Генератор текста для автоответчика
Текст для автоответчика: на примере одной компании
Когда звонишь в ту или иную фирму, не хочется долго ждать на линии и слушать длинные приветствия. В этой статье приведу примеры лаконичных текстов.
Запишем диктора, подберем музыку, получите запись через 2 часа!
Какие бывают тексты автоответчиков
Некоторые компании мало уделяют внимания сервису голосового приветствия. Поэтому клиенты кладут трубку, даже не дождавшись ответа оператора.
Есть две причины, почему так происходит: длительное ожидание и плохо написанный текст. Текст автоответчика для компании должен быть понятным, информативным, с заботой о клиенте.
Тексты для IVR бывают информационные и игровые:
Информационные
— спокойный, серьезный тон, строго и по делу.
Игровые
— от лица персонажа, с юмором, в разговорном стиле. Примеры игровых текстов и записанных автоответчиков в другой моей статье.
Давайте на примере вымышленной компании «Парус» разберем все варианты приветствий.
Голоса для автоответчика
«Здравствуйте, вас
приветствует» — рабочее время
Приветственный текст автоответчика должен быть лаконичным. Он дает краткую информацию о компании в двух-трех предложениях. Это может быть название фирмы, ее слоган, номера отделов, на которые человек будет автоматически перенаправлен, нажав на соответствующую кнопку.
-
Пример №1
Благодарим вас за звонок. «Парус» – поймай свой ветер удачи. Оставаясь на линии вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных. Для соединения с оператором нажмите цифру 1.
-
Пример №2
Вы позвонили в компанию «Парус»! Выберите нужную услугу. Если вам нужно ознакомиться с каталогом товаров – нажмите цифру 1. Хотите обсудить условия доставки – нажмите 2. Для связи со службой поддержки — нажмите 3.
-
Пример №3
Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Парус»! Мы ценим ваше время и если не ответим в течение одной минуты, напишите нам в чат поддержки.
-
Пример №4
Добрый день! Вы позвонили в компанию «Парус».
Именно здесь начинается путь вкусной еды от нас до вашего дома. Если хотите сделать заказ, нажмите 1. Если вы уже являетесь нашим клиентом, нажмите 2. Либо оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.
«Парус» — вкусная еда спешит к вам!
Статистика об опросах после звонка в компанию от американского телекома Invoca
Примеры IVR для рабочего времени
«Оставайтесь на линии» —ожидание ответа оператора
Мало кто любит ждать и слушать гудки. Чтобы клиент дождался ответа оператора, напишите текст, который поможет ему «остаться на линии». А если вы сообщите и время ожидание, то шансов, что клиент повесит трубку еще меньше.
Статистика от американского телекома Invoca
-
Пример №1
Добрый день. Вы дозвонились в компанию «Парус». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Если вам необходима консультация специалиста, оставайтесь на линии, и мы ответим вам в ближайшее время.
-
Пример №2
Здравствуйте, вы обратились в компанию «Парус». Наш специалист ответит вам в течение одной минуты. Разговор со специалистом записывается. Это помогает анализировать работу и улучшать обслуживание.
-
Пример №3
Спасибо за обращение в компанию «Парус». Оставайтесь на линии, и вам ответит первый освободившийся оператор.
-
Пример №4
Добро пожаловать в компанию «Парус»! Хотя мы и онлайн магазин, у нас работают не роботы, а живые люди. Сейчас, к сожалению, все они заняты. Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Вам ответит первый освободившийся специалист. Будем рады помочь вам, и благодарим за терпение.
-
Пример №5
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Парус». Каждый день мы доставляем свежие продукты и вкусные блюда к вашему столу. Сейчас диспетчеры перегружены срочными заказами, но скоро они справятся и сразу же ответят вам. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Благодарим вас за терпение!
-
Пример №6
Вау! Кажется, у нас много входящих звонков. Впредь мы постараемся не допускать долгого ожидания на линии. Если в течение минуты вам никто не ответит, то мы подарим вам скидку 5%. Засекаю минуту!
-
Пример №7
Сейчас все наши специалисты заняты. И мы знаем как вам не хочется ждать ответа под монотонную музыку. Вам ответит первый освободившийся менеджер — как только освободится.
-
Пример №8
Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся
специалист. Мы постараемся ответить как можно быстрее и предоставить всю необходимую информацию по вашему вопросу.
Примеры ожидания на линии
«Сегодня мы не работаем» — звонок в нерабочее время
Если ваша компания не работает в определенные дни, сообщите клиентам о том, когда вам можно перезвонить. Расскажите о часах работы и когда вам можно позвонить.
-
Пример №1
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Парус». К сожалению, сегодня мы не работаем. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 часов.я.
-
Пример №2
Добрый день. Вы позвонили в выходной день. Оформить заказ вы можете на нашем сайте, а мы с вами свяжемся в будни.
-
Пример №3
Здравствуйте, это компания «Парус»!
Хотя сегодня в магазине выходной, мы с нетерпением ждем встречи с вами с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. Ждем вас в рабочее время. Хорошего отдыха! -
Пример №4
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Парус». Сегодня у нас выходной, но мысленно мы всегда с вами: продумываем меню, работаем над качеством сервиса. Мы снова встретимся с вами в будние дни с понедельника по пятницу, с 10 до 18 часов Порадуем вкусными блюдами, доступными ценами, быстрой доставкой. До встречи и хороших вам выходных!
Примеры IVR для выходных дней
Фраза «наберите в тоновом режиме» давно не актуальна, её можно смело удалять. Сейчас любой телефон поддерживает тоновый режим.
Игровые тексты
Если вам наскучили стандартные фразы автоответчика, или ваша организация может позволить себе дерзкие и смелые приветствия, то можно придумать оригинальный текст.
Здравствуйте. Вы в магазине «Парус». Пока все сотрудники заняты, мне поручили вас встретить. Я автоответчик Мега-Зина, вернее, автоответчица.
Я умная и знаю все! Например, точно знаю, что вам совсем скоро ответит первый же освободившийся сотрудник. Спасибо за терпение!
Здравствуйте. Вас приветствует магазин «Парус» и я, автоответчица Мега-Зина. Я знаю, что вы не любите ждать, а мы не любим задерживать. Поэтому, очень прошу вас оставаться на линии. Как только первый сотрудник освободится, он сразу же ответит вам. Ожидание будет коротким, а общение – полезным. Спасибо!
Здравствуйте. Вы позвонили в магазин «Парус», который сегодня не работает. Зато работаю я, автоответчица Мега-Зина. Приглашаю вас посетить «Парус» в рабочее время: c понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. До встречи в
будни и хороших выходных!
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Парус». Сейчас, когда все сотрудники заняты, с вами разговариваю я, умный автоответчик. Я бы многое мог вам рассказать, но думаю, что вам нужен наш специалист. Совсем скоро так и произойдет. Чуточку терпения. Сейчас вам ответят!
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Парус». Пока все сотрудники заняты, их заменяю я, автоответчик. Наши специалисты освободятся совсем скоро и
обязательно ответят на ваш вопрос. А я прошу вас оставаться на линии и, конечно, благодарю за ожидание и терпение!
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Парус». Сегодня наши сотрудники отдыхают, работаю только я, умный автоответчик. Сегодня я тут один, но с
понедельника по пятницу здесь людно. Пользуясь случаем, приглашаю вас в будни с 10 до 18 часов. До встречи в «Парусе»!
Статистика звонках в компанию от американского телекома Invoca
Еще примеры игровых автоответчиков
Как видите, можно придумать много вариантов текста для автоответчика. Мы поможем создать деловую ли оригинальную запись приветствия на телефон, все зависит от ваших пожеланий.
Оказывая услуги по записи голосовых приветствия для АТС уже на протяжении более 7-ми лет, мы накопили большой опыт в подготовке текстов для этих сообщений.
Вы установили в офисе IP АТС (локальную или виртуальную) и вам потребовалось голосовое приветствие.
Закажите профессиональную запись голоса для автоответчика у нас!
Заказать запись
Варианты голосовых приветствий
Голосовое приветствие — визитка
Как правило такое приветствие повествует звонящему клиенту о том, куда он дозвонился и, возможно о специализации компании. Текст автоответчика не перегружен навигацией и звучит не более 10-ти секунд.
IVR для клиники:
Здравствуйте! Вы позвонили в клинику «Неболейка». Для записи на приём к специалисту наберите 1, для звонка в лабораторию — наберите 2 или дождитесь ответа специалиста регистратуры. Уведомляем, что в целях контроля качества оказываемых услуг, все разговоры записываются.
IVR для доставки:
Вас приветствует компания «Доставка на колёсах». Мы доставим ваш груз в любую точку мира.
Оставайтесь на линии, специалист обязательно ответит вам.
IVR для сервис-центра:
Здравствуйте. Вы позвонили в сервис-центр «Отвёрткин».
Чтобы оставить заявку на ремонт, нажмите 1, узнать статус ремонта, нажмите 2 или дождитесь ответа оператора.
Голосовое меню (автосекретарь) — навигация
Такие приветствия отличаются от визитки в первую очередь сообщением о добавочных номерах — для переадресации звонка в нужный отдел компании.
Также голосовое меню может быть многоуровневым, где после нажатия одной цифры, проигрывается голосовое сообщение для дальнейших действий.
Как правило такие голосовые меню используются банками, мобильными операторами и другими колл-центрами крупных компаний.
Пример:
Пункт 1 Вас приветствует интернет-провайдер «Мегапровод». Для того, чтобы узнать состояние лицевого счета, нажмите 1, для связи с отделом продаж, нажмите 2 или дождитесь ответа менеджера.
Пункт 2 (при нажатии 1) Чтобы получить информацию о состоянии лицевого счета в автоматическом режиме, нажмите 2 или дождитесь ответа специалиста. Подготовьте номер вашего лицевого счета.
Пункт 3 (при нажатии 2) Спасибо за обращение в нашу компанию. Вы будете соеденены с первым освободившимся оператором.
Текст автоответчика при смене номера телефона
Бывает так, что по тем или иным причинам компания меняет номер (номера) своего телефона. Чаще всего это может быть связано или с необходимостью компании или с какими-то требованиями пройвадера услуг, предоставляющего услуги городского телефонного номера.
И для «мягкого» перехода на новый номер, во избежании потери клиентов, можно на старых номерах временно установить голосовое уведомление о смене номера.
Пример текста:
Вы позвонили в магазин «Офисная мебель». Сообщаем, что у нас изменились номера телефонов. Вы можете перезвонить на наш новый многоканальный номер 8 777 555 22 33
Как составить грамотное голосовое приветствие и что произносить?
Лучшее голосовое приветствие:
- короткое приветстсвие;
- длительность автоответчика в 12-17 секунд.
Что должен услышать звонящий:
- куда дозвонился абонент;
- как связаться с нужным отделом;
- приглашение ввести известный внутренний номер сотрудника.
на
30%
положительное впечатление клиента о Компании зависит от качества IVR
Мы уже выполнили заказы для компаний в сфере
Транспорт и логистикагрузоперевозки, такси, курьерские компании
Финансовые организациибанки, страховые компании, микрокредитные организации
Торговые компаниимебельные магазины, бытовая техника, строительные организации и др.
Услугиюридические конторы, сервисные центры, разработка сайтов и др.
Кафе и ресторыв том числе услуги по доставке еды
Туризмбилетные кассы, туристские агентства
Примеры текстов для информатора
Очень часто наши клиенты просят нас помочь с написанием грамотного сообщения и мы с радостью им помогаем.
Ниже хотим поделиться некоторыми примерами текстов для того, чтобы вы и сами могли понимать что можно придумать.
Пример #1
Вас приветствует компания «Торговые системы».
Для связи с отделом продаж наберите цифру 1, для соединения с сервисным центром наберите 2, с бухгалтерией — 3.
Для отправки факса наберите 4.
Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме, или дождитесь ответа оператора.
Пример #2
Вас приветствует Такси «Империал».
Дождитесь ответа оператора или положите трубку — мы вам перезвоним.
Пример #3
Здравствуйте!
Вы позвонили в траспортно-логистическую компанию «Malimm Trans».
Для связи с оператором наберите цифру 1
Для звонка в отдел логистики нажмите 2
Чтобы соединиться с бухгалтерией, наберите 3
Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа менеджера.
Уведомляем, что в целях контроля оказания услуг, все разговоры будут записаны.
Пример #4
Вас приветствует курьерская служба «Быстрые ноги».
Чтобы подать заявку на вызов курьера нажмите 1,
Для связи с отделом продаж нажмите 2,
для справочной информации нажмите 3,
либо дождитесь ответа оператора.
Пример #5
Вас приветствует компания «World Tourism».
Для связи с консультантами на левом берегу нажмите цифру 1,
для звонка консультантам на правом берегу — нажмите 2
или дождитесь ответа менеджера.
Пример #6
Вас приветствует магазин «4-на-4».
Дождитесь ответа менеджера, Вам обязательно ответят.
Обратите внимание на режим работы нашего магазина:
С понедельника по пятницу: с 9:00 до 17:00
Перерыв на обед — с 13:00 до 14:00
Суббота — с 9:00 до 13:00
Примеры роликов
Это некоторые примеры, с которыми вы можете ознакомиться. Также, вы можете пройти в раздел услуг нашего сайта «Запись IVR», где сможете прослушать некоторые выполненные нами работы и при необходимости произвести заказ для своей компании в режиме онлайн.
Мы в студии озвучания Ильи Демьянова уже 10 лет записываем голосовые приветствия и накопили базу текстов. Рассказываем, какие тексты придумываем для клиентов.
Рабочее время — рекламное агентство
Компания занимается наружной рекламой. В приветствии нужно было упомянуть об услугах и уместить текст в 15 секунд.
Вариант № 1
Вы позвонили в компанию «Старт». Мы помогаем продвигать ваш бизнес: создаем вывески, баннеры и печатную продукцию. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.
Вариант № 2
Вас приветствует компания «Старт». У нас есть сотни идей для продвижения вашего бизнеса. Например, мы можем разработать для вас фирменный дизайн. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.
Вариант № 3
Вас приветствует компания «Старт» — мощный старт для любого бизнеса! Наша опытная команда поможет повысить продажи. Для этого мы создаем яркие и запоминающиеся вывески и баннеры. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.
Рабочее время — стоматологическая клиника
Нужно было написать тексты для стоматологической клиники. Информации много, и клиент хотел её использовать в автоответчике, но мы предложили сократить и оставить только самое важное. Мало кто любит слушать длинные автоответчики.
Вариант № 1
Здравствуйте. Вы позвонили в стоматологическую клинику «Дента». Наша команда — это дипломированные стоматологи с многолетним опытом работы. Мы заботимся о том, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно на всех этапах лечения. А еще мы работаем над качеством обслуживания и записываем разговоры. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.
Вариант № 2
Спасибо за ваш звонок в клинику «Дента». Мы поможем вам сделать три простых шага к вашей идеальной улыбке. Запишитесь к нам на прием. Пройдите бесплатную консультацию у нашего ведущего ортодонта и получите план лечения с фиксированной ценой. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.
Кстати, для повышения качества обслуживания мы записываем разговоры.
Вариант № 3
Вас приветствует стоматологическая клиника «Дента». Ведущие специалисты нашей клиники помогут вам создать идеальную улыбку в короткие сроки. Мы используем самые актуальные методики лечения, современное оборудование и лучшие материалы. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.
Этот разговор мы можем записать для повышения качества обслуживания.
Нерабочее время —кредитная компания
К нам обратилась кредитная компания — нужно было написать тексты автоответчиков для нерабочего времени и праздничных дней. Тональность должна быть дружелюбная, но не слишком заигрывающая.
Вариант № 1
Здравствуйте! Компания «Займ» желает приятного вечера. Интересует выгодный заем? Такое решение лучше принимать утром, на свежую голову.
Пожалуйста, перезвоните завтра, и мы подберем для вас лучшее предложение. Мы работаем с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 2
Добрый вечер… или уже ночь? В любом случае все сотрудники компании «Займ» уже дома. Мы отдыхаем, высыпаемся перед завтрашним днем, чтобы предложить вам условия, которые вам и не снились.
Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы — с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 3
Здравствуйте! Вас приветствует компания «Займ». Срочно нужны деньги? Мы вас понимаем, но все наши лучшие специалисты уже дома. Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы, и мы подберем лучшее предложение по займу в кратчайшие сроки.
Часы работы компании «Заем»: с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Приветствие при звонке в строительную компанию — выходные дни
Тексты автоответчика для строительной компании. Была задача написать тексты в легкой разговорной подаче, отойдя от официального тона.
Вариант № 1
Здравствуйте! Вы позвонили в строительную компанию «Дом».
К сожалению, в данный момент у нас выходной. Но есть и хорошая новость! Со следующей недели мы делаем уникальное предложение всем, кто позвонит нам в рабочие часы.
Ждем вашего звонка с понедельника по пятницу с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 2
Здравствуйте! Вы позвонили в строительную компанию «Дом». Целый день мы составляли для клиентов выгодные предложения о покупке недвижимости, договаривались с поставщиками и банками, спорили с прорабами, выбирали цвет обоев для отделки и занимались еще сотней полезных дел. И на сегодня наш рабочий день закончился.
Но не волнуйтесь: мы записали ваш номер и завтра вам перезвоним!
Текст автоответчика в праздничные дни — автосервис
Вариант № 1
Здравствуйте! Вы позвонили в автосервис «Колесо». У наших сотрудников тоже есть мамы, сестры и дочки. Сегодня мы поздравляем их с Международным женским днем!
Перезвоните в рабочий день, 10 марта, и узнайте все подробности. Мы работаем с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 2
Здравствуйте! Вы позвонили в автосервис «Колесо». Сегодня мы отмечаем День защитника Отечества. Друг другу мы будем дарить бритвы и носки, а для вас мы приготовили уникальные условия по ремонту.
Дождитесь ответа специалиста и узнайте все подробности.
______________________________________________
Если в этой подборке вы не нашли подходящий текст автоответчика для своей компании, напишите нам, и мы придумаем текст специально для вас. Также у нас вы можете выбрать диктора и музыку для автоответчика.
Текст для автоответчика должен быть максимально короткий и понятный. Чем лаконичнее и яснее, тем большим уважением проникнется клиент. Соблазн выдать всю информацию сразу велик, но тогда вы заставите позвонившего долго висеть на трубке без возможности пропустить вступление.
Лучше не использовать шаблонные фразы совсем, если в этом нет прямой необходимости. «Ваш звонок очень важен для нас» — лучше заменить, чем-нибудь более искренним и человечным, например, «Спасибо, что позвонили». Постарайтесь донести только очень важную и нужную в данный момент информацию.
Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов для автоответчиков, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, просто заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текста, взяв за основу эти примеры.
Приветственное сообщение универсальное
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
ПРИМЕРЫ ГОТОВЫХ АВТООТВЕТЧИКОВ ЗА 400 Р.
Нерабочее время универсальное
Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.
[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].
Нерабочее время вс-чт
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.
Нерабочее время пт-сб
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.
Нерабочее время сб-вс
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.
НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ЗАПИСЕЙ
Долго не берут трубку
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.
Разное время суток
Доброе утро.
Добрый день.
Добрый вечер.
Универсальные
Здравствуйте.
Приветствуем вас.
Вас приветствует…
Запись разговора
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Примеры записей в моей студии
Спокойный вариант
Имя исполнителя
—
IVR-1.mp3
Энергичный вариант
Имя исполнителя
—
IVR-2.mp3
Текст голосового приветствия достаточно индивидуален для каждой компании и организации, и в то же время, структурно, очень однотипен. Три главных критерия, которыми стоит руководствоваться, подготавливая текст голосового приветствия это – простота, доходчивость и информативность.
Примеры, которые мы используем, относятся к общей направленности и могут быть использованы в любой сфере.
Диктор, который будет озвучивать Ваше голосовое приветствие должен получить уже готовый, отредактированный шаблон с Вашими данными!
Для заказа записи готового автоответчика с музыкой или голосового меню, и выбора подходящего дикторского голоса, Вам необходимо перейти:
База дикторов → (фильтр) Только автоответчик под ключ
Если же Вас интересует автоответчик без музыки – Вы можете выбрать абсолютно любого диктора, заказав опцию «чистовая начитка», а в комментарии указать необходимый формат файла.
Типовой текст голосового приветствия.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии, к Вам подключится первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии до соединения с оператором.
Вас приветствует компания «Радуга». Мы рады, что Вы выбрали именно нас! В скором времени к Вам подключится первый свободный оператор. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. В целях контроля качества обслуживания, Ваш звонок может быть записан. Спасибо.
Текст голосовой почты.
Вас приветствует компания «Радуга». Вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте сообщение после сигнала.
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, сейчас все операторы заняты. Вы можете оставить Ваши контактные данные после сигнала, и мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время!
Вас приветствует компания «Радуга». Мы благодарны Вам за звонок, но к сожалению, сейчас не рабочее время. Оставьте Ваше сообщение или контакты для связи, мы обязательно Вам перезвоним!
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, мы не можем Вам сейчас ответить. Пожалуйста, оставьте Ваше сообщение после сигнала или перезвоните в рабочее время с 8 до 18 по будням. Спасибо.
Специализированный образец голосового приветствия
Вы обратились в компанию «Радуга». Мы благодарим Вас за звонок. Наша специализация, розничная и оптовая торговля цветными фломастерами. Оставайтесь на линии, наш оператор проконсультирует Вас и примет заказ.
Мы благодарим Вас за звонок в компанию «Радуга». В сфере торговли разноцветными фломастерами, наша компания является признанным лидером и официальным дистрибьютором торговых марок «Красный», «Желтый» и «Голубой»! Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Вы позвонили в компанию «Радуга». Если Ваши фломастеры перестали писать, мы быстро и качественно их заправим! Возможен выезд курьера. Дождитесь ответа оператора и сделайте заказ.
Здравствуйте. Вы обратились в отдел приема заявок на заправку фломастеров компании «Радуга». К сожалению, все операторы заняты. После сигнала, сообщите Ваши данные для связи, и мы перезвоним Вам в ближайшее время.
Мы постарались показать самые стандартные образцы голосового приветствия, которые, при необходимости, Вы можете использовать, просто заменив название компании и добавив Ваши услуги. Образцы голосового приветствия свободны для копирования.
Профессиональный
Текст автоответчика компании
Структура голосовых автоответчиков организации. Примеры текстов для рабочего и нерабочего времени. Сценарий IVR.
Содержание
- Структура автоответчика компании
- Тексты для автоответчика в рабочее время
- Тексты для нерабочего времени
- Обязательные тексты
- Сценарии IVR
- Оригинальные тексты автоответчиков
- Цена сочинения оригинального текста автоответчика
Структура текстов автоответчика компании
Голосовые приветствия делятся на сообщения рабочего и нерабочего времени.Они, в свою очередь предлагают звонящему разный набор действий, от простого ожидания до многоуровневого выбора связи с разными подразделениям. Современные IVR системы могут выполнять функции информаторов и, частично операторов, согласовывать и подключать услуги, тарифы, сообщать о обязательствах.
Если компания не работает в круглосуточном режиме, то полезным будет создать автоответчик нерабочего времени, тексты которых мы рассмотрим ниже.
Тексты автоответчика в рабочее время
Приветствие и название, например «Рога и Копыта»
Можно поздороваться, а можно и представится, сказав о себе несколько слов:
Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Рога и Копыта».
Добрый день, вас приветствует компания «Рога и Копыта».
Вас приветствуют «Рога и Копыта» — надежный поставщик рогов и копыт.
Благодарим вас за звонок. Вы позвонили в группу компаний «Рога и Копыта».
Здравствуйте, спасибо за ваш звонок в ……..
Здравствуйте, благодарим вас за звонок в ……..
Оставайтесь на линии, или перезвоните — звонку очень рады, но….
Спасибо, что вы нам позвонили.
Пожалуйста, оставайтесь на линии -вам ответит первый освободившийся оператор ( менеджер, специалист, секретарь, администратор ).
Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии и не кладите трубку, вам ответит первый освободившийся менеджер .
В настоящий момент все операторы заняты. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Наберите внутренний номер сотрудника или оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся администратор.
Извините сейчас все сотрудники заняты, оставайтесь на линии или перезвоните позднее.
Спасибо за ожидание, к сожалению сейчас мы не можем ответить на ваш запрос…
Интерактивное голосовое меню-текст
Чтобы распределить звонящих по отделам, нужно озвучить тексты для программируемых клавиш. Отделов, служб, направлений деятельности может быть от 2 до 8. Если их больше, то придется озвучивать многоуровневое меню.
Для связи с отделом рогов нажмите 1.
Для связи с отделом копыт нажмите 2…. и т. д.
Или оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.
Для возврата в главное меню нажмите «ноль».
Тексты сообщений для нерабочего времени
Никому не хочется услышать безответные гудки в телефоне, поэтому не потеряйте тех, кто звонит в нерабочее время. Если вы работаете со всей страной, не забудьте указать ваш часовой пояс.
Здравствуйте, вы позвонили в ….. , но, к сожалению, в нерабочее время.
Мы работаем с 10 до 18 часов по уральскому времени.….
Пожалуйста, перезвоните с понедельника по пятницу с 10 до 16 часов по московскому времени.….
Для того чтобы оставить нам сообщение нажмите 1, для отправки факса -2, мы обязательно Вам ответим в ближайший рабочий день.
Оставьте сообщение на автоответчик, мы обязательно вам перезвоним.
Обязательные фразы
Закон обязывает предупреждать о записи разговора и об обработке личных данных.
В целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются.
Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются.
Обращаем внимание , что ваш разговор может быть записан.
Продолжая разговор , вы соглашаетесь с обработкой персональных данных.
Конструктор фраз
ВЫБЕРИТЕ ФРАЗЫ И ДОБАВЬТЕ ВАШЕ НАЗВАНИЕ
Добавить сообщение для нерабочего времени
с
до
Шаг 2 ВСТАВЬТЕ ТЕКСТ АВТООТВЕТЧИКА И ПОЛУЧИТЕ ЦЕНУ
сочинить текст (от 1000 руб.)
Читать размеренно
Читать в среднем темпе
Читать быстро
Ваше название
Что должен запомнить слушатель?
Тональность сообщения
Серьёзно, авторитетно
Позитивно, жизнерадостно
Смешно
Презентабельно
Целевая аудитория:
18-30 лет
30-45 лет
Старше 45 лет
Все возрасты
Мужчины
Женщины
Семьи
Дети
Экономные
Средний класс
Состоятельные
Все доходы
Род занятий
Желательная длительность
Пожелания по музыке
без музыки
Пожелания и комментарии
Контактные данные
Я юр. лицо
Оплата по счету, акт (договор)
Я физ. лицо
Виза-Мастеркард, Сбер, Яндекс, Киви, и др.
Сценарии IVR
Аббревиатура IVR расшифровывается как Интерактивное Голосовое Меню. В самом простом случае это несколько клавиш, нажав на которые звонящий соединяется с разными службами компании. Сценарий программируется внутри АТС и может содержать страницы текста. Мы озвучиваем такие тексты голосами дикторов на 10 языках, предоставляя файлы, которые затем размещаются в системе АТС согласно сценарию.
Оригинальные, нестандартные тексты автоответчиков
Все, что описано выше является шаблонными решениями голосовых приветствий и меню. Но, если вы хотите создать собственный образ, понадобится нестандартные решения. Для каждого заказчика — индивидуальный подход к тексту.
Например:
Ветеринарная клиника «Леопольд». Голосом «кота Леопольда»:
— Мурр-мяу, здравствуйте это кот Леопольд, и я готов ответить на все ваши вопросы, не кладите трубку…..
Студия звукозаписи «Звеним»:
— Привет, это «Звеним», студия звукозаписи, сейчас мы вам ответим. Музыка 15 сек. Не кладите трубку и ничего не делайте, мы уже спешим к телефону. Музыка 15 сек. Похоже все очень заняты, но теряйте надежды, подождите еще 15 секунд. Музыка 10 сек. Ну вот, опять пропустили важный звонок, но если вы это слышите, то мы вам перезвоним,… пока.
Шиномонтаж, ремонт колес «Бугры»:
— Приветствуем всех, это шиномонтаж в Буграх. Заменим, починим, отбалансируем. На легковых, на грузовых, и даже на тракторе. Заезжайте, будем рады.
Сочинение текста оригинального автоответчика
-
Сочинение текста автоответчика
- от 1200 руб.
- За 24 часа
- Скидка до 20%
при озвучивании сценария у нас - Заказ в 1 клик
Создаем добротный текст для автоответчика
Человеческий слух способен выдержать даже абсурд. Другое дело, что немногие соглашаются на это добровольно. Поскольку сейчас мы говорим о голосовом приветствии, установленном для автоответчика, попробуем разобраться в главной его «составляющей» — текст.
Мы будем говорить именно о добротном тексте, который требуется для создания (или выделения) нужной концепции. То есть об автоответчиках, которые устанавливаются в компании.
Здесь выдвигаются четкие требования, игнорировать их недопустимо. Почему? Ответ очевиден: автоответчик компании — его визитная карточка. Он должен быть компетентным, лаконичным, внятным и т. д. Поэтому текст для автоответчика так важен.
Текст автоответчика для организации
Итак, голосовое приветствие для автоответчика — это визитная карточка предприятия. В зависимости от формы и назначения он может содержать:
- Информацию об организации — название и специфика,
- Рабочие часы,
- Возможность (или невозможность) соединения с оператором,
- Средства для связи,
- Навигацию,
- Информацию о смене телефонного номера.
Важно! Хороший автоответчик — это предельно лаконичный автоответчик.
Прослушайте те примеры текста и записей, которые мы подготовили для вас, это поможет ближе подойти к теме, полностью осознать ее:
«Ривер тикетс»
Заказать автоответчик
Андрей Морозов
«Ортопед шоп»
Заказать автоответчик
Анна Князева
«Газпромарматура»
Заказать автоответчик
Александр Смехов
«Тао Спа»
Заказать автоответчик
Тамара Петрова
«Миэль»
Заказать автоответчик
Андрей Морозов
«Вебмани»
Заказать автоответчик
Анна Князева
«Том Тэйлор» (Русский+Английский)
Заказать автоответчик
Тина Пугачева
«Спэйс Принт» (Пародия)
Заказать автоответчик
Денис Луговой
«Закидываем невод» в интернет, или о поисках шаблона
В интернете можно найти многое, и, разумеется, шаблоны текста для автоответчика. Отмахиваться от этого не стоит, ведь шаблон можно несколько «поправить», то есть подогнать под свой стандарт. Какую функцию выполняет шаблон? Он помогает выбрать формат IVK (интерактивный голосовой отклик).
Названия видов на различных ресурсах могут меняться, но суть остается. Итак, о форматах для автоответчика:
- Визитка-приветствие, длительность которого обычно не превышает 10 секунд. Основные составляющие — непосредственно приветствие, наименование организации, возможность соединения с оператором. Текст для автоответчика должен быть подобран соответственно.
- Автосекретарь или навигатор — вид, который используют крупные организации, главное отличие от визитки — более широкое меню, включающее в себя несколько уровней (переход от первого уровня ко второму, третьему и т. д. посредством нажатия клавиш).
- Ожидание — используется при перегруженной линии. Он удобен для сообщения новости (изменение часов работы компании, акции, новые доступные предложения и пр.), то есть это отличный инструмент для продвижения продукта или услуги, в этом формате уместна музыкальная заставка.
- Голосовая почта — формат, позволяющий дозвонившемуся оставить голосовое сообщение, если связь с оператором в настоящий момент невозможна.
- Смена номера — вид, использующийся при смене номера телефона.
Попробуем разобраться в этой «кухне» на готовых примерах, ведь «лучше один раз увидеть».
Шаблоны текста для автоответчика
Пример 1 — «Визитка»:
«Здравствуйте! Вы обратились в клинику «Абсолют-но». Для связи с оператором нажмите «1» или оставайтесь на линии».
Пример 2 — Формат «Визитка»:
«Здравствуйте! Вы звоните в фирму «Бережно-фф». Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор».
Пример 3 — Формат «Автосекретарь»:
«Вас приветствует интернет-магазин «Зоотовары». Какой вопрос вас интересует? Оформить заказ — нажмите 1, узнать статус заказа — нажмите 2, для соединения с оператором — нажмите 3 или оставайтесь на линии».
Пример 4 — «Ожидание»:
«Здравствуйте! Благодарим за выбор нашей фирмы. В настоящий момент все операторы заняты, оставайтесь на линии — вам ответит первый освободившийся специалист».
Пример 5 — Формат «Ожидание»:
«Обращаем ваше внимание на изменение графика обслуживания клиентов: с понедельника по пятницу вы можете обратиться к нашим специалистам с 11.00 до 19.00, суббота и воскресенье — выходные дни».
Пример 6 — Формат «Смена номера»:
«Здравствуйте! Вы позвонили в «АРТ-город». Уведомляем вас о том, что наш телефонный номер изменился. Перезвоните по новому номеру — 8 999 888 77 66».
Пример 7 — «Голосовая почта»:
«Вас приветствует компания «Зевес». Сегодня у нас выходной, но ваш звонок важен для нас. Оставьте сообщение после короткого звукового сигнала, наши специалисты обязательно свяжутся с вами в будни».
Текст для автоответчика — структура
Можно «списать» шаблон, используя название своей фирмы (порой действительно не требуется большего, если ожидания ваши были полностью оправданы). Чаще текст нуждается в более существенной корректировке. А иногда требуется полная самостоятельность, шаблоны не «работают».
С чего начать в этом случае? Со структуры текста. Возьмите лист чистой бумаги, карандаш и — поехали:
- Записываем ту информацию, которую необходимо донести до слушателя.
- Расставляем приоритеты — важное, мене важное и т. д. по убывающей.
- Текст готов? Подбираем вид, соответствующий структуре.
- Заполняем каждую «нишу» выбранного формата.
- Последний шаг — редактируем текст и доводим до полной готовности.
Текст для автоответчика — лексика
Изобретая «велосипед» самостоятельно, необходимо взять на вооружение подходящую лексику. Это важно, поскольку данное направление имеет свой индивидуальный «лексикон прописных мыслей». Разговорный сленг — недопустим, только литературный язык.
Длительность голосового приветствия — это всего несколько секунд! Эксперты утверждают — от 10 до 17, дальше слушать мало кто будет (только самые настойчивые и терпеливые). Следовательно, вы должны текст своего приветствия в эти секунды «уместить».
Подсказка: используйте закон сохранения! Если где-то прибавили (озвучка названия, например, получилась классно), в другом месте — убавьте. Думайте, в каком случае это будет более оправдано.
Еще хотелось бы поговорить о вежливости. Лексика в тексте должна быть такой, чтобы слушающий почувствовал уважение к себе. А такое бывает: когда даже упертый наглец натыкается на вежливость, он превращается в нормального человека (в хорошем смысле).
Самостоятельность, шаблонность или нечто другое
Применение шаблонов текста для автоответчика вполне допустимо, они «работают» в большинстве случаев, поскольку основная часть клиентов на другой автоответчик и не рассчитывает. Если этот вопрос вы проработаете самостоятельно и пройдете мимо шаблона текста, то ваш автоответчик не останется незамеченным — отличительное (в хорошем смысле) позволит выделиться из толпы, стать неповторимым. Это дорого стоит.
Можно говорить о ряде случаев, когда от автоответчика требуется креативность, и это нормально. Что это за случаи? Например, когда ваше предприятие связано с творчеством. Одно дело, если клиент звонит в стоматологическую клинику, совсем другое — в антикварный магазин или художественный салон.
Однако выбор всегда остается за вами! Теперь Вы знаете как писать текст для автоответчика. Дерзайте!
<<<На Главную Страницу