Купить страховой полис — полдела. Главное — получить выплату, если произошел страховой случай. Рассказываем о возможных проблемах при оформлении возмещения и разбираемся, что делать, если возникли сложности с получением выплаты.
Квест для страхователя
«Ребенок сломал руку, и мы начали квест», — поделилась своей историей в «Народном рейтинге страховых компаний» москвичка Любовь (Luarni). Поскольку ребенок был застрахован, женщина сразу же обратилась в страховую компанию. «Сначала пробивалась через голосового помощника, чтобы выпросить себе оператора и заявить о страховом случае», — рассказывает она. Обнаружилось, что для оформления страхового события нужно скачать приложение, ссылку на которое оператор выслать не смог и рекомендовал самостоятельно установить его. Скачала, но приложение не работает. Снова начала звонить в кол-центр, где каждый новый оператор выдавал разные советы: удалить приложение и переустановить, почистить, опять удалить. «Итоговое письмо от техподдержки: приложение не работает по полису «Дети под защитой», — написала она в «Народном рейтинге». — Шлите документы почтой (можно и электронной, но потом все же Почтой России). На эти разборки ушло 2 недели».
Отправленное на электронный адрес страховщика письмо никто не прочел. Спустя неделю тишины Любовь повторила попытку, которая увенчалась успехом. Однако в личном кабинете пользователя заявление о страховом случае так и не высветилось ни через день, ни через несколько дней. Новый круг созвонов с операторами горячей линии и долгие ожидания ответа. Шаблонные советы опять написать на электронную почту страховщика и ждать ответа 10 дней. В итоге заявление все же появилось в личном кабинете. Но тут выяснилось, что в документе из больницы недостаточно печатей. «Медцентр на мой вопрос сообщил, что могут наставить любых печатей, но только при моей личной явке. Почему сразу не поставили — потому что требования у каждой страховой на печати свои и выясняется это при рассмотрении документов».
В кол-центре страховщика тоже никто не смог ответить, почему сразу не были озвучены требования по печатям, вновь предложили написать на электронную почту и ждать ответ еще 10 дней.
Тогда Любовь поделилась своей историей в «Народном рейтинге страховых компаний» Банки.ру. С помощью этого сервиса можно оставить отзыв о работе страховщика и поделиться возникшими трудностями во взаимоотношениях с ним. А еще получить помощь в решении проблемы.
Чем могут помочь в «Народном рейтинге страховых компаний» Банки.ру?
«В данном случае сотрудник страховой компании предоставил страхователю некорректную консультацию, которая повлекла за собой увеличения срока урегулирования страхового события и выплаты денежных средств», — объяснила редактор «Народного рейтинга страховых компаний» Банки.ру Наталья Болдырева.
Об аналогичных ситуациях с этим же страховым продуктом в «Народном рейтинге» написали около двух десятков страхователей. Все ситуации удалось успешно урегулировать.
«Как правило, после того, как страхователь оставил отзыв в «Народном рейтинге», страховая компания оперативно запрашивает данные для проверки отзыва, — пояснила Наталья Болдырева. — Случается, что автор предоставил неполный комплект документов, тогда страховщик связывается с нами. Если у нас есть договор со страховой компанией о передаче ей персональных данных пользователей «Народного рейтинга», и сам пользователь дает на это согласие, то мы запрашиваем у него документы, необходимые для страховой компании. И тогда проблему можно разрешить быстро».
«Народный рейтинг» Банки.ру: как он работает и кому помогает
Как правильно оформить страховой случай
Существуют четкие правила страхования, в которых указаны сроки обращения в страховую компанию, какие документы нужно подать и в какой срок должна быть произведена выплата.
Если произошел страховой случай, нужно:
- Изучить договор, чтобы убедиться, что случай действительно является таким. В приложении к договору в таблице выплат по рискам приведены размеры возмещения (в процентах от страховой суммы).
- Собрать необходимые документы — они могут отличаться у разных страховщиков и для разных страховых продуктов. Перечень можно найти в договоре страхования.
- Направить заявление на урегулирование страхового случая и документы страховщику. Сделать это у многих страховщиков можно через приложение или на электронную почту, а впоследствии привезти оригиналы в офис или отправить их Почтой России.
- Дождаться ответа от страховщика. Он сообщит, что документы приняты, и уточнит сроки рассмотрения дела. Либо попросит предоставить что-то дополнительно.
- Сроки рассмотрения документов в разных компаниях отличаются, как и порядок страховой выплаты. Предельный срок, в течение которого страховщик должен рассмотреть страховой случай, — 30 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. После этого он должен уведомить, признал ли случай страховым или нет. При положительном ответе в течение пяти рабочих дней деньги перечисляют на счет застрахованного. Если случай несложный, выплаты страховщик может произвести и раньше. Но нередки ситуации, когда компании искусственно затягивают рассмотрение дела, что и произошло в вышеописанном случае.
Что делать, если в выплате отказали?
Отказ страховщика выплачивать возмещение по страховому случаю можно оспорить в суде, собрав доказательства того, что выплата по страховке положена. Однако судебное разбирательство — это расходы, нервы и время.
В досудебном порядке можно попытаться урегулировать спор, направить жалобу на действия страховой компании финансовому уполномоченному. Он принимает заявления от физлиц, если спор с финансовой организацией:
- не связан с предпринимательской деятельностью;
- размер денежного требования не превышает 500 тыс. рублей (по договорам ОСАГО — без ограничения суммы);
- со дня возникновения спора с финансовой организацией прошло менее трех лет;
- до обращения к финомбудсмену страхователь пытался урегулировать спор со страховщиком самостоятельно, направив претензию на электронный или почтовый адрес для обращений, но получил письменный отказ.
Чтобы не попадать в подобные ситуации, перед оформлением страховки можно изучить отзывы действующих клиентов о страховой компании и ее продуктах. Это поможет выбрать наилучший для себя вариант. Сделать это можно в сервисе «Народный рейтинг страховых компаний» на Банки.ру. Кроме того, в нем можно поделиться своим клиентским опытом, рассказать о возникшей проблеме или, напротив, выразить свою благодарность страховщику.
Страховая компания затягивает выплату
Содержание:
- Страховщик намеренно затягивает сроки рассмотрения заявления о страховой выплате
- Амбулаторные мы взяли, а где брать стационарную, если мой муж за 10 лет не лежал в больницах?
- И получается, что вступив в него автокредит переходит на наследника?
- Затягивание решения по каско.
- Как получить страховку от КАСКО если:1.
- Страхование по ипотеке. Наступивший страховой случай (смерть).
- Как получить страховую премию по страхованию жизни.
- Вопрос: возможно взыскать со страховой упущенную выгоду?
- И что делать в случае того, что страховая тянет резину?
- Осаго затягивает сроки выплаты
- Подскажите, чем, кроме их внутренних правил регламентируется срок выплаты по КАСКО и как мне лучше поступить сейчас?
- Правомерно ли это? Какие регламентирующими документами определен перечень документов представляемых в страховую компанию?
- Как быстрее получить страховые выплаты по ДТП.
- Как мне теперь быть? Возможно ли взыскать это с ск?
- Вопрос: В какой суд обращаться (арбитражный или общий)?
- Вопрос: на какую сумму выплат и возмещения ущерба можно рассчитывать (особенно интересует размер неустойки)?
- Если страховая компания затягивает выплату что делать
- Страховая компания затягивает выплату по осаго, дтп произошло в Бийске 13 октября,
- Законно ли это и могу ли я отказаться?
- Страховая компания затягивает с выплатой второй месяц, машина нужна для работы, поэтому нет времени ждать,
- На основании какой статьи закона я могу обязать страховую компанию платить.
- Могу ли я потребовать выплаты денег за ремонт в СЦ?
- Страховая компания в которой застрахован мое авто затягивает с выплатой мне денег по ДТП,
- Затягивает ли компания страхощик выплаты и мтогу лия по этому вопросу обращаться в суд?
- Я попал в аварию в феврале этого года машина под списания страховая это подтвердила.
- Уже не знаю что мне делать.
- Что нужно делать, если страховая компания затягивает выплату по ОСАГО?
- Можно ли взыскать со страховой компании компенсацию по ст. 395 ГК РФ?
- Прошло два месяца… Есть ли какой то предельный срок рассмотрения страховой компанией документов?
- Прошел месяц после ДТП страховая затягивает с выплатами т.к.
Страховщик намеренно затягивает сроки рассмотрения заявления о страховой выплате
Страховая компания намеренно затягивает сроки рассмотрения заявления о выплате по страховому договору заключенный в 2017 году.
Страховой случай: Инвалидность I группы, в компанию были переданы документы согласно памятке к договору, а именно:
1. Акт экспертизы МСЭ, заверенная в учреждении
2. Справка об инвалидности МСЭ, заверенная в учреждении
3. Выписка из амбулаторной карты с постановкой диагнозов с 2020 года
4. Заключения врачей с постановкой диагнозов в государственных и частных поликлиник
Данный пакет документов содержится в памятке и заявлен страховщиком, но постоянно оттягивают сроки рассмотрения и требуют выписку с постановкой диагноза с 2013 года.
Целесообразно ли требование страховщика? Есть ли законное основание для подачи искового заявления с связи несоблюдением сроков рассмотрения?
И получается, что вступив в него автокредит переходит на наследника?
Был взят автокредит, но заемщик умер. Страховая компания затягивает выплату по страховому случаю. Уже скоро вступать в наследство… И получается, что вступив в него автокредит переходит на наследника? Страховая специально затягивает? Куда обращаться в таком случае? В суд?
Затягивание решения по каско.
Автомобиль застрахован по КАСКО, автомобиль угнали и затем нашли.
В результате угона были повреждены замки.
Документы в страховую поданы, автомобиль осмотрен экспертом страховой компании. Страховая компания затягивает принятие решение по выплате по нанесенному ущербу, по следующему алгоритму:
1) подаются документы
2) проходит установленный страховой срок в 15 дней
3) страховая просит принести дополнительный документ
4) переходим к пункту 1
В данный момент страховая просит предоставить копию протокола осмотра места проишествия или отчет эксперта полиции об осмотре ТС, либо справку по форме №3. мотивируя это тем что «неизвестно когда были сломаны замки в следствии угона или нет».
Следователь ведущий дело сказал что эти документы для внутреннего пользования и передать их куда либо тем более в виде заверенной копии он не обязан да и делать не будет (он может дать их мне посмотреть исключительно из добрых побуждений но не более) а справка по форме 3 вообще отменена.
На мой взгляд страховая намерено затягивает время выплаты, создавай искусственные преграды и требуя документы, достать которые практически невозможно.
В договоре страхования разумеется указан список документов, в который не входит то что требуют они дополнительно, но имеется пункт о том что они вправе требовать дополнительные документы.
Правомерны ли действия страховой компании и стоит ли идти уних на поводу или уже пора писать досудебную претензию?
Как получить страховку от КАСКО если:1.
Как получить страховку от КАСКО если:
1. Виновник ДТП застрахован в КАСКО, пострадавший — в ОСАГО
2. Поврежденный автомобиль продан
3. Прошло более 6 месяцев с момента аварии
4. Страховая компания потерпевшего ОСАГО отказала в выплате из-за фальшивой страховки, суд закончился провалом.
5. Нанятый адвокат постоянно что-то обещает, настоял на продаже автомобиля, врет и затягивает со сроками.
Вопрос: можно ли получить страховку от КАСКО в данной ситуации.
Как получить страховую премию по страхованию жизни.
Здравствуйте. 02.06.17 г. внезапно умер мой брат. У него был ипотечный кредит и договор страхования от несчастного случая с «СОГАЗ».После наступления страхового случая его женой были поданы все документы в страховую компанию, в частности справка с указанием причины смерти. СОГАЗ дополнительно затребовал акт вскрытия. Данный документ мы получить не можем, судмедэкспертиза отказала, так как этот документ они передают только в следственные органы. Следственные органы нам тоже ее копию не дали, в связи с тем что этого акта до сих пор нет в деле. Мы сообщили об этом в СОГАЗ и в досудебном порядке предложили выплатить страховую премию. Получили ответ, что они сами запросят этот акт. Мы предполагаем, что акт им так же не предоставили, так как мы получили новый запрос от СОГАЗ о предоставлении амбулаторной карты, выписки из ТФОМС и копий запроса на предоставление акта взкрытия и отказа. Уже прошло 6 месяцев, мы считаем что страховая компания специально затягивает выплату премии. Хотим обратиться в суд, подскажите как нам действовать в данной ситуации.
Вопрос: возможно взыскать со страховой упущенную выгоду?
Я потерпевший в дтп. Страховая компания затягивает выплату уже на 30 дней (20 законных+30 не законных). Авто при этом не ремонтируется и не используется, всвязи с неисправностью саязанной с дтп. Авто грузовое, Я потерял несколько заказов на перевозку грузов.
Вопрос: возможно взыскать со страховой упущенную выгоду? Если да, то на какие статьи какого закона надо опираться при подаче иска.
Спасибо.
И что делать в случае того, что страховая тянет резину?
Страховая компания Уралсиб затягивает с ремонтом машины или страховой выплаты. Уже прошло более трех недель с момента моего визита к ним на оценку повреждения. Они сказали что максимум через две недели со мной свяжутся и скажут куда и когда ехать на ремонт. Но мне бы хотелось не ремонтироваться, а получить денежную компенсацию от страховой. Подскажите, возможно ли это? и что делать в случае того, что страховая тянет резину?
Подскажите, чем, кроме их внутренних правил регламентируется срок выплаты по КАСКО и как мне лучше поступить сейчас?
Обратилась в компанию Ингосстрах по поводу выплаты по КАСКО — 07.10.15. Машина кредитная, но выгодоприобретателем по всем рискам, кроме полной гибели, являюсь я. Собственно, это сообщил мне сотрудник компании, когда я подавала документы. Поэтому, как он меня заверил, письма от банка не требуется.
Так как времени прошло уже достаточно много, я обратилась в страховую, где мне сообщили, что выплату они осуществляют в течение 30 рабочих дней с момента предоставления последнего документа. И вдруг им резко потребовалось письмо из банка, о чем, как они сказали мне, сообщили мне письмом 16.11.
Считаю, что страховая намеренно вводила меня в заблуждение по поводу необходимых документов, и сейчас затягивает сроки.
Подскажите, чем, кроме их внутренних правил регламентируется срок выплаты по КАСКО и как мне лучше поступить сейчас?
Как мне теперь быть? Возможно ли взыскать это с ск?
Вопрос в следующем. Страховая компания затягивает выплату (Каско возмещение по затратным документам) .заявление на выплату было подано в ск 01.10.2014. стоимость ремонта 1 млн.200 т.р.! Ремонт я оплатил заемными средствами и заказ-наряды и приходные ордера в ск предоставил.
Ск не платит а деньги для ремонта я занимал в долларах и теперь сумма долга выросла из-за резкого скачка валюты, а если бы они не нарушили сроков выплаты, то и я бы не задолжал сверх суммы почти 50%. (брал я 1 млн рублей в долларовом эквиваленте на 10.10.2012. как мне теперь быть? Возможно ли взыскать это с ск?
Вопрос: В какой суд обращаться (арбитражный или общий)?
ФЛ был заключен договор страхования со страховой компанией. Страховая компания оформила договор на бланке страхования имущества ЮЛ, где выгодоприобретателем значиться ФЛ. Страховые взносы (премия) уплачены в полном объеме. Страховая затягивает выплату, поэтому принято решение обратиться в суд. Вопрос: В какой суд обращаться (арбитражный или общий)? И не будет ли такой договор считаться ничтожным?
Вопрос: на какую сумму выплат и возмещения ущерба можно рассчитывать (особенно интересует размер неустойки)?
Машина попала в ДТП, была застрахована по КАСКО на 250 тыс. руб. Страховая компания затягивает выплаты, ДТП произошло 28 декабря 2013 г. Согласно справке о ДТП, виноваты не мы. Все необходимые документы в страховую были предоставлены.
До сих пор выплаты нет. Согласно оценке независимой экспертизы, стоимость ущерба составила 66% стоимости авто, при 65% по правилам страхования для признания полной конструктивной гибели автомобиля на момент страхования.
Вопрос: на какую сумму выплат и возмещения ущерба можно рассчитывать (особенно интересует размер неустойки)?
Страховая компания затягивает выплату по осаго, дтп произошло в Бийске 13 октября,
Страховая компания затягивает выплату по осаго, дтп произошло в Бийске 13 октября, все документы направил заказным письмом в Барнаул в СК согласие (есть подтверждение что они получили письмо ещё в конце октября), телефоны не берут общаться не хотят, что делать? Копий документов у меня нет, и времени нет их собирать, помогите пожалуйста. (сумма выплаты по страховке гдето 26 тыс+ за эвакуатор 1500+за документы 3000)
Законно ли это и могу ли я отказаться?
3 месяца назад у меня сгорела дача и страховая компания похоже затягивает решение по выплате. Вчера мне был сказано, что мне предложат пройти полиграф. Законно ли это и могу ли я отказаться?
На основании какой статьи закона я могу обязать страховую компанию платить.
1. Добрый день!
2. Мне СК отказывает в выплате по КАСКО на основании того, что не определено лицо, причинившее повреждение автомобилю. Мой автомобиль повредили неизвестные лица, и я документально это оформил. Компетентные органы виновных в повреждении моего ТС установить не могут. Ответственность по риску ущерб застрахована. Я знаю, что страховая обязана произвести оплату, но они затягивают выплату, обосновывая это тем, что уголовное дело, открытое после моего обращения в правоохранительные органы, не закрыто. С момента наступления страхового случая прошло 15 месяцев. На основании какой статьи закона я могу обязать страховую компанию платить.
3. С уважением Дмитрий.
Могу ли я потребовать выплаты денег за ремонт в СЦ?
По КАСКО. Произошел страховой случай (ДТП), справки с ГАИ есть. Собираюсь обратиться в страховую компанию. Но дело в том, что в полисе у меня прописано направление на СТОА, но на сколько мне известно не смотря на это я мог потребовать выплату деньгами. По специфике моей работы мне постоянно необходим автомобиль, а страховая затягивает и очень увеличивает сроки. Вопрос: 1) могу ли я потребовать выплату, а не направление. 2) если я сделаю ремонт за совй счет в другом сервисе, и предоставлю все чеки в страховую, оплатят ли они мне расходы? На какие статьи закона мне ссылаться при обращении в страховую? Заранее спасибо.
Затягивает ли компания страхощик выплаты и мтогу лия по этому вопросу обращаться в суд?
Страховое право.
По оценке повреждений моего транспортного средства при дтп страховая компания виновника направила меня в независимую экспертизу. Через 25 дней на мой адрес приходит письмо от страховой компании о том, что в моем заявлении недостаточно банковских реквизитом для перечисления суммы ущерба. Я позвонила в независимую экспертизу и попросила проверить заявления и банковские реквизиты. Они меня заверили, что документы заполнены и проверены и такого быть не может. А компания страховщик мне сказала, что мне нужно ждать еще 30 дней, после того как я дополнительно отправлю им заявления с банковскими реквизитами. Затягивает ли компания страхощик выплаты и мтогу лия по этому вопросу обращаться в суд?
Уже не знаю что мне делать.
Страховая компания затягивает дело с января 2013 года. Писал 2 заявление на ремонт автомобиля на 2 разных стоа. Ответ от стоа один-приостановлена работа с ск по причине отсутвия финансирования от ск. СК предлагает снова написать заявление о смене стоа, либо на выплаты… Уже не знаю что мне делать.
Можно ли взыскать со страховой компании компенсацию по ст. 395 ГК РФ?
В мае 2012 года я попала в ДТП, вина не моя, мой автомобиль пострадал и подлежал ремонту. В настоящее время суд рассмотраивает мой иск. Я прошу взыскать со страховой компании сумму страхового возмещения, которую страховая так сказать недосчитала. Страховая как обычно занизила денежную выплату, да так что ее почти ни на что не хватило.
Они усердно затягивают решение моего вопроса, что очень и очень не приятно! Хочу их проучить! Могу я взыскать с них по ст.395 ГК РФ деньги?
Прошло два месяца… Есть ли какой то предельный срок рассмотрения страховой компанией документов?
Хотелось бы получить разъяснение или совет по страховому случаю. Умерла жена от сердечного приступа, жизнь была застрахована (брали кредит на бытовую технику). Необходимые документы отдал в банк и страховую компанию банка. По поводу выплаты страховой суммы от страховой компании — тишина, несколько раз им звонил, в ответ-ждите, позвоним. Прошло два месяца… Есть ли какой то предельный срок рассмотрения страховой компанией документов? Как поступить в этой ситуации? К тому же до выплаты кредита осталось всего два взноса, в банке объяснили-страховка их покроет. Если страховая компания затягивает с выплатой, не будут ли начислены пени на кредит?
С уважением — Дмитрий.
Прошел месяц после ДТП страховая затягивает с выплатами т.к.
Прошел месяц после ДТП страховая затягивает с выплатами т.к. их страховай агент при продлении срока страхования допустил ошибку не сфотографировав мой авто, точных сроков выплаты они не говорят написана претензия на имя директора филиала копии документов на руках, сколько времени ждать ответ от страховой и есть ли смысл подавать исковое заявление в суд на страховую компанию на возмещение не только материального но и марального ущебра.
Читайте также:
- Выплаты страхового возмещения в компании
- Срок выплаты страховой компании по дтп
- Обратиться по не выплате страховой компании
- Страховая компания отказала в выплате страховки
- Взыскать выплату со страховой компании
Администратор печатает сообщение 
Затягивают рассмотрение страхового дела, два месяца переносятся сроки
Росгосстрах
Челябинск
Затягивают рассмотрение страхового случая-был застрахован по полному риску дом в сельской местности, постоянно в нем никто не проживал, так как прописаны и работаем в Челябинске. Страховой случай был зафиксирован и предъявлены все документы, запрашиваемые компанией. Сроки переносятся уже 2 месяца, никакой конкретной информации нет-только отговорки ждать. Все разумные сроки рассмотрения уже истекли-изначально были озвучены 20 дней — но уже прошло несколько раз по 20 дней, причём рабочих. Хотелось бы прояснить ситуацию. В противном случае оставляю за собой право обращения в вышестоящие инстанции(ЦБ, прокуратура, суд, роспотребсоюз…) и СМИ.
И еще одна распространенная проблема – это нарушение сроков выплаты страхового возмещения.
Страховая компания в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, обязана:
произвести страховую выплату потерпевшему;
после осмотра и (или) независимой технической экспертизы поврежденного транспортного средства выдатьпотерпевшему направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство.
Санкции за нарушение сроков выплаты страхового возмещения
При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или срока выдачи потерпевшему направления на ремонт транспортного средства страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере (1%) одного процента от суммы страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему по конкретному страховому случаю, за вычетом сумм, выплаченных страховой компанией в добровольном порядке в установленные законом сроки.
Неустойка исчисляется со дня, следующего за днем, установленным для принятия решения о выплате страхового возмещения, т.е. с 21-го дня после получения страховщиком заявления потерпевшего о страховой выплате и документов, предусмотренных Правилами, и до дня фактического исполнения страховщиком обязательства по договору включительно.
28 августа 2018 года Ирина Ложкина* на своем «Ниссан Тиида» попала в ДТП, виновником аварии признали второго участника. Так как он застрахован в АО «ГСК «Югория», за возмещением пострадавшая обратилась в эту компанию, заявление она отправила 26 сентября. Спустя несколько дней ее автомобиль осмотрел эксперт «Югории», ремонт он оценил в 84 600 руб. Выплатить страховку компания должна была в течение 20 дней с момента обращения водителя, то есть до 16 октября 2018 года. За день до истечения срока «Югория» отправила по почте направление на ремонт машины. Адресат его не получил, поэтому его вернули из-за истечения срока хранения.
С этого момента прошло около месяца и женщина обратилась к независимому эксперту, при этом уведомила страховую. 15 ноября автовладелица поучила заключение, что стоимость ремонта авто составляет 190 500 руб. Собственница машины направила акционерному обществу претензию, попросила выплатить ей эту сумму, а не направлять в сервис. Но ей отказали, так как по такому случаю перечисление денег не предусмотрено. В ответе на претензию страховая отметила, что уже отправляла женщине письмо с направлением на ремонт.
Страховая заплатит
Тогда Ложкина обратилась с иском в суд, ссылаясь на то, что страховая компания не выдала ей в срок направление на ремонт. Она просила взыскать сумму на восстановление иномарки, неустойку, компенсировать моральный вред и судебные расходы — всего почти 630 000 руб.
Чтобы оценить причиненные машине повреждения суд назначил автотехническую экспертизу. Согласно заключению восстановление машины обойдется в 184 300 рублей. Тогда истица уточнила свои требования и за ремонт попросила перечислить на 6 200 руб. меньше, как и «насчитал» судебный эксперт, но оплатить еще и экспертизу (25 000 руб.), то есть всего 648 000 руб.
На это ответчик заявил, что направлял Ложкиной направление на ремонт. Копию документа страховая компания приобщила к материалам дела. Первая инстанция отметила, что представленное «Югорией» направление не подписано истцом. В бумаге нет информации о том, сколько продлится ремонт и в какую сумму его оценили. Суду компания не представила доказательств, что направление владельца пострадавшей машины действительно получала.
Славянский городской суд Краснодарского края отметил, что «Югория» пропустила установленный срок на страховое возмещение. Согласно ч. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО («Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда») компания рассматривает заявления о выплате в течение 20 дней с даты получения. За это время она должна либо перечислить деньги на восстановление машины, либо направить ее на ремонт, либо отказать в выплате страховки. Фактически водитель письмо с направлением на ремонт не получила, следовательно ответчик не выполнил требование о его выдаче в 20-дневный срок.
Первая инстанция обратилась к постановлению Пленума ВС №58 от 26 декабря 2017 года, которое разрешает потерпевшим взыскивать средства со страховой деньги через суд, если она нарушает свои обязательства по выдаче направления на ремонт. Суд удовлетворил иск Ложкиной частично, взыскал с акционерного общества в ее пользу почти 620 000 руб., уменьшив размер компенсации за моральный вред и сумму на представителя (дело № 2-351/2019).
Апелляция с такой позицией согласилась, но снизила сумму неустойку с 300 000 до 170 000 руб. Краснодарский краевой суд указал, что согласно ст. 333 ГК («Уменьшение неустойки») сумма должна быть соразмерна с последствиями нарушенного обязательства. Всего в пользу Ложкиной взыскали около 490 000 руб. (дело № 33-29545/19). Кассация решение оставила без изменений. Тогда «Югория» пожаловалась в Верховный суд. А
Успел в «последний вагон»
Дело рассмотрела тройка под председательством Сергея Асташова. Коллегия указала, что нижестоящие инстанции не учли, что у страховой компании для выплаты или направления на ремонт было 20 дней — до 16 октября 2018 года (так как Ложкина обратилась с заявлением 26 сентября). И «Югория» направила по почте направление на ремонт машины до истечения этого срока, 15 октября. Из отчета об отслеживании следует, что оно было доставлено, но Ложкина его не получила, поэтому 19 ноября вернулось отправителю. ВС отметил, что сообщение считается доставленным, если оно поступило адресату, даже когда тот с ним не ознакомился по своим причинам.
Отправка направления на ремонт по почте в 20-дневный срок со момента принятия заявления от потерпевшего, свидетельствует о надлежащем исполнении страховой компанией своей обязанности, решил ВС
Тем более, отметила тройка, согласно материалам дела компания предупредила Ложкину о подготовленном направлении на ремонт в ответе на претензию.
Верховный суд не согласился и с позицией нижестоящих инстанций, что представленную копию направления на ремонт нельзя принять во внимание при разрешении спора. В ней, как указывает коллегия, указан сервис, который займется восстановлением машины и срок (не больше 30 дней), а так же сумма расходов на ремонт — 84 600 руб. Этих сведений, решила тройка, вполне достаточно. Поэтому коллегия по гражданским делам отменила решение нижестоящих инстанций и направила дело на пересмотр в апелляцию, там спор пока не рассмотрели (дело №18-КГ20-52-К4).
В деле Ложкиной ВС формально подошёл к вопросу, считает Александра Стирманова из АБ
Федеральный рейтинг.
группа
Банкротство (споры mid market)
группа
Частный капитал
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
группа
Семейное и наследственное право
группа
Трудовое и миграционное право (включая споры)
1место
По выручке на юриста
18-20место
По количеству юристов
3место
По выручке
Профайл компании
. Отменяя решения нижестоящих судов коллегия пришла к выводу, что фактически со стороны страховой компании нарушений нет, поскольку закон не ограничивает форму передачи направления на ремонт путём личной передачи. Отправка по почте не противоречит закону.
Фактически отправка письма практически в последний день срока, направлено на затягивание начала ремонта. После направления корреспонденции по почте страховая не заботилась, дошло ли оно до адресата.
Александра Стирманова, адвокат АБ
Федеральный рейтинг.
группа
Банкротство (споры mid market)
группа
Частный капитал
группа
Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market)
группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции
группа
Семейное и наследственное право
группа
Трудовое и миграционное право (включая споры)
1место
По выручке на юриста
18-20место
По количеству юристов
3место
По выручке
Профайл компании
Стирманова считает, что нужно законодательно урегулировать порядок направления в адрес потерпевшего направления на ремонт. Разрешить возможность почтового направления только, если не удалось направление на ремонт вручить лично потерпевшему, полагает эксперт.
*- имена и фамилии участников спора изменены редакцией.