Специалист по оптимизации бизнес процессов - Контакты компаний и предприятий

Оптимизация бизнес-процессов — один из самых популярных способов улучшить результаты компании и повлиять на эффективность её работы. Однако часто под этим термином ошибочно понимают тотальную экономию, из-за чего предприятие так и не добивается роста: прибыль продолжает падать несмотря на максимальное сокращение расходов.

Чтобы обезопасить себя от возможных рисков, руководители нанимают менеджера по оптимизации процессов. Этот специалист знает, как улучшить показатели и наладить деятельность компании.

В этой статье расскажем, чем именно занимается менеджер бизнес-процессов, какими компетенциями он обладает, сколько зарабатывает и что нужно, чтобы стать специалистом. Информация будет полезна предпринимателям и тем, кто задумывается о новой профессии или ищет направление для переквалификации.

Благодарим Марию Томозову, бизнес-партнёра по стратегическому развитию компаний и эксперта курса «Менеджер бизнес-процессов» в Нетологии, за помощь в подготовке материала.

Кто такой менеджер бизнес-процессов

Менеджер бизнес-процессов — специалист, который отвечает за описание, разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он помогает компании использовать ресурсы эффективно и не допускать их утечку.

На российском рынке профессия менеджера по бизнес-процессам появилась около десяти лет назад. Тогда специалиста можно было встретить лишь в штате крупных международных компаний, которые интенсивно развивались, анализировали и модернизировали свои бизнес-процессы.

Для остальных предприятий эта позиция долгое время была недоступна: позволить себе отдельного эксперта мог не каждый бизнес. Поэтому вопросами оптимизации обычно занимались руководители и начальники отделов, которые принимали решения на основании собственного опыта и предпринимательской интуиции.

В апреле 2018 года был утверждён профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» — подробное описание его трудовых функций полностью соответствует компетенциям менеджера бизнес-процессов.

Мария Томозова

Бизнес-партнёр по стратегическому развитию компаний, член совета директоров «ESG-Декарбоника» и преподаватель Нетологии

Менеджер бизнес-процессов — относительно молодая специальность, которая возникла в России с появлением новых профессиональных стандартов. Однако история самой профессии — это долгая процедура наблюдения за бизнес-процессами и накопления опыта в различных отраслях экономики. Благодаря ей появилась необходимости описать и систематизировать знания в единой форме.

Перед тем как рассказать о рабочих задачах менеджера по оптимизации процессов, разберёмся, что собой представляют сами бизнес-процессы.

Бизнес-процесс — это любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату.

Представим, что мы заказали шкаф в интернет-магазине. Наша цель — получить изделие, цель компании — доставить его вовремя. Вся работа интернет-магазина, которая помогает ему достичь конечной цели, — это и есть бизнес-процесс.

Вот так выглядит схема бизнес-процесса (БП) оформления заказа в интернет-магазине после обращения клиента ↓

Алгоритм процесса будет таким:

Ищем клиента по базе. Если клиента там нет, регистрируем его, если есть — переходим к следующему этапу.
Проверяем наличие товара.
Если товара нет в наличии, уточняем — готов ли клиент ждать. Если да, переводим в ожидание, если нет — закрываем БП.
Если товар в наличии, проводим презентацию товара и переходим к его продаже.
Клиент готов заказать — оформляем заказ и передаём в службу доставки.
Клиент готов подумать и просит связаться позже — переводим его на стадию взращивания: повторное взаимодействие и предложение выгодных условий покупки, до момента готовности к заказу.
Если клиент отказывается, закрываем БП.

Бизнес-процессы имеют различную длительность — от минуты или недели до нескольких месяцев — и бывают простыми, например, сбор обратной связи от клиентов, и сложными: оформление сотрудника на рабочем месте и предоставление необходимых доступов. Кроме того, процессы могут быть автоматизированными и неавтоматизированными.

Выделяют три основных типа бизнес-процессов:

управляющие — нацелены на управление деятельностью всей организации;
ключевые — производят основной продукт, услугу и создают ценность компании для клиентов;
поддерживающие — обеспечивают операционные и управляющие процессы всем необходимым для работы.

На схеме можно увидеть, какие действия относятся к тем или иным бизнес-процессам организации. Источник: Neiros

Основные бизнес-процессы обязательно должны быть подробно описаны — без этого они не могут существовать. Чем сложнее структура компании, тем важнее детальное изложение процессов. Только так можно избежать ошибок и утечки ресурсов.

Описанием этих мероприятий, а также их анализом и управлением занимается менеджер бизнес-процессов. Он не только следит за слаженностью работы, но и несёт ответственность за полученный результат. Если специалист грамотно описал, проанализировал и предложил улучшения бизнес-процесса, то результат будет отвечать намеченным целям, а деятельность предприятия, в свою очередь, станет более эффективной.

В компаниях любого размера эффективность процессов — один из главных показателей, по которым можно судить об успешности бизнеса в целом. Даже если часть процессов не настроена, конкурентоспособность компании начинает снижаться, и бизнес несёт убытки. В итоге появляются такие проблемы как:

лишнее расходование ресурсов;
жалобы клиентов;
снижение производительности и нарушение сроков;
дублирование работы;
слепые зоны;
отсутствие заинтересованности у сотрудников;
упущенные возможности в бизнесе.

Когда организация правильно отлаживает бизнес-процессы, она получает значительное преимущество, которое помогает ей опережать конкурентов, занимать лидирующие позиции в отрасли и получать больше прибыли.

В 2014 году вышло много статей об исследовании школьника из Питтсбурга по имени Сувир Мирчанди. 14-летний парень обратил внимание на большое количество печатных раздаточных материалов в своей школе и решил выяснить, сколько стоит их изготовление. Оказалось, очень много! Тогда он подсчитал, сколько чернил уходит на распечатку документов, написанных разными шрифтами, и выявил наиболее экономичный из них — Garamond. В итоге Сувир определил, что его школа могла бы экономить в год 21 тысячу долларов, перейдя на этот шрифт. А в масштабах страны переход в документообороте на Garamond экономил бы около 400 миллионов долларов бюджета.

Это наглядный пример оптимизации бизнес-процессов: поиск проблемы, разработка и внедрение решения. Нечто подобное можно сделать в любом бизнесе и увеличить прибыль минимум на 5–10%.

Как мы уже писали, менеджер бизнес-процессов отвечает за описание, анализ и управление бизнес-процессами. Вот более подробный список его задач ↓

Анализ текущих бизнес-процессов и поиск возможностей для повышения эффективности компании и прибыли в целом.
Подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и, как следствие, создание нового алгоритма работы или внесение изменений в действующий порядок. Как итог — разработка регламентирующей документации и постановка технических заданий разработчикам.
Доведение новшеств до сотрудников.
Испытание улучшенного процесса на одном отделе или группе сотрудников.
Составление отчёта с результатами проведённой работы для руководства, согласование дальнейших шагов.
Обучение сотрудников, распределение задач внутри обновлённого процесса.
Мониторинг выполнения задач согласно алгоритму и координация действий сотрудников.
Презентация результатов оптимизации бизнес-процессов и дальнейшие рекомендации.

Мария Томозова

Мы учим студентов выстраивать стратегию компании и выделять приоритетные на данный момент задачи для бизнеса и команды, ведь ресурсы всегда ограничены. Однако ответственность за внедрение изменений целесообразно возлагать непосредственно на владельцев процессов, так как это именно их задача — непрерывное улучшение своих бизнес-процессов. Поэтому очень важно, чтобы собственники и управленцы всё больше погружались в тему процессного управления, ведь успех внедрения изменений зависит от намерения первого лица идти до конца. Именно он должен быть заказчиком такого проекта.

Только в согласованной работе менеджера бизнес-процессов и владельцев самих процессов кроется успех.

Каждый бизнес уникален и требует особого подхода к работе, поэтому в профессии менеджера по оптимизации процессов остаётся место для креативности.

В целом объём и специфика компетенций специалиста различаются в зависимости от потребностей работодателя, размера компании и её сферы деятельности. При этом существуют универсальные механики, которыми должен обладать менеджер-бизнес процессов.

Рассмотрим требования к кандидатам на примере реальных вакансий.

Так, в Сбере ищут сотрудника широкого профиля, который, помимо работы с бизнес-процессами, имеет навыки методолога и может готовить учебные материалы:

Группа компаний «Ренна» сосредоточена на оптимизации внутренних процессов. Поэтому от менеджера ждут навыка удовлетворять потребности внутреннего клиента, то есть сотрудника, и умения взаимодействовать с топ-менеджментом:

Среди основных хард-скиллов менеджера по бизнес-процессам можно отметить:

владение методиками аудита;
знание методик анализа, моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов;
компьютерную грамотность;
владение инструментами моделирования: Miro, Visio, Aris, Business Studio, ELMA;
опыт участия в проектах по улучшению бизнес-процессов;
опыт разработки нормативных документов;
умение управлять рисками и изменениями;
навык работы с бюджетом и финансовыми показателями.

Помимо профессиональных навыков специалиста, ценятся следующие софт-скиллы:

аналитические способности;
системное мышление;
склонность к исследовательскому типу деятельности;
умение понятно излагать необходимую информацию, грамотно и корректно задавать вопросы;
умение находить общий язык, договариваться, доносить смысл решений;
инициативность;
целеустремлённость;
стрессоустойчивость;
высокая работоспособность.

Мария Томозова

Менеджер бизнес-процессов — человек, который видит, анализирует и предлагает. Ему нужно иметь проактивную позицию, живой ум, желание видеть возможности и предлагать реальные улучшения.

У каждой компании есть процессы, которые требуют анализа и управления, поэтому менеджер бизнес-процессов может работать практически везде. Обычно он находится в штате самого предприятия или оказывает услуги на фрилансе от имени консалтинговой компании.

Работа менеджера по бизнес-процессам востребована на рынке труда среди крупных компаний разных направлений. На сайте hh.ru можно найти предложения от Сбера, Почты России, BELUGA GROUP, Детского Мира и других известных брендов.

В будущем спрос на менеджеров по бизнес-процессам будет только расти. Это связано с большим количеством проектов по направлениям импортозамещения и цифровизации экономики.

В декабре 2021 года Сбер совместно с Высшей школой экономики провёл исследование и выпустил интерактивную версию «Атласа профессий будущего». В него вошло 50 перспективных профессий, в том числе дизайнер бизнес-моделей, который по своей роли близок к менеджеру по бизнес-процессам. В частности, в обеих профессиях можно найти схожие компетенции:

знание методов и инструментов стратегического и конкурентного анализа;
системное мышление, креативность, умение достигать результата;
знание моделей генерации выручки и монетизации;
межфункциональная коллаборация и тиминг;
сторителлинг и презентационные навыки.

В среднем менеджер бизнес-процессов получает 72 тысячи рублей. Размер зарплаты обычно зависит от уровня квалификации соискателя, его стажа и возможностей работодателя.

На самом старте карьеры специалист может зарабатывать 40 тысяч рублей:

С опытом можно вырасти до высококлассного специалиста по бизнес-процессам. Потолок зарплаты здесь обозначить сложно, так как всё зависит от ценности конкретного сотрудника и масштаба компании.

Вот пример вакансии для специалиста с большим опытом работы:

В российских вузах специальность «Менеджер бизнес-процессов» не встречается. Как правило, свой путь будущие специалисты начинают с базового обучения по направлению «Экономика», «Информатика» или «Менеджмент». После чего получают дополнительное образование на профильных курсах и семинарах, где собран передовой опыт управления процессами.

Вот так в системе «Трудоустройство» выглядит аналитика по необходимому образованию:

На диаграмме — статистика по образованию, которое чаще всего требуют работодатели от менеджера по бизнес-процессам

Мария Томозова

Сложно сузить базовый уровень образования менеджера по бизнес-процессам до определённого направления. Скорее всего, это набор внутренних качеств, амбиций и аналитических способностей, которые позволяют сотруднику как бы приподняться и посмотреть сверху на процессы организации.

Это может быть специалист в любой отрасли. Сначала он набирается опыта как линейный сотрудник, со временем дорастает до позиции, когда может и хочет влиять на развитие и эффективность компании. На этом этапе специалист дополняет свои навыки специальными знаниями в процессном управлении. Такие менеджеры отличаются мощной осознанностью, и их компетенций уже хватает, чтобы смотреть системно на процессы в компании.

На курсе для менеджеров по бизнес-процессам в Нетологии за 5,5 месяца можно освоить профессию и получить документы государственного образца, подтверждающие переквалификацию. В программе обучения делается упор на практику — это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.

На курсе учат:

проводить стратегический анализ;
разрабатывать стратегию компании;
определять приоритетные для развития бизнес-процессы;
проводить аудит;
описывать и анализировать бизнес-процессы;
оценивать риски;
предлагать и внедрять улучшения;
настраивать эффективную работу всех подразделений.

Moscow Business School предлагает обучение по направлению «Специалист по регламентации бизнес-процессов». Программа составлена на основе профессионального стандарта и предлагает на выбор срок обучения от четырёх месяцев до года.

Недостающие знания по профессии можно также получить на онлайн-курсах Сбера. Здесь предлагаются бесплатные варианты получения базовых знаний по настройке и ведению бизнеса.

Научитесь оптимально использовать процессную аналитику, чтобы повысить эффективность работы бизнеса
Узнаете, как сформировать команду для анализа
Разберётесь, зачем нужна автоматизация бизнес-процессов и какие для этого существуют инструменты

Книги:

Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM CBOK 3.0;
Руководство по улучшению бизнес-процессов. Harvard Business School;
«Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования», Бьёрн Андерсен;
«Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по реализации проектов», Джон Джестон, Йохан Нелис;
«Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности», Майк Ротер, Джон Шук;
«Критическая цепь», Элияху Голдратт;
«Дао Тойота», Джеффри Лайкер;
«Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга», Генри Нив;
«Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация», Джеймс Харрингтон;
«Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами», Джамшид Гараедаги;
«Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг», Майкл Джордж.

Медиа:

Сообщество бизнес-аналитиков России;
РБК;
Электронный журнал «Бизнес-аналитик»;
Блог академии Mindbox.

YouTube-каналы:

Канал Максима Спиридонова;
Канал Игоря Рыбакова;
Канал Оскара Хартманна;
FranchTV;
Big Money.

Telegram-каналы:

Делобанк — банк для бизнеса;
Клуб анонимных аналитиков;
Красивая аналитика;
Бизнес-анализ & IT;
Нормально делай, нормально будет.

Менеджер по бизнес-процессам — человек, который отвечает за разработку и оптимизацию процессов предприятия.

Эффективные процессы повышают продуктивность сотрудников, улучшают взаимодействие с клиентами и все остальные аспекты деятельности компании. Неэффективные, неправильно функционирующие процессы вызывают разочарование сотрудников, ненужные расходы, неудовлетворённость клиентов и, как следствие, потерю доходов.

Без менеджеров бизнес-процессов сложно выполнять многие задачи: собирать и анализировать информацию о положении дел на предприятии, выявлять реальные возможности для роста в условиях экономической нестабильности, разрабатывать стратегию развития, прогнозировать потенциальные риски. Поэтому в ближайшем будущем потребность в этих специалистах будет только расти.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Источник

Оптимизация бизнес-процессов: где учиться, как искать работу, сколько можно заработать

Работодатели ожидают, что специалист по оптимизации бизнес-процессов — это коммуникабельный экономист с техническими знаниями и повышенным уровнем ответственности. Беглый анализ вакансий показывает, что руководство многих компаний пока что не очень понимает, кто такой специалист по управлению процессами, отсюда — разные требования и даже названия должностей.

Зачем нужна оптимизация бизнес-процессов в организации?
- Классификация бизнес-процессов
- Что входит в аутсорсинг бизнес-процессов
Чем занимается специалист по бизнес-процессам
- Анализ основных бизнес-процессов компании
- Методика описания бизнес-процессов
- Разработка бизнес-процессов
- Выстраивание бизнес-процессов
Обучение бизнес-процессам и их оптимизации
- Семинары и тренинги по управлению бизнес-процессами
- Курсы по бизнес-процессам
- Обучение оптимизации бизнес-процессов: пошаговое руководство
Где искать работу?

Зачем нужна оптимизация бизнес-процессов в организации?

Говоря простыми словами, бизнес-процесс (БП) — последовательность действий. Если рассматривать понятие близко к должностной инструкции, определение для которой закреплено в ТК, то бизнес-процесс — такая же инструкция, только предназначенная для нескольких человек, выполняющих конкретную работу. Еще одно отличие состоит в том, что БП описывает конкретные задачи для достижения результата и предъявляет к нему измеримые требования.

Бизнес-процесс не существует без описания — перечисления последовательности действий в графическом или текстовом виде, понятного пошагового руководства. Схема показывает, какие шаги нужно предпринять для выполнения определенной задачи, в каких случаях и к кому обращаться. Готовое описание служит для регламентации действий сотрудников, анализа, оптимизации.

Чем быстрее будут осуществлены первые 4 действия — тем быстрее можно выставить товар на продажу и получить прибыль

Оптимизация необходима, чтобы исключить из БП лишние шаги или объединить похожие этапы, изменить последовательность шагов, раздробить операции, которые требуют наибольшей квалификации исполнителя, автоматизировать части процесса. Оптимизация применяется, если нужно улучшить работу предприятия, усовершенствовать БП.

Классификация бизнес-процессов

БП можно классифицировать по месту расположения в структуре организации на вертикальные, горизонтальные и интегрированные, по отношению к организации — на внутренние бизнес-процессы и внешние, по степени сложности — на моно-процессы, вложенные и связанные. По назначению бизнес-процессы бывают:

основные бизнес-процессы, имеющие стратегическое значение;
обеспечивающие, поддерживающие инфраструктуру предприятия;
управляющие, то есть стратегический менеджмент, контроль качества, распределение финансов;
операционные, которые предпринимаются в ходе производства продукта или услуги.

Типовых проектных моделей практически не существует. Даже для компаний в одной и той же отрасли классификация и описание БП не будут соответствовать.

Что входит в аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг БП, то есть передача выполнения каких-либо функций сторонним компаниям, позволяет сократить издержки, получить доступ к высококвалифицированным кадрам и технологиям, сосредоточиться на развитии основных процессов. В комплекс аутсорсинга входят бухгалтерия, исчисление налогообложения и учет зарплаты, снабжение, центры обслуживания потребителей, внутренний аудит, логистика, юридические услуги.

Чем занимается специалист по бизнес-процессам

Основной задачей специалистов является описание и анализ БП, подготовка проектной и технической документации, внедрение новых процессов. Эксперты Ассоциации профессионалов по управлению БП считают, что аналитик должен обладать такими навыками:

Реализация изменений: управление проектами, техники изменений, коммуникации.
Операционные: определение процессов, моделирование и анализ, управление улучшениями БП, методы администрирования.
Технические: архитектура решений, методологии управления.

Работодатели в большинстве своем мало понимают, какими знаниями должны обладать специалисты по оптимизации БП. Причина состоит в незрелом понимании функций и возможностей управления процессами.

Анализ основных бизнес-процессов компании

Базовый анализ включает исследование всей доступной информации, измерение показателей (времени, сотрудников, производительности, финансов) и их сравнение в динамике, создание и оценку схем.

Эффективной оптимизации БП предшествует подробная диагностика

Качественный анализ проводится на основе субъективных оценок по отношению к нормативным актам и типовым требованиям. Количественный является более объективным, поскольку предусматривает сбор, обработку и анализ показателей.

Методика описания бизнес-процессов

Чтобы получить описание существующих БП, достаточно изучить последовательность действий каждого сотрудника. Информацию нужно перевести в графический вид.

Существуют правила, которые определяют, можно ли назвать описание действий описанием БП:

максимальная лаконичность;
использование общепринятых обозначений;
законченность (все действия приводят к определенной цели)
обозначение всех участников БП;
понятное описание.

При описании существующих БП допускаются неточности, какие-то действия упускаются для простоты восприятия.

Разработка бизнес-процессов

Разработка БП с нуля предполагает построение нового процесса на основе существующего. При этом аналитик все так же ограничен правилами, синтаксисом, логикой, методикой. Сначала нужно сформулировать конечную цель и начальные данные, затем прописать все шаги, которые нужно предпринять для достижения результата.

Алексей Волков рассказывает об организации БП в digital-агентстве:

Выстраивание бизнес-процессов

Business Developer Hot WiFi Ксения Громова говорит, что для выстраивания бизнес-процессов необходимо сначала проанализировать работу и наглядно нарисовать для себя структуру компании.

Бизнес-консультант Александр Цыганок рассказывает о регламентации, описании и автоматизации бизнес-процессов:

Проанализировав структуру, можно найти «узкие» места, из которых теряются деньги и упускаются возможности. Как только проблемы стали понятны, можно приступать к оптимизации.

Обучение бизнес-процессам и их оптимизации

Конкретно оптимизации БП не учат в вузах. Ближайшие направления, которые позволят освоить базовые знания:

экономика предприятия;
отраслевой менеджмент;
деловое администрирование;
бизнес-управление организацией.

Но обучиться можно на специализированных краткосрочных курсах. Претендовать на должность бизнес-аналитика вчерашний студент вряд ли сможет: сначала нужно наработать опыт.

По большинству смежных с изучением БП направлений можно найти отдельные курсы, как очные, так и дистанционные

Семинары и тренинги по управлению бизнес-процессами

Руководителям бизнеса, начальникам отделов, представителям смежных специальностей и просто людям с подготовкой (например, с базовым университетским образованием в сфере управления) достаточно пройти семинар или тренинг, чтобы повысить свою значимость на рынке труда.

Интенсива по оптимизации процессов будет достаточно, чтобы претендовать на должность бизнес-аналитика, если есть опыт в управлении предприятием.

Курсы по бизнес-процессам

Научиться управлению и оптимизации БП можно на очных или дистанционных курсах. Программы большинства из них включают: изучение структуры документов компании, основ процессного подхода к организации деятельности, технологий описания и оценки БП, разработку концепции регламентации деятельности компании.

Многие онлайн-школы предлагают базовые курсы длительностью в 10-15 занятий

Желательно, чтобы слушатели получали не только теоретическую базу в процессе обучения, но и практические навыки.

Согласно результатам исследования Ассоциации профессионалов по управлению БП, принять на работу кандидата без опыта готовы только 2% работодателей. Поэтому стоит искать курсы с трудоустройством или хотя бы стажировкой, пусть и неоплачиваемой. Это позволит сразу добавить в резюме информацию не только об образовании, но и об опыте работы, что ускорит получение желаемой должности.

Обучение в очном формате дороже — в среднем такие курсы стоят 55-70 тыс. руб. Столько же нужно заплатить за доступ к онлайн-трансляции. Дистанционное обучение предполагает самостоятельное изучение студентов учебных материалов с возможностью обратиться к преподавателю с вопросами, домашними заданиями и обязательным экзаменом по завершении программы. Длительность курсов составляет 1-4 недели.

Одна и та же организация может предложить очный, дистанционный и онлайн-курс для разных слушателей; формат работы и цена в этом случае отличаются

Очное обучение подходит тем, кто хочет наладить связи в профессиональной среде, полностью погрузиться в тему и получить обратную связь от профи. Но вечерние курсы или занятия по выходным дням тяжело совмещать с основной работой. Онлайн-уроки удобнее, обучаться можно по индивидуальному графику и без отрыва от работы. Но нужно выбирать не такие дистанционные курсы, где студент просто получает доступ к лекционным материалам, а те, на которых есть проверяемые домашние задания, оперативная поддержка и связь с преподавателем.

Обучение оптимизации бизнес-процессов: пошаговое руководство

Начинающему специалисту по оптимизации БП желательно иметь либо высшее экономическое образование, либо опыт в управлении бизнесом. При таких вводных претендовать на должность младшего аналитика можно после нескольких семинаров или краткосрочных курсов.

Бизнес-консультант Андрей Тысленко и вице-президент клуба «Эквиум» Сергей Мироненко обсудили, возможно ли самостоятельно продиагностировать БП компании без привлечения специалистов:

Тем, кто приходит в аналитику не из смежных отраслей, нужно пройти базовое обучение на курсах и устроиться на стажировку, чтобы получить опыт. После этого можно повышать квалификацию, участвуя в профильных мероприятиях, посещая тренинги и общаясь с коллегами.

Где искать работу?

Ассоциация профессионалов по управлению бизнес-процессами проанализировала рынок труда. На лидирующем в России веб-ресурсе по трудоустройству эксперты нашли около 4 тыс. вакансий, которые связаны с управлением процессами. Половина рассмотренных предложений располагается в Москве, 12 % аналитиков и прочих специалистов по оптимизации БП востребованы в Санкт-Петербурге, 38 % — рассредоточены по другим регионам.

Средний уровень зарплат бизнес-аналитиков, в обязанности которых входит оптимизация процессов, составляет 80 тыс. руб., менеджерам по бизнес-процессам предлагают 120 тыс. руб. Максимальные оклады, которые предлагают работодатели, ограничиваются суммой в 230 тыс. руб.

Зарплата специалиста по бизнес-процессам зависит от ряда факторов, начиная от уровня соискателя и заканчивая городом, где расположена компания

Специалисты востребованы в офисах промышленных предприятий, финансовых организаций, компаний, работающих в разных сферах экономики. Искать вакансии можно на крупных HR-порталах, через нетворкинг (можно написать HR-специалисту интересующей компании в LinkedIn, познакомиться с работодателем на профильных мероприятиях) и социальные сети.

На фрилансе специальность востребована слабо: согласно данным исследования Ассоциация профессионалов по управлению БП, только 5% нанимателей готовы предложить проектную занятость, 7% — удаленную работу или гибкий график.

Загрузка…

Источник

Оптимизация бизнес-процессов: особенности работы, обучение и трудоустройство

Оптимизация бизнес-процессов — один из способов повышения эффективности предприятия. Специалист, который занимается описанием, разработкой, внедрением и совершенствованием процессов, должен эффективно взаимодействовать с сотрудниками разных отделов, понимать специфику бизнеса, разбираться в экономике, технологиях, бизнес-анализе и менеджменте.

Бизнес-процессы: что это такое и зачем они нужны?
- Что входит в аутсорсинг бизнес-процессов
Виды БП
Обучение бизнес-процессам и их оптимизации
- Курсы по бизнес-процессам
- Тренинги по управлению бизнес-процессами
- Обучение оптимизации бизнес-процессов: пошаговое руководство
Основные задачи специалиста по бизнес-процессам
- Анализ основных бизнес-процессов компании
- Методика описания БП
- Разработка бизнес-процессов
- Выстраивание бизнес-процессов
Трудоустройство и зарплата

Бизнес-процессы: что это такое и зачем они нужны?

Бизнес-процесс (БП) — это инструкция для нескольких сотрудников, которая описывает конкретные задачи и предъявляет требования к результату, готовый алгоритм или пошаговое руководство. С внедрением проектного подхода работа всех участников процесса становится более четкой и понятной. Если деятельность компании основывается на документированном процессе, появляется возможность тиражировать бизнес.

По данным исследовательской компании GEM, российский бизнес развит слабо. Численность предпринимателей в РФ в несколько раз ниже, чем в государствах-членах БИТРИКС. Активность в коммерческом секторе не превышает 5,75 %. Эксперты считает, что российские предприниматели не владеют навыками построения бизнеса и не используют прогрессивные методики, например, проектный подход и оптимизацию процессов.

Основатель проекта «Бизнес-конструктор» Кирилл Куницкий рассказывает, зачем нужны бизнес-процессы:

Что входит в аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг БП — передача организацией непрофильных бизнес-процессов на обслуживание другой компании. Это делается с целью снижения издержек, которое достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в переданных ему задачах. Но передача на аутсорсинг не конкретных задач, а полноценных БД — сложный в реализации процесс. Это требует серьезной подготовки, глубокого предварительного анализа при выборе подрядчика и возможной адаптации БД к передаче.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью про заработок на играх с отзывами людей.

Виды БП

Разновидности бизнес-процессов выделяются в зависимости от того, к какой области работы предприятия они относятся. Выделяют такие БП:

Основные — производство продукции или оказание услуг, продажа товаровуслуг.
Дополнительные — процессы, которые обеспечивают дополнительную ценность, или другая деятельность предприятия, которая приносит доход.
Вспомогательные — обеспечивающие деятельность основную и дополнительную предприятия.

Вспомогательные делятся на следующие подвиды:

Обеспечивающие (бухгалтерия и кадровая служба, закупки сырья, аренда помещений, обслуживание оборудования).
БП управления, включая выработку стратегии, планирование и контроль.
БП развития (обучение сотрудников, внедрение новых технологий и подходов).

Классификация дает понимание, что является основным для предприятия (БП, который приносит прибыль), а что — вспомогательным. Вспомогательные БП можно передать на аутсорс, снизить по ним издержки собственными силами или упразднить.

Классификацию выбирают на основе целей проекта и деятельности компании

Обучение бизнес-процессам и их оптимизации

На должность специалиста по БП работодатели предпочитают брать сотрудника с высшим образованием. В вузах БП и их оптимизации не учат, но желательно экономическое или техническое образование, подготовка в области IT.

Постдипломная подготовка проводится на курсах. Обучение предназначено для младших бизнес-аналитиков, ведущих специалистов, собственников предприятий, программистов и системных аналитиков.

Коллектив авторов Гарвардской бизнес-школы предложили критерии по оценке БП

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте материал с отзывами людей о лучших играх для выигрыша денег.

Курсы по бизнес-процессам

Существуют вводные курсы по управлению БП, на которых слушатели изучают основы процессного подхода, получают навыки описания, анализа и совершенствования БП. Есть краткие интенсивы по внедрению определенного инструмента или узкой теме, программы для продвинутых бизнес-аналитиков, в рамках которых изучается язык программирования Python и различные подходы к проведению бизнес-анализа, длительные курсы, охватывающие широкий круг тем (включая менеджмент, экономику и право. методы исследования в бизнесе).

Большинство курсов для специалистов по БП платные, но есть бесплатные вводные программы. Они подходят для получения базы, но материала, который дается в рамках бесплатных курсов по аналитике БП, недостаточно для трудоустройства.

Платные курсы есть очные и дистанционные. В последнем случае слушатели участвуют в вебинарах или получают доступ к видеоурокам. Средняя стоимость комплексных очных курсов — 50-70 тыс. руб. Обучение длится 9-12 месяцев. Онлайн-курсы стоят 20-40 тыс. руб. и длятся 4-6 месяцев.

Тренинги по управлению бизнес-процессами

Семинары и тренинги могут быть организованы руководством компании для своих сотрудников в рамках повышения квалификации или подготовки к внедрению проектного подхода. Специалист может по собственной инициативе участвовать в тренингах, которые проводятся онлайн-школами и центрами повышения квалификации. Такое обучение длится от одного дня до пары недель. На семинарах обычно рассматривается одна узкоспециализированная или несколько связанных тем.

Такой способ повышения квалификации подходит менеджерам по оптимизации БП, которые уже имеют базовые знания и работают по специальности, но стремятся научиться пользоваться новыми инструментами, изучить альтернативные подходы и получить узкие навыки.

Мария Проненко взяла интервью у коуча и бизнесмена Александра Высоцкого, в котором он рассказал об организации бизнес-процессов на предприятии:

Обучение оптимизации бизнес-процессов: пошаговое руководство

Бизнес-аналитик EPAM Ukraine Ксения Жайворонок поделилась рекомендациями о том, как стать специалистом по оптимизации БП. Она рекомендует изучать теорию в полном объеме, учить английский (чтобы претендовать на позицию Junior, нужно знать иностранный язык на уровне не ниже В1) и улучшать навыки взаимодействия с людьми.

Основные задачи специалиста по бизнес-процессам

Специалист по БП в широком понимании занимается оптимизацией деятельности компании. В обязанности такого сотрудника входит следующее:

изучение внутренних бизнес-процессов компании;
выявление узких мест (недостатков существующей системы);
рекомендация рациональных вариантов решения бизнес-задач;
описание бизнес-процессов и формулировка технических заданий.

В результате работы специалиста по оптимизации бизнес-процессов снижаются издержки и увеличивается доход компании.

Анализ основных бизнес-процессов компании

Менеджер по оптимизации БП проводит качественный и количественный анализ основных и дополнительных БП в организации. Качественный предполагает:

оценку состояния процесса к требованиям и нормативным актам;
анализ ресурсов (ПО, персонала и оборудования);
определение входоввыходов;
применение методики SWOT.

Количественный анализ — определение и измерение конкретных показателей эффективности. Ключевой показатель эффективности должен быть сформулирован для каждой цели, чтобы установить плановое и мониторить фактические результаты.

Data-driven (подход, основанный на анализе данных) становится все популярнее. По данным аналитической компании Analytics Impact Index, компании используют аналитику для принятия решений или опираются на анализ в поиске областей для максимизации прибыли.

Методика описания БП

Есть разработанные методологии и готовые схемы описания, но каждый специалист использует собственный подход. Сооснователь ecommerce-агентства Kislorod Максим Жуков рекомендует простую схему описания БП силами сотрудников компании:

Под каждый процесс выделить рабочую группу — людей, непосредственно участвующих в процессе.
Определить шаги БД и выделить только фундаментальные.
Описать полный, нормальный процесс со всеми возможными вариантами развития события. Все шаги отразить последовательно.
Процесс описывать так, как он выполняется сейчас, но учитывая, что планируется внедрить в ближайшее время.
Детализировать крупные шаги, разбить на подпроцессы. Для каждого подпроцесса разработать и использовать чек-листы, которые нужно выполнить прежде, чем перейти к следующему шагу.
Протестировать процесс и скорректировать при необходимости. Стабильную версию БП презентовать всему коллективу.

Работа над БП не заканчивается после описания. В ходе рабочего процесса участники могут выявить недочеты системы, продолжить обсуждение и совершенствование схемы. В случае если описанием занимается отдельный специалист, а не сами сотрудники, он должен поддерживать обратную связь с участниками БП.

Разработка бизнес-процессов

Разработка БП обычно предшествует внедрению проектного подхода или автоматизированной системы управления. Аналитик формирует ключевые БП, прорабатывает их с руководством или сотрудниками, моделирует и тестирует на практике. После этого результаты разработки можно внедрять с помощью контрольных карт, специализированного ПО, вовлечения сотрудников и других методов.

Выстраивание бизнес-процессов

Выстраивание и управление последовательностью действий в БП и самими процессами предполагает использование алгоритмов, схем. Эта часть работы специалиста по оптимизации бизнес-процессов предполагает обозначение связей между отдельными процессами и выстраивание общей структуры.

Трудоустройство и зарплата

На HeadHunter открыто более 1000 вакансий для специалистов по оптимизации процессов и бизнес-аналитике в России, более половины предложений приходится на столицу. А по данным HR-агрегатора Trud.com, больше всего сотрудников требуется в Республике Татарстан, Ростовской области и в Камчатском крае. Согласно статистике Trud.com, средняя зарплата специалиста по оптимизации БП в целом по России составляет 82 028 руб.мес., в Москве — 99 775 руб., в Санкт-Петербурге — 77 143 руб.

Для трудоустройства потребуется не только образование, опыт и желание работать. От будущего сотрудника HR-менеджер ожидает портфолио с несколькими кейсами. Это значительно повышает шансы на успешное собеседование.

Специалистом по анализу бизнес-процессов не стать за несколько недель, для этого потребуется планомерная работа. Учиться придется постоянно, поэтому уже на старте стоит привыкать обрабатывать большие объемы информации в короткие сроки — это понадобится в работе.

Источник

Плюсы и минусы профессииВажные качестваГде учитьсяЗарплата Специалиста по бизнес-процессамЗарплата на 20.07.2020

Специалист по бизнес-процессам — человек, отвечающий за разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он описывает, разрабатывает и оптимизирует бизнес-процессы предприятия. Профессия подходит тем, кого интересует экономика (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам). В 2020 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

ТОП-5 востребованных специалистов по управлению бизнес процессами:

Бизнес-аналитик
Специалист по качеству
Аналитик бизнес процессов
Специалист по бизнес процессам
Менеджер бизнес процессов

На лидирующем в России ресурсе по трудоустройству мы нашли порядка 4000 вакансий, тем или иным образом связанных с управлением бизнес процессами. Но лишь 1357 вакансий имеют прямое отношение к управлению бизнес процессами согласно наименованию должности.

Перспектива развития

Карьерный путь специалиста начинается с должности младшего бизнес-аналитика, который может вырасти до рядового сотрудника и руководителя.

Хороший специалист имеет все шансы занять должность руководителя отдела аналитики или предоставлять консалтинговые услуги в частном порядке. Навыки БА пригодятся в любом бизнесе, так что предпринимательство — это еще одна возможная сфера развития.

Бизнес-аналитик может совершенствоваться в предметной области и осваивать все больший круг аналитических задач, новые компетенции, углубиться в системную составляющую и стать Enterprise Architect — специалистом, который разрабатывает и поддерживает архитектуру предприятия, или продакт-менеджером, развиваться по управленческой лестнице.

География

Половина рассмотренных вакансий, и это не удивительно, располагается в Москве. 12% бизнес-аналитиков и прочих специалистов по управлению бизнес процессами востребованы в северной столице. Оставшиеся 38% распределены по другим регионам.

Распределение открытых вакансий по регионам

Распределение релевантных вакансий на рынке труда по регионам.

Статистика не учитывает данные с региональных сайтов работы

Москва

1072 открытых вакансий

СПБ

334 открытых вакансии

Регионы РФ

Краснодарский край: 117
Новосибирская область: 104
Свердловская область: 103
Республика Татарстан: 97
Самарская область: 78
Московская область: 74
Нижегородская область: 58
Ростовская область: 55
Воронежская область: 51
Республика Башкортостан: 38
Красноярский край: 35
Ярославская область: 35
Приморский край: 33
Саратовская область: 33
Пермский край: 30
Омская область: 29
Ульяновская область: 29
Челябинская область: 28
Тюменская область: 23
Тульская область: 23
Хабаровский край: 22
Томская область: 22
Республика Крым: 22
Удмуртская Республика: 22
Иркутская область: 21
Алтайский край: 21
Кемеровская область: 21
Волгоградская область: 21
Ставропольский край: 19
Калининградская область: 19
Вологодская область: 18
Владимирская область: 15
Липецкая область: 15
Белгородская область: 14
Калужская область: 14
Ханты-Мансийский АО — Югра: 13
Брянская область: 13
Оренбургская область: 11
Кировская область: 11
Рязанская область: 11
Тверская область: 11
Чувашская Республика: 10
Курская область: 8
Республика Карелия: 8
Амурская область: 7
Ямало-Ненецкий АО: 7
Пензенская область: 7
Костромская область: 6
Тамбовская область: 6
Ленинградская область: 6
Смоленская область: 6
Республика Мордовия: 5
Ивановская область: 5
Архангельская область: 5
Астраханская область: 4
Орловская область: 4
Мурманская область: 4
Сахалинская область: 3
Курганская область: 3
Республика Дагестан: 3
Камчатский край: 2
Республика Бурятия: 2
Забайкальский край: 2
Республика Марий Эл: 2
Республика Коми: 2
Новгородская область: 2
Псковская область: 2
Республика Хакасия: 1
Республика Адыгея: 1
Республика Ингушетия: 1
Республика Северная Осетия-Алания: 1
Республика Калмыкия: 1

Украина

Киев: 34
Республика Крым: 22
Одесская область: 4
Днепропетровская область: 2
Харьковская область: 2
Сумская область: 1

Белоруссия

Минск: 94
Гомель: 4
Могилев: 3
Витебск: 3
Гродно: 2
Брест: 1
Брестская область: 1
Витебская область: 1

Ниже в статье вы найдете активные вакансии

Профессиональная область

Больше других востребованы специалисты из области информационных технологий, финансового сектора, розничной торговли, в том числе торговли продуктами питания, а также сферы B2B услуг.

И если востребованность специалистов из сферы ИТ (почти четверть) обусловлена мнением о том, что именно в этой сфере берет свое начало профессия бизнес-аналитика, то потребность в специалистах из финансового сектора говорит о смещении фокуса управления – от технологий в сторону финансов. Ведь еще в прошлом году спрос на специалистов по управлению бизнес процессами из финансовой сферы не превышал 4%.

К прочим 19% относятся специалисты из следующих профессиональных областей деятельности:

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн
Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие
Нефть и газ
Автомобильный бизнес
Образовательные учреждения
Услуги для населения
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
Сельское хозяйство
Металлургия, металлообработка
Тяжелое машиностроение
Государственные организации
Энергетика
Химическое производство, удобрения
Добывающая отрасль
Управление многопрофильными активами
Лесная промышленность, деревообработка
Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО
ЖКХ
Искусство, культура

С чего начать работу бизнес-аналитику

Владислав Фурдак поделился своим опытом поиска вакансии. IT-специалист рекомендует участвовать в программах университетов или онлайн-школ, которые помогают устроиться на работу, или искать стажировку.

HR-директор Полина Русакова рассказывает, что при составлении резюме нужно соблюдать четкую структуру и последовательность. Следует информативно описать, чем занимался соискатель на предыдущем месте работы и каких достиг результатов, не используя сухие формулировки из должностной инструкции.

Компании приветствуют наличие сопроводительного письма, а некоторые даже не рассматривают резюме без него. Но это полезный источник, который может рассказать о соискателе даже больше, чем резюме. В сопроводительном письме нужно аргументированно рассказать, почему соискатель подходит для компании и позиции.

Где искать вакансии

На фрилансе чистая аналитика слабо востребована, поэтому начать поиски стоит с работы помощником на полный день в каком-либо аутсорсинговом агентстве или стажировки в IT-компании. БА требуются в электронной коммерции, в банковской сфере, на предприятиях, не связанных с информационными технологиями (тяжелая промышленность, энергетика, любое крупное производство, розничная торговля).

Интересную работу можно найти через коллег и связи в профессиональном сообществе (одногруппники с курсов, преподаватели, спикеры на конференциях), обратившись в кадровые агентства. Работает как стандартный поиск через HR-сайты, так и мониторинг объявлений в социальных сетях, в Телеграм-каналах и чатах.

Директор по персоналу и работе с университетами SAS в России и СНГ Юлия Санина рассказывает, что новички в профессии получают около 100 тыс. руб., специалисты среднего уровня — 200-250 тыс. руб., а зарплата профи может доходить до 400 тыс. руб. Но профи — это уже не столько бизнес-аналитик, сколько data scientist, который обладает уникальными знаниями и может применять их на практике.

Специалист по аналитике и преподаватель IT-академии Алена Волчек рассказывает, что бизнес-аналитики крайне востребованы на рынке труда, также актуально управление проектами. Сейчас проектный подход внедряется повсеместно, даже не в IT-секторе, так что вопрос лишь в кадрах.

Чаще всего мне встречаются коллеги-представители двух направлений.

Первые — люди, которые целенаправленно, сами или по велению родителей, поступили на соответствующую специальность в университете, уверенно на ней отучились и получили базовые знания системного анализа и прилегающих областей.

Вторые — те самые работники сферы ИТ, которым в какой-то момент надоело программирование, и они начали задаваться вопросом «зачем?». «Зачем я это делаю?», «Почему сейчас мы работаем именно над этим модулем?», «Какие проблемы клиента это решит?» и так далее.

Честно говоря, я сам не знаю, есть ли преимущества у того или иного пути. Можно смело утверждать, что люди, сами занимавшиеся разработкой до анализа, лучше понимают программистов и могут более детально переводить требования заказчика на технический язык. С другой стороны, люди, получившие профильное образование, обычно сразу владеют большим набором методик и инструментов, необходимых для сбора требований и описания способов функционирования систем.

5% работодателей готовы предложить неполную занятость, 40% из которых предполагают проектную работу.

7% работодателей готовы предложить работу на неполный рабочий день. 78% из них предлагают гибкий график или удаленную работу.

Отрасль

Из представленного списка вакансий 100% ИТ компаний ищут бизнес-аналитиков. Однако некоторые компании указывают не свою отрасль, а функциональное направление деятельности внутри компании, к которому относится вакансия. К примеру, ритейл компания может указать отрасль ИТ, подразумевая, что бизнес-аналитик будет относиться к блоку информационных технологий. Благодаря этому, погрешность в статистике по ИТ отрасли составляет порядка 20%

На втором месте после отрасли ИТ потребность в специалистах по управлению бизнес процессами испытывают компании, тем или иным образом оказывающие консалтинговые услуги. И это совершенно закономерно. Наконец-то консультанты приходят к пониманию того, что наиболее эффективным способом анализа эффективности операционной деятельности является анализ через призму бизнес процессов.

2% вакансий относятся к руководящим должностям, что существенно ниже других функциональных областей.

Стоит отметить готовность компаний принимать на работу специалистов без опыта – порядка 2% вакансий. В остальном распределение требований к опыту специалистов по управлению бизнес процессами находится в рамках стандартного.

Виды БП

Основные — производство продукции или оказание услуг, продажа товаровуслуг.
Дополнительные — процессы, которые обеспечивают дополнительную ценность, или другая деятельность предприятия, которая приносит доход.
Вспомогательные — обеспечивающие деятельность основную и дополнительную предприятия.

Вспомогательные делятся на следующие подвиды:

Обеспечивающие (бухгалтерия и кадровая служба, закупки сырья, аренда помещений, обслуживание оборудования).
БП управления, включая выработку стратегии, планирование и контроль.
БП развития (обучение сотрудников, внедрение новых технологий и подходов).

Уровень доходов

Несмотря на довольно большой разброс, усреднённый уровень предлагаемой зарплаты составляет почти 74 тысячи рублей. Усреднение проведено по пяти наиболее популярным наименованиям вакансий – бизнес-аналитик, специалист по качеству, аналитик бизнес процессов, специалист по бизнес процессам и менеджер бизнес процессов.

Как вы, наверное, помните, бизнес-аналитик является самой востребованной, с точки зрения количества вакансий, должностью. И вот тут нас ожидал сюрприз – бизнес-аналитик оказался не самой высокооплачиваемой должностью.

Средний уровень дохода бизнес-аналитика составил 80 тысяч рублей. А вот менеджеру по бизнес процессам, готовы платить в среднем 120 тысяч рублей, что на 50% больше, чем средняя зарплата бизнес-аналитика.

Более того, менеджер бизнес процессов является самым высокооплачиваемым специалистом – самый высокий утрень доходов принадлежит именно управленцам.

Менеджеру по бизнес процессам готовы платить до 230 тысяч рублей ежемесячно.

Это говорит о том, что появляется понимание разницы между аналитиками и управленцами. Тем более между бизнес-аналитиками и специалистами по управлению бизнес процессами, ведь именно таковыми и являются менеджеры по бизнес процессам.

Вторым открытием стала крайне низкая оценка специалистов по качеству – одна из самых низкооплачиваемых должностей. Ситуация явно требует дополнительного изучения.

Будьте осторожнее с технологиями

В самом начале статьи я указал на основную ошибку – излишнее доверие к современным технологиям, в число которых входит также и бизнес-моделирование, в сочетании к стремлению упростить все, что только можно, приводит к накоплению ошибок.
Вникайте в детали, особенно, если вы планируете на каком-то участке заменить человека программой. Убедитесь, что это не приведет к потере контроля или естественной регулировки нагрузки смежных подразделений. Не стоит «слепо» доверять современным программным и технологическим решениям просто потому, что мы живем в век массовой автоматизации.

Требования к образованию

Два наиболее востребованных направления в образовании – техническое и экономическое. И если первое обусловлено большим количество вакансий бизнес-аналитиков, для которых крайне важно техническое и ИТ образование, то знание экономики необходимо для специалистов по управлению бизнес процессами. Это в общем правильно, так как выражает желание работодателей понимать экономику бизнес процессов. А значит, вывод о потребности в специалистах именно по управлению бизнес процессами корректен.

17% вакансий просто требуют наличие высшего образования. Но как правило, данное требование характерно компаниям, которые ещё не очень хорошо понимают, чем должны заниматься такие специалисты и каким требованиям должны соответствовать.

Стоит отметить наличие требований к высшему образованию в области непосредственно управления бизнес процессами, менеджмента, управления проектами и управления качеством.

Математическое образование – стандартное требование к разного рода аналитикам.

Прочие требования обусловлены специфическими потребностями, задачами и пониманием работодателей.

Потребность в высшем образовании в области управления бизнес процессами становится все более явной.

Чем занимается бизнес-аналитик

Международный институт бизнес-анализа определяет специалиста по бизнес-аналитике (БА) как профессионала, который понимает возможности бизнеса в контексте требований, может выявить проблемы и предложить решения, позволяющие достичь бизнес-целей. На практике суть работы аналитика варьируется в зависимости от роли в проекте:

БА занимается изучением и моделированием конкретной области;
системный аналитик приближен к команде разработчиков, транслирует общие требования к ПО в виде детальных ТЗ (отличие от БА в том, что это больше технический специалист);
IT-менеджер (информационная бизнес-аналитика близка к Data analyst и Data science);
аналитик требований отвечает за написание спецификаций.

В обязанности бизнес-аналитика входит либо модернизация существующей системы управления предприятием и ключевыми бизнес-процессами, либо моделирование новой.

Требования к знаниям специалистов по управлению бизнес процессами

Какими знаниями должен обладать специалист в области управления бизнес процессами? В первую очередь, знаниями в области управления бизнес процессами (ха-ха).

Работодатели хотят, чтобы специалисты знали подходы и методики аудита, анализа, моделирования, описания и оптимизации бизнес процессов. О текущих потребностях и состоянии зрелости компаний, с точки зрения управления жизненным циклом бизнес процессов, можно судить по тому, что востребованы знания в области исследования, анализа и моделирования / описания бизнес процессов. Иными словами, компании хотят для начала разобраться в том, что у них есть, и только потом приступать к оптимизации. Все закономерно.

Вторыми по важности для работодателей являются знания в области бухгалтерского учета. Данная ситуация возникла потому, что требуется множество бизнес-аналитиков, причем с упором на знание 1С и, соответственно, знание бухгалтерского учета в той степени, которая позволит выполнять анализ учета через призму прикладного ПО.

Безусловно, бизнес-аналитик и другие специалисты в области управления бизнес процессами должны обладать знаниями методик сбора и анализа данных, иметь представление о принципах бережливого производства, управления проектами, знать стандарты и принципы документации.

Знание бюджетирования, управления финансами и финансового анализа, а также управленческого учета необходимо для всех специалистов по управлению бизнес процессами.

Управленцы, которые нужны, в первую очередь, для внедрения изменений в бизнес процессах, обязаны обладать навыками управления проектами по классической методологии и знать, как выстраивать взаимосвязи внутри компании.

Остальные знания связаны со спецификой деятельности работодателей.

Ни один из специалистов по управлению бизнес процессами не может обойтись без знаний нотаций моделирования бизнес процессов.

26% работодателей хотят, чтобы их сотрудники знали и использовали самую современную нотацию – BPMN 2.0

Работодатели, желающие, чтобы их сотрудники знали нотацию eEPC, как правило, связывают это с выбором программного обеспечения, которое используется в компании для моделирования процессов.

Требование к знанию нотации серии IDEF выдвигают компании, которые находятся только в начале пути управления бизнес процессами и просто не понимают, что это такое и с чем это едят.

Из каких этапов состоит командировочный процесс?

Рассмотрим этапы командировки от и до:

подготовка служебного задания и приказа на командировку с последующим утверждением;
бронирование билетов, гостиниц и прочих необходимых опций по поездке;
выдача аванса командированному сотруднику;
составление и утверждение авансового отчета по командировке с последующей выплатой компенсации (по необходимости).

Стандартно в этом процессе может быть задействовано четыре стороны: сотрудник, менеджер, туристическое агентство и бухгалтер. Казалось бы, всё просто, но на деле эти лица совершают массу действий внутри процесса, постоянно взаимодействуя между собой.

Сотруднику нужно заполнить множество документов, не потерять подтверждающие и упаковать всё это в единый пакет.
Менеджеру нужно проконтролировать, не превысил ли бюджет на командировку существующего лимита и все ли политики компании соблюдены.
Бухгалтеру нужно внимательно проверить всю документацию, при возникновении ошибок – вернуть ее сотруднику и снова проверить, а также выплатить в срок аванс и компенсацию.
А еще есть туристическое агентство, к которому лучше обращаться заблаговременно для бронирования опций по выгодным тарифам и которое важно контролировать при выставлении счетов.

Периферийный командировочный процесс уже делится на два этапа – подготовка к поездке и отчетность по ней – и в итоге оказывается сложным, неконтролируемым и непрозрачным. Всё это в сумме выливается в лишние временные и денежные затраты для компании.

Требования к навыкам

Абсолютно все работодатели понимают первостепенность коммуникационных навыков. К таковым относятся общие навыки бизнес-коммуникаций, навыки делового письма, презентации и ведения переговоров. Это обусловлено тем, что существующие представители управления бизнес процессами в общем и бизнес-аналитики в частности в большинстве своем вышли из сферы ИТ и не славятся богатыми коммуникативными навыками.

Следующей по востребованности группой навыков является группа, связанная с умением структурировать и готовить правильные, а значит, рабочие с точки зрения удобства использования документы. К таким навыкам относится непосредственно структурирование информации и навыки подготовки разного рода документации – от технического задания до проектной документации.

Требования к навыкам управления проектами во многом соответствуют жизненному циклу проекта согласно PMBOK.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Это творческая работа: каждый проект уникален и требует своего подхода к разработке. Видна ощутимая польза деятельности, когда рабочий процесс в фирме имеет четкий стиль и последовательность. В процессе работы приобретаются навыки коммуникативного общения, происходит расширение круга полезных знакомств за счет проектов в разных организациях. Работа высоко оплачиваемая.

Минусы

Работа не всегда ограничивается рамками одного города, а потому людям этой профессии много времени приходится проводить в командировках. Клиент не всегда в состоянии понять отличие одной системы от другой, отсюда разногласия, споры, непонимание. Высокий рабочий ритм. Нередко пользователи негативно относятся к внедрению новой информационной системы. Часто заказчик не может сформулировать задачу.

Требования к знанию ПО

Странно, но судя по всему, знание программного пакета MS Office еще не является стандартным, гигиеническим требованием, поэтому каждый работодатель указывает его.

Успешный бизнес-аналитик должен отлично знать 3 программы: 1С, в разных конфигурациях, MS Visio и MS Project. Причем Project должны знать даже те, к кому не предъявляется требование обладания навыками управления проектами.

Знание инструментов моделирования бизнес процессов нельзя отнести к строго обязательным навыкам. Такое требование встречается только в 5% случаев. А знание конкретного инструмента – Business Studio связано с тем, что данное ПО занимает одну из лидирующих позиций на отечественном рынке.

Что можно оптимизировать

Оптимизация бизнес-процессов подразумевает, что нам что-то не нравится. Не нравится нам могут:

Скорость:
Долго делают конкретную заявку.
Большая очередь для того, чтобы заявку вообще взяли в работу.
Стоимость:
Дорого запустит процесс в работу первый раз.
Большие затраты на зарплаты внутри.
Нет заявок. Оборудование, люди и процесс простаивают.
Отсутствие контроля — когда непонятно, кто что делает и где конкретные заявки.

Оптимизация бизнес-процессов требует, чтобы вы поняли, что вам не нравится. Вам нужна цель, выраженная в числах (именно тут будет полезна историческая информация). Иногда целью может быть один пункт, но часто они связаны. Например: менеджер долго перебивает заявку из почты в 1с, а мы ему еще и платим за это зарплату.

Функциональные обязанности

Для чего компаниям нужны специалисты по бизнес процессам? Как я говорил ранее, в настоящее время основной задачей специалистов по бизнес процессам является описание и анализ бизнес процессов – 1е и 2е место в рейтинге функциональных обязанностей соответственно.

На 3-ем и 4-ом месте уверено располагается функция подготовки процессной и технической документации.

На 5-ом месте находится обязанность оптимизации и внедрения бизнес процессов. При этом компании рассчитывают на то, что специалист будет выполнять данную функцию наряду с анализом и описанием бизнес процессов. Таким образом, работодатели понимают, что описание, анализ и оптимизация – составляющие одного цикла.

Простое решение проблемы: цените людей

Самый простой и очевидный выход – берегите сотрудников и относитесь к ним гуманно. Определите адекватные нормы работы, не исключайте полностью людей из бизнес-процесса, сократите им число функций, например, пусть они контролируют, проверяют и распечатывают документы или выполняют другие вспомогательные виды работы. Сократите им рабочий день, например, сделайте смены по 6 часов. Люди не будут переутомляться, будут успевать все делать вовремя, процесс будет под контролем.
Конечно, так экономия средств будет меньшей в сравнении с полным отказом от участия в определенных процессах сотрудников. Зато вы гарантированно избежите многих проблем. При этом снижение нагрузки на сотрудников с высокой вероятностью само по себе принесет вам прибыль. Человек, который не перегружается и успевает хорошо отдыхать, намного лучше работает. Он результативнее, реже совершает ошибки, готов творчески подходить к работе, делать больше и лучше.

Впрочем, это вам подтвердит любой опытный руководитель. Если вынудить человека работать 8 часов подряд без перерывов, то работоспособность его значительно падает. Вынуждать сотрудников работать «на износ» не только негуманно, но и, в большинстве случаев, не выгодно. Люди будут увольняться либо, в определенных случаях, вы будете вынуждены их увольнять, так как они начинают выполнять работу очень плохо, как говорят о таких сотрудниках, «выгорают». Придется тратить время и силы на поиск нового человека, его обучение, и так из раза в раз. Постоянные лояльные компании сотрудники принесут много больше пользы и стоить будут меньше, чем регулярно меняющиеся кадры.

Требования – личностные качества

Работодатели стали внимательно относиться к личностным качествам. Причем речь не только о бизнес-аналитиках. Это устойчивая тенденция. Что же касается специалистов в области управления бизнес процессами, то набор личностных качеств, по крайней мере, ТОП-5 предсказуем. Единственное, что хотел бы отметить, позицию №1 – внимательность. Соглашусь – внимательность в принципе и внимание к деталям является одним из ключевых свойств в нашей профессии.

Также отмечу требования, связанные с умением формулировать и доносить мысли, а также обязательную грамотную речь. Отсутствие данных качеств критически влияет на эффективность работы. Если сотрудник не сможет правильно сформулировать и донести свои мысли, выводы и понимание, то он не сможет не только внедрить процесс, но даже обосновать вариант оптимизации. Не говоря уже о том, чтобы подготовить эффективную процессную документацию.

Кто ясно мыслит, тот может ясно донести мысль. Устно или письменно.

Рекомендую уделять данным качествам особое внимание.

Пример 1. Автоматизация интернет-магазина

Очень распространенная ситуация – оптимизация работы интернет-магазина.
Изначально на обработке заказов работало несколько человек:

Операторы, которые вручную переносили заказы, полученные с сайта, в систему учета.
Складской работник, занимавшийся непосредственно отгрузкой заказов.

После проведения оптимизации необходимость в операторах исчезла, так как заказ автоматически передается в учетную систему, где также без участия человека создаются все необходимые документы и резервирует товар.
В результате человек, занимающийся отгрузки заказов, может без помощи операторов самостоятельно распечатать документы и подготовить перечень товаров к отправке. Операторы оказываются вообще не нужны.

«На бумаге» все это выглядит идеально. Систему внедряют, операторов увольняют. Складскому работнику добавляют перечень обязанностей (распечатывать документы), и если очень повезет, увеличивают зарплату. Компания экономит средства за счет сокращения нескольких ставок, исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором. Все должно работать лучше, чем прежде.

На практике оказывается, что ситуация далеко не столь радужная.

Если ранее количество заказов, поступавших к сборщику на склад, было ограничено скоростью работы людей-операторов, то теперь заказы формируются автоматически, практически мгновенно, и скапливаются «на складе».

Количество заказов, обрабатываемых в день, теперь ограничивается только возможностями складского работника. Человек видит постоянную «очередь заказов». Ее же наблюдает и его начальство, и привычно выражает недовольство.

Даже если нет негатива «сверху», человек и сам видит постоянный «завал», работать приходится больше, чем раньше. Конечно, частично это компенсирует повышение зарплаты. Но все равно из-за повышенной нагрузки копится усталость, в том числе, психологическая. Человек – не машина, он не может идеально работать изо дня в день без перерывов. У каждого человека есть определенный максимум – сколько заказов он способен обработать за смену.

В итоге, складские работники начинают увольняться один за другим. Возникает текучка, приводящая к дополнительным проблемам, задержкам в отправке заказов, ошибкам, связанным с работой неопытных и усталых сотрудников. Вместо ожидаемой оптимизации работы компания несет убытки и репутационные потери.

А все потому, что, увлекшись красивой «упрощенной» нотацией, аналитик и руководитель компании не предусмотрели какие-то механизмы регулирования скорости работы, не учли, насколько возрастает нагрузка, т.е. восприняли сотрудников не как реальных людей, а как абстрактные «бизнес-процессы».

ТОП-15 навыков специалистов по управлению бизнес процессами

Выше представлены результаты нашего исследования. Но у Ассоциации профессионалов по управлению бизнес процессами есть свое вИдение относительно того, какими навыками должны обладать специалисты по управлению бизнес процессами. Я привожу данный список для того, чтобы вы понимали ближайшее будущее развития профессионалов по бизнес процессам. Кроме того, весьма любопытно сравнить те навыки, которые ценятся в мире и на нашем рынке труда.

Навыки реализации изменений

Построение BPM бизнес кейсов и видения
Управление проектами
Знание организационных структур и культуры
Коммуникации
Техники организационных изменений

Операционные навыки

Определение бизнес процессов
Моделирование, анализ и дизайн бизнес процессов
Администрирование бизнес процессов и управление политиками процессов
Управление улучшениями бизнес процессов
Построение методологии инструментария управления бизнес процессами

Технические навыки

Архитектура и дизайн решений
Знание методологий управления продуктами бизнес процессов
Гибкая и основанная на моделировании разработка приложений
Оптимизация и симуляция бизнес процессов
Дизайн пользовательского опыта

Как стать бизнес-аналитиком с нуля

Чтобы освоить бизнес-анализ, можно пройти курсы в онлайн-университетах и школах интернет-профессий, найти ментора, переквалифицироваться со смежной специальности и получить практический опыт на стажировке. Самостоятельное обучение — тоже возможный путь, но более длительный и сложный.

Курсы онлайн

Выучиться на бизнес-аналитика можно за 6-10 месяцев, есть краткие курсы, которые длятся 2-4 месяца. Стоимость варьируется от 30-50 тыс. руб. до 150 тыс. руб.

Обучение полезно для новичков, которые хотят начать применять инструменты БА, начинающих бизнес-аналитиков, желающих систематизировать знания, предпринимателей и специалистов, которые стремятся увеличить свой заработок. Лучше выбирать программы, разработанные на основе международного свода знаний в области бизнес-анализа Business Analysis Body of Knowledge и с учетом российских профессиональных стандартов.

Очные курсы длятся от 2 недель до нескольких месяцев. Уроки можно найти в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах. На рынке образовательных услуг есть:

интенсивы — краткосрочные курсы, которые предназначены преимущественно для тех, кто уже знаком с основами бизнес-анализа и хочет глубже изучить какую-то конкретную тему;
продолжительные очные курсы для новичков, в рамках которых будущие специалисты осваивают основы профессии, выполняют много практических заданий и несколько проектов для портфолио.

Очное обучение позволяет погрузиться в профессиональную среду, обменяться опытом с коллегами, решающими в своей повседневной деятельности те же задачи, наладить перспективные связи. Преимуществом очных курсов является личный контакт с преподавателем и систематический подход.

Повышение квалификации или переподготовку предлагают классические вузы (ВШЭ, МГТУ им. Баумана), частные образовательные центры, онлайн-школы. Обучение, как правило, не комплексное, а направлено на отдельную область работы БА. Например, студенты могут углубленно изучать Excel, программирование на VBA, анализ данных на языке SQL. Для новичков подходит полная профессиональная переподготовка.

Бесплатное обучение

Резюме

Несмотря на то, что потребность в специалистах в области управления бизнес процессами становится с каждым годом все больше, данный сегмент рынка труда только начинает развиваться. Работодатели в большинстве своем еще слабо понимают, какими качествами, знаниями и навыками должны обладать специалисты по бизнес процессам. Причиной этого является незрелое понимание функций и возможностей подхода управления бизнес процессами.

Управление бизнес процессами все еще остается молодой и не очень понятной фишкой, которую вроде как хочется привлечь в свой бизнес, но непонятно, как ее правильно использовать. Это вполне нормальный этап развития методологии на рынке, так что со временем и методология будет понятна, и требования к специалистам определены конкретно.

Причин популярности именно бизнес-аналитиков несколько, но основная – представление о том, что управление бизнес процессами и автоматизация процессов – это одно и то же. Не допускайте подобного заблуждения. Управление бизнес процессами – это, в первую очередь, про управление и только затем – про процессы. Уже не говоря о том, что информационные технологии – это лишь инструмент и небольшая часть самих бизнес процессов. Система процессов, в первую очередь, строится не на технологиях, а на участниках бизнес процессов.

Специалистам по бизнес процессам я бы рекомендовал сосредоточиться на приобретении навыков и знаний в следующих областях:

Определение бизнес процессов – это далеко не так просто, как может показаться на первый взгляд
Моделирование бизнес процессов – при этом необходимо выполнять моделирование таким образом, чтобы избавиться от необходимости дополнительного описания. Обязательно вникайте в нотации и осваивайте специальное ПО.
Анализ бизнес процессов – осваивайте разные методики анализа. Количественные и качественные. Простейший функционально-стоимостной анализ должен стать нормой в вашей работе.
Оптимизация бизнес процессов – изучайте и практикуйте подходы из методик Lean, Six Sigma, TOC и т.д.
Управление проектами и управление изменениям – это жизненно необходимо для того, чтобы проекты внедрения и оптимизации процессов проходили успешно.
А также постоянно изучайте все вспомогательные функции бизнеса: управление финансами, управление персоналом, учет и т.д.

Для работодателей, которые ищут специалистов по управлению бизнес процессами в штат, мы предлагаем услуги:

Разработка требований к специалисту в области управления бизнес процессами – профиль и описание должности, должностные инструкции и т.д.
Тестирование кандидатов на должность специалиста по бизнес процессам – разработка тестов для вашей специфики, проведение профессионального тестирования.
Планирование деятельности специалистов по бизнес процессам – подготовка планов работ на испытательный срок, методика и критерии оценки прохождения испытательного срока, разработка долгосрочных рабочих планов.
Подготовка управляющей документации для постановки правильной работы специалистов по бизнес процессам в компании – положение об управлении бизнес процессами, положение о моделировании, образцы и порядок разработки/утверждения управляющей документации и т.д.
Обучение специалистов, которые будут выполнять функции управления бизнес процессами в компании.

Для получения дополнительной информации и отправки запросов, воспользуйтесь формой связи.

Условия работы

Работа напряженная и ответственная. Имеет свои преимущества и недостатки.

Плюсы специальности:

Творческая деятельность, раскрывающая потенциал личности.
Высокая значимость работы. От работы аналитика зависит успех деятельности всей организации.
Высокий доход.
Налаживание связей, которые могут быть полезны в будущем.
Широкий круг общения.

Минусы специальности:

Возможны командировки.
Споры, разногласия, непонимание со стороны клиентов и сотрудников необходимости внедрения новой модели.
Высокий темп работы, из-за чего выше риск профессионального выгорания, переутомления.
Работа аналитиком динамична. Она требует постоянного самообразования, повышения компетенций.

Источник

721 Общие положения

1.30 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР XXX, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

1.31 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1.32 Переименование, ликвидация должности Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

1.33 Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР непосредственно подчиняется Руководителю Группы оптимизации бизнес-процессов.

1.34 У Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР подчиненных нет.

1.6 На время отсутствия Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР его замещает другой Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР или Ведущий специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР.

722 Цели и должностные обязанности

722.1 Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР направлена на достижение следующих целей:

722.1.1 Развитие и поддержание методологии моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании;

722.1.2 Систематизация базы знаний о бизнес-процессах Компании;

722.1.3 Сопровождение процессов моделирования и регламентации бизнес-процессов;

722.1.4 Регламентация деятельности Компании;

722.1.5 Поддержание базы данных бизнес-процессов Компании (ARIS);

722.1.6 Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов Компании.

722.2 Для достижения установленных целей Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР исполняет следующие обязанности:

2.3.17 Идентифицирует бизнес-процессы Компании;

2.3.18 Поддерживает модели бизнес-процессов Компании в актуальном состоянии, проводит администрирование базы в ПО ARIS;

2.3.19 Производит методологическую поддержку при разработке ВНД, регламентирующих деятельность Компании, проводит консультирование подразделений Компании по вопросам моделирования бизнес-процессов;

2.3.20 Проводит технологическую экспертизу ВНД, разрабатываемых в Компании, на предмет обеспечения соблюдений принятой в Компании методологии описания бизнес-процессов. Проводит анализ целостности и непротиворечивости ВНД с точки зрения полноты входов/выходов и соблюдения стандартов моделирования;

2.3.21 Формирует и поддерживает в актуальном состоянии Единый классификатор бизнес-процессов;

2.3.22 Анализирует бизнес-процессы Компании и выявляет возможность по их оптимизации;

2.3.23 Предлагает решения по оптимизации бизнес-процессов, определяет необходимые мероприятия для внедрения и реализации предложенных решений, формирует соответствующие документы по итогам проведения работ, отслеживает процесс внедрения предложений;

2.3.24 Совершенствует методологию моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании.

723 Показатели оценки деятельности

Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР оценивается на основе следующих показателей:

723.1Коэффициент трудовых достижений», который рассчитывается по итогам месяца как агрегированный показатель составляющих: результативность, ответственность, интенсивность, инициативность, который используется для расчета переменной части ежемесячной заработной платы сотрудника.

724 Общекорпоративные нормы

Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

724.7 Положение об отделе планирования и развития;

724.20 Настоящая должностная инструкция.

725 Права

Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

725.1 Исследовать бизнес-процессы Компании, а именно, интервьюировать сотрудников, вести наблюдения за выполнением бизнес-процессов, запрашивать и получать от структурных подразделений, контрольных служб необходимую для работы аналитическую информацию (отчеты, акты проверок, предписания и т. д.), инициировать установку необходимого ПО и предоставление доступа к ИС;

725.2 Вносить предложения по оптимизации бизнес-процессов Компании;

725.3 Вносить предложения о способах организации работ по разработке и внедрению изменений в бизнес-процессах;

725.4 Вносить предложения по совершенствованию методологии и системы регламентации и моделирования бизнес-процессов;

725.5 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;

725.6 Выступать с предложениями по улучшению работы Отдела планирования и развития.

726 Ответственность

Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

727 Требования к работнику при приеме на работу

Общие требования, обязательные при приеме на работу
7.1	Образование	Высшее, экономическое/техническое
7.2	Опыт работы	Желательно наличие опыта проведения работ по анализу и оптимизации бизнес-процессов, опыта в области разработки и моделирования бизнес-процессов, регламентации деятельности компании
7.3	Профессиональные навыки	Системность мышления, ориентация на выстраивание/изменение механизмов работы компании, понимание подходов в области анализа и оптимизации бизнес-процессов, навыки разработки и моделирования бизнес-процессов, разработки регламентов бизнес-процессов, способность быстро вникать в ситуации, нацеленность на выявление и решение проблем

Специальные требования
7.4	Знание специального ПО, технических систем	MS Office, ARIS, BPWin (или иная CASE-система), MS Visio, MS Project
7.5	Знание нормативной документации	Желательно знание требований ГОСТ Р ИСО 9001:2001 «Система менеджмента качества»
7.6	Владение методиками	Владение методологиями разработки и анализа бизнес – процессов IDEF0; IDEF3; ARIS

728 Словарь специальных терминов и сокращений

Термин	Определение термина
8.1	ВНД	Внутренний нормативный документ
8.2	ГОБП	Группа оптимизации бизнес-процессов
8.3	ГР ОДР	Группа регламентации отдела документооборота и регламентации
8.4	ИС	Информационная система
8.5	ПО	Программное обеспечение
8.6	ARIS	(Architecture of Integrated Information Systems) – архитектура интегрированных информационных систем – методология и единая интегрированная среда анализа, моделирования и оптимизации бизнес-процессов.
8.7	CASE — система	CASE-система (Computer-Aided Software/System Engineering). CASE-система представляет собой совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем и поддерживается комплексом взаимоувязанных средств автоматизации
8.8	ОПР	Отдел планирования и развития
8.9	Компания	XXX
8.10	РФ	Российская федерация

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

729 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.

Источник

Получить качественное образование, консультации специалистов-практиков в сфере бизнес-процессов, а также необходимые для трудоустройства документы Вам поможет Новый Бизнес Университет!

Для Вашего комфортного и продуктивного обучения в Новом Бизнес Университете разработан специальный слайд-метод изучения материалов курса с возможность прослушивать уроки в аудио-режиме и проходить тесты неограниченное количество раз по частям. Современные технологии в обучении и гибкая система подачи образовательного контента позволят Вам с легкостью освоить новую профессию «Специалист по оптимизации бизнес-процессов» с получением официальных подтверждающих документов в самые короткие сроки!

Получите профессию специалиста по оптимизации бизнес-процессов, о которой давно мечтали – пройдите курс «Менеджер по оптимизации бизнес-процессов»!

Уже сейчас Вы можете начать покорять новые горизонты бесплатно – нажмите на кнопку «Получить официальный диплом»!

Источник

Специалист по бизнес-процессам

от

30 000 руб.

до

35 000 руб.

Эй Би Лоджистик
Екатеринбург

… заниматься: Описание бизнес-процессов (в т. ч. проработка процесса с ориентиром … ISO 9001; Знания описания бизнес-процесса в нотациях EPC и … процессного подхода; Мониторинг показателей процессов; Автоматизация процессов; Уверенное владение компьютером: …

2 дня назад с
zarplata.ru (зарплата ру)

ещё

от

30 000 руб.

до

35 000 руб.

Все вакансии в компании Эй Би Лоджистик
Екатеринбург — все вакансии

Выбери — как получать новые вакансии по запросу «специалист по бизнес-процессам»

Мы отправили на твою почту ссылку для активации

Письмо активации не пришло — проверь «Спам».
Пожалуйста, добавь наш Email-адрес в список контактов, чтобы мы больше не терялись

Вопросы и ответы

✉️ Как связаться с работодателем по вакансии специалист по бизнес-процессам?

Открой вакансию и нажми на кнопку «Откликнуться» под заголовком выбранной вакансии — заполни форму быстрого отклика или выбери резюме из списка и отправь работодателю.
Чтобы откликнуться с резюме — его сначала нужно создать на нашем сайте и выбрать режим видимости «Доступно всем» или «Доступно только зарегистрированным работодателям».

📞 Не могу найти контакты работодателя — где искать?

Чтобы увидеть контакты работодателя — нажми кнопку «Показать телефон» под заголовком вакансии.
Пожалуйста, обрати внимание на источник вакансии. Если хочешь оставить отклик на объявление нашего партнёра (например, hh.ru), сначала зарегистрируйся на сайте источника.

✍ Как разместить вакансию?

Чтобы разместить новую вакансию специалистом по бизнес-процессам — нажми кнопку «Разместить вакансию» на главной странице
или перейди по ссылке. Это абсолютно бесплатно.

💼 Как создать резюме в России?

Чтобы создать резюме для поиска работы — нажми кнопку «Создать резюме» на главной странице или перейди по
ссылке.

Источник