Современные pr технологии продвижения компании - Контакты компаний и предприятий

Создание имиджа, привлечение аудитории, налаживание благоприятной корпоративной атмосферы, эти и многие другие функции PR подразумевают включение в работу определенных средств. Под понятием «инструменты PR» мы подразумеваем средства и методы, которые используются пиар-специалистами для реализации поставленных целей.

Среди инструментов PR выделяются пять больших групп: деловые мероприятия, специальные мероприятия, социальные проекты, СМИ, интернет [1, с.357]. Деловые мероприятия включают в себя такие инструменты, как форумы, конгрессы, конференции, семинары, тренинги, мастер-классы, круглые столы и выставки. Их особенность заключается в том, что они проводятся для специального, можно сказать, элитарного круга лиц, которые имеют отношение к деловой сфере.

Специальные мероприятия ‒ особый инструмент деятельности пиар-отделов. Для того, чтобы привлечь внимание потенциальной целевой аудитории, компании идут на организацию различных акций, флеш-мобов, презентаций, праздников, церемоний, шоу и др. Яркое, качественно проведенное, проработанное до мелочей мероприятие не только привлекает внимание к базисному субъекту пиара, но и формирует положительный имидж, увеличивает популярность, укрепляет бренд.

Социальные мероприятия, такие как спонсорство и благотворительность являются важнейшим инструментом любой зрелой компании. Они рассчитаны на привлечение новой аудитории и бизнес-партнеров. Благодаря этим инструментам формируется имидж серьезной, процветающей организации, пользующейся признанием социума, имеющей положительное общественное мнение, а так же способной вкладывать инвестиции в развитие других компаний.

Сотрудничество со средствами массовых информаций — важнейший инструмент PR. Медиарилейшнз ‒ это организованная форма взаимодействия со СМИ, обладающая явной информационной спецификой [2, с.12]. В ходе взаимодействия со СМИ, пресс-служба решает задачу налаживания эффективной коммуникации с различными информационными платформами (пресса, радио, телевидение), что позволит организации приобрести или повысить паблицитный капитал, укрепить свой имидж, улучшить репутацию.

Формы работы пресс-отдела со СМИ разнообразны, но в реальной действительности среди них есть и канонические, являющиеся обязательными. К таковым относятся постоянное оповещение СМИ о событиях, в которых уже приняла участие организация, а также событиях, происходящих в данный момент или же, напротив, только планирующихся. Информировать СМИ сотрудники пресс-отделов могут, отправив в СМИ пресс-релизы, приглашения и др. Еще одной немаловажной формой взаимодействия пресс-отдела со СМИ является организация мероприятий для средств массовой информации. Это могут быть всевозможные пресс-конференции, брифинги и презентации на которых компания сообщает СМИ какую-либо информацию.

Следующая большая группа инструментов PR — это интернет. С его появлением перечень инструментария пиар-служащих заметно расширился. Некоторые PR-кампании могут полностью проводиться на интернет-платформах (кампании интернет магазинов). Так, в структуру средств интернет-PR входит официальный сайт, рассылки, онлайн СМИ и социальные сети.

Сегодня невозможно представить, чтобы у крупных коммерческих организаций отсутствовал официальный сайт, не говоря о государственных или муниципальных органах власти. Наличие официальных сайтов позволяет визуализировать у аудитории представление о компании. Дает возможность размещать информацию об истории организации, её структуре, контактных лицах, вести онлайн-приемную. Используя официальный сайт, компания всегда будет в курсе количества посещения страницы, что позволит проводить мониторинг популярности.

Социальные сети — это онлайн-сервис, сайт или платформа, которые используются для общения разных социальных групп. Наиболее популярные соцсети в России «ВКонтакте» (29,1 млн. пользователей среднемесячно), «Одноклассники» (25,2 млн.), Youtube (24,3 млн.), «Мой Мир» Mail.ru (22,8 млн.) [3]. Популярность социальных сетей для продвижения товаров, услуг и самих организаций заметно возросла, поскольку социальные сети оказались удобными платформами для продвижения компаний и их продуктов.

Доступность, простота соц.сетей обусловливает популярность использования социальных сетей среди пользователей различных общественных групп. Это заметили коммерческие организации и стали активно использовать социальные сети для продвижения своих товаров и услуг, ведь пиар в социальных сетях имеет целый ряд положительных качеств. Среди них можно отметить, например, относительно не высокие цены на размещение рекламной информации (в сравнении с традиционными способами рекламирования товаров и услуг).

Социальные сети дают компаниям возможность охватить максимально большой круг аудитории, при том что пользователей социальных сетей с каждым днем становится всё больше. Плюсом является и возможность получения обратной связи от пользователей. Во многих социальных сетях существуют системы опросов, что позволяет организациям выявлять эффективность своей деятельности, анализировать общественное мнение, выявлять проблемы даже на ранних стадиях их возникновения и вносить необходимые изменения в деятельность компании.

На современных социальных платформах существует удобная функция кросспостинга, которая позволяет пользователям публиковать один и тот же контент одновременно в нескольких соц.сетях. Например, знаменитая социальная сеть Instagram при публикации нового поста предлагает разместить его на несколькох других социальных платформах. Это значительно экономит временные ресурсы и помогает охватить максимально большую аудиторию. Недостатком кросспостинга является то, что на разных социальных платформах предпочитается разная стилистическая подача материала.

Организации могут постоянно мониторить свою аудиторию в социальных сетях, отслеживать количество новых подписчиков, делить их на категории (по-разному вести работу для каждой категории), анализировать комментарии пользователей. Все полученные знания могут быть применены для создания базы данных лояльных клиентов и их потребностей.

Вообще, ведение страницы, сообщества, группы в социальных сетях при грамотном, ненавязчивом подходе позволяет буквально оживить продвигаемый бренд в умах потребителей, создать положительный имидж и повысить уровень доверия потенциальных клиентов. Также организации могут осуществлять клиентскую поддержку, массовые консультации по продуктам компании.

Поэтому не только коммерческие организации стали активно использовать социальные сети. Нередко органы государственной или муниципальной власти ведут странички, группы, сообщества на платформах социальных сетей. Размещение информации в социальных сетях делает политику компании открытой, более доступной для аудитории, чем ведение официальных сайтов [1, с.357].

Теория пиара товаров, услуг, компаний и организаций в интернете нашла выражение в модели «социальный медиамаркетинг» или SMM (Social Media Marketing). Грамотное использование различных приемов, ненавязчивая политика ведения пиар-кампаний поддержит положительный имидж и обеспечит формирование устойчивого позитивного паблицитного капитала организации.

SMM (Social Media Marketing) — это продвижение компании с использованием социальных сетей. SMM подразумевает совокупность четко продуманных действий, в результате которых будет достигнут ожидаемый пиар-специалистами результат. В социальных сетях организации могут предоставлять максимально интересную для заинтересованной аудитории информацию. Многие компании используют для более успешного продвижения своего продукта так называемых инфлюэнсеров (лидеров мнений) — это люди, которые имеют авторитет среди той или иной аудитории, чье мнение считается весомым для многих. Например, спортсмены могут рассказывать о спортивных товарах и услугах так, чтобы это не выглядело навязыванием или рекламой, такой пиар называется нативная (естественная) реклама.

Довольно распространены на социальных платформах гивэвеи, так называются различные розыгрыши, участвуя в которых, пользователь должен совершить определенные действия, как правило, они довольно просты и заключаются в подписке на аккаунты организаторов и партнеров проведения розыгрыша, репосте записи, оценке поста (нужно поставить лайк или написать комментарий). Победитель в большинстве случаев выбирается либо рандомно, либо генератором случайных чисел.

Интересная уловка под названием лид-магнит всё чаще используется для привлечения новых клиентов и подписчиков. Лид-магнит — это польза (бесплатный период пользования, скидка на товар или услугу, предоставление бесплатного контента, вебинаров и прочее), которую получает пользователь от оставления контактов, подписки на аккаунты и рассылки. Реализуя программу лид-магнит, компания очень быстро привлекает новых пользователей, желающих получить выгоду [4].

Таким образом, инструменты пиар можно дифференцировать на две большие группы: традиционные (деловые мероприятия, специальные мероприятия, социальные проекты, СМИ) и современные (интернет). Социальные сети сегодня стали популярным и эффективным инструментом PR-деятельности, поскольку просты в обращении, обладают широким набором удобных функций и приемов.

Литература:

Баязитова, Т. И. Социальные сети как инструмент рекламной и PR-деятельности в Интернете [Текст]/ Т. И. Баязитова // Молодой ученый. — 2016. — № 30 (134). — С. 357–358.
Кривоносов, А.Д., Филатова, О.Г., Шишкин, М. А. Основы теории связей с общественностью. [Текст] /А. Д. Кривоносов. ‒ СПб.: Питер, 2012. ‒384 с.
ПРО СММ/ Самые популярные социальные сети России [Электронный ресурс]. / — URL: https://www.pro-smm.com/populyarnye-socialnye-seti-v-rossii-2015/__ (дата обращения 02.05.2020).
Словарь SMM-терминов / Термины для понимания работы в социальных сетях [Электронный ресурс]. / — URL: https://molinos.ru/about/blog/slovar-smm (дата обращения 02.05.2020).

Основные термины (генерируются автоматически): SMM, сеть, компания, мероприятие, официальный сайт, платформа, положительный имидж, пользователь, СМИ, аудитория.

Источник

#статьи

9 фев 2023
0

Пиар бывает разным: белым, чёрным, серым, жёлтым, зелёным и розовым. Разбираемся, в чём разница и что подходит бизнесу, политике и экспертам.

Кадр: фильм «Образцовый самец 2»

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

Статью подготовила

PR-специалист с 11-летним стажем, основатель PR-агентства Media Loves You. В списке клиентов Ксении и агентства — депутаты Государственной думы и администрации муниципальных образований, дизайн-завод «Флакон», ресторанный холдинг Ginza Project, блогеры-миллионники и лидеры рынка онлайн-образования России.

PR — развитие благоприятных отношений с общественностью. Это незаменимый для брендов и экспертов инструмент, который помогает вести диалог с потребителями и поддерживать репутацию. Благодаря ему можно выйти из кризиса и создать тёплые отношения с потенциальными покупателями.

Чтобы PR был эффективным, нужно использовать подходящие PR-технологии. Этот материал Skillbox Media поможет разобраться:

что такое PR-технологии;
какие есть виды PR-технологий;
как выбрать подходящую технологию;
как узнать больше о PR.

PR-технологии — это совокупность методов, приёмов и средств, используемых PR-специалистами для достижения желаемого результата. Их применяют для продвижения коммерческих компаний, артистов, политических деятелей, экспертов, товаров.

Цель PR-технологий — повлиять на мнение потенциальных потребителей. Эти технологии позволяют:

создать положительный имидж субъекта PR;
поддержать репутацию и избавиться от негатива;
привлечь потребителей и закрепиться на рынке;
улучшить взаимодействие с целевой аудиторией.

В авторитетных источниках есть другие определения PR-технологий. Профессор Вадим Кузнецов полагает, что PR-технологии — это совокупность последовательно используемых действий, способов и методов деятельности. Филолог Александр Калмыков определяет PR-технологии как социально-коммуникативную технологию контроля над коммуникациями.

Без PR-технологий невозможно полноценное продвижение. Современная аудитория хорошо считывает маркетинговые и рекламные ходы и может не доверять им, а без доверия и лояльности люди просто не будут покупать продукты, несмотря на скидки и специальные предложения. PR работает именно на это — формирует доверие и лояльность к бренду и его продуктам.

Каждый PR-менеджер должен разбираться в PR-технологиях. Без этого работа будет хаотичной. Это приведёт к неэффективному расходованию бюджета и неосязаемому кратковременному результату.

Курсы Skillbox для тех, кто хочет войти в PR

«Профессия PR-менеджер» — получить практические навыки с нуля и через полгода устроиться в агентство или PR-отдел крупной компании.
«PR-менеджер от PRT» — освоить всё, что нужно для старта карьеры, и собрать портфолио на реальных кейсах.
«Репутационный менеджмент и маркетинг» — взять на себя или делегировать управление репутацией в Сети: работу с негативом и отзывами.

Классификаций PR-технологий много. Например, PR-менеджеры иногда подразделяют их на отношения со СМИ, отношения с сегментами целевой аудитории, с профессиональным сообществом, внутрикорпоративные отношения и другие.

Все классификации имеют право на жизнь — в них PR рассматривают с разных сторон. Мы расскажем об одной интересной классификации — её предложил один из основоположников PR Сэм Блэк. Согласно ей, PR можно разделить по цветам в зависимости от ниши и потребностей заказчика. И в каждом виде PR будут использовать разные технологии. Всего цветов PR шесть.

Белый PR — базовый. Цель такого пиара ― распространить положительную достоверную информацию о компании или эксперте, чтобы сформировать благоприятный имидж. Белый пиар универсален и подходит всем.

Вот какие технологии бывают в белом PR:

Нативный пиар. Это создание полезного для целевой аудитории контента с упоминанием о компании, её услугах или продуктах. В отличие от рекламных статей, СМИ могут бесплатно размещать такие публикации, потому что контент помогает решать проблемы читателей. Кроме того, основная масса читателей не доверяет рекламным публикациям и испытывает отторжение к ним. Отношение к нативному пиару лучше — он позитивно влияет на лояльность к компании, поэтому актуален для всех.Например, основатель стоматологической клиники может подготовить материал о том, как неправильный прикус сказывается на здоровье. В него будут вшиты ключевые месседжи: в клинике лечили пациентов старше 40 лет, и это положительно сказалось на качестве их жизни.

Создание контента под инфоповоды. Инфоповоды — события, которые вызывают интерес и активное обсуждение в обществе. Бренды могут использовать их, чтобы привлечь к себе внимание. Многие артисты и предприниматели обязательно включают подобный контент в PR-стратегию.

Например, компания Aviasales хорошо взаимодействует с инфоповодами. Комментируя и обыгрывая значимые новости, она часто попадает в СМИ и обсуждения на форумах и в социальных сетях.

Инфлюенс-маркетинг. Инфлюенсеры ― это лидеры мнений: блогеры, артисты, публичные личности. Их мнение важно для аудитории. Многие бренды пользуются авторитетностью инфлюенсеров и размещают у них рекламу или приглашают их в спецпроекты. Подробнее об инфлюенс-маркетинге можно почитать здесь.

Например, блогер Оксана Самойлова не размещает прямую рекламу в соцсетях, но делает нативные коллаборации с продуктами разных брендов. Это вызывает всплеск спроса на них.

Чёрный PR известен многим — это распространение ложной информации. Бренды могут использовать его, чтобы испортить репутацию конкурента. Часто чёрный PR используют в политике и в высококонкурентных нишах рынка.

Негативную информацию могут распространять разными способами. Чаще всего это размещение заказных материалов в СМИ, на популярных площадках и форумах. Это основная технология чёрного PR. Также есть технологии противостояния ему — «прививка» и гиперболизация.

«Прививка» — намеренное распространение негативной информации о себе. Так компании избегают распространения этих же фактов конкурентами, которые могут приукрасить ситуацию.

Гиперболизация — усугубление ситуации до такой степени, что она становится комичной. Например, есть предвыборная кампания для кандидата Ивана Иванова. Накануне выборов на заборе появляется надпись «Иван Иванов ― вор».

Стерев надпись, кандидат получит ещё больше негатива в свою сторону. Можно дописать фразу, например, так: «Иванов ― вор и ест детей». Понятно, что кандидат не занимается каннибализмом. Благодаря этому негативная эмоциональная окраска снимается и с первого слова.

Серый PR тоже показывает конкурентов в невыгодном свете. Но для него прибегают не ко лжи, а к правде. Серый пиар есть и в политике, и в продвижении брендов — компания может публиковать негатив о конкурентах от имени «независимых» лиц.

Например, для серого пиара можно использовать статистику. Условная статистика авиакатастроф будет крайне невыгодна для перевозчиков, оказавшихся в лидерах антирейтинга, и даже отпугнёт некоторых пассажиров — из-за неё люди могут выбрать другую авиакомпанию.

Основная технология серого PR такая же, как у чёрного, — размещение материалов в СМИ и на популярных площадках. Чем больше людей увидят их, тем лучше будет эффект.

Жёлтый PR знаком всем по словосочетанию «жёлтая пресса». Это скандалы, сенсации, конфликты между публичными личностями, информация о которых распространяется в СМИ. Этот способ пиара часто используют знаменитости.

Например, 2022 год запомнился нам громким разводом между Джонни Деппом и Эмбер Хёрд. О нём рассказывали многие СМИ — это и есть технология жёлтого пиара. Нередки ситуации, когда «скандал» заранее согласован с оппонентом для повышения интереса аудитории к обоим участникам.

Зелёный PR используют социально ответственные компании и эксперты. Это пиар, связанный с экологией. Он подходит экспертам и брендам, но здесь важно быть искренними в желании помочь природе. Иначе аудитория может посчитать ваши намерения лицемерными, и это вызовет негатив.

Для зелёного PR используют разные технологии — от коллабораций брендов с экоорганизациями до всемирных акций и митингов с целью защиты экологии.

Коллаборации — сотрудничество компаний или людей, когда они вместе выпускают какой-то продукт. Их используют и в других видах пиара. Например, бренд одежды H&M нередко устраивает коллаборации с именитыми дизайнерами — Роберто Кавалли, Джимми Чу, Versace и многими другими.

В Skillbox Media есть подробная статья о коллаборациях. Прочитать её можно по ссылке.

Розовый PR создан для аудитории, верящей в легенды и мифы. Он лёгкий и волшебный, как мир в розовых очках. Его задача — вызвать эмоции и сопереживание. Розовым PR часто пользуются блогеры для продажи инфопродуктов.

Технологии розового PR — эмоциональные истории о становлении, препятствиях на пути к успеху и неудачах. Эти истории называют легендами. Одна из самых известных и удачных легенд — история создания сети ресторанов быстрого питания KFC полковником Сандерсом, который самостоятельно разработал рецепт приготовления курицы и работал всю жизнь.

В последнее время аудитория скептически воспринимает легенды. Поэтому использовать их нужно осторожно, чтобы не вызвать негатив. Например, эксперты советуют не гиперболизировать — не рассказывать об ужасной жизни, если на самом деле всё было иначе.

Самая популярная технология PR — работа со СМИ: её используют почти в каждом виде PR. Но есть и другие технологии — спонсорство мероприятий, обучение пользователей, контент-маркетинг и так далее.

Нет единого алгоритма выбора PR-технологий. Их подбирают исходя из целей продвижения и позиционирования и ценностей бренда или эксперта. Важную роль также играет ниша. Например, для серьёзных корпораций технологии жёлтого PR недопустимы — они нанесут большой урон репутации.

Лучше фокусироваться на белом PR. Чаще говорите о преимуществах продукта в СМИ, выступайте на конференциях с полезными материалами, делайте акцент на выгоду для аудитории. Эти инструменты помогут создать хороший образ.

Приведём пример из практики Media Loves You. Мы сотрудничали с компанией, выпускающей ионизаторы воды. Её целью было расширение целевой аудитории. Изначально потребителями ионизаторов были последователи ЗОЖ и веганы, а массовая аудитория не была заинтересована в продукте.

Для расширения целевой аудитории использовали технологии белого PR:

Публикации в новостных и развлекательных СМИ о том, что водородная вода может быть полезна для восстановления после COVID-19. Были подобраны темы «Что такое водородная вода на самом деле», «Может ли вода очистить организм от вредных токсинов», «11 признаков того, что ваш организм обезвожен (и как это исправить)» и другие.
Вирусные комментарии по теме ионизации от врачей, работающих в компании, — комментарии расходились по разным изданиям и привлекали внимание к бренду. Например, комментарий «Диетолог Хачатрян назвал привычку, которая поможет выглядеть моложе» привлёк внимание женской аудитории и разошёлся по разным СМИ.

Так удалось заинтересовать людей, которые хотели узнать о выздоровлении и восстановлении.

Также можно использовать:

Технологии зелёного PR. Это тренд последних лет, который поощряется широкой публикой. Даже автомобильные компании, имеющие не самый хороший бэкграунд в экологии, в последние годы активно развиваются в этом направлении. Например, проводят экологические пресс-туры и ивенты.
Технологии розового PR. Лучше использовать их редко, а не на постоянной основе. Например, можно создать короткометражный фильм о становлении компании или эксперта. Подобные трогательные истории особенно актуальны в преддверии праздников.

Технологии чёрного, серого и жёлтого PR лучше не использовать. Любая негативная информация о бренде навсегда останется в Сети. А отрабатывать негатив гораздо дороже и сложнее, чем его предупредить.

PR-технологии — это совокупность методов, приёмов и средств, которые используют для достижения желаемого результата. Они позволяют повлиять на мнение целевой аудитории или сформировать его. Без PR-технологий невозможно полноценное продвижение, поэтому их должен знать каждый PR-менеджер.

Есть много видов PR-технологий. Все их можно отнести к белому, чёрному, серому, жёлтому, зелёному или розовому PR. Чаще всего для всех типов пиара используют публикации в СМИ, реже — другие технологии вроде инфлюенс-маркетинга, контент-маркетинга, спонсорства.

Единого алгоритма выбора PR-технологий нет. Всё зависит от целей, позиционирования и ценностей компании либо эксперта. Но есть общие рекомендации: использовать белый, зелёный и розовый PR. От чёрного, серого и жёлтого можно получить негатив — а бороться с ним сложно.

PR-технологии — составляющая PR-кампании. Это комплекс мероприятий для улучшения имиджа бренда или эксперта. В Skillbox Media есть материал о PR-кампаниях — из него вы узнаете, чем они отличаются от рекламных, какие бывают и какие инструменты в них используют.
При выборе PR-технологии важно оценить позиционирование бренда. Эта статья поможет разобраться в том, что такое позиционирование и как с ним работать, чтобы добиться желаемого эффекта.
За применение PR-технологий отвечает PR-менеджер. Это перспективная профессия, войти в которую можно через курс Skillbox «Профессия PR-менеджер». На нём учат создавать положительный имидж и выстраивать бренд-коммуникации при помощи блогеров и СМИ.

Научитесь: Профессия PR-менеджер
Узнать больше

Источник

Последние несколько лет сфера PR меняется и перестраивается удивительно быстро. Традиционные приемы, такие как пресс-релизы или нативные материалы, по-прежнему эффективны и не сдают позиций, однако новые тренды появляются регулярно. Для качественной работы специалистам в области связей с общественностью необходимо не только использовать классические, хорошо зарекомендовавшие себя методы, но также следить за тенденциями и успевать за стремительно меняющимся миром PR.

Ночной Сити. Автор: Трепольский Дмитрий.

Зачем нужно знать тренды и следовать им?

Техники PR продолжают развиваться, и можно очень быстро отстать от конкурентов, если не следить за изменениями. Многие компании с трудом нагоняют тех, кто ушел вперед, из-за плохой осведомленности и плохого понимания новых реалий. Устаревшие PR-стратегии и кампании становятся причиной отставания, утраты доверия аудитории и неверных шагов в продвижении.

Благодаря развитию технологий и «интернета вещей» люди получают все больше доступа к информации, их выбор все шире, они становятся более избирательными в отношении получаемых данных и новостей. По этой причине PR-индустрии необходимо внедрять новые технологии, чтобы эффективно отслеживать и использовать информацию и видеть, какие методы действительно работают, а какие практики уже стоит оставить в прошлом. Прогнозы специалистов также могу стать подсказкой, какие способы работы еще способны давать результат и подходят для грядущего года.

1. Внимание к искусственному интеллекту в PR продолжает расти

Об использовании искусственного интеллекта эксперты PR говорят давно, однако пока этот метод остается в зоне экспериментов. Еще несколько лет назад о применении технологий ИИ в области связей с общественностью рассуждали скептически, но теперь эти инструменты постепенно будут становиться обычным явлением, ведь они вызывают все больше отклика у аудитории.

Автоматизированные электронные письма и чат-боты — отличные примеры простого применения искусственного интеллекта. Именно с них можно начать. Специалистам по связям с общественностью, которые еще не внесли ИИ в свои планы, необходимо лучше понять эти инструменты и научиться видеть в них часть будущей работы, ведь уже скоро без искусственного интеллекта будет сложно представить актуальную и отвечающую современным запросам стратегию. Наступающий 2023 год – отличное время для внедрения подобных технологий или развития проектов с ними.

2. Прямые трансляции активно вовлекают аудиторию

Прямые трансляции не теряют популярности. Зачастую видео в формате прямого эфира может получить почти в десять раз больше просмотров или комментариев, чем традиционная статья. Проведение прямых трансляций — отличная возможность инициировать обсуждения и усилить взаимодействие в рамках проводимой кампании.

Сегодня многие бренды не делают большую ставку на прямые трансляции и не всегда умеют качественно проводить их. Однако результаты говорят сами за себя: это, безусловно, отличный способ привлечь внимание к продукту или новости, поделиться экспертным мнением и начать открытую коммуникацию с клиентами, поэтому стоит сделать акцент на таком формате.

3. Анализ данных выходит на первый план при разработке стратегии

При разработке стратегии всё большее значение приобретает анализ данных. Вместо того чтобы действовать интуитивно и наобум, рекомендуется выбрать качественные исследования, тщательный анализ, регулярный мониторинг упоминаний компании в медиапространстве, PR-аудит деятельности конкурентов.

В сложившихся условиях данные становятся ключом к созданию эффективной PR-стратегии. Имея доступ к критически важным данным в режиме реального времени, PR-команды могут принимать обоснованные решения и использовать эту информацию для анализа каждого компонента своего проекта. Вполне вероятно, что в 2023 году большинство PR-кампаний будет опираться на точные данные, а глубокий анализ станет движущей силой любой PR-стратегии. Это поможет создавать стратегии, которые будут качественно разработаны, верно оценены и лучшим способом реализованы.

4. Нишевый контент помогает выделиться

Привлечь внимание потребителей в стремительном потоке информации становится всё сложнее. Именно поэтому PR-специалисты теперь чаще обращаются к умному, нишевому контенту, тщательно продуманному и направленному на конкретную аудиторию и определенный рынок. Именно творческие, проработанные кампании, основанные на достаточном количестве собранных данных, становятся эффективным решением для тех, кто не хочет затеряться в информационном шуме и хочет привлечь по-настоящему заинтересованных клиентов.

Кроме того, теперь для работы чаще приглашают нишевых, менее известных блогеров и микроинфлюенсеров, создающих качественный и уникальный контент для узкой, но лояльной и максимально вовлеченной аудитории.

5. Умный PR налаживает отношения между клиентами и заказчиками

В мире, где аудитория довольно настороженно и недоверчиво относится к контенту, задачей PR-специалистов становится выстраивание прозрачных отношений между компаниями и их клиентами. В этот век контент должен быть более честным и аутентичным, новаторским и полезным. Современная аудитория привыкла получать любую желаемую информацию онлайн – и для компаний и брендов необходимо, чтобы клиенты нашли удовлетворительные ответы. Для построения значимой связи и усиления доверия к бренду стоит рассказывать о жизни компании, участвовать в социально значимых проектах, доносить выбранные компанией ценности, подчеркивать социальную ответственность бизнеса и стремится к интеллектуальному лидерству.

6. PR-стратегии все чаще включают эксперименты с интерактивным контентом

Когда дополненная или виртуальная реальность станет одной из ключевых технологий в PR? Теперь это лишь вопрос времени. Сейчас интерактивный контент ещё позволяет выделяться на фоне конкурентов и удивлять потребителей. Скорее всего, в скором времени VR-технологии прочно войдут в нашу жизнь, и уже в 2023 году многие PR-специалисты смогут активнее экспериментировать с подобным контентом и проводить с помощью VR оригинальные, творческие и прогрессивные кампании.

7. Творчество по-прежнему вызывает больше эмоций

Большинство PR-трендов 2023 года связано с современными технологиями, данными и прогрессом, однако одних алгоритмов и искусственного интеллекта недостаточно для максимально эффективного продвижения. Даже в мире роботов и виртуальной реальности люди — эмоциональные существа, и этот фактор следует учитывать для формирования осмысленных и действенных PR-стратегий.

Специалистам по связям с общественностью необходимо разрабатывать контент, который действительно актуален, интересен и ценен для потребителя. Профессионалы должны использовать творческий потенциал и избегать любых сообщений, которые кажутся неуместными и лишенными творчества и эмоций. Будьте оригинальны, используйте воображение и не забывайте про креативный подход, ведь именно яркие и творческие кампании находят максимальный отклик и запоминаются потребителям.

8. Забота о клиентах укрепляет лояльность

В последние годы люди столкнулись с множеством сложностей и, пройдя через этот опыт, научились ценить гуманный подход и заботу в самых разных проявлениях. Сегодня потребители с большей вероятностью выберут бренд, который прилагает реальные усилия, чтобы установить с ними связь и в реальности оказать какую-то поддержку. Важно ответить на вопрос: действительно ли вы делаете все возможное, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью комфортного сообщества? Вы предлагаете им новые продукты только для того, чтобы быстро заработать, или вы тратите время на то, чтобы выяснить, какие продукты и услуги по-настоящему нужны в данный момент?

Сегодня одни бренды создают онлайн-сообщества, где клиенты могут участвовать в беседах и общаться с другими людьми. Другие компании проводят регулярные вебинары, на которых люди могут взаимодействовать друг с другом, а также с самим брендом. Если клиенты чувствуют, что их видят и слышат, что их интересы учитываются, они с большей вероятностью останутся лояльными к вашему бренду.

9. Авторитет инфлюенсеров неизменно растёт

2022 год показал, насколько значим авторитет блогеров и инфлюенсеров: многие люди готовы доверять любимым лидерам мнений, авторам telegram-каналов и даже анонимным авторам не меньше, чем официальным СМИ. Однако это не упрощает задачу для PR-специалистов, ведь становится очень важно тщательно выбирать инфлюенсеров для сотрудничества, изучать, для какой аудитории ценна точка зрения конкретного блогера или автора, определять, какие идеи и ценности продвигает тот или иной создатель контента. Ошибка в этой сфере может стоить очень дорого, поэтому сегодня уже не получится просто ориентироваться на количество подписчиков и лайков, необходимо проводить тщательные исследования и анализ при выборе публичной персоны для сотрудничества.

10. Редакционные и нативные статьи – классика остается с нами в 2023

Индустрия PR развивается быстрее, чем большинство других секторов, и компаниям необходимо не отставать, чтобы оставаться впереди конкурентов. Однако сохраняются методики, которые не теряют актуальности с течением времени. Редакционные и нативные статьи в качественных СМИ — отличный пример эффективной классики. Несмотря на то, что этот прием можно считать традиционным, требования к нему меняются. В условиях большого количества информации контент должен быть по-настоящему креативным, привлекательным и полезным для читателей. Необходимо сотрудничать с профессионалами, которые пишут грамотные и оригинальные материалы, способные доносить правильные ключевые сообщения до определенной аудитории.

11. Упрощенные сообщения вызывают больший резонанс

Люди предпочитают читать короткую и емкую информацию о брендах, поэтому нужно оптимизировать сообщения для аудитории. Будьте лаконичны, но теряйте информативность в угоду краткости. В 2023 году люди будут получать еще больше информации и тратить на каждое письмо, пост или сообщение меньше времени. У вас может быть всего несколько предложений, чтобы донести свою точку зрения, поэтому важно сразу переходить к главному и сосредоточиться на сути.

12. Достоверность информации выходит на первый план

После событий 2022 года люди окончательно устали от фейковых новостей и утратили доверие ко многим источникам. В эпоху невероятного потока контента специалисты ведут борьбу уже не за доступ к большому количеству информации, а за доступ к надежным и достоверным источникам. Сегодня подлинность — это знаковый показатель успеха компании и ключевая тенденция, касающаяся отрасли. Специалисты по связям с общественностью должны убедиться, что у компании есть подлинный голос. Имейте в виду, что вся информация, продвигаемая о бренде, должна быть проверенной и достоверной. Иначе есть риск потерять клиентов, которые и так уже критично настроены и недоверчивы к тому, что читают и видят, из-за избытка дезинформации.

13. Рассылки через электронную почту не сдают позиций

Социальные сети, пуш-уведомления и чат-боты значительно сократили количество времени, которое PR-специалисты тратят на стратегию работы с электронной почтой. Тем не менее email-рассылки остаются исключительным инструментом, а окупаемость инвестиций в них довольно впечатляющая. Многие опросы показывают, что около 70% клиентов предпочитают электронную почту любой другой форме делового общения, и в 2023 году ситуация вряд ли значительно изменится. Журналисты и блогеры тоже зачастую выбирают электронную почту в качестве основного способа связи. Поэтому от этого способа пока не стоит отказываться, и можно комбинировать его с социальными сетями и мессенджерами.

14. Офлайн-эвенты возвращаются

После двух лет ограничений люди соскучились по мероприятиям и встречам! Пришло время вспомнить, что в основе хороших связей с общественностью лежит коммуникация и качественный контент. Отличными способами создания такого контента являются интервью с экспертами отрасли, мероприятия, конференции, круглые столы и пресс-завтраки. Мир начинает восстанавливаться после пандемии, поэтому долгожданное возвращение офлайн-эвентов становится одной из самых захватывающих тенденций на 2023 год.

15. Диджитал-каналы используются всё шире

Увеличение использования интернета и растущий технологический спрос меняют цифровой рынок. Ожидания клиентов от онлайн-бизнеса становятся все выше. Поэтому в 2023 году специалисты по связям с общественностью будут продолжать использовать разнообразные диджитал-каналы для расширения возможностей PR. Компании будут искать более творческие техники привлечения потенциальных клиентов в интернете. В числе актуальных способов – виртуальная реальность и другие иммерсивные возможности, подкасты и видео. Метавселенная — еще одно многообещающее направление, которое способно всех удивить и дать удачный старт. Клиенты смогут воспользоваться эксклюзивными предложениями, ранним доступом к новым продуктам или специальными мероприятиями в метавселенной, если будут лояльны к бренду.

Перечисленное выше – не все, но основные тенденции в PR на 2023 год. Независимо от того, являетесь ли вы частью PR-команды или нет, стоит использовать эти тренды, чтобы добиться роста привлекательности бренда и улучшить свои результаты в новом году. Подводя итоги, можно сказать, что особенно значимым для специалистов становится понимание новых технологий и анализ данных. С помощью этой информации и точных данных в 2023 году можно построить PR-стратегии, созданные на основе обоснованных решений, и придумать кампании, которые наладят прочную связь с аудиторией и не останутся незамеченными.

Автор: Дмитрий Трепольский, руководитель PR-агентства PRonline

Источник

Эффективная работа на рынке как с помощью торговых интернет-площадок, так и в бизнесе, который практически не использует сеть непосредственно для получения прибыли, сегодня уже практически невозможна без использования интернета, как мощного и самого дешевого инструмента рекламы. Причем, современные рекламные технологии, которых можно перечислять достаточно долго, должны применяться обосновано и в комплексе. В сложной конкурентной борьбе невозможно, да и не нужно, применять все методы и формы интернет-рекламы и маркетинга, достаточно подобрать несколько наиболее подходящих, эффективных и обязательных к использованию, если вы хотите добиться высоких показателей работы вашего бизнеса.

Студия «Экзитерра» одна из первых на российском рынке начала применять относительно недорогие технологии прямой и скрытой рекламы, которые позволяют значительно улучшить имидж компании, повысить ее узнаваемость, доверие, а также дать каналы связи со своими потребителями. PR-технологии являются в этом плане одними из самых эффективных. По сути, не являясь прямой рекламой товаров или услуг, грамотное использование методик связей с общественностью дает потенциальным потребителям всю необходимую информацию, которая способствует популяризации компании, вашей деятельности, товаров и услуг. В то же время такая технология не вызывает негатива, с которым, как правило, воспринимается обычная реклама.

Наша студия Exiterra предлагает вам ознакомиться с рядом пакетов PR-продвижения бизнеса, среди которых вы всегда сможете подобрать оптимальный или заказать их в комплексе, если такое решение принесет наилучший результат.

PR первого лица

Очень часто бизнес ассоциируют с его первыми лицами. Личность руководителя компании, топ менеджера и других первых лиц может оказать значительное влияние на имидж компании, ее узнаваемость среди потенциальных клиентов и партнеров. Поэтому таким мощным инструментом улучшения репутации и узнаваемости компании, как PR первого лица, ни в коем случае не стоит пренебрегать.

Пытаться решать эту задачу самостоятельно и повышать уровень публичности руководителя силами своих специалистов получается далеко не всегда, поскольку здесь требуется следование разработанной стратегии.

Она обязательно включает:

Тщательную проработку имиджа руководителя;
Подготовку площадок в соцсетях, создание личного блога, в некоторых случаях — видеоблога;
Подбор тематических площадок для публикации материалов от имени руководителя;
Взаимодействие с телеканалами, целевыми группами для организации публичных выступлений;
Размещение упоминаний имени первых лиц компании в публикуемых материалах, их раскрутка.

Все эти действия способствуют комплексной раскрутке имени, повышению его узнаваемости и непосредственной ассоциации с брендом. Кроме того, формируется мнение о руководителе, как об эксперте в своей отрасли, что также не может не отразиться на укреплении позиций бренда на рынке.

Без опыта в организации таких кампаний можно либо не достигнуть желаемого результата, либо понести чрезмерные расходы, либо значительно растянуть процесс во времени. Именно поэтому мы предлагаем готовый комплексный пакет услуг «PR первого лица», который позволит быстро добиться узнаваемости. При относительно невысоких расходах, кроме узнаваемости имени руководителя и повышения его статуса, как эксперта, вы получите рост доверия к бренду, как среди клиентов, так и среди партнеров.

Обратившись в студию «Экзитерра» за заказом этой услуги, вы экономите не только деньги, но и личное время, а также время ваших сотрудников, которым не придется заниматься несвойственной им работой, а финансовая отдача не заставит себя долго ждать.

Антикризисный PR

Сегодня даже успешная, честно работающая на рынке компания, может столкнуться с ситуацией, когда в информационном поле потенциальных клиентов начинает появляться негатив об их деятельности. Как правило, эта информация очень быстро распространяется и может причинить достаточно большой вред, который в результате причинит значительный финансовый ущерб.

Чаще всего источником и генератором такого негатива могут быть недобросовестные конкуренты, которые направляют часть своего рекламного бюджета на «черный» пиар, то есть, публикуют неправдивую или искаженную информацию о деятельности своих конкурентов. Такую ситуацию вполне можно отнести к кризисной, и если ничего не предпринимать в этом случае, эффект от негативной информации может быть весьма ощутимым.

В таких случаях следует действовать, как можно быстрее и:

Проводить мониторинг характера информации, появляющейся на ресурсах сети и в социальных сетях;
Определить источник негативной информации и причины ее появления;
Разработать стратегию нейтрализации негатива;
Удалить или вытеснить негативную информацию из поисковых систем.

При этом важно действовать максимально оперативно и как можно быстрее обнаружить источник негатива и минимизировать его влияние на ваш бизнес. Часто своими силами быстро и качественно провести такую работу просто невозможно без необходимого опыта и наработанных технологий.

Студия «Экзитерра» предлагает отдельный пакет услуг под названием «Антикризисный PR», в который входят наработанные методы и технологии быстрой локализации угрозы и исправление сложившейся ситуации, которая неизбежно приведет к ухудшению имиджа вашей компании.

После локализации угрозы в рамках этого пакета используют ряд PR-технологий, направленных на восстановление доверия и популярности компании среди ее потенциальных клиентов и партнеров, а также для укрепления ее имиджа. Обращаем ваше внимание, что подобные воздействия на репутацию компании с помощью негативной информации возможны только в случае, когда информационное поле сети не наполнено уже размещенной рекламой или материалами о деятельности компании, представленными в положительном ключе.

Студия Exiterra в рамках устранения последствий негатива обеспечит публикацию и продвижение таких материалов, что исключит возможность повторения ситуации в таких же масштабах и сделает подобную атаку на ваш бизнес неэффективной или слишком дорогой в реализации.

Маркетинговый PR

Для принятия решений о покупке товара или заказе услуги сегодня потенциальные клиенты пользуются не только характеристиками и рекламой, исходящих непосредственно от их поставщика или производителя. Потенциальные клиенты все чаще изучают информацию, представленную в интернете в независимых источниках на нескольких площадках, изучают мнения состоявшихся клиентов и только затем принимают свое решение в пользу того или иного бренда.

Поэтому для эффективной работы на рынке важно использовать не только традиционные рекламные инструменты, но и технологии маркетингового PR, которые позволяют дать пользователю дополнительную информацию и подтолкнуть его к принятию нужного вам решения, то есть, заказать ваш товар или услугу.

Технология предполагаем достаточно большой объем работы, который связан с:

Изучением целевого рынка;
Анализом конкурентов;
Выбором формы подачи информации и ресурсов, через которые можно сделать это оптимально;
Работой по социальным сетям;
Подготовкой имиджевых и презентационных материалов о компании в целом и о продвигаемых на рынке товарах и услугах;
Публикацией материалов в сети и их продвижением.

Такие методы могут дать значительный эффект при небольшом рекламном бюджете и подойдут как начинающим игрокам рынка, так и именитым брендам, которые, например, хотят еще больше укрепить свое положение на рынке или подготовить аудиторию к выходу нового товара. В этом случае его будут ждать, и покупать сразу, благодаря грамотному наполнению информационного пространства.

Сразу стоит отметить, что ведение маркетингового PR требует грамотной стратегии, только в этом случае можно рассчитывать на требуемый эффект при небольшом рекламном бюджете. Наша студия «Экзитерра» предлагает вам такую услугу в виде отдельного недорогого пакета. Его заказ позволит значительно повысить узнаваемость вашего бренда, отдельного товара или услуги и повысить спрос на них среди целевой аудитории.

У нас есть наработанные технологии, прямые контакты с известными и авторитетными тематическими площадками, новостными сайтами, публикация PR-материалов на которых даст наибольший эффект. Постоянный мониторинг эффективности наших действий позволит использовать рекламный бюджет максимально рационально.

Эффект от заказа пакета маркетингового PR в студии «Экзитерра» вы ощутите достаточно быстро, причем, этот эффект, как правило, распространяется не только на те товары и услуги, по которым ведется работа, но и на общий имидж компании. Рост доверия, повышение узнаваемости, как правило, сопутствуют проведению таких PR-мероприятий в сети и положительно сказывается на общих показателях деятельности вашей компании.

Комплексный интернет-маркетинг Zа рубли — на 20% выгоднее!

Скидка российским компаниям! Кризис – время возможностей: усилить интернет-маркетинг со скидкой. Zакажите SEO+SERM+ORM+Директ со скидкой 20%. ДА Победе!

Лучшие статьи

Источник

Зачем нужно завоевывать трендсеттеров и «ранних последователей» в YouTube и Telegram и стоит ли компаниям опасаться блокировки мессенджеров

По данным исследования Роскомнадзора, количество зарегистрированных в России онлайн-СМИ сейчас достигло 33% от общего количества новых СМИ. В прошлом году этот показатель был на уровне 11%. При этом печатные СМИ показали исторический минимум — с 45% от числа всех регистраций и 65% в прошлом году. Похожая ситуация наблюдается на рынке рекламы, где основная выручка постепенно переходит от традиционных медиа в сферу интернета. По данным АКАР расходы рекламодателей на продвижение в онлайн в прошлом году выросли на 21% — до 136 млрд рублей, доля интернет-рекламы на рекламном рынке составила 38% по итогу 2016 г. Объемы рекламы в печатных СМИ упали на 16% — до 19,7 млрд руб. Все это подтверждает международный тренд, в свете которого, такое понятие как digital-трансформация приобретает ключевое значение не только в организации бизнес-процессов, но и в коммуникации с потребителями.

Международные компании в своих информационных кампаниях все чаще пользуются цифровыми носителями. Например, недавний отчет Digital PR and Communications Report, авторитетной британской ассоциации консультантов по связям с общественностью PRCA, отмечает, что средний процент от маркетингового бюджета компаний, потраченного на цифровые/социальные медиа, к осени 2016 года составил 25%, по сравнению с 16% в предыдущем. При этом участники исследования ожидают роста Digital затрат в ближайшие 12 месяцев до 62%. Соответственно, чтобы не просто удержаться на плаву, а достичь преимущества, компаниям имеет смысл уже сейчас активнее интегрировать новые технологические инструменты коммуникации в продвижение своих продуктов и услуг. Какие же ключевые тренды в области digital-продвижения сейчас наиболее актуальны?

Тренд 1: Интернет вещей (IoT)

Об «интернете вещей« говорят уже давно и много, но по-прежнему далеко не все понимают, как правильно использовать его возможности в коммуникациях с клиентами. Сейчас в России IoT применяют в основном в промышленном секторе, на производствах, а также в инфраструктурных объектах в рамках концепции «Умный город» (камеры видеонаблюдения, датчики энергопотребления/расхода тепла итд.). На Западе большую популярность приобрело применение интеллектуальных устройств на персональных продуктах, прежде всего — потребительской электроники.

При этом IoT можно эффективно использовать для продвижения товаров. Нас окружает все больше устройств, подключенных к интернету, и эти устройства могут сообщаться между собой и активно взаимодействовать с потребителями. Необходимо лишь установить подключенный к интернету датчик в место локации потенциальных клиентов, либо на продукт. Это также позволит собирать полезную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, которую можно будет использовать в новых PR-кампаниях.

Особенно актуально это для сферы розничной торговли, где уже предлагаются соответствующие решения. К примеру, компания Intel предлагает платформу Intel Retail Sensor, которая использует специальную аналитическую систему на базе RFID-меток (радиочастотная идентификация), размещенных на продаваемых в магазине товарах, в комплексе с камерами видеонаблюдения и интерактивными экранами Digital Signage (видеореклама на мониторах). Система отслеживает действия покупателя, определяет его социально-демографический портрет и на основе полученных данных, делает персональное предложение. Берете вы рубашку в руки, а на экране рядом приятный женский голос предлагает вам приобрести к ней галстук со скидкой. Частично эти технология Intel уже применяются в магазинах Levi Strauss & Co., Brooks Brothers и Nordstrom.

Из отечественных ретейлеров в начале 2017 года сеть Media Markt внедрила в своих магазинах электронные ценники, которые в режиме реального времени, отображают цены и информацию по ассортименту. Они позволяют не только вывести на экран всю необходимую информацию о продукте, но и использовать устройства как медианосители. В скором времени с помощью NFC-технологий и анализа покупательского поведения, клиентам будут предлагаться индивидуальные условия покупки. Это позволит привлечь дополнительное внимание покупателей и, как следствие, увеличить продажи.

Тренд 2: VR/AR

Технологии виртуальной и дополненной реальности из области развлечений переходят в средство коммуникации с клиентами для продвижения продуктов компаний. Доступность контента, очков и смартфонов делает VR-технологии удобным каналом коммуникаций с рядовыми потребителями. Первые шаги к массовому вовлечению пользователей с помощью VR-технологий уже сделал Facebook, анонсировав на днях бета-версию продукта Spaces. Пользователи сервиса будут подключаться через свои аккаунты в Facebook и погружаться в виртуальное пространство, где общение осуществляется с помощью голоса и движения тела аватаров. Там можно общаться, рисовать, смотреть сферические ролики, совершать видеозвонки через Facebook Messenger и создавать VR-селфи. В таком пространстве можно будет предлагать пользователям как виртуальные, так и физические товары, рекламировать услуги, прокачивать аватаров, создавать сообщества по интересам, обсуждать важные темы.

Что касается традиционного маркетинга, там уже сейчас набирает популярность демонстрация клиентам продуктов и услуг с помощью VR и AR технологий, из актуальных направлений — VR-туры по недвижимости. Отечественные девелоперы элитной недвижимости предлагает своим потенциальным клиентам с помощью технологий виртуальной реальности (специально разработанной программы, устанавливаемой в виде приложения на смартфон и VR очков), не вставая с дивана, познакомится с жилым комплексом, изучить планировку квартир, интерьер, испытать эмоции, сравнимые с реальным присутствием на объекте. Необычное применение AR технологий можно наблюдать на примере «умной фермы» от компании DeLaval. Здесь клиенту, чтобы увидеть работу молочной фермы, не обязательно ехать в коровник, достаточно воспользоваться специальным голографическим столом и очками, которые позволят в деталях рассмотреть процесс дойки коров. О финансовых эффектах подобных инструментов судить пока сложно: это выставочный инструмент, его задача продемонстрировать масштабное оборудование на обычном столе, чтобы не ехать на ферму.

Читать также: Виртуальный диван: как российские инженеры учат риелторов в США использовать 3D-туры для продаж

Тренд 3: Telegram-каналы

Только в 2016 году за счет стремительно растущего числа каналов аудитория активных пользователей мессенджера Павла Дурова выросла в 3 раза до 6 млн человек, зацепив самую продвинутую аудиторию рунета, так называемых трендсеттеров: журналистов, блогеров, пиарщиков, а актуализировалась только сегодня. Как по диффузной модели коммуникации Эверетта Роджерса — от «новаторов» к «ранним последователям», поэтому именно сейчас самое время заводить канал для распространения информации, если вы нацелены на завтрашнее «раннее большинство». Особенно это актуально для компаний, чей бизнес связан с интернетом. На сегодняшний день свои успешные каналы уже имеют мобильные операторы, банки, продавцы онлайн услуг. Уже вышло немало статей на тему «N-количество «полезных» телеграм каналов, познакомиться с самыми популярными можно здесь. При этом необходимо осознавать, в свете последний событий, есть вероятность блокировки Telegram в России. Некоторые каналы уже предложили пользователям подписаться на аналогичные страницы в Facebook. Несмотря на существующую угрозу, скорее всего компромисс в том или ином виде будет найден противоборствующими сторонами, а при нынешнем медиа шуме, у Telegram появится еще больше поклонников, что будет играть на руку специалистам по PR.

Тренд 4: YouTube

YouTube в последнее время обретает новое дыхание, не раз уже хоронили эту сеть, но с каждым годом она наполняется новыми смыслами. Новый виток жизни связан с цифровым поколением Z (13-24 лет), потребляющим информацию исключительно визуально. Это подтверждает недавнее исследование Google, утверждающее в частности, что четверть этих пользователей используют YouTube для поиска релевантных ответов. То есть, видео контент становятся для них главным источником не только развлечений, но и быстрых ответов на вопросы. Фактически происходит замещение традиционных поисковиков Google и Yandex. При этом, несмотря на то, что молодые пользователи часто не обладают финансовыми возможностями для совершения покупки, их мнение влияет на выбор старшего поколения, особенно в вопросах гаджетов и трендовых продуктов. Помимо этого, сеть с конца прошлого года начала внедрять в интерфейс каналов новый инструмент общения «Сообщество». Теперь создатели каналов смогут размещать свои сообщения, не обязательно привязывая их к видео, они могут содержать только текст, картинку или просто ссылку. Инструмент уже доступен у некоторых западных блогеров и в ближайшее время появится у отечественных.

Тренд 5: PR-Digital

Если раньше ключевая функция PR-специалиста сводилась к общению с традиционными/гибридными СМИ (Media relations), а для работы в социальных сетях привлекался SMM-специалист (существовало разделение на offline и online), то в условиях digital-трансформации две эти ипостаси окончательно слились воедино. Cейxfc ключевой компетенцией PR-специалиста стало управление всеми каналами, при этом модель односторонней коммуникации изменилась на двустороннюю, где во главе угла — вовлечение аудитории, как более эффективный способ транслирования информации.

Подводя итог, следует отметить, что цифровая трансформация — это реалии сегодняшнего дня, которые необходимо учитывать. Если компания намерена оставаться конкурентоспособной или повышать эффективность, она должна меняться в соответсвии с требованиями современности.

Источник

В статье рассказывается:

Суть PR-продвижения
Психология и PR
Схожесть и различия PR-продвижения и маркетинга
Преимущества технологии PR-продвижения
«Факел свободы» — пример одной из самых знаменитых кампаний по PR-продвижению бренда
Основные виды PR-продвижения
Инструменты PR-продвижения
4 канала PR-продвижения
9 принципов PR-продвижения
Важные моменты в PR-продвижении

PR-продвижение хоть и является частью маркетинга, но между двумя этими понятиями не стоит знак тождества, равно как и между PR и рекламными кампаниями. Public Relations – это больше про отношения компании и общества, формирование этого отношения. Также не следует путать пиар с банальным хвастовством – информация об объекте продвижения должна поступать от третьих лиц, но не от самой компании.

СМИ, публикации блогеров, печатные издания – вот основные инструменты грамотного пиара. Важно также учитывать психологию человека, его привычки и многие другие факторы. О том, как правильно использовать PR-продвижение, что для этого нужно делать, вы узнаете из нашего материала.

PR расшифровывается как public relations. Явление это далеко не новое, как может показаться, и существовало в мире ещё задолго до появления торговли и отношений «продавец-покупатель». По сути – это построение нужных, гармоничных отношений между заинтересованным лицом и окружающим миром.

В древние времена всегда существовала потребность в убеждении населения. Правители хотели признания, религиозные деятели искали последователей своей веры. Можно сказать, что PR-продвижение появилось ещё во времена расцвета первых цивилизаций – шумерских, древнеримских и вавилонских.

Исходное значение слова «пиар» в английском языке – «хвастаться, говорить о себе». Именно так это слово воспринимается в повседневной речи, и если вы назовёте кого-то «мастером пиара», скорее всего окружающие решат, что речь идёт о гордеце.

Однако сейчас PR расшифровывается и как «public relations» – и имеет совсем другое значение. Связи с общественностью – это продвижение бренда, реклама, создание узнаваемого стиля. Впрочем, многие до сих пор используют слово «пиар» в негативном контексте, так что убедитесь, что люди вас правильно понимают.

PR – не значит хвастовство. Вы занимаетесь тем, что формируете чужое мнение, и успех здесь не всегда зависит от того, насколько правдивы ваши утверждения. То, что вы воспринимаете как безусловную истину, другие люди могут счесть откровенной ложью.

Например, предприниматель говорит: «Я так устал на работе, что уже не рад своему богатству». Это правда, и такие же бизнесмены прекрасно поймут, о чём он говорит. Но для простых людей, которые не владеют такими деньгами, ситуация кажется совсем другой. Они решат, что эти слова – просто бессовестный пиар.

PR-продвижение – это не значит, что необходимо говорить о компании самому. Вам нужно сделать так, чтобы о ней или о бизнесмене говорили другие люди, т. е. создать имидж. Чтобы не выглядеть пиарщиком-хвастуном, задействуйте других людей, сторонние источники. Важно, чтобы они обладали доверием широких масс.

Однако пиар – это не только реклама и коммуникация. Стратегия PR-продвижения заключается ещё и в том, чтобы создать репутацию –бизнеса или частного лица. Специалисты также будут защищать это самое реноме, если для него будут возникать угрозы.

Для пиара существует множество коммуникативных каналов. Они могут быть как некоммерческими, так и платными. Например:

Средства массовой информации.
Интернет и соцсети.
Общение с людьми тет-а-тет.

Плюсы использования бесплатных средств продвижения в том, что публика воспримет их с большим доверием. Реклама, за которую точно заплатили, вызывает скептицизм.

PR-продвижение – это не маркетинг и не реклама. Как и связи с общественностью, это сложное и многоступенчатое понятие, которому не так просто дать однозначное определение.

В 2012 году вопросом, что же такое пиар, задалось PRSA – Американское общество по связям с общественностью. Чтобы утвердить окончательное значение этого понятия, пришлось рассмотреть множество вариантов определений. В результате было сформулировано следующее:

«Связи с общественностью — это стратегический коммуникационный процесс, позволяющий строить взаимовыгодные отношения между организациями и общественностью».

PR может быть направлен на:

широкую публику и/или целевую аудиторию потребителей;
акционеров;
представителей любых организаций, включая государственные, а также законодательные органы;
лиц, занимающихся благотворительностью;
спонсоров;
СМИ;
лидеров мнений и экспертов;
прочие социальные группы.

Работа PR-менеджера или агентства включает в себя следующее:

изучение, анализ, понимание и прогноз мнения общественности и отношения к бренду;
поддержка кампаний фирмы, создание стратегий продвижения с помощью редакционного контента;
работа с пресс-релизами – создание и распространение;
написание речей;
организация мероприятий по связям с общественностью и СМИ;
создание контента для сайтов в интернете – как собственных, так и сторонних;
планирование антикризисной стратегии связей с общественностью;
создание имиджа бренда в социальных сетях, ответы на отзывы в открытом доступе;
консультирование сотрудников организации по вопросам курса, политики и ответственности организации, а также их личной доли ответственности;
ведение любых дел от имени фирмы с государственными или законодательными органами;
определение социальной политики организации и работа с общественными объединениями по этому направлению;
ведение переговоров и управление отношениями с инвесторами.

Психология и PR

Психологи, проводившие эксперименты с человеческой памятью, уже давно установили несколько удивительных фактов о наших воспоминаниях:

Люди не могут помнить какое-то событие в малейших подробностях, это просто невозможно. Вместо этого запоминаются только яркие ключевые моменты, по которым потом восстанавливается история.
В процессе этого воспроизведения мы легко можем допустить ошибки – ведь помним только некоторые моменты.
Если восстановим историю с ошибками, мозг перезапишет её заново – уже с неточностями. И этот процесс может происходить множество раз, при каждой нашей попытке вспомнить событие. Это объясняет, почему люди спустя долгое время могут воспроизводить в памяти одно и то же событие по-разному. Причём правильной версии событий может не быть ни у кого из них. Наверняка у каждого есть подобное воспоминание, по поводу которого всё время идет спор с родителями или друзьями. И ваша история, и рассказы других людей, в верности которых все абсолютно точно уверены, могут быть просто выдумкой нашего мозга.

Источник информации со временем стирается из памяти, а вот сама она – остаётся. Любое чужое мнение, пропаганда со временем незаметно становятся нашим собственным знанием, и мы доверяем ему, не задумываясь.
Если человек часто сталкивается с какой-то информацией, она со временем становится для него очевидным и неоспоримым фактом. Так, этот случай хорошо проиллюстрировал личным примером Дэн Ариели, специалист в области поведенческой экономики. Встретив своего знакомого в театре в другой стране, он был очень удивлён – вероятность этого события очень мала. Однако в следующем году история повторилась – встретил того же человека на спектакле в Лондоне, и воспринял это как естественное событие, будто бы они привыкли встречаться в учреждениях культуры в разных государствах. Так и транслируемое другими мнение со временем становится нашим собственным, или хотя бы правдивой и достоверной информацией.

Нассим Талеб как-то сказал: «Нести микро-чушь сложнее, чем макро-чушь». Ложь больших форматов очень сложно взять и перепроверить, а иногда и просто невозможно. Обычные люди вряд ли зададутся этой целью. Ведь существуют эксперты, это их задача, они всё проверят, а мы согласимся.

Схожесть и различия PR-продвижения и маркетинга

PR-продвижение многие путают с маркетингом. Эти два понятия действительно во многом похожи, однако между ними есть и существенные различия. Давайте наконец разберёмся и окончательно разделим PR и маркетинг:

Чем похожи

И пиар, и маркетинг имеют главную задачу – создать положительный образ компании у публики. Действуют они с помощью разнообразного контента: статей, презентаций и тому подобного.

Оба эти направления ищут взаимопонимание между компанией или предпринимателем и их целевой аудиторией.

Многие инструменты пиар-кампаний используются и в маркетинге: освещение бренда в СМИ, описание преимуществ продукта в соответствии с привычками и мировоззрением ЦА.

Конечно, возникает вопрос – если они так тесно связаны, то в чём проблема взять и совместить их? Тут мы и подходим к более глубокому анализу. Для каждого этапа продвижения нужен отдельный специалист. Пиарщик, например, больше нацелен на живое общение с людьми, поиск подхода к ним, а маркетолог работает с сегментами целевой аудитории. Перейдём же к отличиям этих двух направлений.

Чем отличаются

Отличительные характеристики PR и маркетинга мы представили в виде таблицы:

Различия	Пиар	Маркетинг
Целевая аудитория	Довольно широкая группа людей. Держать связь нужно со всеми, кто знает о бренде.	Работа только с постоянными и возможными клиентами.
Задачи	Формирование имиджа, укрепление связи с людьми, повышение доверия к компании. Не нацелен напрямую на продажи.	Прямая задача – увеличение прибыли и продажи.
Стратегия	В изучении общественного мнения, предупреждении угроз и конфликтов. По сути, это стратегия поведения компании или персоны в обществе.	В анализе потребностей целевой аудитории, проведении исследований и тестировании гипотез.
Тактика	С помощью PR можно создать благоприятное отношение к бренду в обществе. Имидж компании поддерживается в долгосрочной перспективе.	Конечная задача маркетинга – чтобы потребитель купил продукт. На это и направлена тактика.
Затраты	Пиар может быть и бесплатным. В общественных местах или в интернете можно найти аудиторию и дать ей информацию о бренде.	Маркетинговые компании всегда платные. Это разработка бренда, расходы на рекламу, работа над качеством.
Коммуникации	PR нацелен на постоянную связь с людьми, на побуждение аудитории к общению.	Опросы и исследования – единственный инструмент маркетинга в коммуникации с ЦА.
Оценка результатов	Чтобы оценить успешность пиара, нужно узнать о репутации компании, о реакции аудитории на новости и публикации о ней.	Любой показатель в маркетинге можно измерить и сделать выводы по полученным данным.
Доверие общественности	Пиар пользуется бо́льшим доверием – люди получают ценную информацию или мнение тех, кого считают экспертами.	Акции и реклама часто вызывают недоверие у аудитории.

Например, вот так эти направления будут работать над продвижением ювелирной компании, выпустившей новую коллекцию украшений:

PR. Будет организована вечеринка для особых клиентов, на которой каждый гость получит подарки, а сотрудники компании расскажут о новой коллекции. Спустя небольшое время, в прессе или в интернете появится статья о том, как фирма устраивает мероприятия для покупателей.
Маркетинг. Организует рассылку для клиентов с информацией о предстоящей вечеринке; а после события разошлёт всем гостям уникальные предложения о скидках на новую коллекцию.

Преимущества технологии PR-продвижения

PR-продвижение при грамотном использовании имеет следующие преимущества:

Получение большего доверия от публики

Информация, поступающая из СМИ или от экспертов, публичных персон, будет воспринята намного лояльнее, чем обычная реклама. Таким заявлениям люди привыкли доверять больше.

Сближение компании и потребителей, возможность двустороннего диалога

В наше время, в эпоху Сети и социальных групп в ней, существует множество доступных каналов для ведения диалога с целевой аудиторией. PR-продвижение сейчас проще и эффективнее всего вести в интернете. Всемирная сеть предлагает огромное количество возможностей – электронная почта, мессенджеры, сайты с формами обратной связи, вебинары, блоги и инфлюенсеры. Впрочем, не стоит забывать и традиционные методы продвижения. Статьи в прессе, освещение в СМИ и анонс мероприятий тоже нужно включать в стратегию PR-продвижения.

Наличие информационной ценности для целевой аудитории и СМИ

Использование качественных пиар-материалов полезно для всех участников отношений. Они повышают рейтинги СМИ и укрепляют их позиции на рынке, для потребителей – несут информационную ценность, а компаниям помогают решать поставленные бизнес-задачи.

Доступность и низкая стоимость

Продвижение средствами PR имеет ещё одно несомненное преимущество перед другими методами раскрутки. Это довольно экономичный или даже бесплатный вариант – из-за повсеместного развития Интернета и цифровой коммуникации.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Даже если на PR-материалы тратятся средства, например, расходы на создание постов в соцсетях, статей, фотографий и видеоконтента, то они всё ещё ниже, чем на другие способы продвижения.

«Факел свободы» — пример одной из самых знаменитых кампаний по PR-продвижению бренда

Существует PR-кампания, которая стала буквально классикой, академическим примером хорошего пиара. Перенесёмся в начало XX-го века: самое зарождение женских движений за эмансипацию. За курение же в общественном месте девушкам грозит наказание вплоть до ареста. Вашингтона Хилла, главу American Tobacco Company, вдруг озаряет: существует огромный потенциал табачного рынка для женщин. Но как реализовать этот потенциал? Перед Эдвардом Бернейсом, отцом современного PR, которого и нанял Хилл, была поставлена эта задача.

Бернейс был племянником Зигмунда Фрейда, и первое, что пришло ему в голову при мысли о курящей женщине – эффект «оральной фиксации». Дальше он воспользовался советом уже другого психоаналитика, Абрахама Брилла, который заявлял, что сигареты, привязанные к образу мужчины, могут стать факелами свободы.

И что же в итоге придумал Бернейс? Он решил предложить деньги красивым девушкам за, на первый взгляд, простой жест – пройтись во время парада в Нью-Йорке и курить в процессе сигареты Lucky Strike. Также были наняты фотографы, чтобы сделать профессиональные снимки, которые потом можно было бы распространить. Журналистам же Бернейс сообщил, что всё происходящее – акт протеста, а сигареты – «факелы свободы». Яркая и запоминающаяся формулировка была уже готова, и СМИ охотно подхватили её.

Публикации фотографий и материалов произвели эффект бомбы. Кампания «Факелы свободы» описывалась как новость о протесте женщин, о ней говорили все, и никто не знал, что это была всего лишь постановка. Бернейс был уверен, что PR-продвижение товара должно проходить не с помощью рекламы, а в репортажах, чтобы эффект влияния на мнение людей был выше. И он оказался прав. Продажи Lucky Strike резко пошли вверх, а количество курящих женщин после этой кампании увеличилось.

Основные виды PR-продвижения

Чтобы лучше понять, что такое PR-продвижение, предлагаем поглубже изучить его основные виды.

Классификация по цветам

Цветовая классификация распространённо применяется в сфере PR. По названиям можно интуитивно понять, какими методами пользуется компания для продвижения.

Белый PR

Классический вариант PR, чтобы достигнуть цели формирования и продвижения благоприятного имиджа. Инструменты белого пиара – позитивные новости, отзывы и другая информация, показывающая компанию с положительной стороны. Например, корпоративную социальную ответственность можно подать как команду добропорядочных граждан, которые заботятся об окружающих, о родном городе и его процветании.

Таким пиаром часто пользуются политики перед выборами – ездят по избирательным участкам, общаются с людьми, находя их проблемы и участвуя в их решении.

Чёрный PR

Как понятно из названия, цель такого PR – очернить репутацию, обычно – имидж конкурентов. Его методами являются провокации и заказные материалы, призванные показать неприглядные стороны компании.

Серый PR

Этот вид пиара сочетает в себе первые два типа – белый и чёрный, отличаясь от последнего не столь выраженным характером.

Пиар цвета хаки, жёлтый и зелёный

Пиар цвета хаки – это название для информационного воздействия во время различных военных операций. Жёлтый PR получил своё прозвище по аналогии с одноименной прессой, он связан со скандалами и горячими фактами, публикуемыми в не самых достоверных источниках. Зелёный пиар подразумевает участие экологического движения, например, когда активисты дискредитируют компанию-конкурента под предлогом борьбы за охрану природы.

Классификация направленностей

Можно выделить семь типов PR-продвижения в соответствии с функциями отдела или сотрудников, которые занимаются связями с общественностью:

Диалог со СМИ. Задача такого направления заключается в том, чтобы установить хорошие отношения со средствами массовой информации и выступать в качестве поставщика контента.
Отношения с инвесторами. Обработка запросов инвесторов, организация мероприятий, демонстрация финансовых и других документов, а также работа по жалобам и с аналитиками.
Отношения с правительством. Представление компании или бренда государственным органам. Требуется подача в позитивном свете – как добросовестного конкурента, законопослушного бизнеса, который уделяет внимание защите прав потребителей и охране труда.
Диалог с социальными группами. Формирование положительной репутации в разных общественных нишах: защита экологии, образовательная среда и во многих других.
Внутренние отношения. Проведение консультаций для сотрудников относительно политики компании, их собственной и корпоративной ответственности. Помощь в момент запуска продуктов, организации мероприятий.
Отношения с клиентами. Работа с целевой аудиторией и конечными потребителями, проведение маркетинговых исследований. Анализ мнений, отношений и потребностей клиентов, выработка стратегий влияния.
Маркетинговые коммуникации. Тесное сотрудничество с компаниями, которые влияют на узнаваемость бренда и его имидж.

Инструменты PR-продвижения

Существует несколько инструментов, которые PR-менеджеры используют для создания положительной репутации брендов в глазах потребителей, инвесторов и правительства:

Пресс-релизы

Этот инструмент в работе используется чаще всего и считается одним из самых важных. PR-менеджер пишет пресс-релиз о каждом свежем событии – о выпуске нового продукта, организации мероприятия, перестановке среди руководства.

Такой материал – это краткое описание произошедшего в нужном для компании контексте. После создания он рассылается в СМИ, которые сообщают об этом уже своей аудитории.

Пресс-релиз может представлять собой просто набор фактов, а может носить эмоциональный окрас. Например, можно заложить послание для аудитории о том, что компания рада событию, или, наоборот, огорчена переменами.

Питч

Питч – короткая презентация, цель которой – максимально заинтересовать другую сторону. Обычно эти формы используют в общении со СМИ, чтобы заинтересовать их предстоящим событием. Например, убедить прийти на организованное компанией мероприятие и осветить его. Также питч активно используется как начало переговоров с клиентом или инвестором.

Мероприятия

Мероприятия, особенно предполагающие общение с посетителями, могут помочь сформировать мнение о бренде. Например, это может быть участие в семинаре или конференции. Компания может быть как выступающим, так и активным слушателем, и в зависимости от роли на мероприятии, итоговые результаты могут быть разными. В качестве спикера фирма имеет шанс сформировать репутацию как эксперта; в качестве зрителя – наладить деловые связи и продемонстрировать свой потенциал.

Также бренд может устраивать события для клиентов. Чтобы улучшить свою репутацию, на мероприятии стоит обратить внимание на положительные стороны компании или продемонстрировать свою продукцию.

Социальные сети

PR-продвижение в социальных сетях заключается в создании аккаунта бренда или блога. Там можно беспрепятственно контактировать с общественностью, выкладывая посты, которые позволяют вести диалог. Например, отчёты, статьи экспертов, тематические исследования.

В интернете и соцсетях можно стать ближе к аудитории, донести свою миссию и ценности. Этому очень поможет выкладывание более личных постов – например, процесса производства или личные материалы от руководителей.

4 канала PR-продвижения

1. Проведение PR-кампаний в СМИ

Сам факт того, что предприниматель даёт открытое интервью журналисту, отвечая на вопросы, уже хорошо влияет на имидж. К тому же это – отличная возможность рассказать о компании, о статистике, поделиться успехами и признать ошибки, создать себе амплуа эксперта. И это не реклама, где бренд сам говорит о себе – его пригласила, например, газета, имеющая имя и авторитет у аудитории. По тому же пути строится работа с комментариями и статьями в СМИ.

Сейчас по аккаунту социальных сетей легко понять, что человек из себя представляет. А если речь идёт о компании, то часто клиенты заходят на страницы её руководителей или штатных сотрудников.

Об этом факте тоже не стоит забывать – ведь если специалисты и начальство не делятся публикациями бренда, особенно важными для фирмы, это вызывает вопросы. А так ли ценна для персонала компания, а поддерживают ли они ее текущую политику?

К тому же, если сами сотрудники честно говорят о месте своей работы, это не реклама. Грамотные действия в этом направлении помогут улучшить имидж организации не только среди клиентов, но и в сфере HR.

2. Пиар в социальных сетях

Сейчас в интернете, и особенно на YouTube, полно начинающих блогеров. Организовать с кем-нибудь интервью – несложная задача, важно сообщать о готовности общаться любым блогам и каналам.

3. PR-коммуникации с блогерами и youtube-каналами

Продвинуть ролик, если у веб-площадки мало подписчиков, можно и силами компании. Главное, чтобы видео сделала не сама фирма, а посторонний человек. Когда же ваш бренд станет известным, с ним будут стремиться сотрудничать и более популярные блогеры.

4. Пиар на форумах и конференциях

Этот формат тоже хорош тем, что о бренде говорят другие. Не реклама, не сам предприниматель, а эксперты со стороны. Даже если компания получила признание только в узких кругах, например, в одном регионе, это уже плюсик к имиджу.

Старайтесь пользоваться любым шансом выйти на сцену. Не так уж и важно, что говорить. Иногда вес имеет даже просто фотография, где руководитель фирмы со сцены общается с широкой публикой.

9 принципов PR-продвижения

Многие забывают об этих принципах, а потом огорчаются, что PR-продвижение компании или бренда не приносит результатов. Подумайте, всё ли вы учли, пересмотрите ещё раз свою пиар-стратегию и проанализируйте – может, вы где-то ошиблись:

Зачем вообще компании нужно PR-продвижение?

Узнаваемость бренда может обеспечить реклама – в газетах, на телевидении, в интернете. Такие способы показывают отличные результаты и уже много раз доказали свою эффективность.

Однако у пиара есть одно крупное преимущество, которое маркетинг не может обеспечить: это доверие публики. К рекламе и заманчивым обещаниям от компании люди уже привыкли относиться скептически, искать подвох. Пиар же заявляет о бренде ненавязчиво, демонстрирует экспертные оценки, выделяет бренд среди конкурентов – и всё это, не провоцируя раздражения у потребителей, а значит, обеспечивая лояльность будущих клиентов.

С помощью пиара можно абсолютно законно продемонстрировать целевой аудитории, что ваша компания выигрывает по сравнению с конкурентами. Продвижение средствами PR формирует образ бренда, заслуживающего доверия. Клиент уже уверен, что вы – надёжная компания, даже если он ещё только собирается обратиться к вам в первый раз.

Компания должна открыто делиться информацией, чтобы пиар работал

PR работает в пользу бренда, только если компания честно предоставляет информацию, сообщает об изменениях, не боится объективной оценки и открыто разбирается в ситуации конфликта. Люди куда больше доверяют тем фирмам, которые спокойно делятся цифрами финансовых отчётов, своими наблюдениями и переменами среди руководящего состава. В условиях жесткой конкуренции такое доверие очень важно заслужить.

И сделать это просто: оставайтесь открыты, тогда вашу репутацию никто не сможет запятнать. А доверие аудитории вы сохраните даже в кризисные моменты.

Хороший пиар – это не огромные расходы

Вернее сказать, большие деньги помогут упростить PR-продвижение товара или компании. Вы можете нанять агентство, и его сотрудники будут писать тексты и покупать размещение статей в СМИ. Это хороший путь, однако не всем доступный – многие компании просто не готовы вкладывать огромные бюджеты в пиар. И даже с небольшими расходами можно успешно заниматься продвижением бренда.

Инфоповод легко найти буквально в повседневной работе, особенно если компания её хорошо выполняет. Однако нужно уметь его преподнести так, чтобы этим заинтересовались СМИ. Пресс-служба может сотрудничать с различными изданиями, организовывать эфиры с экспертами, и это всё обойдётся совсем недорого, если вы завоюете интерес у масс-медиа.

Конечно, PR – это не бесплатное мероприятие. В расходы стоит записать и зарплату специалистов, и организацию мероприятий для поддержания имиджа. Но реклама и маркетинг порой съедают миллионные бюджеты, а пропиарить компанию в СМИ можно почти бесплатно.

Оперативность — лучшее средство в общении с журналистами

PR-специалисты, разумеется, долго выстраивают отношения с редакциями СМИ, чтобы их сотрудники напрямую обращались за комментариями к пресс-службе компании. Однако общение с журналистами требует скорости реакции – и это очень важный принцип, забыв про который, вы рискуете не наладить связи со средствами массовой информации.

Сотрудники крупных изданий и федеральных телеканалов обычно находятся в состоянии подступающего дедлайна. Если они решили обратиться к вам за комментарием, его стоит предоставить максимально быстро.

Если же скорость ответа невысока, журналисты в следующий раз просто не обратятся к пиарщикам вашей компании. Позволить себе готовить комментарий несколько дней могут только гигантские корпорации, о которых и без того все знают и говорят, но даже они рискуют в этом случае нарушить отношения с представителями СМИ.

Бренды не упоминаются на федеральных каналах

Это важно помнить тем, кто еще не работал с крупными федеральными СМИ, но собирается начать. Крупнейшие телеканалы и онлайн-медиа почти никогда не упоминают бренд. Максимум, что вы можете получить – подпись имени и специализации эксперта, как делает «Первый канал».

В этом случае стоит выбрать одного или двух экспертов, которые будут представлять компанию, и продвигать их в СМИ как личный бренд. Такая стратегия приведёт потенциальных клиентов от этих лиц к вам.

Есть два рабочих способа узнать, что интересно журналистам

Входящие запросы – это одно дело, тут СМИ сами обращаются к вам за комментарием. Но лишь этого недостаточно, чтобы оставаться на слуху. Пиарщики стараются добиться того, чтобы о компании стабильно говорили в СМИ – однако ни один журналист не будет работать со всеми подряд, особенно на бесплатной основе.

Прессу нужно заинтересовать, чтобы ваш бренд показался ей хорошей темой для материала, или у нее был повод взять комментарий спикера. Как же выстроить отношения со СМИ, чтобы все оставались в выигрыше?

Во-первых, всегда можно узнать напрямую, какие темы для конкретного издания являются актуальными. Можно найти контакты журналиста, который работает с темами вашего профиля, написать ему на почту, предложить свои услуги. При первом контакте не стоит навязываться и пытаться сразу продать готовый текст – это прямая дорога в чёрный список.

А вот спокойно предложить комментарии спикеров, обсудить возможные условия сотрудничества, показать уже существующие публикации – другое дело. Журналисты всегда нуждаются в опытных и адекватных экспертах, особенно если они готовы быстро дать комментарий к вопросу.

Во-вторых, не стоит забывать о платформе, созданной специально для общения представителей прессы и пиарщиков. Сервис Pressfeed разработан как раз для журналистских запросов, на которые могут откликнуться как эксперты, продвигающие себя самостоятельно, так и PR-специалисты.

Как это работает: сотрудники СМИ оставляют на площадке запрос, содержащий тему, срок, к которому нужен комментарий, и собственно вопросы. Это, по сути, открытое сообщение: «Мы в поиске специалистов, которые в состоянии осветить вот такую идею, ситуацию».

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Эксперт, в свою очередь, отвечает на вопрос и отправляет ответ на той же платформе. Если комментарий написан по делу, соблюдены все требования и сроки, то журналиста он, скорее всего, устроит, и мнение будет опубликовано в статье. На Pressfeed можно встретить и продюсеров радиостанций и телевизионных каналов.

Качество лучше, чем количество: сотрудничество с одним крупным изданием весит больше, чем множество выходов на сомнительных площадках

Некоторые руководители уверены, что стоит делать максимальное количество публикаций в любых изданиях, предложивших сотрудничество. Однако качественные материалы – это расход времени, на съёмки нужно приглашать экспертов.

Таким образом информационная ценность публикаций начинает страдать. Хвататься за всё подряд не стоит – лучшим выбором будет остановиться на одной стратегии, выбрать несколько СМИ, с которыми вы хотите сотрудничать, и нацелиться именно на это. К каждой публикации подходите с умом, создавайте качественный материал.

Вместе с пиаром в СМИ важно не забывать о репутации в сети

Упоминания в СМИ – публикации и комментарии – в итоге создают имидж, формируют образ бренда, влияют на его репутацию и создают определённые отношения с целевой аудиторией. Однако не стоит забывать про отзывы в сети – особенно про негативные, так как они подрывают ваш авторитет.

PR-продвижение не должно оставлять без внимания информацию в интернете. Ведь если клиент сначала читает статьи с экспертным мнением, а после этого находит в сети отрицательные отзывы об этой же компании – разве он станет доверять таким консультантам?

За репутацией нужно следить на всех площадках. Того, что происходит в СМИ, недостаточно для объективной оценки.

Сложно измерить эффективность пиара, но некоторые показатели есть

Да, прозрачные и точные метрики – это для рекламы и маркетинга. Подсчитать же, сколько клиентов привлекли публикации в СМИ или в интернете, очень сложно. Нельзя измерить репутацию в безусловных цифрах, но существует несколько косвенных показателей, её демонстрирующих.

Например, сколько упоминаний о бренде пришлось на последний месяц или год? Выросли ли запросы о фирме в поисковых службах? Каковы отзывы о компании?

Анализ упоминаний бренда, особенно в позитивном контексте, также очень важен для понимания эффективности PR-продвижения.

Конечно, в отрыве от общих показателей компании невозможен полный анализ эффективности пиара. Так что итоги стоит подводить, основываясь на всех данных – работаете ли вы в правильном направлении, в какой сфере нужны изменения или инновации, что ещё требуется исправить.

Важные моменты в PR-продвижении

Грамотное PR-продвижение обладает следующими характеристиками:

Конкретность

Общие и абстрактные понятия следует заменять точными определениями и давать максимально понятную, четкую информацию. Так убедительность пиара только возрастёт.

Этичность

Отказ от использования сомнительных приёмов влияния на мнение людей. Ни в коем случае для этичного пиара нельзя использовать ложь, очернение репутации, унижение других участников рынка и шантаж.

Привлечение экспертов и профессионалов

PR-продвижение бренда в одиночку просто невозможно. Нужна команда специалистов, таких как психологи, аналитики, рекламщики ─ и, конечно же, грамотное руководство. Так пиар-технологии точно будут успешными.

Задуматься над имиджем стоит всем предпринимателям, которые хотят повысить доход своей компании и обойти конкурентов. Безусловно, можно заниматься продвижением самостоятельно, методом проб и ошибок, но быстрее и проще – нанять профессионала, который умело владеет всеми инструментами пиара и знает, как и когда их применять.

Статья опубликована: 15.02.2022

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Источник

Многие не видят особой разницы между понятиями пиар и маркетинг. Более того — даже для некоторых представителей медиаиндустрии слова «пиарить» и «рекламировать» звучат как синонимы. На деле же это не совсем так. Точнее — совсем не так. В этой статье мы разберем принципиальные отличия PR от маркетинга, а также рассмотрим виды Public Relations и структуру PR-кампании.

Содержание:

Что такое пиар
Методы PR
Пиар — это не маркетинг
Сходства
Отличия
Зачем нужен PR
Функции PR
Задачи PR
Цели PR
Какой бывает PR
Виды PR по эмоциональному окрасу
Белый PR
Черный PR
Серый пиар
Желтый пиар
Коричневый PR
Зеленый пиар
Розовый PR
Виды пиара по направленности
Работа с масс-медиа
Инвестиционный PR
Взаимодействие с органами государственной власти
Корпоративный PR
Маркетинговый пиар
Отношения с комьюнити
Отношения с клиентами
PR-технологии
Пресс-релизы
Питчи
Специальные мероприятия
Исследования
Нетворкинг
Активность в сети
PR-стратегия
Социальные сети
Основные этапы связи с общественностью
Определение проблемы
Планирование PR-кампании
Реализация стратегии
Оценка результатов
Заключение

Что такое пиар

PR — это технологии, направленные на создание взаимопонимания и поддержание доброжелательных отношений между компанией или персоной и общественностью.

Первое определение — что такое PR — сформулировала Американская ассоциация по связям с общественностью в 1982 году. Звучало оно так: «Public Relations помогает взаимной адаптации организации и ее потребителей». Основными функциями назвали изучение аудитории, планирование, а также налаживание диалога с общественностью.

Позднее термин обрел такое значение: «Public Relations — это метод в управленческой деятельности, нацеленный на увеличение эффективности организации и улучшение ее стратегических перспектив, а также взаимодействие с людьми, которые необходимы для выполнения поставленных задач».

На сегодняшний день актуальным определением считается обозначение, сформулированное Лоуренсом Лонги и Винсентом Хазелтоном — оно отражает современные отношения компании с людьми: «Связи с общественностью — это коммуникативные функции управления, посредством которых организация адаптируется к окружающей ее среде, меняет (или же сохраняет) ее во имя достижения своих организационных целей».

Пиар-менеджер — или релайтер — помогает бизнесу укрепить имидж в обществе и найти свою целевую аудиторию. Он работает с организациями, государственными учреждениями, благотворительными фондами, а также с социальными группами: акционерами, служащими компаний, потенциальными клиентами, членами законодательных органов, редакциями средств массовой информации и многими другими.

Имидж компании — это управление репутацией организации. Специалист должен выяснить, как пользователи реагируют на бренд, как о нем отзываются и чем могут быть недовольны. На основе этого строится стратегия улучшения репутации и закрепления положительного образа.

Комплексным развитием имиджа занимается несколько человек. Например, PR-агентство — это коммерческая организация, которая помогает установить взаимовыгодные отношения между компанией и общественностью.

Методы PR

Информирование ЦА через СМИ, пресс-конференции, релизы и статьи, в которых может присутствовать нативная реклама.
Распространение полезной и интересной для целевой аудитории печатной продукции — каталогов, листовок, журналов и так далее.
Подключение спонсорской деятельности.
Создание фоторепортажей и видеороликов, которые показывают компанию или персону с выгодной стороны и создают положительное мнение у людей.
Выступление PR-специалиста на мероприятии, выставке или в интервью.

Пиар — это не маркетинг

PR отличается от маркетинга, но при этом во многом походит на него. Многие путают эти понятия и зачастую приравнивают их друг к другу. Поэтому давайте разбираться.

Сходства

Начнем разбор с общих признаков. Два направления — пиар и маркетинг сфокусированы на том, чтобы создать положительный образ компании у целевой аудитории с помощью контента: статьей, рассылки, презентаций и так далее.

Связь с общественностью и маркетинг стремятся к взаимопониманию между компанией или персоной и целевой аудиторией.

Также инструменты пиар-кампании используются в маркетинговых стратегиях: размещение новостей или статьей о бренде в СМИ, составление преимуществ продукта таким образом, чтобы он дополнял привычки и соответствовал традициям ЦА.

Вы, конечно, спросите: «Если маркетинг так тесно работает с пиаром, почему бы не совместить их?». Не все так просто — каждым этапом продвижения занимается специалист из той или иной сферы. Пиарщик должен уметь общаться с людьми и находить к ним подход, а маркетолог — настраивать и анализировать сегменты ЦА. Давайте разбираться глубже — перейдем к отличиям.

Отличия

Отличительные характеристики PR и маркетинга мы представили в виде таблицы:

Отличительные стороны	Пиар	Маркетинг
Целевая аудитория	Широкая категория потребителей — поддержать связи со всеми, кто знает о бренде.	Узкие сегменты аудитории: постоянные и потенциальные клиенты.
Цели	Нацелен на укрепление связей с людьми, формирование отношений и повышение лояльности к компании, а уже потом на получение прибыли.	Нацелен на прямые продажи и увеличение прибыли.
Стратегия	Чтобы разработать PR-стратегию, нужно изучить общественное мнение, угрозы, возможные конфликты. Пиар определяет, как фирма или персона должны себя вести в обществе.	Для реализации стратегии нужно изучить потребности и интересы ЦА, проводить исследования и тестировать гипотезы.
Тактика работы	Пиар создает благоприятную среду в обществе и поддерживает имидж компании в долгосрочной перспективе.	Маркетинг привлекает потребителей совершить целевое действие и купить продукт.
Бюджет	Пиар не обязательно должен быть платным. Аудиторию можно найти в общественных местах, где PR-специалист расскажет о бренде или продукте.	Маркетинговые кампании — это всегда платное продвижение: качество продукта, разработка бренда, закупка трафика и так далее.
Коммуникации	Пиар активно поддерживает связь с людьми и подталкивает к общению.	Маркетинг общается с клиентами с помощью опросов и исследований.
Оценка результатов	Оценить деятельность PR-кампании сложнее — нужно понять, какая репутация у компании и как аудитория реагирует на публикации в СМИ.	В маркетинге можно измерить практически любой показатель и на основе данных сделать выводы.
Доверие общественности	Пиар рассказывает аудитории об интересных для них мероприятиях или экспертных публикациях.	Потребители часто относятся к акциям с недоверием, ищут подвох.

Пример, как используют два направления для продвижения компании, которая создает и продает украшений:

PR. Фирма устраивает коктейльную вечеринку среди VIP-клиентов. Преподносит каждому гостю подарки и рассказывает о новой коллекции. Через несколько дней выходит статья о том, как компания поощряет клиентов и какие мероприятия устраивает.

Маркетинг. Информация о будущей вечеринке доставляется клиентам в email рассылке. После мероприятия каждому его участнику приходит эксклюзивное предложение о выгодной покупке украшений из новой коллекции.

Зачем нужен PR

Связи с общественностью работают на улучшение имиджа компании. Давайте в этом разделе подробно разберемся в целях, функциях и задачах пиара.

Функции PR

Далее рассмотрим основные функции пиара:

Экономические — поддержание хозяйственных отношений фирмы с подрядчиками и поставщиками.
Маркетинговые — реализация рыночных отношений компании с покупателями.
Политические — создание связей с государственными органами власти.
Социальные — коммуникации в социальной среде.
Внутренние — функции, обращенные на деятельность внутри компании — взаимоотношения сотрудников и руководителей.

Чтобы PR-коммуникации работали правильно, специалист должен обладать несколькими навыками:

Исследование, анализ, прогноз общественного мнения, а также верная его интерпретация для того, чтобы понимать дальнейшие действия.
Разработка стратегии удержания репутации компании, а также продвижения с помощью контента.
Создание и распространение пресс-релизов.

Важно! Пресс-релиз — это информационное сообщение, в котором организация высказывает свое мнение по какому-либо вопросу и передает его для публикации в СМИ.

Написание текстов для выступлений — спичрайтинг. Эта информация готовится для политиков, представителей бренда, известных личностей и тому подобное.
Планирование мероприятий и их последующее проведение, а также информирование о них через различные каналы.
Оформление контента на внешних и внутренних ресурсах компании или персоны. Здесь важно правильно показать пользу компании и ее значение для аудитории.
Проработка антикризисных стратегий, которые предусматривают различные варианты быстрой реакции на конфликты. Специалист должен понимать, что аудитория, например, может узнать какие-то подробности личной жизни персоны, которые негативно скажутся на имидже публичной личности.
Управление контентом в социальных сетях и реагирование на положительные и отрицательные отзывы.
Ведение отношений с государственными и муниципальными органами исполнительной и законодательной власти, инвесторами и общественными группами, а также консультирование сотрудников компании о ее политике и социальной ответственности.

Задачи PR

Главная задача PR-деятельности — формирование и поддержание контактов с ЦА, общественными институтами, журналистами, бизнесменами и политиками.

Далее рассмотрим подзадачи пиара:

Поддержание рекламной информации. Здесь важно работать с отрицательными отзывами и укреплять уровень доверия аудитории с помощью различных публикаций.
Увеличение влияния на рынке. Сюда входит открытие новых ниш, укрепление и признание позиций компании, создание коммуникационных мероприятий для презентации торговых марок.
Укрепление доверия аудитории к продукту. Знакомство потребителей с товаром или услугой через привлечение их внимания рассказом о полезных свойствах и выгодах от покупки. Сюда также можно включить акции, для участия в которых аудитория должна посетить магазин.
Сохранение позитивной репутации бренда. Быстрое реагирование на кризисные ситуации и оперативная работа с негативом.

Цели PR

Для PR-деятельности важно настроить взаимопонимание с целевой аудиторией, найти с ней точки соприкосновения и повысить лояльность к бренду.

Главная цель PR — это формирование имиджа компании или личности в социуме.

В нее входит:

Создание и позиционирование особенностей компании.
Удержание доверия клиентов.
Поддержка отношений со СМИ.
Создание положительной репутации компании.
Разрешение конфликтов и недоразумений в социуме.
Привлечение ценных сотрудников и спонсоров.
Продвижение продукции.
Усиление эффекта от проведения мероприятий.
Создание концепции позиционирования компании и поддержание ее узнаваемости среди потребителей.

Есть ряд принципов, которые важны для проведения пиар-кампании:

Технологии PR должны работать на массовую аудиторию и формировать позитивные ассоциации с брендом.
Публика получает «правильную» информацию, тем самым подогревается ее интерес к организации или персоне.
Специалисты используют разные виды пиара для укрепления репутации компании: это могут быть как «белые», так и «серые» методы продвижения.
Успех пиар-кампании зависит от разработки эффективной стратегии.

Какой бывает PR

А теперь давайте разберемся в видах пиара и их особенностях.

Виды PR по эмоциональному окрасу

Одна из категорий пиара — это классификация методов по цветовому окрасу. Изначально развивались три вида пиара — «черный», «белый» и «серый», но со временем начали появляться новые разновидности PR.

Примечание. Чтобы подробнее узнать о белом и черном пиаре, изучите книги Сэма Блэка или Антона Вуйма.

Белый PR

Этот метод относится к классическому определению пиара. Он нацелен на открытость компании или персоны и предоставление прозрачной и достоверной информации.

Такой PR формирует правильный образ и выстраивает с потребителями доверительные отношения.

Пример: Компания показывает на своих ресурсах внутренние процессы производства и предоставляет достоверные сертификаты качества продукта.

Черный PR

К этому методу относят распространение негативной или ложной информации в СМИ, комментариях на сайте или сообщениях на сторонних ресурсах. К нему прибегают конкуренты для уничтожения репутации соперника, а также для организации провокаций.

Пример. В предвыборной кампании один из кандидатов рассказывает известному СМИ о том, что другой кандидат был ранее судим по подозрению в убийстве. При этом журналист может приукрасить подробности, что вызовет резонанс среди населения.

Серый пиар

Под серым PR понимают метод продвижения имиджа компании с помощью информации из непроверенных источников. Этот пиар включает в себя способы воздействия на аудиторию «белого» и «черного» PR.

Если ваши сотрудники размещают свои отзывы о продукте — это уже считается серым пиаром.

Пример. В случае, когда компания засветилась в неприятной ситуации — это могут быть, скажем, махинации с денежными средствами — аудитория начинает подозревать фирму в недобросовестности, даже если она сама стала жертвой.

Желтый пиар

К нему относят скандальные события, сенсации и работу папарацци — откровенные фотографии, шокирующие подробности личной жизни или оскорбительные высказывания публичных личностей на какие-либо животрепещущие темы.

К примеру, звезды привлекают к себе внимание при помощи эпатажа, таким образом напоминая о себе аудитории.

Коричневый PR

Сюда входят идеи пропаганды и оправдания фашистской идеологии, радикального национализма и популизма. Коричневый цвет связан с формой, которую носили штурмовые отряды в гитлеровской Германии.

Пример. Политическая партия, которая выступает против гей-парадов и однополых браков.

Зеленый пиар

Это тип предполагает продвижение компании за счет участия в акциях по защите окружающей среды. Бренд рассказывает о том, как поддерживает природу, безопасно перерабатывает отходы и производит экологически чистый продукт. Фирма также может поддерживать благотворительные фонды или проекты, которые занимаются охраной окружающей среды.

Пример. Объединение компаний для очистки озера Байкал от отходов и мусора.

Розовый PR

Метод про аналогию с «розовыми очками» — аудитории «скармливают» небылицы, трогательные истории о том, с какими сложностями пришлось столкнуться их любимой звезде и, наконец, достичь долгожданного и заслуженного успеха.

Сюда также относят переключение внимания общества на остросоциальные проблемы в период массовых депрессий.

Пример. Компания показывает потребителям, как их продукт может помочь в реализации мечты.

Виды пиара по направленности

Работа с масс-медиа

Установка и развитие отношений со СМИ, где компания или персона выступает в качестве источника информации.

Инвестиционный PR

Поддержка отношений с инвесторами — организация мероприятий, публикация финансовых отчетов и документов. Здесь ведется активная работа с жалобами и конфликтами, чтобы не потерять поддержку спонсоров.

Взаимодействие с органами государственной власти

Компания помогает государственным органам или сотрудничает с правительством. Сюда могут входить тендеры для организаций, которым требуется официальное разрешение для проведения определенных работ или создания продукта.

Корпоративный PR

Это создание доверительных и благоприятных отношений руководства предприятия с сотрудниками. А также активное привлечение работников в жизнь компании — взаимодействие при запуске новых продуктов или организации мероприятий.

Маркетинговый пиар

Процесс планирования и выполнения маркетинговых кампаний, которые связаны с выпуском продукта, узнаваемостью бренда и формированию положительной репутации предприятия.

Отношения с комьюнити

Деятельность компании, которая направлена на управление социальным аспектом бренда — участие в благотворительных проектах, общественных программах или помощь некоммерческим организациям.

Отношения с клиентами

Укрепление отношений с целевой аудиторией — проведение исследований, которые помогают определить интересы и потребности клиентов, а также их отношение к бренду.

PR-технологии

Далее разберем пиар технологии, а именно инструменты, которыми пользуются специалисты для коммуникаций между компанией и публикой.

Пресс-релизы

Этот канал используют, когда предприятие выводит на рынок новый продукт или происходят какие-то изменения внутри компании. Пресс-секретарь или PR-специалист отправляет информацию в СМИ, а журналисты уже перерабатывают сухие данные и предоставляют потребителям полезную статью или заметку.

Пример пресс-релиза на сайте администрации города — в тексте дана информация о графике запуска отопления с указанием телефонов, по которым нужно обращаться в случае возникновения проблем.

Пример пресс-релиза

Питчи

Это разновидность коротких встреч с журналистами для того, чтобы привлечь СМИ и аудиторию небольшим сообщением о компании или персоне.

Pitch в переводе с английского означает «бросок, подача», то есть пиарщик должен кратко и мощно рассказать о проекте, чтобы общественность им заинтересовалась.

Ниже показано видео с питчем — директор компании презентует ее инвесторам. Он рассказывает о том, что фирма предоставляет самую эффективную форму рекламы, и показывает пластиковую чашку кофе. На первый взгляд, довольно простая и не самая оригинальная идея — но за счет того, что подача подкреплена статистическими выкладками, презентация срабатывает положительно.

Пример питча

Специальные мероприятия

Пиарщики часто используют этот метод, чтобы поближе пообщаться с репортерами, клиентами, инвесторами и бизнесменами. Специалисты подробно рассказывают о событии в СМИ, а на самом мероприятии стараются вовлечь в процесс всех его участников. Сюда можно отнести различные конференции, вечеринки, презентации, семинары и многое другое.

Отдельно можно отметить, что в настоящее время под специальными мероприятиями также понимают и встречи в Zoom, квартирники в Skype или видеоконференции в мессенджерах.

Рекомендуется к прочтению! В нашей статье собраны полезные инструменты и сервисы на время карантина.

Исследования

Рыночные исследования проводятся для изучения общественных настроений и отношений к бренду. Для этого подключают общедоступную статистику, аналитические данные, проводят опросы и анкетирование среди выбранной группы людей, а также анализируют средства массовой информации и материалы пресс-служб различных ведомств.

Нетворкинг

Это прогрессивный способ построения деловых отношений. В этом случае пиарщику или команде специалистов необходимо посещать различные мероприятия, где они смогут познакомиться с новыми людьми и рассказать о проекте.

Нетворкинг строится на теории «шести рукопожатий» — из него следует, что вы сможете выйти на владельца бизнеса или инвестора, познакомившись с другими людьми из этой сферы.

Активность в сети

К этому инструменту относят ведение блога на сайте либо колонки на стороннем ресурсе, демонстрация инфографики или исследований, а также отчетов о итогах вашей деятельности. Это один из способов вести открытое общение с целевой аудиторией, доносить до нее важную информацию и привлекать внимание к бренду.

На примере ниже показан блог компании «Манго». Пользователь может найти здесь ответы на вопросы о страховании, а также полезные статьи о том, что делать в случае порчи имущества.

Пример блога на сайте

PR-стратегия

Под пиар-стратегией в данном случае понимают именно проработку кризисных моментов, чтобы компания смогла быстро отреагировать на негатив и повернуть ситуацию таким образом, чтобы на выходе получить положительный результат — показать свои сильные стороны и укрепить доверие к себе со стороны общественности.

Социальные сети

Соцсети помогают бренду показать миссию компании и ее ценности при помощи фотографий, видео, постов и единого стиля в их оформлении. Здесь непосредственно ведется общение с представителем фирмы — значит, пользователь быстрее реагирует на сообщения и проявляет доверие к собеседнику.

В случае, когда компания быстро реагирует на комментарии и помогает пользователям разобраться в нюансах своего продукта или сервиса, потребители охотнее оставляют положительные отзывы.

Основные этапы связи с общественностью

Далее переходим к этапам подготовки и реализации PR-проекта. В этом разделе мы соберем рассмотренные выше компоненты и посмотрим, как они взаимодействуют друг с другом.

Определение проблемы

На первом этапе нужно определить ключевую проблему, чтобы поставить цель и сформулировать стратегию.

PR-специалист должен провести исследование, изучить компанию, ее позиционирование в оффлайн и онлайн, а также собрать мнения известных людей, которые могут рассказать о нише и конкурентной среде.

По итогам можно выделить главную проблему и расписать ряд задач, которые помогут ее решить.

Например, в сети появилось большое исследование о том, что компания добавляет в продукт вредное для организма вещество. Из-за этого упали продажи, часть инвесторов отказалась от сотрудничества. Пиарщик должен узнать правду — на самом ли деле производитель вредит своим клиентам, после чего предложить варианты решения проблемы. Если данные исследования подтверждаются, тут есть два варианта: исключить ингредиент или собрать данные о полезных свойствах этого вещества, а также о том, что оно добавлено в допустимых значениях и не наносит вреда.

Планирование PR-кампании

После того, как вы определили проблему — нужно проработать стратегию и этапы PR-кампании. Все бизнес-процессы фирмы должны помогать реализации запланированной кампании.

Пиарщик должен учесть влияние внешней и внутренней среды — угрозы и возможности, миссии компании и ее цели.

На этом этапе также решается вопрос бюджета для поддержания или улучшения репутации.

В нашем примере, пиарщик решил для начала сделать небольшое заявление от представителя компании, где он скажет, что подробности можно узнать на конференции. После этого составляется статья и исследование с опровержениями, где представлены реальные данные. Статью отдают в СМИ, а подробный разбор проблемы публикуют в научном журнале. На конференции показывают презентацию и рассказывают о новых возможностях продукта.

Реализация стратегии

Далее идет реализация стратегии, всех наработок, идей и концепций. Здесь происходят новые знакомства с инвесторами, сотрудниками и аудиторией.

На этом этапе важно сохранить положительные отношения с социальными группами, СМИ и органами государственной власти.

Пиарщики активно проводят конференции, презентации и встречи, на которых формируют репутацию бренда.

Например, наш пиар-специалист может ходить на научные конференции и рассказывать о своем проекте, а также консультироваться с экспертами по той проблеме, которая мешает производить продукт.

Оценка результатов

Этот этап выполняется с начала и до конца PR-кампании. То есть на каждой стадии программы идет оценка результатов: .

Адекватность целей и задач.
Корректность выбранной стратегии.
Качество транслируемого на аудиторию посыла.

В конце нужно будет провести повторное исследование и выяснить, как изменилось мнение аудитории о компании: стало положительным или отрицательным, и не возникли ли новые проблемы после реализации PR-кампании.

В случае выявления новых сложностей, способных повлиять на имидж бренда или персоны не в лучшую сторону, имеет смысл провести с ними работу по описанной выше схеме — до полного устранения негатива.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели PR и связи с общественностью, выяснили цели, задачи и функции пиар-кампании, а также разобрали этапы работы над проектом.

Пиар — это общее понятие, которое включает в себя несколько направлений развития коммуникационных связей.
Перед тем, как начать работу над проектом — изучите проблему и выясните, какой именно вид PR вам нужен.
На каждом этапе ведения кампании проверяйте себя и оценивайте промежуточные результаты.
Не забывайте прописать в стратегии все варианты решения конфликтов и минимизации негативных моментов.

Регистрируйтесь в SendPulse и используйте наши возможности для общения с целевой аудиторией, инвесторами и репортерами: email рассылки, web push, Viber и SMS оповещения, а также чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!

Источник

Зачем нужно знать тренды и следовать им?

PR первого лица

Антикризисный PR

Маркетинговый PR

Комплексный интернет-маркетинг Zа рубли — на 20% выгоднее!

Лучшие статьи

Психология и PR

Схожесть и различия PR-продвижения и маркетинга

Чем похожи

Чем отличаются

Преимущества технологии PR-продвижения

«Факел свободы» — пример одной из самых знаменитых кампаний по PR-продвижению бренда

Основные виды PR-продвижения

Классификация по цветам

Классификация направленностей

Инструменты PR-продвижения

Пресс-релизы

Питч

Мероприятия

Социальные сети

4 канала PR-продвижения

9 принципов PR-продвижения

Важные моменты в PR-продвижении

Содержание:

Что такое пиар

Методы PR

Пиар — это не маркетинг

Сходства

Отличия

Зачем нужен PR

Функции PR

Задачи PR

Цели PR

Какой бывает PR

Виды PR по эмоциональному окрасу

Белый PR

Черный PR

Серый пиар

Желтый пиар

Коричневый PR

Зеленый пиар

Розовый PR

Виды пиара по направленности

Работа с масс-медиа

Инвестиционный PR

Взаимодействие с органами государственной власти

Корпоративный PR

Маркетинговый пиар

Отношения с комьюнити

Отношения с клиентами

PR-технологии

Пресс-релизы

Питчи

Специальные мероприятия

Исследования

Нетворкинг

Активность в сети

PR-стратегия

Социальные сети

Основные этапы связи с общественностью

Определение проблемы

Планирование PR-кампании

Реализация стратегии

Оценка результатов

Заключение

Другие крутые статьи на нашем сайте: