Транспортная компания сдэк характеристика

Содержание

СДЭК – крупный отечественный оператор экспресс-доставки, который транспортирует документы и грузы по России и в другие государства. Рассказываем, что это за компания, почему сотрудничество с ней выгодно бизнесу, как отправить и получить посылку. Коротко ознакомим с тарифами.

Что такое СДЭК

СДЭК – популярная российская служба доставки, услугами которой пользуются крупные интернет-магазины, частные предприниматели и люди, далекие от бизнеса. 

Сюда обращаются, если нужно доставить товар покупателю, корреспонденцию в региональные подразделения компании или просто отправить посылку друзьям. 

Компания начала свою работу в 2000 году в Новосибирске как служба доставки «Экспресс-курьер». Сегодня в ее сети действуют подразделения в регионах России, ближнем и дальнем зарубежье – Европе, Азии, Северной Америке.

Что означает СДЭК? Расшифровка этой аббревиатуры – «Служба Доставки Экспресс Курьер». Сама компания позиционирует свой род деятельности как «логистические решения». Это не транспортное предприятие с парком грузовых автомобилей или иных средств перевозки, штатом водителей. Здесь организуют процесс максимально выгодной клиенту доставки: принимают бандероль, выбирают маршрут и оптимальную транспортную компанию, передают туда отправление, а по прибытии в пункт назначения – вручают посылку получателю. По сути, это посредник, который берет на себя полный цикл работ по доставке товаров или документов.

Преимущества и недостатки

Основные плюсы СДЭК:

• Доступность – в России функционирует более 1700 подразделений. В крупных городах вы найдете пункт выдачи и приема заказов (ПВЗ) в непосредственной близости со своим домом или офисом.
• Более десяти оптимальных тарифов для разных целей – отправки тяжелых или легких грузов, экспресс-доставки к определенному часу в черте города, импорта и экспорта, перевозки товаров наземным или воздушным транспортом.
• Надежность – в случае потери или порчи посылки компания гарантирует стопроцентное возмещение стоимости посылки (объявленной в сопроводительных документах) и услуг доставки.
• Удобный график работы – ПВЗ работают в будни с 9-00 до 20-00 или 21-00 по местному времени, а также в субботу. Есть пункты, которые принимают и выдают отправления в воскресенье.
• Сервис – удобный личный кабинет, возможность интеграции с CRM вашего предприятия, услуги упаковки, забора и доставки отправлений курьером. ПВЗ оборудованы примерочными. Покупателей интернет-магазинов привлекает возможность легкого и быстрого возврата заказа (в том числе, частичного).

Минусы сотрудничества с этим оператором доставки, которые чаще всего огорчают клиентов (обусловлены человеческим фактором):

• Небрежность персонала – сотрудники ПВЗ иногда невнимательно указывают ФИО и паспортные данные при приеме и выдаче отправлений. Рекомендуем тщательно проверять корректность оформления документов.
• Проблемы с получением информации на местах – операторы не могут ответить на все вопросы получателя или отправителя, поскольку не владеют всей информацией на момент обращения. Поэтому приходится связываться с колл-центром несколько раз.
• Длительное разбирательство в случае потери отправления. Если посылка потерялась в пути, подготовьтесь к многократным звонкам в службу поддержки. В итоге ущерб компенсируют, но это – не быстрый процесс.

С подобными недочетами клиенты сталкиваются достаточно редко: схема работы в компании давно отлажена, и доставка обычно проходит гладко.

Схема работы

Доставка отправлений включает следующие этапы:

1. Оформление договора.
2. Заполнение сопроводительных документов.
3. Упаковка посылки.
4. Выбор подходящего тарифа и точный расчет стоимости доставки.
5. Оплата услуг.
6. Транспортировка посылки.
7. Вручение получателю (курьерская доставка или получение в ПВЗ).

Каждой посылке присваивают трек-номер для возможности отслеживания на сайте СДЭК ее движения. Не забудьте сообщить его получателю.

В каких городах есть доставка

В России отправить или получить посылку СДЭК можно практически повсеместно. Сеть ПВЗ присутствует во всех городах областного значения и в большинстве районных центров. Офисы компании есть и в других странах.

В ближнем зарубежье представительства и офисы СДЭК представлены в:

• Армении;
• Белоруссии;
• Грузии;
• Казахстане;
• Киргизии;
• Узбекистане;
• Украине.

География деятельности компании в дальнем зарубежье:

• Болгария;
• Великобритания;
• Вьетнам;
• Германия;
• Израиль;
• Испания;
• Италия;
• Китай;
• ОАЭ;
• Португалия;
• США;
• Таиланд;
• Турция;
• Финляндия;
• Франция;
• Южная Корея.

Чтобы узнать подробнее местонахождение и график работы офисов в интересующих вас стране/населенном пункте, зайдите на сайт СДЭК.

А чтобы отследить наиболее эффективные рекламные источники, с которых приходит основная масса клиентов, подключите коллтрекинг Calltouch. С ним вы сможете точно определить источники переходов (площадки, кампании, ключевые слова), конверсию и стоимость звонков и другие важные параметры.

Как отправить посылку

Отправка включает следующие этапы:

1. Заключение договора со СДЭК – в офисе или на сайте компании (в личном кабинете после регистрации).
2. Предоставление точных данных для заполнения накладной – фамилии, имени, отчества отправителя и получателя; способа и адреса получения; номеров телефона (отправителя и адресата). Информацию о грузе внесет сотрудник компании.
3. Упаковка груза и посылки – можно использовать собственную или предоставленную СДЭК тару.
4. Расчет стоимости доставки – с помощью сотрудника ПВЗ или онлайн.
5. Оплата услуг СДЭК.

Чтобы отправить посылку, не обязательно покидать свой офис (или дом), если заполнить все документы онлайн и вызвать курьера. Он заберет ваше отправление, а также поможет подобрать тариф, упаковать посылку.

Как получить посылку

Получателя извещают о прибытии посылки смс-сообщением. Способы получения:

1. Курьером до двери – сотрудник компании позвонит и согласует удобное время.
2. В назначенном ПВЗ – в часы работы офиса.
3. В постамате OmniCDEK – в любое время дня и ночи.

В двух первых случаях клиент предъявляет свой паспорт, а если отправление забирает другой человек по его просьбе – паспорт и доверенность. Для получения в постамате достаточно набрать верный код и произвести оплату банковской картой (если выбран наложенный платеж).

Как оплатить

Оплачивают услуги СДЭК любым удобным способом:

1. Наличными – курьеру или в ПВЗ.
2. Банковской картой.
3. Онлайн – на сайте СДЭК.

Услугу доставки во всех случаях оплачивает отправитель. Деньги возвращаются на его счет, когда адресат получит и оплатит отправление.

Как работает наложенный платеж

Наложенный платеж – оплата товара после получения посылки банковской картой или наличными. Это удобно клиенту интернет-магазина – он рассчитывается только за те позиции заказа, которые ему подошли. Денежные средства зачисляются на счет отправителя в течение 3-4 дней. За услугу наложенного платежа СДЭК взимает комиссию 3% от стоимости товара.

Тарифы на отправку

В СДЭК действуют разные тарифы для интернет-магазинов в зависимости от срочности доставки, расстояния, массы груза:

• Срочная доставка мелких посылок (до 5 кг) и документов по России и ближнему зарубежью: «Блиц Экспресс» – в течение суток, только по России; «Супер Экспресс» – за день-два к определенному часу, по России и ближнему зарубежью.
• Быстрая транспортировка среднетяжелых (до 29-30 кг) грузов: «Посылка», «Экспресс Лайт». Доставка от одного дня по территории России и бывших союзных республик.
• Тяжелые (от 30 кг) отправления по России и ближнему зарубежью: «Экспресс тяжеловесы» – от 1 дня, «Магистральный экспресс» – недорогая доставка наземным транспортом от 1-2 дней; «Магистральный суперэкспресс» – к назначенному часу.
• Международные (от 5-7 дней): «Международный экспресс» – грузы или документы из России в другие страны и наоборот; «CDEK Express» – отправления между зарубежными государствами; «Китайский экспресс» – из России в Китай или наоборот.

Подробные перечни тарифов для физических и юридических лиц смотрите на сайте СДЭК.

Выгодно ли использовать СДЭК для бизнеса

СДЭК обеспечивает быструю и недорогую доставку грузов по России и в другие страны. Сотрудничество с компанией избавляет владельца бизнеса от необходимости содержать большие склады, собственную курьерскую службу. Узнаваемость бренда, наличие ПВЗ в спальных районах привлекает розничных покупателей из других регионов, которых нередко отпугивает прямое сотрудничество с транспортными компаниями.

СДЭК – это не только оператор доставки. Компания предлагает предпринимателям полный комплекс услуг, что сокращает издержки на логистику и экономит массу времени.

Экономия ресурсов

СДЭК предлагает бизнесу услугу фулфилмента. Доверьте компании все операции с момента оформления заказа до его получения покупателем – это снизит издержки на хранение, сортировку, транспортировку товара. Сотрудники СДЭК примут и укомплектуют заказ, наклеят бирки со штрих-кодами, доставят посылку покупателям, обработают возвраты. Фулфилмент СДЭК набирает популярность среди оптовиков, владельцев мелких розничных торговых точек, интернет-магазинов, производителей, реализующих продукцию напрямую. Эта услуга значительно облегчает работу с маркетплейсами.

Автоматизированные сортировочные пункты СДЭК работают в тринадцати крупных городах России и столице Казахстана (Нур-Султане). В ближайшее время компания планирует открытие складов еще в трех российских городах, а также на территории Германии, Италии, Болгарии Киргизии.

Чтобы сэкономить ресурсы на маркетинге, подключите систему сквозной аналитики Calltouch и получайте всю важную информацию в одном интерфейсе. С помощью этого сервиса вы сможете повысить продажи, выполнять KPI, контролировать маркетинг и оптимизировать выбранные стратегии продвижения.

Дополнительный доход

Кроме удобной логистики, СДЭК предлагает предпринимателям возможности дополнительного дохода:

1. Создать магазин на площадке СДЭК.Маркет с неограниченным числом товаров. Специальные программы помогут легко импортировать их список, получать регулярные отчеты о продажах и статистические данные.
2. Стать франчайзи – открыть в своем регионе новые пункты выдачи заказов на выгодных условиях. Для этого не требуются глубокие знания в сфере логистики. Франчайзер проводит двухнедельный курс обучения и в течение первых 6 месяцев освобождается от выплаты роялти. Цена открытия собственной точки – не более 250 тыс руб в месяц в течение первых трех месяцев.

Работая по франшизе, вы получаете прибыль на комиссии за логистические операции за счет разницы между тарифом и себестоимостью доставки для собственных покупателей. СДЭК обеспечивает всестороннюю поддержку бизнеса – рекламу, программное обеспечение, удаленные консультации.

Коротко о главном

• СДЭК доставляет отправления по России и за рубеж.
• Основные преимущества доставки – скорость, простота отправки и получения посылки, большой выбор тарифов.
• Отправляйте грузы, как удобно вам – в подразделении СДЭК (ПВЗ) или не выходя из офиса или квартиры.
• Предоставьте клиенту выбрать подходящий способ получения – курьером или самовывозом (из ПВЗ или постамата).
• СДЭК предоставляет дополнительные возможности для развития вашего бизнеса – фулфилмент, торговую площадку.
• Стать частью СДЭК может каждый предприниматель – приобретите франшизу, откройте ПВЗ и получайте прибыль.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «СДЭК-Глобал». ООО «СДЭК-Глобал» -это международная логистическая компания на рынке экспресс-доставки, является основной операционной компанией, владельцем IT- платформы и бренда. Общество координирует весь логистический процесс и взаиморасчеты. ООО «СДЭК-Глобал» оказывает услуги по доставке грузов различным категориям клиентов: корпоративным клиентам, интернет-магазинам, частным клиентам. Офисы компании и партнеров расположены в 27 странах мира: Россия, Казахстан, Беларусь, Китай (КНР), Киргизия, Армения, Узбекистан, США, Италия, Германия, Турция, Вьетнам, Финляндия, Грузия, Франция, Украина, Великобритания, Южная Корея(Республика Корея), Азербайджан, Израиль, Польша, Испания, Таиланд, Португалия, ОАЭ). Условно весь рынок экспресс-доставки ООО «СДЭК-Глобал» можно разбить на 4 уровня:
1)Национальные и международные почтовые операторы (DHL, «Почта России», FedEx и т.д.). Крупнейшие компании с собственной инфраструктурой, парком самолетов, автомобилей и т.д.;
2) Федеральные логистические, транспортные, курьерские компании. Как правило, логистические компании не имеют своей инфраструктуры (автомобильного, самолетного парка) и пользуются услугами федеральных транспортных компаний;
3) Собственные логистические службы, пункты выдачи заказов, постаматы. У крупнейших интернет-ритейлеров есть собственные логистические службы, часто – с инфраструктурной базой; [32]
4) Внутригородская доставка. ООО «СДЭК-Глобал» является федеральным логистическим оператором с широкой сетью пунктов выдачи заказов.
Видение, миссия и ценности компании ООО «СДЭК-Глобал» представлены на рис. 9. [24]
История развития ООО «СДЭК-Глобал» началась с 2000 года, в городе Новосибирске была основана служба доставки «Служба доставки Экспресс-курьер». Первый региональный офис в Москве был открыт в 2001 году. Более подробно историческая справка о компании представлена в таблице 2 (см. Приложение 4 ). В 2021 году компания активно развивалась по многим направлениям, таблица 3. [24]
В 2021-м году компания ООО «СДЭК-Глобал» стала: лауреатом премии Digital Leaders Award 2021 в номинации «Решение года» в категории «Доставка товаров и грузов»; лауреатом премии ECO BEST AWARD-2021; финалистом премии в сфере e-commerce «Большой оборот 2021» в направлении «Логистика»; лауреатом премии «Качество обслуживания и права потребителей» в номинации «Франшиза года» в категории «Логистика и грузоперевозки»; лауреатом премии «Развитие регионов. Лучшее для России» в номинациях «Лучшая франшиза службы доставки» и «Инфраструктурный проект года». В организации ООО «СДЭК-Глобал» предусмотрена линейно-функциональная структура управления, рис.10. К органам управления ООО «СДЭК-Глобал» относятся: единоличный исполнительный орган – генеральный директор; совет директоров (наблюдательный совет); общее собрание участников Общества. [25] [26]
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом- генеральным директором. Единоличный исполнительный орган без доверенности действует от имени Общества, подотчетен Общему собранию участников; может быть избран также и не из числа участников Общества. Избирается Общим собранием участников Общества сроком на десять лет. Совет директоров Общества осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных Уставом и Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» к компетенции иных органов. Члены Совета директоров Общества назначаются единогласно всеми участниками Общего собрания участников в порядке, предусмотренном Уставом ООО «СДЭК-Глобал» и Федеральным Законом «Об обществах ограниченной ответственностью», сроком на пять лет.
Количество членов Совета директоров должно быть не менее 3 (трех) человек. Генеральный директор Общества не может быть одновременно Председателем Совета директоров Общества. Председатель Совета директоров Общества избирается членами Совета директоров Общества из их числа большинством голосов от общего числа голосов, которыми обладают члены Совета директоров. Совет директоров вправе в любое время переизбрать своего Председателя. Состав Совета директоров ООО «СДЭК-Глобал», а также сведения о руководстве компании представлены в таблице 4 (см. Приложение 4). Вознаграждение (заработная плата) Генерального директора Общества выплачивается в соответствии со штатным расписанием организации. Дополнительных вознаграждений Генеральному директору не предусмотрено. Критерием определения размера вознаграждения Генерального директора является принцип разумности и справедливости в оплате труда. Остальным работникам компании также осуществляются выплаты согласно штатного расписания. Все сотрудники организации ООО «СДЭК-Глобал» осуществляют свою деятельность на основании должностных инструкций, правил техники безопасности.
Итак, выше кратко была рассмотрена характеристика деятельности компании ООО «СДЭК-Глобал», ее история и организационная структура управления. Несмотря на то, что предприятие является достаточно успешным, по данным на 2021 год занимает 16,0% доли логистического рынка России, рис.11. При этом, ключевыми конкурентами компании являются – крупные маркетплейсы, развивающие собственные логистические службы: Wildberries, OZON и крупнейшие транспортные компании: «Деловые Линии», Логистическая компания «ПЭК», «Байкал Сервис», ТК «Энергия» и другие.
Однако, ООО «СДЭК-Глобал» лидирует среди служб доставки по показателю top of mind. В декабре 2021 – январе 2022 гг. исследовательское агентство Apra провело репрезентативный массовый опрос пользователей услуг доставки в России с целью определить показатель top of mind («первая названная марка»). Респондентам был задан вопрос «Какие службы доставки Вы знаете?». При подсчете учитывалась только компания, которую респондент называл первой. Результаты опроса показывают, что в части показателя top of mind «СДЭК» лидирует, опередив Ozon и «Почту России», – 42,5 % опрошенных первой компанией назвали именно «СДЭК». [25] [26]
Деятельность компании ООО «СДЭК-Глобал» связана с рисками, основными видами являются: рыночный риск (потеря доли рынка, усиление конкуренции); инфраструктурный IT риск (сбой IT систем ответственных за обработку заказов, потеря посылок, нарушение сроков доставки); финансовый риск (возврат займов, долговая нагрузка); санкционные риски начала 2022 года (перебои в товарно-денежных отношениях со странами Европы и Северной Америки), таблица 5. Политика компании ООО «СДЭК-Глобал» в области управления рисками направлена на своевременное выявление и предупреждение возможных рисков с целью минимизации их негативного влияния на результаты финансово-хозяйственной деятельности компании. Управление рисками ООО «СДЭК-Глобал» состоит из следующих этапов: выявление факторов риска; оценка риска; выбор методов управления рисками.
В процессе выявления факторов риска систематизируется информация об их количестве, взаимосвязи и управляемости, вероятности несения убытков, связанных с данными факторами риска, а также о мерах, которые могут снизить возможные убытки либо выпадающие доходы. Оценка риска строится на всестороннем изучении финансово-хозяйственной деятельности ООО «СДЭК-Глобал», внешней среды, на анализе внешних и внутренних факторов риска, построении и анализе цепочек развития событий при действии тех или иных факторов риска, установлении механизмов и моделей взаимосвязи показателей и факторов риска. Оценка рисков производится после того, как возможные их предпосылки и источники идентифицированы и отнесены к одной из трех категорий: известные риски; предвидимые; непредвидимые.
Выбор метода оценки зависит от категории, к которой относятся выявленные факторы риска. Так, для известных рисков при наличии соответствующей информации в качестве прогнозных оценок используют расчетную оценку ожидания потерь, оценку максимального снижения (при заданном уровне доверительной вероятности) величины контролируемых показателей и др. При рассмотрении предвидимых рисков основное внимание направлено на выявление сценариев, при реализации которых может произойти снижение целевых показателей до критического уровня. В ряде случаев, когда ООО «СДЭК-Глобал» не обладает достаточной статистической информацией, применяется метод экспертного построения сценариев. В различных хозяйственных ситуациях компания использует разные способы достижения оптимального (приемлемого) уровня риска. Применяемые методы управления рисками можно разделить на три типа: метод уклонения от риска (отказ от ненадежных партнеров, скоринговый анализ клиентов); метод диверсификации риска (диверсификация постав- щиков услуг по регионам и виду деятельности); метод компенсации риска (стратегическое планирование деятельности, прогнозирование внешней обстановки, мониторинг социально-экономической и нормативно-правовой среды, создание системы резервов).
Таким образом, компания ООО «СДЭК-Глобал» занимает достаточно сильные позиции на логистическом рынке, оказывает не мало услуг, географически присутствует в 27 странах мира, разработана политика управления рисками, имеется видение и миссия компании, на данном рынке работает более 20 лет. Успешность компании подтверждается и ежегодными положительными показателями прибыли и рентабельности. Для того, чтобы подробнее рассмотреть эту часть вопроса, перейдем к следующему параграфу исследования.

Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты

Одним из наиболее популярных представителей транспортных компаний является СДЭК, именно поэтому в статье подробно рассмотрим, что это такое, как осуществляется доставка курьерской службой до дома, а также как звучит расшифровка аббревиатуры и что значит ПВЗ. Высокая степень популярности обуславливается тем, что в современном обществе интернет-магазины готовы пересылать одежду и иные товары в любую точку мира, а предприниматели, которые реализуют проекты дистанционно, вынуждены пересылать корреспонденцию подчиненным по городам. Все эти участники уже успели оценить выгоды взаимодействия с курьерскими службами, которые берут на себя сложные задачи: быструю и качественную транспортировку, выбор оптимального логистического решения, обеспечение сохранности, а также возмещение ущерба в случае неудачного стечения обстоятельств.

СДЭК: как расшифровывается, чем занимается

Расшифровка аббревиатуры звучит как Служба Доставки Экспресс Курьер, при этом сама компания определяет себя как «логистические решения». Организация не является транспортной. Проще говоря, это посредник, который забирает посылку от заказчика, выбирает наиболее удобный способ транспортировки по срокам и стоимости, передают груз реальной ТК, а уже в указанной точке представитель отдает все получателю.

Также отсутствует свой автопарк, водители, пароходы, поезда или же самолеты.

Структура

Второй важный момент — количество участников. Несмотря на единое название, в структуре их огромное множество, но все партнеры взаимодействуют и работают в рамках франшизы, стоимость которой составляет всего 150 000 рублей. Именно за такую цену каждый желающий сможет открыть пункт выдачи-приемки в любом городе. На самом деле выручку получают индивидуальные предприниматели, что с легкостью подтверждается счетом получения: в большинстве кассовых чеков будет указано «ИП Ф.И.О.».

СДЭК: что это за способ доставки и как работает

Благодаря четко выстроенному тесному сотрудничеству компании с ЖД- и авиакомпаниями, существует несколько вариантов транспортировки отправлений. При этом, вне зависимости от типа транспорта, организация гарантирует пересылку в максимально сжатые сроки, ведь именно характеристика «экспресс» является ключевой и определяющей.

На выбор заказчикам предоставляется несколько способов доставки бандеролей и почтовой корреспонденции со склада:

1. В черте города или по региону доступен тариф «Супер-экспресс» или «Блиц-экспресс». Возможна пересылка груза или же почтовой корреспонденции на указанный адрес в течение суток с момента приема. На случай чрезвычайных ситуаций, когда отправление по вине исполняющей стороны задерживается в пути, исполнитель обязуется компенсировать все возникающие финансовые издержки.
2. По территории Российской Федерации, в том числе в отдаленные населенные пункты, где имеется официальное представительство СДЭК. Доступен тариф «экспресс», предполагающий доставку в течение 48 часов (от приемки на склад) с возможностью передачи лично в руки получателю через курьера. «Эконом-пересылка» производится через автотранспортные средства, что позволяет существенно экономить, однако курьерская услуга отсутствует и для получения необходимо обратиться в выбранное отделение.
3. Международные направления предполагают личное вручение адресату.
4. В качестве важного этапа компания выделяет автоприсвоение трек-номера каждому отправлению, что облегчает процесс отслеживания и текущего местоположения бандероли в режиме онлайн. Для этого на официальном сайте или в мобильном приложении достаточно ввести идентификационный номер. За сохранность содержимого организация также несет ответственность, поэтому предлагает своим клиентам прочную фирменную упаковку.

Схема работы

Работу и систему перевозки полученных посылок можно с легкостью изобразить схематично:

• для начала нужно найти ближайший пункт СДЭК, откуда удобнее всего будет отправить бандероль. При нехватке времени также существует возможность вызвать курьера на дом. Для этого на официальном сайте необходимо перейти в раздел «Адреса офисов»;
• следующим шагом отправление надежно упаковывается и заполняется сопроводительная документация, в которой указываются адреса обеих сторон;
• далее — выбор наиболее оптимального тарифа, на основании которого формируется итоговая цена на оказание услуги.

После передачи заказа присваивается индивидуальный трек-код для отслеживания актуального местонахождения. Его можно найти на квитанции об оплате.

Что такое CDEK-доставка и преимущества службы

СДЭК приобрела широкую популярность среди совершенно разных заказчиков: от простых пользователей до индивидуальных предпринимателей и бизнес-представителей. За все свое время работы (с 2000 года) компания зарекомендовала себя как надежного партнера, качественно выполняющего задачи. Так, среди положительных характеристик можно выделить:

• Широкий перечень тарифов в зависимости от скорости и точки назначения. Руководство придерживается принципа, согласно которому отправка посылки осуществляется на следующий день после приема в пункте, при этом выбираются кратчайшие маршруты.
• Большое количество официальных представительств во всех городах России и странах ближнего зарубежья (суммарно более 12 000 шт.).
• Шестидневный график работы с возможностью выбора наиболее удобного времени для обращения в течение дня.
• Ответственность сотрудников за сроки, сохранение целостности содержимого. Таким образом, в случае утраты или порчи клиент получит 100%-ное возмещение ущерба, согласно описанной стоимости вложения.
• Предоставление плотной фирменной упаковки.
• Лояльность ко всем заказчикам.
• Удобный личный кабинет на сайте.

Недостатки

CDEK — нельзя назвать идеальным оператором, ведь, как и в любой организации, в этой структуре тоже допускаются некоторые ошибки. Подробно изучив отзывы в интернете, можно прийти к выводу, что работники не всегда добросовестно выполняют свои обязанности, однако следует критично относиться к подобным оценочным суждениям, выявляя для себя наиболее значимые «за» и «против».

Среди отрицательных характеристик чаще всего выделяют:

• Неумение ответить на все вопросы клиента. Возможно, работники пунктов не вовлечены или недостаточно уведомлены о структуре и принципах работы, чаще выполняя монотонную работу. В провинциальных городах сотрудники даже иногда хамят. Однако такая характеристика совершенно неприменима к курьерам, которые всегда предварительно звонят и согласовывают нюансы.
• Халатное отношение к вручению, а именно доставщик халатно относится к проверке документов получателя из-за чего посылка может попасть в чужие руки.
• Потеря — довольно редко встречающийся «минус», но все же имеет место. Для решения возникшей проблемы приходится пройти долгий путь разбирательств с техподдержкой.

Офисы по всему миру

Как уже говорилось, существенным плюсом СДЭК является большое количество ПВЗ в Российской Федерации, что позволяет обратиться к услугам практически каждому желающему от Калининграда и до Владивостока. При этом официальные представительства расположились не только в центральных точках, но и в отдаленных населенных участках регионов. Также они имеются и за рубежом, а их количество и месторасположение только прибавляется, совершенствуя пути сообщения по всему миру. Полный список городов-получателей и стран можно уточнить на официальном сайте.

Как отправить посылку

Наибольшее количество вопросов у заказчиков возникает в тот момент, когда планируется отправление через рассматриваемую курьерскую экспресс-службу. Всего предусмотрено несколько вариантов в зависимости от пожеланий, но начать описание следует именно с самого распространенного.

Обращение в фирмы — наиболее простой способ. Учитывая, что компания имеет представительства практически в каждом крупном городе и в регионах, найти близкий и наиболее удобный офис не составит особого труда. На сайте пользователь сможет открыть карту и здесь же опубликованы часы работы. Опираясь на полученную информацию, необходимо запланировать визит. В самом пункте сотрудники помогут оформить документы:

• подписание договора об оказании услуг;
• выбор оптимального тарифа, согласно требованиям по времени или доступному бюджету;
• внесение оплаты за пересылку.

Заключение договора возможно не только во время самостоятельного посещения, но и в режиме онлайн на портале cdek.ru. Для этого нужно следовать инструкции:

• регистрация личного кабинета;
• указание страны;
• заполнение анкеты пользователя и направление ее для обработки на msk@cdek.ru. Аббревиатура города может отличаться в зависимости от региона.

По мере наполнения профиля клиент переходит к следующему шагу — указание информации о посылке:

• фамилия, имя и отчество;
• паспортные данные;
• адрес регистрации и места жительства;
• конечный пункт назначения и персональная информация получателя;
• контактный телефон.

Оставшиеся данные, точно описывающие специфику груза, работники заполняют самостоятельно, в том числе они считают цену, которую клиент оплачивает на месте в момент передачи.

Как отправить из дома

В случае если у заказчика катастрофически не хватает времени, компания помогает и предлагает передать бандероль из дома в руки работнику. Последовательность действий следующая:

• подписание договора между исполнителем и заказчиком;
• упаковывание;
• через авторизованный личный кабинет производится вызов курьера;
• запечатывание в фирменную упаковку;
• заполнение накладной с точными данными о грузе;
• передача отправления исполняющей стороне;
• оплата услуг.

Благодаря удобному решению, курьерская служба берет полностью все задачи на себя. Однако, как показывает практика постоянных пользователей, взаимодействие через офис является более удобным и быстрым вариантом.

Упаковка посылки

Главная задача компании — не только быстрая отправка, но и обеспечение целости и сохранности груза. Именно этот фактор влияет на выбор упаковки. Для полноценной подготовки бандероли к предстоящей транспортировке необходимо обратиться в ПВЗ или же вызвать представителя на дом. Когда договор будет заключен, сотрудник приступает к упаковыванию.

Важнейшим этапом станет проверка груза перед отправлением, а значит важно предоставить доступ для осмотра содержимого. Упаковка производится строго по установленным нормативам. Так, для мелкой электронной техники или полиграфической продукции используются картонные короба, внутри которых укладываются амортизирующие прокладки.

Для крупной бытовой техники и хрупкого товара рекомендовано применять пенопласт или пластиковый прокладочный материал. Далее короб плотно оборачивается в воздушно-пупырчатую пленку. Такие бандероли, требующие особого внимания, принимаются вместе с европоддоном. Пересылка растений осуществляется в вертикально расположенных коробках.

Дополнительно, чтобы гарантировать удобство и комфорт каждому клиенту, разработаны особые конверты и короба, обрешетка и иные упаковки. Более подробную консультацию сможет оказать представитель компании в офисе, опираясь на габариты и особенности.

Пункт выдачи заказов СДЭК: что это такое

Получение груза адресатом может происходить двумя способами:

• до дверей;
• при личном посещении.

Выбор того или иного варианта зависит не только от выбранного тарифа, но также и от логистических особенностей региона доставки. По мере прибытия посылки к месту вручения, получатель получает СМС-сообщение, уведомляющее о возможности обращения.

Mobile LOGISTICS от «Клеверенс» — программный продукт для управления бизнес-процессами с помощью мобильных терминалов сбора данных (ТСД) или карманных ПК. Продукт может использоваться везде, где необходимо вести учёт движения товаров и материальных ценностей.

Мобильное решение Склад 15 позволяет исключить риски потерь товаров на складе, исключив ошибки человеческого фактора. Подробнее >>

При встрече с сотрудником в ПВЗ необходимо предъявить паспорт. Именно личный документ подтвердит личность и подтвердит, что бандероль пришла конкретно вам. Далее вручается бланк, на котором нужно поставить подпись. Если личное получение адресатом по тем или иным причинам невозможно, то следует подготовить нотариально заверенную доверенность на третье лицо.

Важно учесть, что курьер от СДЭК доступен при покупке различных тарифов, кроме «эконом», а самовывоз — это услуга, доступная каждому.

В офисе или присутствии работника есть возможность проверить целостность содержимого. Если его состояние неудовлетворительно, то оформляется акт возврата или жалоба на недостатки перевозчика. Все необходимые бланки предоставляются клиенту при обращении.

Как оплатить посылку

Своим пользователям компания предложила на выбор 3 удобных варианта оплаты:

• наличные средства;
• банковские переводы или картой в офисе;
• наложенный платеж.

Сама плата вносится как в пункте, так и онлайн на официальном сайте.

Выбранный способ отмечается в договоре. Однако его можно скорректировать непосредственно перед отправлением.

Наложенный платеж

Данный вариант предполагает внесение платы за оказание услуг непосредственно получателем посылки. Однако, даже при выборе такого способа отправитель полностью гасит стоимость транспортировки, а после получения груза адресатом полная сумма возмещается и поступает на указанный лицевой счет.

Что означает доставка СДЭК наложенным платежом

Это частая уловка интернет-магазинов. Сегодня многие торговые площадки используют именно этот вариант, однако о добросовестности продавца свидетельствует опись вложения. Благодаря такому документу, вы сможете подробно изучить содержание короба или пакета, а также убедиться в том, что он находится в надлежащем состоянии и соотвествует заявленному качеству.

Сам факт внесения обязательного платежа производится в офисе представительства или же на дому курьеру.

Как получить деньги после отправки

Система предполагает внесение обязательного платежа за оказанные услуги не только получателем, но и отправителем посылки. Однако, когда адресат внесет плату, адресант может рассчитывать на компенсацию убытка в полном размере. Деньги направляются на указанный в договоре лицевой счет, а сроки варьируются от 3 календарных дней и до 1 месяца.

Зная, как расшифровать такую аббревиатуру как СДЭК, а также что за система платежей действует в службе и как она работает, каждый клиент сможет подобрать для себя наиболее подходящий тариф.

Количество показов: 41910

Сейчас компания СДЭК входит в ТОП-5 лидеров рынка экспресс-доставки.

• 2000 год — 25 февраля в Новосибирске основывается служба доставки «Экспресс—курьер».
• 2001 год — Открывается первый московский региональный офис.
• 2002 год — Производится запуск автоматизированной системы, благодаря которой осуществляется учет и контроль доставки грузов на различных этапах.
• 2003-2004 годы — В это время общее число совершенных отправлений преодолевает отметку 60 тысяч, что позволило компании стать заметной фигурой в сфере курьерских услуг. Происходит запуск корпоративного сайта, позволившего быстро информировать клиентов о происходящих изменения в услугах и тарифах, а также ставший инструментом для удобного отслеживания отправлений и оформление заявок. Одновременно с этим было открыто подразделение в Томске.
• 2005 год — К данному моменту компания уже обслуживает свыше 1000 российских городов.
• 2006 год — Служба доставки «Экспресс – курьер» открывает офисы в Волгограде, Краснодаре, Перми, Воронеже и многих других городах.
• 2007 год — К уже имеющимся тарифам добавляется тариф «Ускоренный», по которому транспортировка выполняется в течение двух рабочих дней. Появляются подразделения в Казани и Ростове-на-Дону.
• 2008 год — Вводятся тарифы для отправления тяжеловесных грузов, а также расширяется география доставки по тарифам «Ускоренный» и «Срочный». Одновременно с этим вводятся тарифы «Экономичный экспресс» и «Неделька».
• 2009 год  — Открываются первые офисы франчайзи.
• 2010 год  — Компания отмечает десятилетие. Услуги теперь могут быть оплачены онлайн.
• 2011 год — Вводятся комплексные услуги для интернет-магазинов.
• 2012 год — Открывается первый офис в другой стране городе, а именно в Казахстане.
• 2013 год — Открыто 47 подразделений, которые осуществляют свою деятельность на условиях франшизы.
• 2014 год — Открывается представительство в Пекине, благодаря чему ускоряется доставка посылок с AliExpress.
• 2015 год — Франшиза СДЭК попадает в ТОП-5 наиболее успешных франшиз по мнению русскоязычного издания Forbes.
• 2016 год — За год общий рост сети в Российской Федерации и зарубежных странах достигает отметки 40%.
• 2017 год — Число отправлений в два раза превосходят показатели прошлого года, достигнув отметки 20 миллионов. Открываются подразделения в Таиланде, Турции, Германии, а также Чехии.
• 2018 год — Компании удалось занять третье место в списке наиболее выгодных франшиз по мнению Forbes в категории «Инвестиции до 1 миллиона рублей». Одновременно с этим открываются подразделения в США, Южной Корее, Узбекистане, Армении, а также ОАЭ.
• 2019 год — Компания СДЭК вновь вошла в ТОП-5 на рынке экспресс-доставки. Дебютирует площадка «СДЭК.Маркет». На площади в 20 тыс. кв. метров запускается новый сортер. Появляются представительства в Чехии, Литве, а также Латвии.

На данный момент курьерская служба СДЭК занимает лидирующие позиции на рынке грузоперевозок. Отделения работают во всех крупных российских городах, восьми зарубежных странах.

Компания на протяжении 17 лет осуществляет доставку почтовых отправлений, товаров, а также оборудования. Предприятие до сих пор непрерывно развивается, эффективно расширяя базу клиентов и находя новых партнеров.

Общие сведения

• Генеральный директор СДЭК: Леонид Гольдорт.
• Председатель Совета директоров СДЭК: Евгений Цацура.
• Официальный сайт: https://www.cdek.ru
• Версия для иностранных клиентов и партнеров на английском языке: http://cdek-express.com
• Справочная информация: 8-800-250-04-05.

Аббревиатура СДЭК расшифровывается как Служба Доставки Экспресс-Курьер. Компания на данный момент является лидером на рынке логистики. Благодаря стремительному росту и качественным услугам компания является надежным поставщиком услуг и партнером.

Главные сортировочные центры находятся в Санкт-Петербурге и Дзержинском (Московская область). Центральный офис компании находится в Новосибирске.

Штат СДЭК насчитывает 10 тысяч сотрудников, 6 тысяч из которых являются курьерами, которые перед устройством на работу прошли специальную подготовку. Благодаря расширению бизнеса появляются новые вакансии для специалистов разных отраслей.

История компании компании СДЭК.

ООО «СДЭК» была создана в феврале 2000 года с целью доставки товаров интернет-магазина Korzina.ru по городам Дальнего Востока и Сибири. Со временем деятельность компании была сосредоточена на перевозке грузов. С течением времени происходило логичное расширение предприятия. Число отделений в различных регионах росло, а в 2001 году в столице был открыт первый офис.

С целью оптимизации работы с клиентами был создан официальный сайт, где были предусмотрены сервисы отслеживания посылок, заказ услуг онлайн, полезная информация, а также оплата услуг через электронный кошелек или путем денежного перевода с банковской карты.

В 2004 году транспортная служба дебютировала на международном рынке, а через семь лет осуществила запуск специального приложения с выгодными для интернет-магазинов тарифами. К тому же стартовала программа выдачи франшиз, по которой сейчас партнерами компании открыто порядка четырех сотен офисов.

В 2014 году был открыт первый китайский офис предприятия, а через год СДЭК вошла в пятерку владельцев самых прибыльных франшиз по мнению Forbes.

В начале осени 2017 года вследствие резкого роста количества клиентов произошел небольшой коллапс в доставках. Вследствие этого прием заказов по тарифам Магистральный Суперэкспресс,  и Экспресс был приостановлен. Руководство компании приняло решение о переоборудовании старых и постройке новых сортировочных центров. Оптимизация складских площадей позволила ускорить обработку и прием грузов, а также увеличить вместительность.

Деятельность компании СДЭК.

СДЭК осуществляет перевозки не только между городами РФ, но и между государствами. В наземной доставке отправлений задействовано 5 тыс. большегрузной специализированной техники. Открыто свыше трех сотен подразделений средних и крупных городах Российской Федерации, благодаря чему оказывается возможным отслеживание выполнение междугородних перевозок.

На определенных тарифах грузы могут отправлены к месту назначения менее чем за 24 часа.

Услуги и схемы доставки СДЭК.

Транспортная компания осуществляет свою деятельность в сотрудничестве с крупнейшими железнодорожными авиакомпаниями, такими как Red Wings, S7 и Аэрофлот.

Имеется собственный парк большегрузных транспортных средств. Графики отправки грузов согласованы со всеми авиационными или магистральными перевозчиками. Благодаря этому оказывается возможным создание оптимальной логической схемы, уменьшение скорости прибытия посылки к получателю независимо от направления.

Компания осуществляет следующие виды услуг:

• Доставка посылки по городу или области. По тарифам срочной доставки груз или корреспонденция прибудет к получателю в тот же день, когда он обратился. В случае задержки груза служба обязана будет возвратить оплаченные денежные средства.
• Доставка посылок, корреспонденции, а также крупногабаритных отправлений по городам РФ. По тарифным опциям Экспресс срок груз прибывает в пункт назначения в течение 1-2 суток.
• Экономичная доставка транспортными средствами по российским магистралям. Получатели могут забрать посылку из пункта выдачи (самовывоз).
• Международные перевозки. Компания осуществляет оформление таможенной документации, а посылка выдается непосредственно получателю.
• Комплексные услуги для корпоративных клиентов и интернет-магазинов. Предусмотрена возможность обмена данными, сортировка партии грузов по направлениям, своевременные уведомления покупателя о прибытии посылку к пункту назначения.

Группе компаний по доставке удалось достичь высокой скорости транспортировки грузов по демократичной стоимости. Ежедневно сотрудники осуществляют обработку свыше 120 тыс. грузов.

Клиентам предоставляется возможность отследить нахождение посылки на любом этапе, изменить опции или вариант доставки посылки. Получателя своевременно оповещают о прибытии отправления по телефону или другим комфортным для него способом.

Компания выдает фирменные коробки для среднегабаритных посылок, а также упаковку для документации, причем бесплатно.

Сохранность и безопасность груза в компании СДЭК.

На каждом этапе доставки осуществляется контроль отправлений с целью их сохранности. Независимые охранные агентства осуществляют видео-наблюдение за сотрудниками сортировочных центров. Каждый транспортное средство пломбируется после загрузки. На каждом пункте прохождения пути посылка в обязательном порядке сканируется и взвешивается.

Чтобы обезопасить клиента, в процессе оформления посылку страхуют. Сформирован собственный отдел СДЭК контроля качества обслуживания. Предусмотрена система консультирования, где каждому клиенту объясняют, что собой представляет тариф, какая потребуется документация для сотрудничества, а также каким образом заполнять бланки накладных и договоров.

Партнерство и сотрудничество с компанией СДЭК.

Для частных и корпоративных клиентов предусмотрена возможность заключить договор на грузоперевозки, для чего необходимо обратиться в офис или через сайт, предоставив адрес офиса или юридический адрес, идентификационный номер налогоплательщика, данные из паспорта, а также реквизиты организации.

Партнеры привлекаются транспортной компанией по системе франчайзинга. На ранних этапах развития бизнеса партнерам предлагается всесторонняя поддержка.

География перевозок:

Россия, Казахстан, Беларусь, Армения, Киргизия, Китай, Литва, Монголия, ОАЭ, США, Турция, Узбекистан, Чехия, Южная Корея

Срок доставки увеличили на 2 дня. Бывает, ничего страшного, но два дня прошло! Где посылка? В ПВЗ не знают, в программе она ездит кругами по городу. Это безобразие, никаких справочных нет, все что есть это тупой робот, который твердит одно и тоже

Комментировать

Транспортная компания СДЭК по адресу г.Тула ул.Октябрьская 74 отказала мне в выдаче моего же заказа (заказ и его доставка оплачены) на том основании, что у ТК «СДЭК» возникли финансовые разногласия с компанией отправителем моего заказа . При личном разговоре с сотрудником ТК в пункте выдачи мне было сказано, что я не получу свой заказ, пока компания отправитель не погасит задолженность перед СДЭК. Выдали накладную с телефоном компании отправителя, чтобы я звонил и принуждал их расплатиться с ТК. …

Читать далее

Комментировать

Мало того, что сто лет приходится ждать свою посылку, так они теперь еще и не присылают уведомления о поступлении посылки в пункт выдачи. Посылка приехала 6 дней назад, а я только узнала о её поступлении и то случайно, потому как зашла поинтересоваться. Отговорились тем, что они теперь не смс присылают с уведомлением, а звонят. Извините, а если я не отвечаю на незнакомые номера, или мой телефон не в сети будет, значит я свою посылку никогда не получу? На этот вопрос мне ответили в пункте выдачи: …

Читать далее

Комментировать

Сегодня 25.02.2023. Важный документ был отправлен из Москвы в Калининград 14.02.2023. До сих пор не доставлен!!!Несколько раз обращались по телефону, заявляли в розыск, на всё отговорки!

Комментировать

2 комментария