Среди технологий используемых компаниями для управления знаниями чаще всего называют

Тема 4. Управление персоналом в юридической практике Вопросы:

Персонал организации юридического профиля.

Учет особенностей индивидуального поведения персонала в работе руководителя.

Учет особенностей группового поведения в работе руководителя.

Учет особенностей поведения руководителей, членов управленческой команды.

Классификация персонала в организации юридического

профиля.

Основные принципы управления персоналом.

Основные подходы к управлению персоналом.

Основные формы профессионального развития персонала, особенности для юридического профиля.

Цели оценки персонала.

Направления ротации персонала юридического профиля.

Организационные форм ы осуществления кадровой работы.

Значение карьерного роста для сотрудника.

Основные функции службы персонала.

Виды организационно — управленческих конфликтов.

Система мотивации и стимулирования сотрудников.

Тесты:

1.	Мотивация
1.1.	это денежное поощрение,
1.2.	это предоставление дополнительного отпуска,
1.3.	это повышение в должности,
1.4.	это перевод на сокращенную рабочую неделю с сохранением прежнего
оклада,
1.5.	это представление к правительственное награде.

2. Нормами права регулируются

2.1.социально-экономические отношения,

2.2.взаимоотношения между людьми,

2.3.стиль поведения,

2.4.стиль одежды,

2.5.дресс-код,

2.6.все вышеперечисленное,

2.7.правильного ответа нет.

3.По социальной направленности группы различаются на:

3.1.не развитые группы (слаборазвитые) и высокоразвитые группы,

3.2.группы присутствия и референтные группы,

3.3.группы с положительной или отрицательной направленностью,

3.4.просоциальные, асоциальные, антисоциальные группы.

4.По продолжительности существования различают группы:

4.1.стойкие, временные и продолжительно существующие,

4.2.коллективы, аморфные группы и временные группы поддержки,

4.3.ситуативные и постоянные группы,

4.4.кратковременно и длительно существующие.

5. Основные функции социальной группы 5.1. помощь, поддержка, заменяемость, выручка, обеспечение,

5.2. поддержание лояльности, контроля над членами группы, 5.3. усиление власти лидера, агрессии, вседозволенности,

безответственности, 5.4. социализация, содержательная (инструментальная), экспрессивная

(аффилиация), безопасность (поддержания), коммуникативная.

6. К какой группе качеств профессиональной направленности юриста относятся правосознание, профессиональная концепция и профессиональные мотивы:

6.1.к социально-мотивационной,

6.2.к социально-демографической,

6.3.к профессионально-удостоверительной,

6.4.к профессионально-мотивационной.

7.Какие компоненты включаются в профессиональное мастерство юриста?

7.1.профессиональные знания, профессиональные умения, профессиональные навыки,

7.2.подготовленность, обученность, воспитанность, развитость,

7.3.морально-психологическая подготовленность, сформированность профессионально важных качеств, регуляция психических состояний,

7.4.профессионально-психологическая подготовленность, профессиональнопедагогическая подготовленность, специально-юридическая обученность.

Тема 5. Управление знаниями в юридической организации (юридическом департаменте)

Вопросы:

Формирование и развитие экономики знаний.

Сущность и содержание знаний как объектов управления в организациях.

Роль организационно-управленческого знания как конкурентного ресурса организации.

Особенности управления знаниями в отрасли консультационных услуг.

Формы создания организационных знаний.

Источники создания организационных знаний.

Сущность и содержание организационно-управленческого знания как объекта управления.

Управление знаниями как функция управления.

Типы систем управления знаниями в консультационных

фирмах.

Инфраструктура управления знаниями.

Мотивация создания организационно-управленческого знания в организации.

Роль руководителей в управлении знаниями.

Информационное обеспечение процессов управления знаниями.

Роль информационных технологий в культуре знаний организации.

Управление развитием профессиональных качеств юриста.

Управление знаниями в профессиональной карьере юриста.

Тайм-менеджмент в работе юриста.

Управление карьерным ростом в юридической практике.

Условия достижения целей и риски в карьерном росте.

Тесты:

1. Знания – это:

1.1.так или иначе зафиксированные отражения реальной действительности, реально существующих объектов или явлений,

1.2.продукт осознанной или неосознанной переработки информации, позволяющий целенаправленно получать желаемые результаты,

1.3.разделяемая сотрудниками организации совокупность принципов, правил, фактов, умений, которыми руководствуются при принятии решений в управленческой и трудовой деятельности,

совокупность данных, относящихся к ситуации того, кто их получает.

2. Наиболее простой способ приобретения знаний организацией — это:

2.1.покупка,

2.2.организация специализированной службы по созданию знаний,

2.3.организация формальных и неформальных деловых сообществ (творческих групп, команд),

2.4.имитация.

3.Эксперты утверждают, что неформальным путем в организации передается…

3.1.не более 15%,

3.2.не более 25% знаний

3.3.около 50% знаний,

3.4.около 70% знаний.

4.Управление знаниями — это:

4.1.процесс выявления, производства и приобретения знаний в организации,

4.2.процесс, хранения и распространения знаний в организации,

4.3.процесс использования знаний в организации,

4.4.все вышеперечисленное и процесс контроля.

5.Посредством обучающих сетей сотрудники организации.

5.1.получают новые для себя знания и обмениваются опытом,

5.2.приобретают новый подход к анализу проблем,

5.3.получают психологическую помощь и поддержку,

5.4.получают все вышеперечисленное.

6.В организации юридического профиля, реализуя управление знаниями, целесообразно использовать стратегию…

6.1.знаний, ориентированных на потребителя,

6.2.инноваций и создания знаний,

6.3. управления знаниями как бизнес-стратегию, 6.4. менеджмента интеллектуальных активов.

7. Компетенция — это…

7.1. основанное на имеющихся знаниях понимание того, что необходимо для выполнения работы,

7.2. совокупность знаний работника в определенной области, 7.3. совокупность умений работника в определенной области, 7.4. все вышеперечисленное.

8. К основным задачам управления в процессе использования знаний не относится:

8.1.обучение сотрудников,

8.2.создание условий для использования знаний в деловых процессах, в частности, в процессе принятия решений,

8.3.кодификация знаний,

8.4.продажа знаний.

9.К основным задачам управления в процессе приобретения знаний не относится…

9.1.выбор источников знаний,

9.2.обеспечение быстрого извлечения знаний из корпоративной памяти, 9.3.отбор и аккумулирование значимых сведений,

9.4.получение новых знаний.

10.Задачи, связанные с необходимостью сохранения и защиты знаний актуальны:

10.1.в процессе формирования знаний, 10.2 в процессе распространения и обмена знаниями,

10.3.в процессе использования знаний,

10.4.во всех вышеперечисленных процессах.

11.К аренде знаний не относится:

11.1. наем на работу консультантов,

11.2.привлечение других организаций на субконтрактной основе,

11.3.привлечение к сотрудничеству научных учреждений,

11.4.горизонтальная интеграция.

12. Среди технологий, используемых компаниями для управления знаниями, чаще всего называют:

12.1.интранет,

12.2.системы поддержки принятия решений,

12.3.Интернет,

12.4.системы управления документооборотом.

Тема 6. Организационно-управленческие компетенции в профессиональной деятельности юриста

Вопросы:

 Зачем надо разрабатывать профессионограмму специалиста/юриста?

Насколько необходимо составлять психограмму специалиста/юриста?

В чем проявляются профессиональные навыки юриста?

Что значит профессиональная пригодность?

Какую роль играет тайм-менеджмент в профессиональной деятельности юриста?

Как развить профессиональные навыки юриста?

Дополнительные вопросы могут быть уточнены преподавателем в кейсах и/или проблемных ситуациях, специально разработанных для обсуждения на практическом занятии и промежуточной аттестации

6. Планируемые результаты освоения учебной дисциплины:

№

Наименование

Коды

п/

раздела (темы)

формируемых

Планируемый результат обучения

учебной

компетенций

дисциплины

ОК-1

— знать основные понятия теории организации;

Введение в

ОК-2

основные

понятия

теории

управления;

ПК-5

особенности

деятельности

организатора,

организационно-

ПК-9

руководителя и

управляющего;

обязанности

управленческую

ПК-10

ответственность

юриста

учетом

сферы

деятельность

ПК-11

организационно-управленческой деятельности;

—

уметь

применять

практике

решения

Технологии

организационно-управленческих

задач

планирования в

соответствующие методы их осуществления;

юридической

проводить

оценку, анализ и управление

практике и

ситуацией при принятии решений, учитывать и

маркетинг

просчитывать

последствия

вариантов

юридических

реализации принимаемых решений;

применять

услуг

организационно-управленческие

навыки

установления

развития

коммуникативных

Система

связей и деловых отношений внутри организации

управления

внешней

средой;

использовать

клиентскими

организационно-управленческие

навыки

поручениями

мобилизации

коллектива,

мотивации

стимулирования

деятельности

сотрудников,

Управление

развития

их

профессиональных

навыков

продвижения по карьерной лестнице;

персоналом в

—

владеть

(способностями): оценивать роль и

юридической

значение

конкретных

организационно-

практике

управленческих

функций

практике

эффективного достижения

целевого

результата

Управление

работы

коллектива; работать в группе,

знаниями в

коллективе,

рационально

осуществлять

юридической

взаимодействие

участниками

совместной

организации

деятельности при решении задач по достижению

(юридическом

поставленной

цели;

использовать

департаменте)

6			организационно-управленческие	навыки
	Организационно-		организации,	координирования и	контроля
		деятельности в группе, организации, в том числе
	управленческие
		в малых трудовых коллективах; самоорганизации
	компетенции в
		и самооценки при взаимодействии в рабочей
	профессионально
		группе;	непрерывного	самообучения	и
	й деятельности
		самосовершенствования знаний
	юриста

7. Учебно-методическое обеспечение

Электронный конспект лекций, указания на ключевые термины и понятия, необходимые для изучения каждой темы учебной дисциплины; электронная версия статей из периодической печати, статистических и информационных материалов для подготовки к лекционным и практическим занятиям; методические указания к выполнению домашних заданий и выполнению самостоятельных исследовательских работ и др.

Основная литература:

1. Березкина Т.Е., Петров А.А. Организационно-управленческая деятельность юриста, учебник и практикум. М., Юрайт., 2014

Дополнительная литература:

1.Балашов А.П. Теория менеджмента. Учебное пособие.- М.: Вузовский учебник.:

НФРА-М, 2014.

2.Балашов А.П. Теория организации. Учебное пособие.-М.: Вузовский учебник, 2013.

3.Васильева И.Н., Островский Э.В., Юртаев И.Ю. Организация делопроизводства и персональный менеджмент. Учебное пособие.-3-е изд.-М.:Вузовский учебник, 2014.

4.Управление знаниями. Теория и практика : учебник для бакалавриата и магистратуры (ФГОС ВПО 3-го поколения) Юрайт, 2014, Бакалавр и магистр. Академический курс , 978-5-9916-3573-8 Рубрика: Менеджмент ( управление предприятием).

5.Чуланова О. Л. Управление персоналом на основе компетенций: монография ИНФРА- М, 2014, Научная мысль , 978-5-16-009808-1 Рубрика: Менеджмент (управление предприятием).

Электронные ресурсы:

www.cons-plus.ru – справочно-правовая система. www.garant.ru – справочно-правовая система.

www.fsgs.ru — Федеральная служба государственной статистики, ФСГС (бывший Госкомстат России). Данные о величине и динамике номинального и реального ВВП, численности безработных, объеме и динамике промышленного производства, индексах цен, государственном бюджете, внутреннем и внешнем долге, платежном балансе РФ, основные показатели системы национальных счетов.

http: //ecsocman.edu.ru – Федеральный образовательный портал ЭСМ (экономика). Содержит большой объем материалов учебного, общеобразовательного и профессионального аспектов, теоретического и прикладного характера.

www.hse.ru — Государственный университет — Высшая школа экономики (Россия). www.rbc.ru — Информационное агентство «Росбизнесконсалтинг» (РБК) (Россия). www.akm.ru — Информационное агентство «АК&М» (Россия).

www.fas.gov.ru – Федеральная антимонопольная служба РФ.

8. Материально-техническое обеспечение учебной дисциплины

8.1. Лекционные занятия:

комплект электронных презентаций/слайдов;

комплект аудио и/ил видео материалов;

аудитория, оснащенная презентационной техникой (проектор, экран, компьютер/ноутбук)

8.2. Практические занятия:

аудитория, оборудованная для работы с видео и/или презентационной техникой;

компьютерный класс;

презентационная техника;

пакеты ПО общего назначения;

специализированное ПО.

8.3. Прочее:

рабочее место преподавателя, оснащенное компьютером/ноутбуком с доступом в Интернет;

рабочие места студентов, оснащенные компьютерами/ноутбуками с доступом в Интернет, предназначенные для работы в электронной образовательной среде.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Вопрос

Методика планирования …

Контроль исполнения является …

Социально-политические методы …

Выделяют такие виды планирования на предприятии, как …

Процесс стратегического планирования включает такие этапы, как …

Бизнес-план завершают разделом «…»

Прогноз бухгалтерского баланса предприятия представляет собой …

Управленческое решение … управленческой деятельности

Вероятностные решения – это решения, принятые в условиях …

Сопоставляя понятия «факторы качества решения» и признаки качества решения», можно утверждать, что это …

Вопрос

Для достижения рациональности и качества исполнения профессиональных обязанностей юриста важны …

Организация в менеджменте – это … для реализации определенных целей

Современные организации, …

На этапе долгосрочного планирования вырабатывается стратегия …

Регулирование – это …

Общие функции управления включают …

Проблемы в процессах делегирования организационных полномочий вызваны … причинами

Коммуникация необходима организации, так как она позволяет …

Говоря о том, с чем связано принятие управленческих решений, можно утверждать, что …

К управленческим решениям предъявляются определенные требования, в частности, требования …

Целевое управление предполагает разработку …

Бизнес-планирование осуществляется для …

При создании структуры управления учитывают …

Организация – это …

Мотивация – это … функция

Для осуществления коммуникаций необходимы такие элементы, как …

Говоря об управленческих решениях, можно утверждать, что их принятие …

Технология принятия решения – это …

Понятие «эффективность управления» относится к …

Процесс управления включает …

К признакам сложных систем можно отнести …

Качественные цели определяются с помощью метода …

В числе возможных показателей достижения целей могут быть такие, как …

Корректировка целей производится … выявления степени достижения целей

Структура управления – это количество …

Управлять рисками можно методом …

Необходимость интеграции процессов управления определяется …

В ряду наиболее важных качеств руководителя – …

Власть руководителя определяется …

В числе основных элементов стратегии завоевания общественного доверия – …

К качественным параметрам деятельности юриста относятся …

Механизм правового регулирования – это система … образом в целях упорядочения общественных отношений, содействия удовлетворению интересов субъектов права

Под профессиональной подготовкой юристов понимается получение … образования

В качестве объединяющего и управляющего фактора производства может выступать …

К действиям, выполняемым на стадии выбора решения, относят …

Неверно, что функциональная структура управления соответствует …

Социальный аспект принятия решений – это … решений

К наиболее распространенным методам разработки и оптимизации решений следует отнести …

Преимущества метода «мозгового штурма» – это …

В числе методов диверсификации рисков – …

В ряду стадий реализации решения – …

Инструмент контроля социальной ответственности – это …

Оперативный план работы на месяц разрабатывается для … распределения неизвестного заранее объема работ

Экономическое стимулирование – это …

Интервьюирование …

Метод технико-экономических расчетов …

Методика планирования позволяет …

Юридическое свойство управленческого решения – это …

К характеристикам процесса управления относят … управления

Система управления – это …

Количественные цели …

Стратегические планы разрабатываются …

Реализация целей подразумевает …

В числе факторов, влияющих на процесс формирования структуры управления, – …

Планирование – это …

Мотивация относится к управлению …

Полномочия и ответственность …

Организационные коммуникации – это …

Под термином «мотивация» понимают …

Цель анализа работы заключается в …

Неверно, что … относят к факторам, лежащим в основе критериев оценки персонала

Совокупность средств и методов должностного продвижения персонала, применяемых в организации, – это система …

Один из способов управления конфликтами – это …

Условием возникновения конфликта является наличие …

Executive search («охота за головами») – это …

Для ускорения процесса адаптации нового сотрудника необходимо …

Психофизиологическая адаптация означает …

Чаще всего на практике изложение содержания работы на конкретном рабочем месте в определенное время представлено в виде …

Метод, позволяющий выявить наивысшие рейтинги различных сотрудников по тому или иному показателю оценки, через последовательное сравнение сотрудников друг с другом, называется методом …

Процесс управления деловой карьерой начинается …

С. Хэнди выделил три уровня конфликтов – …

К наименее достоверным тестам отбора кандидатов на должность относят …

Для того чтобы найти подходящего кандидата на руководящую должность, целесообразно …

Необходимость принимать решения возникает в …

В практике менеджмента большинство решений являются …

К основным инструментам (механизмами) интеграции можно отнести …

Имидж руководителя воспринимается через …

Эффективное управление неформальными группами предполагает …

Социальная ответственность организации – это …

В числе способов адаптации организации при ее изменении – …

Социальные обязательства, формируемые относительно определенных групп общества, относятся к …

Процесс коммуникации отличается от процесса передачи информации …

Перенос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения между людьми является отличительной характеристикой …

На организационную структуру прежде всего оказывает влияние такой фактор, как …

Научно обоснованные нормы и требования профессии к видам профессиональной деятельности и качествам юриста, позволяющие ему эффективно выполнять профессиональные обязанности и создающие условия его дальнейшего совершенствования, составляют основное содержание понятия «… юриста»

Для правильной интерпретации невербальных проявлений человека необходимо следить за соответствием между …

Неверно, что к теории мотивации Ф. Герцберга относится положение о том, что …

Процесс, в котором в результате многократного применения явных знаний реализуется их подсознательное использование, называется …

Компетенция – это …

Необходимым условием эффективности процесса извлечения знаний в компании является …

Среди технологий, используемых компаниями для управления знаниями, чаще всего называют …

Неверно, что к основным задачам управления в процессе использования знаний относится …

Неверно, что директор по управлению знаниями обязательно должен …

В отнесении отдельных категорий юристов к государственным служащим и к лицам свободной профессии определяющим является …

Такие постоянно действующие обстоятельства, как вынужденный характер общения в сочетании с …, в профессиональной деятельности юриста могут способствовать формированию таких качеств личности, как двуличие, неискренность, вероломство

Основное требование к рефлексивному анализу с точки зрения влияния на конечный результат – это его …

В числе составляющих качеств, которые независимо от используемой юристом стратегии общения могут привести к желаемому результату, – …

Изучение кадровой политики предприятий-конкурентов направленно на …

Определите последовательность этапов, из которых состоит любая управленческая деятельность:

Определите последовательность действий применительно к пределам управления в системном подходе:

Определите последовательность стадий управленческого процесса:

Определите последовательность этапов развития теории управления:

Установите соответствие понятий и их определений:

Установите соответствие между аспектами профессиональной деятельности и вопросами, характеризующими эти аспекты:

Установите соответствие между способами существования (протекания) методологии управления как вида деятельности и их характеристиками:

Установите последовательность стадий процесса планирования:

Определите последовательность этапов процесса стратегического планирования в компании:

Определите последовательность основных элементов структуры бизнес-плана:

Определите этапы составления прогноза бухгалтерского баланса:

Установите соответствие понятий и их определений:

Соотнесите основные разделы бизнес-плана и их характеристики:

Соотнесите виды планирования на предприятии и их описание:

Определите последовательность этапов управления персоналом:

Установите последовательность этапов адаптации персонала:

Определите последовательность этапов по внедрению системы мотивации:

Установите последовательность основных этапов разрешения конфликта:

Установите соответствие понятий и их определений:

Соотнесите формы власти и их характеристики:

Соотнесите показатели оценки персонала и их характеристики и примеры:

Определите последовательность этапов подготовки и повышения квалификации:

Определите последовательность этапов организации системы корпоративного обучения персонала:

Установите последовательность стадий документооборота:

Установите последовательность этапов формирования профессиональной пригодности:

Установите соответствие понятий и их определений:

Соотнесите теории и соответствующие им положения:

Соотнесите стили лидерства и их характеристики:

Основной элемент организационно-управленческой деятельности, характеризующий поэлементно виды деятельности организации и соответствующие им предметные области управления, – это … элемент

Подходы к методологии управления как деятельность, направленная непосредственно на регулирование, анализ, коррекцию человеческих действий, позволяющих добиться определенных результатов, – это …

… деятельность – это особый вид деятельности, который начал изучаться, описываться и нормироваться только во второй половине XX в., а до этого времени управление существовало как «искусное действие» – индивидуальное мастерство человека или группы лиц

… труд представляет собой совокупность действий и операций, с помощью которых обеспечивается подготовка и реализация управленческих решений

Процесс, который формируется, развивается и совершенствуется вместе с организацией и связан с необходимостью определенных действий в рамках конкретной хозяйственной ситуации, – это …

Определенное соотношение органов управления, связанных между собой коммуникационными каналами, образует … управления

К основным принципам управления относят … в сочетании со специализацией как совокупность общепринятых подходов в управлении с учетом специфических (индивидуальных) условий их применения в разных организациях и хозяйственных процессах

… метод опирается на активное вмешательство руководителей в деятельность исполнителей путем формулирования задач и установления показателей их решения

Концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные), лежит в основе … подхода

Важным процессом, связывающим основные функции управления (планирование, организацию, мотивацию, контроль), является разработка …

Процесс создания и претворения в жизнь программ и планов действий и мероприятий, связанных в пространстве (по исполнителям) и во времени (по срокам), нацеленных на выполнение стратегических задач, – это …

Установленный путь достижения запланированной цели (результата) с помощью определенных средств и при наличии соответствующих условий и предпосылок юридической деятельности – это … средства (способы) управления

Экономический метод управления, который представляет собой процесс проектирования желаемого будущего, а также эффективных путей его достижения на основе изучения принципов и методов научно обоснованного выбора и рационального использования всех видов ресурсов в практической деятельности, – это …

… методы направлены на формирование межличностных отношений в коллективе путем введения различных социальных норм

Деятельность по изданию, толкованию и реализации юридических предписаний в единстве с накопленным социально-правовым опытом – это …

Прогнозный документ, отражающий источники формирования капитала и средства его размещения как показатель финансового состояния предприятия на определенный момент в будущем, – это … предприятия

Способы организации, существования и внешнего выражения юридической практики (внутренняя – процедурно-процессуальное оформление деятельности и внешняя – документы, сопровождающие запланированную деятельность) являются формами …

Принцип … предполагает, что планирование в организации должно иметь системный характер

Замысел, проект, задание, осуществление которых требует выполнения ряда предварительно обдуманных действий, мероприятий, объединенных общей целью, – это …

Специфическая функция управленческой деятельности, главным объектом которой является человек в составе определенной социальной группы, – это …

Социологическая категория, характеризующая социально-профессиональное качество субъекта труда, представляющая собой степень овладения трудящимися достижениями научно-технического и социального прогресса, которая является личностным аспектом культуры труда и регулируется присущими ей механизмами, – это …

Взаимоотношения работника и организации, которые основываются на постепенном приспособлении сотрудников к новым профессиональным, социальным и организационно-экономическим условиям работы, – это … человека

Система, которая представляет собой совокупность принципов и методов управления кадрами и состоит из пяти взаимосвязанных направлений – кадровой политики, подбора персонала, оценки персонала, расстановки и ротации кадров, обучения персонала, – называется системой …

Организационная и управленческая … компании и стиль управления влияют на степень свободы в принятии решений, объем используемого творческого потенциала, эффективность работы персонала, определяя в конечном счете возможность достижения основной цели компании

Модель, основанная на корпоративной культуре с ее системой ценностей, значительно ограничивающая и постепенно вытесняющая жесткую иерархическую модель, называется моделью …

Когнитивное искажение, психологическая дезориентация личности, формирующаяся из-за постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности и приводящая к формированию специфически-профессионального типа личности, называется профессиональной …

Форма инвестирования в человека, т. е. затраты на общее и специальное образование, накопление суммы здоровья от рождения и через систему воспитания до работоспособного возраста, а также на экономически значимую мобильность, – это …

Совокупность всех работников предприятия, занятых трудовой деятельностью, а также состоящих на балансе (входящих в штатный состав); совокупность трудовых ресурсов, которые находятся в распоряжении предприятия, – это …

Успешное продвижение в области служебной, социальной, научной и другой деятельности – это …

Результат познания, который можно логически или фактически обосновать и эмпирически или практически проверить, – это …

Получение новых знаний и умений сотрудниками организации, а также повышение уровня их квалификации – это … персонала

Совокупность личностных качеств, а также всех навыков, которые человек успел приобрести на протяжении своей профессиональной деятельности, – это …

Умение поставить себя на место другого человека, думать и размышлять с его позиций – это …

Ситуация, когда работодатели работают в тесном контакте друг с другом и связаны узами сотрудничества и взаимозависимости, составляют управленческий штат, – это … в управлении

Описание особенностей определенной профессии, раскрывающее содержание профессионального труда, а также требования, предъявляемые к человеку, – это …

Совокупность психических и психофизиологических особенностей человека, необходимых и достаточных для достижения общественно приемлемой эффективности в той или другой профессии, – это …

Система оформления, использования и движения расчетных документов и денежных средств, – это …

Определение квалификации специалиста, уровня знаний либо отзыв о его способностях, деловых и иных качествах – это …

Один из видов профессионального обучения работников предприятия, которое проводится с целью повышения уровня теоретических знаний, совершенствования практических навыков и умений сотрудников, – это …

Вопрос

Предмет науки управления – это …

В управлении различают определенные виды деятельности, например, …

В организации выделяют такие уровни, как …

Предмет теории управления включает в себя …

Процесс управления включает в себя …

Организация как система управления характеризуется …

Организационная структура отражает …

Систему управления характеризуют такие факторы, как …

Цели организации – это … организации

Главная задача формирования целей организации – …

Вопрос

После успешного окончания университета по специальности «Юриспруденция» Анна поступила на работу в юридический отдел международной фирмы. После испытательного срока Анна была включена в группу специалистов фирмы, и ей было поручено подготовить предложения по расширению объема международных операций. Фирма являлась одной из ведущих в продвижении на российском рынке импортной бытовой техники. Из-за высоких таможенных пошлин на ввозимую готовую продукцию руководство компании решило производить сборку ряда образцов бытовой техники в РФ. Группе было поручено провести оценку открывающихся возможностей и ожидаемого риска в реализации такого решения. Руководитель группы, в которую входила Анна, попросил ее подготовить предварительную оценку ситуации, а также список вопросов, ответы на которые должны быть получены от руководства и подразделений компании. Представьте себя на месте Анны. Как бы вы выполнили задание руководителя группы? Какие вопросы ей нужно задать руководству компании? Дайте развернутый ответ.

Вы собираетесь открыть небольшую адвокатскую контору. Вам предстоит решить, какая организационная структура управления будет у вашей компании. Порассуждайте о значении организационной структуры управления. Выберите тип организационной структуры управления для своей компании, обосновав свой выбор (указав плюсы и минусы).

Коршунов Александр проработал в юридической компании «Север» больше 5 лет. Наконец главный директор сообщил ему, что Александр получит повышение, если сможет составить стратегический план развития компании, чтобы юридическая компания «Север» стала одной из ведущих российских юридических компаний в премиальном сегменте юридического консалтинга крупного международного и российского бизнеса. Александру удалось составить стратегический план, теперь нужно сделать так, чтобы этот план работал. Какие этапы внедрения стратегии существуют?

В настоящее время услуги юридических фирм как никогда популярны. Это связано с постоянно меняющимся законодательством. Граждане просто не могут разобраться во всех юридических аспектах и вынуждены обращаться к специалистам. Также граждане обращаются к юристам за помощью в судебных разбирательствах, количество которых постоянно растет. Таким образом, спрос на услуги только увеличивается, в том числе и во время кризиса. Попробуйте составить свой сокращенный вариант бизнес-плана. С чего стоит начать эту работы и что оставить напоследок?

Два индивидуальных предпринимателя из похожих сфер деятельности Вилкин и Даркин решили совместно организовать юридическое лицо. Для этого они наняли юриста, чтобы он помог в оформлении и организации. Вилкин и Даркин выбрали форму образования юридического лица, как общество с ограниченной ответственностью (ООО) и решили назвать его ООО «Ты нашел деталь». Основной деятельностью ООО должны были стать сбор, ремонт и продажа запчастей для автомобиля. Перечислите основные шаги для регистрации данной организации.

Учредители некоторых организаций по продаже напитков обратились в юридическую консультацию. Им необходимо повысить доходы организаций за счет выхода на мировой рынок. Для этого нужно составить план и выстроить отраслевую структуру предприятий, а также составить план стратегического развития. Но для этого этим организациям необходимо оценить стратегию рынка в международной деятельности. Перечислите этапы стратегического развития рынка.

Два юриста, Петров и Сидоров решили совместно открыть консалтинговую фирму, для этого они собрали необходимую сумму для уставного капитала, выбрали место, название, а также прописали устав. Казалось бы, все было готово для открытия фирмы. Однако у партнеров возникла проблема, какую стратегию стоит использовать при реализации их управленческих знаний. Какую стратегию им лучше выбрать? Аргументируйте свой ответ.

Общество с ограниченной ответственностью «Кот в мешке» выставило вакансию на должность начальника юридического отдела, основным требованием к которой являлось наличие высшего образования и компетенции в сфере юридической деятельности. Через некоторое время к ним на собеседование явился господин Кустов, который с гордостью предъявил свой диплом об окончании вуза, однако на вопрос о наличии профессиональной компетенции ответил, что был школьным дежурным, а также участвовал в студенческом союзе. По непонятым Кустову причинам его кандидатуру отклонили. Так что же такое компетенция?

Вопрос

Сочетание таких постоянно действующих факторов в практической деятельности юриста, как временные ограничения, обусловленные процессуальными сроками, в сочетании с …, может вызвать формирование таких негативных качеств, как формализм в общении, выработка штампов в устной и письменной речи

В большей степени раскрывают сущность понятия рефлексивного анализа такие элементы личности, как …

Манипулятивную стратегию профессионального общения юриста характеризуют такие черты, как …

Неверно, что система наук о труде и персонале связана с такими дисциплинами, как …

Профессиограмма – это …

Коллегиальность в управлении – это ситуация, при которой …

Теория усиления мотивации Б.Ф. Скиннера основана на положении, что …

Неверно, что теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара включает такой стиль лидерства, как …

Задачи, связанные с необходимостью сохранения и защиты знаний, актуальны …

Вопрос

Человеческий капитал – это …

Вид власти, который подразумевает веру исполнителя в то, что влияющий имеет возможность заставлять и полное право наказывать, – это …

Адаптация персонала – это …

Среди качественных показателей эффективности системы управления можно выделить такой количественный показатель, как …

Различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, изменение содержания работы и качества трудовой жизни изучали исследователи такой школы управления, как …

Чтобы мотивировать работников на полную самоотдачу в интересах предприятия, рекомендуется …

Укрепляя свой авторитет, менеджер должен следить за тем, чтобы он не подавлял, не сковывал инициативу подчиненных. Определите, какая разновидность псевдоавторитета (ложного авторитета) лишает людей уверенности, инициативы, порождает стремление к перестраховке и даже нечестность.

Стиль разрешения конфликтов, который направлен на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет, – это стиль …

Формирование мотивации труда происходит в случае если …

Содержательные теории мотивации основываются на …

Источник

Технологии управления знаниями предназначены для извлечения максимальной пользы из коллективного знания работников организации. Эти технологии нацелены на реализацию стремлений руководства к тому, чтобы все их подчиненные открыто обменивались мыслями, творческими идеями и накопленным опытом.

Существует следующая классификация технологий управления знаниями:

— информационные;

— коммуникативные;

— маркетинговые.

Современные информационные технологии способствуют построению решений, позволяющих без потерь и искажений добывать, хранить, передавать и объединять знания.

Выделим основные задачи в области управления знаниями, успешное решение которых невозможно без применения современных информационных технологий:

— задачи на краткосрочную перспективу – своевременная доставка наиболее важных новостей, необходимых для работы персонала организации; повышение обоснованности и актуальности принимаемых решений;

— задачи на среднесрочную перспективу – накопление данных из внешних и внутренних источников; представительный многофакторный анализ и прогнозирование изменений коммерческих, политических условий бизнеса и управления; обеспечение доступа к корпоративным знаниям персоналу организации;

— задачи на длительную перспективу – снижение рисков бизнеса и обеспечение высокой готовности организаций к выживанию за счет точной оценки рыночных возможностей, подготовки и исполнения эффективных решений.

Из информационных технологий, наиболее полно удовлетворяющих потребность организации в создании среды для накопления и обмена знаниями, в настоящее время следует назвать технологии «Business intelligence» (BI) и «Knowledge management» (KM).

Технология BI дает возможность организациям превращать данные в информацию, а затем информацию в знания. Это определение четко разграничивает понятия «данные», «информация» и «знания». Данные понимаются как реальность, которую компьютер записывает, хранит и обрабатывает, информация – это то, что специалист в состоянии понять о реальности, а знания – это то, что в бизнесе используется для принятия решений.

Итак, система BI в широком смысле слова определяет:

— процесс превращения данных в информацию и знания о бизнесе для поддержки принятия улучшенных и неформальных решений;

— информационные технологии (методы и средства) сбора данных, консолидации информации и обеспечения доступа бизнес-пользователей к знаниям;

— знания о бизнесе, добытые в результате углубленного анализа детальных данных и консолидированной информации.

Основная цель технологий «Knowledge management»– сделать знания доступными и повторно используемыми на уровне всей корпорации. В их задачи входят ответы на следующие вопросы:

— как ввести новых сотрудников в курс дела;

— как объединять знания отдельных подразделений;

— как интенсифицировать процесс генерации новых идей;

— как накапливать знания и распространять их по всей организации.

Как связаны между собой технологии BI и KM?

По мнению специалистов в области информационного обеспечения бизнеса в основу их разделения положен вид обрабатываемых данных. Данные, с которыми работают информационные системы, можно разделить на структурированные и неструктурированные.

В категорию структурированных данных попадают числа, строки символов, даты. Эти данные можно легко классифицировать по определенным атрибутам. Имя, индекс, номер транзакции – вот типичные примеры структурированных данных. Для работы с ними создано множество программных средств; в частности, все системы управления базами данных (СУБД) ориентированы на работу со структурированными данными.

Неструктурированные данные обычно хранятся в форме, не позволяющей осуществить простую и логическую классификацию. Книги, фильмы, печатные документы, файлы, простые и электронные письма, презентации, электронные таблицы, рисунки, чертежи, отпечатки пальцев, фотографии, музыкальные клипы, новости, контракты, видеоролики, архивы камер наблюдения – вот лишь малая часть примеров неструктурированных данных. Эти данные в совокупности образуют внутреннее знание организации.

В основе технологий BI лежит организация доступа конечных пользователей и анализ структурированных данных и информации о бизнесе. Они позволяют превратить неуправляемую и постоянно изменяющуюся лавину корпоративных данных в предсказуемый поток информации для подготовки управленческих решений. Данные технологии имеют широкий спектр пользователей на предприятии, включая руководителей, менеджеров и аналитиков.

Технологии KM больше связаны с анализом неструктурированной или слабоструктурированной информации. Они обеспечивают категоризацию, разведку и семантическую обработку текстов, расширенный поиск информации, управление контентом предприятия и др.

По сути те и другие технологии делают одно и то же дело в разных типах данных. Сведение вместе структурированных и неструктурированных данных – первый и наиважнейший шаг к объединению этих технологий. Рассмотрим динамику этого процесса.

Общей задачей технологий BI и KM является улучшение качества решений, вырабатываемых менеджерами, Они позволяют организациям создавать динамические каналы информации, которые связывают менеджеров с данными, создавая возможность для быстрого принятия эффективных решений.

Однако нет такой технологии или группы технологий, которые позволяют целиком автоматизировать процесс управления знаниями. Речь скорее идет о стратегии организации, цель которой выработка управленческих решений на базе имеющихся информационных ресурсов. Для использования этих ресурсов требуется набор специальных продуктов и платформ.

Выделим основные технологии, которые позволяют реализовать на практике систему управления знаниями:

— базы знаний и хранилища данных и знаний;

— средства добычи данных и текстов;

— средства управления документами, контентом и электронной почтой;

— средства управления внешними информационными потоками;

— средства коллективной работы;

— комплексные средства управления знаниями: платформы управления знаниями и корпоративные порталы знаний;

— средства, поддерживающие принятие решений – системы, поддерживающие дискуссионные группы, экспертные системы и др.

Чтобы обеспечить эффективную передачу электронных данных, коллективное управление ими и их доступность, ИТ-инфраструктура должна отвечать следующим предварительным условиям:

— возможность обмена сообщениями и коллективной работы;

— полнофункциональный интранет.

В системе управления знаниями должны присутствовать вспомогательные модули, обеспечивающие управление контентом, представление информации, анализ и прослеживание данных, автоматизацию документооборота.

К составляющим инфраструктуры управления знаниями также относят профессиональные сообщества, команды и экспертов

Пользователи системы управления знаниями предпочитают получать необходимые им знания в одном определенном месте. Они не желают перерывать груды документов, чтобы обнаружить в них нескольких крупиц нужной информации. Им требуются систематизированные знания, представляемые в дружественном формате. Хорошо переработанные порталы способны отвечать всем перечисленным требованиям, но только при одном условии: если за ними стоят развитые хранилища знаний.

Существует четыре основных типа таких порталов:

1) корпоративные порталы; обычно они относятся к ключевым предметным областям знаний, которыми обладают крупные организации;

2) порталы публикаций (publishedportals) предназначены для обслуживания пользователей различного происхождения, с различными интересами; эти порталы не обладают возможностями приспосабливаться к запросам пользователей, за исключением порталов поисковых машин, применяемых в интернете;

3) персональные порталы разрабатываются с учетом индивидуальных интересов отдельных пользователей; при этом знания, имеющие хранилище, фильтруются таким образом, чтобы пользователю предоставлялось только то, что его интересует;

4) коммерческие порталы ориентированы на определенные предметные области и предназначены для пользователей, заинтересованных в специфической информации, относящейся, например, к котировкам акций или к новостям.

Помимо корпоративных порталов оперативный доступ к данным и информации могут предоставить корпоративные мобильные решения: мобильные приложения, платформы и службы.

Следует отметить, что информационно-технологическая составляющая в управлении знаниями чрезвычайно важна. Но не менее важно не упускать из вида и другие составляющие, как то – управление персоналом и организационную культуру, управление развитием организационной структуры и процессов управления. Узкий, исключительно информационно-технологический подход заведомо обречен на неудачу.

Коммуникативные технологии управления знаниями.

К коммуникативным технологиям управления знаниями организации относят public relations (РR), investor relations (IR), mеdiа rеlаtiоns (МR), intеgrаtеd mаrкеting соmmuniсаtiоn (IМС).

Public relations (РR) – коммуникативная функция управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) ее во имя достижения своих организационных целей. РR – это коммуникативная технология, при помощи которой организация устанавливает взаимовыгодные, гармоничные отношения с целевыми группами общественности.

Фактически РR – это технология переноса знаний из организации во внешнюю среду. Цель РR – построение коммуникации между организацией и целевыми аудиториями. Специалисты по связям с общественностью позволяют наладить правильные взаимоотношения между личностью или организацией и общественностью.

Корпоративный РR заключается в налаживании и поддержании общественных связей с различными целевыми группами (представителями бизнес-кругов, специалистами, средствами массовой информации, рекламодателями, клиентами группы, собственными сотрудниками и т.д.). Главная цель корпоративного РR – формирование и текущая информационная поддержка позитивного имиджа организации на целевых рынках. Работа ведется по двум направлениям: внутренний и внешний РR.

Внутренний РR направлен на формирование у сотрудников организации корпоративного духа, навыков общения по горизонтали и вертикали, обеспечивает функционирование внутрикорпоративных средств массовой информации, проведение мероприятий, посвященных значимым событиям корпоративной и общественнокультурной жизни, и т.д. Внутренний РR – это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное в этой деятельности – ее соответствие целям, которых организация стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. Внутренний РR в конечном счете призван повысить уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, эффективность его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа организации в глазах сотрудников влияет на имидж организации во внешнем мире, так как персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.

Внешний РR формирует знания об организации у внешних экономических агентов, поэтому он может рассматриваться как вполне самостоятельная технология управления знаниями. В отличие от рекламы мероприятия внешнего РR рассчитываются не на непосредственный эффект, а на длительное воздействие; проводятся не здесь и сейчас, а в течение определенного времени и в различных местах; не привязываются (за редким исключением) к определенному товару и необходимости выведения его на рынок; используют традиционные рекламные приемы лишь ограниченно.

Так же, как и во внутреннем РR, объектами управления внешнего РR являются люди, например жители территории, на которой располагается организация, а также различные организации (государственные и местные органы управления, некоммерческие организации, политические партии, профсоюзы, религиозные организации, всевозможные фонды), которые участвуют в создании благоприятного имиджа организации и соответствующего общественного мнения. С помощью инструментов РR происходит трансфер знаний из организации во внешнюю среду, а также формирование новых знаний у представителей целевых аудиторий.

Термин invеstоr rеlаtiоns (IR) – связи с инвесторами появился в 1953 г., но до сих пор лишь немногие компании могут похвастаться наличием специалистов в этой области. IR – коммуникативная технология, направленная на установление и развитие двусторонних связей с инвесторами, акционерами и партнерами компании. Суть ее заключается в организации серии взаимосвязанных информационных, аналитических и РR-мероприятий.

IR – важная часть реализации стратегии организации. Нет стратегии организации или она не до конца сформулирована – нет и стройной системы развития IR, нет единого комплекса мероприятий в этой сфере. Работа в сфере IR состоит из:

— прямой коммуникации с инвесторами для достижения «эффекта соучастия» (проведение конференций и семинаров; презентации идей, стратегий);

— индивидуальных встреч с инвесторами (в процессе размещения акций или корпоративных облигаций, а также при серьезных изменениях в корпоративной структуре или стратегии управления бизнесом);

— периодических мероприятий (собрания акционеров, предоставление формализованной отчетности, пресс-релизы, брифинги для целевой аудитории);

— взаимоотношений со средствами массовой информации, в том числе со специализированными, ориентированными на целевую аудиторию.

У западных финансовых компаний и банков расходы на IR составляют почти 80 % коммуникационного бюджета. Учет финансовых рисков, рыночные лимиты на разные виды деятельности, вносимые коррективы в оперативную деятельность требуют дополнительных пояснений для акционеров компании, партнеров: адресатам необходимо заранее знать о существующих рисках и намерениях компании, ее стратегии поведения на рынке, чтобы адекватно реагировать на события.

Трансфер знаний из компании в среду потенциальных и фактических инвесторов составляет суть IR. В этом трансфере важно обеспечить не только перемещение информации, но и формирование знаний о реальных перспективах развития компании, ее конкурентных преимуществах, возможных рисках.

Эффективность IR базируется на информационной открытости организации. Это условие является таким же важным конкурентным преимуществом российских корпораций в борьбе за средства инвесторов, как и перевод финансовой отчетности на западные стандарты, финансовая прозрачность, оптимальное налоговое планирование.

Наиболее сложной целевой аудиторией для любой организации остаются средства массовой информации. Анализ современной западной прессы показывает, что около двух третей ее содержания так или иначе связано с эффективной коммуникативной деятельностью ведущих компаний.

Меdiа rеlаtiоns (МR), или связи со средствами массовой информации, – это коммуникативная технология, с помощью которой осуществляется систематическая и планомерная работа в интересах организации с прессой, издательствами, телевидением, радиовещанием, информационными агентствами, Интернетом, службами связи с общественностью и прессой, рекламными агентствами. Фактически МR обеспечивают перемещение позитивного знания об организации, ее принципах работы, персонале, руководстве из недр организации во внешнюю среду при посредничестве медийных компаний и медийных средств. Классифицирующим признаком МR является производство информации, адресованной массовой, а также специализированной аудитории, в которой заинтересована организация.

Выделение средств массовой информации в отдельную целевую группу обусловлено следующими причинами. Во-первых, средства массовой информации остаются главным инструментом формирования общественного мнения. Во-вторых, именно со средствами массовой информации связана реализация любого проекта или программы, инициируемых организацией.

Сотрудничество организаций со средствами массовой информации осуществляется, как показывает российская практика, по трем направлениям:

1) заказные публикации;

2) информационный бартер;

3) создание информационных поводов.

Заказные публикации – самый простой метод, но наименее эффективный. За деньги можно поместить любую информацию, но она зачастую не получает отклика, так как тенденциозна и связана с малозначимым событием. Невысока продуктивность и у информационного бартера: он дает возможность бесплатно размещать статьи, но заказчик попадает в зависимость от конкретного журналиста. Самый сложный, но наиболее эффективный метод сотрудничества – инициирование информационных поводов.

МR строятся на следующих принципах:

— принцип доверительности, который, в свою очередь, основывается на данных об информационной деятельности (характер конкретного издания, на которое пал выбор, круг читателей/зрителей/слушателей, тенденции развития, стиль и нравственная позиция);

— принцип достоверности информации (профессиональное лицо издания, его реноме);

— принцип соблюдения двусторонних интересов (содержание обязательств со стороны организации заключается в создании информационных поводов).

В России взаимодействие со средствами массовой информации как на государственном, так и на корпоративном уровнях традиционно сводится:

— к работе пресс-службы и распространению пресс-релизов;

— подборке материалов (пресс-релиз, биография, фото, факт-лист, листы вопросов-ответов), потенциально полезных для газеты или журнала;

— пресс-конференции;

— реагированию на публикации в СМИ (в форме запросов, уточнений, опровержений, дополнений, заявлений).

Эффективному взаимодействию организации со средствами массовой информации способствуют такие распространенные на Западе формы работы, как посещение объектов, дни открытых дверей, экскурсии по компании, присутствие журналистов на плановых мероприятиях (заседания правления, конференции) и специальных событиях (праздники, митинги). Все эти формы служат единственной цели – переносу информации и знаний из компании во внешнюю среду с целью повысить капитализацию этой компании.

Термин intеgrаtеd mаrкеting соmmuniсаtiоn (IМС) – интегрированные маркетинговые коммуникации – можно представить в виде процесса координации стратегического анализа, выбора, реализации и контроля элементов маркетинговых коммуникаций, которые наиболее эффективно влияют на все трансакции между организацией и ее нынешними и потенциальными потребителями, заказчиками и клиентами.

IМС увеличивают эффективность коммуникативной функции маркетинга за счет объединения всех направлений продвижения товара. Различные элементы коммуникационного комплекса используются так, чтобы преимущества одного (допустим, содействие продажам, сбыту) компенсировали недостатки другого (рекламы). Кроме того, вводится единое финансирование и устраняется вечный спор за бюджеты по разным направлениям, отнимающий силы и время; появляется единый центр управления кампанией по продвижению продукта; вводится единое планирование кампании. Тем самым исключается ситуация, при которой общественность получает различные, порой противоречивые послания о продукте. Наконец IМС-подход в 2–2,5 раза дешевле традиционного, чисто рекламного. Существенная экономия возможна потому, что IМС позволяют отказаться от прямого размещения рекламы на телевидении. Корень IМС – убеждение, что потребители все равно интегрируют информацию. Аккумулируя сведения и опыт, потребители в итоге благожелательно или неблагожелательно отнесутся к компании, ее бренду.

Схема осуществления IМС представлена на рис. 4.6.

Рис.4.6. Схема осуществления IМС.

С точки зрения маркетинга, схема осуществления IМС передает намерение компании добиться более высоких результатов за счет эффективности всех элементов маркетинга-микс (товар, способ его реализации, ценообразование и продвижение) в тесной связи с комплексом коммуникаций. При использовании программы IМС маркетинг-микс становится частью общего коммуникационного плана и таким образом содействует реализации запланированных маркетинговых обращений. Динамичная маркетинговая программа одновременно обладает как стратегической устойчивостью, так и тактической гибкостью, что позволяет ей приспосабливаться к изменяющимся требованиям рынка.

Интегрировать необходимо не только виды комплекса коммуникаций, но и все элементы комплекса маркетинга. Так, компания не может назначить высокую цену на товар низкого качества или высокую цену на товар качественный, но не обеспечивающий хорошее обслуживание. (При массовой рекламе кофе «Пеле» только 1,5 % россиян отдают ему предпочтение. Вывод: качество не заменит никакой маркетинг, никакая реклама.).

Интегрированные маркетинговые коммуникации – это единая многоканальная синхронизированная коммуникация, подкрепляемая инструментами маркетинга и обеспечивающая продвижение компании и ее продукции на рынок.

Интегрированные маркетинговые коммуникации синтезируют и интегрируют коммуникативные среды; сфокусированы на потребителе; взаимодействуют со всеми группами, важными для организации; направлены на увеличение прибыли и добавленной стоимости, улучшение и поддержание бренда, репутации; повышают лояльность потребителей; способствуют достижению конкурентного преимущества, позиционированию организации, оформлению миссии организации; интегрируют и согласовывают миссию и стратегию организации; основаны на учете множества разнообразных данных; участвуют в ключевых бизнес-процессах.

Лучший механизм управления переменами в маркетинге и коммуникациях – интеграция всех усилий, направленных на развитие и совершенствование методик, процессов, систем и координации. Это означает интеграцию всех форм и методов коммуникаций организации, как внутренних, так и внешних, интеграцию не только маркетинговых коммуникаций и их отдельных видов, но и всей без исключения коммуникации, которая важна для развития бизнеса, его движения вперед.

Таким образом, в экономике, основанной на знаниях, коммуникативные технологии занимают особое место. Для этого связи с общественностью, связи с инвесторами, связи со средствами массовой информации, интегрированные маркетинговые коммуникации располагают необходимыми средствами: связями, активными методами обучения, навыками формирования корпоративной культуры, рекомендациями, отчетами, которые становятся достоянием общественности.

Коммуникативные технологии есть институциональный инструмент, профессионально передающий знания в экономику и таким образом принимающий участие в управлении знаниями.

Маркетинговые технологии управления знаниями переводят знания в действия, помогая организации адаптироваться к глобальным изменениям, сохранить компетенции и быть достойно представленной в конкурентной среде. Эти технологии применимы также для решения задач, связанных с взаимодействием государства, которое заинтересовано в повышении своей конкурентоспособности, и гражданами страны, которые должны стать лояльными клиентами государственных организаций. К маркетинговым технологиям управления знаниями относят:

— маркетинг отношений;

— брендинг;

— латеральный маркетинг;

— мобильный маркетинг;

— маркетинг отношений.

Одна из задач управления знаниями в организации заключается в переводе добытой различными способами информации в ценные, смысловые руководства к действию. Решать эту задачу помогает маркетинг отношений, который непосредственно участвует в формировании и использовании интеллектуального капитала организации, особенно таких его видов, как организационный и потребительский.

1) формирование лояльности клиента. Лояльный клиент обслуживается у одного производителя, склонен увеличивать масштаб обслуживания, налаживает с производителем конструктивную обратную связь, дает рекомендации, советы, распространяет положительные отзывы о производителе.

Программы лояльности подразделяются на несколько типов:

— дисконтные программы, суть которых заключается в предоставлении клиенту выгоды в виде возврата части оплаченной стоимости товара непосредственно в момент покупки;

— накопительные дисконтные программы: чем чаще и на большую сумму покупаешь, тем большую выгоду получаешь;

— бонусные программы – совершая покупки, клиент получает некие условные баллы, которые, после накопления, вправе обменять на товар или услугу по своему усмотрению;

— розыгрыши призов среди лиц, сделавших определенные покупки в определенный промежуток времени;

— подарочные сертификаты в виде пластиковой карты, которая после закрытия сертификата может быть предъявлена в качестве дисконтной карты или использована в розыгрыше призов.

— кастомизация (от англ. сustоmеr – потребитель) – это изготовление массовой продукции под конкретный заказ потребителя путем ее комплектации дополнительными элементами или принадлежностями. Основная задача кастомизации – создать у потребителя ощущение, что работа делается лично для него и удовлетворяет его личные потребности.

2) СRМ-метод. СRМ начинается с клиента, а точнее – с выяснения того, кто они, клиенты фирмы, и чем их привлекает фирма. Изучение клиента – длительный процесс. Мало изучить информацию о сделках с клиентами и их прибыльности, не менее важно поговорить с ними, лично задать им вопросы, постоянно следить за поведением целевых групп и проводить анкетирование.

Постоянным стимулом для эффективного использования СRМ в маркетинге отношений является понимание, что у клиентов слишком много возможностей для выбора. Информация о клиентах – главный капитал любой организации, который должен использоваться с максимальной пользой для того, чтобы достичь конкурентоспособности и сохранить ее. Подобного рода информация хранится в базе данных, которая является нематериальным активом организации и при необходимости может стать существенным фактором капитализации.

3) Маркетинг, использующий базы данных, – метод маркетинга отношений, который использует индивидуальные средства и каналы маркетинга (почта, телефон, торговый персонал) для того, чтобы поддерживать тесные отношения с целевой аудиторией, составляя и обновляя электронную базу данных о клиентах, потенциальных покупателях, связях и коммерческих контактах для улучшения будущих отношений и обеспечения более реалистичного подхода к планированию маркетинга.

Существуют два типа источников данных – внутренние и внешние. Внутренние, или собственные, данные – это данные о клиенте, которые накапливаются по мере контактов с ним (эти данные – одна из основных ценностей организации). Внешние данные – это данные, полученные из источников, находящихся вне организации, например посредством аренды списков для использования или создания собственной базы данных.

4) У потребителей как субъектов маркетинга отношений могут быть мотивы к покупке, не связанные с материальной выгодой. Один из таких мотивов – желание поучаствовать в благотворительной акции, символика которой размещена на товаре. С этой точки зрения социальный маркетинг также можно рассматривать в качестве метода маркетинга отношений.

Задачей социального маркетинга является привлечение внимания коммерческой организации и ее клиентов к социальным проблемам и поиск денежных средств для решения этих проблем. Социальный маркетинг, как правило, ориентирован на незащищенные слои населения. Базируясь на принципах маркетинга отношений, социальный маркетинг содействует решению социальных задач и реализации социальных идей.

С помощью баз данных выполняются практически все задачи директ-маркетинга, начиная от завоевания новых клиентов и заканчивая контролем достигнутого эффекта (или периодическим контролем результатов деятельности организации).

Из всех видов социального маркетинга чаще всего встречаются фандрайзинг (от англ. fund – средства, финансирование и rаising – нахождение, сбор), организация специальных акций брендов-спонсоров и стимулирование продаж.

Фандрайзинг как комплекс мероприятий, направленных на объединение разрозненных ресурсов, заключается в сборе финансовых средств из местных бюджетов и некоммерческих фондов, коммерческих организаций, а также пожертвований; проведении конкурсов на получение грантов от благотворительных фондов.

Специальные акции коммерческих организаций привлекают внимание и средства потребителей к социальной проблеме и преследует имиджевые цели.

Стимулирование продаж характерно тем, что организации отчисляют часть доходов от проведения акций на решение социальных задач.

Успех социального маркетинга зависит от многих факторов:

1) близости и понятности социальной проблемы для потребителей;

2) поддержки и личного участия высшего менеджмента в программе;

3) верного выбора партнеров;

4) последовательности (не стоит сегодня помогать детям, завтра – животным, послезавтра – спортсменам);

5) продолжительности кампании (не менее года);

6) прозрачности отчетности (куда и на что были направлены средства);

7) уровня этичности.

Брендинг – это технология создания долговременного потребительского предпочтения определенной торговой марке и товару среди конкурирующих торговых марок и товаров. С инструментальной точки зрения, брендингом также можно считать приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в отношение целевого сегмента рынка к конкретному бренду.

1. Один из наиболее распространенных приемов брендинга – событийный маркетинг (еvеnt-mаrкеting). Новизна и оригинальность событийного маркетинга заключаются в способе воздействия на аудиторию и достижения поставленных целей: это не прямые призывы купить, попробовать что-либо, а работа, ориентированная на долгосрочное сотрудничество. Благодаря ивент-мероприятиям организация может заявить о своих ценностях, более точно определить целевую аудиторию, привлечь внимание не только к производимым товарам-услугам, но и к себе как к социально активной организации, которая выполняет важные функции в обществе.

2. В рамках брендинга все большую популярность в последнее время получает образовательный маркетинг (еduсаtiоnаl mаrкеting), суть которого заключается в том, чтобы обучать потребителя ценить продукт, выпускаемый под соответствующим брендом. Вместо того чтобы просто предъявить клиенту бренд, ему предоставляется возможность постичь суть этого бренда с помощью традиционных образовательных методик. Например, производитель пива Вudwеisеr обучает своих клиентов процессу пивоварения.

Латеральный маркетинг – это технология разработки новых идей, воплощенных в товары, не внутри определенного рынка, а за его пределами. Под латеральным маркетингом подразумевается реализация нестандартного маркетингового подхода, противоположного тому, который основан на сегментировании и позиционировании. Именно такой подход дает возможность организациям добиться большего успеха, поскольку результатом латерального маркетинга является создание нового рынка, а значит, получение большей прибыли (например, одно из японских книжных издательств выпускает книги на рулонах туалетной бумаги).

Мобильный маркетинг – это технология реализации маркетинговых решений относительно продвижения товаров и услуг на базе мобильного телефона. Основные его достоинства – эффективность, интегрирование в традиционную рекламную кампанию, расширение рекламных и медийных возможностей организации, получение объективных рейтингов рекламоносителей и информационных каналов.

Мобильный маркетинг осуществляется только по личной инициативе потребителя и с его добровольного согласия. Поэтому нет ничего удивительного в том, что сегмент мирового рынка маркетинга с использованием технологии мобильного маркетинга по темпам роста существенно опережает в своем развитии любой иной сегмент, где используются другие технологии.

Репутационный менеджмент. Формирование позитивного имиджа организации, управление ее репутацией является эффективной технологией менеджмента знаний. Знания передаются внешним контрагентам и обществу. При этом происходит формирование группового неявного знания об организации, выраженное в ряде образов. Это знание дополняется групповым явным знанием о поведении организации в прошлом, ее надежности и ответственности.

Имидж и репутация организации формируются в процессе коммуникации и являются результатом оценки различными аудиториями полученной информации об организации. Хранителем репутации организации и ее воплощением во внешнем мире является руководитель. Каждое его слово и поступок во многом определяют отношение ключевых целевых аудиторий к организации.

Имидж организации – это образ организации, существующий в сознании людей. Он создается средствами организационных коммуникаций и комплекса маркетинга.

Имидж организации имеет следующую структуру:

бизнес-имидж – формируют деловая репутация, деловая активность, соблюдение этических норм ведения бизнеса;

визуальный имидж – складывается из зрительных ощущений, фиксирующих информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых залов, а также о дресс-коде персонала, фирменной символике организации;

внутренний имидж – культура организации и социально-психологический климат;

социальный имидж – формирует представления у широкой общественности о социальных целях организации, ее роли в социально-экономической жизни страны, региона, города;

имидж персонала – формируется на основе контактов с работниками организации и учитывает самые различные аспекты такого взаимодействия;

имидж товара – складывается из его уникальных характеристик, показателей качества, потребительских свойств, а также определяется дополнительными услугами, которые предоставляет организация для более полного удовлетворения потребностей;

имидж потребителей товара – включает в себя представления о стиле жизни, общественном статусе и характере представителей целевых аудиторий; способствует престижу организации, т.е. уважению ее статуса, сложившегося в общественном мнении.

Существуют различные технологии построения имиджа организации. Самые распространенные – реклама и РR. С их помощью образ организации иногда выстраивается таким образом, что не имеет никакого отношения к ее реальной деятельности (примером может служить реклама финансовой пирамиды «МММ»). На рис. показан процесс формирования имиджа организации. Формирование образа организации – дело не только специалистов в этой области, которые в рамках миссии и стратегических целей выстраивают имидж. Большое значение для имиджа также имеют качество производимых товаров и оказываемых работ (услуг), отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности, элементы внутренней и внешней среды организации.

Репутация организации – это совокупность мнений заинтересованных сторон (сотрудников, инвесторов, кредиторов, аналитиков, властей, средств массовой информации и т.п.) о достоинствах и недостатках компании, влияющих на отношение к ней.

Репутация в отличие от имиджа не создается инструментами РR, а складывается только из реальных действий и фактов. Для создания репутации необходима постоянная профессиональная работа, причем чем профессиональнее она, тем больше запас прочности репутации. Бывают случаи, когда репутация организации в среде профессионалов не соответствует ее имиджу в более широкой аудитории.

Имидж – понятие скорее ситуационное, тактическое; его можно поменять, подкорректировать. Репутация складывается исторически, а потому это понятие стратегическое. Неотъемлемым элементом репутации выступают моральные ценности, которые лежат в основе отношения организации к потребителям, персоналу, партнерам, обществу.

Имидж и репутация – не просто часть интеллектуального капитала организации, но одновременно инструмент преобразования интеллектуального капитала в конкурентные преимущества.

Источник

Что это такое? Управление знаниями (англ. knowledge management, KM) представляет собой искусственно созданную систему процессов для аккумулирования и дальнейшей передачи информации и навыков внутри компании.

На что обратить внимание? Стоит отметить, что сравнивать его с внутрикорпоративным обучением нельзя, которое фактически является частью системы управления знаниями. Так чем же они различаются и почему КМ облегчает адаптацию новичков?

В статье рассказывается:

Зачем нужно управление знаниями в компании
Корпоративная система управления знаниями
6 очевидных преимуществ системы управления знаниями, умениями, навыками
Основные направления управления знаниями в компании
Разработка успешной программы управления знаниями
Инструменты и технологии корпоративной системы управления знаниями
5 рекомендаций по эффективному управлению знаниями и информацией
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.

Бесплатно от Geekbrains

Зачем нужно управление знаниями в компании

Перед владельцем любого бизнеса стоит множество важных задач. В частности, развитие компании, повышение ее репутации и качества внутренних процессов, влияющих на это. Разумеется, в решении многих вопросов задействован и персонал, а потому руководителю нужно внедрять программы, направленные на усиление их компетенции, а также помогающие сформировать кадровый резерв.

Зачем нужно управление знаниями в компании

Можно выделить две основные группы знаний, которые оценивают менеджеры компаний:

Явные, то есть те, которые могут быть переданы одним сотрудником другому. Это различные документы и отчеты, зафиксированные результаты исследований, официальные письма, запросы и прочее. Иначе говоря, под явными знаниями подразумевается то, что можно зафиксировать, измерить, записать и передать.
Неявные – знания, основанные на практике. Речь ведется о личном опыте человека, его навыках и умениях, способностях к логике и генерации идей. Это нельзя отобразить или где-то зафиксировать.

Трансляция неявных знаний производится путем личного взаимодействия между сотрудниками на тренингах, например, или на вебинарах. Специалист делится своим опытом и рассказывает о возможностях развития навыков, в то время как остальные участники мероприятия документируют его слова или осваивают практические методы использования знаний.

Скачать файл

Явные знания можно передавать третьим лицам, благодаря возможности их однозначной формулировки, записи и хранения. Сотрудники компании получают к ним доступ в виде справочников, инструкций, руководств, рекомендаций и прочих материалов, содержащих систематизированные и структурированные данные.

Процесс управления знаниями в организации, безусловно, должен быть четко отлажен. Это требуется, в первую очередь, для того чтобы каждый сотрудник мог найти необходимую ему информацию, и использовать ее при выполнении своих рабочих задач. Помимо создания хранилища и предоставления свободного доступа к нему работников, в задачи управленца также входит налаживание взаимодействия между сотрудниками разных подразделений с целью обмена знаниями.

Когда человеку предоставляется возможность обучения и самореализации, в том числе беспрепятственный доступ к любым инструментам, необходимым для повышения его личной эффективности, это существенно влияет на результативность работы всей команды. Целью управления знаниями становится мотивация сотрудников к развитию в профессиональной сфере с использованием поощрительных методов для перспективного роста и достижения благополучия компании.

Корпоративная система управления знаниями

Управление знаниями на предприятии зиждется на идее их практического использования. Другими словами, для сотрудников проводятся регулярные тренировки, в основу которых положена технология моделирования различных ситуаций по специально созданному сценарию (use case). В этих ситуациях оцениваются действия работников и их способность применять полученные знания на практике.

Каждый сценарий тщательно разрабатывается и содержит два основных блока:

Обучающий. То есть знания, представленные в виде структурированной информации.
Контрольный. Предполагает применение методов внедрения этой информации в память сотрудников.

Между двумя блоками сценария должна прослеживаться взаимосвязь. Например, в обучающем содержится скрытый ответ на вопрос из контрольного, но, чтобы его уточнить, необходимо прибегнуть к помощи дополнительных источников сведений.

Корпоративная система управления знаниями

Каждая такая тренировка предполагает решение нескольких сценариев. Результаты каждого сотрудника фиксируются для дальнейшего статистического анализа, который отражает уровень его знаний. Управление знаниями позволяет определить ключевые показатели эффективности, как для отдельного работника, так и для команды в целом.

Важно упомянуть, что количество ежедневных сценариев, которые требуют решения, определено согласно минимальному уровню знаний, в то же время не выходящее за предел «неприятия КМ» сотрудников.

6 очевидных преимуществ системы управления знаниями, умениями, навыками

Теоретическая подкованность работников и их высокая квалификация – есть залог успешной деятельности компании. Именно поэтому менеджерам следует уделять достаточно внимания налаживанию процесса управления знаниями, который позволяет получить положительный результат, в частности:

Предоставление свободного доступа сотрудников к требуемой информации.
Сокращение времени, необходимого для принятия важных решений.
Улучшение взаимодействия между подразделениями, способствующего генерации большего количества полезных идей.
Развитие навыков общения сотрудников внутри и вне компании.
Получения более качественной и систематизированной информации.
Последовательные этапы развития и обучения работников.

Система управления знаниями

Основные направления управления знаниями в компании

Прежде всего, нужно отметить, что управление знаниями необходимо осуществлять на постоянной основе. Ведь компания должна стремиться к совершенству, а для этого требуется вести постоянный поиск новой информации, формировать дополнительные материалы и инструкции, совершенствовать имеющиеся методы развития и т.п.

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

Уже скачали 20090

Структура управления знаниями включает в себя пять основных направлений обработки данных:

формирование;
сбор;
анализ;
интеграция,
передача.

Книги по саморазвитию: 19 лучших мотиваторов

Разработка успешной программы управления знаниями

Далее разберем этапы бизнес-процесса управления знаниями в компании.

Шаг 1. Определяем направления развития бизнеса и осуществляем постановку задач

Для чего нужен такой анализ? Чтобы практическое управление знаниями отвечало требованиям установленных целей.

Точный инструмент «Колесо компетенций»

Для детального самоанализа по выбору IT-профессии

Список грубых ошибок в IT, из-за которых сразу увольняют

Об этом мало кто рассказывает, но это должен знать каждый

Мини-тест из 11 вопросов от нашего личного психолога

Вы сразу поймете, что в данный момент тормозит ваш успех

Регистрируйтесь на бесплатный интенсив, чтобы за 3 часа начать разбираться в IT лучше 90% новичков.

Только до 23 марта

Осталось 17 мест

Шаг 2. Проводим подготовку к внедрению процесса

Это не так просто, как может показаться сначала. Это, своего рода, создание отдельной культуры, которая касается всех и каждого.

Шаг 3. Создаем систему менеджмента управления знаниями

Разработка успешной программы управления знаниями

Любопытно, но в некоторых компаниях руководители часто забывают назначить ответственное лицо за данный процесс. Хотя именно этот фактор в первую очередь способствует его отладке и эффективному функционированию.

Шаг 4. Проводим проверку знаний

Прежде чем начать разработку программы по управлению знаниями, следует четко определить места их хранения, степень доступности информации. А если говорить о неявных знаниях, то простым аудитом здесь не ограничиться. Вероятнее всего, потребуется провести наблюдения, беседы или устроить опрос, который поможет определить, чего в компании не хватает.

Шаг 5. Определяем целесообразность использования инструментов и технологии. Выделяем приоритетные

Процесс управления знаниями трудоемкий и затратный. Поэтому так важно заранее планировать и распределять расходы.

Шаг 6. Формируем концепцию программы и ее соответствие возможностям компании

Это непросто, но именно ясное представление о том, как должна выглядеть и работать система, позволит составить четкие понятные инструкции и согласовать между собой все ее аспекты для получения ожидаемого результата.

Шаг 7. Объединяем все имеющиеся знания в одном хранилище

Сколько бы полезной информации не предоставлялось сотрудникам, ее ценность тем ниже, чем хаотичней порядок ее передачи. Лучше всего создать единую базу знаний, к которой сможет обращаться любой человек для выполнения своих рабочих задач. Это не только будет способствовать налаживанию процесса обучения в целом, но и сделает это процесс максимально доступным и простым.

Шаг 8. Работаем над системой даже после ее внедрения. Проводим регулярный анализ и сбор статистики

Нельзя поставить точку, когда процесс управления знаниями запущен. Хороший руководитель должен убедиться, что система функционирует правильно. Для этого нужно сопоставлять полученные результаты с исходными задачами организации, вносить изменения в программу, если потребуется. И делать это нужно постоянно.

Управление знаниями имеет цель развития информационного обмена между сотрудниками на основе их потребностей. Кроме того, слаженная работа команды помогает внедрять инновационные технологии в деятельность организации, способствует генерации новых идей, а также накоплению практического опыта, который может быть передан другим.

Инструменты и технологии корпоративной системы управления знаниями

Распространение знаний происходит следующими способами: поиск информации, ее публикация, передача данных, ответы на вопросы. Реализация каждого из способов осуществляется с использованием вспомогательных инструментов:

Способы	Инструменты
Поиск	Библиотеки, поисковые системы, учебно-методические центры
Публикация	Сайты в интернете, корпоративный портал, блог, гайд, справочники, обучающие платформы
Передача	Лекции, вебинары, конференции, видеоматериалы, рассказывание историй (storytelling), подкасты
Вопросы	Интервью, коучинг, семинар, форум

5 рекомендаций по эффективному управлению знаниями и информацией

Управление знаниями – это процесс, который не проходит без участия сотрудников, а потому при разработке успешной программы необходимо учитывать их мнение и потребности. Для получения обратной связи от работников допустимо провести опрос, использовать веб-аналитику либо, что предпочтительней всего, организовать общение с командой и личные беседы с каждым участником.

Пусть все знания хранятся в одном месте, в том числе новые. На практике полезные данные часто располагаются в местах, к которым есть доступ далеко не у всех. К примеру, в электронной почте одного из сотрудников, папке на рабочем столе, или попросту в голове работника. Интеграция информации в один репозиторий – ключевой фактор успеха в системе управления знаниями.
Предоставление открытого и свободного доступа всех сотрудников к имеющимся знаниям способствует улучшению качества их передачи и использования. Многие компании ограничивают права пользователей, закрывая для них возможность обращения к тому или иному источнику за получением необходимых сведений. Лучше всего внедрить технологию, которая помогала бы сотрудникам не только находить нужные знания, но и создавать, и делиться новыми.

Читайте также
Управление знаниями проекта требует хорошей подготовки. Донести до участников основную мысль, задачи, а также ознакомить с последовательным планом реализации целей поможет карта проекта. Наглядное представление позволяет быстрее изучить и понять область деятельности, требуемый объем работ, а еще получить от заинтересованных лиц комментарии о ходе их выполнения.
При создании документации, содержащей необходимые знания, лучше всего не использовать сухой, научный язык и отдавать предпочтение коротким статьям или пояснениям. Иначе говоря, прочтение длинного документа с большим количеством непонятных слов и пространных описаний, не способствует хорошему усвоению информации. А вот короткая «живая» статья, изложенная простым языком, и интереса больше вызовет, и запомнится быстрее.
Культуру обмена знаниями следует постоянно укреплять. Допустимо использовать методы поощрения самых активных участников и авторов, награждение команд, которые внесли существенный вклад в развитие компании.

Источник

Содержание

Спрятать

Что такое управление знаниями?
Типы управления знаниями
Инструменты для управления знаниями
1. №1. Системы управления документами
2. № 2. Системы управления контентом (CMS)
3. №3. Интранет
4. № 4. Вики
5. № 5. Хранилища данных
Примеры и лучшие практики управления знаниями
1. №1. Репетиторство и обучение, сообщества практиков, вопросы и ответы и место проведения экспертизы
2. № 2. Документация, инструкции, рекомендации, часто задаваемые вопросы и учебные пособия
3. №3. Форумы, интранет и среда для совместной работы
4. № 4. Среда обучения и развития
5. №5. Тематические исследования
6. №6. Вебинары
Процесс управления знаниями
1. №1. Открытие
2. № 2. Получать
3. №3. Обработать
4. № 4. Пользуйтесь и делитесь
Как вы поощряете сотрудников вносить свой вклад в систему управления знаниями?
Как вы обеспечиваете актуальность информации в системе управления знаниями?
Какова роль культуры в управлении знаниями?
Как вы уравновешиваете необходимость централизации информации с необходимостью децентрализованного принятия решений?
Какие проблемы возникают при поддержании системы управления знаниями?
Как вы способствуете развитию культуры непрерывного обучения в организации?
Заключение
Часто задаваемые вопросы об управлении знаниями
Что такое управление знаниями и почему это важно?
Что такое управление знаниями и почему это важно?
1. Статьи по теме

Как правило, в организациях работа по развитию охватывает разнообразную сеть людей, а также команды, работающие над достижением общих целей. Группы, которые наиболее эффективны в достижении этих целей, имеют системы, с помощью которых они постоянно обмениваются жизненно важными знаниями. Таким образом, они получают быстрый доступ к самым последним исследованиям и интегрируют извлеченные уроки в более совершенные программы. Кроме того, управление знаниями может улучшить координацию и улучшить значимое обучение, сотрудничество, а также применение. Итак, эта статья будет руководством по организации процесса управления знаниями, различными типами, а также некоторыми примерами того, как это управление знаниями работает. Кроме того, мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для эффективного управления знаниями.

Что такое управление знаниями?

Управление знаниями (УЗ) — это процесс поиска, организации, хранения и обмена информацией внутри организации. Когда знания не так легко доступны внутри организации, это может быть чрезвычайно дорого для фирмы, поскольку они тратят драгоценное время на поиск соответствующей информации, а не на выполнение задач.

Система управления знаниями (KMS) использует объединенные знания организации, что приводит к повышению операционной эффективности. Этим системам помогает использование базы знаний. Как правило, они имеют решающее значение для эффективного управления знаниями, поскольку обеспечивают централизованное место для хранения информации и легкого доступа к ней.

Компании, внедряющие стратегию управления знаниями, быстрее добиваются лучших бизнес-результатов, поскольку организационное обучение а сотрудничество между членами команды позволяет быстрее принимать решения во всей фирме. Это также оптимизирует другие организационные процессы, такие как обучение и адаптация, что приводит к повышению удовлетворенности сотрудников и их удержанию. У нас есть разные типы управления знаниями.

Типы управления знаниями

Согласно определению, существует три типа управления знаниями: неявные, неявные и явные знания. Кодирование информации — вот что отличает эти виды управления знаниями.

Неявное знание это знание, которое приобретается через опыт и схватывается инстинктивно. В результате ее трудно выразить и систематизировать, что затрудняет передачу этой информации другим людям. Язык, распознавание лиц и лидерские качества являются примерами неявного знания.

Хотя некоторая литература приравнивает неявное знание несколько ученых различают этот тип с неявными знаниями, заявляя, что концепция стратегических знаний более тонкая. В то время как неявное знание трудно кодифицировать, неявное знание не всегда имеет эту проблему. Вместо этого неявное знание еще предстоит задокументировать. Обычно оно существует внутри процессов, и его часто называют «ноу-хау».

Явное знание: Явные знания содержатся во многих типах документов, таких как руководства, отчеты и руководства, что позволяет организациям быстро обмениваться знаниями между командами. Этот тип знаний, вероятно, является наиболее известным, и примеры включают такие активы знаний, как базы данных, официальные документы и тематические исследования. Этот тип знаний жизненно важен для сохранения интеллектуального капитала внутри компании, а также для успешной передачи знаний новому персоналу.

Организации могут воспользоваться преимуществами управления знаниями, используя различные инструменты. Примеры инструментов для систем управления знаниями включают:

№1. Системы управления документами

Они служат централизованной системой хранения цифровых документов, таких как PDF-файлы, изображения и текстовые файлы. Эти системы улучшают процессы персонала, позволяя легко извлекать документы, такие как извлеченные уроки.

№ 2. Системы управления контентом (CMS)

Это программное обеспечение, которое управляет веб-материалами и позволяет конечным пользователям обновлять и публиковать контент. CMS часто путают с системами управления документами, но CMS также могут поддерживать другие типы мультимедиа, включая аудио и видео.

№3. Интранет

Это частные сети, которые полностью работают внутри организации и позволяют обмениваться возможностями, инструментами и процессами между внутренними заинтересованными сторонами. Несмотря на то, что они могут отнимать много времени и средств в эксплуатации, они предоставляют различные функции групповой работы, такие как внутренние каталоги и поиск, которые помогают в сотрудничестве.

№ 4. Вики

Благодаря простоте использования они могут быть популярным инструментом управления знаниями. Они упрощают размещение и изменение информации, но это удобство может привести к беспокойству по поводу дезинформации, поскольку работники могут обновлять их ложной или устаревшей информацией.

№ 5. Хранилища данных

Они объединяют данные из нескольких источников в единое централизованное согласованное хранилище данных для облегчения анализа данных, интеллектуального анализа данных, искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения. Данные извлекаются из этих репозиториев, чтобы предприятия могли получать ценную информацию, позволяя сотрудникам принимать решения на основе данных.

Примеры и лучшие практики управления знаниями

Управление знаниями будет различаться в зависимости от требований фирмы. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных типов примеров управления знаниями:

№1. Репетиторство и обучение, сообщества практиков, вопросы и ответы и место проведения экспертизы

Все эти примеры управления предполагают передачу знаний непосредственно от носителя знаний.

Этого можно добиться с помощью личного обучения, общекорпоративных обучающих семинаров, интернет-чатов и групповых обсуждений или комбинации этих и других подходов.

Чтобы размещение опыта стало успешной частью системы управления знаниями, необходимо создать поисковую матрицу, позволяющую документировать компетенции.

Плюсы:

Вопросы могут получить ответы немедленно.
Если материал неясен, можно сделать уточнения.
Сессии мозгового штурма можно проводить, используя объединенную силу опыта и знаний группы.
Личное обучение с большей вероятностью запоминается четко.

Минусы:

Это может отнимать много времени и отвлекать от задач, которые пытается выполнить обладатель знаний.
Создание и поддержка системы определения местонахождения специалистов может занять много времени.
Это может быть сложно задокументировать и сохранить для будущего использования.
Если носитель знаний покинет компанию, вы рискуете потерять знания.

№ 2. Документация, инструкции, рекомендации, часто задаваемые вопросы и учебные пособия

Эти письменные обмены отлично подходят для сохранения и обмена знаниями. Таким образом, этот пример управления знаниями на основе текста требует использования системы для хранения, категоризации и навигации по предметам. Следовательно, во многих случаях метаданные могут оказать существенную помощь.

Плюсы:

Может быть легко заархивирован и сохранен
Делиться информацией в Интернете просто.
Просто объединить опыт многих людей в один пакет.
Когда решения аккуратно расположены, они могут быть достигнуты быстро.

Минусы:

Создание занимает больше времени
Если знания не имеют хорошей структуры, их будет сложно найти.
Знания необходимо поддерживать в актуальном состоянии.

№3. Форумы, интранет и среда для совместной работы

Эти онлайн-инструменты способствуют обсуждению и объединяют самых разных носителей знаний. Темы, подфорумы и группы можно классифицировать по темам, уровню опыта или любому количеству других критериев.

Плюсы:

Сотрудничество способствует инновациям.
Многие эксперты, независимо от того, в какой части мира они находятся, могут быть собраны в одном месте.
Облегчение контактов с удаленными работниками способствует командной работе и обмену знаниями.

Минусы:

Это может быть хаотичная и шумная обстановка.
Знания не оцениваются активно, поскольку они вводятся в обсуждения.
Требуется время, чтобы просеять несколько сообщений и потоков для соответствующих ответов.
Сообщения и темы не могут быть заархивированы.

№ 4. Среда обучения и развития

Создание рабочего места, где они ценят обучение, будет мотивировать сотрудников продолжать свое образование. Кроме того, стимулируя их к использованию ваших систем управления знаниями, вы получите высококвалифицированных специалистов, готовых взять на себя руководящие обязанности в вашей фирме.

Для этого сотрудники должны иметь возможность использовать структурированные и доступные технологии обучения и развития.

Плюсы:

Это мотивирует персонал расти в своем собственном темпе.
Кроме того, пути обучения могут быть нанесены на карту.
Наконец, благодаря структуре можно легче находить предметы.

Минусы:

На строительство и обслуживание уходит много времени и сил.
Контент должен разрабатываться, а также поддерживаться на регулярной основе.

№5. Тематические исследования

Эти углубленные исследования конкретных дисциплин представляют собой исчерпывающие руководства по предмету.

Изучение предпринятых действий, результатов этих действий, а также извлеченных уроков может быть невероятно полезным, позволяя полностью документировать и архивировать извлеченные уроки.

Плюсы:

Это позволяет вести полное документирование, а также архивировать извлеченные уроки.
Кроме того, им легко поделиться
Он также эффективен при передаче сложной информации.

Минусы:

Чтобы что-то сделать, нужно много времени и таланта.
Это может быть слишком специфично, чтобы применять знания в широком смысле.

№6. Вебинары

Эти онлайн-лекции могут быть весьма полезными для распространения идей среди команд, филиалов или всей фирмы.

Плюсы:

Можно записать и использовать повторно
Это просто для всех сотрудников, которые заинтересованы в участии.

Минусы:

Найдите время и усилия, чтобы спланировать, написать, а также доставить.
Необходимо организовать.

Процесс управления знаниями

Компания может использовать эти четырехступенчатые процессы управления знаниями для организации управления знаниями. Это обнаружение, получение, обработка и обмен/выгоды.

№1. Открытие

Как знания будут обнаружены внутри организации?

В каждой компании есть множество источников знаний.

На этом этапе процесса определяются источники знаний, а также место хранения важных знаний, что можно получить из этих знаний и могут ли знания быть потеряны в процессе.

Глубокое понимание потока знаний организации помогает процессу открытия.

№ 2. Получать

Как будут храниться существующие и новые знания?

Каждая компания включает в себя большой объем знаний, которые необходимо бережно хранить, а также структурировать. Здесь знания извлекаются легче, а организационная структура расширяется за счет построения картографической, а затем категоризированной системы.

Это может включать сканирование документов, использование метаданных и индексирование.

№3. Обработать

Как лучше всего синтезировать и интегрировать эти знания?

Этот этап влечет за собой тщательную проверку знаний, полученных в предыдущих двух процессах. Следовательно, организация должна организовать и проанализировать знания, чтобы определить, как лучше всего их можно включить в структуру организации.

Это этап, на котором организация должна развивать и продвигать культуру обмена знаниями, а также развивать сотрудников как новаторов.

Как сотрудникам компании лучше всего получить доступ к этим знаниям?

Цель управления знаниями состоит в том, чтобы облегчить сотрудникам доступ к знаниям внутри фирмы. Первым этапом является создание функциональной системы, но люди должны понимать, как использовать эту систему. Кроме того, внедрение программ обучения может помочь в понимании систем управления знаниями.

Таким образом, после использования системы организация получает повышенную производительность, лучшее принятие решений, а также более инновационный персонал.

Как вы поощряете сотрудников вносить свой вклад в систему управления знаниями?

Поощрение сотрудников к участию в системе управления знаниями может быть достигнуто путем признания и вознаграждения участников, упрощения и доступности процесса внесения вклада и превращения его в часть их повседневной работы.

Как вы обеспечиваете актуальность информации в системе управления знаниями?

Обеспечение того, чтобы информация в системе управления знаниями оставалась актуальной, может быть обеспечена путем регулярного просмотра и обновления информации, а также поощрения сотрудников предоставлять отзывы и вносить обновления.

Какова роль культуры в управлении знаниями?

Культура играет решающую роль в управлении знаниями, влияя на то, как информация передается и используется внутри организации.

Как вы уравновешиваете необходимость централизации информации с необходимостью децентрализованного принятия решений?

Сбалансировать потребность в централизации информации с необходимостью децентрализованного принятия решений можно путем внедрения гибкой системы управления знаниями, которая обеспечивает как централизованное хранение информации, так и децентрализованный доступ.

Какие проблемы возникают при поддержании системы управления знаниями?

Некоторые проблемы в поддержании системы управления знаниями включают в себя обеспечение точности информации, поощрение принятия пользователями и отслеживание новых технологий.

Как вы способствуете развитию культуры непрерывного обучения в организации?

Поощрение культуры непрерывного обучения в организации может быть достигнуто за счет предоставления возможностей для обучения и развития сотрудников, поощрения сотрудников к обмену знаниями, а также признания и вознаграждения лиц, которые занимаются непрерывным обучением.

Заключение

Одна из самых сложных задач при развертывании системы управления знаниями — убедить людей принять ее. Таким образом, они могут быть обеспокоены тем, что внедрение новой системы отнимет у них слишком много времени или что обмен их знаниями уменьшит ценность, которую они приносят, и поставит под угрозу их работу. Или они просто не решаются включить еще один новый инструмент или процесс в свою деятельность.

В результате очень важно иметь стратегию не только для хранения и обмена знаниями внутри организации, но и для поощрения коллег делать то же самое. Чтобы добиться успеха, вы должны стремиться развивать культуру на рабочем месте, которая ценит обмен знаниями. Также не помешает иметь процесс системы управления знаниями, который прост в использовании и интегрируется с существующими рабочими процессами ваших сотрудников.

Более того, целью инструмента управления знаниями должно быть не только создание благоприятных результатов для бизнеса. Это также должно иметь хорошее влияние на ваш персонал. Когда ваши сотрудники осознают преимущества, ваши шансы на эффективное внедрение процесса управления знаниями резко возрастают.

Часто задаваемые вопросы об управлении знаниями

Что такое управление знаниями и почему это важно?

Управление знаниями – это процесс сбора, хранения, обмена и эффективного управления знаниями и опытом сотрудников для повышения общего уровня знаний рабочей силы.. Его основная цель — повысить эффективность, производительность и сохранить важную информацию внутри компании. (lowpricebud.co)

Что такое управление знаниями и почему это важно?

Управление знаниями (УЗ) — это междисциплинарный процесс создания, использования, обмена и поддержания информация и знания.

Преимущества правильного управления знаниями для вашего бизнеса

Улучшить процесс принятия решений. …
Повысить удовлетворенность клиентов. …
Содействовать инновациям и культурным изменениям. …
Ускорьте доступ к знаниям и информации. …
Избегайте лишних усилий. …
Ускорьте доставку клиентам. …
Стимулировать рост и инновации

Как разработать стратегию управления знаниями?

Способствовать достижению общих целей организации.
Сбалансируйте людей, процессы и технологии.
Создавайте своевременные организационные возможности.
Используйте общие процессы и технологии для поощрения сотрудничества.
Преобразуйте восприятие МЗ, создав ощутимый результат

Статьи по теме

Услуги виртуального помощника: список 20 лучших в 2021 году
Дискреционное управление инвестициями: обзор, преимущества и риски
Управление капиталом: 10+ простых советов, чтобы стать профессионалом
СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ: Подробное руководство
СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ: Подробное руководство
Управление персоналом: лучшие навыки для менеджеров (+ Book Picks).

Источник

Зачем нужно управление знаниями в компании

Корпоративная система управления знаниями

6 очевидных преимуществ системы управления знаниями, умениями, навыками

Основные направления управления знаниями в компании

Разработка успешной программы управления знаниями

Шаг 1. Определяем направления развития бизнеса и осуществляем постановку задач

Шаг 2. Проводим подготовку к внедрению процесса

Шаг 3. Создаем систему менеджмента управления знаниями

Шаг 4. Проводим проверку знаний

Шаг 5. Определяем целесообразность использования инструментов и технологии. Выделяем приоритетные

Шаг 6. Формируем концепцию программы и ее соответствие возможностям компании

Шаг 7. Объединяем все имеющиеся знания в одном хранилище

Шаг 8. Работаем над системой даже после ее внедрения. Проводим регулярный анализ и сбор статистики

Инструменты и технологии корпоративной системы управления знаниями

5 рекомендаций по эффективному управлению знаниями и информацией

Содержание Спрятать

Что такое управление знаниями?

Типы управления знаниями

№1. Системы управления документами

№ 2. Системы управления контентом (CMS)

№3. Интранет

№ 4. Вики

№ 5. Хранилища данных

Примеры и лучшие практики управления знаниями

№1. Репетиторство и обучение, сообщества практиков, вопросы и ответы и место проведения экспертизы

Плюсы:

Минусы:

№ 2. Документация, инструкции, рекомендации, часто задаваемые вопросы и учебные пособия

Плюсы:

Минусы:

№3. Форумы, интранет и среда для совместной работы

Плюсы:

Минусы:

№ 4. Среда обучения и развития

Плюсы:

Минусы:

№5. Тематические исследования

Плюсы:

Минусы:

№6. Вебинары

Плюсы:

Минусы:

Процесс управления знаниями

№1. Открытие

№ 2. Получать

№3. Обработать

Как вы поощряете сотрудников вносить свой вклад в систему управления знаниями?

Как вы обеспечиваете актуальность информации в системе управления знаниями?

Какова роль культуры в управлении знаниями?

Как вы уравновешиваете необходимость централизации информации с необходимостью децентрализованного принятия решений?

Какие проблемы возникают при поддержании системы управления знаниями?

Как вы способствуете развитию культуры непрерывного обучения в организации?

Заключение

Часто задаваемые вопросы об управлении знаниями

Что такое управление знаниями и почему это важно?

Что такое управление знаниями и почему это важно?

Статьи по теме

Содержание

Спрятать