Удобные сервисы коми энергосбытовая компания

АО «Коми энергосбытовая компания» (далее – Компания) сообщает следующее.

Передачу показаний, оплату ЖКУ и направление обращений можно осуществить с помощью следующих дистанционных каналов обслуживания.

— Заочное обслуживание, предполагающее обратную связь от Компании для предоставления консультаций/ответов на интересующие клиентов вопросы, обмен документами, обеспечено посредством следующих дистанционных каналов обслуживания:

— Получение консультации в Контакт-центре, доступ к которому обеспечен через выделение специальных номеров телефонов для каждого территориального подразделения Компании.

— Возможность направления обращения в адрес Компании через сервис Обратная связь на официальном сайте Компании по адресу: www.komiesc.ru/feedback (доступен всем клиентам круглосуточно).

Данный сервис предназначен для дистанционного направления различного рода документов и заявлений/обращений в адрес Компании и полностью заменяет личный визит в офис обслуживания.   Поступивший запрос оперативно направляется в работу профильному специалисту для предоставления ответа.

        Личный Кабинет клиента – виртуальный кабинет с прямой интеграцией к системе расчетов Компании, который позволяет в любое время:

— получить доступ к информации о своем договоре/договорах;

— узнать состояние баланса договора;

— просматривать выставленные счета;

— проверять поступление платежей;

— передавать показания приборов учета;

— управлять способом доставки квитанций (в электронном/бумажном формате);

— оплачивать счета (без удержания комиссии);

— записаться на очное обслуживание в офисе Компании в удобное время;

— записаться и впоследствии получить онлайн-консультацию специалиста ОПиОК через с использованием видео/аудио связи в режиме конференции Zoom. 

Обеспечены возможности дистанционной передачи показаний приборов учета с помощью сервисов:

Жители Усть-Куломского района активно пользуются удаленными способами передачи показаний.

Произвести оплату по платежным документам Компании клиенты, проживающие в населенных пунктах Усть-Куломского района, могут следующими способами:

Без комиссии в безналичной форме:

1. Через Личный кабинет клиента на сайте (разделы: Выставленные счета / Моментальная оплата);
2. На сайте Компании Оплатить онлайн (komiesc.ru)  (сервис без авторизации);
3. Через Мобильное приложение «Мой Сбыт».
4. Через сотрудника Сбербанка на окне отделения банка, расположенном по адресу: с. Усть-Кулом, ул. Ленина, д. 2.

Без комиссии в наличной форме:

В устройстве самообслуживания с функцией приема наличных в отделении Сбербанка, расположенном по вышеуказанному адресу.

Также одним из заочных способов обслуживания является терминал самообслуживания с расширенным функционалом – «Умный офис». Такой терминал был установлен в с. Усть-Кулом по адресу: ул. Ленина, д. 2 (отделение Сбербанка). Режим работы терминала: c понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье – выходной день.

Умный офис предоставляет доступ к Личному кабинету клиента на сайте Компании www.komiesc.ru как для уже зарегистрированных клиентов с прохождением процедуры идентификации (используя логин и пароль), так и с возможностью регистрации при первичном пользовании сервиса.

В случае, если у клиента, несмотря на указанный доступный сервис, осталась потребность в получении консультации специалиста, клиент сможет получить консультацию через звонок специалисту Компании на данном устройстве.

Онлайн обслуживание осуществляет сотрудник, территориально находящийся в офисе Компании в г. Сыктывкар. При этом сотрудник имеет возможность удаленно осуществить процедуру идентификации клиента в качестве лица, имеющего право на получение конфиденциальной информации по договору (собственник/наниматель или зарегистрированный) с использованием встроенной в терминал видеокамеры или путем проверки отсканированного клиентом в ходе звонка паспорта.  Также клиент может получить нужную ему справку в терминале, при этом отправку документа на печать в устройстве осуществляет консультирующий клиента сотрудник.

Поскольку «Умный офис» является полноценным аналогом личного визита в офис Компании, клиенты, как и прежде, будут получать квалифицированную консультационную помощь, а также получать печатные формы документов, в том числе осуществлять:

• заказ справки об отсутствии задолженности;
• получать детализации по договору
• иные документы.

Для комфортного перехода к непривычному пока формату обслуживания сотрудник Компании ежедневно консультирует клиентов о функционале Умного офиса (с 09:00 до 13:00), чтобы в дальнейшем клиенты уже самостоятельно могли решить свои вопросы с использованием данного устройства.

Дальнейшему увеличению числа пользователей онлайн-сервисов Компании способствует наличие интернет-покрытия на большей части населенных пунктов района (из 63 населенных пунктов в 37, самых густонаселенных, есть возможность подключиться к интернету (доступен мобильный интернет / реализована Минцифрой бесплатная для населения точка доступа Wi-Fi в рамках федерального государственного проекта «Устранение цифрового неравенства»). 

Также Компания ищет возможность размещения двух терминалов по передаче показаний на территориях с высокой проходимостью населения района в с. Усть-Кулом.

В целях популяризации альтернативных форматов обслуживания, а также снижения возможной негативной реакции клиентов Компания проводит различные обучающие мероприятия, в том числе, для клиентов пожилого возраста, как в очном, так и в заочном формате (посредством специальной видеоконференции).

Кроме того, для клиентов доступна услуга по приему заявлений через отделения Почты России на бесплатной основе (с передачей сотрудником почтамта в адрес Компании в сканированном виде в течение 1 раб. дня).

Получать услуги Коми энергосбытовой компании можно в любое время, не выходя из дома

АО «Коми энергосбытовая компания» напоминает клиентам об удобных онлайн-сервисах, благодаря которым воспользоваться услугами компании можно, не выходя из дома. Они доступны как для физических, так и для юридических лиц.

Так, узнать состояние счетов, оплатить квитанции можно в «Личном кабинете» на официальном сайте компании. Кроме того, внесение платежей возможно через каналы Сбербанка.

На сайте компании можно задать вопрос и получить консультацию через форму «Обратная связь» или по телефону офиса продаж и обслуживания (номер указан на оборотной стороне квитанции и на сайте АО «Коми энергосбытовая компания» в разделе «Контакты».

Передавать показания с 18 по 25 числа можно через:

«Личный кабинет» на официальном сайте компании;

Viber и What`s App по номеру телефона: 8-912-967-15-20;

смс на номера: 8-912-967-15-20 и 8-912-951-08-84;

по автоответчику (номер телефона указан на оборотной стороне квитанции).

Для заключения договоров или подачи заявления также необязательно посещать офисы компании. Они доступны онлайн на сайте, в разделе «Удобные сервисы» в графе «Заключить договор энергоснабжения онлайн» и «Электронное заявление».

АО «Коми энергосбытовая компания» (входит в группу компаний ПАО «Т Плюс» *) — КРУПНЕЙШАЯ ЭНЕРГОСНАБЖАЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РЕСПУБЛИКИ КОМИ АО «Коми энергосбытовая компания» зарегистрировано в качестве юридического лица 01 июля 2006 года. Основными видами деятельности АО «Коми энергосбытовая компания» являются покупка электрической энергии на оптовом и розничном рынках электроэнергии (мощности) для последующей ее реализации на розничном рынке электроэнергии потребителям. Кроме того, Общество оказывает услуги по начислению и сбору платежей за различные жилищно-коммунальные услуги.

Среди клиентов АО «Коми энергосбытовая компания» — более 11 000 юридических лиц и около 460 000 бытовых абонентов. АО «Коми энергосбытовая компания» присутствует во всех муниципальных образованиях Республики Коми.

Производственная деятельность Общества регламентируется федеральным законодательством. Тарифы на электроэнергию устанавливаются Службой Республики Коми по тарифам.

*ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы «Т Плюс». В «ЭнергосбыТ Плюс» входят 13 филиалов на территории Российской Федерации. Компания имеет статус гарантирующего поставщика на территориях Свердловской, Кировской, Оренбургской областей и в Удмуртской Республике, что означает обязанность гарантированного обеспечения электроэнергией любого обратившегося к компании жителя или предприятия.

Функции по начислению и сбору платежей за теплоснабжение и горячее водоснабжение на территории Ивановской области выполняются компанией ООО «Энергосбытовая компания Гарант», а на территории Республики Коми – АО «Коми энергосбытовая компания».

Филиалы компании обслуживают в общей сложности более 6 млн физических лиц, более 120 тысяч организаций и более 3,4 миллиона домохозяйств.

«ЭнергосбыТ Плюс» — тепло, свет и уют в миллионах домов!

Передача показаний счетчиков электроэнергии и воды (если предусмотрено договором) без регистрации в Сыктывкаре осуществляется по форме ниже.
Чтобы перейти в личный кабинет АО «Коми энергосбытовая компания» (Комиэнерго) кликните на ссылку «Личный кабинет» в вертикальном меню слева.

Офисы обслуживания
Сыктывкар, ул. Куратова, д. 85а, 1 этаж
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр;
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний;
(8212)39-16-04, 39-16-07 — замена счетчиков;

Сыктывкар, Ул. 28-й Невельской дивизии, 27-А
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр;
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний;
(8212)39-16-04, 39-16-07 — замена счетчиков.

Сыктывкар п. Краснозатонский ул. Корабельная, 1
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр;
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний;
(8212)23-57-35;

Сыктывкар, пр. Бумажников, д. 17
Телефоны:
(8212)39-15-76, (8212)39-18-79 – клиентский центр/автоответчик по приему показаний;
(8212)63-17-41, (8212)62-52-42

Сыктывкар, ул. Интернациональная, д.147
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр;
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний;
(8212)24-06-11.

Сыктывкар, Октябрьский проспект 180/1
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний

Функционал личного кабинета Коми Энергосбытовой компании

Также можно сохранять, распечатывать, просматривать ведомости потребления электроэнергии, делать подписку на рассылки квитанций в электронном виде на e-mail и прочее.

Подключение личного кабинета

• Чтобы подключить ЛК Энергосбытовой компании, необходимо перейти на сайте http://komiesc.ru/ в Раздел «Управляйте своим счетом». Далее нужно выбрать кнопку Регистрация.
• Регистрируясь, в обязательном порядке нужна активация созданной учетной записи. Для этого абонент должен выбрать вопрос, вбить ответ на него и нажать «Ответить».
• Последним шагом регистрации является подтверждение, что выполнено ознакомление со специальным «Соглашением об использовании сервиса». Клиент должен нажать «Я согласен».

Номер абонента имеется в квитанции (счете) в «Реквизитах квитанции». Юридические лица получают пароль и номер клиента для входа в ЛК в письме со счетами-фактурами. Если заключены договора на различные услуги (отопление, электрическая энергия, холодная и горячая вода, услуги ЖКХ и прочее) с разными поставщиками услуг, в таком случае номером клиента будет номер договора. Стоит сказать, что в личном кабинете отражаются сведения только по номеру договора, по которому выполнялась регистрация.

При вводе номера из квитанции, а не номера договора, клиенту будет доступна информацию по всем договорам, заключенным с компанией. Если абонент не знает своего номера клиента, к примеру, информация была утеряна, ее можно восстановить в офисе обслуживания или продаж АО «Коми энергосбытовая компания». Также клиенту в процессе восстановления будет выдан новый пароль. Важно обратиться в отделение компании, в котором заключался договор. Помощь окажет специалист, с которым клиент работал ранее (услуга сопровождения договора).

К вниманию абонентов для успешной работы в личном кабинете предлагаются ссылки, находящиеся слева. При этом справа доступна справочная информация по договорам абонента.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет – сервис, позволяющий абонентам Энергосбытовой компании иметь круглосуточный доступ к информации по состоянию счетов. Они могут знакомиться с услугами, нормативами, тарифами. Также предлагается распечатывать квитанции, смотреть и менять показания различных приборов учета, выполнять платежи в online-режиме, используя для этого банковские карточки платежных систем Visa/Mastercard (любых банков).

Сервис проходил тестирования. В настоящее время он работает с браузерами версий Mozilla Firefox 24, Internet Explorer 9, Opera 11, Google Chrome 20, Safari 5 и выше. Чтобы обеспечить полноценное функционирование личного кабинета, следует включить Cookies и JavaScript, установить плагин, отображающий документы в формате PDF.

Перед подключением личного кабинета важно ознакомиться с содержанием договора об использовании сервиса. Отправлять письменные обращения при возникновении проблем с функционированием личного кабинета можно на электронный ящик [email protected].

Утерян пароль от личного кабинета

Если клиент не может войти в свой личный кабинет Энергосбытовой компании, ему необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания абонентов. Услуга смены пароля возможна только при наличии паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Восстановление пароля через личный кабинет или официальный сайт компании недоступно.

Политика конфиденциальности и безопасности

Обработка персональных данных (ПД) клиентов осуществляется автоматизировано при помощи современных средств вычислительной техники. Все персональные данные предоставляются субъектами, которые пользуются услугами компании. Если возникает необходимость получения информации о клиенте у третьих лиц, он должен дать согласие на это.

Персональные данные обрабатываются:

• с согласия субъектов, которым они принадлежат;
• в случае, если обработка ПД нужна для выполнения обязанностей, полномочий и функций, возложенных законодательством РФ.

Клиенты компании могут быть уверены, что персональные данные не попадут в руки третьим лицам без их согласия. Защита ПД выполняется при помощи комплекса программных, технических аппаратно-программных средств. Активно используется сертифицированные антивирусное ПО, базы которого обновляются систематически для обеспечения оптимального уровня защиты персональных данных абонентов.

Чтобы передать показания счетчика, воспользуйтесь личным кабинетом официального сайта АО «Коми энергосбытовая компания» ниже. Для передачи или оплаты показаний ваших приборов, вам необходим номер лицевого счета (указан в квитанции).

Офисы обслуживания
Сыктывкар, ул. Куратова, д. 85а, 1 этаж
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр;
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний;
(8212)39-16-04, 39-16-07 — замена счетчиков;

Сыктывкар, Ул. 28-й Невельской дивизии, 27-А
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр;
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний;
(8212)39-16-04, 39-16-07 — замена счетчиков.

Сыктывкар п. Краснозатонский ул. Корабельная, 1
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр;
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний;
(8212)23-57-35;

Сыктывкар, пр. Бумажников, д. 17
Телефоны:
(8212)39-15-76, (8212)39-18-79 – клиентский центр/автоответчик по приему показаний;
(8212)63-17-41, (8212)62-52-42

Сыктывкар, ул. Интернациональная, д.147
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр;
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний;
(8212)24-06-11.

Сыктывкар, Октябрьский проспект 180/1
Телефоны:
(8212)39-15-76 — клиентский центр
(8212)39-18-79 — автоответчик по приему показаний

Памятка для собственников жилья

При использовании коммунальных ресурсов потребители должны каждый месяц передавать показания счетчиков, чтобы фиксировать информацию для точных расчетов. Все организации и АО «Коми энергосбытовая компания» в том числе, имеют собственные расчетные центры. Благодаря этому клиенты смогут передавать показания любым удобным способом.

Способы передачи показаний счетчиков

Потребители коммунальных ресурсов могут передавать показания одним из следующих способов:

• можно пройти регистрацию в компании и заходить в личный кабинет через
  компьютер для передачи;
• без регистрации через специальную форму по лицевому счету;
• через оператора по телефону или автоответчик;
• мобильное приложение «Госуслуги»;
• через электронную почту организации;
• отправка СМС сообщения;
• лично в офисе обслуживания.

Многие компании уже имеют собственные мобильные приложения, социальные сети и мессенджеры. Узнать о доступном методе передачи показания счетчика можно у обслуживающей компании.

Для чего нужно передавать показания?

Когда человек не вносит показания по счетчикам, обслуживающая организация не сможет правильно рассчитать стоимость потребленных ресурсов. В расчетном центре специалисты руководствуются точными данными. Если они отсутствуют, в качестве основы используют средние нормативы потребления. В результате этого клиент столкнется с возрастанием расходов.

Важные правила для передачи показаний

Чтобы правильно передавать показания, необходимо уточнить у организации точные сроки. В большинстве случаев, передавать показания необходимо до 23-25 числа текущего месяца. Также потребителям рекомендуется учитывать следующие важные правила:

1. Показания счетчиков за электрическую энергию, воду и газ нужно строго в
   указанные сроки. Если человек снимает результат с опозданием, то оплату
   пересчитывают по средним нормативам. Клиенту придется оплатить другой
   счет, но при своевременной передаче показаний в следующем календарном
   месяце, расчетный центр сделает соответствующий перерасчет.
2. Отправлять специалистам нужно только целые значения. При снятии
   показания со счетчика, необходимо убрать дробную часть.
3. Контролирующие органы периодически направляют по адресам своих
   сотрудников. Их главной задачей становится снятие показаний с приборов и
   фиксация их. Согласно действующего законодательства, каждый потребитель
   коммунальных ресурсов должен предоставить свободный доступ к счетчику.

Если пренебрегать правилами, ресурсоснабжающая организация имеет полное право написать заявление и передать его в суд. По решению рассмотрения дела в 95% случаев потребителю приходится платить штраф. Чтобы получать точные и правильные квитанции, необходимо строго в указанные сроки передавать показания. Специалисты из расчетного центра будут правильно насчитывать сумму, соответствующую потребленным ресурсам.

Другие организации в Сыктывкаре

Другие города и организации в Коми