Транспортная компания стрелка горячая линия телефон

Горячая линия транспортной карты Стрелка

Стрелка — единая транспортная карта, запущенная в 2015 году. Она доступна жителям Московской области. Позволяет пользоваться любой разновидностью общественного транспорта в пределах региона. Для использования карты необходимо приложить пластиковое средство к валидатору и дождаться автоматического списания средств. Пользователям доступен официальный сайт. Зарегистрированные клиенты получают личный кабинет. Через учетную запись можно просматривать состояние баланса или пополнять счет. Также разработано мобильное приложение, обладающее аналогичными возможностями. При возникновении любых затруднений вам поможет служба поддержки.

Содержание:

1 Телефон горячей линии карты Стрелка
2 Служба поддержки транспортной карты Стрелка
3 Предназначение контактного центра
4 Поддержка через мобильное приложение карты Стрелка
5 Как отправить жалобу или отзыв?
6 Другие варианты связи
7 Режим работы
8 Контакты

Телефон горячей линии карты Стрелка

Несмотря на разнообразие способов получения помощи, горячая линия остается популярной среди пользователей транспортной карты. Бесплатные консультации проводятся по номеру 8 800 100 77 90. Совершить звонок можно с любого городского или сотового телефона.

Служба поддержки транспортной карты Стрелка

Перед получением поддержки обязательно откройте справочный раздел. Страница содержит популярные вопросы держателей транспортной карты. При необходимости воспользуйтесь рубриками или поисковой строкой. Возможно, вы самостоятельно решите проблему без получения помощи операторов.
Если искомые справочные материалы отсутствуют — откройте раздел «Обратная связь». Выберете разновидность обращения — вопрос, отзыв, жалоба, идея. Затем напишите тему и текст сообщения. Укажите электронный адрес для получения ответа специалистов. Щелкните «Отправить».

Альтернативным способом общения является использование электронной почты info@strelkacard.ru. Принимаются сообщения, заполненные в любой форме. Главное — предоставлять достоверные контактные данные и подробно описывать проблему. Сотрудникам прессы доступен дополнительный адрес — pressa@uecard.ru.

Предназначение контактного центра

Сотрудники горячей линии рассматривают любые вопросы абонентов, затрагивающие использование системы:

Возврат, обмен билетов;
Условия оплаты;
Способы пополнения счета;
Поиск маршрута;
Решение технических неполадок;
Проверка тарифа;
Получение льготных условий;
Использование выгодных предложений;
Отправка жалоб.

Некоторые вопросы невозможно решить посредством горячей линии.
Операторы отказываются разглашать персональные данные партнеров, клиентов, сотрудников. Диалог будет завершен, если абонент пользуется ненормативной лексикой или оскорбляет консультантов. Также операторы отклоняют обращения не по теме.

Поддержка через мобильное приложение карты Стрелка

Компания Стрелка разработала программу для постоянных пользователей. Посредством приложения реализована проверка состояния счета и пополнение баланса. Для оплаты необходимо обладать банковской картой. Комиссия за пополнение отсутствует. Пользоваться приложением способны владельцы современных смартфонов на популярных платформах iOS и Android.

Дополнительное предназначение приложения — получение справочной информации. Можно узнать зону покрытия и последние новости компании. Если опубликованных сведений недостаточно — откройте раздел «Техническая поддержка». Затем напишите сообщение сотрудникам контактного центра. После получения ответа отобразится соответствующее уведомление.

Как отправить жалобу или отзыв?

При возникновении технических неполадок рекомендуется отправить жалобу. Воспользуйтесь формой обратной связи, чтобы написать сообщение. Также письма принимаются на электронную почту компании. Разрешено заполнять обращение в свободной форме. Важно лишь указывать достоверные сведения и прилагать доказательства. Уместно добавлять вложения — например, снимки экрана, подтверждающие проблему. Они помогут специалистам быстрее принять необходимые меры.

Другие варианты связи

Многие владельцы транспортных карт подписаны на официальные страницы проекта. Социальные сети выступают дополнительным каналом связи. Подписчики регулярно получают выгодные предложения, просматривают последние нововведения и участвуют в конкурсах. Под любой записью можно написать вопрос или предложение. Модераторы группы рассматривают все поступающие обращения для оказания консультаций. Обычно ответ приходит через несколько часов.

Режим работы

Горячая линия Стрелка доступна круглосуточно. Однако в час-пик контактный центр сильно загружен. Приходится ожидать ответа консультантов на протяжении 10 — 15 минут.

Контакты

Название компании: Стрелка — единая транспортная карта Московской области
Официальный сайт: https://strelkacard.ru/
Вход в личный кабинет: https://strelkacard.ru/#/login
Написать письмо: https://strelkacard.ru/project/feedback/

Источник

В коломенских группах в социальных сетях появилась тенденция: стоит кому-то что-то спросить по карту «Стрелка», как комментариев под записью быстро становится больше тридцати.

Многие отзывы совсем не лестные. Кто-то возмущается выросшей платой за проезд, кому-то не хочется покупать саму карту, но все сходятся в одном: ЕТК «Стрелка» работает в Коломне с значительными перебоями.

Тем временем, в Московской области заработала «горячая линия» по вопросам, связанным с транспортной картой. «Оператор проекта «Стрелка» АО «УЭК» индивидуально работает с каждым выявленным случаем сбоя в работе единой транспортной карты «Стрелка». Любые вопросы пассажир может задать по телефону горячей линии «Стрелки» 8-800-100-77-90, который работает в круглосуточном режиме. Кроме того, владелец карты может оставить свое обращение на интернет-портале strelkarcard.ru и в мобильном приложении «Стрелка» — сообщает РИАМО.

Остается только пожелать АО «УЭК» успехов, а кондукторам и водителям автобусов терпения и железных нервов.

Источник

Показать номер Добавить комментарий

У многих жителей Московской области есть карта «Стрелка», которая позволяет оплачивать проезд по одному и тому же тарифу во всех городах региона. Ее нужно регулярно пополнять, и бывают моменты, когда забываешь текущий баланс. Чтобы быстро узнать, сколько сейчас на счету, позвоните на горячую линию сервиса.

Содержание

О транспортной карте «Стрелка»
Телефон горячей линии
Другие способы контакта с оператором карты «Стрелка»
Соц. сети
Электронная почта
Сайт
Приложения в Google Play и App Store
Личный кабинет

О транспортной карте «Стрелка»

«Стрелка» — единая транспортная карта для жителей Московской области. Оплата проезда происходит безналичным расчетом в одно касание через валидатор. Проект создан 1 февраля 2015 года при поддержке Правительства Московской области.

В чем плюс использования карты «Стрелка»:

Не нужно каждый месяц покупать абонемент на проезд в маршрутках регулярного сообщения. Достаточно время от времени пополнять карту.
Вы получаете скидки и экономите, таким образом, на общественном транспорте. Чем больше ездишь, тем меньше платишь.
Нет разделения на категории транспорта. Можно пользоваться любым средством передвижения в пределах Московской области.

Пополнить карту можно в пунктах продажи проездных билетов, в салонах «Связной», в терминале самообслуживания Сбербанка России. Если интересует безналичное пополнение, используйте личный кабинет на сайте или мобильное приложение.

Телефон горячей линии

Телефон горячей линии для владельцев карты «Стрелка»:

8-800-100-77-90

Режим работы круглосуточный. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов. Бесплатно в пределах страны. В часы пик нагрузка на сервис большая. Возможно, придется ждать свободного оператора 10-15 минут.

По каким вопросам обращаются на горячую линию:

Узнать остаток денежных средств (будьте готовы продиктовать номер карты).
Обменять или вернуть билеты.
Решить проблемы с пополнением и проверкой баланса, с входом в личный кабинет.
Найти маршрут.
Уточнить тарификацию.
Узнать о программах лояльности, текущих акциях.
Пожаловаться на работу сервиса (оператор начнет уточнять детали для подробного выяснения обстоятельств), оставить отзыв или пожелание.

Не пытайтесь выяснить личную информацию о сотрудниках и пользователях сервиса по горячей линии. Операторы не имеют право разглашать эти данные.

Сотрудник поддержки вправе отказать вам в решении вопроса, если вы нецензурно выражаетесь и хамите.

Другие способы контакта с оператором карты «Стрелка»

У службы поддержки «Стрелки» есть и другие контакты. Используйте их, если не удалось дозвониться на горячую линию.

Соц. сети

Ссылки на официальные группы «Стрелка» в соц. сетях:

Instagram:
Facebook:
ВКонтакте:

Основная функция сообществ – информирование населения. Здесь можно узнавать об акциях, скидках, новостях сервиса.

В комментариях к постам можно оставлять отзывы, пожелания, жалобы. Можно выяснить какой-либо волнующий вопрос касательно карты. Администраторы группы просматривают комментарии и отвечают. Также не запрещено писать в личные сообщения группы.

Электронная почта

Несрочные вопросы можно решить по электронной почте:

info@strelkacard.ru

В теме письма указывайте причину обращения. В самом письме изложите детально вашу ситуацию. Если есть какие-либо фото или видеозаписи, которые помогают быстрее вникнуть в проблему, смело прикрепляйте их.

Для СМИ создали отдельный адрес электронной почты:

pressa@uecard.ru

Сайт

У карты «Стрелка» есть официальный сайт:

strelkacard.ru

Здесь вы найдете:

Справочную информацию по работе с картой. Страница частых вопросов: strelkacard.ru/faq/….
Карту с адресами пунктов продаж: strelkacard.ru/abou….
Данные по тарифам и карту для составления маршрута.
Описание разных видов карт: сама карта «Стрелка», льготная для получения 50% скидки на 200 поездок в месяц, карта учащегося/школьника.
Информацию об оплате проезда обычными банковскими картами.
Форму обратной связи: strelkacard.ru/proj…. Можно оставлять отзывы, идеи, жалобы, предложения.

Приложения в Google Play и App Store

Отслеживать баланс карты можно через мобильное приложение. Программы разработаны для трех платформ:

Android:
iOS:
Windows Phone: www.microsoft.com/ru-r….

Информация по вашей карте «Стрелка» есть также в сервисе «Сбербанк Онлайн».

Какие функции есть в приложении:

Пополнение баланса через электронный кошелек или банковскую карту. Без комиссии.
Настройка автоматического пополнения, чтобы не переводить деньги вручную каждый раз.
Привязка банковской карты, чтобы повторно не вводить реквизиты.
Отправка сообщений службе поддержки.
Сохранение истории операций и количества совершенных поездок.
Просмотр карты покрытия, составление маршрутов.

Личный кабинет

Все функции, доступные в мобильном приложении, есть и в личном кабинете на сайте. Войти в учебную запись можно на странице по ссылке:

strelkacard.ru/

Введите номер телефона/адрес электронной почты и пароль. Если у вас еще нет личного кабинета, нажмите «Зарегистрироваться». После создания аккаунта сервис предложит привязать карту «Стрелка». Для этого нужно ввести ее номер.

Горячая линия карты «Стрелка» поможет вам решить любую срочную проблему. Справочную информацию по решению частых вопросов можно получить и на сайте. Там же можно войти в личный кабинет и пополнить баланс безналичными средствами без комиссии, если вдруг на счету осталось мало денег.

Источник

Где узнать подробности о транспортной карте «Стрелка»?

Подробности о транспортной карте «Стрелка» размещены на официальном сайте карты «Стрелка» www.strelkacard.ru или по телефону 8 800 100-77-90

Вам помогла эта статья?

Нет

Спасибо за отзыв!
Пожалуйста, сообщите нам, как мы можем улучшить статью?

Обратите внимание: это не контактная форма, мы не сможем с вами связаться, даже если вы оставите e-mail или номер телефона.
Чтобы получить ответ зайдите в раздел «Помощь» и отправьте ваш вопрос.

Отправить

Другие вопросы по теме:

Куда обращаться, если билетный автомат зажевал или испортил карту?

Пассажиру необходимо обратиться в ближайшую билетную кассу.

Подробнее →

Что такое транспортная карта?

Это пластиковая карта для оплаты проезда на городском и пригородном транспорте.

Подробнее →

Куда обращаться с вопросом о неработающих картах?

Пассажиру необходимо обратиться в билетную кассу.

Подробнее →

Какие бывают виды транспортных карт?

Карта «Тройка» (в т.ч. объединенная карта «Тройка+Стрелка», «Тройка+Подорожник»);
Карта «Стрелка» (в т.ч. объединенная карта «Стрелка+Тройка», «Тройка+Подорожник»);
Карта «АО Центральная ППК»;
Карта Ультралайт «АО Центральная ППК»;
Социальные карты;
ИТК.

Подробнее →

Можно ли записать льготный билет на транспортную карту («Тройка», «Стрелка», «ЦППК»)?

Пассажир не может записать льготный билет на транспортную карту «Тройка», «Стрелка», «ЦППК» , в том числе Студенческий и Детский.

Подробнее →

Источник

Горячая линия Карта Стрелка — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Карта Стрелка горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Карта Стрелка для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Карта Стрелка обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Источник

Дата: 23Фев 2018

В данной статье мы рассмотрим, как проверить баланс «Стрелки» по номеру карты при помощи телефона, интернета или терминала. Предлагаем Вам аж 10 способов проверки баланса.

Некоторые из способов опишем подробнее остальных, так как они наиболее удобны.

1. Личный кабинет на strelkacard.ru

Как же посмотреть баланс на карте Стрелка, используя личный кабинет на официальном сайте?

Перейти в личный кабинет по адресу: https://strelkacard.ru/#/login. Если Вы не зарегистрированы, то придётся это сделать. Процедура не очень сложная.
Для входа в личный кабинет нужно использовать логин (пароль или телефон – то, что Вы использовали во время регистрации) и пароль.
Сразу после входа в ЛК «Стрелки» Вы увидите баланс своей карты.
При желании Вы можете подключить уведомления. Кстати, этот способ можно было бы описывать как отдельный. Уведомления доступны по электронной почте (бесплатно) и по смс (2 рубля в сутки).

Вы можете посмотреть этот способ на видео снизу.

2. Мобильное приложение «Стрелка»

Если у Вас смартфон с операционной системой Android или iOS, то Вы можете скачать приложение «Стрелка» в официальном магазине Play Market (для Android) или AppStore в iTunes (для iOS).

Зайдите в мобильное приложение «Стрелка».
Введите свой PIN-код, если он был установлен.
На главной странице приложения сразу виден баланс.

Вы можете посмотреть этот способ на видео снизу.

Видео по первым двум способам

3. Сервис «Сбербанк Онлайн»

Данный способ позволяет заглянуть в параметры карты «Стрелка» при её пополнении. В итоге же закидывать деньги на карту совсем не обязательно, но если нужно, то можно.

Зайдите в сервис или приложение «Сбербанк Онлайн».
Выберите «Платежи», «Остальные».
Далее, если Вы заходите в первый раз, то Вам в поиске необходимо набрать «Транспорт» или «Стрелка». Выберите «СТРЕЛКА Транспортная карта пополнение». В следующие разы у Вас данный пункт уже будет доступен на странице «Остальных платежей».
Введите номер своей карты.
Пролистайте страницу с параметрами карты вниз, там Вы увидите текущий баланс.

Если Вы пользуетесь приложением «Сбербанк Онлайн», то данный способ может стать привычным и удобным, ведь при необходимости карту сразу можно и пополнить.

7 других способов

Перечислим семь других способов. Они менее удобны, но это лишь по моему скромному мнению. Большинство из них основаны на получении данных во время пополнения баланса, при чём иногда пополнение обязательно. Поэтому я и рекомендую три первых способа, описанных выше.

Устройства самообслуживания ПАО Сбербанк Московской области.
Система электронных платежей «КиберПлат».
Терминал QIWI
Встроенная витрина Webmoney Keeper (Зайдите на вкладку «Мои Webmoney», оплатить (ещё) и в поиске товаров вбейте «Стрелка»)
8 800 100-77-90 – горячая линия карты «Стрелка». Был бы автоответчик, который попросил бы вбить номер карты и показал баланс – было бы здорово, но в данной случаете Вы попадаете на живого оператора.
Мегафон. Если у Вас мобильный оператор Мегафон, то Вы можете запросить свой баланс по номеру 05001045 или при помощи USSD-запроса *145#. Потребуется ввести номер карты.
Другие каналы пополнения карты.

Надеюсь, что один из способов Вам приглянется.

Возможно, это будет интересно

Источник

Перейти к контенту

На сайте Карта Стрелка есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:

Телефон Горячей линии Карта Стрелка по Всей России:

Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.

Как написать в поддержку

Через Кабинет Карта Стрелка;
Через обратную связь на официальном сайте;
По контакту указанным выше:
Лично, посетив офис компании;

Другие варианты связи

Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.

Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Карта Стрелка и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.

Возможности горячей линии

Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:

Ассортимент;
Адрес компании;
Получение специальных предложений;
Проблемы при оплате;
Принятие жалоб на сервис;
Формирование отзывов и предложений.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Источник