Согласие страховая компания замена лобового стекла

1. Carglass® имеет федеральный договор с компанией Согласие страхование. Обслуживание возможно в более чем 100 сервисных центров сети Carglass® и ее партнеров в России.

2. Carglass® берет на себя заботу по сбору документов и согласованию работ со страховой компанией в максимально короткие сроки. В ряде случаев можно организовать замену лобового стекла по страховке за один визит.

3. Даже при наличии франшизы по КАСКО Согласие страхование, ремонт скола может быть абсолютно бесплатным для владельца автомобиля, а замена стекла может быть произведена с уменьшением размера франшизы.

4. Выбор ремонта не влияет на страховую историю автовладельца (аварийность) и не ухудшает будущие тарифы КАСКО и коэффициенты бонус-малус.

5. Среднее время ремонта 30 минут, замены лобового стекла 1 час. Автомобилем можно безопасно пользоваться в этот же день.

6. Собственные фирменные технологии и расходные материалы Carglass®. Наличие оборудования для калибровки камер ассистентов ADAS. Гарантия на работы до 10 лет. Действует даже после окончания срока полиса страхования.

Здравствуй дружок, сегодня я расскажу тебе сказку, о том, как можно получить феерический геморрой лёгким движением руки закрывающей дверь твоего любимого автомобиля. Налей себе жидкости в кружку, сядь поудобнее и расслабь булки.

31 мая 2012 — четверг

Итак, всё началось с того что утром 31 мая у меня лопнуло стекло. Я считаю, что оно лопнуло само, т.к. момент закрытия двери и хлопка за спиной совпали полностью. Но причина этого происшествия не так важна, важно что с этого момента я имел на руках проблему, которую нужно было решить не имея вообще никакого опыта общения со страховыми и дилерами.

Как я уже писал, дилер при упоминании о гарантии заявил, что без независимой экспертизы ничего менять не будет. Ну и хрен с ним, машина застрахована по КАСКО, значит можно решать вопрос со страховой.

Страховая тоже сначала отослала к дилеру, сославшись на заводской брак, но я потом решил сменить тактику и перестал высказывать свою точку зрения на причины происшествия предоставив страховой возможность разобраться. Как только я сказал о намёках на следы удара, мне предложили подъехать к офису «Согласия» на осмотр.

Как выяснилось позже, в других страховых компаниях вовсе не обязательно ехать куда-то строго в рабочий день с 9:00 до 18:00 чтобы оформить страховой случай. Основную информацию там могут записать и по телефону. Но «Согласие» это еще та бюрократия. Т.к. ехать без стекла в другую часть города мне не хотелось, пришлось отпрашиваться с работы и оформлять всё без машины.

При оформлении страхового случая мне очень помог парень, который также как и я заполнял в офисе какие-то бумажки. Он услышал, что у меня лопнуло стекло, и посоветовал чтобы я не писал что оно лопнуло само, иначе случай признают не страховым. Послушавшись этого совета, я указал в заявлении, что на стекле имеются явные следы удара. Также указал что имеются четкие фотографии места удара сделанные сразу после происшествия (в последствии мне это помогло).

После того как заявление приняли, меня ждал первый тревожный звонок – менеджеры сообщили что аварийный комиссар, скорее всего, в этот же день к машине не выедет. Это несколько настораживало, т.к. в моём понимании проблема разбитого стекла должна решаться в течение нескольких часов (как минимум бумажная её часть).

Аварийные комиссары в согласии это какие-то аутсорсеры, с которыми нужно связываться самостоятельно и договариваться о встрече отдельно. Сами менеджеры согласия на осмотр не записывают.

Я связался с комиссаром сразу как оформил все бумажки в страховой. На часах было 11 часов дня, но на том конце телефона мне ответили, что сегодня ко мне уже никто не приедет, и мне позвонят завтра.

Вторым тревожным звонком стали сроки рассмотрения моего заявления – 5 рабочих дней менеджеры будут напряженно думать: одобрять мой случай или нет. Я считаю, что за это время можно уже 5 раз поменять все стёкла.

1 июня 2012 – пятница

Естественно, ни в день подачи заявления, ни на следующее утро мне никто не перезвонил. Пришлось звонить самостоятельно и спрашивать: «Какого хрена прошел день, а ко мне никто не приехал?». Только после этого звонка вдруг внезапно нашелся сотрудник, который смог подъехать к машине в к 12 часам дня (хорошо что всё произошло у работы)

В половину двенадцатого подъехал специалист, пофотографировал машину на сраненькую допотопную мыльницу марки кэнон, составил акт и сказал, что отвезёт его в страховую не раньше понедельника.

Это звездец! Во-первых непонятно какого хрена страховая и оценщики не работают по выходным, шаббат у них там чтоли? Во-вторых, непонятно почему акт нужно везти в бумажном виде? Сфоткать тем же сраненьким кэноном и скинуть по почте было бы самым простым решением проблемы. Бумажность документа на ход дела не влияет.

4 июня – понедельник

В понедельник я опять же сам позвонил в страховую. Там мне сказали — ждите и уточнили что пять рабочих дней начинают отсчитываться только с понедельника.

7 июня – четверг

Только к концу пятидневного срока страховая начала шевелиться (они мне даже позвонили самостоятельно!) Причиной для такого шевеления стала просьба отправить им по почте фотографии, которые я упомянул в заявлении. Что я незамедлительно и сделал (хотя ограничение в два мегабайта на вложения доставило проблем)

К концу дня я получил сообщение следующего содержания:

Ваше событие признано страховым, приезжайте за направлением, мы оставим его на ресепшене.

Фото, сделанные Вами сразу на месте происшествия очень пригодились, спасибо.

Т.к. просто так кататься на другой конец города я не хотел, то в письме сразу уточнил могу ли я приехать за направлением на следующий день. Мне ответили слеующее:

Да, конечно, подойдете на ресепшн и по номеру своего убытка его заберете.

8 июня – пятница

Пятница у нас на работе – сокращённый день (даже если это неправильная пятница, после которой идёт рабочая суббота). Соответственно, в конце рабочего дня в 16:45 я выехал в офис «согласия».

В 18:10 я уже был на месте, но там меня ждал очередной пример бюрократии головного мозга. Не смотря на то, что мне еще вчера сообщили что я могу забрать направление, забрать его я не смог, т.к. там что-то должен был подписать какой-то хрен из согласия, который благополучно свалил в 18:00 несмотря на то что офис работает до 20:00.

9 июня – суббота

Рабочая суббота у нас на работе рабочая только для тех, кто работает с людьми, поэтому я благополучно смог доехать до страховой в то время, когда нужный хрен смог поставить свою закорючку на направлении.

В этот момент я осознал очередной косяк со своей стороны. В заявлении я указал что мне не важно где мне поменяют стекло, хотя нужно было выбирать только официалов. Почему так, расскажу позже.

В качестве СТО которое должно было произвести работы согласие выбрало фирму Авто-Хэлп. О проведении работ мне нужно было договориться самостоятельно.

Менеджеры Авто-Хэлпа оказались на редкость адекватными и не предложили мне ехать к ним в офис чтобы отдать направление. Достаточно было скинуть скан направления по имейлу (в моём случае хватило фотки). С этого момента пошел отчет двух недель, в течение которых мне должны были поменять стекло.

НО! Авто-Хэлпу теперь нужно было согласовать с согласием стоимость работ, которые он будет производить. И процедура эта, насколько я понял, в согласии занимает те же пять рабочих дней.

15 июня – пятница

Аллилуйя! Согласие одобрило стоимость работ. Теперь Авто-Хэлп должен найти стекло. Как выяснилось, стёкла к ним идут 10 дней. Мне это показалось странным, учитывая что Rio собирают у нас под Питером.

20 июня — среда

После очередного моего созвона с Авто-Хэлпом меня вдруг внезапно обнадежили, сообщив что стекло придёт на следующий день и можно будет записаться на установку.

21 июня — четверг

Но в четверг внезапно выясняется, что меня перепутали с другим клиентом, которому повезло больше =) Моё стекло должно подойти только через неделю.

26 июня — вторник

Стекло пришло, по моему случаю и на мою машину! Записался на установку на четверг.

28 июня — четверг

Приезжаю к 10:00 на СТО. Подхожу к мужикам и встречаю удивлённые лица. Оказалось, что стекло привезли на мою машину, по моему страховому случаю, но ***** ЛОБОВОЕ вместо заднего!

ААААААААААААААААААААААААААААААААААААААА!

Звоним менеджерам в Авто-Хэлп, описываем ситуацию и тут выясняется, что страховая выдала направление на лобовое стекло, вместо заднего. Пока там в Авто-Хэлпе совещаются я звоню в страховую и описываю ситуацию, на что мне менеджеры предлагают своё стандартное: «Приезжайте в офис – получите новое направление». Вот делать мне нечего как за каждой сраной бумажкой мотаться в этот долбаный офис.

Через 5 минут перезваниваю в Авто-Хэлп и меня сразу отпускает. Адекватный менеджер Наталья сказала, что со страховой они сами разберутся, а мне сейчас найдут какое-нибудь стекло из имеющихся в запасе, либо из других случаев =) Алилуйя!

Днём выясняется, что стекло есть и даже имеется ненулевая вероятность того, что оно может попасть на склад на следующий день и его можно будет поставить в субботу.

29 июня — пятница

Но на следующий день стекло подъехать не успело. Ждём понедельника (опять же непонятно почему стёкла не возят по выходным).

2 июля — понедельник

Больше чем через месяц с момента инцидента я записываюсь на установку стекла! Во вторник в 12:00 мне должны его установить.

3 июля — вторник

Тадаааам! Стекло установлено! Теперь машину лучше не трогать два дня.

Но проблемы на этом не кончаются. Мастера из Авто-Хэлпа не до конца пропылесосили салон от стёкол. Большую часть конечно убрали, но на заднем сиденье всё равно валялось довольно много осколков. На мой вопрос почему так, мужики сослались на непрофессиональный пылесос и предложили заехать на мойку. На радостях от лицезрения свежеустановленного стекла я спорить не стал и в четверг заехал на чистку салона, где мне за 900 р. тщательно пропылесосили весь салон и багажник.

Выводы

— Насколько я понимаю, быстрее всего проблему можно было бы решить установив стекло за свои деньги. Но могли бы возникнуть проблемы с получением денег от страховой, т.к. суммы могли бы сильно отличаться. Хотя при такой тягомотине уже можно задуматься о стоимости времени. К тому же непонятна стоимость этих работ, Мастера сказали что все работы в сумме обошлись в 18 000 руб. но мне кажется что это как-то слишком уж дохрена.

— Т.к. стекло ремонтировали не у диллера, диллерская гарантия на него теперь не рапространяется. Но они же и так отказались рассматривать мой случай без независимой экспертизы, так что как бы и пофиг.

— Интересно, во всех страховых такая бюрократия?

Ну и напоследок вот вам наш дворовый кот Василий подозрительно осматривающий новое стекло

«Базовое КАСКО» – классическая полная страховая защита на любой случай:

• ущерб;
• полная конструктивная гибель автомобиля;
• угон.

А «Базовое КАСКО» с франшизой позволит вам существенно снизить стоимость полиса.

Требования к ТС:

• Легковые ТС иностранного и отечественного производства до 7 полных лет эксплуатации
• Грузовые ТС иностранного и отечественного производства до 9 полных лет эксплуатации

Страхование кредитных ТС: да

Возраст и стаж водителя: без ограничений

Возможно установление франшизы

Безусловная франшиза: от 9 000 до 60 000 руб.

Динамическая франшиза: 1 случай – 0 руб.; со 2-го случая – 15 000 руб.

Франшиза не применяется:

• если клиент не виноват в ДТП, и виновник установлен;
• при повреждении стекол в случае их ремонта, а не замены.

Срок страхования – 1 год

Страховые риски

Дополнительные возможности

Сервисы, включенные в программу страхования

Стандартный пакет

• эвакуация при ДТП, если ТС не на ходу;
• выплата без справок (остекление без ограничений по количеству обращений + ремонт 1 кузовного элемента 1 раз за год страхования
  + возможно обращение по Европротоколу);
• возможность выбора СТОА из списка, предоставленного Страховщиком;
• Аварком на место ДТП (в зависимости от региона) + сбор справок;
• опция «СразуСервис».

Дополнительные опции

• СТОА по выбору Страхователя (для гарантийных ТС);
• Расширенная выплата без справок (ремонт 1 кузовного элемента 2 раз за год).

Программа «Привилегия» в подарок для ТС стоимостью свыше 4 000 000 руб.

Цена вопроса: 0 ₽
Пробег: 32 650 км

• Главная
• Народный top. Рейтинг страховых компаний
• СОГЛАСИЕ
• Отзыв
  #16088

Отзывы о страховой компании «Согласие»

Написать отзыв

СК Согласие не оплачивает даже замену ветрового стекла по КАСКО!

Я застраховала свое авто по КАСКО в компании согласие. Ехала по трассе и камень, вылетевший из-под колеса впереди идущей машины, разбил лобовое стекло. Обратилась в страховую еще в декабре 2014 года. 15.01.2014 получила направление на ремонт (замену лобового стекла). Уже почти 4 месяца не могу отремонтировать авто! Да что же это такое!!! Я по КАСКо отдала гораздо больше им, чем стоит это стекло, тем более в договоре указано, что стекла меняют. СТОА куда я отвезла направление на ремонт (согласовано со страховой), отказывается ремонтировать машину. Более того, Согласие даже не согласовали (каламбур) счет, отправленный им СТОП. В общем компания, не хочет оплачивать даже КАСКО по такой мелочи, как стекло. Подумайте, стоит ли у них вообще страховать хоть что-нибудь! А я занялась поисками адвоката, который поможет разобраться в данной ситуации.

Я все еще надеюсь, что в СК «Согласие» одумаются, и оплатят замену стекла вместо 56 000 рублей (вместе с неустойкой, судебными издержками, экспертизой и пр.).

Потраченное время, нервы и деньги!

Скорость выплат

Размер выплат

Качество обслуживания

4 комментария

• Алиса (гость)

  На всякий случай пишу номер дела: 1290131/14

• • avtowod

    Алиса, выскажу своё наблюдение. У меня тоже КАСКО лет 12-14-ть в СК СОГЛАСИЕ. Однажды забыл заполнить строку с указанием направлять на ремонт моё авто в сервисный центр по моему выбору. Было: замена стекла задней двери (НИССАН Х-Трайл). Направили по ИХ выбору, в армянский сервис. Там испортили всё, что только можно. Вода проникала в заднюю дверь как сквозь решето. На мои неоднократные претензии в письменнолм виде не ответили ни разу. С этой проблемой кое-как сам справился. Потом страхуюсь в СК СОГЛАСИЕ по системе GOLD-assistance, с условием ремонта авто в ДЖЕНСЕРЕ на ул.Добролюбова. Было уже несколько страховых случаев. Всё безупречно!!! Звоню, потом приезжаю в ДЖЕНСЕР в обозначенное ими время. сдаю авто и забираю в срок. Ремонт отличный. Исходя из этого рекомендую как-то страховать с Вашим правом на выбор ремонта в авторизованном сервисном центре. Отличие: Небо и Земля1 Удачи Вам, успехов и безаварийного вождения! =Владимир=.

• Роман (гость)

  Я тоже столкнулся » Согласием». Со 2 декабря автомобиль(по КАСКО) до сих пор не отремонтирован. Дело уже в суде. Предлагаю оказать помощь в борьбе с нечистоплотной компанией «Согласие». с уважением Роман. 8 904 403 61 70

• • Алиса (гость)

    Роман, какого рода помощь Вы можете оказать? Вы — адвокат?

Начну сразу с номера убытка 139873/22 документы поданы 15.08.2022 года. На данный момент 15.10.2022 года убыток не возмещен! Прошло 2 месяца. По закону максимальный срок возмещения убытка 45 дней об этом гласит ГК РФ статья 943 Условия договора страхования определяются правилами страхования согласно которым срок восстановительного ремонта 30 суток. ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 20 часть 1 Максимальный срок ремонта не более 45 дней.Это прямое нарушение прав потребителя. Начну по порядку по истечения 3-х недель , звоню в кузовной отдел по поводу замены стекла, на что мне отвечают что запчасть не поступила, ожидайте.

Когда я обращалась о возмещении убытка за наличный расчет в ООО АВТОМИР мне  сказали, что есть  запчасти на 7 лет вперед и что  на складе  имеются необходимые детали. В итоге пошел  уже 3-й месяц и никаких подвижек нету , страховая никах не собирается решать вопрос , в итоге придётся судится и получать материальную компенсацию и неустойку за длительный срок ремонта . Судить вам стоит или нет оформлять у них полюса и получать услуги.