Интенсивное развитие коммуникативных возможностей позволяет коммерческим структурам быть максимально близко к своим клиентам. Во многом этому способствует интерактивное общение компании с потребителями ее услуг и товаров. Это дает свои плоды: позволяет форме активнее развиваться, расширять клиентскую сеть, устранять свои недоработки и предлагать людям более качественный продукт. Служба поддержки теперь есть у многих торговых сетей, что помогает оперативно решить любую конфликтную ситуацию, еще в начальной стадии. Создала свою службу поддержки также наиболее крупная компания по продаже электроники и различной техники – «Эльдорадо».
Телефон горячей линии «Эльдорадо»
Бесплатная горячая линия Эльдорадо
Антикоррупционная горячая линия
Горячая линия для корпоративных клиентов Эльдорадо
Работа с обращениями от поставщиков
Обслуживание арендодателей Эльдорадо
Что нужно подготовить для обращения в компанию
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Эльдорадо
Телефон горячей линии «Эльдорадо»
Горячая линия этого гиганта продаж имеет свои особенности:
- решить любой вопрос можно всего за несколько минут, если для этого не нужно проводить дополнительные разбирательства. К примеру, если клиентом магазина куплен смартфон, и он не знает, как его правильно настроить. Обратившись в службу поддержки, человек будет переключен на технического специалиста, который подскажет, какие действия нужно выполнить, чтобы все начало работать, как положено. Клиенты компании могут также проконсультироваться по поводу возможности приобретения техники в кредит, по вопросам продления гарантийного срока. С помощью службы поддержки можно оформить возврат на сломавшуюся технику, которая находится на гарантии;
- службы поддержки поможет решить вопрос с оформлением предварительной заявки на получение кредита. Это позволит еще до покупки техники выяснить, предоставит банк кредит или откажет. «Эльдорадо» кредиты не выдает, она сотрудничает с банками, которые предоставляют такую услугу клиентам компании. Такой способ решения вопроса с кредитом позволяет экономить время. Служба поддержки также предоставит информацию обо всей имеющейся в магазинах компании технике, ее моделях, разновидностях.
Бесплатная горячая линия Эльдорадо
Звонки на горячую линию продавца электронной техники «Эльдорадо» осуществляются на номер телефона 8 800-250-25-25. Сотрудники компании ответят на все вопросы клиентов оперативно, профессионально, компетентно. Звонить в эту службу можно в любое время. Она работает круглосуточно, причем звонки бесплатные как с мобильного телефона, так и со стационарного. Это довольно приятно для клиентов, которые пользуются только мобильной связью.
Антикоррупционная горячая линия
Политика компании свидетельствует, что для нее неприемлемы проявления коррупции, которая является прямой угрозой успешного продвижения бизнеса. В качестве одного из инструментов в борьбе с этим проявлением является горячая линия для клиентов и партнеров компании.
Начиная с 2016 года, здесь работает горячая линия по противодействию коррупции и мошенническим действиям. С помощью этой системы собирается и обрабатывается информация о проявлениях злоупотребления персоналом требований процедур и регламентирующих деятельность компании документов. Также здесь обрабатываются факты правонарушений и преступлений. Каждый покупатель или сотрудник может сообщать о подобных деяниях по телефону 8 (800) 777 38 67.
Горячая линия для корпоративных клиентов Эльдорадо
Корпоративные клиенты, юридические лица имеют возможность звонить на горячую линию для решения различных вопросов по телефону 8 800 250 25 25. Также такие клиенты могут вести переписку с «Эльдорадо» по электронной почте: [email protected].
Линия для СМИ
Средства массовой информации могут размещать на сайте компании рекламу, для этого необходимо писать на электронную почту [email protected]
В Эльдорадо есть отдел по связям с представителями СМИ, связаться с которым можно по номеру +7 (495) 787-78-00, а также по электронной почте: [email protected]
Работа с обращениями от поставщиков
Поставщики товаров, услуг, ТМЦ, предназначенных для нужд компании «Эльдорадо» могут звонить по телефону +7 (495) 787-78-00. На этой линии отвечают менеджеры, которые не осуществляют закупки товаров, не занимаются выбором услуг для дальнейшей их реализации в магазинах компании.
Обслуживание арендодателей Эльдорадо
Для арендодателей предусмотрена связь с администрацией компании через электронную почту [email protected].
Линия для соискателей
Для желающих получить работу в магазинах «Эльдорадо» работает линия отдела управления персоналом (Москва) +7 (495) 787-78-00, факс для отправки резюме +7 (495) 787-7808. Получение работы в центральном офисе: +7 (495) 787-78-00-03. Отправлять резюме также можно по электронной почте: [email protected]; [email protected]
Что нужно подготовить для обращения в компанию
Покупателям, которые хотят решить вопросы по приобретению товаров, их возврату по гарантии, настройке техники и др. вопросам, связанным с покупкой, нужно при обращении в компанию предоставить информацию о технике, которая была приобретена: в каком из магазинов осуществлялась покупка, вид, модель, паспортные данные. Если техника покупалась в кредит, возможно, понадобится сообщить номер кредитного договора.
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив в службу поддержки, клиент может выяснить:
- наличие интересующего его товара;
- его технические характеристики;
- возможность оформления кредита;
- наличие акций, скидок и др.;
- возможность оформления кредита;
- возможность продления срока гарантии на приобретенный товар;
- вопросы по возврату и замене товара;
- пожаловаться на сотрудников магазина;
- внести свои предложения по улучшению его работы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если товар был приобретен не в магазине «Эльдорадо», служба поддержки не сможет помочь решить возникшие по нему вопросы. Также оформить кредит на покупку техники служба поддержки не может, так как магазины не занимаются этим видом деятельности. Если покупатель потерял чек на покупку, и не имеет других доказательств приобретения в «Эльдорадо» данного товара, это также воспрепятствует решению вопроса.
Другие способы связи
Разработаны альтернативные способы связи с сотрудниками компании.
- Обращение на сайте
На сайте компании можно оставить сообщение, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Связаться с нами».
- Электронная почта
Написать на электронную почту компании можно по адресу: [email protected]
- Помощь в социальных сетях компании
Компания присутствует практически во всех социальных сетях: Одноклассники, ВК, Фейсбуке. Можно задавать свои вопросы в соответствующих группах соцсетей.
Компетентность операторов Эльдорадо
Операторы сати магазинов «Эльдорадо» имеют достаточную компетенцию для того чтобы решать вопросы клиентов во время их обращения. Время реагирования максимально короткое. Если вопрос можно решить сразу, без дополнительных выяснений по существу, он будет решен непосредственно во время телефонного звонка.
На чтение 4 мин Просмотров 16.8к. Опубликовано 27.06.2020
Обновлено 27.06.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Эльдорадо, по каким телефонам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Эльдорадо
- Адреса магазинов Эльдорадо
- Контакты для прессы
- Отдел управления персоналом
- Отдел по работе с корпоративными клиентами
- Как написать в службу поддержки?
- Мессенджеры
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.
Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.
Горячая линия сети магазинов Эльдорадо
Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.
Номер телефона бесплатный: 8 (800) 250 25 25. Дозвонившись в контакт центр, граждане могут получить информацию о действующих акциях, ассортименте, ценах, магазинах в своем городе.
Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.
Адреса магазинов Эльдорадо
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Эльдорадо в МосквеМосква
Контакты для прессы
Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:
- Электронную почту: press@eldorado.ru.
- Горячую линию (центральный офис): +7 (495) 787 78 00.
Отдел управления персоналом
По поводу поиска работы, уточнения информации о свободных вакансиях, граждане могут обращаться по горячей линии: +7 (495) 787 78 00 или отправлять письма по почте:
- resume@eldorado.ru.
- job@eldorado.ru.
Отдел по работе с корпоративными клиентами
Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: corp@eldorado.ru.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи. Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.
Необходимо уточнить:
- Адрес.
- Контакты.
- ФИО.
- Тему.
- Причины.
- Детали вопроса.
В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.
Мессенджеры
Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp.
Социальные сети
В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети. Оставляйте сообщения в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/eldorado_stores.
- Одноклассники: https://ok.ru/eldorado.stores.
- Facebook: https://facebook.com/Eldorado.Stores.
- Instagram: https://instagram.com/eldorado_stores.
- Youtube: https://youtube.com/user/eldoradovideo.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Оставить жалобу, отзыв или задать вопрос можно и через личный кабинет, войдя в учетную запись с официального сайта: https://www.eldorado.ru/auth.php.
Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров.
Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.
Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет.
Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.
Как подать жалобу?
Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через форму «Обратная связь».
- Через call-центр .
Эльдорадо на карте Москвы — Яндекс.Карты
Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой.
График работы
Режим работы службы поддержки, круглосуточный.
Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.
Есть ли горячая линия Эльдорадо? Как связаться со службой поддержки онлайн? Что известно о компании?
Горячая линия Эльдорадо
Служба поддержки Эльдорадо
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php;
- онлайн-чат на сайте компании;
- ВК – https://vk.com/eldorado_stores;
- Одноклассники – https://ok.ru/eldorado.stores;
- Телеграмм – https://t.me/Eldorado_official_bot;
- Вайбер – viber://pa/?chatURI=eldorado_stores.
Режим работы
Служба поддержки принимает обращения круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с режимом работы гипермаркетов можно на официальном сайте компании.
О компании
«Эльдорадо» – это российская сеть магазинов, реализующая бытовую технику и электронику более чем в двухсот городах страны. Общее количество торговых точек насчитывает свыше 400 объектов. Также клиентам доступны интернет-магазин и мобильное приложение. В каталоге компании представлено более 20 тысяч наименований в 110 товарных категориях: приборы для красоты и здоровья, телевизоры, смартфоны, компьютеры, кухонное оборудование, игрушки для детей, климатическая техника и многое другое. Вся продукция от передовых производителей с мировым именем имеет сертификаты качества.
Помимо развитой сети магазинов по стране расположено множество пунктов выдачи заказов и сервисных центров. Квалифицированные мастера подключают, настраивают и устанавливают технику, а также производят бесплатный ремонт в период гарантийного срока в любом регионе. Компания является пятикратным обладателем награды «Права потребителей и качество обслуживания».
История
Торговая сеть была образована в сентябре 1994 года. В том же году начал работу первый магазин в Поволжье. Спустя 11 лет предприятие занялось предоставлением услуг сотовой связи и развитием сети салонов. На тот момент крупнейшая компания Европы Dixons Group plc решила выкупить контрольный пакет акций , однако к 2007 году сделка была отменена. К 2009 году количество салонов связи насчитывало свыше 450 пунктов, но в связи с материальными трудностями имущество было продано МТС.
С 2008 по 2011 годы основатель постепенно распродал акции компании, а новым владельцем «Эльдорадо» стал чешский холдинг PPF. В 2012 году были открыты около 60 гипермаркетов, в 2013-м количество пунктов продаж возросло до 396. За 2014 год выручка компании составила более 130 миллиардов рублей. В апреле 2018-го владельцем «Эльдорадо» стала группа «М.Видео».
Плюсы и минусы
Преимущества:
- десятки тысяч товаров от ведущих европейских производителей;
- низкие цены;
- программа лояльности, скидки, акции;
- официальная гарантия на всю продукцию;
- широкая сеть розничных магазинов, сервисных центров и пунктов выдачи;
- возможность оформления товаров в кредит;
- быстрая доставка;
- простой возврат товаров ненадлежащего качества;
- круглосуточная поддержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы воспользоваться услугами мастера по ремонту или произвести обмен неисправной техники в течение 72 часов, достаточно оформить страховку «Экспресс-сервис».
- Покупка товаров в кредит распространяется на изделия, стоимостью от 15 до 300 тысяч рублей. Для оформления потребуется паспорт и дополнительный документ на свое усмотрение: СНИЛС, водительское удостоверение, ИНН, загранпаспорт.
- Если спустя две недели после оформления заказа Вы нашли аналогичный товар по более низкой цене, сотрудники компании вернут разницу бонусными баллами ( до 110%).
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для предоставления информации и решения вопросов, которые связаны с деятельностью компании. Например:
- ассортимент и цены;
- адреса магазинов, пунктов выдачи и сервисных центров;
- оформление товаров в кредит или рассрочку;
- программа лояльности, скидки, акции;
- условия доставки;
- способы оплаты;
- отслеживание заказа;
- дополнительные услуги ( страхование, демонтаж, утилизация);
- жалоба и т.д.
Как узнать статус заказа?
- На главной странице сайта «Эльдорадо» выбрать раздел «Статус заказа».
- Ввести номер заказа и номер телефона, указанный при оформлении.
- Нажать кнопку «Проверить заказ».
Как войти в личный кабинет?
- На сайте «Эльдорадо» нажать кнопку «Вход или регистрация».
- Ввести номер телефона и код, полученный смс-сообщением.
Также авторизоваться можно:
- путем ввода электронной почты и пароля;
- по номеру бонусной карты;
- с помощью учетных записей Яндекс, Майл.ру и ВК.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Найти ближайший гипермаркет можно на официальном сайте, в разделе «Магазины». Для поиска необходимо ввести название своего населенного пункта, и система выдаст все актуальные адреса.
Как активировать бонусную карту?
Активировать пластиковую карту можно в «Личном кабинете», в разделе «Отвязка и привязка карты». В большинстве случаев карты лояльности, полученные в магазинах, активируются сразу на кассе. Виртуальная карта активации не требует.
Какие условия доставки?
- Доставка товаров, заказанных в интернет-магазине осуществляется в согласованное время по указанному адресу.
- Клиент в присутствии курьера может проверить технику, или принять без проверки, поставив подпись об отказе от осмотра.
- При отсутствии покупателя в установленное время по указанному адресу, курьер ожидает не более 30 минут.
- Задержка сотрудника службы доставки компенсируется начислением бонусов.
- Курьер не вправе требовать доплату за услуги.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Ознакомиться с выгодными предложениями можно на официальном сайте, в разделе «Все акции».
Какие условия возврата товара?
- Товары надлежащего качества можно обменять в течение 30 дней с момента получения.
- Вернуть неисправную крупногабаритную технику можно в течение 72 часов с момента покупки. Бракованные товары дороже ста тысяч рублей подлежат проверке, сроком до 15 дней с момента поступления изделия в магазин.
Чтобы вернуть товар, необходимо доставить изделие в ближайший магазин вместе с чеком, обратиться к сотрудникам гипермаркета и согласовать условия возврата средств за покупку.
Как написать жалобу?
- Перейти на сайт «Эльдорадо», прокрутить главную страницу вниз, выбрать в списке контактов вариант «Через сайт».
- Заполнить форму обратной связи, указать категорию обращения. Нажать кнопку «Отправить».
Показать номер Добавить комментарий
Ни одна крупная торговая сеть не может успешно работать без налаженной обратной связи с покупателями. У компании Эльдорадо для этого имеется сайт, телефон поддержки, странички в соцсетях.
Содержание
- О компании Эльдорадо
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Эльдорадо»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О компании Эльдорадо
600 магазинов в более чем в 200 городах, масштабные онлайн-продажи — все это компания Эльдорадо. Со дня открытия первого магазина прошло больше двадцати пяти лет. За этот срок компания добилась больших успехов, постоянно расширяясь и совершенствуясь. Она не раз становилась лауреатом престижных премий. На данный момент ею владеет финансовая группа «Сафмар», ей же принадлежит и «М Видео». Компания является лидером продаж электронной и бытовой техники. Ее преимущества:
- широкая география филиалов — в каждом крупном городе;
- свой интернет-магазин — можно сделать покупки не выходя из дома;
- сотрудничество с лучшими международными производителями бытовой техники и электронных гаджетов — новинки быстро доходит до прилавка;
- качество обслуживания;
- невысокие цены;
- большой ассортимент товаров;
- гарантированная техподдержка.
Обратную связь можно осуществить несколькими способами.
Горячая линия
Для удобства покупателей создан единый контактный центр. Позвонить в него можно по номеру
8 (800) 250-25-25
Служба поддержки работает круглые сутки, удобно клиентам в самых отдаленных уголках России. Звонить можно в любой день недели — в будни и праздники с мобильных телефонов и стационарных аппаратов. Звонок — бесплатный для любого оператора связи.
С какими вопросами обращаются на горячую линию?
Сотрудники call-центра ответят на вопросы:
- о работе интернет-магазина, в том числе о наличии товара на складе, доставке и способах оплаты;
- подскажут, как оформить заказ;
- как обменять товар, который не подошел или вернуть его в магазин;
- как подключиться к программе лояльности или получить скидку.
По телефону горячей линии можно высказать претензии, касающиеся работы магазинов или отдельных сотрудников, внести предложения по улучшению работы.
Другие телефоны
Корпоративные клиенты и юридические лица могут обращаться в службу техподдержки компании по телефону
8 (800) 250-25-25
Пресс-служба ответит если позвонить по номеру
+7 (495) 787-78-00
Для тех, кто решил работать в «Эльдорадо», есть свои телефоны
+7 (495) 787-78-00
По нему можно узнать о вакансиях в Москве. Тем, кто хочет работать в центральном офисе, нужно звонить по номеру
+7 (495) 787-78-00/03
У каждого филиала в регионах — свои телефоны, позвонив по ним можно получить необходимую информацию. Узнать адрес конкретного магазина можно, если перейти по ссылке www.eldorado.ru/info…. Там же указан режим его работы.
Другие способы контакта с «Эльдорадо»
Связаться с сотрудниками компании можно разными способами: зайти на сайт в раздел «обратная связь», опубликовать обращение в соцсетях, написать на электронную почту в WhatsApp или Viber.
Сайт
На сайте компании «Эльдорадо» — www.eldorado.ru можно найти исчерпывающую информацию о товарах и оказываемых услуг. Имеется подробный каталог. Им удобно пользоваться — товары разделены по группам в зависимости от назначения. Здесь можно проверить статус заказа, если кликнуть на соответствующую иконку.
В разделе «информация» указаны адреса магазинов, контакты компании, сведения о бонусной программе.
Для клиентов создан раздел «помощь покупателю». В нем подробно рассказано о том, как зарегистрироваться на сайте, сделать заказ, оплатить его, данные сведения о доставке и самовывозе, обмене и возврате товара, работе сервисной службы. Если у клиента еще остались вопросы, для него существуют формы обратной связи, достаточно кликнуть на соответствующую иконку, заполнить предлагаемую форму, прикрепить файлы, если они есть. Сотрудники ответят на обращение в течение трех суток, выслав его на указанную электронную почту.
Соц. сети
Активная работа в соцсетях — еще один способ сообщить потенциальным покупателям о работе магазина и продаваемых товарах. Здесь же сотрудники отслеживают поступившие обращения и оперативно на них реагируют. Странички компания «Эльдорадо» есть:
- в Фейсбуке —
- Инстаграм —
- ВКонтакте —
- Одноклассниках —
- на Ютюбе —
У «Эльдорадо» много подписчиков, страничками в соцсетях активно пользуются покупатели.
Электронная почта
Пообщаться с менеджерами компании можно, написав на электронную почту:
- для частных клиентов форма обратной связи есть на сайте — www.eldorado.ru/help…;
- корпоративным клиентам и юридическим лицам следует писать по адресу — corp@eldorado.ru;
- электронная почта пресс-службы — press@eldorado.ru;
- отдела управления персоналом — <a href=»mailto:msk.resume@eldorado.ru» >msk.resume@eldorado.ru, job@eldorado.ru, resume@eldorado.ru.
Арендодателям следует обращаться по электронному адресу — expansion@mvideo.ru. По вопросам рекламы на сайте обращаются на электронную почту Damira.Kamaletdinova@eldorado.ru.
Личный кабинет
Зарегистрироваться в Личном кабинете может каждый клиент, для этого нужно кликнуть по адресу www.eldorado.ru/pers… и заполнить предложенную форму. После регистрации у клиента появляется учетная запись. С ее помощью контролируют историю покупок, делают новые заказы, оставляют адреса для доставки. Авторизоваться можно после введения логина и пароля. Если личный кабинет работает некорректно, обращаются в службу поддержки на сайте или звонят на горячую линию.
Общение по WhatsApp — удобная форма обратной связи. Достаточно зайти на сайт по адресу api.whatsapp.com/send…;text=&source=&data=&app_absent= и начать чат.
Обратная связь удобна для покупателей, с ее помощью они решают все возникшие вопросы, нужна она и компании — помогает улучшить работу.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Содержание
- 1 Как написать в службу поддержки Эльдорадо?
- 2 Какой телефон горячей линии Эльдорадо?
- 3 Связь с техподдержкой через приложение
- 4 Режим работы
Эльдорадо горячая линия, как связаться с поддержкой торговой сети? Режим работы службы, контактные данные для обращений? Можно ли связаться через мобильное приложение или есть другие средства коммуникации?
Эльдорадо — одна из крупнейших российских торговых сетей, занимающаяся продажей бытовой техники, электроники (в розницу). Основана компания была в 1994 году, с тех пор успешно развивается, открывает новые рынки, не только в РФ, но и в странах СНГ. По данным на конец прошлого года, сеть представлена в больше чем 500 российских городах. Активно компания развивается и за рубежом. Обсудить хотелось не деятельность гипермаркета, а его отношение к своим клиентам/покупателям, как хорошо работает обратная связь?
Как написать в службу поддержки Эльдорадо?
Если горячая линия по телефону традиционное занимает первенство. То электронные формы в виде написания сообщений различными способами, выступают в большей степени, как альтернатива. Но все же отбрасывать такую возможность не стоит.
Служба поддержки Эльдорадо в обычном режиме позволяет отправлять сообщение в электронном виде через вкладку на сайте — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.
Ничего сложного в заполнении формы нет, но следует придерживаться некоторых правил, а именно:
- Обязательное указание ФИО.
- Написание контактных данных (телефон и email-адрес).
- Адрес магазина.
- Дата рождения.
- Номер бонусной карты (если есть).
- Категорию вопроса, с чем возникли проблемы (обслуживание, качество товаров).
- Сам вопрос.
- Файлы аудио, фото или видео доказательства ваших слов.
Интернет магазин очень грамотно подходит к вопросам общения с клиентами, от этого зависит его популярность и положение на рынке. Поэтому ни одно сообщение от покупателя не забрасывается. Сроки ответов на обращения согласно условий компании не превышают 24 часов. Если осуществляется звонок по горячей линии, сроки решения ещё меньше.
Какой телефон горячей линии Эльдорадо?
Интенсивное развитие компании, её коммуникативных возможностей гарантирует поддержку клиентам по всем интересующим вопросам о работе.
В качестве наиболее удобной формы для обращения клиентов, как и ранее, считается горячая линия Эльдорадо по телефону. Линия единая по всей стране, к тому же совершено бесплатная и не подвергается тарификации со стороны мобильных операторов, а также при звонках с городских номеров.
Номер телефона, по которому можно позвонить из любой точки России — 8 800 250 25 25. Телефон горячей линии позволяет компании получать и обрабатывать звонки в оперативном режиме. Предоставляя для клиентов подробную информацию о работе компании, ассортименте, услугах доставки, рекламы, принимать предложения, пожелания, отзывы и даже жалобы.
Информационная поддержка в таком ключе позволяет быстро и безотлагательно решить конфликт, устранить собственные недоработки и улучшить системы общения и коммуникации с клиентами.
Связь с техподдержкой через приложение
Разработанное несколько лет назад приложение своей целью предназначало возможность оформления покупок онлайн, заказ доставки, просмотр каталога, акций и спец. предложений, а также уточнение контактов, адресов магазинов по всей стране.
Но к преимуществам все же нужно отнести доступность отправки сообщений в поддержку. Это касается не простых вопросов о работе, товаре, доставке. Можно оформить жалобу или претензию и получить ответ в короткий период. В главном меню есть соответстующий раздел.
Скачать и установить мобильное расширение, можно было только на смартфоны на базе iOS, но не так давно, компания представила собственное программное обеспечение и для владельцев смартфонов с Android «операционкой». Установка бесплатная и займет немного времени. Ссылку на скачивание можно посмотреть на официальном портале торговой сети Эльдорадо. Инструкцию по установке в случае сложностей можно запросить по горячей линии.
Режим работы
Время работы горячей линии Эльдорадо круглосуточно и без выходных. Обращения по телефонной линии обрабатываются сразу. Сообщение по электронным каналам изучаются немного дольше, но все равно ответ будет дан не позднее 24 часов с момента отправки.
Загрузка …
Для клиентов сети магазинов электроники и бытовой техники работает горячая линия Эльдорадо. Сотрудники интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.
Телефон горячей линии Эльдорадо:
8 800 250 25 25
Позвонить оператору можно круглосуточно. Специалисты компании оказывают консультации по работе розничных магазинов и интернет-магазина, а также принимают и подтверждают заказы, консультируют по вопросам доставки и рекламы, принимают жалобы и предложения по работе магазинов сети.
Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.
Служба поддержки Эльдорадо оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.
- Официальный сайт: http://www.eldorado.ru
- Личный кабинет: https://www.eldorado.ru/personal/
- Обмен и возврат товара: http://www.eldorado.ru/for_buyers/obmen-vozvrat/
- Написать в компанию: http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php
Проверено и обновлено:30.09.2022
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Как позвонить Эльдорадо горячая линия?
По вопросам, связанным с сервисным товаров, обращайтесь по телефону 8 800 250 25 25. (Звонок бесплатный для всех регионов РФ. Время работы — круглосуточно).
- Как позвонить в магазин Эльдорадо?
- Как сейчас называется Эльдорадо?
- Кто владелец Эльдорадо и мвидео?
- Кто искал Эльдорадо?
- Как зайти в Эльдорадо?
- Как вернуть деньги за товар в Эльдорадо?
- Как отказаться от товар?
- Когда можно отказаться от покупки?
- Можно ли вернуть товар в Эльдорадо если не понравился?
- Как изменить номер в Эльдорадо?
- Что можно купить в магазине Эльдорадо?
- Почему мвидео и Эльдорадо объединились?
- Кто был в рекламе Эльдорадо?
- Что можно сдать в Эльдорадо?
- Кто написал Эльдорадо?
- Кому принадлежит магазин Эльдорадо?
Как позвонить в магазин Эльдорадо?
Звонки на горячую линию продавца электронной техники «Эльдорадо» осуществляются на номер телефона 8 800-250-25-25. Сотрудники компании ответят на все вопросы клиентов оперативно, профессионально, компетентно. Звонить в эту службу можно в любое время.
Как сейчас называется Эльдорадо?
Видео-Эльдорадо» (ПАО «М. видео») — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.
Кто владелец Эльдорадо и мвидео?
INTERFAX.RU — Саид Гуцериев, основной бенефициарный владелец и член совета директоров группы «М. Видео-Эльдорадо» (ПАО «М.
Кто искал Эльдорадо?
Немец Филипп фон Гуттен в 1541-45 гг. блуждал в поисках золотого города по побережью Венесуэлы. Последователи Гонсало Писарро и его племянника Орельяны искали Эльдорадо между реками Амазонкой и Ориноко, в Гвиане, на берегах озера Париме.
Как зайти в Эльдорадо?
Авторизация в личном кабинете Эльдорадо
Чтобы авторизироваться в персональном кабинете Эльдорадо, нужно на официальном сайте компании, в правом верхнем углу кликнуть кнопку Вход, а затем ввести личный email или номер бонусной карты, а затем пароль.
Как вернуть деньги за товар в Эльдорадо?
Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо:
- Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
- Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета.
- Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.
Как отказаться от товар?
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Когда можно отказаться от покупки?
№ 2300-1 (далее Закон), Потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Можно ли вернуть товар в Эльдорадо если не понравился?
Произвести возврат или обмен такого товара, купленного лично, Вы имеете возможность в течение 14 дней, если он не имеет недостатков. Если имеет, то закон дает возможность вам обратиться к продавцу в разумные сроки с момента определения недостатков, но не превышая двух лет с даты передачи покупки.
Как изменить номер в Эльдорадо?
В «Эльдорадо» номер можно изменить только офлайн в сервисной зоне. Для этого тоже нужно написать заявление.
Что можно купить в магазине Эльдорадо?
Каталог товаров «Эльдорадо»:
- Телевизоры, аудио, видео Телевизоры и аксессуары
- Смартфоны и гаджеты Смартфоны, мобильные телефоны
- Компьютеры и ноутбуки Ноутбуки и аксессуары
- Техника для дома Стиральные и сушильные машины
- Техника для кухни Крупная техника для кухни
- Красота и здоровье
- Детские товары
- Фото и видео
Почему мвидео и Эльдорадо объединились?
Торговые сети »М. видео« и »Эльдорадо« объединились под общим новым брендом »Эльдорадо + М. видео», для получения лучшей эффективности. Планируется закрытие части магазинов в тех торговых центрах, где присутствуют оба бренда.
Кто был в рекламе Эльдорадо?
Вади́м Па́влович Галы́гин (белор. Вадзім Паўлавіч Галыгін; род. 8 мая 1976, Борисов, Минская область, Белорусская ССР, СССР) — белорусский и российский актёр, телеведущий, артист разговорного жанра.
Что можно сдать в Эльдорадо?
- Электронные книги
- Гитары Струны Каподастры и слайды
- Альбомы для рисования
- Клей канцелярский Клейкая лента и диспенсеры Скобы для степлеров Папки и файлы Штампы и печати Аккумуляторы для терминалов сбора данных Держатели, рамки и подставки Крафт-бумага
- Сувенирная продукция
- Кино и музыка Виниловые пластинки MP3-диски
Кто написал Эльдорадо?
Эдгара Аллана По.
«Эльдора́до» (англ. Eldorado) — стихотворение Эдгара Аллана По, написанное в последние годы жизни писателя и поэта. В стихотворении рассказывается о странствующем рыцаре, который ищет страну золота и драгоценностей — Эльдорадо.
Кому принадлежит магазин Эльдорадо?
Эльдорадо (сеть магазинов)
|
«Эльдорадо» |
|
|---|---|
|
Оборот |
▲ 112,423 млрд руб. (2012 год) |
|
Число сотрудников |
Около 50 тыс. человек |
|
Материнская компания |
М.Видео |
|
Сайт |
www.eldorado.ru |
Ответить