Транспортная компания боксберри официальный сайт

Как узнать, где моя посылка?

Для того, чтобы отследить, и узнать где находится Ваша посылка, достаточно ввести ее почтовый идентификатор в поле со значком , кликнуть мышкой
по кнопке Отследить посылку, и Вы практически мгновенно узнаете, где и когда проходила Ваша посылка, и где находится в данный момент.

Что такое трек-код?

Трек-код (почтовый идентификатор, номер отслеживания) — уникальный код, позволяющий следить за перемещением почтового отправления по стране/миру.
По регламенту «Всемирного Почтового Союза», трек-номер (идентификатор почтового отправления) состоит из 2х латинских букв, 9 цифр и 2х латинских букв указывающих страну отправителя (пример: LM123456789CN).
Первая буква служит как индикатор типа отправления.
Вторая буква служит для обозначения типа отправки, например: авиа, море, ж/д или как обычная буква.
Последние две буквы служат для обозначения страны отправителя.

Варианты обозначения типа отправления:

• «C» — обыкновенная посылка (более 2 кг), отслеживание до вручения
• «R» — мелкий пакет (менее 2 кг), отслеживание до вручения
• «L» — мелкий пакет (менее 2 кг), отслеживание до вручения, не разыскивается почтой страны получателя
• «E» — экспресс отправление (EMS), вторая буква является порядковой, отслеживание до вручения
• «V» — застрахованное письмо
• «А» — мелкий пакет, не отслеживается по стране получателя, не разыскивается почтой страны получателя
• «U» — мелкий пакет, не отслеживается по стране получателя, не разыскивается почтой страны получателя
• «Z» — мелкий пакет, частичное отслеживание по стране получателя (только информация о поступлении в почтовое отделение получателя)
  

Трек-номера, которые начинаются на LJ или LС отправляются USPS First Class Mail / USPS Priority Flat rate Envelope и отследить их невозможно.

Российский почтовый идентификатор (РПО) состоит из 14 чисел и находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления.
Выглядит он так: 123456(80)12345 6, вводить в поле для трекинга без скобок и пробелов: 12345680123456.

Как долго ждать посылку из Китая?

Как это ни странно, но сейчас посылки из Китая приходят гораздо быстрее, чем например в 2013 году.
В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель.
Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.
У нас осуществляется автоматический треккинг посылок, и в случае изменения статуса посылки мы уведомим Вас на email или sms сообщением.

Что делать, если посылка не отслеживается или идет слишком долго?

Вы сделали первый заказ на aliexpress или ebay и с нетерпением ждете, когда же продавец отправит Ваш заказ.
Как правило, информация о трек-коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение.
Небольшие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту тогда, когда соберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.
У магазинов побольше, передача посылок почте происходит чаще, и соответственно первая информация по трек-кодам таких магазинов появляется раньше.

Но что же делать, если прошел месяц или два, а заказ так и не приехал или что еще хуже, посылка не отслеживается ни на одном сайте.
Пока активна защита заказа, ждите, а если после окончания срока защиты посылка так и не приехала, то открывайте спор
На открытие спора покупателю дается 15 дней после завершения срока защиты заказа.
Такова специфика покупок в Китае — товары стоят дешевле, но для получения необходимо подождать.
Просто, перед тем как сделать заказ, надо быть готовым к тому, что посылка может приехать быстро, за пару недель, а может болтаться два — три месяца, или вообще не приехать.

Но так или иначе, не стоит переживать!
На Китайских торговых площадках вроде Aliexpress, iTao, eBay действует отлаженная система защиты покупателей, которая в случае обмана или не доставки заказа будет на Вашей стороне.
Просто ждите, пока действует защита, и не волнуйтесь.
Посылка приедет, а если и не приедет, то продавец вернет Вам деньги.
Главное следите за счетчиком защиты заказа, и если посылка не приехала или почтовое отправление не отслеживается не пропустите срок окончания защиты, и всегда открывайте спор.
Если посылка отслеживается, и в ответ на открытие Вашего спора, продавец продлевает срок защиты заказа и закрывает спор, снова ждите, и снова за несколько дней до окончания защиты открывайте спор.
И если время защиты заказа, после открытия второго спора подошло к концу, и время реальной доставки превысило заявленный продавцом срок, то открывайте спор с требованием полного возврата денег по причине того что заказ не доставлен в указанный продавцом срок.

• Что такое Боксберри и как им пользоваться
• Преимущества доставки от Boxberry
• Как рассчитать стоимость доставки Boxberry
• Услуги пункта выдачи Боксберри
• Как отправить посылку через Боксберри частному лицу
• Как получить товар в Боксберри и что для этого нужно
• Как работает безопасная сделка Боксберри
• Что будет если не забрать посылку с Боксберри
• Сколько хранится посылка на Боксберри

Служба доставки Boxberry

Компания Боксберри, это сервис по доставке отправлений. Boxberry более 10 лет оказывает услуги доставки. Клиентами транспортной компании Boxberry являются интернет-магазины, юридические лица, осуществляющие дистанционную торговлю, а также частные лица. Также компания Boxberry осуществляет доставку с популярных площадок частных объявлений и сайтов — «Avito», «Юла», «Ярмарка мастеров» и «ВКонтакте».

География доставки посылок и писем

• по территории России, Казахстану, Беларуси и Киргизии;
• получение в отделениях заказов Boxberry из отечественных и иностранных интернет-магазинов;
• импорт из России по направлениям: Беларусь, Казахстан, Киргизия, США и доставка в Европейские страны;
• возврат товаров в британский онлайн-магазин ASOS.

Преимущества доставки Boxberry

широкая сеть отделений Boxberry

— в формате “У дома”. Количество отделений Boxberry, в которых вы можете отправить или получить посылку — более 4 тыс в более чем 700 городах России и СНГ.

высокий уровень сервиса доставки Boxberry

собственная курьерская служба доставки и сеть отделений доставки, в т.ч. по франшизе — позволяют поддерживать фирменный сервис услуг доставки Boxberry на высоком уровне.

Опыт в логистике с 1992 года

— за счет принадлежности Боксберри к группе компаний «Урал-Пресс».

Отправка из любой точки США в любой регион России

— отправить дешевле, чем доставка обычной экспресс-почтой.

Наличие дополнительных услуг Boxberry

отслеживание посылок на сайте, извещение через VK, Viber и SMS, а также примерка, возврат, страховка доставки.

Как рассчитать стоимость доставки Boxberry

Для расчета стоимости доставки, предлагаем воспользоваться кальулятором выше. Введите город отправки и доставки, вес, габариты. Выполните расчет.

Какие услуги оказывает пункт выдачи Boxberry

• прием и выдача заказов интернет-магазинов;
• отправить посылку;
• доставка деловой почты;
• доставка писем и посылок физических лиц.
• Дополнительные услуги доставки (в т.ч. на сайте):
• проверка комплектации заказа;
• примерка обуви, одежды, 39 руб.;
• оплата после вскрытия;
• частичный выкуп заказа;
• прием возвратов;
• прием наложенного платежа;
• эквайринг;
• информация о скидках и промокодах;
• извещения о доставке отправления: по email (1 руб.), голосовое (12 руб.), VK + Viber+ SMS, 2 руб.;
• личный кабинет на официальном сайте;
• возврат после выкупа — 100% от Базового тарифа + 45 руб.

Как отправить посылку через Боксберри частному лицу

Приехать на пункт приема-выдачи Boxberry и оформить отправку. При себе необходимо иметь паспорт.
Для вашего удобства, оформить доставку можно также через личный кабинет на официальном сайте Boxberry, либо в мобильном приложении. В этом случае, при сдаче груза, назовите номер накладной.
Упаковка, коробки — предоставляется бесплатно. Оплата транспортных услуг доставки — наличными деньгами или картой.

Как получить товар в Боксберри и что для этого нужно

Для получения посылки в отделении Боксберри, вам потребуется назвать 4-х значный код получения из SMS, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, а также предъявить паспорт. Уточните номер заказа в интернет-магазине.
Доверенное лицо может получить посылку только по нотариальной доверенности, также с паспортом.

Получить товар можно по одному из трех вариантов выдачи, установленные отправителем (интернет-магазином):

• без вскрытия до момента оплаты заказа;
• со вскрытием транспортной упаковки и проверкой вложения (без вскрытия заводской упаковки) — до момента оплаты;
• с возможностью вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем).

Как работает безопасная сделка Боксберри

О возобновлении работы данной услуги доставки, узнавайте на официальном сайте https://boxberry.ru/faq/bezopasnaia-sdelka-voprosy-i-otvety

Что будет если не забрать посылку с Боксберри

Если не забрать посылку в срок до 5 дней (гарантированный срок бесплатного хранения), то в течение последующих 30 дней она может оставаться на платном хранении в отделении, в ожидании выдачи, при этом отправитель будет извещен о том, что срок бесплатного хранения истек, а получатель не забрал данный груз. Далее, по согласованию с отправителем, она может быть возвращена, реализована по рыночной цене, либо утилизирована (согласно регламента оказания транспортных услуг).
Если вы передумали получать товар, согласуйте этот вопрос с отправителем, чтобы не попасть в “черный список” получателей.

В случае с Авито доставкой, для отказа от получения товара, нужно составить акт отказа в отделении Боксберри.

Сколько хранится посылки на Боксберри

Срок хранения заказа в отделении Boxberry, обычно составляет 5-7 дней. Уточнить можно в трекинге, или личном кабинете. Продление — платная услуга, стоимостью 50 руб. за 7 дней.

Обратиться в службу доставки можно через телефон техподдержки, через сайт или социальные сети. Разберем подробнее все способы.

Самым популярным способом является звонок на бесплатную линию доставки: 8 800 234-80-00.

Его можно найти на официальном сайте компании в интернет: https://boxberry.ru/.

Дополнительный телефон для покупателей в Москве: +7-499-391-56-22

Другие способы связи

В зависимости о цели обращения, дополнительные способы связи с компанией будут разными.

Они представлены в разделе «Контакты», расположенном на главной странице сайта:

Чтобы заключить договор о сотрудничестве, партнерам следует связаться с отделом продаж, заполнив специальную форму:

Потребуется ввести контактные данные, название компании, город, телефон, какой объем отправок планируется в месяц, оставить краткое сообщение и отправить заявку.

Если возникли трудности при работе с сайтом, в аккаунте, с функционированием API-сервисов, клиенты оставляют обращение в службу технической поддержки:

Потребуется выбрать статус: юридическое или частное лицо, ввести Ф.И.О., указать адрес электронной посты, наименование города. После этого обозначается суть проблемы, прикрепляются файлы (скрин-шоты экрана) и заявка отправляется на рассмотрение.

Желающие открыть партнерский пункт выдачи, оформляют заявку в одноименном разделе сайта:

Кроме основных контактных данных следует ввести адрес, где предполагаемо будет открыт пункт выдачи посылок.

Если клиент желает стать партнером службы, он оставляет заявку по следующей форме:

Вводится контактные данные, город, сайт компании, описание бизнеса, указывается наличие транспорта и мобильных кассовых аппаратов или терминалов и т. д. При необходимости клиент оставляет в комментариях более подробную информацию о бизнесе.

Отправить письменный запрос пиар-менеджеру компании можно через следующую форму:

Дополнительно обратиться к пресс-службе можно через сайты Deadline.media или Pressfeed.

Для подключения к Боксберри можно заполнить следующую форму:

Для получения быстрых ответов на вопросы, на сайте работает онлайн чат, иконка расположена в правом нижнем углу сайта:

Заказать обратный звонок можно также с веб-страницы:

Или воспользоваться формой обратной связи:

Таким образом можно отправить запрос по отправлению, если забыл номер отправления, пожелания и предложения, жалобу на обслуживание. Если клиентом выступает юридическое лицо, дополнительно можно решить технические вопросы, проблемы с международными заказами. Здесь потребуется ввести данные контактного лица, название интернет-магазина, из которого производится доставка, номер отправления, выбрать тип сообщения, при необходимости прикрепить файлы.

Клиенты и партнеры компании могут обращаться с вопросами и проблемами к администраторам через социальные сети:

• ВКонтакте: http://vk.com/club80315656;
• Одноклассники: https://ok.ru/group/57908282851371;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/boxberry.ru;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/boxberryclub/.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

При помощи службы поддержки клиенты могут решить следующие вопросы:

• Рассчитать стоимость доставки;
• Отслеживание отправления;
• Выбрать адрес получения;
• Получить консультации по работе пунктов выдачи, их адресам в разных городах;
• Решить проблемы с доставками из интернет-магазинов;
• Переадресовать отправление в другой пункт выдачи, если оно еще не прибыло в отделение;
• Пожаловаться на обслуживание;
• Внести предложения по улучшению работы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка оказывает любую помощь, касающуюся деятельности компании, но все проблемы решить дистанционно может оказаться невозможным.

Например, если произошел технический сбой в работе сайта, может быть временно приостановлена опция отслеживания отправлений или их выдача будет производиться с опозданием.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о работе специалистов поддержки больше отрицательные. Это в большей мере объясняется тем, что клиенты пишут только при возникновении проблем с доставкой. При своевременной доставке заказа, покупатели реже оставляют положительные отклики.

Отмечается, что есть операторы, которые грубят клиентам и бросают трубку. Администраторы компании отслеживают негативные отзывы, по мере возможности стараются решить проблему пользователя в индивидуальном порядке.