Совокупность действий процедур составляющих содержание 1 завершенного цикла акта бизнес деятельности

4.1. Визнес-операция, бизнес-процессы, бизнес-систем: понятие и сущность

4.2. Документирования и моделирования бизнес-процессов

4.3. Оптимизация бизнес-процессов

4.4. концепция реинжиниринга

Рекомендуемая литература: [1,2,3, 4].

Ключевые понятия: бизнес-операция, бизнес-процесс, бизнес-система, оптимизация бизнес-процессов, инжиниринг бизнеса, совершенствование бизнеса, реинжиниринг.

Бизнес-операция, бизнес-процессы, бизнес-систем: понятие и сущность

В основе любого бизнеса лежат бизнес-операции (предмет занятий бизнесмена — осуществление бизнес-операций).

Бизнес-операция — совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного завершенного цикла, акта бизнес-деятельности. Бизнес операция обычно начинается с производства или закупки партии товара по заранее намеченному плану действий и завершается продажей товара и получением прибыли. Бизнес-операции называют также сделками. Элементы бизнес-операции: генерация идеи, определяющей общее направление сделки; формирования замысла; формулирование целей; установление содержания сделки, планирование операции — сопоставление поставленных задач и имеющихся факторов предпринимательства с целью минимизации затрат; составление бизнес-плана; заключение контракта; обработки ресурсного обеспечения; получение и реализация товаров, услуг.

Бизнес-процесс — совокупность бизнес-операций, множество внутренних видов деятельности, начинающиеся с одной или более входов и заканчиваются созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Под продукцией в данном случае понимается результат бизнеса, имеет материальную или нематериальную ценность для конкретного клиента. Согласно так называемые услуги можно рассматривать как отдельный вид продукции.

Бизнес-процессами называют операции по изменению состояния нематериальных активов, материальных ценностей и финансовых потоков.

Бизнес-процесс в широком смысле является структурировать последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности на всех этапах жизненного цикла предмета деятельности — от создания концептуальной идеи через проектирование о реализации и результата (сдача объекта в эксплуатацию, поставка продукции, оказания услуг, окончания определенной фазы деятельности), то есть системно замкнутый процесс.

Бизнес-система, которая представляет собой связано множество бизнес-процессов, конечной целью которых является выпуск продукции. Под продукцией понимается товары, услуги и документы. По сути бизнес-системой может считаться организация в целом, определенные структурные подразделения или группы подразделений, ориентированные на однотипные процедуры, например, цех по выпуску продукции, состав материальных ресурсов, ремонтная мастерская.

Источник

Возможность
применения методов управления проектами
при подготовке и реализации программы
реструктуризации предприятия не вызывает
сомнения.

Реструктуризация
любого предприятия — сложная проблема.
Перед руководителями предприятий,
которые осознают, что реструктуризации
не избежать, обязательно встает сложная
задача разработки и реализации программы
реструктуризации, которая должна
предусматривать как минимум
существенное изменение структуры
предприятия, а как максимум изменения
и бизнеса вообще.

В зависимости от
степени исходного состояния предприятия
(глубины проблемы) и сложности системы,
решающей проблему, характер процесса
нахождения решения руководителями
предприятий может быть различным, а
следовательно, и различным выбор методов
решения.

Ранее рассматривались
основные этапы и подходы к проекту
реструктуризации. Основные из них:

диагностика
предприятия;
разработка
концепции реструктуризации;
разработка
программы и планов реструктуризации;
реализация
программы реструктуризации.

Реструктуризация
предприятия — это качественная или
слабоструктурированная проблема,
которая решается только определенными
методами исследований, с привлечением
многих моделей, теорий и дисциплин, в
рамках хорошо структурированного
процесса, два первых этапа которого
обязательно предусматривают проведение
полной диагностики состояния предприятия,
подготовку к реструктуризации и
разработку ее концепции. Полученные
данные преобразуются в информацию для
принятия решений на третьем этапе,
который предусматривает разработку
программы реструктуризации. Четвертый
этап непосредственно связан с реализацией
программы.

4.3. Реинжиниринг бизнеса и управления

Новая
концепция развития бизнеса и управления
базируется на системе реинжиниринга
бизнес-процессов
(БПР
— Business
process reengineer-ing), созданной
в 90-х годах XX
в.
и принятой на вооружение почти всеми
ведущими компаниями мира.

БПР — это совокупность
методов и средств, предназначенных для
кардинального улучшения основных
показателей деятельности компании
(предприятия) путем моделирования,
анализа и перепроектирования существующих
бизнес-процессов.

Различают понятия
«инжиниринг», «реинжиниринг»
и «усовершенствование бизнеса».

Инжиниринг
бизнеса
—
это набор приемов и методов, который
компания использует для проектирования
бизнеса в соответствии со своими целями.
Специалисты рассматривают инжиниринг
бизнеса как общее понятие, включающее
реинжиниринг бизнес-процессов и
усовершенствование бизнеса.

Реинжиниринг
—
создание принципиально новых
бизнес-процессов, резко повышающих
эффективность деятельности предприятия.
Применяемые методы характеризуются
радикальным характером преобразований,
перестройкой бизнес-процессов как бы
с чистого листа, единовременным
осуществлением преобразований,
применением «продвинутых»
информационных технологий, высоким
риском проводимых изменений.

Усовершенствование
бизнеса
—
постепенное улучшение различных аспектов
бизнеса, включая виды деятельности,
содержание существующих бизнес-процессов,
организационную и управленческую
структуры. Усовершенствование проводится
постепенно, в основном на уровне функций,
каждодневно в отличие от реинжиниринга,
проводимого единовременно, например
раз в несколько лет.

В основе бизнеса
лежат бизнес-операции (предмет занятий
бизнесмена — осуществление бизнес-операций).

БИЗНЕС-ОПЕРАЦИЯ
—
совокупность действий, процедур,
составляющих содержание одного
завершенного цикла, акта бизнес-деятельности.
Бизнес-операция обычно начинается с
производства или закупки партии товара
по заранее намеченному плану действий
и завершается продажей товара и получением
прибыли.

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
—
совокупность бизнес-операций, множество
внутренних видов деятельности,
начинающихся с одного или более входов
и заканчивающихся созданием продукции,
необходимой клиенту. Назначение каждого
бизнес-процесса состоит в том, чтобы
предложить клиенту товар или услугу,
удовлетворяющую его по стоимости,
долговечности, сервису и качеству.

На
рис. 4.3.1 проиллюстрировано представление
бизнес-процесса.

Проект по
реинжинирингу бизнеса обычно включает
следующие четыре этапа:

1. Разработка образа
будущей компании. На этом этапе компания
выстраивает картину того, как следует
развивать бизнес, чтобы достичь
стратегических целей.

Анализ существующего
бизнеса. Проводится исследование
компании и составляются схемы ее
функционирования в настоящий момент.
Разработка нового
бизнеса. Разрабатываются новые и (или)
измененные процессы и поддерживающая
их информационная система. Выполняются
прототипирование и тестирование новых
процессов.
Внедрение нового
бизнеса. На этом этапе новый проект
внедряется в бизнес.

Реинжиниринг
предполагает использование новейших
информационных технологий для достижения
совершенно новых деловых целей.

Основные
принципы
переосмысления и реинжиниринга
бизнес-процессов
состоят
в следующем:

несколько
работ объединяются в одну.
В современных условиях функционирования
предприятия большая часть времени
тратится не на саму работу, а на
взаимодействие между работами, при
этом такое взаимодействие чаще всего
является непродуктивным, не добавляющим
стоимости. Интегрирование нескольких
работ осуществляется в целях уменьшения
интерфейсов между различными работами,
сокращения времени на ожидания и другие
неэффективные процедуры;
исполнители
самостоятельно принимают решения.
Этот принцип позволяет минимизировать
количество вертикальных взаимодействий
по процессу;
работы
по процессу выполняются в их естественном
порядке.
Реинжиниринг стремится не накладывать
на процесс дополнительных требований,
например, связанных с организационной
структурой или устоявшейся линейной
технологией;
работа
выполняется там, где это наиболее
целесообразно.
Организационная структура или
организационные границы предприятия
не должны накладывать жестких ограничений
на процесс. Распределение функций
должно происходить в зависимости от
процесса и необходимости его эффективного
исполнения, а не от некогда закрепленных
обязанностей. Если сотрудникам отдела
маркетинга удобнее самим закупать для
себя канцелярские принадлежности или
оборудование, то нет необходимости
поручать это другим подразделениям.
При этом следует активно вовлекать в
процесс как его клиентов, так и
поставщиков, которые традиционно
рассматриваются за рамками проекта.
Такие решения часто применяются в
рамках методики «точно в срок»
(Just-In-Time
Manufacturing);

процессы
имеют различные варианты исполнения.
Вместо жестких и неадаптивных процессов
внедряются процессы, ориентированные
на максимальное число возможных случаев
их реализации. Каждый вариант процесса
выполняется в зависимости от сложившейся
ситуации;
следует
уменьшать количество входов в процессы.
Огромное количество времени тратится
на сопоставление и сведение разных
форм представления одного и того же.
Заявления на отпуск сопоставляются с
отгулами, заявки на закупку — со
счетами-фактурами, записи об отсутствии
на работе по болезни — с бюллетенями
и т.д. Из-за всего этого необходимы
многочисленные сверки, создается
путаница в процессе. Для усовершенствования
процесса следует просто убирать те
входы, которые нужно сопоставлять с
другими входами;
снижение
доли работ по проверке и контролю.
Операции по проверке и контролю не
добавляют стоимости. Поэтому следует
трезво оценить их стоимость по сравнению
со стоимостью возможной ошибки,
предотвратить или устранить которую
они обязаны;
снижение
доли согласования.
Согласования — это еще один вариант
работ, не добавляющих стоимости.
Требуется минимизировать эти работы
путем сокращения точек внешнего (по
отношению к процессу) контакта;
ответственный
менеджер является единственным
контактным лицом по процессу.
Менеджер взаимодействует с заказчиком
по всем вопросам, связанным с процессом.
Для этого менеджер должен иметь доступ
ко всем информационным системам,
используемым в этом процессе, и ко всем
исполнителям;
сочетание
централизованных и децентрализованных
операций.
Современные информационные технологии
позволяют регламентировать деятельность
подразделений, одновременно
централизовывать и децентрализовывать
отдельные операции. Централизация
может быть осуществлена путем
агрегирования информации и разграничения
прав доступа к ней. Децентрализация
может поддерживаться административно.

Последствия
реинжиниринга бизнес-процессов
заключаются
в следующем:

• происходит
переход от функциональной структуры
подразделений к так называемой проектной.
Такая горизонтальная структура позволяет
решить
проблему несогласованности и часто
даже противоречий между целями
деятельности различных функциональных
подразделений;

работа исполнителя
становится многоплановой. Происходит
рост разнообразия работы исполнителя,
что само по себе может стать значительным
фактором мотивации его труда;
вместо контролируемого
выполнения заданий сотрудники принимают
самостоятельные решения и самостоятельно
выбирают возможные варианты достижения
целей;
изменяются
требования к подготовке сотрудников:
от краткосрочных курсов до профессионального
образования;
изменяется оценка
эффективности работы и оплаты труда:
от оценки деятельности к оценке
результата. После проведения реинжиниринга
команда процесса отвечает за результаты
процесса, и в этом случае компания может
измерить эффективность работы команды
и оплатить ее в соответствии с полученным
результатом;
изменяется критерий
продвижения в должности: от эффективности
выполнения работы к способности
выполнять работу. В новых условиях
следует четко провести различия между
продвижением сотрудника по службе и
эффективностью его работы;
целью исполнителя
становится удовлетворение потребностей
клиента, а не удовлетворение потребностей
непосредственных начальников;
изменяются функции
менеджеров: от контролирующих к
тренерским. Усложнение работ, выполняемых
исполнителями, приводит к тому, что
менеджер меньше контролирует ход
выполнения процесса. Команда процесса
полностью отвечает за его результаты,
а управляющие воздействия на исполнителей
со стороны менеджеров минимизируются.
Функции менеджера изменяются, они
состоят теперь не в выдаче управляющих
и контролирующих воздействий, а в помощи
членам команды в решении
проблем,
возникающих у них в ходе выполнения
процесса;
организационная
структура новой компании становится
более горизонтальной, более плоской,
что позволяет ориентировать организацию
не на функции, а на процессы: устраняет
большое количество уровней управления;
изменяются
административные функции: от секретарских
к лидирующим. Одним из последствий
реинжиниринга является изменение роли
высшего руководства. Уменьшение уровней
управления приближает руководство к
непосредственным исполнителям и
клиентам.

BPR-проект
является достаточно рисковым предприятием.
Экспертные оценки показывают, что около
50% проектов заканчивались неудачей.
Поэтому при реализации проектов по
реинжинирингу следует прогнозировать
причины удач и неудач.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Cловосочетание БИЗНЕС ОПЕРАЦИЯ означает:

— это хозяйственная деятельность состоящая из совокупности действий и процедур, составляющих содержание одного завершенного бизнес цикла. Она начинается как правило с формулировки бизнес идеи, приобретения необходимых ресурсов и заканчивается сбытом продукции, получением прибыли..