Стратегия цифровой трансформации компании пример

Цифровая трансформация представляет собой стратегию внедрения в бизнес современных инструментов — чтобы сделать выполнение задач более эффективным для персонала и клиентов компании.

Несмотря на то, что стратегия для каждого бизнеса будет уникальной, необходимость в цифровой трансформации есть и у глобальных предприятий, и у небольших компаний. Пандемия COVID-19 показала, что в условиях кризиса лучше всего чувствуют себя компании, которые успешно реализуют стратегию цифровой трансформации. Они делают акцент на онлайн-коммуникациях с клиентами, переводят сотрудников на удаленную работу или предлагают в Интернете новые услуги — в соответствии с изменившимися потребностями.

Международная корпорация данных IDC демонстрирует рост расходов компаний на цифровую трансформацию. Инвестиции в стратегию стабильно растут с 2019 года, как и спрос на персонал, который способен ускорить и оптимизировать цифровую трансформацию на предприятии.

Самыми яркими примерами цифровой трансформации за последние два года называют:

• Популяризацию онлайн-заказа продуктов питания.
• Удаленные фитнес-программы.
• Потоковое вещание для СМИ.
• Безналичную оплату в сети.

Смелые шаги бизнеса в сторону цифровых решений сопряжены с улучшением качества обслуживания клиентов и обретением ими позитивного опыта онлайн-взаимодействия с брендами.

Основные принципы цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это непрерывный процесс, который имеет сразу несколько векторов развития. Оптимизация труда для персонала, удобство сотрудничества для клиентов и технологическая гибкость компании считаются ключевыми задачами в цифровой трансформации. Примерами таких изменений могут служить:

• Внедрение алгоритмов искусственного интеллекта.
• Ориентация на дистанционное сотрудничество.
• Обновление и улучшение ПО.
• Оптимизация работы с целевой аудиторией и многое другое.

В отличие от цифровизации, которая считается менее масштабной стратегией, цифровая трансформация представляет собой глобальные организационные изменения в компании и существенные улучшения в бизнес-модели за счет внедрения эффективных цифровых инструментов.

Люди

Цифровая трансформация начинается с внутреннего преобразования бизнеса. Разговор с персоналом поможет выявить сомнения и пожелания сотрудников. Иногда работников могут пугать изменения. Например, внедрение искусственного интеллекта нередко воспринимают как первые шаги к сокращению штата. Задача руководителя — донести, что персонал сможет сконцентрироваться на творческой работе, а алгоритмам доверят лишь рутинные процессы.

Процесс

Эффективная цифровая трансформация должна привнести больше позитивных факторов для клиентов компании. Для этого необходимо ориентироваться в потребностях и желаниях целевой аудитории. Внедрение цифровых технологий должно быть нацелено на достижение максимальной ценности с точки зрения клиентов. Изучайте отзывы своих пользователей, запрашивайте у них обратную связь, чтобы выбрать правильный путь цифровой трансформации.

Технологии

Бизнес отказывается от громоздких технологий в пользу простых и доступных решений, которые приносят пользу и прибыль с началом интеграции. Простые решения быстрее и легче адаптировать под изменения рынка. Упомянутая в начале статьи эпидемия в очередной раз указала предпринимателям на важность динамичности — в том числе и в вопросах цифрового развития брендов.

Крупные компании уже давно взяли курс на цифровую трансформацию. Для них такой подход оборачивается не только пробами и ошибками, но успехом и прибылью. Примеры лучших результатов от внедрения такой стратегии мы приводим ниже.

UPS

Логистическая компания UPS с помощью цифровой трансформации решила две ключевые проблемы: недостаточную скорость пересылки корреспонденции и невозможность отслеживать движение посылок в режиме реального времени.

В качестве решения использован искусственный интеллект и глубокое исследование всех данных.

McDonald’s

Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s применила искусственный интеллект в производственном процессе. Она установила интерактивные сенсорные борды для самостоятельного формирования заказов в заведениях.

В качестве маркетингового инструмента запущено и мобильное приложение, которое упрощает и улучшает клиентский опыт при заказе и получении блюд. В компании приняли решения не только соответствовать желаниям поклонников фаст-фуда, но и предугадывать их.

Domino’s

Переживая “турбулентность” в своей нише, в сети пиццерий Domino’s сконцентрировались на отзывах клиентов, чтобы устранить все недостатки. Проведенные опросы среди посетителей указали на сомнительные вкусовые качества некоторых видов пиццы и дискомфорт при заказе еды.

Полная информация о продукте из уст клиента стала указателем на пути к улучшению товаров. А для максимального удобства посетителей бренд в числе первых предоставил им возможность отслеживать процесс выполнения доставки.

Dropbox

Облачный сервис Dropbox привлек клиентов с помощью системы Freemium. Людям предложили протестировать возможности облака бесплатно и оформить подписку на уже знакомый и понравившийся пользователю продукт.

Этот подход позволил бренду быстро нарастить массивы лояльных клиентов, которые готовы платить за то, в чем уже уверены. При этом Dropbox сохранил возможность использования своего хранилища без оплаты, и запустил практичные реферальные программы.

Netflix

Управляющие сервисом потокового контента Netflix вовремя переориентировались на онлайн-рынок. Это позволило им обойти конкурентов, которые продолжили доставлять DVD-диски по почте и не рискнули выйти на онлайн-просторы. Сегодня Netflix предлагает персонализированный контент для своих пользователей и гарантирует им позитивный клиентский опыт.

Spotify

Бизнес-модель сервиса трансляции музыки базируется на взаимодействии сотрудников из разных подразделений. Это помогает специалистам коллективно разрабатывать уникальные и эффективные фишки для клиентов.

Spotify также использует нейросети в работе сервиса, чтобы предлагать меломанам наиболее персонализированные подборки и плейлисты. Искусственный интеллект анализирует поведение пользователя в приложении и формирует рекомендации к прослушиванию на основе индивидуальных предпочтений.

ThePowerMBA

Обучающая платформа ThePowerMBA предлагает своим клиентам не только востребованный продукт (обучающие программы), но и удобный вариант взаимодействия с контентом. Возможность изучать дисциплины для зарегистрированных участников открыта с любого устройства и в любое время.

С помощью цифровой трансформации компания сократила расходы на организацию лекций и оплату труда преподавателей, а своим клиентам она предоставила максимально удобные условия для получения знаний.

Nike

Для бренда Nike цифровая трансформация воплотилась в оптимизации процессов с помощью глубокой аналитики данных. Улучшение качества обслуживания клиентов за счет создания фирменного приложения и запуск маркетинговых кампаний в сети помогли масштабировать прямые продажи товаров в Интернете.

Hasbro

Бренд Hasbro, который специализируется на детских игрушках и развивающих играх, в сложный момент сконцентрировался на сборе и анализе данных о целевой аудитории. Это помогло создавать эффективные маркетинговые кампании в Интернете.

В Hasbro направили усилия на развитие социальных сетей, налаживая коммуникацию с родителями будущих владельцев их чудесных товаров. Здесь специалисты компании смогли изучить ожидания целевой аудитории — и оправдали их.

Home Depot

Сеть магазинов The Home Depot в 2017 году привлекла порядка тысячи специалистов, чтобы наладить и оптимизировать все внутренние процессы, улучшив качество обслуживания клиентов компании. Они сделали ставку на онлайн-продажи и предложили пользователям максимум удобства при таких покупках. По мере реализации стратегии цифровой трансформации растет и стоимость акций компании.

Вывод

Инвестиции в цифровую трансформацию актуальны для любого направления бизнеса. Благодаря современным инструментам маркетинга и коммуникаций, и начинающей организации, и знаменитому коммерческому гиганту будет проще оптимизировать процессы, устраняя недоработки в собственной бизнес-модели.

Цифровая трансформация — это процесс, направленный на максимальную клиентоориентированность, который может быть сопряжен с ошибочными инвестициями или неправильными решениями. Однако цифровую трансформацию стоит рассматривать как единственный путь к конкурентоспособности компании на динамичном и изменчивом рынке.

Цифровая трансформация — это процесс, при котором компания вкладывается в создание новых цифровых продуктов и услуг, переосмысляет свои бизнес-процессы и делает их цифровыми.

Эффективная цифровая трансформация улучшает как покупательский опыт, так и операции компании. Чтобы пройти цифровую трансформацию, компании нужны новые продукты и технологии: благодаря им вы найдете новые способы наладить контакт с покупателями, соберете данные, на которых основываются новые стратегии и планы, а значит, обнаружите возможности для роста.

Из этой статьи вы узнаете о том, как три легендарные компании — Walmart, Ford и Anheuser-Busch InBev — улучшили покупательский опыт благодаря цифровой трансформации.

Эти компании не ограничились только созданием приложений. С помощью новых технологий они собрали данные, чтобы сделать внутренние процессы эффективнее и повысить ценность компании для покупателей, по-настоящему переосмыслили свою работу, и теперь цифровые стратегии обеспечивают их бизнесу устойчивый рост.

Делаем выводы и учимся на чужих ошибках, описанных Мэлори Буш для Amplitude.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Кейс 1. Anheuser-Busch InBev

Кейс 2. Walmart

Кейс 3. Ford

Сложности цифровой трансформации

Как разработать стратегию цифровой трансформации?

Сначала решите, чего вы хотите от цифровой трансформации
Вовлекайте всю команду
Сосредоточьтесь на покупателях

Вместо заключения: основные выводы

Кейс 1. Anheuser-Busch InBev

Пивоваренная корпорация Anheuser-Busch InBev прошла цифровую трансформацию, когда объединила свою сеть пивоваренных заводов. Одним из приоритетов компании было размещение данных в облаке, чтобы сотрудники могли использовать данные, собранные со всего мира, и опираться на них в принятии решений.

Изображение: Consumer Goods

Например, благодаря более точным прогнозам Anheuser-Busch InBev добились соответствия предложения спросу, что очень важно для огромной компании со сложными цепочками поставок.

Доступ к данным всех пивоваренных заводов позволяет им легче экспериментировать и быстрее вносить изменения, улучшающие бизнес-процессы.

Впрочем, сбор данных и обеспечение к ним доступа сотрудниками были только первым шагом. Чтобы заработать на цифровых инвестициях, Anheuser-Busch InBev запустили цифровую торговую площадку под названием BEES для предприятий малого и среднего бизнеса.

Затем Anheuser-Busch InBev обнаружили, что такие клиенты чаще всего пользовались мобильным приложением магазина, добавляли товары в корзину в течение дня и оформляли заказы вечером.

Руководствуясь этими поведенческими данными, команда BEES стала отправлять пуш-уведомления с рекомендациями релевантных товаров после шести вечера.

Благодаря этому ходу выросли и продажи, и удовлетворенность клиентов. К концу июня 2021 года BEES привлек больше 1 800 000 активных пользователей, а оборот маркетплейса составил $7 500 000 000.

Джейсон Ламберт, старший вице-президент BEES, объясняет этот успех опорой на твердые данные о поведении и потребностях пользователей: «Этот подход в тысячу раз лучше всех наших прошлых стратегий и предположений».

Чтобы быстро менять покупательский опыт в соответствии с нуждами и привычками пользователей, BEES полагается на поведенческую аналитику.

Кейс 2. Walmart

Как физический магазин, Walmart начал цифровую трансформацию с того, что открыл торговую площадку в интернете.

Однако цифровая трансформация — это длительный процесс, который не заканчивается созданием первого же сайта, а требует от компании изменить свои операции и выстроить их вокруг цифровых технологий. Обычно это случается и внутри компании, и в ее взаимодействии с покупателями. 

Изображение: Walmart

Чтобы принести покупателям больше ценности через цифровые каналы, Walmart создал мобильные приложения и сайт, где можно делать покупки онлайн.

Проанализировав поведенческие данные покупателей из приложения, компания добавила больше услуг, в число которых вошли мобильные заказы, возможность забрать заказ в тот же день и возможность купить сейчас, а заплатить потом.

Чтобы добиться успеха в цифровой трансформации, компания обеспечила доступ к данным для всех своих команд. Она преодолела разобщенность сотрудников из разных отделов и позволила им принимать решения, так что они действовали быстро и вносили важные изменения, чтобы улучшить покупательский опыт.

Шерри Томас-Зон, глава отдела мобильного маркетинга в Walmart, говорит, что данные и доступ к ним критически важны для цифровых операций:

«Наши маркетинговые и товарные команды всегда смотрят на цифры. Невозможно работать быстро без инструментов маркетинговой аналитики, особенно в такой большой организации, как Walmart. Наши команды сохраняют гибкость, несмотря на размеры компании и постоянно растущий объем данных, которые мы собираем и анализируем».

Кейс 3. Ford

Ford прошел несколько цифровых трансформаций. С помощью новейших технологий компания преобразовала и улучшила производственные процессы на одном из своих крупнейших заводов.

Когда необходимые комплектующие недоступны, работа замедляется или останавливается, и компания ввела беспроводную систему учета комплектующих, чтобы следить за их количеством и вовремя пополнять запасы.

В 2016 году компания также ввела цифровой продукт — приложение FordPass. Оно позволяет покупателям Ford управлять автомобилями удаленно: например, водитель может проверить заряд аккумулятора или уровень топлива в баке или разблокировать автомобиль с телефона. 

Изображение: Ford

Собрав данные о поведении пользователей, компания доработала пользовательский опыт в FordPass. Сначала команда разработчиков разделила пользователей на группы в зависимости от их поведения в приложении, а потом персонализировала опыт для каждой группы.

Своим успехом Ford, Walmart и AB InBev обязаны одному и тому же процессу — цифровой трансформации. Все три компании собрали данные о том, как покупатели взаимодействуют с их товарами, и, опираясь на эти данные, оптимизировали свою работу, чтобы приносить покупателям больше пользы.

Сложности цифровой трансформации

Этот процесс не зря называется трансформацией: вам понадобится изменить свои бизнес-операции, а это не так-то просто. Пора поговорить о том, с какими сложностями вы столкнетесь и как их преодолеть.

Командам, проходящим цифровую трансформацию, приходится:

• бросать старые привычки;
• привыкать к новым структурам и способам совместной работы;
• менять роли;
• осваивать новые навыки.

Все это требует времени, а когда вы вводите новые элементы в старую систему, всегда есть риск беспорядка.

Справиться со сложностями позволяет планирование:

1. Заранее составьте план цифровой трансформации.
2. Опишите свою стратегию интеграции в общих чертах, а затем в деталях представьте себе, как она повлияет на каждую команду.
3. Составив план, поделитесь им со всей компанией, чтобы он служил общей точкой отсчета.
4. Используйте инструменты управления проектами, позволяющие всем членам команды видеть и общую картину, и отдельные детали, то есть свои личные задачи.

Команде понадобится время, чтобы оставить старую, прежде эффективную систему и перейти на новую. Поэтому включите в свой план пространство для маневра и позвольте каждому сотруднику привыкнуть к новой системе.

Неотъемлемая часть цифровой трансформации — это и развитие новых навыков. Включите цифровые навыки в свой план развития сотрудников. Дайте людям возможность учиться и отслеживайте их прогресс.

Еще одной проблемой может стать представление о цифровой трансформации как о конечном процессе. Новые технологии появляются постоянно, а с ними меняется и пользовательское поведение, и цифровая трансформация — это постоянный, бесконечный процесс экспериментов и оптимизации.

При цифровой трансформации создаются новые товары, услуги и бизнес-модели, а цифровая оптимизация — это их улучшение. Поэтому важны и цифровая трансформация, и цифровая оптимизация: трансформация — это начало пути, а оптимизация — его продолжение.

Как разработать стратегию цифровой трансформации?

Цифровая трансформация не принесет вам больше прибыли просто так, по волшебству. Подумайте о том, как каждый ее аспект повлияет на ваших сотрудников и покупателей. Тогда вы сможете действовать целенаправленно и вносить изменения, которые позитивно повлияют на ваш бизнес.

Сначала решите, чего вы хотите от цифровой трансформации

Есть разные пути цифровой трансформации. Некоторые компании вводят всеобъемлющую цифровую стратегию и изменяют все части своей организации одновременно, а другие выбирают менее рискованный, поэтапный подход.

Каждая компания индивидуальна. Чтобы выбрать наилучший подход, изучите всю свою организацию и проанализируйте, где могут помочь цифровые системы.

Подумайте о целях своей компании и о том, как цифровая трансформация повлияет на покупательский опыт. Какие новые продукты вы можете создать? Как вы могли бы улучшить свой сервис?

Например, на основе искусственного интеллекта вы можете создать чат-бот, чтобы клиентам не приходилось долго ждать ответа, или купить программу, которая сделает это за вас.

Изображение: Alex Knight для Unsplash

Подумайте также о своих бизнес-процессах. Как цифровая трансформация их ускорит? Как она улучшит ваши операции и поможет совместной работе команд? Эти вопросы помогут вам оценить свою работу и обнаружить проблемы, которых вы, возможно, не замечали раньше.

Например, может оказаться, что ваша доставка часто запаздывает, и вы можете ее доработать, если сделаете некоторые элементы своей цепочки поставок цифровыми.

Вовлекайте всю команду

Хотя ваши команды могут работать по отдельности, на покупателя влияет каждая из них. Совместная работа облегчает задачу всем, потому что позволяет принимать обдуманные решения.

Создавая цифровую стратегию, поговорите со всеми заинтересованными лицами и спросите их:

• Какие процессы вам мешают?
• Какие факторы сдерживают рост?
• Какие данные были бы вам полезны?

Дайте каждому доступ к данным без дополнительных разрешений. Помогите своим сотрудникам повысить грамотность в использовании данных. Обучите сотрудников, чтобы каждый мог пользоваться инструментами и программами для работы с ними; вы можете даже организовать курсы повышения квалификации в этом направлении.

Чтобы все могли получить доступ к данным и анализировать их, установите простые в использовании инструменты. Подавайте личный пример: объясняя свои решения, опирайтесь на данные в своих презентациях. 

Изображение: Windows для Unsplash

Создайте общие ресурсы для совместной работы команд и пространство для обмена идеями, наблюдениями и предложениями.

Это может быть обыкновенный файл в Google Doc для мозгового штурма, доступный всем командам, или общие чарты, интегрированные с вашими инструментами аналитики.

Собрав достаточно идей, вы можете начать экспериментировать и улучшать цифровой покупательский опыт по примеру Walmart, Ford и AB InBev.

Когда вы начнете цифровую трансформацию, вашей возможностью роста станет стратегия цифровой оптимизации. Цифровая трансформация будет продолжаться параллельно, и вы получите петлю обратной связи:

1. Вы вводите новые цифровые системы и продукты.
2. Вы анализируете полученные данные и делаете выводы о своих покупателях и процессах.
3. Вы принимаете решения, основанные на данных, и вносите изменения.
4. Вы повторяете этот процесс, то есть оптимизируете свою работу.

Сосредоточьтесь на покупателях

Всегда в первую очередь думайте о своих покупателях. Проходя цифровую трансформацию, ориентируйтесь именно на них: вы соберете больше данных, узнаете, как покупатели взаимодействуют с вашими цифровыми продуктами, и улучшите их опыт. Так вы повысите доверие и лояльность к компании, а также и свои доходы.

Вместо заключения: основные выводы

1. При цифровой трансформации создаются новые продукты и услуги, улучшающие покупательский опыт.
2. Проходить цифровую трансформацию значит инвестировать в новые системы, цели и методологии, благодаря которым внутренние процессы компании становятся эффективнее.
3. Цифровая трансформация дает вам более информативные данные о поведении пользователей и больше точек контакта с ними.
4. Вы можете опираться на новые данные, полученные при цифровой трансформации, чтобы улучшить покупательский опыт и обеспечить устойчивый рост своей компании.
5. Walmart, Ford и Anheuser-Busch InBev инвестировали в цифровые технологии, чтобы ускорить внутренние процессы и создать новые цифровые продукты, которые, в свою очередь, позволили собрать ценные данные о покупательском опыте и повлияли на будущие инвестиции.

Высоких вам конверсий!

По материалам: amplitude.com. Автор: Mallory Busch.

16-08-2022

ИТ-стратегия и цифровая трансформация: публикации, обучение, консалтинг

Новая книга по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации в обмен на подписку

Корпоративное обучение с параллельной разработкой основы ИТ-стратегии и

цифровой трансформации

На этой странице рассмотрена полная ИТ-стратегия цифровой трансформации. Под этим обычно понимают определение приоритетов цифровой трансформации всех основных подразделений компании. Полная ИТ-стратегия цифровой трансформации уместна: для крупных и средних компаний всех отраслей если надо существенно увеличить выгоды, которые бизнес получает от цифровой трансформации бизнес-процессов. Если предположить, что в разработке ИТ-стратегии участвуют все заинтересованные лица со стороны бизнеса и ИТ (+консультанты), то вот вид полной ИТ-стратегии цифровой трансформации (подразделений) компании:  Полная ИТ-стратегия цифровой трансформации является одной из типовых тематик (вариантов содержания) ИТ-стратегии. Все рассмотренные на этом сайте тематики ИТ-стратегий представлены на странице «Типовые варианты содержания ИТ-стратегий». Примерное оглавление полной ИТ-стратегии цифровой трансформации Надо отметить, что и форма и содержание ИТ-стратегий и стратегии цифровой трансформации обычно сильно зависит от того, кто их разрабатывает. Если это гендиректор или руководитель одного из бизнес-подразделений, то ИТ-стратегия на 2/3 или больше будет посвящена очередности информатизации бизнес-процессов, при этом инфраструктура ИТ и персонал ИТ могут быть вообще не рассмотрены. Если ИТ-стратегию разрабатывает директор по ИТ, то он, скорее всего, рассмотрит инфраструктуру ИТ, персонал ИТ, ИТ-процессы. ИТ-директору придется рассмотреть  информационные системы и информатизацию бизнес-процессов. Но, как правило, ИТ-директора не очень хорошо понимают бизнес-процессы, и не испытывают большой радости в обсуждении с руководителями подразделений и бизнеса приоритетов информатизации бизнес-процессов. В статье рассмотрены типовые точки зрения, как должна выглядеть полная ИТ-стратегия цифровой трансформации: точка зрения ИТ-директора точка зрения гендиректора точка зрения директора одного из подразделений компании (например, директора по развитию бизнеса) точки зрения продавцов ИТ-компаний. В полной ИТ-стратегии цифровой трансформации целесообразно рассмотреть все разделы ИТ-стратегии, ну или хотя бы разделы, выделенные в таблице: Разделы Входит в полную ИТ-стратегию цифровой трансформации 1. Требования бизнеса к ИТ √    1.1. Цели бизнеса и основные проекты √    1.2. Требования бизнеса к ИТ √    1.3. Этапы развития ИТ √ 2. Текущее состояние ИТ √    2.1. Цифровая трансформация: маркетинг, продажи, финансы, производство, поддержка бизнеса √    2.2. Потоки данных, базы данных √    2.3. Информационные системы (ИТ-сервисы) √    2.4. Инфраструктура ИТ √    2.5. Управление ИТ (ИТ-служба) √    2.6. ИБ √ 3. Требуемое состояние ИТ √    3.1. Видение, миссия, цели ИТ √    3.2. Приоритеты цифровой трансформации: маркетинг, продажи, финансы, производство, поддержка бизнеса √    3.3. Информационные системы √    3.4. Инфраструктура ИТ √    3.5. Управление ИТ √    3.6. ИБ √ 4. Портфель проектов по ИТ √    4.1. Информационные системы √    4.2. Инфраструктура ИТ √    4.3. Управление ИТ √    4.4. ИБ √    4.5. Сравнение проектов √ 5. Сценарии развития ИТ √ 6. Планы на 1 и 2-3 года. Бюджет ИТ √ 7. Контроль и пересмотр ИТ-стратегии √ Обозначения: «√»: входит в вариант; «+-»: частично входит Целесообразные этапы разработки полной ИТ-стратегии цифровой трансформации Опыт нескольких сотен российских компаний позволил выявить семь основных (и много-много прочих) ошибок при разработке ИТ-стратегий. Есть множество подходов к планированию проектов по ИТ-стратегиям, большинство из которых не ведут к успеху. Есть немного, например, три подхода к успешной разработке уместной для вашей компании ИТ-стратегии. 12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии. 7 подходов к разработке ИТ-стратегии Эта тема рассмотрена в статье Александра Михайлова «12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии. 7 подходов к разработке ИТ-стратегии«, август, 2020. Полную ИТ-стратегию цифровой трансформации лучше разработать совместно с консультантами как еще один этап работ после разработки основы ИТ-стратегии и проведению хотя бы небольшого аудита ИТ: Этап 1: обучение ИТ-директора (а также желательно и руководителей подразделений ИТ), с параллельной разработкой основных положений стратегии развития ИТ, на 15-20 слайдов; Этап 2: аудит ИТ, так чтобы было понятно текущее состояние ИТ и имеющиеся слабые места; Этап 3: собственно разработка стратегии развития ИТ, включая описание проектов по ИТ, бюджета ИТ и т.д.; Этап 4: поддержка и обновление стратегии развития ИТ, особенно плана проектов по ИТ. План проектов целесообразно актуализировать хотя бы раз в квартал, а всю стратегию развития ИТ — раз в год. Место ИТ-стратегии информатизации всех подразделений компании в комплексной ИТ-стратегии (включающей планирование развития основных элементов ИТ) Полная ИТ-стратегия цифровой трансформации является частью полной ИТ-стратегии (включающей информатизацию бизнес-процессов всех подразделений, а также все основные элементы ИТ):

Правильно выполненная цифровая трансформация выводит бизнес на новый уровень роста. Узнайте, как компании, освоившие цифровую трансформацию, подошли к этому процессу и каковы их результаты.

Цифровая трансформация — это не просто модная тема последнего времени. Это реальность многих компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными и прислушиваться к мнению потребителей. Откройте для себя несколько вдохновляющих примеров цифровой трансформации и познакомьтесь с компаниями, которым это удалось.

Что такое цифровая трансформация?

Проще говоря, цифровая трансформация (DX) — это интеграция цифровых технологий во все сферы деятельности компании. Это приводит к огромным изменениям в его функционировании, а также может существенно повлиять на удовлетворенность клиентов и качество продукции. Благодаря цифровой трансформации появляются новые инновационные продукты и услуги. Развитие новых компетенций вращается вокруг способности быть более гибкими, ориентированными на людей, инновационными, ориентированными на клиента, упорядоченными, эффективными и способными стимулировать / использовать возможности для изменения статус-кво и использования больших данных и новых, все более неструктурированных данных. Усилия и стратегии цифровой трансформации часто более актуальны и присутствуют на рынках с высокой степенью коммодитизации.

Эффекты цифровой трансформации можно увидеть на многих уровнях функционирования организации: в том, как работают сотрудники, как работают бизнес-процессы, как собирать, анализировать и использовать данные. Чтобы понять, что такое цифровая трансформация, вы должны знать, что это не просто оцифровка информации. То есть, оцифровка, конечно, неотъемлемый элемент любой цифровой трансформации, но это скорее средство для достижения цели.  Настоящая цифровая трансформация использует big data, но процесс трансформации на этом этапе только начинается. Чтобы пройти цифровую трансформацию, организация часто вынуждена идти на радикальные шаги и быть готовой к экспериментам, а иногда и к неудачам. Поначалу может показаться, что отказ от привычных бизнес-процессов — настоящее безумие, но это безумие, порожденное временем, когда цифровые технологии необходимы. Для малого бизнеса, который только начинает работать, нет необходимости настраивать бизнес-процессы и трансформировать их позже. Вы можете подготовить свою организацию к будущему с самого начала.  Построение бизнеса 21-го века на стикерах и рукописных гроссбухах просто нежизнеспособно. Думая, планируя и создавая в цифровом формате, вы становитесь гибкими и готовыми к росту. Просто возьмите курс на новое направление!

Вы должны помнить, что ваши клиенты уже знают, что такое цифровая трансформация. Они уже в той эпохе. Они ежедневно используют новые технологии, которые для клиентов на самом деле уже не «новые». Технологии — хорошо известная часть повседневной жизни. Именно поэтому то, что предлагает клиентам компания, прекратившая развитие в эпоху аналогов, по праву кажется устаревшим. Подумайте об обслуживании клиентов, будь то в розничной торговле, на местах или в колл-центре. Цифровизация навсегда изменила обслуживание, сделав записи о клиентах легко и быстро доступными через компьютер.

Основная методология обслуживания клиентов не изменилась, но процесс подачи запроса, поиска соответствующих данных и предложения решения стал намного эффективнее, когда поиск в бумажных реестрах был заменен вводом нескольких нажатий клавиш на экране компьютера или мобильного телефона. По мере развития цифровых технологий люди начали генерировать идеи для использования бизнес-технологий по-новому, а не только для того, чтобы делать старые вещи быстрее. Именно тогда начала оформляться идея цифровой трансформации. Благодаря новым технологиям новые вещи и новые способы их выполнения внезапно стали возможны.

Почему компании переживают цифровую трансформацию?

В настоящее время на рынке быстрыми темпами появляются новые технологические решения. Это можно назвать «второй волной цифровой трансформации». Робототехника, машинное обучение, big data и искусственный интеллект становятся все более распространенными. По данным Gartner, 37% компаний внедрили ИИ в той или иной форме, что соответствует увеличению на 270% за последние четыре года. И рынок искусственного интеллекта все еще растет. Клиенты привыкли к ботам и механизмам искусственного интеллекта, которые, среди прочего, предоставляют рекомендации по таким сервисам, как Netflix или Spotify. Неудивительно, что 31% компаний планируют увеличить долю искусственного интеллекта в своем бизнесе. То же самое относится и к робототехнике. Прогнозируется, что в течение следующего десятилетия этот рынок вырастет на 175%, в обиход войдут 20 000 ботов, а общая стоимость рынка робототехники вырастет до миллиарда долларов.

Чтобы понять, почему предприятия переживают цифровую трансформацию, важно отметить, что благодаря ей у компаний есть возможность оптимизировать операционные расходы, а также повысить эффективность процессов. Это приводит не только к снижению эксплуатационных расходов, но и к лучшему обслуживанию клиентов, планированию производства и управлению цепочками поставок. Кроме того, Big Data дает компаниям доступ к огромным объемам информации из разных источников, что повышает их способность прогнозировать ситуацию на рынке — и удовлетворять потребности клиентов.

Как показывают многие примеры цифровых трансформаций, DX — это не столько будущее, сколько настоящее. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, она должна пройти через этот процесс. В противном случае компания и ее бизнес будут отставать от конкурентов, которые постоянно совершенствуются.

Примеры успешной цифровой трансформации

• ИКЕА

Шведская мебельная компания — один из примеров, показывающий, как цифровая трансформация может изменить традиционную организацию. Благодаря новым технологиям ИКЕА меняет покупательский опыт своих клиентов к лучшему и при этом оптимизирует свои расходы.

В 2017 году компания приобрела TaskRabbit. Это сайт, который позволяет искать людей, которые помогут со сборкой или доставкой мебели, купленной в ИКЕА, в вашу квартиру. Благодаря этому клиенты, которые не могут справиться с этими задачами самостоятельно, с большей вероятностью воспользуются услугами компании. Кроме того, ИКЕА решила реализовать проект «умный дом». Для магната мебельной промышленности это включает интеллектуальное кухонное оборудование и освещение.

Компания также использует дополненную реальность в приложении IKEA Place, чтобы покупателям было проще выбирать мебель и виртуально «обставлять» квартиру перед совершением покупок в магазине. Еще одним примером цифровой трансформации ИКЕА является проект Space10, представляющий собой исследовательский центр и выставочный центр. Именно там компания представила концепцию автономных автомобилей как жилого и развлекательного пространства. Однако IKEA не планирует выпускать автомобили в одиночку, она только создает концепты их салона.

У вашей компании есть амбициозная цель импортозамещения ИКЕА? Обратите внимание на то, какие цифровые технологии использовали шведы, и постарайтесь продвинуть вашу компанию на рынке. В конце концов, сейчас это место вакантно.

• ЛЕГО

Первым примером цифровой трансформации LEGO стал выход компании на рынок видеоигр в 1997 году. С тех пор игры стали важным элементом продвижения бренда, влияющим на продажу их блоков. Игры в основном бесплатны, что еще больше увеличивает рекламный эффект продуктов. LEGO также изучает возможности 3D-печати.  В то время как большинство компаний боятся этой технологии, потому что она позволяет клиентам создавать продукты самостоятельно, LEGO подала заявку на патент для этого типа печати. Все это для того, чтобы клиенты могли использовать инновационные решения. Компания также создала веб-сайт, на котором собираются идеи клиентов для наборов блоков. Если идея получит широкую поддержку, компания рассмотрит возможность запуска комплекта. Безусловно, это будет стимулировать творчество поклонников бренда и в то же время повысит лояльность клиентов. Основной технологией, используемой LEGO, является .NET — масштабируемая среда программирования, которая ценится за ее пригодность для создания бессерверных приложений. Если вы планируете использовать эту технологию для цифровой трансформации, ознакомьтесь со списком ведущих поставщиков программного обеспечения для .NET.

• Найк

NIKE, гигант в индустрии спортивной обуви, сосредоточился на мобильных устройствах. Он использует передовые технологии, основанные на рекомендательных алгоритмах и машинном обучении. Компания создала, среди прочего, мобильное приложение, которое помогает выбрать лучший тип обуви на основе сканирования ноги. Сканируя ноги, приложение создает их карту на основе 13 точек данных. Более того, благодаря приложению компания получает жизненно важную информацию для создания лучших обувных проектов в будущем. Важным проектом компании является программа NIKE+, которая поощряет самых активных участников программы лояльности. В Японии, где решение было внедрено, оно привело к значительному увеличению продаж. Приложение NIKE SNKRS также оказалось успешным, продажи выдающейся обуви выросли на 100%.

Цифровая трансформация NIKE показывает, что инновации также могут привести к модернизации внутренних операций компании. Благодаря оцифровке 6000 обувных материалов команды дизайнеров компании могут работать быстрее и эффективнее. Это напрямую влияет на скорость реагирования на потребности рынка.

• DISNEY

Казалось бы, парки Disney World — самое «аналоговое» развлечение. Однако неожиданно бренд стал одним из отличных примеров цифровой трансформации и значительно улучшил качество обслуживания посетителей. В парках был реализован MagicBand, который позволяет посетителям парка совершать платежи, управлять бронированием и получать доступ к своим гостиничным номерам. В свою очередь, каждый гость идентифицируется ремешками MyMagic+, что обеспечивает им индивидуальный опыт. Система работает, отображая в парке персонализированные интерактивные экраны.

Еще одним примером цифровой трансформации Disney является потоковая платформа Disney+, которая в последнее время также добилась большого успеха. Ранее бренд лицензировал свой контент, в том числе Netflix, но в конце концов решил сам продавать свой контент. Благодаря этому пользователи платформы (10 миллионов на день запуска!) имеют доступ к последним продуктам Pixar, Marvel и саге «Звездные войны». Библиотека также содержит множество других продуктов, что делает ее жесткой конкуренцией для Netflix, Amazon Prime или HBO GO. Это самый успешный цифровой продукт Disney.

• МАЙКРОСОФТ

Microsoft — еще один яркий пример цифровой трансформации, описанный в этой статье. Этот лидер продаж программного обеспечения до сих пор опирался на операционную систему Windows, продаваемую в версиях BOX и OEM, а также на традиционно установленный пакет Microsoft Office. Однако компания решила реагировать на изменения в потребностях клиентов, не основывая свою стратегию только на Windows. Прежде всего, Microsoft открылась для мобильных устройств, предоставив, например, Office для iPad. Кроме того, компания инвестировала в облачные вычисления, наладив сотрудничество, например, с  Dropbox и разрабатывает свой сервис OneDrive. Microsoft сотрудничает с Red Hat, компанией по разработке программного обеспечения с открытым исходным кодом, и Amazon. Внедрение более открытых API-интерфейсов также важно, чтобы программисты могли более легко получать доступ к программному обеспечению Microsoft. Компания также купила такие продукты, как Minecraft, LinkedIn и GitHub. Все это открывает новые двери для потребностей рынка цифровой эпохи.

• АУДИ

Кажется, сложно найти более «аналоговую» отрасль, чем автомобилестроение. И все же AUDI решила войти в цифровой мир со своими новыми услугами и стала одним из самых успешных примеров цифровой трансформации. В 2012 году компания представила инновационную концепцию выставочного зала под названием Audi City. Проект знакомит пользователей со всем каталогом моделей автомобилей марки в микросалонах в центре города, где не могли бы существовать традиционные шоу-румы с большим количеством выставленных автомобилей. Эти пространства позволяют вам находить и покупать автомобили, бродя по магазинам в центре города, что делает процесс приятным и доступным. Кроме того, Audi City — это место, где по вечерам проходят дискуссионные форумы и выставки, что еще больше улучшает позиционирование бренда.

В магазинах возможна расширенная настройка автомобиля с помощью интерактивных экранов, на которых автомобиль виден в натуральную величину. Вы можете использовать свои собственные планшеты, а также заглянуть внутрь автомобиля или даже понаблюдать за его движением и услышать настоящий звук двигателя.

Благодаря этим решениям в Audi City, где постоянно выставлено всего 4 автомобиля (экономия для компании!), продажи выросли на 60% по сравнению с традиционными шоу-румами.

Вдохновлены этими примерами цифровой трансформации?

Казалось бы, в современном мире и в обстоятельствах, когда все упомянутые компании больше не работают в стране, стоило бы расстроиться. На самом деле, это болезненный, но реальный шанс на достижение собственной цифровой трансформации и развитие внутреннего рынка.

Становится ясно, что успешная трансформация не только возможна, но и выгодна. Конечно, это требует, прежде всего, хорошего понимания потребностей рынка, творчества и системного подхода при внедрении новых решений. Однако, если вы выполните эти условия, то сможете рассчитывать на большую удовлетворенность клиентов, улучшение позиционирования бренда и, что не менее важно, увеличение продаж. Это означает, что компаниям абсолютно необходимо совершить скачок в сфере цифровой трансформации. А опираться на чужой опыт — вполне достойный этап перед тем, как вы постараетесь создать что-то лучшее.

Содержание:

• Определение цифровой трансформации
• Основные технологии
• Цифровой подрыв
• Практические примеры
• Преимущества цифровой трансформации
• Как начать трансформацию – пошаговый план
• Заключение

Многие компании уже начали свою цифровую трансформацию. Согласно исследованию международного консалтингового агентства IDC, к 2022 году, несмотря на вспышку COVID-19, процесс цифровой трансформации охватит 65% мирового ВВП. Это привлечёт в сферу развития «цифровых» технологий и услуг более 6,8 триллиона долларов прямых инвестиций до конца 2023 года.

Пандемия фактически вынудила предприятия повышать эффективность работы и качество обслуживания. Это не просто ключевые цели в процессе перехода компании на цифровые технологии, но и важнейшие факторы, определяющие судьбу бизнеса в условиях экономического спада.

В этой статье мы объясним, что такое цифровая трансформация бизнеса, чем обусловлен этот процесс, в чём его польза и как начать практически двигаться по данному пути.

Что такое цифровая трансформация

Для бизнеса цифровая трансформация — это всеобъемлющий процесс интеграции цифровых технологий в новую или существующую производственную модель. Это определение может с успехом применяться и к другим сферам общественной жизни, например к государственному управлению или образованию.

Главная цель цифровой трансформации — приведение всей деловой активности в соответствие со стремительно меняющимся требованиями современного мира. Простыми словами, цифровая трансформация помогает бизнесу правильно принять даже самые радикальные внешние изменения и остаться конкурентоспособными в новой среде.

С началом цифровой трансформации компании, в ней могут появиться новые должности и профессиональные обязанности, особенно связанные со сферой ИТ. Например, руководитель цифровой трансформации (Chief Digital Transformation Officer / CDTO), директор по цифровым технологиям (Chief Digital Officer / CDO), ИТ-директор (Chief Information Officer / CIO), технический директор (Chief Technical Officer / CTO), исследователь данных (Data Scientist / DS).

Цифровая трансформация и цифровизация

Цифровая трансформация бизнес-процессов не представима без цифровизации. Однако, не стоит путать эти понятия — между ними есть существенная разница.

Цифровизация или диджитализация — повсеместное внедрение в производство и различные сферы жизни новейших цифровых технологий. Это следующий логический шаг после оцифровки, то есть перевода информации в цифровой вид, а также оптимизации обработки оцифрованной информации. На практике цифровизация компании обычно воплощается в появлении или модернизации в ней IT-отдела.

Цифровая трансформация включает не только внедрение в производство новых технологий, но и изменение самой деловой культуры. Этот процесс может затронуть множество сфер — от управления бизнес-процессами и корпоративной культурой до создания новых моделей взаимодействия с клиентами.

Основные технологии цифровой трансформации

• Искусственный интеллект (AI / ИИ) — совокупность технологий, которая позволяет машинам воспроизводить мыслительные и творческие процессы, существующие у человека. Использование ИИ способно резко повысить производительность труда и уменьшить транзакционные расходы во многих сферах экономики.
• Машинное обучение (ML) — способность машины самостоятельно различать, анализировать и делать выводы на основе обработки больших массивов информации считается второй по значимости технологией цифровой трансформации. Алгоритмы ML многократно ускоряют процесс принятия решения в ключевых бизнес-процессах.
• Обработка больших данных (Big Data) — основной драйвер всего трансформационного процесса. Можно без преувеличения сказать, что большие данные в цифровой трансформации играют такую же роль, что и бензин для автомобильного двигателя. Ведь именно от их отлаженного сбора и анализа зависит правильное направление и своевременность тех изменений, которые позволят компании приспособиться к постоянно меняющимся запросам потребителя.
• Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation / RPA) — позволяет снять с людей массу повседневных рутинных операций и переложить их на «плечи» виртуальных работников или ботов, действующих на базе алгоритмов ИИ. Этот способ автоматизации не только сэкономит сотрудникам рабочее время для выполнения более творчески задач, но и уменьшит число потенциальных ошибок, которые возникают из-за «человеческого фактора».
• Облачные вычисления (Сloud Computing) — перевод работы с данными из физической среды в облачную считается одним из самых надёжных методов ускорения цифровой трансформации компании.
• Блокчейн (Blockchain) — технология распределенного реестра (DLT), основанная на непрерывной последовательности связанных между собой и неизменяемых блоков информации. Позволяет создать децентрализованную сеть хранения данных, неподконтрольную третьим лицам.
• Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — хотя у многих эти технологии плотно ассоциируются лишь с игровой индустрией, они играют немалую роль и в общем процессе цифровой трансформации. Наиболее известные примеры использования VR и AR в коммерции — виртуальные копии физических магазинов и «цифровые» примерочные кабинки. Менее очевидные — маркировка складских товаров и проекционный дисплей (HUD) на лобовом стекле автомобиля или самолёта.
• Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей (IIoT) — связующее звено между миром устройств и человеком улучшает эффективность их взаимодействия.
• Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка и аналитика данных в непосредственной близи от сетей их генерации даёт бизнесу существенное преимущество в скорости принятия решений на основе ценных инсайтов. Особенно важно это для успешного развития технологий IoT.
• Цифровой двойник (Digital Twin) — копии физических предметов или процессов, визуализированные в цифровом мире, используются сегодня во множестве областей: от проектирования авиационных двигателей и строительных систем мониторинга до управления отношениями с клиентами. Работа с цифровыми двойниками часто проходит в режиме виртуальной реальности.
• Процессная аналитика (Process Mining) — один из основных инструментов контроля рабочих процессов во время цифровой трансформации. Технология позволяет использовать средства из арсенала интеллектуального  анализа данных (Data Mining) для детальной реконструкции текущих бизнес-процессов, их анализа и оптимизации.

Что такое цифровой подрыв

Цифровой подрыв (digital disruption) или просто дизрупция — главный локомотив и основа цифровой трансформации. Это не что иное, как революционное преобразование производственных отношений, вызванное внедрением прорывных цифровых технологий и связанных с ними новых бизнес-моделей.

Этот процесс сопровождается существенными переменами в поведении потребителей и самом облике рынка. Дизрупция и цифровая трансформация требуют от предпринимателей серьезной переоценки взглядов на ведение бизнеса. Зато они дают прекрасный шанс получить решающее преимущество, даже в самой высококонкурентной сфере.

Причины цифрового подрыва

Технологические инновации

Важно понимать, что технологические новинки сами по себе не вызывают в бизнесе ни дизрупции, ни трансформации. Всё зависит от того, как цифровые технологии используются и осваиваются партнёрами, клиентами, конкурентами, другими заинтересованными сторонами.

Прорывные изобретения

Инновационные изобретения могут вызвать дизрупцию в любой сфере. Будь то наука, технологии или бизнес. Например, в прошлом к резким общественным переменам привело изобретение локомотива и печатного станка. А сегодня мы переживаем крупнейшую трансформацию всех сфер нашей жизни из-за изобретения смартфонов, соцсетей, приложений и других высокотехнологичных продуктов.

Поведение потребителей

Важность удобства и простоты во взаимоотношениях с бизнесом для потребителей — не новая идея. Эти факторы были важны и до интернет-эпохи. Цифровая трансформация просто придает новый импульс имеющимся тенденциям, позволяя бизнесу немедленно реагировать на изменения в поведении потенциальных покупателей, а также на процессы и потрясения в обществе.

Перемены в окружающем мире

Коммерческие организации — часть не только бизнес-процессов, но и природной среды. Поэтому любые экономические и законодательные перемены, развитие сотрудничества или даже пандемия могут потребовать цифровой трансформации.

Под натиском COVID-19 многие организации стали активно переводить свою инфраструктуру на облачные платформы. В процесс включились даже компании, которые прежде не планировали или откладывали этот переход на дальнюю перспективу.

Примеры цифровой трансформации и цифрового подрыва

• Индустрия плёночной фотографии и обычных фотоуслуг подверглась дизрупции с приходом цифровых камер.
• Традиционные сервисы типа такси и доставки еды «подорвал» Uber, ставший первооткрывателем в сфере сервисов и услуг, предоставляемых по требованию (on-demand services).
• Netflix и Amazon вызвали подрыв экономической модели, основанной на подписке, изменив принципы доступа потребителей к контенту, а также способ монетизации для рекламодателей.
• После того как в 2008 году акции международного лидера индустрии быстрого питания Domino’s Pizza пошли резко вниз, компания предприняла кардинальные усилия по цифровой трансформации. Итогом построения новой инфраструктуры и внедрения приложения Domino AnyWare, основанного на ИИ, стал рост акций Domino’s более чем на 2000%.
• Американский кредитный гигант Capital One сделал ставку на цифровую трансформацию в 2020 году, когда стал первым банком США, полностью перенёсшим свои приложения и системы с физических серверов в облако Amazon Web Services.
• Кейс производителя электромобилей Tesla — самый яркий и обсуждаемый пример цифровой трансформации бизнеса последних лет. Компании Илона Маска стала лидером благодаря полной ориентации на продажи через свой сайт и постоянному внедрению инноваций в производство.

Преимущества цифровой трансформации

Решения на основе достоверных сведений

Сегодня большинству организаций доступны огромные объёмы данных. Их можно превратить в ценные идеи по развитию бизнеса, а также использовать для принятия более взвешенных и оперативных решений.

Подход к управлению бизнес-процессами с опорой исключительно на анализ фактических данных носит название Data Driven («управляемый данными»). Он позволяет наиболее адекватно реагировать на стремительно меняющиеся запросы потенциальных клиентов, персонализировать предложение и развивать сервис в верном направлении.

Data Driven подход дает понимание, какие товары и услуги будут пользоваться спросом, еще до того как потребительский тренд проявит себя. Применение цифровых технологий для поиска инновационных путей вывода продуктов на рынок — это ключевое условие для процветания бизнеса в наши дни.

Повышение производительности

Цифровые технологии позволяет сотрудникам эффективнее выполнять основные задачи. С их помощью ключевые отделы компании, такие как HR и финансы, могут автоматизировать свои важнейшие задачи. Например, начисление зарплаты или обработку данных клиентов.

Цифровое сотрудничество и нетворкинг значительно облегчают взаимодействие различных подразделений и групп внутри организации. Помимо этого, цифровая трансформация позволяет наладить работу в удаленном режиме, а также открывает доступ к облачным услугам и сервисам, поставляющимся «под ключ» (SAAS).

Вовлечение потребителей

Развитие хороших отношений с клиентами — основа любого процветающего бизнеса. И цифровые инструменты существенно облегчают подобную задачу.

Цифровая трансформация может помочь улучшить имидж бренда за счёт более активной работы с клиентами на разных её этапах — от оперативного рассмотрения жалоб до запуска сезонных распродаж и акций. А это, в свою очередь, приведёт к более высоким бизнес-результатам.

Обеспечение информационной безопасности

Это важнейшая задача требует целого комплекса мер. Например, строгого контроля над процессом предоставления доступа к данным, соблюдения требований к их сохранности, а также обеспечения защиты от хакерских атак. Она едва выполнима, если в компании нет своего IT-отдела.

Очевидный выход в таких случаях — обратиться к сторонним специалистам по кибербезопасности. Предпочтительно делать выбор в пользу тех профессионалов, которые знакомы со спецификой предприятия. Они понимают задачи бизнеса и могут достичь поставленных целей наиболее эффективно.

Укрепление партнерских отношений

Большинство компаний взаимозависимы. Чтобы привлечь потребителей к своей продукции, они взаимодействуют со множеством партнеров — поставщиков, подрядчиков и специализированных консультантов. Конечно, общаться с ними можно и на основе физического документооборота, но это утомительно и неэффективно.

Цифровые технологии позволяют изменить и упростить этот процесс, сделав его прозрачнее, точнее и быстрее. Оптимизация внутреннего взаимодействия партнеров экономит их время и ресурсы, что приводит к укреплению взаимовыгодных отношений.

Развитие услуг по требованию

Гибридные IT-услуги, дающие расширенные возможности для нетворкинга и улучшающие качество обслуживания, востребованы сегодня бизнесом как никогда. Это касается не только удобства использования приложений для сотрудников и клиентов. Работа «on demand» сервисов немыслима без отлаженного механизма взаимодействия с IT-инструментами и IT-персоналом.

Этапы подготовки цифровой трансформации

Этап 1. Планирование

Практическое проведение цифровой трансформации начинается со стратегического планирования. Нужно понимать, какие задачи должны быть решены, какие ресурсы потребуются, как внедрение цифровых инструментов и инноваций повлияет на корпоративную культуру в целом.

Дорожная карта цифровой трансформации создаётся за три основных шага:

1. Оценка положения.
   Для начала нужно определить текущее состояние дел в компании — её корпоративную культуру, бизнес-процессы и операции, а также уровень компетенции сотрудников. Это позволит четко выявить болевые точки или возможности, которые как можно скорее необходимо соответственно устранить или использовать. А кроме того, сразу же отслеживать результаты, достигнутые в процессе выполнения плана цифровой трансформации.
2. Постановка целей.
   После того как выявлены актуальные проблемы и проведена оценка ресурсов, можно приступать непосредственно к выработке стратегии. Для этого нужно оценить различные «цифровые» инструменты и выбрать области их применения. В качестве основных направлений цифровой трансформации может выступать как внешняя сфера — продукты и клиентский опыт, так и работа внутренних служб — IT и облачных сервисов.
3. Составление бюджета.
   Цифровая трансформация — непрерывный процесс, который обычно требует существенных инвестиций в технологии. Крайне важно понимать, сколько ресурсов компания готова на это выделить. При этом, бюджет должен быть рассчитан с учётом всех направлений бизнеса, которые затронет цифровая трансформация. Именно так можно правильно структурировать стратегию перехода на цифровые технологии, выявляя приоритеты и устанавливая границы этого процесса.

Этап 2. Обеспечение административным ресурсом

После определения цифровой стратегии бизнеса, нужно заручиться ее поддержкой у руководства. Понимание управленческим звеном всех нюансов предстоящего процесса и его последствий — один из главных признаков готовности компании к цифровой трансформации. Именно поэтому первые лица зачастую начинают принимать участие в цифровой трансформации еще на этапе составления ее стратегии, наряду с генеральным директором, CDO и ИТ-директором.

Этап 3. Выбор партнёров

Для успеха цифровой трансформации крайне важно правильно выбрать партнеров по производственной цепочке или стейкхолдеров.

Надёжный партнёр сможет:

• предоставить ресурсы для трансформации;
• предложить консультационные услуги, которые помогут внедрить цифровые технологии;
• помочь определить правильное направление трансформации;
• поделиться успешными подходами и практиками.

Этап 4. Доведение плана до сотрудников

Чтобы создать условия для успешного прохождения цифровой трансформации в компании, нужно своевременно донести её ценность до персонала. Это обеспечит доверие к предстоящему процессу и его внутреннюю поддержку.

Убедитесь, что сотрудники получили ясную структурную схему и план перехода. К цифровой трансформации они должны быть подготовлены заранее.

Этап 5. Старт трансформации

Исполнение намеченной стратегии должно проходить на всех уровнях организации — от топ-менеджмента до рядового персонала. В процессе цифровой трансформации крайне важно сохранять фокус на поставленных бизнес-целях.

Управлением «цифровыми» изменениями должны руководить кросс-функциональные рабочие группы, которые формируют CDO. В их состав могут входить профессионалы с различными компетенциями. Но прежде всего — специалисты по стратегическому маркетингу, HR-менеджменту и дизайну потребительского опыта.

Такие тактические команды возглавят изменение корпоративной культуры. Они создадут фундамент для успешного внедрения цифровой операционной модели в производственные цепочки компании.

Заключение

Сегодня для бизнеса критически важно освоить цифровые технологии и экспериментировать с использованием соцсетей, анализом больших данных и облачными вычислениями. Ориентация на цифровую трансформацию даст предприятиям новые направления для развития, позволит обойти конкурентов и подготовит к переменам ближайшего будущего. Эта обзорная статья и приведённый начальный план цифровой трансформации поможет предпринимателям подойти этому процессу как можно более осознанно.

Успешная цифровая трансформация начинается с правильно подобранного хостинга. VDS от Eternalhost с быстрыми NVMe дисками, бесплатной DDoS защитой и техподдержкой 24/7 — гарантия высокой производительности и бесперебойной работы ваших веб-ресурсов!

Автор оригинала: Tony Joseph

Содержание

Цифровая трансформация – термин, который сейчас на слуху. Но мало кто может точно объяснить, что он значит на самом деле. Можно ли назвать цифровой трансформацией, например, просто запуск чат-ботов? Или использование облачных серверов? Нет, нельзя.

Цифровая трансформация – масштабное преобразование деятельности компании с помощью внедрения цифровых продуктов, а не просто использование в ее работе технологических решений. В какой-то степени последние сейчас применяют все.

Если говорить конкретнее, то цифровая трансформация – комплексный подход по  внедрению новейших цифровых технологий во все бизнес-процессы компании, который затрагивает в том числе и внутрикорпоративные коммуникации.

Зачем нужна цифровая трансформация компании

Любое нововведение прежде всего должно отвечать поставленным целям и задачам компании. Независимо от рода деятельности у любого предприятия есть основная цель – регулярное повышение прибыли. Можно выделить, как минимум, две задачи, которые нужно решить для ее достижения:

1. Оптимизация рабочих процессов, чтобы получать максимально возможную отдачу при одновременном снижении трудозатрат.
2. Обеспечение лояльного отношения коллектива к введению новых стратегических инициатив. Чтобы повысить вовлеченность сотрудников, доступным языком сообщите им о выгодах, которые они получат от работы по новым правилам, разработайте исчерпывающие понятные инструкции, контролируйте качество их выполнения. 

Цифровая трансформация бизнеса решает обе эти задачи и обеспечивает:

• Повышение производительности каждого отдельного сотрудника. 
• Сокращение времени на обработку данных.
• Оптимизацию загрузки сотрудников и руководителей. При эффективном внедрении цифровых продуктов появляется возможность выделить достаточное время на развитие компании.

• Увеличение скорости формирования отчетов и принятия решений. Например, внедрение сквозной аналитики позволяет маркетологу получать понятные емкие отчеты в реальном времени и оперативно корректировать рекламные кампании.
• Повышение качества клиентского сервиса. Например, когда клиент повторно обращается в компанию, ему будет приятно, если не придется заново объяснять, кто он, что покупал ранее, какие бонусы получил на счет и прочее. Так, цифровая трансформация бизнес-процессов ведет к росту лояльности клиентов.
• Повышение уровня удовлетворенности сотрудников. У этой медали две стороны. С одной – использование новых технологий избавляет от рутины, оптимизирует трудозатраты. С другой – люди часто сопротивляются внедрению цифровых продуктов, потому что многоступенчатые технические инструкции кажутся им совершенно непонятными. Эту проблему успешно и быстро решают хорошо организованное обучение и грамотная мотивация.

И это лишь малая часть преимуществ от использования цифровых инструментов. Глобально оно приводит к улучшению всех процессов и значительно увеличивает прибыль.

Отличия внутренней цифровой трансформации от внешней

Цифровая трансформация – комплексное явление, которое включает внешние и внутренние процессы.

Внешняя трансформация

Подразумевает внедрение цифровых продуктов, направленных на увеличение продаж и улучшение клиентского сервиса. К ним можно отнести:

• Программы для управления онлайн-рекламой. Существует немало сервисов, которые позволяют эффективно управлять кампаниями в социальных сетях и поисковых системах из одного рекламного кабинета.

• Программы для коммуникации с пользователями в социальных сетях. Многие компании имеют бизнес-аккаунты в Facebook*, Instagram* (продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией), ВКонтакте. Чтобы оперативно реагировать на запросы потенциальных клиентов, нужно все время находиться онлайн во всех соцсетях. Но существуют программы, которые позволяют общаться с пользователями из всех платформ в режиме «одного окна». Это значительно упрощает работу и увеличивает скорость ответов на входящие сообщения. 
• Юзабилити основного ресурса. Сайт – важный канал коммуникации. Наличие онлайн-чата, формы обратной связи, виджета обратного звонка и других способов связи превращают сайт в технологичный инструмент продаж. 

Обратите внимание на обратный звонок и другие виджеты Calltouch, которые работают на рост продаж и увеличение конверсии сайта. Настроить их можно за 5 минут.

• Чат-боты в мессенджерах.

IT-гиганты постоянно предлагают новые продукты для коммуникации в интернете. Чтобы не отставать, компаниям из всех сфер бизнеса нужно быть в курсе всех актуальных ИТ-трендов и оперативно подстраиваться под стремительно меняющуюся среду.

Внутренняя трансформация

Направлена на оптимизацию внутренних процессов компании. К ним можно отнести:

• Системы онлайн-бухгалтерии и электронного документооборота. Благодаря им у многих компаний отпадает необходимость содержать большой бухгалтерский отдел. Теперь не нужно печатать кучу документов, подписывать их, ставить печати, сканировать и отправлять подрядчикам и клиентам. Многое можно делать в электронном виде.
• CRM-системы. Они не просто облегчают жизнь менеджерам компаний, но и значительно повышают эффективность работы с клиентами. А интеграция CRM с другими сервисами позволяет автоматизировать множество процессов, которые раньше производились исключительно вручную.

• Системы управления проектами. В текущих условиях ограничений компании все чаще полностью переходят на формат удаленной работы. Благодаря таким программам члены рабочей команды могут общаться друг с другом и вести полноценную совместную работу над одним проектом. При этом один участник может сидеть в Москве, другой – в Норильске, третий – на Бали. Эффективность работы от этого не падает, а экономия на аренде офиса и организации рабочих мест – налицо.
• Сервисы аналитики. Например, системы типа сквозной аналитики, позволяющие отследить весь путь клиента от обращения до продажи. В офлайне – например, в продуктовой рознице – это системы анализа спроса для последующего формирования продуктовой матрицы.

Чтобы получать емкие понятные отчеты, которые будут включать в себя данные рекламных площадок, CRM-систем и других маркетинговых инструментов. подключите систему сквозной аналитики Calltouch.

Внутренние процессы, как правило, сопровождаются большим количеством сложностей по сравнению с внешними. Это связано с тем, что внутренняя цифровизация часто требует глобальной перестройки корпоративной культуры, организационной структуры предприятия, рекрутинговой политики и других важнейших процессов. 

Преимущества цифровой трансформации

О части плюсов цифровой трансформации мы уже рассказали выше. И в этом блоке продемонстрируем их на примере супермаркета. 

Розничный продуктовый магазин – просторный торговый зал с разными отделами и кассовой зоной, в котором работает большое количество сотрудников. Часть из них – обслуживающий персонал, другие – клинеры, продавцы отделов, мерчендайзеры обеспечивают работу самого супермаркета.

В последнее время во многих крупных розничных сетях – Ашане, Перекрестке, Пятерочке – появляются кассы самообслуживания. Их внедрение позволяет сократить количество персонала и при этом увеличить скорость обслуживания покупателей. 

В некоторых магазинах можно использовать приложения для самостоятельного сканирования штрихкодов и оплаты продуктов. Потребуется только телефон с доступом в интернет – покупатель считывает кодировку при снятии нужного товара с полки, в конце оплачивает итоговую сумму и выходит из магазина.

Автоматический анализ спроса, отслеживание остатков, контроль качества товаров и обслуживания – все это технологичные инструменты, которые оптимизируют работу тысяч магазинов по всей стране. 

Так цифровая трансформация, примеры которой мы привели выше, улучшает качество клиентского сервиса, оптимизирует трудозатраты и предоставляет неограниченные возможности для аналитики.

Этапы подготовки цифровой трансформации

Диджитализация – сложный, длительный и трудозатратный процесс. И, по-хорошему, внедрение и управление цифровой трансформацией бизнеса должны начинаться на уровне руководящего состава. Именно топ-менеджеры задают импульс и вектор цифрового преобразования компании.

Пять этапов цифровизации – это:

1. Планирование. На данном этапе определяются цели, алгоритм и сроки их достижения и бюджет.
2. Формирование административного ресурса. Часто при цифровой трансформации от менеджеров требуют не столько наличия конкретных знаний, сколько гибкости мышления и навыка самообучения. Но в отдельных случаях могут потребоваться такие штатные единицы, как, например, руководитель цифровой трансформации (РЦТ), директор по цифровым технологиям и прочее.
3. Выбор партнеров. К ним относятся частные консультанты, агентства и IT-сервисы. В цифровизации практически нет готовых решений – любой сервис необходимо настраивать под нужды конкретной компании. Это и обеспечивают перечисленные партнеры – вникают в бизнес-процессы компании, формируют круг задач и обеспечивают плавное внедрение цифровых продуктов, адаптированных под их решение.
4. Внедрение цифровых продуктов. Бухгалтеров нужно научить работать с сервисами онлайн-бухгалтерии, менеджеров по продажам – с CRM, маркетологов – с системами аналитики. Чтобы сотрудники легко перешли на новый формат работы, обеспечьте их понятными инструкциями и обозначьте личные выгоды, которые они получат от использования новых цифровых продуктов.

Дополнительные настройки и корректировки. Диджитализация – процесс, который не остановится до тех пор, пока не прекратится развитие цифровых технологий, то есть – вечный. В реалиях конкретной компании при внедрении нового технологического продукта часто требуется провести реорганизацию штата, оптимизировать внутрикорпоративные коммуникации.

Ошибки внедрения цифровой трансформации

1. Слабое погружение в процесс. Недочеты чаще всего бывают связаны с поверхностным отношением к внедрению. Например, руководство компании заявляет о курсе, взятом на цифровую трансформацию, но само относится к ней скептически, и подчиненные это видят. 
2. Отсутствие продуманной стратегии внедрения. При ее подготовке необходимо учитывать не только цели и задачи, но и понимать, что трансформация приведет к масштабным внутренним изменениям. Если на каждый случай будет своя инструкция, число нештатных ситуаций будет минимальным. 

1. Непродуманная система обучения, отсутствие мотивации. Недостаточно просто обучить сотрудников пользоваться новыми цифровые продуктами. Им нужно «продать» эти технологии, чтобы они хотели их использовать и видели преимущества внедрения не только для компании, но и для себя. 

Например, сообщить, что поразбираться придется, но зато количество расчетов вручную снизится в 5 раз – теперь их будет выполнять программа. А соответствующий сотрудник избавится от этой рутины и наконец сможет взять в работу интересные задачи, о которых давно мечтал.

1. Желание выстроить идеальную систему. Как уже сказано выше, цифровая трансформация – непрерывный процесс, при котором постоянно нужно что-то дорабатывать, внедрять новое и избавляться от старого. Потому идеала не удастся достичь никогда. 

На построение системы уйдут годы, значительные финансовые и человеческие ресурсы.

Выводы

Цифровая трансформация компании – длительный и трудоемкий процесс внедрения в бизнес-процессы технологичных продуктов и инструментов. Во время цифровизации, особенно на начальных ее этапах, не все идет гладко. Наиболее распространенная проблема – сложности в усвоении сотрудниками новых инструкций. Чтобы ее устранить, организуйте соответствующее обучение, на котором сообщите работникам о выгодах, которые они получат после запуска в работу нового продукта. 

И оно того стоит. Ведь результаты цифровой трансформации – оптимизация трудозатрат и всех бизнес-процессов, включая клиентский сервис, улучшение внутрикорпоративных коммуникаций, стремительное развитие компании, повышение ее конкурентоспособности. И это только основные преимущества диджитализации бизнеса.