Управляющий клининговой компанией обязанности

Особенности

Чтобы вся работа выполнялась правильно, согласно графику, необходимо, чтобы в штате компании обязательно был сотрудник, которого принято называть менеджером. Именно на него возлагается большая доля ответственности.

Знания и умения

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу – это лидер, организатор и творческий человек, который умеет правильно организовать работу и поддержать отличную атмосферу в коллективе.

Карьерный рост

Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.

Особенности работы

Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.

Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.

По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.

Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:

1. Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
2. Уметь разделять рабочие личные отношения.
3. Иметь управленческие навыки.
4. Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
5. Высокий показатель стрессоустойчивости.
6. Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.

Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.

Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.

Знания и умения работника

Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.

Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.

Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:

1. Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
2. Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
3. Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
4. Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.

Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.

Менеджер по клинингу — должностные обязанности:

1. Набор персонала на вакантные места.
2. Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
3. Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
4. Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
5. Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
6. Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
7. Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
8. Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
9. Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
10. Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
11. Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
12. Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
13. Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.

Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.

Карьерный рост работника по менеджменту

Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.

Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.

Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.

Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.

При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.

От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».

I. Общие положения

1. На должность менеджера объекта
профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без
предъявления требований к стажу работы.

2. Назначение на должность менеджера
объекта  профессиональной уборки и
освобождение от нее производится приказом директора организации.

3. Менеджер объекта
профессиональной уборки должен знать:

3.1. Технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями
объектов профессиональной уборки

3.2. Виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за
различными поверхностями объектов профессиональной уборки

3.3. Виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными
поверхностями и материалами

3.4. Методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с
точки зрения необходимых работ по уборке и уходу

3.5. Методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг
(выполнения работ)

3.6. Методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах
профессиональной уборки

3.7. Требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии

3.8. Требования к оформлению сметной и договорной документации

3.9. Правила оформления заказов,
приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь,
оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной
защиты)

3.10.
Порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих
по номенклатуре и качеству материальных ресурсов

3.11. Маркировку материалов,
химических средств, средств индивидуальной защиты

3.12. Порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения
работ на конкретном объекте профессиональной уборки

3.13. Методы собеседований
и тестирования при приеме на работу

3.14. Требования к
компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов
профессиональной уборки, осуществляемых на объекте

3.15. Методы и критерии
расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем
месте и компетенций работников

3.16. Способы определения
границ рабочих мест

3.17. Требования к
содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему
месту и технических заданий

3.18. Требования к
подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной
уборки

3.19. Методы тестирования и
проверки уровня подготовки персонала

3.20. Формы и методы
организации обучения на рабочем месте

3.21. Правила оформления
документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки

3.22. Нормы
производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния
убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и
факторов внешней среды

3.23. Положения нормативных
актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся
обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки

3.24. Стандарты качества
профессиональной уборки

3.25. Нормы расхода
химических средств, материалов

3.26. Основные параметры,
методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по
профессиональной уборке

3.27. Методы конфликтологии

3.28.
_____________________________________________________________________

4. Менеджер объекта
профессиональной уборки  подчиняется
непосредственно ______________________________

5. На время отсутствия менеджера
объекта профессиональной уборки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности
исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

6.
________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

Менеджер объекта профессиональной уборки:

1. Определяет виды, объемы и сроки оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке

2. Определяет типы инвентаря и оборудования, необходимые для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

3. Определяет виды и количество химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

4. Определяет количество персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

5. Разрабатывает план-график оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки

6. Составляет сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала

7. Предоставляет разработанную документацию и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику

8. Оформляет договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки

9. Формирует заказы на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки

10. Согласовывает заказы на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки

11. Принимает заказанные материальные ресурсы по номенклатуре и качеству

12. Организовывает возврат несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов

13.
Распределяет материальные ресурсы между персоналом, занятым на объекте
профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг

14. Ведет
текущий учет расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной
уборки

15.
Осуществляет подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной
уборки объекта

16. Определяет
границы рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер
ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки

17.
Разрабатывает документацию, регламентирующую работу персонала на объекте
профессиональной уборки

18.
Разрабатывает технические задания категориям персонала, привлекаемым к
выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки

19. Проведит
периодические инструктажи персонала по особенностям технологических процессов
уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной
санитарии

20.
Определяет потребности в обучении персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки

21.
Определяет провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки (при необходимости)

22.
Подбирает наставников для обучения персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, на рабочем месте

23.
Проведит тренинги и мастер-классы для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, совместно с провайдерами

24.
Осуществляет текущий контроль качества профессиональной уборки объекта

25. Принимает
оперативные меры по устранению выявленных отклонений от контролируемых
параметров качества в пределах компетенции

26.
Разрабатывает  мероприятия по устранению
и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от
нормы

27. Осуществляет
мероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых
параметров качества от нормы

28. Принимает
у персонала работы по профессиональной уборке объекта

29. Представляет
результаты работ по профессиональной уборке заказчику

30. При
наличии претензий заказчика определяет их обоснованность для разработки
мероприятий по устранению замечаний

31. Подготавливаетприемо-сдаточную
документацию

III. Права

Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:

1. Запрашивать и получать
необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам
своей деятельности.

2. Повышать квалификацию,
проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в
обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и
замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства
организации оказания содействия, в том числе обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Менеджер объекта
профессиональной уборки несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,
определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба
— в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________ Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября  2016 г. № 507н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой:

Это практика как правильно руководить клининговой компанией, которая откроет вам возможность для развития клининговой компании

Пару месяцев назад, я сидел в самолете и завязал разговор с господином рядом со мной, отставным офицером. Он рассказал мне, что одна из его главных задач в военной практике называется «Намерением командира».

Это военный термин для того, как командир объясняет цель миссии и желаемый результат, не только для других военнослужащих, но для всей цепочки вниз от командования к солдатам пехоты.

Он пояснил, что власть лежит в намерениях командующего. Он не говорит подчиненным, «как» выполнить задачу, он, скорее, объясняет «почему» нужно выполнить миссию, это также определяет, что командир считает успешным исходом.

Этот разговор напомнил мне о первых днях в отрасли клининга, когда я работал менеджером по продаже клининговых услуг. Тогда я думал, что моя работа заключалась в том, чтобы проследить за каждой мелочью работы и, следовательно, контролировать результат. Я думал, что если бы я мог всем вокруг объяснить, как именно всё должно было быть сделано, то каждый проект работал бы бесперебойно.

Это продолжалось в течение примерно полутора лет, пока я не разочаровался и не перегорел. Я понимал уже тогда, что, для того, чтобы стать более продуктивным и работать с большим количеством рабочих мест при меньшем стрессе, мне нужно забыть о мелочах.

Эффективные лидеры не работают на микроуровне

Мелочное руководство душит развитие клининговой компании и создает огромное напряжение не только для руководителя, но и для всех сотрудников. Эффективный руководитель клининга должен давать четкие, короткие задачи тем, кто отвечает за выполнение работы, чтобы они могли выполнять свои обязанности эффективно самостоятельно.

Так же, как с военным командиром, быть управляющим клининговой компании или даже тренером футбольной команды. Тренер не тот, кто делает работу на всех позициях, результат приносят игроки. Победа тренера в том, чтобы окружить себя отличными спортсменами, а затем планировать, руководить и направлять игроков, работать с каждым спортсменом, чтобы тот развивал свои навыки, необходимые для достижения успеха на его позиции — будь тот защитник или угловой.

Тренер не может играть на любой из позиций, он не может стоять на поле рядом с игроками и говорить им, как выполнять их задачи в каждой игре. Он может лишь научить их заранее, давать случайные инструкции боковым игрокам, а остальным доверять.

Аналогичным образом, владельцы клининговых компаний и генеральные менеджеры должны использовать качества людей, которые хорошо обучены, и давать им направления, поясняя, куда движется компания и чего ждет от них, а когда сотрудники в игре, их нужно отпустить.

Когда я, наконец, научился делать это, настал поворотный момент в моей карьере. Производительность пошла вверх, мой уровень стресса пошел вниз, а люди вокруг меня стали гораздо более продуктивными.

Начните расширять права и возможности людей вокруг вас, чтобы позволить им нести ответственность за работу, на которую они были наняты.

• Дайте четкое направление, которое совпадает с миссией, видением и целями компании
• Установите уровень ожиданий для желаемого результата
• Будьте доступны для вопросов и руководства
• Не журите своих сотрудников на микроуровне. Вместо этого, дайте им расти!

Эффективные лидеры, будь то военная площадка, игровая или бизнес, развивают способность делегировать задачи, доверять и приучать своих людей к ответственности. Именно так, успешная клининговая компания строится без чрезмерной зависимости от владельца бизнеса.

Перед началом сотрудничества надо составить договор. Но не всегда это возможно в привычном виде, в таком случае подойдут чек или квитанция об оплате. Рассказываем, какие требования предъявляются к такому договору.

Если заниматься уборкой нет желания или возможности, можно воспользоваться услугой клининговой компании, предложений сегодня очень и очень много. Но так как по сути в данном случае вы впускаете постороннего человека в свой дом, лучше заранее изучить, каковы обязанности таких компаний и какую ответственность они будут нести в случае возникновения проблем.

Виды клининговых услуг

Список услуг у разных компаний может существенно различаться по формулировкам, объемам, и так далее. Но в целом можно выделить 4 вида:

Какую информацию исполнитель обязан сообщать потребителю

В данном случае нас интересуют два документа:

Так, в Законе указывается, что исполнитель услуг обязан на вывеске сообщить потребителю наименование своей компании, ее адрес и график работы.

В Правилах мы найдем расширенный перечень, а точнее:

• перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
• требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если исполнитель не обеспечил возможность ознакомления с какими-либо из этих сведений до того, как вы заключаете договор, это повод отказаться от услуг конкретной клининговой компании и обратиться в другую.

Составление договора

Обязательно составляйте договор до того, как принимаете у себя сотрудника клининговой компании. Этот документ оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых передается клиенту. Важно! Договор может быть также оформлен в виде чека или квитанции, если услуга исполняется в присутствии потребителя.

Договор должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), ИНН;
• вид услуги;
• цена услуги;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Если ваши права будут нарушены, наличие договора поможет доказать вашу правоту (и вообще сам факт того, что клининговая компания взяла на себя обязательства исполнить определенные услуги).

И, конечно, условия договора должны исполняться обеими сторонами.

Если вы недовольны качеством услуг

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 29) указывается, что если были обнаружены недостатки при оказании услуги, вы вправе потребовать такие виды возмещения:

При этом исполнитель продолжает нести ответственность по выплате неустойки. Кроме того, клиент может отказаться от исполнения договора, если недостатки не устраняют или делают это невовремя, в таком случае ему будут обязаны возместить все затраты.

Главной сложностью в этом случае может быть разница взглядов на то, как именно должна быть исполнена услуга – качество, количество работ, вмешательство постороннего в пространство вашей квартиры (самостоятельное решение относительно тех вещей, которые не входят в их компетенцию). Поэтому так важно заранее узнать, что входит в перечень работ, как они исполняются. Желательно личное присутствие при уборке – так вы сможете сразу подсказать, что стоит делать, а что нет.

Если у вас что-то украли

Кража наказывается по Уголовному кодексу РФ (ст. 158). Мера наказания – лишение свободы сроком до 2-х лет; до 6-ти – если это кража в крупном размере; до 10-ти лет – в случае, если это кража в особо крупном размере.

Самой главной сложностью, конечно, будет доказать, что у вас что-то украли. Тут могут помочь фото- и видеоматериалы (если вы снимете ценные вещи в вашей квартире или установите камеру наблюдения). Также от вас может потребоваться предоставить чеки, подтверждающие, что вы владелец ценных вещей (когда речь идет о вещах, а не деньгах как таковых).

Найти хорошую компанию в этой отрасли не так просто. Многие опасаются пускать незнакомцев на свою территорию именно потому, что могут быть сложности с качеством оказываемых услуг, кражей и так далее. Поэтому тщательная подготовка на начальном этапе играет очень большую роль. Обязательно проверяйте всю информацию о клининговой компании и предоставляемых услугах до заключения договора, а также изучайте отзывы других потребителей.

Кто такой клининг менеджер?

Обзор и аналитика отрасли

Клининг – это специфическая сфера деятельности, где налаженные процессы, технология уборки и системный подход играют большую роль. Предоставление качественного сервиса также во многом зависит от персонала и клининговый менеджер здесь играет одну из ведущих ролей. Эта категория сотрудников имеет широкий круг обязанностей и занимается всеми вопросами связанными с работой персонала, контролем выполнения задач и наличия технической базы, анализом и отчетностью, взаимодействием с клиентами.

Кто подходит на роль клинингового менеджера

Профессия клининг менеджера интересная и сложная, требует определенных навыков, черт характера и стрессоустойчивости. Этот человек должен соединять в себе лидерские качества и открытость, умение договариваться и решать конфликтные ситуации.

Какими навыками должен обладать клининг менеджер

В идеале такой сотрудник должен иметь высшее образование и практические навыки уборки коммерческих помещений с применением различных химических средств, инструментов и техники. Именно поэтому часто клининг менеджерами стают проявившие себя клинеры, они изнутри знают все особенности уборки помещений. Навыки в области психологии также пригодятся при обучении персонала и создании продуктивной рабочей атмосферы.

Что входит в обязанности клининг менеджера

Профессионал в сфере управления клининговыми процессами имеет широкий спектр обязанностей. Основными, среди которых, являются:

• Обучение и адаптация персонала
• Работа с технологическими картами, в частности их разработка и корректировка согласно потребностям клиента и типом обслуживаемого помещения
• Управление процессом клининга (составление плана работ, графиков уборки, распределение задач и участков работы между персоналом)
• Инструктаж по технике безопасности, а также составление различного рода рабочих инструкций для персонала
• Контроль выполнения работ и оценка персонала
• Взаимодействие с клиентом по рабочим вопросам
• Контроль за внешним видом сотрудников и их поведением, вежливостью
• Обеспечение клининговых сотрудников необходимым инструментарием
• Отчетность о проделанной работе перед топ менеджментом

Преимущества работы в компании SHEN

Как лидеры отрасли компания SHEN предлагает работу в сплоченном коллективе с передовыми технологическими решениями на украинском рынке. Система обучения и адаптации позволяет получить необходимые знания и навыки и в максимально комфортных условиях приступить к выполнению своих обязанностей. Мы гарантируем конкурентную заработную плату, социальный пакет, широкие возможности для карьерного роста и возможность бесплатного обучения и повышения квалификации.

Сфокусируйтесь на главном и отправляйте резюме сегодня, чтобы уже завтра стать частью нашей профессиональной команды!

Источник

Почему клинер — это не уборщица, и какую работу ему можно доверить

Если вы не знали, кто такой клинер, самое время познакомиться. Нет, это не баба Дуся со шваброй и тряпкой. Это сотрудник клининговой компании — специалист высокого класса, к которому некоторые наниматели даже предъявляют требование о высшем образовании. А теперь подробнее.

Инструментарий

Главное отличие клинера от уборщицы в том, что он использует в своей работе специальное оборудование и профессиональные моющие средства, которые нередко содержат едкие химикаты. Важно понимать, как эти вещества взаимодействуют с разными материалами и для каких поверхностей могут быть использованы, соблюдать технику безопасности при работе с ними.

Вот перечень инструментов, с которыми работает специалист по клинингу:

• швабра;
• пылесос для сухой чистки;
• моющий пылесос;
• полотёрная машина;
• парогенератор;
• специальные салфетки, губки, ветошь;
• жидкие и порошкообразные моющие средства разного назначения.

Отдельные средства используются для мытья полов, окон, сантехники. Специалисты по клинингу применяют мягкие моющие средства, дезинфицирующие растворы, пасты для полировки мебели.

Требования

Специального образования от клинера, конечно, никто не требует. Потому что у нас нет учебных заведений такой специализации. Поэтому клининговые компании обучают сотрудников своими силами. Но, чтобы устроиться в компанию, пройти обучение и стать клинером, нужно обладать следующими качествами:

• физической силой (чтобы работать быстро, при необходимости переставлять мебель, иметь дело с порой тяжёлой и громоздкой техникой);
• энергичностью;
• технической грамотностью;
• дисциплинированностью;
• умением переключаться между разными видами деятельности;
• опрятностью;
• быть «командным игроком».

Большим преимуществом в этой сфере считается высшее строительное образование, образование в области химии.

Услуги

Клининг-менеджеры не работают сами по себе, они представляют клининговые компании, в которых можно заказать множество полезных услуг.

Например, в зависимости от степени загрязнения и периодичности, выделяют уборку:

Также клинерам можно заказать отдельные процедуры:

Например, специалистов нашей компании можно пригласить для уборки салона красоты, спортзала, бани или сауны, офиса, торгового центра, производственного помещения, склада. И каждый из этих видов уборки имеет свою специфику. В бане придётся бороться с грибком, сыростью и неприятным запахом, на производстве и складе оттирать пятна смазочных веществ, а в торговом центре до идеальной прозрачности полировать стеклянные витрины.

Но всё это по плечу клинерам из Cleanoff. Любую работу должны делать профессионалы — это залог успеха.

Источник

Менеджеры объектов — основа успеха клининговой компании

Статья впервые опубликована в журнале «Клининг» № 4 2009

Руководство фирмы работает над перспективами, имиджем, определяют правила игры для своей команды на рынке. Менеджеры по продажам заняты викториной «Что? Где? Когда? Сколько?», а в целом — раздают обещания клиентам.
Супервайзер — человек, который воплощает эти обещания в жизнь, согласно определенным для него правилам. Каким же должен быть этот джин, для того чтобы ваша служба уборки высоко несла «знамя отличного качества»?

Клининговый Суперменеджер

Клининг как отрасль берет свои корни в гостиничном бизнесе, а именно – в службе хозяйственного обеспечения (housekeeping).
В отелях супервайзер (англ. supervisor – инспектор, контролер) осуществляет оперативное управление горничными и хаузменами: планирует их рабочий день, обучает правилам поведения и техники безопасности, уборке номеров и общественных зон, аттестует для дальнейшей работы и контролирует её результат.
Супервайзер отеля имеет группу технической и организационной поддержки в лице инженеров, технологов, своего непосредственного руководителя. При чем непосредственно в родной гостинице.

У супервайзера объекта (объектов) ежедневного обслуживания в клининге такая поддержка есть тоже, но, как правило, отстраненная. Есть центральный офис, тех. база. Есть некий план-график посещения объектов с целью профилактики используемого оборудования, инспекционных проверок. Есть телефоны для связи с необходимыми подразделениями компании. Но в своей ежедневной работе супервайзер – «один в поле воин». Поэтому он и имеет более широкий круг обязанностей и полномочий, чем его коллеги в отелях. От эффективности работы этого управленческого звена во многом зависит репутация компании, текучесть кадров на курируемом объекте и удовлетворенность клиентов вашим сервисом.

Знать-уметь

Приведем перечень основных обязанностей супервайзера, характерный для клининговой компании:

1. Набор и обучение персонала
2. Инструктаж по технике безопасности
3. Разработка и совершенствование технологических карт уборки
4. Распределение участков уборки и заданий между уборщиками, выдача специальных инструкций для особых видов работ
5. Проведение ежедневных инспекций всех участков объекта обслуживания
6. Регулярная оценка работы уборщиков, анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением, внешним видом, ведение соответствующих записей об этом в «Журнале контроля качества»
7. Наставничество над отстающими сотрудниками, дисциплинарные меры
8. Принятие решений о взаимозаменяемости работников, продвижении их по служебной лестнице (старший смены – бригадир – супервайзер), увольнениях
9. Поддержание благоприятного психологического климата в коллективе
10. Контроль соблюдения плана обслуживания, графика выполнения работ, утвержденных стандартов, правил техники безопасности
11. Выявление удовлетворенности Заказчика обслуживанием, оперативное устранение причин, вызывающих снижение качества
12. Своевременное материально-техническое обеспечение персонала объекта: а) контроль рабочего состояния всего оборудования на объекте, оперативное обращение о необходимости ремонтных и профилактических работ; б) контроль потребления материалов и химических средств на объекте, ведение соответствующих отчетных записей; в) контроль состояния униформы, ведение накладных выдачи спецодежды и заявок на получение новой.
13. Обеспечение выдачи ключей на объекте и контроль их использования, согласно утвержденному порядку
14. Координация работы службы уборки с различными подразделениями Заказчика
15. Координация работы субподрядных организаций, привлекаемых для оказания специальных услуг на объекте обслуживания (самые распространенные: вывоз мусора, снега, дератизация, ландшафтный дизайн, промышленный альпинизм, аренда грязезащитных ковров, поставка питьевой воды)
16. Отчетность перед руководством (о расходе материально — технических средств, ведомости рабочего времени персонала объекта и субподрядных организаций-партнеров, «Инспекционные листы», «Листы качества»)

Супервайзер объединяет функции обучения, контроля и управления уборщиками. В случае необходимости, он должен заменить своих подчиненных. А это значит, что супервайзер сам безупречно владеет технологиями, методами и приемами уборки, используемыми на курируемом им объекте.
Идеальный супервайзер должен обладать лидерскими, организаторскими и даже творческими качествами, ему необходимо быть активным и целеустремленным. В его работе важны навыки планирования, комплексное мышление, умение работать в команде, наблюдательность, стрессоустойчивость.

Как понять, что он хороший?
Профессионализм супервайзера отражается в качестве обслуживания курируемого объекта, когда:

• уровень качества услуг соответствует «требуемому уровню качества» или превосходит его
• текучесть персонала на объекте минимальная
• материально-техническое оснащение своевременное и укладывается в выделенный бюджет.

Для мониторинга работы супервайзера и уровня обслуживания объекта, предложите Вашим Заказчикам мини-анкету («Лист качества») с оценкой наиболее важных показателей по 5-ти бальной шкале:

«Лист качества обслуживания объекта»

Источник

Клининг менеджер: кто это и сколько зарабатывает

Считается, что уборщица или горничная — профессия без карьерного роста. Но при готовности учиться и наличии способностей можно стать клининг-менеджером.

В большинстве вакансий на эту позицию указано требование: наличие опыта работы горничной или уборщицей. О том, кто такой менеджер по клинингу и что входит в его обязанности, полезно знать также владельцам общественных заведений, собственникам квартир, сдаваемых посуточно.

Менеджер по клинингу: что это такое, суть профессии

Люди обычно представляют бригадира, который наблюдает за ходом выполнения работ. Из-за этого кажется, что такой менеджер пригодится только на крупных объектах, на которых одновременно задействовано большое количество работников.

На самом деле то, что делает менеджер по клинингу, нужно и небольшим компаниям, и частным работодателям. Администратор не всегда выполняет только работу управителя. Он может участвовать в уборке, быть членом команды.

Но основной обязанностью менеджера является регулярная проверка качества уборки, контроль использованного количества чистящих средств. Администратор следит за состоянием оборудования (пылесосов, полотеров), обеспечивает своевременное техническое обслуживание, организовывает ремонт при необходимости.

Также в основные обязанности менеджера по клинингу входит составление графика уборок. Например, специалист, который работает в гостинице, должен следить за заездом и выездом гостей, своевременно реагировать на жалобы и просьбы.

Другие обязанности супервайзера по уборке (это то же, что и администратор клининга):

• разработка стандартов чистоты и контроль их выполнения;
• помощь новым сотрудникам в адаптации;
• взаимодействие с клиентом по части составления технического задания на уборку (выявление ожиданий, составление «меню услуг», фиксация и контроль выполнения особых требований);
• своевременное формирование запросов на бытовую химию, прочие расходные материалы;
• ведение табеля рабочего дня;
• планирование и распределение рабочей нагрузки;
• работа с замечаниями и рекламациями;
• участие в обучении сотрудников.

Хороший администратор может продолжить карьерный рост и стать менеджером по продажам (некоторые совмещают две должности, ведь при прямом общении легче продать дополнительные услуги). Другие собирают свои команды и открывают собственный бизнес.

Сколько стоят услуги супервайзера

Разобрались с тем, что это за должность такая — «менеджер по клинингу». Теперь можно понять, сколько он получает. Должность относится к младшему руководящему персоналу, поэтому уровень зарплат в Москве может достигать 100 000 рублей. В регионах администраторам платят меньше: 40 000 — 50 000 рублей.

Тем, кто хочет заработать больше, стоит рассмотреть сезонную работу на морских курортах. В Сочи, Адлере можно получать 60 000 — 70000 рублей. Оклад зависит от количества набранных объектов. Найти новых клиентов можно на 7hands.

О том, что такое клининг-менеджер, отлично знают и за рубежом. Конечно, для того, чтобы получить должность, понадобится знание английского языка. Хотя русскоязычные работники востребованы в Турции, Болгарии, на Кипре. Нужно искать работу в отелях, которые «любят» туристы из России.

Следует быть готовым к тому, что зарплата на первый взгляд покажется низкой. Например, в турецком отеле клининг менеджер получает 50 000 — 60 000 рублей. Но работодатель обеспечивает работника местом проживания, питанием. А в выходные дни можно пользоваться всеми услугами отеля абсолютно бесплатно. Работники из России обычно приезжают на сезон и за счет отсутствия личных трат зарабатывают больше.

Но в целом уровень зарплат за рубежом значительно выше. Например, в США супервайзер может получать 180 000 — 200 000 рублей, а в Британии: 250 000 рублей. Но без идеального знания английского на такую должность не попасть.

Для работодателей: как понять, что пора нанимать менеджера

Если объем работ небольшой (например, уборка в одном доме), достаточно нанять ответственную горничную и тщательно принимать ее работу. Так же, как и собственнику небольшой фирмы, в штате которой работает одна уборщица, не стоит углубляться в вопрос: «менеджер по клинингу: кто это, зачем он нужен?».

Но ряд факторов указывают на то, что пора задуматься о найме супервайзера:

• увеличение количества жалоб от клиентов;
• нехватка времени на контроль качества уборки;
• урон бизнесу из-за несостыковок графиков (например, гости не смогли заехать в номер вовремя потому, что горничные были заняты на других объектах);
• большое количество точек уборки, расположенных географически в разных местах;
• время руководителя тратится на решение проблем, а не на развитие бизнеса;
• появилось ощущение, что фирма «не потянет» новых клиентов.

Это самый простой ответ на вопрос, кто это — клининг менеджер. Но некоторые руководители компаний, предоставляющих услуги по уборке, рассматривают сотрудника как личного помощника. Необходимо заранее проговорить перечень обязанностей, очертить зоны ответственности.

Кто может стать клининг-менеджером

В крупных компаниях должность предлагают организованным и инициативным уборщицам, которые не боятся брать на себя ответственность. Но те, кто работают на себя, также могут составить резюме и попробовать свои силы в новой сфере.

За основу можно взять резюме горничной — советы по составлению и образец есть в этой статье.

Работодатели ищут в «идеальном соискателе» следующие качества:

• методичность и организованность;
• готовность к критике;
• умение руководить командой людей;
• навыки межличностного общения;
• позитивный характер, бесконфликтность;
• внимательность к деталям;
• готовность к изменениям;
• высокий уровень самоконтроля.

Клининг менеджер должен быть физически развит. Ведь большую часть дня придется проводить на ногах. Стрессоустойчивость — еще одно незаменимое качество супервайзера. Необходимо сохранять спокойствие как при общении с клиентами, так и с подчиненными.

Необходимые документы

Что касается документов, то наличие диплома о высшем образовании не считается обязательным. Гораздо важнее иметь реальный опыт работы в сфере клининга. Тем не менее, повысить свои шансы на получение должности можно. Например, соискатель с образованием в области менеджера может рассчитывать на повышение уровня заработной платы.

Также можно пройти профильные курсы или дополнительное обучение по нужным направлениям. Особенно актуальные темы:

• нюансы клининга в период пандемии COVID-19;
• работа в команде;
• решение проблем и конфликтных ситуаций.

Тем, кто планирует устраиваться в гостиницы, пригодится владение иностранным языком.

Зная, кто это менеджер по клинингу, сколько он получает и как им стать, стоит ознакомиться еще и с преимуществами профессии.

Во-первых, у руководителя более гибкий график работы. С одной стороны, супервайзер подстраивается под горничных, а с другой — именно он составляет графики выходов, и может «подкорректировать» их под собственные нужды.

Также должность может стать стартом для перехода в другую сферу деятельности. Если клининг не сфера мечты, то можно параллельно получать профильное образование.

Администратор — руководящая должность, на которой можно развить ключевые навыки, необходимые для любой сферы. Опыт работы с клиентами важен и ценен. Менеджер клининга — востребованная профессия и новый вектор развития для рядовой горничной.

Источник