Требования к планированию рабочего времени секретаря график работы

1. Планирование работы секретаря. Оптимальные ритм работы. Цикл рабочей недели.

Важнейшая задача
секретаря – это разгрузка руководителя,
помощь ему в рациональном распределении
времени, освободить руководителя от
технической работы.

План рабочего дня
секретаря зависит от плана рабочего
дня руководителя.

Важный атрибут в
работе секретаря – ежедневник.

• Ежедневное;

• Еженедельное;

• Ежемесячное:

• Квартальное;

• Ежегодное.

День должен быть
организован так, чтобы в течение дня
помогать руководителю, информировать
его о чем либо лучше заранее за час, а
если мероприятие важное то и за день.
Это возможно в тех случаях, когда планы
секретаря координируются и согласовываются
с планами руководителя.

Выполнение дел
по их срочности:

1. Важные
   дела

2. Срочние
   дела

3. Менее
   важные дела

4. Менее
   срочнее дела

5. Текущие
   дела

1. Планирование и организация рабочего дня секретаря. Главные правила рабочего дня.

Важнейшая задача
секретаря – это разгрузка руководителя,
помощь ему в рациональном распределении
времени, освободить руководителя от
технической работы.

План рабочего дня
секретаря зависит от плана рабочего
дня руководителя.

Важный атрибут в
работе секретаря – ежедневник.

• Ежедневное;

• Еженедельное;

• Ежемесячное:

• Квартальное;

• Ежегодное.

Планирование
необходимо осуществлять на день, неделю,
квартал и т.д.

Повторяющуюся
работу ставьте на одно и тоже время.

День должен быть
организован так, чтобы в течение дня
помогать руководителю, информировать
его о чем либо лучше заранее за час, а
если мероприятие важное то и за день.
Это возможно в тех случаях, когда планы
секретаря координируются и согласовываются
с планами руководителя.

Оптимальный ритм
работы

Наиболее
благоприятное время для выполнения
заданий с 10 по 12 и с 14 по 17 часов.

Понедельник
– день вхождения в рабочий ритм, Вторник,
Среда, Четверг – наиболее продуктивные
дни, Пятница – накапливается усталость,
посещают мысли об отдыхе.

Поэтому
важные дела (встречи, переговоры) лучше
назначать на середину недели. Секретарю
при планировании для лучше согласовываться
с руководителем (подписание документов,
прием сотрудников и т.д.).

Цели
и преимущества планирования

• Достижение
  целей;

• Соблюдение
  сроков исполнения;

• Экономия
  рабочего времени;

• Отсутствие
  забывчивости;

• Создание
  резерва времени;

• Повышение
  эффективности труда;

• Снятие
  стресса.

Выполнение дел
по их срочности:

1. Важные
   дела

2. Срочние
   дела

3. Менее
   важные дела

4. Менее
   срочнее дела

5. Текущие
   дела

1. Организация приема посетителей. Этикетные правила приема посетителей. Приемы делегаций.

Посетитель приемной
может оказаться клиентом фирмы, и от
того, как он будет принят, зависит
впечатление о фирме, так что встречайте
любезно и доброжелательно каждого
посетителя.

Для того чтобы
определить, к кому направить посетителя,
секретарь должен знать структуру фирмы,
функциональные обязанности начальников
отделов и специалистов предприятия и
т. п.

Если руководитель
готов принять посетителя, то секретарь
приглашает посетителя войти. Можно
доложить шефу о приходе посетителя по
связи и, получив согласие на прием,
предложить посетителю пройти в кабинет.

В каждой организации
существует круг лиц, которые имеют
доступ к руководителю в любое время,
вы должны их знать и беспрепятственно
пропускать к шефу.

Если руководитель
не может принять посетителя в данный
момент, следует сообщить ему дату и
время, когда его примут.

Для приема сотрудников
организации по текущим вопросам
желательно иметь установленные для
этого часы и дни – первое условие
рационального планирования рабочего
дня руководителя. Секретарь должен
довести часы приема по текущим вопросам
до сведения всех сотрудников организации.
К сотрудникам, пришедшим на прием, надо
обращаться по имени и отчеству.

Прием сотрудников
по личным вопросам. Личным
вопросом считается вопрос, касающийся
интересов, отношений, частной жизни
отдельного сотрудника и решаемый
руководителем за счет использования
ресурсов организации.

Решение личных
вопросов сотрудников руководитель
осуществляет в той мере, в какой это
способствует мотивации, т. е. процессу
стимулирования сотрудников на
деятельность, направленную на достижение
общих целей организации. По личным
вопросам руководитель принимает всех
сотрудников организации, вне зависимости
от их должностных рангов.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Одной из
основных обязанностей многих секретарей является планирование рабочего времени
руководителя. Об этом написано множество статей (и наш журнал не исключение*), есть специальные
курсы, где вас этому научат, а если нет времени или денег – можно задать вопрос
на специализированном форуме, и более опытные коллеги помогут вам советами.
Казалось бы, эта тема освещена уже со всех сторон и вряд ли можно сказать
что-то новое. Почему же мы
с вами, гуру планирования рабочего времени, так часто задерживаемся на работе,
не успеваем решать поставленные задачи в срок, а порой и вовсе забываем о
некоторых делах? Может быть, потому, что, планируя ежедневно рабочее время
руководителей, мы забываем про свое собственное?

Легко
предвижу возражения: зачем секретарю планировать свое рабочее время, если его
график четко привязан к графику руководителя. Составил список задач для шефа,
исходя из него – список собственных задач, и этого, казалось бы, достаточно. Зачем
выполнять двойную работу?

Да,
большинство из нас плотно привязано к графику работы руководителя. Но составляя
план работы начальника, вы организуете его время. Для эффективной работы и
сохранения собственных ресурсов этого недостаточно: необходимо научиться грамотно
планировать свое время. Конечно, секретарю это делать гораздо сложнее, чем
другим сотрудникам, но нам не привыкать работать в сложных условиях.

С чего
начать? Прежде чем выбирать систему, по которой вы станете организовывать свое
рабочее время, хвататься за ежедневник и расчерчивать план, я бы рекомендовала
написать список всех ваших обязанностей – не тот, который можно увидеть в
резюме или должностной инструкции, а реальный перечень ваших ежедневных (еженедельных,
никогда-не-угадаешь-как-повторяющихся обязанностей).

Моя коллега
вскоре после возвращения из отпуска позвонила мне со словами: «Ты
представляешь, только когда я вернулась на работу и увидела, что там происходит,
я поняла, как много я делаю!». Мы часто недооцениваем объем выполняемой нами
работы, поэтому нам так тяжело ее планировать.

Куда утекает
рабочее время?

Давайте
разбираться на примерах. Допустим, краткий список ваших обязанностей выглядит
следующим образом:

• делопроизводство
  в полном объеме;
• организация
  командировок;
• оформление
  виз, приглашений;
• обеспечение
  офиса;
• организация
  встреч;
• прием
  посетителей;
• ведение
  деловой переписки;
• планирование
  рабочего дня руководителя;
• прием и
  распределение телефонных звонков;
• перевод
  документации;
• приготовление
  чая/кофе.

Возможно,
если подобный список увидит будущий работодатель, он захочет пригласить вас на
собеседование. Но о реальном объеме работы и ее сложности он представления не
дает. Поэтому сначала составьте краткий список своих обязанностей (или возьмите
должностную инструкцию) и подробно распишите каждый пункт.

Пример 1:
организация командировки. Ваш начальник собирается поехать в командировку на
дочернее предприятие. Что в этом случае делаете вы?

1. Выясняете
цель и сроки поездки для оформления документов.

2. Разрабатываете
самостоятельно или с помощью агентства маршрут поездки.

3. Согласовываете
его с шефом.

4. Бронируете
или покупаете билеты.

5. Оформляете
приказ, командировочное удостоверение, служебное задание на командировку.

6. Пишете на
предприятие о приезде начальника с просьбой организовать встречу и размещение.

7. Получаете от
предприятия подтверждение и ваучеры на гостиницу.

8. Распечатываете
билеты, ваучеры, собираете все документы, проверяете в тысячный раз, отдаете
начальнику.

9. Заказываете
такси в аэропорт/на вокзал.

10.  Делаете рассылку с сообщением о командировке
руководителя.

То есть в
самом простом варианте нужно для выполнения одной задачи сделать десять других.
На самом деле привеенный список – тоже довольно краткий, ведь чтобы заказать
билеты через агентство, нужно созвониться с менеджером, написать заявку,
отправить ее, получить подтверждение, согласовать выписку билетов. А еще и
дозвониться бывает непросто. И все это – время.

Пример 2:
приготовление чая или кофе начальнику. Казалось бы, это сущая мелочь, даже
говорить о которой неудобно. Вы полагаете, что это не стоит учитывать? А на
самом деле сколько времени вы тратите, если шеф четыре раза в день пьет кофе,
трижды чай, причем два раза – зеленый, один раз черный, и чай этот нужно
заваривать! К тому же не забывайте о времени на сервировку. А если с шефом вы
работаете не первый год и отношения у вас очень хорошие, а давление у него
повышенное, то каждая чашка кофе сопровождается еще и пререканиями на тему,
стоит ли ее пить. А за тонометром потом кто бежит?

Поэтому
продолжайте расписывать. Это нам нужно для нескольких целей:

• Понять, что
  реально мы делаем.
• Определить,
  какие задачи и с какой периодичностью приходится решать.
• Выявить те задачи,
  которые делать вовсе не обязательно, но на которые мы тратим время.

Когда данный
список будет закончен, напишите другой. И пусть в него войдет все то, что вы
делаете на работе, но что к работе отношения не имеет, – курение, чаепития в бухгалтерии,
переписка с друзьями, разглядывание в интернете картинок с котиками и многое
другое.

Зачем? Чтобы
понять, так ли необходимо все это делать или от чего-то можно совсем отказаться
(например, от картинок с котиками), что-то перенести во времени (чаепитие организовывать
в обеденный перерыв), а на что-то заложить дополнительное время (например,
бросать курить вы не собираетесь, но это отнимает 60 минут в день – не
удивляйтесь теперь, почему каждый день на работе вы задерживаетесь примерно на
час).

Подводные
камни

Что может
помешать секретарю организовывать свое время? Ведь лень и несобранность –
зачастую это все-таки не про нас.

В первую
очередь организовать собственное время мешает необходимость организовывать
время начальника. Как бы там ни было, но ваш график работы всегда будет
зависеть от его графика. Так ли это плохо? Для секретаря это даже хорошо. У вас
всегда есть отправные точки в виде рабочего графика шефа для оптимизации вашего
времени. Плохо для нас, когда руководитель не стремится организовать
собственное время. Более того, многие руководители очень любят скрывать от всех
свои планы – например, уходить, не говоря о том, куда и как надолго они уходят,
или не сообщать накануне, что завтра задержатся на три часа, и т. д. Вот это
действительно проблема, потому что даже если в этом варианте вы не занимаетесь
планированием его времени, то становится практически невозможно распланировать
собственное. Для секретаря такой руководитель превращается в настоящий кошмар –
поверьте, с педантом работать гораздо легче, чем с разгильдяем.

Что делать в
этом случае? Прежде всего, всегда уточняйте у шефа, куда и как надолго он
уходит. Не стоит бояться или стесняться. Вы выполняете свою работу и вы обязаны
знать, где он и когда вернется.

Кроме того,
попробуйте исподволь организовать его рабочее время. Начните приносить
документы на подпись в одно и то же время (хотя бывают руководители, с которыми
даже это угадать невозможно). Следующим этапом может быть запись в ежедневнике
нескольких его задач. Он не говорит вам точное время проведения совещания?
Запишите его на любое время и обратите на это внимание шефа. Если он будет не
согласен – сам перенесет. Постепенно он привыкнет согласовывать с вами хотя бы
часть своих планов, ставить в известность об отсутствии и даже, возможно,
захочет, чтобы вы планировали его рабочее время.

Методы
планирования

После
составления списка обязанностей и исключения из него ненужных дел можно
приступать к планированию рабочего времени. Планирование бывает ежедневное,
еженедельное (или декадное, но для нас актуальнее первый вариант), квартальное
и ежегодное.

Из множества
методов планирования, таких как принцип Эйзенхауэра, методы «Альпы» и Парето, я
бы рекомендовала использовать совокупность Эйзенхауэра и метода «Альпы».
Почему?

Метод
«Альпы» как раз основывается на составлении списка дел и оценки длительности
выполнения каждого из них. Кроме того, согласно этому методу, нужно планировать
только 60 % рабочего времени, оставляя в резерве 40 %.

Согласно же
принципу Эйзенхауэра все поставленные задачи можно поделить на срочные и
важные, несрочные и важные, неважные и срочные, и несрочные и неважные. Как вы
догадались, зачастую последние можно вообще не выполнять. Кроме того, не всегда
у вас будут присутствовать все четыре группы. Руководствуясь этим принципом,
можно расставлять приоритеты при планировании рабочего времени.

А 40 % из
метода «Альпы» секретарю нужны не только для всяких неожиданных задач, но и для
ответов на телефонные звонки. К сожалению, подсчитать, сколько мы тратим на это
времени, практически невозможно. Так что это у руководителя 40 % времени – резервное,
а у нас оно «телефонное».

Наш совет. На что еще
нужно обратить внимание при планировании рабочего времени? К сожалению, нам не
всегда помогают советы делать рутинную работу в определенное время. Документы
часто необходимо регистрировать сразу при поступлении, у многих руководителей
нет четкого времени подписания документов, мы подписываем их по мере накопления
или по срочности. То есть часто у секретаря рутинная работа тоже превращается в
срочную, и это подтверждает, что планировать больше 60 % рабочего времени
нельзя.

Приступаем к
планированию

Итак,
давайте на примере разберем, как использовать вышеописанные методы при
планировании рабочего дня.

Вводные
данные. Рабочий день секретаря с 09:00 до 18:00, руководитель приходит на офис
к 10:00 и задерживается до ночи, но от вас этого не требуется. Руководитель,
приходя на работу, сразу просит кофе, чуть погодя – чай. Обед у него с 13:30 до
14:30. У вас – с 13:00 до 14:00. Документы на подпись нужно относить к 17:00.На
календаре 18 июля, среда. На текущий день у нас назначено:

10:00 –
селекторное совещание, на котором будет присутствовать наш руководитель,
проводится в другой дирекции. Ориентировочное время – 60 минут.

15:00 –
рабочее совещание, проводит директор, присутствуют начальники всех отделов.

Задача,
поставленная руководителем: соединить его с заместителем директора филиала
(филиал в Хабаровске, разница во времени 7 часов, но рабочий день в филиале
раньше 22:00 заканчивается редко).

Иные задачи:

• Организовать
  командировку сотрудника в магаданский филиал (отъезд – через 10 дней).
• Проверить наличие
  продуктов и канцелярии для заказа товаров на следующий месяц (до 20 числа)
• Сдать в
  бухгалтерию документы по трем командировкам сотрудников.
• Написать для
  бухгалтерии заявления на удержание средств из зарплаты сотрудников.
• Отправить
  сотрудника в командировку в Китай.
• Подготовить
  документы для командировки начальника в Китай (отъезд – 20 июля).
• Подготовить
  анкету и документы начальника  на визу в
  Японию.
• Заказать у
  начальника АХУ комнату переговоров на 20 июля, для чего нужно написать
  служебную записку и подписать у начальника отдела сервиса.
• Позвонить в
  филиал во Владивостоке по поручению руководителя, выяснить вопрос по одному из
  договоров.

Итак,
разбиваем задачи на более мелкие и расставляем приоритеты.

Селекторное
совещание начинается в 10:00 и продлится до 11:00. Из опыта работы мы знаем,
что руководитель пойдет сразу на совещание и только потом поднимется в
приемную. А мы пока рассортируем дела по принципу Эйзенхауэра.

Срочные и
важные. Из всего списка задач, необходимых для отправки сотрудника в командировку,
самой срочной является заказ билетов. Поскольку сотрудник летит через Москву, а
рейсов не так много, то могут быть проблемы с билетами, если мы отложим их
покупку. Агентство, через которое мы заказываем билеты, работает с 10:00.

Увы,
проверку наличия продуктов и канцтоваров откладывать дальше некуда, придется
разбираться сегодня. Но выделить на это время можно, исходя из того, как
распределятся другие задачи.

Сдать
командировки и заявления нужно срочно, поскольку бухгалтерия считает заработную
плату.

Для отправки
в командировку сотрудника нужно только заказать такси.

Комнату
переговоров также лучше заказать как можно быстрее, пока никто другой ее не
занял.

Несрочные и
важные. Документы начальника следует еще раз перепроверить и собрать в отдельную
папку

Вопрос с
визой в Японию нужно прояснить до отъезда начальника в командировку.

Итак, исходя
из этого рабочий график может выглядеть следующим образом:

Время	Телефонные переговоры	Проведение совещаний	Дела
09:00	Звонок во Владивосток (15 мин)
09:20			Заказ такси для сотрудника
09:25			Поиск рейсов для командировочного в Магадан, составление и отправка заявки
09:45		Подготовка комнаты переговоров
10:10	Звонок в агентство по билетам
10:30			Служебная записка насчет комнаты переговоров
10:50			Заварить чай
11:10	Соединение шефа с замдиректора филиала
12:00			Подготовка заявлений для бухгалтерии
12:40			Проверка наличия продуктов, канцелярии
15:00			Подготовка документов по командировкам для сдачи в бухгалтерию
16:45			Подготовка документов для руководителя
17:00			Собрать документы по командировке руководителя
17:15			Ознакомление с требованиями к документам на визу в Японию
17:30			Составление плана на следующий день, согласование его с руководителем

На первый
взгляд кажется, что свободного времени у нас остается довольно много. Но ведь
телефон звонит, не умолкая. Директор одного из филиалов срочно просит соединить
его с шефом. Такси уже приехало, а нерадивый сотрудник неизвестно где ходит, да
еще и на звонки на мобильный не отвечает. А тут позвонил поставщик оборудования
и просит дать ему телефоны всех дочерних предприятий – да, всех пятидесяти
семи.

Для
секретаря резерв времени не модная блажь из книжки по тайм-менеджменту, а
жесткая жизненная необходимость.

Планирование
на длительный срок

Ежедневное
планирование должно лечь в основу организации вашего рабочего времени. Но у
секретаря нет возможности ограничиться только этим. Нам необходимо также
составлять месячные, недельные планы, а также квартальные и даже планы на год!

Думаю,
против планирования на неделю и месяц возражений не будет. Для этого мы и
составляли подробные списки задач: с их помощью можно выявить, какие задачи и с
какой регулярностью повторяются. Например, каждую пятницу в 15:00 Ваш
руководитель проводит совещание с начальниками отделов. В ваши обязанности
входит напомнить всем о проведении совещания, подготовить к нему документы, а
также подготовить комнату переговоров. Записывая дела в ежедневник, вы уже
знаете, что час рабочего времени в четверг вам придется уделить подготовке к
этому совещанию, и планировать свой четверг вы будете, исходя из этого.
Соответственно будут распределены и другие задачи на неделю, ведь отложить дела
среды на четверг вы не можете, поскольку у вас и так на час времени меньше.

Кроме того,
целесообразно ввести месячное планирование. У всех нас есть задачи, которые мы
выполняем именно с такой периодичностью.

В конце
каждого месяца мы отправляем заявки на продукты и канцелярию, то есть до 25
числа нужно составить заявки и отправить их в АХУ. Значит, не позднее 20 числа
каждого месяца я должна отправить сотрудникам письмо, чтобы они могли до 22
сообщить обо всех своих нуждах. Кроме того, необходимо проверить запас
канцелярских товаров в приемной, наличие кофе, чая, минеральной воды. Я знаю,
что вся эта работа занимает около четырех часов. Не так много по отношению к
целому месяцу, но я не имею права затягивать с ее выполнением, поэтому все
возникающие задачи я буду распределять с учетом того, что у меня в месяц – на
четыре часа меньше (или мне придется задерживаться на работе).

Необходимость
квартального планирования зависит прежде всего от специфики работы организации.
Возможно, что у вас нет задач, возникающих раз в три месяца, и просто нет
необходимости составлять столь далеко идущие планы. В таком случае можете
ограничиться ключевыми делами на текущий месяц.

Долгосрочное
планирование нужно еще вот почему: у всех нас есть так называемые важные, но
несрочные задачи. Это может быть передача дел на архивное хранение, выбор новой
кофеварки в офис, организация мелкого ремонта и т. д. Обычно мы занимаемся этим
или в неожиданно появившееся свободное время, или тогда, когда эти задачи из
несрочных превращаются в срочные. А они неизменно превращаются: когда старая
кофеварка окончательно сломается, у вас не будет времени придирчиво выбирать
новую, придется срочно покупать любую, исходя из тех денег, что есть в бюджете
на данный момент. Поэтому если в мае вы знаете, что в июле предстоит переезд
сотрудников в другие кабинеты, ремонт офиса или уже всем надоевшая выездная
комиссия, вы можете решить несрочные задачи до мая или пересмотреть их еще раз,
чтобы определить, насколько они важны (может, ими вовсе не стоит заниматься).

Планирование
на год, на первый взгляд, секретарю не нужно – вы ведь не директор компании,
вряд ли у вас есть стратегия развития. Однако планировать год стоит, исходя из
некоторых отправных точек:

• Новый год.
  Даже если вы не участвуете в подготовке корпоратива, в декабре половину
  рабочего времени отнимет подготовка и рассылка поздравлений партнерам, подготовка подарков, прием контрагентов,
  прибывающих с дружественным визитом. Что с этим делать? Вряд ли стоит начинать
  готовиться к празднику в июле, однако нужно работать с четким пониманием, что в
  декабре всегда дефицит времени, а следовательно, откладывать на этот месяц
  ничего нельзя.
• День
  рождения шефа. Нужно найти время на выбор подарка и на организацию праздника. Скорее
  всего, вы не сможете запланировать на этот период отпуск (только если ваш
  руководитель не предпочитает справлять свой день рождения вдали от дома). Кроме
  того, в период подготовки к празднику (как правило, от двух недель до месяца)
  объем вашей работы может возрасти вдвое.
• Период
  отпусков. Лето – горячая пора для секретаря. Пока все отдыхают, мы работаем за троих. А вот задерживаться на работе в
  это сезон обиднее всего. Поэтому к лету зачастую приходится готовиться зимой. Ведь
  нам необходимо не только организовать собственный отпуск, но и подготовить свое
  рабочее место для заместителя так, чтобы выйдя из этого отпуска, не попасть в
  аврал.

К чему приведут
все описанные выше усилия? К тому, что, когда в календаре будут отмечены день
рождения шефа, его отпуск, написано расписание на следующий день и даже неделю,
у вас вдруг останется тридцать минут свободного времени. И вы спланируете свой
собственный долгожданный отпуск. А когда вы перестанете постоянно задерживаться
на работе, можно будет записаться на танцы или на курсы испанского. И
разработать, наконец, стратегию собственного развития. Чем вы хуже директора
компании?