Туристический бизнес и корпоративная социальная ответственность
Во многих странах мира доходы от туризма являются основой национальной экономики, играют важную роль в формировании валового внутреннего продукта. Развитие туристической индустрии способствует появлению новых рабочих мест, пополняет бюджет. Успешное функционирование этой отрасли зависит от других сфер деятельности экономики, строительства, производства, транспорта, а также от уровня коммуникаций.
По оценкам Всемирного совета по туризму и путешествиям, к 2019г. количество рабочих мест, связанных со сферой туризма, должно достичь примерно 8,4% общего количества рабочих мест в мире, а доля в мировом ВВП – 9,5%.
Особое место в индустрии туризма занимает управление в сфере услуг – быстро развивающемся секторе со временной экономики. В крупных европейских странах, США и Японии в сервисе занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По некоторым оценкам, частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70% национального продукта. Кроме того, это наиболее динамичный сектор международной торговли, составляющий 20% объема мирового экспорта.
В фокусе менеджмента в сфере туризма должны быть спрос на услуги, управление этим спросом, а также материально-техническое обеспечение предлагаемых услуг, т.е. совокупность услуги и материального блага. Большое значение при этом имеет маркетинг, анализ потребительских предпочтений и интересов. Отметим, что средний потребитель услуг при выборе поставщика все большее внимание обращает на его поведение не только как участника рынка (выгодные предложения, привлекательная реклама и т.п.), но и как субъекта социальных отношений, гаранта тех или иных социальных благ и экологической стабильности. Причем данный аспект учитывается и на индивидуальном, и на корпоративном уровне, доля которого в туристической индустрии, по разным подсчетам, составляет около 20% [3]. Таким образом, возникает институт социальной ответственности. В сфере туризма концепция социальной ответственности бизнеса тесно связана с идеей устойчивого туризма. Сама характеристика «устойчивый» (англ. sustainable) подразумевает целый ряд понятий: экологически чистый, экологически безопасный, энергоэффективный, развивающийся за счет наименьшего использования сторонних ресурсов и т.д. Все эти свойства объектов туристического бизнеса привлекают инвесторов и потребителей. С позиций управленческого функционала концепция социальной ответственности бизнеса в сфере туризма включает, например:
— маркетинг, правдивая информация в рекламных брошюрах, безопасность предлагаемой услуги, ценовая политика, отсутствие скрытых договоренностей между туроператорами и турагентами;
— управление персоналом, отсутствие дискриминации при приеме на работу, справедливое распределение заработной платы, прием на соответствующую работу людей с ограниченными возможностями;
— управление финансами, точность финансовой отчетности, скорость выполнения операций по оплате счетов в целях своевременного предоставления потребителю туристической услуги в полном объеме.
Вместе с тем сфера туризма затрагивает много специфических этических аспектов, являющихся неотъемлемой частью социально ответственного ведения бизнеса. Среди них:
— экологический туризм, поднимающий проблему влияния туризма на экологическое состояние тех или иных управлений;
— культурный туризм и воздействие на объекты культурного наследия, финансирование реставрационных и поддерживающих работ;
— отельная индустрия и ее влияние на окружающую среду, местное население и традиции;
— сектор временной аренды недвижимости за рубежом и проблемы, возникающие при безответственном использовании недвижимости, влекущем за собой потери для местных жителей;
—ответственность туроператоров за поведение своих клиентов за рубежом и др. Таким образом, влияние туризма на те или иные направления деятельности в экологическом, социальном, экономическом и культурном аспектах достаточно велико. Именно поэтому создаются и внедряются разнообразные инициативы на базе как целых секторов, так и отдельных компаний.
Социальная ответственность бизнеса – это ответственность принимающих решения предпринимателей перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют. Это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании.
В основе концепции социальной ответственности лежит следующий постулат. Если компания делает правильные вещи для окружающей среды, то у нее будет более сильный бизнес и она сможет больше зарабатывать. Под социальной ответственностью мы понимаем использование компанией своих ресурсов таким образом, чтобы они приносили пользу обществу вне зависимости от выгод для самой компании.
Специалисты выделяют три уровня социальной корпоративной ответственности.
1. Уровень сделки. Основная цель – решить свои собственные задачи и задачи исключительно в своих интересах. Иногда подразумевается выгодное сотрудничество с другими сторонами. Эта форма характерна для компаний, которые не считаются с интересами общества.
2. Уровень признания. Здесь характерен баланс между правами и обязанностями. Компания такого рода принимает во внимание интересы общества, однако, его благополучие не является ее целью.
3. Уровень перемен. На этом уровне ценности общества – главные при организации работы. Компания уделяет большое внимание интересам общества и старается улучшить его благосостояние. Таким образом, третий уровень в наибольшей мере отвечает понятию социальной ответственности. Именно на таком уровне должны функционировать туристические организации. Деятельность туристической компании оценивается не только с правовой и экономической позиций. Необходимо учитывать также социальные и этические аспекты. Исполнение действующих законов и следование экономическим расчетам еще не гарантируют достижение морально легитимных результатов, равно как и хороших финансовых показателей.
Рыночная активность все чаще соотносится с социальной и моральной перспективой. Эту реальность должны учитывать участники отечественного туристического бизнеса.
В.А. Багдасарян, Туристический бизнес и корпоративная социальная ответственность, https://pglu.ru/upload/iblock/12f/uch_2014_xii_14.pdf
Н.А. Еськова, Социальная ответственность в туристской отрасли, http://old.mebik.ru/dep/k_gmy/sart02.htm
Тема:
«ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ
СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА В
СФЕРЕ ТУРИЗМА»
Аннотация.
Для современного мира туристический сектор
представляет особую роль, так как для большинства стран является не только
способом культурного и исторического образования, но и главным
источником финансовых поступлений в бюджет. В данной статье рассмотрены
основные понятия и характеристики концепции социальной ответственности
бизнеса. А также проанализированы основы социальноэкономического
повышения ответственности российского туристического бизнеса. И
подведены итоги проделанной работы.
Annotation. For the modern world, the tourism sector plays a special role,
as for most countries it is not only a way of cultural and historical education, but
also the main source of financial revenues. This article describes the basic concepts
and characteristics of the concept of social responsibility of business. It also
analyzes the basis of socioeconomic increase of responsibility of the Russian
tourism business. And summed up the work done.
Ключевые слова. Социальная ответственность бизнеса, современный
туризм, туристический сектор, корпоративный менеджмент, организационно
экономические основы,
социальнотрудовые отношения, направления социального инвестирования.
социальные инициативы предпринимателей,
Keyword. Social responsibility of business, modern tourism, tourism sector,
corporate management, organizational and economic foundations, social initiatives
of entrepreneurs, social and labor relations, directions of social investment.
Введение Актуальность.
Преобразования,
связанные с изменением
экономического и социального сектора, в частности общественные и
финансовые кризисы повышают интерес к необходимости применять в своей
деятельности концепцию социальной ответственности бизнеса в системах
управления различными хозяйствующими субъектами [1, C. 6364].
Реализуя социальные программы, бизнес стремится снизить социальную
напряженность, одновременно надеясь улучшить свой имидж на рынке без
понижения имеющихся позиций, а также продвижение концепции
корпоративной социальной ответственности. Данное направление уже
завоевало свое место в научном пространстве и прочно входит во все учебные
курсы по корпоративному менеджменту в ведущих зарубежных
экономических вузов.
Туризм это одна из важнейших сфер деятельности современной
экономики со значительной социальной направленностью, нацеленная на
удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения
[2, C. 7374].
Таким образом, актуальность темы вытекает из необходимости поиска
баланса между растущими потребностями сферы туризма (производителей
туристских услуг и туристов) и социальными и экономическими
возможностями туристских организаций удовлетворять эти потребности.
Цель: Выявить
организационно
экономические основы,
способствующие повышению социальной ответственности российского
бизнеса в сфере туризма.
Задачи:
1.
Проанализировать понятие и основные характеристики концепции
социальной ответственности бизнеса;
2.
Изучить основы социальноэкономического повышения
ответственности российского бизнеса; I.
Понятие и основные характеристики концепции социальной
ответственности бизнеса
Для современного мира очень важными становятся такие аспекты как:
социальная поддержка работников, причем не просто как декларированный
призыв, а особый механизм построения будущего гражданского общества.
Здесь важную роль играет как раз бизнессреда.
Владельцы бизнес среды, понимая, что предприятие не будет
приносить постоянно прибыль, если думать только о том, какбы получить
прибыль, не учитывая мировые тенденции, принятые долгосрочные и
краткосрочные концепции развития. Сейчас работодатели понимают, что
залог хорошей работы – это не только высококлассные специалисты,
способные с легкостью переносить все рабочие тяготы и лишения, лишь бы не
остаться без должности [3, C. 6364].
Владельцы бизнес организаций стали разворачиваться лицом к своим
сотрудникам, создавая для них лучшие условия, например в Голландии
последние несколько лет максимальная рабочая неделя составляет всего 29
часов (4 рабочих дня), в Дании, Норвегии и Австралии работают не более 33
34 часов в неделю. При этом, с работы принято уходить до 16:00 часов, что
позволяет совмещать по 2 должности, если это необходимо для жизни. Также,
несмотря на то, что сотрудник работает неполный день, получает социальные
гарантии в полном объеме (отпуск в количестве не менее 21 дня; а также
пособие выходного дня и др.) [5, C. 9192].
При этом высокий уровень социальнотрудовых отношений
возникающих и существующих между работниками и работодателями и др.
субъектами деятельности определяет высокую эффективность
производственной деятельности. Можно также назвать и другие мотивы
социальной ответственности бизнеса [4, C. 5153]: 1. Развитие собственного
персонала позволяет не
только избежать текучести
кадров, но и привлекать
лучших специалистов на
рынке.
производите
2. Рост
льности
труда в
компании.
3. Улучшение
имиджа компании,
рост репутации. 4.
Реклама товара или
услуги.
4. Освещение
деятельности
компании в СМИ.
5. Стабильность и
развития компании в
устойчивость
долгосрочной
перспективе.
6. Возможность привлечения
инвестиционного капитала для
компаний выше, чем для других
социально-ответственных
компаний.
7. Сохранение
социальной
стабильности в
обществе в целом.
8.
ые
Налогов
льготы!
Рисунок 1. Мотивы социальной ответственности бизнеса
Социальные инициативы предпринимателей,
адаптированные в
структуру общегосударственной социальной политики, явление новое,
появившееся в обновленной России несколько лет назад. Изза того, что на
данный момент не существует единого мнения, относительно определения
понятия «социальная ответственность бизнеса», то основываясь на мнении
российского бизнесмена В. Вексельберга, можно предположить, что сущность
термина основывается на двух принципах (см. рис. 2) [3, C. 8283]:
Рисунок 2. Принципы, необходимые для обоснования сущности
термина «Социальная ответственность бизнеса»
Остальные критерии относятся к благотворительности [3, C. 112113].
Туристский бизнес должен осознавать экономические, социальные и
экологические последствия собственной деятельности, в какой бы точке мира
он не работал. Туристские компании должны нести значительные расходы в
социальном и экологическом направлениях своей деятельности,
разрабатывать социально ориентированные стратегии и концепции. Все это
осуществляется и под влиянием государства, и по собственной инициативе
компаний и в итоге формирует их рыночную и общественную репутацию.
1. Развитие собственного персонала позволяет не только избежать текучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке.2. Рост производительности труда в компании.3. Улучшение имиджа компании, рост репутации. 4. Реклама товара или услуги.4. Освещение деятельности компании в СМИ.5. Стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной перспективе.6. Возможность привлечения инвестиционного капитала для социально-ответственных компаний выше, чем для других компаний.7. Сохранение социальной стабильности в обществе в целом.8. Налоговые льготы! II. Основы социальноэкономического повышения ответственности
российского бизнеса
Корпоративная социальная ответственность в туризме, должна
включать в себя широкий спектр деятельности, в том числе следующие
направления социального инвестирования для компенсации возможных
негативных экологических, экономических и социальных последствий
развития туризма (см. рис. 3) [4, C. 2340]:
2. Охрана здоровья и
безопасность труда
работников:
совершенствование техники
безопасности, медицинское
обслуживание персонала,
поддержание санитарно-
охрана потребителей
гигиенических условий труда,
туристских услуг в местах
отдыха, разработка стандартов
личной безопасности туриста.
1. Развитие и
улучшение
социальных условий
персонала: обучение и
профессиональное
развитие, обмен
полезной практикой в
специалистов в участие
подготовке
кадров.
в обучении на всех
уровнях подготовки
культурного наследия: производство
использующих природное и культурное
4. Сохранение природного и
качественных изделий и услуг,
наследие, для предотвращения
загрязнения ОС, особенно в рамках
экологического туризма, внедрение систем
экологического менеджмента в
управление туристской деятельностью,
экологических, социальных последствий
проведение анализа экономических,
развития туризма.
сообщества: финансовая
3. Развитие местного
поддержка социально
незащищенных слоев,
развитие и охрана объектов
культурно-исторического
назначения, поддержка
спортивных объектов,
развитие отечественных
образовательных и
видов туризма.
6. Доступность отдыха:
помощь туристам с ОВЗ,
(проектирование и
переоборудование
туристских объектов
таким образом, чтобы
требованиям туристов с
соответствовать
ограниченными
возможностями).
5. Ресурсосбережение:
экономное и бережное
потребление природных
ресурсов, внедрение
источников энергии,
возобновляемых
поддержка и проведение
исследований,
направленных на
усовершенствование
автотранспортных средств;
Рисунок 3. Направления социального инвестирования для минимизации от различных факторов
собственной деятельности
Также, важно, чтобы туристическая организация четко осознавала
особенности своей деятельности, а также, чем она может помочь, чтобы
улучшить положение в сфере социальной ответственности. Для этого
современные бизнесмены придумали достаточно большое количество
мероприятий и фондов. Среди таких мероприятий можно выделить
спонсорскую и благотворительную поддержку, организуют корпоративные
волонтерские движения, а также проведение конкурсов и гранты для адресной
помощи [4,C. 5152].
Заключение Современный туристический бизнес переживает не лучшие времена.
Рабовладельчество и крепостное право отменили давно, и бизнесмены, и
предприниматели прекрасно осознавая, что жесткий контроль, адские условия
труда и заработная плата не соответствующая выполненным обязательствам
заставляют работодателей пересматривать собственные подходы к
организации рабочего процесса, так одними из социальноэкономических
основ считаются шесть критериев: Развитие и улучшение социальных
условий персонала; Охрана здоровья и безопасность труда работников;
Развитие местного сообщества; Сохранение природного и культурного
наследия; Ресурсосбережение; Доступность отдыха [1, C. 9093].
Также, особенно важным фактором является, создание благоприятных
условий для собственной деятельности, для того, чтобы максимально снижать
негативные последствия туристических организаций.
Список литературы
Кокорев, П.А.
1.
Организационно экономические основы
повышения социальной ответственности российского бизнеса в сфере
туризма: автореферат дис. … канд. Эконом. наук : 08.00.05 / Кокорев П.А.;
[Место защиты: СПбГУЭФ]. СПб, 2011. 23 с.
2.
Сервис и туризм: инновации, теория, практика: материалы МНПК,
1315.05.2009 г., г. Абакан / ФАО, ГОУ ВПО «ХГУ им. Н.Ф. Катанова». //
[редкол.: Т. В. Озерова (отв. ред.) и другие]. Абакан: ХГУ им. Н.Ф.
Катанова, 2009. 216, [1] с. ISBN 9785781006045.
3.
«Социальная ответственность бизнеса», МНПК: сборник научных
трудов / Минобрнауки РФ, ТГУ, ИФЭУ.; [Ю. А. Анисимова (отв. ред.) и др.].
Тольятти : Издво ТГУ, 2014. 343 с. ISBN 9785825908243. 4.
Фадеева, Е.А. Социальная ответственность бизнеса [Текст] : УП /
Е. А. Фадеева ; Минобрнауки РФ, ВГТУ. Волгоград : ВолгГТУ, 2014. – 44 с.
ISBN 9785994816325.
5.
https://rabota.nur.kz/tips10+стран+с+самым+коротким+рабочим
+днем371. 10 стран с самым коротким рабочим днем. Дата публикации
06.05.2016. Дата обращения – 08.12.2018г.
#Интервью
- 1 авг 2022
-
0
Что такое корпоративная социальная ответственность, зачем она нужна и с чего начать
Интервью с Юлией Басовой, основательницей сервиса I’mpact. Спросили, как компании стать социально ответственной и какие специалисты для этого нужны.
Иллюстрация: Jane Palash / Jongsun Lee / Egor Myznik / Unsplash / pics five / Shutterstock / djurga для Skillbox Media
Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.
Фаундер консалтингового сервиса и маркетплейса специалистов по маркетингу для социально ответственных компаний I’mpact, партнёр по устойчивому развитию КБ-12. Основатель сервиса для создания экологичных digital-визиток Sustainable card.
В маркетинге более 15 лет. Руководила проектами разных масштабов и направлений: 360, ATL, BTL, events, digital, branding, creative, design, strategy, социально ориентированными проектами, а также проектами в области корпоративной социальной ответственности.
Фото: личный архив Юлии Басовой
В интервью для Skillbox Media Юлия рассказала:
- что такое корпоративная социальная ответственность и отличается ли она от социальной ответственности бизнеса;
- какие есть направления социальной ответственности компаний;
- зачем бизнесу быть социально ответственным;
- как внедрить систему социальной ответственности в компании: какие нужны специалисты, как выбрать направление, с чего начинать;
- каким был её опыт внедрения социально ориентированных проектов.
— Как бы вы объяснили, что для компании значит быть социально ответственной?
— Корпоративная социальная ответственность, или КСО, — стремление компании не только зарабатывать деньги, но и улучшать мир вокруг себя. Это забота о сотрудниках, об их семьях, об окружающей среде, об обществе в целом.
Руководитель и сотрудники социально ориентированной компании озабочены не только тем, сколько и как заработать, но и тем, какое воздействие компания окажет на мир.
— Можете привести примеры? Что считается корпоративной социальной ответственностью?
— Например, забота руководства о комфортных рабочих местах для сотрудников, об их здоровье и образовании. Корпоративные мероприятия, забеги, корпоративный спорт.
Любые ресурсы, не обязательно денежные, которые компания использует в интересах общества. Поддержка, например, благотворительных и волонтёрских проектов или природоохранных движений.
— Помимо понятия корпоративной социальной ответственности, часто используют термин «социальная ответственность бизнеса». Это одно и то же?
— На мой взгляд, это идентичные понятия. Но часто специалисты применяют их в разных контекстах.
Термин КСО чаще используют, когда речь идёт о чём-то связанном с сотрудниками: корпоративных мероприятиях, медицинском обслуживании, образовательных программах и так далее.
Если же речь идёт о благотворительности, сотрудничестве в рамках интересов общества, чаще употребляют понятие «социальная ответственность бизнеса».
— Похоже, что социальная ответственность — это много разных направлений: и забота о сотрудниках, и экология. КСО можно как-то классифицировать?
— Конечно. К сфере социальной ответственности относится множество мероприятий. Их группируют в пять основных направлений:
- Образование и культура. Это может быть развитие сотрудников компании: тренинги, курсы повышения квалификации, оплата дополнительного образования. Или внешние программы: профориентация, курсы и стажировки для студентов, профессиональные курсы от экспертов. Фестивали, концерты, выставки, встречи книжных клубов, которые организовывает компания.
- Здоровье и спорт. Это, например, программы ДМС, оплата абонементов в фитнес-клубы для сотрудников, организация спортивных мероприятий, таких как забеги. Другой пример — финансовая помощь спортсменам из регионов, чтобы они могли участвовать в больших соревнованиях.
- Экология. Субботники, свопы для сотрудников. Ответственное производство и потребление, организация раздельного сбора мусора, экологичное энергоснабжение и повторное использование ресурсов.
- Благотворительные программы. Иногда компания перечисляет часть прибыли на решение социальных проблем. Помогает НКО с их проектами. Поддерживает волонтёрские инициативы сотрудников, совместные поездки в приюты.
Обычно выбор направления зависит от размера компании, сферы деятельности, возраста сотрудников, их жизненных взглядов, предпочтений.
— Как вы считаете, все ли сотрудники социально ориентированной компании должны быть вовлечены в эти проекты?
— Я считаю, что одна из основных задач КСО — донести правильные ценности и принципы до всех сотрудников компании. Для этого важно мотивировать людей участвовать в мероприятиях и проявлять инициативу.
Социальная ответственность должна быть в душе каждого специалиста. Звучит немного утопично. Но если каждый сотрудник будет думать о том, как сделать свой образ жизни и свою работу экологичнее, улучшатся и результаты компании в этой сфере. Будет больше интереса со стороны потенциальных и реальных партнёров. У сотрудников будет мотивация строить карьеру в такой компании и вместе с ней менять мир к лучшему.
— Польза КСО для общества и сотрудников понятна. А что даёт социальная ответственность бизнесу? Зачем это компании?
— Начну с того, что сегодня это стало нормой. Общество меняется и всё больше заботится о себе и об окружающей среде. Людей начало пугать глобальное потепление, появление новых патологий и болезней, горы пластика, вымирание некоторых видов животных. Всё это влияет на образ жизни не только отдельно взятого человека, но и целых компаний.
Если говорить об экономических выгодах КСО для бизнеса, то можно выделить такие:
- Компания становится более привлекательной для акционеров и инвесторов.
- Компания получает поощрения и льготы со стороны государства.
- Повышается лояльность клиентов, растут продажи.
- Растёт лояльность сотрудников — они больше вовлечены в рабочие процессы, их эффективность повышается.
- Компания усиливает своё влияние на рынке и формирует положительный имидж.
— Как компании планируют и реализуют социальные проекты? Нужны целые отделы или достаточно одного специалиста?
— Подходы к социальной ответственности в компаниях различаются. Не бывает компаний с одинаковыми процессами. Многое зависит от размера компании и её опыта в сфере КСО.
В крупных корпорациях с несколькими филиалами по стране и миру есть специальные отделы, работающие с проектами в сфере социальной ответственности. Обычно их сотрудники занимаются вопросами ответственного производства и потребления, анализом новых технологий.
В компаниях поменьше отделы КСО бывают редко. Чаще всего за социальную ответственность там отвечают сотрудники разных отделов. Каких — зависит от проекта. Например, к проектам, связанным с заботой о сотрудниках, привлекают HR-отделы. К медийным социально ориентированным кампаниям — маркетологов или бренд-менеджеров.
— Какие специалисты нужны компании для реализации проектов в сфере КСО?
— Всё зависит от задачи проекта. Обычно в команду входят:
- Аналитики и стратеги. Они нужны, чтобы разработать стратегию развития компании с учётом социальной ориентированности. Или чтобы определить сферы, в которых компания сможет достигнуть наилучших для своего направления результатов.
- Креаторы и дизайнеры. Они разрабатывают идеи для медийных социальных кампаний и визуализируют их с учётом стилистики и позиционирования бренда.
- Специалисты по реализации проектов — проектные менеджеры, SMM-менеджеры, PR-специалисты, специалисты по digital-рекламе. Они воплощают проекты в жизнь и продвигают их.
- Менеджер социальных проектов. Это главный специалист в команде проекта, он присутствует на всех этапах его разработки и реализации. У него обязательно должен быть опыт работы в социальной сфере. Он помогает установить KPI для проекта, подбирает партнёров, контролирует выполнение задач и оценивает эффективность проекта.
— И все эти специалисты должны быть в штате компании?
— Не обязательно. Компания может обращаться в специальные агентства, которые работают в этой области: аналитические и стратегические, маркетинговые, медийные.
Мы в I’mpact помогаем клиентам подобрать опытную команду для любого типа проекта. Для этого мы собрали экспертов из разных сфер. Их навыки дополняют друг друга, что позволяет реализовывать социальные проекты на высоком уровне.
— Как бизнесу стать социально ответственным: с чего начать и что делать?
— Для начала нужно определиться со сферами, в которых компания хотела бы делать социальные проекты. Дальнейшую работу строят по такой схеме:
- Изучают интересующие направления и оценивают свои возможности — какие социальные проблемы компания хотела бы решать и какие ресурсы у неё для этого есть.
- Назначают ответственных людей — если нет специального отдела.
- Анализируют рынок — какие ещё компании реализуют социальные проекты в выбранных сферах.
- Выбирают подходящих партнёров.
- Вносят изменения в стратегию компании и рассказывают о них каждому сотруднику.
- Разрабатывают идеи проектов и внедряют их — силами внутренних команд или с помощью привлечённых специалистов.
Начинать можно с мелких и не очень затратных проектов. Например, сбора макулатуры и батареек, раздельного сбора мусора, двусторонней печати документов и перехода на электронный документооборот, экономии электроэнергии и воды. Или с корпоративной зарядки по утрам, организации внутренних свопов.
Также можно назначить человека, который будет собирать идеи социальных проектов от других сотрудников. Так идеями и принципами социальной ответственности заинтересуется больше людей.
— А по каким принципам лучше выбирать проекты для поддержки?
— Здесь тоже нет единого рецепта. На выбор влияет несколько важных факторов:
- чем занимается компания;
- какие у неё приоритеты;
- определены ли цели устойчивого развития;
- какой эффект она хочет получить от проекта.
Но главное правило: социально ориентированный проект должен полностью соответствовать концепции бизнеса и ценностям компании.
— Напоследок расскажите о проектах КСО из вашей практики — что они собой представляли?
— В 2020 году я запустила новое направление в группе компаний КБ-12. В рамках него мы занялись развитием собственной программы КСО и проектами для клиентов. За первый год реализовали такие проекты:
- Начали раздельный сбор мусора и заключили контракт с компанией, которая занималась его переработкой. Кроме того, сотрудники компании начали собирать пластиковые крышечки для проекта «Добрые крышечки», а также макулатуру, батарейки и даже использованные электронные сигареты.
- Организовали сбор мебели, которую больше не использовали. И подарили её благотворительному фонду «Вера». Мебель обрела вторую жизнь и сейчас служит подопечным фонда.
- Организовали своп-мероприятие. Все сотрудники могли принести вещи, которыми не пользовались, чтобы обменяться ими друг с другом либо отправить нуждающимся. Четыре большие коробки вещей, книг и аксессуаров мы отправили в благотворительный фонд «Второе дыхание».
- Реализовали для благотворительного фонда «Волонтёры в помощь детям-сиротам» на условиях pro bono проекты «Как стать круче Деда Мороза» и «Дети хотят домой».
Сейчас коллеги продолжают заниматься социальными проектами с клиентами и фондами, и я всячески этому содействую. Мы считаем, очень важно быть социально ответственным — каждому бизнесу и человеку.
Другие материалы Skillbox Media для руководителей
Эффективный руководитель
Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.
Узнать про курс
В туризме набирает обороты тренд на инклюзивность: все больше объектов и компаний принимают гостей с особыми потребностями. Вместе с Moscow Travel Hub выбрали проекты, которые делают путешествия доступнее для всех
Инклюзивный туризм как бизнес
По данным Всемирной организации здравоохранения, более 1 млрд людей сегодня живут с инвалидностью. Это примерно 15% всех жителей планеты. Причем цифра постоянно растет — прежде всего, из-за старения населения и увеличения числа хронических заболеваний.
К 2030 году около 20% населения будет старше 65 лет. И, вероятнее всего, до половины из них будут иметь какую-либо форму инвалидности.
Для туристической отрасли это означает, что путешественники с ограниченными возможностями здоровья становятся все более значимым сегментом аудитории. А создание условий для инклюзивного туризма превращается из социальной ответственности в полноценный бизнес.
Несколько лет назад компания Amadeus оценивала потенциальный объем рынка инклюзивных путешествий в Европе и США в $70 млрд. Другие исследования также говорят об активном развитии этого сегмента. «Доступный (для людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). — РБК Тренды) туризм представляет собой отдельный сектор, обладающий потенциалом для экстенсивного роста в будущем. Это значительный и прибыльный рынок для поставщиков туристических услуг», — отмечают эксперты. По их оценкам, только в ЕС потенциальные доходы от инклюзивного туризма могут составить €88,6 млрд к 2025 году.
Принимать туристов с ограниченными возможностями порой даже выгоднее, чем обычных путешественников. Как правило, они тратят в 1,5 раза больше других и обычно путешествуют группами от трех-пяти человек. И если туристическая компания или объект не могут принимать путешественников с особыми потребностями, то они теряют не одного потенциального клиента, а целую группу.
Вдобавок инфраструктура для инклюзивного туризма востребована не только людьми с ОВЗ, но и путешественниками старшего поколения. «Специальные возможности принесут пользу как людям с инвалидностью, так и пенсионерам, помогая бизнесу дольше удерживать клиентов», — подчеркивают во Всемирном совете по туризму и путешествиям.
Тем не менее, пока в туризме явно не хватает инфраструктуры и предложений для путешественников с особыми потребностями. Рассказываем о проектах, которые помогают устранить этот дефицит.
Музеи и театры
«Гараж» с глухими гидами
В 2015 году Музей современного искусства «Гараж» открыл первый в российской музейной практике отдел инклюзивных программ. Его задача — адаптировать пространство и экспозицию к особым потребностям посетителей. Программу для людей с ОВЗ разрабатывают каждый выставочный сезон.
Экскурсии для глухих и слабослышащих в музее проводят глухие гиды. На адаптированных мероприятиях работают переводчики русского жестового языка (РЖЯ), педагоги и медиаторы. Кассиры и смотрители «Гаража» знают основы РЖЯ и могут на нем объясняться.
В программе для незрячих и слабовидящих музей использует тактильные модели и тифлокомментарии — краткие описания предметов или действий, которые были бы непонятны слепому человеку без пояснений. Гостям с расстройствами аутического спектра заранее высылают социальную историю — краткий рассказ о визите в музей с иллюстрациями, который помогает подготовиться к посещению.
Сенсорная экскурсия
«Все здание похоже на крещендо», — так сенсорный аудиогид, вышедший в 2020 году, описывает музей Гуггенхайма. Здесь подготовили десять аудиодорожек с подробными рассказами об экспонатах, звуках и поверхностях, которые встречаются во время прогулки по музею.
Прослушать их можно дома или при личном посещении. The New York Times отмечает, что сенсорный гид дает интересный опыт в том числе посетителям с нормальным зрением.
Создание гида — часть программы Mind’s Eye, которую реализует музей. Она включает в себя ежемесячные экскурсии и семинары для слепых и слабовидящих. В этих мероприятиях сочетаются словесные описания, беседы, сенсорный опыт и творческие практики.
Спектакль в тишине
В России есть несколько театров, которые создают визуальные спектакли без слов и музыки. Например, в Петербурге есть инклюзивный театр «Дети тишины». В нем на сцене вместе работают слышащие и слабослышащие артисты.
Постановки созданы в духе классической пантомимы. Идея театра — делать спектакли, понятные любой аудитории, объясняет его режиссер Александр Копосов.
Инклюзивные маршруты и локации
Комплекс ВДНХ
Параллельно с музеями собственные инклюзивные программы развивают и общественные пространства. Среди самых продвинутых в Москве — площадка ВДНХ.
По всей территории комплекса ходит бесплатный транспорт для маломобильных посетителей, есть экскурсии для людей с ограниченными возможностями, бесплатный прокат кресел-колясок, детские спектакли с сурдопереводом и модели для тактильного изучения.
Музей ВДНХ тестирует систему «Говорящий город». Она помогает информировать и ориентировать инвалидов по зрению и других маломобильных горожан.
Знакомство с Петербургом
В Санкт-Петербурге для незрячих туристов разработали обзорный экскурсионный маршрут. Он начинается со вводного занятия в библиотеке для слепых, где участники изучают огромную тактильную карту города.
Затем группа отправляется к основным достопримечательностями. Маршрут построен так, чтобы у экскурсантов была возможность прикоснуться к объектам — например, потрогать гранит набережной или колонны зданий.
На остановках используют тактильные пособия, макеты и рельефно-графические материалы. В маршрут входит экскурсия по Исаакиевскому собору, специально адаптированная для слепых и слабовидящих.
Доступные пляжи
За пределами городов туристам с особыми потребностями сложнее найти доступный маршрут или локацию. Но в последние пару лет таковых стало больше.
Один из недавних примеров — программа «Доступный пляж» в Коста-Рике. Ее запустил местный Совет по туризму вместе с другими госучреждениями и профильными ассоциациями.
На пляжах устанавливают выдвижные тротуары для колясочников и шезлонги-амфибии, на которых можно передвигаться по песку или забираться в воду. К лету 2021 года удалось оборудовать шесть пляжей.
Хайкинг в коляске
Популярную тропу «Близнецы» в хорватском природном парке Медведница полностью адаптировали к потребностям маломобильных туристов. Ее протяженность — около 800 м. Тропу можно полностью пересечь на электрических и обычных инвалидных колясках, с тростью или ходунками.
По всему маршруту есть места отдыха, доступные для посетителей с ограниченными возможностями здоровья. Информационные материалы размещены достаточно низко, чтобы их можно было прочитать с коляски. Содержание стендов продублировано шрифтом Брайля.
Рестораны и гостиницы
Вкусы в темноте
Ресторан «В темноте?!» (Dans Le Noir) начинался как социальный проект. Первое заведение открылось в Париже в 2004 году при участии организации, поддерживающей незрячих людей. Но благодаря необычной концепции и упору на гастрономический опыт такие рестораны стали популярны и появились по всему миру.
Вслед за парижским заведением в разных странах открылось более десяти заведений. Они есть в том числе в Москве и Петербурге.
Посетителям здесь предлагают сосредоточиться на вкусовых ощущениях, находясь в полной темноте. Гидами по меню и пространству выступают в основном незрячие официанты.
Меню голосом
Проект «Доступная еда» создает для кафе и ресторанов голосовые меню. Они позволяют незрячим посетителям выбрать блюдо и напитки без посторонней помощи.
Сначала участники проекта собирались работать со шрифтом Брайля. Но чтобы изучить такое меню, потребовалось бы много времени. Кроме того, его пришлось бы постоянно перепечатывать. Поэтому вместо специального шрифта выбрали голосовой вариант. Аудиодорожки загружают в мобильное приложение, которое управляется с помощью голосовых команд.
К проекту уже присоединились несколько десятков заведений из разных городов России.
Номера в отелях
Для людей с ограниченными возможностями отели предлагают специальные номера. Они больше по площади, в них нет лишних порогов и есть оборудование, помогающее переместиться с кресла на кровать.
Такие номера в Москве есть в отелях международных сетей (например, «Новотель» или «Парк Инн») и крупных гостиницах («Метрополь»). В строящихся объектах тоже, как правило, предусмотрена инфраструктура для людей с ОВЗ.
Мобильность и транспорт
Таблички в самолетах
Чтобы облегчить незрячим пассажирам пребывание в самолете, салон снабжают надписями шрифтом Брайля. Раньше такие таблички встречались в основном на «Боингах» зарубежных авиакомпаний. Но в 2020 году в России выпустили комплекты тактильных наклеек специально для воздушных судов. А летом 2021-го ими оснастили один из лайнеров S7.
Карта доступности
Даже в самых продвинутых с точки зрения инклюзии городах часть объектов остаются недоступными для туристов с ОВЗ. Выбрать маршрут без препятствий помогает онлайн-карта Wheelmap.
Она работает по системе светофора. Зеленым отмечены полностью безбарьерные объекты, желтым — частично безбарьерные (доступ на коляске требует усилий), красным — совсем не приспособленные для колясок.
Похожие задачи решает приложение iAccess Life, которое содержит обзоры и рейтинги ресторанов, отелей и магазинов, доступных для людей с ОВЗ.
Туристические услуги и отдых
Путешествия для всех
Российский проект Globe4All помогает туристам с особыми нуждами выбрать интересный и удобный маршрут для путешествия. На сайте собраны экскурсии, туры, развлечения и мероприятия, адаптированные для людей с ОВЗ. Здесь же публикуются новости, лайфхаки и интервью о доступном туризме, описания туристических объектов и инфраструктуры.
В 2020 году Globe4All стали финалистами в акселераторе, который организовал Moscow Travel Hub для поддержки туриндустрии и развития направления TravelTech.
Инклюзивное агентство
Индийская компания Planet Abled работает как инклюзивное агентство путешествий. Она объединяет людей с ограниченными возможностями в туристические группы, организует логистику, размещение и экскурсионную программу.
Среди путешественников — маломобильные туристы, инвалиды по зрению, слуху и речи, люди с аутизмом и когнитивными нарушениями.
Детский лагерь
В Пермской области работает инновационный лагерь — Новый город «Дружный», в котором отдыхают дети с разными способностями и потребностями. Мероприятия здесь адаптированы для людей с более чем 23 различными диагнозами.
Дети приезжают в лагерь короткими сменами от одной до двух недель. Проект сотрудничает с отделом инклюзивного развития ООН и масштабируется по франшизной модели.