Контакт-центр для бизнеса Банка
Уралсиб теперь работает в режиме 24/7, обеспечивая круглосуточную
информационную поддержку действующих и потенциальных клиентов по ключевым
вопросам банковского обслуживания.
При этом поддержка ведется не
только по голосовому каналу (телефон «горячей линии»), но и в наиболее
популярных у пользователей цифровых каналах. В 2021 году были запущены чаты в
официальных аккаунтах банка в WhatsApp,
Telegram, Viber, а также в интернет-банке для бизнеса (страница авторизации), мобильном приложении,
и на
сайте банка.
Также в текущем году была
запущена цифровая система управления знаниями (Naumen KMS, разработанная Minerva Soft) для операторов
контакт-центра, которая является единым источником актуальной внутренней
информации при консультировании клиентов. Сервис позволяет операторам быть в
курсе всех изменений в базе данных в режиме реального времени, что помогает
значительно сократить срок поиска и предоставления информации клиентам. Чаще
всего клиенты обращаются в контакт-центр по таким темам, как доступ к интернет-банку
и мобильному банку и их функционал, вопросы по своему расчетному счету,
параметры продуктов, обращения потенциальных клиентов по поводу условий
обслуживания и т.п.
Банк
Уралсиб активно развивает цифровые сервисы и продукты для бизнеса, формируя
комплексную экосистему для предпринимателей, которая включает в себя широкую
линейку финансовых продуктов и услуг, удобные нефинансовые сервисы, а также
возможности бесплатного обучения основам ведения бизнеса.
Более
подробную информацию о продуктах и услугах для малого бизнеса можно
получить на сайте ПАО «БАНК УРАЛСИБ», а также по телефону 8-800-700-77-16,
в чатах на сайте и мессенджерах.
Горячая линия Уралсиб
Для улучшения качества обслуживания своих клиентов, банк Уралсиб имеет круглосуточную горячую линию поддержки.
Телефон горячей линии Уралсиб
Что можно выяснить по телефону?
Линия по вопросам банковских карт
Поддержка по интернет-банку Уралсиба
Что нужно подготовить для обращения по горячей линии Уралсиба?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Уралсиба
Телефон горячей линии Уралсиб
Телефон 8-800-200-55-20 (при звонке по России) дает возможность иметь оперативную связь с кредитным учреждением вне зависимости от местонахождения по всей стране. Звонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона.
Бесплатная горячая линия
Телефон горячей линии Уралсиба является бесплатным для любого человека. Благодаря этому клиенты могут рассчитывать на консультацию или помощь в затруднительной ситуации не задумываясь о цене за переговоры.
Что можно выяснить по телефону?
По этому телефону клиент может получить информацию по общим направлениям и банковским услугам. Это касается следующих сведений:
- имеющиеся кредитные программы, процентные ставки по ним, правила погашения ссуд;
- действующие вклады в банке, схемы начисления процентов, возможность пополнения депозита и другие нюансы;
- специальные акции Уралсиба по отдельным направлениям;
- курсы валют, котировки драгоценных металлов;
- адреса филиалов банка и их телефонные номера;
- правила и стоимость аренды сейфовых ячеек, виды и стоимость обслуживания дебетовых карт;
- активация, блокировка карты в случае необходимости;
- информация по взятым ссудам;
- консультации по другим банковским услугам.
По вышеперечисленным вопросам можно звонить и по номеру 8-495-723-77-77. Однако он бесплатный лишь для Москвы, а звонки из других регионов оплачиваются в соответствии с действующими тарифами.
Линия по вопросам банковских карт
Более детальную информацию по банковским картам клиент может получить по телефонам (бесплатными они не являются):
- 8-495-723-77-21;
- 8-495-723-78-21;
- 8-3472-519-519.
Эти номера пригодятся когда необходимо узнать следующие данные:
- лимиты и комиссии при снятии наличных;
- где и как пополняется баланс карты;
- инструкции, комиссии и способы проведения безналичных платежей;
- как действовать в случае утери или кражи банковской карты.
Грамотные специалисты Уралсиба помогут клиенту подобрать оптимальный для него вид банковской карточки с учетом всех пожеланий.
Поддержка по интернет-банку Уралсиба
Пользователи интернет-банка и мобильного банка для получения технической информации по работе в этих системах могут обратиться по телефонам:
- 8-800-700-77-16 (бесплатный);
- 8-800-250-57-57 (бесплатный);
- 8-495-723-77-00.
Операторы банка подробно проинструктируют клиента для получения беспрепятственного доступа к удаленным сервисам и помогут провести денежные операции. А также заблокируют личный кабинет в случае утери смартфона, планшета или другого гаджета.
Что нужно подготовить для обращения по горячей линии Уралсиба?
Для получения общей информации по банковским продуктам от клиента не требуется личной информации. А вот при конкретных вопросах по интернет-банку, своим кредитам, картам и по другим услугам личного характера информация выдается оператором только при сверке в ходе телефонного разговора следующих документов:
- паспорт – требуется назвать паспортные данные
- банковская карта – спросят номер, месяц окончания ее действия, иногда требуется сказать и CVV-код на обратной стороне карты;
- кредитный договор – номер и дата заключения договора, сумма, размер ежемесячного платежа и другие данные в зависимости от вопроса клиента;
- договор банковского вклада – номер и дата его заключения, срок, сумма, ставка процента.
Паспортные данные сверяются всегда, а остальные документы – по мере необходимости при желании клиента разобраться в том или ином вопросе. Также не лишним будет приготовить ручку и листок бумаги.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Горячая линия Уралсиба не поможет в следующих случаях:
- человек пытается узнать информацию или провести операции за другое лицо (даже если это родственник);
- неверно названы паспортные данные или нужные реквизиты из личных сведений по банковским услугам, то есть клиент не прошел идентификацию у специалиста;
- вопросы по другим кредитными учреждениям и сравнение с ними по отдельным услугам (банки, кредитно-потребительские кооперативы, союзы и др.).
- если возникшая проблема по интернет-банку или мобильному банку не связана с функционированием самого сервиса (например, наличие вируса на устройстве, неполадки в операционной системе, аппаратной части).
Другие способы связи
Помимо бесплатной горячей линии, клиенты могут связаться со специалистами Уралсиба следующими способами:
- позвонить в любой дополнительный офис по г. Москва;
- сделать онлайн-звонок прямо с официального сайта банка или написать вопрос через специальный раздел для обратного звонка оператора или ответа по электронной почте;
- обратиться в любой офис Уралсиба;
Компетентность операторов Уралсиба
Сотрудники банка всегда окажут помощь и подскажут нужную информацию. Их отличает компетентность и деловой стиль общения, что привлекает в Уралсиб новых клиентов и удерживает нынешних. Оценить качество обслили высказать благодарность можно через меню официального сайта банка.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия Уралсиб для физических и юридических лиц, все контактные телефоны этого банка. Навигация по горячей линии, как сразу связаться с оператором, обзор автоматического меню. Все каналы связи и вопросы, которые можно по ним решить. Обзор от Бробанк.ру.
-
О телефоне горячей линии банка Уралсиб
-
Горячая линия банка Уралсиб для физических лиц
-
Навигация по номеру для физлиц
-
Если ваш вопрос касается действующего кредита
-
Если вопрос касается дебетовой карты
-
Техподдержка Уралсиба для юридических лиц
-
Другие каналы связи с банком
О телефоне горячей линии банка Уралсиб
Сейчас практически каждая организация, обслуживающая клиентов, имеет номер для связи, который начинается с 8800, есть такой и в Уралсиб. Если вы видите телефон, который начинается с этих цифр, значит, вы можете на него позвонить совершенно бесплатно с любого мобильного из любого уголка страны. Но для звонков из-за границы нужен другой телефон — стационарного типа.
О телефоне горячей линии Уралсиба:
- ориентирован на клиентов, которые звонят с мобильного телефона;
- бесплатный для телефонов любых операторов сотовой связи;
- поддержка банка работает круглосуточно вне зависимости от причины обращения;
- для удобства клиентов при звонке подключается автоинформатор, который делает навигацию по горячей линии более удобной;
- можно получить информацию как в автоматическом режиме, так и получить консультацию непосредственно специалиста поддержки банка.
Есть отдельный номер телефона Уралсиба для физических лиц, и отдельный для юридических. Кроме горячей линии есть и другие каналы связи с банком, все их также рассмотрим ниже.
Горячая линия банка Уралсиб для физических лиц
Для начала рассмотрим телефон, предназначенный для простых граждан, которые являются клиентами банка. На этот номер можно звонить по вопросам кредитов, кредитных и дебетовых карт, вкладам, счетам. Звонки принимаются и от людей, которые просто интересуются услугами банка.
Бесплатная круглосуточная горячая линия Уралсиба для физических лиц — 8 800 250-57-57.
При звонке на этот номер вы попадете на автоинформатор, задача которого — сделать так, чтобы звонящий попал именно на того сотрудника, который максимально точно сможет его проконсультировать или оказать помощь по конкретному продукту.
Уралсиб оказывает огромное количество услуг физическим лицам, каждая имеет свои особенность, нюансы, механизм действий и тарифы. Специалист службы поддержки — не универсальный. Каждый оператор обучен по конкретному направлению. В итоге если клиент звонит по вопросу, который касается кредитной карты, он попадет именно на того специалиста, который максимально компетентен в этом вопросе.
Навигация по номеру для физлиц
Набрав номер 88002505757, вы попадете на автоматическое меню. Приятный голос будет информировать вас о том, куда нужно нажать, на какую цифру в тональном режиме телефона, чтобы попасть в раздел интересующей вас услуги.
Не обязательно прослушивать все меню сразу. Можете сразу после набора номера и подключения нажимать цифру, которая соответствует теме вашего обращения:
- 1 — если вопрос связан с текущим кредитом, то есть с уже оформленным;
- 2 — если вопрос касается кредитной карты;
- 3 — автоинформатор пропускает эту цифру. Ее нажимаете, если вам нужно связаться с определенным сотрудником банка, и вы знаете его внутренний номер;
- 4 — если вопрос связан с дебетовой картой банка Уралсиб;
- 5 — если вы хотите оформить в банке какой-то продукт, хотите получить по нему консультацию;
- 6 — эту цифру набираете, если вам нужно подтвердить свой номер телефона как клиента банка, или если нужно установить ПИН-код в полученной карте;
- 7 — если вас интересует другой вопрос.
Если вы хотите, чтобы вам сразу ответил человек, тогда после прослушивания основного меню ничего не нажимайте и ждите. Спустя примерно 5-10 секунд вы будете автоматически подключены к звонку оператору, нужно будет подождать освободившегося специалиста.
Если ваш вопрос касается действующего кредита
В этом случае можете позвонить в Уралсиб по номеру 88002505757 и после соединения сразу набрать цифру “1”, не прослушивая информацию и остальные пункты меню. После этого вы попадаете в меню этого раздела, где также нужно нажать цифру, соответствующую теме обращения:
- 1 — если вопрос касается обслуживания кредита Ситибанка (Уралсиб купил кредитный портфель уходящего с рынка РФ Ситибанка);
- 2 — если вы хотите узнать статус отправленной на кредит заявки или хотите оформить кредит в Уралсибе;
- 3 — узнать остаток задолженности по действующему кредиту;
- 4 — вопрос касается действующего кредита;
- 5 — если речь о просрочке, помощи заемщику в непростой финансовой ситуации.
В разделе “2” основного меню, который касается кредитных карт, меню выглядит точно также.
Если вопрос касается дебетовой карты
В этом случае, набрав телефон бесплатной горячей линии банка Уралсиб, можете сразу после соединения нажимать цифру “4”. Откроется для прослушивания меню, которое касается дебетовых карт. Там также можете сразу делать выбор причины обращения и нажимать соответствующую цифру:
- 1 — если необходимо заблокировать карту или доступ в интернет-банк;
- 2 — если вопрос касается бизнес-карты, выданной юридическому лицу или ИП;
- 3 — если вы знаете добавочный номер сотрудника Уралсиба, с которым нужно связаться;
- 4 — уточнить баланс;
- 5 — если вам нужно узнать расположение банкомата или офиса банка;
- 6 — если нужно подтвердить номер мобильного или установить ПИН-код к дебетовой карте;
- 7 — другие вопросы;
- 8 — переход в раздел кредитов и кредитных карт.
Если вы обращаетесь в службу поддержки Уралсиба для подтверждения клиентского мобильного или установления ПИН-кода, звонить необходимо именно с номера, который привязан к вам как к клиенту банка (который вы указывали при оформлении продукта).
Техподдержка Уралсиба для юридических лиц
Банк активно работает с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, им предоставляются все возможные услуги. Таких клиентов у банка много, поэтому для них выделена отдельная линия для звонков.
Телефон техподдержки Уралсиба для юридических лиц и ИП — 8 (800) 700-77-16.
При наборе этого номера звонящий также попадает в голосовое меню, где нужно выбрать причину обращения и нажать соответствующую цифру:
- 1 — если вопрос касается продукта для физического лица;
- 2 — если планируете стать клиентом банка, интересуетесь его продуктами;
- 3 — если необходимо заблокировать бизнес-карту или доступ в бизнес-банк;
- 4 — необходимо подтвердить мобильный или установить ПИН-код к карте;
- 5 — нужна помощь технической поддержки онлайн-банка для бизнеса;
- 6 — нужно связаться с конкретным сотрудником банка по его внутреннему номеру.
Если не выбрать ничего из этого меню, будет устанавливаться связь с оператором. Если все операторы заняты, придется немного подождать своей очереди.
Указанные выше номера телефонов горячей линии Уралсиба актуальны для всей России: Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Краснодара, Ульяновска, Волгограда и пр.
Другие каналы связи с банком
Позвонить в службу поддержки банка Уралсиб по горячей линии — самый удобный вариант. Звонки принимаются круглосуточно, они бесплатные. Но в некоторых случаях актуальны другие каналы связи, и они также имеются:
- стационарный номер телефона поддержки — +7 495 723-77-77;
- дополнительные номера телефонов для физических и юридических лиц — 8 495 723 78 21 и 8 495 723 77 21;
- официальное обращение можно отправить на адрес электронной почты bank@uralsib.ru;
- если обратиться в банк намерено СМИ, для него действует отдельный адрес почты — pr@uralsib.ru;
- можно заказать онлайн-звонок с официального сайта Уралсиба;
- банк имеет аккаунты в WhatsApp и Telegram, можно задать свой вопрос там.
Все каналы связи и ссылки на них найдете на официальном сайте банка Уралсиб. Прокрутите страницу сайта до самого низа. Там увидите кнопку “Связаться с нами”. Нажимаете на нее и видите все каналы и ссылки на них:
Телефоны головных офисов банка Уралсиб в различных регионах:
Связаться же по телефону с конкретным отделением банка не получится, на сайте нет информации с номерами. Звонить предлагается на горячую линию Уралсиба.
Частые вопросы
Как связаться с оператором по телефону горячей линии банка Уралсиб?
Если вам нужно быстрее связаться с оператором, наберите телефон 8 800 250-57-57, прослушайте основное меню и ничего не делайте. Спустя несколько секунд вы будете переключены на соединение с оператором. Если все сотрудники заняты, нужно немного подождать.
В какое время работает поддержка банка Уралсиб?
Звонки на телефон горячей линии для физических и для юридических лиц принимаются круглосуточно.
Как позвонить в Уралсиб банк бесплатно?
Звоните с мобильного телефона на один из телефонов горячей линии, который начинается с цифр 8800. Это номер 8 (800) 250-57-57 для физических лиц и 8 (800) 700-77-16 для юридических и ИП.
Как позвонить в конкретный офис Уралсиба?
Для звонков публикуются только номера телефонов головных офисов банка в разных регионах. Если вам нужно связаться с конкретным розничным отделением, нужно позвонить на общую горячую линию. Если ваш вопрос действительно будет требовать соединения с тем филиалом, оператор переведет на него.
Как позвонить в банк Уралсиб с домашнего телефона?
Для этого можно набрать стационарный московский номер +7 495 723-77-77. Обратите внимание, если звонить из другого города, звонок будет междугородним: плата взимается согласно тарифам вашего оператора.
Источники:
- Уралсиб: Официальный сайт
Комментарии: 0
Уралсиб — телефон, горячая линия и служба поддержки
Банк УРАЛСИБ — российский коммерческий банк. Входит в ТОП-30 крупнейших банков страны. Проходит санацию с 4 ноября 2015 года под контролем Владимира Когана, расходы государства на финансовое оздоровление УРАЛСИБА оцениваются в 81 млрд рублей.
Позвонить в Уралсиб
Горячая линия службы поддержки Уралсиб (бесплатно и круглосуточно):
8-800-250-57-57 и 8 800 200-55-20
Блокировка утерянных карт, информация о платежах, пополнении и снятии наличных:
- 8 495 723-77-21
- 8 495 723-78-21
- 8 347 251-95-19
Мобильные приложения Уралсиб для телефонов и планшетов
- Мобильный Банк Уралсиб для iOS (айфоны и айпады)
- Мобильный Банк Уралсиб для Android
- Мобильный Банк Уралсиб для Windows Phone
Уралсиб в соцсетях
- Уралсиб в Вконтакте
- Уралсиб в Фейсбуке
- Уралсиб в Твиттере
Служба техподдержки банка Уралсиб обслуживает все города России, среди них крупные отделения:
- Центральный регион: Тамбовская , Белгородская, Тверская, Брянская, Тульская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Ярославская, Курская, Липецкая, Орловская, Рязанская, Смоленская область; Москва и Московская область.
- Дальний Восток: Приморский край, Магаданская область, Амурская область, ЕАО, Камчатский край, Приморский край, Хабаровский край, Якутия, Сахалинская область.
- Поволжье: Татарстан, Пензенская, Ульяновская и Самарская области; Саратовская, Волгоградская области, республика Калмыкия и Астраханская область.
- Северо-Запад: Мурманская , Архангельская, Вологодская и Калининградская области; Санкт-Петербург и Ленинградская область; Псковская и Новгородская область; Республики Карелия и Коми.
- Сибирь: Красноярский, Алтайский и Забайкальский край; Иркутская, Омская, Кемеровская, Томская и Новосибирская область; Республики Бурятия, Алтай, Хакасия;
- Урал: Челябинская, Курганская Свердловская, Тюменская область; Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономный округ.
- Юг России: Ставропольский край, Краснодарский край, Кабардино-Балкарская республика; Республика Дагестан, Краснодарский край; Республика Северная Осетия; Ростовская область.
Список офисов, отделений и филиалов банка Уралсиб
Банкоматы и терминалы Уралсиб на карте
Не забудьте оставить отзыв об обслуживании клиентов службой поддержки Уралсиб (форма для комментариев ниже)
В банк ежесуточно поступает огромное число звонков от клиентов, и телефония не в состоянии справиться с таким огромным количеством запросов. Каждый вызов, непринятый своевременно, отрицательно сказывается на репутации учреждения. Клиент, не сумевший связаться с оператором банка в течение нескольких дней, теряет к нему доверие.
Для улучшения связи с вкладчиками и заемщиками и открывается горячая линия банка Уралсиб.
По каким вопросам можно обращаться в Уралсиб на горячую линию?
На основании статистических исследований специалисты УралСиба составили список первоочередных вопросов, которые чаще всего задают клиенты. На первое место вышла тема «Кредиты»:
- текущее состояние займа (остаток невыплаченной суммы);
- условия кредитования (процентные ставки, сроки погашения займов, дополнительные услуги и пр.).
Кроме кредитов, клиентов интересуют вопросы:
- использования банковских карт;
- процентов по накопительным счетам;
- ипотеки;
- имущественного страхования;
По данному каналу связи клиент может получить точную информацию относительно дополнительных услуг, которые предоставляет УралСиб: телефон горячей линии бесплатный, оператор ответит на все уточняющие вопросы обстоятельно и без спешки.
Чтобы получить необходимые сведения, вкладчику достаточно набрать номер 8 800 250 57 57 и дождаться связи с оператором.
Преимущества горячей линии Уралсиб
Преимущества такого удобного вида связи заключается не только в своевременном ответе клиенту. На базе горячей линии банк установил круглосуточные автоинформаторы, call-центры.
Это дало возможность своевременно напоминать заемщику о приближении очередного срока выплаты, уведомить клиентов о новых услугах и кредитных программах. Такой подход вкладчики оценили весьма положительно: ведь нередко заемщик пропускает день выплаты не потому, что у него нет денег на очередной взнос на погашение долга, а потому, что каждодневная текучка выбила из памяти этот важный вопрос.
В результате возросла и репутация УралСиб, а горячая линия бесплатно обеспечила сокращение количества просрочек по займам.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Skip to content
Содержание:
- 1 Горячая линия банка Уралсиб
- 2 Альтернативные каналы связи с банком
- 3 Какие вопросы можно задать оператору?
- 4 Сколько придется ждать ответа консультанта?
- 5 Подводим итоги
- 5.1 Ответ на ваш вопрос, возможно, находится здесь
Банк Уралсиб специализируется на розничном, корпоративном и инвестиционно-банковском бизнесе, предоставляя физическим и юридическим лицам широкий спектр финансовых услуг. Клиенты кредитной организации могут круглосуточно консультироваться по вопросам работы и продуктам компании, используя бесплатную горячую линию.
В материале ниже вы найдете номера телефонов банка Уралсиб, почту, факс и другие контактные данные финучреждения, информацию о примерном времени ожидания ответа консультанта, а также список вопросов, которые можно задать техподдержке.
Горячая линия банка Уралсиб
Чтобы бесплатно связаться с контакт-центром Уралсиб по телефону, нужно позвонить на горячую линию:
- 8(800)-250-57-57 — для физических лиц;
- 8(800)-700-77-16 — для корпоративных клиентов.
Звонки по данным номерам являются бесплатными для жителей Российской Федерации. Обращаться в службу поддержки можно, используя мобильный и стационарный телефоны.
Совет: если вам нужны заемные средства для дорогостоящей покупки, посмотрите, в каких финансовых организациях предлагают самый маленький процент по кредиту.
Альтернативные каналы связи с банком
Горячая линия — не единственный способ связаться с техподдержкой банка Уралсиб. Клиенты могут воспользоваться другими каналами связи:
- Альтернативными телефонами:
- для звонков из Москвы: частным клиентам — 8(495)-723-77-77; юридическим лицам — 8(495)-723-77-00;
- для совершения операций с картами (блокировка, пополнение баланса, снятие наличных, получение информации о платежах): 8(495)-723-77-21, 8(495)-723-78-21.
- Социальными сетями:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Twitter.
- Факсом: 8(495)-705-90-60.
- Почтой: 119048, Москва, ул. Ефремова, д. 8.
- Онлайн-звонком на сайте банка — uralsib.ru;
- Формой обратной связи — для этого нужно:
- перейти по ссылке uralsib.ru/f?p=10:FEEDBACK;
- выбрать тип обращения;
- указать контактные данные, включая e-mail, на который служба поддержки отправит ответ;
- ввести вопрос;
- нажать на кнопку «Отправить».
Кроме того, на сайте банка создан раздел с ответами на часто задаваемые вопросы, связанные с кредитными картами, вкладами, онлайн-банкингом, переводами и т.д. В базу данных можно перейти по ссылке uralsib.ru/bank/faq.
Какие вопросы можно задать оператору?
Горячая линия Уралсиба предназначена для оказания информационной поддержки клиентам организации и позволяет:
- получить общую информацию о кредитных и расчетных картах;
- узнать, как начисляются проценты по вкладу;
- задать вопросы, связанные с оплатой услуг картами Уралсиб;
- проконсультироваться по работе с банкоматом;
- решить проблемы, возникшие в процессе пользования интернет-банком;
- узнать о действующих акциях;
- получить консультацию по дополнительным сервисам и услугам финансовой организации и т.д.
Совет: узнайте, как оформить банковскую карту с кэшбэком, чтобы получать бонусы с каждой покупки.
Сколько придется ждать ответа консультанта?
Уралсиб использует две горячие линии — для частных и корпоративных клиентов, что позволяет равномерно распределить нагрузку на операторов контакт-центра и снизить среднее время ожидания. Как правило, консультанту требуется не больше 1-2 минут на то, чтобы принять звонок.
Служба поддержки банка Уралсиб отличается быстрым реагированием на обращения в социальных сетях — в большинстве случаев клиенту отвечают в течение 5 минут. Запросы, отправленные через форму обратной связи на сайте организации, могут рассматриваться до 24 часов.
Совет: если вы хотите положить деньги на депозит, посмотрите, в каких банках можно открыть лучший вклад на сегодня.
Подводим итоги
Телефон горячей линии банка Уралсиб для физлиц — 8(800)-250-57-57. Обращения корпоративных клиентов принимаются по номеру 8(800)-700-77-16. Горячая линия работает круглосуточно, звонки по России — бесплатные. Операторы контакт-центра отвечают абонентам в течение 1-2 минут. Также со службой поддержки можно связаться через сайт финансовой организации и в социальных сетях.
Если вы хотите сдать ценные вещи или документы на хранение, узнайте, сколько стоит аренда ячейки в Сбербанке.
ПАО «Банк Уралсиб» — универсальный банк с развитой региональной сетью, один из крупнейших в России. Ключевой источник фондирования – средства корпоративных клиентов. В ноябре 2015 года ЦБ объявил о санации банка «Уралсиб». Летом 2019 года АСВ отмечало, что все основные мероприятия, предусмотренные планом санации, выполнены. Ключевой источник фондирования – средства корпоративных клиентов.
Свою историю банк ведет с 6 декабря 1988 года, с момента образования «Автобанка», старейшего из банков, вошедших в состав современного «Уралсиба».
В 1993 году в Республике Башкортостан был создан Республиканский инвестиционно-кредитный банк «Башкредитбанк», который в апреле 1998 года был преобразован в открытое акционерное общество.
Учредителем банка и его единственным владельцем до ноября 2000 года выступало правительство Башкирии.
Приняв в 2002 году стратегию роста через развитие региональной сети, Башкредитбанк сменил наименование на ОАО «Урало-Сибирский Банк» («Уралсиб») и в рамках экспансии за пределы Башкирии приобрел контрольные пакеты шести региональных банков.
В 2004 году корпорация «НИКойл» Николая Цветкова приобрела 72,5% акций «Уралсиба». К этому моменту корпорация «НИКойл» (создана в 1993 году под наименованием «Комплексные инвестиции»), заработавшая первоначальный капитал на консультационном и инвестиционном обслуживании НК «ЛУКОЙЛ», уже приобрела банк «Родина» (впоследствии ИБГ «НИКойл», см. «Книгу памяти»), брокера «Ринако Плюс», Автобанк (позднее «Автобанк-НИКойл», см. «Книгу памяти») и Брянский Народный Банк (см. «Книгу памяти»), Промышленно-страховую компанию (ПСК, позднее страховая группа «Уралсиб») и ряд других организаций.
С января 2005 года банк является участником системы страхования вкладов.
В том же 2005 году все банки финансового супермаркета «Финансовая корпорация «НИКойл» (с мая 2004 года — ФК «Уралсиб») были объединены под эгидой и лицензией «Уралсиба», а штаб-квартира объединенного банка официально переехала в Москву.
В 2011 году банк впервые за долгое время показал отрицательный финансовый результат, (4,2 млрд рублей убытка по консолидированной отчетности МСФО). Причиной понесенных убытков стали реструктурированные еще в кризис 2008—2009 годов кредиты, по которым банк был вынужден создавать резервы. Это привело к массовому снижению рейтингов и ухудшению прогнозов международными рейтинговыми агентствами, 4,4 млрд рублей убытка по итогам 2012 года и потребности в дополнительном капитале. Убытки банка «обеспечили» большие объемы непрофильных активов, инвестиции в недвижимость, а также крупные выплаты дивидендов акционерам и расходы на благотворительность.
В апреле 2014 года банк увеличил уставный капитал на 1,4 млрд рублей и параллельно принялся за оптимизацию затрат. Однако уже в декабре 2014 года на повестку дня очередного заседания совета директоров был вынесен вопрос об утверждении плана по восстановлению финансовой устойчивости «Уралсиба».
В начале 2015 года по результатам проведенной ЦБ проверки в банке были выявлены недоначисленные резервы на сумму около 9,9 млрд рублей. В январе и феврале 2015 года банк снова увеличил капитал, выпустив субординированные облигации на 77,3 млн долларов США и переоформив в бессрочный долг субординированный кредит на 71,6 млн долларов США, выданный ранее «связанной стороной».
В августе 2015 года основной владелец «Уралсиба» Николай Цветков пополнил капитал банка еще на 15,2 млрд рублей деньгами, землей и недвижимостью. Всего в 2015 году он внес в капитал банка 17,6 млрд рублей, не считая списания субординированного займа в начале года. После этих действий капитал банка составил 39,7 млрд рублей (на 1 октября 2015 года). Однако для решения проблемы с капиталом «Уралсиба» предпринятых мер оказалось недостаточно.
В октябре 2015 года Банк России при участии Агентства по страхованию вкладов (АСВ) провел проверку банка «Уралсиб». По ее результатам регулятор посчитал удовлетворительным выполнение всех рекомендаций (в основном они касались доформирования резервов и, как следствие, докапитализации), данных акционеру и топ-менеджменту в апреле того же года, обозначив при этом, что до конца года банку необходимо будет провести переоценку непрофильных активов и привлечь нового инвестора. Банк России на протяжении всего года контролировал деятельность по улучшению финансового состояния банка и на этапе исчерпания финансовых возможностей Цветкова принял решение о привлечении АСВ. Потребность банка в капитале ЦБ оценил в 44 млрд рублей.
4 ноября 2015 года совет директоров Банка России утвердил план участия АСВ в предупреждении банкротства банка «Уралсиб». Инвестором был избран крупнейший акционер «Нефтегазиндустрии», бизнесмен и бывший банкир Владимир Коган, который впоследствии приобрел 82% акций кредитной организации. Николай Цветков сохранил при этом миноритарный пакет в 15,2%. Согласно имеющейся информации, сделка была осуществлена по символической цене.
План финансового оздоровления «Уралсиба» предусматривал предоставление Агентством по страхованию вкладов кредита на общую сумму 81 млрд рублей (67 млрд рублей сроком на десять лет и 14 млрд рублей — на шесть лет). Позже стало также известно, что в рамках санации «Уралсиба» будут списаны и его субординированные кредиты, объем которых составлял ориентировочно 14,2 млрд рублей.
В сентябре 2015 года организационно-правовая форма банка была изменена на ПАО.
В марте 2017 года ЦБ официально сообщил о начале процедуры реорганизации банка «Уралсиб» в форме присоединения к нему Башпромбанка (см. «Книгу памяти») и Банка БФА (см. «Книгу памяти»), успешно завершенной через два месяца.
В июне 2019 года Агентство по страхованию вкладов отметило, что все основные мероприятия, предусмотренные планом санации, выполнены. Агентством оказана финансовая помощь Банку в виде займов на общую сумму 90,49 млрд руб. сроком на 10 лет, которые полностью обеспечены имуществом банка и третьих лиц.
В августе 2020 года банк досрочно возвратил Агентству по страхованию вкладов заём в сумме 14 млрд рублей – в связи с тем, что процедура финансового оздоровления проходит успешно, а план финансового оздоровления выполняется с опережением.
В 2019-2021 годах ЦБ неоднократно штрафовал «Уралсиб» за нарушение требований федерального закона «О кредитных историях».
На 1 февраля 2022 года объем активов кредитной организации 609,82 млрд рублей, размер капитала 70,74 млрд рублей. За январь 2022 года банк показал прибыль в размере 1,55 млрд рублей, за весь 2021 год прибыль составила 15,31 млрд рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
6 филиалов (Екатеринбург, Краснодар, Новосибирск, Санкт-Петербург, Ставрополь, Уфа);
219 дополнительный офис.
Аналитический центр Банки.ру
Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)
E-mail: balance@banki.ru