Транспортная компания пэк повредила груз что делать

Ввиду участившихся обращений через социальные сети и форму обратной связи на сайте ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» клиентов транспортной компании ПЭК, касающихся выплат по страховым случаям (утеря/повреждение перевозимого груза), информируем:

— ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ», согласно Генеральному договору с ООО «Первая Экспедиционная Компания», не несет персональной ответственности за возникшие разногласия между клиентами и ООО «ПЭК».
— Все претензии по возмещению убытков, возникших в результате наступления страхового случая (утеря или повреждение груза) необходимо направлять в претензионный отдел Юридического Управления компании «ПЭК», тел.: +7 (495) 660-11-11

Претензии, поступающие в адрес ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» перенаправляются в ООО «ПЭК» для получения полного комплекта документов от ООО «ПЭК».
В сложившейся ситуации с задержкой выплат по страховым случаям ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» совместно с ООО «ПЭК» в настоящее время исправляют ситуацию по урегулированию убытков клиентов.
Обращаем внимание на то, что Правилами страхования грузов для выплаты страхового возмещения предусмотрен срок рассмотрения документов до 20 рабочих дней после получения Страховщиком полного пакета документов, предусмотренного Генеральным Договором страхования.

Также, информируем клиентов ООО «ПЭК», что информация о неплатежеспособности ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» является недостоверной.

ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» – крупнейшая страховая компания России. Стабильность компании на рынке подтверждена независимыми и профессиональными рейтингами.

Все новости

Обновлено: 25.06.2021

Повредили груз, просрочили рассмотрение претензии, не отвечали 2 месяца, обманывают насчёт выплаты страховки 4-й месяц, нулевой сервис на всех уровнях.

Компания, которую я представляю, вынуждена пользоваться услугами ТК ПЭК из-за условий наших поставщиков. В течении нескольких лет у нас были случаи небольших повреждений грузов. Ввиду срочности получения груза и сложности процедуры оформления страховой выплаты, мы принимали решение самостоятельно выполнять ремонт повреждённых грузов. С начала этого года я стал замечать, что на терминале стали выдавать грузы без жёсткой упаковки, хотя при заказе она оформлялась. Сразу увеличилось количество повреждений заводской упаковки груза (полиэтилен, картон). На мои вопросы по поводу отсутствия жёсткой упаковки на выдаче я получил ответ: «Упаковка (дерево) принадлежит ПЭКу, поэтому его сразу снимают и используют повторно.» На мой вопрос: «Если оформлена жёсткая упаковка, то я должен её увидеть. Пусть в ней вывезут мой груз, а потом заберут своё дерево.», я к сожалению, ничего внятного не услышал.

Ну и реальные проблемы от таких нововведений не заставили себя ждать. Мы ждали доставки промышленной двери из Московской области. Заказ был срочный, поэтому я решил подстраховаться и позвонил поставщику с просьбой отправить с пометкой «выдать груз в жёсткой упаковке». Поставщик согласовал это с менеджером ПЭК, с которым они работают. Он обещал проконтролировать. 6 июля 2021г. я поехал получать груз. И что вы думаете? Груз мне вывезли без жёсткой упаковки и с повреждениями на заводской упаковке. Когда я это увидел, то понял, что в этот раз я пойду до конца. Был вызван экспедитор, который после некоторых препирательств согласился вскрыть заводскую упаковку, где мы и обнаружили внутренние повреждения двери. Я отказался принимать груз и после составления акта о повреждении, отправил груз обратно производителю. На поверхности металлической створки была такая вмятина, что в этом месте порвался металл. Экспедитор при оформлении написал «повреждение лкп». Я не заметил этого, а позже его переспрашивал. Получил ответ: «Я не являюсь специалистом и не разбираюсь в этом. Да и никто не читает то, что я пишу в акте!» Будьте внимательны при оформлении, т.к. может иметь значение любая мелочь. Затем я сделал очень правильную вещь. Самостоятельно сфотографировал груз и повреждения со всех ракурсов. Экспедитор тоже делал съёмку, но вы никогда не увидите эти материалы. Об этом позже. Я написал претензию и тут же подал её с актом и другими документами в клиентском отделе на терминале ПЭК. Получил копию от менеджера и с этого момента претензия стала считаться зарегистрированной и начался срок её рассмотрения.

А далее началось «общение» по претензии с сотрудниками ПЭК. Из него я сделал вывод: основная задача этих работников – всеми способами заставить вас отказаться от своих законных требований и не выплатить вам страховку. По закону срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента подачи. По истечении срока рассмотрения претензии я стал беспокоиться, так как не получил никакого ответа. Ровно через 30 дней позвонил сотрудник ПЭК, который не представился и сказал, что по моей претензии принято положительное решение. Но, чтобы получить выплату, мы должны предоставить счёт, а не платёжку и показать повреждения специалисту страховой компании для оценки ремонта. Я уже подготовился и знал, что мы не обязаны делать экспертизу у них. Тем более, что характер повреждений и особенности производства не позволяет эту дверь отремонтировать. Я отказался от эксперта и сказал, что буду добиваться выплаты полной суммы страховки. После чего молодой человек просто бросил трубку. Я заказал независимую экспертизу и стал готовить дополнительные материалы по претензии.

Особо хотелось бы рассказать о связи с сотрудниками ПЭК. Когда попадаешь на оператора, то он всегда некомпетентен по вопросам претензий. Поэтому прослушивание мелодий до связи с оператором, затем продолжается после разговора с ним, т.к. он ещё 5 минут ведёт с кем-то консультации. Заканчивается всё тем, что он говорит: я вас переключу на юридический отдел. Мелодия продолжает играть до тех пор, пока звонок не прервётся. И так происходит всегда. Запомните, юридический отдел никогда не берёт трубку! Забегая вперёд, скажу, что я получил добавочный номер ответственного юриста по нашей претензии. Но и по добавочным номерам никогда не берут трубку. И знайте, всё ваше ожидание и прослушивание музыки вы оплатите из своего кармана, т.к. компания ПЭК перевозчик №1 – не может себе позволить федеральный бесплатный номер для своих клиентов! Поэтому вам придётся в любом случае раскошелиться, так ничего толком и не узнав. Но мы же люди современные и я решил пообщаться через чат на сайте компании. Результат — уровень компетенции тот же. Например, мне сказали, что месяц рассмотрения претензии ещё не прошёл, т.к. она зарегистрирована в юридическом отделе 23.07.21. А если бы они её зарегистрировали у себя через год? Срок рассмотрения начинается с даты подачи претензии в клиентском отделе в бумажном виде. Ничего полезного, кроме общего адреса электронной почты претензионного отдела, чат мне не дал. Затем я решил завести на сайте ПЭК личный кабинет, т.к. один из операторов ответил, что я смогу посмотреть фото, сделанные их экспедитором при оформлении акта в личном кабинете. И тут обман. Никакой информации по претензии вы не получите и к фото есть доступ только у юристов ПЭК, — сказал другой оператор. Всё, что есть на сайте, заточено только на то, чтобы вы сделали заказ. Решить какие-либо вопросы, особенно, если вы чем-то недовольны, не получится. Например, на сайте есть страница, где в теории можно запросить статус претензии по номеру груза. Так, я отправил допматериалы по претензии 23.08 и даже безответственный юрист подтвердил, что их получил. Но на сайте статус претензии: «Требуются документы для рассмотрения претензии. Подробнее по тел. +7 (495) 660-11-11, доб. 2683» — номер телефона, на который вы никогда не дозвонитесь.

В общем, я собрал дополнительные материалы к претензии и 23.08.21 отправил их на общий электронный адрес юридического отдела, как и предлагали мне на сайте и операторы по телефону. При этом я продолжал попытки достучаться до ответственного юриста, т.к. я уже знал, кто этот человек, — один из операторов проговорился и назвал его ФИО. Прошёл месяц, но я так и не получил ответа по претензии ни в каком виде – ни по почте, ни электронно, ни звонком. Достучаться просто было невозможно! Все сроки прошли и оставалось одно – идти в суд. Но и здесь ПЭК на шаг вперёд. По договору оферты, который вы заключаете заказывая услугу перевозки, вы можете обратиться только в арбитражный суд г. Москвы. Т.е., чтобы судиться с ПЭК, вам нужно будет нанять за деньги юриста в г. Москве. И, если получится у них выиграть, то вернуть эти расходы. Как вам такая перспектива?

Уже в октябре совершенно неожиданно (или нет) забрезжила надежда досудебного урегулирования после того, как я решил пожаловаться на этот беспредел в социальной сети в группе ПЭКа. В ПЭК есть отдел, который занимается контролем качества и управления репутацией компании. Они довольно активны, всё время извиняются, обещают помочь. Не имея других вариантов связи, я решил проверить их компетенцию. Не без задержек, получив от меня всю информацию по претензии, не с первого раза, но им удалось заставить юриста ответить и в письме и личным звонком. И юрист, и специалист по репутации 13.10.21 в письменном виде уверили меня: «По вашей претензии принято положительное решение. Убыток на финальной стадии согласования, должны провести оплату в полном объеме до конца месяца». Очень было похоже на правду. Я немного успокоился и стал ждать конца октября. Но, как вы понимаете, этого материала не было бы, если бы нам заплатили страховку. На вопрос: «Где же оплата убытка?» ребята пропали и не отвечают. Итог: убыток по вине ПЭК, четыре месяца попыток достучатся для досудебного урегулирования, безразличие, некомпетентность сотрудников и просто обычный обман.

Что тут можно сказать? Кто дочитал до конца, тот и сам всё понял. Лично меня очень удивляет сам факт существования компании подобного уровня услуг. Я думаю, закрытие ПЭКа – это просто вопрос времени. А тем, кто продолжает с ними работать, можно пожелать только удачи. Готовьтесь. После первого же страхового случая вас ждёт потеря денег, времени и сплошное разочарование.

В нашу эпоху дистанционной торговли огромную роль играют транспортные компании. Простой потребитель сталкивается с их работой не так часто: в большинстве случаев доставку товара организует продавец, который и несет ответственность за сохранность товара перед покупателем. Тем не менее, периодически потребность в услугах перевозки возникает и у самих граждан: нужно перевезти вещи при переезде, отправить посылку в другой город и т.д. В этом случае заключать договор перевозки придется уже непосредственно с ТК. Компания «ПЭК» – одна из крупнейших транспортных компаний России, работающая как с физическими, так и юридическими лицами. Разберемся, как написать претензию в транспортную компанию «ПЭК» в различных ситуациях.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательная база

Чтобы воспользоваться транспортными услугами, между грузоотправителем и транспортной компанией (далее – ТК) заключается договор грузоперевозки. Условия данного договора должны соответствовать нормам законодательства и ни в коем случае не умалять права сторон договора. Поэтому прежде всего необходимо изучить законодательную базу и основываться на нормах закона, если условия договора им противоречат.

Так, в форме договора транспортно-экспедиционного обслуживания, предлагаемого Компанией «ПЭК», содержится положение о том, что споры с физическими лицами должны рассматриваться:

• в Басманном районном суде г. Москвы, если спор подлежит рассмотрению в районном суде;
• у мирового судьи судебного участка № 360 по г. Москве, если спор подлежит рассмотрению в Мировом суде.

Когда обращаться с претензией в ТК?

Обращаться с претензией в ТК следует при любом нарушении со стороны грузоперевозчика, если эти нарушения повлекли убытки, как прямые, так и косвенные.

Ст. 797 ГК РФ устанавливает правило, согласно которому до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии. Это значит, что пожаловаться в контролирующие органы или подать на ТК в суд не получится, пока не соблюден претензионный порядок.

Наиболее распространенными нарушениями со стороны ТК являются:

• «ПЭК» задерживает груз;
• частичная или полная утеря отправления;
• повреждение груза или нарушение целостности его упаковки;
• непредставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.

Важно! ТК «ПЭК» в качестве дополнительной платной услуги предлагает страхование груза. В качестве страховщика выступает ПАО «Страховая акционерная компания «ЭНЕРГОГАРАНТ». Если Вы заключили договор страхования, то убытки должна возмещать страховая компания, а не перевозчик. О порядке обращения в страховую компанию мы писали на примере компании «Росгосстрах».

Необходимые документы

Для обращения в ТК «ПЭК» с претензией необходимо, чтобы данные нарушения были задокументированы. В противном случае, даже в если Вы безусловно правы, возместить убытки навряд ли получится. Поэтому перед написанием претензии важно правильно принять поврежденный груз или убедиться, что у Вас на руках есть документы, подтверждающие, что груз не доставлен.

Как составить претензию?

Если все документы собраны, пора приступать к составлению самой претензии. Можно воспользоваться бланком «ПЭК» для претензии, его можно скачать на сайте компании. В большинстве случаев этого будет достаточно.

Тем не менее, мы советуем составить документ самостоятельно или поручить его составление опытному юристу, чтобы учесть все индивидуальные особенности Вашей ситуации и должным образом обосновать понесенные убытки. Для написания можно воспользоваться нашей пошаговой инструкцией:

1. Составляем шапку документа. В ней должны быть указаны данные о заявителе и получателе претензии. Чем больше своих контактных данных Вы укажете, тем проще будет с Вами связаться. Шапка должна выглядеть следующим образом:

   Директору ООО «ПЭК»
   И.В. Фирсовой
   г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4
   От: Иванова Ивана Ивановича
   Адрес: г. Таганрог, пр-т Урицкого, д.3
   Тел.: 8-123-456-78-90
   Адрес электронной почты: Ivanov.11@mail.ru

2. В середине строки пишется название документа: претензия.
3. Описываем суть претензии. Следует указать все события и документы, начиная от заключения с «ПЭК» договора транспортных услуг и заканчивая составлением акта приемки либо расхождений:
   • реквизиты договора, заключенного с ТК «ПЭК»;
   • описание повреждений груза или перечисление утерянного имущества со ссылкой на акт о расхождениях;
   • расчет суммы ущерба со ссылкой на подтверждающие документы.
4. Обосновываем заявленные требования. Здесь указываются ссылки на законы и условия договора, дающие право требовать с перевозчика возмещения убытков. Помимо возмещения стоимости утерянного или испорченного груза можно заявить о других убытках (к примеру, вред здоровью вследствие доставленного не вовремя лекарства).
5. Перечисляем требования о возмещении убытков. Также следует указать реквизиты для возврата денежных средств.
6. В заключительной части необходимо указать на готовность обратиться в суд в случае невыполнения требований, заявленных в претензии.
7. В конце документа перечисляются документы-приложения, ставятся дата и подпись.

Как подать претензию в ТК ПЭК?

Претензию следует подавать в бумажном виде лично либо почтой. Сама компания предлагает также направлять претензии по электронной почте pretenz@pecom.ru, но мы рекомендуем в этом случае продублировать претензию на бумажном носителе и отправить Почтой России, потому что в случае обращения в суд доказать соблюдение претензионного порядка через электронную почту может оказаться затруднительным.

Лично можно передать через отделение ТК «ПЭК». Для этого нужно прийти туда с двумя экземплярами претензии:

один отдать сотруднику компании, а на втором попросить поставить отметку о вручении.

Почтой претензию следует направлять по адресу: 109428, г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок подачи претензии

При соблюдении претензионного порядка огромную роль играют сроки. Законодательством урегулированы сроки подачи претензии, а также ответа на нее.

В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, ответить на претензию ТК обязана в течение 30 дней. Если в течение этого времени ответ не получен, можно обращаться в суд.

Куда можно пожаловаться на ТК «ПЭК»?

После соблюдения претензионного порядка можно попробовать написать жалобу на «ПЭК» в контролирующие органы. Они не обладают полномочиями по взысканию задолженности, зато быстрее суда рассматривают обращения и могут вынести в отношении ТК предписание об устранении нарушений.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор будет рассматривать жалобу на «ПЭК», если в ней будет сделан акцент на нарушение прав потребителей. К примеру, услуга оказана с недостатками, а исполнитель отказывается выполнять законные требования потребителя.

О правилах составления жалобы в Роспотребнадзор и способах ее подачи можно почитать здесь.

Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура занимается надзором за исполнением законов в таможно-транспортной сфере. Если сотрудники ТК совершили серьезное правонарушение, к примеру, присвоили груз себе, транспортная прокуратура будет расследовать данное преступление и при необходимости привлечет виновных к ответственности.

Написать жалобу на «ПЭК» можно через электронную приемную. Потребуется указать свои личные данные, выбрать интересующее отделение прокуратуры и изложить суть жалобы. Кроме того, на сайте прокуратуры есть информация о подразделениях транспортной прокуратуры, куда можно обратиться лично.

Как подать иск в суд?

Если ТК не признает свою вину и отказывается выполнять требования, указанные в претензии к «ПЭК», взыскивать убытки придется через суд. При наличии всех необходимых документов суд встанет на сторону потребителя и вынесет решение о взыскании заявленных денежных средств.

Важно! Исковое заявление – более сложный документ, составление которого требует не только специальных юридических знаний, но и владения судебной практикой. Поэтому составление искового заявления лучше доверить опытным юристам.

Содержание и образец иска

В исковом заявлении, как и в жалобе в Роспотребнадзор, лучше делать акцент на нарушение прав потребителя: это освободит Вас от уплаты госпошлины и поможет взыскать с ТК дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек. Составить исковое заявление можно на основе имеющейся претензии. Потребуется внести следующие изменения:

• в шапке искового заявления пишется наименование суда, в который будет подаваться иск. Если сумма требований, заявленных в иске, не превышает 100 000 рублей, то обращаться следует к мировому судье. При большей цене иска дело будет рассматривать районный суд. Заявитель станет истцом, а ТК «ПЭК» – ответчиком;
• к изложению обстоятельств в жалобе следует добавить краткое описание процесса досудебного урегулирования спора: подача претензии и ответ на нее (при наличии);
• к основным требованиям можно также добавить требование о компенсации морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей), о выплате пени в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки, (ст. 28 Закона о защите прав потребителей), о выплате штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)
• приложить все документы, которые прикладывались к претензии, а также саму претензию и ответ на нее.

Порядок подачи иска

Чтобы подать иск в суд, необходимо:

1. Если заявление подается в бумажном виде, нужно распечатать заявления по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений также нужно распечатать для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
2. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу: 109428, г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
3. Подать заявление в суд. Это можно сделать тремя способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Заключение эксперта

Представьте: вы заказали на день рождения любимой тещи сервиз из китайского фарфора на 160 предметов. Внесли предоплату, выбрали лучшего перевозчика и стали ждать. Но когда груз пришел, оказалось, что доехали только 90 предметов. Остальные 70 куда-то пропали. Или разбились. Или это был совсем не сервиз, а, скажем, раковина-столешница за 50 тысяч. А может быть и что-то другое – сути дела не меняет.

Подарок испорчен, настроение тоже, а ТК разводит руками: мы, мол, не причем, все так и было, что делать не знаем. Благо, мы в Правовед.RU знаем: вам придется написать претензию. Если она не сработает, нужно подать жалобу на транспортную компанию. А затем можно обратиться и в суд. Почему именно так? Рассказываем обо всем по порядку!

Зачем нужна претензия и кто ее может подать?

Любая доставка, будь это ваш заказ из интернет-магазина, гостинец от родственников из Сочи или фура картофеля из Краснодара, осуществляется на основании договора о грузоперевозке (ст. 785 ГК). Как правило, это автомобильные грузоперевозки, потому говорить будем преимущественно о них.

Чтобы потребовать компенсации, придется направить перевозчику претензию. Это обязательный досудебный порядок решения вопроса с перевозчиком – без его соблюдения требовать возмещения, скажем, в судебном порядке, заинтересованное лицо не вправе (ч. 1 ст. 797 ГК, ч. 2 ст. 39 Устава, утв. ФЗ № 259 от 08.11.2007). Претензия выполняет функцию жалобы на транспортную компанию, поданной в адрес самой ТК, и позволяет зафиксировать наличие неурегулированного конфликта, а также продемонстрировать вашу решительность в отстаивании своих интересов.

Предъявить такую претензию могут грузоотправители, грузополучатели, а также страховщики, если они выплатили страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком его обязанностей.

Когда можно предъявить претензию перевозчику?

• задержка в доставке груза транспортной компанией;
• утрата груза;
• недостача груза;
• повреждение груза.

Эти же обстоятельства станут основанием для возмещения причиненного грузополучателю ущерба.

На какое возмещение можно претендовать?

Перевозчик обязан возместить грузополучателю причиненный ущерб при утрате, недостаче или повреждении груза в размере (ч. 7 ст. 34 Устава):

• стоимости утраченного или недостающего груза;
• суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения, а в случае невозможности его восстановления – полной стоимости груза;
• объявленной стоимости либо ее доли, в случае утраты, повреждения или недостачи груза с объявленной ценностью.

Под стоимостью понимается цена товара или груза, указанная в договоре или счете продавца товара или груза, а при ее отсутствии – средняя рыночная цена в том месте, где багаж должен был быть выдан на день добровольного удовлетворения требования или на день принятия судебного решения (абз. 2 п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 26 от 26.06.2018).

Наряду с возмещением ущерба, перевозчик обязан вернуть грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, если она не входит в стоимость груза (ч. 3 ст. 796 ГК).

В случае нарушения сроков доставки грузополучателю уплачивается штраф – 9###b#< от размера провозной платы за каждые сутки просрочки, но на более чем размер провозной платы (п. 11 ст. 34 Устава). Кроме того, договором с перевозчиком может быть предусмотрено условие о неустойке за нарушение сроков, а также за уклонение от возмещения ущерба при отсутствии на то оснований.

Обращаем внимание, что в случаях причинения грузу ущерба по причинам, не зависящим от перевозчика, и устранение которых от него не зависело, за такой ущерб перевозчик ответственность не несет (п. 6 ст. 34 Устава). К таким обстоятельства, в том числе относятся:

• дорожно-транспортное происшествие (постановление Президиума ВАС № 9587/10 от 14.12.2010);
• пожар (постановление Президиума ВАС № 14316/11 от 20.03.2012);
• хищение (постановление Президиума ВАС № 14480/03 от 18.01.2005).

Как зафиксировать нарушение и написать претензию?

Перед тем, как составить претензию и написать жалобу на транспортную компанию, необходимо зафиксировать обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчика (ст. 38 Устава). Сделать это можно путем отметки на транспортной накладной либо путем составления специального акта об утрате, недостаче, повреждении груза или просрочке доставки (рекомендуется). Акт составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать (п. 82 Правил, утв. Постановлением правительства № 272 от 15.04.2011):

• дату и место составления;
• ФИО и должности лиц, которые участвовали при составлении;
• краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
• описание и фактический размер причиненных повреждений, недостач или утраты груза;
• подписи сторон.

Акт ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно составлять в двустороннем порядке, при участии представителя транспортной компании. Если та уклоняется от составления акта, рекомендуем предварительно уведомить ее о необходимости составления акта способом, позволяющим подтвердить факт получения такого уведомления. Например, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как только акт составлен, можно составлять и предъявлять претензию. Она также составляется в свободной форме и в любом случае должна содержать (п. 88 Правил):

• дату и место составления;
• ФИО, адрес лица, подавшего претензию;
• наименование, адрес транспортной компании;
• описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
• обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
• перечень приложений;
• ФИО и должность лица, подписавшего претензию

К претензии обязательно нужно приложить:

• копию транспортной накладной;
• копию акта;
• копию договора купли-продажи или иные документы, подтверждающие стоимость груза (при его порче, утрате или недостаче).

Составляем претензию в двух экземплярах, один из которых передается в ТК, второй – остается у получателя груза. Целесообразно направлять ее по почте заказным письмом с уведомление о вручении либо подавать лично под подпись уполномоченного ТК должностного лица с указанием на втором экземпляре его ФИО, должности, даты приема, штампа и печати ТК.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Претензию в ТК можно подать в течение срока исковой давности (п. 87 Правил), который составляет 1 год с момента наступления обстоятельства, послужившего основанием для подачи претензии (ст. 42 Устава). С момента ее получения у транспортной компании будет 30 дней на ее рассмотрение. За это время она должна принять решение по существу заявленных требований и в письменном виде уведомить заявителя о принятом решении (ст. 40 Устава).

Куда написать жалобу на транспортную компанию?

Прошло 30 дней, а реакции от ТК не последовало? У вас есть еще несколько козырей.

Во-первых, можно подать жалобы в надзорные органы, а именно в:

1. Транспортную прокуратуру. Она, как орган общего надзора, осуществляет надзор за исполнением законодательства, в том числе со стороны юридических лиц, оказывающих услуги в сфере транспорта. Она может провести внеплановую проверку и вынести предписание на устранение нарушений законодательства, а также привлечь ТК к ответственности. Подразделения транспортной прокуратуры есть только в крупных городах, в связи с чем рекомендуем подавать жалобу через интернет-приемную.
2. Роспотребнадзор. На отношения между грузоотправителями и перевозчиками распространяются положения ФЗ «О защите прав потребителей», а поэтому на ТК можно пожаловаться и в Роспотребнадзор. Как и прокуратура, она – орган надзора, в связи с чем вправе проводить внеплановые проверки, выдавать предписания на устранение нарушений, и привлекать должностных лиц ТК и саму ТК к ответственности. Подать жалобу можно в письменном виде либо, чтобы не тратиться на бумагу и ручку, можно подать жалобу онлайн. А еще у них есть круглосуточная горячая линия.

Во-вторых, можно подать исковое заявление в суд для взыскания компенсации. Его особенность в том, что это будет иск о защите прав потребителей, в связи с чем:

• он может быть подан в суд по месту жительства истца;
• при подаче иска не требуется уплата государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

В судебном порядке можно взыскать не только компенсацию, но и неустойку, если она предусмотрена договором, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки и даже моральный ущерб. Суды, как правило, идут навстречу истцам и хотя бы частично, но удовлетворяют их требования. Вот пример из Новосибирска, а вот – пример из Улан-Удэ. Ваш пример тоже будет успешным, если вы будете использовать все наши рекомендации! Удачи!