Управляющая компания отключила воду без предупреждения

Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила).

Согласно пункту 115 Правил исполнитель коммунальных услуг (ресурсоснабжающая или управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, ЖК) может ограничить или приостановить (в зависимости от конкретных обстоятельств) предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в следующих случаях:

при возникновении или угрозе возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение, – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
при возникновении стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
при выявлении факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения — с момента выявления несанкционированного подключения;
при использовании потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, — с момента выявления нарушения;
при получении исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных сетей и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, — со дня, указанного в документе соответствующего органа.

Правилами установлено, что водоснабжение должно осуществляться в течение года бесперебойно и круглосуточно. При этом допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет: 8 часов (суммарно) в течение месяца; 4 часа – единовременно; при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд (в отношении холодного водоснабжения применяются такие же нормативы).

Если отключение воды происходит без предупреждения или период ежегодных профилактических ремонтов превышает установленные сроки, необходимо обратиться с устной (в том числе по телефону) или письменной жалобой в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющей организации, ТСЖ (ЖК, ЖСК) либо самой ресурсоснабжающей организации).

Во время разговора с диспетчером потребитель должен представиться, сообщив имя и фамилию, точный адрес помещения, где обнаружено отсутствие горячего водоснабжения. В ответ диспетчер обязан представиться и сообщить номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации. Это важно, поскольку данный факт в дальнейшем послужит доказательством начала предоставления услуги ненадлежащего качества.

Если диспетчеру известна причина отсутствия у потребителя горячего водоснабжения, он должен сообщить о ней, а также, если известно, сообщить причину ее отсутствия. Если неизвестна — должна назначаться проверка. Время ее проведения — не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт, в котором либо подтверждается факт нарушения качества коммунальной услуги, либо нет.

Если исполнителем проверка не проведена в установленный срок, а также в случае если потребителя невозможно уведомить о факте нарушения качества предоставляемой услуги в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой услуги в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество собственников жилья или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Если проверка показала, что факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность имеет место, значит период, за который потребитель будет вправе требовать перерасчет, начался с момента сообщения диспетчеру. А период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным с:

даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в журнале регистрации таких фактов;
даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;
даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 Правил;
даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, если они способны сохранять зафиксированные сведения.

Предоставление коммунальной услуги возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин приостановления (ограничения), если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальной услуги с более раннего момента.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой период снижается на 0,15% размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, вплоть до полного освобождения от оплаты услуги.

Для осуществления перерасчета за коммунальную услугу по горячему водоснабжению потребителю необходимо направить исполнителю коммунальных услуг (в управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК, ЖК или ресурсоснабжающую организацию) заявление в письменном виде о перерасчете платы за коммунальную услугу с приложением подтверждающих документов (акты проверок).

В соответствии с Правилами граждане-потребители имеют право требовать:

изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда.
изменить размер платы, потребовать неустойку можно во внесудебном порядке. Возмещение убытков и морального вреда (иногда и неустойку) потребители вправе требовать в судебном порядке.

Вышеуказанные права касаются, прежде всего, самих потребителей и чтобы ими воспользоваться, необходима инициатива самих граждан.

В случае если исполнитель коммунальных услуг никак не реагирует на обращения потребителей о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, граждане вправе обратиться в Инспекцию государственного жилищного надзора Пермского края.

Особенности изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, в случае если исполнителем является ресурсоснабжающая организация

В соответствии с пунктом 103 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

Источник

Однажды я пришла домой и обнаружила, что в квартире нет воды. Я позвонила в жилкомсервис, и мне сказали, что у соседей снизу прорвало трубу и пришлось перекрыть стояк. Собственников этой квартиры найти не могут, поэтому пока продолжайте принимать душ в гостях, не ходите в туалет и обходитесь нарзаном.

Что можно сделать в такой ситуации? Прошло пять дней. Что, если их не найдут? Как заставить этих собственников заплатить за мои страдания?

Эльмира

Эльмира, жилкомсервис правомерно перекрыл стояк. Это разрешено, если прорвало трубу. Только так можно защитить имущество в квартире, где произошла авария, и квартирах под ней. Но у этого права есть ограничение: нельзя лишать других собственников воды больше чем на 24 часа. Поэтому действия жилкомсервиса не совсем законны.

А ваши соседи вообще не виноваты в этой ситуации. Это же не они отключили воду, тем более что прорвало общую трубу. Если бы потекла не общая труба, а, например, батарея и случилось затопление, тогда были бы виноваты соседи, но только в последствиях потопа.

Расскажу подробнее, как должны были поступить коммунальщики по закону и что делать вам.

На каких условиях могут отключить воду

По закону, если произошла авария или есть риск ее возникновения, воду могут отключить без предварительного уведомления потребителей, даже если из-за этого могут пострадать другие люди. Восстановить водоснабжение должны не позднее двух дней после устранения неисправности. При аварии в многоквартирном доме отключать питьевую воду можно только на 24 часа.

Если воду отключили из-за прорыва трубы, в течение суток нужно известить потребителей, почему и как долго ее не будет. Это делает водоканал или управляющая компания.

Получается, что холодную — питьевую — воду могут отключить только на сутки. Горячую воду могут перекрыть на более долгий срок и включить через два дня после замены лопнувшей трубы.

Если воды нет дольше, коммунальщиков могут оштрафовать на 5000—10 000 Р, а ответственного за отключение руководителя — на 500—1000 Р. Для этого нужно, чтобы кто-то пожаловался в жилищную инспекцию на нарушение и доказал, что оно было.

Например, в Волгограде водоснабжающая компания отключила воду в частном жилом доме на несколько месяцев. Но нарушения тут не было: пришла в негодность труба на территории собственника дома. Зона ответственности делится так: общую трубу, по которой вода поступает в несколько домов или квартир, должен ремонтировать водоканал или управляющая компания. А от первого сварочного шва контролировать пригодность и ремонтировать должен собственник жилья. Поэтому суд в иске отказал.

Чтобы устранить неисправность общей трубы, жилкомсервис имеет право вскрыть дверь аварийной квартиры, если собственники не пускают внутрь.

Думаю, что ваша ситуация возникла из-за желания жилкомсервиса сэкономить. Чтобы починить трубу, нужно вскрыть проблемную квартиру. В этом случае придется компенсировать собственникам замену двери.

Вы и ваши соседи можете потребовать от жилкомсервиса компенсации морального вреда из-за длительного отсутствия водоснабжения, но ее по такого рода спорам суды присуждают в очень маленьком размере.

Все о том, как жить в России

И взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

Как получить компенсацию за страдания

По закону можно требовать денежной компенсации за физические или нравственные страдания в суде. Суд присуждает компенсацию в зависимости от степени вины нарушителя, характера страданий и других обстоятельств.

Вот что это значит. Если бы жилкомсервис сразу после отключения повесил объявление о том, что воды из-за прорыва трубы не будет, и включил питьевую воду на следующий день, вы все равно испытали бы дискомфорт. Но при этом действия жилкомсервиса были бы в рамках закона. Значит, формально вы будто не пострадали.

Если из трубы давно капало и собственник квартиры подал много заявок на устранение проблемы, а к нему так и не пришли, компенсацию морального вреда возместят и в значительно большем размере. Если же авария совершенно неожиданная, а без воды сидел человек, который почти весь день на работе, денег дадут мало.

Например, в Архангельской области житель потребовал 1000 Р за страдания из-за шести отключений воды на всю ночь. Суд в иске отказал, потому что все отключения были из-за аварий, время устранения было в пределах нормы, а жителей оповестили в объявлениях на подъезде и через интернет.

В Нерюнгри суд тоже отказался взыскивать моральную компенсацию. Там подъезд затопило холодной водой и во избежание короткого замыкания почти на сутки отключили электричество. Плиты в доме были электрическими, и один из жильцов потребовал 10 000 Р компенсации за то, что не смог приготовить еду в темный ноябрьский вечер. Но все неудобства были в рамках закона: авария, отключение на срок меньше суток. Управляющая компания даже собрала подписи жильцов на уведомлении об отключении.

Размер компенсации морального вреда субъективен. В каждом городе и в каждом суде есть своя вилка размеров компенсации в конкретных ситуациях, например 3000—5000 Р. Выбор верхней или нижней границы зависит от настроения судьи и красочности описания страданий.

Например, в Нижнем Новгороде суд взыскал всего 7500 Р в пользу потребителя в ситуации, аналогичной вашей. Холодной и горячей воды не было 10 дней из-за протечки в квартире, владелец которой уехал в отпуск. Объявление об отключении воды управляющая компания не повесила. Во двор дома питьевую воду не привозили. То есть степень вины была максимальной.

Характер страданий потерпевшего суд не учел. Тот ссылался на обострение мочекаменной болезни через месяц после отключения воды и необходимость лечения. Доказать причинно-следственную связь между нарушением законодательства и болезнью практически невозможно.

Моральная компенсация всегда маленькая. Я больше двух лет каждый день участвовала в рассмотрении исков о взыскании компенсации морального вреда. Суды взыскивали 50 000—100 000 Р за сломанные кости и больничный длиной в несколько месяцев, 200—300 тысяч — за вину в смерти близкого родственника. Нравственные страдания сложно измерить, поэтому их почти не компенсируют. Сравните с расходами на вскрытие двери для устранения аварии.

В Норильске суд взыскал 30 тысяч за взломанную дверь в квартире, в которой много лет никто не жил. Возможно, дверь была старая, но нужно было отремонтировать ее и дверную коробку, заменить два замка, заплатить за материалы и работу. Две тысячи морального вреда суд тоже взыскал.

Очевидно, что расходы на вскрытие двери и компенсацию ее замены больше расходов на компенсацию морального вреда. Так что понятно, почему ваш жилкомсервис ждет соседа: дверь ломать дорого, а до суда и жилинспекции вряд ли кто-то дойдет. Но даже если дойдет, это дешевле, чем вскрывать дверь. Вот жилкомсервис и дожидается собственника аварийной квартиры — так коммунальщикам проще и дешевле.

Я советую попросить в жилкомсервисе акт об отключении воды с указанием причин и сроков и обратиться в суд и жилищную инспекцию. Только так вы сможете предупредить будущие неудобства.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник

Перспективы и риски арбитражных споров. Ситуации, связанные со ст. 21

1. Организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе временно прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, а также транспортировку воды и (или) сточных вод в следующих случаях:

1) из-за возникновения аварии и (или) устранения последствий аварии на централизованных системах водоснабжения и (или) водоотведения;

2) из-за существенного ухудшения качества воды, в том числе в источниках питьевого водоснабжения. Критерии существенного ухудшения качества питьевой воды, горячей воды устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор;

3) при необходимости увеличения подачи воды к местам возникновения пожаров;

4) при сбросе в централизованную систему водоотведения веществ, материалов, отходов и (или) сточных вод, запрещенных к сбросу;

(п. 4 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 225-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5) из-за воспрепятствования абонентом допуску (недопуск) представителей организации, осуществляющей водоотведение, или по ее указанию представителей иной организации к контрольным канализационным колодцам для отбора проб сточных вод.

2. В случае временного прекращения или ограничения горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, транспортировки воды и (или) сточных вод по основаниям, указанным в части 1 настоящей статьи, организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, в течение одного дня со дня такого прекращения или ограничения уведомляет абонентов, орган местного самоуправления, а также:

(в ред. Федерального закона от 28.11.2015 N 357-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1) территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, в случае прекращения или ограничения холодного водоснабжения и (или) водоотведения;

2) структурные подразделения территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области пожарной безопасности, в случае прекращения или ограничения холодного водоснабжения;

3) организации, с которыми заключены договоры по транспортировке воды, договоры по транспортировке сточных вод, в случае прекращения или ограничения транспортировки воды и (или) сточных вод.

3. Организация, осуществляющая горячее водоснабжение, вправе прекратить или ограничить горячее водоснабжение, предварительно уведомив не менее чем за одни сутки до планируемого прекращения или ограничения абонента и органы местного самоуправления, а организация, осуществляющая холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, транспортировку воды и (или) сточных вод, предварительно уведомив в указанный срок абонента, органы местного самоуправления, территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, а также структурные подразделения территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области пожарной безопасности, в следующих случаях:

(в ред. Федерального закона от 28.11.2015 N 357-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1) получения предписания или соответствующего решения территориального органа федерального органа исполнительной власти, осуществляющего федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, а также органов исполнительной власти, уполномоченных осуществлять государственный экологический надзор, о выполнении мероприятий, направленных на обеспечение соответствия качества питьевой воды, горячей воды, состава и свойств сточных вод требованиям законодательства Российской Федерации;

2) самовольного подключения (технологического присоединения) лицом объекта капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 318-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3) превышения абонентом два и более раза в течение двенадцати месяцев со дня первого превышения в три и более раза нормативов состава сточных вод (далее — неоднократное грубое превышение нормативов состава сточных вод) или превышения абонентом два и более раза в течение двенадцати месяцев со дня первого превышения показателей требований к составу и свойствам сточных вод, являющегося в соответствии с правилами холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденными Правительством Российской Федерации, грубым превышением (далее — неоднократное грубое превышение требований к составу и свойствам сточных вод);

(п. 3 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 225-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4) отсутствия у абонента плана снижения сбросов, предусмотренного частью 4 статьи 30.1 настоящего Федерального закона, или неисполнения абонентом плана снижения сбросов либо отсутствия у абонента плана по обеспечению соблюдения требований к составу и свойствам сточных вод или неисполнения абонентом указанного плана в случаях, установленных правилами холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденными Правительством Российской Федерации;

(п. 4 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 225-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5) аварийного состояния водопроводных и (или) канализационных сетей абонента или организации, осуществляющей эксплуатацию водопроводных и (или) канализационных сетей;

6) проведения работ по подключению (технологическому присоединению) объектов капитального строительства заявителей;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 318-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

7) проведения планово-предупредительного ремонта;

наличия у абонента задолженности по оплате по договору водоснабжения, договору водоотведения за два расчетных периода, установленных этим договором, и более;

9) воспрепятствования абонентом допуску (недопуск) представителей организации, осуществляющей горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, или по ее указанию представителей иной организации к узлам учета абонента для осмотра, контроля, снятия показаний средств измерений.

4. В случаях, указанных в частях 1 и 3 настоящей статьи, прекращение или ограничение водоснабжения и (или) водоотведения, а также транспортировки воды и (или) сточных вод осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся причиной такого прекращения или ограничения.

5. В случаях, предусмотренных пунктом 5 части 1, пунктами 2 — 4, 8 и 9 части 3 настоящей статьи, прекращение или ограничение водоснабжения и (или) водоотведения осуществляется в отношении конкретного абонента, действия (бездействие) которого являются причиной такого прекращения или ограничения.

6. В случае, если в течение 60 дней со дня прекращения или ограничения водоснабжения и (или) водоотведения по причинам, предусмотренным пунктом 5 части 1, пунктами 4, 8 и 9 части 3 настоящей статьи, абонент не устранил указанных причин, организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе отказаться от исполнения договора водоснабжения и (или) водоотведения в одностороннем порядке.

7. Организация, осуществляющая водоотведение, вправе отказаться от исполнения договора водоотведения в одностороннем порядке в случае неоднократного грубого превышения нормативов состава сточных вод или неоднократного грубого превышения требований к составу и свойствам сточных вод.

(в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 225-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Особенности прекращения или ограничения водоснабжения и (или) водоотведения собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, собственников и пользователей жилых домов, отказа от исполнения договоров водоснабжения и (или) водоотведения, заключенных с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, жилых домов, устанавливаются в соответствии с жилищным законодательством.

9. Порядок прекращения, ограничения водоснабжения и (или) водоотведения, транспортировки воды и (или) сточных вод, отказа от исполнения договоров водоснабжения и (или) водоотведения, порядок уведомления абонентов, органов местного самоуправления, территориальных органов федерального органа исполнительной власти о прекращении, об ограничении или отказе от исполнения соответствующих договоров, а также категории абонентов, в отношении которых прекращение и ограничение водоснабжения и (или) водоотведения запрещены, устанавливаются правилами холодного водоснабжения и водоотведения, правилами горячего водоснабжения, утвержденными Правительством Российской Федерации.

10. В случае прекращения или ограничения водоснабжения по основаниям, указанным в пунктах 1 — 3 части 1, пунктах 1, 5 — 7 части 3 настоящей статьи, орган местного самоуправления обязан в течение одних суток обеспечить население питьевой водой, в том числе путем подвоза воды.

(в ред. Федерального закона от 28.11.2015 N 357-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Источник

Мосжилинспекция разъясняет порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг при наличии задолженности

В каких случаях могут отключить свет, воду, газ и канализацию за долги по жилищно-коммунальным услугам.

Отключение коммунальных ресурсов при наличии задолженности предусмотрено законодательством. Так, согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, исполнитель (управляющая организация, ТСЖ, ЖСК или ресурсоснабжающая организация) ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги.

Под неполной оплатой понимается наличие у потребителя задолженности по оплате одной коммунальной услуги в размере, превышающем сумму двух месячных размеров платы за коммунальную услугу. Плату считают, исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги. При этом между должником и исполнителем нет соглашения о погашении долга (или же есть, но должник его не исполняет).

Ограничение или приостановление предоставления коммунальной услуги производится в следующем порядке:

Исполнитель направляет потребителю предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности в течение 20 дней со дня доставки предупреждения (уведомления) предоставление коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено, либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения.

Уведомление потребителя может осуществляться одним из следующих способов:

– вручение предупреждения (уведомления) под расписку;

– направление предупреждения (уведомления) по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;

– включение текста предупреждения (уведомления) в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги;

– иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе посредством передачи сообщения на мобильный телефон, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи голосовой информации на стационарный телефон.

Если потребитель не погасил задолженность в течение установленного в предупреждении срока, исполнитель при наличии технической возможности ограничивает предоставление указанной в предупреждении коммунальной услуги.
Если потребитель не погасил задолженность по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги или если отсутствует возможность ввести ограничение предоставления коммунальной услуги, исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения.

Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение двух календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги или заключения соглашения о порядке погашения задолженности и оплаты указанных расходов, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента.

Расходы исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику подлежат возмещению за счет потребителя в размере, не превышающем 3 тысячи рублей в совокупности.

Мосжилинспекция обращает внимание на необходимость своевременной и полной оплаты предоставленных коммунальных услуг.

Источник

Если жилец не платит за содержание общего имущества, то имеет ли право УК отключить воду или электричество? Казалось бы, какое отношение имеют чистые лестницы и лифты к свету и воде? Поясним: уборку лестниц/лифтов, прочие услуги по содержанию дома предоставляют управляющие компании — УК. Воду, свет, газ — ресурсоснабжающие предприятия (РСО). Это разные виды услуг и разные организации, их предоставляющие.

Почему-то никому не приходит в голову, например, при неоплате домофона отключать лифт. Или перестать мыть полы в подъезде перед вашей квартирой, если у вас долг за телефон.

Мы специально приводим в пример такие разные сферы, чтобы донести простую мысль — отключать услугу может только тот, кто ее предоставляет.

Если у вас долг и вам грозят отключением коммунальных услуг — в частности воды — наведайтесь к юристу. Сначала необходимо разобраться в терминологии и понять, кто за что отвечает и на какие санкции имеет право.

Иногда сама УК обладает не особенно отчетливым представлением о доступных средствах давления на должников и очень часто превышает свои полномочия. Если управляющая компания отключила коммунальную услугу вопреки закону и голосу разума, вы вполне можете подать иск и выиграть его.

Немного терминологии

Управляющая компания — организация, которая должна обслуживать ваш дом. А именно: нанимать дворников, вкручивать лампочки в подъезде, содержать в порядке трубы и остальные коммуникации. В общем, содержать в надлежащем порядке общее имущество. Если что-то произойдет в вашей квартире, вы можете вызвать слесаря из УК, но за деньги.

Работы по содержанию личного имущества жильцов не входят в договор. Но это смотря где. Есть такие УК, которые в ежемесячную оплату услуг включают выполнение мелкого ремонта в квартире бесплатно. Опять же — что включено в договор, то и делают.

УК — посредник между РСО и конечным потребителем, она отвечает за качество инженерных систем внутри МКД. Ограничивать выполнение услуг за долги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома УК может только в пределах своей компетенции. Ни вода, ни газ или электричество в эту компетенцию не входят.

РСО — организации, которые непосредственно производят и снабжают население ресурсами: электричеством, газом и проч. Это всевозможные водоканалы, тепло- энергосбыты — в каждом регионе свои. Именно с ними вы заключаете публичные договоры на обслуживание и на их расчетные счета перечисляете оплату за услуги.

УК покупает у РСО ресурсы — воду, электричество — и сама предоставляет их жильцам на основе договора. Такая управляющая организация признается исполнителем коммунальных услуг. В этом случае плата за тепло, свет и другие ресурсы вносится на счет УК. Только в этом случае управляющая компания имеет право инициировать ограничение/приостановление подачи услуги за неуплату.

Когда могут отключить воду?

На этот вопрос отвечает Постановление Пленума Верховного суда РФ № 22 в п. 40. Основанием для ограничения или остановки подачи услуги может служить ненадлежащее исполнение собственниками/нанимателями обязанности по оплате этой услуги.

Однако, определив право РСО на отключение ресурсов, ВС здесь же установил границы применения этой санкции. Во-первых, само наличие задолженности не может быть безусловным обоснованием немедленного применения ограничения подачи воды или других услуг. Во-вторых, такое наказание пользователя должно быть соразмерно нарушению.

Иначе говоря, нельзя перекрывать доступ к ресурсу за долг в 200 руб. Третье условие — применение санкции не должно ухудшать условия жизни окружающих. Например, в коммунальной квартире или если с должником проживают несовершеннолетние. Отсутствие воды или света в этих ситуациях может причинить им вред.

Важное ограничение для приостановления подачи коммунальной услуги — санкция применяется только, когда другие методы исчерпаны. Часто неплательщики обращаются в суд после отключения. Суды встают на их сторону, если УК пренебрегла процедурой мирного урегулирования вопроса.

Мера принуждения к оплате долга может быть применена, если размер долга составляет не меньше двухмесячного платежа.

Перед тем как применить ограничивающую меру, РСО должна уведомить должника об образовании задолженности и предложить ему оплатить долг. Срок для оплаты — не менее 20 дней. Если долг не погашен, собственника/нанимателя предупреждают о возможном ограничении подачи воды за 3 дня.

В случае игнорирования и этого уведомления подачу ресурса ограничивают. Если возможности для ограничения нет, а задолженность не закрыта, воду отключают спустя 30 дней после первого уведомления. Более того, если нет технической возможности для предварительного ограничения подачи ресурса, поставщик должен сообщить об этом должнику.

Также в уведомлении должно быть еще одно предупреждение об отключении, если по истечение срока для добровольной оплаты она не будет получена.

Об отключении также предупреждают за три дня. Все уведомления вручают должнику под роспись или отправляют заказном письмом. Если оплаты не будет после всех предупреждений, перекрытие воды будет считаться правомерным.

Все расходы по монтажу и демонтажу конструкций для ограничения подачи/подключения несет должник. Здесь тоже есть условие — они не должны быть больше 3000 рублей. Все эти условия регламентированы Постановлением Правительства № 354, часть XI.

Что перекрывать запрещено

Запрещено ограничивать /приостанавливать подачу холодной воды в МКД, отопления, газа, если им отапливается квартира. То есть злостному неплательщику могут перекрыть только горячее водоснабжение.

Идут споры о том, законно ли перекрывать канализацию. В Постановлении говорится, что действия по приостановлению подачи воды/других ресурсов не должны нарушать требования к пригодности помещения для проживания. Представьте, что в квартире перекрыта канализация даже на один день. В ней можно жить?

И тем не менее, технические возможности сегодня таковы, что работники коммунальных служб перекрывают стояк не полностью. В этом случае канализацией можно пользоваться, но ограниченно — величина заглушки или решетки позволяет проходить жидкостям.

Сохраняются минимальные санитарные требования, закон не нарушается, а не платящим жильцам создаются весьма некомфортные условия.

Если УК превысила полномочия

Если вам отключили воду и вы уверены, что ваши права нарушены, защищайте их. Запомните — УК не может перекрыть доступ к коммунальной услуге, если она не является ресурсоснабжающей организацией.

Первое, что вы должны сделать — направить в УК письмо-претензию о незаконном перекрытии, требование восстановить доступ к услуге и сделать перерасчет за время отключения.В течение трех дней вода должна быть включена, если санкция действительно применена необоснованно.

В противном случае направляйте жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор с приложением копии претензии к УК. Можете также подать иск в суд. К иску вы вправе приложить доказательства отсутствия воды — акт, составленный с двумя свидетелями, фото.

Также необходимо перечислить, какие нормы закона нарушены. Не забывайте, вы также должны доказать, что пытались разрешить ситуацию мирным путем. За незаконное ограничение доступа к коммунальной услуге предусмотрена административная ответственность управляющей организации.

Источники:

О предоставлении коммунальных услуг

О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения

Источник

А с принятием в 2015 году изменений в Жилищный кодекс РФ исполнитель коммунальных услуг также обязан выплатить потребителю неустойку.

Как вернуть деньги за то, что в кране нет воды, а в батареях — тепла, разбирался «АиФ-Петербург».

Собрать доказательства

Если в вашем доме внепланово отключили, к примеру, горячую воду или электричество и не включают, несмотря на то, что все законные сроки прошли, — в первую очередь нужно позвонить или написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Обязательно сообщите свои фамилию, имя, отчество, адрес и вид услуги. Потребуйте, чтобы сотрудник, принявший ваш звонок или заявление, также представился, назвал номер, который присвоен вашему заявлению, и время регистрации.

Бывают случаи, когда работники АДС понятия не имеют об отключении или ограничении услуги. Тогда они в течение двух часов (если вас устраивает это время) должны приехать к вам домой и зафиксировать факт: горячей воды нет (или она едва течёт).

Вы не смогли дозвониться в аварийную службу? Аварийщики обещали прийти и не пришли? В этом случае вы имеете полное право составить акт без них. Акт подписывается как минимум двумя незаинтересованными лицами (это могут быть жильцы дома) и председателем совета многоквартирного дома.

Что нужно указать в акте:

дату и время проведения проверки;
состав комиссии;
выявленные нарушения;
инструменты, с помощью которых вы выявили эти нарушения;
описание нарушения и его последствия (видимые подтёки, запах сырости, плесени и т. п.).

После того как документ составлен и подписан, жильцы дома могут направлять письменное обращение в ту организацию, которая и выполнила свою работу некачественно.

Сделать перерасчёт

Имея на руках акт, фиксирующий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за перерасчётом квартплаты в свою управляющую компанию. Вы можете это сделать и в том случае, если, например, ваш дворник плохо убирает придомовую территорию.

В июне 2015 года в Жилищный кодекс РФ были внесены изменения. Теперь лицо, виновное в предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества либо с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, либо в неправильном расчёте размера платы за коммунальные услуги, будет обязано оплатить в пользу потребителей штраф. Данное положение вступит в силу 29 декабря 2015 года. Сейчас пострадавшие потребители вправе требовать возмещения доказанного материального ущерба и компенсации морального вреда лишь в судебном порядке, что крайне затруднительно.
Однако стоит знать, что в законе оговорены ситуации, в которых ресурс можно временно отключать (или снижать его подачу) даже без предупреждения. Это аварии, стихийные бедствия, несанкционированные подключения к сетям, использование жильцами бытовых машин, чья мощность превышает максимально допустимую.

Требования к качеству коммунальных услуг

Холодная вода. Должна быть доступна всегда. Небольшие перерывы возможны в случае аварии, но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа.

Горячая вода. Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и её отсутствие из-за аварий, но не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно. Но если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов. По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура воды должна быть 60-75°C. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 до 5.00) — не более 5°C, днём — не более 3°C. Перед тем как определить температуру горячей воды, её можно сливать в течение 10 минут (не более).

Водоотведение. Допустимая продолжительность перерыва — не более 8 часов суммарно в месяц или 4 часа единовременно.

Электроснабжение. Допустимая продолжительность перерыва — 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при одном источнике питания).

Газоснабжение. Бесперебойное и круглосуточное. Допустимый перерыв — не более 4 часов в течение месяца. Газ должен соответствовать всем требованиям ГОСТ 5542-87 и иметь давление от 0,0012 МПа до 0,003 МПа. Максимально допустимое отклонение давления — 0,0005 МПа.

Отопление. Бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва — не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C). А вот отклонение давления в батареях от нормативов в принципе не допускается.

Каким должен быть подъезд?

Стены, пол, окна, лифты и мусоропровод содержаться в чистоте.
Температура воздуха в подъезде должна быть не менее +16°С.
Входные двери, домофон, почтовые ящики, окна, лифты, мусоропровод, электрооборудование, система отопления должны быть исправны.
Управляющая организация обязана обеспечивать регулярную уборку лестниц в соответствии с графиком, который вывешивается в подъездах.
Один раз в месяц должны мыть, чистить и дезинфицировать ковши и наружную поверхность загрузочных клапанов мусоропровода. Промывать мусоросборную камеру после ежедневного удаления отходов.

Справка

С жалобой на коммунальщиков можно обратиться в прокуратуру или Государственную жилищную инспекцию, которые в течение 30 дней обязаны провести проверку, принять меры и привлечь виновных к ответственности.

Полезные адреса:

Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д. 68, лит. А gzhi@gov.spb.ru Телефоны: (812) 576-07-01; (812) 576-06-80; (812) 417-41-11. Часы приёма обращений граждан: понедельник-четверг 09.00-18.00, пятница 09.00-17.00, обед 13.00-13.48.

Прокуратура Санкт-Петербурга: 190000, Санкт-Петербург, ул. Почтамтская, дом 2/9, лит. Б.
Дежурный прокурор: (812) 318-26-34.

Факт

В квартплату не включены расходы по ремонту жилого помещения и внутриквартирного инженерного оборудования, которое принадлежит собственнику жилья. Тем не менее управляющая организация должна содержать в порядке и при необходимости ремонтировать общедомовое имущество, находящееся в квартире.

А именно:

содержать и ремонтировать стояки холодного и горячего водоснабжения и канализации;
следить за работоспособностью систем вентиляции;
принимать меры к регулярной проверке безопасности работы газового оборудования, установленного в квартире;
обеспечивать бесперебойную работу системы отопления;
следить за состоянием конструктивных элементов дома, проводить ремонт, включая капитальный, если повреждения произошли по вине управляющей организации.

По данным жилищного комитета СПб, Министерства строительства и ЖКХ РФ, Фонда содействия реформированию ЖКХ, «Школы грамотного потребителя».

Смотрите также:

Поставят на счётчик. Оплачивать коммунальные услуги придётся по-новому →
Имущество — общее. Что принадлежит жильцам за территорией квартиры? →
Течет крыша? В прокуратуру! →

Источник

Отключение воды без предупреждения

Содержание:

При непредвиденных ситуациях, на какое время допускается отключение холодной воды без предупреждения.
Как быть нам дальше? Какие действия предпринять?
Так как мы делали на своей улице канаву и дороги своими силами, то за членские взносы прошлого года не платили, долг 14 тысяч рублей.
Горячая вода не горячая куда жаловаться
И так, вода: Вода за целый день льётся 5 часов (суммарно), то ее нет, то вовсе и не будет часами, откуда брать воду?
У меня маленький ребёнок. Как мне сходить и принести воды?
Отключение энергии
Куда жаловаться на отключения холодной воды?
В квартире проживает бабушка 87 лет, никаких проверок, предупреждений о ТО не было, правомерно ли такое отключение?
Правомерно ли это? И какие максимальные сроки предусмотрены на отключение гвс и хвс одновременно,
При этом не было ни каких предупреждений ни личных ни объявления,
(знают, что незаконно, но и они не предупреждают об отключении!) Правомерно ли отключение света в такой ситуации,
Иск в суд на морально материальный ущерб.
Правомерны ли их действия по отключению газа?
По отключению холодной воды без предупреждения отключили воду председателя днт у меня маленький ребенок как быть.
1. Могу ли я выйти напрямую на поставщика электричества и оплатить им задолжность?
Лиц счёт 150000112064, задолженности нет, договор с компанией на обслуживание заключён.
Просто я слышал что когда дети живут в квартире да и еще в долях, то никогда ничего не отключат и не перекроют.
Просто я слышал что когда дети живут в квартире да и еще в долях, то никогда ничего не отключат и не перекроют.
Без предупреждения отключили горячую воду при том что долг по отоплению,
Можно ли каким то образом наказать ЖКХ за отключение воды без предупреждение?
Скажите правомерны ли их действия?
У меня нет в данный момент возможности погасить долг полностью но я вносила минимальные платежи два раза в месяц по 1500-2000.
Что мне можно предпринять?
Законно ли отключение в организации холодной воды за имеющуюся задолженность без предупреждения?
Могу ли я на данный момент инвалид 3 группы наказать пужкх за отключение холодной воды без предупреждения.
Подскажите на что можно рассчитывать и какие действия нужно совершить.
Если дом на двух хозяев дом купили 18 лет назад постояно шантажировали нас отключением …
Вопрос 2: Кто должен производить подводку водопровода, от колодца к дому?
Куда можно обратиться с жалобой?

Как быть нам дальше? Какие действия предпринять?

У нас задолжности по отоплению и горячей воде, был суд есть исполнительный лист, пристав высчитывает с пенсии, но сегодня пришли с компании Иркутскэнерго и обманным путем проникли в квартиру, без удостоверяния и специализированной одежды и поставили заглушку, не оставив никаких актов, в офисе компании настаивают на том что присылали на почту уведомление но есть только уведомление о задолжности, консультант настаивает на том что это и есть предупреждение об отключении. Как быть нам дальше? Какие действия предпринять? Нам кажется налицо нарушение наших прав? Спасибо заранее за ответ.

Так как мы делали на своей улице канаву и дороги своими силами, то за членские взносы прошлого года не платили, долг 14 тысяч рублей.

Живу в СНТ с детьми круглогодично. Так как мы делали на своей улице канаву и дороги своими силами, то за членские взносы прошлого года не платили, долг 14 тысяч рублей. За электричество и воду долгов нет. На собрании решили всех должников по членским взносам отключить от электричества. Без предупреждения от и всяких актов, когда дети находились дома одни, отключили электричество. Это правомерно?

Мы уже подали документы на прямой договор с ПСК. Ждём принятия решения. В день отключения от электроэнергии мы вызывали участкового, обещали до вечера включить, не включили. На контакт не идут. Мы подключили напрямую, без учёта счетчика. Поставили счётчик дублёр в доме, для учёта электричества.

И так, вода: Вода за целый день льётся 5 часов (суммарно), то ее нет, то вовсе и не будет часами, откуда брать воду?

ЖКХ. Вопрос про отключение воды без предупреждения.

Кабардино-Балкарская республика.

В нашей республике очень плохая ситуация с водоснабжением, у нас со многими сферами жизни очень плохо, но водоснабжение — просто напросто заставляет выживать, а не жить, ведь и так жизнь не сахар тут. Другие проблемы буду озвучивать в следующих вопросах…

И так, вода:

Вода за целый день льётся 5 часов (суммарно), то ее нет, то вовсе и не будет часами, откуда брать воду? Езжать с бочками за тридевять земель, чтобы этой воды хватило и нам и соседям, к сожалению, не у всех есть машина и человек, который сможет набрать туда и привезти обратно. Помимо того, что людям купаться нечем, ведь эта вода только для питья, не говоря уже про скот, который нужно поить, живем мы в селе, поэтому домашний скот — классика)) Вода у нас чистейшая, течёт с родника, то есть ничем не отрабатывают (без хлорки).

По поводу этой ситуации администрация даёт ответ такой: с весны до лета — нет воды из-за людей, которые поливают огород, а с осени до весны — трубы водоснабжения чинят; притом, что платим деньги независимо от того, сколько воды набежало, то есть за количество людей в доме. У нас счетчики не ставят, так как платить все равно нужно будет не за сколько набежало, а за количество людей, вот и понятно какой смысл отключения воды…

Люди уже устали пытаться с этим что-то делать, не помогает ни количество людей у дверей администрации, ни количество заявлений, ведь все знают, насколько длинную лапшу на уши вешают люди сверху или где-то там, но не с нами здесь. Человек только будучи в такой ситуации поймёт тягость таких обстоятельств жизни. Кто может, тот уезжает в город, а кто не может — старшее поколение, терпят такой беспредел, будто цивилизация далеко не здесь, будто мы в другой стране живем, не там, где находится одна из богатейших столиц мира, не там, где асфальт на дорогах меняют каждый год, не там, где живут самые богатые люди мира, где тратят миллионы на украшения города к новому году, — это можно перечислять до бесконечности. Что с этим можно сделать, какие дальнейшие или хотя бы первоначальные действия в такой ситуации? Подскажите, пожалуйста, в какие инстанции нужно обращаться, чтобы решить эту бесконечную проблему, если нужно куда-то ехать писать что-то, то такая возможность у меня есть.

Спасибо большое заранее за любой ответ!

У меня маленький ребёнок. Как мне сходить и принести воды?

Водоканал отключил подачу холодной воды в связи с Плановым ремонтом водовода. БЕЗ Предупреждения!

Отключили у половины города.

Если ремонт был запланирован, ведь можно же было предупредить людей.. чтобы люди запаслись водой, набрали ёмкости.

Подвозка воды не обеспечена!.

Точнее, позвонив туда, мне сказали, что Подвозка воды есть и они назвали адрес, очень далеко от моего дома, где то через 5 улиц.. идти туда за водой пол часа..

У меня маленький ребёнок. Как мне сходить и принести воды?

Оставить одного его я не могу, чтобы сходить за водой. Идти за водой с ребенком? Как я все донесу..

Физически не возможно.. Вот я и сижу без капли воды.. и не знаю что делать.. сижу и плачу.. до каких пор водоканал будет так скотски обращаться с людьми? Творят что хотят! Безнаказанно. Вторые сутки воды нет! Не понятно Когда дадут. Дозвониться им невозможно!

Дом у нас многовартирый.. 300 квартир, и рядом дома по 300 400 квартир.. все сидят без воды..

Это отключение доставило огромные неудобства.. и это мягко сказано..

Водоканал всегда так делает, никогда не повесит объявление об отключении воды.. На людей им чихать.

Вопрос Можно ли как то наказать водоканал, за то что они отключают воду на 2 суток Без предупреждения об этом жильцов?

Есть ли статья конституции защищающая наши права?

Спасибо.

Отключение энергии

Ночью без предупреждения отключили свет в частном доме… на улице жара до 35.долг за свет. Несовершеннолетние дети 2 года и 10 лет. нет ни воды не света… продукты в холодильнике испорчены… квитанции не приходят.. платим наугад… должны ли они предупреждать. И как происходит отключение по закону.

Куда жаловаться на отключения холодной воды?

В нашем микрорайоне ежемесячно отключают холодную воду. Отключения проводятся без всякого предупреждения со стороны обслуживающей организации и более чем на 5 часов, порой без воды приходится сидеть более суток. В самой обслуживающей организации не отвечают на телефонные звонки жильцов, по номерам указанных контактных телефонов просто невозможно дозвониться, они всегда отключены. Вопрос: куда нам необходимо жаловаться на действия обслуживающей организации, в частности, на недоступность их телефона для связи? Спасибо.

В квартире проживает бабушка 87 лет, никаких проверок, предупреждений о ТО не было, правомерно ли такое отключение?

Сегодня отключили газовое оборудование, без предупреждения, квартира муниципальная, на газе завязано отопление и горячая вода. Аргументация — старый котёл который не прошел ТО вовремя. В квартире проживает бабушка 87 лет, никаких проверок, предупреждений о ТО не было, правомерно ли такое отключение?

На улице минусовая температура, отопления нет, человек замерзает!

Правомерно ли это? И какие максимальные сроки предусмотрены на отключение гвс и хвс одновременно,

Имеют ли право соседи отключить гвс и хвс без предупреждения на три часа по причине проведения замены сантехники в квартире? Отключили всю воду во всем доме из-за ремонта частной фирмой в одной квартире, не предупредили никого из жильцов, домоуправление никаких комментариев не дало, хотя отключение проводило именно оно и фирма эту процедуру им оплатила. Почему весь дом должен страдать? Правомерно ли это? И какие максимальные сроки предусмотрены на отключение гвс и хвс одновременно, исключая аварийную ситуацию, для проведения планового ремонта в частном порядке? Заранее спасибо.

При этом не было ни каких предупреждений ни личных ни объявления,

Мне нужна помощь в формулировки грамотного заявления на имя управляющего дома, о том что 18 августа 2019 года по инициативе соседей прошивающие на 8 этаже, было несанкционированное отключение горячей и холодной воды во всем доме с утра более чем на 6 часов. При этом не было ни каких предупреждений ни личных ни объявления, что привело к большим неудобствам лично меня имея двоих маленьких детей и оставшись дома без какой либо воды.

(знают, что незаконно, но и они не предупреждают об отключении!) Правомерно ли отключение света в такой ситуации,

У подруги периодически отключают свет за неуплату по коммунальным платежам. Она проживает с мужем, двумя детьми и мамой. Брат сидит в тюрьме. Она не работает, младшему ребенку 11 мес., когда работала, с нее тоже высчитывали. С мамы подруги высчитывают с пенсии за долг в размере 50%, помимо этого они еще платят за квиток (в квитке строки за свет, воду, отопление, содержание), но не полностью (там пени бегут в два раза больше, чем за квартиру), только по начислениям. Помимо этого с брата высчитывают с тюремной з/п, тоже около 50%. Мама у подруги, когда ходила к начальнику ЖКХ хотела написать прошение о рассрочке на уплату долга, ей там сказали, что нужно оплатить долг полностью и не только за свет, потом только его включат. Так как таких денег у них не было (на тот момент долг оставался около 150 тыс.), попросили знакомого электрика подключить нелегально (ребенку кушать надо варить и не только). Сейчас долг около 100 тысяч остался. Свет каждый раз отключают без предупреждений и каких-то уведомлений, поэтому и приходится им просить знакомого подключить. (знают, что незаконно, но и они не предупреждают об отключении!) Правомерно ли отключение света в такой ситуации, тем более без предупреждений каких-либо? Что сказать начальнику ЖКХ, если нет возможности оплатить долг полностью? Можно ли оплачивать без пеней? Извините, что расписалась тут, но по-другому не объяснить. Очень надеюсь на ваш квалифицированный ответ, что можно сделать в такой ситуации, очень хочется ей помочь, подсказать!

Иск в суд на морально материальный ущерб.

После 18.00 к нашему дому подъехали сотрудники ОАО «ОБЛКОММУНЭНЕРГО» и без предупреждения, а также без предварительного оповещения начали отключать электроэнергию. После того, как я поинтересовалась, что они делают, они предъявили задание на отключение электроэнергии за долг в 2064 рубля. Я попросила сотрудников не отключать электроэнергию, так как в доме находятся трое несовершеннолетних детей 13 лет, 4,5 лет и 1.5 года, который с рождения болен и что я заранее не была оповещена и предупреждена об отключении электроэнергии. Сотрудники «ОБЛКОММУНЭНЕРГО» вошли в мое положение и попытались всячески помочь мне решить этот вопрос и не отключать электроэнергию, так как уже поздно и разобраться в ситуации в данный момент не представляется возможным. Они попытались переговорить с руководством, позвонили диспетчеру, мастеру и директору, на что от них был получен ответ, отключить электроэнергию. Примерно в 19.00 электроэнергия была отключена. Когда на следующий день мы пошли разбираться в этом деле, то сотрудники электросетей заявили, что уведомление посылали нам однократно по почте с уведомлением, а получили мы его или нет — это не их проблемы. Лично уведомления мы не получали и нигде не расписывались.

Незаконными действиями «ОБЛКОММУНЭНЕРГО» мне и моей семье в составе 5 человек был причинен моральный и материальный ущерб: старший сын не смог подготовить уроки к школе, а к маленькому полуторагодовалому ребенку мне всю ночь пришлось вставать в полной темноте, кормить его и т.п. Продукты в холодильнике также были испорчены, включая молоко для маленького ребенка. Вода у нас напрямую зависит от электричества, так как подача идет через насос, поэтому до подключения электроэнергии мы не могли воспользоваться водой, попить, поесть и тп. Кроме этого нервное потрясение, связанное с отключением электроэнергии подорвало наше здоровье, так как мой муж является гипертоником и сердечником.

И еще одно неправомерное действие «ОБЛКОММУНЭНЕРГО» было совершено, когда я после приобретения дома решила переоформить договор на себя, сотрудники электросетей отказали мне в переоформлении договора, пока я не вынесу электрический счетчик на фасад дома, за что потребовали оплатить перенесение счетчика в сумме 5000 руб.

Написала заявление в прокуратуру, ФАС и уполномоченному по правам ребенка. Еще хочу подать в суд на моральный и материальный ущерб. Что посоветуете? Нужно ли ждать ответов с выше перечисленных структур, или можно подавать в суд не дожидаясь?

Правомерны ли их действия по отключению газа?

На днях у моей мамы, проживающей в деревне, отключили газ без всяких предупреждений. Объяснив, что газовая колонка находиться в слишком маленьком помещении (ванная). Подключить обратно возможно, по словам газового хозяйства, после установки газового счетчика и переноса колонки, но это займёт не мало времени. Правомерны ли их действия по отключению газа? И ещё: требуют технический паспорт на газовый котёл отопления, который 20 лет назад устанавливал совхоз (совхоза уже нет и паспорта никто не выдал) . Как можно помочь пожилой больной пенсионерке, отставленной без еды и горячей воды. Задолженности по оплате нет, ежегодно оплачивает сервисный сбор, заранее предупреждения об отключении не было.

1. Могу ли я выйти напрямую на поставщика электричества и оплатить им задолжность?

В 2014 году я приобрела квартиру. 3 года в квартире не проживала и не приезжала туда, за это время изредка платила коммунальные услуги, накапал очень большой долг. В 2017 году, ровно год назад в квартиру въехала, но управляющая компании стала требовать долг и обрубила электричество. Мы написали соглашение как я буду выплачивать этот долг. Соглашение я нарушила. Платила по квиткам (там очень большая сумма с пенни: 5000 пенни плюс услуги управляющей компании и кап ремонт 4500, а остальное вода и тд это около 4000… то есть по факту больше средств уходит на обдираловку) в феврале месяце я оказалась опять в очень сложной жизненной ситуации и пару месяцев не оплатила квитки, в этом месяце оплатила сумму больше чем была на квитанции) 15 числа мне повесили листок на дверь, что если не погасите весь долг, то в течении трёх дней отключим электричество (такой огромной суммы на данной момент у меня нет! У меня двое маленьких детей 4 года и 9 месяцев. Со старшей дочкой числюсь как мать одиночка) после их предупреждения я прошла внесла 10 тысяч, то что смогла собрать, то и внесла. Но 22 числа мне отключили электричество. Так же 18 числа они послали телеграмму, о том что отключат электричество, но забрала я ее под расписку, уже после отключения ими электричества.

1. Могу ли я выйти напрямую на поставщика электричества и оплатить им задолжность?

2 были ли нарушения при отключении электроэнергии?

3. Что делать в данной ситуации, без электричества с двумя маленькими детьми никак, оплатить долг возможности сейчас нет (ведь я не злостный неплательщик, если раскидать все мои платежи, там хватит чтоб оплатить мои расходы вода, отопление, электричество и тд…кроме кап ремонта и услуг управляющей компании, а так же пени)

Лиц счёт 150000112064, задолженности нет, договор с компанией на обслуживание заключён.

Необходимо составить жалобу на ООО Газпром межрегионгаз Саратов, по вине данной компании 10.01.2018 у меня в квартире отключён без предупреждения газ, в результате ущемлены мои права в части отсутствия условий приготовления пищи и отсутствия горячей воды, т к установлена колонка. Никаких предупреждений со стороны компании об отключении газа не было! Лиц счёт 150000112064, задолженности нет, договор с компанией на обслуживание заключён. Адрес

Саратовская область г Вольск ул л толстого дом 118

Просто я слышал что когда дети живут в квартире да и еще в долях, то никогда ничего не отключат и не перекроют.

Хотел у вас проконсультироваться по такому вопросу: недавно на днях пришло в почтовый ящик вместе с квитанциями о кварплате предупреждение об отключений водоснабжения в моей квартире за долги. И выставили сумму в 40 тысяч рублей для оплаты в 20-дневный срок. Живу в своей квартире со своим несовершинолетним сыном. Квартира у нас с ним в долях. Если честно, то конечно было временами не плотил за воду так как сидел без работы, но потом сразу все закрывал. А у крц сделано так, что когда какое то время неплотишь, апотом начинаешь оплачивать то нету графы куда можно вписать данные по счетчику и поэтому платил примерно как и всегда выходило. А они не получают данные по счетчику и поэтому просто насчитывают на человека т.е на количество там прописаных, а это конечно уже другая деньга нежели платить по факту по счетчику. Посчитал по факту сколько у меня сеичас на самом деле долг перед ними-4500 рублей. И еще буквально недавно поменял счетчик и данные им были по счетчику предоставлены. Пришел к ним разбиратся и сказал что готов оплатить долг по факту по счетчику а не эту сумму в 40 т. рублей которые они мне выставили для оплаты. Но мне они отказали чтобы я оплатил по факту по показаниям счетчика ипредложили оплатить эти 40 т. рублей в расрочку на 1 год. что можно сделать в такой ситуаций? Я им сразу сказал, что эту сумму большую оплачивать не буду а только долг по факту и по счетчику и сказал что они могут подавать в суд. у меня такой вопрос: могут ли они реально перекрыть воду в квартиру если я живу с несовершинолетним сыном. Просто я слышал что когда дети живут в квартире да и еще в долях, то никогда ничего не отключат и не перекроют. Или я ошибаюсь. Ведь по факту сам долг маленький а сумму в 40 т. рублей они выставляют неправомерно. Видимо им было удобно насчитывать на количество прописаных нежели по счетчику. Как тоолько я поставил новый счетчик и им были предоставлены данные по счетчику, сразу пришло предупреждение об уплате большой суммы, а до этого была тишина и видимо их это устраивало. Сеичас прописано в квартире 4 человека (это матушка и бывшая жена). также мне сказали, что если просрочка более полугода, то они не делают никакие переасчеты по факту по счетчику. Вот они мне насчитывали на 4 человек и им так хорошо и с их слов-если нет данных по счетчику, то значит они не могут знать что там у меня, может вообще счетчика нет и вообще я должен был тогда все это (показания) фотографировать и приносить им и показывать. Вообщем несли какую то чушь, лишбы не идти человеку на встречу. Посоветуите как быть в такой ситуаций: могут ли отключить воду и деиствительно есть какоето положение что если просрочка более полугода то они ничего не пересчитывают и не переделвают. Просто пофакту долг котрый у них накапал в 40 т. рублейпредложили мне в расрочку на год. мне кажется это како то развод с их стороны. Заранее спасибо. Буду ждать ответов от вас.

Просто я слышал что когда дети живут в квартире да и еще в долях, то никогда ничего не отключат и не перекроют.

Скажите правомерны ли их действия?

Ситуация такая… купил участок в снт, провел свет за свои финансы, ни в какие члены не вступал, воды нет, вывоз мусора не предусмотрен, свалки везде и повсюду, дорога убитая.. взносы не за что платить, и многие так и делают. Свет плачу отдельно, не председателю. Приехали и отрезали мне свет без всяких предупреждений и без акта на отключение, отрезали свет председатель и его помошники. Скажите правомерны ли их действия?

Что мне можно предпринять?

У меня отключили гор. воду без предупреждения. Знала, что задолженность. Платила по возможности. Не отказываюсь, оплачу. У меня ребенок. Должны же были оповестить об отключении. Что мне можно предпринять?

Подскажите на что можно рассчитывать и какие действия нужно совершить.

Был отключен газ, без предупреждения, в акте отключения от 20.09.2016 стоит причина «отсутствие договора», договор был заключен задним числом и датирован 26.07.2016. На данный момент газовщики отказываются подключать ссылаясь на всевозможные причины. В доме нет отопления, горячей воды и не работает газовая плита, собственниками помещения также являются несовершеннолетние дети. Участковый факт отключения зафиксировал. Хотим подать в суд на нарущение процедуры отключения (официального уведомления не было) и возмещение морального и материального вреда. Подскажите на что можно рассчитывать и какие действия нужно совершить. Спасибо.

Если дом на двух хозяев дом купили 18 лет назад постояно шантажировали нас отключением …

Если дом на двух хозяев дом купили 18 лет назад постояно шантажировали нас отключением воды и неделю назад без всякого предупреждения перекрыли нам винтель потомучто вода идет через их подвал у нас двое несовершелетних детей за воду мы ежемесечно платим тоесть лицевой щет у нас есть только дом пока в стадии привотезации имели они перекрывать винтель или нет.

Вопрос 2: Кто должен производить подводку водопровода, от колодца к дому?

Производиться прокладка нового водопровода в сельской местности, старый водопровод еще действует.

Вопрос 1: Могут ли отключать воду без предупреждения, в будние и выходные дни. Какие есть нормативные документы регулирующие время и дни отключения?

Вопрос 2: Кто должен производить подводку водопровода, от колодца к дому?

Куда можно обратиться с жалобой?

В июне начались проблемы с горячей водой, без объявлений и предупреждений, 2 дня горячая вода была, 2 дня нет, так чередовалось на протяжении некоторого времени. Затем появилось объявление об плановом отключении горячей воды для подготовки к отопительному сезону с 23 июля по 4 августа. Сегодня 14 августа и горячей воды по сей день нет. В дом управлении никакой информации не дают, говорят, что сами ничего не знают. Куда можно обратиться с жалобой?

Администратор печатает сообщение

Источник