Тинькофф бизнес бухгалтерия горячая линия

Телефоны Тинькофф банка – контакты службы поддержки

Для связи со специалистами банка, Тинькофф предлагается телефоны горячей линии и другие средства коммуникаций, включая страницы в социальных сетях. Служба клиентской поддержки функционирует в режиме 24/7. Далее вы узнаете, как обратиться в поддержку банка, есть ли альтернатива телефонным звонкам и как быстро специалисты Tinkoff приходят на помощь.

Содержание

1. Телефоны горячей линии
2. Поддержка по кредитам и кредитным картам
3. Поддержка по вкладам и дебетовым картам
4. Телефон поддержки для ИП и юридических лиц
5. Поддержка по продуктам страхования
6. Телефоны поддержки Тинькофф Инвестиции
7. Поддержка Тинькофф Мобайл
8. Контакты головного офиса Тинькофф
9. Другие способы связи банком
10. Онлайн-консультант
11. Онлайн-звонок
12. Социальные сети
13. Электронная почта
14. Как быстро колл-центр отвечает на звонки?

Телефоны горячей линии

Номер телефона банка Тинькофф для связи по вопросам общего характера – 8-800-555-22-44, звонки бесплатные для российских абонентов независимо от места регистрации. При телефонном общении ведется аудиозапись разговора.

Телефон для обращений из-за границы +7-495-648-11-11. Оплата по тарифам вашего мобильного оператора.

Поддержка по кредитам и кредитным картам

	Телефоны	E-mail
Консультации по кредитным картам	8 800 555-10-10; 8 800 755-10-10	credit@tinkoff.ru
Оформить карту	8 800 555-777-8
Для звонков из-за границы	+7 495 648-11-11
Кредит наличными	8 800 555-09-11

Поддержка по вкладам и дебетовым картам

	Телефоны	E-mail
По вкладам и дебетовым картам	8 800 755-25-50; 8 800 555-25-50	deposit@tinkoff.ru
Сделать вклад или открыть дебетовую карту	8 800 555-22-77
Для звонков из-за границы	+7 495 645-59-19

Телефон поддержки для ИП и юридических лиц

По вопросам бизнеса звоните в Тинькофф банк по телефону 8-800-755-11-10 – это бесплатно для обращений юридических лиц и ИП со всех российских номеров (сотовых и стационарных). Контактный телефон для зарубежных звонков +7-499-605-11-10. Оплата производится по расценкам, принятым у вашего оператора.

Поддержка по продуктам страхования

Продукт	Телефоны
ОСАГО	8 800 755-80-00
КАСКО	8 800 755-12-22
Страхование путешествий	8 800 755-80-00
Страхование недвижимости	8 800 755-80-00
Страхование жизни и здоровья	8 800 755-80-00

Подробнее о Тинькофф Страхование читайте в отдельной статье.

Телефоны поддержки Тинькофф Инвестиции

	Телефоны	E-mail
Тинькофф Инвестиции
Бесплатный телефон	8 800 755-27-56	Invest@tinkoff.ru
Для звонков из-за границы	+7 499 605-10-01

Поддержка Тинькофф Мобайл

Контакты головного офиса Тинькофф

Адрес	1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1, Москва, 123060 Россия	E-mail
Факс	+7 495 645-59-09
Пресс-служба		media@tinkoff.ru
Служба безопасности		cso@tinkoff.ru
Для обращения полиции и других спецслужб		zapros_info@tinkoff.ru
Для обращений судов		legal@tinkoff.ru

Другие способы связи банком

Кроме телефона, можно использовать другие каналы связи, для доступа к которым нужен лишь интернет.

Онлайн-консультант

Внизу страницы www.tinkoff.ru/contacts/ можно зайти в чат для выхода на прямую связь с работником банка Тинькофф.

1. Нажмите кнопку «Написать в банк» (1) или щелкните по пиктограмме в правом нижнем углу (2).
2. В текстовой части (3) введите суть обращения (вопрос, просьбу, уточнение, жалобу), можно заказать обратный звонок. При необходимости прикрепите и отправьте файл, воспользовавшись специальной кнопкой (4).
3. Переписка будет отображаться в верхней части формы (5). Для отправки сообщения нажимайте Enter или синюю кнопку со стрелкой (6).

Онлайн-звонок

Для звонка в банк Тинькофф телефон необязателен – это можно сделать прямо со страницы www.tinkoff.ru/contacts/, воспользовавшись кнопкой «Онлайн-звонок в банк».

Внимание! Воспользоваться данной функцией можно только при наличии микрофона.

Социальные сети

Служба поддержки клиентов Tinkoff ведет официальные группы в популярных социальных сетях:

• Instagram;
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Facebook.

В каждой из них можно ознакомиться с актуальной информацией о банке, навести справки от имени физического/юридического лица или индивидуального предпринимателя, а также оставить отзыв или пожаловаться.

Электронная почта

Для переписки с консультантами службы техподдержки Тинькофф предлагается несколько адресов электронной почты:

• держателям кредитных карточек – credit@tinkoff.ru;
• держателям дебетовых карт, а также вкладчикам – deposit@tinkoff.ru;
• для обращения в отдел безопасности – cso@tinkoff.ru.

Как быстро колл-центр отвечает на звонки?

Это зависит от выбранного способа коммуникаций и текущей загруженности специалистов справочной службы. Самый быстрый способ – онлайн-чат: консультант Тинькофф отвечает сразу.

Ответ на обращение по e-mail или через социальные сети может поступить через несколько часов или дней. Что касается телефонных звонков, оператор службы технической поддержки Тинькофф обычно отвечает или сразу, или через несколько минут.

Задержки с ответом обусловлены высокой загруженностью специалистов (в том числе по причине отсутствия у банка офисов и отделений), а также необходимостью получения дополнительной информации для максимально подробного консультирования клиентов.

( 9 оценок, среднее 2.56 из 5 )

Телефоны:

8 800 555-10-10
— Вопросы по кредитным картам
8 800 555-25-50
— Вопросы по дебетовым картам
8 800 755-8000
— Тинькофф Страхование
8 800 755-11-10
— Тинькофф Бизнес

Горячая линия Тинькофф Банка занимается разрешением клиентских проблем 24 часа в сутки, без перерыва на праздники и выходные. В любой момент вы можете обратиться к «живому» помощнику и получить ответ на интересующий вас вопрос. Поскольку банк оказывает различные виды услуг, существует несколько номеров, обслуживающих разные категории клиентов.

Поддержка кредитных карт

Чтобы получить расширенную информацию о кредитном счете , взять новый кредит или подать заявку на повышение лимита, необходимо звонить по номеру 8 800 555 10 10. Вы можете обратиться за помощью как с мобильного, так и со стационарного телефона. Звонок абсолютно бесплатный в обоих случаях. Имейте в виду: если среди возможностей вашего домашнего телефона отсутствует функция вызова на мобильные, техподдержка будет недоступна. Это ограничение снимается посредством обращения к оператору.

Указанный выше бесплатный номер телефона Тинькофф Банка считается общим номером технической поддержки. На него можно звонить для получения ответов на любые вопросы, связанные с обслуживанием, управлением картами и счетами и т.п. Тем не менее, пользоваться им рекомендуют исключительно держателям кредитных карт. Это существенно облегчает нагрузку на сеть и позволяет каждой категории пользователей разобраться с проблемой как можно быстрее.

Горячая линия Тинькофф действительна не только для «внутренних» клиентов, но и для многочисленных кредитных партнеров: EBay, AliExpress и других. Звонок остается бесплатным для держателей любых карт, вне зависимости от того, в каком из регионов РФ они находятся.

Поддержка дебетовых карт

Контакты для держателей дебетовых карт и владельцев вкладов отличаются, хотя и остаются бесплатными. Если у вас возник вопрос по карте или состоянию счета, обращайтесь по номеру 8 800 555 25 50. Он доступен в любом регионе России как с мобильного, так и со стационарного телефона. При содействии консультанта вы сможете решить следующие вопросы

• Получить всю актуальную информацию по счету и последним операциям.
• Проверить статус поданных заявок.
• Активировать полученную карту.
• Заблокировать утерянную или украденную карту.

Служба поддержки также предоставляет сведения о тарифном плане и позволяет решить любые вопросы, касающиеся обслуживания.

Тинькофф Страхование

Система Тинькофф Страхование имеет собственную горячую линию. Если вам неудобно регистрироваться через сайт банка, воспользуйтесь номером 8-800-755-8000. Этот же телефонный номер может использоваться для получения консультации при наступлении страхового случая.

Если вы решили застраховаться по телефону, то заранее подготовьте паспортные данные. Оператор подскажет вам самые выгодные условия и проведет консультацию по имеющимся страховым предложениям. Дистанционное заключение договора вступает в действие сразу после оплаты первичного взноса. Сведения о новом полисе по горячей линии не предоставляются в целях безопасности: их присылают на электронную почту.

Тинькофф Бизнес

У системы Тинькофф Бизнес также есть отдельная бесплатная горячая линия. Ее номер: 8 800 755-11-10. Позвонив по этому телефону, можно получить консультацию по текущим предложениям для предпринимателей, решить базовые вопросы и подать заявку на открытие счета для юридического лица.

Активные клиенты системы предпочитают пользоваться персональными номерами. При регистрации счета Тинькофф Бизнес каждому клиенту предоставляется собственный личный помощник. Он звонит клиенту сразу после завершения процесса регистрации счета. В дальнейшем его телефонный номер будет доступен как из личного кабинета, так и при помощи мобильного приложения. Звонки по России бесплатны, как и при пользовании обычной горячей линией.

Функционирование Тинькофф Кредитные Системы заключается в удовлетворении потребностей физических лиц дистанционно, о чем свидетельствует отсутствие розничной сети отделений, банкоматов. банковских услуг, изучение рекламных материалов, закрытие договора и сопровождение сделки осуществляется через официальный портал, .

Оформить продукты «Тинькофф»

Продукт	Условия	Оформления

Основные причины набрать ТКС телефон горячей линии

Выбрав из всего множества финансовых организаций данную, обратите внимание на правила сотрудничества и способы подачи заявлений, уточнения данных, . Тинькофф банк телефон горячей линии рекомендует использовать по любой причине, будь это первоочередное обращение с целью открытия карточного счета, депозита, кредитки или повторная консультация, закрытие договора.

Кредитки и Тинькофф телефон горячей линии

Одним из интересных направлений работы для клиентов является выдача , позволяющих взять достаточную сумму на решение своих проблем. 8 800 555 777 8 предусмотрен для получения актуальных сведений о типах кошельков, условиях сотрудничества, заказа банковской услуги и выяснения тарифов обслуживания.

Можно использовать круглосуточно независимо от места нахождения в стране, дня недели. Совершать звонки рекомендовано со стационарных, мобильных устройств, заранее выбрав требуемый номер с целью получения ответов на вопросы в течение короткого периода.

Уточнение статуса сделки через ТКС банк телефон горячей линии

Отдав свой выбор в пользу данной структуры, вы можете заказать кредитку посредством интернета, клиентов. Стандартно согласование сделки происходит в течение 30 минут — 2 дней, но при отсутствии ответа можно позвонить на горячей линии 8 800 555 10 10, где после ответов на вопросы менеджер сообщит, на какой стадии находится ваша заявка. Для этих целей предназначен не только , а и официальный портал, где нужно ввести номер мобильного и узнать сведения о статусе бланка-заявления.

Активация карты через Тинькофф банк телефон горячей линии

Полученное положительное решение от специалиста является поводом к завершению стадии открытия договора, поэтому нужно обговорить дату, время визита курьера или доставку пластика по почте, чтобы . Выдача продукта осуществляется в не активированном виде, поэтому после вручения надо использовать 8 800 555 777 1, чтобы пройти процедуру идентификации.

Выполнив действия, вы получите на мобильное устройство сообщение с паролем (ПИН-кодом), который будет применяться при обналичивании кошелька, оплате товаров в магазинах, интернете и станет подтверждением вашей личности.

Пополнение счета и уменьшение задолженности

Тинькофф телефон горячей линии 8 800 555 10 10 можно выбрать в качестве помощника для уточнения информации о способах внесения ресурсов, правилах и сроках , принимающих финансы. Данный станет помощником для каждого, поскольку позволит избавить себя от головной боли за уточнение даты внесения активов, сроках и сумме платежа, размере комиссии партнеров и их перечне. Каждый из вариантов внесения финансов является удобным, поэтому после звонка на Тинькофф банк телефон горячей линии вы сможете самостоятельно решить, какой из них вам подходит и .

Оплата задолженности может производиться через интернет-банк, который можно подключить на официальном ресурсе. Сведения о сервисе можно узнать, если набрать 8 800 555 22 44 круглосуточно по всей России. Оператор расскажет о возможностях данной системы, способе ее подключения и правилах на счет с целью частичного или полного погашения долга. Благодаря телефонному звонку вы сэкономите личное время на поиске аналогичных данных в интернете и получите консультацию профессионалов своего дела.

В современном мире, казалось бы, все кредитные операции совершаются через всемирную сеть интернета или при помощи мобильного телефона, но большое количество кредитно-финансовых организаций не могут предоставить кредитный продукт в полной мере дистанционно.

На начальном этапе все происходит удаленно. После предварительного одобрения клиенту предлагают обратиться в банк с целью подтверждения намерений. По истечению двух недель ситуация повторяется: заёмщик вынужден посетить банковское учреждение для заключения договора и приобретения кредитного продукта.

Тем не менее, не все кредитно-финансовые организации заставляют своих клиентов томиться в ожиданиях. Например, некоторые банки вовсе не вынуждают заёмщиков обращаться в офис напрямую, а осуществляют кредитную деятельность исключительно дистанционно. Так, Tinkoff Bank позволяет заказать карту на дом без затраты времени
, материальных средств и сил.

Как можно заказать карту Тинькофф? Получить и оформить заявку на получение заветной карточки можно двумя способами: по телефону или через интернет, какой способ наиболее удобен, решает каждый самостоятельно. Для того чтобы сделать выбор в пользу одного из методов, рассмотрим их по отдельности.

Как заказать карту Тинькофф по интернету

Если вы решили открыть карту, но нет возможности обратиться в офис напрямую, не расстраивайтесь. Несмотря на скоротечный ритм жизни, освободите в своем ежедневном графике пять минут времени и зайдите на сайт банка по адресу tinkoff.ru. Найдите раздел о заявке в режиме онлайн и заполните анкету.

Для того чтобы оформить платежный инструмент, доверителю потребуется указать достоверные сведения, такие как:

1. Фамилию, имя, отчество и паспортные данные;
   
2. Информацию о составе семьи;
   
3. Второй документ, который может подтвердить вашу личность – водительское удостоверение или общегражданский заграничный паспорт (ОЗП);
4. Телефонный номер, действующий на момент подачи заявки;
   
5. Место работы и стаж трудовой деятельности;
   
6. Сведения о регистрации по месту проживания или месту пребывания;
   
7. Материальное состояние (уровень дохода).
   

После того, как все пункты анкеты будут заполнены в соответствии со всеми требованиями, ваша заявка подлежит немедленному рассмотрению. По истечению короткого промежутка времени поступит звонок от квалифицированного сотрудника кредитно-финансовой организации и предложит уточнить временной интервал поставки карты и согласовать необходимые сведения для открытия банковского счета.

Когда все формальности будут улажены и обе стороны добьются соглашения, курьер реализует доставку кредитного продукта лично в руки по месту пребывания клиента. Обычно заёмщик приобретает карточку в течение двух рабочих дней с момента одобрения заявки. После того, как вы примите карту, потребуется выполнить активацию при помощи звонка в банк по телефону горячей линии 8-800-555-10-10.

Вся необходимая информация для совершения вызова будет указана в буклете, которая прилагается к кредитному продукту. Также заемщику потребуется подписать договор и прочие официальные бумаги, приобщающиеся к карте. Обратите внимание, заказать карту ТКС через интернет можно абсолютно бесплатно
. Данная процедура дает возможность пользоваться всеми благами кредитного продукта Tinkoff банка.

Отличительные преимущества на картах банка ТКС

Следующие преимущества кредитных и дебетовых карт являются наиболее отличительными от других кредитно-финансовых организаций:

• Формат выпускаемой карточной продукции – Платинум;
• При совершении покупок и оплаты счетов начисляется кэшбек до 5%;
• Реализуя переводы материальных средств на счета в другие банковские учреждения, с клиента не взимается комиссия от суммы перевода;
• Начисление до восьми процентов на остаток по счету в год;
• Бесконтактная технология платежей (PayPass) и чип, которые существенно упрощают пользование кредитным продуктом;
• Технология 3D Secure, работающая через одноразовые пароли, позволяет избежать взломов и снятия материальных средств мошенниками;
• Упрощенный онлайн-банкинг, доступный для использования любого человека;
• Возможность снятия наличных средств без взимания комиссии в любых банкоматах Российской Федерации и за ее пределами на сумму от трех тысяч рублей;
• Присутствие льготного периода позволяет сэкономить средства на процентной оплате за использование снятого капитала;
• Располагающая сумма поспособствует в реализации задуманного (в приобретении каких-либо благ) и позволит остаться на плаву в сложной финансовой ситуации;
• Наличие возможности распределить расходы по критериям и установить лимит на любую из категорий;
• Отсутствие сокрытых платежей и ясность условий рабочего процесса;
• Большое количество компаньонов для снятия ресурсов и внесения задолженности;
• Возможность оплачивать покупки в интернет-магазинах и сетевых супермаркетах.

Заказать банковскую карту Тинькофф можно также для накапливания бонусов, участия в специальных акциях и получения выгодных предложений.

Как заказать карту Тинькофф по телефону

На сегодняшний день заказать банковскую карточку Тинькофф Кредитные Системы можно и по телефону 8-800-555-10-10
, без обращения в кредитно-финансовую организацию. Но не все имеют представления о том, что такой способ существует и вынуждены посещать офис банка-партнера или заполнять заявку на просторах интернета. Чтобы оформить заказ на получение банковского продукта достаточно сделать звонок оператору в центр обслуживания и оповестить его о своем намерении получить заветную карточку.

Квалифицированный работник кредитно-финансовой организации задаст необходимые вопросы, на которые обязательно должны будут последовать достоверные ответы. Держите при себе паспорт, так как обязательно потребуется назвать его серию и номер. Данный метод отличается от предыдущих тем, что оператор собственноручно вбивает необходимые данные в поля анкеты, и вы можете не беспокоиться о том, что нужные сведения будут указаны неверно или вовсе не указаны. Как только сотрудник уточнит все нюансы, заявка будет подлежать незамедлительному рассмотрению. Обычно, клиент получает на руки карточку по истечении двух дней.

Получив банковский продукт, клиент должен поставить подпись на обратной стороне карты и активировать ее, для того чтобы имелась возможность ее использования. Реализовать данное действие необходимо на официальном сайте Tinkoff Bank по адресу тинькофф.ру в надлежащем разделе. Там имеется графа, в которую нужно вписать имеющийся номер кредитки и подтвердить на достоверность внесенные данные. Если вы уже являетесь клиентом рассматриваемой кредитно-финансовой организации, наиболее удобным способом для авторизации банковского продукта будет интернет-банк, в котором данная процедура реализуется практически автоматическим путем.

Тинькофф — заказать карту на дом

Если вы серьезно намерены приобрести рассматриваемый банковский продукт от организации Тинькофф Кредитные Системы, тогда вы должны быть осведомлены о том, что доставка заветной карточки реализуется двумя способами: курьером или по почте по всей России лично в руки заёмщику. Оформление кредитной карты происходит по паспорту без взимания с клиента материальных средств.

Срок зачисления/получения денежных средств: моментально.
Комиссия системы CONTACT за перевод: 0%.

Для осуществления перевода средств Вам необходимо:

• Сообщить кассиру-операционисту о том, что вы хотите перевести денежные средства по системе CONTACT в пользу Тинькофф Банка, предъявить документ, удостоверяющий личность и реквизиты перевода (номер договора (10 цифр) или номер карты (16 цифр).
• Оплатить и получить квитанцию об оплате услуги.

Для получения денежных средств Вам необходимо:

• Прийти в пункт платежей CONTACT.
• Сообщить кассиру-операционисту, что Вы хотите получить денежные средства, перечисленные Вам Банком Тинькофф, по системе CONTACT, предъявить документ, удостоверяющий личность и следующую информацию:
  • Номер перевода.
  • Сумму перевода.
• Получить денежные средства.

ВНИМАНИЕ! Кредитные организации вправе запросить у Вас:

• При осуществлении операций по погашению кредитов / пополнению карт в пользу третьих лиц, например, за супруга/супругу, — идентификационные сведения о Заемщике, в т.ч. копию документа, удостоверяющего личность заемщика.
• При осуществлении пополнения карты/счета/вклада в долларах США, Евро — оригинал договора, подтверждающего открытие счета в Тинькофф Банке, например, оригинал договора счета, вклада, заявление-анкету.

Обращаем Ваше внимание, что пополнить счет в иностранной валюте по системе CONTACT на территории РФ может только сам владелец счета.

АО «Тинькофф Банк»
— высокотехнологичное финансовое учреждение, одним из совладельцев которого является российский бизнесмен Олег Тиньков. Это организация, которая применяет систему удаленного обслуживания. Специализируется на двух ключевых направлениях:

1. Карты.
2. Вклады.

Не имея привычных операционных офисов, банк разработал официальный сайт, на котором есть все для удовлетворения потребностей клиентов.

Для тех, кто не найдет ответы на вопросы, есть бесплатный телефон горячей линии Тинькофф банк.

Горячая линия Тинькофф

Бесплатный телефон Тинькофф Банк находится на главной странице сайта . Позвонив, клиент получает ответы на вопросы организационного характера, связанные с кредитованием, сервисом и условиями получения займов. Сотрудники, обслуживающие номер телефона Тинькофф банк, доступны круглосуточно, корректны и компетентны. За этим, в частности, следит служба безопасности, имеющая возможность прослушать запись переговоров. Другой аспект ее деятельности – противодействие мошенническим операциям, которому также уделяется много времени и средств.

Компетенция горячей линии

Исходя из названия, указанная служба занимается оперативной деятельностью. Она помогает разобраться в нюансах и тонкостях. Ее структура представляет собой совокупность отделов, отвечающих за определенный сегмент высокотехнологичной банковской деятельности:

• кредитные карты;
• ипотека;
• вопросы по вкладам и дебетовым картам;
• их оформление и открытие;
• кредит наличными;
• вопросы по обслуживанию бизнеса;
• оформление кредитных карт.

Обращение по одному из указанных на официальном ресурсе номеров открывает для клиента следующие возможности:

• подача заявки на кредит в устной форме, уточнение ставки и условий выдачи займа;
• экстренная блокировка карты при утере по ФИО и паспортным данным;
• проверка баланса, уточнение даты и суммы очередного платежа по кредитному продукту;
• получение справочной информации по ипотеке, вкладам, времени работы офисов, требованиям к заемщику, страхованию и многому другому.

Наиболее востребованным аспектом деятельности горячей линии остается онлайн-открытие вкладов, подача заявки на кредит, реструктуризация займа и вопросы, связанные со взысканием просроченной задолженности.Благодаря ее эффективности, банк занимает достойное место среди российских и зарубежных конкурентов.

Несмотря на отсутствие широкой сети филиалов, Тинькофф Банк не теряет связи со своими клиентами. Для них круглосуточно работает горячая линия, по которой юридические и физические лица могут задать все интересующие вопросы.

Номера горячей линии Тинькофф

Единый телефон горячей линии банка Тинькофф – 8 800 555−777−8. При этом клиентам доступно сразу несколько каналов связи, каждый из которых охватывает одно из направлений деятельности банка. Так, для вопросов по кредитам для физических лиц и кредитным картам звонить нужно на один номер, а по инвестициям – на другой.

Вклады и дебетовые карты

Если у вас не получается самостоятельно решить возникшую проблему с дебетовой картой (например, нет доступа к приложению, и вы не можете заблокировать «пластик»), звоните по одному из следующих номеров горячей линии:

1. Для России (бесплатно):

• 8 800 755−25−50
• 8 800 555−25−50

2. Для других стран:

+7 495 645−59−19

Если хотите заказать новую дебетовую карту или же открыть депозит, позвоните по телефону 8 800 555−22−77. 

Кредиты и кредитные карты

Для России:

• 8 800 755−10−10
• 8 800 555−10−10

Для граждан за рубежом:

+7 495 648−11−11.

По этим телефонам можно задать вопросы, касающиеся всех видов кредитования, представленных в Тинькофф Банке, узнать условия, график выплат по действующему займу и т. д. Специалисты горячей линии ответят и на вопросы по кредитной карте.

Если вы хотите оформить кредитку, звонить нужно на 8 800 555−10−10.

Для оформления кредита наличными работает 8 800 555−09−11.

Звонки на номера, начинающиеся с «8 800», бесплатны.

Вопросы инвестиций

Операторы Тинькофф Банка могут помочь и в вопросах инвестиций. Здесь подскажут, как работать с онлайн-брокером банка, и дадут советы по подбору инвестиционного портфеля.

Телефонов всего два:

• 8 800 755−27−56 для России;
• +7 499 605−10−01 для других стран.

Тинькофф Мобайл

Возникли проблемы в работе приложения? Не беда – операторы службы поддержки Тинькофф готовы помочь и с этим. Чтобы связаться с ними, звоните:

• на 8 800 555−49−29 (по России);
• на +7 499 649−59−95 (по всему миру).

Прежде чем звонить на горячую линию, советуем убедиться, что приложение обновлено, а у вас исправно работает интернет. 

Юридическим лицам

Банком предусмотрела горячая линия для юрлиц:

• малый бизнес может связаться с кол-центром по бесплатному телефону 8 800 755−75−49;
• для большого бизнеса есть номер 8 800 755−00−06;
• для действующих бизнес-клиентов работает 8 800 755−11−10.

Если вы находитесь за рубежом, воспользуйтесь номером +7 499 605−11−10.

Стоимость звонка и время ожидания

Звонки на «8 800» бесплатны по всей России как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Если вы звоните из-за рубежа, то стоимость звонка будет зависеть от тарифа вашего оператора.

Долго ответа ждать не придется – у Тинькофф огромный штат сотрудников кол-центра, поэтому звонки обрабатываются очень быстро. Многие проблемы еще до соединения со специалистом позволяет решить голосовой помощник Олег (следуйте его подсказкам, если хотите отказаться от его помощи).

Помните! Как и на любых горячих линиях, в период с 16.00 до 22.00 образуется час пик – в это время пользователи чаще всего обращаются в кол-центр для решения своих проблем.

Наибольшая вероятность быстрого ответа приходится на первую половину дня или на выходные. 

Что может понадобиться

Чтобы решить многие вопросы и проблемы, оператору Тинькофф Банка потребуется провести идентификацию обратившегося клиента. Для этого он может запросить:

• данные паспорта;
• последние несколько цифр номера карты или счета;
• возможно, кодовое слово, указанное при оформлении карты или кредита.

После идентификации оператор сможет помочь вам провести необходимые операции.

Когда горячая линия не сможет помочь

Служба поддержки поможет решить любой вопрос, касающийся продуктов Тинькофф Банка. Но если вы не сможете правильно назвать свои данные, сотрудник горячей линии вправе отказаться от продолжения разговора. Это необходимо для защиты клиентов от мошенников.

Альтернативные способы связи

Любые вопросы можно задать через чат в приложении Тинькофф Мобайл. Кроме простых текстовых сообщений пользователям доступна отправка файлов и фотографий из галереи. По умолчанию сначала отвечает мобильный ассистент Олег, с помощью которого вы сможете найти ответ на интересующий вопрос благодаря быстрой навигации по разделам. Если вам нужна помощь специалиста в «человеческом» обличии – просто напишите об этом в чат, и в течение минуты к вам подключится оператор.

Кроме того, в Тинькофф можно направить электронное письмо – для каждого раздела работает свой адрес:

• кредиты – credit@tinkoff.ru;
• инвестиции – Invest@tinkoff.ru;
• вклады и дебетовые карты – deposit@tinkoff.ru;
• по вопросам работы приложения – 995@tinkoff.ru;
• служба безопасности – cso@tinkoff.ru.

Электронный адрес для представителей малого и большого бизнеса один и тот же – business. welcome@tinkoff.ru.

Тем, кто хочет стать партнером Тинькофф Банка, доступно несколько почтовых адресов:

• если вы хотите подключить кешбэк от производителя – brands. cashback@tinkoff.ru;
• по вопросам партнерских программ для ИП и юридических лиц – business. partners@tinkoff.ru и partnership.tinkoff.ru;
• партнерство с автодилерами – autopartner@tinkoff.ru;
• для страховых брокеров – brokers@tinkoffinsurance.ru;
• для страховых агентов – agent@tinkoff.ru;
• предложения по рекламе – advert@tinkoff.ru;
• распространение SIM-карт Тинькофф Мобайл – partners. mvno@tinkoff.ru.

По этим адресам можно обращаться с коммерческими предложениями, уточнять условия сотрудничества и т. д.

Тинькофф банк предоставляет финансовые услуги во всех областях России. Организация не имеет отделений-офисов для обслуживания клиентов, за исключением головного здания, расположенного в Москве.

Для оказания поддержки и консультирования граждан и представителей юридических лиц организована эффективная система взаимодействия посредством телефонной связи и интернета, позволяющая разрешить большинство финансовых и технических вопросов. Дистанционное обслуживание ведется круглые сутки во все дни, включая праздничные и выходные.

Организация оказывает финансовые услуги и предлагает различные кредитные продукты, в соответствии с чем поддержка распределена по отделам, которым отведены отдельные номера. Отличительная черта телефонного сервиса Тинькофф банка — оперативность. Дозвониться до оператора занимает минимум времени и не требует ввода цифровых комбинаций.

При получении звонка сотрудник ответит на вопросы клиента без перевода вызова узкому специалисту.

Телефоны Службы поддержки

Бесплатно позвонить по горячим номерам, выделенным для востребованных финансовых программ и направлений, можно из любого населенного пункта страны с мобильных или стационарных устройств.

Направление	Номер	Компетенции
Единая бесплатная горячая линия	8(800)555-10-10	l  тарифы; l  подключение и отключение опций; l  активирование, блокировка, перевыпуск карт; l  оплата кредита; l  справка о балансе, движении денежных средств на счетах; l  сведения об осуществленных выплатах; l  консультирование по вкладам и финансовым продуктам; l  оповещение о проводимых акциях и т. п.
Кредиты, в том числе по кредитным картам	8(800)555-77-78	для быстрой подачи заявления на получение кредитки
8(800)755-10-10	консультирование
8(495)648-11-11	помощь потребителям, находящимся за рубежом
8(800)555-09-11	консультирование по кредитным финансовым продуктам, по которым средства выдаются банкнотами
8(800)555-777-5	программы ипотеки
Депозитные вложения и мультивалютные вклады для физлиц	8(800)755-25-50	консультирование по программам, ставкам, состоянию счета
8(800)555-22-77	для физических лиц, желающих оставить дистанционное обращение для получения банковской карты

Телефон горячей линии Тинькофф Бизнес

Для представителей деловых кругов выделено несколько бесплатных номеров, функционирует отделение с персональными консультантами. 8(800)755-11-10 предназначен в основном для потенциальных клиентов, которые желают обсудить вопросы сотрудничества. Звонки принимаются с 5 часов утра и до позднего вечера. Однако после 22.00 дозвониться сложнее, поскольку рабочий день большинства операторов длится до этого часа.

Предпринимателям, которые стали клиентами «Тинькофф», выделяются отдельные телефонные номера для связи с персональным менеджером. При пребывании за рубежом бизнесмены для получения консультации и техподдержки связаться со специалистами по номеру 8(499)605-11-10.

Для получения справки по инвестированию надо набрать 8(800)755-27-56, если звонить из любой точки РФ. Для российских граждан за рубежом выделен отдельный канал: 8(499)605-10-01.

Альтернативные способы

Связаться с сотрудниками компании для получения консультации или решения иных вопросов, можно несколькими способами. Информация о телефонных номерах и интернет-службах находится на вкладке сайта «Контакты», куда можно попасть с главной страницы.

• Онлайн-звонок на портале банка. После того как клиент нажмет на кнопку, откроется программа онлайн-связи, которой необходимо предоставить доступ к камере и микрофону. Оператор быстро появится на связи.
• Чат с оператором. В нижнем левом углу расположен значок чата, после нажатия на который можно вести переписку с оператором в Telegram или чате.
• На странице «Контакты» указаны несколько адресов электронной почты.

Кредитные продукты для частных лиц: кредиты наличными, кредитные карты. Ссылка: credit@tinkoff.ru	E-mail
Депозиты и дебетовые карты	deposit@tinkoff.ru
Для предпринимателей	business.welcome@tinkoff.ru
Инвестирование	Invest@tinkoff.ru

• Через социальную сеть «ВКонтакте», где организована поддержка клиентов.

Пользователи услуг банка «Тинькофф» отмечают, что дозвониться до оператора в основном не составляет труда и занимает минимум времени — от 1 до 5 мин. Большинство отзывов о сотрудниках колл-центра положительные: клиенты отмечают доброжелательность, вежливость и компетентность операторов.

Телефоны горячей линии Тинькофф Банка

С мобильного телефона	8 (800) 555-77-78
Справочная служба	8 (800) 555-77-78
Бесплатные звонки по РФ	8 (800) 555-77-78
Брокерское обслуживание	8 (800) 755-27-56
Из-за границы	7 (499) 605-10-01
Электронная почта	credit@tinkoff.ru
Адрес центрального офиса	г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Официальный сайт	www.tinkoff.ru

Горячая линия Тинькофф Банка для физических лиц

Позвонить в колл-центр банка вы можете бесплатно из любого региона России по номеру 8 (800) 555-77-78. Чтобы узнать специализированные номера для консультации по конкретным вопросам или совершить онлайн-звонок, перейдите в раздел «Контакты» в нижней части на главной странице сайта. Служба поддержки работает круглосуточно.

Горячая линия Тинькофф Банка для юридических лиц

Телефон для представителей бизнеса, имеющих счет в банке – 8 (800) 755-11-10. Для малого бизнеса, который желает обсудить сотрудничество, нужно звонить по номеру 8 (800) 755-75-49, для крупного бизнеса – 8 (800) 755-00-06. Для звонков из-за рубежа используется номер +7 (499) 605-11-10.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Для решения вопросов, связанных с оформлением кредитов, кредитных карт, физическим лицам следует обращаться по телефонам 8 (800) 755-10-10 и 8 (800) 555-10-10.

Как позвонить из-за границы?

Позвонить по вопросам кредитов и кредитных карт из других стран можно позвонить по номеру +7 (495) 648-11-11, инвестиций – +7 (499) 605-10-01, вкладов и дебетовых карт – +7 (495) 645-59-19. Оплата за звонок взимается по тарифам оператора.

Другие способы связи с технической поддержкой Тинькофф Банка

Если дозвониться в банк по номеру горячей линии не удалось, используйте альтернативные способы связи:

• Онлайн-чат на сайте банка
• Раздел Тинькофф-помощь на сайте банка
• cso@tinkoff.ru по вопросам безопасности
• welcome@tinkoff.ru консультации для бизнес-клиентов
• credit@tinkoff.ru по вопросам кредитования
• deposit@tinkoff.ru по вопросам вкладов
• media@tinkoff.ru для обращений в пресс-службу
• Отдельные номера горячей линии по вопросам кредитов и кредитных карт 8 (800) 755-10-10 и 8 (800) 555-10-10
• Отдельные номера по вопросам инвестиций: по России 8 (800) 755-27-56, для звонков из-за границы 8 (499) 605-10-01
• Отдельный номер по вопросам оформления вкладов 8 (800) 555-22-77
• Отдельный номер для вопросов по картам и действующим вкладам 8 (800) 755-25-50
• Мобильное приложение
• Личный кабинет на сайте банка

Помимо перечисленных способов связи, для уточнения информации можно обратиться в группы банка в социальных сетях:

1. ВКонтакте
2. Одноклассники
3. Твиттер

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

• Решает вопросы общего характера
• Предоставляет информацию о балансе по счету
• Активирует и блокирует карту
• Увеличивает размеры лимита по кредиту
• Предоставляет информацию об истории операций
• Решает проблемы с переводами и оплатой
• Принимает заявки на изменение тарифного плана по продукту
• Принимает запросы и претензии в технический отдел
• Принимает пожелания и жалобы по работе банка

Оператор службы поддержки не сможет оказать помощь клиенту в случае, если тот не сможет назвать личные данные, а также указать точную причину обращения. Кроме того, в поддержке будет отказано и тем клиентам, которые допускают оскорбления в адрес организации или персонала.