Горячая линия ТК Энергия
Энергия – международная транспортная компания, занимающаяся грузовыми перевозками. Пользоваться услугами могут жители России, Армении, Беларуси, Казахстана. Главным преимуществом является работа с удаленными населенными пунктами, в которые не доставляют грузы конкуренты. Региональная сеть насчитывает более 35 000 отделений. Организация обладает 600 грузовыми автомобилями.
Посетители официального сайта Энергия могут получить справочную информацию о деятельности компании. На главной странице располагается виртуальный калькулятор для расчета стоимости перевозки. Укажите город адресата и отправителя, вес, объем. Затем нажмите кнопку «Рассчитать». Перед вами отобразятся результаты вычислений. Пользоваться калькулятором можно без авторизации.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ТК Энергия
- 2 Возможности личного кабинета
- 3 ТК Энергия — отслеживание посылок и грузов
- 4 Дополнительные способы связи
- 5 Режим работы ТК Энергия
- 6 Контакты
Телефон горячей линии ТК Энергия
Единая горячая линия 8 800 700 7000 позволяет получать консультации по обслуживанию. Звонки по России совершаются бесплатно. Операторы помогут решить проблемы, связанные с доставкой грузов. Сотрудники задают уточняющие вопросы, потому перед звонком подготовьте номер транспортной накладной и другие сведения.
При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться справочным разделом на официальном сайте ТК Энергия. Здесь находится подробное описание услуг, правила, документация. Присутствует вкладка «Вопрос-Ответ», содержащая наиболее распространенные затруднения, с которыми сталкиваются клиенты. Она позволяет получить справочную информацию без обращения в поддержку.
Если необходимые сведения отсутствуют или вопрос касается конкретного отправления – воспользуйтесь горячей линией. Операторы контактного центра предоставляют бесплатные консультации. Возможно, консультанты запросят номер посылки или другие персональные данные, поэтому перед совершением звонка подготовьте необходимые документы.
Возможности личного кабинета
Зарегистрированным клиентам доступен личный кабинет. Через учетную запись выполняется сохранение адресов доставки, поиск отправлений, редактирование персональных данных. Для авторизации укажите логин с паролем и кликните «Войти». Именем пользователя служит адрес электронной почты. Паролем выступает сочетание символов, придуманное при создании аккаунта.
https://clients.nrg-tk.ru/ — вход в личный кабинет ТК Энергия.
Дополнительным способом управления посылками является мобильное приложение. Программа разработана для устройств на базе iOS и Android. Функционал аналогичен личному кабинету. После авторизации можно просматривать расположение отправлений, импортировать данные из контактов, работать с контрагентами.
ТК Энергия — отслеживание посылок и грузов
https://nrg-tk.ru/client/tracking/ — отслеживание груза в ТК Энергия.
Узнать местоположение груза можно без регистрации. Нажмите кнопку «Поиск груза» справа главной страницы. Перед вами отобразится пустая форма для заполнения. Введите номер экспедиторской расписки – например, 838383 и нажмите кнопку «Найти». Через несколько секунд отобразятся результаты поиска.
Дополнительные способы связи
Посетители официального сайта ТК Энергия могут отправить электронное обращение. Откройте раздел «Обратная связь». Заполните предложенную форму – укажите имя, электронную почту, текст сообщения. Опишите вопрос максимально подробно, чтобы сотрудники компании смогли быстрее разобраться с проблемой. Перепечатайте слово с картинки для прохождения проверки на спам. Согласитесь с условиями обработки персональной информации и кликните «Отправить».
Режим работы ТК Энергия
Расписание работы зависит от конкретного отделения транспортной компании. Для получения информации откройте вкладку «Контакты» и выберете наименование своего населенного пункта. Перед вами появится список отделений. Перейдите на страницу интересующего филиала и узнайте время его работы.
Контакты
Официальный сайт: https://nrg-tk.ru/
Вход в личный кабинет: https://clients.nrg-tk.ru/
Передача показаний счётчиков: https://nrg-tk.ru/client/tracking/
Телефон поддержки: 8 800 700 7000
Показать номер Добавить комментарий
Перевозка грузов – сложная комплексная услуга, поэтому клиенты часто волнуются по поводу доставки заказов. Для ответов на вопросы пользователей открыта горячая линия с операторами транспортного сервиса.
Содержание
- О компании ТК Энергия
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с ТК Энергия
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения
- Мессенджеры
О компании ТК Энергия
ТК Энергия занимается перевозками товаров по всей России, в Евросоюз, в государства Таможенного союза и Китай. Сервис основан в 2004 году. В настоящее время в компании работает более 4500 сотрудников, организован 501 терминал в различных городах.
Современные автомобили ежедневно осуществляют забор и доставку грузов, причем даже в самые отдаленные точки страны. Предприятие располагает большим количеством консолидированных складов с инновационным оборудованием. Одним из важнейших преимуществ деятельности ТК Энергия является гарантия сохранности и целостности груза.
Кроме автомобильных, компания организует авиа- и ж/д перевозки, что значительно сокращает время в пути. Возможны комбинированные варианты доставки. Предприятие заслуженно пользуется репутацией добросовестного перевозчика.
Телефон горячей линии
Обратиться в техподдержку компании можно из любого региона РФ. Телефон Транспортной Компании Энергия:
8 (800) 700-70-00
Номер бесплатный, поддержка осуществляется круглосуточно. В процессе беседы операторы задают дополнительные вопросы, поэтому при себе лучше иметь документы, подтверждающие заказ.
На странице официального сайта во вкладке «Контакты» указаны адреса, телефоны и часы работы терминалов, расположенных в других странах и городах.
Другие способы контакта с ТК Энергия
Консультации со специалистами возможны посредством обращений на официальном сайте, в личном кабинете, мессенджерах, соцсетях.
Сайт
Пообщаться с представителями компании можно на официальном сайте nrg-tk.ru/. В левой колонке на главной странице есть вкладка «Обратная связь». После нажатия откроется форма по адресу nrg-tk.ru/obra…, в которую нужно внести персональные данные, а также тип обращения – консультация, отзыв, предложение. В свободное поле вписывается сообщение. Получив письмо, сотрудники свяжутся с вами и помогут с решением проблемы.
Написать сообщение можно таким же способом, открыв страницу «О компании» и пролистав ее вниз. Кроме того, при возникновении затруднений можно почитать вкладку «Вопрос-ответ», где описаны основные способы взаимодействия с компанией.
Социальные сети
Неформальное общение со специалистами транспортного сервиса в соцсетях создает дополнительные возможности для трансляции просьб, жалоб и предложений. Профили ТК Энергия можно найти по адресам:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
- Твиттер
- Пинтерест www.pinterest.ru/nrg_…
На страницах можно почитать отзывы клиентов, оставить свои комментарии, задать вопросы администратору.
Электронная почта
Узнать адреса электронной почты терминалов в городах России и за рубежом можно в контактах nrg-tk.ru/cont…. На email обращаются с вопросами заказов и доставки товара, а также с жалобами и претензиями.
Личный кабинет
Персональные учетные записи дают возможность получить доступ к дополнительным опциям. Создать личный кабинет можно на официальном сайте, нажав на вкладку «Личный кабинет» в правом углу сверху или перейдя по ссылке clients.nrg-tk.ru/. Для авторизации следует вписать логин и пароль в открывшуюся форму.
В число функций, которые можно осуществлять в личном кабинете, входят:
- проверка личного счета;
- общение с другими пользователями;
- отслеживание позиции заказа;
- маркировка грузов;
- создание накладных;
- вызов курьера.
Персональная учетная запись позволяет быстро получать информацию или заказывать услуги онлайн.
Приложения
Приложение представляет собой мобильную версию личного кабинета. Для устройств iOS программа доступна по ссылке
для Андроид –
Приложение используется для:
- отслеживания грузов;
- создания заявок;
- работы с контрагентами;
- расчета стоимости перевозок.
В приложении можно быстро получить ответ от специалистов по интересующим вас проблемам.
Мессенджеры
К сотрудникам сервиса можно обратиться в WhatsApp, используя номер:
+7 (917) 347-00-08
Операторы проконсультируют вас по поводу доставки груза, создания заявки, помогут разобраться со стоимостью перевозок.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Содержание:
- 1 Бесплатная горячая линия ТК Энергия
- 2 Функционал личного кабинета
- 3 Как отследить груз
- 4 Другие варианты связи
- 5 Расписание работы
ООО «Энергия» — крупная транспортная компания, выполняющая грузовые перевозки. Услуги предоставляются населению России, Казахстана, Армении, Беларуси. Основное достоинство — перевозка грузов в труднодоступные населенные пункты, которыми не занимаются конкуренты. Благодаря высокому качеству обслуживания компания получила популярность среди клиентов. Сегодня работает около 35 000 отделений.
ТК Энергия открыла официальный сайт, посетители которого способны просматривать справочные материалы, касающиеся деятельности организации. Рассчитать стоимость пересылки можно с помощью виртуального калькулятора, расположенного на главной странице. Перед проведением расчетов нужно выбрать название населенного пункта и параметры посылки — габариты и вес. Затем щелкните «Рассчитать» для просмотра результатов.
Бесплатная горячая линия ТК Энергия
Сотрудники транспортной компании консультируют клиентов по номеру 8 800 700 7000. Горячая линия позволяет задавать вопросы, касающиеся хранения, отправления и получения грузов. Кроме того, операторы помогут проверить расположение посылки по накладному номеру. По стране звонки выполняются бесплатно.
Перед совершением звонка весьма уместно прочитать справочный раздел, находящийся на сайте транспортной компании. Здесь опубликованы правила доставки грузов и подробное описание услуг. Специально для начинающих пользователей сотрудники компании перечислили распространенные вопросы. Ознакомление с ними поможет самостоятельно решить многие проблемы.
Официальный сайт: https://nrg-tk.ru/
Если невозможно получить интересующие сведения — рекомендуется проконсультироваться с представителями горячей линии ТК Энергия. Сотрудники компании всегда готовы предоставить справочные материалы о деятельности компании. Обратите внимание — операторы могут попросить назвать накладной номер и другие сведения. Поэтому перед звонком подготовьте документы.
Функционал личного кабинета
Каждый зарегистрированный клиент компании способен пользоваться личным кабинетом. Посредством учетной записи можно сохранять адреса доставки, просматривать точное расположение отправлений или менять контактные данные. Чтобы авторизоваться, понадобится ввести логин (электронный адрес) и заранее придуманный пароль. Затем кликните «Войти».
Дополнительный вариант управления услугами — установка мобильного приложения. Данная программа подходит для устройств Android и Apple. Перед использованием программы нужно авторизоваться аналогичным образом, указав логин с паролем. После входа можно просматривать расположение посылок, редактировать персональные данные и проводить предварительные расчеты стоимости.
Как отследить груз
Для проверки точного местоположения отправленной посылки посетите главную страницу. Щелкните по кнопке «Поиск груза» слева. Появится строка для заполнения. Напишите накладной номер — например, 212121 и кликните «Найти». Система предложит ознакомиться с расположением интересующего отправления. Обратите внимание, что результаты могут обновляться с задержкой.
Также можете отследить груз ТК Энергия на нашем сайте.
Другие варианты связи
Пользователям официального сайта транспортной компании Энергия доступна страница «Обратная связь», позволяющая отправлять письма. Понадобится заполнить небольшую форму. Напишите контакты, имя, тест вопроса, номер отправления. Затем щелкните «Отправить». Ваше сообщение будет своевременно рассмотрено консультантами. Обычно ответ приходит на адрес e-mail.
Расписание работы
Каждое отделение транспортной компании Энергия обладает собственным графиком работы. Для получения информации воспользуйтесь страницей «Контакты». Укажите название города и расположение отделения. Перед вами появится время работы интересующего филиала.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
На чтение 3 мин Просмотров 7.2к. Опубликовано 24.05.2020
Обновлено 24.05.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ТК Энергия, по каким номерам можно позвонить? Как отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
- О Компании
- Горячая линия ТК Энергия
- Адреса филиалов компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев необходима служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- Время работы
О Компании
ТК Энергия — это известная в России транспортная компания, организованная более 15 лет назад. Специализируется на доставке грузов, как в пределах РФ, так и из-за рубежа. Развивается азиатское направление, открываются представительства в Китае. Сегодня компания заявлена в более чем 15 странах.
С информацией о порядке работы можно ознакомиться на официальном сайте — https://nrg-tk.ru.
Если возникли вопросы общего, частного значения, клиенты могут связаться со справочным центром.
Горячая линия ТК Энергия
Для консультации клиентов, обсуждения организационных вопросов в компании запущена единая справочная горячая линия. Дозвониться можно на бесплатный номер телефона с кодом 8800.
Телефон горячей линии: 8 800 700 70 00 доступен для звонков с большинства стационарных, а также мобильных устройств.
По России открыто более 250 отделений и терминалов, с каждым из них можно связаться отдельно. Транспортная компания позволяет созвониться с конкретным представительством по регионам или в другой стране.
Точные номера в своем населенном пункте уточняйте на сайте в подразделе: https://nrg-tk.ru/contacts/.
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Использование телефона для связи не всегда удобно и возможно, поэтому предусмотрены и альтернативные каналы взаимодействия. Рассмотрите форму обратной связи на сайте: https://nrg-tk.ru/obratnaya-svyaz/.
При отправке обращений придерживайтесь рекомендаций и уточняйте следующие сведения:
- Контакты.
- ФИО.
- Номер отправления.
- Адрес.
- Причину, детали.
Чтобы быстро отследить посылку, найти отправление, связаться со службой поддержки, можно воспользоваться и мобильным приложением для смартфонов. Об этом читайте детальней ниже.
Социальные сети
Есть и неформальные средства связи, например, социальные сети.
Возникли вопросы, хотите ознакомиться с тарифами, новостями, оставляйте комментарии в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте: https://vk.com/nrgtkru.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/53872941138062.
- Mail.ru: https://my.mail.ru/community/nrg-tk-ru.
- Facebook: https://facebook.com/nrgtkru.
- Twitter: https://twitter.com/mtk_nrg.
- Pinterest: https://pinterest.ru/nrg_tk_ru.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для отслеживания отправлений, оплаты услуг, клиенты могут использовать официальное приложение.
Установите расширение на свои смартфоны (Android и iOS) и обращайтесь в техподдержку ТК Энергия с помощью вкладки «Обратная связь».
Для подачи запросов понадобится авторизоваться в личном кабинете.
Для каких случаев необходима служба поддержки?
Помощь контакт-центра может понадобиться в одной из следующих ситуаций:
- Оформление доставки.
- Ознакомление с тарифами.
- Поиск посылок.
- Создание заказа.
- Поиск отделений.
- Трудности с оплатой.
- Проблемы с личным кабинетом.
Сотрудники техподдержки готовы проконсультировать и поспособствовать решению любых вопросов, связанных с компанией.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка сможет помочь отследить посылку, расскажет о тарифах на доставку и т.д. В остальном, если вопросы не связаны с деятельностью компании, менеджеры вряд ли смогут что-то подсказать.
При составлении не корректных запросов, с отсутствием детального описания ситуации, личных данных, темы или причин, техподдержка помочь не сможет.
Как подать жалобу?
Жалоба может быть связана с некорректным поведением сотрудников, плохим качеством услуг, задержками в отправке, доставке.
Написать жалобу можно через личный кабинет, в разделе «Жалобы и пожелания».
Энергия на карте Москвы — Яндекс.Карты
С претензиями клиенты могут выступить через вкладку «Обратная связь», в чате или позвонив по «горячему» номеру call-центра.
Время работы
Горячая линия работает круглосуточно.
Режим работы отделений необходимо узнавать дополнительно.
В Волгодонске находится 1 филиал Энергия. Отправить груз из Волгодонска можно в 1 филиале транспортной компании. Узнать контактные данные выбранного филиала можно из справочника. Также вы можете обратиться на горячую линию Энергия по телефону
8 (800) 700-70-00
, написать на основную почту disp@nrg-tk.ru или зайти на официальный сайт https://nrg-tk.ru/. Помимо ТК Энергия в Волгодонске есть представительства ещё 10 транспортных компаний.
см
×
Длина
см
×
Ширина
см
Высота
Показать расширенные параметры
Забор от двери
Доставка до двери
Рассчитать стоимость грузоперевозки
Терминалы ТК Энергия в Волгодонске
На карте
Справочник терминалов
| Адрес | Телефон | График работы | Отправка | Получение | |
|---|---|---|---|---|---|
| ул. Радужная, 7 | 7-988-517-03-37, 7-928-752-08-03, 8(8639)-213-171 | Пн: 09:00 — 18:00, Вт: 09:00 — 18:00, Ср: 09:00 — 18:00, Чт: 09:00 — 18:00, Пт: 09:00 — 18:00, Сб: 10:00 — 15:00, Вс: — | Энергия |
Отслеживание статуса груза
Другие транспортные компании Волгодонска
Актуально на март 2023
Последние отзывы о ТК Энергия
Энергия
Валерий Антонов
Заказывал крыло на Субару форесер из Владивостока в Петропавловск -камчатский, экспедиторская расписка 2501-3845492R. Брал с обрешёткой, потому что деталь в цвет. Но это ее не спасло. На складе обратил…
Смотреть полностью »
Энергия
Сергей Зоткин
Можно узнать, в какие сроки осуществляется доставка?
Груз передан для отправки ещё 10 марта, так и находится на складе. Груз нужен сейчас, а не через месяц.
Смотреть полностью »
Энергия
Тамара Кравцова
Если ждете груз в Сочи — получите на неделю, в то и еще позже. Сначала груз поедет в Адлер и… ждите. Мешок с орехом пришел поврежденный с нехваткой 1 кг. Грузчики отказались погрузить его в машину «не…
Смотреть полностью »
Энергия
Дмитрий Солдатенко
В принципе- всё нормально. Из Сибири в Клин (Подмосковье) посылка (дверные карты- обшивка на авто) за 7 дней! Отлично! Запечатаны были тупо в стретч- я сам так просил отправителя, в плане экономии денег…
Смотреть полностью »
Рейтинг транспортных компаний 2023
Есть ли горячая линия ТК Энергия? Как обратиться в техподдержку? Что известно о компании?
Горячая линия ТК Энергия
Бесплатный телефон единого контактного центра – 8 800 700 7000.
Служба поддержки ТК Энергия
Способы связи с поддержкой:
- форма обратной связи – https://nrg-tk.ru/obratnaya-svyaz;
- онлайн-чат на сайте компании;
- электронная почта – disp@nrg-tk.ru;
- ВК – https://vk.com/nrgtkru;
- Mail.ru – https://my.mail.ru/community/nrg-tk-ru/;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/53872941138062;
- Телеграм – https://t.me/nrg_tk;
- WhatsApp – 79607943195.
Режим работы
Специалисты справочной службы принимают звонки с понедельника по пятницу, с 09:00 до 22:00 часов по Новосибирскому времени. В субботу контактный центр работает с 10:00 до 15:00 часов. Воскресенье – выходной. Узнать точный график работы терминалов и офисов можно на официальном сайте ТК «Энергия».
О компании
«Энергия» – это международная компания, оказывающая услуги по транспортировке грузов на территории России, Китая, стран СНГ и Евросоюза. Логистическая сеть охватывает 35 тысяч населенных пунктов, а общее количество терминалов насчитывает свыше 500 объектов. С каждым годом организация открывает новые подразделения и увеличивает штат сотрудников. В настоящее время в ТК работают четыре с половиной тысячи специалистов. Благодаря слаженным действиям работников и наличию собственного автопарка ( более 600 единиц грузовой техники), поездки по установленным маршрутам выполняются ежедневно.
Компания взаимодействует как с физическими лицами, так и с крупными предприятиями. «Энергия» предлагает широкой перечень услуг, включая забор груза у отправителя, упаковку товара, страхование и адресную доставку. Транспортировка осуществляется воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом.
История
Компания была основана в середине нулевых, в небольшом поселке Новосибирской области. Спустя три года с момента основания начал работу первый филиал в Алтайском крае, а в 2012 были открыты отделения еще в семи городах России. В 2013 представительство ТК «Энергия» появляется в Кемеровской области, далее организация запускает деятельность в других государствах: Казахстане и Киргизии. В 2014 перевозчик становится обладателем награды «Лидер России».
Следующие пару лет открывались филиалы и представительства в Симферополе, Алдане, Новосибирске и Москве. География перевозок пополнилась Республикой Беларусь.Еще через год были образованы новые пункты обслуживания в Тюменской, Омской, Амурской областях, а также в Краснодарском крае и Татарстане. На 2017 год предприятие эксплуатировало свыше трехсот автомобилей, а штатная численность сотрудников составляла более двух тысяч человек.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- перевозка грузов в любом направлении ( включая труднодоступные регионы);
- быстрая доставка;
- выгодные тарифы;
- большой выбор дополнительных услуг;
- возможность рассчитать стоимость транспортировки на онлайн-калькуляторе;
- удобное мобильное приложение;
- несколько способов оплаты на выбор;
- оптимальные условия для сотрудничества.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы купить товар без личного присутствия в любой точке страны, а затем получить заказ в своем городе, воспользуйтесь сервисом NRG-Гарант. Для заказа услуги отправьте заявку на электронный адрес Garant@nrg-tk.ru. Главное условие: товар не должен быть дороже 30 тысяч рублей, и тяжелее 20 кг.
- Чтобы получить денежную компенсацию в случае повреждения или потери груза, рекомендуется застраховать свой заказ.
- Вы можете заказать дополнительную упаковку для любой разновидности груза, на всех складах ТК «Энергия».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
По телефону горячей линии можно получить всю необходимую информацию, связанную с деятельностью ТК, например:
- расчет стоимости груза;
- погрузка/упаковка/разгрузка;
- отслеживание груза;
- страхование;
- адреса терминалов и офисов;
- тарифы на междугородние и международные перевозки;
- восстановление пароля от личного кабинета;
- работа мобильного приложения;
- сотрудничество с ТК;
- жалоба или предложение.
Где я могу узнать адреса филиалов компании?
Найти ближайшее отделение компании «Энергия» можно на официальном сайте в разделе «Контакты» ( пункт «Список терминалов»).
Как отследить груз?
- На главной странице официального сайта выбрать значок «Поиск груза» ( в левом столбце).
- Ввести номер экспедиторской расписки, нажать кнопку «Найти».
Как изменить получателя?
Чтобы сменить получателя, отправителю груза необходимо предоставить соответствующее письмо в терминал ТК, где был принят заказ.
Как войти в личный кабинет?
- Перейти на сайт компании, в шапке сайта выбрать значок «Личный кабинет».
- Ввести логин и пароль, нажать кнопку «Авторизоваться».
Где можно заключить договор с компанией?
Заключить договор можно на официальном сайте ТК «Энергия», выбрав свой город из списка предложенных. Все образцы договоров представлены на страницах интересующих населенных пунктов. Договор вступает в силу с момента заказа услуги, сдачи/оплаты груза и других взаимодействий между клиентом и компанией.
Как написать жалобу?
- На сайте компании в разделе «Контакты» выбрать пункт «Обратная связь».
- Указать тип обращения («отзыв», «консультация» или «предложение»).
- Заполнить пустые поля, нажать кнопку «Отправить».
Также пожаловаться можно через онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, по номеру горячей линии или электронному адресу службы поддержки.
Горячая линия ТК Энергия
Энергия – транспортная компания, занимающаяся грузоперевозками. Услугами пользуются жители Беларуси, Армении, Казахстана, России. Несомненным достоинством компании является обслуживание удаленных населенных пунктов. Благодаря качественным услугам количество клиентов постоянно увеличивается. Сегодня открыто более 35 000 отделений, предназначенных для отправки и получения грузов. Автопарк транспортной компании начитывает 600 автомобилей.
ТК Энергия разработала официальный сайт для клиентов. Незарегистрированным посетителям доступен виртуальный калькулятор на главной странице. Посредством него легко определяется стоимость доставки груза. Для получения расчетов понадобится указать направление перевозки, массу и объем. Дополнительное предназначение ресурса – получение справочной информации. Можно определить местоположение груза по транспортной накладной или узнать адрес филиалов.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ТК Энергия
- 2 Функционал персонального кабинета
- 3 ТК Энергия — отслеживание грузов и товаров
- 4 Обратная связь с ТК Энергия
- 5 Как написать жалобу?
- 6 Режим работы
Телефон горячей линии ТК Энергия
Общедоступной информации не всегда бывает достаточно, поэтому предусмотрена единая горячая линия. Вопросы клиентов принимаются по номеру 8 800 700 7000. Консультанты назовут правила обслуживания или помогут решить проблему с конкретным отправлением. Для получения поддержки понадобится назвать номер транспортной накладной, присвоенный грузу.
Многие вопросы решаются самостоятельно после прочтения справочного раздела. Откройте страницу «Вопрос-Ответ» для ознакомления с правилами обслуживания. Раздел содержит популярные проблемы пользователей, отсортированные по рубрикам.
Если вопрос касается конкретного груза, отправленного транспортной компанией Энергия – обращайтесь в поддержку. Консультанты попросят назвать номер транспортной накладной, контакты отправителя или получателя. Поэтому перед диалогом подготовьте основные данные.
Функционал персонального кабинета
Если регулярно пользуетесь услугами транспортной компании Энергия – создайте личный кабинет. Посредством него можно просматривать адреса доставки, искать интересующие отправления, менять персональные данные и совершать другие задачи. Преимуществом персонального раздела является автоматическое сохранение данных клиента. Не нужно каждый раз указывать адрес доставки – он сохраняется автоматически.
Перед использованием кабинета пройдите авторизацию. На странице входа укажите логин (адрес почты) и пароль, придуманный при создании учетной записи. Затем кликните «Войти».
Пользоваться кабинетом можно через официальное мобильное приложение. Оно распространяется бесплатно через маркеты Google Play или AppStore. После успешной установки программы пройдите авторизацию. Укажите учетные данные и нажмите «Войти». Возможности мобильного приложения полностью аналогичны личному кабинету. Пользователи просматривают местоположение грузов, работают с контрагентами и узнают адреса филиалов.
ТК Энергия — отслеживание грузов и товаров
Форма отслеживания.
Для поиска посылки регистрироваться не обязательно. Нажмите ссылку «Поиск груза» на главной странице транспортной компании. Появится пустая строка, предлагающая указать номер экспедиторской расписки. Важно вводить номер до последнего символа – в точности, как написано на документе. Например, 1212121. Затем щелкните «Найти». Поиск занимает несколько секунд. Перед вами отобразится текущее местоположение груза.
Обратная связь с ТК Энергия
Кроме горячей линии клиентам доступна электронная приемная. Для отправки сообщения откройте раздел «Обратная связь» слева главной страницы. Напишите полное имя, контактный адрес электронной почты и детальное описание проблемы. Для ускоренного получения ответа желательно подробно описывать ситуацию. Не забудьте указать номер транспортной накладной.
После заполнения формы связи проверьте перечисленные строки. Затем напишите код с изображения в предназначенной строке для прохождения анти-спам проверки. После отправки вопроса с вами свяжется специалист. Обратите внимание – иногда рассмотрение писем занимает длительное время. Поэтому вопросы, требующие быстрого решения, лучше задавать по номеру горячей линии.
Как написать жалобу?
Несмотря, что ТК Энергия заслужила положительную репутацию, иногда клиенты недовольны услугами. Транспортная компания стремится повышать качество обслуживания, поэтому оперативно обрабатывает все поступающие претензии. Жалобы пользователей принимаются:
- Через сайт;
- Через мобильное приложение.
При написании письма указывайте контактные данные, адрес отделения, суть претензии. Не лишним будет прикрепить доказательства. Ими послужат любые материалы, подтверждающие обнаруженную проблему. Например, изображения или электронные документы. Они помогут сотрудникам поддержки убедиться в правдивости информации и быстрее решить вопрос.
Кроме «Обратной связи» для отправки жалоб нередко используется горячая линия. После совершения звонка подробно опишите ситуацию консультанту. Возможно, сотрудник контактного центра попросит назвать адрес отделения компании или номер товарной накладной. Обращение будет зарегистрировано для дальнейшего рассмотрения.
Режим работы
Компания Энергия обладает многочисленными отделениями по всей России. Некоторые филиалы находятся в других странах. Поэтому график приема клиентов способен существенно варьироваться. Для просмотра режима работы конкретного отделения откройте раздел «Контакты».
Введите первые буквы названия города в поисковую строку и выберете подсказку из предложенного списка. Появятся адреса отделений. Рядом опубликован график работы по дням недели. Также указаны действующие ограничения (допустимые характеристики грузов, которые принимает выбранный вами филиал).
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.