Участниками системного анализа бизнес процессов являются представители подразделений

Укажите соответствие между элементами сбора информации о качестве объектов и их содержанием
  подготовка перечня важных характеристик < по каждому объекту изучения
  выбор метода измерений < с целью обеспечения точности и объективности данных
  разработка формы сбора данных < чтобы было легко использовать данные
  регистрация данных < чёткая регистрация и идентификация источника данных
Укажите соответствие между этапами внедрения информационной системы и их содержанием
  анализ ситуации на предприятии < потребности в информации с учетом состояния деятельности
  выбор структуры информации < информация, ориентированная на процессы, продукцию
  выбор базы данных < согласование с получателем информации – актуальность, объективность, доступность
  организация и ведение отчетности < установление формы, сроков и структуры отчетов
Укажите соответствие между этапами и целями решения проблемы
  выбор и определение сути проблемы < что должно быть улучшено, насколько и когда
  определение причин проблемы < выделение приоритетных проблем
  проверка результатов выполнения < благодаря каким мерам достигнуто улучшение
  внедрение изменений < распространение мер по улучшению на все подразделения
Укажите соответствие между этапами применения метода развития функции качества и их содержанием
  планирование продукции < уточнение и идентификация требований потребителей
  проектирование продукции < идентификация элементов создаваемой продукции
  проектирование процесса < трансформирование характеристик продукции в технологические операции
  проектирование производства < подготовка технологических инструкций и средств контроля при производстве
Укажите соответствие между этапами реализации корректирующих мероприятий и их содержанием
  исключение причины возникновения дефекта < изменение конструкции продукции или процесса
  предупреждение вероятности возникновения дефекта < применение средств статистического регулирования процессов
  снижение влияния дефекта < устранение влияния дефекта на потребителя или на последующий процесс
  повышение достоверности выявления дефекта < совершенствование методов диагностики качества продукции
Укажите соответствие между этапами составления причинно – следственной диаграммы и их сущностью
  подготовка к построению диаграммы < вовлечение как можно больше специалистов
  формулировка показателя < точная формулировка показателя
  построение диаграммы < по каждому показателю отдельно
  выделение факторов для принятия мер < выделить причины, по которым можно принять меры
Управление производственным процессом заключается в выяснении _ самого процесса
 (*ответ*) состояния
Успешная реализация пожеланий потребителя зависит от соответствия качества продукции _ потребителя
 (*ответ*) ожиданиям
Устранимое рассеивание значений качества обусловлено
 (*ответ*) систематической погрешностью производства
 несущественным влиянием факторов на качество
 выявлением дополнительных факторов качества
 влиянием главных факторов на качество процессов
Устранить можно _ погрешность производства, так как она происходит по определённой причине
 (*ответ*) систематическую
Участниками системного анализа бизнес-процессов являются представители подразделений, являющиеся внутренними _ результатов этих процессов
 (*ответ*) потребителями
Цели системного анализа конструкции изделия – это
 (*ответ*) выявление потенциальных дефектов
 (*ответ*) внесение изменений в конструкцию
 прогнозирование спроса на продукцию
 планирование объема производства
Цели совершенствования процессов должны устанавливаться на основе
 (*ответ*) принятой политики и стратегии
 решения высшего руководства
 решения руководителей подразделений
 достигнутых результатов

Вопросы для подготовки к тестированию:
Все потребности человека имеют двойственный характер
Выберите один или несколько ответов:
a. аутопотребности
b. инпотребности
c. жизненноважные потребности
d. личные потребности

А. Файоль разработал теорию административного управления, направленную на
Выберите один или несколько ответов:
a. определение факторов, влияющих на производство и обеспечение качества
b. внедрение мотивации за качество работы
c. выявление дефектов продукции
d. устранение несоответствий процессов

Экологический аспект — это элемент деятельности организации
Выберите один ответ.
a. по взаимодействию с окружающей средой
b. по установлению внутренних критериев качества
c. по выполнению принятых обязательств
d. по экономному расходованию ресурсов

Корректировка параметров качества на более поздних _____ жизненного цикла продукции приводит к росту расхода средств

Принципы теории потребностей по А. Маслоу включают
Выберите один или несколько ответов:
a. принцип дефицита
b. принцип прогрессии
c. принцип адекватности
d. принцип взаимоисключения

Под конкуренцией понимается
Выберите один или несколько ответов:
a. форма взаимодействия рыночных субъектов
b. экономическое соперничество товаропроизводителей за долю рынка
c. превышение объема производства
d. удельный вес в общем объеме производства отрасли

Организация, внедрившая систему управления окружающей средой достигает
Выберите один или несколько ответов:
a. преимуществ в условиях конкуренции
b. получение экономической выгоды
c. увеличение объема производства продукции
d. сокращения жалоб потребителей

Первый этап развития систем управления качеством
Выберите один ответ.
a. первые два десятилетия ХХ столетия
b. конец ХIХ века
c. вторая половина ХIХ века
d. середина ХХ века

Потребитель-это
Выберите один ответ.
a. организация или лицо, получающее продукцию
b. продавец
c. заказчик
d. общество

Укажите сущность разных аспектов качества

социальная	современные технологии и оборудование
экономическая	доходы предприятия от реализации продукции
техническая	безопасность продукции
экологическая	воздействия производства на окружающую среду

Укажите сущность видов ресурсов

материальные	доходы, прибыль, инвестиции, кредиты
финансовые	технические сырьё, материалы, оборудование
информационные	разработка новой продукции, предложение по улучшению деятельности
интеллектуальные	результаты опроса потребителей, отраслевые журналы

Укажите сущность факторов, влияющих на качество

сырьё и материалы	технология производства, транспортирования, хранения
метод выполнения процессов	основное и вспомогательное сырьё
персонал	законодательная база, конкурентная среда
внешняя среда	квалификация, опыт работников

Укажите сущность принципов всеобщего менеджмента качества

ориентация на потребителя	понимание и выполнения требований потребителя
лидерство руководителя	использование творческого потенциала работников
вовлечение работников в улучшение качества	личное участие руководства в вопросах обеспечения качества
взаимовыгодные отношения с партнерами	вовлечение для совместного учатия в улучшении качества продукции

Укажите сущность видов конкуренции

внутриотраслевая конкуренция	между предприятиями разных
межотраслевая конкуренция	отраслей между предприятиями одной отрасли
ценовая конкуренция	учитывается цена
неценовая конкуренция	учитывается только качество

Удовлетворённость потребителей — это
Выберите один ответ.
a. восприятие потребителями степени выполнения их требований
b. отсутствие дефектов в продукции
c. соответствие качества цене
d. высокий уровень качества

Международные стандарты ИСО 9000 в совокупности представляют собой _____ нормативных документов на системы менеджмента качества

Для принятия решения на основе фактов необходима _____, которая характеризует данные о качестве

Без повышения качества _____ отечественных товаров невозможен

Воздействие на окружающую среду является
Выберите один ответ.
a. результатом деятельности организации, продукции или услуг
b. результатом взаимодействия с поставщиками
c. процессом оценки работы предприятия
d. следствием стратегической политики предприятия

Специальный процесс — это процесс, в котором
Выберите один ответ.
a. подтверждение соответствия промежуточной продукции затруднено
b. контроль параметров процесса невозможен
c. невозможно выделить промежуточную продукцию
d. не установлены требования

Укажите сущность этапов развития систем управления качеством

20 годы 20 века	статическое регулирование качества процессов
20-50 годы 20 века	установление допусков к изделиям, введение калибров
50-70 годы 20 века	внедрение комплексной системы управления качеством
80 годы 20 века	разработка, внедрение, сертификация систем менеджмент качества

Взаимодействие с потребителями направлено
Выберите один ответ.
a. на определение и анализ требований, относящихся к продукции
b. на определение потребителей конкурентов
c. на выявление затрат
d. на проведение конференций

Система Тейлора положила начало системного подхода обеспечения _____ в 1905г.

Результативность – это
Выберите один ответ.
a. степень реализации запланированной деятельности
b. оптимизация обеспечения ресурсами
c. планирование видов контроля
d. приобретение ресурсов

Высшее руководство-это
Выберите один ответ.
a. лицо или группа, осуществляющая управление организацией
b. первый руководитель
c. руководители подразделений
d. совет по качеству

Главная задача предприятия
Выберите один ответ.
a. удовлетворение потребностей потребителей
b. получение прибыли
c. разработка новых видов продукции
d. снижение затрат

Управление качеством это часть менеджмента
Выберите один ответ.
a. направленная на выполнение требований к качеству
b. по обеспечению производства продукции
c. по определению удовлетворенности потребителей
d. по снижению потерь продукции

Важным показателем конкурентоспособности предприятия является
Выберите один ответ.
a. стабильное качество продукции
b. отсутствие жалоб со стороны потребителей
c. снижение себестоимости продукции
d. увеличение объема производства

Укажите соответствие сущности   категориям затрат

на предупредительные мероприятия	до реализации продукции потребителю
на контроль	определение и подтверждение достигнутого уровня качества
на внутренние потери	предотвращение возможности возникновения дефектов
на внешние потери	после реализации продукции потребителю

Укажите соответствие критериев и сущности направлений улучшения деятельности

производство	отсутствие просроченных платежей, ошибок в платежных документах
закупочная деятельность	снижение избыточных запасов, недостатка материалов
маркетинг	оптимизация составленных заказов на производство
бухгалтерский учет	снижение процента брака, увеличение доли качественной продукции

Укажите соответствие критериев и  сущности направлений улучшения деятельности

производство	снижение процента брака, увеличение доли качественной продукции
закупочная деятельность	оптимизация составленных заказов на производство
маркетинг	снижение избыточных запасов, недостатка материалов
бухгалтерский учет	отсутствие просроченных платежей, ошибок в платежных документах

Внешние документы — это
Выберите один или несколько ответов:
a. законодательные, национальные стандарты
b. ведомственные распорядительные документы
c. стандарты организации
d. положения о подразделениях

Расслаивание осуществляется по _____ соответствующих факторов, влияющих на качество

К внутренним нормативным документам относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. стандарты организаций
b. положения о подразделениях
c. стандарты ИСО серии 9000
d. стандарты ГОСТ Р ИСО 9001

Неизбежные затраты на качество включают
Выберите один или несколько ответов:
a. выбор и оценку поставщиков
b. минимальный уровень проверок
c. коррекция дефектной продукции
d. маркировка дефектной продукции

Целями сбора данных о качестве процесса являются
Выберите один или несколько ответов:
a. контроль и регулирование процесса
b. анализ отклонений от установленных требований
c. применение новых методов контроля качества
d. внедрение новых технологий

При разработке функциональной системы качества необходимо учитывать
Выберите один ответ.
a. этапы производства продукции и управленческие функции
b. внешнеэкономическую деятельность предприятия
c. взаимодействия с потребителями и заказчиками
d. экономическое состояние предприятия

Контрольные карты позволяют предупредить _____ от требований, предъявляемых к процессу

Назначение контрольного листка состоит в том, чтобы
Выберите один или несколько ответов:
a. облегчить процесс сбора данных
b. упорядочить данные с целью их дальнейшего использования
c. планировать результаты
d. фиксировать результаты

Для постоянного внедрения улучшений необходимым является
Выберите один ответ.
a. стандартизация предпринятых действий
b. обучение персонала
c. постоянный контроль качества
d. планирование улучшений

Структурная схема системы управления качеством строится на основе
Выберите один ответ.
a. организационной структуры предприятия
b. требований стандартов ИСО 9000
c. требований внешних нормативных документов
d. требований заказчика

После выявления проблем путем составления диаграммы Парето по результатам, важно определить _____ — возникновения проблемы

Направления достижения и обеспечения качества должны быть включены
Выберите один ответ.
a. в цели развития предприятия
b. в сопроводительные документы на продукцию
c. в договора
d. в анкетный опрос потребителей

К документам первого уровня системы качества относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. политика в области качества
b. руководство по качеству
c. стандарты организации
d. рабочие инструкции персонала

Совершенствование системы управления качеством предусматривает
Выберите один или несколько ответов:
a. внедрение эффективных методов контроля
b. улучшение технологического и метрологического обеспечения производства
c. отчетность персонала
d. функционирование подразделений

К документам третьего уровня системы качества относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. рабочие инструкции
b. записи данных о качестве
c. стандарты организации
d. руководство по качеству

Построение причинно-следственной диаграммы включает
Выберите один или несколько ответов:
a. определение наибольшего числа причин, влияющих на результат
b. установление значимости каждого фактора
c. выявление степени взаимодействия факторов
d. определение коэффициента корреляции

При наличии проблем в области качества важное значение имеет
Выберите один или несколько ответов:
a. раннее выявление проблем
b. поиск причины появления проблем
c. анализ результатов работы
d. прогнозирование будущей деятельности

Взаимодействие персонала эффективно при условии
Выберите один ответ.
a. равного соотношения полномочий и ответственности
b. периодической отчетности за выполненную работу
c. повышения квалификации работников
d. стимулирования сотрудников

Анализ работы подразделений при самооценке на соответствие требованиям международных стандартов производится в сравнении
Выберите один ответ.
a. с перечнем функций и требований стандартов ИСО 9000
b. с требованием конкурентной среды
c. с требованиями законов
d. с требованиями внешних нормативных документов

Укажите назначение видов документов СМК

Стандарт организации	представление заказчикам при заключении контрактов
Руководство по качеству	стандартизация алгоритма выполнения процессов
Рабочая инструкция	регламентирование деятельности подразделений
Положение о подразделении	описание порядка выполнения функциональных обязанностей

Диаграмма Парето позволяет провести анализ
Выберите один ответ.
a. причин изменений качества и их воздействие на объект
b. качества продукции в процессе производства
c. процессов производства
d. качества управления предприятием

Выходные данные планирования улучшения качества включают _____, необходимые для реализации улучшений

Накопление информации о существующих проблемах включает
Выберите один или несколько ответов:
a. количественную оценку проблем методом ранжирования
b. систематизацию данных о качестве объекта
c. данные о деятельности общественных организаций
d. сведения о постоянных потребителях

Укажите назначение отдельных видов новых средств управления качеством

диаграмма связей	выявление причин нарушений процесса путем объединения сродственных данных
диаграмма сродства	выявление связи между проблемой и различными данными
стрелочная диаграмма	планирование оптимальных сроков выполнения работ и поставленной цели
древовидная диаграмма	обеспечение систематического пути разрешения проблемы на разных уровнях

Необходимыми условиями для постоянного совершенствования процессов являются
Выберите один или несколько ответов:
a. конкретные задачи по улучшению перед работниками
b. поощрение персонала за улучшения
c. закрепление ответственности работников за объем производства
d. сплошной контроль

На предприятиях должны быть заведены _____ документов

Укажите сущность этапов идентификации экологических аспектов

Этап 1	идентификация экологических аспектов деятельности
Этап 2	выбор деятельности, продукции, услуг
Этап 3	идентификация воздействия на окружающую среду
Этап 4	оценка значимости воздействия

Сертифицированная продукция маркируется
Выберите один ответ.
a. знаком соответствия
b. товарным знаком
c. датой выработки
d. обозначением безопасности

Укажите сущность этапов реализации корректирующих мероприятий

исключение причины возникновения дефекта	статистическое регулирования процессов
предупреждение вероятности возникновения дефекта	изменение конструкции продукции или процесса
снижение влияния дефекта	устранение влияния дефекта на потребителя или на последующий процесс
повышение достоверности выявления дефекта	совершенствование методов диагностики качества продукции

Основная цель аудита качества — проверка
Выберите один ответ.
a. эффективности управления качеством на предприятии
b. сокращение персонала
c. снижение себестоимости
d. повышения социальной ответственности

За базовую продукцию принимают
Выберите один или несколько ответов:
a. лучшие зарубежные образцы
b. лучшие отечественные образцы
c. требования контрактов
d. потребительские предпочтения

Для выполнения работ по сертификации должны быть аккредитованы
Выберите один ответ.
a. органы по сертификации
b. службы стандартизации
c. службы Роспотребнадзора
d. метрологические службы

Аудиторы должны обнаруживать _____, подтверждающие несоответствия, а не просто фиксировать недостатки  

При нарушении соответствия продукции установленным требованиям предприятие проводит _____ мероприятия

В проведении внутреннего аудита могут принимать участие
Выберите один ответ.
a. специалисты предприятия, не занятые в проверяемой деятельности
b. работники консалтинговых фирм
c. специалисты аналогичных предприятий
d. представители налоговых служб

Укажите показатели качества объектов управления

качество машин	причины появления брака
качество труда	мощность, надёжность
качество проекта	число исправлений в проекте при его реализации
качество технологии	число нарушений технологического цикла

Сбор материалов в ходе аудита производится
Выберите один или несколько ответов:
a. путем опросов и личных бесед с персоналом
b. фиксированием фактического состояния работ в подразделении
c. с помощью телефонных звонков
d. посредством служебных записок

Свидетельство аудита — это
Выберите один ответ.
a. записи, изложение факта или другой информации
b. методы выполнения процессов
c. документированные процедуры
d. стандарты организаций

Укажите сущность системного анализа процесса

конструкция изделия	новая и существующая продукция
процесс производства продукции	документооборот
бизнес — процессы	стадии технической подготовки и начало сборочных работ
финансовые процессы	подразделения, осуществляющие эти процессы
процесс эксплуатации изделия	применение новой или существующей продукции

Орган по сертификации представляет _____ третью сторону

Сертификат соответствия — это документ,
Выберите один ответ.
a. удостоверяющий соответствие объекта установленным требованиям
b. необходимый для реализации продукции
c. подтверждающий происхождение продукции
d. свидетельствующий о легальном производстве продукции

Укажите функции субъектов сертификации

эксперт	проведение экспертиз и выдача сертификата
Испытательная лаборатория	предоставление заявки на сертификацию продукции
заявитель — изготовитель продукции	проведение испытаний и предоставление протокола испытаний
орган по сертификации	анализ протокола испытаний

Срок действия сертификата соответствия продукции зависит от
Выберите один ответ.
a. схемы сертификации
b. срока годности продукции
c. вида упаковки
d. особенности реализации

Аудит системы исследует взаимодействие _____ системы качества и её влияние на продукцию

С помощью аудита системы качества проверяются насколько мероприятия по обеспечению качества
Выберите один или несколько ответов:
a. установлены и проведены в необходимом объеме
b. имеются доказательства проведения необходимых мер
c. виды неэффективных затрат на качество
d. размер внешних потерь

Аудит качества служит средством
Выберите один ответ.
a. оценки эффективности корректирующих воздействий
b. улучшения планирования деятельности
c. сокращения излишних затрат
d. увеличения доходов

Квалиметрия — это наука
Выберите один или несколько ответов:
a. о способах измерения показателей качества
b. о количественной оценке качества объектов
c. об оценке с помощью средств измерений
d. об оценке с помощью органов чувств

В оценке соответствия могут участвовать
Выберите один или несколько ответов:
a. первая сторона — поставщик
b. вторая сторона — потребитель
c. научно- исследовательские институты
d. общественные организации

Сферы применения экспертных методов
Выберите один или несколько ответов:
a. оценка качества продукции и процессов
b. принятие управляющих решений и прогнозирования
c. изучение потребностей потребителей
d. выявление несоответствий

Аудит качества продукции может выполняться
Выберите один или несколько ответов:
a. на предприятии — изготовителе
b. за пределами предприятия — изготовителя
c. в органе по сертификации
d. в аккредитованной лаборатории

Декларирование соответствия продукции осуществляется на основании
Выберите один или несколько ответов:
a. собственных доказательств
b. доказательств, полученных от аккредитованной лаборатории
c. мнений потребителей
d. отзывов поставщиков

Участниками системного анализа бизнес — процессов являются представители подразделений, являющиеся внутренними _____ результатов этих процессов

Для объективности проверок к ним привлекаются _____, не занятые в проверяемой деятельности

Внешние проверки системы управления качеством могут быть проведены
Выберите один или несколько ответов:
a. заказчиками — второй стороной
b. независимыми органами — третьей стороной
c. персоналом — первой стороной
d. испытательным центром

Добровольная форма подтверждения соответствия проводится в виде
Выберите один ответ.
a. добровольной сертификации
b. проведения испытания в лаборатории
c. декларирования соответствия
d. самооценки производства

Успешная реализация пожеланий _____ зависит от соответствия качества продукции его ожиданиям

Цель внутренней проверки состоит
Выберите один или несколько ответов:
a. оценка эффективности функционирования системы качества
b. необходимость проведения корректирующих мероприятий
c. определение затрат предприятия
d. определение себестоимости продукции

Источниками информации для разработки целей улучшения качества являются
Выберите один или несколько ответов:
a. результаты контроля качества процессов
b. опросы заинтересованных сторон
c. данные объема производства продукции
d. численность персонала

Требования потребителей преобразуются в параметры качества на этапах
Выберите один или несколько ответов:
a. процессов планирования и разработки продукции
b. производства и совершенствования продукции
c. технологического оснащения производства
d. управления производством

Укажите сущность статистических характеристик

Ошибка среднего значения	усредненное значение качества для всей генеральной совокупности
Среднее значение	среднеквадратическое отклонение выборочного среднего значения среднего
Точность опыта	мера однородности численных значений, процент отношения среднеквадратического к среднему значению
Коэффициент вариации	ошибка среднего значения в процентах от среднего значения

Соответствие означает соблюдение
Выберите один ответ.
a. установленных требований к продукции, процессу, системе
b. методов контроля качества
c. условий эксплуатации
d. правил утилизации продукции

Аудит системы качества исследует
Выберите один или несколько ответов:
a. взаимодействие всех элементов системы качества
b. влияние системы качества на продукцию и услуги
c. обеспечение персоналом производства
d. выполнение процессов

Базовый показатель качества продукции
Выберите один ответ.
a. исходная величина при сравнительных оценках качества
b. позволяет повысить уровень качества продукции
c. учитывается при разработке нормативных требований
d. используется при анализе качества продукции

Меры стимулирования способствуют выполнению _____ своей работы качественно

Метод анализа последствий и причин отказов — это технология
Выберите один или несколько ответов:
a. анализа возможности возникновения дефектов
b. внесения изменений в конструкцию
c. совершенствования методов контроля качества
d. оптимизации затрат на качество

Укажите предмет видов аудита качества

аудит процесса	показатели и параметры качества продукции
аудит продукции	условие выполнения качества процесса
аудит производства	техническое оснащение и технология производства
аудит системы	деятельность по управлению системы качества

Второй этап развития систем управления качеством охватывает период
Выберите один ответ.
a. с начала 20-х до начала 50-х годов ХХ столетия
b. с начала 80 — до начала 90- х годов Х1Х столетия
c. с начала 40 — до начала 50- х годов ХХ столетия
d. с начала 90 — до конца Х1Х столетия

Концепция шесть сигм сосредоточена на определении
Выберите один или несколько ответов:
a. удовлетворенности потребителя на каждой стадии процесса
b. снижения числа дефектов на каждой стадии процесса
c. возможности современных методов контроля качества процессов
d. значения варьирования показателей качества

Требование стандарта об ответственности руководства распространяется
Выберите один ответ.
a. на руководителей всех уровней
b. только на высшее руководство
c. только на первого руководителя
d. на ответственных за процесс

Оценка соответствия — это
Выберите один ответ.
a. прямое или косвенное определение соблюдения требований к объекту
b. применение стандартных методов контроля качества
c. применение экспресс — методов определения качества
d. соблюдение условий экспертизы качества

Метод ранжирования применяется в том случае, когда
Выберите один ответ.
a. объекты не поддаются непосредственному измерению
b. важно выявление отличительных признаков между объектами
c. необходима оценка объектов
d. отсутствуют нормативные требования к объекту

Укажите сущность основ системы сертификации

организационная	законы и постановления Правительства России
Нормативная	организационно-методические документы, стандарты
научно – техническая	испытательные центры и лаборатории
Законодательная	органы по сертификации, эксперты

Укажите сущность основных аспектов проблем улучшения процессов

экономические	улучшение характеристик процессов
технические	увеличение прибыли и рентабельности
социальные	безопасная и низкие цены продукции
нравственные	добросовестное отношение персонала к работе

Диаграмма разброса — позволяет определить
Выберите один ответ.
a. вид и тесноту связи между парами переменных значений
b. динамику изменения параметра
c. фактическое состояние качества объекта
d. отклонение от установленных норм

Качество-это
Выберите один ответ.
a. степень соответствия присущих характеристик требованиям
b. соответствие требованиям стандартов
c. соответствие требованиям безопасности
d. отсутствие дефектов

Поставщик-это
Выберите один ответ.
a. организация или лицо, предоставляющее продукцию
b. персонал предприятия
c. руководители подразделений
d. руководитель предприятия

Внутренние документы системы качества утверждаются
Выберите один ответ.
a. руководителем организации
b. исполнителем процесса
c. аудитором
d. менеджером по качеству

Записи — это документы, содержащие
Выберите один ответ.
a. результаты и свидетельства выполненной деятельности
b. общие сведения об объекте управления
c. порядок выполнения работы по качеству
d. порядок проведения контроля качества

Определение _____ удовлетворённости потребителя позволяет количественно оценить отношение потребителя к качеству продукции

Генеральная совокупность — это
Выберите один ответ.
a. множество рассматриваемых единиц продукции или других объектов
b. вся не исследуемая часть продукции
c. вся изученная часть продукции
d. вся продукция выработанная предприятием за год

На имидж предприятия отрицательно влияет отсутствие _____ продукции

Укажите  сущность элементов системы управления качеством и их содержанием

организационная структура	ответственность, полномочия работников
процессы	материальные, информационные, интелектуальные
ресурсы	последовательность выполнения процессов
методы	деятельность, преобразующая входы на выходы

Обратная связь с _____ о качестве продукции должна быть оперативной и полной

Управление окружающей средой направлено на предотвращение
Выберите один или несколько ответов:
a. экологических воздействий и происшествий
b. потенциальных аварийных ситуаций
c. ухудшение экономических показателей деятельности
d. снижение спроса на продукцию

Метод — это
Выберите один ответ.
a. способ и последовательность выполнения процессов
b. порядок взаимодействия работников
c. способ взаимодействия подразделений
d. организация деятельности

Заинтересованная сторона-это
Выберите один ответ.
a. группа лиц, заинтересованных в успехе организации
b. руководители и группа работников организации
c. потребители и заказчики
d. поставщики и партнеры организации

Система менеджмента качества предназначена для
Выберите один ответ.
a. руководства и управления организацией применительно к качеству
b. производства качественной продукции
c. обеспечения удовлетворенности персонала
d. получения прибыли

Субъекты системы управления качеством
Выберите один или несколько ответов:
a. персонал предприятия
b. руководители предприятия
c. представители банков
d. представители федеральных служб

Идентификация продукции — это установление
Выберите один ответ.
a. тождественности характеристик продукции её существеным признакам
b. соответствия требованиям
c. потребительских свойств
d. соответствия цены и качества

Качество является фактором
Выберите один или несколько ответов:
a. социально-экономической безопасности
b. экологической безопасности
c. рационального использования ресурсов
d. оптимального ассортимента

Укажите сущность требований стандартов ИСО 9001

Измерение, анализ и улучшение	обеспечение определения и выполнения требований потребителей
Управление процессами	определение и обеспечение ресурсами всей деятельности
Менеджмент ресурсов	выполнение всех процессов создания продукции
Ответственность руководства	проведение наблюдений по качеству продукции и процессов

Производственная среда — это совокупность
Выберите один или несколько ответов:
a. физических и экологических факторов
b. социальных и психологических факторов
c. производственных процессов
d. управленческих процессов

Недостатками пятого этапа развития систем управления качеством являются
Выберите один или несколько ответов:
a. недостаточное внедрение стандартов ИСО 9000 в сфере услуг
b. медленное внедрение стандартов ИСО 14000
c. применение выборочного контроля
d. создание служб качества

Входные данные для проекта продукции должны включать
Выберите один или несколько ответов:
a. функциональные и эксплутационные требования
b. законодательные и обязательные требования
c. внешние отличительные признаки
d. данные маркировки

Система управления качеством направлена
Выберите один или несколько ответов:
a. на разработку целей и планирование качества
b. на обеспечение и улучшение качества
c. на повышение объема выпуска продукции
d. на сокращение рабочих мест

Укажите сущность этапов создания продукции

планирование производства	создание модели продукции
проектирование	разработка опытного образца
Исследование	подготовка производства
технология изготовления	контроль технологических операций

Организационная структура-это
Выберите один ответ.
a. ответственность, полномочия и взаимоотношения между работниками
b. количество и виды подразделений
c. численность работников организации
d. подчиненность и взаимодействие подразделений

В стандартах _____ дано понятие качества на современном уровне (указать обозначение заглавными буквами и цифрами)
Ответ:

Инфраструктура предприятия включает
Выберите один или несколько ответов:
a. здания и оборудования
b. службы обеспечения для работы организации
c. энергоресурсы
d. материалы и полуфабрикаты

Требования к качеству устанавливаются в документах
Выберите один или несколько ответов:
a. нормативно-технических
b. договорах и контрактах
c. анкетах опроса потребителей
d. протоколах испытаний

Укажите характеристики условий производственной среды

Социальные	температура и организация рабочего места
Физические	уровень оплаты труда и условия отдыха
психологические	система признания и поощрения (моральных стимулов)
экологические	состав воздуха, устранение вредных выбросов

Процесс — это
Выберите один ответ.
a. совокупность видов деятельности, преобразующая входы на выходы
b. создание дополнительных затрат в виде результата
c. результат деятельности
d. направления деятельности по выполнению целей

При обучении персонала вопросам качества ставились задачи
Выберите один или несколько ответов:
a. вклад персонала в совершенствование производства
b. создание условий для реализации творческих способностей персонала
c. получение специальных знаний
d. повышение квалификации

Элементы системы управления качеством включают
Выберите один или несколько ответов:
a. организационную структуру и ресурсы
b. процессы и методы их выполнения
c. внешнеэкономическая служба
d. финансово-экономическая деятельность

Назовите страны, в которых появились указанные признаки системного обеспечения качества

создание кружков качества

форма контроля «нуль дефектов»

система бездефектного труда

концепция полного контроля качества

Оценку экологической эффективности проводят по
Выберите один или несколько ответов:
a. внутренним критериям
b. внешним нормативам
c. объему производства и реализации
d. степени автоматизации производства

Укажите события в области качества по годам

Отклонение от приемлемого уровня вариабельности  — это результат
Выберите один ответ.
a. действия особых причин
b. отсутствие влияния факторов
c. применения соответствующих средств контроля
d. использования современного оборудования

Основная цель конкурса предприятий в области качества в России
Выберите один ответ.
a. повышение конкурентоспособности отечественной продукции
b. улучшение работы персонала
c. удовлетворение потребностей поставщиков
d. снижение себестоимости продукции

Расслоение — это метод
Выберите один ответ.
a. определения источников вариации признака качества
b. выявления тенденции изменения параметра продукции
c. выявление тенденции изменения параметра процессов
d. определения взаимодействия показателя и фактора качества

Разработкой нормативных документов завершается создание _____ управления качеством

Затраты на качество различают
Выберите один или несколько ответов:
a. на соответствие
b. на несоответствие
c. на ресурсы
d. на производство

Неизбежные затраты на качество предназначены для
Выберите один ответ.
a. поддержания достигнутого уровня качества
b. обеспечения сбыта продукции
c. для разработки новой продукции
d. для сплошного контроля качества

Руководство по качеству — документ, который
Выберите один ответ.
a. определяет структуру и содержание системы качества организации
b. не включает политику в области качества
c. не содержит документированные процедуры
d. соответствует требованиям внешних документов

Цели составления контрольных карт
Выберите один или несколько ответов:
a. проверка стабильности процесса
b. оперативное принятие корректирующих мер
c. снижение затрат на качество
d. снижение потерь продукции

Документация закрепляет _____ выполнения работы в области управления качеством
Ответ:

В совершенствовании процессов должны принимать участие
Выберите один ответ.
a. все работники и руководители предприятия
b. только исполнители конкретных процессов
c. только руководители подразделений
d. только высшее руководство

Диаграмма связей применяется для установления
Выберите один ответ.
a. соответствия причин нарушения процесса существующим проблемам
b. соответствия требованиям нормативных документов
c. причин снижения качества продукции
d. зависимости качества от условий производства

Контрольные карты отражают
Выберите один ответ.
a. динамику качества выполнения процесса
b. уровень качества объекта
c. влияние факторов на качество
d. степень контроля качества продукции

Затраты на качество не снижают величину _____, а наоборот, способствуют её увеличению

Устранить можно систематическую _____ производства, так как она происходит по определённой причине

Обязательное пдтверждение соответствия проводится в формах
Выберите один или несколько ответов:
a. обязательной сертификации
b. декларирования соответствия
c. испытания продукции
d. анализа производства

Метод группового опроса экспертов включает
Выберите один или несколько ответов:
a. проведение опроса группы экспертов
b. обработку и анализ полученной от экспертов информации
c. подготовку группы потребителей
d. согласование методов экспертизы

Аудит качества служит средством
Выберите один ответ.
a. оценки эффективности корректирующих воздействий
b. улучшения планирования деятельности
c. сокращения излишних затрат
d. увеличения доходов

Метод развития функции качества — это метод
Выберите один ответ.
a. преобразования требований потребителя в параметры качества продукции
b. снижение качества новой продукции
c. повышения качества процессов
d. снижения дефектов продукции

Критерии аудита – это
Выберите один ответ.
a. совокупность политики, процедур или требований
b. разработанная модель оценки
c. экспертные оценки
d. фактическая информация и данные

Процедура ранжирования состоит в
Выберите один или несколько ответов:
a. расположении объектов в наиболее рациональном порядке
b. присвоении объектам определенного ранга в виде числа
c. определении коэффициента весомости показателей
d. анализе результатов предварительного контроля

Отчет по аудиту подписывается
Выберите один или несколько ответов:
a. аудитором
b. руководителем проверяемого подразделения
c. главным бухгалтером
d. секретарем директора

Аудит качества играет важную роль
Выберите один ответ.
a. при внедрении и поддержании системы качества
b. проверке качества продукции
c. проверки квалификации персонала
d. проверки учета затрат по качеству

Система анализа продукции позволяет
Выберите один ответ.
a. распознать и оценить все риски относительно функции продукции
b. выявить пути улучшения продукции
c. повысить уровень качества продукции
d. сократить потери продукции

Проведение аудита качества основано на предпосылках
Выберите один или несколько ответов:
a. обнаруживать факты, а не фиксировать ошибки
b. не проводить скрытно и помогать проверяемым
c. обеспечивать сплошную проверку деятельности
d. внезапность проверки

Средством предотвращения ухудшения системы качества является проведение регулярных _____ её функционирования
Ответ:

Испытание продукции при сертификации проводят
Выберите один ответ.
a. аккредитованные лаборатории
b. лаборатории предприятий
c. органы по сертификации
d. метрологическая лаборатория

Органы по сертификации выполняют
Выберите один или несколько ответов:
a. контроль за объектами сертификации
b. приостановление действия выданного сертификата
c. испытания продукции
d. реализацию продукции

План аудита — это
Выберите один ответ.
a. описание мероприятий по проведению аудита
b. выполнение требований стандарта
c. проведение проверок продукции
d. устранение несоответствий

Инспекционный контроль объекта сертификации производится
Выберите один ответ.
a. после выдачи сертификата соответствия
b. перед выдачей сертификата соответствия
c. в период проведения испытания продукции
d. вместо испытания продукции

Для вовлечения персонала в процессы улучшения необходимо
Выберите один или несколько ответов:
a. обучение вопросам управления качества
b. поощрение за улучшение качества
c. распределение ответственности
d. стандартизация методов работы

Экспертные методы применяются, когда
Выберите один или несколько ответов:
a. поставленные цели не могут быть решены другими методами
b. альтернативные методы дают менее точные результаты
c. проводится оценка разных объектов
d. применяются разные способы производства

Соответствие — это
Выберите один ответ.
a. выполнение требований
b. улучшение качества
c. повышение требований
d. повышение спроса на продукцию

К объектам сертификации относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. продукция, услуги
b. системы качества
c. нормативные документы
d. технологические инструкции

Диаграмма сродства способствует определению
Выберите один или несколько ответов:
a. причин нарушения процесса и их систематизация
b. мер по исключению причин нарушения процесса
c. связи между результатом и фактором
d. степени снижения качества

Обеспечение качества — это
Выберите один ответ.
a. создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
b. создание условий для повышения качества
c. отсутствие несоответствий при создании продукции
d. применение современных способов производства

Внедрение системы управления качеством предполагает
Выберите один ответ.
a. выполнение функций по обеспечению качества объектов
b. разработку внутренних нормативных документов
c. принятие политики в области качества
d. разработку матрицы ответственности за качество

Построение диаграммы сродства включает
Выберите один или несколько ответов:
a. сбор и регистрацию данных
b. группировку родственных данных различных уровней
c. определение коэффициентов значимости факторов
d. прогнозирование изменения показателя качества

В задачи аудита качества продукции входит определение того, что
Выберите один или несколько ответов:
a. продукция соответствует своему назначению
b. нормативные документы существуют и выполняются
c. продукция имеет спрос у потребителей
d. жалобы на продукцию отсутствуют

Аудит продукции – это
Выберите один ответ.
a. оценка соответствия продукции установленным требованиям
b. проверка новых образцов продукции
c. контроль обеспеченности сырьем
d. соблюдение сроков реализации

В организации необходима _____ реализация экологической политики

Подготовка к производству новой продукции включает
Выберите один или несколько ответов:
a. закупку сырья и материалов
b. обучение персонала
c. разработку методов контроля качества
d. определение затрат на производство

Проектирование и разработка продукции включает
Выберите один или несколько ответов:
a. анализ входных и выходных данных проекта
b. внесение изменений в проект
c. изучение потребностей потребителей
d. анализ результатов опроса потребителей

Система управления качеством должна быть
Выберите один или несколько ответов:
a. результативной
b. эффективной
c. пригодна для развития предприятия
d. в соответствии с направлением деятельности предприятия

Управление окружающей средой является
Выберите один ответ.
a. частью общей системы менеджмента предприятия
b. самостоятельным видом деятельности
c. процессом внедрения технологий
d. процессом использования ресурсов

Несоответствия – это
Выберите один ответ.
a. не выполнение требований
b. недостаточное количество ресурсов
c. отсутствие нормативных требований
d. коррекция отклонений

Предприятие для удовлетворения потребностей потребителей должно обеспечить
Выберите один или несколько ответов:
a. определение требований потребителей к продукции
b. оценить свою способность выполнить требования потребителей
c. необходимые социальные условия для работы персонала
d. формирование информации для потребителей

Современное определение термина качество относится
Выберите один ответ.
a. к результатам каждой стадии создания продукции
b. к отдельным стадиям получения продукции
c. к исходному сырью
d. к особенностям производства

Показатель конкурентоспособности продукции
Выберите один ответ.
a. отношение полезного эффекта к цене потребления
b. технический уровень качества
c. эксплутационные характеристики
d. потребительские свойства

Расслаивание данных осуществляется по признакам, влияющих на качество
Выберите один или несколько ответов:
a. материалу и оборудованию
b. способам производства и контроля
c. количества работников в подразделении
d. статистическим методам

Матричная диаграмма выражает соответствие факторов и явлений
Выберите один или несколько ответов:
a. причинам их появления
b. средствам устранения их последствий
c. статистической зависимости результатов
d. степени их выявления

Различают виды диаграммы Парето
Выберите один или несколько ответов:
a. по причинам
b. по результатам
c. по методам контроля
d. по виду контроля

Анализ информации о существующих проблемах включает
Выберите один или несколько ответов:
a. выделение приоритетных задач для решения проблем
b. выявление дополнительных точек для измерения и анализа
c. сплошной контроль качества объекта
d. получение обратной связи от потребителей

Затраты на качество — это совокупность затрат, необходимых
Выберите один ответ.
a. для обеспечения удовлетворенности потребителей
b. на устранение брака
c. на коррекцию процесса
d. на обучение персонала

Процесс находится в состоянии статистического управления, если
Выберите один ответ.
a. вариабельность вызывается случайными обычными причинами
b. изменение процесса вызывает снижения качества продукции
c. процесс не соответствует технической документации
d. выявлены отклонения от установленных требований

Цели совершенствования процессов должны устанавливаться на основе
Выберите один ответ.
a. принятой политики и стратегии предприятия
b. решения высшего руководства
c. решения руководителей подразделений
d. достигнутых результатов

Стандартизация подходов по улучшению предполагает
Выберите один или несколько ответов:
a. создание и дополнение рабочих процедур
b. обучение новым подходам исполнителей процесса
c. распределение ресурсов
d. определение эффективности

Совершенствование процессов предполагает
Выберите один или несколько ответов:
a. выявление ошибок и их причин
b. понимание сущности и взаимодействия процессов
c. снижения затрат на качество
d. повышение ответственности за процессы

Цели улучшения качества должны быть доведены до каждого _____ предприятия
Ответ:

Аккредитация — официальное признание
Выберите один ответ.
a. компетентности выполнения работы в определённой области
b. преимущества предприятия перед конкурентами
c. различий между предприятиями одинакового профиля
d. необходимости технического переоснащения

Экспертный анализ моделей проводится на основании мнений ______ ,профессионально подготовленных в данной области
Ответ:

Подтверждение соответствия носит характер
Выберите один или несколько ответов:
a. обязательный
b. добровольный
c. общий
d. индивидуальный

Высшим органом управления системой сертификации РФ является
Выберите один ответ.
a. Федеральное агенство по техническому регулированию и метрологии
b. Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации
c. Технический комитет
d. органы по сертификации

Схема сертификации — это определённая совокупность действий для
Выберите один ответ.
a. доказательства соответствия продукции установленным требованиям
b. проведения сертификации продукции
c. создания условий по обеспечению качества продукции
d. контроля качества продукции

Информация о качестве делится на
Выберите один или несколько ответов:
a. внутреннюю
b. внешнюю
c. индивидуальную
d. общую

Обязательное подтверждение соответствия является формой _____ контроля за безопасностью продукции
Ответ:

Эталоном при проведении аудита системы качества служат требования международных _____ ИСО серии 9000
Ответ:

Достоинства третьего этапа развития систем управления качеством
Выберите один или несколько ответов:
a. развитие концепции всеобщего менеджмента качества
b. документирование и универсальность систем управления качеством
c. применение сплошного контроля качества продукции
d. снижение количества дефектной продукции

Экологическая политика служит основанием
Выберите один ответ.
a. для установления экологических показателей
b. для технического обслуживания оборудования
c. для экономии ресурсов
d. для снижения расходов

Контрольные карты позволяют оценить
Выберите один ответ.
a. степень отклонений от заданных значений технологического процесса
b. динамику изменений продукции
c. влияние разных факторов на качество продукции
d. значение методов контроля качества продукции

Желаемое качество — это группа параметров качества продукции, которые
Выберите один ответ.
a. имеют для потребителя неожиданные ценности
b. не увеличивают ценность продукции
c. не повышают спрос на продукцию
d. не улучшают продвижение продукции

Внедрение предложений _____ стимулирует творческое отношение их к труду
Ответ:

Для второго этапа развития систем управления качеством характерно
Выберите один ответ.
a. начало применения статистических методов управления качеством
b. сплошной контроль производства
c. разработка системных методов управления
d. стандартизация подходов при выполнении работы

Причинно-следственная диаграмма — это средство, позволяющее выявить
Выберите один ответ.
a. существенные факторы и причины, влияющие на результат
b. виды дефектов продукции
c. виды несоответствий выполнения процессов
d. отклонение фактических результатов от запланированных

К документам второго уровня системы качества относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. документированные процедуры
b. стандарты организации
c. руководство по качеству
d. цели в области качества

В задачу конкурсов в области качества входят
Выберите один или несколько ответов:
a. обеспечение стабильного качества продукции
b. распространение опыта работы сотрудников
c. выявление конкурентов
d. обеспечение рекламы предприятиям

Наличие документации в рамках системы управления окружающей средой позволяет проводить _____ экологической эффективности
Ответ:

Экологическая эффективность предприятия — это результаты, основанные
Выберите один или несколько ответов:
a. на экологической политике
b. целевых и плановых экологических показателях
c. внедрении и модернизации оборудования
d. совершенствовании технологического процесса

Началом системного подхода обеспечения качества в России считается
Выберите один ответ.
a. Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП)
b. Комплексная система управления качеством (КСУКП)
c. Горьковская система КАНАРСПИ
d. Внедрение стандартов ИСО серии 9000

Принцип иерархии потребностей заключается
Выберите один ответ.
a. в последовательном удовлетворении потребностей по уровням их расположения
b. в произвольном выборе потребностей
c. в ограничении потребностей
d. в появлении новых потребностей

Укажите сущность основ обеспечения качества

Нормативная	Законы, технические регламенты
Правовая	национальные стандарты, технические условия
научно– техническая	оборудование предприятий и лабораторий
организационная	служба контроля и надзора за качеством

Цели улучшения процессов могут быть
Выберите один или несколько ответов:
a. перспективные
b. текущие
c. специальные
d. общие

Функциональная схема позволяет выявить и устранить
Выберите один ответ.
a. возможные пробелы при организации работ по качеству
b. отсутствие взаимодействия подразделений
c. снижение качества продукции
d. сокращение объема производства

Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных видов графиков

Столбчатый	Изменение показателя с течением времени
Линейный	Количественная зависимость показателя от фактора или причины
Круговой	Соотношение элементов составляющих целое
Ленточный	Соотношение и изменение составляющих элементов с течением времени

Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных  видов графиков

Круговой	Изменение показателя с течением времени
Столбчатый	Количественная зависимость показателя от фактора или причины
Линейный	Соотношение элементов составляющих целое
Ленточный	Соотношение и изменение составляющих элементов с течением времени

Процедура — это
Выберите один ответ.
a. установленный способ осуществления деятельности
b. особенности управления процессом
c. порядок проведения наблюдений за качеством
d. порядок регистрации данных о качестве

Одной из причин выпуска дефектных изделий является
Выберите один ответ.
a. изменчивость процессов и факторов
b. контроль производства
c. контроль качества продукции
d. обучение персонала

Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на
Выберите один или несколько ответов:
a. удовлетворение требований внутренних потребителей
b. повышение качества работы
c. оптимальное планирование деятельности
d. сокращение количества жалоб

Укажите сущность видов процессов

функциональный	Выполняемый одним исполнителем
индивидуальный	деятельность в соответствии с вертикальной структурой
горизонтальный	последовательная цепочка процессов по получению продукции
управленческий	руководство обеспечения ресурсами процессов создания продукции

Стрелочная диаграмма применяется
Выберите один или несколько ответов:
a. при планировании мер по качеству
b. для контроля за выполнением работ
c. для прогнозирования качества работ
d. для повышения ответственности персонала

Постоянное совершенствование процессов возможно за счёт
Выберите один ответ.
a. активного управления качеством всей деятельности
b. принятия планов улучшения процессов
c. периодического улучшения технического оснащения производства
d. усиление контроля качества

Укажите сущность этапов решения проблемы

определение причин проблемы	что должно быть улучшено, насколько и когда
выбор и определение сути проблемы	выделение приоритетных проблем
проверка результатов выполнения	благодаря каким мерам достигнуто улучшение
внедрение изменений	распространение мер по улучшению на все подразделения

 
Обобщающая функция желательности позволяет учитывать
Выберите один или несколько ответов:
a. степень весомости показателей качества продукции
b. требования, предъявляемые потребителями
c. структуру показателей качества
d. влияние факторов на качество

Аудит качества — это
Выберите один ответ.
a. проверка
b. улучшение
c. коррекция
d. изменение

Орган по сертификации несет ответственность
Выберите один или несколько ответов:
a. за соблюдение правил сертификации
b. за обоснованность выдачи сертификата соответствия
c. за качество испытаний продукции
d. за разработку нормативных документов на продукцию

Метод системного анализа процесса применяется
Выберите один или несколько ответов:
a. для всего производственного процесса
b. для отдельных этапов производственного процесса
c. для производства новой продукции
d. для учета затрат на качество

Декларация о соответствии означает, что именно _____ отвечает за соответствие требованиям нормативного документа
Ответ:

По выявленным несоответствиям в результате системного анализа разрабатываются _____ мероприятия
Ответ:

Укажите сущность отдельных моделей объекта системного анализа

структурная	анализ элементов объекта
компонентная	анализ видов дефектов
функциональная	выявление отклонений при выполнении разных функций
потоковая	анализ при выполнении технологического процесса

Комплексная система управления качеством была создана
Выберите один ответ.
a. в России
b. в Англии
c. в Германии
d. в Швеции

В Европе созданы организации по качеству
Выберите один или несколько ответов:
a. Европейская организация по качеству (ЕОК)
b. Европейский Фонд Управления Качеством (ЕФУК)
c. Международный союз электросвязи
d. Международная организация мер и весов

При разработке системы управления качеством надо определить:
Выберите один или несколько ответов:
a. какие структуры следует включить в систему качества
b. какие функции должны выполнять подразделения
c. численность персонала
d. объем производства

Экспертные методы — это методы, которые проводятся
Выберите один ответ.
a. группой экспертов
b. одним специалистом
c. группой работников предприятия
d. руководителями подразделений

Цели системного анализа конструкции изделия
Выберите один или несколько ответов:
a. выявление потенциальных дефектов
b. внесение изменений в конструкцию
c. прогнозирование спроса на продукцию
d. планирование объема производства

В схемах сертификации в качестве способов доказательства соответствия продукции требованиям используют
Выберите один или несколько ответов:
a. испытание типа продукции
b. проверку производства
c. анализ документов на продукцию
d. проверку условий реализации продукции

Теория желательности является методом
Выберите один ответ.
a. создания единого показателя качества на основании единичных показателей
b. выявления приоритетных показателей качества
c. комплексной оценки качества объекта
d. сравнительной оценки разных объектов

Показатели ожидаемого качества являются условием опережения _____ и улучшения продукции

Выход одного процесса является _____ другого процесса

Главная задача управления ресурсами
Выберите один ответ.
a. эффективное их использование          
b. распределение и учет ресурсов          
c. рациональное использование  
d. изыскание дополнительных ресурсов

Проблему следует понимать как разницу между
Выберите один ответ.
a. тем, что должно быть и тем, что есть в реальной ситуации           
b. планами на перспективу
c. краткосрочными планами          
d. результатами деятельности     

При планировании целей улучшения качества должны быть выявлены приоритетные _____ их реализации

Информация, относящаяся к продукции охватывает
Выберите один ответ.
a. весь жизненный цикл продукции         
b. контроль качества продукции  
c. анализ проектирования продукции      
d. результаты опроса потребителей       

Основными задачами внутренней проверки являются
Выберите один или несколько ответов:
a. определение соответствия элементов системы качества требованиям  
b. выявление фактов и причин отклонений от требований      
c. проверка эффективности производства         
d. выявление неэффективных затрат на качество       

Для выявления степени функционирования системы управления качества проводятся _____ проверки

Базовое качество — совокупность параметров качества продукции, обеспечивающих
Выберите один ответ.
a. безопасность для потребителя
b. не повышает спроса на продукцию
c. отражает минимально необходимое качество продукции
d. нормируется в документах

Система анализа процесса позволяет
Выберите один ответ.
a. распознать возможное влияние помех на технологический процесс
b. выявить скрытые факторы, влияющие на качество продукции
c. провести анализ причин неустойчивости процесса
d. определить оптимальные условия для выполнения процесса

Системный анализ бизнес — процессов проводится с целью
Выберите один ответ.
a. определения причин неустойчивости системы бизнес- процессов
b. выявления факторов снижения качества процессов
c. определения мер по стабилизации качества процессов
d. проверки эффективности управления

Аудит качества – это средство
Выберите один или несколько ответов:
a. для оценки фактического состояния работы
b. выработки корректирующих воздействий
c. планирования расширения производства
d. снижения себестоимости продукции

Кружки качества активно функционировали
Выберите один ответ.
a. в Японии
b. в России
c. в Германии
d. в Китае

Цели улучшения процессов должны определяться
Выберите один ответ.
a. запросами и ожиданиями потребителей
b. планом развития предприятия
c. расширением ассортимента продукции
d. технической оснащенностью

Определение приоритетов решения проблем проводится
Выберите один или несколько ответов:
a. с учётом ожидаемого эффекта
b. влияния на экологию
c. подготовленности персонала
d. приобретения нового оборудования

Подтверждение соответствия — это документальное удостоверение соответствия объекта
Выберите один или несколько ответов:
a. требованиям технических регламентов
b. требованиям действующих стандартов
c. конструкторской документации
d. качественному удостоверению

Аудит качества – это _____ для оценки фактического состояния деятельности в области качества
Ответ:

Метод анализа последствий и причин отказов — это
Выберите один ответ.
a. системный метод предотвращения несоответствий продукции и процессов
b. метод анализа факторов, влияющих на качество
c. метод коррекции процессов производства
d. сравнительный метод анализа причин на результат

Фейгенбаум сформулировал _____ управления качеством в начале 1960-х годов
Ответ:

Диаграмма процесса осуществления программы применяется для
Выберите один или несколько ответов:
a. оценки сроков и полноты осуществления программы         
b. возможности корректирования мероприятий в ходе их выполнения         
c. выявления дополнительных ресурсов
d. проведение контрольных испытаний  

Выполнение требований стандартов ИСО 9000 осуществляется с учётом
Выберите один или несколько ответов:
a. особенностей производства     
b. действующей системы управления     
c. степени подготовленности специалистов      
d. уровня информированности руководителя    

Аудит процесса направлен на
Выберите один ответ.
a. проверку одного или нескольких процессов  
b. проверку продукции       
c. проверку результатов    
d. подготовку производства          

Первые руководители как лидеры коллектива
Выберите один или несколько ответов:
a. развивают культуру всей организации           
b. формируют общие ценности организации      
c. осуществляют контроль за работой поставщиков    
d. проводят обсуждение результатов контроля

Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на
Выберите один или несколько ответов:
a. удовлетворение требований внутренних потребителей      
b. повышение качества работы    
c. оптимальное планирование деятельности     
d. сокращение количества жалоб

В рыночных условиях _____ рассматривается с позиции потребителя
Ответ:

Различают виды изменчивости процессов
Выберите один или несколько ответов:
a. случайные, обусловленные обычными причинами  
b. явные изменения, обусловленные особыми причинами     
c. периодическая в зависимости от условий производства    
d. постоянная под воздействием факторов        

Сплошной контроль в массовом производстве
Выберите один ответ.
a. не гарантирует отсутствия дефектных изделий
b. увеличивает расходы на производство
c. повышает себестоимость продукции
d. обеспечивает повышение качества продукции

Гистограмма позволяет зрительно оценить
Выберите один ответ.
a. закон распределения данных
b. тенденцию изменения параметра качества
c. тесноту связи причины и результата
d. уровень отклонений от норм стандарта

Корректирующие меры направлены на устранение _____ несоответствий

Должны быть _____ результатов контроля качества четкими,легко идентифицироваться и восстанавливаться

Укажите соответствие видов контрольных листков и их назначения

локализация дефектов	Определение и устранение приоритетных причин
регистрация параметра в ходе процесса	входной контроль продукции
регистрация видов дефектов	измерение параметра в ходе производственного процесса
причины появления дефектов	место возникновения дефектов для диагноза процесса

Формы обязательного подтверждения соответствия — это
Выберите один или несколько ответов:
a. декларация о соответствии
b. контроль качества
c. экспертиза качества
d. обязательная сертификация

Система-это
Выберите один ответ.
a. совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
b. совокупность подразделений и направлений деятельности
c. взаимодействие персонала и всей деятельности
d. взаимоотношения с поставщиками и потребителями

Эксперт — это специалист, который _____ на право проведения работ в области сертификации
Ответ:

Эксперт — это специалист, который пошел _____ на право проведения работ в области сертификации

Законодательную основ системы сертификации РФ составляет
Выберите один ответ.
a. ФЗ «О техническом регулировании»   
b. ФЗ «Об охране труда»   
c. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»          
d. ФЗ «О защите прав потребителей»     

Продукция или услуга должны соответствовать
Выберите один или несколько ответов:
a. существующим потребностям потребителей
b. ожидаемым потребностям потребителей
c. требованиям внутренних документов
d. эксплутационным требованиям

Улучшение качества — это
Выберите один ответ.
a. увеличение способности выполнить требования к качеству         
b. планирование степени удовлетворенности потребителей  
c. расчет степени удовлетворенности персонала        
d. регистрация количества жалоб

Для второго этапа развития систем управления качеством характерно
Выберите один ответ.
a. начало применения статистических методов управления качеством       
b. сплошной контроль производства       
c. разработка системных методов управления 
d. стандартизация подходов при выполнении работы 

В задачи аудита СМК входит
Выберите один или несколько ответов:
a. определение соответствия элементов СМК установленным требованиям         
b. выявление причин отклонений СМК    
c. обеспечение поставки продукции на экспорт
d. определение резервов ресурсов

Затраты на соответствие качества включают затраты на
Выберите один или несколько ответов:
a. предупредительные мероприятия
b. контроль
c. исправление дефектной продукции
d. маркировку продукции

Важнейшим фактором конкурентоспособности является
Выберите один ответ.
a. качество продукции
b. безопасность продукции
c. цена продукции
d. отсутствие дефектов

Укажите сущность потребностей по А.Маслоу

Признании	общение и контакт
Социальные	престиж и уважение
Защищенности	безопасность и защита от риска
Развитии	самовыражение

Работники рассматриваются как _____, активно влияющйи на работу предприятия
творческая сила

Укажите сущность элементов системы управления качеством

Улучшение качества	Увеличение способности выполнять требования к качеству
Планирование качества	Цели, которых добиваются или к которым стремятся
Цели в области качества	Определение процессов и ресурсов для достижения целей в области качества
Обеспечение качества	Создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены

Укажите соответствие сущности категориям затрат

на внешние потери	определение и подтверждение достигнутого уровня качества
на контроль	после реализации продукции потребителю
на предупредительные мероприятия	предотвращение возможности возникновения дефектов
на внутренние потери	до реализации продукции потребителю

Показатели базового качества не повышают _____ продукции в глазах потребителей
Ответ:

Укажите виды деятельности по схемам системы сертификации

анализ производства	Все схемы
испытание продукции	Третья схема
инспекционный контроль	Вторая, третья, четвертая, пятая схемы
сертификация систем качества	Пятая схема

Укажите соответствие структуры информационной системы разной направленности

ориентирована на функцию	назначение, цель и вид информации
ориентирована на процесс	мероприятия по обеспечению качества на этапах создания, показатели качества объекта
ориентирована на продукцию	название и место в системе менеджмента качества, этап и показатели
ориентирована на стандарт ИСО 9000	соответствие требованиям нормативного документа

Укажите сущность элементов цикла Деминга

выполнение	разработка целей и ипроцессов для выполнения политки и стратегии
планирование	внедрение процессов для выполнения целей
контроль	проверка,измерение и сравнение с целями
анализ и совершенствование	действия, направленные на улучшение показателей качества

Укажите содержание этапов применения метода развития функции качества

проектирование процесса	подготовка технологических инструкций и средств контроля при производстве
планирование продукции	идентификация элементов создаваемой продукции
проектирование продукции	трансформирование характеристик продукции в технологические операции
проектирование производства	уточнение и идентификация требований потребителей

Шухартом были предложены _____ статистического управления качеством в 1924г.
Ответ:       

Важным принципом качества является
Выберите один ответ.
a. обоснованность принятия решений на всех уровнях управления
b. выполнение требований процедур
c. четкое выполнение процессов управления
d. стандартизация основных процессов

Для первого этапа развития систем управления качеством характерно
Выберите один ответ.
a. введение методов контроля качества
b. снижение количества дефектов
c. внедрение процессного подхода
d. стандартизация методов работы

Укажите соответствие процессов обеспечения качества и соответствующими  подразделениями

контроль качества	Отдел маркетинга
анализ требований потребителей	Лаборатория производственный отдел
проектирование и разработка продукции	Технологический отдел
анализ результатов качества процессов и продукции	Отдел менеджмента качества

Отклонение от приемлемого уровня вариабельности — это результат
Выберите один ответ:
a. применения соответствующих средств контроля
b. действия особых причин
c. использования современного оборудования
d. отсутствие влияния факторов
Важным показателем конкурентоспособности предприятия является
Выберите один ответ:
a. снижение себестоимости продукции
b. увеличение объема производства
c. отсутствие жалоб со стороны потребителей
d. стабильное качество продукции

В Европе созданы организации по качеству
Выберите один или несколько ответов:
a. Европейский Фонд Управления Качеством (ЕФУК)
b. Международная организация мер и весов
c. Международный союз электросвязи
d. Европейская организация по качеству (ЕОК)

Анализ затрат на качество необходим руководству предприятия для
Анализ и решение проблем направлены на выявление сильных и слабых ______________ в работе предприятия
Анализ информации о существующих проблемах включает
Анализ матричных данных соответствует методу _______________ анализа
Анализ матричных данных – это метод
Анализ процесса производства необходим для определения _______ производственных процессов
Базовое качество – совокупность параметров качества продукции, наличие которых
Базовые показатели качества не определяют ______________ продукции в глазах потребителей
Базовый показатель качества продукции
В качестве базовых показателей качества используют данные
В совершенствовании процессов должны принимать участие
Важное значение для потребителя имеет
Важным показателем работы предприятия является
Выбор проблемы для улучшения связан с недостатками
Выходные данные планирования улучшения качества включают ____________, необходимые для реализации улучшений
Генеральная совокупность – это
Гистограмма позволяет зрительно оценить
Диаграмма Парето позволяет провести анализ
Диаграмма процесса осуществления программы отражает
Диаграмма процесса осуществления программы применяется для
Диаграмма процесса осуществления программы – инструмент для оценки __________ проведения работ
Диаграмма разброса позволяет определить
Диаграмма связей применяется для установления
Диаграмма сродства использует информацию, подобранную
Диаграмма сродства способствует определению
Для изучения зависимостей между двумя переменными применяется анализ, который называется ________________ анализом
Для определения эффективности решения проблем необходимо
Для постоянного внедрения улучшений необходимым является
Древовидная диаграмма используется в качестве метода
Желаемое качество – это группа параметров качества продукции, которые
Затраты на _________ невозможно исключить, однако они должны быть приведены к определенному уровню
Затраты на качество не снижают величину ______________, а наоборот, способствуют её увеличению
Затраты на качество различают на
Затраты на качество – это затраты
Затраты на несоответствия
Затраты на несоответствия по качеству включают ______________ потери
Затраты на соответствие качества включают затраты на
Затраты на соответствие необходимы для
Изменение или рассеивание факторов можно подразделить на две категории
Информация делится на
Информация о процессах создания продукции включает сведения о _______ процессах
Информация представляет собой один из важнейших __________ предприятия
Информация, ориентированная на процессы, включает информацию
Информация, относящаяся к продукции
Информация, подготовленная с определённой целью, является
Исключение или уменьшение влияния обычных причин требует
Источниками информации для разработки целей улучшения качества являются
К информации о продукции относятся данные, характеризующие _______ качества продукции
Качество информации обусловлено
Квалиметрия предполагает разработку системы _______ качества объекта управления
Квалиметрия – это наука о (об)
Контроль – это
Контрольные карты отражают
Контрольные карты позволяют
Контрольные карты позволяют оценить
Контрольные карты позволяют предупредить ______________ от требований, предъявляемых к процессу
Концепция шесть сигм основана на
Концепция шесть сигм представляет собой подход
Концепция шесть сигм сосредоточена на определении
Математико-статистические методы обработки экспертных оценок позволяют
Матричная диаграмма выражает соответствие факторов и явлений
Матричная диаграмма показывает наличие и ______________ связей между причинами и факторами
Метод анализа последствий и причин отказов – это
Метод анализа последствий и причин отказов – это технология
Метод развития функции качества – это метод
Метод ранжирования применяется в том случае, когда
Метод системного анализа процесса применяется для
Методология шесть сигма сосредоточивается на ___________ процесса
Методы группового опроса экспертов включают
На приемлемом уровне вариабельности любое отклонение от него считается результатом
На этапе проектирования процесса производства предусматриваются
Назначение контрольного листка состоит в том, чтобы
Наиболее нежелательными затратами являются _________ потери, связанные с низким качеством продукции
Накопление информации о существующих проблемах включает
Неизбежное рассеивание значений показателей качества обусловлено
Неизбежные затраты на качество включают
Неизбежные затраты на качество предназначены для
Необходимыми условиями для постоянного совершенствования процессов являются
Обобщающая функция желательности позволяет учитывать
Общая стоимость качества включает __________ на соответствие и издержки на несоответствие
Одной из причин выпуска дефектных изделий является
Определение приоритетов решения проблем проводится
Определение проблемы предполагает нахождение
Осуществлять сбор следует только тех данных, которые отражают_________ реальных действий по качеству
Отличия концепции шесть сигм от других подходов улучшения
По выявленным несоответствиям в результате системного анализа разрабатываются __________ мероприятия
Показатели желаемого качества являются условием опережения _______ и улучшения продукции
После выявления проблем путем составления диаграммы Парето по результатам, важно определить _______________ возникновения проблемы
После проведения запланированных мероприятий определяется повторно потенциальный ________ потребителя
Построение диаграммы Парето – метод определения
Построение диаграммы рассеивания осуществляется для нахождения связи между переменными
Построение диаграммы сродства включает
Построение причинно-следственной диаграммы включает
Построение причинно–следственной диаграммы проводится с целью ___________ причин
При анализе проблем необходимо всесторонне проверить ______________ всех собранных данных о качестве
При обработке информации важное значение имеет _________ данного процесса
При оценке статистической управляемости процесса за эталонное значение принимают ____________ значение характеристики процесса
При планировании продукции определяются
При планировании решения проблем делается выбор лучшего решения из ____________ решений
При планировании целей по улучшению необходимо учитывать степень _________ эффекта от внедрения улучшений
При планировании целей улучшения качества должны быть выявлены ___________ направления их реализации
При применении статистических методов рекомендуется использовать ________________ данные
При ранжировании получается шкала порядка, в которой число ______ равно числу объектов
При решении существующих проблем важно предотвращение ________________ возникновения проблемы
Признаки качества информации – это
Применение принципов шесть сигм приводит к
Причинно-следственная диаграмма – это средство, позволяющее выявить
Проблему следует понимать как разницу между
Процедура ранжирования состоит в
Процесс надо рассматривать как бесконечную _________________ совокупность
Процесс находится в состоянии статистического управления, если
Различают виды диаграммы Парето по
Различают виды изменчивости процессов
Расслаивание данных осуществляется по признакам, влияющих на качество
Расслаивание осуществляется по ___________________ соответствующим факторам, влияющих на качество
Расслоение – это метод
Система анализа продукции позволяет
Система анализа процесса позволяет
Системный анализ бизнес – процессов проводится с целью
Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на
Совершенствование процессов возможно за счёт
Совершенствование процессов предполагает
Сплошной контроль в массовом производстве
Сплошной контроль – это контроль
Стандартизация подходов по улучшению предполагает
Статистический анализ данных о качестве необходим для
Статистическое управление качеством процесса позволяет корректировать _______ и улучшать продукцию
Статистическое управление качеством – это когда
Стрелочная диаграмма используется на этапе
Стрелочная диаграмма применяется
Сферы применения экспертных методов – это
Теория желательности является методом
Требования потребителей преобразуются в параметры качества
Требуемое качество – это совокупность показателей качества продукции, представляющих
Требуемые показатели качества обычно рекламируют и _______ производители
Укажите соответствие видов контрольных карт и их применение
Укажите соответствие между алгоритмом построения диаграммы Парето и содержанием действий
Укажите соответствие между аспектами проблем улучшения процессов и их сущности
Укажите соответствие между базовыми понятиями концепции шесть сигм и их сущностью
Укажите соответствие между видами внешних потерь и их сущностью
Укажите соответствие между видами внутренних потерь и их сущностью
Укажите соответствие между видами затрат на предупредительные мероприятия и их содержанием
Укажите соответствие между видами затрат на предупредительные мероприятия и их содержанием
Укажите соответствие между видами контрольных листков и их назначением
Укажите соответствие между видом и сущностью графиков
Укажите соответствие между видом новых средств управления качеством и их назначением
Укажите соответствие между видом основных средств для управления качеством и их назначением
Укажите соответствие между группами математико – статистических методов обработки экспертных оценок и их сущностью
Укажите соответствие между категориями затрат и их сущностью
Укажите соответствие между моделями объекта системного анализа и предмета анализа
Укажите соответствие между направлением и содержанием совершенствования деятельности
Укажите соответствие между объектами и предметом системного анализа процесса
Укажите соответствие между объектом исследования моделей и их сущностью
Укажите соответствие между организационными действиями по совершенствованию процессов и их реализацией
Укажите соответствие между основными предпосылками улучшения работы и фактами подтверждения улучшения
Укажите соответствие между параметрами анализа моделей и их значением для потребителей
Укажите соответствие между правилами улучшения процессов и их реализацией
Укажите соответствие между рекомендациями для построения диаграммы Парето и их содержанием
Укажите соответствие между статистическими характеристиками и их сущностью
Укажите соответствие между структурой информационной системы и ее элементами
Укажите соответствие между сферами улучшения деятельности и критериями улучшения
Укажите соответствие между элементами графического изображения контрольной карты и их значением
Укажите соответствие между элементами метода развития функции качества и их сущностью
Укажите соответствие между элементами сбора информации о качестве объектов и их содержанием
Укажите соответствие между этапами внедрения информационной системы и их содержанием
Укажите соответствие между этапами и целями решения проблемы
Укажите соответствие между этапами применения метода развития функции качества и их содержанием
Укажите соответствие между этапами реализации корректирующих мероприятий и их содержанием
Укажите соответствие между этапами составления причинно – следственной диаграммы и их сущностью
Управление производственным процессом заключается в выяснении _______________ самого процесса
Успешная реализация пожеланий потребителя зависит от соответствия качества продукции ____________ потребителя
Устранимое рассеивание значений качества обусловлено
Устранить можно __________________ погрешность производства, так как она происходит по определённой причине
Участниками системного анализа бизнес-процессов являются представители подразделений, являющиеся внутренними _______________ результатов этих процессов
Цели системного анализа конструкции изделия – это
Цели совершенствования процессов должны устанавливаться на основе
Цели составления контрольных карт – это
Цели улучшения качества должны быть доведены до каждого _______________ предприятия
Цели улучшения процессов должны определяться
Цели улучшения процессов могут быть
Цель системного анализа процесса производства заключается в
Цель системного анализа процесса эксплуатации продукции – это
Целью методов группового опроса экспертов является
Целями сбора данных о качестве являются
Целями статистического контроля качества процесса с помощью контрольных карт являются
Шесть сигм – это методология
Экспертные методы применяются, когда
Экспертные методы – это методы, которые проводятся
Экспертный анализ моделей проводится на основании мнений ________
Этапом проведения экспертной оценки является анализ и обработка ______________ , полученной от группы экспертов
Эффективная информационная система должна представлять информацию

Список вопросов базы знаний

Примеры вопросов по предмету

Управление качеством