28 февраля 2022 года американская служба доставки Federal Express, которая осуществляла в Россию транспортировку импортных грузов, последовала примеру иностранных коллег по логистической сфере и перестала работать с получателями из РФ. О возврате транспортной компании на российский рынок доставки на сайте FedEx речи не идет, а спрос на импортные перевозки в РФ продолжает расти.
FedEx доставки в Россию нет с марта 2022 года. Грузы, которые в тот момент находились в маршруте перевозки, курьерская служба развернула на ближайшей границе и организовала возврат отправителю за счет компании. Помимо России руководство FedEx приостановило работу с Украиной и Беларусью до стабилизации ситуации.
Потребность доставки импорта в Россию закрывает компания Time Saving Machine, которая проложила новые маршруты через СНГ и дружественные страны Азии. Вместо FedEx курьерская служба экспресс–доставки TSM привозит жителям РФ посылки из США и Европы, в том числе и санкционные товары из запрещенных списков, такие как:
- одежда;
- обувь;
- сумки;
- косметика.
В 2022–2023 году курьерская фирма TSM возит посылки из Европы и США в Россию по трем тарифам:
- сверхсрочная доставка курьером на самолете за 1–3 дня;
- экспресс–перевозка за 6–12 рабочих дней;
- эконом–транспортировка за 21–28 рабочих дней.
До конца 2022 года стоимость международной доставки начинается от 15 000 рублей. В первом квартале 2023 года ожидается рост цены на 30%.
Получите расчет стоимости доставки на сайте курьерской службы timesavingmachine.ru в удобном онлайн–калькуляторе или оставьте заявку на подбор ставки менеджеру TSM габариты в любом из предложенных мессенджеров: Viber, WhatsApp и Telegram.
Можно ли обратиться в поддержку онлайн? По каким вопросам смогут ответить по горячей линии FedEx? Что известно о компании?
Горячая линия FedEx
Служба поддержки FedEx
Отправить сообщение в техподдержку можно отправить заполнив форму на странице https://www.fedex.com/ru-ru/customer-support.html или электронной почтой russia@fedex.com.
Все обращения обрабатываются в течение 24 часов, при наличии темы, причины, детального описания, указанных ФИО, контактов.
Чтобы избежать обращений в поддержку, можно изучить справочные материалы на сайте в подразделе «Частые вопросы».
Обсудить общие темы, оставить пожелания у клиентов получится в соц. сетях.
Режим работы
Связаться с представителями ТК можно ежедневно (кроме Сб. и Вс.) с 9 до 19:00 часов.
О компании
FedEx — это одна из крупнейших американских компаний, предоставляющих курьерские, почтовые и другие логистические услуги.
Оператор входит в число лидеров в мире, являясь монополистом на рынке многих стран. Служба основана была в 1971 в Литл-Роке, что в Арканзасе.
История
Federal Express именно так называлась компания до 1994 года, была одной из первых, кто предложил доставку товаров по воздуху без участия посредников в лице грузовых перевозчиков. В 1977 году из-за изменений в законодательстве, ТК удалось закупить первые самолеты для осуществления доставок не только наземным транспортом, но и по воздуху.
В России начинает работать с 1991 года, а через несколько лет запускается Интернет-площадка, на которой можно отследить передвижение посылок. Сегодня в парке ТК насчитывается свыше 460 самолетов и несколько тысяч грузовиков. Количество «точек» выдачи и сортировочных центров, исчисляется десятками тысяч.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- скорость;
- тарифы;
- доп. услуги;
- качество;
- безопасность.
Минусы:
- сервис;
- обратная связь.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
По всем вопросам, клиенты могут обращаться в техподдержку. На официальной странице также приведен перечень ответов с инструкциями по ряду волнующих тем.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Клиенты могут обратиться в случае трудностей с оформлением доставки, подготовкой документов, оплатой услуг или по другим причинам. Связывайтесь с техподдержкой, если есть что рассказать о качестве услуг, отношении сотрудников и т.д.
Где я могу найти ближайший ко мне офис FedEx?
Почему мое отправление застряло на таможне?
Таможенное оформление может затягиваться по ряду причин:
- нет информации о документах и сопроводительной документации;
- требуется оформление пошлины;
- получен запрос на удержание от импортера;
- ожидание подтверждения и т.д.
Как написать жалобу?
С жалобами и прочими замечаниями, клиенты могут обратиться по горячей линии или оставить сообщение онлайн (через форму на сайте, по почте, в соц. сетях).
FedEx — американская компания экспресс доставки, которая оказывает транспортные услуги во всем мире. Обладает собственным транспортным парком, в том числе самолетами, крупнейший экспресс-оператор мира, оказывает почтовые и курьерские услуги в США и более чем 200 странах мира, ежедневно доставляя более 3,5 млн посылок и документов.
Компания предлагает Федекс-отслеживание и пересылку в любой уголок планеты. Работает по модели track-and-trace — учет и отслеживание отправлений.
Количество сотрудников компании почти 300 000 человек, обладает более 2 тыс. автотранспорта, владеет собственной авиакомпанией FedEx Express с 660 самолётами, которая является самой большой грузовой авиакомпанией в мире.
Однако этого успеха Федекс недостаточно, так что компания планирует продолжить свой путь вперед. Федекс внедрила множество технологических новинок. Фирма предоставляет отслеживание Fedex и услугу межконтинентальной и международной ускоренной пересылки. За пределами США находится самый большой узловой центр Федекс. Он располагается в Париже.
Федекс отследить посылку
FedEx имеет развитую систему учета отправлений, в которую загружаются данные о вашей посылке по мере ее движения по маршруту. Все что вам нужно — это 12-значный цифровой трек-номер (в любой комбинации) для отслеживания посылки.
По сути номером для отслеживания является номер накладной, по которой оформляется перевозка и которая движется вместе с перемещаемым грузом как сопроводительный документ.
Если вы хотите отследить посылку Федекс, вставьте Fedex tracking number в поле поиска на нашем сайте.
Также tracking Fedex можно использовать на официальном сайте компании. А узнать подробности в случае возникновения каких-либо вопросов, можно позвонив по Федекс телефону 8 (495) 788-88-81. Дополнительные контакты для связи вы также найдете на официальном сайте.
Получение отправлений FedEx
Физическое лицо в России при доставке курьерской службой, беспошлинно может получить груз стоимостью до 200 евро без учета стоимости доставки. При получении посылок дороже 200 евро, придется самостоятельно растомаживать посылку в Московской таможне или использовать планые услуги таможенного брокера, если посещать таможню нет возможности.
Доставка посылки осуществляется по адресу курьером, который предварительно связывается по телефону. В случае, если курьер не смог с Вами связаться, посылка может храниться на складе в течение 5 дней, после чего она уходит назад отправителю либо уничтожается.
История компании
Компания была основана в 1971 году, Фредериком Уолласом Смитом. Сервис вошел в Fortune 1000 по итогам 2012 года, заняв семидесятое место. С брендом FedEx связано множество удивительных историй.
Например, в самом начале компания переживала не самые радужные времена. В тот момент, когда требовалось покрыть расходы топлива в размере 24 000 долларов, на счету компании было всего 5 000. Тогда Фредерик Смит снял все средства и отправился в Лас-Вегас, чтобы впоследствии выиграть там 27 000 долларов в блэкджек. Сегодня 660 грузовых самолетов помогают в доставке и отслеживании Fedex.
Отслеживание Федекс и пересылка — это в целом удивительная история бизнеса. К примеру, компания перевозила стол Винсента Ван Гога, белых панд, белого тигра, племенных лошадей и гиппопотама. Однако это еще не все необычные посылки от Федекс. Также компания высоко ценит экологию и уделяет ей особое внимание.
Приложение Посылки позволяет отследить посылку FedEx, а также любые посылки из Китая, Гонконга, Сингапура, с AliExpress, Joom, GearBest, BangGood, Taobao, eBay, JD.com и других популярных интернет-магазинов.
FedEx — американская компания-перевозчик, которая оказывает транспортные услуги во всем мире. Сервис начал свое существование в 1971 году. Основателем компании является Фредерик Уоллас Смит. Сервис вошел в Fortune 1000 по итогам 2012 года, заняв семидесятое место. С брендом FedEx связано множество удивительных историй. Например, в самом начале компания переживала не самые радужные времена. В тот момент, когда требовалось покрыть расходы топлива в размере 24 000 долларов, на счету компании было всего 5 000. Тогда Фредерик Смит снял все средства и отправился в Лас-Вегас, чтобы впоследствии выиграть там 27 000 долларов в блэкджек. Сегодня 660 грузовых самолетов помогают в доставке и отслеживании Fedex.
Авиалинии работают наравне с грузовыми автомобилями компании и пересылают миллионы посылок и пакетов с документами в более чем 220 стран по всему миру каждый день. Компания предлагает Федекс-отслеживание и пересылку в любой уголок планеты. Фирма ввела такую модель сотрудничества, как track-and-trace — учет и отслеживание отправлений. Количество сотрудников компании составляет 300 000 человек. Однако этого успеха Федекс недостаточно, так что компания планирует продолжить свой путь вперед. Федекс внедрила множество технологических новинок. Фирма предоставляет отслеживание Fedex и услугу межконтинентальной и международной ускоренной пересылки. За пределами США находится самый большой узловой центр Федекс. Он располагается в Париже. Отслеживание Федекс и пересылка — это в целом удивительная история бизнеса. К примеру, компания перевозила стол Винсента Ван Гога, белых панд, белого тигра, племенных лошадей и гиппопотама. Однако это еще не все необычные посылки от Федекс. Также компания высоко ценит экологию и уделяет ей особое внимание.
Если вы хотите отследить посылку Федекс, вставьте Fedex tracking в специальное поле на сайте ГдеПосылка. При условии вашей регистрации на сервисе, вам будут поступать уведомления о местонахождении вашего ценного груза.
Также tracking Fedex можно использовать на официальном сайте компании. А узнать подробности в случае возникновения каких-либо вопросов, можно позвонив по телефону 8 495 788 8881. Дополнительные контакты для связи вы также найдете на официальном сайте.
Мгновенное отслеживание почтовых отправлений FedEx на проекте ГдеПосылка с отправкой сообщений
об изменении местоположения отправления на электронную почту.
Получение статусов на E-mail доступно после регистрации на сервисе.
Быстрый способ узнать что с посылкой — отслеживание почты (почтового сервиса),
через которую отправлена посылка.
Отзывы
Большое спасибо службе за достоверную информацию. Пользуюсь сервисом с 2020 года. Рекомендую всем, особенно для зарубежных посылок
—
18 марта,
написал
Никогда не используйте TNT или FedEx для доставки в Черногорию. Местный подрядчик Montenomaks ничего не делает, неверно оформляет таможенные документы, а потом ещё и отказывается завершать таможенные процедуры, отправляя напрямую к таможенникам.
—
6 февраля,
написал
gdeposylka
Доставили очень быстро, хотя из-за новой логистики аж через 7 стран посылка прошла. Без повреждений, к транспортной компании претензий нет никаких. Дорого правда очень))
—
23 января,
написал
kkk_28
К самому FedEx претензий 0, а вот Emex, который обслуживает дальнейшую доставку по Казахстану — вагон вопросов. Таможню посылка проходила платно целых 5 рабочих дней (7 в сумме) при указанных 1-3, в то время как даже обычные алиэкспрессные проходят за один-два. Посылка в сумме опоздала на 9 дней. Итого: не пользуйтесь FedEx и Emex для срочных доставок в Казахстан.
—
11 января,
написал
mikhail.krassavin
Хз, как везде, но Федекс Казахстан это нечто. Казпочта и то работает лучше. Эти не сообщают, что посылка пришла на таможню и ее надо растаможить, не говорят нормально какие для этого нужны документы, к ним не дозвониться. Никогда не имейте с ними дел.
—
22 нояб. 2022,
написал
khamit1986
Служба FedEx никогда раньше не разочаровывала, но в этот раз — хуже некуда. Насчитали около $40-50 ни за что ( за то, что вытащили посылку своими ручками из контейнера ). Всё-таки, лучше DHL!!!
—
10 окт. 2022,
написал
anat_ioffe
Все отзывы
FedEx — крупная логистическая компания. Услугами пользуются частные и юридические лица. Позволяет отправлять личные вещи, документы и другие вложения во многие страны мира.
Для просмотра подробных условий сотрудничества откройте официальный сайт. Вы можете прочитать правила компании и узнать точную стоимость доставки путем использования виртуального калькулятора. Если возникают дополнительные вопросы — проконсультируйтесь с сотрудниками контактного центра. Принимаются голосовые звонки и письма.
Номер телефона поддержки FedEx
Сотрудники FedEx готовы проконсультировать клиентов по любым вопросам. Главное, чтобы они касались деятельности логистической компании. Это может быть доставка, оплата, возврат грузов и так далее.
Для крупных городов страны подготовлены дополнительные горячие линии:
- Петербург — 7(812)449-27-74.
- Москва — 7(495)797-27-74.
Единый номер «FedEx Express – TNT» для всех регионов страны — 8(800)100-27-77. Звонки всегда совершаются бесплатно.
Официальный сайт: https://www.fedex.com/
Какими задачами занимается служба поддержки:
- Поиск адресов выдачи и отправки товаров.
- Оформление необходимых документов.
- Уточнение местоположения посылки по трек-номеру.
- Правила заполнения деклараций.
- Проведение платежей.
- Отслеживания тарифных планов.
- Изменение персональных данных получателя.
- Редактирование конечного адреса.
- Обработка жалоб.
Как пожаловаться на компанию:
- По горячей линии.
- Через кабинет.
- По электронной почте.
- Через соц. сети.
Как написать в поддержку: 4 способа
- Если не получается позвонить на горячую линию или возникает необходимость прикрепить вложения для доказательства найденной проблемы, рекомендуется отправить письмо. Для этого откройте страницу «Обратная связь» на сайте компании.
- Выберите тип вопроса, с которым столкнулись — получение, отправка или другая тема. От правильности выбора зависит время получения ответа. В ином случае сотрудникам придется переадресовывать письмо другому отделу — это отнимет дополнительное время.
- Напишите на странице персональные данные. Это имя, место жительства, контакты для получения ответа. Подробно опишите найденную проблему. Если вопрос касается уже отправленной посылки, нужно добавить номер товарно-транспортной накладной. Только тогда сотрудники поддержки смогут получить подробную информацию о посылке.
- Отправьте письмо на рассмотрение. В течение 2 рабочих дней вы получите ответ.
Дополнительный вариант связи — отправка вопроса на почту Russia@fedex.com. В этом случае письмо составляется точно таким образом. Обязательно напишите имя и обстоятельства ситуации. Ответ придет в течение 2 рабочих дней.
Перед получением помощи прочитайте распространенные вопросы пользователей на официальном сайте компании. Для этого откройте страницу «Ask». Перед вами появится список самых популярных проблем. Для удобства посетителей есть поисковая строка. Введите ключевое слово (например, «Доставка») и нажмите кнопку поиска. Затем внимательно изучите пользовательское руководство. В некоторых случаях оно не помогает. Тогда нужно позвонить на горячую линию или отправить письмо.
Связь через личный кабинет
Постоянные клиенты компании FedEx пользуются личным кабинетом. Это персональная страница, позволяющая наблюдать за отправленными и полученными товарами. В ЛК сохраняется подробная история сотрудничества с организацией. Можно посмотреть статистику за любой выбранный период. Еще одна возможность — связь с сотрудниками технической поддержки. Для этого опишите проблему и отправьте заявку на рассмотрение. В течение 48 часов вы получите подробный ответ. При необходимости можете продолжить беседу, особенно, если остаются дополнительные вопросы. История переписки сохраняется в личном кабинете. Она навсегда остается доступной для просмотра.
Перед использованием ЛК нужно войти. Нажмите кнопку «Мой профиль». Напишите персональный идентификатор и пароль.
Оценка статьи:
Загрузка…