Транспортная компания 5post горячая линия

Содержание:

• 1 Обратная связь на сайте
• 2 Горячая линия службы поддержки
  • 2.1 Не получается дозвониться

Контакты 5Post: как связаться с поддержкой, телефон горячей линии, почта, почему не выходит дозвониться.

Обратная связь на сайте

Компания 5Post, доставляющая интернет-заказы в постаматы Пятерочки и в пункты самовывоза, поддерживает связь с партнерами и клиентами на сайте и по телефону. На fivePost.ru доступно отслеживание заказа по номеру.

Зарегистрированный клиент получает возможность:

• отслеживать заказы, привязанные к номеру телефона,
• создавать инциденты, описания любой нестандартной ситуации, связанной с доставкой или получением заказа.

В заявке на инцидент указывается тип проблемы, вопрос или отзыв, номер заказа и в свободной форме дается описание проблемы. По указанному телефону с клиентом связывается сотрудник 5Post. Вопросы, требующие немедленного ответа, решаются тут же. На несрочный вопрос служба поддержки отвечает по телефону заявителя позднее.

Электронной почты (email) для решения инцидентов нет.

Горячая линия службы поддержки

Незарегистрированные пользователи могут позвонить на горячую линию службы поддержки по номеру 8 (800) 511-88-00. Сотрудники обязаны ответить на претензию максимум в течение 48 часов. В редких случаях рассмотрение заявки и решение проблемы может растянуться до 5 дней.

Срочные вопросы обычно решаются во время звонка.

Не получается дозвониться

• Бывает, что телефон горячей линии не отвечает или звонок сбрасывается, а ответ не приходит в указанный срок. Часто это связано не с работой 5Post, а с перебоями в сети мобильного оператора, с номера которого звонили.
• Также не исключается технический сбой в работе компании. Подобные проблемы обычно решаются в течение нескольких часов. Лучше перезвонить по номеру горячей линии спустя час-два.

Если же дозвониться не удалось, желательно оставить письменный запрос на сайте 5Post, в разделе «Создание инцидента».

Больше скидок в нашем Telegram

5post (файв пост) — это дочерняя компания группы X5 Retail Group занимающаяся доставкой заказов из маркетплэйсов в постаматы и пункты выдачи магазинов Пятерочка. Партерами курьеской службы являются такие площадки как: AliExpress, Wildberries, DNS, Respect, М-видео, Эльдорадо и другие.

На 2020 год курьерская служба 5post имеет:

Отследить посылку в 5post с Алиэкспресс и других интернет-магазинов можно на официальном сайте — https://fivepost.ru/tracking

Номер отслеживания доставки файв пост выглядит в виде 14 цифр и начинается с 9999. Примеры трек-номеров: 99990002955823, 99990002675823, 99990002955832

Для этого необходимо:

Здесь вы можете увидеть: дату создания заказа, срок хранения, точку выдачи (постамат или в на кассе Пятерочки и время работы.

Также вы можете увидеть статусы заказа 5Post.

• Ожидается передача заказа в 5post
• Принят в доставку
• В пути
• Доставлен в пункт выдачи
• Получен

Также при заказе на AliExpress отследить заказ службы 5Post можно в личном кабинете площадки.

Как получить заказ в постамате 5Post?

Для получения заказа из постамата Five Post необходимо:

• Получить СМС сообщение с указанием цифрового кода
• Прийти в магазин Пятерочка (или Перекресток) где находится выбранный вами для доставки постамат
• В специальном окне ввести ранее полученный цифровой код
• Если заказ заранее оплачен, то ячейка автоматически откроется и вы заберете посылку
• Если товар не оплачен, то будет предложено его оплатить сразу в постамате и забрать товар

5Post — как получить заказ на кассе Пятерочки?

Для того, чтобы получить заказ службы доставки fivepost на кассе магазина Пятерочка необходимо:

• Дождаться SMS уведомление с кодом-получения
  
• Прийти в магазин Пятерочка куда была выбрана доставка
• Найти кассу (табакшоп) и продиктовать номер кода кассиру
• После этого кассир выдаст ваш заказ

5Post — адреса пунктов выдачи и постаматов

Всего по России представлено более 8000 постаматов 5post. Самое большое количество пунктов выдачи приходится на Москву и Санкт-Петербурге. Полный список адресов пунктов выдачи и постаматов файв пост вы можете найти на карте на официально сайте.

Часто задаваемые вопросы о доставке 5post

Здесь мы собрали наиболее популярные вопросы о курьерской службе 5post.

5Post телефон горячей линии

По всем вопросам вы можете обратиться по официальному номеру горячей линии 5Post — 8 (800)555-55-05.

Как выбрать доставку 5Post на AliExpress?

Для того, чтобы выбрать в качестве доставки службу файв пост необходимо:

• Добавить товар в корзину и перейти на страницу оформления заказа
• В заголовке «Адрес доставки» выбрать «Пункты выдачи»
• В открывшемся окне вы можете выбрать любой пункт выдачи или постамат 5Post
  
• После выбора необходимо нажать на кнопку Confirm

Чем пункт выдачи отличается от постамата?

Постамат — это полностью автономный пункт выдачи. Здесь вам необходимо контактировать с людьми, достаточно прийти ввести смс и получить свой заказ.
Пункт выдачи — это классический вариант получения заказа. Вам небходимо прийти в Пятерочку и сказать сотруднику код получения заказа.

Где находятся постаматы 5post?

Все постаматы файв пост находятся в магазинах Пятерочка. Найти удобный для заказа постамат можно на сайте компании. Если заказ через Алиэкспресс, то выбрать постамат можно при оформлении заказа.

Доставлен на кассу магазина пятерочка — что это?

Для получения заказов Пятерочка использует специальные кассы. Простым языком они называются Табакшоп (обычно там продают сигареты). Именно на этой кассе вы можете получить свой заказ. По приезду заказа в магазин на телефон придет смс с текстом «Доставлен на кассу магазина пятерочка». Это означает, что товар прибыл и его можно забирать.

5Post — отзывы

Здесь мы собрали отзывы о постаматах и пунктах выдачи доставки 5post.

Очень благодарен службам Aliexpress Standard Shipping и 5Post за их слаженную работу. В столь трудное время, не смотря на задержки, связанные с пандемией, посылка была доставлена за две недели!

Polkovnik 14.12.20

---

Просто взяли и изменили тип получения посылки с постамата на получение на кассе. А это то ещё развлечение.

kenobi 12.12.20

---

Товар получен. доехал до 40 региона за 15 дней. Упакован не очень хорошо. Все в рабочем состоянии. К Продавцу и доставке 5post претензий нет

В***с 07.11.20

---

Фактически посылка шла дней на 10 дольше из-за ожидания объединения двух посылок в одну на консолидационном складе в Китае. Но всё равно по срокам — неплохо! Через постамат 5post получение посылки вызывает большее удовольствие, чем через почтовое отделение.

C***V 05.09.20

В целом отзывы о доставке fivepost не плохие. Особенно покупателям нравится получения заказов через постаматы. Оставляйте в комментариях свой отзыв о доставке 5post.

В этой статье выясним, как устроена горячая линия 5 Пост? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

5Post — известный в России логистический сервис, обеспечивающий доставку из Интернет-магазинов (список можно посмотреть на сайте). Услуга была запущена X5 Retail Group поэтому большинство пунктов выдачи и постаматов находятся в магазинах Пятерочка.

Оформить доставку можно не только в крупных федеральных центрах России, но и во многие менее населенные города в регионах.

С полной картой покрытия, ценами, условиями сотрудничества, желающие смогут ознакомиться на сайте или обратившись в справочную.

Как написать в службу поддержки 5Post?

При пользовании услугами сервиса, можно столкнуться с различными трудностями. Несмотря на то, что на сайте приведены инструкции и ответы по всем наиболее важным темам, в некоторых случаях не удается избежать подробных консультаций у менеджера.

Поэтому если остались замечания, вопросы, отправляйте обращения одним из представленных способов:

1. Через форму в личном кабинете: https://fivepost.ru/clients-portal/orders.
2. В соц. сетях.

Служба поддержки готова ответить развернуто по интересующим вопросам только после авторизации в системе.

Социальные сети

Общие темы, условия могут обсуждаться и в соц. сетях.

• ВКонтакте — https://vk.com/5postru.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCSwdGXsMe2Ftay4LUh8L0eQ.

Для этого перейдите в сообщество и оставьте комментарий.

Какой телефон горячей линии 5Post?

Не у всех клиентов удается отправить обращение, особенно если возникают трудности с авторизацией в аккаунте либо профиля вовсе нет.

Поэтому был запущен единый телефон горячей линии — 8 (800) 555 55 05.

Звонок на номер телефона из любого российского региона бесплатный и не тарифицируется независимо от оператора.

Адреса на карте

Адреса почтовых терминалов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратите внимание на ряд вопросов, в которых может пригодиться помощь специалистов телефонной линии или техподдержки:

• Оформления заказов.
• Список Интернет-магазинов партнеров.
• Карта покрытия, адреса пунктов выдачи.
• Возможность заказа в постамат.
• Что представляют собой автоматизированные пункты выдачи?
• Как получить товар на кассе супермаркета и т.д.

Также специалисты смогут ответить на другие темы и помочь в составлении жалоб, предложений или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на любые запросы, связанные с функционирование службы доставки. Но, есть оговорки, к примеру:

• Запрещается обсуждать личные, конфиденциальные данные о компании или её партнерах, с третьими лицами.
• На сообщения с оскорбительными высказываниями, сотрудники не отвечают.

Обратите внимание, что на запросы, в которых отсутствует информация о номере заказа, адресе доставки, ФИО заявителя и контактах, техподдержка также не отвечает.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Для отправки обращений онлайн, воспользуйтесь учетной записью.

Войти в личный кабинет можно через форму на сайте: https://fivepost.ru/clients-portal/orders.

Для отправки обращений воспользуйтесь подразделом «Помощь».

Как отследить заказ?

Отслеживание отправлений возможно, как на сторонних ресурсах, так и на сайте или в приложениях 5 Post.

Перейдите по ссылке: https://fivepost.ru/tracking и введите в соответствующем «окно» номер накладной.

При условии авторизации в системе, будет доступна подробная справка.

Как написать жалобу?

Остались недовольны качеством сервиса?

Можете оставить жалобу:

• Отправив письмо через личный профиль.
• Написав комментарий в соц. сети.

О своей жалобе можно сообщить и по горячей линии, дозвонившись в call-центр по номеру: 8 (800) 555 55 05 (тарификация отсутствует).

Время работы

Режим работы большей часть супермаркетов и постаматов ежедневный с 08:00 до 22:00.

В ряде магазинов забрать отправление можно круглосуточно.

Связаться с поддержкой по горячей линии или онлайн можно ежедневно с 08:00 до 18:00.

С помощью номера телефона происходит идентификация клиента в пункте самовывоза в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток». В случае оформления доставки в постамат 5post на указанный номер телефона приходит смс с кодом, который нужно ввести для получения заказа.

• Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку в постамат.5Post доставит посылку в постамат и отправит вам SMS-уведомление.
• Приходите в супермаркет, когда получите уведомление о прибытии товара.
• Найдите постамат и введите на экране цифровой код, который пришел в SMS-уведомлении.
• Для более быстрого получения вашего заказа вы можете также воспользоваться QR-кодом по вашему заказу, который можно получить через мобильное приложение 5Post или личный кабинет на сайте fivepost.ru.
• Откройте на телефоне QR-код вашего заказа и отсканируйте его.
• Оплатите посылку через терминал постамата, если не сделали этого заранее. После платежа ячейка с товаром откроется.
• Если вы оплатили заказ заранее, то ячейка разблокируется сразу же после введения кода из SMS или сканирования QR-кода.
• Заберите вашу покупку и закройте ячейку.

Как забрать посылку в 5 Post?

Откройте QR-код вашего заказа и покажите его кассиру. Кассир выдаст вам предоплаченную посылку, а заодно пробьет все ваши товары из корзины. Если вы не оплатили вашу посылку заранее, вы можете сделать это на кассе. Оплата на кассе возможна наличными или банковской картой.

Как быстро доставляет 5Post?

5post дополнительный способ доставки, который в большинстве случаев заметно быстрее почты России, обычно посылка после таможни едет 2-3 дня через 5post и 2-3 недели по каналам почты.

Как пользоваться Постаматом 5?

Как забрать заказ из постамата 5 Post в магазинах Пятерочка:

• Отправляется в торговую точку по указанному адресу.
• На терминале вводит 9-значный код безопасности из СМС.
• Если посылка отправлена наложенным платежом — оплачивает указанную на экране сумму через купюроприемник терминала.
• Ожидает открытия ячейки.

Как забрать посылку с Постомата?

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ЗАКАЗА В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ

Сообщите сотруднику код, присланный вам в SMS-сообщении или по e-mail; Оплатите заказ наличными или пластиковой картой; Получите чек оплаты и распишитесь в товарной накладной в получении заказа; Сотрудник выдаст ваш заказ.

Что будет если не забрать заказ с 5Post?

Срок хранения заказа в постамате Пятерочки (5Post) составляет 7 дней с момента, когда заказ поступит в пункт выдачи. Если в течение этого времени вы не сможете забрать заказ, он будет отправлен на склад, а далее обратно отправителю.

Что будет если я не заберу заказ с Постамата?

В ячейках постамата товар хранится до 2 дней. Если его не забрать, он отправляется обратно на склад.

Что делать если 5Post потеряла посылку?

5Post потеряли мою посылку, что делать? В случае если ваша посылка была потеряна службой доставки 5Post необходимо в обязательном порядке обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии — 88005555505. Указать при этом все необходимые сведения о заказе а также описать сложившуюся ситуацию.

Кто доставляет 5Post?

Осуществляет доставку в пункты выдачи служба «Файв пост», которая входит в группу компаний X5 Retail Group. Данная служба доставки отправляет заказы из распределительного центра до необходимого пункта выдачи. Посредством смс-оповещений покупатель узнает о поступлении посылки.

Что делать если не приходит смс от 5Post?

Что делать если не пришло смс с кодом постамата 5Post?:

• Проверить почту, на которую зарегистрирован аккаунт AliExpress. На почту дублируется сообщение с кодом получения заказа в постамате.
• Отсканировать штрих-код вместо кода.
• Проверьте Whats App.
• Позвоните на горячую линию 5Post.

Как получить товар в Постамате Пятерочка?

Найдите постамат и введите на экране цифровой код, который пришел в SMS-уведомлении. Для более быстрого получения вашего заказа вы можете также воспользоваться QR-кодом по вашему заказу, который можно получить через мобильное приложение 5Post (App Store, Google Play, AppGallery) или личный кабинет на сайте fivepost.ru.

Как работать с Постоматом?

Как правильно пользоваться постаматом?:

• Запишите полученный код на листочек бумаги или сохраните в телефоне.
• Уточните время работы здания, в котором находится почтамат.
• Дождитесь оповещения о доставке товара.
• На терминале наберите ваш цифровой ключ.
• Оплатите посылку наличными или по безналу.

Чем отличается постамат от пункта выдачи?

Почта и пункты выдачи работают по графику, курьера надо ждать в определенное время — это неудобно. Кроме того, в пандемию хочется меньше контактировать с людьми. Поэтому идеально, когда посылку можно забрать в любое время, без участия человека — то есть в постамате.

Как производится оплата в Постамате?

• В меню постамата выбираете операцию «Получение заказов»;
• Вводите код заказа, присланный вам в SMS-сообщении или по e-mail;
• Выбираете способ оплаты наличными или пластиковой картой, если заказ ранее не был оплачен;
• Оплачиваете заказанный товар и получаете чек;
• Забираете свой заказ из открывшейся ячейки.

Как получить код для Постамата?

Где взять код получения заказа? Уведомление с кодом получения направляется в момент размещения заказа в пункте выдачи или в постамате. Код получения будет направлен вам сообщением в приложение Viber, в SMS и письмом на E-mail, которые вы указали при оформлении заказа.

Что будет если не забрать заказ в PickPoint?

Ответ: За сутки до истечения срока хранения заказа Вам придет повторное SMS- сообщение. Либо Вы можете позвонить в центр поддержки PickPoint по телефону 8-800-700-79-09, назвать номер телефона, который Вы указывали при регистрации заказа, и Вам отправят повторное SMS.

Сколько дней товар хранится в Постамате?

3 дня.

Срок хранения посылки в постамате указан у вас в SMS, как правило, он составляет 3 дня.

Сколько хранится посылка в Постамате Пятёрочка?

7 дней.

Срок хранения заказов — 7 дней с момента поступления в пункт выдачи или постамат. В случае необходимости, вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа на 2 дня в Личном кабинете на сайте fivepost.ru или в мобильном приложении 5Post (App Store, Google Play, AppGallery).

Как получить посылку в Постамате если нет кода?

Перейти на страницу отслеживания заказа. На ней может присутствовать штрих-код для получения посылки, например, в постамате. В таком случае никакой код не нужен. Вы можете простой прийти и отсканировать данный штрих-код.

Сколько ждать поступления в пункт выдачи?

После статуса «Ожидайте поступления в пункт выдачи» заказ приходит на место получения в течение 1-2 дней. Это зависит от удаленности пункта выдачи от склада. По приходу заказ в пункт выдачи, вы получите смс уведомление о том, что посылку можно забирать. В Пятерочке забрать посылку можно в на кассе или постамате.

Что значит ожидается передача заказа в 5post?

Ожидается передача заказа в 5post — статус доставки на AliExpress, означающий, что ваш заказ будет доставляться в России компанией 5Post (Пятерочка). Однако, заказ еще находится в Китае и не принят курьерской службой. После успешного таможенного оформления заказ будет передан курьерской службе 5post для доставки.

Что означает 5post?

Что такое 5post? Федеральная логистическая компания в составе X5 Group. Мы осуществляем доставку заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов наших партнеров в постаматы и пункты выдачи в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Обеспечиваем вашим покупателям разнообразие точек выдачи заказов с обширной географией.

Как считать QR-код в Постамате?

Механика услуги проста: покупатель открывает карточку заказа в мобильном приложении PickPoint, выбирает опцию «Получение по QR-коду» и считывает QR-код на главной странице постамата.

Для чего нужен Постомат?

Kaspi Postomat — это устройство для получения товаров из магазина на Kaspi.kz. Раньше при совершении покупки клиент мог выбрать доставку до дверей. Но некоторым клиентам было неудобно договариваться о времени доставки и ждать курьера дома.

Как получить посылку с Алиэкспресс в 5Post?

5Post доставит посылку в постамат и отправит вам SMS-уведомление. Приходите в супермаркет, когда получите уведомление о прибытии товара. Найдите постамат и введите на экране цифровой код, который пришел в SMS-уведомлении.

Как узнать код получения pickpoint?

В SMS-сообщении или в e-mail будет указаны:

• Уникальный код посылки для получения заказа в постамате или пункте выдачи;
• Адрес постамата или пункта выдачи, в котором находится посылка (выбранный при регистрации заказа в интернет-магазине);
• Срок хранения вашего заказа в постамате;
• Сумма к оплате* за заказанный товар.

Сколько можно заработать с Постомата Озон?

Вознаграждение агента составляет 8,8% от оборота точки в первые три месяца работы пункта, а затем снизится до 4,4%. Площадь помещения пункта выдачи заказов должна быть не менее 20 квадратных метров.

Можно ли получить посылку с Озона без паспорта?

Если вы идёте забирать электронную сигарету или другие товары, доступные только для совершеннолетних людей, обязательно возьмите с собой паспорт или другой документ, который подтвердит ваш возраст. Это же касается получения кешбэк-карты OZON. Card.

Сколько Срок хранения посылки на почте?

Срок хранения внутренних и международных посылок, отправлений EMS и крупногабаритных почтовых отправлений составляет 15 дней. Почтовые переводы и письменная корреспонденция, в т. ч. мелкие пакеты хранятся в отделении 30 дней.

Что нужно для получения посылки с Алиэкспресс?

Когда товар окажется в пункте выдачи, вам в почтовый ящик придет извещение. Его нужно заполнить (внести паспортные данные, указать дату и поставить подпись) и предъявить в пункте выдачи вместе с паспортом. В отделе выдачи посылок ваши документы проверят, после чего вы получите посылку.

Как узнать номер заказа 5Post?

Перейти на 5Post сайт (fivepost.ru), на главной странице выбрать ссылку «Отследить заказ». На открывшейся странице 5Post ru ввести трекинг-номер (номер заказа, присвоенный службой доставки) и нажать на кнопку «Найти».

Что значит Выдача на кассе Алиэкспресс?

Получить заказ на кассе Пятерочки

Подойдите к кассе, где торгуют элитным алкоголем и табаком, и обозначьте цель своего визита в магазин — получение заказа с AliExpress. Выдача товара занимает всего несколько минут — кассиру нужно назвать номер заказа и код из сообщения.

Можно ли заказать с Алиэкспресс в Россию 2022?

Отвечая на все поставленные вопросы: В октябре 2022 AliExpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.

Что делать если не успел забрать посылку с Алиэкспресс?

Что делать если не успел забрать посылку с AliExpress на почте:

• Подождать 30 дней и убедиться, что заказ был отправлен назад
• Далее у этого товара необходимо открыть спор
• В споре необходимо выбрать «Только возврат средств»
• Далее необходимо указать, что вы не получали товар

Как открыть ячейку Постамата?

Нажмите Открыть постамат на стартовой странице приложения или в разделе → Мои заказы. Если на телефоне нет доступа в интернет, дополнительно введите код получения и нажмите Получить заказ. Ячейка с вашим заказом откроется, заберите его и закройте ячейку.

Можно ли получить посылку в Сдэк без паспорта?

CDEK ID. Получайте посылки без паспорта:

• приходите в любой пункт выдачи;
• сообщите менеджеру, что хотите получать посылки без паспорта и накладных;
• покажите сотруднику СДЭК ваш паспорт. Менеджер распечатает и заполнит анкету с вашими данными;
• проверьте данные и подпишите анкету;
• менеджер отправит вам смс с кодом.

Как получить заказ Орифлейм в пятерочку?

По телефону контактного центра 5Post — 8 800 511 88 00. Назови номер заказа, и специалист подскажет статус и ориентировочные сроки доставки. Дождись SMS с кодом получения заказа, когда посылка прибудет в пункт выдачи.

Как забрать посылку Шейн с Пятерочки?

Как получить заказ в постамате? Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку в постамат. 5Post доставит посылку в постамат и отправит вам SMS-уведомление.

Сколько хранится посылка в Постамате Пятерочка?

7 дней.

Срок хранения заказов — 7 дней с момента поступления в пункт выдачи или постамат. В случае необходимости, вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа на 2 дня в Личном кабинете на сайте fivepost.ru или в мобильном приложении 5Post (App Store, Google Play, AppGallery).

Как работает Постомат?

Как работает постамат? Представьте себе ящики для хранения вещей в супермаркетах. Вы кладете свой пакет, закрываете ящик на ключ, а потом открываете и забираете. Точно так же работает и почтамат, только кладут и забирают вещи два разных человека, а вместо обычного ключа дается цифровой.

Ответить