Чем полезны турбизнесу платежные решения QIWI
Бренд QIWI привычно ассоциируется с оранжево-белыми платежными терминалами, которые установлены даже в небольших населенных пунктах по всей стране. Между тем бизнес компании уже давно вышел за рамки терминальной сети. Об актуальных решениях, упрощающих туроператорам и турагентам расчеты с клиентами, – в интервью с Еленой Алания, руководителем направления по работе с туристическими компаниями QIWI.
Елена, что представляет собой на сегодняшний день ваша компания и какие сервисы вы предлагаете туррынку?
Сегодня QIWI – это группа компаний, которая специализируется, в первую очередь, на создании и развитии платежных сервисов для разных рынков в России и мире. С одной стороны, мы – кредитная организация, обладающая банковской лицензией ЦБ РФ. С другой – разработчик и поставщик платежных решений. Объединение банковской инфраструктуры и технологической экспертизы помогает нам создавать гибкие и адаптируемые продукты для разных направлений бизнеса. Мы предоставляем онлайн- и офлайн-сервисы для банков и ритейла, для отраслей такси и вторсырья, ЖКХ, образовательных и благотворительных организаций, и это только малая часть сегментов, в которых используются наши сервисы.
С туристическим рынком мы работаем с 2010 года. За это время досконально изучили его потребности в части приема платежей, накопили большой опыт. Прежде всего мы создаем B2B-решения для туроператоров и турагентов, но, следуя философии QIWI, всегда ориентируемся на бизнес для бизнеса и для людей, поэтому уделяем большое внимание потребностям самих туристов.
Современные покупатели туров или отдельных туристических услуг – авиа и ж/д билетов, отелей, трансферов и т. д. – ожидают, что им предоставят выбор, как вносить оплату, и наши сервисы дают эту возможность.
Те, кто предпочитает платить наличными, могут использовать QIWI-терминалы – их 136 тыс. по всей стране, а также пункты системы CONTACT. Кроме того, оплата доступна в банкоматах и на кассах наших банков-партнеров, а также в салонах связи мобильных операторов. Те покупатели, которые уже перешли в digital-среду, могут платить картами на сайте туроператора или турагента через наш интернет-эквайринг.
Остановимся подробнее на последнем способе. Насколько сейчас востребован интернет-эквайринг и каковы его перспективы?
По итогам прошлого 2018 года онлайн-платежи банковскими картами в целом по рынку электронной коммерции в России показали двукратный рост. В туротрасли онлайн-сегмент развивается медленнее. Многие туристы пока предпочитают личный визит в турагентство для покупки тура и, соответственно, рассчитываются другими способами. Тем не менее доля онлайн-платежей будет только расти, и турфирмам важно обратить внимание на такой канал платежей, как интернет-эквайринг.
Всё более важными потребителями услуг, и туристические – не исключение, становятся представители поколения миллениалов. Эти люди уже не мыслят своей жизни без электронных гаджетов и интернет-технологий. Им необходима возможность не только забронировать тур со смартфона или планшета, но и дистанционно оплатить его, а отсутствие онлайн-оплаты вызывает недоумение.
Этот вид расчетов предлагают многие. В чем видите свои конкурентные преимущества?
Во-первых, QIWI – прямой участник международных платежных систем – Visa, MasterCard, отечественной МИР. Это позволяет давать клиентам выгодные тарифы на интернет-эквайринг.
Во-вторых, мы обладаем глубоким пониманием специфики расчетов на туррынке, поддерживаем обратную связь с его участниками и готовы подстраиваться под их особые запросы. Приведу пример. И туроператорам, и турагентам очень важно быстрое зачисление на расчетный счет денег, поступающих от туристов по банковским картам. Обычно платежные сервисы делают это на следующий день после оплаты. Туристическим компаниям такой вариант неудобен, ведь они несут риски из-за колебания валютных курсов. Кроме того, нужно оперативно рассчитываться с поставщиками. Мы нашли и реализовали решение – зачисляем средства в считанные часы, при необходимости – несколькими траншами, до 5 раз в день. Партнеры очень довольны.
Какие еще технологические фишки предлагаете турагентам и туроператорам?
Весьма полезная функция – платежная форма на сайте туркомпании, выполненная в ее фирменном дизайне. Мы дублируем цветовую гамму, шрифты, если нужно – разместим логотип. Для клиента, вводящего данные своей банковской карты в такую форму, это является залогом спокойствия и уверенности в надежности платежа, ведь его не переадресуют на некий сторонний незнакомый ресурс, пусть даже и обещающий защищенность платежа и передаваемой информации.
Кроме того, турагентам или туроператорам не придется заботиться об отправке по электронной почте чека туристу и о передаче данных в налоговую после оплаты банковской картой. Наша система сделает это автоматически. Напомню, соответствующее требование установлено Федеральным законом ФЗ-54 и действует с 1 июля этого года. Услуга фискализации платежей входит в стандартный пакет интернет-эквайринга, предоставляется бесплатно. Подключается по желанию – она не нужна, если у фирмы уже установлена онлайн-касса.
Еще одна очень удобная фишка сделана для турагентов, продающих туры через соцсети или собственные каналы в мобильных мессенджерах. Такая модель бизнеса активно набирает популярность. Использующие ее компании не всегда имеют свои сайты – как им получить онлайн-оплату с туриста? Мы предлагаем решение. Если у турагентства с нами договор на интернет-эквайринг, ему достаточно сформировать счет клиенту в своем личном кабинете на сайте QIWI. При этом автоматически создается ссылка на страницу оплаты, которую нужно отправить туристу любым способом – по электронной почте, в мессенджер, по СМС и т. п. Пройдя по ссылке, турист попадает на форму платежа, где ему остается только ввести данные своей банковской карты. Поступление денег сразу отображается в личном кабинете турагента. Всё очень быстро и удобно.
А как насчет сплитования – разделения платежей?
Мы знаем об этой потребности турфирм, и уже в ближайшее время предложим техническое решение в нашем интернет-эквайринге. При продаже тура турагенты смогут получать на свой счет только причитающееся им вознаграждение, а основная сумма платежа, внесенного клиентом банковской картой, будет сразу отправляться на счет туроператора.
Туристическую розницу удерживают от масштабного использования интернет-эквайринга высокие тарифы на этот сервис. Ведь в последнее время комиссионные турагентств постоянно снижаются – немногие могут себе позволить отдавать за платежи существенную часть от своих скромных 6–8 %…
Наши расценки – одни из наиболее конкурентных на рынке. При оплате туров – 1,9 %, авиабилетов – 1,35 %. С партнерами, показывающими ежемесячный оборот от 10 млн руб., тарифы обсуждаются индивидуально.
Снизить стоимость эквайринга также можно заключив с нами договор на подключение нескольких способов приема платежей – не только по картам, но и в пунктах CONTACT, терминалах, отделениях банков, салонах связи.
Если же цена эквайринга слишком высокая для турфирмы, мы предлагаем привлекательные цены по наличным каналам оплаты. Это особенно важно для небольших компаний.
Как турфирме начать сотрудничество с вами?
Нужно оставить заявку на сайте. Наши менеджеры оперативно свяжутся с потенциальным заказчиком, ответят на все вопросы и организуют личную встречу при необходимости. Поддержка при подключении осуществляется на всем пути интеграции до первой успешной транзакции, далее каждому партнеру выделяется личный менеджер с поддержкой 24/7.
Многие люди используют Интернет, чтобы найти ценную информацию на различные темы. Обладая знаниями и опытом в своей отрасли, вы можете дать соответствующие советы, которые люди могут использовать для себя. Делясь этими знаниями, они могут заставить людей заглянуть на ваш сайт электронной коммерции и даже заглянуть в ваш блог электронной коммерции за дополнительными советами. Эта информация на сайт имеет больше шансов на успешное преобразование, так как пользователи уже искали именно то, что ищут, и, потратив время на чтение статьи по электронной коммерции, перейдут к просмотру доступных служб.
Когда кто–то покупает товары через интернет и пользуется его услугами, их личность и предпочтения сохраняются в базе данных продавцов. Позже владельцы бизнеса или электронной коммерции используют эти данные для привлечения и удержания клиентов новыми обновлениями продуктов и услуг. Это невозможно на традиционном рынке, где продавцы мало знают о покупателях. И они не могут удержать их без обеспечения качества и более высокого удовлетворения.
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция усиливает рекламные сообщения, так что потребители постоянно замечают развитие продуктов и услуг, которые они используют. Электронная коммерция также открывает рынок в несколько раз, люди, которые никогда не пойдут в физический магазин, находятся в пределах досягаемости одного и того же магазина для рекламы. Из–за большого количества преимуществ электронной коммерции это – метод перехода для владельцев малого бизнеса.
Многие компании и предприятия внедряют новые перспективные технологии, программные продукты и аппаратное обеспечение. Это позволяет им резко повысить эффективность своего бизнеса, тратить меньше, зарабатывать больше и получать средства для дальнейшего интенсивного развития бизнеса. Уже во многих турфирмах используются Internet–технологии (e–mail, IP– телефония, форумы, блоги и т.д.), современные глобальные компьютерные сети Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, используемые для бронировать авиабилетов, мест в гостиницах, аренды автомобилей. Туроператоры, активно внедряют информационные технологии, TURTESS эта компания открыла собственный сервер в Internet, который ежедневно обновляется и через которую клиент получает возможность не только просмотреть интересующую его информацию, но и сразу отправить заказ на бронирование турпродукта. Заказ сразу попадает ответственному менеджеру по продажам. В современных условиях туристические фирмы могут использовать Интернет следующими способами:
- создать веб–страницу, на которой разместить информацию о фирме и ее услугах;
- разместить на сайтах рекламу;
- принимать участие в группах по обмену новостями;
- общаться с помощью электронной почты, ICQ, IP–телефонии;
- создать виртуальный тур.
Туристам доступны такие интернет сервисы:
- поиск информации о компании, туры и т.д.;
- поиск и онлайн бронирование туров, отелей, авиа, ж / д и автобусных билетов;
- оплата услуг по использованию электронных платежных систем;
- онлайн страхование туристов;
- участие в тематических группах в социальных сетях;
- создание виртуальных туристических агентств.
Веб–сайты компаний в большинстве посещают молодые люди, которые не являются выгодной аудиторией для бизнеса. Более взрослые и платежеспособные клиенты предпочитают приобретать через Интернет авиабилеты, но не турпакеты. При этом 70–80% посещений сайтов турагенств приходится на работающих в этом бизнесе менеджеров. Из «посторонних» посетителей примерно 50% планируют реально сделать покупку, а остальные 50% занимаются только сбором необходимой информации. Но практически все сайты, даже не имея основной целью своего существования осуществления продаж, приводят покупателей в офис туристической компании. Уникальные свойства Интернет позволяют использовать его как эффективное средство для проведения рекламных кампаний. Исследования показывают, что реклама в Интернет может влиять на пользователей туристических продуктов даже более эффективно, чем теле– или радиореклама. Согласно оценкам специалистов, в 2020 году доход от рекламы в Интернет увеличился на 23% и составил $ 200 млрд. Такая же тенденция свойственна и российскому рынке.
Таким образом, нужны системы для туристического бизнеса, которые выполняли бы дополнительные операции. Например, отслеживали статусы онлайн–платежей в режиме реального времени, сформировать статистику причин транзакций не успех, создать отчет необходимого отрезок времени в виде таблиц / графиков / диаграмм, провести мониторинг активности покупателей и многое другое. Для отслеживания причин неудачных транзакций в платежной странице устанавливаются специальные маркеры.
Была возможность формировать счета и выставлять их для последующей оплаты клиентом с помощью банковской карты. Система электронных платежей должна снизить нагрузку на обслуживающий персонал туристической фирмы, сэкономит временные затраты и, что самое главное, позволит клиенту оплатить услуги интересующие в режиме онлайн, без дополнительных действий. Возможности глобальной сети Интернет позволяют использовать ее как эффективное средство в деятельности туристических фирм, перед всем, в маркетинге. Использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобрести новую аудиторию и охватить услугами значительно больше территории, открыть новые формы работы с клиентами, обеспечить возможность постоянного взаимодействия с партнерами, а также получить доступ к различным информационным источникам.
Изменения, которые произошли на российском туристическом рынкеза последние несколько лет, не заметить просто не возможно. Теперь компании делают ставки на современные технологии, открывая новые горизонты для своих розничных партнеров. При этом одним из ключевых вопросов остается оплата: туристы все чаще хотят платить за предстоящие поездки, не выходя из дома, а агентства, в свою очередь, работать с надежным партнером, позволяющим экономить не только время, но и нервы.
К счастью, сегмент платежных систем не стоит на месте, предлагая все новые решения и фишки с учетом пожеланий, как агентств, так и их клиентов. Более того, компании открыты к диалогу и всегда готовы ответить на любые вопросы. На этом фоне портал TRN обратился к ведущим экспертам Диане Фердман и Артуру Привину, с просьбой поделиться своим мнением о том, что в их понимании значит хороший платежный провайдер. В свою очередь коммерческий директор Pay. Travel Наталья Фетисова рассказала о самых актуальных решениях, представленных в линейке компании.
Какие сервисы должны быть у поставщика технологического решения?
Артур Привин (далее А.П.): Я считаю, что если какие-топроцессы можно автоматизировать и исключить человеческий фактор, то это нужно внедрять немедленно. Уже сейчас я могу выбить чек из своего личного кабинета, находясь при этом вообще в другой стране; он может распечататься в офисе на кассе, уйти на e-mail клиенту, или и то и другое одновременно.
Но главной фишкой, на мой взгляд, стала автоматическая фискализация. Теперь, когда менеджер выставляет счёт-ссылку по средствам интернет-эквайринга (причём неважно какого банка), а клиент оплачивает, то никаких чеков и вовсе выбивать не надо, все работает само, автоматически.
В этом году вновь начался «кассовый бум». Добавились обязательные признаки агента, реквизиты операторов и признаки оплат. Знаю, как мучаются владельцы касс, у которых нет интеграции с CRM. Представляете сколько времени нужно потратить на заполнение всего этого? Поэтому подводя итог, касса обязательно должна уметь интегрироваться с вашей CRM.
Диана Фердман (Д.Ф.): В первую очередь должна быть интеграция с распространёнными в туризме CRM. Интеграция должна быть бесплатной, либо за символическую плату, без приобретения дополнительного оборудования. Данная интеграция должна обеспечивать корректное формирование чеков на предоплату (аванс), доплату/полный расчёт, доплату после полного расчёта, возвраты, агентский признак платежа, работать как с наличными, так и безналичными платежами (карта, расчётный счёт). В идеале — касса должна интегрироваться с платёжными сервисами по приёму онлайн-платежей — как в части выставления счетов на оплату, так и в части формирования кассового чека при поступлении денежных средств. И, конечно же, все чеки должны автоматом отправляться продавцу. При этом интерфейс приложения должен быть простым и интуитивно понятным.
Наталья Фетисова (Н.Ф): Как я уже говорила в своем прошлом интервью, я абсолютно убеждена, что поставщик технологичного решения по организации приема платежей должен предлагать широкий спектр вариантов отплаты, начиная от наличных и карт в офисе и заканчивая удаленными расчётами через сервис формирования ссылки на оплату. И желательно, чтобы управление всеми этими процессами происходило в одном личном кабинете. Более того, в условиях низкой маржинальности туристического бизнеса, предлагать эти сервисы необходимо по минимальной стоимости.
Пожалуй, решения от компании Pay. Travel отвечают всем требованиям. Все наши платёжные сервисы мы разрабатывали и выводили на рынок в тесном взаимодействии с активными участниками туристического сообщества. Плюс, мы учли и экономическую составляющую, стоимость оборудования и ставки по эквайрингу минимальны!
Если же говорить про CRM, то флагманская онлайн-касса Pay. Travel интегрирована с CRM-системами в рамках единого кассового решения, с фискализацией всех способов приема платежей. Она обладает встроенной функцией приема банковских карт всех международных платежных систем и привязка к личному кабинету «Виртуальный сейф», где вы можете вести учет за всеми финансовыми потоками, формировать отчеты любой сложности, выставлять счета на оплату и многое другое. Это позволяет сказать, что мы учли ВСЕ!
Только симбиоз продуктов онлайн-касса и наш «Виртуальный сейф» даёт агентству необходимые и безопасные инструменты по организации приема платежей, их учету и мониторингу.
В чем для вас оценивается надёжность такого сервиса?
А.П.: По сути, технологическое решение — это связующее звено между кассой, CRM и ОФД. Поэтому под надежностью кассового сервиса я понимаю гибкость и своевременное обновление в соответствии с 54-ФЗ.
Д.Ф.: Сервис должен работать без простоя, а также должен быть «защищён от дурака» — чтобы менеджер не смог ошибиться, выдавая клиенту кассовый чек. И конечно же полное соответствие законам РФ без каких бы то ни было последствий для пользователей.
Н.Ф.: Согласна с Дианой и Артуром — надежность сервиса должна оцениваться по устойчивой юридической конструкции, соответствию действующему законодательству, техническим и технологическим возможностям партнера, глубокому пониманию рынка и потребностей клиентов, в нашем случае туристических агентств и туроператоров. Наш многолетний опыт управления финансами позволяет лучше чувствовать рынок и предлагать свежие и актуальные решения.
Чего, на ваш взгляд, сегодня не хватает современным онлайн-сервисам для укрепления своих позиций на туррынке?
АП: Лично мне не хватает многоканальной интеграции в рамках единого кассового решения. У нас полностью закрыт вопрос, когда менеджер фискализирует все платежи из CRM, но если мы говорим про самостоятельное бронирование и оплату туристом на веб-сайте, то для исключения человеческого фактора приходится подключать дополнительные онлайн-сервисы, которые в свою очередь пока что не умеет корректно интегрироваться с CRM.
ДФ: Отсутствие сквозной интеграции с CRM системами, неактуальная ставка по Интернет-эквайрингу — выше, чем средняя по рынку, и нет возможности влиять на скорость зачисления денежных средств, как при прямой интеграции с Банком до 3-х рейсов в день.
НФ: Анализируя компании, присутствующие на рынке платежных решений, мы понимаем, что они предоставляют определённый сервис в своей части интернет-эквайринга, кассового оборудования и фискализации. И агентству, для того, чтобы собрать пул партнеров по всем необходимым сервисам и способам приёма платежей, необходимо провести серьёзную и аналитическую работу. Изучить рынок, ценообразование, проанализировать отзывы и выбрать по каждому из направлений удовлетворяющего по всем условиям партнера. В нашем же случае, один договор, один личный кабинет «Виртуальный сейф» и весь перечень возможностей у агентства «в кармане». Возможность по работе с туристом: удалённо или в офисе, прием оплаты картой или наличными денежными средствами, плюс к этому скорость и возможности по сплитованию. Всё это — потребность современного рынка и мы её обеспечиваем.
Добавим, что вопрос онлайн-платежей будет подробно рассмотрен в рамках открытой технологической конференции «OTDYKH travel technology», которая пройдет 11 сентября в «Экспоцентре»
Источник
