Система учета продаж для малого бизнеса бесплатно

Такие облачные платформы подойдут для автоматизации любого типа бизнеса. Разработчики включили в них максимальное количество функций, чтобы удовлетворить запросы практически любой компании.

Битрикс24

Программа с широким набором функций. С её помощью можно контролировать основные бизнес-процессы: работу отдела продаж, движение финансов, задачи и дедлайны по проектам. Есть внутренний чат для общения сотрудников.

Основные возможности бесплатной версии:

• число пользователей — неограниченное;

• диск для хранения файлов — 50 Гб;

• техподдержка — только в виде чат-бота;

• встроенная IP-телефония для звонков;

• форма для сбора заявок с сайта или лендинга;

• возможность настроить воронку продаж;

• инструменты для аналитики и прогнозирования;

• автоматическая отправка счетов по email;

• мобильное приложение.

Рабочий стол в Битрикс24

Платная версия понадобится, чтобы проводить рекламные компании, сегментировать базу клиентов, пользоваться сквозной аналитикой, проводить email- и sms-рассылки, отправлять сообщения в соцсети из CRM, принимать оплату от клиентов прямо из чата и получать полноценную техническую поддержку.

Мегаплан

CRM-система для малого бизнеса. В ней, помимо обычного набора функций для автоматизации, есть ещё и таск-менеджер. Больше всего подходит для планирования, ведения проектов и постановки задач сотрудникам.

Основные возможности бесплатной версии:

• число пользователей — до 10 человек;

• количество проектов, которые можно вести одновременно — 2;

• количество задач — 50;

• количество клиентов — 1 000;

• объем диска для хранения файлов — 20 Гб;

• IP-телефония для звонков;

• бизнес-чат для общения внутри компании;

• мобильное приложение;

• техническая поддержка — только по почте.

На бесплатном тарифе нельзя работать с аналитикой, настраивать воронку продаж, управлять бухгалтерией. Эта версия выглядит больше как многофункциональный планировщик задач, чем полноценная CRM, однако для тестирования подходит отлично.

Рабочий стол в CRM Мегаплан

AmoCRM

У этой CRM нет бессрочной бесплатной версии — только тестовый период на базовом тарифе, рассчитанный на 2 недели. Но зато функционал предоставляется в полном объёме. Система предназначена для работы с отделом продаж: контроля работы менеджеров, аналитики по воронке, упорядочивания клиентской базы, общения с коллегами. Есть дополнительные функции, например, сканирование визиток через мобильное приложение.

Основные возможности тестового периода:

• число контактов, которые можно открыть для 1 пользователя — 5 000;

• количество открытых сделок — 1 000;

• размер диска для хранения файлов — 100 Мб;

• бесплатные сканы визиток — 50 штук;

• мобильное приложение;

• настройка воронки продаж;

• автоматическое создание сделок;

• работа с аналитикой;

• техподдержка доступна в онлайн-чате и по телефону.

В amoCRM нет возможности работать с другими бизнес-процессами. Например, нельзя управлять задачами по маркетингу или бухгалтерии. Для этого придётся настраивать интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в amoCRM

S2 CRM

CRM подойдёт для автоматизации разных отделов компании. Имеет простой интерфейс и обширный функционал, в котором легко разобраться. Позволяет контролировать отдел продаж, создавать и отправлять шаблоны документов, ставить задачи, управлять финансами, настраивать email- и sms-рассылку. Есть уже готовые решения для отдельных отраслей бизнеса, например, агентств недвижимости или медицинских учреждений.

Основные возможности бесплатной версии:

• число пользователей — 3 человека;

• максимальное число контактов, задач, сделок и проектов в системе — 100;

• объем диска для хранения файлов — 100 Мб;

• техподдержка по телефону, в чате и по Skype;

• настройка воронки продаж — не более 1 воронки;

• внутренний чат для общения с коллегами;

• управление задачами и дедлайнами;

• автоматический расчёт суммы сделки.

S2 CRM подойдёт тем, кому важно быстро настроить работу и не тратить время на изучение громоздкого интерфейса. При необходимости можно быстро настроить интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в S2 CRM

Отраслевые CRM

Нужны для того, чтобы автоматизировать узкоспециализированные бизнес-процессы. Например, для стоматологии, салона красоты, фитнес-центра, агентства недвижимости. У таких компаний специфические требования и своя внутренняя кухня. Чтобы её упорядочить, понадобятся отраслевые CRM.

StecRealty

Отраслевая облачная CRM для агентств недвижимости, риэлторов и застройщиков. С её помощью можно управлять отделом продаж, автоматически публиковать объявления на различных площадках, подбирать недвижимость для клиента, загружать планировки, резервировать и продавать помещения, менять стоимость.

Бесплатная версия CRM имеет полный функционал, но рассчитана на маленькие компании, потому что позволяет подключить только одного пользователя.

Основные возможности бесплатной версии:

• настройка воронки продаж;

• совместный доступ к базе объектов недвижимости для клиентов;

• шахматка застройщика — инструмент для подбора объектов клиентам;

• отчётность по продажам и состоянии объектов;

• интеграции с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY;

• автоматическая публикация объявлений;

• электронная очередь на объекты, чтобы избежать двойных продаж;

• встроенная IP-телефония.

Единственное серьёзное ограничение в бесплатной версии, помимо количества пользователей,— техподдержка. Она предоставляется только по email по будним дням с 9:00 до 21:00.

Рабочий стол в StecRealty

«Арника»

Онлайн-сервис для автоматизации работы салонов красоты. С его помощью можно настроить онлайн-расписание для клиентов, вести клиентскую базу и учёт материалов, автоматически рассылать уведомления тем, кто записан на процедуры. Также сервис формирует аналитические отчёты и помогает считать зарплаты.

Бесплатный тариф предназначен для информирования клиентов салона.

Основные возможности бесплатной версии:

• функция заполнения справочников;

• журнал действий;

• загрузка и выгрузка данных в Excel.

Рассылка уведомлений клиентам на бесплатном тарифе оплачивается отдельно. Все остальные функции вроде онлайн-записи, управления товарами, расчёта зарплаты мастерам и другие доступны только на платном тарифе.

Рабочий стол в «Арнике»

U-ON.Travel

CRM для автоматизации работы туристического агентства. Упрощает работу менеджеров за счёт автоматического подбора и расчета туров и авиабилетов под запросы клиентов. Собирает статистику по продажам и показывает её в виде понятных графиков. Принимает входящие заявки и по готовому шаблону формирует пакеты документов для туристов. Контролирует оплату тура.

Бесплатного тарифа нет, но есть пробный период на 14 дней на базовом тарифе CRM, рассчитанный на 1–3 пользователей.

Основные возможности тестового периода:

• количество сделок, обращений и туристов — неограниченное;

• автоматическое составление пакета документов;

• рассылка уведомлений;

• IP-Телефония для звонков;

• система аналитики;

• настройка воронки продаж;

• учёт финансов;

• поиск туров;

• быстрое бронирование.

Во время тестового периода на базовом тарифе нельзя автоматизировать бизнес-процессы, составить рейтинг менеджеров или партнёров для сравнения, нет индивидуальной техподдержки.

Рабочий стол в U-ON.Travel

Практически у каждой облачной CRM-системы есть бесплатная версия или тестовый период. Определитесь с тем, какие процессы вы хотите автоматизировать в первую очередь и выбирайте. Если у вас есть специфические требования, например, управление складом или регулярное формирование пакетов документов — присмотритесь к отраслевым CRM: среди них тоже попадаются бесплатные версии.

Источник фото на тизере: Austin Kehmeier on Unsplash

Что такое CRM и зачем она нужна

Customer Relationship Management или CRM — это инструмент для учёта и контроля взаимодействий с клиентами. Система накапливает данные о контактах с покупателями, упрощает продажи и планирование маркетинговой активности.

Раньше для учёта клиентов использовали бумажные журналы и электронные таблицы. С последними работала Маргарита Леонидовна, когда открыла салон красоты.

Когда количество постоянных клиентов превысило 50 человек, возможностей Excel стало недостаточно. Бизнес начал терять лояльных потребителей и «сливать» рекламный бюджет.

Маргарите посоветовали автоматизировать работу с клиентами. Внедрение CRM решило несколько задач:

• Организация контактов. CRM агрегирует чаты и звонки из разных источников в одном окне. Это упростило формирование клиентской базы и улучшило качество взаимодействий.
• Удержание клиентов. Сервис фиксирует, с какими запросами и как давно потребители обращались в салон. Менеджеры повысили объём дополнительных продаж, выросла точность скидочных предложений — выросла лояльность клиентов.
• Сегментация аудитории. Потребителей разделили на группы, чтобы оптимизировать рекламные кампании. Стоимость обращения в компанию снизилась на 46% — со 138 до 75 руб.
• Формирование отчётов. Теперь Маргарита Леонидовна создает отчёты по ключевым показателям в несколько кликов.
• Экономия времени. Менеджеры перестали вручную вносить данные в таблицу — теперь они больше работают с клиентами и обратной связью.

Внедрение CRM решает множество других задач, но главное — повышает прибыль.

Преимущества использования CRM

CRM-системы давно перешли границу «простой клиентской базы». Сегодня это мощный инструмент, без которого сложно развивать бизнес и сохранять конкурентоспособность.

За полгода прибыльность салона Маргариты Леонидовны выросла на 17%. Этому способствовали другие, нефинансовые преимущества, которые дает CRM:

• Улучшение сервиса. Выросла скорость обслуживания и обработка негативных реакций. Менеджеры стали понимать потребности и желания клиентов. К таким компаниям возвращаются и прощают небольшие косячки.
• Оптимизация внутренних коммуникаций. Продажники оперативно распределяют заявки и не звонят одним и тем же клиентам. Документы больше не теряются, так как бухгалтер сразу закрепляет их за сделками.
• Рост продуктивности. Оцифровка результатов мотивирует менеджеров выполнять больше задач. Они стремятся к саморазвитию и повышению квалификации, чтобы улучшить показатели.
• Определение сильных сторон. Обработка обратной связи выявляет конкурентные преимущества — маркетолог улучшает рекламные кампании и сокращает затраты.
• Наглядная аналитика. Отчёты с графиками и диаграммами упрощают анализ и повышают качество управленческих решений.

Виды CRM-систем

1. По назначению:

• Операционные. Собирают данные по входящим заявкам, клиентам и истории взаимодействий. Помогают распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение.
• Аналитические. Ориентированы на анализ данных и выявление закономерностей в продажах. Сегментируют потребителей, оценивают эффективность каналов привлечения клиентов и рентабельность.
• Коллаборационные. Предназначены для сбора обратной связи и информирования клиентов — напоминают о записях, рассылают новости об акциях и скидках.

Компании редко пользуются одной из разновидностей. Сегодня актуальны комбинированные системы, которые объединяют функции операционных, аналитических и коллаборационных CRM.

2. По типу хранения данных:

• Коробочные. База хранится на сервере организации. Они надёжнее, но дороже во внедрении и обновлении. Оптимальны для крупных компаний.
• Облачные. База хранится на сервере разработчика. Они дешевле, но сложнее в кастомизации. Подходят малому и среднему бизнесу.

3. По специализации:

• Универсальные. Включают в себя общие функции, которые подходят для любой сферы бизнеса.
• Отраслевые. Адаптированы под отрасль — например, для производителей строительных материалов или агентств недвижимости.

Малый бизнес работает с комбинированными, универсальными, облачными CRM. Их достаточно для решения основных задач, повышения качества обслуживания и минимизации расходов.

Какому бизнесу нужна CRM

CRM полезна компаниям, которые стремятся строить долгосрочные отношения с клиентами. Например, Маргарита Леонидовна заинтересована, чтобы довольные женщины вновь приходили в салон на процедуры.

Или производитель каменных блоков, который ориентирован на b2b. Процесс согласования сделок сложнее, чем в салоне красоты:

1. Первичный контакт.

2. Подготовка коммерческого предложения или презентации.

3. Встреча для демонстрации товара.

4. Обсуждение деталей сделки.

5. Заключение договора.

6. Оплата продукции.

7. Поставка.

Без автоматизированного инструмента сложно контролировать длительный цикл сделки. Менеджеры запутаются в контактах и переговорах, поэтому без CRM не обойтись.

Если компания работает по госконтрактам или выполняет длительный подряд, CRM станет пустой тратой денег. Аналогично для овощного ларька на рынке с хаотичным покупательским трафиком. Иными словами, CRM не нужна организациям, которые не занимаются целенаправленным поиском потребителей.

Ведение проектов в CRM

С ростом конкуренции CRM-сервисам становилось сложнее привлекать новых клиентов. Так пришла идея превратить простую «клиентскую базу» в полноценное корпоративное пространство. Сервисы получили модули ведения проектов, общие чаты, обмен документами и многое другое.

В сервисах есть модули ведения проектов, но их предлагают как дополнительную услугу. Поэтому сначала подумайте, нужна ли вам такая функция, иначе придётся платить за бесполезный инструмент.

Как выбрать CRM-систему

Выбор CRM зависит от отрасли, особенностей компании, организационной структуры и других факторов. Нет универсального алгоритма, который позволит сходу определить оптимальный вариант. Рассматривайте несколько вариантов и руководствуйтесь актуальными потребностями.

Вам помогут общие критерии, которые упростят поиск лучшего сервиса:

• Нужные функции. CRM должна закрывать поставленные задачи. Кому-то достаточно сбора данных о клиентах, другим важны аналитика и контроль финансов.
• Удобство. Опросите сотрудников, понятен ли им интерфейс, чтобы не пришлось тратить время на обучение.
• Стоимость. Выберите инструмент, который не затруднит финансовое положение. Учтите, что расходы на большинство CRM зависят от количества пользователей.
• Управление правами. Проверьте, чтобы система позволяла ограничивать пользователям доступ к конфиденциальным разделам.
• История изменений. Хороший сервис показывает действия пользователей и позволяет восстановить удалённые данные.
• Интеграции. Проверьте, доступно ли подключение необходимых сервисов — сквозная аналитика, конструктор документов и другие.

Далее рассмотрим пять популярных CRM-систем для малого бизнеса, которые проверили на практике сотни предпринимателей.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

Битрикс24

Битрикс24 — лидер отечественного рынка CRM по результатам большинства рейтингов и опросов. Система автоматизирует продажи, повышает эффективность маркетинговых активной и упрощает управление персоналом.

Пробный период — без ограничений.

Битрикс24 решает много задач — от учёта клиентов до создания сайта и складского учёта. Не пугайтесь обилия функций: при регистрации пользователи проходят опрос, чтобы сервис определил оптимальный стартовый набор.

Есть всё для малого бизнеса:

• сбор заявок, создание карточек клиентов, сбор истории взаимодействий;
• настройка индивидуальных воронок продаж;
• ведение проектов, постановка задач;
• внутренний чат для команды;
• управление правами пользователей;
• автоматический анализ эффективности персонала;
• формирование планов продаж;
• конструктор документов: счета, акты, накладные, УПД.

Есть бесплатный тариф без ограничений по пользователям, но с урезанным функционалом для тестирования и настройки CRM под потребности бизнеса.

Стоимость подписки зависит от наполнения. Базовая линейка — 2 490 руб. в месяц за пятерых пользователей. При оплате за год скидка 20% — 1 990 руб. в месяц.

amoCRM

amoCRM — классический инструмент для автоматизации продаж. Упрощает работу с клиентами, помогает закрывать повторные сделки и собирать обратную связь. Сервис адаптирован для малого и среднего бизнеса, где с потребителями работает до нескольких отделов.

Пробный период — 14 дней.

CRM-система обладает простым, интуитивно понятным интерфейсом — при внедрении сотрудникам не требуется дополнительное обучение. В сервис добавлены необходимые функции, которые помогают увеличивать продажи и не терять клиентов:

Есть базовые функции, которые увеличивают продажи и снижают процесс упущенных клиентов:

• сбор заявок с телефона, сайта, социальных сетей и других источников;
• настройка гибких воронок под разные сегменты;
• хранение переписок в одном месте;
• коммуникации с покупателями из интерфейса сервиса;
• постановка задач и отслеживание их выполнения;
• гибкая настройка сделок — можно добавить любую информацию.

Базовый тариф — 499 руб. в месяц за пользователя. Оптимальный вариант для бизнеса на первых шагах к автоматизации продаж. Можно подключать дополнительные функции — например, суперполя для детализации сделок.

1С CRM

1С CRM — это модуль платформы 1С для автоматизации взаимодействий с клиентами. Подходит для малого и среднего бизнеса, который ведет учет в 1С. Пользователям доступны воронки, планирование задач и фиксация истории взаимодействия.

Интерфейс выполнен в узнаваемом стиле продуктов 1С. Надстройка позволяет синхронизировать данные учета продаж и производства. В результате снижается вероятность ошибок из-за неправильного оформления документов или переноса информации из сторонних CRM.

Функциональность 1С CRM включает в себя:

• сохранение истории взаимодействий с клиентом;
• построение воронок;
• планирование рабочих задач менеджеров в удобном календаре;
• коммуникации с покупателями из окна 1С;
• анализ эффективности менеджеров;
• формирование документов по пользовательским шаблонам.

Стоимость базовой лицензии на одного пользователя — от 5000 руб. Расширенные варианты для 10 и 20 менеджеров — от 22 500 руб. и от 40 000 руб. соответственно. Доступна аренда модуля для облачных 1С — во многих компаниях услуга обойдется от 900-1000 руб. в месяц.

Filin

Filin — сервис для микробизнеса с несколькими сотрудниками. Проект создавали под мобильные устройства — для предпринимателей, которые всегда на ходу и работают без привычного офиса. Позже появилась десктопная версия.

Пробный период — 10 дней.

У Filin интуитивно понятный интерфейс и набор базовых функций:

• сбор заявок, создание карточек клиентов, история взаимодействий;
• постановка задач;
• анализ статистики, составление отчётов;
• контроль финансов;
• учёт складских запасов и остатков;
• расписание заказов;
• рассылки по push, SMS и e-mail;
• напоминания о важных событиях;
• конструктор документов.

Сервис обойдётся от 22 рублей в день, в базовый тариф входит подключение трёх пользователей. Дополнительные услуги: настройка CRM за 2990 руб. и премиальный пакет за 9990 руб. с подключением телефонии, сайта и консультацией бизнес-аналитика.

EnvyCRM

EnvyCRM — простая и логичная система от Envybox. Облачное решение с простым интерфейсом, в котором менеджеры разбираются за несколько минут.

Пробный период — 7 дней.

Сервис отличается гибкостью и бесплатными дополнительными модулями. Служба поддержки оперативно реагирует на запросы и помогает пользователям подобрать оптимальные настройки.

CRM берет на себя до 95% рутинных операций менеджеров:

• учёт клиентов, личные карточки, история коммуникаций;
• звонки и чаты в одном окне;
• настройка «горячих» кнопок для быстрого управления сделками;
• проверка часовых поясов у клиентов;
• список задач для менеджеров;
• автоматическая постановка задач по событиям;
• формирование документов по пользовательским шаблонам;
• понятные отчёты по ключевым метрикам и эффективности сотрудников.

Стоимость — 720 руб./пользователь при оплате за год или 500 руб. при оплате за два года. Меньшие периоды недоступны — это усложняет тестирование инструмента на практике.

Мегаплан

Мегаплан — комплексная система для автоматизации бизнес-процессов. CRM — один из модулей, к которому подключают планировщик задач, финансовый учёт, конструктор документов и другие функции.

Пробный период — 14 дней.

Сервис легко адаптируется под потребности малого бизнеса. Можно оставить сбор заявок, карточки клиентов, воронку продаж и анализ пути клиента — этого хватит менеджерам для взаимодействия с покупателями.

Базовые функции:

• формирование клиентской базы, карточки покупателей, воронка продаж;
• сбор заявок из нескольких каналов, распределение клиентов между менеджерами;
• постановка и контроль выполнения задач;
• создание сценариев для автоматизации рутины;
• внутренний чат для сотрудников;
• анализ данных и отчёты по ключевым метрикам.

Стартовый тариф обойдется в 999 руб. за пользователя при оплате за три месяца — подписки на месяц нет. За оформление договора на два года компания дает скидку 40% — 599 руб. за пользователя.

По основным характеристикам CRM-системы похожи друг на друга, но отличаются дополнительными функциями. Попробуйте на практике все площадки, чтобы подобрать оптимальный вариант для своего бизнеса.

Коротко

1. CRM — это система учёта и контроля взаимодействий с клиентами.

2. Сервисы хранят историю взаимодействий с потребителями, анализируют продажи и эффективность менеджеров.

3. CRM повышает лояльность клиентов, упрощает коммуникации между сотрудниками и мотивирует персонал.

4. Регулярная работа с обратной связью выявляет конкурентные преимущества, с которыми организации улучшают рекламные кампании.

5. Пользователям доступны аналитические отчёты — они открывают точки роста и актуальные проблемы.

6. Малый бизнес пользуется комбинированными, универсальными, облачными CRM.

7. Некоторые сервисы предлагают функции ведения проектов, чтобы улучшить взаимодействие между отделами и ускорить выполнение задач.

8. Выбор CRM зависит от потребностей и финансовых возможностей. Попробуйте в работе несколько инструментов, чтобы подобрать оптимальный.

Статья актуальна на 

23.03.2023

Когда предприниматель начинает свой бизнес и у него начались первые продажи, перед ним встаёт вопрос — «где их фиксировать?». Благо на рынке существует множество российских и зарубежных CRM-систем с бесплатной версией и простым интерфейсом. Сами по себе CRM помогают отслеживать сделки с клиентами, обрабатывать и принимать лиды (потенциальных клиентов), хранить контакты покупателей и информацию о продажах.

Внедрение CRM на ранних этапах позволит бизнесу фиксировать ошибки в коммуникации с клиентами и в дальнейшем оптимизировать общение, не терять связь со старыми покупателями.

Рынок предлагает множество CRM-систем, которые способны автоматизировать процесс в любом бизнесе. Но не все из них могут адаптироваться под специфику деятельности и решить задачи и цели организации. Для того чтобы внедрение такого инструмента было полезным и повлияло на эффективность компании, нужно понимать особенности функционала и возможности системы.

Многие предприниматели надеются, что их потребности покроет бесплатная CRM. Так как не торопятся отдавать крупную сумму за неизученную технологию, которая обещает структурировать все процессы в бизнесе. Часто это происходит из-за страха бесполезного приобретения такого инструмента, траты на обучение сотрудников и сложной адаптации технологии под бизнес. Поэтому бесплатная CRM-система дает возможность ознакомиться с ее пользой для рабочих процессов.

Кому подойдут бесплатные тарифы CRM?

Нужно отметить, что программа для ведения базы клиентов бесплатно встречается редко. Но некоторые разработчики предлагают тарифы, в которых можно попробовать организовать работу с минимальным набором инструментов. Помимо этого, существуют пробные периоды на пару недель, чтобы познакомиться с возможностями платформы и оценить ее вклад в работу вашей компании. Кому может подойти использование бесплатной системы?

Новым пользователям. Если вы не уверены, что выбранная CRM действительно поможет автоматизировать процессы и повысить результативность вашей компании, то использование бесплатной версии поможет определиться. В ней вы сможете попробовать доступные инструменты в работе, просмотреть дополнительные предложения, понять удобство интерфейса, расположение модулей и другое. Для новых пользователей это хорошая возможность познакомиться с технологией и оценить ее преимущества самостоятельно. Как правило, во время триального периода будет доступен полный функционал системы, чтобы была возможность потестить систему на максимальных возможностях и далее решить что именно будет использоваться в вашей компании.

Попробуйте Аспро.Cloud сейчас

Небольшим командам. Если у вас малый бизнес, в котором работает не более 10 человек, то бесплатная CRM может удовлетворить ваши запросы. Некоторые тарифы имеют ограничения по количеству пользователей, поэтому в них смогут работать только небольшие команды. Это как минимум поможет сформировать клиентскую базу и улучшить качество обслуживания.

Предпринимателям-одиночкам. Простая CRM может закрыть задачи предпринимателя, который использует ее в личных целях. Например, ставит сделки с клиентами, чтобы отслеживать этапы ее реализации до продажи. Тогда бесплатная система вполне удовлетворит своими инструментами и ограничение на количество пользователей и функционала может никак не помешать работе.

Плюсы и минусы бесплатной CRM

Бесплатная CRM-система на русском языке имеет ряд преимуществ. Отечественные сервисы всегда остаются на рынке, а также дают возможность ознакомиться с функционалом без оплаты. Однако важно понимать, что такой тариф не может предоставить полную автоматизацию бизнес-процессов. Для того чтобы определить пользу такой CRM и ее эффективность, можно рассмотреть ее преимущества и недостатки.

Плюсы бесплатной CRM

Бесплатность. Вы можете познакомиться с функциями системы без предварительной оплаты. Это избавит вас от страха потратить крупную сумму на технологию, которая в дальнейшем может не подойти вашему бизнесу. Также вы сможете понять, каких функций вам не хватает для полной автоматизации процессов и в случае чего скорректировать свой тариф. Бесплатное использование системы даст вам время привыкнуть к инструментам и адаптировать их в своей работе.

Знакомство с функционалом. В бесплатной версии вы сможете ознакомиться с доступными инструментами, которые входят в стандартный набор большинства CRM. Это управление задачами, проектами, сделками и клиентами. Также вы сможете оценить интерфейс, удобство работы с модулями, их расположение и другое. Все это важно для дальнейшей комфортной адаптации системы в вашем бизнесе.

Избавление от лишних инструментов. Многие CRM переполнены функциями, которые зачастую не используются в работе. По этой причине перегружается интерфейс и кажется, что если нажать не туда, то все настройки слетят. Поэтому использование бесплатной версии поможет облегчить рабочее пространство и упростить присутствие на платформе.

Работа с небольшой командой. Для небольших команд до 5 человек бесплатная CRM вполне может организовать рабочие процессы. Если штат не планирует расширяться, то сотрудники смогут работать с задачами, проектами и контролировать сделки в системе. Однако нужно учитывать ограниченность функций, которых может не хватать для качественной работы и продуктивности команды.

Минусы бесплатной CRM

Ограниченность инструментов. Дополнительные функции, которые помогают грамотно выстроит управление рабочим процессом, могут сузить возможности вашего бизнеса. Помимо стандартного набора в расширенных тарифах могут быть доступны различные варианты автоматизации, подробные отчеты по эффективности компании, работа с документооборотом, учет финансов для определения реальной прибыли и распределения бюджета. Отсутствие некоторых элементов увеличивает риск допустить ошибку в каком-либо сегменте вашего бизнеса. Это уменьшает шанс оперативно среагировать на решение проблемы.

Небольшое количество пользователей. Как уже говорили ранее, бесплатная программа для ведения базы клиентов подойдет маленьким командам. Если же ваш штат состоит более чем из 10 сотрудников и каждому отделу требуется автоматизировать какие-то процессы, то система будет бесполезна без оплаты. Хотя есть CRM, в которых нет ограничения по количеству пользователей даже на бесплатных тарифах. Например, Аспро.Cloud, систему можно попробовать уже сейчас.

Неполная автоматизация. Из-за ограничения в возможностях, CRM-система не способна грамотно автоматизировать все сегменты бизнеса. А это главная цель внедрения такой технологии. В этом случае поможет расставить приоритеты и определить наиболее важную задачу, для которой вы приобретаете систему.

Какие функции в CRM необходимы для успешной автоматизации?

Качественная CRM-система должна содержать определенный набор функций, которые необходимы для автоматизации бизнес-процесса. Несмотря на множество дополнительных возможностей, которые есть в платформах, мы разберем основные.

• Сделки и клиенты. Возможность автоматически собирать сделки из разных каналов коммуникации — самая главная функция, которой должна обладать бесплатная CRM для базы клиентов. С ее помощью можно оперативно обрабатывать заявки, которые автоматически формируют карточку клиента. В ней вы сможете просмотреть всю историю взаимодействия с заказчиком, прослушать аудиозаписи разговора, просмотреть высланные счета и акты, а также данные по оплате. Все это помогает менеджерам эффективно работать и быстро доводить сделки до успешного завершения.
• Воронка продаж. Программа для ведения клиентской базы не может обойтись без выстраивания воронки продаж, в которой вы можете отследить успешность конверсии. В некоторых платформах можно создать несколько воронок по отдельным направлениям и увидеть наглядную картину по завершенным и проигранным сделкам. Вся информация будет структурирована в воронке, что продемонстрирует вам эффективность работы отдела продаж и покажет рост компании.
• Автодействия. Качественная CRM способна избавить от рутинных действий в работе. Например, вы можете автоматизировать отправку счетов, уведомления менеджерам и клиентам, формирование сделок, создание проектов и многое другое. Все это освободит время для более важных дел, пока платформа помогает вам оперативно ориентироваться в рабочем пространстве. Если CRM, которую вы выбираете, оснащена такими возможностями, то она значительно ускорит ваши процессы и освободит от излишнего хаоса в работе.
• Задачи и проекты. В системе можно ставить ответственного менеджера по клиенту и следить за этапом реализации сделки. Также CRM может автоматически распределить заявки и нагрузку на сотрудников. Помимо этого, можно создавать проекты прямо из сделки, что поможет организовать работу команды. С помощью этих инструментов, вы можете структурировать работу сотрудников, увидеть эффективность отделов, скорректировать трудоемкость задач и зафиксировать затраченное время на их выполнение.
• Контроль финансового потока. Для успешной работы бизнеса важно следить и регулировать финансовый поток. В CRM-системе есть возможность следить за поступлениями и затратами, а также рассчитывать рентабельность проектов, что полезно для просчитывания дальнейших действий. Также с помощью инструментов для учета денежных операции можно грамотно распределять бюджет компании и избежать кассовых разрывов. Такой функционал помогает сохранить деньги и правильно рассчитать их для постоянного развития бизнеса.
• Анализ и отчеты. Система помогает посмотреть показатели по работе отделов, успешности продаж, прибыли организации и другим сегментам. Это полезная функция, которая помогает руководству оценить общую картину бизнес-процессов и скорректировать действия.

Как экономно внедрить CRM-систему?

Даже при выборе платного тарифа можно следовать определенным правилам, которые помогут вам снизить затраты на приобретение CRM-системы. Есть несколько нюансов, при соблюдении которых вы приобретете технологию с экономией средств и реализацией поставленных задач.

Определите цели. Первое, с чего начинается выбор системы, это с определения целей и задач, которые она должна решить. Это может быть организация работы с клиентами, повышение продуктивности сотрудников, учет финансовых потоков и другое. Исходя из этого, можно подбирать необходимую CRM, которая сможет адаптироваться именно под ваш бизнес. Если вы не знаете, для чего внедрять платформу, но надеетесь, что ее появлением показатели бизнеса улучшаться, то это бесполезная трата времени.

Выберите сегменты автоматизации. Далее определите, что именно вам нужно автоматизировать в компании. Например, вы решили, что важно учитывать финансы, но не только по поступлениям от клиентов, но и по всем денежным потокам организации. Тогда вы сможете выбрать нужные вам инструменты и определить тариф, который дает доступ к их использованию. Иначе экономия на возможностях не решит ваши потребности или даже ухудшит эффективность компании.

Установите необходимые инструменты. Некоторые предприниматели выбирают тарифы, в которых есть доступ ко всему функционалу CRM-системы. Но зачастую часть из этих инструментов не используется и лишь усложняет работу интерфейса. Это может сбивать сотрудников с толку, из-за непонимания пользы и назначения некоторых модулей в платформе. Такая же ситуация происходит при излишней экономии при внедрении платформы. Поэтому важно точно определить необходимые инструменты, которые смогут грамотно автоматизировать ваш бизнес и выдать значимый результат для компании.

Подберите комфортный тариф. После определение вышеописанных пунктов вы можете подобрать для себя комфортный тариф. Внимательно следите за скидками, которые предоставляет компания. Возможно, выгоднее приобрести тариф с оплатой на год, чем ежемесячно вносить деньги за использование CRM-системы.

Топ бесплатных CRM

Аспро.Cloud

Облачная CRM-система, в которой есть много возможностей. Платформа оснащена инструментами для работы с клиентами, сделками управления проектами, задачами, финансами, а также дополнительными интеграциями, которые упрощают бизнес-процесс. Система просто внедряется и адаптируется под специфику деятельности, поэтому с обучением и применением можно разобраться самостоятельно.

Функции:

• обработка заявок и сделок с клиентами для оперативного обслуживания;
• интеграция с почтой, телефонией, банками для ускорения и упрощения работы;
• выстраивание воронки продаж для контроля конверсии;
• учет финансов распределения бюджета компании, расчета рентабельности проектов и предотвращения кассовых разрывов;
• создание счетов, актов и предложений для быстрого взаимодействия с контрагентами;
• работа с задачами и проектами для организации команды;
• подробные отчеты по финансовым показателям, доходам и расходам, продуктивности сотрудников и эффективности работы компании;
• формирование нескольких воронок продаж и предоставление полной картины по успешным и незавершенным сделкам для оценки конверсии.
• онбординг новых сотрудников и база знаний для быстрого введения новых менеджеров;
• мобильное приложение для использования системы удаленно от ПК.

Такую CRM-систему можно использовать в малом и среднем бизнесе, а также для крупных организаций есть отдельные предложения. Функционал помогает автоматизировать все сегменты и упростить работу компании. Тарифы:

Есть бесплатный тариф на неограниченное количество пользователей, что позволит использовать систему большим командам. Помимо этого в бесплатной версии доступна работа с клиентами и сделками, задачами и проектами, финансами, формирование счетов и актов, составление базы знаний, чат для команды и другое.

Есть пробная версия CRM на 14 дней для знакомства с функционалом и интерфейсом. Минимальная стоимость платного тарифа — 1 890 ₽ на 5 пользователей при оплате за год. Также при желании можно доработать систему и адаптировать ее под ваш бизнес, если вы пользователь тарифа «Корпорация» для крупного бизнеса.

Bitrix24

CRM-система, которая нацелена на оптимизацию работы крупной компании за счет большого набора инструментов. Система оснащена множеством инструментов для работы с командой, управления сделками и клиентами, документооборотом, расчета финансовых показателей и много другого. Функции:

• работа с клиентами и сделками для контроля и обработки заявок;
• работа с бизнес-процессами;
• управление документооборотом для автоматизации рутинных действий;
• интеграция с разными каналами коммуникации, банками и другими сервисами для организации работы;
• конструктор для создания лендинга для сбора лидов;
• подробная аналитика по показателям для оценки успешности компании; возможность создать свой интернет-магазин для запуска своего сайта.

Такая платформа имеет множество инструментов, но потому усложняет интерфейс и может не подойти для работы малого бизнеса. Также она непростая в освоении функционала, потому сотрудникам понадобиться качественное обучение, прежде чем организовать процессы. Многие модули направлены на работу конкретных отраслей бизнеса и не всегда пригодятся для более мелких организаций. Тарифы:

Есть пробный период на 15 дней, а также бесплатный тариф со стандартным набором инструментов. Стоимость базового тарифа 1 990 рублей на двух пользователей. Минимальная цена для установки коробочной версии на 50 пользователей — 139 000 рублей.

AmoCRM

Система позиционирует себя как самая простая во внедрении CRM для работы с клиентами и ведения сделок. Она действительно имеет понятный интерфейс и помогает организовать процесс в отделе продаж. С ее помощью можно повысить качество обработки лидов и проследить за эффективностью сотрудников.

Функции:

• CRM для сбора заявок и работы со сделками для оперативного обслуживания клиентов;
• воронка продаж для отслеживания успешности конверсии бизнеса;
• сбор заявок из мессенджеров, чатов, почты и телефонии для охвата всех каналов коммуникации;
• показатели и подробные отчеты для оценивания результативности компании;
• функция сканирования визиток для автоматического занесения контактов в систему;
• автоматическое распределение нагрузки среди менеджеров и поступающих заявок для быстрой обработки.

Такая CRM способна выстроить работу отдела продаж и повысить конверсию в бизнесе. Однако в ней нельзя управлять проектами и финансами, что может осложнить работу других отделов. Поэтому такая платформа подойдет не всем специалистам и автоматизирует лишь часть процессов в бизнесе. Но если повышение конверсии продаж является вашей основной задачей, то система сможет помочь работе вашей компании. Тарифы:

Система не имеет бесплатного тарифа, но есть возможность использовать пробную версию на две недели. Минимальная цена платного тарифа — 499 рублей на одного пользователя. CRM хорошо адаптируется в малом и среднем бизнесе и подойдет для самостоятельного освоения функционала.

Salesap (S2)

Программа включает в себя набор бизнес-приложений, поэтому направлена в основном на автоматизацию продаж. С ее помощью пользователи могут управлять сделками, воронками продаж, следить за отчетностью по основным показателям, а также дополнительно управлять онлайн-кассой. У нее понятный интерфейс и многочисленный перечень интеграции с другими сервисами.

Функции:

• работа с проектами и задачи для отслеживания продуктивности сотрудников;
• автоматический сбор заявок из разных каналов для оперативной обработки лидов;
• CRM для контроля сделок и формирования базы знаний;
• предоставление отчетов и аналитики для отслеживания показателей компании;
• управление онлайн-кассой для передачи всех операции в CRM на фискальный регистратор.
• контроль прибыли организации для расчета бюджета;
• создание базы знаний для хранения необходимой информации.

Тарифы:

Есть возможность использовать бесплатный период на неделю, а также существует бесплатный тариф. Минимальная цена платного тарифа — 320 рублей в месяц за одного пользователя. Система хорошо подстраивается под бизнес, который работает с онлайн-кассой, в чем его преимущество.

Итоги

Бесплатная CRM-система поможет организовать процессы вашего бизнеса, если доступный функционал способен решить ваши задачи и цели. Но при выборе тарифов, важно обращать внимание на возможности, которые принесут пользу вашей организации в виде повышения продуктивности сотрудников и увеличения прибыли организации. Кстати, вы можете воспользоваться CRM-системой Аспро.Cloud бесплатно уже сейчас и увидеть попробовать все возможности функционала в своем бизнесе.

Вернуться к списку

Как не ошибиться с выбором CRM и не потерять деньги на внедрении? Попробуйте бесплатную версию, чтобы понять, какая система решит задачи вашего бизнеса. Мы собрали список лучших бесплатных CRM-систем, которые вы можете протестировать уже сегодня.

I. Топ-7 бесплатных CRM для малого бизнеса
1. Мегаплан
2. Битрикс24
3. S2 CRM
4. amoCRM
5. RetailCRM
6. МойСклад
7. LPTracker
II. Выводы

Мегаплан

Бесплатная CRM для малого бизнеса с функцией таск-менеджера. Подойдет для планирования, постановки задач сотрудникам и ведения проектов. 

В бесплатной версии «Старт» могут работать до 10 сотрудников. Есть возможность вести 2 проекта, подключать к системе почту и пользоваться встроенной телефонией. Также в тариф входит бизнес-чат с коллегами и дисковое пространство для хранения файлов — 20 гб.

На бесплатном тарифе нет воронки продаж, отчетов, возможности управлять финансами, смотреть аналитику. Работает как многофункциональный планировщик.

Мобильное приложение: есть, Android и iOS.
Бесплатная техподдержка: есть, почта и онлайн-чат.
Облачная/коробочная версия: есть облако и коробка.
Цена: от 549 рублей в месяц за пользователя.
Бесплатная версия: есть, неограниченный период.
Интеграция со сторонними сервисами: сайт, почта, Google-календарь, IP-телефония, конструктор сайтов, сервисы e-mail-рассылок, 1С:Бухгалтерия.

Битрикс24

Программа для автоматизации бизнеса. Позволяет контролировать сотрудников, управлять продажами и финансами, планировать задачи. Подойдет, если нужно взять под контроль все бизнес-процессы в компании.

В бесплатной версии можно настраивать воронку продаж, отправлять коммерческие предложения и выставлять счета, подключать IP-телефонию к системе, импортировать данные из других источников — Excel, CSV, Outlook. Аналитика, работа с e-mail-рассылками и автоматизации появляются только на платных тарифах.

Из-за большого количества функций, у системы сложный интерфейс. Чтобы начать работу в ней, придется перед этим потратить много времени на обучение.

Мобильное приложение: есть, Android и iOS.
Бесплатная техподдержка: есть, но только чат-бот.
Облачная/коробочная версия: есть облако и коробка.
Цена: от 790 рублей в месяц при оплате за год.
Бесплатная версия: есть, неограниченный период.
Интеграция со сторонними сервисами: почта, Google-календарь, сайт, IP-телефония, Google Drive, Dropbox, 1С.

S2 CRM

Облачная CRM-система с простым интерфейсом и широким функционалом. В системе можно контролировать продажи, настраивать аналитику по задачам менеджеров, воронке продаж, создавать шаблоны документов, планировать работу сотрудников и управлять финансами. Есть готовые решения для разных отраслей — медицина, торговля, недвижимость.

Подойдет тем, кому нужен простой и интуитивно понятный интерфейс, чтобы быстро начать работать, а также комплексное решение всех бизнес-задач в одной системе. Легко интегрируется с другими сервисами через API.

Бесплатная версия рассчитана на 3-х сотрудников, объем для хранения файлов — 100 МВ. В системе можно создать не более 100 контактов, сделок и задач, а также настроить только 1 воронку продаж.

Мобильное приложение: нет.
Бесплатная техподдержка: есть, в онлайн-чате, по телефон и в Skype.
Облачная/коробочная версия: есть облако и коробка.
Цена: от 240 рублей в месяц за 1 пользователя при оплате за год.
Бесплатная версия: есть, неограниченный период.
Интеграция со сторонними сервисами: почта, Google-календарь, сайт, IP-телефония, сервисы SMS и e-mail-рассылок, 1С, системы сквозной аналитики, конструктор сайтов, онлайн-кассы.

amoCRM

Простая CRM для управления продажами. Функционал программы заточен под отдел продаж — контроль менеджеров, постановка задач сотрудникам, аналитика по воронке продаж, работа с клиентской базой. Есть корпоративный мессенджер для общения с коллегами. Бесплатной версии у системы нет, есть только тестовый период на 2 недели.

У CRM простой и интуитивно понятный интерфейс. Есть функция сканирования визиток через мобильное приложение. Информация с визитки сразу попадает в систему в виде клиентской карточки. Это удобно, если клиент, например, лично пришел в офис и оставил визитку.

Подойдет для контроля продаж. Чтобы работать с другими бизнес-задачами, например, по маркетингу или финансам, придется доплачивать деньги и настраивать дополнительные интеграции.

Мобильное приложение: есть, Android и iOS.
Бесплатная техподдержка: есть, онлайн-чат и по телефону.
Облачная/коробочная версия: есть облако и коробка.
Цена: от 499 рублей в месяц за пользователя.
Бесплатная версия: есть только тестовый период — 14 дней.
Интеграция со сторонними сервисами: почта, Google-календарь, сайт, IP-телефония, сервисы SMS и e-mail-рассылок, 1С, онлайн-кассы, сервисы сквозной аналитики.

RetailCRM

Бесплатная CRM для отдела продаж онлайн-магазина. Помогает быстро собирать заявки с сайта, подтягивает сообщения клиентов из социальных сетей в систему. Это позволяет менеджерам оперативно отвечать клиентам и работать в режиме одного окна.

Можно следить за перемещением товаров между магазинами и складами, контролировать работу курьеров, рассчитывать стоимость доставки, настроить автоматические оповещения клиентов о статусе заказа.

В бесплатной версии может работать только один пользователь, а также есть ограничения по количеству заказов — 300 в месяц. Если вы превысили лимит в 300 заказов, каждый последующий нужно оплачивать отдельно. Цена 1 заказа — 25 рублей.

Мобильное приложение: нет.
Бесплатная техподдержка: есть, онлайн-чат и почта.
Облачная/коробочная версия: есть облако и коробка.
Цена: от 1500 рублей в месяц за пользователя.
Бесплатная версия: есть, неограниченный период.
Интеграция со сторонними сервисами: почта, сайт, IP-телефония, маркетплейсы, службы доставок, сервисы e-mail-рассылок, онлайн-кассы.

Мой Склад

Система для складского учета, розничных продаж, сборки и производства в малом и среднем бизнесе. Позволяет контролировать приемку и отгрузку, отслеживать остатки на складе, движение комплектующих, планировать закупку материалов. Есть инструменты для управления торговыми точками.

В бесплатной версии может работать только один сотрудник. Ограничение по количеству товаров и контрагентов — 1000.

Можно также подключить бесплатный пробный период на 14 дней и протестировать весь функционал системы.

Мобильное приложение: есть, Android и iOS.
Бесплатная техподдержка: есть, только почта.
Облачная/коробочная версия: только облако.
Цена: от 450 рублей в месяц.
Бесплатная версия: есть, неограниченный период.
Интеграция со сторонними сервисами: конструкторы сайтов, сервисы e-mail-рассылок, системы аналитики, IP-телефония, почта, онлайн-кассы, сайт, службы доставки.

LPTracker

CRM-система с большим количеством сервисов: автоворонка, голосовой бот, коллтрекинг, обратный звонок, сквозная аналитика, конструктор сайтов. Есть возможность работать с e-mail рассылкой, интегрировать телефонию, создавать шаблоны писем и коммерческих предложений.

Подойдет тем, кто хочет сократить рекламные расходы за счет инструментов CRM. Функция коллтрекинга позволяет определить, с какой рекламной площадки звонит клиент. Сквозная аналитика Яндекс.Директ показывает стоимость кликов в рекламных компаниях Яндекса.

Нет бесплатной версии, есть тестовый период. Можно тестировать все функции системы в течение 14 дней.

Мобильное приложение: нет.
Бесплатная техподдержка: есть, онлайн-чат и почта.
Облачная/коробочная версия: есть облако и коробка.
Цена: от 990 рублей в месяц за пользователя.
Бесплатная версия: тестовый период — 14 дней.
Интеграция со сторонними сервисами: почта, сайт, IP-телефония, конструкторы сайтов, сервисы e-mail-рассылок, Яндекс.Директ, Google AdWords.

Выводы

1. Если вы хотите CRM для планирования работы и контроля сотрудников, то вам подойдет Мегаплан.

2. Чтобы контролировать все процессы и общаться с коллегами в системе, выбирайте Битрикс24.

3. S2 CRM подойдет, когда нужна CRM с простым интерфейсом для комплексного ведения бизнеса.

4. Для управления отделом продаж в малом бизнесе и контроля за работой менеджеров можете выбрать amoCRM.

5. Чтобы уменьшить расходы на рекламу и увеличить ее эффективность, выбирайте LPTracker.

6. Выстроить работу интернет-магазина поможет RetailCRM, система специализируется на онлайн-торговле.

7. Чтобы взять под контроль розничные продажи, производство или ведение склада, выбирайте систему МойСклад.

Автор: Дарья Милакова

4 578

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

• Управление клиентами и сделками
• Импорт контактов
• Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
• Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
• Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

• CRM полностью бесплатная.
• Удобный и простой интерфейс
• Можно организовать работу команды
• Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

• система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Задачи / Проекты
• Agile проекты
• Выставление и оплата счетов
• Управление финансами
• Календарь событий
• Внутренний мессенджер
• База знаний

Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

• Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
• Рабочий стол
• Карточки на 1 000 клиентов
• Гибкая настройка прав сотрудников
• Обмен документами
• Бизнес-чат
• Календарь (100 активных событий)
• Дисковое пространство (20 Гб)
• API, мобильное приложение
• Интеграция с почтой

Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

• Задачи
• Воронка продаж
• Отчеты
• Интеграция с другими CRM
• IP телефония, звонки из браузера в один клик
• Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
• Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

• Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
• Коммерческие предложения
• Счета
• Каталог товаров
• Настройка воронки продаж
• История коммуникаций (таймлайн)
• Визит-трекер (аудиозапись встречи)
• Портрет клиента
• Наблюдатели в карточке сделки
• Внутренний чат
• Телефония

Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

• Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
• Объекты недвижимости — до 100 позиций
• Воронки продаж
• Чек-листы по задачам
• Внутренний чат

Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

• Воронка продаж
• Совместная работа в базе объектов
• Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
• Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
• Карточка клиента с историей взаимодействий
• Схема планировок и параметры (шахматка)
• Регистрация бронирования
• Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
• Автоматический постинг объявлений
• IT телефония

Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

• 20 обращений
• 20 сделок
• Туристы (без ограничений)
• Документооборот

Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

• Заполнение справочников
• Импорт/экспорт данных
• Журнал действий

Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

• Управление заказами/задачами
• SMS рассылка со статусом ремонта
• Бухгалтерия
• Система складского хранения

Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Два проекта
• Задачи/Подзадачи/Чек-листы
• Систематизация работы
• Контроль сроков
• Групповой чат

Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.