Технологии цифровой трансформации бизнеса широко применяются в

1. Полный переход на СМЭВ 3 должен быть осуществлен до:
   а) 2023 +
   б) 2025
   в) 2026
2. Технологии цифровой трансформации бизнеса широко применяются в:
   а) разработке цифровых услуг и товаров или модернизации старых под современные технологии
   б) разработке улучшенной модели развития бизнеса, построенной на цифровизации и стремлении к модернизации
   в) оба варианта верны +
   г) нет верного ответа
3. В 2020 году работа по цифровизациии государственных и муниципальных услуг должна дойти до оценки не менее … по 5-балльной шкале уровня удовлетворенности качеством их оказания:
   а) 4
   б) 2,3
   в) 3,7 +
4. Преимуществами цифровой трансформации является:
   а) возможность использовать инновационные инструменты
   б) возможность собирать, анализировать и хранить огромные объемы информации
   в) оба варианта верны +
   г) нет верного ответа
5. Технология виртуальной реальности позволяют интегрировать информацию с объектами реального мира в форме текста, а технология дополненной реальности позволяют погрузить человека в иммерсивный виртуальный мир, так ли это:
   а) да
   б) нет +
   в) отчасти
6. Преимуществами цифровой трансформации является:
   а) улучшение клиентского опыта
   б) гибкость различных бизнес-процессов, а также их ускорение
   в) оба варианта верны +
   г) нет верного ответа
7. В Российской Федерации программными нормативными документами развития блокчейна является дорожная карта развития сквозной цифровой технологии:
   а) Системы прямого реестра
   б) Системы заимствованного реестра
   в) Системы распределенного реестра +
8. Технологии цифровизации позволяют организовать максимально персонализированное взаимодействие, которое предпочитает большинство клиентов, так ли это:
   а) да +
   б) нет
   в) отчасти
9. Национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации» утверждена в … году:
   а) 2020
   б) 2018
   в) 2019 +
10. Цифровизация бизнеса предполагает не только установку дополнительного оборудования и обновление ПО, но и фундаментальное преобразование рабочих процессов. Верно ли данное утверждение:
    а) не верно
    б) верно +
    в) верно лишь отчасти
11. Увеличение внутренних затрат на развитие цифровой экономики является одной из ключевых целей национальной программы «Цифровая экономика», так ли это:
    а) да +
    б) нет
    в) отчасти
12. Тип технологии, которая будет способствовать успешной трансформации, является … вопросом:
    а) первоочередным
    б) второстепенным +
    в) главным
13. Не менее … предприятий крупного и среднего бизнеса передают официальную статистическую отчетность в электронном виде с 1 января 2021 года:
    а) 90% +
    б) 80%
    в) 70%
14. Показатель цифрового развития организации или отрасли, характеризующий уровень её цифровой трансформации:
    а) цифровой возраст
    б) цифровая зависимость
    в) цифровая зрелость +
15. Сенсорика включена в перечень сквозных цифровых технологий в рамках федерального проекта «Цифровые технологии» национальной программы «Цифровая экономика», так ли это:
    а) да +
    б) нет
    в) отчасти
16. Направление … необходимо сконцентрировать на формировании, развитии и поддержании в актуальном состоянии корпоративной культуры и модели управления текущими процессами, а также выстраивания системы преодоления сопротивления изменениям:
    а) Данные и модели
    б) Культура и взаимодействие +
    в) Процессы
17. Должностное лицо, ответственное за реализацию стратегии цифровой трансформации и достижение определенных в стратегии цифровой трансформации целей, с необходимым уровнем полномочий:
    а) руководитель по цифровому планированию
    б) руководитель по цифровому проектированию и процессам
    в) руководитель по цифровой трансформации +
18. По направлению … целесообразно акцентировать целеполагание на формировании ценности на каждом этапе разработки и пилотирования прорывных технологий, а также применении итеративного подхода с постоянным анализом результатов и корректировкой планов реализации в режиме реального времени:
    а) Культура и взаимодействие
    б) Продукты и проекты +
    в) Люди и компетенции
19. Отвечает за изучение процессов, потребностей и «клиентов» в организации межведомственных взаимодействий, а также внедрение процессного подхода и проектирование новых цифровых сервисов:
    а) руководитель по работе с данными
    б) руководитель по цифровой трансформации
    в) руководитель по цифровому проектированию и процессам +
20. Направление … предполагает комплексную разработку, тестирование и эксплуатацию IT-решений на базе комбинации собственной и облачной инфраструктуры, релевантной ожидаемым нагрузкам и трансформационным эффектам:
    а) Продукты и проекты
    б) Инфраструктура и сервисы +
    в) Процессы
21. Отвечает за своевременное обеспечение подразделений необходимыми данными и аналитикой, их хранение и обработку:
    а) руководитель по работе с данными +
    б) руководитель по цифровой трансформации
    в) руководитель по цифровому проектированию и процессам
22. В направлении … среди ключевых целей необходимо выделить построение системы сбора, обработки и аналитики данных, выявление на их основе паттернов и построение прогностических моделей с дальнейшим внедрением, направленным на применение для поддержки принятия управленческих решений:
    а) Инфраструктура и сервисы
    б) Данные и модели +
    в) Люди и компетенции
23. В каждом из обязательных региональных проектов в области цифровой экономики обязательно наличие показателей, соответствующих показателям федеральных проектов, так ли это:
    а) да +
    б) нет
    в) отчасти
24. Для направления … целесообразно выделить в качестве ключевых целей трансформации своевременную и качественную их инвентаризацию, непрерывное совершенствование существующих процессов для улучшения клиентского опыта и снижения затрат, а также внедрение новых процессов, необходимых для реализации деятельности с применением новых технологий:
    а) Продукты и проекты
    б) Процессы +
    в) Культура и взаимодействие
25. Процесс внедрения организацией цифровых технологий, сопровождаемый оптимизацией системы управления основными технологическими процессами:
    а) цифровая проекция
    б) цифровое планирование
    в) цифровая трансформация +
26. Для направления … релевантной трансформационной целью является непрерывное развитие актуальных для реализуемых проектов компетенций и формирование клиентоцентричного мышления, подразумевающего помимо ориентации деятельности на заказчиков и потребителей глубинного осознания своей собственной роли и цели в процессе внедрения изменений:
    а) Данные и модели
    б) Люди и компетенции +
    в) Инфраструктура и сервисы
27. Цифровая трансформация призвана … продажи и рост бизнеса:
    а) ускорить +
    б) замедлить
    в) поддерживать на определенном уровне
28. Цифровая трансформация — это не просто эволюция ИТ, а целостное изменение бизнеса, затрагивающее всю организацию, так ли это:
    а) да +
    б) нет
    в) отчасти
29. Уровень цифровой трансформации предприятий:
    а) различается по странам +
    б) не различается по странам
    в) везде одинаков
30. Определяющим фактором цифровой трансформации является:
    а) ее востребованность
    б) ее темп +
    в) ее перспектива

Что это такое? Цифровая трансформация – это суперпрокачка бизнеса с оглядкой на современные реалии. Совершенствуются бизнес-процессы, бизнес-модели и корпоративная культура компании. То есть суть деятельности остается той же, а вот для достижения цели применяются цифровые технологии.

Зачем нужна? Подобные перемены неизбежно заденут каждого, так как все меняется, улучшается, дополняется. Если вы будете противиться этому, то останетесь на обочине цивилизованного мира. Особенно остро вопрос стоит для бизнесменов, прекрасно работающих вчера, а сегодня уже отстающих от прогресса.

Что такое цифровая трансформация простыми словами

Цифровая трансформация в бизнесе – это повсеместное внедрение цифровых технологий в действующую производственную модель или вновь создаваемую. Данное определение применимо не только к производственной отрасли, но и к другим сферам общественной жизни. В частности, государственное управление и образование уже успешно осваивают новые модели цифровой трансформации.

Для чего же нужно усложнять годами отлаженные процессы? Чтобы привести деловую активность компании в соответствие с быстро изменяющимися требованиями современной реальности. Иначе говоря, с помощью цифровой трансформации можно оставаться конкурентоспособным в новых условиях и принимать правильные решения даже при существенно меняющихся внешних воздействиях.

Когда в компании начинается процесс трансформации, это влечет за собой образование новых должностей, которыми предусмотрено выполнение профессиональных обязанностей. Особенно это актуально для сферы информационных технологий. Например, ИТ-директор, руководитель цифровой трансформации, директор по цифровым технологиям, технический директор, исследователь данных.

Цифровую трансформацию бизнес-процессов невозможно осуществить без цифровизации. Казалось бы, почти одинаковые понятия, но на самом деле они существенно различаются.

Под цифровизацией (диджитализацией) понимают всеобъемлющее проникновение новейших цифровых технологий во все сферы деятельности производства и жизни. Это является следующим логическим шагом после оцифровки данных, то есть перевода всей информации в цифровой формат, а также улучшения ее обработки.

С практической точки зрения это очень удобно, так как компания избавляется от бумажной рутины, которая отнимает достаточно много рабочего времени. Процессу цифровизации сопутствует появление или модернизация IT-отдела.

Цифровая трансформация заключается не только во внедрении в производство новых технологий, но и в подходе к деловой культуре. Этот процесс затрагивает большое количество сфер: от управления корпоративной культурой и бизнес-процессами до создания новых форм работы с клиентами.

Разница между цифровой трансформацией и цифровизацией на простом примере

В качестве примера можно взять бабушкин бизнес по вязанию носков. Бабушка, Елизавета Ивановна, в свои 73 года проживает в российской глубинке и вяжет по одной паре шерстяных носков в неделю. Готовое изделие она реализует на стихийном рынке недалеко от дома, в котором проживает.

Это самый распространенный пример ручного труда в нашей стране, которых насчитывается тысячи и миллионы. Но если попробовать его автоматизировать, то получится совсем другая история.

Скачать файл

Игорь, внук Елизаветы Ивановны, очень любит свою бабушку и не хочет, чтобы она много работала, уставала и получала при этом сущие копейки. Он предлагает приобрести роботизированную вязальную машину «Супер Вязальщик 2000».

В этом случае есть реальная возможность нарастить производство до 100 пар носков в неделю. А, чтобы не тратить силы на реализацию продукции на рынке, можно запустить онлайн-продажи. Вся работа бабушки будет заключаться в контролировании производственного процесса и заполнении сайта новыми видами носков.

Через некоторое время вязальный бизнес Елизаветы Ивановны вырос и стал довольно прибыльным. Но и появились новые вопросы, которые требовали решения. В процессе поиска новых рынков сбыта бабушка договорилась с большим количеством горнолыжных курортов, и в ассортименте появились более тонкие носки для покупателей из Австралии.

Благодаря заботам Игоря Елизавета Ивановна стала меньше работать и уставать, а ее благосостояние значительно улучшилось. Поэтому ее желание уехать на зиму в теплые страны стало вполне реальным и естественным.

Но оказывается не все радовались ее успехам. Соседка по лестничной площадке Виктория Анатольевна не могла смириться, что кто-то стал много зарабатывать, и попросила своего внука Костю купить такой же станок. А в далеких Чили и Перу другие бабушки пытались своей недорогой продукцией сбить цену с носков Елизаветы Ивановны. Еще одна бабушка из Бразилии готовила презентацию носков нового инновационного дизайна.

Угроза над бабушкиным бизнесом нависла нешуточная. Но Игорь и не думал сдаваться. Он просто решил немного изменить бизнес-модель путем создания глобального ресурса с доставкой дронами. Елизавета Ивановна, как человек в возрасте, не была уверена, что новый подход к бизнесу сработает. Но внук терпеливо объяснял бабушке, что оперативный сбор данных и использование алгоритмов машинного обучения позволят владеть более точной аналитикой.

Соответственно, с применением data-driven подхода будут совершенствоваться новые модели, а это в свою очередь приведет к увеличению объемов реализации. Помимо этого, отпадут вопросы, связанные с логистикой, закупкой сырья и приобретением новой машины «Супер Вязальщик Х».

Именно так и образовался ресурс super-knit-socks.lp, который на сегодняшний день является самым крупным ресурсом по реализации носков.

Цифровая трансформация – это изменение существующих бизнес-процессов посредством внедрения современных цифровых технологий, подходов data-driven, происходящее из-за возросшего воздействия конкуренции.

Преимущества цифровой трансформации для бизнеса

Решения на основе достоверных сведений

В условиях современного бизнеса большинству компаний доступны огромные массивы информации, которые можно конвертировать в полезные для развития идеи, а также применять для принятия осознанных и оперативных решений.

Data Driven (управляемый данными) — это подход к управлению бизнес-процессами компании, основывающийся только на анализе фактических данных. С его помощью можно наиболее корректно оценивать быстро меняющиеся потребности потенциальных клиентов, делать персональные предложения и развивать сервисное направление.

С помощью подхода Data Driven приходит понимание того, какие товары и услуги будут наиболее востребованы еще до того момента, как спрос достигнет максимального значения. Ключевым условием для успешного функционирования бизнеса в условиях современной экономики является массовое использование цифровых технологий для поиска технологичных способов выхода продукции на рынки сбыта.

Повышение производительности

Наиболее эффективно выполнять свои основные обязанности сотрудниками призваны помогать цифровые технологии. Важные подразделения компании, такие как финансы, бухгалтерия, HR, смогут практически полностью автоматизировать выполнение основных задач. Например, обработка данных клиентов или начисление заработной платы.

Нетворкинг и сотрудничество в цифровой сфере намного облегчают взаимодействие разных отделов и групп внутри компании. Также с помощью процесса цифровой трансформации можно настроить работу сотрудников на удаленке, что особенно актуально в пандемию коронавируса.

Вовлечение потребителей

Любой процветающий бизнес в основу своего функционирования ставит развитие нормальных отношений с клиентами. А цифровой инструментарий поможет в выполнении этой задачи.

Цифровая трансформация бизнеса работает на улучшение имиджа бренда путем более интенсивной работы с потребителями на различных этапах: от ускоренного рассмотрения жалоб до активации распродаж и проведения акций. Все это приводит к увеличению результативности функционирования предприятия.

Обеспечение информационной безопасности

Выполнение этой задачи потребует реализации целого ряда мероприятий. К ним можно отнести строгий контроль над механизмом предоставления доступа к определенным данным, соблюдения правил к их сохранению. Немаловажно обезопасить компанию и от возможных хакерских атак. Все эти мероприятия невозможно будет обеспечить, если в организации не будет своего IT-отдела.

При отсутствии у компании собственных IT-специалистов единственным выходом будет обращение в специализированную организацию по кибербезопасности. В этом случае желательно остановить свой выбор на тех специалистах, которым знакома специфика работы предприятия. Так поставленные цели будут достигнуты наиболее эффективно.

Укрепление партнерских отношений

Многие компании зависят друг от друга. Для привлечения потребителей к своему продукту им приходится взаимодействовать со своими партнерами: поставщиками сырья и полуфабрикатов, подрядчиками, консультантами и т. д. Конечно, общение и ними можно осуществлять и с помощью бумажного документооборота, что требует больших временных затрат и исключает оперативное взаимодействие.

С помощью цифровых технологий этот процесс упрощается в разы, так как становится быстрее, точнее и прозрачнее. Оптимизация внутреннего взаимодействия всех заинтересованных сторон экономит время, ресурсы и укрепляет взаимовыгодные отношения.

Развитие услуг по требованию

На сегодняшний день в бизнесе очень востребованы IT-услуги гибридного характера, которые расширяют возможности для нетворкинга и улучшают качество обслуживания. Это относится не только к удобству использования приложений для сотрудников и их клиентов. Функционирование on demand сервисов не представляется возможным без четкого взаимодействия с IT-персоналом и соответствующими инструментами.

8 реальных примеров цифровой трансформации

• ELSE.shoes

С помощью этого проекта модные бренды могут открывать виртуальные 3D-магазины кастомизированной обуви. Особенностью данных магазинов является то, что потребители сами создают для себя идеальную обувь, учитывая все свои потребности: дизайн, особенности размерного ряда и другие предпочтения.

• Microsoft Course IQ

Этот проект создан компанией Microsoft совместно со знаменитым дизайнером полей для гольфа Хансом Гилбертом и показывает новый подход в работе с данными в индустрии спорта. Сведения (анализ ландшафта, температура, скорость ветра, статистические данные о погоде в разные времена года) поступают от различных источников, полученных в том числе с дронов и с помощью аэрофотосъемки.

Дальнейшая обработка информации происходит посредством инструментов машинного обучения Azure. С помощью этого дизайнеры смогут эффективно оценивать выбранный ландшафт для строительства полей для гольфа, а игроки выбирать наиболее выгодные позиции для игры на действующих полях. Следует отметить, что этот проект занял третье место на фестивале Каннские львы 2017.

• Lowe

Любители просматривать трансляции конференций компании Microsoft должны помнить демонстрацию Сатьи Наделлы годовой давности на ключевом докладе Ignite. На ней было видно, как при помощи технологии смешанной реальности и HoloLens можно создавать кухню своей мечты. Первый проект стартовал в двух шоу-румах, то есть при нахождении в выставочном зале клиенты могли собирать дизайн собственной кухни с помощью любых доступных товаров магазинов Lowe, используя простейшие жесты.

• MCSC (Общество по поиску пропавших детей Канады)

Не каждый проект, который реализуется с помощью цифровой трансформации управления, является коммерческим. Существует проект некоммерческого характера, где посредством Xamarin и Azure было созданы условия для оперативного сбора информации о пропавшем ребенке. Эти сведения передавались в правоохранительные органы в автоматическом режиме.

• HeedBook

Этот сервис позволяет анализировать уровень качества обслуживания и степень удовлетворенности клиента в режиме реального времени. Это стало возможно благодаря использованию нейронной сети в сфере машинного зрения и распознавания речи с применением информации, переданной веб-камерой сотрудника фронт-линии.

Ресурс создавался на основе Microsoft Cognitive Serviсes, успешно опробован и функционирует в отделениях Почты России и МФЦ Подмосковья. Технической особенностью проекта является то, что разработчики не стали использовать монолитную архитектуру, а построили свое детище на микросервисах.

• Schneider Electric

Наглядный пример преобразования агробизнеса, в рамках которого при помощи loT была создана платформа, позволяющая добиваться существенной экономии электроэнергии и воды. Но в Schneider Electric этим не ограничились и создали сервис, работающий на базе облачных технологий, объединяющий в себе управление различными датчиками, системы по сбору и анализу данных, а также цифровые интерфейсы.

В его составе есть две системы мониторинга, с помощью которых оптимизируется работа солнечных электростанций и в режиме реального времени отслеживается температура в каждом помещении.

• ДодоПицца

Наверное, каждый видел рекламу этой сети пиццерий по телевидению, но далеко не все знают, что основным продуктом этого бренда является вовсе не пицца, а франшиза с ядром в виде собственной информационной системы Dodo IS, созданной с помощью облачной технологии. Внешне она представлена как веб-сайт. Все партнеры (франчайзи) строят свою работу с ней как с Saas-сервисом.

• ICEBERG

С помощью этого сервиса можно проводить анализ действий любого хоккеиста. Система работает посредством уникальных алгоритмов на основе нейросетей и машинного обучения в режиме реального времени. Также не обошлось без применения сервисов аналитики Microsoft Azure. Она позволяет производить оптимизацию расходной части бюджета, увеличивать эффективность тренировочного процесса и, соответственно, вероятность победы в каждой игре и в чемпионате в целом.

Области цифровой трансформации в бизнесе

На современные компании постоянно давят растущая с каждым днем конкуренция и увеличивающиеся требования со стороны потребителей. Основной целью цифровой трансформации управления является помощь руководителю и подразделениям компании в увеличении эффективности и конкурентоспособности по каждому операционному действию. Ведущим технологиям отведена центральная роль в процессе преобразования, но при этом не стоит считать посредственными бизнес-процессы, модели развития, корпоративную культуру и этику, готовность к грядущим изменениям.

Любое планирование в области цифровой трансформации и цифрового развития компании должно включать три основные области.

Трансформация бизнес-процессов

Эта область включает в себя изменение и адаптацию, расчитаные в основном на длительный период, основных рабочих процессов в соответствии с изменяющимися целями организации, особенностями рынка и запросами потребителей.

В этом плане цифровая трансформация является составным звеном бизнес-трансформации, хотя большое количество людей воспринимают эти термины как синонимы. Ее целью является создание сетевой технологической структуры, которая будет основой при перестройке процессов.

Результат трансформации бизнес-процессов хорошо просматривается в бизнес-операциях благодаря совершенствованию управлением операционными потоками. Например, освоение облачной цифровой системы управления цепочками поставок поможет снизить простои, оптимизировать производственный процесс и, как следствие, увеличить рентабельность.

Трансформация бизнес-моделей

Если трансформация бизнес-процессов затрагивает изменение рабочего процесса, то основным направлением трансформации бизнес-модели является процесс создания ценности в конкретной сфере. В натуральном выражении компании применяют механизм цифровой трансформации для изменения классических бизнес-моделей.

Например, в сфере производства автомобилей с помощью цифровых технологий можно сделать централизованными и автоматизированными бизнес-модели, основанные на подписке автомобилей, и механизмы выставления счетов. В настоящее время все большее количество потребителей склоняется к приобретению подписки на авто вместо его традиционной покупки. Этому способствуют быстро меняющийся спрос и происходящие культурные изменения в обществе.

Трансформация корпоративной культуры

Цифровая трансформация является успешной только в том случае, когда она соответствует культуре и ценностям компании. Если сотрудник не верит в ценности корпоративной культуры, то это негативно влияет на продуктивность его работы, приводит к потере инициативности и, соответственно, снижает благополучие.

Неторопливое с большими перерывами внедрение «цифры» и отсутствие оптимистического настроя в большинстве случаев приводят к риску проявления упущенных возможностей, усилению позиции конкурентов, снижению доходности предприятия и ценности бренда.

Эффективное преобразование корпоративной культуры невозможно без открытых обсуждений и совместной работы по инициативе руководящего состава. Важно, чтобы люди знали и понимали, какое влияние процесс трансформации будет оказывать на роли и рабочие процессы и почему руководство считает, что работа на перспективу в конечном итоге даст положительный результат.

Условия цифровой трансформации

Стратегия

Работник, который является ответственным за цифровую трансформацию на предприятии, должен четко знать и понимать необходимость ее проведения в текущих условиях. Согласно исследованию компании 451 Research, около 60 % организаций, которые вступили на путь цифровизации, не владеют окончательным вариантом стратегии развития. А это, по оценкам экспертов, ни к чему хорошему не приведет.

Без четкого видения и понимания стратегии нет ни одного шанса на успешное проведение цифровой трансформации предприятия любой величины.

При проведении преобразований необходимо учитывать, что это не быстрый процесс, который требует серьезного и упорядоченного подхода. После успешной реализации всех этапов трансформации организации нельзя останавливаться на достигнутом, нужно продолжать развитие, принимая во внимание новые технологии и разработки.

Мотивированная команда

Основой цифровой трансформации является развитие современных технологий, для которых характерна следующая особенность – каждая следующая разработка более ориентирована на потребности клиента, соответственно, пользоваться ими становится удобнее и проще.

При возникновении таких условий становится важным вопрос мотивации высшего менеджмента и работников, отвечающих за проводимые преобразования. Каждый член команды цифровой трансформации должен понимать цель предстоящих изменений, проникнуться важностью того, что путь цифровизации — это не роскошь, а реальная необходимость в условиях сегодняшнего дня.

Адаптация персонала

Освоение технологии цифровизации является только частью всего процесса преобразований. По словам собственников предприятия и лиц, ответственных за внедрение изменений, сложнее всего провести адаптацию команды к обновленным бизнес-процессам. Трансформация затронет каждого работника компании, поэтому необходимо организовать проведение мероприятий, в результате которых люди смогут освоить новые процессы и технологии.

Одними из таких мероприятий могут стать мастер-классы и тренинги, во время которых сотрудники осваивают необходимые для работы в новых реалиях навыки. Современные технологии также являются помощниками в адаптационном периоде. Например, с помощью UX-дизайна интерфейс различных программ можно сделать интуитивно понятным, а использование искусственного интеллекта позволит ускорить обработку данных и принять оптимальное решение.

Технологии цифровизации

Команда профессионалов, сотрудники, обладающие сильной мотивацией, подробно разработанная стратегия – это все элементы, без которых невозможна успешная трансформация бизнеса. Но в этот список следует добавить систему цифровизации, включающую особые инструменты, позволяющие проводить качественные изменения.

Основные технологии цифровой трансформации

• Искусственный интеллект (AI / ИИ) — сочетание различных технологий, которые позволяют осуществлять творческие и мыслительные процессы машинами. С применением искусственного интеллекта производительность труда значительно увеличивается, а транзакционные расходы, наоборот, снижаются.
• Машинное обучение (ML) заключается в способности техники самостоятельно производить анализ и делать соответствующие выводы вследствие обработки большого объема информации. Этот процесс по значимости стоит на втором месте в цифровой трансформации. С помощью алгоритмов машинного обучения можно в несколько раз ускорить процесс принятия решений.
• Обработка больших данных (Big Data) является основным драйвером всего процесса трансформации. Большим объемам данных в процедуре преобразования отведена такая же роль, как и топливу для современного двигателя автомобиля. Ведь от того, как организован их сбор и анализ, зависят правильность выбранного направления и своевременность проведения тех изменений, которые позволяют организации приспосабливаться под гибкие запросы потребителей.
• Роботизация бизнес-процессов Robotic Process Automation / RPA) снимает с работников выполнение значительного количества типовых операций и переадресовывает их на виртуальных помощников или ботов, которые работают посредством алгоритмов искусственного интеллекта. С помощью такой автоматизации можно не только сэкономить рабочее время сотрудников, но и уменьшить количество потенциально возможных ошибок, виновником которых является человеческий фактор. Высвободившееся время можно использовать для выполнения других задач.
• Облачные вычисления (Сloud Computing) считаются одним из лучших способов ускорить цифровую трансформацию организации.

• Блокчейн (Blockchain) представляет собой технологию разделенного реестра, которая основывается на непрерывной последовательности неизменных блоков информации, связанных между собой. С их помощью появляется возможность создания децентрализованной сети для хранения данных, причем она будет неподконтрольна третьим лицам.
• Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — технологии, востребованные не только в игровой индустрии, но и в процессе цифровой трансформации. Наиболее известными примерами применения виртуальной и дополненной реальности являются использование виртуальных копий физических магазинов и примерочные кабины цифрового формата. Также эти технологии применяются при маркировке товаров на складе или в проекционном дисплее на лобовом стекле автомобиля.
• Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей ;(IIoT) являются связующим звеном между человеком и средой устройств, способствуют улучшению эффективности их взаимодействия.
• Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка информации и ее аналитика вблизи сетей, генерирующих их, дает организации весомое преимущество в плане скорости принятия решений на основе важных инсайдов. Является критически важным при развитии и продвижении технологий интернета вещей.
• Цифровой двойник (Digital Twin) представляет собой визуализированную цифровую копию физического предмета или процесса. С каждым днем находит более широкое применение во многих сферах. Рабочий процесс с использованием цифровых двойников чаще всего происходит в режиме виртуальной реальности.
• Процессная аналитика (Process Mining) является основным инструментом контроля рабочего процесса при проведении цифровой трансформации. Технология разрешает применять средства из арсенала интеллектуального анализа данных. Это необходимо при детальной реконструкции действующих бизнес-процессов, их анализе и оптимизации.

Подготовка бизнеса к цифровой трансформации

Специалисты рекомендуют тем компаниям, которые решились на проведение преобразований, начинать изменения с четырех нижеперечисленных шагов. Также будет важно иметь постоянную связь с поставщиком программного обеспечения для помощи при разработке стратегии цифровой трансформации и маршрутной карты. Еще программисты помогут сориентироваться в выборе лучшего решения, соответствующего потребностям компании.

• Определите отправную точку

Для этого необходимо провести аудит всех систем и активов. По его результатам будет ясно, какие машины уже работают или поддерживают цифровые технологии, для каких необходимо устройство шлюзов интернета вещей и т. д. Для прогнозируемого успешного запуска трансформации следует составить перечень процессов внутри компании, которые обладают высоким операционным приоритетом, чтобы их легче было преобразовывать.

• Определите приоритеты

Не стоит планировать бежать марафон, если нет соответствующей подготовки. Преимуществом программы цифровой трансформации является то, что ее не нужно планировать и осуществлять в сжатые сроки. Интеллектуальные технологии создаются для поэтапного развития, масштабирования и дальнейшей интеграции.

• Подготовьте маршрутную карту

Достоинствами применения интеллектуальных технологий являются их высокая способность к масштабируемости, а также быстро адаптироваться и менять конфигурацию. Грамотно составленная маршрутная карта преобразований должна обеспечивать гибкость и рост. Именно с составления маршрутной карты необходимо начитать реализацию проекта.

В план должны быть включены стратегии управления изменениями и миграции. В процессе трансформации происходит не только совершенствование технологий, но и развитие различных компетенций у людей. Соблюдение этих первых шагов является важным условием для успешных изменений.

• Подготовьте подразделения

С помощью интеллектуальных технологий можно существенно сократить количество повторяющихся однотипных задач, повысить мотивацию и, соответственно, вовлеченность работников, следствием чего будет эффективное сотрудничество.

Однако следует иметь в виду, что все эти преимущества будут полноценно реализованы лишь в том случае, если эти технологии будут использоваться каждым сотрудником. Не нужно ставить перед подразделением конкретные сроки выполнения задач. Важно иметь обратную связь, прислушиваться ко всем идеям, предложениям и опасениям.

Обучение цифровой трансформации

Проведение процесса цифровой трансформации требует наличия подготовленных кадров. Летом 2020 года KDMA при активном участии компании Microsoft провели опрос среди 700 представителей отечественных предприятий из 27 отраслей и определили, что основными проблемами для реализации проекта трансформации являются недостаточность компетенций и сопротивление преобразованиям. Именно поэтому так востребовано обучение в этой области.

Справедливости ради стоит сказать, что саму идею внедрения новых технологий большинство респондентов одобряют.

Чтобы быть в лидерах рынка и опережать конкурентов, компания должна постоянно корректно оценивать свое положение в отрасли и грамотно проводить цифровую трансформацию.

Тотальная диджитализация приводит к кардинальным переменам в мире — ожидания клиентов относительно качества и скорости предоставляемых услуг стремительно растут. Высокий уровень сервиса — это уже требование по умолчанию. Потребители больше ценят свое время, хотят видеть интуитивно понятный интерфейс и ожидают мгновенной обратной связи.

Чтобы соответствовать этим ожиданиям и выйти за рамки традиционного бизнеса, расширить сферу влияния и привлечь новых клиентов, компании используют цифровую трансформацию, интегрируя в бизнес новые информационные технологии.

Что такое цифровизация и зачем нужна

Цифровая трансформация — интеграция современных технологий в бизнес-процессы компании. Благодаря их внедрению повышается производительность сотрудников, компания получает репутацию прогрессивной, а уровень удовлетворенности клиентов растет. Сюда входит не только установка ПО, но и изменение в подходах к управлению предприятием.

С каждым днем спрос на цифровые технологии в сфере бизнеса увеличивается. Клиенты ожидают получить качественный сервис, где будут учитываться все их запросы. Вместо того, чтобы тратить средства на поддержание устаревших технологий, намного эффективнее инвестировать в оборудование и ПО, которое позволяет соответствовать требованиям рынка, расширить пул клиентов и повысить доход компании.

Определение и причины цифрового подрыва

Цифровая трансформация развилась на базе цифрового подрыва — революционного преобразования производственных отношений, которое вызвано появлением новых бизнес-моделей. Процесс сопровождается колоссальными переменами на рынке и в запросах потребителей.

Причины подрыва:

• Технологические инновации, которые успешно осваиваются конкурентами и потребителями.
• Прорывные изобретения (от смартфонов до соцсетей и высокотехнологичных продуктов).
• Поведение потребителей — запрос на немедленное реагирование.
• Перемены в окружающем мире (экономика, экология, законодательные проекты).
• COVID-19 — один из факторов, благодаря которому цифровизация стала проходить более активно в ускоренном режиме.

Причины цифрового подрыва помогают понять, что цифровизация — не просто данность моде, а реальный двигатель прогресса, необходимый для модернизации бизнес-процессов и удержания лидирующих позиций на рынке.

Плюсы цифровой трансформации

Что нового современному бизнесу дает цифровизация? Рассмотрим основные преимущества, которых на практику куда больше:

• Принятие решений на базе достоверных данных и возможность активно реагировать на запросы потенциальных клиентов, развивать сервис в нужном направлении и персонализировать предложение компании.
• Повышение производительности —позволяет сотрудникам эффективнее выполнять задачи и автоматизировать многие процессы.
• Цифровое сотрудничество — эффективное взаимодействие подразделений внутри компании, работа в удаленном режиме.
• Вовлечение потребителей — упрощается процесс взаимодействия с клиентами, становится проще улучшать имидж бренда и достигать высоких результатов.
• Информационная безопасность.
• Укрепление партнерских отношений — используя цифровую трансформацию можно упростить процесс взаимодействия с подрядчиками консультантами и поставщиками.
• Развитие услуг по требованию — позволяет повысить качество обслуживания через расширенные возможности нетворкинга.

В определенной степени цифровизация уже коснулась каждой отрасли бизнеса и преимущества такого подхода очевидны. Компании, нацеленные на успех и постоянное развитие, готовы принимать вызовы современной экономики и использовать новые технологии , так как это одно из условий для лидеров рынка.

Технологии цифровой трансформации

Рассмотрим основные технологии, на базе которых реализуется цифровая трансформация:

• BPMS — система управления бизнес-процессами. Помогает выстроить взаимодействие внутри компании, решает задачи автоматизации, помогает оценить качество внесенных изменений. По сути, это инструмент для улучшения бизнеса нон-стоп.
• Искусственный интеллект — комплекс технологий, благодаря которым машины воспроизводят творческие и мыслительные процессы, свойственные человеку. Использование ИИ позволяет вывести производительность на новый уровень и уменьшить расходы на транзакции.
• Машинное обучение — способность машин анализировать, различать и самостоятельно делать вывод после обработки большого объема информации. Является второй по значимости составляющей в сфере цифрового бизнеса, позволяет ускорить процесс принятия решения.
• Обработка больших данных или Big Data — это главный драйвер всей цифровой технологии. Правильное направление работы и способность компании приспособиться к меняющимся запросам клиентов зависят от того, насколько отлажен сбор и анализ информационных данных.
• Облачные вычисления — перевод работы с информационными данными в облачную среду для ускорения рабочего процесса.
• Блокчейн —распределенный реестр для создания децентрализованной сети хранения данных, которая будет неподконтрольна третьим лицам.
• Виртуальная и дополненная реальность — эти технологии успешно используют не только в игровой индустрии, но и в бизнесе.
• Интернет вещей IoT /промышленный интернет вещей — связующий элемент между человеком и миром устройств.
• Граничные вычисления — технология обработки и аналитики вблизи сетей и их генерация. Особенно успешно используется для развития технологий IoT.
• Роботизация процессов — цифровая трансформация с использованием технологии RPA позволяет снять с сотрудников обязанность по проведению рутинных операций, передав их виртуальным работникам, действующим на базе ИИ. Такой подход позволяет сэкономить рабочее время на решение творческих задач и снизить количество ошибок из-за человеческого фактора.
• Цифровой двойник — копии физических процессов/предметов, визуализация. Работа с цифровыми двойниками проходит в режиме виртуальной реальности, часто используется в строительных системах мониторинга и в проектировании авиационных двигателей.
• Процессная аналитика — базовый инструмент контроля рабочих процессов.. Используют эту технологию для детальной реконструкции текущих бизнес-процессов, в том числе, их анализа и оптимизации.

Некоторые из вышеперечисленных технологий являются основными при переходе к цифровизации, другие — второстепенными и могут использоваться по мере необходимости. Приоритетным является автоматизация бизнес-процессов любого предприятия.

Как проводят цифровизацию и трансформацию бизнес-процессов

Для успешного внедрения инноваций в компании можно выделить следующие основные шаги цифровой трансформации:

• Определить приоритетную область, где нужно проводить цифровую трансформацию.
  Действовать лучше поэтапно, поэтому проводить трансформацию сразу во всей компании не стоит. В самом начале пути необходимо определить, с чего начать, и что будет приоритетным для развития бизнеса в текущий момент. Акцент может быть сделан на улучшении корпоративной культуры, отлаживании рабочих процессов, расширении клиентской базы и т.д
• Выделить бюджет на цифровую трансформацию.
  Для начала необходимо определить реальный бюджет на цифровизацию с учетом предполагаемого срока внедрения первого этапа. Затем, в соответствии с этим бюджетом уже выбирают проверенные многофункциональные инструменты и low-code платформы с надежным функционалом. Сотрудничая с экспертами, вы не переплачиваете и точно уверены в результате.
• Сделать новые назначения.
  В коллективе обязательно нужен идейный вдохновитель – специалист, который будет продвигать идею будущих изменений и мотивировать сотрудников. Далее, необходимо подобрать команду экспертов для работы в цифровом поле. В первую очередь нужны специалисты с дизайнерскими, менеджерскими и техническими компетенциями.
• Послестартовая поддержка.
  Цифровая трансформация не проводится за один день, нужно постоянно развиваться и шаг за шагом внедрять изменения. Не забывайте, что сотрудникам, привыкшим работать по старинке, может быть сложно адаптироваться, поэтому понадобится помощь экспертов на каждом этапе изменений.

Внедрение цифровой трансформации в компанию

Перед внедрением немаловажно найти надежного партнера и платформу с необходимым функционалом. Получить экспертную помощь с пошаговой цифровой трансформацией, можно используя функционал платформы КСК.ИК. Для вашего бизнеса — компетенции нашей команды, облачные технологии, понятный интерфейс, готовые решения для интеграции и многочисленные инструменты для гибкой настройки системы.

Развитие экономики приводит к необходимости обращения бизнеса к информационным структурам и цифровизации как отдельных частей, так и всего бизнеса.

Цифровизация приводит к исчезновению рудиментарных для бизнеса ролей и функций, но в то же время, появляются новые более необходимые специализации.

Современная скорость жизни и реалии таковы, что для получения максимальной прибыли и повышения лояльности клиентов бизнес должен работать максимально эффективно и слаженно, четко организованным образом, минимизируя затраты на производстве.

Первое на что стоит обратить внимание в этой связи – налаживание документооборота, систем учета и контроля, а наиболее оптимальным вариантом для этого будет проведение полной цифровизации и дальнейшей оптимизации этого процесса.

Обратимся к изначальному понятия цифровизации. Если мы говорим о первоначальном содержании термина, то речь идет о переходе компаний на электронные платформы.

Это включает в себя ведение электронного документооборота, всех форм отчетности, а также работу с клиентами и сервисом.

Первый этап цифровизации – автоматизация. Автоматизация — это процесс, который позволяет перенести часть задач с персонала на программные решения. Она является первым этапом цифровизации.

Ярким примером автоматизации является электронный документооборот. Т.к. она (автоматизация) представляет собой перенос бизнес-процессов в электронные системы для хранения и обмена данными в существующем виде.

Тем не менее, под цифровизацией мы понимаем более сложный и серьезный процесс существующий в бизнесе.

Цифровизация — это глубокая трансформация бизнеса, предполагающая использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов.

Важным шагом цифровизации – является создание более комфортного и оперативного взаимодействия между клиентом и компанией.

Тем не менее, цифровизация как процесс, может иметь не только эту цель. Сама по себе она может работать на следующие цели:

С таким подходом к процессу цифровизации, сразу становится понятно, насколько это глубокий и важный для бизнеса процесс.

ПЛЮСЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Ускорение бизнес-процессов

С появлением digital-технологий и внедрением таких программ, как 1С и др., создались новые условия для ускорения всех процессов.

Инновационные возможности для развития дела

Запустить собственный бизнес и развивать его стало проще благодаря огромному количеству инструментов, которые предоставляет цифровизация отраслей и предприятий.

Повышение лояльности

Расчеты в электронном виде, ведение карточек информации о клиентах и товарах, возможности онлайн заказа и их быстрой цифровой обработки привели к экономии времени, что отразилось на лояльности клиентов.

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

Следующий этап развития цифровизации после процесса автоматизации бизнеса — цифровая трансформация.

Что такое цифровая трансформация?

Благодаря цифровизации данные становятся доступны с различных платформ, устройств и интерфейсов. Цифровая трансформация — это объединение всех оцифрованных данных и приложений, автоматизирующих бизнес-процессы.

Преимущества цифровой трансформации:

Процесс цифровизации, безусловно, сейчас является важнейшим приоритетом для бизнеса вне зависимости от его размеров. Не смотря на важность данного процесса, согласно статистике, только только 40% компаний полностью реализовали цифровые инициативы.

Говоря о процессах успешной трансформации бизнес процессов и показательной цифровизации, рассмотрим данные процессы на ярчайших примерах компаний международного уровня.

ПРИМЕРЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ КОМПАНИЙ

Coca-Cola

Сама компания появилась еще в период, когда цифровых технологий не было и в помине. Но руководство решило, что стоит превратиться в бизнес, уверенно ориентированный на цифровые технологии. Для этого было выделено 4 ключевые области, требующие решения:

Но отметим, что в таких крупных компаниях цифровая трансформация не останавливается никогда и технологии внедряются на всех уровнях. Так например, именно в Coca-Cola начали впервые использовать искусственного интеллект для изобретения торгового автомата.

В некоторых странах клиенты могут покупать безалкогольные напитки в торговых автоматах, используя приложение Coke On, вместо того, чтобы вводить деньги непосредственно в автомат.

Используя машинное обучение (ML) и искусственный интеллект, компания может более эффективно анализировать данные о поведении клиентов, генерируемые этим приложением, и, используя эту информацию, уточнять свой подход к размещению торговых автоматов, а также решать, что в них должно быть.

Microsoft

Microsoft — крупнейшая в мире компания-производитель программного обеспечения, в которой работает более 166 000 сотрудников. Microsoft приступила к новой цифровой стратегии, чтобы противостоять конкуренции со стороны таких игроков, как Apple, Amazon и Google.

Его основная цель заключалась в создании бизнеса облачных вычислений, который обеспечил бы более легкий доступ к его технологиям как для частных лиц, так и для крупных организаций.

Компания Digex Co. с гордостью является сертифицированным Gold Microsoft Partners.

КАК ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ СПОСОБСТВУЕТ РОСТУ БИЗНЕСА?

Вот несколько способов, которыми цифровая трансформация может повлиять на успех организации на рынке.

Обеспечение бесперебойного цифрового взаимодействия

Клиенты привыкли к удобному цифровому опыту в своей личной жизни. Они ожидают, что у них будет такой же опыт на рабочем месте или при взаимодействии с компанией.

Компании, которые могут предоставлять гибкие ИТ-услуги, быстро реагируя на требования клиентов, будут процветать. Успешные организации будут уделять особое внимание пользовательскому опыту, производительности и безопасности цифровых услуг, чтобы гарантировать, что они соответствуют требованиям цифрового потребителя.

Принятие лучших решений

Оцифровка бизнес-процессов и данных позволяет компаниям принимать более обоснованные и быстрые решения. Благодаря аналитике данных и машинному обучению компании теперь могут использовать исторические данные для прогнозирования будущих результатов.

Повышение качества работы

Многие компании борются с нехваткой талантов, особенно на технических должностях. Цифровая трансформация позволит компаниям максимально эффективно использовать имеющуюся у них рабочую силу, упростив сотрудникам выполнение их работы, а также предоставив сотрудникам более привлекательную рабочую среду.

Например, многие компании внедрили ИТ-порталы самообслуживания, которые позволяют сотрудникам запрашивать техподдержку или получать доступ к лицензиям на программное обеспечение без необходимости звонить в службу поддержки. Это снизило нагрузку на ИТ-персонал и повысило удовлетворенность сотрудников.

Повышение конкурентоспособности в вашей отрасли

Ваши конкуренты стремятся к цифровой трансформации независимо от того, развиваетесь вы в этом направлении или нет. Отказ от цифровой трансформации — это, по сути, решение о том, что вы не против того, чтобы вас оставили позади.

Персонализация клиентского опыта

Оцифровка позволяет компаниям увеличивать доход за счет улучшения качества обслуживания клиентов. Например, дальновидный розничный торговец может использовать цифровую трансформацию для улучшения обслуживания клиентов, предоставляя персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок.

Этот тип персонализации может помочь организации предоставлять более качественные услуги и, в конечном итоге, продавать больше товаров.

УСПЕШНАЯ ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА

Процесс цифровизации и цифровой трансформации может быть пугающим из-за объема задач и сложностей, с которыми сталкивается бизнес. Благодаря большому опыту работы с финтехом, фармой, е-коммерс, ритейлом, страхованием, логистикой, автомобилестроением и другими индустриями мы в Digex Co. разбираемся с задачами быстро и эффективно, учитывая все ваши технологические потребности. Благодаря постоянной практике мы имеем реальный экспертный опыт и видение работы с различными индустриями. Разработали цифровые решения разной сложности и нагрузки, для разного количества пользователей, как внешних, так и внутренних решений для сотрудников.

Содержание:

• Определение цифровой трансформации
• Основные технологии
• Цифровой подрыв
• Практические примеры
• Преимущества цифровой трансформации
• Как начать трансформацию – пошаговый план
• Заключение

Многие компании уже начали свою цифровую трансформацию. Согласно исследованию международного консалтингового агентства IDC, к 2022 году, несмотря на вспышку COVID-19, процесс цифровой трансформации охватит 65% мирового ВВП. Это привлечёт в сферу развития «цифровых» технологий и услуг более 6,8 триллиона долларов прямых инвестиций до конца 2023 года.

Пандемия фактически вынудила предприятия повышать эффективность работы и качество обслуживания. Это не просто ключевые цели в процессе перехода компании на цифровые технологии, но и важнейшие факторы, определяющие судьбу бизнеса в условиях экономического спада.

В этой статье мы объясним, что такое цифровая трансформация бизнеса, чем обусловлен этот процесс, в чём его польза и как начать практически двигаться по данному пути.

Что такое цифровая трансформация

Для бизнеса цифровая трансформация — это всеобъемлющий процесс интеграции цифровых технологий в новую или существующую производственную модель. Это определение может с успехом применяться и к другим сферам общественной жизни, например к государственному управлению или образованию.

Главная цель цифровой трансформации — приведение всей деловой активности в соответствие со стремительно меняющимся требованиями современного мира. Простыми словами, цифровая трансформация помогает бизнесу правильно принять даже самые радикальные внешние изменения и остаться конкурентоспособными в новой среде.

С началом цифровой трансформации компании, в ней могут появиться новые должности и профессиональные обязанности, особенно связанные со сферой ИТ. Например, руководитель цифровой трансформации (Chief Digital Transformation Officer / CDTO), директор по цифровым технологиям (Chief Digital Officer / CDO), ИТ-директор (Chief Information Officer / CIO), технический директор (Chief Technical Officer / CTO), исследователь данных (Data Scientist / DS).

Цифровая трансформация и цифровизация

Цифровая трансформация бизнес-процессов не представима без цифровизации. Однако, не стоит путать эти понятия — между ними есть существенная разница.

Цифровизация или диджитализация — повсеместное внедрение в производство и различные сферы жизни новейших цифровых технологий. Это следующий логический шаг после оцифровки, то есть перевода информации в цифровой вид, а также оптимизации обработки оцифрованной информации. На практике цифровизация компании обычно воплощается в появлении или модернизации в ней IT-отдела.

Цифровая трансформация включает не только внедрение в производство новых технологий, но и изменение самой деловой культуры. Этот процесс может затронуть множество сфер — от управления бизнес-процессами и корпоративной культурой до создания новых моделей взаимодействия с клиентами.

Основные технологии цифровой трансформации

• Искусственный интеллект (AI / ИИ) — совокупность технологий, которая позволяет машинам воспроизводить мыслительные и творческие процессы, существующие у человека. Использование ИИ способно резко повысить производительность труда и уменьшить транзакционные расходы во многих сферах экономики.
• Машинное обучение (ML) — способность машины самостоятельно различать, анализировать и делать выводы на основе обработки больших массивов информации считается второй по значимости технологией цифровой трансформации. Алгоритмы ML многократно ускоряют процесс принятия решения в ключевых бизнес-процессах.
• Обработка больших данных (Big Data) — основной драйвер всего трансформационного процесса. Можно без преувеличения сказать, что большие данные в цифровой трансформации играют такую же роль, что и бензин для автомобильного двигателя. Ведь именно от их отлаженного сбора и анализа зависит правильное направление и своевременность тех изменений, которые позволят компании приспособиться к постоянно меняющимся запросам потребителя.
• Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation / RPA) — позволяет снять с людей массу повседневных рутинных операций и переложить их на «плечи» виртуальных работников или ботов, действующих на базе алгоритмов ИИ. Этот способ автоматизации не только сэкономит сотрудникам рабочее время для выполнения более творчески задач, но и уменьшит число потенциальных ошибок, которые возникают из-за «человеческого фактора».
• Облачные вычисления (Сloud Computing) — перевод работы с данными из физической среды в облачную считается одним из самых надёжных методов ускорения цифровой трансформации компании.
• Блокчейн (Blockchain) — технология распределенного реестра (DLT), основанная на непрерывной последовательности связанных между собой и неизменяемых блоков информации. Позволяет создать децентрализованную сеть хранения данных, неподконтрольную третьим лицам.
• Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — хотя у многих эти технологии плотно ассоциируются лишь с игровой индустрией, они играют немалую роль и в общем процессе цифровой трансформации. Наиболее известные примеры использования VR и AR в коммерции — виртуальные копии физических магазинов и «цифровые» примерочные кабинки. Менее очевидные — маркировка складских товаров и проекционный дисплей (HUD) на лобовом стекле автомобиля или самолёта.
• Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей (IIoT) — связующее звено между миром устройств и человеком улучшает эффективность их взаимодействия.
• Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка и аналитика данных в непосредственной близи от сетей их генерации даёт бизнесу существенное преимущество в скорости принятия решений на основе ценных инсайтов. Особенно важно это для успешного развития технологий IoT.
• Цифровой двойник (Digital Twin) — копии физических предметов или процессов, визуализированные в цифровом мире, используются сегодня во множестве областей: от проектирования авиационных двигателей и строительных систем мониторинга до управления отношениями с клиентами. Работа с цифровыми двойниками часто проходит в режиме виртуальной реальности.
• Процессная аналитика (Process Mining) — один из основных инструментов контроля рабочих процессов во время цифровой трансформации. Технология позволяет использовать средства из арсенала интеллектуального  анализа данных (Data Mining) для детальной реконструкции текущих бизнес-процессов, их анализа и оптимизации.

Что такое цифровой подрыв

Цифровой подрыв (digital disruption) или просто дизрупция — главный локомотив и основа цифровой трансформации. Это не что иное, как революционное преобразование производственных отношений, вызванное внедрением прорывных цифровых технологий и связанных с ними новых бизнес-моделей.

Этот процесс сопровождается существенными переменами в поведении потребителей и самом облике рынка. Дизрупция и цифровая трансформация требуют от предпринимателей серьезной переоценки взглядов на ведение бизнеса. Зато они дают прекрасный шанс получить решающее преимущество, даже в самой высококонкурентной сфере.

Причины цифрового подрыва

Технологические инновации

Важно понимать, что технологические новинки сами по себе не вызывают в бизнесе ни дизрупции, ни трансформации. Всё зависит от того, как цифровые технологии используются и осваиваются партнёрами, клиентами, конкурентами, другими заинтересованными сторонами.

Прорывные изобретения

Инновационные изобретения могут вызвать дизрупцию в любой сфере. Будь то наука, технологии или бизнес. Например, в прошлом к резким общественным переменам привело изобретение локомотива и печатного станка. А сегодня мы переживаем крупнейшую трансформацию всех сфер нашей жизни из-за изобретения смартфонов, соцсетей, приложений и других высокотехнологичных продуктов.

Поведение потребителей

Важность удобства и простоты во взаимоотношениях с бизнесом для потребителей — не новая идея. Эти факторы были важны и до интернет-эпохи. Цифровая трансформация просто придает новый импульс имеющимся тенденциям, позволяя бизнесу немедленно реагировать на изменения в поведении потенциальных покупателей, а также на процессы и потрясения в обществе.

Перемены в окружающем мире

Коммерческие организации — часть не только бизнес-процессов, но и природной среды. Поэтому любые экономические и законодательные перемены, развитие сотрудничества или даже пандемия могут потребовать цифровой трансформации.

Под натиском COVID-19 многие организации стали активно переводить свою инфраструктуру на облачные платформы. В процесс включились даже компании, которые прежде не планировали или откладывали этот переход на дальнюю перспективу.

Примеры цифровой трансформации и цифрового подрыва

• Индустрия плёночной фотографии и обычных фотоуслуг подверглась дизрупции с приходом цифровых камер.
• Традиционные сервисы типа такси и доставки еды «подорвал» Uber, ставший первооткрывателем в сфере сервисов и услуг, предоставляемых по требованию (on-demand services).
• Netflix и Amazon вызвали подрыв экономической модели, основанной на подписке, изменив принципы доступа потребителей к контенту, а также способ монетизации для рекламодателей.
• После того как в 2008 году акции международного лидера индустрии быстрого питания Domino’s Pizza пошли резко вниз, компания предприняла кардинальные усилия по цифровой трансформации. Итогом построения новой инфраструктуры и внедрения приложения Domino AnyWare, основанного на ИИ, стал рост акций Domino’s более чем на 2000%.
• Американский кредитный гигант Capital One сделал ставку на цифровую трансформацию в 2020 году, когда стал первым банком США, полностью перенёсшим свои приложения и системы с физических серверов в облако Amazon Web Services.
• Кейс производителя электромобилей Tesla — самый яркий и обсуждаемый пример цифровой трансформации бизнеса последних лет. Компании Илона Маска стала лидером благодаря полной ориентации на продажи через свой сайт и постоянному внедрению инноваций в производство.

Преимущества цифровой трансформации

Решения на основе достоверных сведений

Сегодня большинству организаций доступны огромные объёмы данных. Их можно превратить в ценные идеи по развитию бизнеса, а также использовать для принятия более взвешенных и оперативных решений.

Подход к управлению бизнес-процессами с опорой исключительно на анализ фактических данных носит название Data Driven («управляемый данными»). Он позволяет наиболее адекватно реагировать на стремительно меняющиеся запросы потенциальных клиентов, персонализировать предложение и развивать сервис в верном направлении.

Data Driven подход дает понимание, какие товары и услуги будут пользоваться спросом, еще до того как потребительский тренд проявит себя. Применение цифровых технологий для поиска инновационных путей вывода продуктов на рынок — это ключевое условие для процветания бизнеса в наши дни.

Повышение производительности

Цифровые технологии позволяет сотрудникам эффективнее выполнять основные задачи. С их помощью ключевые отделы компании, такие как HR и финансы, могут автоматизировать свои важнейшие задачи. Например, начисление зарплаты или обработку данных клиентов.

Цифровое сотрудничество и нетворкинг значительно облегчают взаимодействие различных подразделений и групп внутри организации. Помимо этого, цифровая трансформация позволяет наладить работу в удаленном режиме, а также открывает доступ к облачным услугам и сервисам, поставляющимся «под ключ» (SAAS).

Вовлечение потребителей

Развитие хороших отношений с клиентами — основа любого процветающего бизнеса. И цифровые инструменты существенно облегчают подобную задачу.

Цифровая трансформация может помочь улучшить имидж бренда за счёт более активной работы с клиентами на разных её этапах — от оперативного рассмотрения жалоб до запуска сезонных распродаж и акций. А это, в свою очередь, приведёт к более высоким бизнес-результатам.

Обеспечение информационной безопасности

Это важнейшая задача требует целого комплекса мер. Например, строгого контроля над процессом предоставления доступа к данным, соблюдения требований к их сохранности, а также обеспечения защиты от хакерских атак. Она едва выполнима, если в компании нет своего IT-отдела.

Очевидный выход в таких случаях — обратиться к сторонним специалистам по кибербезопасности. Предпочтительно делать выбор в пользу тех профессионалов, которые знакомы со спецификой предприятия. Они понимают задачи бизнеса и могут достичь поставленных целей наиболее эффективно.

Укрепление партнерских отношений

Большинство компаний взаимозависимы. Чтобы привлечь потребителей к своей продукции, они взаимодействуют со множеством партнеров — поставщиков, подрядчиков и специализированных консультантов. Конечно, общаться с ними можно и на основе физического документооборота, но это утомительно и неэффективно.

Цифровые технологии позволяют изменить и упростить этот процесс, сделав его прозрачнее, точнее и быстрее. Оптимизация внутреннего взаимодействия партнеров экономит их время и ресурсы, что приводит к укреплению взаимовыгодных отношений.

Развитие услуг по требованию

Гибридные IT-услуги, дающие расширенные возможности для нетворкинга и улучшающие качество обслуживания, востребованы сегодня бизнесом как никогда. Это касается не только удобства использования приложений для сотрудников и клиентов. Работа «on demand» сервисов немыслима без отлаженного механизма взаимодействия с IT-инструментами и IT-персоналом.

Этапы подготовки цифровой трансформации

Этап 1. Планирование

Практическое проведение цифровой трансформации начинается со стратегического планирования. Нужно понимать, какие задачи должны быть решены, какие ресурсы потребуются, как внедрение цифровых инструментов и инноваций повлияет на корпоративную культуру в целом.

Дорожная карта цифровой трансформации создаётся за три основных шага:

1. Оценка положения.
   Для начала нужно определить текущее состояние дел в компании — её корпоративную культуру, бизнес-процессы и операции, а также уровень компетенции сотрудников. Это позволит четко выявить болевые точки или возможности, которые как можно скорее необходимо соответственно устранить или использовать. А кроме того, сразу же отслеживать результаты, достигнутые в процессе выполнения плана цифровой трансформации.
2. Постановка целей.
   После того как выявлены актуальные проблемы и проведена оценка ресурсов, можно приступать непосредственно к выработке стратегии. Для этого нужно оценить различные «цифровые» инструменты и выбрать области их применения. В качестве основных направлений цифровой трансформации может выступать как внешняя сфера — продукты и клиентский опыт, так и работа внутренних служб — IT и облачных сервисов.
3. Составление бюджета.
   Цифровая трансформация — непрерывный процесс, который обычно требует существенных инвестиций в технологии. Крайне важно понимать, сколько ресурсов компания готова на это выделить. При этом, бюджет должен быть рассчитан с учётом всех направлений бизнеса, которые затронет цифровая трансформация. Именно так можно правильно структурировать стратегию перехода на цифровые технологии, выявляя приоритеты и устанавливая границы этого процесса.

Этап 2. Обеспечение административным ресурсом

После определения цифровой стратегии бизнеса, нужно заручиться ее поддержкой у руководства. Понимание управленческим звеном всех нюансов предстоящего процесса и его последствий — один из главных признаков готовности компании к цифровой трансформации. Именно поэтому первые лица зачастую начинают принимать участие в цифровой трансформации еще на этапе составления ее стратегии, наряду с генеральным директором, CDO и ИТ-директором.

Этап 3. Выбор партнёров

Для успеха цифровой трансформации крайне важно правильно выбрать партнеров по производственной цепочке или стейкхолдеров.

Надёжный партнёр сможет:

• предоставить ресурсы для трансформации;
• предложить консультационные услуги, которые помогут внедрить цифровые технологии;
• помочь определить правильное направление трансформации;
• поделиться успешными подходами и практиками.

Этап 4. Доведение плана до сотрудников

Чтобы создать условия для успешного прохождения цифровой трансформации в компании, нужно своевременно донести её ценность до персонала. Это обеспечит доверие к предстоящему процессу и его внутреннюю поддержку.

Убедитесь, что сотрудники получили ясную структурную схему и план перехода. К цифровой трансформации они должны быть подготовлены заранее.

Этап 5. Старт трансформации

Исполнение намеченной стратегии должно проходить на всех уровнях организации — от топ-менеджмента до рядового персонала. В процессе цифровой трансформации крайне важно сохранять фокус на поставленных бизнес-целях.

Управлением «цифровыми» изменениями должны руководить кросс-функциональные рабочие группы, которые формируют CDO. В их состав могут входить профессионалы с различными компетенциями. Но прежде всего — специалисты по стратегическому маркетингу, HR-менеджменту и дизайну потребительского опыта.

Такие тактические команды возглавят изменение корпоративной культуры. Они создадут фундамент для успешного внедрения цифровой операционной модели в производственные цепочки компании.

Заключение

Сегодня для бизнеса критически важно освоить цифровые технологии и экспериментировать с использованием соцсетей, анализом больших данных и облачными вычислениями. Ориентация на цифровую трансформацию даст предприятиям новые направления для развития, позволит обойти конкурентов и подготовит к переменам ближайшего будущего. Эта обзорная статья и приведённый начальный план цифровой трансформации поможет предпринимателям подойти этому процессу как можно более осознанно.

Успешная цифровая трансформация начинается с правильно подобранного хостинга. VDS от Eternalhost с быстрыми NVMe дисками, бесплатной DDoS защитой и техподдержкой 24/7 — гарантия высокой производительности и бесперебойной работы ваших веб-ресурсов!

Автор оригинала: Tony Joseph

Содержание

Цифровая трансформация – термин, который сейчас на слуху. Но мало кто может точно объяснить, что он значит на самом деле. Можно ли назвать цифровой трансформацией, например, просто запуск чат-ботов? Или использование облачных серверов? Нет, нельзя.

Цифровая трансформация – масштабное преобразование деятельности компании с помощью внедрения цифровых продуктов, а не просто использование в ее работе технологических решений. В какой-то степени последние сейчас применяют все.

Если говорить конкретнее, то цифровая трансформация – комплексный подход по  внедрению новейших цифровых технологий во все бизнес-процессы компании, который затрагивает в том числе и внутрикорпоративные коммуникации.

Зачем нужна цифровая трансформация компании

Любое нововведение прежде всего должно отвечать поставленным целям и задачам компании. Независимо от рода деятельности у любого предприятия есть основная цель – регулярное повышение прибыли. Можно выделить, как минимум, две задачи, которые нужно решить для ее достижения:

1. Оптимизация рабочих процессов, чтобы получать максимально возможную отдачу при одновременном снижении трудозатрат.
2. Обеспечение лояльного отношения коллектива к введению новых стратегических инициатив. Чтобы повысить вовлеченность сотрудников, доступным языком сообщите им о выгодах, которые они получат от работы по новым правилам, разработайте исчерпывающие понятные инструкции, контролируйте качество их выполнения. 

Цифровая трансформация бизнеса решает обе эти задачи и обеспечивает:

• Повышение производительности каждого отдельного сотрудника. 
• Сокращение времени на обработку данных.
• Оптимизацию загрузки сотрудников и руководителей. При эффективном внедрении цифровых продуктов появляется возможность выделить достаточное время на развитие компании.

• Увеличение скорости формирования отчетов и принятия решений. Например, внедрение сквозной аналитики позволяет маркетологу получать понятные емкие отчеты в реальном времени и оперативно корректировать рекламные кампании.
• Повышение качества клиентского сервиса. Например, когда клиент повторно обращается в компанию, ему будет приятно, если не придется заново объяснять, кто он, что покупал ранее, какие бонусы получил на счет и прочее. Так, цифровая трансформация бизнес-процессов ведет к росту лояльности клиентов.
• Повышение уровня удовлетворенности сотрудников. У этой медали две стороны. С одной – использование новых технологий избавляет от рутины, оптимизирует трудозатраты. С другой – люди часто сопротивляются внедрению цифровых продуктов, потому что многоступенчатые технические инструкции кажутся им совершенно непонятными. Эту проблему успешно и быстро решают хорошо организованное обучение и грамотная мотивация.

И это лишь малая часть преимуществ от использования цифровых инструментов. Глобально оно приводит к улучшению всех процессов и значительно увеличивает прибыль.

Отличия внутренней цифровой трансформации от внешней

Цифровая трансформация – комплексное явление, которое включает внешние и внутренние процессы.

Внешняя трансформация

Подразумевает внедрение цифровых продуктов, направленных на увеличение продаж и улучшение клиентского сервиса. К ним можно отнести:

• Программы для управления онлайн-рекламой. Существует немало сервисов, которые позволяют эффективно управлять кампаниями в социальных сетях и поисковых системах из одного рекламного кабинета.

• Программы для коммуникации с пользователями в социальных сетях. Многие компании имеют бизнес-аккаунты в Facebook*, Instagram* (продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией), ВКонтакте. Чтобы оперативно реагировать на запросы потенциальных клиентов, нужно все время находиться онлайн во всех соцсетях. Но существуют программы, которые позволяют общаться с пользователями из всех платформ в режиме «одного окна». Это значительно упрощает работу и увеличивает скорость ответов на входящие сообщения. 
• Юзабилити основного ресурса. Сайт – важный канал коммуникации. Наличие онлайн-чата, формы обратной связи, виджета обратного звонка и других способов связи превращают сайт в технологичный инструмент продаж. 

Обратите внимание на обратный звонок и другие виджеты Calltouch, которые работают на рост продаж и увеличение конверсии сайта. Настроить их можно за 5 минут.

• Чат-боты в мессенджерах.

IT-гиганты постоянно предлагают новые продукты для коммуникации в интернете. Чтобы не отставать, компаниям из всех сфер бизнеса нужно быть в курсе всех актуальных ИТ-трендов и оперативно подстраиваться под стремительно меняющуюся среду.

Внутренняя трансформация

Направлена на оптимизацию внутренних процессов компании. К ним можно отнести:

• Системы онлайн-бухгалтерии и электронного документооборота. Благодаря им у многих компаний отпадает необходимость содержать большой бухгалтерский отдел. Теперь не нужно печатать кучу документов, подписывать их, ставить печати, сканировать и отправлять подрядчикам и клиентам. Многое можно делать в электронном виде.
• CRM-системы. Они не просто облегчают жизнь менеджерам компаний, но и значительно повышают эффективность работы с клиентами. А интеграция CRM с другими сервисами позволяет автоматизировать множество процессов, которые раньше производились исключительно вручную.

• Системы управления проектами. В текущих условиях ограничений компании все чаще полностью переходят на формат удаленной работы. Благодаря таким программам члены рабочей команды могут общаться друг с другом и вести полноценную совместную работу над одним проектом. При этом один участник может сидеть в Москве, другой – в Норильске, третий – на Бали. Эффективность работы от этого не падает, а экономия на аренде офиса и организации рабочих мест – налицо.
• Сервисы аналитики. Например, системы типа сквозной аналитики, позволяющие отследить весь путь клиента от обращения до продажи. В офлайне – например, в продуктовой рознице – это системы анализа спроса для последующего формирования продуктовой матрицы.

Чтобы получать емкие понятные отчеты, которые будут включать в себя данные рекламных площадок, CRM-систем и других маркетинговых инструментов. подключите систему сквозной аналитики Calltouch.

Внутренние процессы, как правило, сопровождаются большим количеством сложностей по сравнению с внешними. Это связано с тем, что внутренняя цифровизация часто требует глобальной перестройки корпоративной культуры, организационной структуры предприятия, рекрутинговой политики и других важнейших процессов. 

Преимущества цифровой трансформации

О части плюсов цифровой трансформации мы уже рассказали выше. И в этом блоке продемонстрируем их на примере супермаркета. 

Розничный продуктовый магазин – просторный торговый зал с разными отделами и кассовой зоной, в котором работает большое количество сотрудников. Часть из них – обслуживающий персонал, другие – клинеры, продавцы отделов, мерчендайзеры обеспечивают работу самого супермаркета.

В последнее время во многих крупных розничных сетях – Ашане, Перекрестке, Пятерочке – появляются кассы самообслуживания. Их внедрение позволяет сократить количество персонала и при этом увеличить скорость обслуживания покупателей. 

В некоторых магазинах можно использовать приложения для самостоятельного сканирования штрихкодов и оплаты продуктов. Потребуется только телефон с доступом в интернет – покупатель считывает кодировку при снятии нужного товара с полки, в конце оплачивает итоговую сумму и выходит из магазина.

Автоматический анализ спроса, отслеживание остатков, контроль качества товаров и обслуживания – все это технологичные инструменты, которые оптимизируют работу тысяч магазинов по всей стране. 

Так цифровая трансформация, примеры которой мы привели выше, улучшает качество клиентского сервиса, оптимизирует трудозатраты и предоставляет неограниченные возможности для аналитики.

Этапы подготовки цифровой трансформации

Диджитализация – сложный, длительный и трудозатратный процесс. И, по-хорошему, внедрение и управление цифровой трансформацией бизнеса должны начинаться на уровне руководящего состава. Именно топ-менеджеры задают импульс и вектор цифрового преобразования компании.

Пять этапов цифровизации – это:

1. Планирование. На данном этапе определяются цели, алгоритм и сроки их достижения и бюджет.
2. Формирование административного ресурса. Часто при цифровой трансформации от менеджеров требуют не столько наличия конкретных знаний, сколько гибкости мышления и навыка самообучения. Но в отдельных случаях могут потребоваться такие штатные единицы, как, например, руководитель цифровой трансформации (РЦТ), директор по цифровым технологиям и прочее.
3. Выбор партнеров. К ним относятся частные консультанты, агентства и IT-сервисы. В цифровизации практически нет готовых решений – любой сервис необходимо настраивать под нужды конкретной компании. Это и обеспечивают перечисленные партнеры – вникают в бизнес-процессы компании, формируют круг задач и обеспечивают плавное внедрение цифровых продуктов, адаптированных под их решение.
4. Внедрение цифровых продуктов. Бухгалтеров нужно научить работать с сервисами онлайн-бухгалтерии, менеджеров по продажам – с CRM, маркетологов – с системами аналитики. Чтобы сотрудники легко перешли на новый формат работы, обеспечьте их понятными инструкциями и обозначьте личные выгоды, которые они получат от использования новых цифровых продуктов.

Дополнительные настройки и корректировки. Диджитализация – процесс, который не остановится до тех пор, пока не прекратится развитие цифровых технологий, то есть – вечный. В реалиях конкретной компании при внедрении нового технологического продукта часто требуется провести реорганизацию штата, оптимизировать внутрикорпоративные коммуникации.

Ошибки внедрения цифровой трансформации

1. Слабое погружение в процесс. Недочеты чаще всего бывают связаны с поверхностным отношением к внедрению. Например, руководство компании заявляет о курсе, взятом на цифровую трансформацию, но само относится к ней скептически, и подчиненные это видят. 
2. Отсутствие продуманной стратегии внедрения. При ее подготовке необходимо учитывать не только цели и задачи, но и понимать, что трансформация приведет к масштабным внутренним изменениям. Если на каждый случай будет своя инструкция, число нештатных ситуаций будет минимальным. 

1. Непродуманная система обучения, отсутствие мотивации. Недостаточно просто обучить сотрудников пользоваться новыми цифровые продуктами. Им нужно «продать» эти технологии, чтобы они хотели их использовать и видели преимущества внедрения не только для компании, но и для себя. 

Например, сообщить, что поразбираться придется, но зато количество расчетов вручную снизится в 5 раз – теперь их будет выполнять программа. А соответствующий сотрудник избавится от этой рутины и наконец сможет взять в работу интересные задачи, о которых давно мечтал.

1. Желание выстроить идеальную систему. Как уже сказано выше, цифровая трансформация – непрерывный процесс, при котором постоянно нужно что-то дорабатывать, внедрять новое и избавляться от старого. Потому идеала не удастся достичь никогда. 

На построение системы уйдут годы, значительные финансовые и человеческие ресурсы.

Выводы

Цифровая трансформация компании – длительный и трудоемкий процесс внедрения в бизнес-процессы технологичных продуктов и инструментов. Во время цифровизации, особенно на начальных ее этапах, не все идет гладко. Наиболее распространенная проблема – сложности в усвоении сотрудниками новых инструкций. Чтобы ее устранить, организуйте соответствующее обучение, на котором сообщите работникам о выгодах, которые они получат после запуска в работу нового продукта. 

И оно того стоит. Ведь результаты цифровой трансформации – оптимизация трудозатрат и всех бизнес-процессов, включая клиентский сервис, улучшение внутрикорпоративных коммуникаций, стремительное развитие компании, повышение ее конкурентоспособности. И это только основные преимущества диджитализации бизнеса.