Современные цифровые технологии развития бизнеса

Содержание:

• Преимущества IT решений для бизнеса
• «Антикризисные» цифровые технологии — практические примеры
• Инвестиции в цифровые технологии
• Заключение

В условиях COVID-19 стремительное падение доходов и неустойчивость глобальной экономики мешают многим компаниям оставаться на плаву. Они вынуждены пересматривать стратегии ведения бизнеса. Сделать глоток свежего воздуха в нынешние времена помогут информационных технологий (ИТ или IT).

Использование цифровых технологий в бизнесе стало особенно актуальным с момента появления COVID-19. Объясняется это тем, что подобные решения позволяют максимально обезопасить клиента во время покупок.

Глядя на происходящее можно сделать вывод — IT технологии помогают компаниям встать на ноги во время кризиса. К тому же, некоторые решения автоматизируют задачи организации в разных сферах, тем самым облегчая работу сотрудникам. Эта статья подробно раскроет тему внедрения информационных технологий в архитектуру бизнеса и потенциальной пользы от такого шага.

Преимущества цифровых технологий для бизнеса

Улучшение производительности

Отсутствие необходимых технологий — одна из причин, почему персонал не достигает нужной производительности.

Согласно статистическим опросам, 85 % сотрудников предпочли бы, чтобы их организация предоставляла полную ИТ-экосистему, включая проверенные и поддерживаемые устройства, аксессуары и средства для удалённой командной работы. Такая система помогла бы им улучшить продуктивность.

Снижение издержек

Большинство компаний в текущей неопределённой ситуации не спешат вкладываться в новые технологии для ведения бизнеса. Но при разумном подходе ИТ самодостаточны, а каждое улучшение окупит следующий этап развития организации.

Возьмём, например, облачные сервисы. Они позволяют избежать трат на приобретение аппаратных решений. Вместо покупки собственного оборудования, можно арендовать всё необходимое у поставщика облачных услуг.

Режим оплаты по факту получения услуги позволяет избежать расходов за неиспользуемые программные и аппаратные ресурсы. 47% IT руководителей считает, что после перехода на облачную инфраструктуру издержки упали на 30-50%.

Повышение качества обслуживания клиентов

В сегодняшнем конкурентном мире понимание реальных потребностей своих клиентов важнее, чем когда-либо. Один из способов добиться этого — с помощью внедрения инструментов бизнес-аналитики.

Благодаря сбору и обработке больших данных с применением систем CRM и искусственного интеллекта, компании теперь могут узнать о покупательском пути своих клиентов и понять, в какой момент и где их можно заинтересовать.

Увеличение выручки

Согласно исследованию экспертов IT корпорации SAP, проведенному совместно с аналитической фирмой Oxford Economics:

• 80% организаций, успешно внедривших новые технологии в ходе цифровой трансформации, сообщают об увеличении прибыли.
• 85% из них говорят, что увеличили свою долю на рынке.
• В среднем лидеры применения информационных технологий в бизнесе ожидают выручки на 23% выше, чем у конкурентов.

Кибербезопасность

Неприкосновенность личных данных остаётся постоянным поводом для беспокойства, по мере роста фишинга и других киберугроз. Предприятиям следует положиться на  IT инновации. В условиях меняющегося рынка они помогут выделиться среди конкурентов и достичь роста.

Перед компаниями, у которых нет эффективного способа обеспечить сохранность личных данных, маячит риск стать жертвой киберпреступников. Потеря контроля в этой деликатной сфере ведёт к утрате доверия партнёров, клиентов и позиций на рынке.

Кризисоустойчивость

Использование цифровых технологий в бизнесе, не просто даст компании шанс выжить в надвигающейся рецессии, а даже позволит ей пойти в рост.

Помимо прочего, IT решения помогут оценить вовлечённость потребителей и применить полученные данные для максимизации потенциала роста. Это облегчит задачи сотрудникам и позволит им сконцентрироваться непосредственно на продажах и взаимодействии с клиентами.

Бесконтактный шопинг

COVID-19 ввёл такие новые нормы безопасности, как социальное дистанцирование. Это подтолкнуло бизнес к использованию технологий, позволяющих избегать лишних контактов с людьми, товарами и инфраструктурой.

Бесконтактный шопинг позволяет потребителям проводить все покупки через мобильные устройства, сидя дома и ни к чему не прикасаясь. Эти же решения может задействовать и тот, кто предпочитает сам ходить по магазинам.

Омниканальность для розничной торговли

Новые компьютерные технологии предоставляют дистрибьюторам омниканальное присутствие на всех точках соприкосновения с клиентом. Это означает, что из формата традиционных физических магазинов они переходят к соцсетям, мобильным версиям сайтов, платформам электронной коммерции и любым другим онлайн-каналам, которые посещают клиенты.

Розничным торговцам это помогает легко выполнять свои задачи, привлекая покупателей единым качеством обслуживания для разных каналов продаж.

Электронная коммерция

Инструментарий электронной коммерции делает возможным централизованное управление всеми заказами и остатками как для онлайн-площадок, так и для традиционных магазинов. Эта технология позволяет направить онлайн-заказ в ближайший филиал для скорейшей доставки, повышая потребительскую удовлетворённость.

Автоматическое обновление данных об остатках обеспечивает лучшее управление складами всех магазинов, а также позволяет автоматизировать пополнение кончающихся запасов.

Кассы самообслуживания

Большим успехом розничной торговли стали кассы самообслуживания с модулями обработки наличных. Изначально они задумывались для усиления мер безопасности и сокращения издержек. Теперь подобные решения оказались полезными и для снижения количества контактов с купюрами персонала и покупателей.

Цифровые платежи

Предприятиям, которым недоступны дорогие аппараты, контакт с деньгами можно ограничить цифровыми платежами непосредственно в офлайн-магазине. Для оплаты покупателю нужно лишь приложить карту или устройство с модулем NFC к терминалу.

Виртуальные примерочные

Продавцам офлайн магазинов теперь доступны разные возможности для клиентов, желающих перед покупкой посмотреть и опробовать товар.

Одно из таких новшеств — «Умное зеркало» (Magic Mirror). Реагируя на голосовые команды и жесты, технология позволяет покупателям посмотреть, как они будут выглядеть в другой одежде.

Чат-боты

Используя методы машинного обучения, чат-боты копируют человеческое общение и предоставляют информацию по письменному или устному запросу, тем самым оказывая клиентам активную помощь во время онлайн-покупок.

Онлайн-боты позволяют обслуживать клиентов в круглосуточном режиме, обеспечивая высокую потребительскую удовлетворённость. Они вовлекают собеседника в интерактивную коммуникацию.

Чат-боты гарантируют, что процесс покупки пройдёт без задержек. Будучи автоматизированным IT решением, они могут обслуживать нескольких клиентов одновременно.

Роботизация в логистике

Для адаптации к меняющимся условиям компаниям нужна рабочая сила. Во всём мире COVID-19 отправил огромную часть работающего населения на продолжительный больничный, вызвав тем самым нехватку рабочих рук.

Однако решить эти сложности способна роботизация. В условиях пандемии, она находит всё более широкое применение, постепенно становясь доступнее. Потенциально роботизация может стать источником неограниченной рабочей силы, которая не требует пенсии, оплачиваемого отпуска и других затрат.

Использование роботов в логистике позволит выполнить то же количество задач, но эффективнее и дешевле. Международная финансовая корпорация (IFC) сообщает, что ведущие логистические компании, включая 3PL-операторов, для выживания в кризис всё больше обращаются к робототехнике и автоматизации.

Инвестиции в ИТ технологии в 2021-22

Чтобы оценить перспективность вложений в информационные технологии, нужно посмотреть как менялся спрос на IT за последние годы в глобальном масштабе.

В 2021 году в  IT секторе ожидается рост мировых расходов на 8,6 % по сравнению с предыдущим 2020 годом. Согласно последнему прогнозу ведущего международного аналитического агентства Gartner, глобальные ИТ расходы достигнут 4,2 трлн $. Хотя эксперты агентства отмечают, что для полного восстановления ИТ-рынка после падения в 2020 г. потребуется ещё 2-3 года.

Динамика мировых инвестиций в информационные технологии за 2019-22

IT индустрией правит денежный вопрос

Известный аналитик и вице-президент по исследованиям Gartner — Джон-Дэвид Лавлок комментирует: «Облачный сектор показал себя довольно уверенно в период пандемии, поднимаясь или опускаясь в течение года. В дальнейшем это обеспечит ускоренный рост вложений в облачные технологии до 2022 года».

«Непредсказуемость в получении доходов делает денежный фактор центральным. IT-директора сейчас гораздо охотнее вкладываются в технологии, которые напрямую связаны с бизнес-результатами, и в меньшей степени — во все остальное» — добавил он.

«Конечно, в эпоху заморозки денежных потоков компаниям пришлось вложиться в организацию удалённой работы. Отсюда переход с настольных ПК на мобильные устройства премиум-класса, вроде Microsoft Surface. В этом году их рынок повсюду вырос», — заявил Лавлок.

В ближайшем будущем ожидается уверенный рост на рынке оборудования, корпоративного ПО и коммуникаций. Это связано со стремлением IT-директоров усилить технологические компоненты в своих компаниях. По словам Лавлока, CRM-системы и работа по модели «инфраструктура как услуга» (IaaS) будут способствовать этому лучше, чем обновление парка мобильных телефонов или принтеров.

Цифровая трансформация в глобальном масштабе продолжается, что прямо отражают прогнозы мировых расходов на информационные технологии», — заключил Лавлок. «По мере того, как мир идёт по этому пути, предприятия будут всё активнее вкладывать средства в инструменты, внедряющие инновации в производство, а также повышающие производительность сотрудников и их доверие к технологическим изменениям».

Заключение

Мир неуклонно движется в сторону новейших технологий, а значит и ожидания потребителей также быстро меняются. Развитие мировых событий в связи с пандемией только усиливает тренд, который толкает товары и услуги навстречу появляющимся техническим решениям. Компаниям следует отреагировать на эти перемены и начать внедрять информационные технологии как для удобства клиентов, так и для повышения производительности собственного персонала.

Пандемия — серьёзный тревожный звонок для всех компаний. В неблагоприятных условиях как никогда нужны кризисоустойчивость и снижение рисков. Вкладывайте средства в подходящие технологии, чтобы обеспечить уверенное развитие своего бизнеса.

Виртуальные серверы от Eternalhost — выгодные и надёжные инвестиции в IT технологии для любого вида бизнеса! Быстрые NVMe-диски, техподдержка 24/7 и бесплатная защита от DDoS.

Автор оригинала: Saheen Najeeb

Никто не даст вам пошаговых инструкций, как провести оцифровку. Только зная бизнес изнутри, можно правильно поставить цель и разработать стратегию цифровизации бизнеса. Также на пути к цифровизации нужно быть готовым к ошибкам и поворотам «не там» и стараться относиться к ним спокойно. Ошибки – стандартная составляющая любых изменений, поэтому эти проблемы не должны стать препятствием — рано или поздно вам в любом случае придется переходить на цифру.

Чаще всего цифровизация бизнеса проходит в 3 этапа.

1. Анализ компании, постановка целей и разработка стратегии.

Для начала необходимо проанализировать все бизнес-процессы и стратегические активы компании: определить эффективность всех ее подразделений, производства, внутренних и внешних коммуникаций. Подумать, как ее можно улучшить с помощью цифровых технологий.

На этом этапе необходимо поставить четкую цель, к которой компания должна прийти с помощью цифровизации. Сформировать примерную стратегию достижения этой цели. Чтобы минимизировать риски, нужно подходить к этому очень внимательно и ответственно. При составлении стратегии помните, что новые технологии не должны полностью менять бизнес, их основная цель — упростить бизнес-процессы.

2. Внедрение цифровых технологий.

Когда вы обозначите четкий план действий и выберете необходимые цифровые инструменты, можно приступить к работе. Вам понадобится время на внедрение новых технологий, тестирование, исправление технических ошибок, обучение персонала или клиентов в работе с сервисами. Поэтому, чтобы увидеть какие-либо результаты, вам нужно подождать.

3. Анализ результатов.

После внедрения каждого цифрового решения необходимо проанализировать его эффективность и убедиться, что оно приносит дополнительную прибыль или любую другую выгоду компании, а не наносит ущерб бюджету.

Что такое цифровые технологии?

Современный мир быстро развивается, технологии с каждым годом становятся все более совершенными, что отражается на мире вокруг нас. Такие технологии меняют условия жизни людей и их экономическое поведение, и, конечно, оказывают колоссальное влияние на сферу предпринимательства и бизнес в целом. И с каждым годом степень такого влияния на жизнь человечества будет возрастать все более быстрыми темпами. Одной из наиболее быстро развивающихся областей науки является сфера цифровых технологий.

На сегодняшний день компании и организации, применяющие цифровые технологии и использующие такие технологии как новые возможности для своего бизнеса, характеризуются большим уровнем конкурентоспособности, чем компании, придерживающиеся консервативных взглядов относительно технологий Digital.

Направления цифровых технологий и их применение

Исследователи и специалисты данной области выделяются следующие направления развития использования цифровых технологий.

Искусственный интеллект (ИИ).

ИИ находится на стадии активного внедрения в сфере услуг, например, недвижимости, юриспруденции, туризма. Создаются универсальные цифровые администраторы, обладающие огромным массивом информации, которая поможет выполнить любой запрос клиента: дать информацию о прогнозе погоды, адресах кафе, баров или музеев. В настоящее время остро стоит вопрос замены человеческого труда искусственным интеллектом.

«Цифровые технологии в бизнесе» 👇

Направление цифровых валют и блокчейн.

Блокчейны используются многими крупными банками (в России, например, ВТБ и СберБанком). Такие технологии позволяют снижать операционные риски при транзакциях за счет использования распределенных реестров, криптографических ключей блокчейна и т.д.

Большие данные.

Иначе эту технологию называют Big Date. Она используется для оперативной обработки и анализа разнородных данных очень большого объема.

Использование технологий в медицине (называемое телемедициной).

Это направление, на которое уже успели обратить внимание мировые лидеры в сфере предпринимательства (например, Amazon), является одним из наиболее быстрорастущих сегментов здравоохранения. Основной задачей технологии телемедицины является быстрая передача медицинской информации для телекоммуникационным каналам. В будущем планируется массовое внедрение систем дистанционного наблюдения за больными, оказания консультаций как в режиме реального времени, так и отложенном режиме, проведение срочных операций с помощью их трансляций опытным специалистам в области медицины и получении консультаций от них.

Дополненная и виртуальная реальности.

Вложения в развитие сферу виртуальной реальности ускоряют темпы эволюции инноваций, повышают эффективность работы. Виртуальная реальность как продолжение видео-конференц-связи позволяет устраивать собрания, совещания и принимать эффективные бизнес-решения.

Различные виртуальные цифровые помощники и собеседники.

Так называемые чат-боты уже в настоящее время помогли компаниям существенно повысить уровень сервиса в части обслуживания клиентов. Чат-боты позволяют производить стандартное обслуживание клиентов без применения человеческих ресурсов (что снижается затраты компании), зачастую уровень обслуживания таких ботов на порядок выше, чем обслуживание рядовым сотрудником. В дальнейшем планируется создать виртуальных помощников, которые способны распознать тон, содержание обращения и настроение клиента для выстраивания эффективной стратегии ведения диалога.

Кибербезопаность (обеспечение конфиденциальности данных, изучение процесса функционирования различных киберобъектов).

Сохранение конфиденциальности данных является проблемой для многих компаний, т.к. с каждым годом мошеннические схемы становятся все более совершенными и ущерб от утечек информации исчисляется миллиардами долларов. С помощью цифровых технологий разрабатываются мощные схемы защиты, технические системы, которые способны защитить данные от трансграничных кибератак.

Интернет вещей.

Устройства, разработанные в соответствии с данной концепцией вычислительной сети физических предметов, способны снижать издержки и расходы организаций, а также увеличивать производительность труда. Интернет вещей, как правило, используют для организации связи и обмена данными между системами оборудования, датчиков и т.д., что позволяет значительно сокращать простои машин, расход энергоресурсов, выброс отходов.

Сфера технологии создания машин, способных распознать и классифицировать любой объект (технологии компьютерного зрения).

Компьютерное зрение позволяет отслеживать и оценивать поведение покупателей не только интернет магазинов, но и оффлайн. Оценка поведения и генерация стратегий продаж, мерчендайзинга позволяет компаниям выйти на совершенно новый уровень развития и конкурентоспособности. Также эта технология находит широкое применения и в сфере грузоперевозок.

Сложность внедрения информационных технологий

К сожалению, цифровой трансформации подвержены лишь большие компании, мировые лидеры, компании — гиганты. Менее крупные компании не готовы к внедрению цифровых технологий в свою деятельность, имеют консервативный взгляд на развитие бизнеса. В некоторых случае сложность перехода к digital технологиям (отказ от перехода) обусловлен следующими трудностями:

• отсутствие компетентных специалистов в данной области;
• сложность моментального отказа от аналоговых продуктов в пользу digital технологий;
• консервативные взгляды высшего руководства компании.

Цифровизация бизнеса в наши дни оказалась практически необходимой для успешной деятельности компании. Она осуществляется, когда бизнес начинает использовать цифровые технологии для изменения своей бизнес-модели и предоставления новых возможностей производства.

Цифровизация – это использование цифровых технологий для изменения бизнес-модели и предоставления новых возможностей для получения доходов и повышения эффективности организации.¹ Можно сказать, что она включает в себя все действия и процессы, которые стали возможными благодаря цифровым технологиям. Цифровизация бизнеса привела к успеху многие компании.

Цифровые технологии используют в полной мере, начиная от автоматизации своей маркетинговой деятельности, заканчивая обработкой заказов фирмы. Цифровизация бизнеса повышает эффективность его операций, в следствие чего снижается количество человеческих ошибок и эксплуатационных расходов за счет уменьшения потребности в человеческих ресурсах.

Роль цифровизации и технологий во всем процессе бизнеса компании. Цифровые технологии изменили конфигурацию всего бизнес-ландшафта, перейдя от традиционного аналогового к цифровому. Данные больше не хранятся ни на каких устройствах хранения, а находятся в «облаке», что гарантирует отсутствие разрозненных хранилищ данных.

Облачная обработка документов помогла многим компаниям получить конкурентное преимущество среди своих конкурентов. Использование облачного хранилища предотвращает потерю данных и автоматизирует резервное копирование данных, а также оказывает огромное влияние на сплоченность коллектива и совместную работу, что приводит к большей производительности команды.

Поведение клиентов в цифровой среде. Возможно, это самое значительное изменение, вызванное цифровизацией. В подтверждение этого утверждения исследование GE Capital Retail Bank показало, что 81% потребителей выходят в Интернет, чтобы провести исследование, прежде чем отправиться в магазин. Кроме того, наблюдается растущая тенденция покупок в Интернете. Полностью освоив цифровые технологии, клиенты теперь используют веб-приложения и мобильные приложения, чтобы находить любую информацию, которая им может понадобиться, в любое время. И теперь потенциальные потребители не только сравнивают товары и услуги с прямыми конкурентами компаний, но и сравнивают их с предложениями различных отраслей, которые могут обеспечить еще более качественные продукты и услуги. До этого момента клиенты постоянно оказывали давление на компании, чтобы они в определенной степени повысили качество обслуживания, опираясь на опыт взаимодействия клиентов с другими организациями.

Влияние цифровизации на источники знаний. Цифровизация даровала нам бесчисленные источники опыта и знаний. Каждая компания должна иметь представление о знаниях, выходящих за рамки традиционных границ. Фирмы должны научиться образовывать совместные группы таким образом, чтобы это способствовало как развитию, так и повышению экономического потенциала. В целом, цифровизация позволяет большому количеству людей объединяться, объединяя IT-отделы и отделы, не относящиеся к IT (Information Technology), и влияя на то, как предприятия увеличивают свою значимость.

Снижение операционных издержек благодаря цифровизации. В настоящее время компании проводят недорогие эксперименты, которые раньше невозможно было представить. Легче ставить новые цели и тестировать их в среде с низким уровнем риска, что дает организациям больше понимания будущих направлений и их рентабельности. Стартапы (strartups) — отличный пример компаний, полностью полагающихся на цифровые технологии. Их будущее неопределенно, и их бизнес-модели основываются на этом факте. Сегодняшний успех компании зависит от ее гибкости.

Преимущества цифровизации в бизнесе.

Повышение эффективности всех операций,

Меньше человеческих ошибок,

Благодаря внедрению цифровых технологий рабочие процессы становятся более оптимизированными и сокращается количество человеческих ошибок. Все операции выполняются более эффективно благодаря этим оптимизированным рабочим процессам, которые позволяют предприятиям сократить операционные расходы.

Более безопасное хранение данных в облаке,

Компании обычно хранят свои данные в облачных базах данных, и теперь это стандарт. Сегодня практически невозможно представить себе большое количество компаний, не использующих облачные хранилища. Гиганты облачных вычислений, такие как Microsoft, Mail.ru, Яндекс.Диск и Google, предлагают облачные сервисы с высоким уровнем безопасности, позволяющие безостановочно управлять цифровыми активами.

Сниженные эксплуатационные расходы,

Все операции выполняются более эффективно благодаря этим оптимизированным рабочим процессам, которые позволяют предприятиям сократить операционные расходы.

Быстрый анализ данных.

Что касается анализа данных, такие инструменты, как Google Analytics, стали ядром базового анализа данных. Без цифровых технологий невозможно даже приблизиться к тому уровню анализа данных, на котором сейчас находится современные приложения.

Увеличение цифрового присутствия,

Данное преимущество наиболее заметное. Если компания присутствует в социальных сетях, интернет-магазинах и бизнес-каталогах, ее заметность явно увеличивается. Многие фирмы имеют только цифровое присутствие, а это означает, что офлайн практически отсутствует.

Появление новых каналов связи,

Электронная почта, мобильные приложения и социальные сети являются примерами этих недавно созданных каналов связи. Их использование увеличивает шансы на рост дохода от продаж и лояльности клиентов.

Цифровизация, оцифровка, цифровая трансформация, их различия. ²Рассмотрев сначала цифровизацию и оцифровку, можно сделать вывод о том, что оцифровка относится к преобразованию информации из аналоговых форматов в цифровые. С другой стороны, цифровизация означает использование цифровых технологий и цифровых данных для создания новых экономических возможностей и преобразования способов взаимодействия клиентов и компаний друг с другом.Оцифровка больше ориентирована на внутреннюю оптимизацию таких процессов, как автоматизация работы и минимизация бумажного документооборота, в то время как цифровизация выходит далеко за рамки этого. Несмотря на то, что цифровизация часто используется как общий термин для цифровой трансформации, оба этих термина сильно различаются.Цифровая трансформация означает уже более широкое использование цифровых технологий и культурных изменений. Это больше о людях, чем о цифровых технологиях. Это требует фундаментальных изменений в организации, поддерживаемых руководством.При этом особое внимание уделяется наделению сотрудников цифровыми технологиями с целью изменения корпоративной культуры.Предположим, что компания организует двухмесячное обучение молодых предпринимателей электронной коммерции. Все они приходят в офис и должны подписать свое присутствие на листе в качестве доказательства подачи заявления на обучение. После этого нужно собрать эти листы и загрузить их в виде документов PDF или электронных таблиц.Этот пример относится к оцифровке, поскольку есть аналоговые форматы данных, преобразованные в цифровые.Далее необходимо подготовить приложение для учеников, в которое они могут загружать свои работы, отмечать свою посещаемость и использовать образовательный контент. Все студенты должны загрузить приложение, чтобы получить образование в области электронной коммерции.Таким образом, можно легко общаться с учениками и оценивать их успехи. Все загружаемые ими файлы доступны преподавателю или всем им. Для доступа к приложению они могут использовать свой адрес электронной почты.Этот пример относится к цифровому преобразованию, поскольку оно влияет на весь процесс, а не только на одно действие, например преобразование бумажных листов в файлы PDF.И, допустим, один из учеников решает уйти через некоторое время. Чтобы выйти из программы, он должен заполнить форму в приложении, которая автоматически отправляется вашей команде по персоналу. HR(human resources)-группа организации обрабатывает форму и хранит ее в облаке. Когда их запрос на отпуск одобрен, и ученик, и преподаватель получают уведомление через приложение.Этот пример относится к цифровизации. Широко используются цифровые технологии и меньше бумажной работы. Эффективность повысилась, но бизнес-модель осталась прежней.

Примеры успешной цифровизации, как некоторые отрасли используют цифровые технологии для повышения эффективности своих процессов. Банковское дело встречается с цифровыми технологиями.Мир онлайн-банкинга стал наиболее ярким примером цифровизации. Клиентам не нужно выходить из дома и стоять в бесконечной очереди, чтобы положить деньги на свой сберегательный счет или расплатиться кредитной картой.Приложения мобильного банкинга стали надежными, безопасными и быстрыми. Они упрощают обращение с деньгами по сравнению с реальным банком.

Цифровизация в рекламе. Facebook Ads и Google Ads — одни из наиболее часто используемых рекламных платформ в настоящее время. Сегодня можно проводить маркетинговые исследования благодаря цифровым технологиям и использовать Facebook Ads и Google Ads для таргетинга на конкретную аудиторию, что было невозможно в золотой век телерекламы.

В заключение можно сделать вывод о том, что полная цифровизация вашего бизнеса не является обязательной, однако если бизнес не развивается и не внедряет цифровые технологии, данная компания будет отставать. Необходимо внедрять новые технологии и использовать их, чтобы учиться как у своих клиентов, так и у конкурентов. Только после успешного внедрения цифровых технологий следует рассматривать цифровую трансформацию как следующий логический шаг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Котова Л.В., Королев Г.В. // Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2019.

Кудрявцева Т.Ю. / Основные понятия цифровизации. // ФГАОУ ВО СПбПУ. – 2021.

Жерегеля А.В, / Особенности цифровизации предприятия // — 2020.

Aghimiem D. / Digitalization of construction organizations – a case for digital partnering // International Journal of construction Management/ — 2020.

Gobble M.A. Digital strategy and digital information // Research-Technology Management. – 2018.

Irniger A. Difference between Digitization, Digitalization and Digital Transformation. – 2017.

Об экспертах: команда консалтинговой фирмы UXSSR.

По итогам первого полугодия 2020 года только 11% российского бизнеса отличается высоким уровнем цифровизации. Общий индекс цифровизации составляет 50 пунктов из 100.

На диаграмме, созданной по результатам опроса KMDA в 2020 году, показаны уровни развития цифровой инфраструктуры компаний в России:

Как видно из этой диаграммы, 83% российских бизнесов находятся на первой-второй стадии цифровизации. Это значит, что у них нет CRM-системы, организованного сбора и анализа данных, возможности анализировать свою аудиторию и ее нужды. А значит, они не могут развиваться настолько быстро, чтобы успевать за меняющимся миром.

Первый уровень цифровизации

Запустить процесс цифровой трансформации сможет объяснение сотрудникам основных принципов цифровизации и мотивация руководителя. Согласно исследованию НАФИ, всего 14% руководителей заинтересованы в цифровизации бизнеса, но они часто ей пренебрегают, думая, что раз их предприятие и так зарабатывает деньги, то менять ничего не надо. Но тем самым они пренебрегают своим будущим успехом и расширением бизнеса. Осознать, что цифровая трансформация необходима — это уже первый шаг.

После этого нужно объяснить команде, зачем нужна цифровизация и как она поможет в работе, в том числе — упростит их деятельность. Чтобы обучить сотрудников и подготовить их к переменам, необходимо повысить «цифровой интеллект» (Digital IQ) компании:

• поделиться с сотрудниками целями цифровизации;
• рассказать о трендах и их важности;
• показать основные инструменты для работы (такие как CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами и ERP — система управления предприятием);
• создать общую для организации ИТ-стратегию;
• рассказать, как будет проходить процесс, и выстроить правильную мотивацию;
• донести важность лидерства компании в будущем и шаги, которые нужно для этого предпринять.

Второй уровень цифровизации

После того, как вы начали уверенно себя чувствовать на первом уровне, пора переходить на второй. С этим вам поможет установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных.

По данным Росстата, уровень проникновения CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентом — в России в 2019 году составлял всего 15,7%. С учетом пандемии и перехода большинства компаний на удаленку этот показатель несомненно продолжит рост. Пока нет четких цифр использования CRM в 2020 и 2021 годах, однако уже известно, что за 2020 год в России было продано лицензий на ₽5 млрд, а объем рынка внедрения составил от ₽10 млрд до ₽20 млрд.

Пока многие финансисты и аналитики говорят о тренде на использование CRM, малый бизнес не спешит внедрять эти системы из-за ряда причин:

• небольшим компаниям хватает бесплатных инструментов для сбора данных, которых полно на рынке;
• малый бизнес не доверяет сторонним компаниям-провайдерам и переживает о краже данных.

Получается замкнутый круг — на втором уровне цифровизации находится малый бизнес, в котором отсутствуют автоматизированные механизмы сбора и анализа данных вроде CRM-систем. Чтобы перейти на следующие уровни и расширяться, им необходимо внедрить эти инструменты. Но из-за указанных причин они отказываются это делать и остаются на низших уровнях цифровизации.

При этом польза от внедрения CRM и ERP-систем намного превышает риски. Эти механизмы помогают компаниям правильно собирать и анализировать данные, то есть изучить своих потребителей и их потребности, а также ключевые показатели своего бизнеса. На основе этих данных они могут расширяться и добавлять новые продукты или услуги в свое предложение.

Третий уровень цифровизации

Чтобы попасть на третий уровень цифровой трансформации, компаниям нужно корректное описание бизнес-процессов и четкая ИТ-стратегия.

Такая стратегия разрабатывается на трех организационных уровнях:

1. корпоративном (уровень стратегического управления компании);
2. деловом (уровень бизнес-единицы);
3. функциональном (уровень отдела компании: маркетинг, сбыт, логистика и так далее).

ИТ-стратегия нужна, чтобы не слить бюджет, оцифровывая все процессы без расстановки приоритетов. При ее разработке необходимо выполнить анализ и определить, какие конкурентные преимущества есть на всех уровнях, и какие инструменты подойдут для каждого из них.

Например, отделу маркетинга точно нужна CRM-система. Она поможет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами, отправлять рассылки покупателям и сообщать им о новых предложениях и акциях.

Для финансового департамента CRM может быть не нужна, но им не обойтись без учетной системы и финансовых инструментов, чтобы вести бухгалтерию и планировать бюджет.

Для большинства компаний третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Но чтобы стать цифровым гигантом и перейти на четвертый и пятый уровни, недостаточно лишь подготовить ИТ-стратегию, необходимо заложить в этой стратегии продвинутые инструменты автоматизации: предикативную самокоррекцию и открытые интерфейсы.

Четвертый уровень цифровизации

Именно инструменты предикативной самокоррекции помогут бизнесу перейти на четвертый уровень цифровой трансформации.

Предикативная (она же предсказательная) аналитика — это интеллектуальный анализ данных, который включает статистическое моделирование, изучение исторического опыта и планирование результатов на основе полученных моделей. Сегодня такой аналитикой пользуются передовые компании: крупные ретейлеры, банки.

С помощью предикативной аналитики можно прогнозировать спрос на товары в зависимости от погоды и других факторов, оценивать качество заемщика по тому, как он ведет себя в социальных сетях.

«Внедрение инструментов предикативности позволяет дополнительно увеличить устойчивость и эффективность цифровой инфраструктуры, строить гипотезы и играть на опережение по сравнению с конкурентами. Исходя из аналитического отчета KMDA, посвященного цифровой трансформации, только 3% компаний сейчас используют такие инструменты», — подчеркивают эксперты консалтинговой фирмы UXSSR.

Здесь также важно понимать, что предикативный анализ сейчас стал намного доступнее — не обязательно открывать отдел, который будет заниматься анализом. Уже есть компании, которые на аутсорсинге предлагают готовые шаблоны для настройки самых популярных прогнозов.

Пятый уровень цифровизации

За переход и закрепление на пятом уровне цифровизации отвечает целый комплекс инструментов, которые называются открытой цифровой инфраструктурой. Главное здесь — это использование открытых цифровых интерфейсов (API).

Внедрение API дает возможность бизнесам открывать свои системы сторонним разработчикам. Это увеличивает аудиторию и дает пользователям более бесшовный опыт. Простой пример использования API — это регистрация на сайте с использованием данных вашей страницы в соцсетях.

Технологии API позволяют эффективно решать три задачи любого бизнеса: его развитие, разработку продуктов и сервисов, управление ресурсами и поставками. Именно поэтому можно утверждать, что именно за открытым подходом стоит будущее, и многие крупные компании это понимают.

Подобрать примеры компани для первых четырех уровней несложно, но на пятом уровне цифровизации находится не так много российских бизнесов. Среди них можно выделить X5 Retail Group.

Почему мы считаем, что Х5 находится на пятом уровне цифровизации?

1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него данные о своих товарах сразу в систему X5.

2. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекресток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки. — РБК Тренды) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.

3. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group запускают новый продукт — подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания хочет привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.

Выводы

Цифровая трансформация уже происходит, хотите вы этого или нет. И именно она определяет будущее вашей компании и ваши взаимоотношения с клиентами.

Но даже цифровым гигантам на пятом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними растут и потребности клиентов.

Также стоит отметить, что уже довольно скоро появятся шестой и седьмой уровни цифровизации.

Есть и хорошие новости — чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многие функции можно отдать на аутсорсинг. Но для этого важно понимать:

1. на какой стадии цифровизации находится ваша компания;
2. какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу;
3. в чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество.

Среди приоритетных направлений цифровизации мы выделяем следующие:

• экосистемы,
• предотвращение углеродного следа,
• проекты на стыке ХR,
• машинное обучение,
• интерактивные технологии и фиджитал-продукты.

Содержание

До 2020 года владельцы бизнеса использовали онлайн-продажи как дополнительный способ привлечения клиентов. Но сегодня руководители должны внедрять цифровые технологии, чтобы оставаться актуальными на рынке. Это важно в сфере продаж, логистики, медицины, образования, недвижимости. В статье расскажем, как провести цифровизацию бизнеса и получить максимум пользы.

Что такое диджитализация бизнеса и зачем она нужна

Диджитализация – подключение цифровых технологий и инструментов для усовершенствования бизнес-процессов, увеличения производительности предприятия и лояльности клиентов. Это не просто покупка нового оборудования. Необходимо менять внутреннюю культуру компании, методы управления и внешние коммуникации. 

Цифровизация бизнеса помогает:

• быстрее и качественнее удовлетворять запросы покупателей;
• упростить общение между бизнесом и клиентом; 
• стимулировать к покупке;
• автоматизировать коммуникации внутри компании;
• уменьшить трудозатраты;
• повысить качество обслуживания;
• разработать новые инструменты продаж;
• улучшить качество продукта;
• оптимизировать доставку и оплату.

Кому нужна цифровизация бизнеса

Минимум инструментов для диджитализации компании – собственный сайт, аккаунты в соцсетях, онлайн-каталог товаров. Также с ее помощью можно изменить внутренние бизнес-процессы: производство продукции, управление кадрами, коммуникации сотрудников.

E-commerce. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, рынок онлайн-продаж вырос на 44% за январь–февраль 2021 года. Особенности электронной коммерции – приемка и отгрузка товаров на складе, быстрая доставка заказов. Эти процессы можно перенести в онлайн. К тому же digital-технологии помогут остаться конкурентоспособными в условиях меняющегося рынка.

Сектор недвижимости. Внедрение цифровых технологий в сферу недвижимости повышает клиентский опыт и увеличивает продажи. Так, покупатели могут посмотреть объявления на сайте строительной компании и посетить онлайн-экскурсию по новостройке.

Логистика. С диджитализацией перевозок вы сократите расходы на организацию логистики, оптимизируете документооборот, улучшите качество работы с пассажирами и грузами. Можно подключить онлайн-калькуляторы для расчета стоимости перевозки, онлайн-карты с возможностью отслеживать груз, системы подбора перевозчика.

FMCG. Ниша товаров повседневного спроса (Fast Moving Consumer Goods) переполнена предложениями, конкурировать сложно. Чтобы удержать внимание аудитории, компании делают персональные предложения для каждого покупателя. Они формируются с учетом прошлых заказов, поэтому актуальны. 

Fashion-сфера. Цифровизация решает одну из задач fashion-сферы – рост узнаваемости бренда. С помощью digital-технологий можно с минимальными затратами вывести новый продукт на рынок, привлечь к нему внимание потенциальных покупателей.

Для укрепления контакта с потребителями компании предоставляют услугу интерактивного шопинга: покупатель может походить по магазину онлайн, примерить вещи и получить консультацию. Так выстраивают доверительные отношения с покупателем.

Медицина. Диджитализация помогает медицинским и фармацевтическим предприятиям систематизировать данные, масштабировать бизнес и привлечь целевую аудиторию. Особенно востребованы сервисы для работы с документами. Компании хранят информацию в одном сервисе, а также снижают расходы на бумагу. 

Среди пользователей популярны приложения, с помощью которых можно контролировать основные показатели своего организма и состояние здоровья. Например, приложения для отслеживания сна и водного баланса, подсчета шагов, измерения пульса.

Агросектор. Цифровизация сельского хозяйства поможет улучшить общение с аудиторией, собрать ответы на частые вопросы. Современные IT-инструменты отслеживают эффективность работы оборудования, производят расчеты, анализируют данные, контролируют перемещения спецтехники.

Страхование и банкинг. Диджитализация этой сферы снижает расходы на продвижение, повышает доверие клиентов и обеспечивает безопасность. В онлайн-приложениях можно доступно объяснить аудитории сложные банковские и страховые процессы, убедить клиентов в надежности компании.

Образование. Современные онлайн-инструменты делают образование интереснее и эффективнее. Интерактивные технологии мотивируют школьников к учебе. А возможность самостоятельного обучения привлекает взрослых, чтобы получить дополнительную специальность на платных онлайн-курсах. 

Преимущества цифровизации

Автоматизация процессов. Ответы на частые вопросы, заполнение документов, помощь в подборе товара и оформлении заказа – эти задачи решают автоматически благодаря современным IT-инструментам.

Оптимизация бизнеса. С помощью digital-технологий вы сократите расходы компании, привлечете новую аудиторию, повысите объем продаж и увеличите прибыль бизнеса. Также можно анализировать спрос на отдельные товары и услуги, выявлять наиболее востребованные продукты. Переход в онлайн торговлю упрощает коммуникацию между компанией и потребителем. У бизнеса появляется возможность поднять уровень сервиса, ориентируясь на запросы клиентов.

Повышение узнаваемости. Рекламируйте компанию в интернете, общайтесь с аудиторией, и ваш бренд станет известным. Придут новые клиенты, с которыми вы будете налаживать доверительные отношения. Это циклический процесс, и при грамотной организации он будет проходить без усилий с вашей стороны.

Повышение импульсивности. Главное отличие интернет-магазина от оффлайн в том, что в нем легко создать искусственный дефицит. На сайт можно установить таймер для отсчета времени до конца акции. Покупатель спешит оформить заказ, так как думает, что такой возможности больше не будет. Такой прием поможет продать товары из старых коллекций, освободить склады и повысить прибыль.

Увеличение эффективности рекламы. Есть несколько видов интернет-рекламы: кросс-маркетинг, контекстная реклама, пресс-релизы и нативные статьи, реклама у блогеров, конкурсы в соцсетях. Чтобы выбрать способ продвижения компании, нужно изучить целевую аудиторию, проанализировать потребности и проблемы клиентов, соотнести вложения в рекламу с ожидаемым результатом.

Оценить эффективность продвижения поможет коллтрекинг Calltouch. Подключите инструмент к рекламным кампаниям и узнайте, по какому объявлению звонят чаще. 

Коммуникация с пользователем. С цифровыми инструментами вы ускорите обработку заявок, сервис будет автоматически предлагать ответы на частые вопросы. Потребители могут отправлять свои вопросы через онлайн-формы, где сотрудники оперативно выходят на связь. Это повышает качество общения, снижает затраты на удержание постоянных клиентов.

Развитие во всех направлениях. В онлайн-формате расширять бизнес легче: вы можете работать с клиентами из любой точки планеты, поэтому привлечете больше покупателей. Главное – настроить несколько способов логистики, чтобы каждый клиент мог выбрать подходящий тариф по стоимости и сроку доставки.

Как осуществить диджитал-трансформацию бизнеса

Чтобы перевести свой бизнес в онлайн-формат, нужно: 

• Проанализировать компанию, определить цели и разработать стратегию. Оцените общение внутри компании и с клиентами. Пригласите сторонних специалистов, чтобы они проанализировали бизнес-процессы со стороны. Новые технологии не должны полностью менять предприятие. Их задача – упростить и улучшить работу компании.
• Внедрить диджитал-технологии. Найдите специалистов, которые помогут реализовать задуманное и выбрать подходящие digital-инструменты. На подключение цифровых технологий потребуется время. Нужно их протестировать, исправить технические ошибки, обучить персонал и создать инструкции для покупателей. 
• Исследовать результаты. Убедитесь, что нововведения приносят пользу компании без ущерба для бюджета. Если это не так, нужно искать пути применения технологий по-другому.

5 полезных инструментов для цифровой трансформации бизнеса

Облачные хранилища. Это онлайн-сервисы для хранения данных на безопасных удаленных серверах. С их помощью сотрудники могут получить доступ к информации в любое время и в любом месте. Популярные сервисы – Google Drive, OneDrive и DropBox.

Сервисы для совместной работы и общения. Microsoft Teams, Google Workspace, Slack – приложения для управления совместной работой. В период пандемии востребованным стал Zoom – инструмент для организации видеозвонков, проведения вебинаров, лекций и конференций. В таких сервисах люди не только общаются, но и хранят, редактируют и передают документы.

Программы для удаленного управления проектами. Чтобы контролировать членов команды и не срывать сроки при удаленном формате работы, компании подключают сервисы Asana, Basecamp, Jira, Monday, Trello.

Менеджеры формируют в них задачи на день, неделю, месяц или год и следят за выполнением. Четкое планирование рабочего процесса повышает продуктивность сотрудников и сокращает время, необходимое для обсуждения задач на видеовстречах, созвонах, переписках в мессенджерах.

Решения в области кибербезопасности. Утечку данных можно устранить при помощи современных антивирусов (Norton, Avast), менеджеров паролей и многофакторной аутентификации (LastPass, 1Password). Эти инструменты защищают внутреннюю информацию компании от третьих лиц.

CRM-системы автоматизируют и ускоряют процесс продаж, увеличивают конверсию, объединяют разные отделы компании, улучшают коммуникацию между ними. Информация хранится в облаке, поэтому у сотрудников всегда есть доступ к данным.

Популярные CRM-системы – 1C, AmoCRm, Битрикс24, FrechOffice, Zoho. 

Любую из этих CRM-систем можно интегрировать со сквозной аналитикой Calltouch, а также рекламные площадки и системы аналитики. Объедините данные и контролируйте ключевые показатели в одной системе. Детальные отчеты помогут глубже анализировать продажи.

Примеры диджитализации

Coca-Cola. В 2017 году компания внедрила инструменты дополненной реальности. В Китае продавали банки с изображением достопримечательностей городов, которые оживали при наведении камеры смартфона.

Сбербанк. Сначала организация запустила СМС-банк и Сбербанк Онлайн. Затем появилось приложение – Мобильный банк. Чтобы объяснить людям, как пользоваться инструментами, компания провела обучение клиентов в своих офисах. В итоге количество звонков в контактный центр по вопросам баланса карты снизилось, а объем обращений для подтверждения перевода крупных сумм вырос. Так растет доверие к удаленным сервисам Сбера.

Русагро. Крупный агрохолдинг России разработал онлайн-проект под названием «Навигатор успеха». Его цель – автоматизация HR-процессов от обучения персонала до пересмотра заработных плат. В итоге система помогла сократить время на постановку задач и выявить непродуктивных сотрудников, которым предложили дополнительное обучение. 

Афиша. В 2015 году печатный журнал «Афиша» перешел в онлайн. На сайте afisha.ru запустили проекты: «Афиша-Воздух», «Афиша-Город», «Афиша-Волна» и «Афиша Daily». Редакция решила, что развивать печатный журнал в эпоху глобальной цифровизации нерентабельно. Люди хотят читать свежие новости, а не ждать, пока издание выйдет. 

Коротко о главном

• Диджитализация актуальна для интернет-торговли, сферы недвижимости, образования, медицины, логистики, финансовых предприятий.
• Полезные инструменты для цифровизации – облачные хранилища, приложения для работы и коммуникации сотрудников, программы для удаленного управления проектами и защиты данных, CRM-системы.
• Цифровизация бизнеса помогает улучшить качество обслуживания клиентов, наладить коммуникацию внутри компании, автоматизировать процессы и увеличить эффективность рекламы. 
• Переход в онлайн позволяет предпринимателям эффективно работать даже в сложных экономических условиях.

Современный бизнес развивается в непростых и быстро меняющихся условиях — нужно уметь адаптироваться к новым реалиям, оптимизировать подходы и использовать современные инструменты цифровизации бизнес-процессов. Если не начать цифровую трансформацию бизнеса сегодня, завтра можно оказаться вытесненным более «продвинутыми» конкурентами и потерять свои позиции на рынке.

В этой статье вместе с экспертами КСК.ИК обсуждаем, что такое цифровизация бизнеса, почему трансформация необходима для развития компании и как внедрять изменения поэтапно, чтобы получить желаемый результат — повысить эффективность производства товаров или услуг и вывести удовлетворенность клиентов на новый уровень.

Что такое цифровизация бизнеса

Цифровая трансформация бизнеса — это процесс глубоких преобразований с внедрением инновационных цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с клиентами, повышения производительности на разных участках деятельности.

Цифровизация бизнеса не сводится к применению нового программного обеспечения — нужно подготовиться к масштабным изменениям, затрагивающим управление командой, культуру компании в целом.

В процессе цифровизации любая из компаний может ставить перед собой разные цели:

• улучшение услуги/продукта (его качества, удобства использования);
• упрощение внешних/внутренних коммуникаций;
• автоматизация производственных и других процессов внутри компании.

Цифровизация бизнес-процессов — это не только вопрос программного обеспечения и анализа данных, а поэтапное глубинное преобразование структуры компании.

Плюсы и сложности трансформации

К сожалению, есть еще компании, которые инвестируют миллионы в поддержание работы устаревших технологий, вместо того, чтобы вложиться в цифровизацию и получить новые

возможности.

Посмотрим, какие преимущества для бизнеса дает применение цифровых технологий:

1. Улучшение клиентского опыта.

Развитие и прибыль компании зависит от клиентов или потребителей услуги/товара. Спрос растет и повышается лояльность клиентов, когда услуги или товары отвечают современным запросам. Используя цифровизацию, фирма может создавать уникальные персонализированные решения и быстро отстраиваться от конкурентов.

Цифровизация помогает компании взаимодействовать с клиентами на новом уровне и не бояться конкурировать с лидерами отрасли. Примечательно, что процесс трансформации во многих организациях может продолжаться бесконечно, так как чем больше компания развивается, тем больше приходится применять гибкость — отслеживать, где ресурсов не хватает, как разгрузить персонал, как адаптировать работу.

2. Оптимизация условий для работы сотрудников через цифровизацию.

Преимущества цифровизации не ограничиваются только помощью клиентам и увеличением прибыли. Для многих организаций — это прекрасная возможность упростить и оптимизировать работу ценных специалистов, например, автоматизировать рутинные задачи, высвободить больше времени и перенаправить ресурсы в нужном направлении. Благодаря трансформации можно привлечь в компанию ценные кадры — специалистов, которые позволят завоевать новые позиции на рынке.

3. Развитие бизнеса через инвестиции.

Если компания не упускает возможности и уже сейчас инвестирует в изменение структуры и цифровизацию бизнес-процессов, это помогает улучшить свои позиции на рынке. Также цифровизация уменьшает порог для входа в сферу, помогает изменить многие процессы и сделать их компактнее.

Использование уже готовых решений для цифровизации направлений бизнеса, как конвейер КСК.ИК, помогает экономить время и деньги на разработку, внедрение и оптимизацию.

4. Технологии как эффективный инструмент в работе с данными.

Самый ценный ресурс для развития компании — информация. Ежедневно пользователи услуг или товаров создают бесчисленное количество запросов, которые используются компаниями для развития. Чтобы использовать огромный массив информации правильно, нужно уметь структурировать и анализировать данные. В этом и помогают новые цифровые технологии — обрабатывают колоссальные потоки информационных данных, а на основании сформированной базы позволяют проводить изменения, прогнозируя поведения и потребности клиента.

5. Улучшение сотрудничества с партнерами через цифровизацию.

Территориально и финансово цифровизация открывает невероятные возможности для партнерства. Можно сотрудничать с предпринимателями из других городов и стран, искать учредителей и инвесторов, не привязываясь к одной точке на карте.

Преимуществ внедрения цифровых инструментов в работу компании намного больше, чем мы рассмотрели выше, но есть и свои сложности. Одна из них заключается в том, что никто не даст готовой схемы, как провести оцифровку. Чтобы сделать все как надо, нужно изучить бизнес изнутри, правильно поставить цели и разработать стратегию цифровизации, а в этом деле не обойтись без экспертов. Но, чтобы немного упростить задачу и обрисовать примерный алгоритм действий при цифровизации, специалисты КСК.ИК прописали несколько основных этапов, которые придется пройти каждой организации во время цифровой трансформации.

Этапы внедрения цифровизации в бизнес

1. Постановка целей и разработка стратегии.

Начать стоит с анализа бизнес-процессов, а также оценки стратегических активов — определить эффективность работы всех подразделений, производства, внешних/внутренних коммуникаций. На первом этапе необходимо поставить четкие цели, к которым бизнес хочет прийти за счет цифровой трансформации. После этого — сформировать стратегию достижения целей.

Рекомендации экспертов:

• Для каждого процесса разработайте четкие цели и критерии, по которым будете оценивать результат. Возможные количественные показатели — экономия времени и временных ресурсов, увеличение удовлетворенности клиентов.
• Сразу определитесь, с чего начать и какой тип бизнес-процесса будете оцифровывать в первую очередь — операционный, управленческий или вспомогательный. Основные процессы — операционные, они связаны с созданием, разработкой и доставкой услуг/продуктов конечному потребителю. Вспомогательные — системы, используемые в серверной части, например, техподдержка, обработка клиентских жалоб, офисное администрирование. Под управленческими процессами понимают системы для отслеживания и контроля бюджета.

Понимая, с какими процессами придется работать, вы сможете четко определить, какие критерии оценки использовать, какие передовые практики проанализировать, каких профессионалов привлечь.

2. Выбор цифровых технологий.

Когда организацией разработан четкий план, поставлены цели и намечена стратегия, можно переходить к выбору подходящих цифровых инструментов и их интеграции. Чтобы новые технологии начали работать, потребуется время — тестирование, исправление ошибок, обучение персонала пользованию программами, а также приучение клиентов работе с новыми сервисами. Результаты будут, но не мгновенно — цифровизация занимает время.

Чтобы минимизировать риски для бизнеса, лучше использовать инструменты цифровизации, которые встраиваются в структуру организации, а не меняют ее полностью. По такому принципу работают инструменты КСК.ИК — не вытесняют компоненты текущей инфраструктуры, а интегрируются с ними по принципу интеллектуального конвейера. Так КСК.ИК помогает достичь главной цели цифровизации — ускорить и упростить процессы.

3. Анализ результатов и оптимизация.

После внедрения каждого нового инструмента, нужно проанализировать его эффективность — убедиться, что компания получает ожидаемые для себя результаты. Смысл трансформации в положительных изменениях. По мере необходимости можно выйти за рамки автоматизации существующих процессов и начать разрабатывать новые процессы. Главная цель — найти возможности настроить или скорректировать бизнес-процессы с максимальной выгодой, например, повысить операционную эффективность, ускорить принятие решений, улучшить сбор информационных данных.

4. Использование подходящего программного обеспечения.

В трансформации предприятие может использовать готовые решения — программное обеспечение, которое помогает управлять бизнесом и оптимизировать все задачи. Сегодня многие собственники не готовы содержать штат программистов и других ИТ-специалистов, поэтому выбирают программное обеспечение без кода или SaaS, которое позволяет:

• улучшать клиентский опыт;
• оптимизировать бизнес-процессы;
• стимулировать инновации;
• поддерживать отчетность.

Выбирая программное обеспечение для цифровизации, обратите внимание на интеллектуальный конвейер КСК.ИК — платформу для автоматизации, проектирования и управления процессами. Вы можете воспользоваться уже готовыми алгоритмами, сэкономить время и ресурсы.

5. Создание дорожной карты цифровизации.

Чтобы действовать упорядоченно, а не хаотично, визуализируйте процесс трансформации, отобразив на карте главные цели. Наличие такой карты поможет просто донести цифровую стратегию сотрудникам — каждый специалист будет видеть и понимать, какие процессы меняются и за счет применения каких цифровых технологий, а также, какая его роль во всем этом.

Начиная путь цифровизации бизнес-процессов независимо от направления и специфики деятельности лучше использовать бережливые подходы — внедрять новые инструменты поэтапно и тестировать их, отслеживать результаты, при необходимости вносить корректировки. В этом вопросе лучше заручиться поддержкой экспертов. Выбирая платформу КСК.ИК для цифровизации вы получаете не просто готовые инструменты для трансформации, но и экспертную клиентскую поддержку на каждом этапе.

Цифровизация бизнеса вместе с КСК

КСК.ИК — это интеллектуальный конвейер для цифровизации. Мы разработали Low-code платформу для управления процессами любой сложности, создали основу для трансформации на предприятии с возможностями быстрой интеграции с любыми информационными системами.

Мы помогаем бизнесу фокусироваться на управлении потоками данных, специалистами, а выстраивании коммуникаций и взаимодействия между отдельными ресурсами, которыми располагает компания. Наш подход к цифровой трансформации действительно бережливый, так как не ломает исходную инфраструктуру компаний, вытесняя важные компоненты, а органично интегрируется с ними, создавая обновленное единое информационное пространство.

Используя функционал платформы КСК.ИК, вы сможете эффективно и быстро автоматизировать, проектировать и управлять процессами предприятия. Мы разработали несколько самостоятельных продуктов для разных сфер и готовы помочь с выбором походящих инструментов для цифровизации всей структуры вашего бизнеса.