Сколько хранится заказ в транспортной компании

Правила оказания услуг

Перечень оказываемых услуг:

• Ежедневная доставка груза в каждый город Евразийского союза (Россия, Казахстан, Беларусь, Армения,
  Кыргызстан);
• Доставка посылок;
• Доставка для e-commerce;
• Авиаперевозки;
• ЖД-перевозки;
• Контейнерные перевозки;
• Прием груза к перевозке без участия грузополучателя;
• Доставка груза «от двери до двери»;
• Приём заявок на перевозку грузов через интернет;
• Заключение договоров на транспортно-экспедиторское обслуживание предприятий;
• Бесплатное хранение прибывших грузов в течение 3 суток;
• Погрузо-разгрузочные работы;
• Организация страхования и таможенного оформления грузов.

Подробнее смотрите на странице Услуги

Грузоотправитель обязан предоставить достоверную информацию о количестве и характере груза, а также все
документы, необходимые для перевозки груза.

К отправке не принимаются:

• огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая
  метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного
  оружия;
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, а также ядовитые,
  едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• животные и растения;
• денежные знаки Российской Федерации, иностранная валюта, ценные бумаги: акции, векселя и пр.;
• грузы, требующие при хранении и перевозке определенного температурного режима;
• скоропортящиеся продукты питания;
• предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для
  работников фирмы, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы и транспорт фирмы;
• грузы без упаковки, исключающей доступ к вложению, за исключением неделимых;
• иные грузы, перевозка которых запрещена действующим законодательством и/или
  Правилами оказания транспортно-экспедиционных услуг.

Ознакомиться с полным списком грузов, не принимаемых к перевозке вы можете
по ссылке.

Ознакомиться со списком опасных грузов вы можете
по ссылке.

Упаковка груза

Груз к перевозке принимается в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке.
Каждое место должно быть промаркировано с указанием точного наименования отправителя и получателя, их адресов и
телефонов. Обратите внимание: Клиент сам маркирует свой груз. Ознакомиться с перечнем грузов, подлежащих
обязательной упаковке в защитную транспортную тару, вы можете
по ссылке.

Обратите внимание, защитная транспортная тара (ЗТТ) используется только для транспортировки и
является возвратным видом упаковки.

Обратите внимание! Для грузов, отправляемых в Калининград и подлежащих упаковке в защитную транспортную тару,
применяется услуга упаковки в ЗТТ (деревянная обрешетка), возможность добавления услуг ЗТТ (ИПБ), ЗТТ (СПБ)
отсутствует.

Уведомления для Клиентов

Уважаемые Клиенты, Транспортная Компания КИТ рассылает бесплатные уведомления о статусе груза и дополнительных
деталях заказа через мессенджер Viber, sms-сообщения и/или посредством электронной почты
avtoinfo@tk-kit.com. Если у вас не
установлено приложение Viber, все уведомления о движении груза будут отправлены через sms и/или на вашу
электронную почту.

Пожалуйста, убедитесь, что письма с электронного адреса
avtoinfo@tk-kit.com не попали в спам.

Для безопасности Клиентов и исключения мошенничества все уведомления о статусе груза приходят от фирменного
нейминга Компании – TK_KIT.

Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным.

Информация о заказе:

Заказ принят – уведомление с деталями заказа будет
отправлено Клиенту в Viber, через sms и/или на электронную почту.

Информация о движении грузов:

Уведомление «Груз прибыл» с деталями заказа будет
отправлено Клиенту в Viber, через sms и/или на электронную почту.

Уведомления «Груз принят», «Груз отправлен»,
«Груз выдан» с деталями заказа будут отправлены Клиенту в Viber, через sms и/или на
электронную почту, если в его Личном кабинете в разделе «Профили – настройка уведомлений» подключены
соответствующие статусы.

Если у Клиента оформлена адресная доставка до двери, он также получит уведомление
через приложение Viber или sms.

Информация о оплате:

Уведомления с информацией о счетах на оплату приходят на электронную почту Клиента с электронного адреса
avtoinfo@tk-kit.com.

Отправка документов:

Закрывающие документы (АВР и Счет-фактуры) предоставляются Клиентам в момент получения груза в офисе Компании.
Клиент может получить электронные документы, подписанные усиленными квалифицированными электронными подписями
(КЭП), отправив заявку на подключение услуги электронного документооборота (ЭДО) в разделе
«Сервисы».

Клиенты, получающие закрывающие документы на бумажных носителях, могут запросить копии документов или получить
недостающие документы по любому удобному каналу связи – через контакт-центр, персонального менеджера, по
телефону, Почте РФ, e-mail или лично в офисе ТК КИТ.

Обратите внимание, услуга предоставления копий документов является платной (стоимость
услуги вы можете уточнить в разделах «Тарифы» или «Правила оказания услуг»).

Отправка / получение груза:

Документы для отправки груза физическим лицом:

Если отправляет груз лично:

Паспортные данные отправителя и ФИО получателя, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
отправителя (Клиента).

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной
(документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме
КИТ) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью.

Если отправляет груз через представителя:

Доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя, указанный в доверенности.

Документы, подтверждающие стоимость груза при передаче его к экспедированию по действительной
(документально подтвержденной) стоимости (ТОРГ 12, УПД и пр.), или декларация о стоимости груза (по форме
КИТ) при передаче груза к экспедированию с объявленной ценностью

Доверенность:
• Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
• Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании КИТ;
• Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или
  проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

*В доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем
организации, должны быть указаны сведения о том, в какой должности работает доверитель, либо, если такие данные
отсутствуют, представлен приказ о приеме на работу или копия трудовой книжки или трудовой договор, которые могли
бы подтвердить факт работы.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ
является:
• Паспорт гражданина РФ;
• Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика,
  мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на
  военной службе.
• Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Документы для отправки груза юридическим лицом:

Удостоверение личности получателя, доверенность или печать организации.

Если отправитель – директор или иное лицо, выполняющее функции единоличного
исполнительного органа в организации:
• Копия решения или протокола учредителей (участников) организации о назначении на должность
  руководителя, заверенная печатью и подписью руководителя организации;
• Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и
  подписью руководителя организации;
• Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
• Документ, удостоверяющий личность.

Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его полномочий
на получение груза.

Если отправитель представитель по доверенности:
• Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
• Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально;
• Печать организации, в случае если нет подтверждения, что она действует без печати.

Индивидуальный предприниматель

Если отправляет лично:
• Документ, удостоверяющий личность;
• Печать, если ИП работает с печатью.

Если отправляет через представителя, то – оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;

Документы для получения груза физическим лицом:

Для получения груза физическому лицу достаточно предъявить паспорт.
Для доверенных лиц – доверенность на получение груза и паспорт.

Доверенность:
• Оригинал доверенности, удостоверенной нотариусом;
• Оригинал доверенности, удостоверенной сотрудником компании КИТ;
• Оригинал доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, где обучается или
  проходит лечение доверитель, фото представителя с паспортом.

*В доверенности, удостоверенной работодателем или руководителем организации, должны
быть указаны сведения о том, в какой должности работает доверитель, либо, если такие данные отсутствуют,
представлен приказ о приеме на работу или копия трудовой книжки или трудовой договор, которые могли бы
подтвердить факт работы.

Обратите внимание, документом, удостоверяющим личность, в соответствие с действующим законодательством РФ
является:
• Паспорт гражданина РФ;
• Удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика,
  мичмана и офицера запаса). Действительно только для военнослужащих, находящихся на момент обращения на
  военной службе.
• Временное удостоверение личности гражданина РФ, выданное на время оформления паспорта.

Документы для получения груза юридическим лицом:

Удостоверение личности получателя, доверенность и печать организации.

Если получатель – директор, или иное лицо, выполняющее функции единоличного исполнительного органа:
• Копия решения или протокола учредителя (участника) организации о назначении на должность руководителя,
  заверенная печатью и подписью руководителя организации;
• Копия приказа (выписка из приказа) о назначении руководителя на должность, заверенная печатью и подписью
  руководителя организации;
• Печать организации, в случае если нет подтверждения, что организация действует без печати.
• Документ, удостоверяющий личность.

Помните! Наличие у лица, получающего груз, печати организации не является подтверждением его
полномочий на получение груза.

Если получатель представитель по доверенности:
• Документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности;
• Оригинал доверенности, удостоверенной директором либо нотариально.

Индивидуальный предприниматель

Если получает лично:
• Документ, удостоверяющий личность;

Если получает представитель по доверенности:
• Оригинал доверенности, удостоверенной ИП либо нотариально;
• Печать, если ИП работает с печатью.

Выдача груза по пин-коду

Получить груз по пин-коду может только физическое лицо или индивидуальный предприниматель при перевозке по
России.

Для получения необходимо:
• подойти в офис ТК КИТ;
• предъявить документ удостоверяющий личность;
• оформить дополнительное соглашение на подключение сервиса (в соглашении указывается номер телефона, на
  который будут поступать пин-коды в sms-сообщениях).

Расчет стоимости перевозки

Рассчитать стоимость перевозки на сайте можно несколькими способами. Через малый
Калькулятор и через подробную
форму расчета и оформления заказа.

В Калькуляторе вы можете рассчитать стоимость простой перевозки, оставить заявку и оформить заказ.

Обратите внимание, расчет стоимости перевозки в
Калькуляторе производится на основании введенных вами общих данных о грузе, является предварительным и не учитывает
максимальные габариты груза.

Такой расчет корректен*, если:
• Верно указаны вес, объем, количество мест и стоимость груза.
• Груз является габаритным – длина одного места не более 1,5 м.
• Груз не является тяжеловесным – вес одного места до 500 кг.
• Не требуется упаковка и дополнительные услуги.

*Обратите внимание, возможно увеличение стоимости при доставке на
режимные предприятия.

Для более точного расчёта перевозки, пожалуйста, воспользуйтесь подробной
формой расчета и оформления заказа.

Расчет стоимости перевозки в Защитной транспортной таре (ЗТТ)

Стоимость межтерминальной перевозки с использованием
защитной транспортировочной тары (сборный паллетный борт или деревянная обрешетка) увеличивается на 30%.

Стоимость межтерминальной перевозки с использованием защитной транспортировочной тары (индивидуальный паллетный
борт) рассчитывается исходя из фактических размеров груза с учетом упаковки.

Оплата услуг:

Оплата счета производится до выдачи груза Грузополучателю, если иные условия не определены в дополнительном
соглашении к договору ТЭУ.

Груз бесплатно хранится на складе Экспедитора 3 дня. Плата за несвоевременное получение груза взимается в
случае хранения груза на складе Экспедитора свыше 3 (трех) календарных дней со дня уведомления Грузополучателя.

Минимальная стоимость хранения груза, независимо от его веса, отправленного по одной экспедиторской
расписке Отправителя от 100 рублей в сутки за 1 (один) куб в зависимости от города получателя. Если
объем груза менее 1 (одного) куба, стоимость хранения рассчитывается за 1 (один) куб согласно тарифам.

Экспедитор направляет Грузополучателю уведомление о прибытии груза любым удобным Экспедитору способом: по
электронной почте, по телефонной связи или посредством смс-уведомления (короткое текстовое сообщение).
Уведомление любым из указанных способов считается надлежащим и достаточным.

Расчет сроков доставки

«Примерная дата доставки», указанная в форме расчета и оформления заказа, рассчитывается исходя из времени
прибытия груза на склад в городе отправителя.

«Расчетный срок доставки», указанный в форме отслеживания заказа, является ориентировочным – это срок перевозки
между городами (населенными пунктами). Он рассчитывается с момента направления вам уведомления об отправке
груза. Фактический срок доставки может отличаться от расчетного.

«Плановая дата прибытия», указанная в форме отслеживания заказа, показывает ориентировочный день прибытия груза
на склад в городе получателя. Плановая дата прибытия появится, когда груз будет загружен в машину, курсирующую в
ваш город.

Срок доставки может быть увеличен, если:
• груз негабаритный и/или тяжеловесный,
• груз помещен в защитную транспортную тару,
• необходимы особые условия для погрузо-разгрузочных работ и/или спецтехника,
• имеются сложности с транспортной доступностью регионов (города-отправителя или города-получателя),
• доставка груза ограничена правительственными мерами, введенными для обеспечения безопасности населения,
• погодные условия не позволяют осуществить межтерминальную перевозку, забор груза от адреса или доставку на
  адрес.

Если дата прибытия выпадает на выходные или праздничные дни, пожалуйста, дождитесь уведомления о том, что
ваш груз прибыл. После этого вы можете планировать поездку на терминал. График работы вы можете посмотреть
в разделе География

Отметим, что вы автоматически получите уведомления об изменениях в статусе вашего груза.

Если вы оформили заказ на сайте, то вам придет уведомление о том, что заявка принята.

Если вы получатель, вам придет уведомление о том, что груз отправлен вместе со ссылкой на отслеживание.

И отправителю и получателю придет уведомление о том, что груз прибыл.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете или установите
мобильное приложение (iOS и
Android), чтобы настроить
больше автоматических уведомлений о смене статуса груза (заказ подтвержден, машина назначена, груз
отправлен, груз прибыл – всего более 15 статусов).

На всем пути следования груза вы можете пользоваться сервисом отслеживания.

После уведомления о том, что ваш груз прибыл, вы можете планировать поездку на терминал КИТ.

Обратите внимание, бесплатный срок хранения груза на складе экспедитора – 3 дня с момента направления
уведомления.

Порядок подачи претензии

Если при приеме груза вы обнаружили, что он поврежден, вы имеете право на подачу претензии.

Представитель ТК КИТ может запросить у вас недостающие документы или задать дополнительные вопросы
по обстоятельствам перевозки.

Вместе с представителем компании КИТ (оператором или водителем-экспедитором) составьте акт о выявленных
повреждениях и приложите к нему фотографии в хорошем качестве.

Подготовьте претензию в адрес транспортной компании. Бланк вы можете скачать по ссылке. Составьте письмо
в страховую компанию, где укажите выгодоприобретателя (лицо, которому будут переведены средства).

А также подготовьте следующий пакет документов:
• копию Экспедиторской расписки с подписью Грузоотправителя и Грузополучателя;
• документы, подтверждающие право на предъявление претензии (товарно-транспортные накладные, товарные
  накладные, счет-фактуры);
• документы, подтверждающие имущественный интерес заявителя претензии (договор поставки, договор
  купли-продажи, товарный/кассовый чеки, квитанции, платежные поручения, а также иные документы,
  подтверждающие право собственности на груз);
• документы, подтверждающие факт невозможности восстановления, реализации, использования
  поврежденного/использованного груза (при повреждении груза п.15. ст.15 ФЗ «Устав автомобильного транспорта
  и городского наземного электрического транспорта»);
• акт о выявленных недостаче или повреждении (порче) груза;
• подробный расчет ущерба;
• банковские реквизиты;
• копия паспорта (для физических лиц);
• карточка предприятия (для юридических лиц).

Вы вправе подать претензию любым удобным способом.

Лично в г. Екатеринбурге.

Вы можете подойти в офис по адресу: ул. 8 Марта, д 212, каб 218 (здание РТИ, 2 подъезд, 2 этаж).

Лично в Региональном представительстве.

Вы можете подойти в офис представительства КИТ в вашем городе. Адреса и графики работы находятся
в разделе «Контакты».

По электронной почте.

Рекомендуем подавать претензию и все необходимые приложения к ней посредством электронной почты
pretenziya@tk-kit.com.

Порядок рассмотрения споров:

Все претензии должны предъявляться в письменной форме в течение 6 месяцев со дня возникновения права на
предъявление претензии. Невозможность восстановления груза, факт причинения ущерба, размер причиненного
ущерба доказывается Клиентом.

К претензии об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы,
обосновывающие право на её предъявление, а также документы, подтверждающие стоимость восстановительного
ремонта или стоимость расходов на приобретение при невозможности восстановления или утрате груза.

Коммерческий Акт о выявленной недостаче, повреждении (порче) груза должен быть составлен непосредственно
в момент выдачи груза Экспедитором Грузополучателю. Акт, составленный Клиентом без участия Экспедитора, не
может быть принят к рассмотрению. Если в момент выдачи груза Грузополучателю Акт не был составлен,
считается, что груз получен полностью и неповрежденным.

Претензии о недостаче, повреждении (порче) груза, обнаруженные после выдачи груза удовлетворению не
подлежат, за исключением случаев, когда Клиент при приеме груза с необходимым вниманием и осмотрительностью
не имел возможности обнаружить недостатки. Клиент обязан доказать данные обстоятельства.

Возмещение по претензиям, предъявленным на основании факта невозможности восстановления (реализации,
использования) поврежденного/испорченного груза производится после передачи указанного груза Клиентом
Экспедитору. С момента возмещения Клиенту такого ущерба, право собственности на груз переходит к
Экспедитору.

Все споры, которые могут возникнуть по договору ТЭУ или в связи с ним, подлежат разрешению с обязательным
соблюдением предварительного претензионного порядка.

В случае не достижения соглашения между сторонами в претензионном порядке спор рассматривается в суде по
месту нахождения Экспедитора (для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Арбитражном
суде Свердловской области (620075, город Екатеринбург, улица Шарташская, дом 4), для Клиентов – физических
лиц в Ленинском районном суде города Екатеринбурга Свердловской области (620142, город Екатеринбург, улица
Щорса, дом 68).

Выдача копий документов

Вы можете получить заверенные копии оригиналов экспедиторских расписок. Услуга платная.

Предоставляемые копии:
• экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий отправку груза),
• экспедиторская расписка (экземпляр, подтверждающий выдачу груза).

Стоимость:
• Предоставление одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) – 100 руб. Срок – до 30
  дней*.
• Срочная выдача одной заверенной копии экспедиторской расписки (два экземпляра) — 400 руб. Срок – до
  семи рабочих дней*.

Для получения копий документов необходимо заполнить
письмо о предоставлении копии
документов.

Выдача копий документов осуществляется по предоставлению
доверенности на право получения
документов и полной оплаты за услугу.

Способы передачи запроса:
• электронная почта компании info@tk-kit.com, moroz.larisa@tk-kit.com
• офисы компании.

Получить заказанные копии можно в любом офисе компании, либо заказать доставку
(услуга оплачивается дополнительно).

Услуга оказывается только после полной оплаты.

*Если вам необходимо более 10 копий, срок выдачи согласовывается в индивидуальном порядке.

Выдача дубликатов документов

Дубликат — это повторно распечатанный документ, раннее выданный клиенту. Услуга платная.

Предоставляемый комплект дубликатов:
• акт выполненных работ,
• счет-фактура.

Стоимость одного комплекта (акт и счет-фактура) – 100 руб.

Для получения дубликатов документов необходимо заполнить

письмо о предоставлении дубликатов бухгалтерских документов.

Выдача копий документов осуществляется по предоставлению

доверенности на право получения документов и полной оплаты за услугу.

Способы передачи запроса:
• электронная почта компании info@tk-kit.com
• офисы компании.

Получить заказанные дубликаты можно в любом офисе компании, либо
заказать доставку
(услуга оплачивается дополнительно).

Срок оказания услуги: до семи дней с момента получения запроса клиента и полной
оплаты услуги.

Бесплатное хранение груза на складе

Оповещение о прибытии груза

Мы в обязательном порядке информируем получателя о прибытии груза на терминал транспортной компании звонком по контактному телефону, предоставленному отправителем, или по SMS и e-mail. При сдаче груза вы можете указать мобильный номер телефона (SMS) или электронную почту (е-mail) для оповещения по статусам груза, как отправителя, так и получателя. Вы всегда можете самостоятельно узнать информацию об ожидаемом грузе по телефонам терминала, воспользоваться сервисом «Отслеживание груза» или отслеживать все изменения через Личный кабинет.

Бесплатное хранение на складе

С момента оповещения о прибытии груза начинается бесплатное хранение на складе, которое длится 3 рабочих дня, не считая дня оповещения. В течение этого срока оплатите перевозку груза, при необходимости закажите доставку, либо самостоятельно получите груз на складе в удобное время.

Если же вам необходимо длительное хранение груза на складе, то рекомендуем воспользоваться услугой «Ответственное хранение», а мы позаботимся о сохранности вашего груза.

Сверхнормативное хранение груза

Если закончился бесплатный срок хранения и не оформлено ответственное хранение груза на складе, начинается платное сверхнормативное хранение, которое длится до момента выдачи груза клиенту. Сверхнормативное хранение груза оплачивается в соответствии с действующими тарифами, исчисляется в календарных днях и рассчитывается в зависимости от объема груза.

Минимальная стоимость сверхнормативного хранения — 102 руб. в сутки. Тарифы указаны с учетом НДС.

Получение груза, находящегося на сверхнормативном хранении, возможно после оплаты всех предоставленных услуг. В соответствии со статьями 359, 790 ГК РФ Компания вправе удерживать груз на складе до полной оплаты клиентом транспортно-экспедиционных услуг, расходов по организации предоставления услуг, а также расходов по хранению груза.