Среда бизнеса это стабильная совокупность факторов существующих вне хозяйствующего субъекта да нет

     Коммерческая 
деятельность 

     
ТЕСТ 

     1.
Ограниченность материальных благ обусловлена
их редкостью и недостаточностью:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     2.
Стремясь удовлетворить свои 
потребности, человек использует 
находящиеся в его распоряжении 
материальные блага. Он независим 
от других членов общества:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     3.
Коммерсант является носителем 
прав и ответственности за 
использование произведенного им 
товара:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     4.
Предпринимательский бизнес характеризуется
тем, что предприниматель берется за производство
всего, в чем нуждаются члены общества:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     5.
Частная собственность на предметы 
потребления и услуги является 
основой коммерческой деятельности:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     6.
Коммерсанты являются участниками 
потребительского бизнеса:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     7.
Частная собственность на средства
производства является основой коммерческой
деятельности:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     8.
Коммерческая деятельность отражает 
заинтересованность всех граждан 
в конечных результатах производства:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     9.
Личный доход, получаемый в 
ходе выполнения должностных обязанностей,
является деловым интересом наемных работников:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     10.
Среда бизнеса – это стабильная 
совокупность факторов, существующих 
вне хозяйствующего субъекта:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     11.
Макросреда включает в себя 
состояние экономики, состояние
культуры в обществе, институты рынка,
научно-технический прогресс, физическое
или географическое положение страны,
политические факторы и оказывает прямое
воздействие на деятельность хозяйствующего
субъекта:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     12.
Микросреда включает в себя поставщиков,
покупателей, конкурентов, наемных работников,
профсоюзы, оказывает косвенное воздействие
на деятельность хозяйствующего субъекта:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     13. Международная
среда оказывает влияние на хозяйствующий
субъект рынка через импортеров, иностранные
инвестиции, совместные предприятия, многонациональные
корпорации:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     14.
Законы и государственные органы 
оказывают прямое воздействие 
на деятельность фирмы:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     15.
В качестве контрагентов выступают: 
кредитор – заемщик, продавец –
покупатель, работодатель – наемный работник:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     16. Экономическая
обстановка обусловливает предварительную
оценку покупательского спроса, больший
или меньший объем денежных средств в
обществе, доступность кредитов для развития
бизнеса, наличие свободных рабочих мест:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     17.
Деловые отношения возникают 
только при условии, что коммерсант 
находит неудовлетворенные потребности 
членов общества и производит 
продукты, способные восполнить 
недостающее. Конкуренция с другими
производителями заставляет искать способы
улучшения качества продукции, удешевления
её. Поэтому конкуренция и взаимный учет
интересов являются внутренними импульсами
развития бизнеса:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     18.
Бизнес как системное явление 
способен к самосохранению и саморазвитию:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     19.
Предпринимательская фирма является 
юридическим лицом:

     а)
да;

     б)
нет;

     +
в) не всегда. 

     20.
Индивидуальный частный предприниматель 
должен создавать и регистрировать 
юридическое лицо:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     21.
Участник и учредитель фирмы – это одно
и то же лицо:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     22.
Деятельность предпринимательской 
фирмы не является нелегальной, 
если она осуществляется без 
регистрации, но преследует законные 
цели:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     23.
Незаконной считается предпринимательская
деятельность, осуществляемая без регистрации
юридического лица, целью которой является
получение прибыли от реализации алкогольной
продукции:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     24.
Некоммерческая организация может 
заниматься предпринимательской 
деятельностью:

     +
а) да;

     б)
нет;

     в)
не всегда. 

     25.
Коллективная собственность – 
имущество, принадлежащее одновременно 
нескольким лицам с определением 
доли каждого из них (долевая 
собственность) или без определенных 
долей (совместная собственность):

     +
а) да;

     б)
нет;

     в)
не всегда. 

     26.
Многие коммерсанты сталкиваются 
с необходимостью нести расходы 
по охране деятельности фирмы. 
Незаконность воздействия на 
предпринимательскую фирму состоит 
в том, что оно осуществляется 
при нарушении действующего законодательства:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     27.
Контракт – это специфическое 
соглашение между работником 
и предприятием в письменной 
форме, в котором не могут 
быть зафиксированы достижения 
конкретных результатов производственной 
или коммерческой деятельности:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     28.
Капитал фирмы состоит из двух частей
– собственного и заемного:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     29.
Собственный капитал выступает 
в формах уставного капитала,
средств, полученных от реализации 
акций, кредита: 

     а)
да;

     +
б) нет. 

     30.
Бизнес-план не является документом:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     31.
Внутренний смысл бизнес-плана 
отражает состояние предпринимательской 
фирмы:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     32.
Внешний смысл бизнес-плана связан 
с постановкой задач, определением 
путей их достижения:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     33.
Бизнес-план – это документ 
финансового оздоровления фирмы:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     34.
Бизнес-план не содержит сведений 
о навыках и подготовке управляющих 
фирмой:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     35.
Бизнес-план содержит данные о 
вероятных партнерах фирмы:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     36.
Под бизнес-планом обычно понимают 
краткий план предпринимательской деятельности
фирмы, включающий планы создания продукции,
подготовки и производства, сбыта и движения
финансовых ресурсов фирмы:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     37.
Бизнес-план не содержит информации 
о формах мобилизации ресурсов 
для достижения избранных целей:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     38.
Эффективная конкуренция – конкуренция 
в условиях активного включения 
государства в экономику и 
как особого субъекта деловых 
отношений, и как единого экономического 
центра, призванного обеспечить 
полноценное развитие всем субъектам
бизнеса и гарантии постоянного воспроизведения
рыночных отношений:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     39.
Регулирование конкуренции включает 
законодательное регулирование 
и нормативно-корректирующее:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     40.
Монополии воздействуют на рынок
и конкурентов следующим образом: организуют
бойкот, демпинг, дискриминацию конкурентов
в торговле:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     41.
Каждый коммерсант достигнет 
сколько-нибудь значимых целей 
в том случае, если он не 
будет зависеть от влияния 
других и будет действовать в
одиночку:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     42.
Главная особенность рынка эпохи 
массового производства – приоритетное 
положение производителя по отношению 
к потребителю. Рынок такого 
типа получил название рынка 
продавца:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     43.
Маркетинговые коммуникации – это
реклама, стимулирование сбыта, пропаганда,
личная продажа, паблик рилейшенз:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     44.
Основными участниками коммуникаций 
являются производитель товара 
и продавец:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     45.
Коммуникационные каналы бывают 
двух типов: личной и неличной коммуникации:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     46.
Позитивное мнение общественности 
о предприятии возникает само 
по себе под влиянием ее 
деятельности на рынке:

     а)
да;

     +
б) нет. 

     47.
Цель программы эффективного 
менеджмента – это утверждение 
фирмы и товара фирмы на определенном
сегменте рынка:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     48.
Комплекс маркетинга включает 
в себя товар, цену, каналы сбыта 
и продвижение товара:

     +
а) да;

     б)
нет.

     Дополнительно,
персонал. 

     49.
Проблемой маркетинга является 
проблема согласования главной 
и подчиненных целей:

     +
а) да;

     б)
нет. 

     
Практическое задание

     Задание 1. Привести
примеры следующих уровней каналов распределения

 
     

• прямые 
  каналы;

     О
прямом канале распределения говорят 
тогда, когда производитель самостоятельно
продает изготовленные товары непосредственно
потребителю (покупателю). Такие продажи
позволяют:

     •
более полно изучать запросы 
потребителей;

     •
своевременно выявлять и устранять 
недостатки, допущенные в процессе
создания и производства товара;

     •
обеспечивать более высокий уровень 
эффективности предпринимательской
деятельности.

     На 
практике не все производители могут 
обеспечить указанные выше преимущества
использования прямых каналов распределения.
Для некоторых фирм их использование 
может оказаться вообще неприемлемым.

     Производство 
двигателей самолетов, военной техники,
сельскохозяйственной техники, и проч.

• косвенные
  каналы;

     Косвенные
каналы распределения, используются, например,
при продажах автомобилей и проч.

• канал нулевого
  уровня;

     производитель
→ потребитель

• одноуровневый
  канал;

     производитель
→ оптовый посредник → потребитель

• двухуровневый
  канал;

     производитель
→ оптовый посредник → розничный 
посредник → потребитель

• трехуровневый
  канал;
• Производитель
  → оптовый посредник → мелкооптовый посредник
  → розничный посредник → потребитель.  
  Задание 2. Привести реальные примеры
  следующих категорий оптовой деятельности

 
     

• оптовая деятельнос7ть
  производителей;

     Например,
сети прямых и опосредованных продаж.

     Орифлейм,
Пятерочка в части товаров, под 
собственными брэндами и проч. 

     

• коммерческие 
  оптовые организации с полным
  циклом обслуживания;

     Например 
магазины по продаже бытовой техники,
компьютеров, автомобилей.

     Например,
автоцентры Тойота, магазины М-Видео, Эксперт,
Санрайз, Спарк-компьютерз и проч. 

     

• коммерческие 
  оптовые организации с ограниченным
  циклом обслуживания;

     Оптовики 
с ограниченным циклом обслуживания.
Оптовик с ограниченным циклом обслуживания
предоставляет своим поставщикам 
и клиентам гораздо меньше услуг.
Существует несколько видов оптовых 
предприятий с ограниченным набором
услуг. Оптовик, торгующий за наличный
расчет и без доставки товара, занимается
ограниченным ассортиментом ходовых товаров,
которые он пролает мелким розничным торговцам
с немедленной оплатой покупки, обычно
возлагая на них самих заботу о вывозе
купленного. Например, мелкий розничный
торговец, держащий рыбный магазин, как
правило, рано утром отправляется к такому
оптовику, покупает у него несколько ящиков
рыбы, гут же расплачивается, сам везет
товар к себе в магазин и сам разгружает
его.

     Оптовик-коммивояжер 
не только продает, но и прежде всего 
сам доставляет товар покупателям.
Такой торговец занимается ограниченным
ассортиментом продуктов кратковременного
хранения, (молоко, хлеб, легкие закуски),
которые он продает за наличный расчет,
совершая объезды универсамов, мелких
бакалейно-гастрономических магазинов,
больниц, ресторанов, заводских кафетериев
и гостиниц.

     Ограниченным 
циклом обслуживания отличаются оптовые 
организации, передающие право собственности 
на товар розничному торговцу, после
реализации сделки купли-продажи.

     Например,
ТСП-Каприз, передающие право собственности 
на товар оптово-розничным магазинам,
Пятерочка, Молния. 

     

• агенты 
  производителей;

     Агенты 
производителей (их называют также 
представителями производителей) превосходят 
по своей численности оптовиков-агентов
всех остальных видов. Такой агент представляет
двух или нескольких производителей дополняющих
друг друга товаров. Он заключает официальные
письменные соглашения с каждым отдельным
производителем в отношении политики
цен, территориальных границ деятельности,
процедуры прохождения заказов, услуг
по доставке товаров, выдаваемых на эти
товары гарантий и размеров комиссионных
ставок. Он хорошо знаком с товарным ассортиментом
каждого производителя и организует сбыт
его товаров, опираясь на свои широкие
контакты с покупателями. К услугам агентов
фирм-производителей прибегают при торговле
такими товарами, как одежда, мебель
и электротовары. Большинство агентов
представляют собой мелкие коммерческие
предприятия, насчитывающие всего несколько
сотрудников, которые являются искусными
продавцами, Их нанимают мелкие предприниматели,
которые не могут позволить себе содержание
собственного штата коммивояжеров, а также
крупные производственные фирмы, которые
хотят проникнуть с помощью агентов на
новые территории или быть представленными
на территориях, где использование штатных
коммивояжеров нерентабельно. 

     

• полномочные
  агенты по сбыту;

     Полномочные
агенты по сбыту заключают с производителями 
договоры, получая права на сбыт
всей выпускаемой тем или иным
производителем продукции. Такой производитель
либо не хочет брать на себя функции по
сбыту, либо чувствует себя не подготовленным
к этой деятельности. Полномочный агент
по сбыту служит как бы отделом сбыта производителя
и оказывает значительное влияние на цены,
сроки и условия продажи. Его деятельность
обычно не ограничивается никакими территориальными
рамками. Полномочные торговые агенты
встречаются в таких сферах товарного
производства, как текстильная промышленность,
производство промышленного оборудования,
каменного угля, кокса, химикатов и металлов. 

     

• полномочные
  агенты по закупкам;

     Агенты 
по закупкам обычно оформляют долговременные
отношения со своими покупателями и 
закупают для них необходимые 
товары, нередко получая -эти товары,
проверяя их качество, организуя складирование
и последующую доставку к месту назначения.
Одной из разновидностей агентов по закупкам
являются местные закупщики на основных
рынках одежды, подыскивающие ассортимент,
которым могли бы торговать мелкие розничные
магазины в небольших городах. Эти закупщики
обладают широкими знаниями и предоставляют
своим клиентам полезную информацию о
рынке, а также подыскивают им наиболее
подходящие товары по наиболее благоприятным
ценам. 

     

• оптовики-комиссионеры
  (торговцы на комиссии).

     Оптовики-комиссионеры
(или фирмы-комиссионеры) — это агенты,
вступающие в физическое владение товарами
и самостоятельно заключающие сделки
на их продажу- Как правило, они не
работают на основе долговременных соглашений.
К их услугам чаще всего прибегают 
при продаже своей продукции фермеры,
которые не хотят самостоятельно заниматься
сбытом и не являются членами сельскохозяйственных
производственных кооперативов. Оптовик-комиссионер
гонит грузовик с товаром на центральный
рынок, продает всю партию по наиболее
благоприятной  цене, вычитает из выручки
свои комиссионные и издержки и передает
оставшуюся сумму производителю. 

     
Задание 3. Привести реальные примеры 
следующих категорий розничной 
деятельности 

     

• независимый
  розничный торговец;

 

     Сеть 
торговых киосков, занимающиеся мелкими
продажами. 

     

• корпоративная
  сеть (цепь);

 

     Например,
сеть Роспечать, Вечерний Челябинск, принадлежащая 
компании ООО Азбука. 

     

• потребительские
  кооперативы;

     Потребительский
кооператив — добровольное объединение 
граждан и юридических лиц 
на основе членства с целью удовлетворения
материальных и иных потребностей участников,
осуществляемое путем объединения его
членами имущественных паевых взносов.
К потребительским относятся жилищностроительные
(ЖСК), дачно-строительные (ДСК), гаражные,
садоводческие и т.п. кооперативы. П.к.
является некоммерческой организацией.
Доходы, полученные П.к. от предпринимательской
деятельности, осуществляемой кооперативом
в соответствии с законом и уставом, распределяются
между его членами. 

     

• организации
  держателей привилегий;

     В
основе организации системы держателей
привилегий лежит принцип индивидуального
приобретения каждым независимым торговцем
(франчайзи) некоторого права самостоятельного
представительства фирмы-владельца (франчайзера).
Фирмы «Херц» и «Авис», фирмы «Макдональдс»,»Бергер
кинг» 

     

• арендуемый 
  отдел;

     Павильон 
в аренду в предкассовой зоне метро 
под аптеку. Цена: 160000 руб/кв.м./год. Комиссия
50% мес. аренды.. 

     

• специализированный 
  магазин;

     Например,
специализированные магазины по продаже 
мягкой мебели. 

     

• универмаг;

     Универмаг
— крупные магазины, предлагающие широкий
ассортимент непродовольственных товаров.

     Например,
ТК Никитинский, ТД Башня и прочее. 

     

• универсам
  (супермаркет);

 

     Например,
сети Монетка, Ашан, Пятерочка и прочие. 

     

• магазин товаров 
  повседневного спроса;

 

     например,
магазины, характеризующиеся 

     

• торговый 
  комплекс;

     ТК 
покровский пассаж

     

• магазин сниженных 
  цен;

     Магазин
Сниженных Цен — это розничный магазин,
занимающийся торговлей товарами по более
низким ценам благодаря низкой норме прибыли
и большому объему реализации. Значения
составляющих термин слов

     Например,
магазин «Низкие цены» в гостинице 
Челябинская. 

     

• склад-магазин;

     Например,
склад-магазин Ларес ООО Квартал,
торгующий канцтоварами. Оптовый 
магазин Еврофарм. 

     

• магазин-демзал,
  торгующий по каталогам;

     Магазин-демзал,
торгующий по каталогам — розничное 
торговое предприятие, использующее принципы
торговли по каталогам и принципы
торговли по сниженным ценам для 
сбыта широкого ассортимента ходовых 
марочных товаров, обычно продающихся 
с высокой наценкой. 

Одним из важнейших элементов стратегического управления является анализ внешней среды и мониторинг рынка. И угрозы, которые подстерегают компанию, и возможности, которые нам предоставляются, — все это присутствует именно в деловой среде, частью которой является бизнес. Во внешней среде компании угрожают конкуренты, недобросовестные поставщики, быстро изменяющееся налоговое законодательство, социальные катаклизмы и многие другие «сюрпризы». В то же время здесь компанию поджидают покупатели, ресурсы, необходимые для нашего бизнеса.

Анализ внешних факторов помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании со средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые позволят поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, помогут вскрыть угрозы и возможности.

Внешнюю среду можно условно разделить на две части: макроокружение и микроокружение. Если на макроокружение нам трудно оказывать значительное влияние или контролировать его процессы, то динамика микроокружения может напрямую зависеть от выбора нашей стратегии.

При анализе внешней среды, в границах которой функционирует компания, можно выделить целый ряд факторов, влияющих на возможности ее развития. С этой целью используют методику под названием T.E.M.P.L.E.S. ( Technology, Economics, Market, Politics, Laws, Ecology, Society). Она позволяет рассмотреть группу вопросов, связанных с внешней средой, разделив их на несколько подгрупп для соответствующего определения и классификации. Каждый из этих факторов подвергают соответствующему анализу, чтобы выяснить, какие трудности могут возникать при работе в данной сфере и какие здесь открываются позитивные возможности. Названные причины удобно анализировать с учетом различных (в основном долгосрочных и среднесрочных) перспектив, когда необходимо предугадать, какие изменения ожидают компанию в будущем, и подобрать стратегии, максимально адекватные складывающейся ситуации.

Мы будем рассматривать следующие факторы

• технологии;
• экономика;
• политика;
• законодательство;
• окружающая среда;
• общество.

Технологии

Попробуем ответить на некоторые вопросы, касающиеся основных факторов, которые влияют на жизнь и деятельность. Рассмотрим технологические факторы:

• новые информационные технологии;
• новые стандарты оборудования;
• новые виды изделий.

Научно-технические достижения серьезно изменяют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Многие компании систематически отслеживают тенденции научно-технического прогресса, что положительно сказывается на их деятельности. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей. Научно-технические новинки появляются в дизайне, конструировании моделей, распределении и сбыте, маркетинге, тем самым оказывая влияние на общую стратегию организации.

Рассмотрим примеры вопросов для анализа технологических факторов.

• Как изменились взаимоотношения между вами, вашими сотрудниками и покупателями после внедрения новых способов доставки товаров и в связи с использованием новых методов получения хранения и обработки информации?
• Повлияло ли на ваш бизнес развитие Интернета и прочих дополнительных каналов связи?
• Может ли ваша компания внедрять и использовать новые технологии (например дистанционное обучение)?
• Появились ли на рынке новые технологии, применение которых позволяет вам изготавливать товары более высокого качества или увеличивать производительность труда?
• Изменился ли срок жизни вашего оборудования после появления новых технологий?
• Что вам известно о новых разработках в той сфере, в которой функционирует ваша компания?
• Имеются ли заметные нововведения в том, что связано с доставкой товаров?
• Изменились ли за последнее время железнодорожные или иные тарифы?
• Можно ли изменить состав вашей компании и насколько годятся для нее новые подходы к работе (например, когда ваши сотрудники выполняют основную часть работы не в офисе, а у себя дома, либо осуществляют связь с вами с помощью Интернета, находясь в других регионах страны)?
• Оказывают ли влияние на ваш бизнес изменения в стоимости оборудования?

Экономика

Для того чтобы выработать правильную стратегию, руководству фирмы необходимо знать, какие экономические условия деятельности имеются в регионе:

• темпы роста отраслей;
• динамика развития рынка и его насыщенность;
• уровень инфляции и безработицы;
• процентные ставки за кредит;
• инвестиционная и налоговая политика;
• политика в области заработной платы и цен;
• налоговая база;
• экономическая ситуация в регионе;
• уровень доходов населения;
• темпы роста экономики страны и отрасли;
• внешнеторговые барьеры;
• таможенная политика.

Поскольку мировая экономика существенным образом влияет на жизнь и деятельность компании, следует тщательно анализировать общеэкономические процессы (например, рост безработицы и инфляции, увеличение количества компаний, работающих на импорт или экспорт). В этой связи будет полезно ответить на некоторые вопросы:

• Какие наблюдаются колебания валютных курсов и влияют ли они на ваших покупателей?
• Зависит ли ваша компания от кредитных ставок, которые выдают банки соответственно от учетной ставки?
• Растет ли занятость в вашей отрасли?
• Ограниченный или замедленный рост в той или иной отрасли нередко объясняется недостатком профессиональных работников. Справедливо ли это по отношению к вашей компании?
• Как на вас влияет изменение потребительского спроса?
• Какие именно группы населения тратят деньги на произведенную вами продукцию?
• Существует ли внутренняя конкуренция в пределах России с другими регионами, в которых производят аналогичную продукцию, или вы конкурируете со странами СНГ и другими странами?

Политика

Политические факторы серьезно влияют на разные виды бизнеса. Особенно заметно это в такой стране, как Россия, где политическая система находится в фазе становления. Обычно к политическим факторам относят:

• политическую ситуацию в стране;
• стабильность;
• лояльность властей;
• протекционизм в отрасли;
• наличие административных барьеров;
• систему охраны собственности.

При этом следует учитывать такие важные движущие силы, как изменение общественно-политического строя, вспышки религиозной нетерпимости и оживление национализма. Нельзя сбрасывать со счетов угрозу вооруженных конфликтов, резкое сокращение импорта или экспорта, введение эмбарго и различных торговых санкций, рассчитанных на экономическое подавление.

При анализе внешней ситуации (с необходимостью учитывающей и политические факторы) необходимо ответить на целый ряд вопросов. Укажем основные:

• Каких ближайших по времени политических решений можно ожидать от ныне существующего (или нового) правительства?
• Какое влияние на ваш бизнес оказывают новые программы, которые исходят от правительства?
• Считаете ли вы, что законодательные органы оказывают позитивное и стабилизирующее влияние на бизнес вообще и на ваш бизнес в частности? Можете ли вы планировать какие-то факторы на основании принятых сверху решений?
• Насколько хорошо вы представляете себе внешнюю политику страны?
• Можете ли вы с достаточной долей уверенности предугадать, как государственная политика воздействует на ваш бизнес? (Вполне вероятно, что эмбарго, либо те или иные торговые ограничения, либо установление или разрыв отношений с определенными странами сильно повлияют на вашу компанию.)
• Могут ли повлиять на ваш бизнес какие-либо политические изменения (если они будут связаны с поставщиками необходимого вам сырья, материалов и пр.)?
• Сможет ли ваша компания адекватно функционировать, если работа производится на условиях аутсорсинга или в тех государствах, которые являются рынками для вашей страны?

Законодательство

Изменения в законодательстве прямо воздействует на многие виды деловой активности. Эти изменения происходят и на достаточно высоком уровне (так, введение налогового учета в России оказало сильное влияние на деятельность предприятий, которым пришлось организовывать введение дополнительного учета), и в области конкретной отраслевой проблематики (например, круг вопросов, связанных с введением тех или иных санкций и правил, изменениями в законодательстве о труде и в работе).

При анализе изменений в законодательстве необходимо ответить на следующие вопросы:

• Какие возможные изменения в существующем законодательстве могут повлиять на вашу компанию? (Например, изменения в законе о трудоустройстве, в законах, регулирующих безопасность окружающей среды и т.п.)
• Какие законодательные изменения могут осуществлять местные органы власти (например, предоставление грантов)?
• Помогает ли вам действующее в настоящее время законодательство защищаться от конкурентов?
• Понимаете ли вы, какие шаги необходимо предпринять, чтобы и позиция, и положение на рынке вашей компании было максимально неуязвимым или, но крайней мере, не было связано с риском?

Окружающая среда

В настоящее время все большее число компаний уделяет внимание состоянию окружающей среды. Поэтому круг вопросов, связанных с ее защитой, играет важную роль при стратегическом планировании многих развивающихся производств и компаний. При анализе окружающей среды возникают следующие вопросы:

• С какими проблемами экологического характера приходится сталкиваться вашему предприятию?
• Есть ли у вас конкуренты, которые в своей маркетинговой политике используют вопросы экологии и защиты окружающей среды? Добиваются ли они в этом успеха?
• Использует ли ваша компания вторичное сырье?
• Установлено ли на вашем предприятии оборудование, которое защищает окружающую среду от вредных выбросов?
• Внедряете ли вы новые способы использования вторичного и переработанного сырья при организации производства на своем предприятии?
• Есть ли какие-то группы влияния, которые связаны с тем, чтобы воздействовать на вашу компанию через факторы, связанные с угрозой окружающей среде?

Демографические факторы

При разработке стратегии развития (особенно в случае долгосрочной стратегии) многие компании нередко учитывают также демографические факторы. Если компания обеспечивает население такими услугами и товарами, которые дифференцированы либо по возрастным категориям покупателей, входящих в различные группы, либо по половому признаку, то проведение такого анализа может оказаться чрезвычайно ценным вкладом в разработку стратегии. Так, в настоящее время в России наблюдается рост рождаемости, в результате чего увеличивается спрос на соответствующие товары и услуги. Значит, этот фактор стимулирует развитие именно тех отраслей, которые связаны с производством товаров и услуг для удовлетворения многообразных запросов и потребностей молодых семей.

На демографическую ситуацию немалое влияние оказывают специфические особенности регионов, где размещаются данные компании или предприятия. Например, может иметь место постоянный приток или, наоборот, отток населения из региона; национальный состав зачастую играет определяющую роль в структуре спроса.

При анализе демографических факторов обычно задают следующие вопросы:

• Как вы считаете, изменяется ли население вашей страны по тем или иным демографическим показателям?
• Увеличивается ли рождаемость?
• Каково процентное соотношение между мужчинами и женщинами в вашей стране (городе, регионе)?
• Какой процент от общего числа дееспособного населения составляют молодые и пожилые люди?

Социальные факторы

Деятельность предприятия нередко в существенной степени зависит от различных социальных факторов. Они могут включать в себя социальные потребности и запросы, определяющие жизнедеятельность сотрудников данного предприятия; вопросы, связанные с общественной жизнью региона, где расположено предприятие.

Вот ряд социальных факторов, влияющих на деятельность предприятия:

• демографическая ситуация в регионе;
• половозрастная структура населения;
• средний уровень дохода и прожиточный минимум;
• культурная среда и моральные ценности, религия;
• уровень образования.

К социальным факторам, играющим существенную роль в функционировании предприятия, относят также способ привлечения сотрудников к профессиональной деятельности и в составе вашего предприятия, а именно: насколько значима и/или престижна для них работа в штате предприятия или же они вполне удовлетворяются работой по контракту.

Кроме того, к социальным факторам можно отнести стиль жизни ваших работников; степень их вовлеченности в решение внутренних управленческих задач; качественные изменения во взаимоотношениях сотрудников, стоящих на разных ступенях иерархии; внутренние ожидания людей от работы вашей организации; различные риски, опасения и пр.

При анализе социальных факторов будет полезно ответить на следующие вопросы:

• Считается ли ваше предприятие градообразующим?
• Зависит ли от него социальная жизнь тех групп населения, которые прямо либо косвенно связаны с деятельностью вашего предприятия?
• Можете ли вы назвать какие-либо конкретные услуги, которые ваше предприятие предлагает определенным группам населения, живущим в непосредственной близости от вашего предприятия?

Автор — управляющий партнер компании «МАГ Консалтинг»

Маркетинговая среда предприятия обусловливает эффективность ведения любой коммерческой деятельности. Без этого невозможно полноценно оценить влияние сторонних факторов, которые определяют принципы общения с клиентами, поставщиками, партнерами и прочими участниками рынка. Чтобы выстроить грамотную стратегию, важно понимать, как работает система, и научиться взаимодействовать с ней.

Что такое маркетинговая среда

Маркетинговая среда — это совокупность характеристик, субъектов и организационных структур, определяющих условия ведения деятельности предприятия. Это та среда, в которой компания функционирует и с условиями которой считается при принятии решений. Сюда относятся все факторы, которые оказывают влияние на возможность компании устанавливать контакты с рынком.

Это важный показатель, который необходимо проанализировать перед разработкой маркетинговой стратегии. Для этого применяются разные методы, использование которых зависит от типа анализируемых факторов: внешних или внутренних.

Внутренняя маркетинговая среда

Внутренняя маркетинговая среда организации основывается на тех потенциальных возможностях, которые имеются у предприятия в области маркетинга и производства. Смысл внутреннего управления в том, чтобы приспособить фирму к изменениям со стороны внешней среды, опираясь на имеющиеся ресурсы.

В понятие внутренней среды входят элементы, располагающиеся внутри компании:

• фонды;
• численность персонала и его специализация;
• финансовые резервы;
• профессионализм руководителей;
• применяемые технологии;
• имидж организации;
• опыт работы компании на рынке.

Внешняя маркетинговая среда

Внешние элементы маркетинговой среды разделяются на две категории, так как могут принадлежать макросреде и микросреде. Сюда входят все объекты и события, лежащие за пределами предприятия, но при этом влияющие на его работу.

Микросреда фирмы

К этому понятию относятся все контакты организации с посредниками, конкурентами, клиентами и поставщиками. Это непосредственная работа с участниками рынка, от которых зависит успешность реализации продуктов компании.

Поставщики

Сюда входят те субъекты микросреды, которые обеспечивают компанию ресурсами (товарами). Собственникам бизнеса необходимо изучать возможности разных поставщиков, чтобы выбрать самого надежного и экономически выгодного.

Конкуренты

Это те компании, которые работают в вашей нише. Они становятся соперниками для других организаций и могут изменить ситуацию на рынке через взаимодействие с поставщиками, посредниками и клиентами. Понимания маркетинговой стратегии конкурентов, знание их сильных и слабых сторон помогает спланировать стратегию развития с упором на конкурентные преимущества.

Посредники

В эту категорию входят компании или физические лица, которые занимаются продвижением, доставкой или продажей. Посредники могут предлагать свои услуги в сфере торговли, логистики, финансов, маркетинга.

Потребители

Это те, кто готов купить товар. Поведение потребителей постоянно изучается маркетологами для выработки оптимальных стратегий привлечения внимания клиентов. Именно они создают фирме прибыль, а потому лояльность покупателей ценится дорого и требует продуманной схемы организации бизнеса.

Аудитория

Это группы, интересующиеся компанией или влияющие на нее каким-либо образом. Аудитории бывают благотворные (например, спонсоры), искомые (СМИ) и нежелательные (преступные группировки). Соответственно, контактная аудитория может либо положительно способствовать усилиям предприятия, либо мешать достижению целей.

Макросреда фирмы

Это системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на фирму через ее микросреду и не подконтрольны ей. Предприятие не сталкивается с ними напрямую, но ощущает серьезное влияние на деятельность.

Основные факторы макросреды

Среда маркетинга в макрообъеме состоит из:

• демографических характеристик: численности населения, разделения по возрасту и полу, географии жителей;
• социально-экономических условий: скорости экономического роста, показателей доходов населения;
• культурных традиций: обычаев, привычек, степени образованности граждан;
• научного прогресса: достижений, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы и обновлять продукты;
• природных условий: местоположения компании, климатических особенностей.

Кроме того, в расчет необходимо брать налоговое законодательство, действующее в стране, правовое регулирование деятельности в вашем сегменте.

Структура анализа маркетинговой среды

В упрощенном виде она разделяется на макровнешнюю и микровнешнюю. Это помогает глубже вникнуть в происходящие процессы и провести более детальный анализ.

Анализ микровнешней среды

Под микровнешней средой понимается прямое действие всех субъектов и факторов, которые влияют на способность фирмы обслуживать потребителей. Среди показателей, анализируемых в этом направлении, можно выделить участников рынка, СМИ, организации, регулирующие исполнение законов, и саму компанию.

В том случае, когда организация становится фактором микровнешней среды, исследуется эффективность маркетингового управления, зависящая от работы других отделов фирмы.

Анализ макровнешней среды

Среда маркетинга на этом уровне представляет собой сочетание социальных и природных факторов, оказывающих влияние на элементы микровнешней среды. Они практически не поддаются коррекции, фирме остается только подстраивать свою стратегию под изменяющиеся условия рынка.

Существует несколько способов анализа:

1. PEST-анализ (или STEP-анализ) делит внешние факторы на такие категории, как: политические, экономические, социальные и технологические. Такая классификация довольно удобна, несмотря на то, что некоторые аспекты можно отнести к нескольким факторам сразу.
2. Перечень ICEDRIPS позволяет проанализировать среду более подробно. Список включает следующие факторы:

• инновации;
• конкуренты;
• экономические факторы;
• демография;
• нормативно-правовая среда;
• инфраструктура;
• партнеры;
• социальные тенденции.

Факторы маркетинговой среды

Есть несколько факторов, определяющих формирование маркетингового потенциала компании и особенности его использования. По составу они разделяются на:

• положительные — способствуют продвижению на рынке;
• отрицательные — тормозят развитие компании;
• внешние — относятся к окружающей обстановке;
• внутренние — зависят от устройства фирмы;
• контролируемые — компания может на них повлиять;
• неконтролируемые — требуют применения адаптивной политики;
• прямые — воздействуют непосредственно на производство;
• косвенные — влияют опосредованно.

При ведении коммерческой деятельности бизнес подвергается влиянию сразу всех факторов, и это требует выработки адаптивной маркетинговой стратегии.

Коммуникативные связи организации с рынком

Обратная связь позволяет следить за неконтролируемыми факторами рынка, а также оценивать преимущества и недостатки выбранного способа ведения бизнеса. Это помогает адаптации, то есть осуществлению изменений в первоначальном маркетинговом плане, что помогает фирме эффективно приспосабливаться к окружающим условиям.

Заключение

Маркетинговая среда предприятия складывается из множества деталей, которые необходимо учитывать при формировании стратегии. Объективный анализ поможет разобраться в ситуации и создать гибкую систему, реагирующую на изменения как на уровне внутренней, так и на уровне внешней среды.