Совокупность элементов бизнеса которые побуждают клиентов пользоваться товарами или услугами

Детали файла

Имя файла:	3289.03.01;Т-Т.01;1
Размер:	111 Kb
Дата публикации:	2015-03-09 04:14:11
Описание:
Правовые, организационные и экономические основы инновационной деятельности — Тест-тренинг Список вопросов теста (скачайте файл для отображения ответов): _________, или деловая репутация — это совокупность элементов бизнеса (предприятия), которые побуждают клиентов пользоваться товарами или услугами данного предприятия и приносят ему дополнительную прибыль (доход), сверх того размера, который требуется для получения разумной среднеотраслевой, страновой) прибыли с материальных активов и идентифицируемых активов, оцененных отдельно __________ активы — это конкретные объекты, которые могут существовать отдельно от предприятия как имущественного комплекса и могут быть проданы или переданы другим лицам отдельно от него В случае а) невыполнения хотя бы одного из условий принятия к бухгалтерскому учету расходов организации, связанные с выполнением научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ б) если расходы по НИОКТР не дали положительного результата эти расходы признаются ________ расходами отчетного периода В перечень объектов исключительных прав, не подлежащих приватизации в составе имущественного комплекса унитарного предприятия, включаются исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, которые непосредственно связаны с обеспечением обороны и ________ страны Международные стандарты финансовой отчетности принимаются Комитетом по международным стандартам финансовой отчетности с целью ____________ и унификации принципов бухгалтерского учета во всем мире Финансовый учет по МСФО обеспечивает подготовку и обработку бухгалтерской информации для __________________ пользователей и требует государственного регулирования и, следовательно, строгого следования общепринятым принципам учета и отчетности в той или иной стране ___ объектов является широко используемым приемом измерения, при котором производится оценивание по измеряемому качеству совокупности объектов путем их упорядочивания по степени выраженности данного признака Амортизационные отчисления по организационным расходам организации отражаются в бухгалтерском учете путем равномерного уменьшения первоначальной стоимости в течение _______ лет Бухгалтерский и налоговый учет интеллектуальной собственности основывается на документах В бухгалтерском учете затраты на НИОКТР, на результаты которых не получены исключительные имущественные права, по завершению и сдаче работ также учитываются на счете «Нематериальные активы» и списываются путем амортизационных отчислений в течение _______ лет В договорах коммерческой концессии, в которых пользователем является иностранная компания, местом осуществления деятельности которой не является территория Российской Федерации, вознаграждение, выплачиваемое правообладателю — российской организации в форме разовых (паушальных) и периодических (роялти) платежей налогом на добавленную стоимость в Российской Федерации В качестве инвентарных объектов интеллектуальной собственности могут быть приняты имущественные права, вытекающие из В МСФО 38, в отличие от российского бухгалтерского учета, учитываются В налоговом учете затраты на НИОКТР, на которые не получены исключительные права, отнесены к расходам, списание которых производится в течение ____ лет, при условии использования в производстве и или реализации товаров, работ и услуг В налоговом учете к нематериальным активам относятся В налоговом учете по нематериальным активам, по которым невозможно определить срок полезного использования объекта нематериальных активов, нормы амортизации устанавливаются в расчете на __ лет (но не более срока деятельности налогоплательщика) В налоговую базу единого социального налога не включаются любые вознаграждения, выплачиваемые физическим лицам В налоговую базу налога на прибыль включаются В Российской Федерации установлены налоги следующих видов В случае, если в результате произведенных расходов на научные исследования и (или) опытно-конструкторские разработки организация-организация получает ___________ права на результаты интеллектуальной деятельности, данные права признаются нематериальными активами, которые подлежат амортизации В состав нематериальных активов в бухгалтерском учете не включаются В состав нематериальных активов включаются В составе накопленного национального богатства учитываются: Временной интервал между приобретением РНТД и принятием его к учету на счете 08 и началом его использования в качестве нематериальных активов и принятием к учету на счете 04 в нормативных документах Все особенности бухгалтерского и налогового учета РНТД необходимо отразить в приказе об ________________ политике организации Выбор объекта налогообложения осуществляется самим предприятием, и он не может меняться налогоплательщиком в течение _________ применения упрощенной системы налогообложения Выручка от реализации товаров (работ, услуг), полученных с использованием интеллектуальной собственности, и выручка от реализации имущественных прав называется доходом от _______________ инновационной продукции Государство может участвовать в инновационных проектах, не будучи владельцем прав интеллектуальной собственности Государство по принадлежащим ему правам на интеллектуальную собственность может участвовать в инновационной деятельности, передавая их частным лицам, путем ________________ объектов интеллектуальной собственности Государство получает доходы от инновационной деятельности и операций с интеллектуальной собственностью в виде Договора коммерческой концессии, в которых используются объекты интеллектуальной собственности, должны быть дополнены __________ на использование этих объектов, зарегистрированными в Патентном ведомстве Договора на передачу ноу-хау по существу аналогичны лицензионным договорам с одним существенным отличием: стороны договора обязуются не разглашать существо ноу-хау и принимать меры по сохранению коммерческой тайны, поскольку обнародование ноу-хау приводит к __________ объекта интеллектуальной собственности Доходы и прибыль от использования интеллектуальной собственности поступают в организацию из следующих источников: от Если объектом налогообложения в упрощенной системе налогообложения являются доходы, налоговая ставка устанавливается в размере _____% Если объектом налогообложения в упрощенной системе налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов, налоговая ставка устанавливается в размере _______% Если расходы за создание, исполнение или иное использование произведений науки, литературы и искусства не могут быть подтверждены документально, они принимаются к вычету по _________ в процентах к сумме начисленного дохода Затраты на приобретение прав или создание РНТД первоначально в бухгалтерском учете отражаются на счете _______________, на котором собираются и дополнительные затраты, необходимые для доведения РНТД до состояния, в котором он будет пригоден для практического использования в запланированных целях Идентификация РНТД — это Из сопоставления МФСО 38 и российских стандартов выявляется, что МФСО 38 подходит к вопросу определения срока полезного использования нематериальных активов более гибко, отдавая приоритет ____________ условиям и критериям Имущественные права на результаты интеллектуальной деятельности, приобретенные безвозмездно, в бухгалтерском учете Имущественные права на результаты интеллектуальной деятельности, приобретенные безвозмездно, в бухгалтерском учете учитываются в нематериальных активах по _________ стоимости Инвентаризационная комиссия рекомендует правообладателю осуществить юридически значимые действия для получения охранного документа на выявленный результат или сохранить информацию о выявленном результате в режиме _____ тайны для установления порядка его правомерного использования в гражданском обороте Инвентаризация РНТД включает следующие работы Инициативная инвентаризация — это инвентаризация по решению Интеграция научной и образовательной деятельности решает задачи Интеллектуальная собственность организацией может быть создана по инициативе и за счет организации самостоятельно, либо по заказу путем проведения К доходам государства от использования результатов интеллектуальной деятельности относятся К имущественному комплексу предприятия относятся и__________ активы, включающие стоимость прав на интеллектуальную собственность, используемую в ее производственной и коммерческой деятельности К неидентифицируемым нематериальным активам К сводным показателям эффективности научно-технической и инновационной деятельности государства относятся К товарам относятся и ________ права интеллектуальной собственности К числу федеральных налогов относятся налоги Линейный способ начисления амортизации — это начисления Лицензионные договора с передачей права на использование объектов промышленной собственности: изобретений, промышленных образцов, полезных моделей, селекционных достижений, товарных знаков, знаков обслуживания, — имеют юридическую силу только при их ___________ в Патентном ведомстве Любое имущество, реализуемое, либо предназначенное для реализации, называется Международные стандарты финансовой отчетности, в отличие от российских стандартов, ________ возможность переоценки нематериального актива, после его принятия к учету и все последующие расходы, связанные с данным активом признаются текущими расходами Мобилизации средств, предназначенных для государственного финансирования пенсионного и социального обеспечения (страхования) и медицинской помощи производится путем введения единого _______ налога МСФО 38 не признает результаты исследований _____________ активом. Затраты на исследования должны признаваться расходом, когда они произведены МФСО 38, в отличие от российских стандартов На упрощенную систему налогообложения могут переходить _________ предприятия, средняя численность работников которых не превышает 100 человек, остаточная стоимость основных средств и нематериальных активов не превышает 100 млн рублей, а получаемый доход не превышает 15 млн руб. Налог на добавленную стоимость, подлежащий уплате организацией, определяется ________ НДС, взимаемого от реализации на территории РФ товаров, работ и услуг, и НДС взимаемого при приобретении товаров, работ и услуг на территории РФ Налоговая база единого социального налога может определяться как сумма доходов, полученных за налоговый период от предпринимательской либо иной профессиональной деятельности, за вычетом _______________, связанных с их извлечением Налоговая ставка на доходы физических лиц — авторов интеллектуальной собственности — устанавливается в размере ___% Налоговые доходы от оборота прав интеллектуальной собственности и инновационной деятельности — это Налогообложению подлежат доходы физических лиц — авторов интеллектуальной собственности. К таким доходам относятся Не подлежат налогообложению НДС следующие операции Не систематические доходы от предоставления в пользование прав на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (вытекающих из патентов на изобретения, промышленные образцы, свидетельств на товарные знаки и другие виды интеллектуальной собственности), не указанные в выручке от реализации, называются __________ доходами Неидентифицируемые нематериальные активы имеют следующие особенности Нематериальные активы — это специфические активы, для которых характерны Нематериальные активы принимаются к бухгалтерскому учету по _________ стоимости Нематериальные активы, полученные в пользование, учитываются организацией-пользователем на _______________ счете в оценке, принятой в договоре Нематериальные активы, предоставленные организацией-правообладателем в пользование другой организации-ипользователю при сохранении первой организацией исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности, не списываются и подлежат обособленному отражению в бухгалтерском учете у организации- Нематериальный актив, возникающий из разработок, по МСФО 38 должен признаваться тогда, когда компания может продемонстрировать Нормативная цена подлежащего приватизации государственного или муниципального имущества ______________________ цена, по которой возможно отчуждение этого имущества Обособленное существование научных и образовательных структур Объектами налогообложения в упрощенной системе налогообложения признаются Объектами налогообложения предприятий, перешедших на упрощенную систему налогообложения, признаются Объектом налогообложения единым социальным налогом признаются выплаты Обязательная инвентаризация используемых в деятельности организации прав на результаты научно-технической деятельности производится при Определение срока полезного использования нематериальных активов производится исходя из Организацию инвентаризации осуществляют: при обязательной инвентаризации — комиссия по приватизации, реорганизации или ликвидации; при инициативной инвентаризации — комиссия, создаваемая органом юридического лица или _________ имущества, принявшего решение о проведении инвентаризации Основной целью I этапа Программы (20072009 гг.) является обеспечение условий для перехода к ____________ пути развития экономики страны Основной целью федеральной целевой программы «Исследования и разработки по направлениям развития научно-технологического комплекса России на 2007-2012 гг.» является развитие научно-технологического потенциала для реализации _________ направлений развития науки, технологий и техники в Российской Федерации Основным признаком, по которому один инвентарный объект нематериальных активов идентифицируется от другого, служит выполнение им _____________ функции в производстве продукции, выполнении работ или оказании услуг либо использовании для управленческих нужд организации Первоначальная стоимость нематериальных активов, внесенных в счет вклада в уставный (складочный) капитал организации, определяется Первоначальная стоимость нематериальных активов, приобретенных за плату, определяется суммой Первоначальная стоимость нематериальных активов, созданных самой организацией, определяется как сумма Платежи за предоставленное право пользования объектами интеллектуальной собственности, производимые в виде периодических платежей, включаются организацией-пользователем в __________ отчетного периода Платежи за предоставленное право пользования объектами интеллектуальной собственности, производимые в виде фиксированного разового платежа, включая авторское вознаграждение, отражаются в бухгалтерском учете организацией-пользователем как расходы __________ и подлежат списанию в течение срока действия договора Плательщиками единого социального налога являются предприятия, осуществляющие инновационную деятельность и производящие выплаты _________ лицам По итогам инвентаризации РНТД составляются рекомендации по По МСФО 38 __________ это оригинальные и плановые научные изыскания, предпринимаемые с перспективой получения новых научных или технических знаний По МСФО 38 после первоначального признания нематериальный актив должен учитываться по _____________ сумме минус любая последующая накопленная амортизация и любые последующие накопленные убытки от обесценения По МСФО _______________ — это применение результатов исследований или других знаний при планировании или проектировании производства новых или существенно улучшенных материалов, устройств, товаров, процессов, систем или услуг до начала их коммерческого производства или использования По нематериальным активам, по которым невозможно определить срок полезного использования, нормы амортизационных отчислений в бухгалтерском учете устанавливаются в расчете на _____ лет По решению Правительства Российской Федерации, государственное имущество, (а также исключительные права на интеллектуальную собственность), могут быть внесены в качестве вклада в уставные капиталы открытых акционерных обществ, при этом доля акций, находящихся в государственной собственности, в общем количестве обыкновенных акций этого акционерного общества, не может составлять менее чем __% плюс одна акция Положение по бухгалтерскому учету «Учет расходов на научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы» (ПБУ 17/02) распространяется на научно-исследовательские, опытно-конструкторские и технологические работы Положения по учету расходов на НИОКТР в организациях, выполняющих их в качестве исполнителя, а не ____________, рассматриваются как расходы на осуществление деятельности этими организациями, направленной на получение доходов Положительную деловую репутацию организации следует рассматривать как прибыль, отрицательную деловую репутацию организации рассматривают как прочие После утверждения акта о вводе РНТД в эксплуатацию, стоимость прав на РНТД зачисляется на счет 04 «____________ активы» Правительством Российской Федерации устанавливаются виды исключительных прав, не подлежащих ___________ в составе имущественного комплекса унитарного предприятия и передаваемых покупателю в пользование по лицензионному или иному договору Предприятие, которое применяет в качестве объекта налогообложения доходы, уменьшенные на величину расходов, уплачивает минимальный налог уплачиваемый, если сумма исчисленного в общем порядке налога меньше суммы минимального налога, исчисляемого в размере ___% налоговой базы, которой являются доходы Предприятие, перешедшее с упрощенной системы налогообложения на общий режим налогообложения, вправе вновь перейти на упрощенную систему налогообложения не ранее чем через _____ год(а) после того, как он утратил право на применение упрощенной системы налогообложения Предприятия, применяющие упрощенную систему налогообложения, ___________ до окончания налогового периода перейти на общий режим налогообложения При исчислении налоговой базы налогоплательщики — физические лица, получающие авторские вознаграждения или вознаграждения за создание, исполнение или иное использование произведений науки, литературы и искусства, вознаграждения авторам открытий, изобретений и промышленных образцов имеют право на исключение из доходов, подлежащих налогообложению, __________ налоговых вычетов, в сумме фактически произведенных и документально подтвержденных расходов При налоговом учете организации могут начислять амортизацию следующими методами: При обязательной инвентаризации комиссия совместно с государственным заказчиком, к сфере деятельности которого относятся выявленные результаты научно-технической деятельности, определяет потенциального ______ в отношении выявленного результата При определении налоговой базы налога на прибыль не учитываются При определении налоговой базы расходы, подтвержденные документально, ___________ учитываться одновременно с расходами в пределах установленного норматива При определении размера налоговой базы налогоплательщик имеет право на получение имущественных налоговых вычетов, но не более установленного размера, при При определении размера налоговой базы по НДС налогоплательщик имеет право на получение социальных и _____________ налоговых вычетов При передаче имущественных прав на интеллектуальную собственность в уставный капитал другого предприятия организация — обладатель этих прав получает доходы и прибыль в виде При передаче организацией части имущественных прав по лицензионному, авторскому или иному договору на использование объектов интеллектуальной собственности доходы могут быть получены либо единовременно (паушальные платежи) или по мере реализации товаров (работ, услуг) с использованием объектов интеллектуальной собственности (_____________) При превышении установленного среднего размера доходов физических лиц единый социальный налог ступенчато _______ с ростом доходов по определенной схеме с целью заинтересовать предприятия в легализации реально получаемых доходов При приобретении объектов приватизации на аукционе или по конкурсу деловая репутация организации определяется как разница между покупной ценой, уплачиваемой покупателем, и _____________ стоимостью проданной организации При реализации амортизируемого имущества в виде нематериальных активов организация получает доход (расход) в виде разницы между ценой реализации и ценой приобретения амортизируемого имущества, уменьшенная на сумму начисленной амортизации с учетом понесенных при реализации затрат. Положительная разница признается прибылью, отрицательная разница отражается в учете по статье «_________» При самостоятельном использовании имущественных прав на интеллектуальную собственность организация получает При способе списания стоимости _ пропорционально объему продукции (работ) начисление __________ производится исходя из натурального показателя объема продукции (работ) в отчетном периоде и соотношения первоначальной стоимости нематериального актива и предполагаемого объема продукции (работ) за весь срок полезного использования нематериального актива При средних по предприятию доходах одного физического лица до ____ тыс. руб. производятся отчисления социального налога в федеральный бюджет в размере 20%, в Фонд социального страхования — 3,2% и в Фонд медицинского страхования — 2,8%, из которого 0,8% направляются в федеральный бюджет, а 2,0% — в территориальные органы ФОМС РФ Прибыль, от реализации имущественных прав, то есть доходы за вычетом расходов, учитываются по статье «__________», если платежи производятся на систематической основе (роялти) Приватизация — это Приватизация прав интеллектуальной собственности осуществляется Применение упрощенной системы налогообложения организациями предусматривает уплату единого налога, исчисляемого по результатам хозяйственной деятельности организаций за налоговый период уплаты взамен Проведение научно-технической, правовой и экономической экспертизы и анализа РНТД организации при инвентаризации проводится с целью выявления тех из них, которые Расходы в зависимости от их характера, а также условий осуществления и направлений деятельности налогоплательщика подразделяются на расходы, связанные с производством и реализацией, и _______________ расходы Расходы за создание, исполнение или иное использование произведений науки, литературы и искусства, которые не могут быть подтверждены документально, принимаются к вычету по следующим нормативам в процентах к сумме начисленного дохода в следующих размерах Расходы на НИОКТР для целей налогообложения равномерно включаются налогоплательщиком в состав прочих расходов в течение ____ лет при условии использования указанных исследований и разработок в производстве и (или) при реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) Расходы на НИОКТР определяется путем суммирования всех расходов налогоплательщика, связанного с научно-исследовательскими работами, в которых налогоплательщик выступает в роли ___, либо осуществляет работы собственными силами для собственных нужд Расходы организации на научные исследования и (или) опытно—конструкторские разработки, в виде отчислений на формирование Российского фонда технологического развития и иных отраслевых и межотраслевых фондов финансирования научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ признаются для целей налогообложения в пределах __% доходов (валовой выручки) организации Расходы организации на научные исследования и опытно_конструкторские разработки, которые не дали положительного результата, также подлежат включению в состав прочих расходов в размере, не превышающем ______ процентов фактически осуществленных расходов Расходы по научно-исследовательским, опытно-конструкторским и технологическим работам отражается в бухгалтерском учете в качестве вложений во внеоборотные активы и учитываются в составе ________ активов Российские стандарты (положения) по бухгалтерскому учету, в отличие от МСФО, не отличают ________ от разработок, с точки зрения включения в состав нематериальных активов и те и другие могут быть капитализированы Совместное влияние неидентифицируемых и идентифицированных, но не учитываемых бухгалтерским учетом объектов нематериальных активов, с учетом влияния ряда других факторов отражается в гудвиле, который в российском учете носит название Согласно законам об акционерных обществах и обществах с ограниченной ответственности принятая учредителями величина стоимости прав интеллектуальной собственностью, _________ превышать оценочной стоимости, определенной независимым оценщиком Соотнесите понятия и определения Соотнесите понятия и определения Состав объектов, не учитываемых в качестве нематериальных активов в МФСО 38, — это Социальный налоговый вычет по НДС предоставляется на обучение и на лечение в размере фактически произведенных расходов, при этом общая сумма социального налогового вычета не может превышать _____ рублей Социальный налоговый вычет по НДС предоставляется при наличии у образовательного или медицинского учреждения соответствующей Списание расходов по каждой выполненной научно-исследовательской, опытно-конструкторской, технологической работе может производиться одним из следующих способов Способ ________________ начисления амортизации рассчитывается по остаточной стоимости нематериальных активов на начало отчетного года и норме амортизации, исчисленной исходя из срока полезного использования этого объекта Срок списания расходов по НИОКТР в бухгалтерском учете определяется организацией самостоятельно исходя из ожидаемого срока использования полученных результатов НИОКТР, в течение которого организация может получать экономические выгоды (доход), но не более _______ лет Стоимость деловой репутации организации — определяется в виде разницы между покупной ценой организации (как приобретенного имущественного комплекса в целом) и стоимостью по _________ всех ее активов и обязательств Стоимость исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности, получаемые в результате проведения НИОКТР, включается в нематериальные активы организации и списывается на расходы путем _________ по статье «прочие расходы» Стоимость нематериальных активов, использование которых прекращено для целей производства продукции, выполнения работ и оказания услуг либо для управленческих нужд организации, подлежит Стоимость нематериальных активов, по которой они приняты к бухгалтерскому учету, _______ изменению Стоимость основных средств принимается равной _________ стоимости этого имущества на момент перехода на упрощенную систему налогообложения Сумма вознаграждения, учитываемая при определении налоговой базы в части, касающейся авторского договора, определяется с учетом установленных законом Убыток, то есть превышение доходов над расходами, полученный по итогам предыдущих налоговых периодов, в которых предприятие применяло упрощенную систему налогообложения, не может уменьшать налоговую базу более чем на _____% Учет и движение объектов интеллектуальной собственности (на основании документов на оприходование, приема в эксплуатацию, выбытия, списания и других документов на перемещение актива) производится по унифицированной форме _____________________ учета НМА -1 «Карточка учета нематериальных активов» по каждому объекту Целями инвентаризации прав на РНТД при их использовании в производстве являются Целями инвентаризации прав на РНТД при их передаче в уставный капитал другого предприятия являются

Для скачивания этого файла Вы должны ввести код указаный на картинке справа в поле под этой картинкой —>
ВНИМАНИЕ:
Нажимая на кнопку «Скачать бесплатно» Вы подтверждаете свое полное и безоговорочное согласие с «Правилами сервиса»

Источник

Экономика организации (СПО 400201)

___________ – объединение независимых компаний или финансовых организаций, которые заключают договор о совместной работе над определенным проектом, например, постройка энергетического комплекса или оказание комплекса финансовых услуг.

Экономика организации (СПО 400201)

Под ____________ труда понимается заработная плата, выплачиваемая нанимателем работнику за право использования его рабочей силы в течение определенного периода времени.

Экономика организации (СПО 400201)

________ расходы – расходы, связанные с производством нескольких видов продукции, включаемых в их себестоимость не прямо, а косвенно – с помощью специальных расчетов пропорционально экономически обоснованным коэффициентам.

Экономика организации (СПО 400201)

___________ (вмененные) издержки — упущенная выгода предприятия, которую оно получило бы при выборе производства альтернативного товара, по альтернативной цене, на альтернативном рынке и т.д.

Экономика организации (СПО 400201)

Коллективный _________ – правовой акт, регулирующий трудовые, социально-экономические и профессиональные отношения между работодателем и работниками на предприятии, заключаемый в лице их представителей.

Экономика организации (СПО 400201)

_________ – субъект экономической деятельности, самостоятельно действующая организация, использующая ресурсы для производства товара или услуги с целью получения прибыли.

Экономика организации (СПО 400201)

Физический _________ – уменьшение стоимости основного капитала, вызванное снижением его способности воздействовать на производство продукта вследствие производственного использования (деформация деталей и конструкций, усталость металла и т.д.).

Экономика организации (СПО 400201)

_________ цены – как правило, цены, публикуемые в различных официальных справочниках (справочные цены) и прейскурантах (прейскурантные цены).

Экономика организации (СПО 400201)

Тарифная ______ – совокупность тарифных разрядов работ (профессий, должностей), определенных в зависимости от сложности работ и квалификационных характеристик работников с помощью тарифных коэффициентов.

Экономика организации (СПО 400201)

_________ предприятия – способность предприятия обеспечить своевременное выполнение своих (долговых) обязательств средствами из разных источников: собственных оборотных средств, займами, продажей внеоборотных активов и т.д.

Экономика организации (СПО 400201)

__________ место – производственная площадь приложения труда, где размещается работник, средства и предметы труда, обработанная продукция.

Экономика организации (СПО 400201)

отношение среднегодовой стоимости основных производственных фондов к среднесписочной численности рабочих

показатель, определяемый по объему реализации (или выпуска) продукции на один рубль среднегодовой стоимости основных средств

активы с оборачиваемостью до одного года, включающие товарно-материальные запасы, дебиторскую задолженность и наличные деньги за вычетом из них текущих обязательств (в основном кредиторская задолженность)

показатель, обратный фондоотдаче

Экономика организации (СПО 400201)

_________ – внешнее или внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности.

Экономика организации (СПО 400201)

___________ репутация (гудвил) – совокупность элементов бизнеса (предприятия), которые побуждают клиентов пользоваться товарами или услугами данного предприятия и приносят ему дополнительную прибыль сверх того размера, который требуется для получения разумной (среднеотраслевой, страновой) прибыли с материальных активов и идентифицируемых активов, оцененных отдельно.

Экономика организации (СПО 400201)

___________ предприятие − коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество, находящееся в государственной или муниципальной собственности и принадлежащее такому предприятию на праве хозяйственного ведения или оперативного управления

Экономика организации (СПО 400201)

Бухгалтерский _______ – способ экономической группировки и обобщенного отражения состояния средств по видам и источникам их образования на определенный момент времени в денежном измерителе.

Экономика организации (СПО 400201)

Общество с ограниченной ответственностью (ООО)

общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций; участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций

Открытое акционерное общество

общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, которое не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц

Закрытое акционерное общество

общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и их свободную продажу на условиях, устанавливаемых законом и иными правовыми актами

общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков общества в пределах внесенных ими вкладов

Экономика организации (СПО 400201)

__________ расходы – коммерческие и административные расходы, размер которых зависит не от объемов производства, а от длительности периода.

Экономика организации (СПО 400201)

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

Инвестиционная деятельность предприятия

деятельность, преследующая извлечение прибыли в соответствии с основным предметом деятельности, т.е. связанная с производством и продажей товаров, продукции, выполнением работ, оказанием услуг

Финансовая деятельность предприятия

деятельность предприятия, связанная с осуществлением финансовых вложений: поступления от выпуска или приобретения акций, облигаций, предоставления другими организациями займов, погашение заемных средств и т.п.

Операционная (текущая, основная) деятельность предприятия

деятельность предприятия, связанная с капитальными вложениями: приобретением земельных участков, зданий и иной недвижимости, оборудования, нематериальных активов и других внеоборотных активов, а также их продажей

Экономика организации (СПО 400201)

___________ – процесс постепенного перенесения стоимости основных средств по мере их физического и морального износа на производимый с их помощью продукт.

Экономика организации (СПО 400201)

Государственная _______ – юридический акт, удостоверяющий право гражданина (индивидуального предпринимателя) или предприятия осуществлять предпринимательскую деятельность с момента оформления записи в государственном реестре.

Экономика организации (СПО 400201)

__________ – объединение усилий ряда предприятий и организаций для достижения общей стратегической цели, укрепления их конкурентоспособности и повышения эффективности.

Экономика организации (СПО 400201)

Человеческий капитал подразделяются на две разные части: (1) человеческий капитал – рабочая сила и (2) человеческий капитал – ____________ способности.

Экономика организации (СПО 400201)

_____________ − доход, полученный акционером от акционерного предприятия при распределении прибыли, остающейся после налогообложения, по принадлежащим ему акциям пропорционально его доле в уставном капитале.

Экономика организации (СПО 400201)

В зависимости от характера обслуживаемого оборота различают три основных вида цен на продукцию предприятия. Установите соответствие:

формируется на основе оптовой цены предприятия и дополнительного включения в цену налога на добавленную стоимость

складывается из отпускной цены предприятия, а также текущих издержек и цены торговых организаций, включая НДС

Отпускная цена предприятия

цена, которая предусматривает возмещение текущих затрат производства и получение прибыли на единицу продукции предприятия

Экономика организации (СПО 400201)

Линейная функционально-штабная структура управления

предусматривает, наряду с линейным управлением по вертикали, деятельность целевых руководителей с самостоятельными правами в пределах поставленных задач

Сетевая структура организации управления

(самоокупаемое подразделение, центр прибыли) является наиболее широко используемой модификацией управления линейного функционально-штабного типа для больших организаций

Дивизиональная структура управления

характерна для постиндустриального этапа развития мирового хозяйства: в ней поток команд, иерархия заменяются потоком заказов, координацией связей с другими организациями

Матричная система управления

предусматривает создание специальных комитетов для решения сложных комплексных проблем усиления координации и кооперации действий

Экономика организации (СПО 400201)

_________ форма оплаты — оплата, при которой величина заработка зависит от отработанного времени, квалификации работника и качества его труда.

Экономика организации (СПО 400201)

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

Валовая (маржинальная) прибыль

определяемая как сумма прибыли от реализации продукции и услуг и сальдо от прочих операционных доходов и расходов

Прибыль от всех видов деятельности

определяемая как разность между суммой валовой (маржинальной) прибыли и постоянными расходами (управленческими и коммерческими) отчетного периода

Прибыль от реализации продукции

определяемая как сумма прибыли от операционной, инвестиционной и финансовой деятельности

Прибыль от операционной деятельности

определяемая как разность между выручкой и прямыми производственными затратами по реализованной продукции

Экономика организации (СПО 400201)

___________ – «группа, скопление, концентрация, куст» на определенных территориях, которые предоставляют им те или иные конкурентные преимущества.

Экономика организации (СПО 400201)

отношение числа принятых работников за период к среднему списочному числу работающих за тот же период

Коэффициент оборота по выбытию (увольнению)

отношение числа работников, проработавших весь период, к среднесписочной численности работающих за тот же период

Коэффициент постоянства кадров

отношение числа выбывших работников за период к среднему списочному числу работающих за тот же период

Коэффициент оборота по приему

отношение числа выбывших работников за период по причинам, характеризующим излишний оборот, – по собственному желанию и нарушению трудовой дисциплины, к среднему списочном числу работающих за тот же период

Экономика организации (СПО 400201)

_________ прибыль – прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия после уплаты процентов, налогов, экономических санкций и прочих обязательных отчислений.

Экономика организации (СПО 400201)

_________ – субъект экономической деятельности, состоящий из одного или более лиц (семьи), которые объединяют свои доходы, имеют общую собственность и принимают экономические решения сообща.

Экономика организации (СПО 400201)

расходы, величина которых изменяется вместе с изменением объема производства

предполагают расходы, связанные с осуществлением продаж и поставок продукции

расходы, величина которых не изменяется или слабо изменяется при изменении объема производства

расходы по управлению предприятием

Экономика организации (СПО 400201)

_________ компания – акционерное общество, владеющее контрольным пакетом акций юридически самостоятельных фирм с целью контроля и управления их деятельностью.

Экономика организации (СПО 400201)

Финансовая _________ предприятия – способность предприятия функционировать и развиваться, сохранять равновесие своих активов и пассивов в изменяющейся внутренней и внешней среде, гарантирующее его платежеспособность и инвестиционную привлекательность в долгосрочной перспективе.

Экономика организации (СПО 400201)

_____________ корпорация – особый вид корпорации, переросшей национальные рамки и осуществляющей деятельность на мировом рынке через свои заграничные филиалы и дочерние общества.

Экономика организации (СПО 400201)

____________ собственностью считаются результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана.

Экономика организации (СПО 400201)

Бухгалтерская ________ – единая система данных об имущественном и финансовом положении организации и о результатах ее хозяйственной деятельности, составляемая на основе данных финансового учета.

Экономика организации (СПО 400201)

Установите соответствие между понятиями и определениями:

Коэффициент финансовой устойчивости

определяется отношением собственных оборотных средств и суммы собственных и долгосрочных заемных средств (оптимальное значение более 0,5)

Коэффициент автономии (финансовой независимости)

определяется отношением суммы заемных средств и суммы собственных источников

Коэффициент финансового риска или финансовый леверидж (рычаг)

определяется отношением заемного капитала к собственному капиталу

Коэффициент капитализации

определяется отношением суммы собственных источников финансирования и общего итога (валюты) баланса (минимальное, пороговое значение 0,5)

Коэффициент маневренности

определяется отношением собственных и долгосрочных заемных средств к общей валюте баланса (нормальное значение более 0,6–0,8)

Экономика организации (СПО 400201)

Рентабельность реализованной ___________ (оборота, продаж) определяется отношением прибыли от реализации продукции (работ, услуг) к величине выручки от реализации продукции (работ, услуг) без НДС и акцизов, выраженнымв процентах.

Экономика организации (СПО 400201)

Мировое ________ – процедура банкротства, применяемая на любой стадии рассмотрения дела о банкротстве в целях прекращения производства по делу о банкротстве путем достижения соглашения между должником и кредиторами.

Экономика организации (СПО 400201)

Предпринимательские сети и ____________ (их называют также альянсами, партнерствами, деловыми сетями), объединяющие организации разных размеров и форм собственности для координации действий.

Источник

Маркетинг — это совокупность целей, задач, функций, методов и стратегий по разработке продукта или услуги, их продвижению, дистрибуции к покупателям, а также управлению взаимоотношениями с покупателями, персоналом, поставщиками, и другими с выгодой для компании.

Маркетологи по-разному трактуют этот термин из-за того, что он сложный и включает в себя множество разноплановых сущностей. Давайте начнем с малого и просто попробуем «прочувствовать», что же такое маркетинг. Для этого нам нужно рассмотреть базовые понятия, которые и являются ядром маркетинга.

Нужда. В контексте маркетинга это означает ощущение нехватки чего-либо у будущего покупателя. Например, недостаток самореализации, с чего и начинается поиск подходящей сферы деятельности.
Потребность. Это нужда, которая принимает более конкретную форму в зависимости от типа личности человека и уровня его культурного развития. Если он с детства с увлечением занимался музыкой, а затем забросил и перешел в другую сферу, то спустя время, недостаток самореализации может привести к потребности заниматься музыкой.
Спрос. Это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Это значит что у человека, помимо большого желания, есть еще и средства для его воплощения.
Товар. Это продукт или услуга, которая удовлетворяет потребность или нужду. В нашем примере товаром могут быть музыкальные инструменты, программное обеспечение, оборудование, услуги студии звукозаписи и прочее.
Сделка или транзакция. Это коммерческий обмен ценностями между бизнесом и потребителем. Например, покупка микрофона и перевод денег в обмен на этот товар.
Рынок. Это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Например, музыканты, продюсеры, студии, организаторы концертов, клубы — это существующие покупатели, а люди, у которых еще нужда не переросла в потребность и спрос, — это потенциальные покупатели.
Сегмент рынка. Это четко очерченная группа покупателей внутри рынка с потребностями и характеристиками, отличными от других групп. От сегментации зависят и способы коммуникации бизнеса с клиентами, и виды предлагаемых товаров, и их ценники. Сегменты могут определяться уровнем готовности к покупке, интересом в определенной группе товаров, местом нахождения и прочими характеристиками.
Поставщики. Это люди или компании в маркетинговой системе, которых обеспечивают другие компании необходимыми ресурсами. Например, компания, которая завозит качественное б/у музыкальное оборудование из США, и продает его по доступным ценам в восточноевропейских странах.
Конкуренты. Юридические или физические лица, соперничающие с другими предпринимательскими структурами или предпринимателями на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности. Например, два производителя наушников Sony и Razor или продавцы инструментов MuzTorg и MuzLine.
Посредники. Это юридические или физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, продавать и доставлять потребителям их продукты. Например, магазин музыкальных инструментов является посредником между производителем и покупателем.
Потребители. Это лица, имеющие возможность и право приобрести товары.
Ассортимент. Это вся продукция, которая продается компанией, разделена по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Ассортимент различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
Товарный знак. Это знак, символ, слова или их сочетание, которые помогают потребителям отличить товары и услуги одного бренда от другого.
Конкурентные преимущества. Это преимущества одной компании над другими соперничающими компаниями в определенной нише. Они измеряются экономическими показателями — дополнительной прибылью, более высокой рентабельностью, рыночной долей, объемом продаж и т.д.

Маркетинг включает в себя все взаимодействия и взаимоотношения этих понятий. Давайте теперь рассмотрим цели и задачи маркетинга.

Цели и задачи маркетинга

Сам по себе маркетинг не может иметь цели, так как это всего лишь инструмент, объект в руках разных людей, которые преследуют свои цели. И все же можно проследить общую тенденцию в использовании маркетинга, из которой и выведем его цели.

Питер Друкер, теоретик по проблемам управления, озвучил такую мысль:

Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными, познать и понять клиента настолько хорошо, что товары или услуги будут точно подходить ему и продавать себя сами.

На первый взгляд, это выглядит несколько утопично, но уже сейчас технологии позволяют брендам стремится к гиперперсонализации. Чтобы реклама достигла максимальной точности и экономии, она должна основываться исключительно на предпочтениях и потребностях клиентов, а продукты, предлагаемые им, должны строго соответствовать возможностям.

Инструменты маркетинга, которые мы рассмотрим в конце этой статьи, во многом уже достигли высокого уровня персонализации. И все же, эта сверхцель маркетинга выглядит недостижимой (по крайней мере, в ближайшем будущем), потому что потребности и возможности людей все время меняются, а инструменты прогнозирования этих изменений неточны. И все-таки, роль этой запредельной цели маркетинга велика: имея перед собой такой идеал, люди развивают все более сложные и “умные” технологии.

В отличие от целей, задачи маркетинга выведены довольно точно. В целом, они сводятся к следующему:

Исследование нужд существующих и потенциальных потребителей в конкретных нишах;
Разработка новых товаров и услуг для конкретной компании;
Анализ рынка в определенной нише и прогнозирование его развития;
Анализ конкурентов, управления качеством и конкурентоспособностью готовой продукции;
Организация материально-технического снабжения;
Формирование ассортиментной политики компании;
Разработка ценовой политики компании, включая механизм изменения цен в меняющихся условиях;
Выбор стратегии поведения компании на рынке;
Налаживание сбыта продукции и услуг компании;
Выбор стиля общения с потребителями и каналов для коммуникации;
Организация подходящего сервисного обслуживания;
Разработка системы поощрений покупателей, включая бонусы, партнерские и реферальные программы, а также программы лояльности.

Основываясь на этих задачах маркетинга, давайте выведем еще одну, более реалистичную цель:

Цель маркетинга — выполнять задачи маркетинга с наибольшей эффективностью для достижения максимальной прибыли, высокой репутации бренда и налаженной коммуникации с клиентами.

Теперь давайте рассмотрим функции маркетинга или на что маркетинг, как совокупность теоретических методов способен.

Функции маркетинга

Аналитическая функция маркетинга
Производственная функция маркетинга
Сбытовая функция маркетинга
Функция управления и контроля

Функция маркетинга — это направление деятельности, которое позволяет раскрыть созидательный потенциал предприятия. Маркетологи выделяют четыре основных функции маркетинга:

Аналитическая функция маркетинга. Этo изучение рынка, потребителей, структуры компании, товаров, а также анализ внутренней среды предприятия.
Производственная функция маркетинга. Это разработка новых товаров, организация их производства и снабжения, контроль качества на производстве.
Сбытовая функция маркетинга. Она включает в себя разработку систем формирования спроса, стимулирования сбыта, обслуживания клиентов, а также создание товарной и ценовой политики. Сбытовая функция помогает бизнесу предлагать свои товары и услуги в нужном месте и в нужное время, в количестве, которое соответствует спросу, и такого кaчeствa, которого ожидает пoтpeбитeль.
Функция управления и контроля. Сюда входит разработка общей стратегии компании, выбор приоритетных направлений, оптимизация процессов, а также коммуникация и обмен информацией внутри предприятия. Ключевая yпpaвлeнчecкaя зaдaчa pyкoвoдcтвa компании cocтoит в тoм, чтобы максимально планомерно, экономно и с наименьшей долей риска распределять ресурсы для достижения своих стратегических целей.

В современном мире функции маркетинга заменяются целой интегрированной системой, которая стремится максимизировать выгоды от всех направлений деятельности компании. Интегрированной системе маркетинга подчиняются удовлетворение потребностей клиентов, минимизация расходов на всех этапах жизненного цикла продукта и контроль эффективности персонала.

Теперь давайте рассмотрим, какими методами компании могут выполнять вышеописанные задачи и функции.

Методы маркетинга

Аналитический метод
Метод опросов
Наблюдение
Планирование и прогнозы
A/B-тестирования
PR и рекламные методы
Личные продажи
Консультации
Программы лояльности

Методы — это конкретные действия, выполняемые компанией для достижения задач и выполнения функций. Давайте рассмотрим девять основных методов, которые затрагивают разные задачи и функции:

Аналитический метод. Накопление данных, их сортировка и интерпретация с целью информативного принятия решений.
Метод опросов. Сбор информации от потребителей, посредников и поставщиков с целью оптимизации соответствующих бизнес-процессов.
Наблюдение. Это метод, целью которого является обнаружение преимуществ и недостатков в разных процессах компании для их улучшения в дальнейшем.
Планирование и прогнозы. Этот метод помогает предугадать развитие ситуации на рынке, действия конкурентов, поведение клиентов; приблизительно рассчитать прибыль и убытки, основываясь на собранных ранее данных, и заранее разработать стратегию на определенный период.
A/B-тестирования. Этот метод обеспечивает информативный выбор более эффективной темы письма, заголовка лендинга, дизайна сайта или стиля текста.
PR и рекламные методы. Это совокупность действий по продвижению бренда и его товаров и услуг, а также участие компании в социальной жизни, например, благотворительность, скидки для стартапов и малого бизнеса.
Личные продажи. Имеется в виду персональный подход к каждому покупателю, помощь в выборе подходящего товара. Личными продажами занимается консультант в магазине или в онлайн-чате.
Консультации. Этот метод подразумевает сбор мнений экспертов из разных специальностей для повышения эффективности тех или иных процессов, например, аудит и рекомендации от специалистов по SEO и маркетингу в социальных сетях (SMM).
Программы лояльности. Этот метод нацелен на сохранение длительных взаимовыгодных отношений с клиентами. К нему прибегают потому, что проще и дешевле поддерживать коммуникацию с существующими клиентами, чем искать новых.

Теперь перейдем к рассмотрению видов маркетинга.

Виды маркетинга

Рассмотрим виды маркетинга согласно классификации популярной в американской, скандинавской и западноевропейской школах.

В зависимости от спроса на рынке

Состояние спроса в маркетинге — это один из ключевых факторов, который определяет задачи, стратегии и методы маркетинга. Ниже представлены одиннадцать видов маркетинга в зависимости от спроса:

Конверсионный маркетинг. Его задачей является повлиять на негативный спрос, то есть изменить ситуацию, когда покупатели не хотят брать товар, даже если имеют возможность. Для выполнения этой задачи маркетологи иногда переделывают продукт, пытаются более эффективно продвинуть его на рынке и часто снижают цену.
Стимулирующий маркетинг. Этот вид маркетинга направлен на создание или увеличение спроса на товары и услуги. Поскольку такая тактика — это ответ на безразличие и незаинтересованность потребителей, стимулирующий маркетинг должен выявить причины такого поведения и решить, каким образом преодолеть этот барьер.
Развивающий маркетинг. Он помогает выявить потенциальный, скрытый спрос на товары и услуги, когда многие потребители не удовлетворены существующими продуктами. Цель развивающего маркетинга — оценить размеры скрытого рынка и создать более эффективные продукты, которые могут превратить спрос в реальный.
Ремаркетинг. Этот вид маркетинга используют, чтобы оживить спрос, когда жизненный цикл товара или услуги угасает.
Синхромаркетинг. Задачей этого вида маркетинга является сглаживание колебаний в условиях неустойчивого спроса. Такое случается в сезонных товарах, в ресторанном бизнесе или в транспортной сфере, где уровень спроса зависит от времени суток. Основные методы синхромаркетинга — это гибкая политика цен и активное использование средств стимулирования сбыта (акции, скидки).
Поддерживающий маркетинг. Этот вид маркетинга используется, когда конкурентная среда устоялась, спрос на товары и услуги стабилен, а производственные возможности компании точно соответствуют уровню спроса.
Противодействующий маркетинг. Его задача — снизить спрос, превышающий предложение на продукты, вредные для людей или окружающей среды, например, алкогольные напитки, табачные изделия, автомобили с высоким уровнем выбросов, продукты из неперерабатываемого пластика и прочее.
Демаркетинг. Этот вид маркетинга направлен на снижение спроса на свой продукт. Применяется, если спрос превышает предложение, а увеличить объем производства в данный момент невозможно. Достичь желаемого результата можно повышением цены, снижением объемов рекламы или уменьшением усилий по продвижению. В отличие от противодействующего маркетинга, демаркетинг призван не разрушить спрос на продукт, а лишь сбалансировать его с производственными мощностями.
Маркетинг личности. Его задача — привить покупателям определенное отношение к конкретному лицу, а затем поддерживать или корректировать это поведение. Этот вид маркетинга используется в брендах личности, шоу-бизнесе, политике, и т.д.
Маркетинг инноваций. Отвечает за выявление и разработку инновационных продуктов или услуг, то есть продуктов с новыми свойствами. Уровень новизны инновации — это один из важных факторов конкурентоспособности продукта.
Сетевой маркетинг. Это ведение розничной торговли методом персональных продаж в обход традиционной магазинной торговли.

В зависимости от охвата рынка

Виды маркетинга в зависимости от охвата рынка различаются степенью захвата рынка:

Массовый маркетинг. Ориентируется на широчайший круг потребителей и не учитывает различия между ними. Продвигаться в этом случае могут продукты, которые нужны всем, например, еда, одежда, обувь, хозяйственный товары и прочее. Цель выхода на массовый рынок — опередить конкурентов, установив низкие цены из-за снижения затрат на массовое производство и продвижение.
Концентрированный (целевой) маркетинг. Этот вид ориентируется на конкретные сегменты рынка с целью максимально удовлетворить его потребности. Целевой маркетинг обычно используется в малом бизнесе, поскольку позволяет эффективно захватывать и удовлетворять потребности небольших сегментов целевой аудитории. С другой стороны, этот подход может сдерживать компанию от роста.
Дифференцированный маркетинг. Его задача — захватить внушительную часть рынка с одним продуктом в различных формах, чтобы удовлетворить много сегментов одновременно. Например, предприятие — молокозавод, а продукты — молоко, сырки, творожки, йогурты, ряженку, сметану и прочее.

Давайте теперь разберемся в стратегиях маркетинга.

Стратегии маркетинга

Увеличение присутствия бренда на рынке
Рост объема продаж
Увеличение прибыли компании
Позиционирование бренда

Маркетинговая стратегия — это план действий по достижению поставленных компанией целей. Рассмотрим примеры нескольких маркетинговых стратегий, которые используются в бизнесе:

Увеличение присутствия бренда на рынке. Для того, чтобы продавать свои услуги и товары, компания должна находить рынки сбыта продукции и осваивать их. Основная цель этой стратегии — занять как можно большую долю в конкретной нише, а остальные вспомогательные цели будут подчинены этой цели.
Рост объема продаж. Когда бренд увеличивает долю на рынке, прибавляется количество клиентов, заказов и продаж. Грамотно выстроенная стратегия маркетинга должна эффективно стимулировать активность покупателей.
Увеличение прибыли компании. Рост объема продаж влияет на доходы предприятия. Но влиять на объем продаж надо с умом, ведь если простимулировать сумасшедший рост продаж, занизив цену, можно остаться в убытках. Стратегия увеличения прибыли включает шаги по предотвращению подобного сценария.
Позиционирование бренда. Стратегия позиционирования бизнеса помогает стабильно продавать товары по рыночной цене в определенной нише. Главная цель данной стратегии — показать целевой аудитории ценность продукта и добиться того, чтобы он ассоциировался с брендом.

Правильный выбор маркетинговых стратегий зависит от того, насколько правильно выставлены цели маркетинга, и какие методы используются для их достижения. Как правило, это комплекс методов, которые включают в себя сбор данных о целевой аудитории, анализ конкурентов, внедрение и сравнение тех или иных методик для выбора оптимальных.

Давайте рассмотрим конкретные инструменты и сервисы, которые пользуются спросом в маркетинге.

Инструменты маркетинга

Контент-маркетинг
Email маркетинг
SEO
Реклама в интернете
Чат-боты

Существует множество инструментов, с помощью которых компании достигают своих целей и реализуют стратегии. Мы рассмотрим несколько разделов инструментов маркетинга и расскажем об их функциях. Поскольку намного проще и дешевле начать бизнес в интернете, мы сфокусируемся на инструментах для онлайн-маркетинга.

Контент-маркетинг

Принцип работы контент-маркетинга таков: потенциальные клиенты видят, читают, используют ваш контент, и таким образом повышается их доверие к бренду и в будущем эти люди более вероятно станут покупателями.

Важная составляющая контент-маркетинга — продвижение контента. Чтобы клиент оценил статью или инфографику, он должен их сначала увидеть. Для продвижения используют анонсы в соцсетях, на форумах, таргетированную рекламу, email рассылки, push уведомления в браузере.

Три основные платформы для размещения контента — это сайт, лендинг и блог. Рассмотрим каждый из них.

Сайт. Как инструмент контент-маркетинга сайт должен решать такие задачи:

рассказывать о продукте в мире клиента;
предоставлять доказательства: отзывы клиентов, видео о продукте, результаты тестирования, сертификаты;
отвечать на вопросы;
давать понятную информацию о стоимости, условиях оплаты и доставки.

Лендинг. В переводе с английского landing page означает «посадочная страница». Компании создают лендинги под конкретный запрос, поэтому на лендинге, как правило, продвигают один продукт или услугу.

Чаще всего посетителей приводят на лендинг с помощью контекстной и таргетированной рекламы или с помощью email рассылок, когда уже есть своя база подписчиков.

Если вы предлагаете товары импульсного спроса — используйте лендинг для продажи. А в случае, когда клиентам нужно долго принимать решение о покупке, продавать в лоб с лендинга не получится. В этой ситуации лендинг поможет собрать контактные данные лидов, с которыми потом будут работать менеджеры по продажам и маркетологи.

Вот пример лендинга, который выясняет много информации о человеке, например возраст, пол, рост, вес, и в конце просит оставить контактные данные. Поскольку человек уже потратил какое-то время на ответы, он с большей вероятностью захочет узнать результат.

В SendPulse вы можете создать мобильный лендинг, мультиссылку для Instagram или интернет-магазин бесплатно и без знаний кода. Для этого вам понадобится 15 минут времени и немного вдохновения. Наш визуальный конструктор позволяет создать лендинг путем нажатия и перетаскивания нужного элемента в макет вашего будущего сайта. Вы можете редактировать текст, обложку; добавить галерею фотографий и форму подписки, чтобы собирать контакты клиентов. Больше ответов по созданию лендинга вы получите в нашей Базе Знаний.

Блог. Это канал общения компании с аудиторией. Он формирует имидж бренда и привлекает трафик с поиска, отвечая на информационные запросы пользователей.

Блог может размещаться на сайте и на внешних площадках — Spark.ru, Medium, Habrahabr и других.

Вот блог SendPulse, в котором можно найти множество полезных статей на тему маркетинга. Статьи можно сортировать по темам, а привлекают пользователей к ним с помощью еженедельной email рассылки.

Email маркетинг

Это способ продвижения продуктов или сервисов через email рассылки. Email маркетинг является топовым инструментом digital media, способным не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду.

Формы подписки — это блок, который размещают на любой странице сайта для сбора персональных данных посетителей. С одной стороны, она дает возможность пользователям подписаться на релевантные рассылки, а с другой — позволяет брендам пополнять базу email адресов.

Вот пример вежливой всплывающей формы подписки, в которой компания обещает не спамить, а слать только интересный контент раз в неделю.

Вы можете легко создать бесплатную форму подписки в удобном конструкторе от SendPulse.

Также SendPulse позволяет вам отправлять автоматические письма, чтобы дозировано предоставлять подписчику интересную информацию в комфортном для него ритме. Постепенная подача информации вызывает больший интерес и ведет к совершению сделки.

Вот пример цепочки писем о брошенной корзине, которую создали в SendPulse Automation 360. Чтобы построить такую цепочку, создайте триггерное событие, а потом и саму цепочку из заранее заготовленных шаблонов писем. Вот более подробная инструкция.

SEO

Это один из основных инструментов продвижения интернет-магазина, который помогает поднять сайт в результатах выдачи поисковых систем. Основная задача SEO — регулярно проводить внутреннюю оптимизацию сайта, то есть делать так, чтобы сайт отвечал требованиям поисковых систем. Это поможет ему правильно ранжироваться по поисковым запросам и продвигаться в топ выдачи.

Что нужно оптимизировать на сайте:

контент на страницах — заголовки, подзаголовки, картинки, ссылки;
мета-теги;
разметку структурированных данных;
иерархию и навигацию на сайте;
URL страниц;
отображение на мобильных устройствах и другие параметры.

Официальные требования размещены в разделах для вебмастеров на сайтах Google и Yandex.

Еще один способ оптимизации — это наращивание ссылочной массы. Такой вид SEO занимается получением внешних ссылок на сайт. С изменением алгоритмов Google и Яндекса, внедрением алгоритмов Penguin и «Минусинск» влияние ссылок на ранжирование сайтов уменьшилось.

Как бы там ни было, внешние ссылки остаются одним из основных источников трафика на сайте. Поэтому прирост внешних ссылок — это эффективный инструмент интернет-маркетинга.

Способы наращивания ссылочной массы:

гостевые посты;
линкбейтинг;
обмен ссылками;
комментирование статей на блогах;
участие в рейтингах;
регистрация в каталогах, маркетплейсах и другие.

Реклама в интернете

Один из основных инструментов интернет-маркетинга — платная реклама. Она позволяет сразу получить трафик на сайт, лендинг, страницу в соцсетях. Реклама работает для товаров и услуг, на которые есть сформированный спрос: одежда, косметика, книги, техника и другое.

Например, вы можете рекламировать свой бренд в поисковой выдаче. Это объявления, которые показываются в ответ на запросы пользователей в поисковых системах. Для запуска рекламы используют Google Ads и Яндекс.Директ. С помощью этого инструмента решают такие задачи:

получение трафика на сайт при его запуске;
тестирование спроса на товар или ниши бизнеса;
увеличение трафика в нишах с большой конкуренцией, где сложно занять высокие позиции в выдаче;
продвижение разовых акций и другие.

Также рекламировать товары и услуги можно в соцсетях, например Facebook, Instagram, и прочие. Социальные сети дают возможность размещать три вида рекламы: органический посев (реклама в сообществах), таргетинг и ретаргетинг.

Реклама в соцсетях эффективна для решения следующих задач:

увеличение продаж интернет-магазина;
получение лидов;
раскрутка конкурсов;
продвижение контента — статей, видео, инфографики;
привлечение участников на вебинары;
продвижение страницы в соцсетях и другое.

Рекламный пост в Facebook продвигает чат-бот как новый инструмент для ведения бизнеса.

Чат-боты

Чат-бот — это сценарий, имитирующий общение с реальным человеком. Вы можете создавать чат-боты в Telegram, Instagram, WhatsApp и Facebook, чтобы делиться контентом, предлагать свои услуги и товары, обрабатывать заказы и жалобы пользователей. В SendPulse вы можете создать 3 чат-бота бесплатно.

Вот цепочка сообщений, которая формирует поток вопросов и ответов и имитирует разговор с реальным менеджером.

Поздравляем, теперь вы понимаете, что такое маркетинг. Чтобы разобраться еще лучше, стоит попробовать на практике, так что начинайте ваш бизнес как можно скорее вместе с SendPulse!

Обновлено: 21.03.2023

Источник

Рекомендательный маркетинг — совокупность последовательных действий, которые заставят покупателей, партнеров и других людей стать участниками вашей маркетинговой кампании и привлечь для вас новых клиентов из числа их друзей, родственников, коллег и знакомых. Давайте разберёмся, каким образом рекомендации влияют на продажи.

Рекомендательный маркетинг основан на том факте, что именно под влиянием рекомендаций потребители чаще всего принимают решения:

— о приобретении того или иного товара или услуги;

— о выборе товара или услуги из ряда конкурирующих;

— о приобретении товара или услуги у того же продавца, что в прошлый раз, или о необходимости найти нового поставщика.

Как ни странно, управление рекомендациями потребителей практически не принимается во внимание ни маркетологами, ни компаниями. Отчасти виной тому традиционное маркетинговое образование, которое опирается на модель «4P». Этой модели, созданной американским гуру маркетинга Джеромом Маккарти, уже больше полувека, но она стройна, понятна, удобна и, главное, проста в применении.

Вкратце вот «четыре P», координаты маркетингового планирования.

1. Product — продукт или сервис, то, что удовлетворяет желания потребителя.

2. Price — цена, которую потребитель платит за продукт.

3. Promotion — все методы коммуникации, которые компания может использовать, чтобы проинформировать потенциального клиента о своем товаре или услуге, — cюда входит реклама, организация продаж, PR.

4. Place — дистрибуция, то есть представление продукта на рынке там и так, где это удобно потребителю: расположение торговых точек, каналы распределения, торговый персонал.

Эта схема хороша всем, кроме одного: в ней не принимается во внимание (по крайней мере в явном виде) такое явление, как рекомендации потребителей друг другу. А они влияют на продажи не в меньшей степени, чем «четыре P».

Для каких бизнесов подходит рекомендательный маркетинг?

Рекомендательный маркетинг используют и средние, и крупные, и очень крупные компании. Очень крупный бизнес, который виртуозно использует рекомендательный маркетинг, вы отлично знаете, — это IKEA. Есть кейсы использования рекомендательного маркетинга у такого гиганта, как McDonald’s.

Так что изучать рекомендательный маркетинг можно на примере и мелких, и крупных бизнесов. И применять и в тех и в других.

Как рекомендации влияют на продажи

Как измерить влияние рекомендаций на продажи? Это очень хорошо знают в американском агентстве по исследованию рынков Edelman Thrust Barometer, которое больше полувека проводит исследования доверия людей ко всему на свете: к товарам, корпорациям, отраслям экономики, правительствам и так далее.

Главный продукт Edelman Thrust Barometer — одноименный ежегодный отчет, посвященный простому вопросу «Кому доверяют люди». Этот отчет составляется по результатам исследований в 28 странах. Из этого отчета нас интересуют два вопроса и ответы на них:

1. Советовали ли вы фирмы, которым вы доверяете, вашим друзьям или коллегам?

На этот вопрос ответили «да» 59% опрошенных.

2. Повлияли ли на ваши решения такие советы? Например: «Эти советы предупредили меня о рисках», «Они помогли мне принять решение», «Они развеяли мои сомнения».

На этот вопрос ответили «да» уже 75% опрошенных.

Давайте подумаем над последней цифрой.

75% людей принимают решения, касающиеся сотрудничества с той или иной фирмой (а это прежде всего покупка товаров и пользование услугами), под влиянием советов знакомых.

Есть множество подобных исследований доверия покупателей, и все они дают примерно одинаковые результаты. Вот, например, исследование международного рекламного агентства Euro RSCG Worldwide о том, откуда покупатели получают большую часть информации о высокотехнологичных потребительских товарах.

Результаты:

— 13% из рекламы;

— 20% с сайтов;

— 34% «из уст в уста» — от других людей.

Это означает, что рекомендации знакомых — главный источник информации при принятии решения о покупке. Источник намного более важный, чем реклама.

Почему вам нужно позаботиться о рекомендательном маркетинге

Первый очевидный ответ: рекомендательный маркетинг — это бесплатный канал привлечения клиентов. Или малобюджетный. Ведь некоторые его каналы потребуют вложений — на уровне малой полиграфии, например, или финансирования каких-то акций. А еще ряд инструментов рекомендательного маркетинга потребуют перестройки внутренних процессов в компании: дополнительного обучения продавцов, изменения клиентского сервиса и так далее. Это тоже деньги, но несопоставимые с бюджетами на рекламу.

Теперь перейдем к менее очевидной причине, почему рекомендательный маркетинг необходим. Запомните: использование приемов рекомендательного маркетинга позволяет продавать товар или услугу дороже. Странно? Ничего подобного! Часто потенциальный клиент выбирает товар или услугу из примерно однородных по цене. При этом продавец, которого покупателю рекомендовал его собственный знакомый, имеет в глазах этого покупателя дополнительное свидетельство ценности, или надежности, или безопасности продукта. Потребитель получает дополнительный аргумент и опирается уже не только на цену.

И это очень веский аргумент, чтобы сосредоточить усилия маркетологов, специалистов по продажам и руководства компании на превращении рекомендаций в приоритетный способ привлечения покупателей.

По материалам книги «В эфире — сарафанное радио».

Источник

Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, магазину или бренду, результат положительного клиентского опыта.

Лояльность возникает от усилий компании, её осознанных и целенаправленных действий навстречу клиенту. Главная мотивация истинно лояльного клиента — чувство общности, принадлежности к «избранным». Покупателю должны быть близки ценности любимой компании. Он должен знать, что к его мнению прислушиваются, что его обслужат так, как он привык, и это постоянство будет вознаграждено.

Для бренда лояльный покупатель — это источник большой выручки, он возвращается даже при повышении цен или более привлекательных условий у конкурента. Если клиент доверяет бренду, то выгода, которую он получает, перевешивает потенциальную выгоду от более низкой цены или другого продукта. В результате средний чек постоянных потребителей выше, чем у новых.

Большое количество лояльных покупателей — это:

стабильный доход;
экономия на рекламе;
быстрая обратная связь;
готовность тестировать новые продукты;
поддержка в форс-мажорных ситуациях;
отстаивание имиджа компании в соцсетях.

Самых лояльных клиентов можно проанализировать на наличие у них общих черт, чтобы потом целенаправленно находить таких же потенциально лояльных клиентов.

compass

Анализируйте лояльных B2B-клиентов в сервисе Контур.Компас и там же находите контакты новых похожих организаций

Хочу попробовать

Если правильно оценить, на какой стадии лояльности находится клиент, компания сможет правильно воздействовать на него — изменить его мнение о себе к лучшему. Потребности клиента будут удовлетворены, фирма получит лояльного потребителя.

Отсутствующая лояльность

Потребитель знает о компании, её товарах или услугах, но не взаимодействует с ней, потому что:

ему не нужны товары, услуги компании;
он не намерен менять привычки или устоявшийся образ жизни;
он уже лоялен к другому бренду.

Что можно сделать

Такого потребителя очень сложно переубедить, лучше не тратить время и ресурсы, чтобы привлечь его.

Отрицательная лояльность

Потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретённого товара или оказанной услуги.

Такие клиенты могут начать распространять негативную информацию о компании и легко уйти к конкуренту.

Что можно сделать

Компании нужно узнать, что именно не понравилось клиенту. Такие «критики» могут указать на слабые места продукта, недоработки, пробелы в сервисе. А компания впоследствии сможет исправить недостатки.

Если ситуацию сразу не исправили или не попытались исправить, шансов вернуть такого клиента практически нет.

В процессе общения может выясниться, что под маской критика скрывается клиент с отсутствующей лояльностью — это или последователь конкурента, или просто вредный человек с недостатком внимания к своей персоне. Важно отделять таких токсичных клиентов от истинных критиков. Можно не принимать от них обратную связь, но общаться вежливо и честно необходимо — на ваше поведение смотрят другие потребители.

Ложная лояльность

Потребитель часто возвращается в компанию, чтобы вновь купить товар или заказать услугу. Его может полностью устраивать качество, однако это ещё не говорит о его приверженности бренду. Он может покупать товары, пользоваться услугами нескольких компаний.

Ложная лояльность может появиться по разным причинам:

привычка;
удобное расположение магазина, офиса компании;
у продавца мало конкурентов;
хорошие сезонные скидки;
выгодные накопительные предложения.

Такие клиенты не устойчивы в своих предпочтениях. Например, они легко могут перейти к конкурентам с более интересными условиями. Или не последуют за компанией, если та переедет на новый, неудобный ему адрес.

Что можно сделать

Следует провести маркетинговое исследование, выяснить, что может вызвать теплоту и привязанность у такого потребителя, какая ценность его цепляет. Если такая ценность действительно есть у продавца, нужно показать это клиенту. Затем нужно донести до него своё отличие от конкурентов и укрепить уверенность в качестве товаров, услуг.

compass

Находите конкурентов, о которых не знали. Изучайте соперников и преодолевайте возражения клиентов

Хочу попробовать

Латентная лояльность

Потребитель эмоционально привязан к компании, однако редко покупает. Возможные причины:

не устраивают варианты доставки;
высокая цена;
изменился состав продукта;
покупатель узнал о продукте что-то, что теперь мешает ему его купить.

Однако латентные — это потенциальные истинно лояльные покупатели.

Что можно сделать

Такую лояльность можно развить, если выявить и устранить факторы, которые мешают клиентам обращаться в компанию за услугами или товарами. Например, предложить альтернативу дорогого товара, ответить на нестандартный вопрос, который был у пользователя, снять какое-то нетипичное возражение и т.п.

Можно действовать в другом направлении — узнать о ценностях потребителя и выявить факторы, которые могут привязать потребителя к бренду, затем внедрить их.

Истинная лояльность

У клиента высокая привязанность к бренду, он часто покупает, пользуется услугами компании и рекомендует её в своём окружении. Истинная лояльность — самый благоприятный вид лояльности. Таких потребителей легче удерживать, они — самый ценный актив компании.

Даже если у истинно-лояльного клиента не самый высокий чек, но большая история покупок, он дороже, чем латентно- или ложно-лояльный покупатель с большим чеком.

Что можно сделать

Компании нужно сохранять такие взаимоотношения, поддерживать контакт, придерживаться стандартов качества во всём, придумывать новые маркетинговые приемы, которые будут говорить клиенту, что он «особенный».

Первый контакт

Потенциальный клиент ещё мало знает про компанию, товары и услуги, ему неизвестны цены. Он первый раз заходит на сайт, в магазин или офис. Ему кто-то посоветовал компанию, либо его привели реклама или поисковая выдача. Так состоялся первый контакт. После обычно происходит одно из трёх действий:

Клиент уходит, ничего не купив.

Он не был осведомлён о вас: ещё нет доверия. Возможно, ему что-то не понравилось, либо зашёл из любопытства. Такой вариант самый распространённый.

Клиент ничего не покупает, откладывает решение.

Его что-то заинтересовало, но сейчас он не готов купить. У него нет денег, он хочет узнать о предложениях конкурентов или просто пока не уверен в необходимости покупки. Риск, что покупатель не вернётся, велик, но повлиять на его решение уже можно.

Клиент покупает при первом же контакте.

Такого клиента можно перевести в ряды лояльных. Товар, услуга компании понравились ему сразу, он не стал сравнивать с другими, потратил деньги. Он переходит на следующий этап.

Первая покупка

Потребитель совершил первую покупку. Теперь он оценивает, всё ли ему нравится. У него уже сложилось мнение о компетентности сотрудников компании, если первый контакт происходил лично. Он оценил удобство сайта, условия доставки, если покупал онлайн.

И главное — качество товара. Это самый важный параметр, от него зависит, захочет ли человек вновь купить что-то. А если все остальные факторы тоже оставили приятные впечатления, то есть все шансы, что компания получит лояльного покупателя.

Если же потребителю что-то не понравилось, компании следует подробно выяснить причины недовольства, постараться предложить решение или поинтересоваться, какой вариант устроит клиента. Претензии клиентов указывают на недочёты и недоработанные моменты в компании, дают возможность улучшить сервис и продукт. Важно превратить негативный опыт в позитивный.

Повторные контакты

Клиент наверняка вернётся за покупкой снова, если ему понравились продукт, отношение персонала, услуги компании.

Компании необходимо проводить исследования удовлетворённости клиента, чтобы оценить, что побудило его вернуться и чего он ожидает в будущем. Так клиент поймёт, что его желания важны и его потребности здесь удовлетворят, а компания сможет понять, какой подход к этому потребителю самый лучший. Главная цель — потребитель должен убедиться, что он сделал правильный выбор, вернувшись.

Измерить уровень удовлетворённости можно с помощью анкетирования или смс-, email-рассылки — только обязательно получите письменное согласие клиентов на такую рассылку. Проводить опросы можно также через социальные сети или специальные сервисы с формами.

Дальнейшими способами удержания клиента могут быть:

акции;
программа лояльности;
конкурсы, розыгрыши призов;
персонализированные предложения;
демонстрация особого отношения, заботы и пр.

Лояльность

У клиента возникает эмоциональная связь с брендом. Он охотно участвует в опросах, маркетинговых активностях, пытается помогать, постоянно возвращается за покупками. Теперь такого потребителя можно назвать лояльным, он будет приносить наибольшую прибыль.

Важно проявить ещё большее внимание к покупателю, поддерживать его лояльность, дарить подарки за его приверженность бренду.

Компания может запланировать проведение регулярной работы с лояльными покупателями, закрепить специальных менеджеров, которые будут на связи с ними при необходимости.

Малый и средний бизнес может подпитывать чувство лояльности клиентов частыми обращениями к нему за мнением и советами, близко знакомить с процессом производства, жизнью компании.

Надо понимать, что ошибки в сервисе или неприятные инциденты всё равно могут случаться. Если они происходят с лояльным клиентом, важно не бояться признать свою вину. Нужно честно объяснить причину прокола и предложить решение. Ни в коем случае нельзя игнорировать инцидент или доказывать клиенту, что он не прав.

Чтобы понять, сколько покупателей можно назвать истинно лояльными к компании, необходимо провести опрос. Например, по методике индекса потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score). Он помогает понять, кого из клиентов спрашивать о слабых местах сервиса и продукта, какие улучшения необходимо сделать, чтобы компания имела как можно больше лояльных потребителей.

Клиентов подкупает, если к ним прислушиваются и работают над ошибками.

Если у компании база действующих клиентов больше 500, то опрашивать лучше произвольной выборкой. Если круг клиентов небольшой, который можно дёшево обработать силами одного-двух менеджеров по продажам, то лучше опросить всех сплошняком. Актуализировать показатель лучше каждый год.

Подробнее о том, как подготовиться к опросу и рассчитать NPS, команда сервиса Контур.Компас рассказала в отдельной статье.

NPS в B2B

В основном NPS измеряют B2C-компании, однако в B2B это тоже полезный инструмент. С B2B-компаниями, как правило, отношения более долгосрочные. Чтобы сохранить их, обеим сторонам важно давать и получать развёрнутую обратную связь, искать взаимного решения проблем при их возникновении.

compass

Просканируйте свою клиентскую базу на наличие закрывшихся и банкротящихся компаний. Находите новые телефоны у старых клиентов. Восстанавливайте и улучшайте контакты с контрагентами

Привести свою базу в порядок

Потеря в этом секторе более критична: клиентов в разы меньше, чем при работе с B2C, контракты дорогие, значит, снижение прибыли будет существенным. Также ситуация может сказаться на репутации компании.

Знание NPS поможет подготовиться к разным вариантам событий, быстро реагировать на отзывы, повышать уровень удовлетворённости партнёров. Компания увидит пробелы в своей работе и скорректирует стратегию своего развития на ближайшие годы.

Методика расчёта индекса в B2B такая же, как в B2C. Но опрос лучше проводить по телефону без рассылки анкет и других инструментов. Так можно избежать ответов от рядового сотрудника компании, которому это поручили. Спрашивать мнение лучше всего у руководителя или собственника бизнеса.

В опросе, кроме основного для NPS вопроса, полезно задать дополнительные открытые вопросы. Например, «Что конкретно вызвало у вас негатив?» или «Что можно улучшить?», «Какие действия с нашей стороны могли бы вернуть вас к сотрудничеству с нами?».

Даже если клиент всем доволен, он может подсказать полезную информацию для дальнейшего улучшения. К примеру, можно задать вопрос «Сталкивались ли вы с предложениями или решениями других компаний, которые нам стоило бы внедрить?».

Чтобы долго удерживать покупателя в числе лояльных, важно создать условия, при которых ему не захочется расставаться с компанией. С клиентом нужно взаимодействовать до, во время и после покупки. Важно вовлекать потребителя в жизнь бренда, в процесс его развития, создать клубное взаимодействие и пр.

Условно способы увеличения уровня лояльности покупателя можно разделить на материальные и эмоциональные. Материальные дают определённую выгоду, эмоциональные дарят ему позитивные эмоции, формируют привязанность.

Материальные способы повышения лояльности

Качество продукции

Ни одна активность не сможет расположить к себе, если продукт плохой. Потребителям не нравится посещать сервисные центры и часто общаться с технической поддержкой.

Даже если товар или услуга хорошего качества, надо постоянно улучшать, совершенствовать продукт, или просто держать планку. Если клиент видит, какие усилия компания прикладывает к совершенствованию продукта, это будет увеличивать его лояльность.

Программа лояльности

Стимулирует повторные продажи, удерживает внимание покупателей длительное время. Если клиента поощряют, он чувствует себя ценным, важным. Он доволен, поскольку сам выбрал выгодное предложение, от такого сложно отказаться.

Варианты программ:

кешбэк;
бонусы;
фиксированные, накопительные скидки;
закрытый клуб;
дополнительные услуги и др.

Подарки за покупку

Бренд может дарить:

пробники своей продукции;
логичные приятные дополнения к основной покупке для всей компании или для ЛПР.

Небольшой полезный подарок с большой вероятностью вызовет желание вернуться вновь и рассказать о подарке близким.

Периодические акции, скидки

Можно легко и быстро реализовать. Такое предложение будет приятно даже лояльному покупателю. Выгода, которую можно получить за ограниченное время, сокращает время раздумий клиента перед покупкой.

Эмоциональные способы повышения лояльности

Ценности бренда

Покупатель лоялен, когда ему близки ценности компании, он находит в них отклик своих убеждений. Ценности формируют эмоциональную привязанность. Чтобы потребители знали о них, главные идеи компании можно нанести на упаковку, использовать как слоган, транслировать в рекламе, рассказывать в соцсетях, транслировать в живом общении с покупателями.

Подчеркивать нужно те ценности, которые соотносятся с главными убеждениями клиентов и отличают бренд от конкурентов. Найти конкурентов, изучить их активность и показатели поможет сервис Контур.Компас. Имея базу компаний-соперников, можно провести анализ и выявить для себя ключевые отличительные моменты.

Уровень сервиса

Потребитель запоминает, если он испытал негативные эмоции от низкого сервиса. Скорее всего он расскажет об этом своему окружению. В дело вступит «сарафанное радио», и большая часть клиентов будет потеряна.

Лояльности покупателей можно добиться, если оказывать качественный сервис, проявлять дружелюбность и приветливость со стороны сотрудников — это требование, которого компании должны придерживаться всегда.

Однако никто не застрахован от непредвиденных ситуаций, поэтому важно регулярно отслеживать, как обстоят дела с сервисом в компании, какие сложности встречаются. Затем работать с ними и устранять, чтобы разовое происшествие не стало систематическим.

Работа с негативом

Очень важно ответной репликой или действием нейтрализовывать негативный опыт клиента. Если компания не права, необходимо извиниться, чётко и понятно рассказать, как будет исправлена ситуация, что уже было предпринято. По возможности клиенту также можно предоставить компенсацию за неудобства.

Если исправить ситуацию невозможно — например, товар не пришёл в срок по независящим от компании обстоятельствам — то компания должна об этом сразу сообщить клиенту и продолжать информировать о каждом шаге выполнения договорённости.

Если не прав клиент, нужно очень деликатно объяснить ему суть проблемы и не доказывать ему, что он не прав. По возможности предложить варианты решения. Покупателю приятно чувствовать, что его услышали.

Реализовывать инструменты, которые помогают повысить лояльность B2B клиентов, следует иначе, чем в B2C секторе. B2B — это меньший, более ориентированный целевой рынок с конкретными партнерами. Необходимо детально оценивать ценность специальных предложений или вознаграждений.

К таким клиентам менее допустим универсальный подход, важно определять тонкости и нюансы сферы бизнеса, с которой компания работает.

Предоставить персональные условия обслуживания, например, за сотрудничество более одного года. Например, бесплатная доставка или сборка нестандартного заказа по обычной цене. В такое «высшее общество» захотят попасть и другие. Главное, чтобы любой шаг навстречу клиенту был экономически оправдан — выручка, которая идёт с такого клиента, должна перекрывать затраты на его персональное обслуживание.
Делать для клиентов полезный и актуальный контент. Это оправдано, если продукт, который продаёт компания, сложный и у покупателей ещё мало знаний о нём. Если на рынке не понимают всех сценариев применения продукта и всей его пользы. Ближайший пример — это наш продукт Контур.Компас. В России ещё не сложилась культура продаж, основанных на данных. Именно поэтому мы пишем статьи на востребованные отделами продаж и маркетологами темы в виде статей в блоге, видео на YouTube, подкастов и других форм контента, пытаемся показывать, зачем работать с массивами клиентских данных, как находить клиентов.
Бесплатная консалтинговая поддержка. Это целесообразно, если продукт компании-продавца сложен в использовании, а прибыль с его продажи перекрывает затраты на консультантов.
Создать клиентское сообщество, объединение по профессиональным интересам. Можно осознанно брать на себя роль «запевалы» и модератора в отрасли и смежных направлениях бизнеса: организовать площадку для обмена мнениями, обсуждения проблем. Самый дешёвый способ организации такого коммьюнити — создать сообщество в соцсети. Важно, чтобы на площадке обсуждались не столько вопросы из повестки компании-модератора, сколько вопросы всего профсообщества.

Источник

Игорь Манн , директор по маркетингу компании Alcatel
в России
Опубликовано на сайте Элитариум

Когда я преподавал в Государственной академии управления, то обычно начинал
свою первую лекцию по маркетингу для студентов словами: «Существует более 500
определений маркетинга, давайте запишем 30 из них…»

И затем — по памяти, не заглядывая в записи, — диктовал их…

Я думаю, что сейчас этих определений уже ближе к 1000. Где-то я даже встречал
цифру 1500. Но на самом деле не важно, сколько определений существует.

Важно выбрать те, которые пригодятся вам «по жизни», — придется ли вам объяснять
другим, что это такое, выступать с лекцией или писать книгу.

Выберите свое определение маркетинга, и, поверьте, работать вам будет легче.
Как говорил один из моих бывших шефов: «Все начинается с понятий». Выбирайте
из того, что встретилось мне.

Или продолжайте искать.

Маркетинг — это продажа клиенту стандарта жизни (Пол Мазур) .

Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать
в виде прибыли.

Маркетинг — это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать
продукт (Боб Зак) .

Маркетинг — правильный продукт на правильном рынке (С. Джейн) .

Маркетинг — все, что помогает продажам (Владимир Тюшин) .

Маркетинг — понять клиента, увидеть цель, достичь ее, всегда помня, что в
итоге должен потолстеть кошелек (Сергей Васильев) .

Маркетинг — это попытка представить себе, чего хотят люди, чтобы дать им это (Шелли
Лазарус) .

Маркетинг — это одно из орудий эволюции в масштабах рынка (Анатолий Матвеев) .

Маркетинг — это творческое создание долговременных взаимовыгодных отношений
между объектами и субъектами рынка (Александр Хорошилов) .

Маркетинг — это отношения (Александр Хорошилов) .

Маркетинг — эго контакты (Александр Павлов) .

Маркетинг — это кино, в котором главный герой — товар (Джек Траут) .

Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел
Чэпмен) .

Маркетинг — это стимулирование поведения, экономически выгодного для того,
кто его стимулирует (Ричард Бьюкенан) .

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение
нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер) .

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары
и услуги, организации и людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс
и Берман) .

Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.

Маркетинг — это все то, что продавцы не успевают делать, не хотят или не могут (Игорь
Манн) .

Маркетинг — это просто цивилизованная форма воины, в которой битвы чаще всего
выигрываются при помощи слов, идей и логического мышления (Альберт Эмери) .

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — это все, и все — это маркетинг (Регис Маккена) .

Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.

Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии
бизнеса (Прабху Гунтари) .

Маркетинг — это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других
людей.

Маркетинг — это философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен и др.) .

Маркетинг — это коммерческий смысл, возведенный в метод (А. Дайан) .

Маркетинг — это высшая функция управления (Д. Костюхин) .

Маркетинг — это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался
маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов» (Цино Давидофф) .

Маркетинг — эго деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (Игорь
Климанов) .

Маркетинг — это собственный здравый смысл плюс чужие примеры (Андрей Позднев) .

Маркетинг — это изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения задач,
стоящих перед экономическими субъектами.

Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного
результата, т. е. с точки зрения потребителя (П. Друкер) .

Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.

Маркетинг — это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление
взаимодействия с другими субъектами рынка.

Маркетинг — это умение грамотно продавать.

Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.

Маркетинг — это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые
возвращаются.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары,
услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс,
Барри Берман) .

Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских
потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения
их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Берни Гудрич, США,
1960г.) .

Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.

Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы
и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем нуждаются (Е.
П. Голубков) .

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя,
деятельностью продавца и деятельностью производителя (Сергей Беззубцев) .

Маркетинг — это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также
определение объемов будущего потребления (Раис Гареев) .

Маркетинг — это то, что мешает спокойно жить финансистам, поскольку постоянно
делает все, что, с их точки зрения, делать не следует (Андрей Еремичев) .

Маркетинг — это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании
в будущем (Анна Чернобыльская) .

Маркетинг — это стратегия и тактика выживания на рынке, которые, будучи ошибочными,
приводят к гибели (Алексей Шпагин) .

Маркетинг — это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Рик
Кренделл) .

Маркетинг — набор инструментов, который позволяет формализовать понимание
того, чем занимается компания в целом и как скорректировать работу всех ее
частей для повышения эффективности ее функционирования в будущем (Сергей
Мыздрин) .

Маркетинг — это совокупность всех действий, направленных на выявление, формирование,
удовлетворение или подавление потребностей потребителя с целью получения прибыли (Константин
Едемский) .

Маркетинг — найти потребность и удовлетворить ее (Олег Макаров) .

Маркетинг — вся деятельность компании, которая ориентирована па рынок (Лолита
Волкова) .

Маркетинг — это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной
(новой) ценности на рынке (Андрей Еремичев) .

Маркетинг — это наше все (Виктор Шиков) .

Маркетинг — это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой
деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на
процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю (В.
Е. Хруцкий) .

Маркетинг — это выражение ориентированного на рынок управленческого стиля
мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные
подходы (Дихтль и X. Хершген) .

Маркетинг — это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров
и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых
компания будет первой, и внедрение таких идей и использование таких возможностей,
которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции (Игорь
Климанов) .

Маркетинг — система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой
деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, философия
бизнеса, цель которой — смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс
сбалансирования спроса и предложения.

Маркетинг — обеспечение развития и существования компании (Зоя Таджиева) .

Маркетинг — это сгруппированные и продуманные ходы (стратегия), в результате
которых повысится узнаваемость или увеличатся продажи (Эльбрус Гасанов) .

Маркетинг — это согласование ресурсов организации с потребностями рынка (Б.
Соловьев) .

Маркетинг — изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения решения
задач, стоящих перед экономическими субъектами (Игорь Березин) .

Маркетинг — это удовлетворение потребителя с целью взаимного извлечения максимальной
прибыли.

Маркетинг — это выполнение действий, направленных на достижение целей организации
посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока
удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю
или клиенту (Э. Джером Маккарти) .

Маркетинг — это деятельность производителя, направленная на установление,
укрепление и поддержание выгодных обменов ради достижения своих целей.

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование,
продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего
цели отдельных лиц и организаций.

Маркетинг — анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации
производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной
продукции (Т. Рябова и Е. Стрелков) .

Маркетинг — это процесс планирования и претворения в жизнь концепции, ценовой
политики, продвижения и распространения идей, товаров и услуг посредством обмена
с целью взаимного удовлетворения целей индивида и организации.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары,
услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Маркетинг — это комплексная деятельность по созданию и продвижению оптимального
продукта на оптимальные сегменты.

Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения
и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям
отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга) .

Маркетинг — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения,
возникающие в процессе обмена (С. Д. Хант) .

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей
и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена
товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя (Ж.-Ж. Ламбен) .

Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров
и услуг от производителя к потребителю (Американская маркетинговая ассоциация) .

Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет
требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный
институт маркетинга, Великобритания) .

Маркетинг — это нацеленный на текущую и будущую успешность процесс организации
производства, продвижения и сбыта продукции, основанный на понимании ситуации
и процессов, происходящих на рынке, и построенный с учетом установления оптимального
баланса интереса всех ее участников (Павел Вайнштейн) .

Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы,
услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Семенов) .

Маркетинг — это ввод правильных данных в рыночную систему для получения планируемого
результата в соответствии с законами действия этой системы, именуемыми законами
маркетинга (Александр Беланов) .

Маркетинг — процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского
спроса на продукты компании.

Маркетинг — аспект бизнес-деятельности, направляющий поток товаров и услуг
от производителя к потребителю или пользователю.

Маркетинг — это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных (обменных)
отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение
проблем потребителей ведут к успеху организаций и приносят пользу обществу.

Маркетинг — это поставка нужного товара в нужное место в нужное время по нужной
цене в нужных количествах, расцветках, формах и донесение до покупателя нужной
информации.

Маркетинг — эго искусство возможного (Игорь Качалов) .

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство
сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Альберт
В. Эмери) .

Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных
покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих
товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).

Маркетинг — это осведомление потребителя и противодействие конкурентам.

Маркетинг — это маркетинг.

Источник

Коэффициент текущей ликвидности определяется как _ оборотных средств и краткосрочных обязательств
(*ответ*) отношение
произведение
сумма
разность
Отношение денежных средств, высоколиквидных ценных бумаг и дебиторской задолженности к краткосрочным обязательствам — это коэффициент _ ликвидности
(*ответ*) быстрой
Отношение фактической и плановой среднечасовой выработки оборудования — это коэффициент интенсивной
(*ответ*) загрузки
Отчет _ позволяет контролировать текущую платежеспособность предприятия, принимать решения по управлению денежными средствами
(*ответ*) о движении денежных средств
по прибыли
балансовый
о доходах
Показатель рентабельности персонала позволяет установить, насколько изменилась прибыль на одного работника за счет
(*ответ*) уровня рентабельности продаж
(*ответ*) выручки и произведенной продукции
(*ответ*) производительности труда
темпа роста оплаты труда
Показатель, определяемый по объему реализации (или выпуска) продукции на 1 рубль среднегодовой стоимости основных фондов, — это
(*ответ*) фондоотдача
Потенциальная возможность влиять на прибыль организации путем изменения объема продаж и структуры обязательств, приращение к рентабельности собственных средств, получаемое за счет использования заемных средств, — это финансовый
(*ответ*) рычаг
При анализе финансовой деятельности предприятия используют коэффициент эксплуатационных затрат, который вычисляется как _ себестоимости и выручки от реализации продукции
(*ответ*) отношение
произведение
сумма
разность
Приобретенная деловая репутация амортизируется в течение _ лет
(*ответ*) 20
10
25
15
Произведения науки, литературы и искусства, включая программы для ЭВМ и базы данных, исполнения фонограммы, вещание организаций эфирного или кабельного вещания, топология интегральных микросхем, изобретения, полезные модели, промышленные образцы, селекционные достижения, секреты производства — это результаты _ деятельности
(*ответ*) интеллектуальной
Различают калькуляции:
(*ответ*) нормативную
(*ответ*) отчетную
(*ответ*) плановую
вмененную
Резервы роста производства продукции возникают за счет улучшения использования:
(*ответ*) трудовых ресурсов
(*ответ*) основных фондов и нематериальных активов
(*ответ*) сырья, материалов и комплектующих изделий
динамики выпуска отдельных видов изделий
Результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана, — это _ собственность
(*ответ*) Интеллектуальная
Совокупность элементов бизнеса, которые побуждают клиентов пользоваться товарами или услугами данного предприятия и приносят ему дополнительную прибыль сверх того размера, который требуется для получения разумной среднеотраслевой прибыли с материальных активов и идентифицируемых активов, оцененных отдельно, — это
(*ответ*) гудвил
Соотношение затрат и выручки характеризует коэффициент прибыльности производственной деятельности, который вычисляется как _ выручки от реализации и ее себестоимости
(*ответ*) отношение
произведение
сумма
разность
Сопоставление итогов первой группы по активу и пассиву (А1 и П1) отражает_
(*ответ*) соотношение текущих платежей и поступлений
тенденцию увеличения или уменьшения текущей ликвидности
соотношение платежей и поступлений в относительно отдаленном будущем
соответствие срока превращения в денежные средства сроку погашения обязательств

Источник