Телеграмм возможности программы для бизнеса

В 2021 году произошёл настоящий бум на использование мессенджеров для бизнеса. Viber, Whatsapp и Telegram стали супер популярными. Всё это связано с тем, что платформы открыли возможность не просто переписываться в формате обычных сообщений, а расширили свой функционал, подходящий большинству бизнесов.

Из этой троицы ТГ сделал больше всех. По статистике, в 2022 году ежедневно в ТГ регистрируются, вдумайтесь, 500 тысяч уникальных пользователей. А всё потому, что, на сегодняшний день соцсеть является, если не самой, то одной из самых безопасных интернет площадок. Поэтому сейчас идеальное время, чтобы использовать Телеграм для бизнеса. Как это сделать, я подробно расскажу в статье.

Создание мессенджера

Уверен, Вы ещё не используете ТГ в своём бизнесе (иначе бы не оказались на этой странице). А все потому, что не знаете его потенциала и возможностей. Даже смею предположить, что Вам ближе контекстная реклама или таргетированная реклама в социальных сетях.

Но мир меняется и люди всё больше уходят из социальных сетей в мессенджеры. Вернее, если процитировать Павла Дурова: “Друзья в социальных сетях — явление из 2010 года. Все, кто нужен, давно в мессенджерах”. Почему именно Павел Дуров, тот самый, кто придумал ВКонтакте? Потому что именно он и изобрёл Telegram, когда к нему в офис в 2011 году пришли спецназовцы с обысками (стандартная практика рэкета из 90-х).

Именно в тот момент он понял, что не существует сервиса для мгновенного обмена сообщениями, в котором он бы мог написать своем брату Николаю об этой ситуации и при этом не переживать за безопасность переписки. Так он принял решение самому создать такой мессенджер, который вышел в свет в 2013 году.

Я рассказываю это, чтобы Вы осознали, что этот мессенджер сейчас буквально идёт по головам. Ведь он является одним из самых защищённым из всех мессенджеров. Сейчас даже существует премия в размере 200 000 $, которую можно получить, если взломать его. На сегодняшний день никто не смог этого сделать.

Именно поэтому на начало 2022 года общая численность пользователей ТГ составила 200 миллионов пользователей по всему миру. И самый рост его активно продолжается, так как в России с 1 января 2018 года вступил закон о запрете анонимности в мессенджерах.

Из всех сервисов только Telegram обошёл эту ситуацию. Хотя я уверен, что 98% пользователей нечего скрывать, но внутренние инстинкты всё равно заставляют лишний раз себя обезопасить.

Интересно. Логотип Телеграм — это летящий бумажный самолетик, который означает быстроту доставки сообщений.

Создатели гордятся, что на сегодняшний день их мессенджер также один из самых скоростных в плане отправки и получения сообщений.

Польза для бизнеса и маркетинга

Думаю с мессенджерами Вы довольно неплохо знакомы и сами используете либо Viber, либо Whatsapp. Но почему я рассказываю Вам именно о Телеге? Анонимность тут не причём, это лишь их уникальное торговое предложение для конечного потребителя.

Самое главное, что в Телеграме, относительно Viber и Whatsapp, есть особые функции, которые крайне полезны малому и среднему бизнесу.

Для бизнеса

Перед тем, как мы перейдём к идее для использования мессенджера в коммуникации с клиентами, я хочу обратить Ваше внимание не только на то, как Вы можете применять Телеграм ДЛЯ бизнеса, но и на то, как использовать Телеграм В бизнесе.

К примеру, наш клиент из Уфы, владелец компании с более чем 30 проданными франшизами, уже давно управляет своей командой исключительно через этот мессенджер. И использует он в этом деле следующие функции:

1. Групповой чат. Вы можете создать групповой чат в Telegram, собрать в него всех своих коллег и сотрудников и… перенести жизнь организации в него. Обсуждать мысли по развитию компании, идеи акций или распродаж. А еще можно сделать несколько закрытых чатов для координирования разных направлений и получения ежедневного отчёта по окончанию дня;
2. Документооборот. В ТГ можно не только общаться, но и отправлять друг друг документы и другие необходимые в работе материалы. Если у Вас небольшая фирма и нет нужды подключать CRM систему (ведь положа руку на сердце, это не такой уж и быстрый процесс), то ведение документооборота с помощью данного мессенджера — неплохой ход. Файлы всегда будут храниться в облаке и их можно посмотреть в любой момент, что очень удобно;
3. Звонки. Так же можно совершать звонки с одного номера на другой посредством интернета, и всё это бесплатно (особенно выгодно при междугородних звонках). А это значит, прощай Skype и другие нестабильные приложения телефонии. Кроме того, с помощью этой функции можно созваниваться с клиентами.

Вы можете сказать, что это довольно типовые функции любого мессенджера. Отчасти Вы будете правы. Да, глобального ничего не придумали, но при этом нам важны не только функции, но и удобство. Иначе какой был смысл уходить из скайп или социальных сетей в мессенджеры?! А в телеграме все сделано для людей.

Для маркетинга

В случае, если Вы хотите использовать Telegram для привлечения, монетизации и удержания клиентов, Вам нужно рассмотреть его функционал с другой стороны.

Но сразу скажу, что в силу своей “новизны” данный мессенджер больше подойдет для компаний, где целевая аудитория — продвинутая молодежь (20-35 лет).

Как минимум, потому что именно их, как первых приверженцев, сейчас большая доля.

Стандартные ходы

Для компаний, которые не готовы сейчас вкладывать огромные временные и денежные ресурсы в телеграм, есть максимально стандартные и простые способы использования телеграм в целях маркетингах и продаж.

Внедрение каждого из них займёт у Вас не более одного дня, а с некоторыми задачами вовсе справитесь за 10 минут.

Лайфхак. Эффективный инструмент для информирования Вашей ЦА — это рассылка в чатах телеграмм. Огромный охват гарантирован. Кликай и тестируй -> 3seller

1. Техническая поддержка. Дополнительный способ коммуникации клиента с Вашими менеджерами. Как показывает практика, благодаря дополнительному каналу общения можно увеличить количество заказов, ведь для многих клиентов это один из самых удобных способов общения. К примеру, мы встречали компанию, которая получает до 10% заказов через Telegram.

2. Уведомление. Вы больше не звоните клиентам, а просто отправляете сообщения в телеграм. К примеру о том, что пришёл товар, о новой акции или изменениях в стоимости. Еще один замечательный способ сэкономить бюджет, ведь смс-уведомления стоят денег, хоть и небольших. А у емейл-рассылок стала крайне низкая открываемость.

3. Тематический канал. Хорошая альтернатива пабликам (группам) Вконтакте, Фейсбуке или Одноклассниках. Вы можете вести свой канал для постов на определенную тему, которая связана с Вашей сферой, но при этом не является прямой Вашей рекламой. Это в чистом виде реализация блога в формате контент-маркетинга только внутри Телеграма.

4. Канал компании. То же самое, что тематический канал, только в данном случае он полностью повествует о событиях организации. Всё общение происходит в одностороннем порядке.

То есть клиент не может задать вопрос, а просто получает уведомления и сообщения от Вас.

Так у нас клиент показывает фотографии новых линеек одежды своим покупателям. Вот такой пример использования для бизнеса Telegram .

5. Чаты. Полноценный Телеграм чат будет полезен бизнесу. В нём большое количество участников, которые могут общаться на интересующие их темы.

Данный подход идеально подойдет для сфер, где во всей информации заинтересованы все участники.

Например, у нас есть клиент, который занимается участием в тендерах для компаний и который вполне успешно получает клиентов из организованного им чата.

Нестандартные ходы

Так-так, на этом остановимся подробнее, ведь Вы же любите разного рода фишечки.

Именно сейчас я расскажу о нестандартных подходах в использовании возможностей ТГ для бизнеса. Конечно, это не то, что заставит Вас упасть на пол от радости, и реализовать это простым взмахом руки за 15 минут не получится.

Важно. Если Вы хотите закупать рекламу в других пабликах, то первым делом изучите статистику выбранных каналов, чтобы уж точно не слить бюджет. Для этого рекомендую сервис Telemetr.

1. Собственные стикеры. Крайне необычный и довольно имиджевый ход, который можно использовать фирмам в рамках долгосрочного продвижения бренда.

Суть в том, что Вы создаете свои собственные наклейки (аналог смайликов в Telegram), которые можно скачать и в дальнейшем применять для общения в мессенджерах.

Если при создании фирменного стиля компании Вы предусмотрели тотемное животное, то тогда их создание очень сильно облегчается. 

2. Чат-бот для общения. По своей сути чат бот Телеграмм — это аккаунт мессенджера, который Вы запрограммировали на определенные действия.

Он идеально подходит для ответов на часто задаваемые вопросы или вовлечение клиентов в диалог.

Чат-боты настраиваются в зависимости от необходимых Вам действий. Более подробно об этом можно прочитать в нашей статье. ниже.

3. Чат-бот для товаров. Вы разрабатываете в Телеграм некое подобие интернет-магазина, где пользователи смогут не только просматривать товары, но и оплачивать их прямо в мессенджере.

Если выразиться словом любого собственника: “Круто! Продажи на автопилоте, как я и мечтал!”.

Проблема в том, что данный функционал мало того, что пока не привычен в России, так еще и актуален больше для сильно продвинутой молодежи. Ведь у нас ещё многие боятся платить банковской картой в интернете, мол обманут мошенники, а тут ещё более неизведанная “хрень”.

Коротко о главном

Мы всегда ратуем за то, чтобы статья была не одной голой теорией или знаниями для компаний с многомиллионными бюджетами, а практическим материалом для малого и среднего бизнеса.

И как Вы видите, у Телеграм довольно много функций, которые пригодятся обычному земному владельцу. Они могут не только упростить Вашу работу, но и взять на себя функции по обработке клиентов, что очень важно, когда у Вас небольшой штат и каждые руки на счету.

Единственный момент — не нужно фанатично бросаться в Телеграм для создания чат-бота, которым Вы не будете пользоваться. Или для создания тематического канала, который Вы не будете вести, потому что нет контент-плана и вообще времени. 

Мы и сами, маркетинговое агентство, не используем все возможности этой социальной сети (я не оговорился, ведь планах Павла Дурова создать из мессенджера подобие социальной сети).

Просто мы исходим из того мнения, что сначала необходимо довести до совершенства те каналы рекламы, которые уже работают, а уж потом подключать новые.

Однако, как показывает практика, вводить в свой бизнес этот мессенджер необходимо, так как аудитория его растёт как на дрожжах.

И если сейчас это в большей мере молодёжь, то в скором времени возрастной сегмент размоется, ведь пойдёт перетекание из других мессенджеров. А еще, Ваши конкуренты, вероятнее всего, не используют telegram. Так опередите их!

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Мессенджер Telegram давно вышел за рамки приложения для обмена сообщениями. В нем есть сообщества, платная реклама и нативное продвижение в каналах, чат-боты и другие инструменты для бизнеса. В статье мы разобрали, как бизнес может использовать Telegram для маркетинга, рекламы и организации процессов.

В 2022 году Telegram обогнал WhatsApp по количеству среднесуточной аудитории и стал самым популярным мессенджером в России. Согласно исследованию, среднестатистический российский пользователь живет в Центральном федеральном округе, старше 25 лет, имеет высшее образование, зарабатывает до 70 000 руб. и положительно относится к инновациям. Это значит, что в Telegram точно есть платежеспособная аудитория, среди которой — и потенциальные клиенты вашего бизнеса. Рассмотрим инструменты для бизнеса, которые предлагает мессенджер.

1. Telegram-каналы для связи с аудиторией
2. Групповые чаты для общения с коллегами и аудиторией
3. Чат-боты для увеличения продаж и техподдержки
4. Реклама в Telegram Ads
5. Посевы — реклама в Telegram-каналах
6. Подводим итоги

Каналы для связи с аудиторией и клиентами

Telegram-канал — это, по сути, сообщество, в котором администраторы публикуют посты, а подписчики читают, пишут комментарии и ставят реакции. По тем задачам, которые канал решает, он похож на группу ВКонтакте или профиль в Instagram*: помогает формировать сообщество вокруг бренда, сообщать аудитории новости и получать обратную связь. Например, отслеживать, какие обновления или темы собирают больше внимания. Обычно у пользователя каналы находятся среди чатов с друзьями, родными и коллегами.

При составлении контент-стратегии для канала важно помнить, что пользователь легко может выключить уведомления, отправить канал в архив или вовсе отписаться. Поэтому лучше публиковать один—два полезных и интересных для целевой аудитории поста в день.

В Telegram-канале можно опубликовать оригинальный пост, привлечь внимание к статье в блоге, обсудить резонансные новости отрасли или выпустить материалы в коллаборации с партнерами. Авторское мнение здесь ценится сильнее, чем статьи в безупречном инфостиле, но без души, поэтому Telegram — подходящее пространство для неформального общения, творчества и тестирования новых форматов.

Полина Белокреницкая Специалист по маркетингу в социальных сетях elama.ru

Посты на канале — ваш ключ к успеху. Пишите о том, что интересно целевой аудитории не только вашего продукта, но и целой ниши. Подумайте, как у ваших потенциальных подписчиков аудитории проходят дни, из-за чего они переживают, что они читают, обсуждают и — главное — где в этой рутине ваш бренд.

• Поймите, зачем вам нужен канал. Поставьте реальные измеримые цели, пропишите план продвижения, выделите бюджет и время человека, который будет создавать контент.

• Определите, какой уникальный контент вы предлагаете, чтобы замотивировать аудиторию на подписку.

• Не называйте канал занудно. Вместо «ООО Ромашка» нужны эксперименты — «Ромашка отправила вам новое сообщение» и все в таком духе.

• Дайте аудитории сразу понять, кто вы и о чем. Описание, аватарка, ссылка и закрепленное сообщение вам в этом помогут.

Есть нюанс: в мессенджере нет органического трафика. Когда вы создадите канал с нуля, подписчиков нужно будет приводить из соцсетей, сайта, email-базы, других контентных площадок или рекламы — о ней мы поговорим ниже.

Групповые чаты для общения с коллегами или аудиторией

В Telegram есть групповые чаты для общения. Их можно использовать, как корпоративный мессенджер — для коммуникации отделов и рабочих групп внутри компании, или как площадку для общения с людьми извне — например, с вашей целевой аудиторией.

Групповые чаты бывают двух видов и отличаются от комментариев под постами в канале. В обычной группе до 200 участников, каждый из которых может менять название или аватарку, а также приглашать новых людей. В супергруппах — от 200 до 200 000 человек. В них есть администраторы, которые могут блокировать участников, редактировать информацию о группе или добавлять новых администраторов. Пользователи групповых чатов могут участвовать в групповых видеозвонках, обмениваться файлами или упоминать друг друга с помощью @.

Чат-боты для увеличения продаж и техподдержки

Бот — это чат в Telegram, который присылает сообщения в ответ на запрос пользователя. В нем можно настроить техподдержку или ответы на частые вопросы, прислать бонус в ответ на промокод или выстроить воронку продаж.

При работе в eLama на тарифе Optimal вы можете бесплатно использовать конструктор чат-ботов Smartbot Pro. В нем можно настроить бота любой сложности, подключиться к чату с пользователями и запустить рассылку, а также создать интернет-магазин и принять оплату прямо в мессенджере. Всё это вы можете сделать в простом интерфейсе без специальных навыков или помощи программиста.

Техподдержка

Бот ускоряет время ответа на простые популярные вопросы и снижает нагрузку на сотрудников. Следовательно, поможет качественнее обрабатывать большее количество обращений клиентов — в том числе, в нерабочее время. Важно оставить пользователю опцию для вызова сотрудника, если он не получил ответа на свой вопрос от робота.

Автоворонка и лидогенерация

Автоворонка — это автоматическая воронка продаж. Она ведет пользователя по заготовленному сценарию и предлагает решение в зависимости от его ответов. В нее можно привести аудиторию с рекламы и прогреть до продажи, например:

• прислать спецпредложение в ответ на промокод;

• попросить заполнить контакты и взамен подарить приятный бонус;

• предложить выбор из нескольких услуг и подробнее рассказать о той, которая заинтересует пользователя;

• персонализировать предложение — провести небольшой тест и по результатам подобрать тариф или услугу, а позже использовать данные для работы отдела продаж;

• провести по интерактивному квизу-знакомству с продуктом или услугой.

Ульяна Жеринова Евангелист мессенджер-маркетинга и агентства Townsend

Исходя из своих задач, бизнес оценивает, нужно ли подключать чат-бот с автоворонкой. В этом нет необходимости, если компания маленькая, поток заявок небольшой или процессы не выстроены. Чат-бот автоматизирует готовые процессы и забирает себе часть задач сотрудников. Он быстрее обрабатывает заявки и увеличивает конверсию.
 

Автоворонка — не волшебная палочка: ее эффективность зависит от текущих показателей бизнеса. Важны ниша, окупаемость и средний чек, показатели по входящему трафику, конверсия в подписку или заявку, LTV. Автоворонка может увеличить конверсию на 2-3%, если компания предлагает сложный B2С или B2B-продукт с чеком в сотни тысяч рублей. У B2C-продуктов со средним чеком в 35 000–50 000 руб. конверсия может вырасти на 15–20%. Но это не точные показатели: качественное взаимодействие с потенциальным клиентом на каждом этапе автоворонки важнее, чем сам факт ее наличия.

Рассылка

База контактов бота похожа на email-базу: связь с пользователями, которые в него пришли, остается у вас после завершения первого взаимодействия, даже если они не дошли до покупки. Вы можете напомнить им о себе с помощью рассылки, чтобы конвертировать в клиентов или довести до повторных заказов. Предлагайте более выгодные условия и оповещайте об акциях — только не слишком часто, чтобы не надоедать рекламными сообщениями.

Интернет-магазин

На основе чат-бота в Telegram Ads можно создать интернет-магазин. Этот вариант подойдет предпринимателям с двумя—тремя десятками товарных позиций или услуг, например, локальному кафе или небольшому онлайн-бизнесу. Его можно создать двумя способами: нанять разработчика со знанием JavaScript или сделать в конструкторе Smartbot Pro без специальных знаний. Как уже мы писали, он доступен пользователям eLama с тарифом Smartbot Pro бесплатно.

Как это выглядит для покупателя: в начале бот присылает приветственное сообщение и предлагает выбрать один из пунктов меню, а потом перекидывает в веб-приложение. Далее клиент попадает в каталог, листает его и узнает подробную информацию в карточке товара.

Определившись с выбором, покупатель собирает заказ и переходит в корзину, в которой видит итоговую сумму к оплате. Бот подтверждает заказ и присылает данные для оплаты.

Преимущества этого варианта — простота и скорость решения. Он подходит тем, кому еще рано вкладываться в разработку собственного сайта, и заменит полноценный онлайн-магазин, пока ассортимент еще невелик.

Читайте по теме: Как подключить и использовать чат-бот в Telegram — и почему вам это нужно

Реклама в Telegram Ads

Telegram Ads — это платформа для запуска официальной рекламы внутри мессенджера. Благодаря нему бизнес может продвигать собственный канал или сообщение с нужным предложением, а также приводить пользователей в чат-бот с автоворонкой продаж.

Рекламодатель настраивает кампании с таргетингом по языку контента, по тематике или на определенные каналы. Пользователь видит рекламное объявление под последним сообщением канала и может нажать на кнопку.

В рекламном объявлении Telegram Ads всего 160 символов. В них нельзя использовать обращения на «Ты», призывы к действию, выделять определенную часть аудитории и прочие приемы, безобидные для других рекламных систем. Вместо этого нужно делать упор на реальную ценность продукта или услуги: что, как бизнес, вы можете предложить аудитории.

Павел Баракаев Евангелист elama.ru

Для запуска рекламы в Telegram Ads нужен бюджет в 2 млн € — это большая сумма даже для крупного бизнеса. Работая через eLama, можно вести рекламу с минимальным платежом в размере 3000 €, разбить его на несколько месяцев или получить рассрочку. В итоге ежемесячный рекламный бюджет может сравняться с обычным бюджетом для Яндекс Директа или ВКонтакте.
 

Помните, что в digital-маркетинге нет понятия дорогой или дешевой рекламы. Есть реклама, которая окупается и приносит доход и есть та, что сливает бюджет в пустоту.

Что еще почитать о рекламе в Telegram

• Запускаем рекламу в Telegram Ads: как настроить кампанию на официальной платформе мессенджера

• Вебинар: «Telegram Ads на практике: как выжать максимум из рекламы в мессенджере»

• Я потратил более €11 000 на Telegram Ads за три месяца — вот мои выводы о работе с этой площадкой

Посевы — реклама в Telegram-каналах

Посев — это размещение нативной рекламы в Telegram-каналах, где может быть ваша целевая аудитория. Он увеличивает популярность бренда и приводит лояльных подписчиков или клиентов. Для посева рекламодатель отбирает подходящие по тематике каналы и придумывает креатив с органичным заходом. Из публикации можно вести куда угодно: на сайт, в Telegram-канал, в чат-бот и т. д.

Для посева нужно:

• Подобрать релевантные каналы с активной живой аудиторией.

• Написать владельцам каналов — администраторам или инфлюенсерам.

• Узнать цену размещения и оплатить его.

• Договориться о дате выхода рекламы.

• Прислать текст и креативы или дать вводные автору канала и согласовать подготовленный креатив.

• Проконтролировать публикацию в нужную дату.

• Попросить прислать статистику.

• Провести анализ посева и сделать выводы: узнать статистику у владельца канала, учесть собственные данные и в результате сделать выводы для будущего продвижения.

Если вам нужно массово закупить размещения для посева, используйте сервис Telega.in. Он сэкономит время и автоматизирует работу: в нем не нужно связываться отдельно с каждым блогером и ждать от него ответа. Подберите блогеров нужной тематики в каталоге каналов, где уже указана стоимость рекламы, загрузите креативы и оплатите кампанию. Сервис проведет официальную оплату, а если блогер не опубликует рекламу, то вернет ваши деньги на баланс. При работе в Telega.in через eLama вы получите скидку 3,5% на каждое размещение и закрывающие документы.

Читайте по теме: Как запустить рекламу в Telegram-каналах через eLama и биржу Telega.in

Подводим итоги

В Telegram есть платежная аудитория и набор инструментов для бизнеса:

1. В Telegram-канале можно собрать аудиторию, удерживать ее и прогревать с помощью контента.
2. Чаты позволяют выстроить коммуникацию внутри компании или сформировать сообщество специалистов.
3. Чат-бот выполняет функцию техподдержки, проводит потенциального клиента по автоворонке, отправляет рассылку или заменяет интернет-магазин.
4. Официальная реклама в Telegram Ads позволяет показать рекламные объявления подписчикам каналов со схожей тематикой.
5. Посевы у блогеров повышают узнаваемость продукта или услуги и приводят лояльных подписчиков.

*Instagram принадлежит организации Meta, которая запрещена в России.

Телеграм — популярный мессенджер, постепенно разросшийся до уровня социальной сети. Здесь есть перспективные функции не только для общения, но и для продвижения компаний различных сфер. В статье расскажем, каковы возможности Telegram для бизнеса и как эффективно использовать их в работе. 

Аудитория Telegram и коротко о его функциях

Телеграм — приложение для смартфонов и десктопов, также доступен в браузерной версии. Его базовые функции бесплатны, а при необходимости пользователи приобретают премиум-подписку, расширяя для себя возможности мессенджера. 

Что можно делать в Telegram (TG):

• переписываться в личных диалогах и чатах;
• обмениваться изображениями, видео, документами;
• совершать звонки, в том числе с видео;
• создавать и использовать ботов;
• читать или публиковать информацию в каналах. 

По возрасту мессенджером больше всего пользуется аудитория от 25 до 34 лет. 

Та же статистика показывает, что мужчин в TG примерно 61%, а женщин 39%. 

Что касается сферы деятельности, то среди аудитории Telegram больше всего айтишников, а также пользователей, занятых в производстве и торговле. 

С закрытием других площадок весной прошлого года Telegram пережил настоящий бум роста аудитории. К началу 2023 года доля TG среди российских мессенджеров превысила 60-80% по объему пользовательского трафика. По сравнению с январем прошлого года аудитория Телеграм выросла на 68%. Поэтому блогеры и предприниматели продолжают «перебираться» в Телеграм для сохранения контакта со своей целевой аудиторией. 

Возможности Telegram для бизнес-целей

В этом разделе рассмотрим три базовые опции Телеграм, которые используют рекламодатели и владельцы бизнеса. Речь пойдет о каналах, группах и ботах. 

Телеграм-канал как блог компании

Рассмотрим, зачем бизнесу нужен Телеграм-канал. По сути он представляет собой блог, где размещаются публикации одного автора или целого коллектива администраторов. Какие форматы при этом используются:

• текст, в том числе с эмодзи;

• изображения;

• аудиозаписи и голосовые сообщения;

• видео;

• короткие ролики — «кружочки»;

• прямые трансляции. 

Можно оставлять для подписчиков возможность реагировать на посты:

• писать комментарии;

• участвовать в опросах; 

• оставлять реакции-эмодзи — если вам не нужно настолько тесно общаться с аудиторией, как в вариантах выше.

Читатели не могут размещать новые публикации, им доступен только просмотр постов и иногда — возможность реагировать на них. 

При выходе новой публикации на канале у всех подписчиков высветится push-уведомление, если они не выключены для этого источника. Как правило, на большинстве информационных каналов пользователи отключают у себя эти оповещения. Если же контент интересный, а вы постите его нечасто, то читатель наверняка оставит уведомления, чтобы не пропустить полезный выпуск. 

Около каждой публикации есть информация о числе просмотров, ее может увидеть любой посетитель. Для прочтения поста человек должен обязательно зайти на канал — просто по push-уведомлению просмотр не засчитается. 

Подписчики канала не могут видеть остальных. Это доступно только администраторам, которых назначает владелец канала. 

За прошлый год количество русскоязычных Телеграм-каналов выросло более чем вдвое, особенно это затронуло категории «Новости и СМИ» и «Блоги». Активное встраивание каналов в стратегии продвижения говорит о том, что этот метод работает. Потенциальные клиенты находят публичные каналы через поиск, видят рекламу в других TG-каналах, переходят по иконке Telegram с иных веб-ресурсов и так далее. 

Для публикации платного контента, например, обучающего курса, используются закрытые каналы. Доступ к ним получают только с согласия администратора, а через поиск их не найти. 

В целом плюс каналов в том, что публикации в них не теряются — здесь нет алгоритмов, которые могут счесть запись неинтересной для пользователя.

Но есть и минус: нет органического роста, так как публикации доступны только подписчикам. Если канал можно просматривать без подачи заявки, то посты будут видны всем желающим. Но без подписки пользователь вряд ли будет регулярно видеть ваш ресурс. 

Группы для сотрудников и потенциальных клиентов 

Группами, или беседами, называются чаты, где состоит более двух собеседников. Там доступны все базовые возможности диалога в Telegram — текстовые и голосовые сообщения, отправка файлов, пересылка, эмодзи и так далее. 

Все участники беседы могут писать в нее. Если нужно упомянуть какого-то участника, чтобы он увидел оповещение даже при выключенных уведомлениях, используется символ @. При его вводе высветится список участников беседы, из которых вы можете выбрать одного или нескольких. 

В Телеграм-группу можно добавить до 200 000 человек, но чаще всего беседы более «камерные», чтобы каждый участник мог участвовать в обсуждении. Нередко группы создают для таких целей:

• чат с коллегами одного отдела;
• постоянные покупатели и ответы на их вопросы;
• служба поддержки небольших компаний. 

Боты в качестве менеджеров для бизнеса

Бот — это автоматизированный чат, который мгновенно отвечает на заданные команды пользователей. 

В маркетинге и бизнесе ботов используют для:

• выполнения стандартных запросов клиентов, например, записи на прием или формирования заказа;
• поиска информации по существующей базе данных для ответа на вопросы — это практически служба поддержки, хоть и с ограниченным функционалом, зато без ежемесячных затрат на зарплату;
• напоминания о предстоящих событиях;
• упрощения работы с каналом, например, организации рассылки или создания отложенных постов;
• призыва к действию, например, переходу на сайт, и так далее. 

Чат-ботов заказывают у разработчиков. Цена может начинаться от 5-10 тысяч рублей за несложную программу и доходить до сотен тысяч рублей, если требуется нестандартный чат с разветвленным сценарием команд. 

Можно создать чат-бота самостоятельно, например, через сервисы Robochat, Manybot, Botmother. 

Боты работают автоматически, без выходных и перерывов. Если не будет перебоев, а чат с ботом настроен грамотно, этот инструмент сможет упростить многие процессы для компании. 

Как вести бизнес в Телеграм в 2023 году

Перейдем расскажем подробнее, как использовать возможности Telegram и актуальные инструменты. Рассмотрим создание канала, так как этот способ донесения информации до аудитории позволяет получить наибольший охват. 

Старт: как создать бизнес-аккаунт в Телеграмм

Для создания канала откройте десктопную версию Telegram. 

1. Нажмите на значок настроек в левом верхнем углу. 

1. Выберите «Создать канал». 

Если вы создаете канал с телефона, то через такое же меню слева будет доступен только вариант «Создать группу». Поэтому нажмите на значок карандаша в правом нижнем углу. Тогда вы попадете в раздел «Новое сообщение» с пунктом «Создать канал». 

Создание канала — бесплатная опция для всех пользователей Телеграм. 

Наполнение и оформление Telegram-канала для бизнеса

Что следует добавить на канал в первую очередь?

1. Название до 128 символов. Без него у вас просто не получится завершить процедуру создания. Учтите, что при поиске пользователь будет видеть только начало названия, поэтому укажите главную информацию сразу. 
2. Аватар. Здесь обычно размещают логотип компании или фотографию автора, если это блогер. Аватаркой развлекательных каналов часто служат тематические веселые картинки. 
3. Описание канала до 255 символов. Здесь следует кратко ввести посетителя в курс дела — о чем этот канал, зачем на него подписываться и кому это будет интересно. 
4. Ссылка на канал. Вы можете сами задать ее и сделать короткой и запоминающейся. 
5. По желанию — задайте регион или город целевой аудитории. 

Первые элементы оформления должны выглядеть гармонично и цеплять взгляд. После этих шагов позаботьтесь о наполнении канала:

1) вы можете разместить 5-10 постов до того, как сделать канал общедоступным и начать привлечение подписчиков;
2) если вашим знакомым может быть интересен контент канала, пригласите их из контакт-листа, чтобы завести первых читателей;
3) обращайте внимание на реакции аудитории, число просмотров и комментариев, чтобы определить самые перспективные темы и форматы.

Какие рекомендации мы можем дать по наполнению канала:

• продумайте контент-план на основании того, какую полезную информацию вы можете дать подписчикам;
• рассчитывайте на преимущественно молодую аудиторию, но не перегружайте материалы излишним сленгом или мемами;
• проводите опросы, в том числе об интересных для аудитории форматах в стиле «О чем вам рассказать завтра?», «Какого эксперта пригласить?» и так далее;
• чередуйте продающие, информационные и развлекательные посты, например, скидка на новый каталог одежды, советы стилиста и профессиональный юмор;
• добавляйте к публикациям хештеги, чтобы читатели могли найти конкретные темы, например, посты про скидки или новости. 

Продвижение бизнеса через Телеграм

Сложность раскрутки канала в том, что в Telegram практически нет органического роста подписчиков, как это бывает в блогах и сообществах соцсетей. Чтобы канал развивался без затрат с вашей стороны, нужны:

• интересный контент;
• лояльные подписчики, которые будут делиться постами с другими пользователями. 

При работе с только что созданным каналом добиться таких «автоматических приглашений» сложно, поэтому можно использовать следующие лайфхаки.

1. Сделайте пост в своих соцсетях и расскажите о новом канале. Расскажите, чем будет отличаться новый контент, почему нужно подписаться, а также прикрепите ссылку. 
2. Пригласите несколько знакомых и коллег, которых может заинтересовать ваша тематика. Так можно набрать первый десяток или даже сотню подписчиков. Тогда вы преодолеете «порог недоверия» — когда на канале совсем мало подписчиков, на него не захотят подписываться случайные посетители, потому что «вряд ли здесь интересно, раз мало народу». Значение «порога» отличается в разных нишах, но при наличии хотя бы 200 подписчиков люди уже охотнее присоединяются. 
3. Компании, работающие в офлайне, могут задействовать промоинструменты. Допустим, раздавать листовки с короткой ссылкой на канал или QR-кодом, а за подписку предлагать скидку и бонусы. Однако не перестарайтесь с подобными акциями и розыгрышами, иначе люди будут приходить на канал лишь ненадолго. Лучше набирать аудиторию медленнее, зато это будут реально заинтересованные покупатели. 

Для дальнейшего развития Телеграм-канала потребуется прибегнуть к платному или условно бесплатному продвижению:

• взаимопиар с другими каналами;
• профильные конференции и другие мероприятия;
• тематические каналы с оплатой от 500-2000 рублей за пост с вашим упоминанием.

Когда канал набрал 200-1000 читателей, вы можете использовать более привычные методы рекламы:

• покупка рекламных постов на каналах с близкой вам ЦА;
• размещение ссылки в каталогах и подборках в Сети;
• взаимопиар с местными или тематическими СМИ и площадками в интернете. 

Резюме

В статье мы рассказали о том, как использовать возможности Telegram для бизнеса. Раскручивайте свои каналы, добавляйте постоянных клиентов в беседы, а для автоматизации простых процессов подключайте ботов. 

Советуем перед продвижением обратить внимание на разницу между двумя типами каналов:

1) информационные набирают большое количество подписчиков, трафика, а только затем монетизируют ресурс через продажу рекламы у себя;
2) предпринимательские, или коммерческие, собирают лишь потенциальных покупателей, рассказывают им о новостях и предложениях, продают.

Если ваш Телеграм-канал относится ко второй категории, нет смысла размещать сплошные развлекательные посты и привлекать читателей отовсюду. Ваш контент-план должен включать полезные лайфхаки по теме бизнеса, инструкции, распаковки товара и так далее. Такими публикациями подписчики захотят поделиться. Следовательно — приведут новых потенциальных покупателей.

Добрый день! На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. Скорость, простота и безопасность — преимущества мессенджера не только для личного общения пользователей. Телеграм для бизнеса — это удобно и выгодно: продукт бесплатный, а его функционал отвечает потребностям многих компаний. Телеграм как корпоративный мессенджер, облачное хранилище и инструмент для общения с клиентами — это только некоторые его возможности. Узнайте в статье, как использовать Телеграмм в бизнес-целях.

52% всей аудитории российского интернета есть в Telegram, а во всём мире ежемесячно мессенджером пользуются 500 млн человек. По популярности Телеграм уступает только WhatsApp, но уже догоняет конкурента. В октябре 2021 года мессенджер вырос на 70 млн пользователей за день из-за сбоя WhatsApp и Facebook. В этом же году Телеграм стал лидером в 50 регионах России.

Что такое Telegram

Telegram — бесплатный облачный мессенджер от основателя соцсети ВКонтакте Павла Дурова и его брата Николая. Популярен в России, в СНГ, также используется в Китае, Индии, Иране и других странах. Приложение появилось в 2013 году и тогда называлось Telegraph. В основе — технология шифрования MTProto, которая повышает степень защиты данных. Телеграм работает на мобильных устройствах и в десктопной версии с мгновенной синхронизацией.

Возможности Телеграм не ограничиваются перепиской в индивидуальных и групповых чатах. В мессенджере доступны:

В России мессенджер попал под блокировку Роскомнадзора в 2018-м из-за отказа предоставить ФСБ ключи шифрования. Но 2020 году ограничения сняли, и Телеграм снова стал легальным на территории РФ.

Аудитория Telegram

Ядро аудитории Телеграм — пользователи от 25 лет до 34 года (30,6%), остальные группы примерно равны. Кроме подростков, которых здесь всего 7,7%. То есть аудитория у мессенджера достаточно взрослая.

В Телеграм больше мужчин, чем женщин, которых только 39%. По сферам преобладают представители IT (77%), 22,5% заняты в производстве и 10,6% в торговле. Также в мессенджере есть маркетологи, специалисты из сфер образования, здравоохранения, финансов и других. 46% пользователей — наёмные работники, 11% из них — руководители. Бизнесменов в Телеграм немного — всего 5%, а вот самозанятых и фрилансеров больше — 15%.

Телеграм использует образованная аудитория: у 60% высшее образование, четверть из них продолжают учиться после окончания университета на втором высшем или в магистратуре. Около 11% пользователей — студенты.

Аудитория мессенджера платёжеспособная. Каждый пятый человек зарабатывает более 90 тысяч рублей в месяц. Поэтому Телеграм — перспективная площадка для продаж и продвижения своего продукта.

Инструменты Телеграм для бизнеса

Каналы

Телеграм каналы — функция мессенджера, которая отличает его от конкурентов. Это лента текстовых сообщений, которые дополняются медиафайлами и эмодзи. Также в канале доступны комментарии и опросы пользователей. О новых публикациях подписчики узнают через Push-уведомления.

Только в русскоязычном сегменте более 300 тысяч каналов. Самые популярные — новостные: 82% пользователей читают в Телеграм новости. 43% заходят в каналы, чтобы узнать актуальное из своей профессиональной сферы, 59% подписаны на развлекательный контент и такой же процент аудитории у политических. С образовательными целями в мессенджер приходят 55% пользователей.

Бизнес в телеграм продвигается через контент в собственных каналах или через рекламу в других с нужной аудиторией.

Групповые чаты

Объединяют группы пользователей, которым доступны коллективные созвоны и пересылка файлов. От каналов группы отличаются двусторонней коммуникацией: каждый пользователь может написать сообщение в общий чат, а в канале только оставить комментарий под постом (если возможность подключена). В чатах доступен ответ конкретному человеку или упоминание его через @.

Типы групп в Телеграм:

Боты

Телеграм бот — чат телеграм, который реагирует на определённые действия пользователей и выдаёт нужную информацию автоматически. Простые боты выполняют одну функцию: проверку текста, расстановку пробелов, поиск музыки и так далее. Более сложные общаются с пользователями и отвечают на вопросы. Боты — альтернатива мобильным приложениям для компаний. На их разработку требуется меньше ресурсов бизнеса, а пользователю не надо устанавливать ещё одно приложение на смартфон. Роботы возьмут на себя общение с клиентами и даже оформят заказы с оплатой.

Примеры ботов в Телеграм

Преимущества Телеграм для бизнеса

Телеграм подходит для внутренних потребностей бизнеса и для работы с клиентами. Бизнес-преимущества мессенджера:

Как использовать Телеграм внутри компании

Телеграм чат — замена платного корпоративного мессенджера. 41% пользователей общаются здесь с коллегами. Мессенджер подойдёт и для совместных чатов с клиентами.

Телеграм для пересылки и хранения файлов — тоже бонус для бизнеса. Мессенджер разделяет все файлы по категориям: медиа, документы (и файлы других форматов), ссылки и голосовые сообщения — это упрощает поиск внутри чата.

Как использовать Телеграм для работы с клиентами

Поддержка пользователей

Телеграм поддержка — дополнение или замена электронной почты и общения по телефону.

Плюсы такого канала:

Примеры диалогов с поддержкой пользователей через Телеграм

Канал вместо корпоративного блога

Преимущество канала в Телеграм — отсутствие вёрстки, как в блоге на сайте. Мессенджер — для формата небольших заметок. Для статей есть расширенная версия Telegraph — простой инструмент для текста с возможностью вставить фото и видео. Если добавить ссылку на запись из Telegraph в канал или чат, пользователи смогут прочитать пост внутри мессенджера.

Другой вариант — канал Телеграмм как поддержка блога компании с публикацией краткой версии статей, тезисов или анонсов и ссылкой на основной блог. Публикации в канале похожи на постинг в соцсетях, но есть:

Рассылки

Для email и SMS рассылок приходится учитывать десятки требований, чтобы не попасть в список спамеров. В Телеграм всё просто — не нужна вёрстка, нет ограничений по стоп-словам в тексте, а ещё отправка сообщений бесплатная.

Варианты рассылок для бизнеса через Телеграм:

Как делать рассылки через Телеграм

Ручная рассылка через мессенджер — это долго. Придётся самостоятельно вносить контакты и использовать сторонние системы аналитики для проверки эффективности кампаний. Решение проблемы — рассылки в Телеграм через омниканальные платформы.

Altcraft Platform объединяет все данные о пользователях из разных источников и собирает аналитику из доступных каналов. Платформа поддерживает боты и группы в Телеграм. Отправляйте информацию пользователям индивидуально через бот или определённому сегменту клиентов через группу. В несколько кликов вы создадите сообщение для броадкаста, регулярной или триггерной рассылки. Бот можно прикрепить к группе или каналу.

Отправляйте через Altcraft Platform в Телеграм текстовые сообщения, фотографии, аудио и видеофайлы, gif-изображения, документы. Также добавляйте кнопки со ссылками на ваш сайт.

Телеграм для продаж

Канал в Телеграм — тот же контент-маркетинг. Вы публикуете контент для пользователей и внедряете в него рекламу своего продукта. Если компания развивает свой канал, то получает комьюнити с лояльной аудиторией.

Реклама продуктов компании через другие каналы — ещё один способ продаж через Телеграм. Есть два вида рекламы: прямая через владельцев каналов и официальная таргетированная реклама мессенджера (появилась в 2021 году).

Реклама в Телеграм — небольшие сообщения в каналах с пометкой «Спонсировано» или Sponsored. Но для вступления в рекламную сеть Telegram на счету компании должно быть минимум два миллиона евро.

Автоворонки в Телеграм

Автоворонки — автоматизированные рассылки для разогрева пользователей и продажи продукта: основанного и дополнительного. Обычно начинаются с лид-магнита — бесплатного продукта, за который пользователь оставляет свои контакты и даёт разрешение на рассылку. Дальше работает стратегия, где пользователь получает письма (сообщения) в зависимости от своих действий. Автоворонки в Телеграм работают через боты.

Боты и каналы в Телеграм как бизнес

Раскрученный канал приносит доход с рекламы. Продуктом может стать сам бот, который выполняет определённые функции: ведёт курс вместо человека (направляет материал в нужное время, собирает задания и обратную связь) и другие.

Пример. Платный бот «Слипи» улучшает качество сна пользователей. Человек проходит курс за 30 дней, где ему рассказывают про сон с научной точки зрения, отслеживают качество его сна. Также бот формирует вечерний ритуал: когда пользователь выполняет действие, он нажимает на соответствующую кнопку.

Резюме

Телеграм для бизнеса — перспективная площадка, которая постоянно растёт.В мессенджере взрослая, образованная и платёжеспособная аудитория. Бизнесу доступны инструменты Телеграм: боты, каналы и группы для внутренних потребностей компании и общения с пользователями.

Телеграм для поддержки пользователей ускоряет решение проблем и упрощает коммуникацию. Бот ответит на часто задаваемые вопросы клиента, зарегистрирует заявку или передаст вопрос клиента специалисту.

Продажи через Телеграм происходят через рассылки, автоворонки с помощью ботов и контент-маркетинг — каналы, которые заменяют корпоративные блоги. Также в Телеграм есть реклама для продвижения вашего продукта: прямая через владельцев каналов и официальная таргетированная.