Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной магазин решение ситуации

С этим файлом связано 3 файл(ов). Среди них: Решение задания.docx, англ-1.docx, задание.docx.
Показать все связанные файлы

Подборка по базе: ОСНОВЫ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РИСКОВЫХ РЕШЕНИЙ, Вероятностная постановк, Лекция № 1 Единая государственная система предупреждения и ликви, Лапаев Типы правопонимания.pdf, Классификация чрезвычайных ситуаций природного и техногенного ха, Лекция. Конфликты в медицине. Технологии разрешения конфликтных , Презентация на тему Безработица и её типы в формате powerpoint.p, Поддержание подземных горных выработок креплением. Основные типы, Лекция 2. Определители матриц.pdf, 25. Типы клеточного питания. Фотосинтез и хемосинтез.pptx, 8 зональные типы почв.docx

Задания:

Определите типы решений предложенных ситуаций.

Существует ли прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений?
В большинстве организаций существует прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений. На наиболее простом уровне руководитель должен брать на себя инициативу, но эти ситуации можно с большой надежностью предсказывать наперед.

Приведите другие конкретные примеры ситуаций, требующих принятия решений всех четырех типов.
Запланированные. Решения этого типа могут включать такие аспекты, как закупка сырья, выдача разрешения сотруднику, поставка товаров сотрудникам и другие сценарии.В повседневной жизни эти решения могут включать утренний кофе, овсянку с фруктами на завтрак или чистку зубов после обеда.

Консенсусные решения — это те решения, в которых члены группы принимают решение и соглашаются поддержать его, отдавая приоритет наилучшим интересам этой группы. Демократия и голосование — обычные примеры решений консенсусом. На более личном уровне это может служить примером, когда группа друзей решает отправиться в поездку на конец года по окончании учебы в университете.Решения с обширными процессами. Как правило, это решения, которые принимаются, когда индивидуальный выбор предполагает значительные вложения. Примерами такого решения могут быть покупка дома, переезд в другую страну или инвестирование в конкретный бизнес. Решения с ограниченными процессами. Эти решения предполагают номинальные и не очень большие вложения. Эти решения не требуют так много времени, потому что у человека есть некоторый опыт в этом вопросе. Примерами таких решений могут быть покупка новой марки хлопьев, рекламу которой видели по телевидению, или просмотр фильма после того, как обзор был прочитан на веб-странице.К личным решениям относятся те, которые напрямую связаны с тем же человеком, который их принимает. Как правило, влияние этих решений напрямую влияет на личную жизнь человека. Выбор возможных методов лечения болезни — хороший пример такого решения.Оперативные решения. В компании или организации операционные решения менее значимы, чем другие решения. Они связаны с повседневной деятельностью компании. Оперативные решения принимаются с учетом политики, принятой организацией. Например, если принято решение о присуждении бонуса сотрудникам компании, точная сумма, которая будет выплачена каждому сотруднику, будет операционным решением.Организационные решения. В таких решениях участвует человек с официальным характером, который и будет принимать определенное решение. Эти решения могут быть делегированы внутри организации. Примером такого решения может быть президент страны.Часто эти решения могут повлиять на функционирование организации или государства. Например, если президент страны покидает свой пост, это повлияет на политическую организацию этой страны.Интуитивные. В контексте принятия решений интуицию можно определить как непоследовательный способ обработки информации. Если менеджер разговаривает с поставщиком продукции и в результате этого обмена чувствует, что гармоничные отношения невозможны, этот менеджер может принять решение не работать с этим поставщиком.Незапланированные решения обычно связаны с уникальными ситуациями, поэтому они менее структурированы, чем запрограммированные решения. Пример, завод, который производил кукурузную муку на протяжении всей своей жизни, перестает получать кукурузу от своих постоянных поставщиков. Руководство фабрики должно решить, как действовать в этом новом сценарии.Решения о рисках. При таких решениях обычно существует вероятность того, что результат будет очень серьезным или катастрофическим. Некоторые примеры ситуаций, в которых принимаются рискованные решения, включают: смена полосы движения на шоссе, что можно сделать, чтобы снизить риск заболевания раком в один прекрасный день, отложить выполнение задачи, не влияя на окончательный проект, среди прочего.Эмоциональные решения идут рука об руку с импульсами, порождаемыми потребностями или чувствами, которые труднее контролировать (любовь, гнев, печаль, истерия). Их можно сочетать с логикой или увлечься простыми эмоциями. В случае второго шансы ошибиться выше.Пример. Человек, который только что узнал о потере своего маленького ребенка, может принять эмоциональное решение о самоубийстве, поскольку его эмоции не позволяют рациональности работать.Стратегические. Традиционная пивоваренная компания также решает производить и продавать вино и другие спиртные напитки, выделяя значительную часть ресурсов на эти новые продукты.Чрезвычайные. Бар теряет лицензию на установку столов из-за неуплаты, поскольку именно они отчитывались за 80% прибыли. Столкнувшись с этой чрезвычайной ситуацией, вы должны решить, следует ли окончательно закрыть или нанять доставщика, чтобы люди могли наслаждаться едой дома.
2. Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше:

прием сотрудника на вакантную должность в вашем отделе;
покупка или аренда помещения (здания) для осуществления вашей производственной деятельности;

Ситуация 1.Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной магазин. Головное отделение компании разработало ряд действий, необходимых в случае появления различных обстоятельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблемы, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ведение документации. Задача руководителя обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо сначала согласовать свое решение с вышестоящим руководством. Неукоснительно выполняя требования компании, руководитель, тем не менее, должен самостоятельно принимать важные решения — ведь для успешной работы магазина требуется взвешенный подход к проблемам
Тип структуры- функциональная

Ситуация 2. Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно свободных условиях и должен осуществлять выбор
среди альтернативных решений управленческой деятельности. В его
ведении находятся контроль качества, использование материалов, должностные перемещения, отношения между работниками и многие другие вопросы. Более того, менеджер должен применять «здоровую», эффективную и способную приспосабливаться к обстоятельствам систему руководства. В производственном отделе решения требует масса проблем, большинство из которых уже появлялись прежде. Спектр возможных решений широк, задача руководителя заключается в выборе образа действий, который с наибольшей вероятностью приведет к успеху. Руководитель не только осуществляет рациональный анализ проблемы, но использует для определения соответствующего образа действия свое «чувство» ситуации. Проблемы довольно непросты, они усложняются воздействием внешних факторов. Таким образом, какие бы действия ни предпринимались, доля личной ответственности за них всегда присутствует. Выбранные решения в большинстве случаев оправдывают себя, если осуществляются с достаточной настойчивостью и подкрепляются необходимыми ресурсами. Деятельность руководителя производства во многом связана с выбором подходящей стратегии.

Тип структуры-линейная
Ситуация 3.Задача отдела маркетинга организации состоит в создании новых возможностей для решения хорошо известных проблем. От работников отдела требуются новые идеи в разных сферах — от поиска новых подходов к рекламе до разработки методов активизации деятельности по сбыту продукции. Чтобы создать прочную основу для принятия решения, необходимо прояснить и упростить проблему, а также осуществить сбор соответствующей информации. Для хорошего руководителя в области маркетинга характерны умение выбирать и способность проводить разумную стратегию, обладающую подлинной новизной и, одновременно, осмысленную с деловой точки зрения.
Дивизионная
Ситуация 4.Особые требования к руководителям предъявляют неисследованные и плохо понятые ситуации, например работа главы исследовательского центра, задача которого состоит в создании чего-либо выдающегося и нового. Таким заданием может быть разработка лунного посадочного модуля, создание искусственных алмазов или новых энергетических систем. Руководитель обычно начинает с плохо определенной проблемы, к которой не подходит ни одно из известных решений. Необходимо сосредоточить ресурсы и создать организацию, по-настоящему способную проявить творческий подход. В некоторых случаях требуется создание нового технического языка, новых концепций, инструментов, технологий или производственных возможностей. Таким образом, большая часть того, за что отвечает руководитель, характеризуется подлинной новизной.
Матричная

Источник

2 ЗАДАНИЕ. Оценка — 100% Отлично.

Определите типы решений предложенных ситуаций. Существует ли прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений? Приведите другие конкретные примеры ситуаций, требующих принятия решений всех четырех типов.

Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше:

— прием сотрудника на вакантную должность в вашем отделе;

— покупка или аренда помещения (здания) для осуществления вашей производственной деятельности;

Ситуация 1. Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной магазин. Головное отделение компании разработало ряд действий, необходимых в случае появления различных обстоятельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблемы, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ведение документации. <…>

Ситуация 2. Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно свободных условиях и должен осуществлять выбор среди альтернативных решений управленческой деятельности. <…>

Ситуация 3. Задача отдела маркетинга организации состоит в создании новых возможностей для решения хорошо известных проблем. От работников отдела требуются новые идеи в разных сферах — от поиска <…>

Ситуация 4. Особые требования к руководителям предъявляют неисследованные и плохо понятые ситуации, например работа главы исследовательского центра, задача которого состоит в создании чего-либо выдающегося и нового. <…>

3 Задание. Оценка 83,3% Хорошо.

Анализ лидерского стиля руководителя

В качестве примера возьмите известного вам лидера (например, директора организации, руководителя общественного объединения, и т.п.).

Опишите его лидерские качества и поведение в тех ситуациях, где он проявлял себя эффективным лидером. Покажите, на какую из теорий лидерства опирался руководитель (лидер) при взаимодействии с подчиненными (последователями).

Источник

метной и статистической информации, то возможно применение запрограммированных решений.

Еще одна классификация решений отражает диапазон процесса принятия решений:

операционные решения принимаются на среднем или низком уровнях управления. Они в основном являются частью краткосрочныхпланов.

стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими переменами,как состояние экономики,конкуренция,переговоры с профсоюзами.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать:

уравновешенные решения;

импульсивные решения;

инертные решения;

рискованные решения;

осторожные решения1.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточнообоснованными инадежными,принимаются «снаскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Также существует классификация в зависимости от способа принятия решений. Их можно определить как:

интуитивные;

основанные на суждениях;

рациональные2.

1Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. М., 2003. С. 16–17.

2Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1994. С. 200–202.

Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что называют озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

Решение, основанное на суждении, – это выбор, обусловленный зна-

ниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Решения, основанные на суждениях, иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна.

Основным недостатком такого типа решений является их консерватизм. Опираясь исключительно на опыт и знание того, что происходило ранее в сходных ситуациях, руководитель может упустить новую потенциальную возможность, которой просто не существовало в прошлом.

Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Главное различие между решением рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Решение проблем, как и управление, – процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным с ним и проистекающим из него.

1.3. Условия и факторы качества управленческих решений

Качество управленческого решения определяет в значительной мере конечный результат и эффективность работы менеджера.

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации1.

Оно зависит от ряда факторов: качества исходной информации, ее достоверности, достаточности, защищенности от помех и ошибок; своевременности принимаемых решений, скорости их разработки и принятия; соответствия принимаемых решений действующему механизму управления; квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

1 Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. М., 2003. С. 17.

Соответствие решения этим требованиям позволяет ему оставаться эффективным при отклонениях исходных данных, которые могут возникнуть

влюбой момент и по различным причинам.

Кпараметрам качества управленческого решения относятся:

показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

степень риска вложения инвестиций;

вероятностьреализациирешенияпопоказателямкачества,затрати сроков;

степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическимданным,на основании которых она была разработана1.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований к принимаемому решению («выхода»), уточнения факторов «внешней среды», влияющих на его качество и эффективность решения, отработки параметров проблемы («входа системы») следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество исходной информации для решения проблемы («входа») оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества процесса принятия решения в системе качество принятого решения («выхода») будет «удовлетворительным».

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;

применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования,моделированияи экономического обоснования каждого решения;

структуризация проблемы и построение дерева целей;

1 Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. М., 2003. С. 17–18.

обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

обеспечение многовариантности решений;

правовая обоснованность принимаемого решения;

автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

наличие механизма реализации решения1.

Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно, к тому же это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решении по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.

Контрольные вопросы по теме 1

1.Как принимаемые управленческие решения влияют на деятельность организации?

2.Когда возникает необходимость в разработке и принятии управленческих решений?

3.Что собой представляет управленческое решение?

4.Какие способы может использовать руководитель для принятия управленческих решений? В чем их особенности?

5.Как определить качество управленческого решения? Какие условия позволяют обеспечить принятие эффективного управленческого решения?

6.Какие факторы необходимо учитывать при принятии управленческих решений?

Задания по теме 1

Задание 1. Определите уровни и типы решений предложенных ситуаций. Пример 1. Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной магазин. Головное отделение компании разработало ряд действий, необходимых в случае появления различных обстоятельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблемы, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ведение документации. Задача руководителя обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо сначала согласовать свое решение с вышестоящим руководством. Неукоснительно выполняя требования компании, руководитель, тем

1 Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. М., 2003. С. 19–20.

не менее, должен самостоятельно принимать важные решения – ведь для успешной работы магазина требуется взвешенный подход к проблемам.

Пример 2. Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно свободных условиях и должен осуществлять выбор среди альтернативных решений управленческой деятельности. В его ведении находятся контроль качества, использование материалов, должностные перемещения, отношения между работниками и многие другие вопросы. Более того, менеджер должен применять «здоровую», эффективную и способную приспосабливаться к обстоятельствам систему руководства. В производственном отделе решения требует масса проблем, большинство из которых уже появлялись прежде. Спектр возможных решений широк, задача руководителя заключается в выборе образа действий, который с наибольшей вероятностью приведет к успеху. Руководитель не только осуществляет рациональный анализ проблемы, но использует для определения соответствующего образа действия свое «чувство» ситуации. Проблемы довольно непросты, они усложняются воздействием внешних факторов. Таким образом, какие бы действия ни предпринимались, доля личной ответственности за них всегда присутствует. Выбранные решения в большинстве случаев оправдывают себя, если осуществляются с достаточной настойчивостью и подкрепляются необходимыми ресурсами. Деятельность руководителя производства во многом связана с выбором подходящей стратегии.

Пример 3. Задача отдела маркетинга организации состоит в создании новых возможностей для решения хорошо известных проблем. От работников отдела требуются новые идеи в разных сферах – от поиска новых подходов к рекламе до разработки методов активизации деятельности по сбыту продукции. Чтобы создать прочную основу для принятия решения, необходимо прояснить и упростить проблему, а также осуществить сбор соответствующей информации. Для хорошего руководителя в области маркетинга характерны умение выбирать и способностьпроводить разумную стратегию, обладающую подлинной новизнойи, одновременно, осмысленную сделовойточки зрения.

Пример 4. Особые требования к руководителям предъявляют неисследованные и плохо понятые ситуации, например, работа главы исследовательского центра, задача которого состоит в создании чего-либо выдающегося и нового. Таким заданием может быть разработка лунного посадочного модуля, создание искусственных алмазов или новых энергетических систем. Руководитель обычно начинает с плохо определенной проблемы, к которой не подходит ни одно из известных решений. Необходимо сосредоточить ресурсы и создать организацию, по-настоящему способную проявить творческий подход. В некоторых случаях требуется создание нового технического языка, новых концепций, инструментов, технологий или производственных возможностей. Таким образом, большая часть того, за что отвечает руководитель, характеризуется подлинной новизной.

Существует ли прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений?

Тема 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения

2.1. Организация процесса разработки управленческого решения

Организация подготовки и реализации управленческого решения – это деятельность, посредством которой система управления совершенствуется за счет улучшения использования своего потенциала. При этом должна быть правильно определена цель управленческого решения, адекватная мотивации ее достижения, и выбраны обоснованные критерии оптимальности, соблюдения иерархии целей, их логическая и функциональная непротиворечивость, обеспеченность ресурсами, детализация полномочий по исполнителям.

Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов, в связи с чем процесс принятия решений представляется как многоэтапный (рис. 1).

Диагностика проблемы

Формулировка ограничений и критериев принятия решения

Определение альтернатив

Оценка альтернатив

Выбор альтернативы

Реализация решения

Оценка результатов решения

Рис. 1. Этапы рационального решения проблемы

1. Определение проблемы.

Проблема заключается в некоторых отклонениях от ожидаемого хода событий. Существует два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достиг-

нуты. Во втором случае как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность1.

Процесс обозначения проблемы состоит в ее обнаружении и определении. Обнаружение проблемы – процесс осознания, что существует некоторый вид проблемы.

Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя личный обзор, анализ данных и документов компании, кроме того, общественное мнение (включая мнение покупателей и их замечания). Мнение менеджеров и их подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы. Менеджеры часто начинают осознавать суть проблемы по двум или нескольким таким источникам.

Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

Целесообразной при получении и обработке информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия управленческого решения.

Определение проблемы есть процесс установления масштаба и природы проблемы тогда, когда она уже обнаружена. Проблема обнаружена, теперь она нуждается в определении. Единичный ли это случай? Необходимо определить масштаб проблемы. Но определение масштаба проблемы не означает нахождения ее причины или источника. Определение проблемы – это только оценка размера и степени ее серьезности. Результаты часто зависят от того, будет ли позднее проведено исследование.

В ходе диагностики проблемы необходимо определить также и её характер. От этого зависит выбор основных подходов к её решению.

Проблема носит функциональный характер, если она проявляется и, соответственно, может быть решена на уровне функций организационнопроизводственной системы, т.е. если её решение возможно:

при переходе на выпуск нового товара или услуги;

при изменении рыночного сектора;

при изменении положения и характера взаимоотношений с поставщиками, конкурентами, системой распределения;

при изменении форм собственности;

1 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1994. С. 202.

при изменении отраслевой принадлежности и других изменениях, затрагивающих основы организационно-правовой системы.

Это наиболее сложные и ресурсоемкие проблемы, требующие перестройки и изменения всей организационно-производственной системы в целом. При изменении функций должны изменяться структуры и значения параметров.

Проблема носит структурный характер и, соответственно, может быть решена при изменении структуры организационно-производственной системы, если ее решение еще не требует изменения функций, но уже не может быть изменено путем изменения числовых значений отдельных параметров. Необходимость в структурных изменениях может возникать:

при изменении маркетинговой стратегии;

при разработке схожего с уже выпускаемым нового товара;

при переходе на новый тип договорных отношений с существующими партнерами (оферта, лизинг, факторинг и др.);

когда проблема носит параметрический характер, если она может быть решена путем изменения только параметров организационно-произ- водственной системы.

Судить о том, носит проблема внутренний или внешний характер, можно по тому, какая комбинация критических рассогласований параметров наблюдается. Если критическое рассогласование наблюдается только на выходных параметрах, а входные в норме, то проблема носит внутренний характер. Если одновременно наблюдается критическое рассогласование входных и выходных параметров, то проблема, безусловно, имеет внешние причины и возможно наличие внутренних причин.

За определением проблемы следует постановка целей, которые будут служить основой длябудущего решения. Менеджер должен спросить себя: «Что я надеюсьдостигнуть этим решением? Ичто онопод собой подразумевает?» Как справедливо считают некоторые авторы, положение организации в будущем определяют, прежде всего, личные оценки и суждения лиц, от-

ветственных за принятие основных решений.

Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов,закономерностей,ресурсов,влияющихна развитие ситуации.

При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.

Большое значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится осуществлять

выбор. Нельзя неоправданно распылять силы: ресурсы, которые затрачиваются при функционировании организации, как правило, ограниченны.

Важно при определении целей организации четко представлять возможные пути их достижения.

Формирование целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т. д.

В настоящее время разработаны методы построения результирующих деревьев целей и деревьев критериев, получаемых в результате коллективной экспертизы для тех случаев, когда точки зрения специалистов, формирующих цели организации, могут различаться.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с ней сделать. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы, – такие, как законы, которые руководитель не властен изменить. Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений. Перед тем, как переходить к следующему этапу процесса, руководитель должен беспристрастно определить суть ограничений и только потом выявить альтернативы. Существенным ограничением всех управленческих решений, хотя иногда вполне устранимым, является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации. В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений.

3. Определение альтернатив.

Следующий этап – формулирование набора альтернативных решений проблемы. Альтернативные решения – два или более способа рассмотрения проблемы. Процесс разработки альтернативных решений проводится для того, чтобы найти наилучшее возможное решение, учитывая все сковывающие менеджера факторы. Это помогает предотвратить выбор первого попавшегося решения. Вместо того, чтобы рассматриваться отдельно друг от друга вне всякой зависимости, варианты решений рассматриваются вместе.

Процесс разработки альтернативных решений завязан на сборе актуальной информации по проблеме и ее анализу. Информация может быть получена из многих источников, таких как покупатели, поставщики, независимые эксперты, рабочие и управленческий аппарат, наблюдение за процессом принятия решения, технические публикации и документы, собранные из собственных отчетов компании.

В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность организации достичь своих целей. Тем не менее, на практике руководитель не располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать каждую альтернативу. Поэтому руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее оптимальными.

При сборе информации менеджер должен осознавать границы предельной рациональности. Нет проблем, которые можно досконально исследовать. Менеджер должен решить, когда прекратить сбор информации и начать процесс отбора альтернатив. Процесс принятия решений не может быть абсолютно рациональным, так как нельзя собрать абсолютно всю актуальную информацию. Альтернативы предполагают широкий сбор информации об издержках массовой рекламной кампании с одной стороны, и с другой – о потенциальных размерах доступных рынков и т.д.

Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки», методов Цвикки и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

Технологии генерирования альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразны. Это и метод аналогов, когда разработка управленческого решения основана на использовании опыта решения предшествовавших аналогичных проблем, и различные способы синтеза управленческих решений из определенным образом структурированных составляющих, в более сложных ситуациях – объединение для разработки решения высококвалифицированных специалистов из соответствующих областей деятельности и т.д.

При генерировании альтернативных вариантов управленческих решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий.

4. Оценка альтернатив.

Следующий этап – оценка возможных альтернатив. При их выявлении необходима определенная предварительная оценка. При сопоставлении решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Все решения следует выражать в определенных формах. Желательно, чтобы это была форма, в которой выражена цель.

Менеджеры могут сначала оценить одно решение относительно другого, а затем выбрать лучшее из двух. Далее они могут повторить то же самое с двумя другими. Затем два лучших выбранных решения сравниваются

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

В таких странах северо-запада Европы, как Великобритания, Ирландия, Германия, Франция, Норвегия, Швеция, Финляндия и Дания, насыщенность зрелых рынков и рост конкуренции значительно затруднили задачу поддержания сбыта ведущих торговых марок на высоком уровне. В южной части Европы, например в странах Средиземноморья, также наблюдается снижение спроса, что объясняется постепенным переходом соответствующих рынков на этап зрелости. Однако в связи с либерализацией экономик стран бывшего коммунистического блока в Восточной Европе — страны Балтии, Украина, Польша, Румыния, Россия, Венгрия и Чехия — открылись новые возможности. Рост глобальной конкуренции и переменчивость запросов потребителей ставят перед компаниями задачу повышения эффективности и концентрации
[c.403]

В основе противоречия краткосрочные прибыли и долгосрочные инвестиции — проблема управления торговой маркой. Наиболее ценными активами самых преуспевающих компаний являются их торговые марки. Торговая марка — это ключ к покупательской лояльности, прибылям, росту компании и повышению цены ее акций. И все же для многих западных компаний задача развития и поддержания торговой марки не является приоритетной.
[c.247]

Во всей системе рекламного менеджмента доминирует рекламодатель — сам по себе или его менеджер по торговой марке. Задача такого менеджера — разработать, внедрить и проконтролировать выполнение рекламного плана. Основная его деятельность заключается в планировании и принятии решений. Планирование состоит в генерировании и детализации возможных вариантов, а принятие решений — в процессе выбора. Какой из вариантов выбрать Какие стратегии сообщений и средств их распространения наилучшие в данной ситуации Какие следует использовать темы рекламных обращений Какой комплекс средств распространения сообщения эффективней Рекламный план создается в контексте общей маркетинговой программы компании, в основу которой положен ситуационный анализ, оценка потребительского рынка и конкурентной обстановки. С внешней стороны менеджер должен применить ситуационный анализ к оперативным условиям рынка оценить потребительский рынок, конкуренцию, обслуживающие агентства, социальные, правовые и глобальные факторы, влияющие на принятие решений и разработку плана. С внутренней стороны необходимо провести анализ, сфокусированный на маркетинговой программе и взаимодействии между различными компонентами рекламной кампании.
[c.60]

Многие фирмы сегодня не ориентируются ни на потребителей, ни на товары, а уделяют основное внимание финансовым активам. По мнению менеджеров таких компаний, задача управления — обеспечение максимально возможных при данных активах денежных потоков. Такие компании, интенсивно эксплуатируя принадлежащие им активы, получают высокие прибыли, но в долгосрочном периоде они не имеют возможности удовлетворять потребности покупателей, создавать конкурентоспособные торговые марки и идти в ногу с постоянно изменяющейся рыночной средой и технологиями. Сегодня фирмы с самым высоким рыночным рейтингом прекрасно осознают необходимость ориентации на потребителей, которая обычно и называется концепцией маркетинга.
[c.19]

Ситуация 1. Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной магазин. Головное отделение компании разработало процедуры действий в случае появления различных обстоятельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблему, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ведение документации. Задача руководителя обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо сначала согласовать свое решение с вышестоящим руководством. Неукоснительно выполняя требования компании, руководитель тем не менее должен самостоятельно принимать важные решения — ведь для успешной работы магазина от него требуется взвешенный подход к проблемам.
[c.173]

Цель — интегрированное управление логистическими функциями и операциями продвижения готовой продукции и сопутствующим сервисом от производителей и/или оптовых торговых компаний до конечных или промежуточных производителей [18] Задачи на микроуровне [c.11]

Применение маркетинга в банковской деятельности связано с универсализацией банковской деятельности, усилением конкуренции среди коммерческих банков, появлением конкурентов в лице небанковских кредитных учреждений, оттоком денежных средств из коммерческих банков вследствие развития рынка ценных бумаг и рынка валюты. Это привело к необходимости изучения рынка банковских услуг, освоения новых видов и методов борьбы за клиента, т. е. давно используемых промышленными и торговыми компаниями методов маркетинга. Определения банковского маркетинга, встречающиеся в литературе, находятся в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. На наш взгляд, банковский маркетинг представляет собой, с одной стороны, деятельность по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг, с другой стороны, — деятельность банка, ориентированную на изучение и удовлетворение потребностей клиентов.
[c.225]

Задачи торговой компании подразделяются на четыре категории стратегический менеджмент, управление товаром, управление магазинами и административный менеджмент, или операции. За надлежащее выполнение каждого типа задач отвечают отдельные менеджеры. Например, решения по стратегии роз-
[c.143]

Основная задача, которую необходимо решить торговым компаниям в процессе закупок, — создание взаимовыгодных отношений с поставщиками. Хорошие, налаженные связи с производителями позволяют торговле сдвигать любые горы . Поставщики необходимы торговле, равно как и торговцам не обойтись без производителей.
[c.224]

В нашем примере в качестве целей выступают не индивидуальные, а средние показатели деятельности торговых работников компании. Однако наиболее эффективными цели становятся именно тогда, когда они основываются на опыте и знаниях конкретных людей. Опытные продавцы, уверенные в собственных силах, должны решать более сложные задачи, что побуждает сотрудников работать в соответствии со своими возможностями. Молодым и неопытным продавцам следует устанавливать более простые цели, которые они действительно смогут достичь. Если сотрудник с первых своих Шагов в компании научится выполнять и перевыполнять намеченные задания, он приобретает уверенность в себе и продолжает совершенствоваться. Чуть позже мы рассмотрим роль материального поощрения в мотивации сотрудников торговой компании.
[c.308]

Менеджеры торговых компаний должны использовать весь имеющийся арсенал внешних выгод кого-то из сотрудников интересует прежде всего повышение в должности, других — публичная оценка их заслуг. Понятно, что разработать индивидуальные программы поощрений в крупных фирмах практически невозможно. Один из вариантов возможного выхода — порционные планы. Например, работник, выполнивший поставленные перед ним задачи, имеет право выбрать либо денежную премию, либо дополнительный выходной, либо получить дополнительную скидку на предлагаемый в магазине товар. Такой план позволяет работникам выбирать именно то поощрение, которое в наибольшей степени отвечает их интересам.
[c.312]

Что касается эффективности построенных систем контроллинга, то в тор-говой сфере наблюдается определенное отставание. Это связано с тем, что контроллинг до сих пор не рассматривался кэл необходимый атрибут системы управления торговой компанией. Поэтому философия контроллинга в торговой сфере (задачи, организация и инструменты) до сих пор не была глубоко проработана. При разработке системы контроллинга необходимо учесть особенности торговой сферы, большое значение для нее следующих факторов [c.28]

Тип компании определяется характером ее деятельности покупать товары для перепродажи в том же виде (торговая компания) или после их переработки (промышленное предприятие). Это определение подчеркивает значение коммерческой деятельности компании, которая очень важна в условиях рыночной экономики. Однако оно ограниченно и не дает представления обо всех задачах компании.
[c.36]

Вне зависимости оттого, имеет ли торговая компания физические торговые площади, или ведет все взаимодействие с клиентами только через Интернет, лидеры по использованию электронной коммерции стараются предоставить клиентам как можно более широкий выбор средств для взаимодействия и осуществления покупки. Их основная задача заключается не втом, чтобы заставить (навязчивой рекламой, обманом,убеждением) посетителя сделать единственное предлагаемое ему деист-
[c.279]

Говоря о самих потерях, следует наконец определиться с терминами. Само понятие потери имеет намного более широкое значение, нежели упоминаемое в рамках книги. Например, из высказывания гуру менеджмента Питера Ф. Друкера Главная задача бизнеса — это выживание, а главный принцип деловой экономики — не получение максимальной прибыли, а предотвращение потерь следует, что потери — это ресурсы бизнеса, как правило время, деньги, информация и иные материальные и нематериальные ценности, результатом применения которых не стала прибыль. В рамках данной книги примем за потери более узкий аспект деятельности торговой компании.
[c.16]

Обучение и развитие сотрудников в сфере торговой безопасности Задача отдела персонала — совместное с менеджером по безопасности изучение актуальности тем, определение видов, времени и места занятий, состава обучаемых и персоналий преподавателей и, наконец, согласование и утверждение программ, включение их в общефирменные планы развития человеческих ресурсов компании.
[c.44]

Итак, хотя покупатели и приносят в торговую компанию свои деньги, за что мы должны их лелеять, всегда будут существовать люди, которые не входят в эту славную когорту, которые своими действиями будут доставлять нам проблемы и неприятности, негативно влиять не только на потери магазина, но и на имидж торговой точки. Выявлять нарушителей из общего потока и нейтрализовать желание воровать — вот главная задача при общении с ними.
[c.90]

Известно, что задачи по выполнению в достаточной степени простых, если не сказать элементарных, охранных функций могут решаться двумя способами — сотрудниками самого торгового предприятия (охранной службой, СБ) или сотрудниками нанятого частного охранного предприятия (ЧОП), а также в форме гибрида, когда у торговой компании есть свое аффилированное ЧОП.
[c.123]

Во-первых, торговые стратегии должны оптимизировать эффективное использование всех фирменных торговых ресурсов. Управляющие сбытом должны суметь решить ряд задач обеспечить достижение определенных запланированных целей по объему продаж и уровню прибыльности, учесть рост производства в новых отраслях, изменение конкурентной позиции, выход на рынок новых торговых компаний и проникновение других торговых фирм в сферу интересов своего основного клиента.
[c.265]

Когда управляющие отношениями с основным клиентом работают в тесном взаимодействии с рядовыми торговыми представителями, они вносят свой вклад в решение основной задачи — высококачественное обслуживание клиентов — и способствуют сбалансированному росту продаж и продвижению продукции на рынке. Они осознают, что, работая вместе, и те, и другие делают важный шаг в достижении контроля над ситуацией основного клиента и получают лидирующую позицию среди других торговых компаний.
[c.268]

Продажа основному клиенту не сводится к формуле «заказ + демонстрация + продажа. Процесс продажи основному торговому представителю может быть разделен на два цикла краткосрочный (продажи текущего года) и долгосрочный (инвестированная торговля). Таким образом, у управляющих должны быть две четкие задачи (1) целевые объемы продаж на плановый год (2) специальные стратегические цели продаж, которые повлекут за собой рост продаж в последующие годы и расширение позиции основного клиента в торговой компании (например, получение заявки на размещение новой испытательной установки в одной торговой точке в текущем году и еще нескольких установок в последующие годы). Эти стратегии и цели должны найти отражение в
[c.268]

Важно также установить пропорции между показателями для того, чтобы торговые работники распределяли свое время в соответствии с определенными руководством компании задачами. Например, в плане торгового представителя 60% продаж может относиться к недифференцированному продукту, новая продукция составлять 30% оплачиваемых продаж, а продажи новым клиентам — только 10%. В «переводе» это должно означать следующее обеспечьте оборот по видам клиентов и товаров, приоритет новой продукции, реализуйте продукцию по возможности новым клиентам.
[c.279]

Закупка для решения новых задач. Новые задачи встают перед фирмой, закупающей товар или услугу впервые. В подобной ситуации оказывается фирма, устанавливающая у себя первую компьютерную систему или предпринимающая строительство нового завода. Чем выше издержки и/или степень риска, тем больше число участвующих в принятии решения и тем больший объем информации им необходим. Ситуация с закупками для решения новых задач открывает для деятеля рынка огромные возможности и бросает ему вызов. Он не только пытается вступить в контакт с возможно большим числом лиц, оказывающих основное влияние на принятие решения, но и сам предоставляет информацию и оказывает содействие. Поскольку закупка для решения новых задач связана со сложными коммерческими переговорами, для их ведения многие компании формируют из своих лучших продавцов так называемые целевые торговые бригады.
[c.227]

Сокращение времени реагирования на спрос — общее требование работы в условиях рынка. Однако в реальной обстановке его не всегда удается реализовать. Сдерживает утвержденная программа сбыта, отсутствие необходимых финансовых средств, неоднозначная оценка перспективности появившегося спроса и другие факторы. Необходим целый комплекс мер для того, чтобы компания была способна минимизировать лаг между появлением спроса и его удовлетворением. В торговом бизнесе выделяют четыре этапа решения этой непростой задачи.
[c.163]

ООО Торговый дом Свод образовано в 1993 году в Южном административном округе Москвы. Целью создания компании является организация сети предприятий торговли в рамках долгосрочной программы развития города. Реализуемый компанией проект создания торгово-сервисного комплекса в полной мере отвечает задачам ликвидации стихийных рынков улучшения облика столицы поднятия торговых и бытовых услуг в микрорайоне на более качественный уровень.
[c.748]

На потребительском рынке маркетинг обычно осуществляется менеджерами по продажам, работниками отдела сбыта, менеджерами по рекламе и продвижению, аналитиками, менеджерами по работе с клиентами, менеджерами по производству и реализации товаров, менеджерами торговой марки и вице-президентом компании по маркетингу. Перед каждым из них поставлены четкие задачи и определена мера ответственности. Должностные обязанности большинства сотрудников включают в себя управление специальными маркетинговыми ресурсами, такими как реклама, торговое представительство или маркетинговые исследования. И напротив, менеджер по производству и реализации продукции, менеджер по рынку и вице-президент по маркетингу управляют программами. Их работа заключается в анализе, планировании и реализации программ, что позволяет достигнуть намеченного объемного и доходного уровня трансакций на целевых рынках.
[c.47]

Более 35 лет назад Питер Друкер утверждал, что первейшая задача любой компании — создание потребителя. Но современный покупатель оказывается лицом к лицу с шеренгами построенных в боевой порядок продуктов, торговых марок, производителей, цен и поставщиков. На основании чего потребитель делает свой выбор [c.75]

Контроль рентабельности выполняет функцию измерения эффективности продукта, потребительских групп, торговых каналов и различных заказов. Это непростая задача. Система бухгалтерского учета компании обычно не позволяет оценить реальную эффективность различных маркетинговых мероприятий. Анализ рентабельности маркетинга призван оценить прибыль, которую приносят различные маркетинговые мероприятия. Цель анализа эффективности маркетинга — определение путей повышения эффективности маркетинговых мероприятий.
[c.152]

После определения характеристик продукта покупатель начинает поиск наиболее подходящих поставщиков. Он может обратиться к справочникам по торговым фирмам, информационным компьютерным сетям, запросить по телефону рекомендации других компаний, просмотреть рекламные объявления и посетить торговые выставки. В задачу поставщика входит помещение информации во все основные справочники, разработка мощной рекламной кампании и программы продвижения товара на рынок. Поставщики, производственные мощности которых не соответствуют требованиям покупателя или имеющие плохую деловую репутацию, будут отсеяны. Если поставщик устраивает компанию, она может прислать на его заводы своих представителей для проверки технологии производственного процесса и ознакомления с персоналом. После оценки всех кандидатур покупатель составляет узкий список квалифицированных поставщиков.
[c.284]

Сегментирование не ограничилось географическими переменными была разработана характеристика пользователя пейджинговых систем, привлечены новые торговые представители. Фирма разработала программу по завоеванию как можно большей доли рынка пользователей пейджеров. Поставив перед собой задачу заполучить к 1993 г. 75 % рынка (в 1992 г. доля рынка компании составляла всего 45 %), руководители компании использовали сегментирование по признаку стиля жизни с целью привлечь на рынок дополнительные группы потребителей, например родителей, которые оставляют детей с нянями, а также пожилых людей, живущих вдали от родственников, но поддерживающих связь с ними.
[c.338]

Мы рассмотрели методы дифференцирования компаний, продуктов и торговых марок. Даже если компания выпускает сырьевые или такие продовольственные товары, как мука, крупы, хлеб, одной из ее основных задач является превращение недифференцированного продукта в дифференцированное предложение.
[c.368]

Если компания рассматривает торговую марку только как имя, она упускает главную цель ее создания. Основная задача торговых марок — развитие прочной цепи значений и ассоциаций. Глубокой называют марку, которую публика
[c.518]

Рассмотрим супермаркеты. Специалисты по закупкам (их еще называют торговыми, или закупочными, менеджерами), находящиеся в штаб-квартире компании, отвечают за построение ассортимента из уже имеющихся марок товаров, следят за появлением новых марок. В одних торговых сетях эти специалисты имеют полномочия принять новые товары или отказаться от них. В других их задача заключается лишь в отсеивании заведомо неприемлемых и отборе заведомо нужных товаров, остальные же выносятся на суд закупочного комитета компании.
[c.642]

Продавец готовых решений — торговый работник, в чьей компетенции находится разработка возникших у потребителей задач, часто с использованием системы продуктов и услуг компании, на которую он работает (например, компьютерные и коммуникационные системы).
[c.744]

Компании должны четко ставить конкретные задачи перед своими системами сбыта. Раньше бытовало мнение, что торговый персонал должен продавать, продавать и продавать . Для торгового персонала определялись нормы продаж, и чем лучше работник выполнял или перевыполнял эти нормы, тем выше оценивалась его работа. Позже возникла идея о том, что торговый представитель должен быть подготовлен к квалифицированному решению потребительских проблем, что он должен уметь проводить анализ проблем покупателя и предлагать ему подходящее решение. В последние годы многие компании стали настаивать, чтобы их торговый персонал включался в продажу отношений . Эта концепция предполагает, что торговые представители изначально не пытаются продать конкретный продукт или предложить решение конкретной проблемы. Скорее, они показывают потенциальным потребителям, как компания может помочь им увеличить свою прибыль. Таким образом торговый представитель стремится объединить свою компанию и компанию потребителя в партнерство ради прибыли .
[c.746]

Компания обычно устанавливает своему торговому персоналу конкретные задачи. Она, например, может потребовать, чтобы 80 % своего времени торговые работники проводили, работая с клиентами, а 20 % — разрабатывая перспективные направления или 85 % времени — занимаясь имеющимися товарами, и 15 % — новыми товарами. Если нормы не устанавливаются, торговые представители будут, скорее всего, проводить большую часть рабочего времени, продавая освоенные товары текущим потребителям, пренебрегая новыми продуктами и перспективами.
[c.747]

Комплекс задач торгового представителя зависит от состояния экономики. В периоды дефицита товаров торговые представители не сталкиваются с особыми проблемами при продаже. Некоторые компании приходят к поспешным выводам, что в этот период им необходимо меньшее количество торгового персонала. Но такой подход упускает из вида другие роли торговых работников, такие как распределение продукции, обслуживание недовольных покупателей, коммуникация планов компании по устранению дефицита товаров, продажа других товаров компании, которые не являются дефицитными.
[c.747]

Следующая важная задача при работе с Web-сервером — подготовка текстов информационных сообщений. Текст должен быть ориентирован на посетителя из состава целевой аудитории таким образом, чтобы, прочитав его, посетитель мог четко понять, в чем отличие данной фирмы от конкурентов, почему он должен предпочесть товары и услуги именно этой компании. Задача маркетолога при подготовке текстов и прочих информационных материалов — выбрать для Web-сервера фирмы свой индивидуальный стиль и строго контролировать его соблюдение. Впрочем, эта задача аналогична классическим задачам формирования имиджа фирмы, имиджа торговой марки, создания brand name.
[c.272]

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА К ВИЗИТУ. Коммивояжер должен как можно больше узнать и о компании — потенциальном клиенте (ее нуждах и потребностях, круге лиц, задействованных в принятии решений о закупках), и о самих покупателях (о чертах их характера и стиле покупательского поведения). Чтобы узнать как можно больше о компании-потенциальном заказчике, коммивояжер может воспользоваться официальными источниками информации (справочники Мудис , Стандард энд Пур , Дан энд Брэд-стрит ), информацией, полученной от знакомых и прочих лиц. Перед каждым визитом коммивояжер должен поставить себе определенные задачи либо квалифицировать (т. е. оценить) потенциального клиента, либо получить информацию, либо совершить немедленную запродажу. Следующей задачей является принятие решения о способе наилучшего подхода к клиенту личный визит, звонок по телефону или написание письм… Следует подумать и о наиболее удобном времени контакта, ибо в определенные периоды времени многие потенциальные клиенты бывают заняты. И наконец, коммивояжер должен продумать общий стратегический подход к организации торговых отношений с клиентом.
[c.563]

Эта задача, показывающая отношение японского управления, приобретает особое значение на зарубежных дочерних предприятиях, созданных для производства изделий на мировой рынок. Заводы Мацусита и Саньё в Сингапуре выпускают такие товары, как радиокассетные приемники, микроволновые печи, компрессоры для холодильников, полупроводники с торговым клеймом материнской компании в Японии для отправки в США, Европу и т. д. Если наши товары в чем-то уступают по качеству товарам, производимым в Японии, покупатели будут уничижительно отзываться о них Что с них взять — они же, в конце концов, сделаны в Сингапуре». Если такое произойдет, потребитель потеряет доверие к нашим товарам. Поэтому мы ведем даже более строгий контроль качества, чем в Японии ,— заявил представитель Саньё .
[c.219]

Меры, направленные на создание картеля, стали осуществляться не сразу. Вначале компании были слишком заняты задачей удовлетворения быстро возраставшего спроса, который с 1919 по 1926 г. увеличился почти вдвое , и создания современной торговой сети. Пример в этом отношении подали Соединенные Штаты Америки, где, как считают, в 1913 г. Галф открыла в Питсбурге первую бензозаправочную станцию для обслуживания автомобилистов. В 1920 г. такие станции имелись уже по всей Америке, а в 1929 г. в одной лишь Англии их было больше 29 тыс. В некоторых местах — например, в Англии — они обычно принадлежали независимым торговцам, в других же — ими владели сами компании.
[c.146]

Мэлоун в своей трактовке структурного капитала объединяют две разнородные его части внутренние элементы — оргструктуру, торговые марки, патенты — и связанные с внешней средой — отношения с клиентами. Также, думается, более правомерно отнести культуру труда и моральные ценности компании к структурному капиталу, нежели к человеческому, поскольку основная задача этих компонентов, в конечном итоге, — повышение эффективности и производительности индивидуального труда сотрудников за счет создания синергического эффекта, а задача человеческого капитала, знаний сотрудников — непосредственное создание ценностей.
[c.58]

Оптовые банки. В эту группу входят торговые банки, акцептные и эмиссионные дома. Первыми среди оптовых банков возникли торговые банки. Их первоначальная задача заключалась в финансировании товарооборота путем погашения торговых векселей и их авансирования. В настоящее время торговые банки занимаются широким кругом операций по финансовому обслуживанию и консультированию средних и крупных предприятий. Кроме того, они выступают в качестве инвестиционных банков для пенсионных фондов и страховых компаний, финансируют слияния и приобретения, торгуют акциями и другими ценными бумагами, предоставляют кратко- и среднесрочные кредиты. Торговые банки не проводят обычные для коммерческих банков операции по переводу денежных средств или принятию вкладов и выдаче ссуд населению. Торговые банки Великобритании играют ведущую роль на евровалютных рынках (еврокредитные и евродепозитные операции), а также на рынках срочных контрактов (финансовые фьючерсы, опционы, свопы и др.).
[c.572]

В 80-е годы в американском менеджменте наметились существенные изменения, которые обусловили переход к новым структурам управления и перераспределению приоритетов при принятии управленческих решений. На первый план в крупнейших компаниях теперь выдвигаются задачи стратегического планирования, основанного на постановке и реализации долгосрочных целей. Эти цели и задачи в значительной степени опираются на разработку и внедрение принципиально новой продукции, не только отвечающей потребностям рынка, но и приспособленной к требованиям, которые выдвигает законодательство своей страны и других стран в области регулирования цен, контроля за капиталовложениями, охраны окружающей среды, безЬпасности в эксплуатации, энергосбережения, а также многочисленных мер, разрабатываемых в рамках международных экономических организаций и одобренных национальными органами. Эти и другие меры торгово-политического характера привели к существенным изменениям в проведении хозяйственной политики многих американских компаний.
[c.102]

В каждом подразделении компании Pro ter Gamble, производящем определенный продукт, имеется группа маркетинговых исследований, в задачу которой входит изучение торговых марок конкурентов. Кроме того, в компании функционируют две постоянные самостоятельные группы одна — для исследования эффективности рекламной политики, другая — для проведения исследований рынка. В состав каждой группы входят менеджеры по маркетинговым исследованиям, вспомогательный персонал (разработчики методов составления выборок, статистики, психологи и социологи), а также постоянные представители компании на местах, осуществляющие наблюдение за выбранной группой населения и сбор данных. Ежегодно компания обращается почти к миллиону потребителей, чтобы получить от них те или иные сведения для более тысячи осуществляемых в этот период исследовательских проектов.
[c.174]

Источник

Практическое задание 1

Задание 1.

Составить сравнительную характеристику менеджера и предпринимателя, используя таблицу 1.

Таблица 1

Сравнительная характеристика менеджера и предпринимателя

Отличительные характеристики менеджера Схожие особенности менеджера и предпринимателя Отличительные характеристики предпринимателя

1. … 1. … 1. …2. … 2. … 2. …3. … 3. …4. …

Задание 2.

Заполните «сюжетную» таблицу на основе лекционного и дополнительного материала по форме таблицы 2.

Таблица 2

Сравнительная характеристика школ менеджмента

Название школы Кто? (основоположники теории) Когда? (год основания) Что? (основные

тезисы теории) Почему? (Предпосылки возникновения) Зачем? (Актуальность для

руководите ля)

1. Школа научного управления

2. Административная школа

3. Школа человеческих отношений

4. Школа количественных методов

Практическое задание 2

Задание: После изучения кейса следует письменно ответить на поставленные вопросы.

Кейс «Неудача программы кабельного телевидения Си-Би-Эс»

«Кабельный канал» телевидения корпорации Си-би-эс предназначал свои программы

для телезрителей, которые предпочтут смотреть не развлекательную серию «Ладья

любви», а «Макбета» в исполнении Королевского шекспировского театра. Руководители

канала считали, что подборка высококачественных пьес, концертов, опер, танцевальных и

прочих художественных передач привлечет скромную, но верную группу зрителей,

ищущих альтернативу привычным программам телесетей. Руководство Си-би-эс

рассчитывало, что, несмотря на свою малочисленность, аудитория эта будет

формироваться из людей состоятельных, а значит и привлечет рекламодателей.

Среди программ «Кабельного канала» были и передачи с участием знаменитых

музыкантов, и драматические постановки с участием прославленных актеров, и интервью

с выдающимися деятелями литературы и искусства. «Изюминкой» канала были

танцевальные программы в постановке видных хореографов современности. Критика

горячо хвалила программы Си-би-эс. С энтузиазмом принял открытие канала и мир

искусства, деятели которого приветствовали возможность лишний раз появиться на

телеэкране и увеличить число своих зрителей. Однако через год после открытия

«Кабельного канала» корпорация Си-би-эс объявила о прекращении передач.

Предприятие обернулось финансовой катастрофой. При подведении итогов оказалось, что

убытки составили более 30 млн. руб.

Зрители, как правило, восхищались на редкость прекрасными постановками. Но,

несмотря на это ожидаемой мощной поддержки со стороны рекламодателей не

последовало. Канал начал работать в период экономического спада, когда ассигнования на

рекламу у многих фирм оказались ограниченными и фирмы тратили деньги очень

осторожно.

Еще одна серьезная для Си-би-эс проблема заключалась в существовании

конкурирующих кабельных каналов с аналогичной программной направленностью на ту

же самую ограниченную зрительскую аудиторию. Одним из таких конкурентов был канал

«Искусство» корпорации Эй-би-си, другим – телецентр под названием «Браво», третьим –

«Развлекательный канал». Два последних не принимали рекламу и существовали за счет

абонентской платы, которую подписчики вносили в дополнение к обычному

ежемесячному взносу за пользование кабельной системой. А вот канал «Искусство» –

подобно Си-би-эс – рассчитывал на поддержку рекламодателей. Одно время руководство

«Кабельного канала» Си-би-эс подумывало о введении абонентской платы. Однако

большинство семейств, подключенных к кабельным системам, уже являлись

подписчиками как минимум одного телецентра, причем либо канала передач по

искусству, либо киноканала. Аналитики «Кабельного канала» Си-би-эс пришли к

заключению, что в связи с периодом экономического спада найдется очень немного

зрителей, готовых вносить дополнительную плату за дополнительную подписку.

Создалось положение, когда малочисленная аудитория и немногочисленные

рекламодатели оказались раздробленными между чересчур большим числом каналов.

Конкуренция с другими каналами вызывала рост издержек. Поскольку за желанными

драматическими постановками, балетами и прочими программами охотились сразу

несколько каналов, выросла стоимость приобретения авторских прав. Растущие издержки

вынудили Си-би-эс развернуть собственное производство программ, а это начинание тоже

потребовало больших расходов. Собственные постановки «Кабельного канала», как и

прочие транслировавшиеся им программы отличались высоким качеством и роскошью.

Однако зачастую у телезрителей был выбор из нескольких заманчивых возможностей,

причем не всегда в рамках только телевидения. К примеру, однажды канал показал свой

оригинальный вариант стоившей больших денег постановки «Пиратов Пезаса» как раз

перед выходом на широкий экран киноверсии этого произведения. Так что, несмотря на

свое высокое качество и высокую стоимость, самостоятельные постановки «Кабельного

канала» Си-би-эс не принесли ему поддержки ни со стороны рекламодателей, ни со

стороны

аудитории.

Вам необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Постарайтесь дать свое обоснование причин неудачи «Кабельного канала» Си-би-эс.

2. Перечислите основные факторы среды бизнеса, повлиявшие на неудовлетворительные

результаты деятельности «Кабельного канала» Си-би-эс.

3. Действие, каких из перечисленных в ответе на вопрос-2 факторов можно было бы

локализовать, а каких нужно было предугадать.

4. Попробуйте сформулировать рекомендации для канала Си-би-эс, для предотвращения

повторения подобных ситуаций.

Практическое задание 3

«Распознать ОСУ»

Ситуационная задача № 1

Определите тип структуры по описанию ниже.

Руководителем ООО «РК» является генеральный директор. Организация

производит холодильники, компьютеры и пылесосы. Деятельность по

производству каждого товара обеспечивают функциональные отделы

(бухгалтерия, отдел снабжения, отдел производства, отдел продаж), которые

подчиняются непосредственно каждому направлению. Кроме того, в

организации существует ряд функциональных служб, которые контролируют

работу каждого направления деятельности компании, а также отвечают за

эффективную работу организации, так как осуществляют следующие

функции: планирование, управление персоналом, финансовый менеджмент,

управление инновациями.

Ситуационная задача № 2

Определите тип структуры по описанию ниже.

Руководителем ООО «СП» является генеральный директор.

Организация осуществляет оптовую торговлю продовольственными и

непродовольственными товарами. Линейными руководителями являются:

коммерческий директор, главный бухгалтер, руководитель отдела закупок,

руководитель отдела маркетинга и менеджер по персоналу. В подчинении у

каждого линейного руководителя находятся соответствующие отделы. В

ООО «СП» сформированы следующие функциональные службы:

бухгалтерия, отдел продаж, отдел логистики, отдел по работе с

корпоративными клиентами, отдел рекламы и PR, отдел маркетинга, отдел

кадров, сервисный отдел, отдел доставки, отдел организации труда и

заработной платы, отдел обучения. Кроме того, в ООО «СП» работает

служба безопасности, юрист, архивариус и секретариат.

Ситуационная задача № 3

Определите тип структуры по описанию ниже.

Руководителем ОАО «МБ» является генеральный директор.

Предприятие выпускает молочную продукцию.

В ОАО «МБ» действуют следующие подразделения: бухгалтерия, отдел

продаж, производственный отдел, отдел логистики, рекламный отдел, отдел

маркетинга, отдел кадров, экономический отдел, юридический отдел, отдел

стратегического планирования.

Условия рынка предполагают частые изменения предпочтений

потребителей, поэтому руководитель построил структуру, которая позволяет

целенаправленно менять систему, например, для освоения и производства

нового изделия, внедрения новых технологий, и т. д. Деятельность

предприятия предполагает реализацию каких-либо идей; Этот процесс имеет

фиксированное начало и окончание. Для реализации идеи выделяются

трудовые (специалисты различных подразделений), финансовые,

промышленные и другие ресурсы, которыми распоряжается руководитель,

реализующий конкретную идею. После выполнения поставленных задач,

привлечённые компоненты, включая сотрудников, возвращаются в

подразделения для выполнения своих обычных обязанностей или переходят

в подчинение новому руководителю для реализации новой идеи.

Ситуационная задача № 4

Определите тип структуры по описанию ниже.

Руководителем ООО «ПК» является генеральный директор.

Предприятие занимается разработкой программного обеспечения для

крупных оптово-розничных сетей.

Генеральному директору подчиняются следующие подразделения:

информационный отдел, бухгалтерия, отдел продаж, отдел по работе с

корпоративными клиентами, отдел маркетинга, отдел кадров, сервисный

отдел, отдел обучения, служба безопасности, юридический отдел.

Сфера деятельности сопряжена с выполнением одновременно

нескольких проектов. Руководитель построил структуру, основанную на

принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны,

непосредственному руководителю функциональной службы, которая

предоставляет персонал и техническую помощь, с другой — руководителю

проекта, который наделен необходимыми полномочиями для осуществления

процесса управления в соответствии с запланированными сроками,

ресурсами и качеством.

Руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с

постоянными членами проектной группы и с другими работниками

функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по

ограниченному кругу вопросов.

Практическое задание 4

Анализ предложенных классификаций функций менеджмента

Первый подход принадлежит Г. Кунцу и С. О’Доннелу, которые

рассматривают функции управления как функции управляющего, хотя во

многом содержание функций совпадает с ранее рассматривавшимися

классификациями. Авторы выделили следующие функции:

• планирование;

• организация;

• работа с кадрами;

• руководство и лидерство;

• контроль.

Лидерство – это межсубъектное взаимодействие и взаимовлияние

между лидером и последователями основанное на доверии и нравственных

принципах, направленное на достижении цели организации (группы).

Работа с кадрами предполагает: набор, отбор, расстановку, перевод,

увольнение кадров; определение системы заработной платы и льгот;

организация системы стимулирования; профессиональная подготовка и

переподготовка; организация нормальных условии труда и проч.

Задание. Проанализируйте классификацию функций менеджмента:

определите достоинства и недостатки. Дополните классификацию

недостающими на Ваш взгляд функциями. Обоснуйте целесообразность

применения данной классификации в практике управления организацией.

Второй подход представлен в учебнике О. С. Виханского и А. И.

Наумова, рассматривающих процесс управления как функцию

администрирования (выделенную еще А. Файолем), которая

последовательно, поэтапно реализуется по отношению к объекту управления.

В настоящее время она состоит из следующей логической цепочки:

• установление целей;

• разработка стратегии (составная часть планирования);

• планирование работы;

• проектирование работы (понимается близко к функции организации);

• мотивирование к работе;

• координация работы;

• учет и оценка работы (составная часть контроля);

• контроль работы;

• обратная связь (составная часть контроля).

Задание. Проанализируйте классификацию функций менеджмента:

определите достоинства и недостатки. Дополните классификацию

недостающими на Ваш взгляд функциями. Обоснуйте целесообразность

применения данной классификации в практике управления организацией.

Третий подход представлен в коллективном учебном пособии под

редакцией профессора А. К. Казанцева. Авторы выделяют три группы

функций менеджмента:

• общие функции;

• социально-психологические функции;

• технологические функции.

Общие функции отражают основные стадии процесса управления

деятельностью организации. Это формирование целей (все функции

формируют цели, и этот процесс неразрывно связан с осуществлением

функции управления); планирование; организация; контроль.

Социально-психологические функции менеджмента связаны в

основном с характером производственных отношений в коллективе

(формируют поведенческие аспекты реализации общих функций). К ним

относят делегирование и мотивацию.

Технологические функции менеджмента — виды деятельности,

составляющие содержание технологии труда менеджера: принятие решений

и коммуникация.

Эти процессы многими авторами выделяются как связующие или

представлены как реализующие технологию менеджмента.

Задание. Проанализируйте классификацию функций менеджмента:

определите достоинства и недостатки. Дополните классификацию

недостающими на Ваш взгляд функциями. Обоснуйте целесообразность

применения данной классификации в практике управления организацией.

Практическое задание 5

Задание: заполните сравнительную таблицу по теме «Методы управления», используя форму ниже.

Таблица 3

Сравнительная характеристика методов управления

Название группы методов Примеры Характерный стиль управления Достоинства Недостатки

1. Экономические методы

2. Организационно-распорядительные

3. Социально-психологические

Практическое задание 6

Задания:

1. Определите типы решений предложенных ситуаций. Существует ли

прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых

решений? Приведите другие конкретные примеры ситуаций, требующих

принятия решений всех четырех типов.

2. Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим

проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше:

 прием сотрудника на вакантную должность в вашем отделе;

 покупка или аренда помещения (здания) для осуществления вашей

производственной деятельности;

Ситуация 1. Среди предприятий торговой компании функционирует

небольшой обувной магазин. Головное отделение компании разработало ряд

действий, необходимых в случае появления различных обстоятельств, включая

возможные нарекания покупателей, кадровые проблемы, проведение выставок

товаров, осуществление заказов и ведение документации. Задача руководителя

обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания

компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо

сначала согласовать свое решение с вышестоящим руководством.

Неукоснительно выполняя требования компании, руководитель, тем не менее,

должен самостоятельно принимать важные решения — ведь для успешной ра-

боты магазина требуется взвешенный подход к проблемам

Ситуация 2. Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает

в довольно свободных условиях и должен осуществлять выбор

среди альтернативных решений управленческой деятельности. В его

ведении находятся контроль качества, использование материалов, должностные

перемещения, отношения между работниками и многие другие вопросы. Более

того, менеджер должен применять «здоровую», эффективную и способную

приспосабливаться к обстоятельствам систему руководства. В производственном

отделе решения требует масса проблем, большинство из которых уже

появлялись прежде. Спектр возможных решений широк, задача руководителя

заключается в выборе образа действий, который с наибольшей вероятностью

приведет к успеху. Руководитель не только осуществляет рациональный анализ

проблемы, но использует для определения соответствующего образа действия

свое «чувство» ситуации. Проблемы довольно непросты, они усложняются

воздействием внешних факторов. Таким образом, какие бы действия ни

предпринимались, доля личной ответственности за них всегда присутствует.

Выбранные решения в большинстве случаев оправдывают себя, если

осуществляются с достаточной настойчивостью и подкрепляются

необходимыми ресурсами. Деятельность руководителя производства во многом

связана с выбором подходящей стратегии.

Ситуация 3. Задача отдела маркетинга организации состоит в создании

новых возможностей для решения хорошо известных проблем. От работников

отдела требуются новые идеи в разных сферах — от поиска новых подходов к

рекламе до разработки методов активизации деятельности по сбыту продукции.

Чтобы создать прочную основу для принятия решения, необходимо прояснить и

упростить проблему, а также осуществить сбор соответствующей информации.

Для хорошего руководителя в области маркетинга характерны умение выбирать и

способность проводить разумную стратегию, обладающую подлинной новизной

и, одновременно, осмысленную с деловой точки зрения.

Ситуация 4. Особые требования к руководителям предъявляют

неисследованные и плохо понятые ситуации, например работа главы

исследовательского центра, задача которого состоит в создании чего-либо

выдающегося и нового. Таким заданием может быть разработка лунного

посадочного модуля, создание искусственных алмазов или новых энергетических

систем. Руководитель обычно начинает с плохо определенной проблемы, к

которой не подходит ни одно из известных решений. Необходимо сосредоточить

ресурсы и создать организацию, по-настоящему способную проявить творческий

подход. В некоторых случаях требуется создание нового технического языка,

новых концепций, инструментов, технологий или производственных

возможностей. Таким образом, большая часть того, за что отвечает руководитель,

характеризуется подлинной новизной.

Практическое задание 7

Вам предложены 3 описания кадровой политики разных организаций.

Задание:

1. Определить тип кадровой политики.

2. Определить достоинства и недостатки каждой из них.

Кадровая политика ООО «Светосервис»

ООО «Светосервис» — открытая и яркая компания, где каждый человек получает

возможность прямо или косвенно влиять на облик родного города, принимать участие в

создании его истории, используя свою энергию, творческие способности, знания и

потенциал. Бизнес, основанный на реализации светотехнических проектов, особенно

значимых для формирования имиджа городов, могут сделать успешным только

профессионалы. Здесь создана сплоченную, динамичную команду, которая помогает

реализовать свой потенциал начинающим карьеру молодым специалистам, предоставив

им достойные условия труда и огромный опыт экспертов. «Светосервис» гордится

каждым своим сотрудником и стремится делать все, чтобы люди, работающие здесь,

чувствовали заботу о себе и получали достойное вознаграждение за свой труд. В

компании создаются условия для работы и развития, для жизни и процветания.

Взаимодействуя с настоящими и потенциальными сотрудниками Группы компаний,

руководство придерживается следующей политики: успех любого предприятия зависит от

беспристрастной оценки результатов деятельности, достойного стимулирования и

необходимого развития персонала. Именно этот принцип заложен в основу этой кадровой

политики.

Поиск и отбор персонала

Ориентируясь на привлечение состоявшихся профессионалов, разделяющих ценности

компании, также принимаются на работу молодые специалисты, готовые развиваться

профессионально и стремящиеся к достижению высоких результатов. При приеме на

работу молодых специалистов решающим аргументом являются, в первую очередь,

желание трудиться, достойные теоретические знания и потенциал к развитию. Группа

компаний «Светосервис» сотрудничает с кафедрой «Светотехника и источники света»

МЭИ (ТУ), привлекает студентов к практике и выполнению дипломных проектов. Это

позволяет готовить специалистов еще в процессе обучения.

Обучение и развитие

Хороший сотрудник — это, прежде всего, саморазвивающаяся личность. Уровень

квалификации специалистов является одним из важнейших факторов успешности Группы

компании. Повышение профессионализма сотрудников — приоритетная задача руководства

и основа развития бизнеса. Поэтому в компании поддерживают любую инициативу по

саморазвитию и обеспечивают условия (включая электронную библиотеку и

компьютерные курсы), а также активно развивают комплексную программу обучения,

направленную на совершенствование профессиональных и личностных качеств.

Стремление к личному повышению квалификации — ответственность сотрудника,

поэтому здесь оказывается адресная социальная помощь для соответствующего обучения.

Оценка персонала

Оценка персонала позволяет подробно проанализировать и представить взаимосвязь

знаний, навыков и качеств сотрудника с теми функциями, которые он выполняет.

Необходимость в оценке деятельности специалистов не исчезает в зависимости от стажа

работы, изменяются лишь ее цели и особенности, зависящие от конкретных условий

работы. Оценка персонала учитывает потенциал и индивидуальный вклад работника в

конечный результат и обеспечивает получение обратной связи для дальнейшего развития

сотрудников, подведение итогов деятельности, определение соответствия

профессионального уровня занимаемой должности, планирование карьеры.

Вознаграждение и компенсации

Говоря о вознаграждении и компенсациях,

компания руководствуется принципом

— «Своевременно и справедливо!». Материальное вознаграждение включает оклад и

премии по результатам труда. Оценка результатов постоянно совершенствуется вместе с

системой премирования. Для компании очень важна социальная защищенность

сотрудников, поэтому очень строго соблюдается трудовое законодательство и

предоставляется постоянно расширяющийся и дополняющийся пакет компенсаций и

льгот.

Корпоративная жизнь в компании

Особое значение придается развитию корпоративной культуры, поскольку ее

носителями являются люди, работающие в Группе компаний «Светосервис». В компании

создана благоприятная, дружественная атмосфера. Вместе люди не только работают, но и,

зачастую, проводят свободное время. Традиционными становятся корпоративные

праздники, спортивные мероприятия, реализация которых дает возможность каждому

проявить себя с необычной стороны и раскрыть свой творческий потенциал, увидеть

коллег в неформальной обстановке и лучше понять друг друга.

В целом, кадровая политика Группы компаний «Светосервис» — это открытая кадровая

политика, направленная на формирование и развитие инновационной и профессиональной

команды единомышленников, обеспечивающая наше лидерство на рынке.

Кадровая политика ООО «ЗААБ Инвест»

Политика управления персоналом ООО «ЗААБ Инвест» основана на корпоративных

принципах и ценностях, а также миссии Компании — стать одним из лидеров в своей

отрасли, добиваться высоких результатов и является важнейшим фактором,

способствующим достижению стратегических целей Компании.

ООО «ЗААБ Инвест» стремится создавать все условия для эффективного

использования человеческих ресурсов, стремится повысить свою привлекательность для

перспективных сотрудников. Политика Компании в области управления персоналом

направлена на создание высокоэффективной команды сотрудников, поскольку именно

сотрудники Компании являются потенциалом для ее дальнейшего роста.

Система мотивации персонала ориентирует каждого сотрудника на достижение

максимально эффективных результатов работы. Вознаграждение по результатам труда

зависит от результатов работы сотрудника, что помогает полностью раскрыть его

потенциал и способствует его профессиональному росту.

Ожидая от каждого сотрудника высоких результатов, со своей стороны ООО «ЗААБ

Инвест» обеспечивает сотруднику необходимые ресурсы, баланс полномочий и

ответственности.

При определении уровня оплаты труда работников Компания основывается на

концепции эффективной заработной платы. Действующие в Компании системы

премирования обеспечивают связь вознаграждения с конечными результатами труда

работников и Компании в целом.

Компания заботится о карьерном росте сотрудников, поэтому в Компании развита

система внутренней ротации кадров, и уделяется особое внимание кадровому резерву.

Кадровая политика ООО «ЗААБ Инвест» ориентирована на «взращивание» своих

специалистов – все сотрудники Компании получают возможности для саморазвития,

самообразования и продвижения по службе.

Кадровая политика Кировского завода

Люди — самый ценный ресурс. Интеллектуальный потенциал и опыт работников —

основа развития и процветания завода. Кадровая политика ориентирована на повышение

профессионализма работников, сочетание уникального опыта и мастерства ветеранов с

энергией и талантом молодых, создание равных условий для развития творческой

инициативы, самореализации и карьерного роста. На Кировском заводе функционирует

Центр подготовки персонала, который осуществляет подготовку, переподготовку,

обучение 2-й профессии и повышение квалификации персонала. Обучение в центре

проводят как преподаватели петербургских вузов, так и опытные рабочие завода, которые

знакомят молодых специалистов с особенностями работы на конкретном станке. Двери

центра открыты для всех, кто заинтересован в своем профессиональном росте. На заводе

действует система наставничества. К каждому молодому рабочему и специалисту в

возрасте до 30 лет прикрепляется наставник из числа опытных работников завода,

обладающих педагогическими навыками. В задачи наставника входит оказывать

молодому работнику практическую помощь в освоении профессии, решении

производственных и бытовых вопросов, прививать любовь и уважение к своей профессии.

Главная цель наставника – помочь молодому работнику ощутить себя полноправным

членом огромного коллектива Кировского завода. В целях адаптации молодых

специалистов, с 2000 года действует информационный курс «Молодого специалиста». В

рамках данного курса проводится ряд встреч: с генеральным директором, его

заместителями, директорами и ведущими специалистами дочерних обществ. Вновь

принятые специалисты имеют возможность познакомиться с более чем 200-летней

историей завода, его структурой, направлениями деятельности и производствами, с

концепцией проводимой кадровой политики. Также на заводе действует программа

«Резерв». Одним из ее ключевых фрагментов является подготовка и выдвижение молодых

специалистов на руководящие должности первого и среднего уровней управления:

начальниками участков и бюро; заместителями начальников цехов, отделов и служб. Это,

как правило, специалисты, получившие опыт работы на Кировском заводе не менее 3-х

лет. При необходимости специалисты завода направляются на стажировки, в том числе и

за рубеж. Приобретение современного оборудования и новейших технологических

разработок иностранных компаний требует соответствующего обучения специалистов на

фирмах-изготовителях. Это прекрасная возможность для профессионального развития и

карьерного роста. Заработная плата – один из важнейших стимулов для закрепления

молодежи на предприятиях. При приеме студентов на практику в конструкторско-

технологические отделы им устанавливаются оклады на уровне 50% от окладов

специалистов, в цехах — на уровне 60-70% от окладов мастеров. Молодым специалистам

оклады устанавливаются на уровне окладов специалистов III категории, помощников

мастеров. В ряде производств в первый год работы устанавливаются доплаты. По

достижении определенных результатов устанавливаются персональные надбавки,

заключаются индивидуальные трудовые договора. Продуманная, социально ответственная

кадровая политика Кировского завода приносит свои плоды. Более 50% работников завода

носят звание ветерана-кировца. Этого звания удостаиваются те, кто проработал на

предприятии не менее 20 лет. Сегодня на заводе продолжают трудиться несколько

человек, буквально посвятивших свою жизнь Кировскому заводу. Их стаж насчитывает

более 50 лет. Преемственность поколений – один из важнейших факторов успешной

деятельности Кировского завода. Именно поэтому на заводе функционирует совет

ветеранов. Его членами становятся работники, которые уже закончили свой трудовой

путь, но продолжают принимать активное участие в жизни завода.

Практическое задание 8

Ситуация 1

ОАО «Сибторг» — крупное промышленное предприятие, созданное в

1995 году. На предприятии имеется ряд функциональных подразделений, в

том числе планово-экономический отдел, в котором работаю специалисты с

большим стажем работы. В отдел пришел молодой и энергичный специалист,

который только закончил обучение в ВУЗе и хотел применить на практике

полученные знания. Он предложил внедрить новую компьютерную

программу по планированию затрат, т.к. считал что она поможет сократить

время выполнения основных обязанностей. Однако он встретил

сопротивление со стороны сотрудниц отдела, которые восприняли

предложение как попытку молодого специалиста утвердиться в

подразделении.

Задание:

 Определите вид конфликта и причину его возникновения.

 Выявите инициатора и участников конфликта.

 Предложите рекомендации по разрешению и предотвращению

конфликтной ситуации в будущем.

Ситуация 2

В крупнейшем рекламном агентстве города произошли кадровые

изменения. Пришел новый руководитель по развитию проектов. Стиль его

управления был достаточно жестким и бескомпромиссным. В поведении

преобладала настойчивость и принуждение, тогда как в коллективе царила

доброжелательная атмосфера. Сотрудники отдела привыкли принимать

активное участие в решении важных вопросов, что соответствует внутренней

политики компании. Среди подчиненных данного менеджера, учитывая

преобладание женского состава сотрудников, участились случаи слез,

нервных срывов и т.д.

В результате не только подчиненные, но и специалисты других

подразделений не желали работать с ним над одним проектом.

Задание:

 Определите вид конфликта и причину его возникновения.

 Выявите инициатора и участников конфликта.

 Предложите рекомендации по разрешению и предотвращению

конфликтной ситуации в будущем.

Ситуация 3

Ресторан ООО «АВС» успешно развивается на рынке с 2000 года.

Удобное расположение в центре города привлекает большое количество

клиентов, тем самым увеличивая прибыль компании. Учитывая данный факт,

исполнительный директор дал указание шеф-повару ускорять выпуск блюд, а

управляющий настаивает на повышении качества, не учитывая неизбежного

замедления производственного процесса.

Задание:

 Определите вид конфликта и причину его возникновения.

 Выявите инициатора и участников конфликта.

 Предложите рекомендации по разрешению и предотвращению

конфликтной ситуации в будущем.

Практическое задание 9

Проанализируйте приведенные ниже утверждения и укажите, какие из

них верны, а какие нет.

1. Коммуникации – важнейшая составная часть деятельности менеджеров.

2. Успех коммуникации зависит от того, насколько внимательно собеседники

слушают друг друга.

3. Наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним.

4. Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и

информационных технологий, наиболее значимы для изучения

организационного поведения.

5. Выбор носителя информации в процессе коммуникации не зависит от

характера управленческих проблем.

6. Чтобы уточнить мнение собеседника, следует задавать ему как можно

больше вопросов.

7. Наличие обратной связи – важное условие коммуникаций.

8. Межличностные коммуникации во многом зависят от социокультурной

среды, в которой они осуществляются.

9. В формальной группе не могут возникнуть неформальные коммуникации.

10. В процессе общения невербальные сигналы собеседников должны

способствовать усилению речи.

11. Если подчиненные зависят от руководства, то восходящий поток

информации может оказаться блокированным. Осознающий свою

зависимость работник, получив неприятную для руководителя информацию,

может не передать ее ему.

12. Чтобы сократить время коммуникации, следует перебить собеседника и

прямо сказать ему о дефиците своего времени.

13. Если руководителя захлестывают эмоции, то он может неправильно

понять собеседника.

14. Слухи – это невербальные коммуникации в процессе общения.

Практическое задание 10

Анализ лидерского стиля руководителя

В качестве примера возьмите известного вам лидера (например, директора организации, руководителя какой-либо партии или общественного объединения, и т.п.).

Источник

Слайд 1ТЕМА 3. Анализ факторов, критериев и ограничений
при принятии управленческих решений

Цель занятия:

овладеть навыками анализа факторов и условий принятия управленческих решений с учетом ограничений.

Задачи:
Развить умения анализировать факторы и условия при принятии управленческих решений.

2) Сформировать умения по формулировке ограничений при разработке управленческих решений.

3)Проанализируйте ситуации и ответьте на предлагаемые вопросы.

4) Выполненное задание показать преподавателю – volkova_olga1986@mail.ru

Задания для практической работы студентов

Слайд 2Ситуация 1. Обувной магазин. Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной

магазин. Головное отделение компании разработало ряд действий, необходимых в случае появления различных обстоятельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблемы, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ведение документации. Задача руководителя обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо сначала согласовать свое решение с вышестоящим руководством. Неукоснительно выполняя требования компании, руководитель, тем не менее, должен самостоятельно принимать важные решения — ведь для успешной работы магазина требуется взвешенный подход к проблемам.
Вопросы:
1. Определите условия, которые необходимо учитывать ЛПР при принятии управленческих решений в предложенных ситуациях. Существует ли прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений?
2. Сформулируйте ограничения, накладываемые на решения в данных ситуациях, и критерии принятия эффективных решений. От каких факторов зависит выбор критерия принятия решения?
3. Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше:
— прием сотрудника на вакантную должность в вашем отделе;
— покупка или аренда помещения (здания) для осуществления вашей производственной деятельности;
— поиск путей достижения 10 %-ного роста прибыли на вашем предприятии.
4. Подкрепите соответствующие шаги рационального подхода к решению проблем задания использованием вспомогательных методов — составлением списков возможных решений, построением дерева решений и изображением причинно-следственных связей.

Слайд 3
Ситуация 2. «Свободный»руководитель. Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно

свободных условиях и должен осуществлять выбор среди альтернативных решений управленческой деятельности.
В его ведении находятся контроль качества, использование материалов, должностные перемещения, отношения между работниками и многие другие вопросы. Более того, менеджер должен применять «здоровую», эффективную и способную приспосабливаться к обстоятельствам систему руководства. В производственном отделе решения требует масса проблем, большинство из которых уже появлялись прежде.
Спектр возможных решений широк, задача руководителя заключается в выборе образа действий, который с наибольшей вероятностью приведет к успеху. Руководитель не только осуществляет рациональный анализ проблемы, но использует для определения соответствующего образа действия свое «чувство» ситуации. Проблемы довольно непросты, они усложняются воздействием внешних факторов.
Таким образом, какие бы действия ни предпринимались, доля личной ответственности за них всегда присутствует. Выбранные решения в большинстве случаев оправдывают себя, если осуществляются с достаточной настойчивостью и подкрепляются необходимыми ресурсами.
Деятельность руководителя производства во многом связана с выбором подходящей стратегии.

Слайд 4
Вопросы:
1. Определите условия, которые необходимо учитывать ЛПР при принятии управленческих решений

в предложенных ситуациях. Существует ли прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений?

2. Сформулируйте ограничения, накладываемые на решения в данных ситуациях, и критерии принятия эффективных решений. От каких факторов зависит выбор критерия принятия решения?

3. Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше:
— прием сотрудника на вакантную должность в вашем отделе;
— покупка или аренда помещения (здания) для осуществления вашей производственной деятельности;
— поиск путей достижения 10 %-ного роста прибыли на вашем предприятии.

4. Подкрепите соответствующие шаги рационального подхода к решению проблем задания использованием вспомогательных методов — составлением списков возможных решений, построением дерева решений и изображением причинно-следственных связей.

Слайд 5Ситуация 3. Современный маркетинг.
Задача отдела маркетинга организации состоит в создании новых

возможностей для решения хорошо известных проблем.
От работников отдела требуются новые идеи в разных сферах — от поиска новых подходов к рекламе до разработки методов активизации деятельности по сбыту продукции. Чтобы создать прочную основу для принятия решения, необходимо прояснить и упростить проблему, а также осуществить сбор соответствующей информации. Для хорошего руководителя в области маркетинга характерны умение выбирать и способность проводить разумную стратегию, обладающую подлинной новизной и, одновременно, осмысленную с деловой точки зрения.
Вопросы:
1. Определите условия, которые необходимо учитывать ЛПР при принятии управленческих решений в предложенных ситуациях. Существует ли прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений?
2. Сформулируйте ограничения, накладываемые на решения в данных ситуациях, и критерии принятия эффективных решений. От каких факторов зависит выбор критерия принятия решения?
3. Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше:
— прием сотрудника на вакантную должность в вашем отделе;
— покупка или аренда помещения (здания) для осуществления вашей производственной деятельности;
— поиск путей достижения 10 %-ного роста прибыли на вашем предприятии.
4. Подкрепите соответствующие шаги рационального подхода к решению проблем задания использованием вспомогательных методов — составлением списков возможных решений, построением дерева решений и изображением причинно-следственных связей.

Слайд 6Ситуация 4. Подлинная новизна.

Особые требования к руководителям предъявляют неисследованные и плохо

понятые ситуации, например работа главы исследовательского центра, задача которого состоит в создании чего-либо выдающегося и нового. Таким заданием может быть разработка лунного посадочного модуля, создание искусственных алмазов или новых энергетических систем. Руководитель обычно начинает с плохо определенной проблемы, к которой не подходит ни одно из известных решений. Необходимо сосредоточить ресурсы и создать организацию, по-настоящему способную проявить творческий подход. В некоторых случаях требуется создание нового технического языка, новых концепций, инструментов, технологий или производственных возможностей. Таким образом, большая часть того, за что отвечает руководитель, характеризуется подлинной новизной.
Вопросы:
1. Определите условия, которые необходимо учитывать ЛПР при принятии управленческих решений в предложенных ситуациях. Существует ли прямая связь между старшинством по должности и уровнем принимаемых решений?
2. Сформулируйте ограничения, накладываемые на решения в данных ситуациях, и критерии принятия эффективных решений. От каких факторов зависит выбор критерия принятия решения?
3. Опишите все шаги (пункты) рационального подхода к следующим проблемам для любой ситуации, рассмотренной выше:
— прием сотрудника на вакантную должность в вашем отделе;
— покупка или аренда помещения (здания) для осуществления вашей производственной деятельности;
— поиск путей достижения 10 %-ного роста прибыли на вашем предприятии.
4. Подкрепите соответствующие шаги рационального подхода к решению проблем задания использованием вспомогательных методов — составлением списков возможных решений, построением дерева решений и изображением причинно-следственных связей.

Источник

Слайд 1ТЕМА 3. Анализ факторов, критериев и ограниченийпри принятии управленческих решений Цель занятия:

Слайд 2Ситуация 1. Обувной магазин. Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной

Слайд 3Ситуация 2. «Свободный»руководитель. Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно

Слайд 4Вопросы:1. Определите условия, которые необходимо учитывать ЛПР при принятии управленческих решений

Слайд 5Ситуация 3. Современный маркетинг.Задача отдела маркетинга организации состоит в созда­нии новых

Слайд 6Ситуация 4. Подлинная новизна. Особые требования к руководителям предъявляют не­исследованные и плохо

Слайд 1ТЕМА 3. Анализ факторов, критериев и ограничений
при принятии управленческих решений

Цель занятия:

Слайд 3
Ситуация 2. «Свободный»руководитель. Руководитель, отвечающий за отдел производства, работает в довольно

Слайд 4
Вопросы:
1. Определите условия, которые необходимо учитывать ЛПР при принятии управленческих решений

Слайд 5Ситуация 3. Современный маркетинг.
Задача отдела маркетинга организации состоит в создании новых

Слайд 6Ситуация 4. Подлинная новизна.

Особые требования к руководителям предъявляют неисследованные и плохо