Управление бизнес процессами предприятия реферат - Контакты компаний и предприятий

Управление бизнес-процессами предприятия

Федеральное
государственное автономное образовательное учреждение

высшего
профессионального образования

«СИБИРСКИЙ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт
управления бизнес-процессами и экономики

Кафедра
«Экономика и управление бизнес-процессами»

КУРСОВАЯ
РАБОТА

по
дисциплине: « Планированию бизнес-процессами»

Тема
: Управление бизнес-процессами предприятия

Красноярск
2016

Оглавление

Введение

Характеристика
процессного подхода к управлению

Описание
бизнес-процессов

Классификация
бизнес-процессов

Влияние
стратегии на бизнес-процессы

Оценка
эффективности бизнес-процессов с помощью системы сбалансированных показателей

Заключение

Список
литературы

Введение

В настоящее время большинство предприятий
находятся в эпицентре кардинальных преобразований. Предприятия, достаточно
долгое время функционировавшие на основе принципов конкуренции, начали
устаревать. В рыночных условиях, сложившихся к настоящему моменту, достаточно
сложно, а порой просто невозможно существовать, имея в арсенале лишь своевременное
внедрение новых технологий в производство и отличное управление финансовыми
активами. ХХI век охарактеризовал себя как «информационная эпоха» — время,
когда для успешного функционирования организации необходимо мобилизовать и в
полной мере использовать как свои материальные, так и нематериальные активы.

Желаемый результат достигается более эффективно,
когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как
процессами.

Процессный подход ориентирован, в первую
очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы,
конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих
ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к
необходимости реорганизации деятельности — перехода на ресурсосберегающую
организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются:

сокращение количества уровней принятия решения;

сочетание целевого управления с групповой
организацией труда;

широкое делегирование полномочий и
ответственности исполнителям;

повышенное внимание к вопросам обеспечения
качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;

автоматизация технологий выполнения
бизнес-процессов.

Характеристика процессного подхода к управлению

Процесс — совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих действий, преобразующих входящие данные в исходящие,
реализующие управление достижением цели.

Управление — воздействие на систему для
достижения её целей.

Процессный подход в управлении — это подход,
определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети
бизнес-процессов, связанных с целями и миссией предприятия. Процессный подход
нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения
рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации.

Под процессным подходом к организации и
управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:

деятельности предприятия на бизнес-процессы;

системы управления предприятия на управление как
каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами
предприятия;

системы качества предприятия на обеспечение
качества технологии выполнения бизнес-процессов.

Рассмотрим и сравним различные подходы к
управлению с процессным управлением.

В рамках процессного подхода любое предприятие
рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное
множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции
или услуг. М.Хаммер и ДжЛампи определяют бизнес-процесс «как совокупность
различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или
более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается
продукт, представляющий ценность для потребителя».

Можно определить бизнес-процесс как
последовательность действий по преобразованию информации и принятию решений для
производства и реализации продукции (услуг). Основной бизнес-процесс
непосредственно относится к производству продукции, вспомогательный
бизнес-процесс обслуживает основной бизнес-процесс или снижает затраты ресурсов
для его реализации. Бизнес-процесс в отличие от производственного процесса
включает в себя движение информации и издержки на ее преобразование и передачу.
Каждый бизнес-процесс имеет свои границы и определенные роли.

В процессе деятельности бизнес — системы за счет
выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности
целей. В свою очередь бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия.

Под бизнес-функцией понимают вид деятельности
предприятия. Множество бизнес-функций представляют собой иерархическую
декомпозицию функциональной деятельности предприятия — дерево функций.

Бизнес-функции связаны с показателями
деятельности предприятия, из которых также можно построить дерево показателей.
Показатели затем образуют систему показателей оценки эффективности выполнения
бизнес-процессов. Наиболее общими показателями оценки эффективности
бизнес-процессов являются:

количество потребителей продукции;

стоимость издержек производства продукции;

длительность выполнения типовых операций;

капиталовложения в производство продукции;

количество типовых операций, которые необходимо
выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;

количество производимой продукции заданного
качества, оплаченное за определенный интервал времени.

В соответствии с этим бизнес-процесс
представляется как некий объект и характеризуется понятиями, показанными.

Бизнес-процесс — это последовательность
действий, направленная на получение заданного результата, ценного для
организации.

Основная цель бизнес-процесса -преобразование
входа, т.е. входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса, в
выход, т.е. результат, или продукцию процесса. Основной составляющей
бизнес-процесса является функция преобразования. Она представляет собой
совокупность подпроцессов, работ и операций, осуществляемых над входами для
получения выходов. Процесс осуществляется с помощью определенного

механизма
(способа, технологии).

Анализ процессов управления начинается с
выявления процессов; в свою очередь, выявление процессов начинается с
определения их границ. Границами процесса являются его входы и выходы.
Управление бизнес-процессами в производстве исторически стало первой областью
успешного применения набора методов, которые в совокупности получили
впоследствии название «процессный подход».

Основной задачей управления является повышение
эффективности и прозрачности. Стиль управления -делегирование полномочий и
наделение ответственностью. Неизбежным следствиями внедрения процессного
управления становится:

Регламентация бизнес-процессов. Описывается
нормальный ход процесса, возможные точки принятия решений (те, что отдаются «на
откуп» исполнителям).

Изменение принципов формирования подразделений.
Удобнее становится иметь в одном (кроссфункциональном) подразделении специалистов
разных функциональных областей (например, специалист по продажам, юрист,
конструктор). Да, при этом может быть задействовано большее количество
сотрудников, чем при функциональном подходе, т.к. допустим юристов нужно иметь
в трех подразделениях. В случае, когда создание полностью кроссфункционального
подразделения обойдется слишком дорого и не приведет к значительному росту
эффективности, можно использовать выделение так называемых «сервисных
подразделений» — подразделений, оказывающих услуги другим подразделениям в
рамках выполнения ими процессов. При этом взаимодействие с сервисным
подразделением регламентируется, устанавливаются нормативы времени и качества
обслуживания.

Плюсы процессного управления:

Ориентированность исполнителей и руководителей
на получение результата, нужного компании. Мотивационные схемы персонала
привязаны именно к результатам.

Четкая система единоначалия -один руководитель
сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью операций и
действий, направленных на достижение поставленной цели и получение заданного
результата.

Разгрузка руководителей. Они вмешиваются в
оперативное управление только в случае значительных отклонений.

Руководители занимаются своими прямыми
обязанностями — организацией эффективного управления и стратегией развития.

На порядок большая операционная эффективность по
сравнению с другими схемами управления.

Не критичность для компании смены работников,
поскольку есть механизм передачи знаний новым сотрудникам (регламенты бизнес-
процессов).

Минусы:

В случае формирования кроссфункциональных
подразделений требуются отдельные процедуры для обеспечения профессионального
роста сотрудников (обучение).

Применение процессного подхода на практике
сталкивается с необходимостью обработки большого массива информации, т.к.
построение системы бизнес-процессов по сути приводит к созданию бизнес-модели
всей компании которая со временем становится достаточно масштабной.

При внедрении процессного подхода к управлению
используются следующие методики:

создание сети бизнес-процессов;

определение владельцев бизнес-процессов;

моделирование (описание) бизнес-процессов;

регламентация бизнес-процессов;

Ключевыми моментами для внедрения процессного
подхода к управлению являются:

) определение и описание существующих
бизнес-процессов и порядка их взаимодействия в общей сети процессов
организации;

) четкое распределение ответственности
руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации;

) определение показателей эффективности и
методик их измерения (например, статистических);

) разработка и утверждение регламентов,
формализующих работу системы;

) управление ресурсами и регламентами при
обнаружении отклонений, несоответствий в процессе или продукте или изменений во
внешней среде (в том числе изменение требований заказчика).

С внедрением процессного подхода к управлению
организация имеет следующие возможности.

. Процессный подход позволяет оптимизировать
систему корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и
способной гибко реагировать на изменения внешней среды.

. Процессный подход позволяет получить и
использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на
каждом этапе производственной/управленческой цепочки.

. Процессный подход обеспечивает уверенность у
соучредителей организации в том, что существующая система управления нацелена
на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов
заинтересованных сторон поскольку:

•система основана на измерении показателей,
деятельности организации, планировании и достижении непрерывного улучшения
результатов деятельности;

•система направлена на удовлетворение
потребностей пяти групп лиц, заинтересованных в деятельности организации:

соучредители (инвесторы);

потребители на рынке;

персонал организации;

поставщики;

общество.

. Разработанная и внедренная система управления
бизнес-процессами (СУБП) обеспечивает реализацию в организации процессного
подхода в соответствии с требованиями ИСО и получение соответствующего
сертификата.

. Внедрение процессного подхода к управлению и
построению системы менеджмента качества гарантирует четко определенный порядок
ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение
документации.

. Основой процессного подхода к управлению
является приятие решений, основанное на фактах, поэтому большое значение имеет
наличие в организации информационной системы. В том случае, если система
автоматизации внедряется без учета потребностей реального управления
организацией, то очень велика вероятность неудачного завершения такого проекта.

Состав этапов типового проекта моделирования и
реорганизации бизнес-процессов организации, процессным подходом получил
достаточно широкую известность.

Типовой проект реорганизации бизнес-процессов
включает следующие этапы:

Этап 1. Подготовительный.

Этап 2. Моделирование и анализ бизнес-процессов
«как есть».

Этап 3. Моделирование бизнес-процессов «как
должно быть».

Этап 4. Подготовка и внедрение изменений в
процессах, построение процессной системы управления организацией.

Результатом проекта должны стать новые, более
эффективные бизнес — процессы, комплект документации, регламентирующей
процессы, а так организационная структура, соответствующая новым процессам.

Внедрение процессного подхода к управлению в
организации рассматривается как проект. Основным заказчиком результатов этого
проекта является руководство организации и владельцы процессов.

Процессный подход к управлению наиболее полно
сформулирован в международных стандартах ИСО серии 9000. Любая деятельность или
совокупность деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования
входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Сегодня стандарты ИСО серии
9000, определяющие требования к системе менеджмента качества, шагнули далеко за
границы проблем качества продукции. Их можно рассматривать как руководство для
построения эффективной системы менеджмента организации.

Основой для определения бизнес-процессов
является деятельность, выполняемая подразделениями организации. Важно понимать,
что бизнес- процесс -это объект управления, а его изображение в виде
графической схемы является упрощенным, ограниченным по возможностям
представлением.

Описание бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это устойчивая,
целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по
определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для
потребителя (стандарт МС ИСО 9000:2000).

На рисунке 1 показана универсальная структурная
схема процесса. Несмотря на простоту, она имеет исключительно важное значение с
точки зрения методики внедрения процессного подхода. Часто используемое
определение, как «бизнес-процесс — это набор последовательных операций», грубо
упрощает понятие бизнес-процесса и ориентирует только на задачу разработки схем
потоков операций (работ). Чрезмерно упрощенное понимание процесса и реализации
процессного подхода не может использоваться, если руководство компании ставит
целью построение системы управления на основе процессного подхода.

Рисунок1. Универсальная структурная схема
бизнес-процесса

В понятие процесса включены:

*владелец процесса — должностное лицо, имеющее в
своем распоряжении ресурсы процесса, наделенное определенными правами, имеющее
четкую зону ответственности и полномочия;

*технология процесса — порядок выполнения
деятельности по преобразованию входов в выходы; системы показателей процесса —
показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели
удовлетворенности потребителей;

*управление процессом — деятельность владельца
процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;

*ресурсы процесса — информация и материальные
средства, которые владелец процесса распределяет в ходе планирования работ по
процессу и учитывает при расчете эффективности процесса (отношение стоимости
затраченных ресурсов к достигнутому результату).

Каждый процесс встроен в определенную систему
процессов, которые выполняются как внутри компании, так и во внешних
организациях. Требование к процессу определяет вышестоящее по отношению к
рассматриваемому процессу руководство («вышестоящий орган управления» на
рисунке 1). Управляющая информация (приказы, планы, нормативные документы и
т.п.) поступает на вход процесса. При выполнении деятельности и по завершении
отчетных периодов вышестоящему руководству поступает отчетная информация.
Результатом выполнения процесса являются продукты (услуги), которые на рисунке
1 обозначены как выходы. Потребители получают их и используют для
преобразования в другие продукты в рамках своих процессов. Попытки копирования
«чужих» процессов (использование референтных моделей бизнес-процессов) заведомо
обречено на провал. Система управления процессами каждой организации является
ее уникальным ноу-хау, действует в конкретной обстановке и меняется с
изменением обстановки. Копирование и тиражирование системы управления
предприятием имеет смысл только тогда, когда организация создает сеть
однотипных, тиражируемых подразделений или бизнес-единиц.

Описание бизнес-процесса — текстовое, табличное
или графическое представление схемы бизнес-процесса. Проводится, как правило,
бизнес-аналитиками компании и служит начальным этапом моделирования и
оптимизации бизнес-процессов.

К описанию бизнес-процессов существует масса
подходов, из которых следует выделить два стандарта: DataFlowDiagram и
WorkFlowDiagram — диаграммы потоков данных и потоков работ соответственно.

Процедура описания бизнес-процесса включает
описание окружения бизнес-процесса (первичные и вторичные входы и выходы,
внутренние и внешние поставщики и контрагенты) описание структуры бизнес-процесса:

обозначение взаимодействующих подразделений;

определение содержания каждой операции;

распределение обязанностей между сотрудниками;

обозначение сроков выполнения задач;

определение входящей и исходящей документации, а
также всего документооборота по процессу.

Различают горизонтальное и вертикальное описание
бизнес-процессов.

При вертикальном описании показывают только
работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае
имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами.

При горизонтальном описании бизнес-процесса
также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой
последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки
между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются
горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют
(рисунок 2).

Специалисты по организационному проектированию
используют различную терминологию при описании бизнес-процессов. Например,
вертикальное описание бизнес-процессов некоторые называют функциональным
описанием деятельности, а горизонтальное описание — процессным описанием или
просто описанием бизнес-процессов.

В настоящее время существуют три основных
способа описания (рисунок 3).

Рисунок 2. Горизонтальное и вертикальное
описание бизнес-процессов

Рисунок 3.Способы описания бизнес-процессов

Первый способ — текстовое последовательное
описание бизнес-процесса. Примером текстового описания фрагмента
бизнес-процесса является следующий текст: «Отдел продаж составляет договор
купли-продажи и согласует его с Юридическим отделом». Многие российские
компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие
документы, часть из которых является процессными регламентами и представляет
текстовое описание бизнес-процессов. Для целей анализа и оптимизации
деятельности компании данный не подходит. Дело в том, что описание
бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать
невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно.
Например, когда человек читает регламент, и доходит до его конца, практически
всегда он забывает про то, что было в начале документа. Второй недостаток
текстового представления бизнес-процесса связан с тем, что человеческое
сознание устроено так, что оно эффективно может работать только с образами. При
восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на
ряд образов, на что уходит дополнительно временя и умственные усилия.

Поэтому при использовании текстового описания бизнес-процессов
производительность и качество решений по оптимизации деятельности оставляют
желать лучшего, что особенно сильно проявляется, когда решение принимается
группой людей.

В свое время специалисты по информационным
технологиям разработали более структурированный подход к описанию
бизнес-процессов. Ими было предложено разбить бизнес-процесс по ячейкам
структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют
определенное значение. Данную таблицу читать более просто, из нее легче понять,
кто за что отвечает, в какой последовательности в бизнес-процессе выполняются
работы, и соответственно бизнес-процесс проще проанализировать. Табличная форма
описания бизнес-процессов более эффективна по сравнению с текстовой и в
настоящее время активно применяется специалистами по информационным технологиям
для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации.

В последнее время интенсивно стали развиваться и
применяться при описании бизнес-процессов графические подходы. Признано, что
графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач
связанных с описанием, анализом и оптимизацией деятельности компании.

Первым шагом описания бизнес-процесса является
описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов
бизнес-процесс с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты
процесса могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренними поставщиками и
клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми
рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует. За счет описания входов,
выходов, поставщиков и клиентов горизонтальное описание бизнес-процесса
позволяет более четко описать бизнес-процесс и его границы. В этом и
заключается одно из его преимуществ перед вертикальным описанием.

При описании окружения бизнес-процесса
рекомендуется построить его графическую схему, приведенную на рисунке 4.

Рисунок 4. Схема окружения бизнес-процесса

При описании окружения бизнес-процесса
приходится его входы и выходы делить на два типа: первичные и вторичные. В
результате такого деления получаются первичные и вторичные входы, а также
первичные и вторичные выходы. Входы и выходы, которые были показаны при
описании окружения бизнес-процесса являются внешними.

Если компания использует схему работы <на
склад>, то на вопрос что происходит раньше закупка продукции или ее продажа
могут быть даны два различных ответа в зависимости от двух различных ситуаций.
Если конкретный продукт имеется на складе, то его закупка по времени первичной,
чем продажа. Если, при обращении клиента продукции на складе нет и клиент готов
подождать пока будет произведена закупка, то процесс продажи начинается по
времени раньше, чем закупка, а заканчивается позже. Поэтому при описании
данного бизнес-процесса и подобных ему процессов целесообразно использовать DFD
стандарт, который не делает акцент на временную последовательность работ.

Описание бизнес-процессов является одним из
наиболее трудоемких этапов проекта и требует не только больших затрат времени,
но и глубокого и вдумчивого подхода к анализу процессов. Процессы можно
описывать, используя различные инструменты: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio.
Главное то, чтобы готовые схемы были понятны и отражали сущность процессов. В
этом случае немаловажной является квалификация руководителя проекта и внешних
аналитиков, которые должны иметь достаточный уровень образования в сфере
экономики предприятия и менеджмента и достаточный опыт реализации подобных
проектов.

Классификация бизнес-процессов

собственников предприятия;

топ-менеджеров;

специалистов, знающих проблемы и технологии
предприятия;

претендентов в процессную команду;

внешних консультантов.

Наличие внешних консультантов позволит
использовать накопленный опыт и методики выделения и классификации бизнес-процессов.

Как правило, основу для классификации
бизнес-процессов составляют четыре базовые категории:

основные бизнес-процессы;

обеспечивающие бизнес-процессы;

бизнес-процессы развития;

бизнес-процессы управления.

Бизнес-процессы имеют ряд классификаций построенных
исходя из рассмотрения этого сложного явления под различными углами зрения.

.Классификация бизнес-процессов в зависимости от
их места в организационной структуре компании.

горизонтальные процессы — процессы, отражающие
взаимодействие по горизонтали;

индивидуальные горизонтальные процессы —
процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами);

межфункциональные горизонтальные процессы —
процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами);

вертикальные процессы — процессы, отражающие
взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;

интегрированные процессы — процессы,
отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

.Классификация бизнес-процессов в зависимости от
степени их сложности.

монопроцессы — односложные процессы;

вложенные процессы — монопроцессы, входящие в
состав более сложного процесса (макропроцесса);

связанные процессы — выделенные и
последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

.Классификация бизнес-процессов в зависимости от
их предназначения:

• основные бизнес-процессы — горизонтальные
бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач,
связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту, — это процессы, операции
которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на
создание добавленной стоимости;

• поддерживающие бизнес-процессы —
горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов,
они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам,
однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной
стоимости;

• бизнес-процессы управления — вертикальные
бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и
поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии,
планирования бизнеса и контроля.

.Классификация бизнес-процессов в зависимости от
их места в иерархии целей организации:

• бизнес-процессы верхнего уровня — процессы,
направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для
компании;

• бизнес-процессы среднего уровня —
бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;

• бизнес-процессы нижнего уровня
бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей;

.Классификация бизнес-процессов в зависимости от
степени их детализации:

• макропроцессы — укрупненные бизнес-процессы
имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего
уровня;

• субпроцессы — бизнес-процессы имеющие степень
детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;

• микропроцессы — бизнес-процессы, имеющие
предельно максимальную степень детализации, используются для описания
бизнес-процессов нижнего уровня.

.Классификация бизнес-процессов в рамках
основных составляющих сбалансированной системы показателей:

финансовые бизнес-процессы;

клиентские бизнес-процессы;

бизнес — процессы производства;

бизнес-процессы развития, обучения и роста.

.Классификация бизнес-процессов по охвату
функциональных областей:

управление финансами;

управления персоналом;

управление логистикой;

Влияние стратегии на бизнес-процессы

После проведения стратегического анализа
необходимо сделать выбор стратегических характеристик и зафиксировать их. Для
облегчения процедуры выбора лучше всего ответить на следующие ключевые вопросы:

Видение стратегической перспективы: чем
организация стремится «стать»?

Миссия: что стремится «делать»
организация в бизнесе?

Задачи: что собирается совершить организация?

Стратегическое устремление (вектор стратегии):
как мы намерены достичь целей и показателей?

Цели: каких результатов собирается достичь
организация?

Стратегия реализации: какие методы или подходы
используются для решения задач и достижения целевых производственных
показателей?

Эти вопросы требуют максимально
актуализированных ответов.

Выбор конкретных стратегий определяется
спецификой конкретного предприятия, в частности, состоянием и динамикой внешней
и внутренней среды, целями и ожиданиями руководства и собственников.

В настоящее время известны многочисленные
подходы к определению стратегий предприятия, которые призваны облегчить выбор.

Например, в стратегическом планировании
используются модели, разработанные М. Портером и И. Ансоффом.

М. Портер разделял три стратегии, которым компания
может следовать: лидерство по издержкам, дифференциация и фокусирование .

Три основные стратегии (М. Портер)

1. Лидерство по издержкам — продукты схожи,
предприятие пытается снизить цену.

. Стратегия дифференциации — какому-то из
качеств продукта (упаковка, габариты, послепродажное обслуживание,
экологичность и т.п.) необходимо отличие (разумеется, в лучшую сторону) от
продуктов конкурентов. В рамках этой конкурентной стратегии продукт
ориентирован на всех потребителей.

. Стратегия концентрации — ориентация на
изолированные сегменты рынка (на удовлетворение специфической потребности).

Может использоваться и матрица «продукт —
рынок», предложенная И. Ансоффом .

При этом стратегический выбор должен
анализироваться с позиции бизнес-процессов.

Конкретные осязаемые результаты этапа выработки
стратегии дают значительный материал на входе следующего этапа, архитектуры
процессов, и включают:

Документально оформленные версии:

• видения перспективы на длительный срок;

• миссии организации;

• задач;

• стратегического устремления;

• целей;

Контекст или бизнес-модель, которая включает:

• клиентов (по типам и объемам);

• услуги/продукты;

• партнеров;

• ключевые дифференцирующие факторы;

• ресурсы.

. Ключевые дифференцирующие факторы организации.

Анализ внешних и внутренних аспектов организации

Организация анализирует внутренние и внешние
аспекты. Под внутренними аспектами мы подразумеваем сильные и слабые стороны,
компетенции и ограничения организации, а под внешними — воздействие на
организацию конкурентной и окружающей среды. Глубина и степень детальности
анализа зависят от выбранного сценария BPM. В «рулевом» сценарии этот шаг может
быть более детальным, чем в сценарии «вне поля зрения». Полезными моделями для
применения на этом шаге являются:

• анализ ССВУ (сильные/слабые стороны,
возможности и угрозы) ;

• ключевые компетенции ;

• конкурентные силы ;

• аспекты окружающей среды .

Выбор стратегических характеристик

После анализа необходимо сделать выбор
стратегических характеристик и зафиксировать их. В сценарии «рулевой» чрезвычайно
важно ответить на перечисленные ниже вопросы, при этом ответы должны быть
максимально актуализированы. При подходе «вне поля зрения» обычно достаточно
иметь четкое понимание большинства из этих вопросов без необходимости полностью
переделывать каждый ответ и увязывать его с проектом BPM.

Определение влияния стратегии на процессы

процессный управление
бизнес

На этом шаге в общих чертах анализируется
влияние стратегии организации на бизнес-процессы. Этот шаг применим ко всем
четырем упомянутым выше сценариям («обычная работа», «рулевой», «пилотный
проект» и «вне поля зрения»). Походящие модели, изложенные в данной главе,
применяются для описания этих воздействий. Влияние на процессы оказывает не
только стратегия организации, но и результаты анализа , который должен
проводиться как часть изучения внутренних и внешних аспектов организации, а
также определение стратегии . Это охватывает:

• стратегический выбор;

• ключевые компетенции;

• конкурентные силы;

• анализ ССВУ (SWOT).

Стратегический выбор должен анализироваться с
позиции бизнес-процессов. Важно с самого начала достичь консенсуса по вопросу
выбора стратегических характеристик, поскольку только после этого можно достичь
согласия в вопросе о процессах, поддерживающих стратегический выбор.

Оценка эффективности бизнес-процессов с помощью
системы сбалансированных показателей

Сбалансированная система показателей — это
система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее
эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все
аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые. Название
системы отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и
долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и
вспомогательными параметрами, а также внешними и внутренними факторами
деятельности.

В целях внедрения процесса сбалансированного
управления, ориентированного на результат, необходимо рассчитать затраты на
внедрение данного механизма управления, а также па стадии формирования бюджетов
необходимо разработать показатели, позволяющие оценивать эффективность
произведенных бюджетных расходов и степень достижения цели.

Затраты на внедрение сбалансированного механизма
управления бизнес-процессами относительно небольшие, конечно, в том случае,
если компания не приобретает специальные дорогостоящие программные продукты для
комплексной автоматизации процесса управления. Затраты необходимы для
дополнительного набора кадров, в частности экономистов, необходимых для
реализации бюджетирования, а также для внедрения автоматизированных систем
документооборота.

Целью внедрения сбалансированного механизма
управления бизнес-процессами является повышение эффективности деятельности
хозяйствующего субъекта.

Ю. Д. Батрин выделяет критерий эффективности
предприятия при выполнении возложенных на него функций — превышение доходов над
его затратами.

Сравнение ситуаций «с бюджетированием»
и «без бюджетирования» означает сопоставление показателей двух
вариантов развития предприятия: при разработке и внедрении технологии
бюджетирования и без нее.

Если бюджетирование внедряется на уже
существующем объекте, учесть воздействие и оценить его эффективность можно
только на базе так называемых дополнительных доходов и расходов. Другими
словами, и результаты, и затраты должны определяться на основе сопоставления
ситуаций «с бюджетом» и «без бюджета», а не как-то иначе
(например, неприемлемо сравнение характеристик объекта «до» и
«после» использования бюджета, а тем более игнорирование ситуации
«без бюджета» вообще).

Сбалансированная система показателей дополняет
систему финансовых параметров уже свершившегося прошлого системой оценок
перспектив.

Цели и показатели данной системы формируются в
зависимости от мировоззрения и стратегии каждой конкретной компании и рассматривают
ее деятельность по четырем критериям: финансовому, взаимоотношениям с
клиентами, внутренним бизнес-процессам, а также обучению и развитию персонала.

Сбалансированная система показателей раздвигает
горизонт целей каждой компании далеко за рамки финансовых показателей. Теперь
руководитель имеет возможность определить, как организация работает над
созданием стоимости для сегодняшних и будущих клиентов, с одной стороны, и что
следует предпринять, для того чтобы расширить внутренние возможности и увеличить
инвестиции в персонал, бизнес-системы и процедуры с целью совершенствования
своей деятельности в будущем, — с другой. BSC сочетает в себе оценочную
характеристику деятельности опытных и заинтересованных участников процесса
создания стоимости с финансовыми перспективами как краткосрочных проектов, так
и успешной долговременной деятельности в условиях жесточайшей конкуренции.

Суть подхода состоит в том, что производится
оценка как финансовых эффектов от внедрения информационной системы — снижение
стоимости и продолжительности операционных процессов, так и нефинансовой
составляющей эффекта от автоматизации — повышение лояльности клиента, повышение
темпов вывода на рынок новых продуктов и услуг, повышение качества
управленческих решений и т.д. (что в конечном счете повышает организационную и
социальную эффективность информационных технологий).

Показатели эффективности информационных систем
управления для каждого предприятия нельзя разрабатывать без оценки
потенциальной эффективности, как комплексной информационной системы управления
(КИС), так и отдельных информационных систем как составляющих КИС.

Конечно, потенциальная оценка не дает точный
результат, всегда возможны риски.

Общая характеристика системы управления может
определяться следующим набором параметров:

среднее время выработки решения (быстрота
реакции);

частота ошибочных решений (вероятность принятия
неправильного решения);

средние затраты на выработку решения;

ущерб от необоснованных решений за определенный
период;

скорость обнаружения ошибок в принимаемых
решениях.

-Классический подход к оценке эффективности
рассматривает общую эффективность с позиций трех основных ее составляющих:
организационной, социальной и экономической эффективности .

Организационная эффективность определяется тем,
как информационная система управления способствует достижению целей организации
и адаптации последней к требованиям внешней и внутренней среды, а также к их
изменениям.

Социальная эффективность реализуется в виде
исполнения ожиданий, потребностей и интересов сотрудников, а также клиентов и
партнеров организации. Сюда относятся, например, хорошая оплата труда, приятные
условия работы и возможности для развития личности; отсутствие очередей при
обслуживании и т.д.

Экономическая (финансовая, бюджетная) эффективность
определяется соотношением затрат и результатов в стоимостном выражении.
Ключевыми факторами экономической эффективности являются:

минимизация упущенного дохода или формирование
новых источников дохода;

снижение текущих производственных (эксплуатационных)
затрат;

снижение административно-управленческих затрат;

минимизация налоговых и других обязательных
выплат;

снижение потребности в капитальных затратах;

увеличение оборачиваемости текущих активов.

Внедрение информационных технологий принесет
следующие плюсы повышения эффективности организации:

Повышение “интеллектуальности” бизнеса
(оперативное наличие больших объемов релевантной информации позволяет
управленцу принять перспективное, упреждающее решение).

Оптимизация планирования (своевременный доступ
всех заинтересованных пользователей к важной информации, находящейся в одной
централизованной БД).

Усовершенствование процессов принятия решений —
решения становятся более обоснованными, поскольку они подкреплены достоверной и
оперативной информацией.

Повышение рыночной привлекательности компании.
Рынок благосклонен к тем компаниям, которые демонстрируют внимание к деталям
своей деятельности, и, более того, их полноценный анализ.

Расширение информационной компетентности — чем
большее количество сотрудников имеет доступ к корпоративным данным, тем “умнее”
и мобильнее становится организация в целом.

Создание единой среды сотрудничества.
Организация приобретает мощный заряд развития, ведь каждый из ее членов
работает на достижение прозрачных, понятных и, главное, общих целей.

Реализация системы сбалансированных показателей
для оценки эффективности ИТ-проекта позволяет:

снижение стоимости и продолжительности
операционных процессов;

повышение лояльности клиента;

повышение темпов вывода на рынок новых продуктов
и услуг;

повышение качества управленческих решений (что в
конечном счете повышает организационную и социальную эффективность
информационных технологий).

-Классические методы оценки эффективности
инвестиционных проектов предполагают необходимость оценки доходной и затратной
части проектов с последующей их интеграцией при расчете обобщенного денежного
потока проекта.

Выделяет четыре области для оценки эффективности
компании:

финансы;

клиенты;

внутренние бизнес-процессы;

Поэтому оценивать эффективность внедрения
ИТ-системы без оценки эффективности изменения работы предприятия невозможно.
Значит, детальная количественная оценка эффектов возможна при точном
определении цели внедрения ИТ и последующей необходимостью структуризации
конечных финансово-экономических целевых показателей до уровня ИТ-процедур .

В настоящее время существует несколько основных
методов оценки ИТ-проектов:

традиционный;

Методологии входящие в этот метод используют
традиционные финансовые расчеты с учетом специфики ИТ и необходимости оценивать
риск.

Экономическая добавленная стоимость
(EconomicValueAdded, EVA) Основная характеристика EVA — это использование
чистой операционной прибыли, из которой̆ вычитаются соответствующие
денежные затраты.

Полная стоимость владения (TotalCostofOwnership,
TCO) 
Данные метод является эффективным подходом к определению наилучшего соотношения
цена/качество на основе рассмотрения таких ключевых бизнес-процессов, как
восстановление серверов после сбоев, доработка ПО, управление модернизацией
и техподдержка.

Совокупный̆ экономический̆ эффект
(TotalEconomicImpact, TEI). По данной методологии руководители оперируют тремя
основными параметрами — стоимостью, преимуществами и гибкостью. Для каждого из
них определяется свой уровень риска. Анализ стоимости обычно
осуществляется по методу TCO.

Быстрое экономическое обоснование
(RapidEconomicJustification, REJ) Автором методологии является компания
Microsoft и предусматривает конкретизацию модели TCO за счет установления
соответствия между расходами на ИКТ и приоритетами бизнеса.

качественный (эвристический);

В методах данной группы предполагается дополнить
количественные расчеты субъективными и качественными оценками, которые
позволяют определить ценность персонала и процессов.

Система сбалансированных показателей̆
(BalancedScorecard).  В рамках этой̆
методики традиционные показатели финансовых отчетов объединяются с
операционными параметрами, что создает достаточно общую схему, позволяющую
оценить нематериальные активы.

Информационная экономика (InformationEconomics,
IE) .
Данный подход ориентирован на объективную оценку портфеля проектов и
предусматривает направление ресурсов туда, где они приносят наибольшую выгоду.
Идея заключается в том, чтобы заставить информационную службу и
бизнес-менеджеров расставить приоритеты и представить более объективные
заключения о стратегической̆ ценности отдельных проектов для бизнеса.

Управление портфелем активов
(PortfolioManagement). По данной методике, все сотрудники  информационной̆
службы и ИТ-проекты рассматриваются как активы, которые управляются по тем же
самым принципам, что и любые другие инвестиции.

Система показателей̆ ИТ (IT Scorecard) .
Метод возник как альтернативный методологии BalancedScorecard, и больше нацелен
на тактический подход, ориентированный̆ на информационные технологии и
направленный̆ на привлечение ИТ-ресурсов к решению стратегических задач.

Вместо четырех классических основных направлений
сбалансированных показателей̆ определяются следующие направления:

развитие бизнеса;

производительность;

качество (для ИТ — как с внутренней̆, так и
с внешней̆ точки зрения) и принятие решений.

вероятностный;

В этих методах используются статистические и
математические модели, позволяющие оценить вероятность возникновения риска.

Справедливая цена опционов
(RealOptionsValuation, ROV).  Методология
направлена на определение количественных параметров гибкости и позволяет
оценить эффективность аренды, слияния, покупки и производства.

Прикладная информационная экономика
(AppliedInformationEconomics, AIE). Метод подойдет в случае, если нужна
качественная, статистически верная методика анализа рисков, которая обезопасит
руководителей̆, недостаточно хорошо владеющих предметом.

смешанный.

Подход включает использование вероятностного,
финансового и качественного в одном предприятии.

Для оценки финансовой эффективности проектов
целесообразно применять так называемые динамические методы, основанные
преимущественно на дисконтировании образующихся в ходе реализации проекта денежных
потоков.

Из всего многообразия динамических методов
расчета эффективности инвестиций наиболее известны и часто применяются: метод
оценки внутренней нормы рентабельности проекта и метод оценки чистого
приведенного дохода от реализации проекта.

Заключение

Бизнес-процесс — это совокупность
взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного
продукта или услуги для потребителей. Бизнес-процесс начинается со спроса
потребителя и заканчивается его удовлетворением. Он может быть декомпозирован
на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также
направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.

Процессный подход к управлению позволяет
руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами
деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость; а также,
интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и
направлять их усилия на единый результат. Компания, построенная по процессному
принципу, более гибкая и адаптивная. Управление на основе процессов позволит
точно знать «Кто и за что отвечает» и как каждая операция влияет на
конечный результат.

Управление на основе процессов позволит повысить
эффективность горизонтальных связей между подразделениями. Технология описания
бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет
анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям. Как
следствие, процессный подход значительно упрощает адаптацию новых сотрудников и
снижает зависимость работы компании от человеческого фактора. Важно, что
процессная система упрощает управление операционными расходами. Таким образом,
многие проблемы современного российского менеджмента может решить использование
процессно-ориентированного подхода и инструментов управления бизнес-процессами.
Данная технология на сегодняшний момент является очень популярной, так как она
позволяет навести порядок в компании и заложить механизм улучшения процессов.

Список литературы

1.
Абдулжанов А.Г. Маркетинг. Исследования. Организация.

Внедрение./А.Г.
Абдулжанов, И.Х. Баширов -М.: Кассиопея, 2009. — 297 с.

.
Афанасьев М.И. Стратегия и практика фирмы/ О.В. Афанасьев:

Маркетинг
-М.: Финстатинформ, 2009. -290 с.

.
Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы/ М.А. Алексеева — М.: Финансы и
статистика, 2008. -112 с.

.
Виханский, О.С. Менеджмент./ О.С.Виханский, А.И. Наумов —

М.:Экономистъ,
2013.- 528 с.

.
Воронов А.О. Устойчивое развитие предприятия как стратегическая

цель
маркетинга./А.О. Воронов -М.: Маркетинг, 2008. — 367с.

.
Горелов Н.А. Менеджмент / Н.А. Горелов — М.: Высшая школа, 2011. —

с.

.
Процессный подход // Серия: Все о качестве. Зарубежный опыт. -М.:

НТК
-Трек, 2011.__

.Крышкин,
О. Настольная книга по внутреннему аудиту. Риски и бизнес- процессы. — М. :
Альпина Паблишер, 2013.

.Марка,
Д. Методология структурного анализа и проектирования (SADT) / Д. Марка, К.
Мак-Гоуэн / пер. с англ. — М. : Весть-МетаТехнология, 1993.

.Панов,
М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. — М. :
ИНФРА-М, 2013.

.Практика
и проблематика моделирования бизнес-процессов. — М. : ДМК-Пресс ; Компания
«АйТи», 2008. — Серия «ИТ-Экономика».

.Репин,
В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. — М. : Манн,
Иванов и Фербер, 2013.

.Репин,
В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов / В. В.
Репин, В. Г. Елиферов. — М.: Стандарты и качество, 2008.

.Ротор,
М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания
ценности / М. Ротор, Дж. Шук. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2008.

.Спицнадель,
В. Н. Основы системного анализа. — СПб. : Издательский дом «Бизнес-пресса»,
2000.

Источник

Тема: Бизнес-процессы в управлении

Раздел: Бесплатные рефераты по менеджменту

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗЛИЧНЫХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ 5

1.1. Функциональный подход к управлению 5

1.2. Процессный подход к управлению 7

1.3. Выбор методологии моделирования ARIS 14

1.4. Методы повышения эффективности бизнес-процессов 17

ГЛАВА 2. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ В ООО «МЕБЕЛЬ ПЛЮС» 19

2.1.Организационно – правовая характеристика организации 19

2.2. Оценка процессного подхода в организации 25

2.3. Проблемы бизнес-процессов в организации 31

ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ В ООО «МЕБЕЛЬ ПЛЮС» 35

3.1. Предложения по совершенствованию эффективности процессного подхода к управлению 35

3.2. Экономическое обоснование повышения эффективности процессного подхода в управлении 43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 50

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Сложившаяся практика управления предприятиями в России настоятельно требует выработки научно обоснованных рекомендаций по повышению эффективности их производственно-коммерческой деятельности.

В настоящее время совершенствование бизнес-процессов является одним из основных инструментов повышения эффективности предпринимательской деятельности. Это обусловлено в первую очередь усилением конкуренции со стороны зарубежных товаропроизводителей, а также высокой динамичностью развития предпринимательской среды. Поэтому перед руководителями сельскохозяйственных предприятий стоит важная задача – формирование механизма совершенствования бизнес-процессов, позволяющего в условиях неопределенности адаптировать систему управления к изменениям во внешней среде, обеспечивающего высокую их эффективность и конкурентоспособность.

В связи с этим, вопросы совершенствования управления бизнес-процессами предприятий и повышения результативности их деятельности на основе эффективного процессного управления имеют важнейшее значение.

Эти обстоятельства обуславливают актуальность выбранной темы.

Теоретической и методической основой исследования в области управления явились труды ученых Абдикеева Н.М., Богомолова М.А., Всяких Е. И., Зуевой А.Г., Дубровина И. А., Крюковой А.А., Логиновой Е.Ю., Репина В.В., Елиферова В.Г., Хаммер М., Черемных С.В.

Тем не менее, анализ имеющейся теоретической базы исследуемой темы показывает, что методические и практические разработки, касающиеся управления предприятиями на основе совершенствования бизнес-процессов, еще не достаточно исследованы.

Целью исследования является научное обоснование и разработка рекомендаций по совершенствованию управления бизнес-процессами на предприятия, способствующих повышению эффективности его деятельности.

Для реализации цели были поставлены и решены следующие задачи:

— изучить теоретические аспекты управления предприятиями на основе выделения бизнес-процессов;

— определить особенности применения процессного управления в организации объекте исследования;

— обосновать мероприятия и их экономический эффект по совершенствованию управления бизнес-процессами предприятия.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в рамках управления бизнес-процессами сельскохозяйственных предприятий.

Объектом исследования явилось ООО «Мебель плюс».

В работе использовались методы: структурно-логический, монографический, системного анализа, экономико-математические, экономико-статистические и другие.

Теоретической основой исследования послужили фундаментальные положения и концепции экономической теории, труды отечественных ученых, законодательные и нормативные акты Российской Федерации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Абдикеев, Н.М. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник / Н.М. Абдикеев, А.Д. Киселев; под ред. Н.М. Абдикеева. — М.: Инфра-М, 2011. — 382 с.
Богомолова, М.А. Интеллектуализация систем принятия управленческих решений по взаимодействию с клиентами / М.А. Богомолова // Экономика и социум. – 2014. – №3-1 (12). – С. 264-266.
Всяких Е. И., Зуева А. Г., Носков Б. В., Киселев С. П., Сидоренко Е. В., Слюсаренко А. И., Треско И. А. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. – М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2008. — 246 с.
Дубровин, И. А. Бизнес-планирование на предприятии / И.А. Дубровин. М. : Дашков и К, 2013. -298с.
Информационные системы и технологии в экономике и управлении: Учебник для бакалавров / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов: под ред. В.В. Трофимова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2012. — 522с.
Крюкова, А.А. Процесс обеспечения принятия решений в телекоммуникационной компании с учетом жизненного цикла клиентов / А.А. Крюкова // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. – 2012. – №1-2. – С. 116-120.
Логинова, Е. Ю. Искусство управления в малом бизнесе / Е.Ю. Логинова/ М. : Дашков и К, 2012. – 314с.
Маклаков, С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion PM . — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Диалог-МИФИ, 2008. — 224с.
Панова, А. К. Планирование и эффективная организация продаж / А.К. Панова/ М. : Дашков и К, 2013. – 278с.
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.- 544 с.
Репин В. — Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. – М.: Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 480с.
Румянцева, З.П., Общее управление организацией: принципы и процессы./ Н.Б. Филинов, Т.Б. Шрамченко/ 17-модульная программа для менеджеров. Модуль 3. М.: ИНФРА-М, 2012. – 188с.
Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов /Ю.Ф. Тельнов /М.: Финансы и статистика, 2013. – 256с.
Точилкина Т.Е. Принципы создания информационных систем и моделирования бизнес-процессов с использованием пакета программ. Учебное пособие. – М.: изд. Академии бюджета и казначейства, 2010. — 222 с.
Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / М. Хаммер, Д. Чампи . — 4-е изд. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 288 с.
Харрингтон, Д., Оптимизация бизнес-процессов. /Д. Харрингтон /Документирование, анализ управление, оптимизация. СПб.: Азбука, 2012. – 410с.
Черемных, С.В., Структурный анализ систем: IDEF-технологии./С.В. Черемных/ М.: Финансы и статистика, 2013. – 222с.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Бесплатная оценка

25.09.16 в 00:01
Автор:Ann9218

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Курсовые работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Курсовые работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

Если Курсовая работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Источник

С этим файлом связано 2 файл(ов). Среди них: Менеджмент. Реферат.docx, Международные стандарты фин.отчетности. Реферат.docx.
Показать все связанные файлы

Подборка по базе: Моделирование экономических процессов.docx, +Федеральные налоги России, общая характеристика и роль в формир, 3 Управление кадровым потенциалом Практическая работа № 3 (Часть, Краткая характеристика Объекта.docx, Щелковский управление маркетингом.docx, ОСНОВЫ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РИСКОВЫХ РЕШЕНИЙ, Вероятностная постановк, Курсовая Управление персоналом.rtf, Антикризисное управление.docx, СТАТЬЯ Управление конфликтами и стрессами на примере таможенных , Основы анализа взрывопожароопасности технологических процессов.d

Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования

«Сибирский институт бизнеса и информационных технологий»

Зачетная (экзаменационная) работа

(6 семестр)

Дисциплина:

Управление бизнес-процессами

название дисциплины

Реферат

(вид работы)

Тема:

Характеристика процессов планирования

Выполнил(а):

(Ф.И.О. студента)

38.03.02 Менеджмент, МНУ-219(2)

(направление, группа)

Проверил(а):

_____________________________

(Ф.И.О. преподавателя)

_____________________________

(дата)

Омск 2022 г.

Содержание

Введение……………………………………………………………………………2

Глава 1 Теоретические аспекты текущего планирования

1.1 Сущность текущего планирования……………………………………….5

1.2 Формы и типы текущего планирования……………………………..……11

1.3 Методы разработки планов ………………………………………..………15

Заключение………………………………………………………………………20

Список использованной литературы ………………………….………………21

Приложения……………………………………………………………………..22

ВВЕДЕНИЕ

Еще в глубокой древности люди столкнулись с необходимостью планировать свои действия. Первые шаги в направлении систематизации и обобщения опыта планирования сделаны в XIX в. американскими и европейскими специалистами. К родоначальникам методов планового управления в экономике относят Г. Форда, Ф. Тейлора, Ч. Ганнта и А. Файоля. А.Файоль отмечал: «Управлять – это предвидеть», а «предвидеть – это уже почти действовать».

В настоящее время трудно представить организацию, которая успешно бы функционировала без прогнозирования своей деятельности, как в стратегическом, так и текущем аспектах. Организация осуществляет планирование деятельности на основе маркетинговых исследований и исходя из производственно-финансовых, организационных и иных своих возможностей.

Планирование является главной функцией управления любым предприятием. Именно с планирования начинается как создание, так и функционирование хозяйствующего субъекта. Недооценка планирования в условиях рынка, сведение его к минимуму, игнорирование или некомпетентное осуществление приводят к большим экономическим потерям, к явлениям неплатежеспособности предприятий. Планированием поэтапно охватывается работа людей и движение материальных и финансовых ресурсов, нацеленных на получение конечного результата.

Принятие решений на базе интуиции и импровизации, даже с учетом опыта прошлой руководящей деятельности, не приводит к оптимальным результатам. В условиях развития рынка, роста и усиления конкуренции должна возрастать роль планирования.

К сожалению, сегодня до 28-30% зарегистрированных малых и средних предприятий экономически не функционируют.

Причин такого состояния много, однако, главные кроются все же в слабом менеджменте, неправильно выработанных стратегиях, в отсутствии квалифицированного планирования.

Планирование на предприятии заключается в установлении целей его деятельности на заданный период, определении путей их реализации, а также в дальнейшем контроле выполнения намеченного плана. Планирование предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением и предприятием в целом.

Плановая система предприятия состоит из отдельных планов по четко ограниченным направлениям деятельности и охватывает важнейшие участки работы подразделений, с тем чтобы ориентировать их на выполнение поставленных задач и четко согласовать работу всего персонала организации. Таким образом, для сотрудников предприятия план является своеобразным руководством к действию.

Актуальность текущего планирования заключается в том, что в современной быстроменяющейся экономической ситуации, организациям невозможно добиться положительных результатов без текущего планирования и его организации. Ведь большинство предприятий в своей деятельности ориентируется на достижение быстрых и конкретных результатов, а без текущего планирования этого сделать невозможно, поэтому данная тема является очень актуальной в наши дни.

Текущее планирование является важным аспектом в реализации стратегии предприятия. Текущие планы разрабатываются для того, чтобы все подчиненные, ответственные за внедрение стратегии, имели четкое представление о том, что и как они должны делать, чтобы их цели были достигнуты. Составление текущих планов является исключительной функцией руководителей отделов и подразделений (функциональных руководителей). Окончательный вариант текущих планов формируется на основе производственной стратегии и общих целей фирмы, и очень важно, чтобы они соответствовали бюджету организации, отражающему распределение ее ресурсов на текущий период.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЛАНИРОВАНИЯ

1.1. Сущность текущего планирования

В понятие «планирование» входит определение целей и путей их достижения. Планирование деятельности предприятия осуществляется по таким важным направлениям, как сбыт, финансы, производство и закупки [2,с.14]. При этом, все частные планы взаимоувязаны между собой.

По срокам различают следующие виды планирования: перспективное, текущее и оперативно-производственное. Виды планирования на предприятии представлены в приложении 1.

Перспективное планирование основывается на прогнозировании, иначе его называют стратегическим планированием. С его помощью прогнозируются перспективная потребность в новых видах продукции, товарная и сбытовая стратегия предприятия по различным рынкам сбыта и т.д. Перспективное планирование традиционно подразделяется на долгосрочное (10-15 лет) и среднесрочное (5 лет), или пятилетнее, планирование [2,с 48.].

В целом перспективное, текущее и оперативно-производственное планирование взаимосвязаны и образуют единую систему. Процедура разработки комплексного плана предприятия представлена в приложении 2.

Главная задача текущего планирования — установление краткосрочных целей торгового предприятия и тактики их достижения. Оно осуществляется посредством комплекса взаимосвязанных планов и служит для оперативного управления хозяйственной деятельностью предприятия, направленной на реализацию целей стратегического плана с учетом сложившихся перед началом планового периода условий.

При текущем планировании речь идет о ситуативных решениях, которые характеризуются следующими признаками: влияют на величину активов и показатели успеха предприятия; требуют особой ответственности от подразделений или отделов предприятия; могут приниматься на высшем, среднем и нижнем уровнях управления; действуют в краткосрочной перспективе и принимаются относительно часто.

Текущее планирование, как правило, вызывается необходимостью реагировать на многие факторы. Например, должна быть мгновенной реакция менеджера на факт наступления форс-мажорных обстоятельств, которые могут вызвать гибель людей. К ним относятся стихийные бедствия (наводнение, пожар, землетрясение и т.д.). К форс-мажорным обстоятельствам относят и забастовки. Менеджер должен быстро реагировать на возникшие нештатные ситуации, на изменения во внешней или внутренней среде предприятия с целью предотвращения нежелательных последствий или извлечения максимальной пользы для предприятия. Сюда можно отнести и разрешение текущих проблем и задач, например таких, как конфликты.

При текущем планировании, в отличие от стратегического, отсутствует существенный временной разрыв между фиксацией на уровне сознания действия, подлежащего исполнению, и осуществлением такого действия в реальном режиме [5,с.71]. Менеджер должен знать, что реакции оперативного планирования и оперативного действия могут иметь весьма важные стратегические последствия. Он должен уметь продлевать последствия оперативного решения, текущего планирования, оперативного действия на будущий временной период. В противном случае могут возникнуть весьма опасные для предприятия явления или ситуации.

В данном случае процесс текущего планирования состоит из нескольких стадий: выявление проблемы; определение возможных действий; предварительный выбор одного из определенных возможных действий; анализ возможных последствий; окончательный выбор действия.

Причем менеджер должен уметь видеть не только текущий момент, но и предвидеть влияние решения на будущий временной период. То есть здесь имеется ввиду, что менеджер должен уметь составлять стратегические планы, организовывать тактическое планирование и заниматься текущим планированием.

То есть, главное для текущего планирования — его взаимозависимость со стратегическим планированием. Необходимо учитывать базовые ценности и миссии компании при составлении текущих планов, но и реакции текущего планирования и оперативного действия могут иметь весьма важные стратегические последствия. Кроме того, после выполнения стратегической цели необходима ее замена на следующую стратегическую цель и соответствующая организация текущего планирования [3,с 127].

Успешное стратегическое планирование неразрывно связано с текущим планированием, представляющим собой детальную работу по конкретизации стратегии. Ежедневная работа менеджера заключается в постоянном принятии множества решений, каждое из которых сопровождается процедурой текущего планирования хода их реализации.

Основными звеньями текущего плана производства являются календарные планы (месячные, квартальные, полугодовые), которые представляют собой детальную конкретизацию целей и задач, поставленных в долгосрочных и среднесрочных планах. Например, календарные планы производства составляют на основе сведений о наличии заказов, обеспеченности их материальными ресурсами, степени загрузки производственных мощностей и их использовании с учетом обусловленных сроков исполнения каждого заказа.

Текущее планирование является составной частью перспективного плана, оно основывается на разработанной финансовой стратегии и финансовой политике по отдельным аспектам финансовой деятельности и представляет собой конкретизацию его показателей [10]. Инструментом реализации стратегического плана являются текущие планы. Разрабатываемые конкретные виды текущих финансовых планов дают возможность предприятию определить на предстоящий период все источники финансирования ее развития, сформировать структуру доходов и затрат фирмы, обеспечить постоянную платежеспособность, определить структуру активов и капитала фирмы на конец планируемого периода.

Текущие планы — инструмент гибкого непрерывного реагирования на возможное изменение параметров воздействия внешнего окружения, например спроса [9]. Непрерывность планирования обеспечивается ежеквартальным составлением плана на последующие 12 месяцев.

Текущее планирование выражено в конкретных цифровых результатах. Текущее планирование имеет дело с распределением ресурсов организации для достижения стратегических целей, разрабатывается низким звеном управления. Текущие планы касаются своевременных задач и целей предприятия. Они касаются объема выпуска продукции, материально-технического снабжения, порядка использования оборудования. Основной вопрос стратегического планирования: чего хочет достичь организация в будущем? Текущее планирование конкретизирует то, какими путями организация намерена достигнуть подобного состояния? Принятие решений на уровне текущего планирования, как правило, менее субъективно, т.к. менеджерам, занятым этим планированием, более доступна точная информация. В текущем плане фиксировано, кто конкретно ответственен за решение поставленных задач.

Разработка текущего плана должна начинаться с подразделений. Задачи, стоящие перед ними, требуют разработки плана действий и наличия ресурсов, достаточных для их решения. В итоге планы по подразделениям разрабатываются в виде бюджетов или смет. После разработки бюджетов подразделений проводится их анализ и выявление несоответствий.

В случае когда общая потребность в ресурсах превосходит возможности предприятия, а бюджеты составлены корректно — приходится пересматривать текущие задачи; если же некорректно составлены бюджеты, высшее руководство должно пересмотреть бюджеты. Прогноз сбыта — та основа, на которой в конечном счете строятся все бюджеты подразделений. В рыночной экономике нельзя ожидать, что отдел сбыта сможет продать все, что предприятие может произвести. Наоборот, вопрос должен стоять так — сколько нам нужно произвести тех или иных продуктов, чтобы удовлетворить платежеспособный спрос на них? Каждое подразделение нуждается в прогнозе сбыта для координации своих действий с задачами всего предприятия.

Реализация среднесрочных и текущих планов осуществляется через систему бюджетов или финансовых планов, которые составляются по каждому отдельному подразделению (по видам деятельности, продуктам и бизнесам) на соответствующий период, а затем консолидируется в единый бюджет или финансовый план организации (предприятия). Основу бюджета составляет прогноз продаж и оценка издержек на производство и реализацию продукции и услуг. Бюджет организации охватывает все стороны ее деятельности и базируется на планах отделений и других структурных образований предприятия (корпорации). Поэтому план и бюджет являются также средством координации работы всех звеньев организации.

Общий алгоритм текущего планирования включает в себя следующие этапы:

1) анализ информации о выполнении бюджета за предыдущий период (месяц, квартал, полугодие, год);

2) подготовка первого варианта плана торговой организации (корпорации, предприятия) по опорным показателям;

3) подготовка предварительных планов структурных подразделений;

4) оценка планов подразделений с точки зрения их соответствия плану организации, при необходимости увязка отдельных параметров и корректировка;

5) составление окончательного плана и программ;

6) подготовка финансовых бюджетов.

Значение текущего планирования состоит в том, что оно направлено на сохранение системы, поддержание ее жизнеспособности, проецирует стратегические задачи в меньшем масштабе, делая их более понятными исполнителям, а также позволяет гибко реагировать на условия окружающей среды, варьировать способ решения стратегических задач.

Текущее планирование призвано сглаживать такие проблемы как:

— неравномерная загруженность персонала: сверхурочная работа и (или) вынужденные простои;

— невыполнение поручений по причине размытых сроков сдачи заданий;

— неудовлетворенность членов организации и ее целевых групп качеством работы и коммуникациями;

— расхождения между решениями и фактическими результатами деятельности;

— размытые зоны ответственности;

— сосредоточенность на технических, а не на стратегических результатах.

1.2 Формы и типы текущего планирования

Процесс текущего планирования состоит из нескольких стадий:

1) выявление проблемы;

2) определение возможных действий;

3) предварительный выбор одного из определенных возможных действий;

4) анализ возможных последствий;

5) окончательный выбор действия;

6) Причем менеджер должен уметь видеть не только текущий момент, но и предвидеть влияние решения на будущий временной период;

7) Он должен уметь составлять стратегические планы, организовывать тактическое планирование и заниматься текущим планированием.

Менеджер как исполнительное лицо обязан разработать конкретные установки, которые стали бы основой воплощения планов и контроля за этим процессом. Эти установки, или текущие планы, разрабатываются с тем, чтобы все подчиненные имели четкое представление о том, что, как и когда они должны сделать, чтобы цели, стоящие перед ними, были достигнуты. Кроме того, текущие планы обеспечивают механизм, с помощью которого топ- менеджеры могут проследить за тем, на сколько процесс производства соответствует пунктам стратегического плана.

Текущие планы — инструмент гибкого непрерывного реагирования на возможное изменение параметров воздействия внешнего окружения, например спроса. Непрерывность планирования обеспечивается ежеквартальным составлением плана на последующие 12 месяцев.

Основными разделами комплексного текущего плана являются: план товарооборота с указанием укрупненных групп ассортиментных позиций; план товарного обеспечения; план издержек обращения; финансовый план [5,с.203].

На крупных предприятиях каждое подразделение нередко самостоятельно определяет параметры своей хозяйственной деятельности, если при этом не требуется никаких дополнительных ресурсов. Планы разрабатывают, руководствуясь целями развития предприятия. Воздействие со стороны управляющего органа может проявляться лишь, скажем, в установлении минимального уровня рентабельности. Исключение составляют случаи, когда деятельность подразделения оказывает непосредственное влияние на результаты работы других звеньев. Так, планы отдела закупок следует составлять с учетом заявок торговых отделов.

Планы хозяйственной деятельности разрабатываются по довольно широкому кругу показателей, среди которых определяют опорные, способствующие достижению цели предприятия. Однако любому предприятию независимо от целей программы необходимо планировать показатели, характеризующие эффективность хозяйственной деятельности.

К числу таких основных показателей относятся: балансовая прибыль на рубль вложенных средств (сумма основных, оборотных фондов и фондов обращения); балансовая прибыль на одного среднесписочного работника; размер издержек обращения в процентах к валовому товарообороту.

К показателям планирования второго уровня относятся: объем товарооборота; структура товарооборота в натуральных единицах измерения по основным для данного предприятия ассортиментным группам; валовой доход; структура издержек обращения; объем товарооборота в расчете на одного работника торговой группы.

Показатели третьего уровня характеризуют реализацию подпрограмм по развитию материально-технической базы, совершенствованию обслуживания, формированию кадрового потенциала и др. Например, мероприятия подпрограммы развития материально-технической базы отражают следующие показатели: размер торговой площади, количество единиц установленного оборудования различных видов, число филиалов. Структура и содержание показателей третьего уровня зависят от конкретных задач как текущих планов, так и целевых программ предприятия.

Текущие планы являются инструментом реализации стратегического плана предприятия. Если стратегический план представляет общую экономическую политику фирмы на несколько лет, то текущие планы решают конкретные задачи на ограниченном отрезке времени(год, квартал, месяц).

Формами текущего планирования могут быть:

1.Планирование маркетинга.

2. Составление годового плана по основным экономическим показателям деятельности предприятия.

3.Составление разделов финансового плана.

4. Разбивка стратегических планов.

Текущие планы имеют ряд отличительных черт. Например, их составления является исключительной функцией руководителей отделов и подразделений. Разработка текущих планов является начальным этапом фазы внедрения процесса стратегического планирования. Другой важной характеристикой текущих планов является его соответствие всем балансовым показателям работы предприятия [4,с.112].

Различают три типа текущих планов:

1. Функциональные планы. Они необходимы для внедрения управленческих решений в различных функциональных сферах производства, подверженных стремительным изменениям. Они описывают действия, которые стоит предпринять в ближайшем будущем в конкретной сфере производства. Данные планы обычно содержат перечень ближайших целей и временные рамки для их достижения;

2. Единовременные планы. Они обычно создаются в связи с внедрением какого-либо проекта или программы, выполняющих вспомогательную роль во внедрении общей стратегии. Также единовременные планы содержат указания по осуществлению действий, носящих разовый характер;

3. Стабильные планы. Это директивы, направленные на увеличение общей эффективности на основе простейших принципов организации. Они обычно содержат разработку конкретных указаний для регулярно повторяющихся операций типичных производственных процессов, которые не подвержены изменениям в долгосрочном периоде [9].

Виды планов могут быть классифицированы по двум основным признакам. В зависимости от видов хозяйственной деятельности разрабатываются планы:

— научных исследований и опытно-конструкторских работ (план НИОКР);

— производства конкретных товаров, услуг или их компонентов (производственный план);

— продаж в объемном и/или количественном выражении (план сбыта или реализации товаров, услуг);

— выполнения определенных показателей финансовой деятельности (финансовый план);

— материально-технического обеспечения производства (план МТО);

— осуществление инвестиций (план капитальных вложений);

— план технического перевооружения и другие планы.

В зависимости от организационной структуры предприятия (уровня планирования) различают планы:

— организации (предприятия) в целом;

— производственного отделения;

— дочерней компании;

— структурного подразделения и т.д.

Таким образом, существует множество типов планов. Каждый из них имеет свою специфику — по составу задач, характеру ориентиров и т.д.

1.3 Методы разработки планов

Для того чтобы планирование могло эффективно выполнять указанные функции, необходимо строить его согласно следующим принципам:

1) необходимость планирования — соблюдение данного принципа соответствует современным экономическим требованиям рационального использования ограниченных ресурсов;

2) конкретность и измеримость планов, позволяющие контролировать ход их выполнения и оценивать результаты;

3) ориентированность во времени — каждый план должен иметь свои строго определенные границы времени, которые позволяют контролировать его исполнение;

4) реалистичность плана — показатели плана должны основываться на оценке ресурсного потенциала фирмы. Если фирма принимает заведомо невыполнимые планы, происходит сбой работы всех ее подразделений, так что невозможно определить виновника нарушения плановой дисциплины;

5) гибкость — возможность приспосабливаться к изменениям внутренней и внешней среды. Предполагает разработку альтернативных планов при высокой вероятности наступления того или иного события;

6) комплексность — планирование должно охватывать все стороны деятельности: производство и сбыт продукции, материально- техническое снабжение, управление персоналом, инвестиционную деятельность;

7) непротиворечивость (согласованность) планов фирмы, разрабатываемых ее структурными и функциональными подразделениями;

обязательность выполнения — утвержденный руководством фирмы план становится обязательным для выполнения;

9) эффективность — разработка такого варианта плана производства товаров и услуг, который обеспечит наибольший экономический эффект;

10) оптимальность — предполагает необходимость выбора лучшего варианта на всех стадиях планирования из нескольких возможных альтернатив.

Метод разработки планов включает несколько последовательных этапов конкретных управленческих действий, в том числе:

1. Целеполагание (формулировка целей). Чего именно вы (или ваша фирма) хотите достичь? Это самый трудный этап. Его нельзя формализовать. Личность менеджера проявляется именно в том, какие цели он ставит.

2. Подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей. Обычно можно действовать разными способами. Какой из них представляется наилучшим? Какие можно сразу отбросить как нецелесообразные?

3. Составление перечня необходимых действий. Что конкретно нужно сделать, чтобы осуществить выбранный на предыдущем этапе вариант достижения поставленных целей?

4. Составление программы работ (плана мероприятий). В каком порядке лучше всего выполнять намеченные на предыдущем этапе действия, учитывая, что многие из них связаны между собой?

5. Анализ ресурсов. Какие материальные, финансовые, информационные, кадровые ресурсы понадобятся для реализации плана? Сколько времени уйдет на его выполнение?

6. Анализ разработанного варианта плана. Решает ли разработанный план поставленные на этапе 1 задачи? Являются ли затраты ресурсов приемлемыми? Есть ли соображения по улучшению плана, возникшие в ходе его разработки при движении от этапа 2 к этапу 5? Возможно, целесообразно вернуться к этапу 2 или 3, или даже к этапу 1.

7. Подготовка детального плана действий. Необходимо детализировать разработанный на предыдущих этапах план, выбрать согласованные между собой сроки выполнения отдельных работ, рассчитать необходимые ресурсы. Кто будет отвечать за отдельные участки работы?

8. Контроль за выполнением плана, внесение необходимых изменений в случае необходимости. Контроль как функцию менеджмента обсудим в одном из дальнейших разделов настоящей главы.

Текущее планирование на предприятии призвано обеспечить увязку целей предприятия, требований потребителей и ресурсных возможностей. Текущие планы могут разрабатываться как по отдельному направлению деятельности предприятия (план производства, план маркетинга, план развития науки и техники, план повышения экономической эффективности производства, план капитальных вложений и капитального строительства (план инвестиций), план материально-технического снабжения, план по труду и кадрам, план по издержкам производства и реализации продукции, план социального развития коллектива предприятия, план мероприятий по охране природы и рациональному использованию природных ресурсов, так и по ряду направлений одновременно – комплексные планы.

Основными методами планирования являются:

1. Индикативный. Индикаторами могут быть любые показатели, однако при индикативном планировании более главным является не их конкретное значение в определенный период времени, а диапазон изменения во взаимосвязей между собой. При индикативном планировании как правило говорят о системе индикаторов (финансовые, экономические, трудовые). Примером индикативного планирования является деятельность предприятия, работу которого регулирует рынок. В этом случае, если товар не находит сбыта в силу, например, высокой стоимости или низкого качества, то предприятие должно либо снизить уровень издержек и/или прибыли, либо использовать более совершенные технологии, обеспечивающие повышение качества продукции, либо перепрофилироваться на выпуск новой продукции, имеющей устойчивый сбыт и доступной для производственных мощностей предприятия.

2. Балансовый. Предполагает обеспечение равенства между потребностями предприятия и используемыми ресурсами. Выделяют одно-, много- и межпродуктовые балансы, сводные, комплексные, материальные, натуральные, стоимостные балансы. Балансовый метод может быть использован на всех этапах и уровнях планирования, однако наибольшее распространение он получил при финансовом планировании.

3. Нормативный. Основан на определении и использовании системы норм и нормативов. Норма – научно-обоснованная мера общественно-необходимых затрат ресурса на изготовление продукции (процесс, явление) в определенных организационно-экономических условиях. Норматив – поэлементная составляющая нормы, характеризующая степень использования ресурса, требования к результатам деятельности, эффективность процесса (явления) и т.п. [8] Среди прочих выделяют: нормы и нормативы расхода и запасов сырья, топлива, энергии, затрат труда и заработной платы, потребности в оборудовании, финансово-экономические, социальные (потребления, распределения), качества, охраны окружающей среды. Использование нормативного метода наиболее целесообразно в совокупности с прочими методами планирования.

4. Экономико-математическое моделирование. Предполагает использование при планировании соответствующих экономико-математических методов, обеспечивающих высокую эффективность результата (бизнеса) за счет выбора из рада альтернативных вариантов наиболее эффективного [8]. Используется чаще всего в случаях неполного наличия информации, когда имеются возможности выбора лучшего варианта из ряда альтернатив.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Текущее планирование – это планирование на срок до одного года. Оно находит воплощение в краткосрочных и оперативных планах, в которых увязываются все направления деятельности организации ее подразделений на предстоящий период.

Среди форм текущего планирования выделяют: краткосрочные, финансовые, оперативно-календарные и сменно-суточные планы.

Различают три типа текущих планов: функциональные, единовременные и стабильные планы. Каждый из типов имеет свою специфику – по составу задач, характеру ориентиров и так далее.

Основными методами планирования являются индикативный, балансовый, нормативный методы и экономико-математическое моделирование.

Для менеджера особенно важным является умение ориентироваться в методах анализа внешней и внутренней среды и определять угрозы, стоящие перед предприятием или возникающие в ходе хозяйственной деятельности. После анализа текущей ситуации перед менеджером встает необходимость разработки стратегии развития.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю.. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М. — 440 с. — (Высшее образование»)., 2008

2. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: учеб. пособие / В.А. Горемыкин. – М.: Юрайт, 2012. – 704 с.

3. Ильин А.И. Планирование на предприятии: учеб. пособие /А.И. Ильин. – М.: Новое знание, 2011. – 672 с.

4. Одинцова Л.А. Планирование на предприятии: учеб. пособие / Л.А. Одинцова. – М.: Академия, 2012. – 272 с.

5. Окружная программа капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов (в ред. постановления от 19.08.2016). [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://kapremontugra.ru//index.php/khod-kapremontov/regionalnaya-programma-kapremonta. (Дата обращения 28.10.2016)

6. Краткосрочный план реализации региональной программы капитального ремонта на 2017 -2019гг. (в ред. постановления от 10.11.2016г. №334-п). [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://kapremontugra.ru//index.php/khod-kapremontov/regionalnaya-programma-kapremonta (Дата обращения 11.11.2016)

7. Текущее планирование деятельности предприятия. [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://hi-edu.ru/e-books/xbook097/01/part-006.htm. (Дата обращения 30.10.2016)

8. Текущее планирование в организации. [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://scicenter.online/osnovy-menedjmenta/46tekuschee-planirovanie-organizatsii.html. (Дата обращения 12.11.2016)

9. Понятие, сущность и значение текущего планирования. [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://freebooks.site/uchebnik-menedjment/ponyatie-suschnost-znachenie-tekuschego14853.html. (Дата обращения 30.11.2016)

Виды планирования на предприятии Приложение 1

Процедура разработки комплексного плана предприятия Приложение 2

Взаимосвязь среднесрочного и текущего планирования Приложение 3

Источник

1
2
3
. . .
последняя »

(Назад) (Cкачать работу)

Функция «чтения» служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт управления бизнес-процессами и экономики

Кафедра «Экономика и управление бизнес-процессами» КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: « Планированию бизнес-процессами»

Тема : Управление бизнес-процессами предприятия Красноярск 2016

ОглавлениеВведение

Характеристика процессного подхода к управлению

Описание бизнес-процессов

Классификация бизнес-процессов

Влияние стратегии на бизнес-процессы

Оценка эффективности бизнес-процессов с помощью системы сбалансированных показателей

Заключение

Список литературы

Введение В настоящее время большинство предприятий находятся в эпицентре кардинальных преобразований. Предприятия, достаточно долгое время функционировавшие на основе принципов конкуренции, начали устаревать. В рыночных условиях, сложившихся к настоящему моменту, достаточно сложно, а порой просто невозможно существовать, имея в арсенале лишь своевременное внедрение новых технологий в производство и отличное управление финансовыми активами. ХХI век охарактеризовал себя как «информационная эпоха» — время, когда для успешного функционирования организации необходимо мобилизовать и в полной мере использовать как свои материальные, так и нематериальные активы.

Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.

Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости реорганизации деятельности — перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются:

сокращение количества уровней принятия решения;

сочетание целевого управления с групповой организацией труда;

широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;

повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;

автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов. Характеристика процессного подхода к управлению Процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих действий, преобразующих входящие данные в исходящие, реализующие управление достижением цели.

Управление — воздействие на систему для достижения её целей.

Процессный подход в управлении — это подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией предприятия. Процессный подход нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации.

Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:

деятельности предприятия на бизнес-процессы;

системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия;

системы

1
2
3
. . .
последняя »

Интересная статья: Основы написания курсовой работы

Источник

Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Смоленский государственный университет»

Кафедра математики
и информатики

Реферат

Описание и анализ
бизнес-процессов при создании
информационной системы.

Выполнила:

студентка 4 курса

факультета экономики
и управления

специальности

«Прикладная
информатика в менеджменте»

Самулеева Анна
Андреевна

Проверил:

кандидат технических
наук, доцент

Балашов Олег
Валентинович

Смоленск

2013

ВВЕДЕНИЕ 2

1.История
возникновения понятия «бизнес-процесс» 4

1.1.Определения
понятия бизнес-процесс 6

1.2.Виды
бизнес-процессов 6

2.Описание
и анализ бизнес-процессов 8

2.1.Описание
нотаций 10

2.1.1. ARIS eEPC 10

2.1.2. Описание
нотации IDEF0, IDEF3 15

2.1.3.Сравнительный
анализ нотаций ARIS и IDEF 19

2.2.Функциональные
возможности продуктов ARIS и BPWin 22

2.3.Рекомендации
по применению систем в зависимости от
типовых задач 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

Литература 30

Введение

В настоящее
время использование информационных
систем на предприятии становится
неотъемлемой частью производственного
процесса любой организации. Информационная
система представляет собой совокупность
организационных, технических, программных
и информационных средств, объединённых
в единую систему с целью сбора, хранения,
обработки и выдачи необходимой информации,
предназначенной для выполнения функций
управления на предприятии. Процесс
создания информационной системы делится
на ряд этапов, ограниченных некоторыми
временными рамками и заканчивающихся
выпуском конкретного продукта (моделей,
программных продуктов, документации и
пр.) Начальным этапом процесса создания
ИС является моделирование бизнес-процессов,
протекающих в организации и реализующих
ее цели и задачи. Модель организации,
описанная в терминах бизнес-процессов
и бизнес-функций, позволяет сформулировать
основные требования к ИС. Это фундаментальное
положение методологии обеспечивает
объективность в выработке требований
к проектированию системы.

Основной целью
данной работы является изучение способов
описания и анализа бизнес-процессов
организации при создании информационной
системы. Для достижения цели были
поставлены следующие задачи:

изучить историю
появления и развития понятия
«бизнес-процессы»;
изучить основные
понятия, связанные с бизнес-процессами;
рассмотреть
возможные нотации и программные
средства, используемые для описания
и анализа бизнес-процессов;
провести
сравнительную характеристику нотаций
и программных средств, и выявить основные
критерии для выбора программных средств
в процессе моделирования бизнес-процессов.

В первой
главе реферата освещается история
возникновения понятия «бизнес-процесс»
и ключевые определения, связанные с
ним. Во второй главе работы рассматриваются
нотации и программные средства, которые
используются на этапе проектирования
информационной системы для описания и
анализа бизнес-процессов. Также приведена
сравнительная характеристика этих
программных средств.

1.История возникновения понятия «бизнес-процесс»

Двести лет
назад Адам Смит сделал выдающееся
открытие: индустриальное производство
должно быть разбито на простейшие и
самые базовые операции. Он показал, что
разделение труда способствует росту
производительности, так как сосредоточенные
на одной задаче рабочие становятся
более искусными мастерами и лучше
выполняют свою работу. И на протяжении
XIX и XX веков люди организовывали, развивали
компании, управляли ими, руководствуясь
принципом разделения труда Адама Смита.

Однако, в настоящее
время предприятие рассматривается не
как совокупность отделов, а как
совокупность бизнес-процессов. Идея
представления организации в виде набора
бизнес-процессов, а управления ее
деятельностью — как управление
бизнес-процессами стала распространяться
в конце 80-х годов. Лучшие компании мира
начали решать для себя эти задачи и на
практике доказали важность, эффективность,
экономичность и прогрессивность перехода
на клиентно-ориентированное производство
и процессно-ориентированную структуру
управления производством. Эта тенденция
привела к включению управления процессами
в критерий для получения самых престижных
наград в области управления бизнесом.

Сегодня
компании мирового уровня, например
Microsoft или Coca-Cola, используют методы
управления процессами в рамках реализации
стратегии системного управления
качеством. При использовании
процессно-ориентированного подхода в
управлении сам процесс становится
распределенным регулятором качества
составляющих его процедур, будучи
ориентированным на реального рыночного
клиента.

Выделение
бизнес-процессов, их анализ и последующее
совершенствование — колоссальный
резерв для повышения конкурентоспособности
компании и эффективности ее работы.
Среди основных преимуществ такого
подхода можно выделить простоту
проведения оптимизации как самих
процессов, с точки зрения их организации,
синхронизации, взаимосогласованности,
так и ресурсов, потребляемых процессами,
особенно это касается человеческих
ресурсов. Кроме того, становится
очевидность управления, нацеленного
на конечный результат, который оценивается
потребителем — клиентом процесса.

Аргументами
для перехода к процессно-ориентированной
структуре управления производством
стали следующие:

каждый процесс
имеет потребителя, и сосредоточение
на каждом процессе способствует лучшему
удовлетворению потребителей;
определение границ
рассматриваемого процесса, а также
поставщиков и потребителей, позволит
обеспечить лучшее взаимодействие и
понимание требований, которые следует
удовлетворить;
при управлении
целостным процессом, который проходит
сквозь множество отделов, а не отдельными
отделами, снижается риск субоптимизации;
при назначении
владельцев процессов, ответственных
за процесс, удается избежать распределения
ответственности по фрагментам, что
часто бывает на специализированных
предприятиях;
управление
процессами позволяет создать лучшие
основания для контроля времени выполнения
работ и ресурсов.

Большинство
из этих аргументов основано на том, что
каждый отдельный процесс имеет поставщика
и потребителя, как это показано на рис.
1.1. Эта модель поставщик/потребитель —
центральная для понимания процессного
подхода.

Рисунок 1.1

Так что же
такое бизнес-процесс?

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Содержание:

Введение

Business Performance Management (BPM), или, по-русски, управление эффективностью бизнеса — это совокупность интегрированных циклических процессов управления и анализа, а также соответствующих технологий, имеющих отношение как к финансовой, так и к операционной деятельности организации. BPM позволяет предприятиям определять стратегические цели, а затем оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом их достижения. При этом ключевые BPM-процессы связаны с реализацией стратегии организации и включают финансовое и операционное планирование, консолидацию и отчетность, моделирование, анализ и мониторинг ключевых показателей эффективности. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.

BPM — это управленческая методология. Следует различать BPM как методологию реорганизации и оптимизации бизнес-процессов и как программный инструментарий, часто используемый с этой целью. Подобное программное обеспечение вообще-то следует называть Business Process Management System (BPMS) или BPM-системой, однако зачастую его именуют просто BPM.

Системы управления бизнес-процессами и системы управления корпоративным контентом — классы пересекающиеся с точки зрения функционала, но, совершенно точно, не взаимозаменяемые. ИТ-специалист должен четко понимать, в каком случае компании нужна та или иная система, чтобы внедрять востребованные и окупаемые решения.

В статье попытаемся показать, чем системы управления бизнес-процессами отличаются от систем управления информацией предприятия, какие задачи они решают, как они пересекаются между собой, таким образом, чтобы это было понятно не только специалистам, но и простым пользователям. Сначала приведем устоявшиеся определения двух классов систем.

Управление бизнес-процессами организации (BPM, Business Process Management)

Эта концепция рассматривает процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям. Концепция полагается на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт их моделирования с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.

Состав BPM- и ЕСМ-систем

Для того чтобы понять какие задачи решает та и другая система, посмотрим из каких модулей они состоят.

Основными модулями системы управления бизнес-процессами являются:

модуль графического моделирования. Модуль позволяет аналитику представить процесс в терминах потока работ, бизнес-правил и потока информации;

модуль динамического моделирования. Модуль позволяет представить модель бизнес-процесса в динамике. С его помощью выявляются проблемные участки процессов и ресурсные ограничения, что позволяет внести коррективы в процесс на этапе моделирования;

модуль разработки приложений. Модуль обеспечивает разработчика необходимыми инструментами для создания пользовательского интерфейса, различных диалоговых форм и интеграции с бизнес-приложениями и информационными системами;

модуль управления потоками работ и бизнес-правилами. Модуль реализует управление потоками работ, потоками информации и документов. Модуль также осуществляет контроль исполнения заданных бизнес-правил;

модуль интерфейса процессов. Модуль позволяет пользователям просматривать назначенные задачи и выполнять их;

модуль управления процессами. Модуль позволяет мониторить процессы, получать показатели процессов, анализировать их, формировать отчеты на их основании. Мониторинг позволяет оптимизировать и вносить правки в бизнес-процессы;

модуль управления BPM системы. Модуль позволяет выполнять конфигурирование ПО, назначать права доступа, контролировать аппаратные средства.

Современные ECM, как правило, включают следующие модули:

модуль управления документами или записями (IDM, Integrated Document Management). Модуль обеспечивает хранение документов, карточек документов, версионность, разграничение прав доступа, ведение истории работы с документом;

модуль управления образами документов (Document Imaging). Модуль обеспечивает захват, преобразование и управление бумажными документами;

модуль управления потоками работ (workflow, BPM, Business Process Management). Модуль обеспечивает частичное управление бизнес-процессами, позволяет передавать документы и другой контент по заранее разработанным маршрутам, назначает рабочие задачи, создает журналы хода выполнения бизнес-процессов;

модуль управления веб-контентом (WCM, Web Content Management). Модуль обеспечивает представление самой актуальной информации, единую рабочую среду, разграничение доступа к информации и единую политику безопасности;

модуль управления медиаконтентом (DAM, Digital Asset Management). Модуль оперирует данными в электронной форме как активами с целью извлечь из них максимальную прибыль;

модуль управления знаниями (KM, Knowledge Management). Модуль обеспечивает поддержку систем для накопления, поиска, доставки информации, необходимой для принятия решения. Модуль включает такие инструменты как полнотекстовый поиск, сквозной поиск по разнородным источникам информации, автоматическую категоризацию и визуализацию информации;

модуль управления коллективным взаимодействием (Collaboration). Модуль позволяет наладить взаимодействие пользователей при подготовке и использовании документов.

После знакомства с модулями BPM- и ECM-систем, может создаться ощущение, что система управления бизнес-процессами — это лишь составляющая ECM-системы, но это не так.

Порядка 20% данных в организации являются структурированными, в то время как оставшиеся 80% — это неструктурированный контент. Для того чтобы управлять контентом организации, необходимо отлаженное управление процессами, что, в свою очередь, невозможно без контента. Как правило, в организациях, выбравших в качестве основы ECM, серьезные процессы не могут быть исполнены без формирования документов.

На практике взаимодействие систем электронного документооборот и управления бизнес-процессами зачастую не является равноценным, одна из систем является доминирующей и играет первостепенную роль, а другая — вторичную. Это объясняется тем, что заказчик предъявляет различные требования к автоматизации и хочет достичь в результате разные цели.

Например, если есть необходимость только в текстовых регламентах и в графических моделях бизнес-процессов для прохождения сертификации на ISO, или есть необходимость в разовой автоматизации какого-либо отдельного процесса, то функционал системы управления информационными ресурсами (ECM) вполне решит поставленные задачи.

В том же случае, если организации необходимо управлять целой сетью сквозных бизнес-процессов, то в первую очередь целесообразным будет внедрение системы управления бизнес-процессами, функционал которой сможет провести моделирование, автоматизацию, мониторинг, анализ и улучшение бизнес-процессов предприятия. В рамках BPM-системы будут определены и реализованы бизнес-процессы, в рамках этих бизнес-процессов сформируется поток работ (workflow), параллельно генерируется поток документов (docflow), управлять которым удобно как раз в ECM-системе.

Реальная выгода от внедрения ECM-системы будет только тогда, когда удастся выстроить ее взаимодействие с основными процессами организации, т.е. интегрировать неструктурированную информацию в процессы. И именно BPM является связующим звеном между системой ECM и другими корпоративными информационными системами организации. BPM — то, что позволяет системе управления документацией стать системой управления информационными ресурсами, и вписать их в бизнес-процессы организации.

Место BPM-систем в индустрии ПО для бизнес-процессов

Разработка специализированных программных BPM-платформ зародилась на стыке двух сегментов индустрии ПО — автоматизации потоков работ (workflow) и интеграции корпоративных приложений (Enterprise Application Integration, EAI). Функциональность «workflow» реализуется в системах электронного документооборота для управления «последовательностью работ» с документами. Назначение и возможности BPM-систем более широкие, в том числе за счет интеграционных функций. С другой стороны, в проектах, реализующих исключительно интеграцию приложений, интересы бизнеса нередко отходят на второй план. Причиной является отсутствие взаимно однозначного соответствия между компонентами ИТ-инфраструктуры и функциональными бизнес-процессами.

Области применения BPM-систем и модулей workflow систем управления документооборотом близки, но не сводимы друг к другу: существуют бизнес-процессы, в которых документы отсутствуют или их роль мала, и наоборот, работа над документами возможна вне бизнес-процесса.

При внедрении систем документооборота на предприятии сталкиваются с тем, что в процессе обработки документа содержащаяся в нем информация должна синхронизироваться с корпоративными системами и приложениями, такими, как ERP, CRM, специализированными программными комплексами (например биллинговыми системами). Для успешной стыковки нужен специальный адаптер к каждой внешней системе. На практике это вызывает серьезные затруднения. Еще проблема: там, где системы документооборота оказываются востребованными в масштабе предприятия и становятся критически важными элементами бизнеса, им недостает производительности и масштабируемости. BPM-системы, реализованные на платформе J2EE, решают вышеперечисленные проблемы интеграции и производительности.

Отметим, что BPMS не заменяет, а дополняет такие корпоративные приложения, как ERP, CRM, системы бюджетирования и др. BPMS следует относить не к прикладному, а к системному или промежуточному программному обеспечению. Тем не менее, сегодня многие ERP- и CRM-системы имеют встроенные модули BPM для решения упомянутой проблемы изменчивости бизнес-процессов — благодаря таким модулям перенастройка системы может выполняться быстрее.

В области интеграции технология BPM пересекается с SOA (Service-Oriented Architecture). SOA — это вызов веб-сервисов с помощью средств и языков управления бизнес-процессами. Здесь сервис — это некоторый абстрактный ресурс, имеющий имя, способный выполнять какую-то работу на основании получаемой им контактной информации, заключенной в сообщении, причем выполнять ее на заданном уровне безопасности и по определенным правилам. Сервисный подход отличается тем, что между модулями нет единожды и навсегда установленной жесткой связанности, она заменяется легко изменяемой слабой связанностью компонентов. Слабая связь между компонентами предполагает возможность ее трансформации в процессе функционирования системы, то есть внутренняя архитектура системы может видоизменяться и настраиваться. Можно «на ходу» из набора готовых сервисов собирать ту конфигурацию, которая необходима на данный момент.

Таким образом, SOA обеспечивает стандарт на интерфейсы и среду, в которой такие интерфейсы могут публиковаться и вызываться, а BPMS — смысловую нагрузку и правила, согласно которым системы должны передавать друг другу информацию и управление. Лидирующие производители ПО на практике используют SOA в паре с BPM.

Управление бизнес-процессами требует постоянного их анализа и улучшения. SOA не обеспечивает такой возможности. Однако предприятие существует в реальном мире, и ему приходится обрабатывать входящий поток событий из окружающего мира. Для того чтобы учитывать событийную составляющую процесса управления, было введено понимание архитектуры, управляемой событиями (event driven architecture, EDA). Реализация идей EDA знаменует собой начало миграции функций обработки событий от людей к автоматизированным системам.

реинжиниринг управление бизнес затрата риск.

Внедрение BPM и эволюция ИТ

BPM быстро приобретает популярность в качестве дисциплины и технологии для моделирования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов во всех отраслях. Многочисленные доклады аналитиков и примеры из опыта заказчиков демонстрируют, что BPM обеспечивает впечатляющие показатели возврата инвестиций (ROI) и предоставляет организациям, пытающимся конкурировать в условиях глобальной экономики знаний, значительные преимущества. BPM набирает темп благодаря тому, что приносит ощутимое сокращение задержек и переделок в работе, уменьшает продолжительность циклов, дает повышение производительности, которое можно измерить. И поставщики ИТ-решений реагируют на эти тенденции: производители ERP и других «больших систем» открывают доступ к их функциональности через веб-сервисы; поставщики инфраструктурных технологий встраивают поддержку BPM и SOA в свои платформы; консультативные компании превращают свои управленческие ноу-хау в тиражируемый продукт — исполняемые схемы бизнес-процессов.

В свою очередь, дальновидные ИТ-директора создают центры компетенции BPM, процессные офисы и занимают должность директора по процессам (Chief Process Officer).

Заключение

Сейчас многие бизнесмены с помощью электронных таблиц напрямую легко манипулируют данными, в будущем настолько же легко они смогут напрямую манипулировать бизнес-процессами своей компании. Внедрение и эксплуатация BPM-систем сулят организациям немалые конкурентные преимущества. Впрочем, эти преимущества не реализуются сами собой. Использование инструментов управления бизнес-процессами требует детального планирования, строгого отбора и описания тех процессов, которые подлежат интеграции, возможности многократного использования их составных частей, соотнесения управления бизнес-процессами с достижением бизнес-целей, ясного представления об ИТ-компонентах, поддерживающих соответствующие процессы, а главное, — тесного взаимодействия ИТ-службы и бизнеса. Пересмотр существующих подходов к управлению бизнесом и контролю его эффективности неизбежно меняет функциональную роль информационных систем на предприятии, и заказчики должны быть к этому готовы.

Международная валютная ликвидность (Факультет Экономики)
Финансовый и управленческий учет и анализ: сравнительная характеристика.
Микроядерные операционные системы (Реферат по дисциплине “Операционные системы”)
Учредительский бизнес (АО)
Профессиональные способности педагога (Дисциплина «Педагогика»)
Самоконтроль и самооценивание ученика (оценка и осознание)
Понятие KIP
Электронный документ (Понятие электронного документооборота)
Теории учения
Общие характеристики педагогической деятельности (Общая характеристика педагогической деятельности)
Психология памяти
Что такое нейронная сеть? (Типы архитектур нейросетей)

Источник