Торговые компании работающие в системе в2с выделяют следующие структуры

НА ГЛАВНУЮ

РЕФЕРАТ

Тема: «Виды электронного бизнеса»

Электронный бизнес – это преобразование основных
бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий, нацеленное на
повышение эффективности деятельности. Электронным бизнесом является всякая
деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей
для преобразования внутренних и внешних связей компании. С
технической точки зрения, интернет это всемирное объединение компьютерных
сетей, которой могут связывать компьютеры внутри предприятия, которая
называется интранет, или же объединение локальных
сетей различных предприятий, которое называется экстранет.

Электронный бизнес
представляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, по
завершению которой происходит передача права собственности товаров или услуг.
Транзакция – банковская операция по переводу денежных средств
для какой-либо цели.

Область приложения электронного бизнеса:

1) финансовые операции в интерактивном режиме.
К ним относятся операции с банковским продуктом, операции со страховым
продуктом, интерактивное инвестирование, спекулятивные операции с валютой и
ценными бумагами.

2) рынки электронной
торговли. К ним относятся торговля через визуальные магазины, торговля
информационным продуктом, торговля туристическим продуктом.

3) рынки мобильной
торговли. Это торговля через торговые
автоматы и рынки торговых услуг.

В рамках бизнеса
интернет используется как недорогие коммуникации, для снижения внутрифирменных
технологических затрат и в качестве удобного средства для разработки фирменных
информационных систем.

Информационный обмен это
взаимодействие между банками, торговыми партнерами, поставщиками, где
информация является товаром.

Интернет торговля – это
часть электронного бизнеса, в процессе которого связь и обмен происходит
электронным образом.

Виды электронного бизнеса:

1)
электронные аукционы;

2) электронные банки;

3) электронная
коммерция;

4) электронная
научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа;

5) электронные
указатели;

6) электронное обучение;

7) электронная почта;

электронный
маркетинг.

Электронные банки позволяют
получать клиентам доступ к их счетам и осуществлять различные финансовые
операции с помощью простого web-сайта.

Степень подготовки
государства к электронному бизнесу определяется уровнем инвентаризации, уровнем
развития коммуникаций, качеством подготовки специалистов, готовностью
финансовых институтов к электронному бизнесу, вниманием правительства к данной
отрасли.

В данной структуре
государство выступает как заказчик, государство выступает как регулятор,
управленец этого заказа, государство выступает как участник.

Электронный бизнес – это производное от термина электронная почта,
обозначающее ведение бизнеса посредством интернета, причем это не только
купля-продажа, но и обслуживание клиента и
взаимодействие с бизнес-партнерами.

Электронная коммерция – это только купля-продажа. Электронный бизнес
– это преобразование основных бизнес-процессов при
помощи интернет-технологий. Электронный бизнес – любая, базирующаяся на
средствах интернета бизнес-деятельность, преобразующая внешние и внутренние
взаимоотношения для создания новой стоимости и использования рыночных
возможностей, предоставляемых новыми правилами связанной экономики.

Электронная коммерция – это использование коммуникационных технологий
для передачи бизнес-информации и ведения бизнеса.

Электронный бизнес – это любой процесс, который организация
производит посредством сети связанных между собой компьютеров.

Электронная коммерция – это любая транзакция, совершаемая через
компьютерную сеть.

Преимущество
электронного бизнеса в том, что это новая форма организации предприятия, новая
форма ведения бизнеса

Структура организации
электронного бизнеса в система
поставщик-производитель-клиент

1) Фирма осуществляет
поиск сырья и комплектующих, используя возможности интернета и управляет
производством с помощью интернета.

2) Выполняет финансовые обязательства
с помощью организации поставщика финансовых услуг

3) Ведет работу с
потенциальными потребителями

Классификация моделей электронного бизнеса

Выделяют чистые модели
электронного бизнеса.

	Государство (G)	Бизнес (B)	Гражданин (C)
Государство	G2G координация	G2B информирование и распродажа неликвидов	G2C
Бизнес	B2G снабжение	B2B электронная коммерция	B2C электронная коммерция
Гражданин	C2G налоги	C2B сравнение цен	C2C Аукционы

Система B2B – это организация
комплексного информационного и торгового взаимодействия между компаниями
посредством электронных коммуникаций (интернет, интранет,
мобильные и другие средства связи). Основным отличием системы В2В является
автоматизированный обмен данными между двумя взаимодействующими системами, что
означает наличие на обеих сторонах комплексных автоматизированных систем
управления (систем управления ресурсами предприятия). В системе В2В любой
подрядчик имеет возможность просматривать текущие потребности компании,
незамедлительно реагировать на них, планировать график поставок, определять
способы доставки, выставлять счета, причем всю эту информацию в систему
управления ресурсами предприятия. Прежде всего, системы В2в предназначены для
решения задач сбыта и материально-технического снабжения. Кроме того, эта
система позволяет снизить транзакционные издержки и удалить неэффективные
звенья из снабженческих цепочек.

Модели В2В:

1) Модель агрегации
(электронная торговая площадка) – универсальное место для закупки
материально-технического обеспечения для компании. В едином месте, в единой
форме представляются каталоги поставщиков о группах и категориях продуктов,
отображаемые в реальном масштабе времени.

2) Модель торгового
концентратора – на сайте образуют торговое содружество продавцов и покупателей.
Продавец имеет специальное место для рекламы своих товаров, а покупатель имеет
возможность получить информацию, содержащую спецификацию и описание продуктов.
Данная модель может быть горизонтальной, т.е. поддерживать всех продавцов и
покупателей из разных отраслей.
Диагональная торговая модель поддерживает определенные категории
продавцов и покупателей и определенные категории товаров. Особенностью данной
модели является наличие аукционов по продаже больших партий редких товаров либо
аукционы по комплексному снабжению небольших компаний.

3) Доска объявлений –
представляет собой структуру, где продавцы и покупатели могут вывешивать нечто,
что может вызвать интерес у продавцов и покупателей. Стороны, найдя друг друга осуществляют взаимодействие вне структуры. Цель
данного типа электронного бизнеса – подвигнуть промышленность к более
стандартизированным контактам.

4) Модель аукционов –
продавцы и покупатели выставляют конкурирующие заявки на заключение контрактов.
Это идеальная модель для ликвидации излишков по наилучшей цене.

5) Брокерский сайт –
работает в качестве посредника между покупателем и продавцом, который
существует с целью получение через интернет заказа от одного предприятия и
размещения его в другом предприятии.

6) Корпоративный сайт
компании – предназначен для общения данной компании с другими партнерами
контрагентами, действующими и потенциальными инвесторами. Сайт содержит
информацию о компании, его руководстве, а также каталоги продукции и описание
услуг.

7) Онлайновые магазины –
эта модель может быть встроена в общий корпоративный сайт или существовать
отдельно.

Служба закупок –
позволяет предприятию осуществить материально-техническое снабжение
непосредственно через свой интернет-сайт. Для этого необходимо разместить свои
потребности в материально-технических ресурсах с целью поиска поставщика и
получению от него коммерческих предложений.

Преимущества и недостатки системы В2В:

1) система расширяет
охват рынка;

2) интернет
платформы обеспечивают снижение цен;

3) деятельность
онлайновых посредников снижает операционные издержки компаний покупателей;

4) веб-системы
позволяют выявить наилучшие способы ведения бизнеса.

Можно выделить две группы рисков, возникающих у клиентов
В2В:

1) технологический риск
– некачественная связь провайдера, взлом средств крипзащиты,
внутренняя атака баз данных с последующей утечкой конфиденциальной информации,
возможность отказа в обслуживании;

2) бизнес риск – риск несоответствия качества
поставляемой продукции, риск потери покупателем предоплаченных по сделке
денежных средств, риск неоплаты или просрочки оплаты, риск снижения нормы
прибыли для поставщиков и покупателей.

Общим недостатком
площадок В2В является отсутствие расчетных сервисов, в результате чего сделка
разбивается на две части: электронную (покупатель и продавец договариваются об
условиях) и традиционную (подписание документов, проведение оплаты).

Движение бизнеса в интернете

Согласно
анализа
специалистов, в процессе освоения интернета компании проходят следующие этапы:

1) подключение к интернету с возможностью
компании активно его использовать – данный этап является пассивным, но без него
нельзя обойтись;

2) создание web-сайта,
но создается он как интерактивный информационный канал маркетинга для создания
положительного образа компании, взаимодействия с внешней средой и продвижения
товаров и услуг;

3) осуществление закупок и продаж с
использованием электронных каналов связи;

4) использование интернета для интеграции с внутренними управленческими
системами компании.

Содержание разделов web-сайта связано с
воздействием на различные целевые группы с тем, чтобы создать положительный
имидж компании. 1я целевая группа – информация для прессы – это готовые
материалы, которые журналисты могут использовать для тематических
публикаций. 2я — общая информация о
компании – та информация, которую компания рассказывается о себе аудитории. Это
говорит о её прозрачности и готовности работать с обществом. 3я — информация о продукции или каталог.

Принципиальными для
компании являются следующие целевые группы: инвесторы и акционеры, клиенты,
представители средств массовой информации (не только регионального, но и
федерального уровня), локальное общество в котором работает компания,
профессиональное общество, другие заинтересованные лица.

В2В представляет собой
модель, в которой потребители услуг электронной коммерции выступают продавцами,
а покупатели – физические лица.

Преимущества для
покупателя: 1) отсутствие географической привязанности к точке торговли; 2)
сравнение информации о товарах от различных производителей и продавцов; 3)
возможность экономии времени.

Система В2С имеет место
в случаях продажи предприятием своих товаров или услуг через интернет напрямую
потребителю.

Система В2В – принцип
заключения контракта основан на взаимной прибыли.

Система В2С – продажа
товаров осуществляется по принципу очередности поступления заявок. Примером
воплощения В2С является электронные магазины, системы бронирования и продажи
билетов.

Интернет-киоски Развитие бизнеса В2С связано с общим
развитием экономики и повышением благосостояния покупателей. Интернет торговля
может развиваться только при условии высокого качества всех его составляющих:
1) логистика – данная часть в России не развита; 2) транспортная
инфраструктура; 3) почтовая система; 4) платежные системы интернет магазинов. Торговые компании, работающие в системе В2С выделяют следующие
структуры: 1) Web-витрина
– размещение в сети каталога продукции или товаров компании, имеющие min средства оформления
заказа; 2) Интернет магазин содержит кроме витрины всю необходимую бизнес инфраструктуру для управления процессом
электронной торговли; 3) Торговые интернет системы (ТИС) – представляют собой
интернет магазин и web-офис,
который полностью интегрирован с бизнес-компаниями.

В2С организационно и
методологически более проста, чем система В2В.
Для клиента интернет магазин – витрина, где должно быть представлено: 1) каталог товаров;
2) интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации и формирования
заказа на покупку; 3) проведение платежей через интернет; 4) получение
информации о компании-продавце; 5) присутствие on—line
помощи. Витрина электронного магазина располагается на интернет сервере и
представляет собой web-сайт с активным содержанием.

Основные этапы процесса
покупки:

Информационное
обслуживание покупателя – главная цель интернет-магазина.

Web-сервер
— распределяет поступающие запросы с возможным разграничение доступа.

Сервер приложений
управляет работой всей системы и в частности бизнес-логистикой
интернет магазина.

СУБД (система управления
базами данных) — осуществляет хранение и обработку данных.

Для полной интеграции с
бизнес-процессами компании должен быть организован шлюз для электронной
передачи данных между покупателями и документооборотом данной компании.

3 основные особенности
системы В2С: 1) сам продавец ведет торговлю вручную через своих менеджеров, а
не с помощью автоматизированной торговой системы; 2) частное лицо или юридическое лицо,
выступающее в роли покупателя находится в выгодном положении
если у интерфейса интернет-магазина нет реальной
связи с предприятием; 3) особенности связанные с бизнес-процессом, т.к. каждый
бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-то системы управления, которая
может не состыковаться с вашей бизнес-системой, тем
самым, лишая вас доступа.

Система С2С (покупатель для покупателя)

Вид электронной торговли
между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника между покупателем
и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3го лица –
провайдера (он предоставляет услуги обмена). Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей,
объединенных конкретными интересами, их количество прямо пропорционально
усилиям участников проекта и организации необходимых сервисов. Направление С2С
позволяет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные
расходы и экономить средства конечного потребителя. К сектору С2С относятся интернет-аукционы на которых происходит продажа
непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда
имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участия в аукционах
покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов
и выставить для продажи свой товар или высказать желание о его
приобретении через интернет. Интернет позволяет одному человеку, ставшему
клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а
для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Банковские структуры
используют технологию электронных аукционов для валютных торгов. Продажа товара
за максимально возможную цену называется прямым аукционом. В этой структуре –
один продавец, а покупателей два или более. Обратный аукцион – один покупатель
и несколько продавцов – по данной структуре работают все аукционы
государственных закупок. Аукционы реализуют схемы естественного
ценообразования, поэтому используется для исследования возможностей рынка.

Торги на аукционах ведутся по следующим схемам:

1) стандартный или английский аукцион.
Используется открытый формат предложения, когда все покупатели знают о
предложении друг друга. Продавец назначает стартовую цену, и покупатели
указывают цену на 3% больше предложенной.

2) голландский аукцион – начинается с заведомо
завышенной цены, также использует открытую форму предложений и продолжается до
тех пор, пока один из покупателей не согласится её принять.

3) аукцион одновременного предложения – все
покупатели одновременно назначают цены и побеждает
тот, кто предлагает максимальную.

4) двойной аукцион – когда предложение
поступает от продавца и покупателя одновременно. В результате устанавливается
равновесная цена – электронные биржи работают по принципу электронного
аукциона.

5) аукцион закрытых
предложений – когда покупатель и продавец делает закрытые (секретные)
предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по
цене, предшествующей максимальной.

On—line
аукцион представляет собой информационную базу, в которой содержится описание
товара, допущенного к торгам. На аукционах действует система рейтинговых
оценок участников торгов. Она заключатся в том, что победитель аукциона и
продавец выставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту,
сложившейся в процессе взаимодействия. Выставление этой оценки является
обязательным.

PRO
XY — система автоматического повышения ставок.

Интернет биржа — позволяет в активном режиме производить
операции с финансовыми активами. Биржа – это торговая площадка, где цена товара
определяется спросом и предложением. На бирже товар должен быть стандартным,
т.к. торговля анонимная и покупатель не может посмотреть товар до его покупки.
Доходы интернет бирж полностью состоят из комиссионных за заключение сделки.

Дистанционное банковское обслуживание

Электронный банкинг или on—line банкинг — представление
банковских продуктов на расстоянии вне офиса банков без непосредственного
контакта с сотрудниками банка. В глоссарии: управление банковскими счетами
посредством телефона (телебанкинг), посредством
персонального компьютера и интернета – интернет-банкинг,
с использованием мобильных устройств – мобильный банкинг. Все эти системы используют системы класса
банк-клиент, которые предназначены для расчетно-кассового обслуживания клиентов
и обмена информацией между ними и банком. В разрезе данных систем выделяют
также домашние банки – это самостоятельная форма оказания банковских услуг,
дающая возможность вести многие банковские операции с использованием современной
электронной техники с удаленного рабочего места. В данном случае удаленным
рабочим местом может быть контора, фирма, магазин и т.д. Для ведения банковских
операций в рамках данной структуры необходимо заключить с банком специальный
договор. Пользователь самостоятельно приобретает необходимое оборудование.
Также необходимо получить от банка необходимое программное обеспечение. Банк
гарантирует техническую и методическую поддержку, обновление программного
обеспечения и возможность консультаций и рекомендаций. Для ведения операций
владелец использует секретный ключ, который вводит при подключении к
банковскому компьютеру, а также ключ необходимой ему операции.

Телебанкинг дает возможность
клиенту получать различную справочную информацию в речевом и факсимильном виде,
а также проводить активные операции со своими счетами. В данной системе
банковские операции выполняют посредством интерактивного диалога системы и
клиента. К данной системе можно подключить систему голосовая почта и
факсимильная почта. К достоинствам данной системы относится – обработка
платежей в автоматизированном режиме, к
недостаткам – информация о платежах передается операторам — операционистам.

Интернет–банкинг – предоставление
банковских услуг посредством публичных сетей связи с помощью специального
программного аппаратного обеспечения. Интернет-банкинг
представляет собой совокупность баз данных программных и языковых средств,
предназначенных для накопления данных в банковской структуре. Данная форма
ведения не отличается от классической. Существует 3
категории интернет-банкинга: 1) предназначенные для
предоставления информации о счете клиента, например, интернет-банк express,
2) позволяют осуществлять удаленное управление счетами – межбанковские
переводы, оплата коммунальных услуг и покупка-продажа безналичной валюты, 3)
системы, позволяющие клиенту получить в режиме on—line
практически весь комплекс интернет-услуг.

Мобильный банкинг – управление банковским счетом посредством сотового
телефона или портативного компьютера с использованием технологий беспроводного
доступа. Данная структура позволяет круглосуточно контролировать движение средств с помощью сообщений на телефон.

НА ГЛАВНУЮ

Источник

Подборка по базе: Практическая работа№4.docx, Практическая работа.docx, Практическая работа №3.docx, Практическая работа №2.docx, Контрольная работа для 9 класса в формате ОГЭ.docx, Практическая работа № 2.docx, практическая работа 1.docx, Контрольная работа 2давление 7кл.doc, Практическая работа 3.docx, 1.4 практическая работа.docx

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Казанский национальный исследовательский технологический университет»

(ФГБОУ ВО «КНИТУ»)

Кафедра государственного управления, истории и социологии

Контрольная работа

Классификация предприятий электронной коммерции по типу взаимодействия

Выполнила:

Студент 39.03.01 – 2 Группы 3203-224

Соловьева П.А.

Принял:

Игнатьев Владимир Георгиевич

Казань 2022

Контрольная работа

Классификация предприятий электронной коммерции по типу взаимодействия

Цель работы: научиться применять классификацию Интернет-ресурсов для электронной коммерции по типу взаимодействия.

Задачи работы:

• изучить Интернет-ресурсы различных секторов электронной коммерции;

• приобрести навыки по классификации Интернет-ресурсов для электронной коммерции по типу взаимодействия.
Контрольные вопросы
1. Перечислите основные модели электронного бизнеса в России.

2. Какие из перечисленных основных моделей электронного бизнеса в России можно отнести к электронной коммерции?

3. С какого времени возможности Интернета используются в России для электронной коммерции?

4. Что представляет собой электронная коммерция?

5. Перечислите основные типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2В.

6. Перечислите существующие типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2С.

7. Какие типы взаимодействия в электронной коммерции вы знаете? Приведите примеры модели взаимодействия С2С.

8. Рассмотрите развернуто схему взаимодействия государства и бизнеса, государства и гражданина в России (с практическими примерами)

1. Перечислите основные модели электронного бизнеса в России.

Основными моделями электронного бизнеса в России являются:

— корпоративный веб-сайт;

— интернет-магазин;

— интернет-аукцион;

— информационный корпоративный портал;

— интернет-биржа;

— интернет-маркетинг;

— электронные торговые площадки.

Под термином электронная коммерция (e-commerce) следует понимать торговые операции, а также сопутствующие им маркетинговые операции по продвижению товаров и финансовые операции по их оплате, с использованием возможностей Интернет.

В соответствии с последним определением к электронной коммерции можно отнести:

— интернет-магазин;

— интернет-аукцион;

— интернет-биржа;

— интернет-маркетинг;

— электронные торговые площадки.

3. С какого времени возможности Интернета используются в России для электронной коммерции?

В России возможности Интернета используются в коммерческих целях, т. е. в электронной коммерции, с 1998 года. До этого с момента появления в России в освоении Интернета могут быть выделены следующие два этапа:

• период 1991 – 1993 гг. – Интернет является средством общения для компьютерных специалистов, научных деятелей, правительственных организаций, технических центров;

• период 1994 – 1997 гг. – население начинает активно интересоваться возможностями Интернета.

Появление e-commerce привело к построению новой системы взаимоотношений с потребителями, позволило более качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов

4. Что представляет собой электронная коммерция?

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса.

Электронная коммерция начиналась с операций купли-продажи и перечисления денежных средств по компьютерным сетям. Но сегодня это понятие существенно расширилось и включает торговлю принципиально новыми видами товаров, например, информацией в электронном виде [Козье Д. «Электронная коммерция»].

Существуют различные определения понятия «электронная коммерция»:

• электронная коммерция – это маркетинг, покупка и продажа продуктов и услуг на технологической основе Internet [Смирнов С.Н. «Электронный бизнес»];

• электронная коммерция – система рекламы, маркетинга и сбыта товаров и услуг с использованием электронных средств коммуникации.

Реклама является частью маркетинга, так же как и сбытовая деятельность, из чего следует, что «электронная коммерция – система маркетинга товаров и услуг с использованием электронных средств коммуникации [Успенский И.В.];

• под электронной коммерцией подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта и в результате право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому [Успенский И.В.].

Слово коммерция происходит от французского слова commerce, что в переводе означает торговля или торговые операции. В современном мире неотъемлемой частью торговли стал маркетинг. Таким образом, под термином электронная коммерция (e-commerce) следует понимать торговые операции, а также сопутствующие им маркетинговые операции по продвижению товаров и финансовые операции по их оплате, с использованием возможностей Интернет.

Возможности электронной коммерции

Электронная коммерция включает в себя большой набор бизнесопераций:

• обмен информацией;

• установление контактов;

• пред- и послепродажную поддержку;

• продажу товаров и услуг;

• электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;

• осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция позволяет осуществить персонализацию взаимодействия и уменьшить затраты продавца, которые связаны с приобретением товаров и управлением запасами, за счёт прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и торговых партнёров. Модели, в основе которых лежит использование web-технологий, могут включать все фазы совершения сделки, включая:

• запрос информации клиентом у поставщика;

• систему подтверждения наличия товара у поставщика;

• клиентскую систему, позволяющую производить покупку товара;

• систему поставщика, признающая (одобряющая) покупку;

• систему поставщика, подтверждающую покупку;

• систему поставщика, размещающая заказ.

Системы e-commerce позволяют:

• покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, и в то же время иметь более полную информацию о товарах;

• продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т. п.

Электронная коммерция предоставляет организациям новые возможности для расширения сферы своей деятельности:

• возможность расширения территории своего бизнеса;

• круглосуточный канал сбыта и рекламы товаров и услуг;

• организация обратной связи и т.д.

5.Перечислите основные типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2В.

В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная коммерция подразделяется на следующие основные типы коммерческого взаимодействия между субъектами:

— В2В – между юридическими лицами, организациями;

— В2С – между юридическими и физическими лицами;

— В2G – между юридическими лицами и государственными организациями;

— С2С – между физическими лицами;

— G2С – между государственными организациями и физическими лицами.

Существуют также и другие типы взаимодействия: С2В, G2G, С2С, G2В, которые включают тех же участников, но отличаются характером их взаимодействия.

В обозначении типов взаимоотношений обычно на первом месте указан субъект, выступающий в качестве продавца товара либо стороны, оказывающей услуги:

B – первая буква в слове бизнес по-английски «business»;

C – первая буква в слове потребитель по-английски «customer»;

G – первая буква в слове правительство по-английски «goverment».

Операции, которые относятся к тому или иному типу взаимодействия в электронной коммерции:

— В2В (бизнес для бизнеса) – торгово-закупочные площадки, системы управления закупками; системы полного цикла сопровождения поставщиков, системы управления распределением, системы полного цикла сопровождения клиентов, отраслевые электронные торговые площадки, электронные биржи, электронные аукционы, интернет-трейдинг;

— В2С (бизнес для потребителя) – торговые ряды, электронные витрины и каталоги, электронные магазины, электронные аукционы, интернет-трейдинг, электронные платежные системы, интернет-страхование, системы телеработы, системы вирусного маркетинга, интернет-реклама, туристические и прочие услуги;

— В2G (бизнес для власти) – участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд, выполнение государственных заказов, предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности;

— С2B (потребители для бизнеса) – частные услуги, участие в опросах и других рекламных акциях, участие в партнерских программах и спонсорских программах;

— С2С (потребители для потребителей) – доски объявлений, системы вирусного маркетинга, системы многоуровневого маркетинга;

— С2G (потребители для власти) – выборы, участие в опросах общественного мнения, уплата налогов, сборов и штрафов; представление заявок, жалоб и обращений граждан;

— G2B (власть для бизнеса) – системы распределения госзаказов, электронные тендеры, обеспечение контактов с налоговыми и таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т. д., юридические и справочно-информационные службы, геоинформационные системы;

— G2C (власть для потребителей) – системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т. п.), системы коммунального обслуживания, юридические и справочно-информационные службы, геоинформационные системы;

— G2G (власть для власти) – выборы, автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах и т. д., геоинформационные системы.

Модели В2В:

1) Модель агрегации (электронная торговая площадка) – универсальное место для закупки материально-технического обеспечения для компании. В едином месте, в единой форме представляются каталоги поставщиков о группах и категориях продуктов, отображаемые в реальном масштабе времени.

2) Модель торгового концентратора – на сайте образуют торговое содружество продавцов и покупателей. Продавец имеет специальное место для рекламы своих товаров, а покупатель имеет возможность получить информацию, содержащую спецификацию и описание продуктов. Данная модель может быть горизонтальной, т.е. поддерживать всех продавцов и покупателей из разных отраслей. Диагональная торговая модель поддерживает определенные категории продавцов и покупателей и определенные категории товаров. Особенностью данной модели является наличие аукционов по продаже больших партий редких товаров либо аукционы по комплексному снабжению небольших компаний.

3) Доска объявлений – представляет собой структуру, где продавцы и покупатели могут вывешивать нечто, что может вызвать интерес у продавцов и покупателей. Стороны, найдя друг друга осуществляют взаимодействие вне структуры. Цель данного типа электронного бизнеса – подвигнуть промышленность к более стандартизированным контактам.

4) Модель аукционов – продавцы и покупатели выставляют конкурирующие заявки на заключение контрактов. Это идеальная модель для ликвидации излишков по наилучшей цене.

5) Брокерский сайт – работает в качестве посредника между покупателем и продавцом, который существует с целью получение через интернет заказа от одного предприятия и размещения его в другом предприятии.

6) Корпоративный сайт компании – предназначен для общения данной компании с другими партнерами контрагентами, действующими и потенциальными инвесторами. Сайт содержит информацию о компании, его руководстве, а также каталоги продукции и описание услуг.

7) Онлайновые магазины – эта модель может быть встроена в общий корпоративный сайт или существовать отдельно.

Служба закупок – позволяет предприятию осуществить материально-техническое снабжение непосредственно через свой интернет-сайт. Для этого необходимо разместить свои потребности в материально-технических ресурсах с целью поиска поставщика и получению от него коммерческих предложений.

6.Перечислите существующие типы взаимодействия в электронной коммерции, и приведите примеры модели взаимодействия В2С.

Примером воплощения В2С является электронные магазины, системы бронирования и продажи билетов, интернет-киоски. Развитие бизнеса В2С связано с общим развитием экономики и повышением благосостояния покупателей. Торговые компании, работающие в системе В2С выделяют следующие структуры:

1) Web-витрина – размещение в сети каталога продукции или товаров компании, имеющие минимальные средства оформления заказа;

2) Интернет магазин содержит кроме витрины всю необходимую бизнес инфраструктуру для управления процессом электронной торговли;

3) Торговые интернет системы (ТИС) – представляют собой интернет магазин и web-офис, который полностью интегрирован с бизнес-компаниями.

7. Какие типы взаимодействия в электронной коммерции вы знаете? Приведите примеры моделивзаимодействияС2С.

Система С2С (покупатель для покупателя) – вид электронной торговли между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3го лица – провайдера (он предоставляет услуги обмена). Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей, объединенных конкретными интересами, их количество прямо пропорционально усилиям участников проекта и организации необходимых сервисов. Направление С2С позволяет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечного потребителя. К сектору С2С относятся интернет-аукционы на которых происходит продажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участия в аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов и выставить для продажи свой товар или высказать желание о его приобретении через интернет. Интернет позволяет одному человеку, ставшему клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Банковские структуры используют технологию электронных аукционов для валютных торгов. Продажа товара за максимально возможную цену называется прямым аукционом. В этой структуре – один продавец, а покупателей два или более. Обратный аукцион – один покупатель и несколько продавцов – по данной структуре работают все аукционы государственных закупок. Аукционы реализуют схемы естественного ценообразования, поэтому используется для исследования возможностей рынка. Торги на аукционах ведутся по следующим схемам:

1) стандартный или английский аукцион. Используется открытый формат предложения, когда все покупатели знают о предложении друг друга. Продавец назначает стартовую цену, и покупатели указывают цену на 3% больше предложенной.

2) голландский аукцион – начинается с заведомо завышенной цены, также использует открытую форму предложений и продолжается до тех пор, пока один из покупателей не согласится её принять.

3) аукцион одновременного предложения – все покупатели одновременно назначают цены и побеждает тот, кто предлагает максимальную.

4) двойной аукцион – когда предложение поступает от продавца и покупателя одновременно. В результате устанавливается равновесная цена – электронные биржи работают по принципу электронного аукциона.

5) аукцион закрытых предложений – когда покупатель и продавец делает закрытые (секретные) предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной.

Государство	Консультирование	Бизнес
Обучение
Организация выставок
Кредитование
Субсидирование
Предоставление гос. гарантий
Помощь в подготовке и оформлении документов
Аутосорсинг
Государственно-частное партнёрство
Гос. закупки
Гос. регулирование
Нормативно-правовое регулирование
Коррупция

Государственно-частное партнёрство включает в себя контракты на оказание услуг или поставку продукции для государственных нужд, оказание технической помощи; аренда как в традиционной форма, так и в форме лизинга; концессия; совместные предприятия, например акционерные общества, где часть акций принадлежит государству, а часть – бизнесу.

Государство	Защита частных сфер жизни людей	Гражданин
Обучение (школа, ВУЗ)
Медицинское страхование
Нормативно-правовое регулирование
Общественные организации
Партии и объединения

Источник

Контрольные вопросы

Дайте
определение термина информационные
технологии.
Каковы
этапы развития ИТ?
Перечислите
виды обеспечивающих информационных
подсистем.
Какое
влияние на сферу туризма оказало
развитие ИТ в XX веке?
Перечислите
элементы ИТ в туризме.
Назовите
типы сетей и дайте их определения.
Какие
характеристики турпродукта способствовали
развитию ИТ в туризме?
Какой
тип сетей позволяет снизить затраты
по работе предприятия с партнерами?
В
чем заключается особенность программного
обеспечения в туризме?
Назовите
основные характеристики современного
этапа развития ИТ.

Тема 2. Модели электронного бизнеса в туризме Аннотация

Понятие
электронной дистрибуции в туризме. Цели
и преимущества электронной дистрибуции.

Модели
электронного бизнеса: виды и краткая
характеристика. Факторы ценности в
моделях электронного бизнеса. Методы
формирования цен в электронной
дистрибуции. Ценовая конкуренция и пути
ее преодоления при работе в режиме
«on-line».
Гарантия минимального тарифа.

Дистрибуция
туристских услуг через социальные сети.

Конспект лекции

Одной
из ключевых причин бурного экономического
роста в мире во второй половине XX века,
а также основой для последующего
появления локальных и глобальных
компьютерных сетей было изобретение
цифрового способа представления
информации. Самой масштабной и наиболее
популярной стала сеть Интернет. Именно
с развитием этой сети до определенного
уровня стало возможным рассматривать
электронную экономическую деятельность
в качестве отдельного вида экономической
деятельности. Мировая экономика
превратилась в некотором смысле в
«экономику без границ», поскольку все
субъекты экономики имеют реальную
возможность глобального выбора товаров,
услуг, поставщиков, потребителей и
прочих партнеров вне зависимости от
географического расположения. Последнее
весьма важно для индустрии туризма и
способствовало ее быстрому развитию.

Увеличение
количества пользователей сети Интернет
в определенный момент перешло в качество,
а именно: в рост электронного бизнеса.
За счет масштабного распространения
интернета теоретически возможные
решения превратились в экономически
эффективные. Однако широкое распространение
электронная коммерция в туристской
сфере получила в зарубежных странах, в
США и Европе. Это связано с большей
популярностью и доступностью высоких
технологий массовым пользователям. В
России же такие системы только начинают
появляться.

Несмотря
на открывающиеся возможности и бурный
рост электронного бизнеса, его
теоретическая база до сих пор находится
на стадии разработки. Об этом
свидетельствует, например, тот факт,
что до настоящего времени нет даже
общепринятой терминологии в этом
сегменте предпринимательской деятельности.

Электронная
дистрибуция
— технология, обеспечивающая полный
замкнутый цикл операций, включающий
заказ товара (услуги), проведение
платежей, участие в управлении доставкой
товара (выполнения услуги). Эти операции
проводятся с использованием электронных
средств и информационных технологий и
обеспечивают передачу прав собственности
или прав пользования одним юридическим
(физическим) лицом другому.

Электронный
бизнес —
это преобразование основных бизнес-процессов
компании путем внедрения интернет-технологий,
нацеленное на повышение эффективности
деятельности. Электронным бизнесом
является всякая деловая активность,
использующая возможности глобальных
информационных сетей для преобразования
внутренних и внешних связей компании.

Электронный
бизнес представляет собой любую
транзакцию, совершенную посредством
сети, по завершению которой происходит
передача права собственности товаров
или услуг.

Транзакция
— банковская операция по переводу
денежных средств для какой-либо цели.

Как
раз удобный и зачастую мгновенный
перевод денежных средств и получение
товара привлекают все большее количество
клиентов. Помимо получения большого
объема полезной информации, у человека
появляется возможность в кратчайшие
сроки удовлетворить свой потребительский
спрос на товары или услуги, в том числе
туристические.

Область
применения электронного бизнеса довольно
широка. Наибольшей популярностью
пользуются:

1)
финансовые операции в интерактивном
режиме. К ним относятся операции с
банковским продуктом, операции со
страховым продуктом, интерактивное
инвестирование, спекулятивные операции
с валютой и ценными бумагами.

2)
рынки электронной торговли. К ним
относятся торговля через виртуальные
магазины, торговля информационным
продуктом, торговля туристским продуктом.

3)
рынки мобильной торговли. Это торговля
через торговые автоматы и рынки торговых
услуг.

В
рамках бизнеса интернет используется
как недорогие коммуникации для снижения
внутрифирменных технологических затрат,
так и в качестве удобного средства для
разработки фирменных информационных
систем.

Информационный
обмен
— это взаимодействие между банками,
торговыми партнерами, поставщиками,
где информация является товаром.

Интернет
торговля
— это часть электронного бизнеса, в
процессе которого связь и обмен происходит
электронным образом.

Виды
электронного бизнеса: 1) электронные
аукционы; 2) электронные банки; 3)
электронная коммерция; 4) электронная
научно-исследовательская и
опытно-конструкторская работа;
5)электронные указатели; 6)электронное
обучение; 7) электронная почта; 8)электронный
маркетинг.

Цель
электронной дистрибуции — поставить
нужный продукт – (предложение) по
правильной цене, в нужном месте, в нужное
время, правильному клиенту (учитывая
спрос).

Преимущества
электронной дистрибуции:

снижение
расходов на дистрибуцию и выплату
комиссионных;
увеличение
доходов, рост цен и новые сегменты
рынка;
автоматическое
бронирование и заказ – снижение текущих
издержек;
прямая
связь и непосредственное участие
клиента (управление взаимодействием
с заказчиком — CRM);
снижение
зависимости от третьих сторон;
понимание
поведения клиентов при работе в режиме
«он-лайн» — базы данных потребителей;
индивидуализация
продуктов, услуг и веб-страниц;
маркетинг
по электронной почте – прямой маркетинг;
мультимедийные
приложения.

В модель электронного
бизнеса должно быть включено:

архитектура
движения продуктов, услуг и информации;
различные
участники бизнеса и их функции;
потенциальные
преимущества различных участников;
модель
сбора доходов:

абонентская
плата;
плата
за размещение рекламы;
доходы
от транзакций;
доходы
от «веб-услуг»;

модель
ценообразования.

Система
бизнес для бизнеса (B2B) —
это организация комплексного
информационного и торгового взаимодействия
между компаниями посредством электронных
коммуникаций (интернет, интранет,
мобильные и другие средства связи).

Основным
отличием системы В2В является
автоматизированный обмен данными между
двумя взаимодействующими системами,
что означает наличие на обеих сторонах
комплексных автоматизированных систем
управления (систем управления ресурсами
предприятия). В системе В2В любой подрядчик
имеет возможность просматривать текущие
потребности компании, незамедлительно
реагировать на них, планировать график
поставок, определять способы доставки,
выставлять счета, причем всю эту
информацию в систему управления ресурсами
предприятия. Прежде всего, системы В2В
предназначены для решения задач сбыта
и материально-технического снабжения.
Кроме того, эта система позволяет снизить
транзакционные издержки и удалить
неэффективные звенья из снабженческих
цепочек.

Модели В2В:

1)
Модель агрегации (электронная торговая
площадка) — универсальное место для
закупки материально-технического
обеспечения для компании. В едином
месте, в единой форме представляются
каталоги поставщиков о группах и
категориях продуктов, отображаемые в
реальном масштабе времени.

2)
Модель торгового концентратора — на
сайте образуют торговое содружество
продавцов и покупателей. Продавец имеет
специальное место для рекламы своих
товаров, а покупатель имеет возможность
получить информацию, содержащую
спецификацию и описание продуктов.
Данная модель может быть горизонтальной,
т.е. поддерживать всех продавцов и
покупателей из разных отраслей.
Диагональная торговая модель поддерживает
определенные категории продавцов и
покупателей и определенные категории
товаров. Особенностью данной модели
является наличие аукционов по продаже
больших партий редких товаров либо
аукционы по комплексному снабжению
небольших компаний.

3)
Доска объявлений — представляет собой
структуру, где продавцы и покупатели
могут вывешивать нечто, что может вызвать
интерес у продавцов и покупателей.
Стороны, найдя друг друга осуществляют
взаимодействие вне структуры. Цель
данного типа электронного бизнеса —
подвигнуть промышленность к более
стандартизированным контактам.

4)
Модель аукционов — продавцы и покупатели
выставляют конкурирующие заявки на
заключение контрактов. Это идеальная
модель для ликвидации излишков по
наилучшей цене.

5)
Брокерский сайт — работает в качестве
посредника между покупателем и продавцом,
который существует с целью получение
через интернет заказа от одного
предприятия и размещения его в другом
предприятии.

6)
Корпоративный сайт компании — предназначен
для общения данной компании с другими
партнерами контрагентами, действующими
и потенциальными инвесторами. Сайт
содержит информацию о компании, его
руководстве, а также каталоги продукции
и описание услуг.

7) Онлайновые
магазины — эта модель может быть встроена
в общий корпоративный сайт или существовать
отдельно.

Служба закупок — позволяет предприятию
осуществить материально-техническое
снабжение непосредственно через свой
интернет-сайт. Для этого необходимо
разместить свои потребности в
материально-технических ресурсах с
целью поиска поставщика и получению от
него коммерческих предложений.

Преимущества и
недостатки системы В2В:

1) система расширяет
охват рынка;

2) интернет платформы
обеспечивают снижение цен;

3)
деятельность онлайновых посредников
снижает операционные издержки компаний
покупателей;

4)
веб-системы позволяют выявить наилучшие
способы ведения бизнеса.

Можно
выделить две группы рисков, возникающих
у клиентов В2В:

1)
технологический риск — некачественная
связь провайдера, взлом средств
крипзащиты, внутренняя атака баз данных
с последующей утечкой конфиденциальной
информации, возможность отказа в
обслуживании;

2)
бизнес риск — риск несоответствия
качества поставляемой продукции, риск
потери покупателем предоплаченных по
сделке денежных средств, риск неоплаты
или просрочки оплаты, риск снижения
нормы прибыли для поставщиков и
покупателей.

Общим
недостатком площадок В2В является
отсутствие расчетных сервисов, в
результате чего сделка разбивается на
две части: электронную (покупатель и
продавец договариваются об условиях)
и традиционную (подписание документов,
проведение оплаты).

Проблемы развития
площадок В2В в России:

отсутствие
доверия между субъектами сделки;
неясность
с оформлением сделки — даже если найдется
идеальный продавец или покупатель, все
равно не ясно с каким регламентом
оформлять организационные, правовые
и административные моменты сделки.

Потенциалы развития
российский В2В площадок:

1)
за счет большого количества природных
ресурсов;

2)
большое количество добывающих и
перерабатывающих производств;

3)
большая территориальная удаленность
между возможными поставщиками и
потребителями

Также
недостатками являются слабый
телекоммуникационный сектор, недостаточное
количество кадров.

Преимущества
для покупателя: 1) отсутствие географической
привязанности к точке торговли; 2)
сравнение информации о товарах от
различных производителей и продавцов;
3) возможность экономии времени.

Система В2В — принцип
заключения контракта основан на взаимной
прибыли.

Модель B2C (бизнес
для клиента)

Система
В2С
имеет место в случаях продажи предприятием
своих товаров или услуг через интернет
напрямую потребителю.

Система
В2С — продажа товаров осуществляется по
принципу очередности поступления
заявок. Примером воплощения В2С является
электронные магазины, системы бронирования
и продажи билетов.

Развитие
бизнеса В2С связано с общим развитием
экономики и повышением благосостояния
покупателей.

Интернет
торговля может развиваться только при
условии высокого качества всех его
составляющих:

логистика — данная
часть в России не развита;
транспортная
инфраструктура;
почтовая система;
платежные системы
интернет магазинов.

Торговые
компании, работающие в системе В2С
выделяют следующие структуры:

вэб-витрина
— размещение в сети каталога продукции
или товаров компании, имеющие минимальные
средства оформления заказа;
интернет
магазин содержит кроме витрины всю
необходимую бизнес инфраструктуру для
управления процессом электронной
торговли;
торговые
интернет системы (ТИС) — представляют
собой интернет магазин и вэб-офис,
который полностью интегрирован с
бизнес-компаниями.

В2С организационно
и методологически более проста, чем
система В2В.

Для
клиента интернет магазин — витрина, где
должно быть представлено:

каталог товаров;
интерфейсные
элементы для ввода регистрационной
информации и формирования заказа на
покупку;
проведение платежей
через интернет;
получение информации
о компании-продавце;
присутствие
он-лайн помощи.

Витрина
электронного магазина располагается
на интернет сервере и представляет
собой вэб-сайт с активным содержанием.

Информационное
обслуживание покупателя — главная цель
интернет-магазина.

Вэб-сервер
распределяет поступающие запросы с
возможным разграничение доступа.

Сервер
приложений управляет работой всей
системы и в частности бизнес-логистикой
интернет магазина.

СУБД (система
управления базами данных) осуществляет
хранение и обработку данных.

Для
полной интеграции с бизнес-процессами
компании должен быть организован шлюз
для электронной передачи данных между
покупателями и документооборотом данной
компании.

Основные особенности
системы В2С:

сам
продавец ведет торговлю вручную через
своих менеджеров, а не с помощью
автоматизированной торговой системы;
частное
лицо или юридическое лицо, выступающее
в роли покупателя находится в выгодном
положении, если у интерфейса
интернет-магазина нет реальной связи
с предприятием;
особенности
связанные с бизнес-процессом, т.к. каждый
бизнес-процесс автоматизирован с
помощью какой-то системы управления,
которая может не состыковаться с
бизнес-системой покупателя, тем самым,
лишая его доступа.

Система
С2С
(покупатель для покупателя) — вид
электронной торговли между покупателем
и продавцом. Сайт выступает в роли
посредника между покупателем и продавцом.
Потребители заключают свою сделку и
расширяют свою деятельность с помощью
3го лица — провайдера (он предоставляет
услуги обмена). Вокруг вэб-сайта
складывается интернет-сообщество людей,
объединенных конкретными интересами,
их количество прямо пропорционально
усилиям участников проекта и организации
необходимых сервисов.

Направление
С2С позволяет заключать сделки в любой
удобный момент времени, уменьшать
накладные расходы и экономить средства
конечного потребителя.

К
сектору С2С относятся интернет-аукционы
на которых происходит продажа
непосредственно от одного человека
другому в рамках электронного бизнеса,
когда имеется один продавец и много
покупателей. Для принятия участия в
аукционах покупателю или продавцу
достаточно стать клиентом одного из
аукционных серверов и выставить для
продажи свой товар или высказать желание
о его приобретении через интернет.
Интернет позволяет одному человеку,
ставшему клиентом аукциона участвовать
одновременно в нескольких электронных
торгах, а для регистрации достаточно
иметь электронный счет в банке.

Банковские
структуры используют технологию
электронных аукционов для валютных
торгов.

Продажа
товара за максимально возможную цену
называется прямым аукционом. В этой
структуре — один продавец, а покупателей
два или более. Обратный аукцион — один
покупатель и несколько продавцов — по
данной структуре работают все аукционы
государственных закупок.

Аукционы
реализуют схемы естественного
ценообразования, поэтому используется
для исследования возможностей рынка.

Торги на аукционах
ведутся по следующим схемам:

1)
стандартный или английский аукцион.
Используется открытый формат предложения,
когда все покупатели знают о предложении
друг друга. Продавец назначает стартовую
цену, и покупатели указывают цену на 3%
больше предложенной.

2)
голландский аукцион — начинается с
заведомо завышенной цены, также использует
открытую форму предложений и продолжается
до тех пор, пока один из покупателей не
согласится её принять.

3)
аукцион одновременного предложения —
все покупатели одновременно назначают
цены и побеждает тот, кто предлагает
максимальную.

4)
двойной аукцион — когда предложение
поступает от продавца и покупателя
одновременно. В результате устанавливается
равновесная цена — электронные биржи
работают по принципу электронного
аукциона.

5)
аукцион закрытых предложений — когда
покупатель и продавец делает закрытые
(секретные) предложения в течение
установленного времени. Победитель
покупает товар по цене, предшествующей
максимальной.

Он-лайн
аукцион представляет собой информационную
базу, в которой содержится описание
товара, допущенного к торгам. На аукционах
действует система рейтинговых оценок
участников торгов. Она заключатся в
том, что победитель аукциона и продавец
выставляют друг другу оценки, отражающие
их отношение к контрагенту, сложившейся
в процессе взаимодействия. Выставление
этой оценки является обязательным.

PRO XY — система
автоматического повышения ставок.

Интернет
биржа позволяет в активном режиме
производить операции с финансовыми
активами. Биржа
— это торговая площадка, где цена товара
определяется спросом и предложением.
На бирже товар должен быть стандартным,
т.к. торговля анонимная, и покупатель
не может посмотреть товар до его покупки.
Доходы интернет бирж полностью состоят
из комиссионных за заключение сделки.

Электронный
банкинг
или он-лайн банкинг — представление
банковских продуктов на расстоянии вне
офиса банков без непосредственного
контакта с сотрудниками банка. Управление
банковскими счетами посредством телефона
(телебанкинг), посредством персонального
компьютера и интернета — интернет-банкинг,
с использованием мобильных устройств
— мобильный
банкинг.
Все эти системы используют системы
класса банк-клиент, которые предназначены
для расчетно-кассового обслуживания
клиентов и обмена информацией между
ними и банком. В разрезе данных систем
выделяют также домашние
банки
— это самостоятельная форма оказания
банковских услуг, дающая возможность
вести многие банковские операции с
использованием современной электронной
техники с удаленного рабочего места. В
данном случае удаленным рабочим местом
может быть контора, фирма, магазин и
т.д. Для ведения банковских операций в
рамках данной структуры необходимо
заключить с банком специальный договор.
Пользователь самостоятельно приобретает
необходимое оборудование. Также
необходимо получить от банка необходимое
программное обеспечение. Банк гарантирует
техническую и методическую поддержку,
обновление программного обеспечения
и возможность консультаций и рекомендаций.
Для ведения операций владелец использует
секретный ключ, который вводит при
подключении к банковскому компьютеру,
а также ключ необходимой ему операции.

Телебанкинг
дает возможность клиенту получать
различную справочную информацию в
речевом и факсимильном виде, а также
проводить активные операции со своими
счетами. В данной системе банковские
операции выполняют посредством
интерактивного диалога системы и
клиента. К данной системе можно подключить
систему голосовая почта и факсимильная
почта. К достоинствам данной системы
относится — обработка платежей в
автоматизированном режиме, к недостаткам
— информация о платежах передается
операторам — операционистам.

Интернет-банкинг
— предоставление банковских услуг
посредством публичных сетей связи с
помощью специального программного
аппаратного обеспечения. Интернет-банкинг
представляет собой совокупность баз
данных программных и языковых средств,
предназначенных для накопления данных
в банковской структуре. Данная форма
ведения не отличается от классической.
Существует 3 категории интернет-банкинга:
1) предназначенные для предоставления
информации о счете клиента, например,
интернет-банк express, 2) позволяют осуществлять
удаленное управление счетами —
межбанковские переводы, оплата
коммунальных услуг и покупка-продажа
безналичной валюты, 3) системы, позволяющие
клиенту получить в режиме on-line практически
весь комплекс интернет-услуг.

Мобильный
банкинг — управление банковским счетом
посредством сотового телефона или
портативного компьютера с использованием
технологий беспроводного доступа.
Данная структура позволяет круглосуточно
контролировать движение средств с
помощью сообщений на телефон.

Существует
4 традиционные (классические) модели
электронного бизнеса, используемые в
туризме (рис.1).

Бизнес

Потребитель

Бизнес

B2B

(Wizcom,
American Express)

B2C

(AA,
Mariott)

Потребитель

C2B

(priceline.com,

nameyourownprice.com)

C2C

(Ebay,QXL)

Рис.1.
Модели электронного бизнеса:

Источник