Smart avia компания официальный сайт отзывы

отзыв о полете авиакомпанией smartavia

Летела данной авиакомпанией первый и, надеюсь, последний раз. 08 марта 2023 года, рейс Санкт-Петербург-Казань. Неприятности начались с момента регистрации на посадку. Сумку, которую я беру в ручную кладь, летая другими авиакомпаниями (летаю примерно 1 раз в полгода), тут заставили сдать в багаж (а это дополнительные траты). Дальше, рейс задержали на 2 часа по причине того, что самолет, на котором пассажиры должны были лететь в Казань, во время не прилетел из другого рейса. При этом аэропорт Пулково работал в обычном режиме, не закрывался, другие самолеты взлетали и приземлялись по расписанию. То есть вина не аэропорта Пулково, а полностью авиакомпании. Почему Я и другие пассажиры должны страдать из-за того, что самолет не успел во время прилететь? Значит, авиакомпании следует составлять расписание своих полетов так, чтобы пассажиры при этом не страдали. 8 марта я должна была сидеть в аэропорту лишние 2 часа, хотя у меня уже были запланированы мероприятия дома. В дальнейшем при покупке билетов буду более ответственно подходить к выбору авиакомпании, и данной авиакомпанией вряд ли полечу еще когда-либо.

09.03.2023, 21:13

ЫДОРУ

Самой мразотной компании ещё не было во всем мире, чем эта поганая авиакомпания, член стоявший на калибраторе 04.03 в Шереметьево снявший с рейса 4 человек, ты самое чудное мгновение из всех с которыми пришлось сталкиваться, надеюсь все мои пожелания тебе сбудутся и ты потеряешься с этого света. Люди блин не ведитесь на дешевизну билета их калибратор самый ублюдоидный , ни одна сумка стандартно проходившая у всех а/к не пройдёт! Лучше доплатите за нормальный билет, иначе 3500 доплата за багаж все равно придётся этим доплатить , вам даже еденицы за таких работников не возможно ставить, кто изначально в вашем Архангельске придумал этот калибратора, спасибо тебе горе человек, надеюсь мозг твой в этот калибратор входил свободно . Так что удачи сотни недовольных клиентов вас видимо не заботят а отсутствие сервиса это именно о вас!

04.03.2023, 02:07

Ужас, а не стюарды

Сегодняшний рейс Махачкала-Москва. Представители авиакомпании SmartAvia в Махачкале абсолютно некомпетентные. Не пошли на контакт. Не объяснили правила авиакомпании. Хамили пассажиру. Остался недоволен. Больше этой авиакомпанией летать не собираюсь. Также буду рекомендовать не пользоваться их рейсами. Вели себя отвратительно и просто по-хамски.

12.02.2023, 01:51

ужасная поддержка пассажиров! Мошенники!

Хочу оставить жалобу на поддержку в ВКонтакте. Место в салоне я оплачивала отдельно и хотела вернуть эти деньги на карту. Оператор присылал отписки (стандартные пункты что билет не возвратный и тд.), но я спрашивала о месте в салоне. И понятие аннуляция мест и отказ от билета и перелета совсем разные понятия!!! Думала что через оператора можно вернуть ранее оплаченное место в салоне и предоставила все данные по билету. Вместо этого отменили вообще билет!!!!! Я этого не поняла до сегодняшнего дня! Я уточнила деньги на карту вернуться и в какое время, оператор прислал ссылку для возврата и оказалось что оператор не аннулирует место в салоне. Сейчас выяснилось, что билета на мой рейс нет, я якобы отказалась от перелета? Как от безвозвратного тарифа можно отказаться в ВКонтакте??? Он не возвратный! Возмущена до придела! Сотрудники не признают вину и не хотят вернуть мне билет с вылетом на 19 марта по маршруту Спб-Екатеринбург!!! Оператор ничего не уточнил и не разъяснил, а сделал всё как придумал. Оператор должен был не присылать скриншоты или стандартные сообщения, а уточнить верно ли мы друг друга поняли! Это и есть проблема переписки! Звонки сделали платными, у меня стоимость 56р/мин. Оператор допустил ошибку, а от этого страдает пассажир! Условия у данной авиакомпании стали хуже некуда! Признать ошибку и решить вопрос положительно в пользу пассажира не могут, хотя места на рейс есть! Ужасная компания и персонал не обучен должным образом!!! Лучше переплатить другим, чем летать ими! Везде и всегда какой то менеджер Алина! она обслуживает и принимает решения, а все жалобы через сайт блокирует!

09.02.2023, 11:26

Твари и барыги!

Не дают возможность приобрести тариф с возможностью возврата билета. Ублюдки и твари!
Купил билет в Мурманск. Тариф был только один невозвратный. Возможности купить возвратный тариф не было. Только обменять с доплатой. Думаю, хорошо, доплачу, если придется обменять. Думал 500-1000 рублей за обмен возьмут. Поездка сорвалась. Из Санкт-Петербурга в Мурманск билет стоит 2990 руб. За возможность обмена потребовали доплату в 3250 руб, при том, что билет на рейс, на который хотел обменять, стоит 2450 руб. Решил попробовать сдать. Приняли! Только не предупредили, что деньги я им дарю! Я потребовал вернуть билет и перелет. Отказались. В общем с этими суками более связываться не собираюсь!
Да, стоимость звонка в службу поддержки 45 рублей минута.

19.01.2023, 16:04

Худшие из всех компаний, которыми летал

Худшая компания, которой я летал, а летаю я много и часто.
Отвратная поддержка, к тому же только платная. С мобильного телефона в поддержку позвонить нельзя — «не поддерживается».
Могут сами, без вашего участия, просто отменить вам билет, без уведомления.
Перенос билета на другую дату — по двойной стоимости билета.
Специально сделанный размер ручной клади меньше чем у ВСЕХ других лоукостеров. Любые специально под это покупавшиеся сумки не подойдут.
Хамское отношение персонала.
И т.д. и т.п.
Еще раз, худшая компания, даже «Победа» не настолько отвратная как эта.

11.01.2023, 12:06

Багаж

Летела рейсом Челябинск-Санкт-Петербург 7.01.2023. Данной компанией летела первый и последний раз! Сервис отвратительный, отношение к пассажирам тоже, цены не соответствуют условиям перелета! Сдала в багаж Целый новый чемодан, а получила сломанный и весь в царапинах! Начали разбираться в аэропорту, работник аэропорта позвонил представителю этой компании и объяснил ситуацию, на что представитель ответил что я ранее им сдала сломанный чемодан и послали меня, они вообще не отвечают за свои поступки, деньги соответственно мне не вернули за мой испорченный ими чемодан!

10.01.2023, 20:35

Мошенники и плуты

Летел с этой компанией первый и последний раз. Ни кому не советую обращаться к их услугам.

09.01.2023, 00:43

Отзыв

Это был наш первый и последний перелет в данной авиакомпании! Билеты приобретали через озон и позже дополнительный багаж тоже через озон. При регистрации на рейс обнаружилось, что нет дополнительного багажа на мое имя! Причём, мне надо было показать электронное письмо от смартавиа с подтверждением об оплате! А то что у меня Эля. Биле с доп. багажом и чек о снятии средств денежных за доп. багаж никого не интересовало, как и подтверждение от озона! Одним словом, бред! Пришлось второй раз непосредственно в аэропорту оплачивать доп багаж! Рейс вылетел с задержкой в 10 минут по непонятным причинам. По прибытии в Санкт-Петербург все пассажиры вынуждены были сидеть в самолете и ждать прибытие полиции, якобы поскандалить один пассажир с бортпроводником! А «встретить» на выходе нельзя было??? Вообщем испорченное настроение! Отвратительный сервис и отношение! Рейс Волгоград-Санкт-Петербург 6 января 2023 12.40.

08.01.2023, 12:59

Обмен билетов

Билет покупала на сайте, обменять не могу, не активна кнопка, дозвониться нельзя-невозможно- неправильно набран номер. Что за дикость, компания у которой отсутствует обратная связь и она оказывает услуги по перевозке..

06.01.2023, 14:47

Худшая авиакомпания, которая бросает людей на посадке.

28.12.22 летели с маленьким ребёнком рейсом Москва — самара в .17,:00! Сдали багаж, прошли всю регистрацию и на регистрации перед насадкой не пустили в самолёт около .10, чел кот стояли в очереди, якобы регистрация закончена. До этого мин 5 скандалили с женщиной в очереди представители авиакомпании, в итоге все люди, кот стояли в очереди после неё. Просто остались неудел, закрыли регистрацию и сказали , что время закончилось, возвращайтесь и покупайте новый билет! Просто послали , хотя автобусные стоял! В представительстве авиакомпании нас всех вежливо послали , сказали, что к ним не имеют отношения. Билеты не возвратные , покупайте новые, а они уже перед Новым годом в 2/3 раза дороже и вылета в этот день больше нет. В очереди выяснилось , что это не первая ситуация и буквально вчера также кинули пассажиров с другого рейса. Никому не посоветую , если только через суд! Уроды

29.12.2022, 01:53

Регистрация на рейс

У стойки регистрации попросили засунуть в калибратор рюкзак и сумку с ноутбуком, ноутбук совсем чуть чуть не поместился, сказали либо в багаж сдать либо доплатить 2500р, это при том, что билет стоил 1200р, позже зашел на их сайт, где сказано, что ноутбук можно провозить без чехла сверх нормы ручной клади, об этом меня соответственно никто не проинформировал на стойке, специально это било сделано или просто у авиакомпании некомпетентные сотрудники, не важно, любой из этих вариантов свидетельствует о качестве сервиса авиакомпании, который оставляет желать лучшего. Осторожней при выборе этой авиакомпании, они никак не ориентированы на постоянных клиентов, пытаются поиметь всех и каждого, ваши сорванные планы не стоят разницы в цене перед адекватными перевозчиками.

27.12.2022, 18:05

Гнусная авиакомпания и сотрудники

Унижения от стойки регистрации до посадки: разрешена микроскопически возможная ручная кладь. Вас заставят ее сдавать, будут угрожать штрафом вместо того, чтобы сразу предложить доплатить. Пассажир — объект продажи доп.услуг, которые включают в себя всё. Бесконечная продажа на борту будет сопровождать весь полет. Весь полёт вас будут заставлять все время убирать ваш кошелек с жизненно важными лекарствами на полку. Я попросила вернуть мне сумку с лекарствами после набора высоты, стюарт мне ответил: «если не забуду». Если вы летите вдвоем, вас рассадят на разные места, как меня с мужем. Всю жизнь летаю, с такой гнусью сталкиваюсь впервые.

21.12.2022, 08:39

Сняли с рейса без сообщения об окончании посадки.

12 ноября 2022 г Сочи-Санкт-Петербург, рейс 546 вылет в 17-10, нас с мужем сняли с рейса, в связи с тем что подбежали на посадку с опозданием в пару мин., хотя на выходе 13-14 еще находились сотрудники для регистрации на посадку и автобус с пассажирами только отъехал от выхода, был перенесен «номер» выхода на посадку. Компания SMARTAVIA да же не объявили что еще не все прошли посадку, что б поторопились пассажиры, это так они ценят своих клиентов. И в данной ситуации можно было организовать и «подкидыш», т.к мы были не одни такие и семья с двумя детьми оказалась в такой же ситуации. В итоге пришлось добираться до Санкт-Петербурга на перекладных поездах РЖД, т.к на авиа билеты цены были заоблачные. Компания повела себя очень некорректно, представители компании разговаривать с нами не захотели. Моральный ущерб придется возвращать через суд.

14.11.2022, 12:17

ЖадностьАвиа — ваши истинное имя

Во первых — вымогают деньги за электронную регистрацию (путем невозможности её оформить без покупки места) — совершенно не понятно куда смотрят регулирующие органы в лице антимонопольщиков и подобных…
Но самое интересное происходит уже на борту — полупьяным вахтовикам, которых еле пустили не рейс после конфликта на посадке — тут же продают алкоголь в салоне. Предпочту ЛЮБУЮ авиакомпанию этой шайке дельцов.

31.10.2022, 13:36

Не пользуйтесь услугами этой авиокомпании

24.10.2022г. в аэропорту Шереметьево (В) при регистрации на рейс обнаружели 2 ошибки в билете, в номере паспорта. На стойке смартавиа девушка отказалась исправлять ошибки в билете, по этой причине я не смог зарегистрироваться на рейс с 1-го раза, потерял время, девчонки на регистрации пошли на встречу и зарегистрировали на рейс, без исправлений ошибок в билете. После прохождения регистрации со 2-го раза не смог пройти службу безопасности тоже из за этих 2-х ошибок в билете. Пришлось покупать новый билет. Никому не советую летать этой авиокомпанией. Хамское отношение, деньги на ветер, испортят нервы и настроение. Захотите сэкономить а получиться наоборот ещё больше потратите. Не пользуйтесь услугами этой авиокомпании.
‌

25.10.2022, 21:25

Хитрые! И не подкопаешься

Должен был 28 октября с семьей возвращаться из Санкт-Петербурга в Сочи. А дальше на перекладных домой. Время рейса пренесли на час. Меня это не устроило. Зашел на сайт авиакомпании, так как второй вариант позвонить в колл-центр — платный. ПЛАТНЫЙ. То есть позвонить им по любому вопросу стоит 45 рублей минута. Дальше, на сайте выбираю вынужденый возврат. Так как компания перенесла рейс. Внимательно читаю, раз пять, рубрику возврат и перенос рейса. И нажимаю галочку отправить. Через минуту мне приходит три письма. В двух чеки за сервис и допуслуги. В третьем отказ от выплаты, так по моему тарифу перенос в пределах двух часов не попадает в категорию вынужденых. На логичный вопрос, что об этом не говорится в рубрике возвратов и могли бы предупреждать пассажиров, меня просто проигнорировали. В последствии, моя жена дозвонилась в колл-центр, вв помните, который платный. Там ей обьяснили. Что все это написано на сайте, но найти это обыкновенному человеку просто не реально. Вообщем, читайте там же мелким шрифтом написано))). В результате такого фокуса компания заработала дважды, на билетах и на звонках. С таким подходом и летать не нужно. Так что подумаете, стоит ли связываться с такой компанией. Я точно не буду.

11.10.2022, 15:56

Неправомерно не пустили в самолёт, проворачивая мошенническую схему за нашими спинами

Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами.
18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб
На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта.
Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж.
Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел.
Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нам никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало?
Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты.

02.10.2022, 22:38

Они просто издеваются над своими клиентами

Самая гадкая компания! Будьте внимательны, ручная кладь, что проходит на ура у аэрофлота, совсем не проходит здесь! Рюкзак был небольшой, особенно по весу, но в калибратор не влез, пришлось разобрать и часть багажа положить в пакет и выдать за личные вещи допустимый размер 30х25х7 до 3х килограммов. Так все вошло в калибратор, но все это пришлось делать на глазах всего аэропорта. Спасибо девушке Карине стойка 316 Шереметьево 25.09.22. и ее подруге за соседней стойкой им было весело. Все повторилось при посадке, еще раз вещи пришлось ужамкать в калибратор. Очень, очень им хотелось получить 3 тыс. руб. за багаж. Но весь багаж, к неудовольствию сотрудницы «смарт»авиа вместился еще раз. Будьте внимательны, цена на билет может внезапно вырасти на 3 тыс. руб. и полет не будет уже таким дешевым, за эти деньги можно лететь другой компанией без выноса мозга.

30.09.2022, 09:08

Летели в первый раз и все ОТЛИЧНО.

Летели 12 сентября 2022 года. Омск-Сочи. Вопреки ужасным ожиданиям, полет прошел превосходно. Считаю, что все отвратительные отзывы фейк. Мы подготовились хорошо, сумки подходящего размера, никакого лишнего веса. Летели первый раз данной авиакомпанией и ни разу не пожалели. Никто не истерил на регистрации, не над кем не издевались сотрудники. Все спокойно и комфортно. Одну женщину подвели к калибратору, поместили ее негабаритную сумку и спокойно предложили уменьшить кол-во вещей, чтобы все вошло. Никто не гонялся за нами и перед посадкой, заставляю перевешивать вещи. В общем все ОТЛИЧНО. Всем недовольным советую заранее ознакомится с правилами перевозки той или иной компании. Смарт Авиа так же порадовала добродушными и внимательными бортпроводниками. Мест для ног в самолете достаточно, все чисто. Для детей вообще можно взять еду и самим поесть, если вы летите с ними. Хорошая подготовка к полету гарантирует успех. А если вы привыкли нарушать правила и еще ожидать, что это пройдет, то разочарую вас. Мир не будет подстраиваться под вас. Хотите лететь бюджетно и комфортно, то ознакомьтесь с правилами перевозчика и будет вам счастье.
Сумку для Смарт Авиа можно купить на озоне 750-1000 руб в зависимости от расцветки и магазина, а так же баллов.

29.09.2022, 10:19

Горите в Аду, сволочи!

Во второй половине сентября 2022 года сволочи из «smart avia» не позволили взять с собой … кошку весом ДО ТРЁХ килограмм! Т.е. когда в салоне сидит пьяное, матерящееся быдло, или малолетние дебилы — это нормально, это не противоречит правилам «smart avia», а провоз в переноске и с документами маленького кота видимо повлечёт за собой авиакатастрофу… ГОРИТЕ В АДУ, ВЫРОДКИ «smart avia» ВМЕСТЕ СО СВОИМИ ДЕТЬМИ!

22.09.2022, 01:43

Ужасная компания

Отвратительная авиакомпания. Единственная компания, которая заведомо рассаживают людей, которые летят вместе, и предлагаем им сесть вместе, но с доплатой при регистрации на рейс.

16.09.2022, 21:06

Уфа-Сочи

Полёт был отличный, но для пенсионера никаких льгот. Сумку на колёсиках легко передвигать с 9-ю кг, а к размеру придрались, немного больше был их стандарта. А если с человеческим пониманием, багаж поместился бы под сиденьем. Доплатила 1900р, настроение было подпорчено. Бортпроводницы на выходе хором смеялись, в результате осталось плохое впечатление про компанию

06.09.2022, 21:41

Бездушность и наплевательство

Отправлял пожилую маму, 84 года, рейсом 507 СПб-Мурманск 4 сентября. С собой была ручная кладь — маленькая сумочка, визуально видно, что маленькая. Заставили запихать в ящик на регистрации, ну ладно, я маму провожал, запихнул.
При посадке снова привязались — поместите ручную кладь в калибратор! Зачем издеваться над пожилым человеком? Во первых, это не легко в 84 года — наклоняться и всовывать в этот ящик на полу. Во-вторых, для пожилого человека это стресс, звонит мне в слезах — говорит, как будто преступница я, или жулик какой-то. Вся очередь возмущалась, но авиакомпании это все равно — репутация, общественное мнение — зачем это нужно все, все равно полетят.
Мы больше не полетим. В том же Аэрофлоте все по-человечески и очень уважительно к пожилым пассажирам, предлагают сопровождающего (хотя он и не нужен) и о многократных проверках даже речи не идет, просто смотрят на ручную кладь, и пропускают, как на регистрации, так и само собой на посадке.

05.09.2022, 17:31

Отзыв о сотруднике

В аэропорту Сочи 23.08.22 в 18:30 работает представитель компании Майя, фамилии не назвала , бейджик невозможно рассмотреть. Ей бы овчаркой на зоне работать . Ручная кладь на 2 см выше, так она так обрадовалась, что нам надо доплачивать 2200, как будто эти деньги лично ей в карман пойдут, даже пассажирам в очереди на регистрацию неудобно стало. С какой- то превосходствующей злобой она нас отчитала за то, что мы купили билеты на каком- то левом сайте, хотя про билеты вопросов не было, а потом вообще заявила, что нас вообще регистрировать не будут. Моя дочь поступила в Университет Гражданской Авиации в СПб, куда мы и летим, надеюсь дочка не станет такой озлобленной овчаркой, а, наоборот, будет помогать и сочуствовать людям. Мы еще не сели в самолет, а впечатление уже испорченно.

23.08.2022, 19:16

Благодарность!!!

Добрый день! Надеюсь получить от вас ответ на мое письмо, в ответе хочу прочитать о том как вы поблагодарили своих работников за отличную работу! Это важно, ведь своих сотрудников просто необходимо поощрять за великолепную работу. Пусть и не финансово, но хоть письменно и с благодарностью! Теперь по делу. Вылетала я сегодня из Красноярска в Москву 19.08.22. Место по билету было 3С. На входе нас встречали двое молодых людей, отмечу что они были очень приветливы, что далеко не в каждой встретишь компании. Летаю я очень много, и есть с чем сравнить. Полёт проходил в штатном режиме, сели и полетели. Во время рейса у меня произошла нелепая ситуация. Я обратилась за помощью к парням в передней стойке. Ребята, оперативно мне помогли. Отнеслись с пониманием. В течении рейса подходили спрашивали. Все ли хорошо? От чего мне было безумно приятно. Особенно в наше время это крайне редко можно услышать от посторонних нам людей. Также с ними в рейсе была ещё одна девушка, на весь их дружный коллектив. Ей отдельное спасибо!!!! Надеюсь она это прочитает, обнимаю ее с благодарностью😊Что касается их совместной работы как экипажа, могу сказать одно. Они точно молодцы. Они не оставляли пассажиров без внимания, воды и прочее. Общение ко всем было очень вежливое. Скажу честно, очень удивил меня полёт. Ребятам желаю успехов и послушных пассажиров. Ну а вам процветания 😊Спасибо за полёт!

19.08.2022, 17:57

жалоба

Хочу выразить глубочайшее сочувствие авиакомпании SmartAvia за ее сотрудников, летели недавно с супругом этой авиакомпанией в Сочи, бортпроводник по имени — фамилии: Светлана Беляскова — совершенно неадекватный старший бортпроводник. Во время полета я подошла к бортпроводникам за шторку, так как, болела голова попросить таблетку…. В ответ, услышала не заслуженное оскорбление, хамское поведение…. Более того, они еще распивали шампанское во время полета… В общем, пишем жалобу в авиа компанию, так же, пишем в адрес Росавиации, и в службу безопасности РОСАВИАЦИИ.

08.08.2022, 19:43

ОТЛИЧНО!

Стало плохо на борту, принесли кислородную маску, и максимально помогали.

07.08.2022, 09:34

Пожалуйста, не существует, не портите своим плохим сервисом людям нервы

Отвратительное впечатление от авиакомпании. Собирались вылетать 14.07.2022 из Санкт-Петербурга в Минеральные воды. В аэропорт приехали вовремя, зарегистрировались на рейс, прошли досмотр как положено. Постоянно следила за табло, не открыли ли посадку. На посадочном талоне стояло время 15.20 — время начала посадки. При чем объявления по громкой связи не было, я слушала внимательно!!!. В 15.24 с ребенком прибежали на посадку, ее закрыли перед носом. Автобус ещё стоял с открытыми дверями ждал последних, на мои просьбы пропустить сотрудник водил перед моим лицом телефоном и утверждал, что я опоздала на 8 минут, то есть посадка закончилась в 15.16 и и мы никуда не полетим. Я говорю: «Вот же еще автобус стоит, пожалуйста, посадите нас», на что мне ответили дословно: «Этот автобус не для вас, вы никуда не летите»
Отвратительное хамское отношение и несоблюдение графика.

15.07.2022, 03:05

Безобразие!

Хочу выразить своё глубочайшее НЕдовольство данной авиакомпанией. Все началось с смс Сообщения о переносе рейса. И началась веселуха. Я позвонила по номеру горячей линии. Сказала, что из за переноса не успею на следующий рейс. Мне предложили перенести следующий рейс ( кстати этой же компании) на утро следующего дня. Я отказалась. Купила билеты другой компании так, чтобы успеть на второй рейс. Прошла регистрацию, получила посадочные… и … меня не пустили на самолёт! Сначала сказали, что отметив первый рейс ( перенесённый самой авиакомпанией), я автоматически отменила и второй! Хотя в телефонном разговоре я сделала акцент на то, что я полечуууу вторым рейсом, так как специально для этого купила новые билеты! Кроме меня на самолёт не посадили ещё 5 человек. У них все банально- не хватало места в самолёте 😂 что касается меня, после разборок оказалось, что меня пересадили на рецс следующего дня! Но сообщить мне об этом ЗАаБыЫлииии. Спасибо, что не оставили в аэропорту, повезли все же переночевать в отеле 😁
Рейс перенесений: Казань- Санкт-Петербург. Второй рейс ( с которого меня сняли Санкт-Петербург- Калининград)
И напоследок. Подтверждаю, что сотрудники Хамы! Только один представитель в аэропорту Пулково вёл себя корректно ( тот, который и отпарил нас в отель)

11.07.2022, 13:55

Безобразная работа

Отвратительное обслуживание. В аэропорту Пулково работали всего 6 пунктов регистрации, обслуживающие несколько сотен человек. В очереди на регистрацию стояли больше часа!!! В самолёте была сломана система кондиционирования, и в 35-градусную жару находиться в салоне перед вылетом было невыносимо. Рейс 2 июля Санкт-Петербург — Самара, 9.20. Спасибо, никогда больше. Лучше дороже заплатить, чем ещё раз терпеть это хамство.

02.07.2022, 09:25

Клиентоориентированность = 0

Обсолютно не клиентоорентированная компания! 10.06.2022г. не смогли улететь этой авиакомпанией, хотя билеты и посадочные талоны были уже на руках,места в самолете определены. В аэропорту Пулково не было объявления о смене выхода на посадку,все время пока шла посадка была тишина. Все время находились у заявленного выхода согласно билета, не было ни одного сообщения о начале , продолжении посадки и фамилий пассажиров прошедших регистрацию и еще не севших в самолет (все компании объявляют опоздывающих). Объявили только,что посадка на рейс завершена и когда люди не севшие на рейс (да это был не один и даже не два человека) начали бегать и искать откуда же сажали в этот самолет сотрудники Смаравиа равнодушно сказали, что самолёт на взлетной полосе,обращайтесь в кассы. Кассы компании были закрыты, представителей авиакомпании в офисе нет. Ужасное отношение к людям,полная не заинтересованность,как может человек иметь посадочный талон и сотрудники его даже не объявили!

16.06.2022, 19:23

Худшие авиалинии

Жаль нет нулевой оценки! Худшая авиакомпания в моей жизни. Больше никогда не полечу ею. Отстой! Будьте готовы к тому, что вам в любом случае придется платить за багаж: маленький рюкзак и ноутбук вместе с маленькой дорожной сумкой вы не впихнете в их спичечную коробку и будете платить за багаж! У победы даже большая ячейка. Я в следующий раз лучше переплачу за билет других авиалиний, а Смартавия не полечу из принципа, а летаю я много. Собственно, не рекомендую никому.

13.06.2022, 08:26

ужасный сервис

Будьте внимательны, на посадочных указывается время ОКОНЧАНИЯ посадки, а не начала. При выдаче посадочного об этом не предупреждают. Да, понимаю, что можно быть очень внимательным, но не всегда такие привычные данные досконально проверяются пассажирами. Табло рядом с гейтом отсутствовало, неприятный представитель компании приглашал на посадку ором за пять минут до ее окончания. Когда мы обнаружили, что посадка заканчивается, то подбежали к гейту, пытались попасть на рейс, так как автобус еще ожидал пассажиров. Однако представитель компании вместо того, чтобы быстро пропустить нас, очень резко ответил, что посадка окончена, мы не успели. Что теперь делать, куда идти и тд. пояснить отказался, зато отчитал в довольно хамской манере о необходимости следить и т.д. Жаль, что в данном случае цена прямо пропорциональна качеству сервиса, а точнее его полному отсутствию. Никакого желания вновь воспользоваться услугами данной авиакомпании нет, даже по большой нужде.

25.05.2022, 14:38

Жалоба

Летел рейсом 5N237, BOEING 737-800, из Шереметьево в Толмачёво на 30-м ряду. На заднем сидении сидела выпившая девушка, которая по дороге догонялась пивом и ругалась матом на пол-салона. Никто из стюардов замечания не делал, при этом продолжая продавать алкоголь. Да, я сделал сразу замечание, она поутихла, когда не выдержал в конце полёта. Но я не мог принять к ней те меры, которые могли принять проводники. Получается, не смог заснуть, не смог спокойно провести полёт. В следующий раз полечу Победой или S7, хоть и дороже.

19.05.2022, 12:14

Благодарность

Вчера летела из Питера в Самару. Всем довольна. Экипаж — умнички. Внимательные и заботливые. Питание не предусматривалось, но воды по запросу налили бесплатно. Были платные напитки по желанию.. По-поводу ручной клади… начиталась отзывов. перемерила свои 2 места, одно оказалось чуть больше положенного… расстроилась… По факту никто ко мне не придрался. Пару пассажиров попросили воспользоваться калибратором. Одного бы я лично заставила доплатить, но его пропустили без доплат. Прилетели на 15 минут раньше. Полёт прекрасный. Большая благодарность экипажу.

19.05.2022, 09:48

Отвратительно

Кринжавиа- такое название больше подходит шарашкиной конторе сдирающей с пассажиров 12000 р за то чтобы дети смогли взять в салон 2 чемоданчика Транки размером стандартной ручной клади ( облетели полмира с ними разными авиакомпаниями). Это как 2х2=4 у всех, а у кринжавиа 5, «а вы читайте правила, там написано»🤯. Кому мы будем относить деньги в будущем? Верно, не вам.

11.05.2022, 08:07

Не рекомендую. Не вернули деньги за вынужденный возврат по вине авиакомпании

Отвратительная авиакомпания. Отменили рейс в южном направлении на 25.02.22. Оформила вынужденый возврат денежных средств на официальном сайте(во вложении скрин подтверждающий дату оформления 24.02). По началу относилась довольно таки спокойно и была уверенна, что деньги вернут в полном обьеме…Прошло пару недель и я решила уточнить информацию когда же все-таки это чудо случится и я увижу смс от номера «900», но увы… На каждое мое сообщение с просьбой вернуть мои же деньги они писали: «заявка рассматривается в течении 30 дней» или отвечал бот. Что-то мне подсказывает, что по итогу они не вернут деньги…Весит 3 билета на минуточку… хоть бы по одному вернули деньги для начала… И таких как я очень много. Зашла в группу вк и убедилась в этом лично. Сколько можно мусолить людей??? Другой авиаперевозчик оформил возврат за пару дней без проблем, . Я этого так не оставлю и подам в суд. Сейчас не простое время, когда как никогда нужны деньги. Многих увольняют с работ или сокращают зп… но походу это никого не волнует в данной организации… Жаль, что в интернете нельзя материться… НЕ советую данную авиакомпанию. Надеюсь, что многие люди так же поставят отрицательные оценки, кто столкнулся с подобным… везде где только возможно, чтобы общий рейтинг был низкий., может до авиакомпании все-таки дойдет и они сдеоают возврат наконец-то после данного отзыва… в общем сегодня уже 26.03. Денег все нет. Теперь они пишут, что срок может увеличится в связи с большим наплывом заявок, но почему меня это должно волновать ? Авиакомпанию не волнуют мои проблемы. Получается, они обманывают своих клиентов. Неужели так наплевать на свою репутацию. Так же добавили в чс, т. к начала писать комментарии в вк, чтоб вернули деньги. Они расценили это как спам и без предупреждения заблокировали. В общем ещё раз повторюсь. Не связывайтесь с данной авиакомпанией, себе дороже. Так же в группп в вк позволяют отвечать мемами, которые можно расценить как насмешку в адрес клиентов.

26.03.2022, 08:41

Ужасная авиакомпания

Давно собирался оставить отзыв о деятельности этой авиакомпании да все как-то не доходили руки. И вот наконец-то выкроил время и хочу рассказать о «чудесном» путешествии» со Smartavia рейсом из Москвы в Новосибирск. Это был мой первый полет и думаю последний. Все началось со стойки регистрации где сидят беспардонные нервные девушки, которые похоже нормально то разговаривать и не умеют и похоже не хотят. В истеричной форме заставляют пихать в калибратор ручную кладь независимо от размеров, включая даже самые маленькие сумки, похоже с глазомером у них совсем не в порядке. Но это еще что, перед посадкой на стойке стояли еще 2 калибратора и рядом с ними 2 молодых здоровяка, которые выдергивали людей из очереди и заставляли по-новой пихать ручную кладь в калибратор. В итоге ругань, маты со стороны пассажиров. Меня эта процедура тоже не прошла стороной и пришлось повторно пихать ручную кладь в эти чудесные рамки. И как только у меня не влез в эту рамку ноутбук в сумке у них сразу на лице появилась неописуемая радость и нестерпимое желание взять с меня дополнительные деньги за ручную кладь, размахивая перед моим носом банковским терминалом. 10 минут эмоций ни к чему не привели и по итогу они взяли за провоз ноутбука аж 3500 рублей!!! Это неописуемо…… Далее, в самолете все только за деньги, включая напитки, катая тележку вперед-назад «навяливая» минералку, кока-колу и какой-то еще ширпотребный дворовый фаст-фуд. Самое неприятное было то, что у них на борту вовсю разрешена продажа и распитие спиртных напитков от пива до водки, я такого не встречал в других авиакомпаниях. Считаю это совсем недопустимо, так как напившись, пассажиры в большинстве случаев начинают вести себя неадекватно. Из всего этого я сделал один вывод, что лучше заплатить на 2-2,5 тысячи больше и лететь уже нормальной авиакомпанией, без лишних проблем и нервов. Очень надеюсь, что мне больше никогда не удастся воспользоваться полетами в Smartavia.

25.03.2022, 17:06

Ужасная компания

Не рекомендую лететь ,отвратительная компания , ручная кладь , так это просто ужас , для каких они сумок придумали эти габариты .?

01.03.2022, 21:56

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Отвратительная авиакомпания, порядки и сотрудники.
Зарегистрировался на сайте. Оформил авиабилет супруге, которая как пенсионерка по путевке летит в Калининград на лечение. Выбирал рейс подешевле и на удобное время чтобы попасть на трансфер в пансионат. Выпал рейс авиакомпании Смартавиа. ЛУЧШЕ БЫ ЭТОГО НЕ БЫЛО. Ошибся в 1 цифре в дате. Хотел исправить тут же на сайте но выяснилось что свой билет в личном кабинете я не могу исправить кроме как за деньги. Позвонил на горячую линию. Оказывается исправить заранее нельзя и авиакомпания берет за это 1000 руб. Прочитал трактовку 155 Приказа министерства транспорта. Не хочется говорить плохого о человеке, который писал этот комментарий, но я не прошу внести изменения в договор перевозки я просто сам хочу заранее внести билет на своем аккаунте в свой билет купленный за свои личные деньги. Но мне же не дают это сделать без оплаты 1000 руб. А это уже является навязанной услугой. Специально не дают возможности свободного доступа для самостоятельной правки как есть во многих НОРМАЛЬНЫХ КОМПАНИЯХ, ориентированных на человечное отношение к людям. Прочитал другие отзывы. Абсолютно согласен. РВАЧИ. Специально людей ограничивают в их правах, чтобы иметь возможность обокрасть каждого пассажира не взирая на их материальное положение, возраст и возможности. Билеты на ту же Россию или S7 чуть дороже, но отношение к пассажирам в разы лучше.
ЛЮДИ НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!!!! Не дай бог ошибетесь в данных или багаж будет на пару см больше. Заплатите нереальные деньги, потратите деньги и испортите настроение.

21.02.2022, 19:35

Ужасно!!!

19.02.2022, 12:56

Самая отвратительная компания

Летел 20.01.2022, самая отвратительная компания, летели втроем, началось сс того, что раскидали по салону всех при регистрации, по местам в середине…..просто свиньи….., на борту стюардесам делать нечего, ничего не раздают, так они теперь показывают бурную деятельность и бегают в зад вперед по самолету, так и хотелось сказать — прижмите жопу и не разносите короновирус!!!! про ручную кладь, это отдельная история вообще…., ладно я послал на три буквы и пошел дальше, но есть ведь люди которые этого сделать не могут…., одно слово не авиакомпания а не понятно что, еще и самолеты отрахомы 30 летние…. Люди посчитайте и подумайте, лучше на 1000р дороже но на лучшей авиакомпании страны — АЭРОФЛОТ, одни плюсы по сравнению с этим быдлом ….

21.01.2022, 12:32

Самая идиотская компания!!!

15.01.2022, 05:39

Хуже не видела

Самая отвратительная авиакомпания. Содрали 3500 за ручную кладь, как они выразились «увеличенную».В итоге место моей сумке пришлось искать за эти деньги по всему самолёту. За места тоже берут плату, то есть зарегистрироваться онлайн без оплаты места не получится. Никогда больше не полечу этой авиакомпанией.

10.01.2022, 17:41

Отзыв

Отвратительная компания. Наживаются на рассадке. Семьи сажают в разные концы самолета. Не идут не на какие уступки. Туплеты сломаны. Один на всех. Стюардессы злые и неприветливые.

05.01.2022, 09:48

Рассадка

Рассаживают таким образом чтобы с пассажиров брать дополнительную плату, нулевые антисанитарные условия по профилактике распространения COVID 19 так как семьи рассаживают в разные места и при этом не идут не накокие соглошения

02.01.2022, 12:15

Горите в аду

26.12.2021, 07:09

Сервис на грани фантастики

Начнем с того,что вылет по расписанию, естественно,не состоялся … Что вообще не новость для данной авиакомпании… Ну,это можно пережить,хотя бы не перенесли рейс как в прошлый раз. На этот раз удивило отношение стюардесс и в принципе их понимание своей работы. В течении полета сзади меня сидел ребенок,который неугомонно бил по спинке моего сидения. Дважды я обращалась к родителям,которые сидели рядом — естественно, безрезультатно,учитывая поведение чада. Я уже думала,что это припадки. Пришло обратиться к бортпроводнице Олесе… Удивительное отношение к пассажирам продемонстрировала Олеся, сначала она предложила мне самой поговорить с родителями неугомонного ребенка,а после того,как я ей объяснила,что дважды обращалась к ним, ответила «Это дети»…на минуточку,»детю» на вид не меньше 13 лет!
Рейс Санкт-Петербург Ростов, 15 декабря 2021. Просьба руководства компании не оставлять обращение без внимания,и направить ответ по указанному электронному адресу,в соответствии с требованиями,установленными законодательством по работе с обращениями граждан.

15.12.2021, 18:31

Мошенники

Просто стыд и позор, а не авиакомпания (если можно так ее назвать вообще).
Внимание всем, кто раздумывает лететь подобной конторой (!), на Вас будут наживаться и заставят платить за неверные габариты багажа минимум 2 тысячи рублей.
А знаете почему? — Потому что таких маленьких чемоданов, размеры которых они указывают мелким шрифтом(чтобы вы специально не обратили внимания), просто не выпускают, разве что детские какие-то.
Многоуважаемая(нет) Smart(или вернее сказать Stupid)-Avia, наживаться на собственных пассажирах нехорошо. Если вы думаете, что вам сойдет это с рук, то вы сильно заблуждаетесь.
Не удивительно, ваш рейтинг хуже некуда, надеюсь, вас закроют в ближайшее время.

03.12.2021, 15:21

Этой компании доверять нельзя!

Мало того, что задерживаются и переносятся рейсы, так просто отменяются. Так 10.11.2021я получил SMS сообщение: Ваш рейс 5N-521 Москва-Мурманск 21.10.2021 отменен. Извините.

11.11.2021, 09:29

Перенос рейса на сутки

Впечатления от авиакомпании крайне негативные. Рейс отменили/перенесли на сутки! Цена низкая условно, за все приходится доплачивать.

06.11.2021, 22:36

COVID19

14.10.2021 Летал из СПб в Архангельск одним днём. На утреннем рейсе на 9:35 в Архангельск персонал контролировал пассажиров и делал замечания при спущенных масках на лицах пассажиров. Вечерним же обратним рейсом Архангельск-СПб множество пассажиров сидело без масок, персонал (стюардессы и стюарт) игнорировали данную ситацию. А ведь от этого зависит здоровье пассажиров в заполненном на 100% салоне!!!

15.10.2021, 14:40

Отмена рейса и перенос времени с вечера на утро.

Специально за месяц спланировал поездку в Москву. В последний момент отменили рейс, перенесли время с вечера на утро, пришлось полностью менять график и сбивать ритм годовалого ребенка. Самолет как из прошлого, было страшно лететь, особенно садиться. Рядом с самолетами других компаний он выглядел сильно устаревшим, как в техническом, так и моральном плане.

12.10.2021, 14:50

Перенос рейса по SMS!?!

Дважды летала с этой авиакомпанией в Калининград и всё было отлично. Низкая цена, если брать заранее, хорошее обслуживание на борту.
Но вот третий раз испортил все впечатление. Мой обратный рейс взяли и перенесли на сутки позже!!! и в смс извинились за неудобство?! Я за полгода планировала поездку на 5 дней, подстроила свой рабочий график, забронировала отель… и теперь отменяю поездку. Билеты, конечно же невозвратные… обмен даты (хотя это сама авиакомпания по тихой грусти ее перенесла!) стоит дороже нового билета! Переписка с роботом компании на сайте — пустая трата времени. Жаль, теперь 100 раз подумаю, лететь ли с ними в следующий раз!

07.10.2021, 23:49

Работа стюардесс

Огромное спасибо бортпроводникам рейса 561 вылет 05.10.2021 Домодедово — Улан-Удэ Карабутовой Анастасии, Новиковой Яне, Арестовой Виктории и Скоковой Кристине за отзывчивость и профессионализм. Искренне радует, когда на борту такие замечательные люди

06.10.2021, 06:05

Безобразная регистрация .

Приехала на регистрацию 7 . 50 минут вылет в 9.40 итог я опоздала на посадку по вине компании
Т. К.везде сумасшедшинка очереди и на посадку я просто не добежала. И я была не одна нас было три человека. Но компания соблюдает свои правила и на людей ей просто наплевать . Мы все стояли на регистрацию больше часа и всего 4 окна регистрации на 6 рейсов одновременно. Это просто бизнес для них и убытки для пассажиров. И кому жаловаться.?ведь компания всё равно окажется права к сожалению.

03.10.2021, 12:54

Пожелание

Летела впервые, Санкт-Петербург- Анапа, туда 12.09.21, а обратно 23.09.21 одной и той же компанией…
Всё прошло отлично, туда разносили горячие напитки и я брала чай к своим бутербродам…
А вот обратный рейс даже чая за деньги не предоставил, стюардесса сказала, что контракт закончился…
Неужели так сложно сделать кипяток и заваривать чай и кофе!
В остальном всё устроило.

24.09.2021, 21:05

Отлично слетал …

Почитал отзывы, не понял… Я слетал туда и обратно самолётами Смартавиа, лучше чем Аэрофлот и Россия. Регистрировался в аэропорту, проблем с багажом не было, был рюкзак, брал его в салон, никаких задержек рейсов, быстро, удобно. Хорошо, что нет бизнес класса с вечно недовольными избалованными крутыми и запахами еды для них на весь салон самолёта. Стюардессы добрые, в полете разносили напитки. Буду летать теперь на Смартавиа, круто и недорого. Всем спасибо.

22.09.2021, 11:27

Очень довольна!

Открыла для себя «Смартавиа» с хорошей стороны. Летела 18.09.21г. рейсом 534 из Калининграда в Санкт-Петербург и обратно 20.09.21г. рейсом 533. На регистрации сдала чемодан в багаж, сумку брала в салон. Ни у меня, ни у других пассажиров проблем с багажом не было. Место мое 7F было у окна, прекрасно! Вылет по расписанию, прилет в обоих случаях на 15 минут раньше. В полете предлагалось меню, различные напитки, вода — бесплатно. Самолеты новые, персонал заботливый, приветливый. Билет туда-обратно стоил 4800 руб., что дешевле, чем на других рейсах. Очень довольна и другим советую. Благодарю ВАС и успехов «Смартавиа» в работе!

21.09.2021, 09:51

Ужасно

19.09.2021, 21:38

Неожиданно положительное впечатление

Начиталась отрицательных отзывов о компании и очень расстроилась, т.к. везде писали о придирках к ручной клади. Я подготовилась и рюкзаки у всех были в соответствии с правилами — 20х30х40 см. В реальности все оказалось не так страшно — при вылете из Самары вообще никаких проверок в калибраторе не было, а когда летели из Питера проверяли только уж ОЧЕНЬ большие сумки и чемоданы. На наши рюкзаки сразу повесили ярлыки «ручная кладь» без проверки. При этом никакого неуважения к пассажирам я не заметила — сотрудники на стойке регистрации очень корректно все объясняли. В целом, все сотрудники авиакомпании вели себя очень профессионально, были вежливы с пассажирами — и в аэропортах, и на борту самолета. Вылет, прибытие — все четко, по времени. Это несомненный плюс. Из минусов — отсутствие бесплатного питания на борту, а вода по требованию (тариф смарт-лайт).

29.08.2021, 22:09

Благодарность

21 августа летела из Сочи в Оренбург рейс 877 Одеты все были легко Два с половиной часа нас морозили в салоне так что все стали возмущаться а дети плакать Я просила плед-не дали Стакан горячего чая хотя бы за деньги Сказали не положено!!! Бегая между рядами стюардесса пыталась Сказать наберем высоту-пустим тепло Так мы и не дождались его Мне принесли стакан кипятка о который я грела руки Финал- меня ложат в больницу с воспалением легких Я обещаю вам что верну не только 11 тыс за билет но и 7 за лекарства! Я подам в суд на вашу компанию Если вы услышали про эту фирму-бегите прочь!! Я сомневаюсь что опубликуете это Если мер не будет принято, отправлю жалобу в Росавиацию.

29.08.2021, 17:57

Ужасная компания хуже чем Победа

23.08.2021 приобрел билет в аэропорту Домодедово из Москвы до Самары. В итоги содрали деньги за багаж так как он не подходил видите по параметрам (обычный рюкзак) хорошо заплатил за багаж пока оформлял багаж оказалось что посадка на самолёт уже закончилась. В итоге не куда не улетел и еще и деньги не за что не вернули. Слов просто нет одни эмоции………………. Желаю чтобы все деньги которые они получают от людей встали им поперёк. Недолго они будут летать с таким отношением. А падать им будет ох как больно
Тва….

23.08.2021, 21:32

Ужасная авиакомпания

При регистрации ручную кладь с весом 7,5 кг пропускают . Я первый раз летела этой авиакомпанией . Везде мой маленький чемодан проходит как ручная кладь. И на посадке уже , женщина представитель авиакомпании начала его измерять , и он не походит и мне пришлось заплатить 3500!!!! Хотя если бы при регистрации это сказали , я бы заплатила бы намного меньше , или отдала бы чемодан сопровождающим. 3500 за ручную кладь !!!

23.08.2021, 15:07

Нет слов одни эмоции

Ужасная авиакомпания. Моя мама летела с братом с отпуска домой. Мало того, что невозможно было нормально пройти веб-регистрацию, она открылась не за 24 часа, а позже, когда открылась пол самолёта уже было забито, это простите как, по блату что ли!, в итоге сама регистрация платная, нигде с до этого, ни в одной авиакомпании не сталкивалась. В итоге мою маму и брата ещё на самолёт не хотели пускать, мол у них ручная кладь не соответствует. Как так, если туда они летели соответствовала размерам, а теперь нет. Люди летят с отдыха, а с них деньги вымогают! Ужас

13.07.2021, 20:17

Smart avia

Компания — полный отстой. Они устроили поборы за любые действия. В аеропортах при регистрации ручной клади установили «прокрустовы» ящики, при не совпадении размеров указанных на сайте компании берут сбор за багаж, с меня при весе сумки 7,5 кг и превышении одного размера на 2 см ( остальные в норме ) взяли 1900 руб., обычная спортивная сумка. Чтобы в полете что — нибудь попить или перекусить надо заплатить, в других компаниях это входит в стоимость билета. Работа экипажа без замечаний, хотя в условиях мощно-кучевой облачности можно было бы более активно маневрировать для обхода опасных участков. Общее впечатление «противно», полечу этой компанией только в крайнем и безотлагательном случае, и другим не советую.

11.07.2021, 12:25

Бортовое питание

Здравствуйте! Хотелось бы обратить внимание на питание в самолете. Летела из Москвы 13.06.2021 года, заказала при покупке билета горячее блюдо за 450 рублей и что же мне принесли! Непонятный гарнир, смесь недоваренного риса с какими то включениями макаронных изделий, кусочки опять же недоваренной морковки и отвратительное мясо, внешне напоминающее корм для животных в мягкой упаковке в таком же коричневом соусе, на вкус ужасное просто. К горячему принесли черствую булочку и приборы. Чай или кофе в пакетиках уже не входит в эту стоимость! Экономия просто зашкаливает. Билеты, конечно, достаточно дешёвые, но всё остальное за отдельную плату. В общем, от горячего я отказалась, непонятно за что заплатила и мне даже не принесли извинения за такой, так сказать, сервис. Посоветовали написать отзыв.

15.06.2021, 06:23

Самая конченная авиакомпания на которой я летала.

Упаси господь ещё раз попасть на борт Вашего самолета и иметь дело с Вашими сотрудниками.

09.06.2021, 15:15

Ручная кладь неадекватная

Неадекватные размеры ручной клади и конские доплаты за багаж.
Можно сказать, ручную кладь вообще лучше не брать

07.06.2021, 16:40

Полёт со Smartavia

Smartavia, добрый вечер!
Летели в ночь на31. 05.2021 рейсом 5N 291 с ручной кладью.
Ребята, молодцы., проблем никаких!!!
Никаких калибраторов, персонал аэропорта и компании видят, с чем ты едешь! Начитался негатива,! Не в этот раз! Всё было супер! Регистрироваблся онлайн, места козырные!!! Пусть даже и за деньги небольшие!
Куча недовольных! Читайте правила авиакомпании! За такие деньги хотите рыбку съесть и нах… Сесть. Всё классно, ребята, вы молодцы. Будем с вами летать, а на негатив внимания обращать не стоит, никогда!!!

02.06.2021, 21:53

сервис и комфорт африканских стран

22 мая летел из Сочи. Ужас. Когда на посадке в аэропорту увидел этот самолетик — удивился, желающих лететь было гораздо больше, чем его объем. Когда зашел, все для себя понял — рядность была сжата до минимума, спинки кресел были зафиксированы в вертикальном положении, сами сиденья вообще трудно назвать креслами. Воду в стаканчиках выдавали только по требованию. Про ручной багаж — это отдельная песня.
Вперед летели через Москву Аэрофлотом, было питание и комфортно сидеть, да и сами самолеты были современные и большие, к размеры ручного багажа не было жестких требований (все в пределах разумного).

27.05.2021, 17:15

Дерьмовая авиакомпания

Хуже Смартавиа может быть только Аэрофлот. Летел 5 мая в Москву. Грязный, неубранный салон,
молодые грубые стюардессы, мечущиеся по салону, не оказывая никакой реальной помощи пассажирам. Стакан простой воды приходится ждать по 10-15 минут. В довесок командир экипажа радует невнятной речью на русском и английском языках, которые из его уст звучат совершенно одинаково. Перед отлётом с билетом, стоимостью 3000 рублей, пришлось сдать в багаж чемоданчик, весом 6,8 кг, который всегда беру ручной кладью, и оплатить его провоз в 2150 рублей.
Искренне желаю этой компании быстрее разориться, а пассажирам избегать пользоваться её услугами.

10.05.2021, 12:34

Только в самом крайнем случае

На примере авиакомпании Смартавиа необходимо учить всех других перевозчиков! Учить как нельзя работать! Смартавиа — это СТАНДАРТ ДНА сервиса и услуг! Я много и часто летаю — и по работе и как турист, и по России и заграницу, но такого отношения к клиентам не встречал даже в самых дешевых компаниях в нищих странах Африки. Руководство этой конторы совершенно не думают ни о пассажирах, ни о своих сотрудниках, заботит только возможность собрать денег. Отныне я и моя семья будем выбирать эту недокомпанию только в самых крайних случаях, когда не будет никаких других вариантов, и всем своим друзьям и знакомым буду рекомендовать никогда не летать С/а.
Летел 05.05.2021 рейсом 5N115 из Архангельска в Москву, с самого утра был в отличном настроении, но не долго — пока не дошёл до выхода для посадки в самолёт, где мне вынужденно пришлось доплатить 3500 руб за ручную кладь, которая всегда проходит во всех остальных компаниях и даже до не давних пор в самой Смартавиа (летел в марте 2021 из Москвы с тем же чемоданом cabine bage и не было никаких проблем). Вроде и сумма то небольшая, но это, на самом деле, 60% от стоимости билета с багажом!, которую я заплатил (5750 руб).
Много лет назад специально покупал небольшой чемодан для использования в ручной клади, и все эти годы успешно и радостно его использовал, и так поступают очень много людей. Теперь надо менять чемодан? Судя по множеству других отзывов, смартавиа решили так зарабатывать?
Отдельно позлило, что у выхода стоял специальный подготовленный человек с заряженным банковским терминалом, т.е. все их сотрудники были проинструктированы и дана четкая указка — не пропускать на самолёт без дополнительной оплаты! И зачем работникам смартавиа в этом случае щебетать, что покупая билет мы соглашаемся с условиями полёта, если им уже изначально самим понятна суть обмана? В их оправдание, предполагаю, что их руководству наплевать, что работникам приходится на себе ощущать все недовольства.
Мне вот интересно, тот супермегаэффективный менеджер, придумавший этот способ честной обдираловки пассажиров, и руководители этой конторы, принявшие это весёлое решение, часто испытывает приступы диареи? Ведь ничего другого разозлённые пассажиры им не желают!
К экипажу на борту никаких претензий нет, хотя и оценивать их особо не за что.

05.05.2021, 11:01

Платные места

Добрый вечер!
Летели с ребёнком 5 лет из Москвы 03.05.2021 в 9-50
На регистрации дали места у прохода и мне и ребёнку……. Я конечно, всё понимаю, экономия, важнее безопасности, но при не полной загрузке самолета, маленьких детей, НЕОБХОДИМО, сажать рядом с родителем, просто кошмар
А экипаж и бортпроводники, молодцы, помогли ,как смогли

04.05.2021, 19:20

Просто очередной отзыв о беспределе с ручной кладью

До такого разочарования меня не доводила еще ни одна авиакомпания при достаточно большой истории полетов. Есть у меня рюкзак, который в качестве ручной клади я проносила везде! Размеры позволяют поместить его в рамку при небольшом надавливании, т.е. если он пуст, то по бокам СЛЕГКА надо ужать его (он мягкий). Летела в Крым и по пути туда попросили поместить кладь в рамку, да, получилось не с легкостью, но рюкзак пропустили. Обратно же встали в позу и сказали, что кладь должна свободно вмещаться в рамку. Я вытащила из рюкзака почти все и надела на себя, однако не «плюхался» в ограничители. Раз пять я пыталась, пришли сотрудники и стали снимать меня на камеру, а девушка стояла и ухмылялась, явно ожидая вопрос о стоимости незарегистрированного багажа. Отношение просто убило! Спросив, кто устанавливает понятие «свободного» размещения клади, ответа не последовало. Мало того, она мне еще полицией грозилась.
Итог: испорченное настроение и нервы, 2300 за багаж (который ручная кладь по сути) и абсолютное нежелание летать этой компаний. Дешевле аэрофлотом в итоге было бы! Очень жаль, что отличные пилоты работают в такой шарашке…
P.S. дамская сумочка тоже должна проходить проверку по габаритам, ширина 7 см — это что, простите? книжка, паспорт и блокнот в сумме больше дают.
P.P.S. мне кажется, у них размеры премий зависят от того, сколько людей они раскрутят на сверх.багаж.

28.04.2021, 10:44

позор

наблюдал за беспределом в аэропорту Пулково. У женщины 60-ти лет требовали засунуть в примерочную арку дамскую сумку. Сумка проходила по параметрам, но по качеству кожы не сгибалась. Заставили её ломать, хотя сразу видно было, что влезет. ПОЗОР СМАРТу, летайте Аэрофлотом и S7.

23.04.2021, 00:08

Ручная кладь — это багаж!

Внимание! Всем кто читает, но ещё не купил билеты, я попал как и две соседки из очереди, на доплату за ручную кладь которая у этой компании уже считается багажом! Урок впрок) дешевле было бы улететь С7 или Аэрофлотом, с их размерами багажа. Доплата за ручную кладь-багаж составила 2300! Не рекомендую так экономить на стоимости билета!)))

16.04.2021, 11:45

Худшая авиакомпания

Отвратительное отношение к клиентам. Надуманные предлоги для выманивания денег и отказы в возврате денег за еще не использованные билеты. Авиакомпания — спекулянт!

30.03.2021, 08:17

Авиакомпания-Спекулянт!!!

Не летайте самолетами Смартавиа!!! — Вас обдерут по полной. Продают все, что только можно продать. Даже защитные маски от коронавируса… Онлайн-регистрация платная — 300 руб. за любое место, даже последние ряды. За маленький стандартный для ручной клади чемоданчик 55х40х20 весом в 7,5 кг содрали 3 тыс. руб. — Не прошел, видите ли, по их индивидуальным габаритам. Но был настоящий ступор, когда уже в самолете бортпроводники стали продавать первые ряды по 1 тысяче руб. за место! Потом пошли торговать масками и перчатками. Воду приносили только по индивидуальной просьбе, благо — бесплатно. В грязного цвета бумажных стаканчиках. Кстати — форма у проводников при обслуживании напитками тоже грязно-серого цвета. Вид у девушек неопрятный

18.03.2021, 10:32

Так будет честнее

Господа-хозяева СмартАвиа, сделайте пожалуйста в своих авиакоробках бизнес-класс кабины или нечто подобное. А то ведь с челядью- народом приходится в одном салоне кантоваться. Летели 20.11.2020. рейсом 5N115 в 07.00-08.55 Архангельск – Москва. Когда все пассажиры сидели на своих местах, ожидая взлета, на 15 ряд места В,С, это сидения у аварийного выхода с расширенным проходом, с естественной для соответствующих лиц задержкой присел какой то Главнюк со своим помощником — сопровождающим. Естестно без масок. Не холопы, могут и задержаться. Каждая бортпроводница, проходившая мимо , не могла не сделать книксен или реверанс, как хотите, заискивающие глаза на довольного собой главнюка. Но самое интересное началось после объявления и разноса т.н. напитков (!!!) – воды с газом или без. Шёпот главнюка проводнице-разносчице, небольшое совещание, после чего принесено с задней кухни два индивидуальных стакана с какой то жидкостью, не доступной смердам. Этого им оказалось мало. Была вызвана старшая бортпроводница Наталья, которая через весь салон пронесла в хвост-кухню самолета пакет, завернутый в бумагу. Сразу же главнюк, а потом сопроводила, конечно без масок, прошли туда же и до конца рейса тусовались там, где им быть не положено.. Даже после включения табло «Пристегните ремни» эта парочка не стремилась занять свои места. Про запахи и осоловевшие глаза промолчим, экспертизу не проводили. Но… Такое даже в Советское время не допускали руководители всех рангов. Неприятно такое видеть, мягко сказано. Отделите, просим Вас, избранных от нас, быдла. Так будет честнее. С неуважением к вам, Андрей Николаевич.

23.11.2020, 22:09

и что после вынужденного отказа от полета

Добрый вечер. Брала билеты 1.05.2020-10.05.2020 москва-минводы-москва рейс отменила авиакомпания, дали ваучер. Я не могу подобрать билеты на нужные мне даты, а мои деньги у авиакомпании… Верните пож-та деньги, ну это блин издевательство просто…

10.11.2020, 22:21

Рейс 5Н503 Пулково — Сыктывкар 25.10.2020г. 9-50 вылет

Всем доброго дня, утра и вечера! Взлет из Пулково был идеальный и полет на 12 000 км высоты тоже был комфортным с предоставлением прохладительных напитков. Меня только удивило, что голос Командира экипажа был глухой и не внятный ( как-будто человеку уже за 60 лет). Он сказал только приветствие, его фамилии я тоже не расслышала. А по английски он вообще не разговаривал. Разговаривали только стюардессы. Но… самое неприятное началось после объявления о снижении… Во-первых, сразу заложило уши (на 11000 км), потом появилась неприятная боль в ушах. И во время дальнейшего снижения боль в ушах только усиливалась, вплоть до нестерпимой боли ( хотелось просто кричать от боли…- я боялась, что у меня лопнут ушные перепонки! ) Все люди в салоне как-то массировали свои уши…. Когда приземлились в Сыктывкаре, то боль в ушах прошла, но уши вообще не слышали и поэтому я громко разговаривала. Сначала я при выходе пожаловалась стюардессе, которая только спешила от меня отделаться. А когда приехали на автобусе в Аэропорт, я стала искать мед.центр Аэропорта — он был в здании рядом. Я его нашла, все рассказала мед.сестре, которая мне сразу измерила давление ( улетала я с нормальным А/Д ) . Оказалось, что после прилета мое давление подскочило до 200 !!! Какой ужас!!!!- такого у меня никогда не было! Да и летаю я не первый раз. Взяв таблетку под язык, через 10 минут давление у меня снизилось . Тут я подумала, что если бы летел реальный гипертоник — он бы вообще умер при посадке Этого самолета! В здании Аэропорта служащий Смарт-Авиа посоветовал мне пожаловаться на сайте. Интересно, а а читает ли эти наши записи руководство Смарт- Авиа ? Или это просто отдушка для пассажиров? Очень бы хотелось пожелать Рук-ву Смарт -Авиа Не брать в летные экипажи пенсионеров ( может, Он какой был АС в молодости!). И еще проводить социальный инструктаж для всего летного состава о Реально — внимательном отношении к их пассажирам. Потому что лично я в следующий раз буду перед вылетом интересоваться летным экипажем моего рейса. И не полечу с пенсионерами.

28.10.2020, 19:42

Кидалово

Самовольно аннулировало билеты на вылет обратно. Объясняя тем, что вы опоздали на рейс в Питер и мы обнулили билеты на рейс из Питера. При разговоре, с офисом сказали, что у них свои правила, а то что они не оказали услуги в полном объеме им наплевать.
Так, что при покупке билетов приезжайте на регистрацию за сутки, а то обнулят билеты и скажут Вам, что это их право внутреннее, а на вас им наплевать.
А все что пишут положительного это ложь. Позвоните и пообщайтесь с ними. Не знают ответа, просто бросают трубки.

16.10.2020, 17:41

Провоз багажа

21.09.2020 летела а/к «Северный ветер» в Анапу с чемоданом весом 8 кг (при тарифе по 8 кг), никаких других сумок не было. Оформили как ручную кладь без каких-либо доплат. Возвращалась 26.09.2020 а/к «Смартавиа» с тем же чемоданом с тем же весом (при тарифе по 10 кг), придрались к габаритам (хотя в габаритную рамку этот чемодан вошел легко), оформили как багаж с доплатой в 2 700 руб. при стоимости билета 2670,30 руб.!!! Так я и пошла в самолет, держа в руках кошелек, паспорт, смартфон и посадочный талон, т.к. никаких других сумок (даже дамской) у меня с собой не было! И это при том, что вылет был с опозданием на 4 часа 21 мин. (по данным страховой компании). Остались самые отвратительные впечатления от данной компании. Больше никогда не куплю билет «Смартавиа» и никому не посоветую.

28.09.2020, 14:28

Бардак в авиакомпании

27 сентября 2020 года вылет из Пулково в Калининград,рейс 5н539 перенос за переносом, одни извенения по радио, а где представитель авиакомпании? Где положенная пассажирам вода и вообще, не авиакомпания, а полный отстойник.

27.09.2020, 11:25

Сервис при посадке в салон самолета

25 августа в 10.10 часов летела самолетом вашей авиакомпании в Санкт — Петербург. На посадке молодой человек заставил расчехлить ноутбук и засунуть его в портфель, который мог его вместить только одним боком. В этот же портфель заставил засунуть дамскую сумочку размером 15 см на 20 см. При этом ссылаясь, что у меня только одно место багажа. На мой вопрос: «С каких пор дамская сумочка и ноутбук стали местом багажа?» Ваш сотрудник продолжал настаивать на своем. Можно себе представить, как движется пассажир, в руках которого расстегнутый портфель, из которого торчит ноутбук и дамская сумочка и приложен футляр для перевозки компьютера. Я пожилой человек, который боится летать на самолете и перед полетом принимает лекарства для снижения волнения. При этом, большое число пассажирок спокойно проходило на посадку с сумочками и багажом. После такого «сервиса», оказанного мне при посадке, в полете пришлось принимать дополнительные лекарства от волнения и роста давления. Научите своих сотрудников знаниям правил перевозки ноутбука и дамской сумочки. Жду решения о разборе поступка сотрудника. Если мер не будет принято, отправлю жалобу в Росавиацию.

21.09.2020, 10:41

Возврат билета

Купили билеты заранее, летом 2020 года планировали отдохнуть в Крыму, но из-за ситуации с короновирусом поездку решили отменить и вернуть деньги за билеты. С апреля пытаемся вернуть деньги, сейчас уже сентябрь. Похоже вернуть их сможем только через суд. Вот вам и авиакомпания, это был первый и последний раз когда мы решили воспользоваться вашими услугами!!!

16.09.2020, 16:32