Управление взаимоотношениями с клиентами crm система для it компании

Содержание

• 1 Возможности CRM-систем для IT-компаний
• 2 Особенности работы CRM в IT-отделах
• 3 Выбираем CRM для компаний, работающих в сфере информационных технологий
  • 3.1 amoCRM
  • 3.2 Битрикс24
  • 3.3 CRM-система «Простой бизнес»
  • 3.4 Мегаплан
  • 3.5 5CRM

Прикладное программное обеспечение в виде CRM позволяет IT-компаниям автоматизировать внутренние рабочие процессы и значительно улучшить взаимодействие с клиентской базой.

Системный функционал обеспечивает следующие возможности:

1. Оптимизация управления процессами. С помощью CRM создаётся единое онлайн-пространство для офисного и удаленного IT-персонала. Руководитель ставит задачу и контролирует работу.
2. Комплексная аналитика. CRM-система собирает все данные о работе IT-компании в непрерывном режиме. Удобная визуализация в формате диаграмм и графиков.
3. Сокращение коммуникационных издержек на фоне улучшения обслуживания клиентов. IP-телефония способствует снижению затрат. Обеспечена комплексная обработка и хранение клиентской информации.

[note]Вместе с тем становятся доступны дополнительные механизмы защиты данных и обеспечения надлежащего уровня конфиденциальности.[/note]

Особенности работы CRM в IT-отделах

Структуры в сегменте информационных технологий взаимодействуют со значительным объёмом собственных и клиентских данных. Возможности CRM-систем заметно повышают эффективность функционирования IT-отделов. С помощью CRM возможно:

• управлять проектами и локальными задачами;
• осуществлять мониторинг сроков;
• вести временной учет выполнения каждой задачи;
• проводить автоматизацию этапов сделок и аналитических данных;
• осуществлять гибкие настройки в плане управления фильтрами и сортировками.

[tip]Кроме того, CRM для IT-компаний объединяет каналы взаимодействия с клиентской аудиторией. Функционал IP-телефонии улучшает качественные характеристики обслуживания. Использование CRM-систем значительно снижает риски персональных ошибок, а это принципиально важно в работе IT-отделов.[/tip]

Выбираем CRM для компаний, работающих в сфере информационных технологий

Актуальный рейтинг позволяет иметь общее представление о программных продуктах для организаций в сфере IT. При выборе CRM-системы целесообразно ориентироваться на следующие критерии:

• наиболее актуальные задачи для оптимизации рабочего процесса;
• востребованные дополнительные функции от календаря и постановщика задач до облака и телефонии;
• допустимый бюджет на текущую оплату продукта;
• востребованные интеграции с функциональными приложениями.

[important]Важно понимать, какие IT-отделы будут работать с использованием CRM-системы.[/important]

amoCRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами оснащена расширенным набором опций для ведения базы клиентов IT-компании. Максимальная интеграция с телефонией и электронной почтой. Обеспечена автоматическая фиксация актуальных заявок. Использование CRM оптимизирует взаимодействие между IT-отделами. В автоматическом режиме функционирует воронка продаж. Актуальны оценочная аналитика продаж, расширения и API.

Битрикс24

CRM-система включает весь перечень инструментов для базы клиентов и маркетинга IT-компании. Автоматизирует бизнес и способствует росту продаж. Обеспечено хранение всех коммуникаций, а также рассылка SMS и почтовых сообщений. Функционал CRM дает возможность вести потенциального клиента к цели в виде продаж.

CRM-система «Простой бизнес»

Обеспечивает комплексное управления процессами в IT-компании. CRM обеспечивает:

• автоматические напоминания и звонки из базы;
• отправку SMS и e—mail;
• документооборот;
• комплексную аналитику.

Предусмотрены дополнительные механизмы защиты данных.

Мегаплан

Простая в освоении CRM для IT-компаний. Модули дают возможность:

• вести клиентскую базу с удобными тегами;
• осуществлять мониторинг финансов и оптимизировать издержки;
• управлять задачами разработчиков IT-компании.

Продукт обладает расширенным функционалом защитных модулей.

5CRM

Эффективное управление рабочими процессами внутри IT-компании по задачам, сделкам, звонкам. Наличие удобного коллтрекинга и расширенной аналитики. Виртуальная АТС для сервиса и обеспечения продаж с помощью CRM, а также надёжное облачное хранилище.

Похожие статьи

CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

Зачем нужна СRM, когда есть блокноты и Excel? Она помогает организовать работу команды в едином пространстве. CRM-система для IT-компаний словно швейцарский нож, который пригодится на все случаи жизни. Меня зовут Радик Юсупов, в айти я уже 14 лет. Расскажу, как СРМ помогает развиваться нашему сервису, Radist.Online.

О чем это я?

Россия в перспективе 5-10 лет может стать сильной ИТ-державой. Уверен в этом на 100%. Главное, чтобы не разъехались умы. И государство старается развивать ИТ-сектор: налоговые льготы, кредитные каникулы и даже в армии можно не служить, если ты айтишник. О времена, о нравы.

У меня есть опыт запуска и взращивания ИТ-компаний, которым я могу поделиться. Ведь самое сложное – это начать.

Вы узнаете, с каким сервисом нужно подружиться, чтобы ваша ИТ-компания начала жить, а клиенты не терялись. И такая система есть.

*Если предпочитаете видеоформат, смотрите выпуск на основе статьи на нашем YouTube-канале.

amoCRM как швейцарский нож при запуске ИТ-компании

Вы разработали продукт, определили целевую аудиторию и запустили MVP. Разберемся, что нужно для старта продаж:

В amoCRM все это есть. В ней куча интеграций российских сервисов. А если вы планируете работать с зарубежными клиентами, посмотрите amoCRM для Европы — Kommо (пару недель назад amoCRM провели ребрендинг). На мой взгляд, com-версия начала сильно отличаться от ru-версии. Например, в Kommo интеграция с Whatsapp входит в тариф, а в amoCRM — нет. Нужно подключать сторонние виджеты, например Radist.Online. Также стоит отметить русские корни, которые сейчас не приветствуются за рубежом. Это исключительно мое субъективное мнение.

Возможности amoCRM:

Воронка продаж. Можно подключить все каналы, куда обращаются клиенты: сайт, телефония, мессенджеры. По каждому обращению автоматически создается сделка, в рамках которой можно провести клиента по всей воронке. Плюс всякие напоминания, задачи, теги и т.д.

Digital-воронка. Автоматизирует весь путь клиента: от просмотра рекламы до оплаты.

Чат-боты. Это ваш друг, который поможет освободить менеджеров и поддержку. Работает во всех мессенджерах, и даже может написать первым. Зарплату не просит, на больничый не уходит. На связи 24 на 7 и 365 дней в году. Сказка!

Покупатели. Это инструмент для сбора оплат. Особенно удобно, если у вас система подписок. Хранит всю историю работы с клиентом и отслеживает оплаченный период. А через бота можно напоминать и отправлять ссылку на оплату всем клиентам без участия менеджеров. Достаточно подключить интеграцию интернет-эквайринга.

Личный кабинет клиента. Не надо разрабатывать свой ЛК, ведь все есть в amoCRM. Правда, мы им не пользовались – к моменту его появления, мы уже успели сделать свой. Его и развиваем.

Это всего лишь 5 функций, а там их сотни + тысячи виджетов на любой вкус: письма, товары, автоматический NPS, аналитика и даже автоматическая генерация договоров.

Как в amoCRM работает команда

Разберемся, какие задачи amoCRM помогает решать каждому отделу.

Маркетинг. Видим, откуда пришел клиент, благодаря функции отслеживания UTM-меток. Можно создавать дополнительные поля в сделках. Мы, например, отслеживаем ниши всех клиентов и глубже понимаем свою ЦА. Можно запускать рассылки клиентам: встроенными инструментами amoCRM или либо через сторонние сервисы. Например, с помощью нашей интеграции WhatsApp Business API можно делать рассылки по всей базе в пару кликов.

Отдел продаж. Переписываемся с клиентами и звоним, не выходя из CRM. Чат-боты отвечают на вопросы без участия менеджеров.

Отдел техподдержки. Получаем заявки прямо в amoCRM, отрабатываем их, анализируем NPS и многое другое. В последнем обновлении для ТП сделали кучу плюшек.

Отдел разработки и продакт-менеджер. Подключаемся к сделкам и общению с клиентами, если это необходимо.

Отдел финансов. Фиксируем оплаты по данным задач из сделок.

А мы, руководители, пользуемся дашбордами для отслеживания серцебиения наших отделов. У каждого руководителя свой набор виджетов и показателей

Я перечислил много отделов, но в начале нас было 3-4 человека. Мы начинали работать в amoCRM и продолжаем до сих пор (сейчас у нас 20 сотрудников).

Все круто, а сколько стоит

Каждый бизнес начинается с идеи и, зачастую, без капитала. Я видел, как начинающих предпринимателей разводят на бесполезные сервисы или индивидуальные разработки, обещая сделать «как надо». А «как надо» в начале пути не видно, зато доработки всегда будут стоить денег.

Если у вас есть идея сервиса или вы уже готовы к продажам — можно создать бота в Telegram, подключить его к amoCRM и собирать список ожидания. А когда придет время, сделаете рассылку из amoCRM и начнете двигать клиентов по воронке, получая первые продажи.

Основной бюджет советую вложить в разработку и маркетинг. Выстроить продажи ИТ-сервиса достаточно легко, а самое главное – дешево.

Если остались вопросы, пишите в комментариях. Силы и воли всем начинающим предпринимателям!

Время на прочтение
12 мин

Количество просмотров 23K

В статье будет рассмотрено, как CRM-обеспечение влияет на ведение, дел и какие существуют типы таких систем. К каждому из типов подобраны примеры программ с описанием базовых характеристик и цены.

Представьте себе жизнь без приложения “Контакты” на телефоне. Подумайте, какой будет эффективность вашей личной коммуникации. Особенно, если еще вспомнить, что вместе с номерами телефонов исчезнут и email адреса, привязки к аккаунтам в социальных сетях, даты рождений.

Это чувство подобно ведению бизнеса без надежной CRM. Ведь для развития своего дела необходимо помнить не только базовые контакты и номера, а и всевозможные интернет-адреса, нужно отслеживать продукты, которые интересуют людей и то, какие услуги они приобрели у вашей компании, их место работы и другие связи, дающие представление о клиентах.

Программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструменты организации контактной информации, а также управления отношениями с текущими и потенциальными клиентами, партнерами и сотрудниками.

Платформа CRM может:

• Улучшить понимание существующих клиентов, привлечь новых и сохранить текущих.
• Уменьшить затраты на управление отношениями с клиентами.
• Интегрироваться с платформой электронной коммерции.

Помимо структурирования информации о клиентах и ​​отслеживания возможностей продаж, CRM-системы повышают качество взаимодействия между сотрудниками. Поскольку большинство CRM-платформ — облачные, они доступны практически из любого места при наличии Wi-Fi, а в некоторых системах даже есть приложения для пользователей мобильных устройств.

С точки зрения делового партнерства, компании электронной коммерции с платформами CRM также привлекательны, поскольку эффективнее обеспечивают качественное обслуживание.

Существует четыре аспекта CRM, которые улучшают жизненный цикл отношений с клиентами:

• Маркетинг: проведение кампаний и генерация лидов на основе текущей базы данных.
• Продажи: использование платформы CRM для квалификации и преобразования потенциальных клиентов в покупателей. CRM показывает местонахождение клиента в цикле покупки.
• Заказы: управление ресурсами интегрируется с платформой электронной коммерции.
• Поддержка: обеспечение службы поддержки клиентов, развития качественной базы знаний о том, что некоторым клиентам нравится, а что — нет.

Но даже поняв, что такое ПО нужно, существует риск растеряться от количества решений, которые представлены на рынке. Ведь там — сотни приложений и все отлично подходят для управления контактами: каждое со своими функциями, ориентированными на конкретные варианты использования. Поэтому, прежде чем решиться на приобретение, важно определить, какой тип CRM подойдет под ваши задачи.

Типы программного обеспечения CRM

CRM делится на три базовых типа программных решений, классифицированных в соответствии с функциями, которые они предлагают. Предлагаем кратко ознакомиться с этой типологизацией, а далее рассмотреть решения в каждом из видов.

Мы ознакомимся с некоторыми из лидирующих мировых решений и сравним их между собой, базируясь на таблице сравнения. В таблице представлено больше продуктов и категорий, по которым они сравниваются, для статьи была отобрана часть решений.

Сравниваем по таким параметрам: интеграция с сайтом; интеграции с Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP; облачный сервис; мобильная версия; управление продажами; отслеживание кампании; автоматизация рабочего процесса; интеграция с социальными сетями; цена.

Операционная CRM

Операционные CRM-системы поддерживают процессы, нацеленные на развитие прочных отношений с клиентами, такие как обновление контактных данных, сбор и проверка информации о клиентах, а также направление потенциальных клиентов или покупателей к нужному сотруднику.

Операционные CRM — это:

• Автоматизация отдела продаж. Автоматическое назначение задач командам, чтобы они не копились и не оставались без внимания. CRM можно настроить для направление задач сразу в соответствующий отдел или конкретным сотрудникам.
• Автоматизация маркетинга. Автоматизация повторяющихся маркетинговых задачи с помощью CRM — захват лидов, отслеживание потенциальных клиентов и отправка электронных писем.
• Управление контактами. Сохранение и упорядочение контактов в одном месте одним инструментом.
• Оценка потенциальных клиентов. Присвоение баллов каждому лиду, который входит в процесс продаж для расставления приоритетов.

Операционные CRM для вас, если:

• У вас линейный процесс продаж.
• Вы ведете бизнес, ориентированный на продажи и маркетинг.
• Вы склоняетесь к автоматизации рабочего процесса и предпочитаете программное обеспечение для выполнения рутинных административных задач.

Примеры операционных CRM

Salesforce CRM

Salesforce.com — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой исключительно по модели SaaS. На подсегменте этого рынка Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет почти половиной рынка. Что на руку ее пользователей, ведь это максимальная простота в интеграциях с другими приложениями.

Salesforce CRM предоставляет инструменты для продаж, маркетинга, управления командой и обслуживания клиентов. Это один из самых популярных программных продуктов CRM для малых и средних предприятий. Salesforce — достаточно простое в использовании решение CRM с широким набором возможностей. Выбирая тарифный план, вы также выбираете и количество функций, не переплачивая за то, чем не пользуетесь.

Интерфейс Salesforce CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Word, GMail, Oracle, SAP;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней, платный от 25$ в месяц за пользователя.

Insightly CRM

Компания Insightly предоставляет самое популярное в мире программное обеспечение CRM для пользователей Google и Office 365, в котором работают более 1,5 миллиона пользователей и более 25 000 компаний по всему миру.

Insightly CRM — это облачное решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса. Возможности Insightly CRM включают: управление контактами, менеджмент, отслеживание электронной почты, автоматизация рабочего процесса, расширенные отчеты, панели мониторинга, которые легко настраиваются перетаскиванием блоков.

Интерфейс Insightly CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Excel, GMail, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план; платный от 29$/месяц за пользователя.

Apptivo CRM

Первоначально решение компании Apptivo планировалось как доступный и простой инструмент в помощь малому бизнесу при сотрудничестве с клиентами и партнерами. Но очень скоро обрело популярность и теперь 150 000 предприятий в 194 странах используют Apptivo.

Apptivo CRM предлагает инструменты управления проектами — планирование, управление задачами и выставление счетов, визуализацию графиков. Также включены оплачиваемые табели и инструменты командной работы.

Интерфейс Apptivo CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 30 дней, ограниченный бесплатный план, платный от 8$/месяц за пользователя.

Agile CRM

Как и многие компании-пионеры, Agile CRM разработала то, в чем сама нуждалась. Когда первый успешный SaaS-проект Agile начал масштабироваться быстрее предполагаемого, стало необходимо динамичное ПО для командной координации. Готовые на тот момент решения были либо громоздкими, либо дорогими и недоступными для небольшой организации.

Agile CRM — это end-to-end CRM, включающая управление счетами и платежами, а также инструменты, помогающие управлять воронкой продаж, функции для управления задачами службы поддержки.

Интерфейс Agile CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 8.99$/месяц за пользователя.

Freshsales CRM

Freshworks — SaaS компания, которая в 20189 году получила тег “Единорога” (Unicorn) — так называют частные стартап-компании стоимостью более 1 миллиарда долларов. CRM решение Freshworks запустили в 2016 году, ориентируясь на команды быстрых продаж.

Freshsales легко использовать, даже если ваш уровень управления — рассылка писем по электронной почте. К тому, же в приложении найдутся видеоуроки, статьи и необходимая информация, а в панели упралвения кнопки для отправки письма, добавления задачи, общения с коллегой — интуитивные.

Интерфейс Freshsales

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Google Apps, Office 365 calendar;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 21 день, ограниченный бесплатный план, платный от $12/месяц за пользователя.

Keap CRM

Вот уже в течение 15 лет Infusionsoft, пионер программ CRM и ПО для автоматизации маркетинга малого бизнеса обслуживает 200 000 пользователей по миру.

Keap — универсальное программное CRM-обеспечение, которое предлагает автоматизированное управление продажами и маркетингом. В инструменты входят хранение и обработка контактов и любой информации о клиентах, настройка e-mail маркетинга, обработка счетов, доски для анализа воронки продаж, совместный календарь для планирования встреч с клиентами.

Интерфейс Keap CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; платный от 79$/месяц за пользователя.

Really Simple Systems CRM

Компания Really Simple Systems CRM — провайдер облачных CRM для малых и средних компаний. Количество ее клиентов насчитывает 18 000, а офисы расположены по всему миру.

Really Simple Systems CRM — решение для автоматизации рутинных задач маркетинга, управления контактами как клиентов и лидов, так и поставщиков. Продукт также предлагает улучшенную защиту и шифрование данных.

Интерфейс Really Simple Systems

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP):
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.

Аналитические CRM

Этот тип CRM поддерживает организационные операции и анализ бэк-офиса. Ориентируясь на внутреннюю «кухню» предприятия, оптимизирует функции и процессы, напрямую не связанные с клиентами. В этом ключевое различие между операционной и аналитической CRM.

Основная цель аналитического CRM — развитие, поддержка и расширение возможностей работы и принятия решений в организации. Это достигается созданием шаблонов и прогнозов, основанных на собранных о клиентах данных.

Аналитические CRM-системы — это:

• Извлечение существенной информации о клиентах из различных каналов и источников, интеграция данных в центральную базу знаний репозитория.
• Определение, разработка и анализ инклюзивного набора правил и аналитических методов для масштабирования и оптимизации отношений с клиентами.
• Внедрение или развертывание результатов для повышения эффективности процессов CRM, улучшение отношений и взаимодействия с клиентами и бизнес-планирования с клиентами.
• Объединение и интеграция ценностей клиентов со стратегическим управлением организации и заинтересованными сторонами.

Аналитическая CRM для вас, если:

• У вас финансово-ориентированный стиль управления.
• Ваши конечные пользователи нацелены на данные и ценностные показатели.

Примеры аналитических CRM

HubSpot CRM

HubSpot предоставляет ведущую платформу для роста тысячами клиентов во всех уголках мира. Продукты компании — Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и мощная CRM самодостаточны сами по себе, а вместе представляют собой экосистему для наилучшего управления организацией.

HubSpot CRM — бесплатная CRM без каких либо ограничений. В нее встроены функции отчетности и аналитики воронки продаж (сделок, встреч, звонков, задач, продаж), онлайн чата, шаблоны электронной почты. Платить нужно будет только если вы захотите подключить дополнительные надстройки.

Интерфейс HubSpot CRM

Интеграция с сайтом: лендинги, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: N/A;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: неограниченное бесплатное пользование, оплата за надстройки от 50$/месяц.

Zoho CRM

Zoho Corporation — индийская компания по разработке программного обеспечения. Организация занимается веб-бизнес-инструментами и информационными технологиями.

Благодаря Zoho CRM команды могут принимать решения, основанные на массивах данных, используя расширенную аналитику в режиме реального времени. Отчеты настраиваются, а информационные панели — персонализируются с помощью виджетов. Особенность этой CRM — Искусственный Интеллект-помощник Zia.

Интерфейс Zoho CRM

Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail, Oracle, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: N/A;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.

SAP CRM

SAP немецкая компания, производитель программного обеспечения для организаций, лидер на рынке корпоративного прикладного ПО: 77% мирового дохода от транзакций касается системы SAP.

SAP CRM не предлагает CRM как отдельный продукт. CRM модули предварительно интегрированы в различные продукты SAP «Customer Experience» (CX). В линейку входят: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud. Они обеспечивают точное прогнозирование и управление воронкой продаж в режиме реального времени, маркетинг, оптимизацию работы с документооборотом.

Интерфейс SAP CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями:
Цена: оплата от 58$/месяц за пользователя.

Коллаборационные CRM

Коллаборационные CRM еще известны как стратегические, их цель — инструменты для совместной работы и беспрепятственный обмен данными между отделами.
Конечно, все три типа CRM могут использоваться в совместной работе отделов и команд, но коллаборационные CRM больше ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.

Коллаборационная CRM — это:

• Управление взаимодействием. Все взаимодействия с клиентами, вплоть до заметок, регистрируются в CRM и могут быть доступны для персонала, связанного с клиентами — торговых агентов, представителей по обслуживанию клиентов, менеджеров и службы поддержки.
• Канал управления. Управление различными каналами доступа клиентов, включая сторонние партнерские каналы.

Коллаборационные CRM для вас, если:

• У вас есть несколько стейкхолдеров и разных отделов на одной платформе.
• Ваша компания находится в разных локациях или не привязана к месту, взаимодействие происходит онлайн.
• Вам удобно, когда данные о клиентах легко доступны большинству сотрудников.

Примеры коллаборативных CRM

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 предлагает полный набор инструментов для всех бизнес-процессов в экосистеме облачных вычислений Microsoft Azure. В решении 5 модулей CRM: продажи, обслуживание клиентов, обслуживание на местах, автоматизация проектов и маркетинг. В каждом модуле — несколько «приложений», которые можно приобрести по отдельности.

Все модули интегрируются практически со всеми продуктами в экосистеме Microsoft, расширяя возможности сотрудничества (например, интеграция с OneNote и OneDrive позволяет совместно использовать документы и работать вместе).

Интерфейс Microsoft Dynamics CRM

Интеграция с сайтом: API; web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Microsoft Office 365;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 30 дней; оплата от $50/месяц за пользователя.

Sage CRM

Sage, начинавшая в 1981 году как малый бизнес — британская компания, разработчик ПО в области управления предприятиями, а также связанных с ними продуктов и услуг. Сегодня в компании 13 000 сотрудников, которые поддерживают миллионы предпринимателей в 23 странах мира.

Система Sage CRM нацелена на устранение дублирования работы, консолидацию данных, а также на повышение производительности и эффективности с помощью унифицированной информации и надежных аналитических данных.

Интерфейс Sage CRM

Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Excel;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: N/A;
Цена: оплата от $69/месяц за пользователя.

SugarCRM

С 2004 года компания SugarCRM освобождает предприятия от необходимости вводить данные в CRM. Ее решения используют и автоматизируют каждую возможность сбора информации пользователей, которые выполняют свою работу. А технология искусственного интеллекта структурирует эту информацию.

Комплексная платформа SugarCRM состоит из набора модулей, необходимых для поддержки каждого этапа воронки, помогая находить потенциальных клиентов, заключать больше сделок и удерживать клиентов. Мобильные функции включают в себя фильтры, динамический поиск, привязку GPS и автономную синхронизацию для постоянного доступа без подключения к сети.

Интерфейс SugarCRM

Интеграция с сайтом: API; web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 7 дней; оплата от $52/месяц за пользователя.

Заключение

Мы разобрались, что CRM необходима для ведения дел — помогает автоматизировать командную работу, маркетинг и кампании, снимает с сотрудников рутинную работу по ведению счетов и анализу продаж. Некоторые из продвинутых решений, базируясь на интеллектуальном анализе данных, помогают увеличить продажи или понять, на каком этапе воронки происходят неудачи.

В зависимости от типа бизнеса, лучше подобрать операционную, аналитическую или коллаборационистскую CRM-систему. В операционных мы рассмотрели Salesforce CRM, Insightly CRM, Apptivo CRM, Agile CRM, Freshsales CRM, Keap, Really Simple Systems CRM; в аналитических — HubSpot CRM, Zoho CRM, SAP CRM; в коллаборационных — Sage CRM, SugarCRM.

Сравнивали продукты по интеграции с сайтом, соцсетями и другими приложениями, а также по некоторым из маркетинговых инструментов, как кампании. Данные брали из таблицы сравнения, в которой, кстати, представлено в два раза больше продуктов и технических характеристик, чем здесь успели рассмотреть. Поэтому, если вы всерьез задумались о приобретении CRM-обеспечения или отдельного узконаправленного инструмента, как почтовые рассылки, ознакомиться с таблицей будет не лишним.

Для ROI4CIO подготовила Наталка Чех

Customer Relationship Management (CRM) переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». За этими словами скрывается программное обеспечение, которое призвано улучшить бизнес-процессы в фирме и сделать взаимодействие с клиентами проще и удобнее для обеих сторон. Другими словами, бизнес получает возможность держать под рукой данные покупателей, тем самым увеличивая качество сервиса и лояльность своих клиентов.

Функции системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Основной функцией CRM-системы является обеспечение компании и ее внутренних сотрудников входящей и исходящей информацией о клиенте. Под входящей информацией понимается вся совокупность данных, известных компании о клиенте, под исходящей же – рекомендации, либо конкретные поручения сотрудникам компании о дальнейших действиях или алгоритмах поведения, связанных с конкретным клиентом.

Посредством работы CRM-системы, как совокупности множества взаимосвязанных подсистем, достигаются следующие цели: сбор и систематизация информации о клиенте, хранение и обработка этой информации, анализ, экспорт информации и, самое главное, принятие взвешенных выводов о клиенте и дальнейших решений на основании собранных данных.

Перенимая опыт таких систем как SFA (Sales Force Automation ), SMS (Sales & Marketing System), CSS (Customer Support System) и основываясь на них, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют компаниям выстраивать долгосрочные и многоканальные связи с целевой аудиторией. Прослеживать и хранить всю историю развития клиентских или партнерских отношений, а также проводить централизованное управление и контроль на любом этапе продаж любого сотрудника.

Работа CRM-системы, однако, не ограничивается только сферой продаж. Ее способность воздействовать на качественную обратную связь клиента не только с непосредственным сотрудником, но и с компанией в целом, дает отличную возможность для построения эффективной работы клиент-ориентированного маркетинга, что, в свою очередь, при современных реалиях весьма ощутимо влияет на успешность любой компании.

Виды CRM-систем

Аналитический блок CRM систем используется в основном для нужд стратегического менеджмента. В этой группе преимуществом является автоматизированный анализ собранных данных, что дает возможность наиболее эффективно оценивать маркетинговые стратегии в целом и достижение конкретных целей в частности. Глубокий анализ маркетинга и продаж – залог эффективной стратегии относительно разнообразных групп клиентов, товаров, регионов продаж.

Операционный блок CRM-систем нашел свое применение непосредственно менеджерами различных направлений. Главным отличием здесь является автоматизация доступа к информации о клиентах компании, а также сохранение этой информации. Это контактные данные, история выполненных задач и завершенных сделок, информация о поставленных задачах. Высокий уровень взаимодействия с клиентом достигается, в первую очередь, при работе с операционными CRM.

Непосредственно контакты компании с клиентами через различные методы и каналы связи призваны автоматизировать коллаборативные CRM-системы. Личные встречи, sms-рассылки, электронные письма и многое другое находят свое применение в работе сотрудников компании, напрямую осуществляющих взаимодействие с клиентом.

Кому нужна система управления взаимоотношениями с клиентами

До того, как вы определитесь с подходящей именно вам CRM-системой, разберитесь в том, нужна ли она вам в принципе. Не стоит слепо доверять рекомендациям продавцов программного обеспечения, навязывающих свою продукцию. Принимайте решение о внедрении CRM-системы только тщательно взвесив все «за» и «против».

Для какого бизнеса оправдано внедрение таких систем? Для того, в котором имеет место быть прямое взаимодействие с клиентами, и владелец которого стремится расширить клиентскую базу.

К примеру, когда в функционировании компании важное место занимают входящие звонки (лиды) от новоиспеченных клиентов, когда компания тратит массу усилий на поиск и удержание таких клиентов, внедрение системы управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами CRM просто необходимо.

Почему это важно? Допустим, речь идет об оптовой компании, интернет-магазине или о салоне красоты. У них много общего, ведь все эти организации с трудом смогут выжить, если будут игнорировать лиды (запросы и звонки клиентов). Ведь в подобных сферах лояльность покупателей товаров или потребителей услуг – залог успеха. А значит, к каждому клиенту нужно отнестись внимательно, выполнить все заказы в срок и качественно. Тогда «сарафанное радио» стремительно сработает на увеличение числа покупателей.

Но если для вашего бизнеса пока еще рановато увеличивать численность клиентуры, если в основе деловых отношений – долгосрочные договоры, а все сделки с покупателями основываются на личном непосредственном взаимодействии, то даже от самой лучшей CRM-системы никакой пользы не будет.

Так, розничному магазину не следует внедрять в свою деятельность CRM-систему, поскольку фиксация контактных данных его покупателей практически невозможна. Лояльность клиентов в таких случаях основывается на его мнении о качестве приобретаемого продукта и сервиса магазина в целом. CRM-система также не принесет результатов в случае, если у компании заключены долгосрочные контракты на поставку того или иного товара в сеть магазинов, возможностей поставщика с трудом хватает на выполнение заказов этой самой сети, и такая ситуация всех устраивает.

Но если вы заинтересованы в развитии своего бизнеса, рекламируете свой продукт, готовы вкладывать силы в привлечение новых покупателей и удержание уже имеющихся, то введение системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM сыграет важную роль в достижении ваших целей.

4 задачи CRM-системы

Группировка и типологизация сведений

О каких сведениях идет речь?

• контактная информация (паспортные данные, телефон, адрес места жительства и т.д.);
• данные клиента как покупателя (степень заинтересованности в продукте, характер условий взаимодействия (VIP-клиент, новый, постоянный и т. д.);
• перечень приобретенным клиентом товаров;
• сведения о звонках клиенту и разговорах с ним.

CRM удобна в работе, обычно обладает интуитивным интерфейсом, в ней трудно запутаться. Для каждого клиента создается отдельная карточка, где хранится вся необходимая информация.

Создание клиентских карточек

Карточки формируются автоматически во время поступления звонка от клиента или при совершении звонка магазина ему. Изначально в такой карточке только номер телефона клиента. В дальнейшем сведения, содержащиеся в ней, могут быть отредактированы, обновлены или дополнены. Обычно информацию доносит менеджер по итогам беседы с покупателем.

Хранение всех сведений производится на базе собственных серверов компании или на серверах сервиса, в зависимости от того, какой тип CRM используется. Такая обработка информации куда полезнее и безопаснее обычных excel-таблиц, хранящихся в памяти персонального компьютера.

Повышение эффективности работы сотрудников

Грамотный анализ информации, хранящейся в CRM, сможет оказать неоценимую помощь в управлении взаимоотношениями с клиентами. Руководитель компании может осуществлять контроль качества работы своих сотрудников просто анализируя их диалоги с клиентами, прослушивая хранящиеся записи звонков.

Зная о возможности контроля качества их работы, менеджеры получат дополнительный стимул выполнять ее с максимальной отдачей. Кроме того, анализ разговоров с клиентами поможет лучше понять их запросы, отследить слабые места в работе с покупателями, выявить наиболее действенные способы общения с ними.

Технизация действий

Работы CRM-системы позволит в случае повторного обращения клиента сразу увидеть информацию о нем, содержащуюся в карточке, и исходя из этого строить более продуктивную беседу.

В настройках доступны автоматические напоминания работникам. Например, если по итогам разговора клиент решил «подумать», можно установить напоминание в программе, чтобы не забыть позвонить ему через определенный промежуток времени.

CRM-система в бизнесе – надежный помощник в структурировании сведений о клиентах и оптимизации рутинных действий. К примеру, если клиент попросил прислать уникальное торговое предложение на его электронную почту, менеджеру просто достаточно нажать одну кнопку в программе вместо неудобных поисков электронного файла и прикрепления его в письмо.

Это только кажется мелочами, но ведь именно за счет экономии времени на таких мелочах складывается слаженный бизнес-процесс.

Этапы внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами

Этапы внедрения CRM-системы можно условно разделить на несколько шагов:

• Выбор CRM-системы (что внедряем):

Разновидностей узкоспециализированных или широкоформатных CRM систем довольно много. Нужна ли вам CRM-система только для отдела продаж, для мониторинга маркетинга, контроля сервиса организации или для управления бизнес процессами в целом и так далее. Здесь учитываются конкретные нужды компании и каких-либо точных советов по этому пункту нет.

• Внедрение CRM-системы (кто внедряет):

По-настоящему качественное и эффективное внедрение возможно только путем привлечения опытных специалистов. «Шишки», набитые в процессе и недоработки, не видные на первый взгляд, если внедрение происходит внутренними (самостоятельными) ресурсами, не только растягивают внедрение CRM-системы на неопределенный срок, но также не дают никаких гарантий, что результат будет таким, каким его ожидает руководство.

Более высокие денежные затраты, в свою очередь, минимизируют затраты временные и подразумевают под собой гарантированные результаты. Баланс между этими параметрами руководством компании должен быть выведен правильно с учетом того, что временные инвестиции по своей эффективности не уступают денежным, а в некоторых случаях и превосходят их.

• Практическое внедрение CRM-системы (как внедряется):

На этом этапе нужно четко понимать, что «дорожная карта» внедрения вашей CRM-системы – это не прямая линия. Запланированный проект, несомненно, будет обрастать дополнительными интеграциями, доработками и изменениями. По мере того, как вы сами будете лучше понимать возможности CRM-систем, «интеграторы» будут более глубоко погружаться и понимать нюансы конкретно вашего бизнеса. Итогом такой работы станут эффективные и четко выверенные процессы автоматизации CRM-системы и ее функционирования.

• Ответственный за внедрение (кто контролирует):

Идеальный портрет сотрудника, отвечающего за внедрение CRM-системы в компании – это человек, заинтересованный во внедрении, обладающий достаточным количеством полномочий для принятия решений, зарекомендовавший себя как ответственный и способный к изучению нового пласта данных. Либо сотрудник, имеющий непосредственный опыт по внедрению (и здесь имеется в виду опыт именно контроля внедрения, а не его практической реализации) CRM-систем.

• Заключительный этап внедрения CRM-системы условно делится на три шага: настройка, обучение, сопровождение.

1. Настройка базовых инструментов, подготовленных и внедренных на основании проекта системы. Это регистрация сотрудников, раздача прав доступа, построение иерархической системы, постановка задач, настройка воронок, интеграция со сторонними сервисами, пределы автоматизации и так далее. Этот этап схож с этапом выбора CRM-системы тем, что, опять же, все будет индивидуально под нужды вашего конкретного бизнеса.
2. Несомненно, важным шагом будет обучение сотрудников работе внутри CRM-системы. И к этому шагу нужно подойти с не меньшей ответственностью. Очевидно, что по-настоящему эффективной CRM-систему можно назвать только при грамотном использовании этой самой системы.
3. При правильной настройке и использовании CRM-системы может сложиться впечатление о простоте ее использования и эксплуатации. Однако, нельзя забывать, что любая CRM-система – это многообразный комплект подсистем с легкими, средними, а иногда и довольно сложными взаимосвязями. Технологическая поддержка и ведение проекта в первую очередь помогают оперативно решать возникающие ситуации, тем самым поддерживая эффективность CRM-системы на должном уровне. Обязательно заключайте договор только с теми интеграторами, которые готовы предоставить дальнейшую техподдержку

Какую CRM-систему предпочесть

Имеющиеся на рынке CRM-системы разрабатывались с сугубо технологической точки зрения. EnvyCRM разрабатывалась в течении 10 лет. Исходя из многолетнего опыта разных CRM-систем, разработанных для управления взаимоотношениями с клиентами шести компаний с различными направлениями деятельности, мы делимся с вами основными фишками, работающими повсеместно.

6 разработок, делающих 95 % работы сотрудника:

1. Предельная автоматизация, управляем сугубо кнопками

Главный шаг к повышению эффективности – избавление от рутины. При системе управления процессом продаж посредством автоматизированных «кнопок» на регистрацию любого действия уходит не более нескольких секунд. Менеджер сосредоточен на продаже, а не на внесении данных о работе с клиентом в отчет.

Настройте «кнопку» недозвон, и за 1 сек. ваш менеджер перенесет следующий автоматический звонок клиенту через 10 минут, занимаясь другими делами.

2. Сколько сейчас времени у клиента?

Если ваши клиенты могут находиться в разных часовых поясах, то это необходимый инструмент для вашего сотрудника. В EnvyCRM местное время клиента показывается в его карточке в режиме онлайн. Вместо того, чтобы искать часовой пояс клиента и отвлекаться от основной работы, можно еще раз продумать стратегию разговора, верно?

3. Удобный календарь

В упомянутых ранее CRM-системах с технологическим подходом дата и время спрятаны в календарь. Все это – ненужные клики и лишнее время для менеджера. Наша система контролирует задачи не только в рамках рабочих дней, но и рабочего времени, а доступ к работе с датой и временем открыт и легок.

4. Менеджер всегда осведомлен об объеме предстоящей работы

Конкретные дата и время каждой задачи всегда высвечивается в «окне постановки задач». Имея под рукой такой удобный виджет, менеджер более грамотно распланирует свое рабочее время.

5. Автоматизированный процесс постановки и «закрытия» задач

Вручную в EnvyCRM поставленную задачу закрыть нельзя. Она снимается автоматически в момент постановки следующей задачи или в случаях, когда в отношении клиента появляется статус «Оплачено» или «Отказ».

Сталкиваясь с другими CRM-системами, вы увидите, что там можно оставить клиента без задачи. Однако такой подход в корне неверен, ведь он идет вступает в противоречие с общей идеологией системы. А потому в EnvyCRM до тех пор, пока клиент не совершил покупку или не отказался от нее, всегда ставится задача.

Приветствуем! Мы – «Репутация Москва», агентство, удаляющее негативные отзывы, видео и клевету из интернета. Мы помогаем бизнесу и частным лицам, чьи репутация, продажи и привычный образ жизни пострадали от влияния нежелательной информации.

CRM или Customer Relationship Management – система управления взаимоотношений с клиентами, которая помогает в организации клиентской базы, ведении истории взаимодействия с заказчиком и отслеживании этапов сделки. Использование CRM значительно упрощает ведение документооборота и контроль за выполнением текущих задач, повышая скорость сбора аналитики и отчетности компании.

Подробнее о том, как именно работают CRM-системы и в чем основные преимущества их использования, расскажет CEO Агентства маркетинговых стратегий «Макс» Ульяна Павлова.

Топ-5 CRM-систем России

Согласно анализу ABLAB за 2020 год, в топ-5 российских CRM-систем входят Битрикс24, amoCRM, Creatio, Salesforce и Мегаплан. Я намеренно не указываю, каким софтом пользуется наше агентство, ведь цель статьи – рассказать, как работают CRM-системы и объяснить значение CRM для бизнеса, а не мотивировать купить программный продукт определенной марки.

Ниже я описываю основные блоки, реализованные в большинстве программ, независимо от того, что это: CRM-система для малого бизнеса или крупного оператора в e-commerce. 

Основные модули CRM для бизнеса

Шесть блоков, которые являются наиболее востребованными в CRM-системах для бизнеса:

1. Учет клиентской базы: сохраняются данные лидов и история взаимодействия с покупателями.
2. Управление продажами: можно узнать, на каком этапе воронки продаж находится сделка.
3. CRM-автоматизация бизнес-процессов: генерация уведомлений, подсказок о постановке задач, создание шаблонов документов, напоминание о дедлайнах, рассылках и т.д.
4. Управление проектами: планировщик задач, выбор ответственных лиц, отражение сроков и хода выполнения задач.
5. Интеграция: объединение с почтовым сервисом, сайтом, социальными сетями и телефонией для учета источников входящих запросов.
6. Аналитика и отчеты: в виде графиков и схем за интересующий период.

Важно!
Чтобы не переплачивать за избыточный функционал, перед выбором CRM выпишите все бизнес-процессы, которые хотите автоматизировать.

Например, для меня была важна интеграция с Brand Analytics – системой мониторинга и анализа социальных медиа, которой наше агентство пользуется практически ежедневно.

Преимущества использования CRM-систем

В начале работы с заказчиками я всегда уточняю, в какой CRM они привыкли работать. Управление отношениями с клиентами – не только обязательный компонент эффективной маркетинговой стратегии, но и залог выживания компании в условиях рынка. К тому же это помогает заказчикам понять, как работают CRM-системы. Итак, к преимуществам CRM для бизнеса относят:

Исключение человеческого фактора 

Сотрудник может пропустить звонок, забыть отправить расчет, ответить клиенту с задержкой или несвоевременно передать заказ в отгрузку. CRM помогает выстроить систему продаж таким образом, чтобы ни одна входящая заявка не была упущена.

Кейс
В период повышенного спроса на продукцию топливная компания не успевала составлять многочисленные коммерческие предложения. Из-за долгого ожидания терялись потенциальные клиенты, но нанимать сотрудников ради трех месяцев в году было экономически невыгодно. Проблема разрешилась, когда мы при помощи CRM настроили автоматическую рассылку приветственных писем, содержащих типовые расчеты. В результате наших действий 38% запросов, которые могли быть упущены, конвертировались в продажи.

Скриншоты приветственной рассылки с типовыми расчетами в интерфейсе отправителя и получателя

Сближение с клиентом 

Когда клиент обращается в компанию, CRM выводит на экран карточку с его именем и историей взаимодействия. Благодаря напоминанию сотрудник может приветствовать клиента по имени и обсудить детали заказа.
Вспомните, как сильно раздражает необходимость повторять одно и то же при обращении в техподдержку, и поймете, насколько важно сближение с клиентом.

Скриншот карточки клиента, в которой отображено имя и этап сделки

Предотвращение потери данных 

Если сотрудник уволился или ушел на больничный, вся информация о сделке останется в CRM. Единая база регламентов, обучений и документооборота в агентстве маркетинговых стратегий «Макс» неоднократно помогала нам безболезненно менять исполнителей.

Автоматизация рутинных задач 

Если в бизнесе есть повторяющиеся задачи, например, выставление счетов, направление актов или отправка замерщика на объект, CRM формирует шаблон и создает напоминание.

Кейс
Ко мне обратился производитель косметики из натуральных компонентов. Эффект от его продукции становился заметен только спустя 4-5 недель использования. Из-за долгого срока менеджеры забывали собрать у покупателей обратную связь. С помощью CRM мы настроили автоматическую кастомизированную рассылку – за неполный месяц заказчик получил 1300 отзывов без дополнительной нагрузки на персонал.

Облегчение контроля за выполнением задач 

Все системы автоматизации бизнеса CRM предлагают модуль управления задачами. При их создании можно назначить ответственных исполнителей, задать сроки, внести пояснительные комментарии и вложить сопутствующие файлы. Когда задача создана, исполнители получают уведомление и подробности, необходимые для достижения цели. Кроме того, можно настроить автоматическую постановку регулярных задач, вытекающих из сделки.

Канбан с задачами

Сокращение времени обработки документооборота 

Благодаря функции совместной работы с файлами специалисты из разных отделов могут быстрее корректировать и согласовывать документы.

Кейс
Для рекламы продукции заказчика мы составили список блогеров с медицинским уклоном. У каждого лидера мнений была своя специфика: от перечня тем, которые он готов комментировать, до частоты и стоимости упоминаний сторонней продукции в блоге. Благодаря возможности одновременной работы с договорами условия сотрудничества с 26 блогерами были утверждены за два рабочих дня, а рекламная кампания запущена точно в срок.

Автоматизация аналитики и отчетности 

Как работают CRM-системы в аналитике: собирают и структурируют разрозненные данные, создавая базис для прогнозирования и планирования деятельности компании. Результаты выводятся в виде легких для понимания графиков и диаграмм. К тому же данные в отчетах можно фильтровать. Например, вывести показатели за определенный период или в разрезе по сотрудникам. На полученный анализ можно опираться при разработке стратегии развития и при формировании рекламного бюджета.

Первый скриншот: количество обращений на момент внедрения CRM – 2810. Второй скриншот: количество обращений спустя месяц после внедрения CRM – 4452

Количество звонков сотрудников отдела продаж за календарный месяц

В заключение

CRM для бизнеса такая же важная составляющая, как офисное оборудование или обучение персонала. Какую бы систему вы ни выбрали, помните, что CRM – это только инструмент. А эффективность его зависит от того, насколько грамотно и с каким усердием вы примените его на практике.