Управляющая компания жкх анализ предметной области

Содержание:

Введение

Современным разработчикам и проектировщикам приходится иметь дело с огромным количеством разнообразных языков программирования различных уровней и назначений. Разработка программного обеспечения информационных систем с применением автоматизированных средств проектирования и интегрированных средств разработки позволяет разработчикам заниматься непосредственно проблемой автоматизации конкретной проблемной области, не отвлекаясь на разработку алгоритмов доступа к данным, визуальных графических интерфейсов и программного исполнения оболочки [1].

Актуальность темы исследования связана с рассмотрением методов и средств автоматизированного проектирования информационных систем с применением функционального моделирования. Для жилищно-коммунального хозяйства, где имеются сложные бизнес-процессы и регламенты работы требуется их моделирование и автоматизация. Поскольку сфера ЖКХ достаточно сложная требуется функциональное моделирование для полного описания регламента работы.

Объектом исследования является жилищно-коммунальное хозяйство.

Предметом исследования в работе является учет ремонтных работ.

Целью исследования является – разработка регламента выполнения процесса «Учет ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства».

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

выполнить анализ предметной области и постановку задачи;
описать и выбрать CASE-средства для моделирования;
провести моделирования моделей бизнес-процессов «Как есть» (AS-IS);
провести моделирования моделей бизнес-процессов «Как должно быть» (TO-BE).

1. Описание предметной области

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) занимается эксплуатацией и управлением многоквартирными домами.

Сфера услуг жилищно-коммунального хозяйства распространяется на жилой и коммерческий фонд, находящийся как в частной, так и в государственной и муниципальной собственности.

Основные услуги, которые может оказывать ЖКХ в рамках своей деятельности:

управление объектами недвижимости (многоквартирными домами);
техническое обслуживание, ремонт и модернизация объектов недвижимости;
экстренное устранение аварийных ситуаций на объектах недвижимости;
строительные и ремонтные работы.

Жилищно-коммунальное хозяйство в своей деятельности руководствуется жилищным и гражданским кодексом, нормативными актами в области ЖКХ, уставом организации и договором с собственниками многоквартирных домов.

Жилищно-коммунальное хозяйство в рамках своих полномочий должно производить текущее содержание и ремонт многоквартирных домов, осуществлять капитальный ремонт, в том числе инженерных коммуникаций зданий. В ходе работы жилищно-коммунальное хозяйство использует собственные мощности и трудовые ресурсы, а так е может заключать договора с субподрядчиками и исполнителями для оказания различных услуг.

В штате предприятия работает на текущий момент более 50 сотрудников. В администрацию предприятия относятся 15 сотрудников, остальные сотрудники относятся к производству и обслуживанию жилого фонда. Сведения о проводимых должностными лицами работ представлены в таблице 1.

Таблица 1

Сведения о проводимых должностными лицами работ

Действующее лицо	Работы	Описание работ	Сценарий
Руководитель предприятия	Договор с поставщиками и клиентами	Производит заключение договора	Определяется предмет договора, его стоимость и обязанности
Главный инженер	Определение статей затрат по домам	Определяет перечень затрат и сроки их исполнения	Согласно договора определяет статьи затрат по решению собственников дома
Учет данных по работам	Взаимодействует с исполнителями по выполнению работ и составлению акта о приемке	Производит назначение на работы исполнителей, согласно сметы затрат. Производит наем внешних исполнителей
Учет мероприятий по домам	Составляет список мероприятий согласно статей затрат и потребностей домов	Согласно сметы затрат и работ составляет график мероприятий и их исполнения
Ведущий специалист	Учет объемов коммунальных услуг для РСО	Производит расчет объёмов коммунальных ресурсов по домам за месяц	Формирование реестра потребленных ресурсов по домам и предоставляет его для начисления и сверки с РСО
Учет данных по домам и ЛС	Учет данных по помещениям от жильцов	Производит уточнение данных по лицевым счетам помещений МКД, формирует список ЛС
Экономист	Начисление оплаты ЖКУ	Формирование платежных документов для жильцов	Формирует платежные документы для жильцов
Прием оплаты и отражение на ЛС жильцов	Приём оплаты по начислениям	Принимает оплату от жильцов и отражает ее на ЛС
Формирование сводных документов по домам	Формирование ведомости по домам	Формирует ведомость по домам по долгам и поступлениям по ЛС и домам

Должностные лица производят различные работы в рамках взаимоотношений с внешней средой, согласно сведениям об отношений, а так же согласно регламентов внутри предприятия.

Руководитель организации от своего имени производит руководство предприятия, нанимает и увольняет сотрудников, распоряжается материальными ресурсами, заключает от имени предприятия договора с жителями многоквартирных домов и юридическими лицами, взаимодействует с поставщиками коммунальных услуг и поставщиками материальных ресурсов.

Главный инженер отвечает за деятельность связанную с реализацией проектов, обслуживанию зданий и материальных ценностей находящихся на балансе многоквартирных жилых домов микрорайона, обслуживаемых управляющей организацией.

Так же в штате имеется ведущий специалист, который отвечает за правильность оформления документов с поставщиками и исполнителями услуг.

Экономисты ведут экономические взаиморасчеты с поставщиками услуг (ресурс снабжающими организациями) и жителями.

Основными задачами жилищно-коммунального хозяйства являются:

материально-техническое обеспечение мероприятий проводимых на жилом фонде;
материально-техническое обеспечение зданий на балансе;
содержание в надлежащем состоянии зданий и помещений, находящихся в ведении организации;
контроль за состоянием освещения, сетей отопления, вентиляции, водоснабжения, канализации и иных инженерных сетей, систем пожарно-охранной сигнализации и связи, лифтового оборудования в зданиях [3, 15].

Предметная область жилищно-коммунального хозяйства описывается и регламентируется следующими видами документов:

регламенты работы отделов и должностные инструкции сотрудников этих отделов;
проверка состояния зданий на обслуживании;
записи интервью с заинтересованными лицами;
другие документы, имеющие отношение к исследуемому объекту.

Выходными данными являются:

перечень заинтересованных лиц;
список потребностей заинтересованных лиц в автоматизации;
описание объектов автоматизации;
модель объектов автоматизации или предметной области.

В ходе выполнения работ, согласно должностных инструкций, сотрудники жилищно-коммунального хозяйства работают с различными документами. Документы предоставляются как клиентам (жильцам и собственникам МКД), так и поставщикам и другим юридическим лицам.

Деятельность жилищно-коммунального хозяйства при учете ремонтных работ заключается в выполнении следующих взаимосвязанных операций.

Все дома и их состояние учитывается и проводится регулярное обследование, с целью выявления проблем на домах, потребности в ремонте или же капитальном ремонте.

По результатам обследования формируется журнал, куда все показатели износа многоквартирных домов вносится.

Собственники помещений МКД производят оплату услуг по содержанию жилья и текущему ремонту, тем самым формируя фонд, из средств которого будет осуществлена оплата ремонта или других работ. На работы или ремонт может быть по согласованию с собственниками введена отдельная строка на оплату.

Вся информация фиксируется по факту сбора средств. После решения о ремонте или выполнения работ производится поиск подрядчика и оплата ему по факту выполнения. Сведения о работах и ремонте так же заносятся в паспорт дома.

В процессе работы пользователи формируют и получают документы, которые являются основанием для начислений и передачи их третьим лицам во внешнюю среду, а так же получение документов или информации для документов из внешней среды. Сведения о документах представлены в таблице 2.

Таблица 2

Сведения о взаимодействии по документам

Должностное лицо	Внешняя среда	Документ
Главный инженер Экономист	Жильцы	Отчеты о содержании жилья и затратах по домам
Экономист	Совет дома	Отчеты о предоставляемых услугах и начисляемых статьях на дом
Главный инженер	Совет дома	Информация о проведенных мероприятиях и занятых в них ресурсах
Главный инженер	Совет дома	Заявки на проведение мероприятий
Экономист	РСО Подрядные организации	Счета выставленные компаниями предоставляющими коммунальный ресурс к оплате
Ведущий специалист Главный инженер Экономист	РСО	Данные по домам о потреблении ресурсов
Ведущий специалист Главный инженер	РСО	Отчеты о потреблении по домам и с расчетом на каждую квартиру
Экономист		Отчеты о доходах и расходах за предыдущие месяцы
Экономист	РСО Подрядные организации	Счет-фактуры предоставляемые смежным организациям за предоставленные услуги
Экономист	Совет дома	Отчеты по домам для начисления
Главный инженер	РСО	Отчет по мероприятиям и обслуживанию домов

Все сотрудники в рамках должностных обязанностей производят обработку входящих документов, формируют исходящие документы. Все документы проходят через руководство организации.

Для организации ремонтных работ или проведения текущих работ на доме помимо руководства документация согласовывается с советом дома, который как полномочный орган отвечает за работы производящиеся на доме.

Для примера взаимодействие сотрудников, по оформлению документов представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 — Схема документооборота процесса учета счет-фактур на оплату потребленных услуг домами

Поскольку процесс работы с документами непрерывный, каждый документ имеет свою определенную периодичность. Производится оценка документопотока предприятия при учете данных о проводимых работах и ремонте, а так же документопоток всех работ, связанных с учетом денежных средств на ремонт, оплату услуг.

В таблице 3 приведены показатели объёма информационных потоков.

Таблица 3

Характеристики объёма информационных потоков

Наименование документа	Частота возникновения, раз/год	Трудовые затраты на обработку одного документа, чел.-час/док.	Трудовые затраты на обработку документа в год, чел.-час/год
Отчет по домам	300	1	300
Отчет по затратам на дома	300	1	300
Подготовка счет-фактур и счетов на оплату	48	2	96
Отчет за квартал	4	24	96
Итог		28	792

При организации обслуживания домов и содержания их на техническом балансе в жилищно-коммунальном хозяйстве возникают различные информационные потоки которые идут как от сотрудников отделов так и из внешней среды.. Для обеспечения задач, предъявленных системе, организуем следующие информационные потоки.

Входные информационные потоки:

Отчеты о содержании жилья и затратах по домам.
Отчеты о предоставляемых услугах и начисляемых статьях на дом.
Информация о проведенных мероприятиях и занятых в них ресурсах.
Заявки на проведение мероприятий.
Счета выставленные компаниями предоставляющими коммунальный ресурс к оплате.
Данные по домам о потреблении ресурсов [5].

Выходные информационные потоки:

Отчеты о потреблении по домам и с расчетом на каждую квартиру.
Отчеты о доходах и расходах за предыдущие месяцы.
Счет-фактуры предоставляемые смежным организациям за предоставленные услуги.
Отчеты по домам для начисления.
Отчет по мероприятиям и обслуживанию домов.

Состав классификаторов необходимых для идентификации информационных потоков:

Классификатор домов на балансе
Классификатор статей для начисления
Классификатор услуг
Классификатор отчетов о доходах и расходах.
Классификатор мероприятий
Классификатор пользователей системы.
Классификатор счет-фактур
Классификатор сотрудников.

На основании полученных данных о предметной области необходимо произвести моделирование предметной области, с целью улучшения способов обработки всей информации. Улучшение показателей обработки информации можно достигнуть путем автоматизации данных процессов, а именно внедрения информационной системы по учету ремонтных работ ЖКХ [8].

Для того, что бы провести проектирование информационной системы необходимо произвести рассмотрение и выбор средств моделирования, описать возможные нотации для моделирования.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

CASE-средства позволяют получить описание работы создаваемой системы раньше, чем её построили. Потом с их помощью можно анализировать работу системы и оптимизировать подготавливаемые решения. Для этого специально предусмотрен инструментарий проектирования [2].

Инструментальные средства, предназначенные для моделирования информационных систем, могут быть отнесены к одной из следующих категорий:

локальные, поддерживающие один-два типа моделей и методов (Design/IDEF, ProCap, S-Designor, “CASE. Аналитик”);
малые интегрированные средства моделирования, поддерживающие несколько типов моделей и методов (ERwin, AllFusion Process Modeler (бывший BPwin));
средние интегрированные средства моделирования, поддерживающие от 4 до 10—15 типов моделей и методов (Rational Rose, Paradigm Plus, Designer/2000);
крупные интегрированные средства моделирования, поддерживающие более 15 типов моделей и методов (ARIS).

Rational Rose — CASE-средство фирмы Rational Software Corporation – программное средство предназначено для выполнения проектирования и автоматизации этапов анализа и проектирования ПО, а также для генерации кодов на различных языках программирования высокого уровня и выпуска проектной документации [11].

Программный продукт Rational Rose использует синтез-методологию объектно-ориентированного анализа и проектирования для моделирования объектов (UML — Unified Modeling Language) [14].

Программный продукт моделирования тесно взаимодействует с языком программирования С++, Visual С++, C# и прочие. CASE-средство может генерировать внешний вид программы, сценарии диалогов и последовательность работы программы. Моделирование классов позволяет описать структуры данных в программе и в последующим их обработку.

CASE-системы ориентированы на автоматизацию проектирования программного обеспечения и основаны на методологиях структурного (в основном) или объектно-ориентированного проектирования и программирования, использующих спецификации в виде диаграмм или текстов для описания системных требований, связей между моделями системы, динамики поведения системы и архитектуры программных средств [7, 8].

Средство эффективно как при построении приложений баз данных, так и простых приложений с наличием логики и последовательности работы программы. Данная методология стала одним из стандартов в области проектирования ПО рисунок 2.

Рисунок 2 – Система проектирования и разработки Rational Rose

Для моделирования деятельности организации будет использоваться программный продукт BPWin – AllFusion Process Modeler, который поддерживает три методологии – IDEF0, IDEF3, DFD [4, 6].

Функциональное моделирование дает возможность осуществлять систематизированный анализ бизнес процессов, обращая внимание на регулярно выполняемые задачи (функции). Моделирование потока работ обеспечивает анализ логики выполнения процесса. Моделирование потока данных позволяет сконцентрировать внимание на обмене данными между различными задачами.

Кроме того, что в AllFusion Process Modeler создаются отдельные модели, также могут создаваться и смешанные модели, рисунок 3.

Рисунок 3 – Система проектирования AllFusion Process Modeler

После того, как построены модели в нотации IDEF0 или же произведена декомпозиция диаграмм в нотации DFD (диаграмма потоков данных) может быть сгенерировано хранилище данных. Для этого моет использоваться программный продукт ERwin Data Modeler [3, 12].

ERwin Data Modeler обеспечивает интеграцию моделей верхнего уровня (функциональные модели и модели потоков данных) с моделями нижнего уровня (модели даталогические).

ERwin Data Modeler позволяет создавать модели данных двух уровней, логического и физического.

Модель логического уровня описывает данные без ориентации на СУБД.

Модель физического уровня использует типы данных и понятия которые используются к конкретной СУБД, генерируют SQL код согласно их требования [10, 14].

Функциональные модели верхнего уровня разрабатываются на первичных этапах проектирования информационных систем и служат для изучения и рассмотрения предметной области.

Модели нижнего уровня (модели относящиеся к хранению данных и взаимодействия с хранилищами данных) разрабатываются на этапе создания программного кода и тестирования, рисунок 4.

Рисунок 4 – Система проектирования ERwin Data Modeler

Vantage Team Builder [14] представляет собой интегрированный программный продукт, ориентированный на реализацию каскадной модели ЖЦ ПО и поддержку полного ЖЦ ПО.

Vantage Team Builder обеспечивает выполнение следующих функций:

проектирование диаграмм потоков данных, «сущность-связь», структур данных, структурных схем программ и последовательностей экранных форм;
проектирование диаграмм архитектуры системы — SAD (проектирование состава и связи вычислительных средств, распределения задач системы между вычислительными средствами, моделирование отношений типа «клиент-сервер», анализ использования менеджеров транзакций и особенностей функционирования систем в реальном времени);
многопользовательский доступ к репозиторию проекта;
генерация проектной документации по стандартным и индивидуальным шаблонам;
экспорт и импорт данных проекта в формате CDIF (CASE Data Interchange Format) , рисунок 5 [8].

Рисунок 5 – Система проектирования Vantage Team Builder

На основании рассмотрения CASE-средств для моделирования бизнес-процессов выбор был сделан в пользу программного продукта AllFusion Process Modeler.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Моделирование выполняется в нотации IDEF0. Для этого строится контекстная диаграмма, рисунок 6.

Для начала необходимо провести моделирование деятельности главного инженера. На верхнем уровне модели рассматриваемая деятельность представляется в виде одного процесса, например деятельность по учету жилищного фонда микрорайона. Для рассматриваемой предметной области можно выделить следующие документы:

первичные: (архитектурно строительные планировки объекта, приказы на проверку и счета на оплату услуг ресурсообеспечивающих компаний);
результатные: (график проверки домов, отчеты по затратам на дома, занятость транспорта, обеспеченные мероприятия).

Рисунок 6 — Деятельность по учету ремонтных работ, в нотации IDEF0, модель «Как есть»

Деятельность предприятия заключается в обслуживании домов, и своевременное начисление оплаты за коммунальные услуги. Задача ЖКХ производить учет потребленных ресурсов, затрат на мероприятия и выставлять счета на оплату смежным организациям и получение счетов на оплату от ресурсоснабжающих организаций.

По проведенным работам управляющая компания отчитывается перед жильцами домов и контролирующими организациями, так же задачей организации является поддержка домов в нормальном техническом состоянии, в связи с этим периодически производятся инвентаризации.

Более подробная структурно-функциональная диаграмма деятельности предприятия представлена на рисунке 7 [13].

Рисунок 7 — Декомпозиция деятельности по учету ремонтных работ, в нотации IDEF0, модель «Как есть»

2. Моделирование бизнес-процессов предметной области

2.1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

На основании рассмотрения моделирования бизнес-процессов по учету ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства можно делать вывод о том, что данная область имеет потребность в автоматизации, а именно в информационной системе, которая бы производила учет денежных средств, собираемых для ремонта и проведения работ, учета непосредственно проведенных работ и мероприятий на доме по улучшению инфраструктуры дома.

Для решения задачи автоматизации необходимо выполнить проектирование информационной системы и описание бизнес процессов с учетом внедрения данной системы.

Для этого в бизнес-процессы «как должно быть» вводится проектируемая информационная система «Учет ремонтных работ ЖКХ».

В свою очередь информационная система должна обладать следующими функциями:

ввод информации в таблицы базы данных для дальнейшего хранения и использования;
просмотр информации о статьях затрат по домам;
формирование, изменение, хранение данных о начислении, оплатах ЖКУ;
редактирование информации в документах;
удаление информации;
поиск информации в базе по различным параметрам;
оформление отчетов и журналов документов, формирование регистров накопления итоговых данных [2, 3, 9].

Целью внедрения ИС «Учет ремонтных работ ЖКХ» является обеспечение автоматизированной обработки информации по данным ремонтных работ, а так же обеспечить сотрудникам ЖКХ возможность быстро и оперативно получать необходимую информацию по мероприятиям проводимых на домах.

С проектируемой информационной системой должны работать специалисты технической службы, экономист, главный инженер.

Внедрение информационной системы позволит улучшить следующие показатели деятельности предприятия:

повышение качества обработки информации за счет использования программного обеспечения и технических средств;
сокращение ожидания при формировании фонда ремонта на основании данных о затратах и поступлениях по домам;
повышение оперативности обработки информации [4, 5].

У сотрудников после внедрения системы будет всегда актуальная база по проводимым и проведенным ремонтным работам по домам со всей необходимой информацией для получения запросов по различным критериям.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Моделирование «Как должно быть» позволяет выполнить моделирование деятельности и составление регламента работы в рамках предметной области для проектируемой информационной системы.

Новые элементы бизнес-процессов должны обеспечить новые качества выполнения работ, сокращение времени на работы, изменение стоимости работ, получение новых данных [7, 9].

На основании рассмотрения модели «Как есть» задачей моделирования «как должно быть» заключается в том, чтобы разработать и внедрить систему, которая позволила бы главному инженеру и техническим работникам передавать и заполнять данные по домам для учета ремонтных работ.

Диаграмма «Как должно быть» «Деятельность по учету ремонтных работ ЖКХ» представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 — Модель IDEF0 «Как должно быть» деятельности по учету ремонтных работы ЖКХ

С помощью данной ИС все показатели экономической и технической деятельности жилищно-коммунального хозяйства по обслуживанию домов будут фиксироваться и обрабатываться.

Для декомпозиции выделены следующие подпроцессы:

проверка состояния зданий;
тех. проверка зданий и материальных ценностей;
подготовка данных для начисления по домам;
обеспечение мероприятий.

Подпроцессы связаны с получением данных по состоянию домов, планируемым работам, подготовке данных для финансирования работ в виде выставления счетов собственникам, обеспечение мероприятий по ремонту.

Декомпозиция контекстной диаграммы «Как должно быть» с учетом внедрения ИС представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 — Декомпозиция модели IDEF0 «Как должно быть» деятельности по учету ремонтных работ ЖКХ

Декомпозиция диаграммы бизнес-процесса Техническая проверка зданий и материальных ценностей в нотации DFD позволяет боле точно оценить всех задействованных лиц в этом процессе и данные, которые будут обрабатываться.

Диаграммы DFD позволяют более подробно рассмотреть потоки данных, определить источники получения информации, а так же получателей информации и средства их хранения и накопления.

На данного вида диаграммах производится выделение участников процесса обработки информации.

Первой диаграммой DFD является диаграмма позволяющая рассмотреть информационные потоки процесса проверки состояния зданий. Все мероприятия инициирует главный инженер, поскольку является ответственным лицом. Он же определяет регламент хода проверки и сбора результатов.

На основании полученных результатов он совместно с техническим персоналом проверяет имеющиеся и полученные данные, принимает решение о проведении мероприятий или накоплении фонда на ремонт. Все полученные данные фиксируются в базе данных ИС.

DFD диаграмма процесса проверки состояния зданий представлена на рисунке 10.

Рисунок 10 – DFD диаграмма процесса «Как должно быть» «Проверка состояния зданий»

Вторая диаграмма DFD описывает процесс «Технической проверки зданий и материальных ценностей». Данная диаграмма позволяет рассмотреть порядок изучения зданий, материальных ценностей находящихся в зданиях, провести их оценку и занести в ведомость.

Данные работы выполняются главным инженером и заносятся для хранения в базу данных информационной системы.

DFD диаграмма процесса Технической проверки зданий и материальных ценностей» представлена на рисунке 11.

Рисунок 11 — Модель DFD «Как должно быть» процесса проверки зданий и материальных ценностей

Диаграмма DFD «Подготовки данных для начисление по домам» позволяет рассмотреть процесс формирования счетов, для накопления фонда ремонта и проведения работ по домам. Тарифы и сроки начисления по отдельным статьям расходов согласуются с собственниками.

По факту оплаты формируется фонд, который тратится на регламентные работы и на внеплановые работы в случае необходимости. По факту расходования в год формируется отчет для собственников по домам, проведенным работам и состоянию накопления.

Факт оплаты собственниками счетов отражается в ИС «Учет ремонтных работ ЖКХ» в отдельной базе.

DFD диаграмма процесса «Как должно быть» «Подготовки данных для начисление по домам» представлена на рисунке 12.

Рисунок 12 – DFD диаграмма процесса «Как должно быть» «Подготовки данных для начисление по домам»

Последним подпроцессом, который описывается с помощью DFD диаграммы «Как должно быть» является процесс «Подготовки данных для начисление по домам».

Данный процесс описывает информационные потоки данных при формировании и разработки мероприятий на доме (ремонтные работы. текущие работы, капитальный ремонт), отражении назначений на мероприятие, а именно сотрудников, в случае занятости собственных трудовых ресурсов, или подрядных организаций если речь идет о субподрядчике. Так же составляется график ремонтных работ и мероприятий, который контролируется главным инженером жилищно-коммунального хозяйства и отражается в базе данных информационной системы.

Диаграмма DFD процесса «Как должно быть» «Подготовки данных для начисление по домам» представлена на рисунке 13. Узловая диаграмма показана нар рисунке 14.

Рисунок 13 – DFD диаграмма процесса «Как должно быть» «Обеспечение мероприятий»

Рисунок 14 – узловая диаграмма деятельности по учету ремонтных работ ЖКХ

Там, где нужно обрабатывать большие объемы данных, ИС должна позволяет решать следующие задачи:

интеграция с программами создания документов;
регистрация всей поступающей и создаваемой документации;
обработка данных и формирование отчетов;
улучшение информационно справочной работы, сокращение времени поиска и получения документа по запросу.

ИС «Учет ремонтных работ ЖКХ» позволяет автоматизировать процесс учета данных о домах и выполняемых с ними операций по ремонту. Программа помогает организовать учет и контроль данных на основании действующих стандартов и нормативов [1, 3, 8].

Заключение

В современных условиях при сложившейся ситуации в сфере ЖКХ когда организации перестраиваются к новым требованиям в сфере начислений коммунальной оплаты и обслуживания домов частными структурами важное значение имеет применение информационных технологий при ведении учета данных по домам, ремонту, начислению услуг, потреблению ресурсов.

Информационные системы в сфере ЖКХ призваны упростить работу различным компаниям ЖКХ. Информационная система учета ремонтных работ позволит сократить время на обработку данных по обслуживаемым домам и обеспечить возможность оперативно решать вопросы по оплате и проводимых мероприятиях на домах, составлению планов и графиков ремонта, текущей оценки состояния зданий.

Достигнута цель работы – проведена разработка регламента выполнения процесса «Учет ремонтных работ жилищно-коммунального хозяйства».

Для достижения цели решены задачи:

выполнен анализ предметной области и постановка задачи;
описаны и выбрано CASE-средство для моделирования;
проведено моделирования моделей бизнес-процессов «Как есть» (AS-IS);
проведено моделирования моделей бизнес-процессов «Как должно быть» (TO-BE).

Обследование показало, что существует ряд работ, которые выполняются вручную, а вся документация хранится в бумажном виде. Анализ предметной области позволил с помощью методов методологии SADT (IDEF0, DFD) построить модели AS-IS и TO-BE и определить проблемные места и способы решения для проведения автоматизации.

Список использованной литературы

Андерсен Б. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования /М.: РИА «Стандарты и качество», 2015г. — 272 с, илл. (Серия «Практический менеджмент»).
Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. — М.:LAP, 2014. – 124 с.
Варфоломеева Е.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / Е.В. Варфоломеева, Т.В. Воропаева и др.; Под ред. Д.В. Чистова — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 234 с.
Вдовенко Л.А. Информационная система предприятия: Учебное пособие/Вдовенко Л. А. — 2 изд., перераб. и доп. — М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 304 с.
Венделева, М.А. Информационные технологии в управлении : учеб. пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. — М.: Юрайт, 2014 — 462c.
Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. — М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 544 с.
Гвоздева, Т.В. Проектирование информационных систем: учебное пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. – Ростов-н/Д: Феникс, 2014 – 508c.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
Илюшечкин, В.М. Основы использования и проектирования баз данных : учеб. Пособие / В.М. Илюшечкин. — М.: Юрайт, 2014 — 213c.
Информационные системы и технологии управления: учебник / под ред. Г.А.Титоренко. — 3-е изд., перераб и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 591c.
Информационные технологии в менеджменте (управлении) : учебник и практикум / под общ.ред. Ю.Д. Романовой. — М.: Юрайт, 2015 — 478c.
Огарков А.А. Управление организацией: Учебник. — М.: Эксмо, 2015г.
Пирогов, В. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование / В. Пирогов. – СПб. : БХВ-Петербург, 2014. – 528 с.
Смирнов, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: учебник для вузов / А.А. Смирнов, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. — М.: Финансы и статистика, 2014 – 512c.

Анализ внешней и внутренней среды организации (ООО «Новая Логистика» )
Понятие права, возникновение и его основные характеристики
Нулевой артикль в английском языке (Употребление артикля)
Понятие пенсии по инвалидности (Анализ динамики и структуры пенсионных поступлений)
Гарантии прав и свобод человека и гражданина (Классификация прав и свобод человека)
Анализ внешней и внутренней среды организации ООО «ЦСС»
Менеджмент как организационно – целевое управление (ОАО «Березовские минеральные воды»)
Языки гипертекстовой разметки ( Общие сведения о языке разметки гипертекста)
Налоги с физических лиц и их экономическое значение (Порядок исчисления, уплаты и отчетность по НДФЛ в ООО «ОАЗИС»)
Налоги с физических лиц и их экономическое значение (Анализ механизма исчисления и взимания налога на доходы с физических лиц в ООО «Оазис»)
Технология клиент- сервер
Основные характеристики процессоров

Источник

Авторы
Резюме
Файлы
Ключевые слова
Литература

Попов А.А.

1

Винтова Т.А.

1 ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

В статье решается задача анализа зарубежной специфики предметной области «Управление многоквартирными домами» с помощью объектно-ориентированной методологии. Объектно-ориентированная нотация UML используется для построения схемы вариантов использования и классов для предметной области. Определены сущности, действующие в данной предметной области за рубежом. Систематизированы функции информационных систем, используемых за рубежом в рассматриваемой предметной области. Особенностью предметной области «Управление многоквартирными домами» за рубежом (по сравнению с отечественной спецификой) является наличие сущностей, характерных для маркетинговой составляющей и для составляющей по управлению объектами недвижимости. На основе объектно-ориентированного анализа определены функции, которыми не обладают отечественные информационные системы, используемые для управления многоквартирными домами. К таким функциям относятся: размещение вакансий недвижимости на специализированных сайтах, взаимодействие с потенциальными арендаторами через специализированные сайты, мониторинг данных потенциального арендатора с использованием специализированных сайтов, «мобильный контроль» элементов объектов недвижимости, мониторинг инцидентов в поведении абонентов информационных систем, аналитические расчеты и визуализация их результатов. Результаты объектно-ориентированного анализа могут быть использованы для выработки рекомендаций по совершенствованию функциональности отечественных информационных систем, используемых для автоматизации управления многоквартирными домами.

объект недвижимости

многоквартирный дом

автоматизация

UML

диаграмма классов

диаграмма вариантов использования

информационная система

1. Property Management Software // Software Advice: сайт. – URL: https://www.softwareadvice.com/property/deployment_id=&market_products_sort_order=&market_products_sortby=nb_reviews&more=true&price_ranges=&stars=&segment_id=126&platforms=&int_site_code=&size_id= (дата обращения: 18.12.2017).

2. Software Insider: сайт. – URL: http://property-management.softwareinsider.com/compare/1-5/AppFolio-Property-Manager-vs-Yardi-Genesis-2 (дата обращения: 18.12.2017).

3. Попов А.А. Анализ информационных систем, используемых за рубежом организациями по управлению недвижимостью и собственниками (арендаторами) жилья // Известия Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. – 2012. – № 1 (6). – С. 92–163.

4. Попов А.А. Разработка системы поддержки принятия решений для формирования рациональной структуры единого информационного пространства жилищно-коммунального хозяйства региона. – М.: РУСАЙНС, 2017. – 170 с.

5. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: учебник / А.М. Вендров. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 544с .

6. Buildium Help Center // Buildium: сайт. – URL: https://support.buildium.com/hc/en-us (дата обращения: 18.12.17).

7. AppFolio Property Manager: сайт. – URL: https://www.appfolio.com/features (дата обращения: 18.12.2017).

8. Rentec Direct: сайт. – URL: https://www.rentecdirect.com/features (дата обращения: 18.12.2017).

9. Advanced property manager software // Rent Manager: сайт. – URL: www.rentmanager.com (дата обращения: 18.12.17).

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) – одна из важнейших отраслей экономики в Российской Федерации. Особенностью работы ЖКХ РФ в настоящий момент времени является активное внедрение информационных технологий. При этом следует выделить несколько предметных областей в автоматизации ЖКХ:

– автоматизация организаций, поставляющих ресурсы (газ, электроэнергию, воду) потребителям ресурсов;

– автоматизация организаций, которые потребляют поставляемые ресурсы (к ним относятся в том числе организации по управлению многоквартирными домами (МКД);

– автоматизация организаций, осуществляющих технический надзор за состоянием объектов недвижимости, их технической инфраструктуры, а также осуществляющих руководство ремонтами объектов недвижимости;

– автоматизация организаций, занимающихся сбором, переработкой и хранением твердых бытовых отходов.

В то время как в РФ автоматизация ЖКХ в соответствии с указанными выше предметными областями активно проводится только последние 5–7 лет, за рубежом аналогичной автоматизации внимание уделяется уже 15–20 лет. Особо следует выделить зарубежный опыт в управлении МКД (Apartments/Multyfamily houses) организациями, к которым относятся ассоциации собственников жилья (HOA, Home Owner Associations), кондоминиумы (condominiums) и жилищные кооперативы (housing co-op).

По данному направлению автоматизации как за рубежом, так и в РФ, существует большое количество информационных систем (ИС). При этом за рубежом постоянно производится систематизация ИС, что дает возможность собственникам объектов недвижимости выбрать ИС, соответствующую его потребностям и уровню готовности организации по управлению недвижимостью к автоматизации. Такую систематизацию ИС за рубежом, например, демонстрируют ряд специализированных источников информации, с помощью которых имеется возможность произвести рейтингование ИС по различным признакам. Примером такого источника информации является сайт Property Management Software [1]. Выбор ИС для организации по управлению недвижимостью может производиться с помощью следующих признаков:

1. Вид объектов собственности, с которыми работает ИС (многоквартирные дома, частные дома на одну семью, ассоциации домовладельцев, кооперативы, коммерческая недвижимость, объекты здравоохранения, гостиницы, отели, промышленные предприятия, аэро- и речные порты, железнодорожные вокзалы, военные городки, строящиеся объекты, дома престарелых, социальное жилье, студенческие общежития, объекты сферы образования, торговые площади).

2. Размер организации по управлению недвижимости: по количеству объектов в организации по управлению недвижимостью.

3. Оценки, выставленные абонентами ИС.

4. Стоимость ИС.

5. Способ реализации ИС (облачная, устанавливаемая непосредственно на настольных компьютерах или на мобильных устройствах).

6. По типу операционной системы, с которой работает ИС (Windows, Linux, Mac OS).

При этом на данном сайте приведена диаграмма, составленная по методологии корпорации Gartner, из которой можно определить ИС, обладающие наилучшими функциональными возможностями. Например, в число зарубежных ИС – лидеров в соответствии с [1] входят ИС Buildium, AppFolio, RenTec Direct, Rent Manager. Также выбор ИС можно провести с помощью сайта Software Insider [2] (значение рейтинга ИС в соответствии с оценками, которые выставили пользователи, данные о функциональных возможностях ИС, информация о компании – производителе ИС, сведения о внедрениях ИС, а также сведения о других ИС, являющихся аналогами). Таким образом, за рубежом накоплен большой опыт автоматизации управления МКД, который было бы полезно учесть при автоматизации управления МКД с учетом специфики ЖКХ в РФ.

Целью исследования является совершенствование функциональных возможностей ИС, используемых в РФ для управления МКД. Объектом исследования является предметная область «Управление МКД» за рубежом. Предметом исследования являются функции зарубежных ИС в данной предметной области.

Поэтому в данной статье решается задача анализа предметной области «Управление МКД» с точки зрения действующих в данной предметной области сущностей, а также функций ИС, используемых за рубежом в рассматриваемой предметной области. Исследования, проводимые в рамках решения задачи, являются логическим продолжением исследований, проведенных в [3, 4].

Объектно-ориентированный анализ с учетом функциональных возможностей зарубежных информационных систем

Функциональные возможности зарубежных ИС, занимающих лидирующее положение на рынке ИС по управлению объектами недвижимости (в частности, МКД), могут быть отображены с помощью диаграммы вариантов использования, разработанной с использованием нотации UML [5] (рис. 1).

Рис. 1. Диаграмма вариантов использования UML предметной области «Управление МКД»

На диаграмме на рис. 1 в виде овалов обозначены варианты использования – последовательности действий (транзакций), выполняемых ИС в ответ на события, инициируемые абонентами ИС (действующими лицами, актерами, рис. 1). При этом абоненты могут быть:

– внутренними (жильцами МКД, сотрудниками организаций по управлению недвижимостью, собственниками, арендаторами объектов недвижимости);

– внешними (потенциальными арендаторами или покупателями объектов недвижимости, сотрудниками сторонних организаций, косвенно участвующих в управлении объектами недвижимости, сотрудники органов власти, поставщики услуг, в том числе провайдеры различных информационных сервисов, а также программными приложениями или устройствами, которые взаимодействуют с ИС).

Для построения диаграммы вариантов использования проанализированы функциональные возможности зарубежных ИC-лидеров в рассматриваемой предметной области [6, 7]. Также при построении диаграммы (рис. 1) рассмотрены функциональные возможности еще двух ИС [8, 9], также относящихся к лидерам. В результате на рис. 1 отображены следующие варианты использования:

1. Управление объектами недвижимости (группа функций «УОН», рис. 1):

– отображение данных об объектах на электронной карте местности (вариант использования «Отображение ЭКМ);

– хранение данных об объектах недвижимости, арендаторах, собственниках, сотрудниках организации по управлению недвижимостью, работах, услугах, платежах, договорах в единой базе данных (вариант использования «Хран.Данных»);

– возможность работы с коллекцией настраиваемых отчетов (данные о собственниках и арендаторах, о доходах, о движении денежных средств, баланс, выписки из банковских счетов, результаты аренды и лизинга, сведения о просроченных платежах и задолженностях, сведения об использовании общего имущества) – варианты использования «Формир.Отчетов» и «Использ.Шаблоны»;

– автоматическое формирование и отправка уведомлений абонентам ИС, формирование и отправка текстовых сообщений по электронной почте и SMS (сообщений о просрочках платежей, о состоянии заявок на техническое обслуживание и т.д.) из личных кабинетов сотрудников организации по управлению недвижимостью с сохранением сообщений в базе данных ИС – вариант использования «Форм.Сообщ»;

– заключение арендных договоров в онлайн-режиме (вариант использования «Оформл.АрСтр»);

– страхование ответственности арендатора в режиме реального времени после заключения договора аренды (с возможностью электронной подписи при формировании страховки и продления действия страховки) – вариант использования «Оформл.АрСтр»;

– отслеживание мероприятий по управлению арендой объектов недвижимости (отслеживание сроков, продление договоров аренды, изменение арендной платы, переход арендаторов на другие виды аренды) – вариант использования «Оформл.АрСтр»;

– автоматическое использование информации, внесенной потенциальным арендатором в заявку, автоматически используется для формирования арендного договора (если потенциальный арендатор отвечает критериям отбора) вариант использования «Оформл.АрСтр»;

– конвертация заявки от потенциального арендатора в договор аренды и пересылка его заявителю (потенциальному арендатору) – вариант использования «Оформл.АрСтр»;

– управление затратами на техническое обслуживание и ремонт объектов недвижимости, определение параметров повторяющихся работ (формирование «шаблонов работ») и их применение при выполнении работ – вариант использования «ТО и ремонт»;

– анализ потенциальных исполнителей работ на основе анализа работ, выполненных ими ранее – вариант использования «ТО и ремонт»;

– интеграция технического обслуживания и ремонта с управлением арендой объектов недвижимости и бухгалтерским учетом – вариант использования «ТО и ремонт»;

– формирование арендаторами и собственниками недвижимости онлайн-запросов (заказов) различных категорий («жалоба», «техническое обслуживание») по техническому обслуживанию и ремонту объектов недвижимости с помощью стандартного диалогового окна – вариант использования «ТО и ремонт»;

– работа с несколькими заказами на выполнение работ и с несколькими исполнителями работ – вариант использования «ТО и ремонт»;

– мобильный контроль, позволяющий абоненту ИС, находясь непосредственно на объекте недвижимости, проводить инспекцию объекта в режиме реального времени с использованием мобильного устройства (документирование состояния объекта в виде фотографий или видеофайла с последующей передачей информации из мобильного устройства в базу данных ИС для формирования запроса на обслуживание) – вариант использования «Моб.Контроль»;

– отслеживание поведения арендаторов (собственников) и соблюдения ими правил, установленных в организации по управлению недвижимостью – вариант использования «Отслеж.Инцид»;

– выполнение аналитических функций (сравнение показателей, характеризующих доход от аренды различных объектов недвижимости, анализ результатов аренды по сравнению с аналогичными объектами недвижимости, математическое и статистическое моделирование доходов от аренды объектов недвижимости и наличия спроса на аренду, прогнозирование оптимальных цен и сроков арендных договоров) – варианты использования «Анализ данных» и «Отображ.DashBoard».

2. Бухгалтерский учет и управления финансами (группа функций «БУУФ», рис. 1):

– осуществление безопасных электронных платежей с помощью системы ACH (Automated Clearing House, электронная система переводов денежных средств) – вариант использования «Электр.Платежи»;

– использование встроенных калькуляторов для расчетов платежей и оплаты различных работ, формирование «шаблонов» платежей (в случае наличия постоянных платежей в течение нескольких месяцев) и автоматическая оплата со списыванием средств с лицевого счета арендатора, собственника – вариант использования «Электр.Платежи»;

– отслеживание платежей арендаторов и собственников по объектам недвижимости, в том числе относящимся к объектам коллективного пользования (паркинги, лифты, спортплощадки, служебные помещения и т.д.) на основании информации о действующих договорах аренды и данных о собственниках, содержащейся в базе данных ИС – вариант использования «Контр.Платежей»;

– формирование архива платежей и отчетов с привязкой к плательщикам и объектам недвижимости, отображение баланса личных счетов арендаторов (собственников) и отображение задолженностей – вариант использования «Форм.АрхиваПлат»;

– ведение Главной бухгалтерской книги (ГБК) предприятия, ведение счетов организаций по управлению недвижимостью, а также лицевых счетов арендаторов и собственников, проведение бухгалтерских расчетов, автоматическая выверка банковских счетов за счет синхронизации счетов арендаторов и собственников в банке с данными в ИС – вариант использования «ВедениеГБК»;

– формирование настраиваемых отчетов о результатах деятельности организации по управлению недвижимостью, формирование отчетов о прибылях и убытках организации по управлению недвижимостью, формирование счетов-фактур, платежных документов, открытие доступа к ним через личные кабинеты – вариант использования «Формир. Отчетов»;

– отображение значений аналитических показателей, характеризующих финансовую отчетность по объектам недвижимости – варианты использования «Анализ данных» и «Отображ.DashBoard».

3. Маркетинговые возможности (группа функций «Маркетинг», рис. 1):

– интеграция ИС с блогами и социальными сетями (Facebook, Twitter), взаимодействие абонентов ИС с помощью блогов, форумов, чатов и доски объявлений – варианты использования «ОбщБлогиСоцсети» и «ВзаимодСпецСайты»;

– размещение и корректировка абонентами ИС вакансий (объектов недвижимости, выставленных на продажу или предлагаемых в аренду) с помощью портала организации по управлению недвижимостью, передача информации об объектах недвижимости, сдаваемых в аренду или выставленных на продажу, на специализированные сайты (СС) объявлений, интегрированные с ИС – варианты использования «РазмещВакОО» и «ПосещениеСС»;

– взаимодействие с потенциальными арендаторами из любой точки мира и с любого устройства (заполнение онлайн-заявок на аренду объекта недвижимости, оплата регистрационного взноса, работа с базой данных ИС организации по управлению недвижимостью после регистрации в качестве заявителя) – вариант использования «ВзаимодКлиенты»;

– прием заявок от потенциальных арендаторов объектов недвижимости, проверка потенциальных арендаторов (типы проверок «Кредит и Выселение», «Кредит, Выселение и Уголовная») с использованием кредитного скоринга FICO для определения кредитной истории потенциального арендатора (взаимодействие с ИС специализированных агентств, занимающихся хранением историй платежей и выявлением должников) – варианты использования «ВзаимодКлиенты», «ПосещениеСС» и «Скоринг FICO»;

– формирование допуска гостей (посетителей) на объекты недвижимости с использованием данных, введенных с использованием портала – вариант использования «ВзаимодКлиенты»;

– отправка сообщений и уведомлений посетителям портала организации по управлению недвижимостью, в том числе посетителям, являющимся потенциальными арендаторами – вариант использования «Форм.Сообщ»;

– универсальный поиск информации, позволяющий искать необходимую для абонентов ИС информацию об арендаторах, собственниках объектов недвижимости, поставщиках услуг и исполнителях работ по небольшим фрагментам этой информации (имя, номер телефона, адрес и т.д) – вариант использования «УнивПоискИнф».

4. Поддержка работы абонента ИС (группа функций «ПРА», рис. 1):

– использование абонентами ИС личных кабинетов для доступа к документам с мобильных устройств (документы общего пользования, сведения об объектах недвижимости, отчеты видов), для отправки документов (счета-фактуры, заказы на работы, заявления), а также для осуществления электронных платежей – варианты использования «РаботаЛК_Портал»;

– добавление и настройка учетных записей абонентов ИС, настройка ролей абонентов ИС (обеспечение входа в ИС с помощью ввода, пароля и кода подтверждения, полученного в текстовом SMS-сообщении на номер мобильного телефона абонента) – варианты использования «РаботаУчЗаписи» и «Форм.Сообщ»;

– визирование (подтверждение) документов, платежей, договоров с помощью электронной подписи, которая формируется в специальном диалоговом окне (подпись может быть сохранена в базе данных и в дальнейшем использоваться для работы с документами) – вариант использования «РаботаУчЗаписи»;

– взаимодействие абонентов информационной системы через портал и личный кабинет с группами функций «УОН», «БУ и УФ» и «Маркетинг»);

– круглосуточная справочная служба компании – изготовителя ИС – варианты использования «Справ.Служба ИС» и «ПосещениеСС»;

– встроенная справочная служба по работе с ИС в виде комплекса электронных брошюр, обучающих видеофайлов, встроенных руководств для абонентов ИС – вариант использования «Справ.Служба ИС»;

– работа со справочными материалами, не являющимися руководствами по работе с ИС (списки рассылки, телефонные справочники, «белые страницы», справочники с информацией о различных организациях, интернет – справочники) – вариант использования «Справ.Служба ИС»;

– резервное копирование данных (РКД) и возможность миграции данных из одной ИС в другую – вариант использования «РКД_Миграция»;

– загрузка документов различных форматов в ИС, выгрузка документов в форматы Excel, PDF, Word, Html, Xml, CSV – вариант использования «ВводВыводИнф»;

– интуитивно понятный пользовательский интерфейс для одноразового ввода данных (исключен ввод одних и тех же данных для разных документов) – вариант использования «ВводВыводИнф»;

– возможность работы с информационной системой с помощью мобильных устройств (загрузка «легкого» клиента на мобильное устройство или работа с web-интерфейсом ИС) – вариант использования «РаботаМобУстр»;

– синхронизация мероприятий по управлению недвижимостью с помощью календаря событий, синхронизированного с MS OutLook и электронной почтой – вариант использования «СинхрМероприятий».

Взаимодействие абонентов ИС с вариантами использования показано на рис. 1 в виде отрезков прямых линий, соединяющих действующих лиц с вариантами использования. Между вариантами использования также могут существовать связи. Связь типа «Extends» между вариантами использования показывает, что вариант использования, из которого выходит стрелка, при определенном условии дополняет вариант использования, к которому направлена стрелка. Связь типа «Include» показывает, что вариант использования, к которому направлена стрелка, обязательно будет выполняться в случае выполнения варианта использования, из которого выходит стрелка. Стрелки с окончанием в виде треугольника (рис. 1) обозначают отношение обобщения. Абонент ИС, к которому направлены стрелки, является обобщенным типом (супертипом). Абонент ИС, из которого исходит стрелка, является подтипом (потомком) супертипа. Все свойства, характеризующие супертип, и операции, которые может выполнять супертип, наследуются подтипом.

С помощью диаграммы, приведенной на рис. 1, можно понять, в каком направлении следует совершенствовать функциональные возможности отечественных ИС в предметной области «Управление МКД». Серым цветом на рис. 1 выделены элементы диаграммы вариантов использования, соответствующие функциям, отсутствующим частично или полностью в отечественных ИС в сфере управления МКД. Отечественные ИС в сфере управления МКД, несмотря на постоянное совершенствование, не используют большинство функций, относящихся к группе функций «Маркетинг». Не используется размещение вакансий недвижимости на специализированных сайтах, а также взаимодействие с потенциальными арендаторами через специализированные сайты. Не производится определение историй потенциального арендатора (кредитной, криминальной истории, а также истории проживания, платежей, а также истории инцидентов во время проживания) с использованием специализированных сайтов. Кроме этого, у отечественных ИС отсутствуют (или реализованы только в некоторых ИС) относящиеся к группе функций «УОН» возможности отображения данных об объектах недвижимости на электронных картах местности, возможности мобильного контроля, возможности по оформлению арендных и страховых соглашений, а также возможности по отслеживанию инцидентов в поведении абонентов. Также в отечественных ИС не реализованы возможности по проведению аналитических расчетов и визуализации их результатов с помощью панели управления DashBoard (относится одновременно к группам функций «Маркетинг» и «УОН»).

Для отображения сущностей, участвующих в управлении недвижимостью (предметная область «Управление МКД») за рубежом, построена диаграмма классов с использованием нотации UML (рис. 2). Класс «База данных» на рис. 2 отображает возможности по хранению данных о работе организации по управлению недвижимостью (класс «Организация по упр-ю недвижимостью»).

Рис. 2. Диаграмма классов, отображающая сущности, участвующие в управлении объектами недвижимости за рубежом

К данным, доступ к которым отображают классы «Личный кабинет» и «Портал», относятся:

– сведения о абонентах (классы «ВнутрАбонент», «ВнешнАбонент») и об объектах недвижимости (класс «Объект недвижимости»);

– сведения о лицевых счетах, об информации, содержащейся в Главной бухгалтерской книге, а также о платежах (классы «ГБК_Счет» и «Платеж»);

– сведения о заявках на работы, сделанные внутренними абонентами (класс «ЗаявкаРабота), о работах, проводимых в организации по управлению недвижимостью (техническое обслуживание и ремонт объектов недвижимости), и об услугах, оказываемых ей внешними абонентами ИС (классы «РаботаУслуга»);

– сведения об отчетах различных видов и документах (чеки, договоры, накладные и т.д.) в виде файлов различного типа (класс «ОтчетДокумент (ОД)» и все классы – потомки этого класса);

– сведения о результатах мобильного контроля (классы «МобОсмотр», «ОтчетМобОсмотр»);

– сведения о вакансиях, то есть об объектах недвижимости, выставленных на аренду или продажу (класс «Вакансия») через личный кабинет на портал или на специализированный сайт (класс «СпециализирСайт»);

– сведения о заявках на аренду объектов недвижимости (класс «ЗаявкаАренда»), кредитных историях кандидатов в арендаторы (класс «Отчет FICO»), определяемых с помощью специализированных сайтов;

– сведения об инцидентах с участием абонентов в процессе управления объектами недвижимости и результаты расследований по таким инцидентам (класс «Поведение_Штрафы»).

С помощью классов «СМ ОбъектНедв», «ЭлКартыМестн», «СМ ИнфСист», «Личный кабинет» и «Портал» на рис. 2 отображается возможность доступа абонентов ИС к справочным материалам по объектам недвижимости, включая электронные карты местности, а также к справочным материалам по работе с ИС. Также в организации доступа к справочным материалам по ИС может участвовать и класс «СпециализирСайт». Работа с ИС с помощью вычислительных устройств абонента (настольные компьютеры или мобильные устройства) на рис. 2 отображается с помощью класса «Устройство». Возможность отсылки абонентам сообщений различного типа (о начисленных и произведенных платежах, по вопросам аренды, о заявках на работы и услуги и о ходе выполнения работ и услуг) на рис. 2 отображена с помощью класса «Сообщение». Возможность аналитической обработки данных, хранящихся в БД, а также интеллектуального поиска на рис. 2 отображается с помощью классов «Аналитика». Возможность предоставления абонентам результатов аналитической обработки данных на рис. 2 отображается с помощью классов «Аналитический отчет», «DashBoard», «Личный кабинет» и «Портал». Возможность общения абонентов по вопросам управления недвижимостью с помощью чатов и форумов на рис. 2 отображается с помощью класса «ЧатФорум».

Серым цветом на рис. 2 отмечены классы, которые «не участвуют» в управлении МКД с использованием отечественных ИС в настоящий момент времени. Это подтверждает выводы, полученные ранее по результатам анализа диаграммы вариантов использования (рис. 1), о том, что отечественные ИС в области управления МКД не обладают рядом функциональных возможностей, присущих зарубежным ИС аналогичного типа. Отличие функциональных возможностей отечественных и зарубежных ИС может иметь место по следующим причинам:

– отличие законодательства, действующего в предметной области «Управление МКД» в РФ и за рубежом;

– отличие менталитетов (нежелание абонентов ИС сделать «прозрачной» деятельность в предметной области «Управление МКД»);

– отличие уровней готовности предприятий по управлению недвижимости к автоматизации в РФ и за рубежом (уровень готовности предприятия к автоматизации – совокупность результатов экономической деятельности предприятия, степени развитости ИТ-инфраструктуры и уровня подготовленности сотрудников).

Заключение

В работе решена задача объектно-ориентированного анализа предметной области «Управление МКД» с точки зрения действующих в данной предметной области сущностей, а также функций ИС, используемых за рубежом в рассматриваемой предметной области. Объектно-ориентированный анализ показал, что особенностью предметной области «Управления МКД» за рубежом (по сравнению с отечественной спецификой) является наличие функций ИС и сущностей, характерных для маркетинговой составляющей и для составляющей по управлению объектами недвижимости в данной предметной области. Таким образом, отечественные ИС, используемые для управления МКД, не обладают следующими функциональными возможностями:

– размещение вакансий недвижимости на специализированных сайтах;

– взаимодействие с потенциальными арендаторами через специализированные сайты;

– мониторинг данных потенциального арендатора с использованием специализированных сайтов;

– «Мобильный контроль» элементов объектов недвижимости;

– мониторинг инцидентов в поведении абонентов (нарушения регламента поведения, просрочки платежей и т.д.);

– отображение данных об объектах недвижимости на электронных картах местности (непосредственно с помощью ИС);

– аналитические расчеты и визуализация их результатов.

Результаты объектно-ориентированного анализа могут быть использованы для выдачи рекомендаций по совершенствованию функциональных возможностей отечественных ИС, используемых для управления МКД.

Библиографическая ссылка

Попов А.А., Винтова Т.А. ОБЪЕКТНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ «УПРАВЛЕНИЕ МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ» НА ОСНОВЕ ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ НЕДВИЖИМОСТЬЮ // Современные наукоемкие технологии. – 2018. – № 2.
– С. 74-82;

URL: https://top-technologies.ru/ru/article/view?id=36910 (дата обращения: 23.03.2023).

Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»

(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)

Источник

С этим файлом связано 1 файл(ов). Среди них: Петров ИС21.01п 02.09.22 (2) (1).docx.
Показать все связанные файлы

Подборка по базе: Лабораторная работа 13.doc, Практическая работа 3.docx, Лабораторная работа 12.doc, Практическая работа №1 Лопатникова А.И..docx, Практическая работа №2.docx, Аттестационная работа_итоговая_9 кл.doc, Практическая работа № 1 Бренько Т.Ю..docx, Практическая работа № 4.docx, Итоговая работа 1.docx, Практическая работа № 3.docx

Лабораторная работа 1. Анализ предметной области и разработка описания информационной системы

Цель работы: ознакомиться с процессом описания информационной системы и получить навыки по использованию основных методов анализа ИС.

Теоретические сведения

Проблемы управления программными проектами впервые появились в 60-х– начале70- х годов прошлого века, когда провалились многие большие проекты по разработке программных продуктов. Были зафиксированы задержки в создании ПО, программное обеспечение было ненадежным, затраты на разработку в несколько раз превосходили первоначальные оценки и т.д. Провалы этих проектов обуславливались не только некомпетентностью руководителей и программистов. Напротив, в этих больших поисковых проектах принимали участие люди, уровень квалификации которых был явно выше среднего. Причины провалов коренились в тех подходах, которые использовались в управлении проектами. Применяемая методика была основана на опыте управления техническими проектами и оказалась неэффективной при разработке программных проектов.

Руководители программных проектов выполняют такую же работу, что и руководители технических проектов. Вместе с тем процесс разработки ПО существенно отличается от процессов реализации технических проектов. Ниже приведен небольшой список этих отличий.

Программный продукт нематериален. Менеджер судостроительного проекта или проекта постройки здания видит результат выполнения своего проекта. Если реализация проекта отстает от графика, то это видно по незавершенности конструкции. В противоположность этому процент незавершенности программного проекта нельзя увидеть или потрогать. Менеджер программного проекта может полагаться только на документацию, которая фиксирует процесс разработки программного продукта.
Не существует стандартных процессов разработки программного обеспечения. На сегодняшний день не существует четкой зависимости между процессом создания ПО и типом создаваемого программного продукта. Другие технические дисциплины имеют длительную историю, процессы разработки технических изделий многократно опробованы и проверены. Изучением же процессов создания ПО специалисты занимаются только последние несколько лет. Поэтому пока нельзя точно предсказать, на каком этапе процесса разработки ПО могут возникнуть проблемы, угрожающие всему проекту.
Большие программные проекты – это часто одноразовые проекты. Большие программные проекты, как правило, значительно отличаются от проектов, реализованных ранее. Поэтому, чтобы уменьшить неопределенность в планировании проекта, руководители проектов должны обладать очень большим практическим опытом. Но постоянные технологические изменения в компьютерной технике обесценивают предыдущий опыт. Перечисленные особенности могут привести к тому, что реализация проекта выйдет за рамки временного графика или бюджетных ассигнований. Об этом всегда нужно помнить.

Процессы управления программными проектами

Невозможно описать и стандартизировать все работы, выполняемые менеджером проекта по созданию ПО, но в большинстве случаев к ним относятся.

− Написание предложений по созданию ПО.

− Планирование и составление графика работ проекта.

− Оценивание стоимости проекта.

− Контроль процессов выполнения работ.

− Подбор персонала.

− Написание отчетов и представлений.

Время выполнения больших программных проектов может занимать несколько лет. В течение этого времени цели и намерения организации, оказавшей программный проект, могут существенно измениться. Может оказаться, что разрабатываемый программный продукт стал уже ненужным либо исходные требования к ПО устарели и их нужно кардинально менять. В такой ситуации руководство организации-разработчика может принять решение о прекращении разработки ПО или об изменении проекта в целом.

Планирование проекта

Эффективное управление проектами напрямую зависит от правильного планирования работ. План, разработанный на начальном этапе проекта, рассматривается всеми его участниками как руководящий документ, выполнение которого должно привести к успешному завершению проекта. Этот первоначальный план должен максимально подробно описывать все этапы реализации проекта.

План проекта должен показать ресурсы, необходимые для реализации проекта, разделение работ на этапы и временной график выполнения этих этапов. Детализация планов проектов очень разнится в зависимости от типа разрабатываемого программного продукта и организации-разработчика. Но в любом случае большинство планов содержит следующие разделы.

Введение. Краткое описание целей проекта и проектных ограничений (бюджетных, временных и т.д.).
Организация выполнения проекта. Описание способа подбора команды разработчиков и распределение обязанностей между членами команды.
Анализ рисков. Описание возможных проектных рисков, вероятность их проявления и стратегий, направленных на их уменьшение.
Аппаратные и программные ресурсы для реализации проекта. Перечень аппаратных средств и программного обеспечения, необходимого для разработки программного продукта.
Разбиение работ на этапы. Проект разбивается на отдельные процессы, определяются этапы выполнения проекта, приводится описание результатов каждого этапа и контрольные отметки.
График работ. В графике работ отображаются зависимости между отдельными этапами разработки по, оценки времени их выполнения и распределение членов команды проекта по отдельным этапам.
Механизмы контроля и мониторинга за ходом выполнения проекта. Описываются механизмы и сроки предоставления отчетов о ходе работ, а также механизмы мониторинга всего проекта.

При планировании проекта разработки ПО определяются контрольные точки – вехи, отмечающие окончание определенного этапа работ. Для каждой вехи создается отчет, который предоставляется руководству проекта.

Рисунок 1. Этапы процесса разработки спецификации

При определении контрольных точек весь процесс создания ПО должен быть разбит на отдельные этапы с указанным «выходом» (результатом) каждого этапа. Например, на рис. 1 показаны этапы разработки спецификации требований в случае, когда для ее проверки используется прототип системы.

Информационный процесс — это осуществление всей совокупности следующих элементарных информационных актов: прием или создание информации, ее хранение, передача и использование. Информационная система — это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление информационного процесса.

Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде записей на тех или иных физических носителях, но не может быть ни принятой, ни переданной, ни использованной.

Информационная система — организационно-техническая система, которая предназначена для выполнения информационно-вычислительных работ или предоставления информационно- вычислительных работ, или предоставления информационно-вычислительных услуг, удовлетворяющих потребности системы управления и ее пользователей — управленческого персонала, внешних пользователей путем использования и/или создания информационных продуктов. Информационные системы существуют в рамках системы управления и полностью подчинены целям функционирования этих систем.

Информационно-вычислительная работа — деятельность, связанная с использованием информационных продуктов. Типичным примером информационной работы является поддержка информационных технологий управления.

Информационно-вычислительная услуга — это разовая информационно-вычислительная работа. Под информационным продуктом понимается вещественный или нематериальный результат интеллектуального человеческого труда, обычно материализованный на определенном носителе, например разнообразных программных продуктов, выходной информации в виде документов управления, баз данных, хранилищ данных, баз знаний, проектов ИС и ИТ.

Методологическую основу изучения ИС составляет системный подход, в соответствии с которым любая система представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов, функционирующих совместно для достижения общей цели.

Информационная система представляет собой совокупность функциональной структуры, информационного, математического, технического, организационного и кадрового обеспечения, которые объединены в единую системы в целях сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации для выполнения функций управления. Она обеспечивает информационные потоки:

— информационный поток из внешней среды в систему управления, который, с одной стороны, представляет собой поток нормативной информации, создаваемый государственными учреждениями в части законодательства, а с другой стороны — поток информации о конъюнктуре рынка, создаваемый конкурентами, потребителями, поставщиками;
— информационный поток из системы управления во внешнюю среду (отчетная информация, прежде всего финансовая в государственные органы, инвесторам, кредиторам, потребителям; маркетинговая информация потенциальным потребителям);
— информационный поток из системы управления на объект, представляет собой совокупность плановой, нормативной и распорядительной информации для осуществления хозяйственных процессов;
— информационный поток от объекта в систему управления, который отражает учетную информацию о состоянии объекта управления экономической системой (сырья, материалов, денежных, энергетических, трудовых ресурсов, готовой продукции и выполненных услугах) в результате выполнения хозяйственных процессов.

Задачи информационных систем

Корпоративные системы позволяют решить следующие задачи:

гарантировать требуемое качество управления предприятием;
повысить оперативность и эффективность взаимодействия между подразделениями;
обеспечить управляемость качеством выпускаемой продукции;
увеличить экономическую эффективность деятельности предприятия;
создать систему статистического учета на предприятии;
осуществлять прогноз развития предприятия;
создать систему стратегического и оперативного планирования, систему прогнозирования.

Порядок выполнения работы

Ознакомиться с предложенным вариантом описания предметной области (согласно заданию индивидуального проекта).
Проанализировать предметную область, уточнив и дополнив ее, руководствуясь собственным опытом, консультациями и любыми источниками (книгами, учебниками или Интернет-источниками).
Выполнить структурное разбиение предметной области на отдельные подразделения (подсистемы) согласно выполняемым ими функциям.

Отдел тоготого Отдел того того

Определить задачи и функции системы в целом и функции каждого подразделения (подсистемы).

Продумать подробное описание работы каждого подразделения (подсистемы), алгоритмов и сценариев выполнения ими отдельных работ. Продумать виды входной и выходной информации для каждого подразделения (подсистемы).
Описать схему работы будущей информационной системы, учитывая выделенные и описанные ранее подсистемы.
Определить группу пользователей, для которой данная система будет более востребована. Описать перечень функций системы, которые будут доступны данной группе пользователей.
Создать физическую диаграмму в соответствии с описанием деятельности предметной области.

Рисунок 1 – Схематическое отображение физической диаграммы предметной области

Подготовить отчет по работе (в формате текстового документа word либо google документа).

Варианты заданий

Предметная область	Сущность задачи
Страховая медицинская компания	Страховая медицинская компания (СМК) заключает договоры добровольного медицинского страхования с населением и договоры с лечебными учреждениями на лечение застрахованных клиентов. При возникновении страхового случая клиент подает заявку на оказание медицинских услуг по условиям договора инспектору, который работает с данным клиентом. Инспектор направляет данного клиента в лечебное учреждение. Отчеты о своей деятельности инспектор предоставляет в бухгалтерию. Бухгалтерия проверяет оплату договоров, перечисляет денежные средства за оказанные услуги лечебным учреждениям, производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики. СМК не только оплачивает лечение застрахованного лица при возникновении с ним страхового случая, но и, при возникновении каких-либо осложнений после лечения, оплачивает лечение этих осложнений
Агентство недвижимости	Агентство недвижимости занимается покупкой, продажей, сдачей в аренду объектов недвижимости по договорам с их собственниками. Агентство управляет объектами недвижимости как физических, так и юридических лиц. Собственник может иметь несколько объектов. В случае покупки или аренды клиент может произвести осмотр объекта. В качестве одной из услуг, предлагаемых агентством, является проведение инспектирования текущего состояния объекта для адекватного определения его рыночной цены. По результатам своей деятельности агентство производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
фотоцентр	Фотоцентр занимается оказанием фото услуг и продажей различных фототоваров. В состав фото услуг входит: печать фотографий, проявление фотопленок, художественное фото, фото на документы, реставрация фотографий, выезд фотографа для съемки объекта. Поставка необходимых материалов осуществляется через дилеров ведущих мировых производителей фототоваров. Согласно отдельному договору, различные химические отходы передаются предприятию по утилизации вредных веществ. По результатам своей деятельности фотоцентр производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
ателье	Ателье занимается изготовлением одежды. Клиент может выбрать либо из каталога определенных моделей, либо осуществить индивидуальный заказ. Отдельно с клиентом оговариваются материал, его свойства (цвет, прочность и т.д.), срочность выполнения заказа, даты примерок. После согласования всех деталей рассчитывается ориентировочная стоимость заказа, на основании которой клиент вносит аванс. После выполнения заказа клиент оплачивает его окончательную стоимость. По результатам своей деятельности ателье производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
Кадровое агентство	Кадровое агентство способствует трудоустройству безработных граждан. Агентство ведет учет и классификацию данных о безработных на основании резюме от них. От предприятий города поступают данные о свободных вакансиях, на основании которых агентство предлагает различные варианты трудоустройства соискателям. В случае положительного исхода поиска вакансия считается заполненной, а безработный становится трудоустроенным. По результатам своей деятельности кадровое агентство производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
Компания по разработке программных продуктов	Компания заключает договор с клиентом на разработку программного продукта согласно техническому заданию. После утверждения технического задания определяется состав и объем работ, составляется предварительная смета. На каждый проект назначается ответственный за его выполнение – куратор проекта, который распределяет нагрузку между программистами и следит за выполнением технического задания. Когда программный продукт готов, то его внедряют, производят обучение клиента и осуществляют дальнейшее сопровождение. По результатам своей деятельности компания производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
строительная организация	Строительная организация занимается строительством объектов по заказам клиентов. Сначала заказ проходит предварительную стадию: сбор различных разрешений на строительство, составление эскиза объекта, расчет объема и закупка строительных материалов. Сами строительные материалы доставляются на объект партиями. По мере поступления очередной партии стройматериалов закладывается фундамент объекта, строится каркас здания. По результатам данной работы происходит согласование с заказчиком, после чего утепляется контур, вставляются окна, устанавливается крыша. Дальше идет обсуждение с клиентом внутренней отделки здания, закупаются отделочные материалы. После того, как объект проходит технический контроль, он передается заказчику. В дополнительные услуги строительной организации входят: услуги дизайнера по интерьеру, закупка и доставка мебели, сотрудничество с охранным предприятием по установке сигнализации. По результатам своей деятельности строительная организация производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
обувная фабрика	Обувная фабрика производит разнообразную обувь, ассортимент которой зависит от конъюнктуры рынка, от сезона, от моды. У различных поставщиков фабрика закупает необходимые для производства материалы и сырье. Готовая продукция отпускается в магазины под реализацию. При необходимости, магазины могут высказывать свои пожелания/претензии на ассортимент. Брак и отходы производства передаются специальному предприятию по утилизации. По результатам своей деятельности обувная фабрика производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
мебельный центр	Мебельный центр занимается изготовлением мебели на заказ. Дизайнер приезжает к клиенту, замеряет необходимые параметры будущей мебели и составляет предварительную смету. Клиент вносит предоплату для закупки необходимых материалов. После изготовления мебели рассчитывается окончательная стоимость заказа, осуществляется доставка и сборка, происходит полный расчет за заказ. По результатам своей деятельности мебельный центр производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
компьютерная компания	Компьютерная компания занимается продажей, ремонтом, сборкой, тестированием компьютерной техники. Также, специалисты компании предоставляют услуги по разработке и монтажу локальных вычислительных сетей. Вся техника и комплектующие закупаются оптом у дилеров и хранятся на складе. Клиент, который хочет приобрести товар, оформляет заказ в торговом зале, а забирает технику со склада или оставляет заявку на ее доставку. Клиент, который хочет отремонтировать технику, приносит ее в сервисный отдел, откуда, по прошествии некоторого времени, забирает как отремонтированную или как технику, не подлежащую ремонту. По желанию клиента, специалисты компании могут выехать к клиенту для общей диагностики возникшей проблемы с техникой. По результатам своей деятельности компьютерная компания производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики
компания по предоставлению телекоммуникационных услуг	Компания занимается оказанием телекоммуникационных услуг абонентам. Клиент делает заявку на подключение к телекоммуникационным услугам и ему, по необходимости, устанавливают соответствующее оборудование. Оплата за услуги вносится путем авансовых платежей. Каждый факт предоставления услуги фиксируется соответствующим оборудованием и является основанием для списания соответствующей суммы с личного счета абонента. Клиент в любое время суток может получить отчет об оказанных ему услугах, их стоимости и остатку на личном счете абонента. По результатам своей деятельности компания производит отчисления в налоговые органы и предоставляет от-четность в органы государственной статистики.
управляющая компания ЖКХ.	Управляющая компания (УК) ЖКХ занимается обслуживанием жилого фонда города. УК получает финансовые средства от населения и бюджета города в виде компенсаций и субсидий на коммунальные услуги. На основании поступивших средств УК осуществляет текущий ремонт жилого фонда, а также капитальный ремонт согласно плану. Для непосредственного выполнения работ УК нанимает соответствующую рабочую силу (сантехников, дворников, электриков и т.д.). По результатам своей деятельности УК ЖКХ производит отчисления в налоговые органы и предоставляет от-четность в органы государственной статистики.
автобаза	Автобаза предоставляет услуги по перевозке пассажиров, различных грузов как в черте города, так и между соседними городами. Для регулярных рейсов оплата клиентами услуги происходит в момент их оказания. В остальных случаях клиент должен сделать заявку, которая может быть отклонена. Для междугородных перевозок в диспетчерские автобазы фиксируется маршрут следования рейса. По результатам своей деятельности автобаза производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
Туроператор	Туроператор предоставляет возможность своим клиентам осуществить туристическую или деловую поездку в различные города России и мира. При разработке нового тура сначала анализируется текущая ситуация на рынке туризма и выбирается направление тура. После этого определяется статус тура, бронируются места в гостиницах и билеты на переезд к месту тура, разрабатывается культурная/ деловая/ развлекательная программа, утверждаются сроки тура. На каждый тур назначается ответственное лицо от туроператора, которое будет вести данный тур для улаживания проблем в случае возникновения каких-нибудь чрезвычайных или форс- мажорных ситуаций. Клиент приходит в офис туроператора, где вместе с менеджером выбирает уже разработанный тур и оформляет путевку. После возвращения из тура клиент может высказать свои замечания или пожелания, которые будут учтены при доработке существующих туров или при разработке новых. Также, для дальнейшего улучшения тура, туроператор проводит анализ отчетов от посредников (гостиница, гиды и т.д.). По результатам своей деятельности туроператор производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
больница	Больница осуществляет круглосуточное оказание услуг по лечению пациентов. Пациент подает заявку на лечение в регистратуру больницы. Регистратор выписывает направление больному, закрепляет за ним лечащего врача и, по мере надобности, койко-место. Пациент получает набор лечебных процедур до тех пор, пока его лечащий врач не примет решение о завершении лечения. Лекарства для лечения пациентов поступают в лечебные отделения со склада больницы. Также, за все время нахождения в больнице, пациентам предоставляется питание. По результатам своей деятельности больница производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
спортивный комплекс	Спортивный комплекс предоставляет услуги по проведению спортивных тренировок. Тренировки, относящиеся к одному виду спорта, объединяются в спортивные секции. Клиент обращается в спортивный комплекс, где получает абонемент на посещение спортивной секции. На основе купленных абонементов составляется расписание тренировок на следующий месяц. Также, в зависимости от загруженности спортивного комплекса, распределяются тренера спортивных секций. По результатам своей деятельности спортивный комплекс производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
гостиница	Гостиница служит для обеспечения проживания, предоставления социально-бытовых услуг и создания условий жизнедеятельности клиентов на небольшой временной срок. Клиент приезжает в гостиницу и заказывает номер. В номере клиента ежедневно осуществляется уборка и раз в неделю – смена постельного белья. Клиент может заказать себе дополнительные услуги (вызов такси, пробуждение в определенное время и т.д.). Любой номер можно забронировать заранее. Периодически гостиница обновляет свою мебель, интерьер, производит перепланировку номеров. По результатам своей деятельности гостиница производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
банк	Банк – это предприятие, осуществляющее регулирование платежного оборота в наличной и безналичной формах. Банк привлекает денежные средства физических и юридических лиц во вклады; размещает привлеченные средства от своего имени и за свой счет; открывает и ведет банковские счета физических и юридических лиц; инкассирует денежные средства, векселя, платежные и расчетные документы; производит кассовое обслуживание физических и юридических лиц; производит куплю-продажу иностранной валюты в наличной и безналичной формах; предоставляет услугу хранения ценных бумаг и драгоценных металлов; осуществляет выдачу банковских гарантий; осуществляет переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов. По результатам своей деятельности банк про-изводит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики и Центральный Банк РФ.
авиакомпания	Авиакомпания совершает авиаперелеты между городами. В зависимости от парка самолетов, сезона, спроса составляется расписание полетов. Данные о клиентах, купивших билеты на рейс, поступают из кассы. В случае неблагоприятных погодных условий рейс может быть отложен или отменен, о чем необходимо сообщить клиентам, которые могут отказаться от рейса или вылететь другим. В авиакомпании существует система скидок для постоянных клиентов, детей, своих сотрудников. По результатам своей деятельности авиакомпания производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.
студия звукозаписи	Студия звукозаписи занимается поиском исполнителей песен различных жанров для записи, выпуска и продажи их альбомов. Продюсер исполнителя договаривается со студией о создании альбома. После подписания договора исполнитель записывает альбом. Когда альбом полностью записан, то он отправляется в тираж. Копии альбома распределяются по торговым точкам. По результатам своей деятельности студия звукозаписи производит отчисления в налоговые органы и предоставляет отчетность в органы государственной статистики.

Источники дополнительной информации

https://pandia.ru/text/77/246/75733.php

Источник