Современные особенности ответственности российского бизнеса

Главный эксперт консалтингового агентства ESG Consulting Екатерина Герус поделилась своим видением роли ESG в текущих условиях в эфире ESG Talks на канале Технопарка Сколково. В ходе обсуждения упоминалось, что ESG сегодня — это не только инструмент получения рейтингов или привлечения инвесторов, но и возможность развиваться эффективно с учетом интересов будущих поколений, принимать в расчет потребности современного потребителя и сотрудника. Основные тезисы интервью — в нашей статье.

Обзоры, интервью, свежие новости и изменения в законодательстве — оперативно в нашем Telegram-канале. О самых важных событиях — в нашей группе ВКонтакте.

Важность ESG в современных условиях

Вопрос сохранения актуальности ESG активно обсуждается на всех экспертных площадках начиная с февраля предыдущего года, когда произошли серьезные политические и геополитические изменения. Стали появляться отдельные мнения, что внедрение ESG не имеет такого смысла, как раньше, и в сложившихся условиях не стоит тратить на это ресурсы. Однако в основе ESG-подхода лежит забота о будущих поколениях, а также поиск решения глобальных проблем, которые требуют объединения усилий всех стран мира. В числе этих проблем, согласно глобальным целям в области устойчивого развития ООН:

• изменение климата;
• бедность;
• нарастающее неравенство;
• и множество других проблем, которые не теряют актуальности из-за изменений в политической ситуации.

Несмотря на то, что многие европейские партнеры сейчас ушли с российского рынка и разорвали существующие контракты, по-прежнему сохраняется взаимодействие с партнерами в Азии. Следование принципам ESG — это глобальный тренд, и любой производитель, партнер, с которым взаимодействует российская компания, предъявляет требования в области ESG. При этом уровень развития ESG-практик в компании будет одним из решающих факторов в предложении о сотрудничестве.

Конечно, приоритеты бизнеса претерпевают временные изменения. В реалиях повсеместного сокращения бюджетов многие компании сокращают финансирование, например, инвестиционных проектов, связанных с экологией. Одновременно возрастает необходимость заниматься социальными аспектами — больше говорить со своими сотрудниками, работать с местными сообществами.

Екатерина Герус

Основатель и главный эксперт консалтингового агентства ESG Consulting

ESG — это также эффективная модель бизнеса. Многие российские компании за последние несколько лет осознали, что интеграция ESG аспектов в деятельность ведет к увеличению стоимости бизнеса, что просматривается в разных сферах, например:

• если бизнес заботится об окружающей среде, работает над тем, чтобы избежать нарушений экологического законодательства, сокращаются риски компании, в том числе риски административных правонарушений, штрафов;
• если бизнес активно работает со своими сотрудниками, уделяет внимание их развитию, мотивации, слышит их ожидания и запросы, обеспечивает комфортные условия труда, то сокращаются издержки на поиск новых сотрудников, увеличивается производительность труда, повышается лояльность персонала, что обеспечивает желаемый для компании эффект.

ESG помогает минимизировать риски, что сейчас как никогда актуально: ситуация очень быстро меняется и обязывает просчитывать возможные сценарии, быстро адаптировать деятельность организации к новым условиям. Уже в начале пандемии компании, которые начали ESG-трансформацию до ее начала, быстрее и проще других адаптировались к возникшей ситуации и раньше вышли на стабильные финансовые показатели. Сейчас ситуация в целом аналогичная: нужно учитывать текущую обстановку, но также подразумевать риски, взаимодействовать со стейкхолдерами. В конечном счете эти действия приведут к повышению эффективности бизнеса.

Взаимодействие с основными стейкхолдерами

В теории ESG понятие стейкхолдеров включает в себя все взаимосвязанные стороны, которые так или иначе взаимодействуют с компанией, и на которые компания оказывает воздействие в ходе своей деятельности. К числу ключевых стейкхолдеров относятся:

• сотрудники — людям важно, чтобы их слышали, понимали и работали с их волнениями. Стоит транслировать стратегию бизнеса, потому что в обществе в целом сейчас очень высокая степень неопределенности, страха перед будущим. Это становится стрессовым фактором и значительно снижает эффективность работы;
• поставщики — крайне важно обеспечивать ответственные цепочки поставок. Устойчивость достигается как раз через все звенья этой цепи;
• клиенты — взаимодействие с данной группой стейкхолдеров в большинстве компаний находится на очень высоком уровне, поскольку напрямую влияет на рост финансовых показателей. Весь крупный бизнес давно выстроил систему обратной связи, эффективный диалог, чтобы максимально соответствовать ожиданиям своих клиентов. С точки зрения устойчивого развития здесь появляется понятие ответственного маркетинга как способа транслировать философию устойчивого развития;
• местные сообщества — многие компании, ведущие деятельность в регионах, давно осознали важность эффективного взаимодействия с региональной властью и местными группами. Необходимо, чтобы благотворительная деятельность, деятельность по взаимодействию с местными сообществами была интегрирована в стратегию устойчивого развития, соответствовала ЦУР ООН для их максимальной эффективности по аналогии с западными компаниями;
• СМИ и медиа — важны потому, что создают информационное поле, формируют повестку, а также могут влиять на имидж компании.

Коммуникационная стратегия в ESG

Коммуникационная стратегия в ESG существенно отличается от классической: нужно иначе преподносить информацию, раскрывать нефинансовые показатели, рассказывать о мероприятиях, инициативах компании, которые она предпринимает, чтобы достичь устойчивого развития. Для этого рекомендуется вносить изменения на сайте, иначе представлять своих руководителей, писать о деятельности, заводить отдельную рубрику на сайте и в соцсетях, рассказывая о проектах по устойчивому развитию.

На данный момент имеется много недоработок даже у тех компаний, которые давно занимаются темой ESG. Немногие системно подходят к изменениям коммуникационной стратегии.

Необходимые компетенции для устойчивого развития

Иные требования предъявляются и к специалистам по устойчивому развитию и ESG. С одной стороны, набор компетенций любого руководителя, и в том числе руководителя по устойчивому развитию, включает базовые навыки:

• умение решать проблемы;
• ведение переговоров и общение с людьми;
• ответственность;
• стратегическое мышление;
• умение просчитывать все возможные сценарии развития ситуации;
• разработка плана действий с учетом этих сценариев.

С другой стороны, для лидеров по устойчивому развитию особенно важно системное мышление. Важно понимать, что любые действия влияют на планету и общество в целом, нести ответственность за свои решения. Руководителям ESG департаментов нужно осознавать, что один человек, как правило, не обладает всеми необходимыми компетенциями в области устойчивого развития, чтобы закрыть весь фронт работ по этому направлению в компании. Данная сфера слишком объемна и глубока, так как охватывает практически полностью деятельность предприятия.

Когда компания проходит процессы ESG-трансформации, то меняется полностью — невозможно трансформировать деятельность, скажем, только экологического департамента или департамента КСО. И от специалиста по устойчивому развитию, а чаще всего в крупных компаниях это не один специалист, а группа специалистов, отдельный департамент, требуется понимание того, как те или иные аспекты нефинансового характера влияют на финансовые показатели бизнеса.

Екатерина Герус

Основатель и главный эксперт консалтингового агентства ESG Consulting

Приверженность молодого поколения принципам устойчивого развития при выборе работодателя

При работе с молодыми сотрудниками, в том числе не относящимися в своей деятельности к сфере ESG, наблюдается тренд: люди стали задумываться о том, как бизнес ведет свою работу, какие услуги или продукцию предлагает, как относится к своим сотрудникам. Для молодого поколения это становится принципиальным вопросом, так как у них другие взгляды в целом, сформированные осознанием того, что грядет экологическая катастрофа. Эти люди думают о глобальных проблемах, ищут информацию, и, конечно, для них важны аспекты, связанные с устойчивым развитием в компании, где они работают. Вдобавок, у таких соискателей совершенно другие ожидания от работодателя — это и возможности профессионального развития, обучения, участия в благотворительных проектах.

Принципы устойчивости для малого бизнеса

В 2021 году запрос компаний малого и среднего бизнеса был связан с необходимостью встраивания в ответственную цепочку поставок. Теперь большинство этих компаний взяли паузу и малый бизнес решил подождать с интеграцией ESG принципов в свою деятельность. Однако есть меры, которые не требуют значительных инвестиций и могут быть осуществлены в ближайшее время:

• удовлетворять запрос на более экологичную упаковку;
• разрабатывать сервисы и услуги, связанные с улучшением здоровья и здоровым образом жизни.

Для тех, кто только начинает внедрять принципы устойчивого развития, важно уже выстраивать свой бизнес с учетом цикличности экономики, предусматривать и просчитывать, как будет перерабатываться их продукция в будущем, каким образом использовать вторичное сырье, сокращать количество отходов и прочее.

Екатерина Герус

Основатель и главный эксперт консалтингового агентства ESG Consulting

Условия, создаваемые государством для развития инвестирования в ESG программы

Несмотря на все негативные тенденции, которые происходят последние месяцы, на уровне государства подтверждается приверженность выбранному курсу на устойчивое развитие. В минувшем году регуляторы много для этого сделали:

• президентом даны указания разработать критерии поддержки инвестиционных ESG проектов
• принят закон о необходимости оценки углеродного следа;
• даны указания Центробанка банкам России о необходимости внедрения ESG принципов в их деятельность.

Многие крупные банки уже внедрили ESG аспекты в систему кредитования — при анализе заемщиков принимается во внимание их ESG статус, и это тоже становится важным аргументом при ответе на вопрос, зачем нужно ESG. Бизнес, который системно ведет деятельность по устойчивому развитию, может рассчитывать на более выгодные финансовые условия при получении кредита.

Разрабатывается система национальных ESG стандартов в различных областях. Они основаны на принципах международных организаций, но уже учитывают российскую специфику, особенности менталитета и законодательства. Скорее всего, уже в ближайший год появятся результаты этой деятельности — сформированные требования, например, о необходимости публиковать нефинансовую отчетность, обязательство выпускать отчет об устойчивом развитии.

Для подготовки качественного отчета нужно как минимум в течение трех лет системно сокращать потребление ресурсов, вести статистику, внедрять новые технологии. Когда компания столкнется с необходимостью выпустить отчет, а эта деятельность не велась на должном уровне, необходимая статистика не собиралась, создать информативный отчет будет сложно. Поэтому компаниям стоит уже сейчас, как минимум, наладить систему мониторинга основных показателей, которые затем войдут в отчет.

Многие международные организации, которые работали на российском рынке, например, BREEAM, прекратили сотрудничество с нашими компаниями, но несколько крупных российских организаций в сфере девелопмента и строительства разработали свою методику, которая будет активно внедряться. Национальные стандарты уже появляются, например, в сфере «зеленого» строительства. Еще один планируемый к внесению в таксономию зеленых проектов российский стандарт — «Клевер» (CLEVER), сопоставимый по требованиям с международными сертификатами (LEED, BREEAM, частично WELL). При его создании эксперты учли экономические, климатические и другие национальные особенности, а также доработали организационные пробелы процедур сертификации.

Цифровизация ESG: осуществимость полного перехода

Нельзя обойти стороной тренд цифровизации и применения новых технологий. На сегодняшний день новые технологии помогают сократить потребление ресурсов, выбросы парниковых газов и прочее. Подробнее о кейсах цифровизации в ESG можно прочитать в нашей статье.

Тем не менее, полный переход к цифровизации, на мой взгляд, нецелесообразен — необходимо учитывать особенности конкретной отрасли, культурные и ментальные особенности различных возрастных групп. Например, для книжной отрасли использование цифровых технологий в плане сокращения использования бумаги является положительным фактором, но насколько удобно использовать электронную книгу бабушке, которая читает сказки внукам?

Екатерина Герус

Основатель и главный эксперт консалтингового агентства ESG Consulting

Что такое корпоративная социальная ответственность?

Концепция корпоративной социальной ответственности (КСО) предполагает, что компания добровольно берет на себя дополнительные обязательства перед обществом. То есть она не только платит налоги, выпускает качественную и безопасную продукцию, но и дополнительно вкладывается в своих работников, окружающую среду, территорию присутствия.

«Помимо того, что компания должна приносить деньги своим акционерам, она своей деятельностью также должна улучшать среду вокруг себя — как с точки зрения соблюдения экологических норм, так и развития социальной сферы», — объясняет директор по связям с общественностью «Полюса» Виктория Васильева.

КСО тесно связана с устойчивым развитием и часто входит в ESG-стратегии компаний. В США и Европе, где об устойчивом развитии задумались давно, корпоративной социальной ответственностью начали активно заниматься с 1970-1980-х годов, рассказывает Васильева. Но в Россию тренд пришел намного позже — в конце 1990-х — начале 2000-х годов.

Какие бизнес-задачи можно решить с помощью КСО?

Таких задач несколько.

• Облегчить условия для ведения бизнеса

В первую очередь КСО работает на репутацию компании. А она, в свою очередь, сильно влияет на отношения с государством и условия ведения бизнеса.

«КСО — это уже не лучшая практика, а must have, без которого никакие органы госвласти не будут с вами разговаривать, — отмечает PR-директор «Полюса». — От масштаба, структурированности и продуманности программы КСО в том числе зависит переговорная позиция GR на федеральном и региональном уровнях».

• Усилить бренд работодателя

На нехватку кадров сегодня жалуются 86% компаний в России. При этом для специалистов, особенно молодого поколения, ответственность работодателя становится все важнее. Они предпочитают организации, которые помогают решать социальные и экологические проблемы.

«Все крупные промышленные компании сейчас находятся в состоянии жесткой конкуренции за кадры. А КСО помогает создавать образ работодателя приоритетного выбора. Если ваш HR приходит к кандидату, который вам очень нужен, а у него в голове сложился правильный образ компании, то он с высокой вероятностью выберет именно вас», — говорит Васильева.

• Улучшить репутацию среди потребителей и жителей

Тренд на устойчивое развитие затронул в том числе потребителей. Так же, как и работники, они ожидают от компаний высокой социальной ответственности. Эксперты отмечают, что КСО — один из главных факторов, позволяющих повысить удовлетворенность клиентов. Особенно в ситуации, когда конкуренция очень высокая и потребителю приходится выбирать один продукт из десяти похожих.

Для производственных компаний, которые не работают с конечными потребителями напрямую, на первый план выходит репутация среди жителей в регионах присутствия.

Во-первых, они выступают избирателями для тех органов власти, с которыми взаимодействует бизнес. «Если компания «выжимает все соки» из региона, а губернатор ее поддержал, то во время избирательной кампании это будет прекрасным аргументом для его противников», — приводит пример Васильева.

Во-вторых, жители регионов могут быть потенциальными работниками компании. Поэтому их мнение тоже важно.

Какие направления входят в КСО и что они дают?

Чаще КСО включает три основных направления — здоровый образ жизни и спорт, образование и культура. Нередко бизнес выделяет и четвертый блок КСО — поддержку детства. Но во многих случаях, в том числе в «Полюсе», работа с подрастающим поколением включена в предыдущие три блока.

Помимо создания хорошей репутации компании, эти направления помогают решать и более точечные задачи.

• Здоровый образ жизни и спорт

Компаниям нужны не просто квалифицированные, но и здоровые работники. Особенно остро вопрос стоит на промышленных предприятиях, которые действуют в малонаселенных районах. «У нас есть сотрудники разных возрастов, но по-настоящему высокая квалификация приобретается в возрасте 40+. Соответственно, нам важно, чтобы эти люди после 40 еще как минимум 20 лет спокойно работали в отрасли», — рассказывает Васильева.

Поэтому, по ее словам, «Полюс» в первую очередь поддерживает массовый спорт и физкультуру. Большой спорт компания тоже поощряет, например, помогая спортсменам из регионов выезжать на соревнования.

• Образование

Компании заинтересованы в развитии новых технологий и кадрового потенциала. Это определяет приоритеты поддержки в образовательной сфере. Бизнес запускает программы профориентации и помогает развивать профильное образование, создавая себе кадровый задел на будущее.

• Культура

В небольших городах учреждения культуры — например, театры — служат одной из основных точек притяжения для жителей. «Мы видим, что люди уезжают из отдаленных северных регионов, потому что жить там просто тяжело, в том числе из-за климата, — говорит Виктория. — Но театры здесь выступают знаковыми объектами социальной среды, формируют ощущение «малой родины». И нередко это один из факторов, который помогает человеку сделать выбор в пользу того, чтобы остаться в регионе и продолжать здесь работать».

Как проекты КСО выглядят на практике?

• Поддержка здравоохранения и массового спорта

Во время эпидемии COVID-19 бизнес стал активнее поддерживать здравоохранение, в том числе районные и региональные больницы. «Мы делаем это давно — просто потому, что наших сотрудников надо где-то лечить. Если что-то случилось, даже банальное падение или ушиб, нам нужно понимать, куда мы привезем человека», — рассказывает директор по связям с общественностью «Полюса».

Помимо помощи местному здравоохранению, у компаний есть масштабные программы по поддержке здорового образа жизни и спорта. Так, в «Полюсе» знаковым проектом называют Красноярский полумарафон «Жара», который здесь поддерживает уже несколько лет. В мероприятии участвует беговая команда компании. Всего нее входит более 400 работников.

Кроме того, «Полюс» проводит корпоративные спартакиады для своих сотрудников, а его команды с успехом выступают на районных и региональных турнирах.

• Системная работа с вузами

«Полюс» сотрудничает с несколькими крупными российскими техническими вузами, в том числе, в Красноярском крае, Иркутской и Магаданской области, Якутии. Это и специальные программы обучения, запущенные при участии компании, а также стажировки и практики для студентов на ее предприятиях.

Одновременно «Полюс» поддерживает научные изыскания вузов и помогает им с обновлением материально-технической базы. Все это позволяет будущим специалистам лучше освоить направления, по которым они смогут работать в компании.

• Театральные фестивали и выставки

В небольших российских городах сохранились десятки профессиональных театров, отмечают в «Полюсе». Более того, один такой театр удалось найти в поселке Мотыгино Красноярского края.

Ключевой проект компании в сфере культуры — ежегодный конкурс региональных театральных коллективов «Полюс. Золотой сезон». Заявки на него подают более 30 учреждений. Их них жюри выбирает победителей, которые получают гранты. На эти средства театр может поехать со своим спектаклем на региональный фестиваль и представить там свою постановку. А оставшуюся часть гранта — потратить на любые нужды, начиная от замены крыши и заканчивая покупкой новых декораций.

«Полюс. Золотой сезон» проводится совместно с международным фестивалем-школой «Территория». В качестве финала конкурса в течение недели организуют свой фестиваль в одном из регионов присутствия компании. «Они привозят к нам лучшие театры и танцевальные труппы России. А часть спектаклей показывают финалисты нашего конкурса», — объясняет Виктория Васильева.

Партнером мероприятия также выступает Московский музей современного искусства. Выставки музея проводятся во время фестиваля «Полюса» и «Территории», и, как правило, остаются в регионе еще на пару месяцев. «За это время их посещают очень много людей, мы успеваем расшевелить аудиторию», — отмечает PR-директор.

Как компании выбирают проекты для поддержки?

Выходя в новый регион, компания старается определить те направления, которым сильнее всего не хватает финансирования. Многое зависит и от специфики территории. Например, на ней могут проживать представители коренных народов, которым необходима поддержка.

По мнению Виктории Васильевой, при выборе проектов в рамках КСО компании должны быть максимально прагматичными: «Мне кажется, бизнесу не стоит подменять собой государство. Нужно меньше иллюзий и больше реализма».

Она выделяет два критерия для выбора проектов.

Во-первых, поддержка должна быть системной и работать на реализацию стратегических целей компании.

Во-вторых, проект не должен умереть, если компания по каким-то причинам прекратит финансирование. «По-хорошему надо выбирать такие проекты, которые без вас не канут в лету. Возможно, они видоизменятся, но не прекратят свое существование. То есть у тех людей и организаций, которых вы финансируете, должны быть альтернативные варианты получения поддержки», — уверена Виктория.

Какие новые тренды есть в КСО?

Главный тренд на сегодня — корпоративное волонтерство, вовлечение сотрудников в социальные и экологические проекты компании.

По данным исследования Porter Novelli, большинство американцев (59%) считают, что компании больше не могут уклоняться от решения вопросов, связанных с социальной справедливостью. Еще 43% «пересматривают свою нынешнюю работу», потому что компания недостаточно делает для решения этих вопросов.

Рост интереса к социальному волонтерству характерен и для России, говорят в «Полюсе». В компании есть собственное волонтерское движение, которое проводит акции в Москве и в регионах присутствия.

Кроме того, в 2020 году в «Полюсе» запустили систему волонтерских грантов. Заявку на участие может подать любой сотрудник компании. Победителям предоставляют средства на небольшие социальные проекты в регионах — от уроков безопасности для школьников до помощи приютам для беспризорных животных.

Однако, по мнению директора по связям с общественностью «Полюса», ожидать революционных трендов, способных перевернуть представление о КСО, не стоит. «Областей, в которых компании могут сотрудничать с обществом, но не подменять собой государство, достаточно немного, — говорит она. — Поэтому в будущем мы скорее увидим не новые тренды, а новые яркие идеи в уже существующих направлениях».

Если малое или среднее предприятие работает в сфере, где важна социальная ответственность, оно получит от КСО те же преимущества, что и крупные компании: увеличение продаж, улучшение репутации, улучшение жизни (а значит, и качества труда) своих работников. 

При этом в некотором смысле у малого бизнеса есть и дополнительные плюсы: например, круг лояльных потребителей, которым обладает социально ответственный бизнес, делает его более устойчивым к кризисам наподобие случившегося в 2020-м. Когда потребитель попадает в ситуацию неопределённости, он с большей долей вероятности предпочтёт знакомый бренд, который заслужил его доверие, незнакомому — и, если комьюнити этого бренда достаточно большое, это поможет ему выжить.

Но некоторые преимущества КСО для малого бизнеса почти бессмысленны. Например, он гораздо меньше зависит от репутации, и там, где для крупной компании негативная история повлечёт за собой потерю стоимости акций, малый бизнес не потеряет ничего. Поэтому страховать репутационные риски при помощи КСО для него неоправданно.

Но в целом, согласно исследованию «Чем живут креативные предприниматели?», представители малого бизнеса в сфере новой экономики склонны брать на себя социальную ответственность не столько из прагматических, сколько из идеологических убеждений, просто потому, что это соответствует их ценностному миру. 

Нужна ли бизнесу социальная ответственность

По сюжету романа Айн Рэнд «Атлант расправил плечи», правительственные организации и профсоюзы навязывают предпринимателям социальную ответственность. И это ведет к серьезному экономическому кризису и краху всего общества. 

Эта антиутопия — настольная книга многих бизнесменов и политиков в России и Америке. Вероятно, отчасти из-за ее влияния предприниматели не участвуют в общественных мероприятиях, наносят ущерб экологии своей деятельностью и выводят деньги через офшоры.

Произведение было опубликовано в середине XX века, с момента его выхода многие проблемы стали угрожать жизни человечества: глобальное потепление, вырубка лесов, загрязнение вод, неравенство, новые заболевания и другие. 

Часть явлений спровоцирована крупными и мелкими компаниями, которые при ведении бизнеса не учитывают долгосрочных последствий своей деятельности и не несут социальной ответственности.

Под последней подразумевается добровольный вклад в решение социальных, экономических или экологических проблем за счет средств компании. Выполнение каких-либо обязательств перед обществом не регламентируется законодательством и становится личным делом руководства.

Как реализуется социальная ответственность в действии

Хотя несение социальной ответственности не приносит прямой материальной выгоды, ее можно считать имиджевым проектом, способом построить надежные отношения с покупателями.

Особенно верно это в отношении миллениалов и поколения Z (поколения Греты Тунберг). Их идеалы и принципы выстроены на здоровом образе жизни, экологии, отношения к животным, волонтерства, поэтому они хотят поддерживать только тех производителей, которые придерживаются той же системы ценностей. 

Например, H&M, один из лидеров ритейла, многократно подвергался критике из-за того, что работающие в Азии фабрики по пошиву одежды загрязняют окружающую среду. Уже несколько лет компания реализует программу по переработке ненужной одежды и старается выпускать коллекции, выполненные экологичными способами.

LEGO использует много мелкого пластика и осознает наносимый ущерб, поэтому планирует инвестировать 150 миллионов долларов на разработку eco-friendly пластика. 

Сейчас компания уменьшает упаковку и собирается использовать для производства конструктора экологически чистые материалы (90% товаров будет изготовляться из переработанного сырья).

Такие действия — это диалог с пользователями и внимание к социальной повестке дня. Предполагается, что в будущем компании все сильнее будут участвовать в движениях активистов и влиять на политику.

Как быть социально ответственным в России

Но, как часто бывает, эти процессы на Западе идут активнее, чем в России. Преимущество в том, что можно начать свою программу раньше, чем конкуренты. Тем более, что вариантов выполнения обязательств перед обществом довольно много.

• Улучшение качества жизни сотрудников

Можно начать с малого и просто следовать законодательству: платить «белую» зарплату, организовывать обучение, создать систему премирования. Некоторые лидеры рынка, например, «Яндекс» или «Рамблер», идут дальше и оборудуют удобные офисы, предлагают гибкий график, бесплатно кормят.

• Изменение производственного процесса

А именно сокращение углеродного следа, уменьшение потребления электроэнергии (кстати, переход на энергию солнца или ветра еще помогает и снизить расходы), повышение качества товаров и услуг, организация рабочих мест для людей с инвалидностью, уменьшение расхода воды. Программу по сбережению водных ресурсов с 2013 года реализует компания «ЕвроХим».

• Участие в жизни общества

Сюда входит не только благотворительность, но и организация субботников, финансирование мероприятий, строительство объектов. Основатель и бывший владелец сети «Магнит» Сергей Галицкий построил в Краснодаре парк, который может конкурировать по красоте с московским Зарядьем.

Личный опыт

Выбор социально значимого проекта, который будет реализовывать компания, во многом зависит от ее направленности и возможностей. Но иногда руководители явно недооценивают, какой вклад они могут внести. 

Наша компания — это магазин камней, самоцветов, минералов, метеоритов и окаменелостей. Казалось бы, что можно сделать в этом случае?Многое — мы воплощаем несколько важных проектов, которыми гордимся и которые приносят отдачу.

• Дарим редкие образцы музеям

Мы могли бы их продавать, что приносило бы выгоду. Но поскольку бизнес вырос из хобби, то одна из наших целей — прививать любовь к геологии. Благодаря помощи музеям мы получаем публикации в СМИ, таблички с указанием дарителя непосредственно в музеях — и это часть PR-программы.

• Сняли короткометражный фильм «Камнерезы Урала»

Мы преследовали образовательную цель, но выяснилось, что собственная документалка повышает лояльность аудитории: по ней покупатели судят о нас как о надежной и профессиональной компании.

• Спонсируем школьные олимпиады по естествознанию

Мы дарим подарки ученикам, занявшим с первого по десятое место. Они стоят дешевле рекламы, но куда лучше демонстрируют нашу заинтересованность в изучении природы, помогают завязать отношения с нашими непосредственными клиентами (благодаря сертификатам ученики и их родители приходят в магазин и знакомятся с ассортиментом). 

Но опять же мы делаем это не с расчетом на самоокупаемость, а для популяризации темы камней.

Как организовать программу

Программа КСО должна согласовываться с бизнес-моделью компании. Только в таком случае затраченные на нее усилия и финансы будут иметь смысл для клиентов. Есть пять шагов, помогающих выбрать вашу программу социальной ответственности. 

• Признавать проблемы, которые важны клиентам

Благодаря социальным сетям огромную роль приобретает бренд компании. Пользователи могут узнать о вашей деятельности очень многое. И, как показывают исследования, чаще всего потребители покупают продукты у компаний, занимающихся решением экологических или социальных проблем.

• Создавать стратегию вокруг основных сфер деятельности вашей компании

Подумайте, что у вас уже получается хорошо. Ваш проект будет эффективнее, если деятельность будет соответствовать опыту и конкретной сфере. 

Например, мы всегда были связаны с научной деятельностью, поэтому с успехом организуем экспедиции. Они дают нам новые образцы и знания, а заодно сплочают коллектив и приносят больше пользы, чем корпоративы.

• Рассказывать сотрудникам о ваших инициативах

Если члены команды считают, что делают что-то важное, то это повышает их мотивацию и любовь к делу. А значит, компания решит проблему текучки кадров и снизит затраты на поиск и обучение новых сотрудников.

• Измерить рентабельность усилий по программе

Поскольку ваша основная деятельность все же связана с бизнесом, а не с благотворительностью, проекты не должны быть убыточными. Привлекайте инвесторов, так как на Западе (и в скором времени в России) работающая стратегия КСО — это важный пункт для привлечения денег.

Чем больше компаний возьмет на себя социальную ответственность, тем выше шансы, что через 50-100 лет наши потомки не столкнутся с экологической, социальной или эпидемиологической катастрофой.

---

Фото в тексте и на обложке: Unsplash