Горячая линия Совкомбанка создана для круглосуточной поддержки клиентов со всей России. Служба поддержки помогает бесплатно решить проблему, связанную с продуктами и услугами сервиса банка.
Содержание
- Телефон горячей линии Совкомбанка для физических лиц
- Телефон горячей линии Совкомбанка для юридических лиц
- Телефон карты Халва Совскомбанк
- Сколько стоит звонок?
-
Альтернативные способы связи
- Что можно узнать по телефону горячей линии?
- Когда служба поддержки не сможет помочь?
- Время ожидания и квалифицированность операторов
- Отзывы о горячей линии Совкомбанка
Телефон горячей линии Совкомбанка для физических лиц
- 700 — Короткий номер Совкомбанка для звонков с мобильного. Бесплатно для абонентов MTS, Билайн, TELE2 и Мегафон. Для остальных по тарифам оператора сотовой связи.
- 8 (800) 100-0006 — Единый номер горячей линии Совкомбанка по России. Задать вопрос в службу поддержки можно в любое время. Звонок оператору всегда бесплатный вне зависимости от того, с какого телефона звонит абонент: с мобильного или городского.
- 8 (800) 200-6696 — Дополнительный телефон Совкомбанка для увеличения шансов дозвона. Ранее бесплатный круглосуточный номер 8800 выступал как основной.
- +7 (495) 988-0000 — Бесплатный телефон горячей линии для г. Москва и Московской области. Кроме того, используется для звонков из роуминга. Стоимость исходящего вызова согласно тарифному плану Вашего оператора.
[poll id=»40″]
Телефон горячей линии Совкомбанка для юридических лиц
- 8 (800) 200-6696 — Горячая линия для всех клиентов. По ней могут обратиться и юридические лица. Консультант поможет решить любые проблемы, связанные с обслуживанием зарплатного проекта, эквайринга и прочего.
- 8 (800) 100-1020 — Телефон Совкомбанка для корпоративных клиентов и юридических лиц. Работает бесплатно и круглосуточно для жителей всей Российской Федерации.
Операторы службы поддержки работают только по вопросам малого, среднего и крупного бизнеса индивидуальных предпринимателей или организаций с ограниченной ответственностью.
Телефон карты Халва Совскомбанк
8 (800) 100-7772 — Отдельная горячая линия, посвящённая карте рассрочки Халва от Совкомбанка. Техподдержка работает круглосуточно.
Помимо этого, для Халвы был создан целый информационный портал halvacard.ru. Там можно заказать карту Халва прямо на дом, получить свежие данные, касающиеся акций и скидок, а также в каком магазине и на сколько можно получить рассрочку.
Как правильно пользоваться картой Халва? Читайте в свежей статье: В чем подвох карты Халва от Совкомбанка? Основано на реальных отзывах пользователей.
Сколько стоит звонок?
Звонки в Совкомбанк по номеру 8800 всегда бесплатные и предназначены для жителей любых субъектов Российской Федерации. Для связи с оператором подойдёт любой гаджет от мобильного до стационарного телефона. Техподдержка работает круглосуточно, без перерыва на обед, праздников и выходных.
Звонок на трёхзначный номер 700 тоже бесплатный. Разумеется, позвонить на этот номер получится только с мобильного.
Московский номер +7495 Совкомбанка рассчитан только на звонки клиентов, проживающих в столице и её округе, а также пребывающих за рубежом. Для москвичей звонок всегда бесплатный, при звонке из-за границы или из других регионов страны стоимость общения по тарифному плану оператора.
Альтернативные способы связи
Физические и юридические лица, обслуживаемые в Совкомбанке, для связи могут использовать Интернет — банк. На сайте sovcombank.ru в качестве обратной связи можно использовать «Онлайн-чат» или электронную почту feedback@sovcombank.ru.
Помимо этого, есть форум idea.sovcombank.ru/forum, на котором пользователи задают свои вопросы напрямую модераторам, общаются между собой, предлагают идеи или просто обмениваются мыслями.
Социальные сети тоже позволяют бесплатно связаться с финансовой организацией. Кроме того, там можно проходить опросы, получать практические рекомендации, ну и конечно же узнавать о новинках Совкомбанковских продуктов, услуг и опций.
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
Консультант предоставит информацию по вопросам, касающимся:
- Местонахождения ближайшего отделения или банкомата, а также график график его работы;
- Блокировки пластиковых карт в следствии её кражи или утери;
- Конвертации иностранной валюты при переводах из-за границы;
- Регистрации или входа в личный кабинет на online.sovcombank.ru.
Это далеко не весь перечень вопросов, по которым специалист моет дать ответ. Туда можно добавить приём жалоб и предложений, заявок на кредитную карту или кредит наличными, а также вопросы по ДБО, эквайрингу и всему, что связано с бизнесом для ИП или ЮЛ.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Телефон техподдержки Совкомбанка служит для своевременного решения вопросов клиентов. По этой причине, всё то, что относится к личному присутствию гражданина решить не получится. Например, предоставление документов на оформление ипотеки или открытие счета.
Время ожидания и квалифицированность операторов
В целом, согласно статистическим данным, время ожидания не превышает 2-3 минут. В зависимости от правильно сформулированного вопроса зависит быстрый и развёрнутый ответ на него. Специалисты горячей линии, при необходимости, могут задавать наводящие вопросы.
Набирая телефон горячей линии не забывайте, что бывает сильная загруженность каналов связи. Оптимальное время для звонка — с 00:00 до 09:00, а также после 20:00.
Отзывы о горячей линии Совкомбанка
Отзывы о горячей линии Совкомбанка в целом положительные. Из качеств сотрудников службы поддержки, клиенты выделяют профессионализм и компетентность. Каждый оператор готов дать развёрнутые ответы на возникающие вопросы.
[poll id=»42″]
Копирайтер с многолетним опытом. По всем вопросам обращайтесь по форме обратной связи или в комментарии.
Совкомбанк является крупнейшим коммерческим банком, который на протяжении 15 лет своего существования динамично развивается и не отступает от своей стратегии. Услуги Совкомбанка направлены на финансирование клиентов, которые не отличаются высокими доходами. В числе основных пользователей, начиная с 2002 года, находятся пенсионеры. Появление нового продукта, карты Халва, дающей возможность приобретать товары в рассрочку без переплат и приносить прибыль, привело к увеличению числа клиентов банка.
Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800
Как позвонить с мобильного?
Как дозвониться и решить вопрос?
Горячая линия по карте Халва
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Для того, чтобы клиент не испытывал дискомфорта, стоя в очередях, не тратил время и деньги для посещения отделений банка, не нервничал, оказавшись в форс-мажорной ситуации, организована Горячая линия Совкомбанка.
Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России. Свой вопрос или проблему можно излагать подробно, так как за звонок не будет взиматься плата вне зависимости от того, с какого телефона осуществлялся контакт с мобильного или стационарного.
Чтобы увеличить вероятность дозвона, клиентам предложен дополнительный номер, который ранее выступал в качестве основного — 88002006696.
Для удобства связи корпоративным клиентам и юр. лицам предложено воспользоваться отдельной линией — 8 800 1001020. Этот номер доступен круглосуточно, а консультанты работают исключительно по вопросам оказания услуг предпринимателям и организациям.
Горячая линия в Москве
+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.
Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.
Как позвонить с мобильного?
Чаще всего клиенты пользуются мобильным телефоном. Это вполне логично, так как осуществлять звонок, можно не привязываясь к определенному месту. Учитывая это, руководство Совкомбанка создало специальную Горячую линию для клиентов, являющихся абонентами мобильных операторов:
- МТС;
- Мегафон;
- Билайн;
- Теле2.
Стоит только набрать короткий номер 700, чтобы задать вопрос или получить консультацию специалиста колл-центра.
Как дозвониться и решить вопрос?
Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:
- 0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
- 1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
- 2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
- 3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
- 4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
- 5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.
Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.
Горячая линия по карте Халва
Карте рассрочки Халва посвящен информационный портал www.halvacard.ru. На котором можно заказать карту онлайн, узнать о том, как пользоваться и в каких магазинах, получить актуальную информацию по акциям и скидкам.
А можно обратиться на Горячую линию, посвященную карте для покупок в рассрочку Халва: 88001007772.
Другие способы связи
Клиенты банка, имеющие пластиковую карточку Совкомбанка или заключившие договор банковского обслуживания, могут поддерживать связь с банком посредством ресурса интернет-банка.
На официальном сайте имеется функция Обратной связи. Она представляет собой сообщество пользователей, которые имеют возможность задавать вопросы модераторам Совкомбанка, общаться с клиентами, обмениваться идеями, высказывать предложения.
Социальные сети позволяют быстро находить нужную информацию, пользоваться советами специалистов, участвовать в опросах, узнавать о новых продуктах и услугах, получать практические советы, просматривать видео и фото.
Совкомбанк имеет страничку на сайтах:
- Одноклассники: https://ok.ru/paosovcombank;
- ВКонтакте: https://vk.com/sovcombank;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/sovcombank.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Оператор поможет по следующим вопросам:
- Предоставит любую информацию, касающуюся продуктов, услуг и сервисов Совкомбанка.
- Подскажет, где находится ближайшее к клиенту отделение банка и уточнит режим его работы.
- Примет заявку на оформление карты или кредита.
- Запишет жалобу и через определенный срок отчитается о результатах проведенной работы.
- Осуществит блокировку банковской карты при ее утрате или краже.
- Проконсультирует по стоимости конвертации валют при нахождении за границей.
- Поможет зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете интернет-банка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Горячая линия создана для решения оперативных вопросов. Поэтому все, что касается наличных денег, открытия счета, оформления ипотечного кредита с необходимостью предоставления пакета документов по телефону решить нельзя.
Время ответа и компетентность специалистов
По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.
Набирая номер службы поддержки, стоит учитывать, что из-за большой загруженности линия в часы пик бывает занята. Самое удобное время для звонков с 0 часов до 9 утра и после 20.00.
Показать номер Добавить комментарий
Для поддержки своих клиентов компания Совкомбанк разработала горячую линию, где каждый имеет возможность оставить отзыв о работе организации, жалобу или получить ответ на интересующий вопрос. Техническая поддержка позволяет получить бесплатную информацию о работе отделений, а также по поводу банковских операций от квалифицированных сотрудников.
Содержание
- О компании Совкомбанк
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Совкомбанк
- Сайт
- Соц. сети
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Совкомбанк
Если еще пару десятилетий назад Совкомбанк был рядовой организацией, выдававшей кредиты с единственным филиалом в стране, то сегодня это 4-й в списке банк по России, имеющий 113 миллиардов рублей. Это крупнейший коммерческий банк, который развивается на протяжении 15 лет, финансируя клиентов, а также оказывая услуги пенсионерам. Относительно недавно в организации появился новый продукт – карта «Халва» — о ее возможностях также можно узнать по горячей линии Совкомбанка.
Телефон горячей линии
Для технической и информационной поддержки клиентов предприятия есть номер телефона горячей линии Совкомбанк.
8-800-200-66-96
По указанному номеру телефона можно получить следующую информацию про:
- вклады;
- потребительские кредиты;
- ипотеку;
- возможности выпускаемых карт;
- режим работы отделений по стране;
- саму компанию и ее работу.
Желательно при звонке сразу указывать город, откуда осуществляется запрос, свою фамилию, имя и отчество. Если вопрос связан с работой сотрудников в отделениях, необходимо также называть их имена полностью и должность. Позвонить на номер горячей линии Совкомбанк можно круглосуточно.
Другие телефоны
Дополнительно есть еще несколько номеров горячей линии Совкомбанка, предназначенных для других действий.
|
Номер телефона |
Пояснение |
|
8 (800) 100-10-20 |
Горячая линия Совком для корпоративных клиентов и юридических лиц. Чтобы не смешивать вопросы физических лиц, банком была выделена специальная линия. Она также работает круглосуточно: здесь могут консультироваться предприниматели и организации |
|
Короткий номер 700 |
При звонке клиент попадает на специалиста колл-центра. Этот вариант удобен для набора с мобильного. После ответа клиенту будет предложено выбрать действие: для каждого действия предусмотрена своя цифра |
|
+7(495)988-00-00 |
Специальная бесплатная линия, выделенная для жителей Москвы и Подмосковья. Большой объем клиентов из столицы поспособствовал созданию отдельной линии, где каждый может получить ответ на интересующую информацию |
Московский номер Совком для горячей линии также рассчитан для клиентов, находящихся в данный момент за рубежом. При вызове из-за границы плата за звонок будет взиматься согласно тарифному плану оператора: перед тем как звонить, рекомендуется уточнить у сотовой компании стоимость звонка.
Другие способы контакта с Совкомбанк
Существуют другие способы связи с техподдержкой Совкомбанк кроме номера телефона горячей линии: их можно использовать, если нет ответа.
Сайт
Если клиент не нашел ответ на свой вопрос, он может посетить официальный сайт коммерческой организации.
sovcombank.ru/
Здесь в разделе «Помощь» можно прочитать самые распространенные вопросы и получить на них ответы, а также прочесть информацию о вопросах по малому бизнесу.
Соц. сети
В социальных сетях компания также представлена.
VK
FaceBook
Твиттер
Instagram
На каждой из площадок клиент также может написать сообщение и получить ответ на интересующий вопрос.
Личный кабинет
При посещении сайта можно зайти в Личный кабинет и подробнее узнать о своих счетах, операциях и картах.
halvacard.ru/lk…
Для этого необходимо ввести номер телефона и пароль или же войти в систему под логином. Если учетной записи нет, то ее необходимо зарегистрировать.
Приложения в Google Play и App Store
Разработчики позаботились о том, чтобы клиенты банка могли скачать приложение и вести учет своих действий прямо с телефона:
В приложении можно следить за финансами, делать мгновенные переводы, а также оставить заявку на получение карты «Халва».
Служба поддержки «Совкомбанка» — это специальное подразделение финансово-кредитной организации. При обращении в которое клиенты могут оперативно решить ряд вопросов, связанных с обслуживанием личных и юридических счетов.
- 1 Горячая линия «Совкомбанка»
- 1.1 Для физических лиц
- 1.2 Для юридических лиц
- 2 Что можно выяснить по телефону?
- 3 В каком случае поддержка не сможет помочь?
Горячая линия «Совкомбанка»
Поводом для звонка в работающий круглосуточно колл-центр могут послужить сложности, связанные с:
- проведением транзакций внутри личного кабинета интернет-банкинга;
- поиском реквизитов банка или других учреждений;
- потерей персональных данных;
- уточнением суммы остатка кредитной задолженности.
Основным преимуществом такого метода общения с оператором «Совкомбанка» можно назвать отсутствие необходимости посещать стационарное отделение банка. Кроме того, клиент может обратиться в справочную в удобное время суток, находясь в любой точке планеты.
Для физических лиц
С целью обеспечения максимально быстрого обслуживания, отдел техподдержки перенаправляет клиентов по двум линиям. Где первая предназначена для частных лиц, а вторая — для юридических.
Владельцы гаджетов, функционирующих на платформе iOS, могут связаться с оператором через приложение FaceTime.
Физические лица могут задать вопрос по телефону:
| 8-800-200-66-96 | Бесплатные звонки по территории Российской Федерации |
| +7-495-988-00-00 | Для связи с консультантом при нахождении заграницей
Внимание: стоимость исходящего вызова тарифицируется, согласно расценкам мобильного оператора |
| 700 | Номер быстрого набора для абонентов Билайн, Мегафон, МТС |
Примечательно, что при отсутствии возможности связаться с call-центром в телефонном режиме, клиенты «Совкомбанка» могут воспользоваться опцией обратной связи на официальном сайте финансово-кредитной организации.
Для юридических лиц
Представители организаций, обслуживающихся в финансовом учреждении, могут получить консультацию но номеру: 8-800-200-66-96. А также в удобном чате «Совокомбанка». Для инициирования диалога в мессенджере необходимо указать такие данные: контактный телефон, адрес электронной почты и имя.
Что можно выяснить по телефону?
Осуществив звонок в техническую поддержку, удастся:
- Получить консультацию о всех финансовых продуктах, предлагаемых «Совкомбанком».
- Узнать адреса ближайших филиалов банка и график их работы, а также координаты банкоматов и терминалов самообслуживания.
- Оперативно оформить заявку на выпуск карты.
- Подать предварительное заявление на выдачу кредитного займа.
- Заблокировать карточку или подать запрос на её перевыпуск.
- Уточнить текущий курс валют и ознакомиться с условиями конвертирования.
Также консультант колл-центра может помочь с регистрацией в системе интернет-банкинга и с решением некоторый сложностей, возникших при работе с дистанционной платформой обслуживания.
Примечательно, что скорость соединения с оператором зависит от уровня наплыва запросов, поступающих от клиентов. Обычно ожидание отклика происходит в течение пяти минут. Для получения максимально быстрого ответа консультанта рекомендуется звонить в менее популярные часы: с 00:00 до 09:00 и после 20:00.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Для предоставления квалифицированной помощи сотрудником банка могут быть заданы дополнительные вопросы. Эта необходимость со стороны «Совкомбанка» вызвана с целью обеспечения безопасности персональных данных. В случае неготовности клиента ответить на уточняющие вопросы — оператор имеет право отказать в консультации.
Также стоит учесть, что специалист колл-центра не уполномочен решать вопросы, связанные с:
- наличными;
- активацией денежного счета;
- выдачей ипотечного кредита.
Обращение в телефонную службу поддержки «Совокомбанка» — это один из самых быстрых и эффективных способов получения развернутой консультации без обращения в стационарный офис организации.
Загрузка…
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Информация обновлена 31.03.2021 года
-
Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
-
Чем помогут
-
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
-
Цена звонка
-
Срок дозвона на горячую линию
-
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
-
Служба поддержки Халвы
-
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:
- 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
- 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
- +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.
Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.
Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии
Если в службу поддержки обращаются юридические лица, они могут воспользоваться номером 8-800-100-10-20 или онлайн-чатом. Виртуальный помощник «Соввкомбанк для бизнеса» создан специально для предпринимателей, ООО и других корпоративных клиентов.
Чем помогут
Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:
- блокировка пластиковой карты;
- запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
- оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
- мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
- уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
- местонахождение ближайших банкоматов;
- запрос последних операций проведенных по счету;
- изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
- уточнение данных о начислении кэшбеков;
- выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
- уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
- запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
- подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;
Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:
- ФИО, дату рождения;
- кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
- номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
- последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.
Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки
Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.
Цена звонка
Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.
| Откуда | Код номера | Тариф |
| С проводных телефонов в столице | +7 495 | Бесплатно |
| С любых телефонов мобильных и городских | 8800 | Бесплатно |
| С мобильных | +7 495 | По тарифам оператора |
| С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа | +7 495 | По тарифам телефонной компании |
Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.
Срок дозвона на горячую линию
Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.
Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк
Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.
Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:
- На сайте банка через форму обратной связи.
- Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
- С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.
Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.
Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.
Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте «Халва», вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.
Служба поддержки Халвы
Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:
8800 1 000 0006
При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7(495) 988-00-00. Звонок платный по тарифам соединения с другими государствами.
Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.
При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.
Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте
Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:
- 1 – уточнить информацию по вкладам;
- 2 – информация по картам Халва и Совесть;
- 3 – информация по кредитам или ипотеке;
- 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
- 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
- 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
- 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
- 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
- 0 – связаться с оператором.
Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.