Система менеджмента качества управляющей компании

Сегодня многие современные предприятия, которые ставят своей целью удовлетворение потребительского спроса и собственное развитие, способствующее увеличению прибыли, внедряют систему менеджмента качества. Благодаря реализации норм системы менеджмента качества многие компании смогли добиться намеченных результатов в кратчайшие сроки. Стоит отметить, что данная система не обошла также и государственные предприятия, ведь для эффективного руководства организацией ЖКХ  требуется постоянный контроль и систематическое управление, осуществляемое прозрачным способом. СМК разрабатывалась в целях непрерывного совершенствования и улучшения деятельности предприятий с учетом потребностей каждой заинтересованной стороны.

Система менеджмента качества в ЖКХ должна базироваться на нескольких основных принципах, которые были определены с целью улучшения деятельности. Рассмотрим более детально каждый из этих принципов, первым из них является ориентация на пожелания потребителя. Само собой разумеется, что все организации ЖКХ зависят в большой степени именно от своих потребителей, а это в свою очередь означает, что они должны делать все возможное, чтобы не просто выполнить пожелания потребителей, но и понять их будущие потребности и превзойди все ожидания. Следующий принцип, который должен соблюдаться при создании системы менеджмента качества – это бесспорное лидерство руководителя. Именно руководитель должен обеспечивать единство поставленных целей, а также направление деятельности предприятия. На его плечи ложится груз ответственности за создание и поддерживание в оптимальном состоянии внутриорганизационной атмосферы, в которой бы каждый сотрудник был бы полностью вовлечен в решение поставленных перед ним задач и выполнение конкретных должностных обязанностей. Немаловажным аспектом также выступает вовлечение работников всех уровней, которые, по сути, и служат основой и опорой предприятий ЖКХ. Полное вовлечение каждого сотрудника дает возможность эффективно использовать его способности на благо развития организации ЖКХ.

Если говорить об аспектах внедрения системы менеджмента качества в ЖКХ, то буквально необходимо отметить важность такого «явления» как процессный подход. Это говорит о том, что добиться желаемого результата намного проще и быстрее, в том случае если управление деятельностью предприятия, а также располагаемыми ею ресурсами, будут рассмотрены как единый важный процесс. Не будем также забывать и о системном подходе к самому менеджменту. Благодаря должному вниманию, а также пониманию и правильно организованному менеджменту системы повышается результативность и эффективность выполнения всех задач предприятия ЖКХ на пути к успешному развитию и процветанию. Плюс ко всему внедрение системы менеджмента качества в любой организации, в том числе на предприятиях ЖКХ невозможно без принятия правильных решений, основанных исключительно на достоверной информации, взаимовыгодных отношений с поставщиками и постоянного совершенствования и улучшения деятельности предприятия. Улучшение деятельности организаций ЖКХ можно рассматривать не только как один из наиболее значимых аспектов в процессе внедрении СМК, но и как постоянную цель.

Практика показала, что система менеджмента качества в ЖКХ способна вывести на новый, более высокий уровень каждое предприятие, ускорив процесс достижения поставленных целей, и все ресурсы и усилия, которые были затрачены, в скором времени будут возвращены и многократно преумножены.

7 Декабрь 2016, Среда

Система менеджмента
качества в сфере ЖКХ. Ключевые аспекты и базовые принципы эффективного
управления предприятием жилищно-коммунального хозяйства.

Цель внедрения СМК – развитие предприятия, удовлетворение
спроса потребителей и соответственно рост прибыли. Отметим, что принципы
системы менеджмента качества, заложенные в стандарте ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO
9001-2011), позволяют добиться эффективного руководства организациями в ЖКХ,
поскольку именно в этой сфере очень важно наличие систематического прозрачного
управления и постоянного контроля.  

На чем должна базироваться система менеджмента качества в ЖКХ?

Для достижения реального улучшения деятельности предприятий ЖКХ,
необходимо чтобы базисом их системы менеджмента качества стали несколько ключевых
принципов. Коротко остановимся на каждом из них.

Ориентация на пожелания
потребителей услуг ЖКХ.

Пренебрежение этим принципом вызывает, пожалуй, наибольшее
число критики в адрес предприятий жилищно-коммунального хозяйства. Однако
логика подсказывает обратное. От своих потребителей ЖКХ зависит в наибольшей
степени, а, следовательно, организации этой отрасли должны предпринимать все
усилия не только для удовлетворения ожиданий потребителя, но и просчитывать его
будущие потребности.

Безусловное лидерство
руководителя.

Данный принцип, должен действовать ещё на этапе разработки
СМК. Ведь именно на руководство определяет и ставит единые цели в области
качества, несет ответственность за 
внутриорганизационную атмосферу, полное вовлечение сотрудников в процесс
решения поставленных задач, а также исполнение ими своих должностных
обязанностей.

Вовлечение персонала.

Основа любого предприятия ЖКХ – его работники. Поэтому при
внедрении СМК не стоит относить данный аспект к категории малозначительных.  Поддержание работоспособности СМК, развитие
системы менеджмента качества и самого предприятия во многом будет зависеть от
того, насколько полно вовлечены в процесс сотрудники всех уровней, насколько
эффективно используются их способности и профессиональные знания.

Принцип процессного
подхода.

Отношение к управлению ресурсами и деятельностью предприятия
ЖКХ как единому процессу позволяет достигать желаемых результатов в области
качества быстрее, проще, результативнее.

Принцип системного подхода
к менеджменту.

Наличие должного внимания, правильной организации и понимания
менеджмента системы обеспечивает эффективность продвижения по пути развития
предприятия жилищно-коммунального хозяйства.

Принятие решений на
основе достоверных данных.

В процессе внедрения СМК в организациях ЖКХ (как, впрочем, и
любых иных) аспект улучшения их деятельности можно рассматривать в качестве
постоянной цели, достичь которую можно только принимая решения на основе исключительно
достоверных данных, налаживая взаимно выгодные отношения с поставщиками и
постоянно совершенствуя деятельность предприятия.

Необходимо отметить, что установленные семейством
стандартов ИСО серии 9000 требования могут быть применены для всех предприятий
сферы ЖКХ, независимо от категории предоставляемых услуг. 

Как получить сертификат ЖКХ?

Об услугах по сертификации ИСО 9001 в этом разделе.

Всем людям, независимо от их возраста, социального статуса и дохода, хочется получаться товары, услуги высокого качества. В этом компании помогает работающая система менеджмента качества (далее — СМК). Рассмотрим, что такое сертификация качества, кому она нужна, какие выгоды дает, как ее внедрить. Разберем основные ошибки при внедрении.  

Понятие системы менеджмента качества

Система менеджмента качества — это набор специальных практик, внутренних политик, методик для работы компании, целью которых является удовлетворение покупателей товарами и услугами высоко качества на постоянной основе.

ISO 9001 — это набор требований для создания правил, политик, процессов, процедур предоставления продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов и повышающих их удовлетворенность. Стандарт системы менеджмента качества поддерживается Международной организацией по стандартизации и согласовывается большинством стран-членов этой организации, с тем чтобы он мог быть признан на международном уровне, а также принят в качестве золотого стандарта для процессов, используемых во всем мире для СМК. Идентичным переводом этого стандарта на русский язык является ГОСТ ISO 9001. 

Для того, чтобы компания могла пройти сертификацию системы менеджмента качества в соответствии с международными требованиями ISO 9001, ей необходимо иметь систему менеджмента качества, а именно —разработать, утвердить, а также ввести в работу следующие документы:

Уполномоченные органы по сертификации по-разному проводят проверку внедрения компаниями требований ISO 9001. Существует более и менее лояльные органы по сертификации. Для прохождения сертификации на уровне серьезного европейского органа, необходимо внедрить СМК и постоянно поддерживать ее в рабочем состоянии, что требует много усилий. Зато бонусом для компании станет признание сертификата на мировом уровне.  

В каких случаях компании может потребоваться СМК

Как уже было описано выше, наличие действующей системы менеджмента качества компании подтверждается сертификатом. В России часто можно встретить обязательное условие о наличии сертификата. Такой документ точно потребуется участникам тендеров, госзакупок, конкурсов по качеству. Также его могут попросить некоторые клиенты, потребители. 

Сертификация требуется для отдельных видов производства, услуг, таких как, разработка и производство военной техники, вооружения, средств связи, прочей стратегически важной продукции. 

Сертификация также применяется при государственном регулировании. Так, наличие этого документа плюс действующая СМК помогут преодолеть нетарифные барьеры в виде обязательной сертификации, установленные рядом стран. 

В чем плюсы СМК для компаний

В остальных случаях получение сертификата является необязательным условием, но также дает выгоды при работе с контрагентами.  

Так, наличие сертификата качества дает компании возможность сотрудничать с большим количеством других организаций. Современная реальность такова, что компании проще выйти с товаром на рынок, имея данный сертификат. Многие компании ищут партеров-поставщиков товаров, услуг, у которых есть сертификат ISO 9001. Что их мотивирует его требовать? Одни являются приверженцами передовых практик управления, посредством контрактов они хотят, чтобы такие технологии использовали их контрагенты. Для других — это некая гарантии проверки организации на прочность. Также наличие сертификата является альтернативой выездного аудита возможного партнера, что экономит силы, а также деньги компании.

Для инвесторов наличие данного документа будет является подтверждением того, что поставщик сможет обеспечить стабильные поставки. 

Если сертификат будет выдан авторитарным, признанным органом по сертификации, то статус получателя от этого только вырастет. Репутация, как известно, легко конвертируется в прибыль.

Сертификат становится дополнительным подтверждением состоятельности, надежности компании, что может способствовать снижению страховых взносов, а также кредитных ставок при обращении к крупным страховым компаниям, банкам. 

Упоминание о сертификате может выгодно использовать в рекламе, что однозначно привлечет больше потенциальных покупателей. 

Наличие такого документа на стене директора компании будет говорить передовых взглядах на управление компанией, приоритетах качестве продукции. 

Стоит отметить, что сертификация может быть интересна не только партнерам по бизнесу, но и руководству предприятия. Так как при прохождении сертификации можно обнаружить слабые места рабочих процессов, а также понять текущие проблемы компании.  

Внутренние причины для внедрения СМК 

Рассмотрим внутренние причины для внедрения СМК. Основная — это качественная перестройка работы всего предприятия, когда все рабочие процессы становятся понятными. Брак становится явным. Статистические методы позволяют выявить, а также исправить до 85% причин возникновения брака. 

Появляется возможность разработать механизм, предупреждающий жалобы, претензии со стороны потребителей, который будет работать как часы. 

Матрица, построенная согласно стандартам ISO, увеличивает значение роли руководства, дает ему возможность сосредоточить силы на стратегическом управлении, делегировать полномочия, тем самым увеличить вовлечение в рабочий процесс остальных сотрудников. 

Работающая СМК также повышает финансовую привлекательность компании. Ведь расти стоимость активов будет за счет роста цены высококачественной продукции, а также увеличения стоимость торговой марки предприятия. Для акционерных обществ это влияет на повышении курса акций.  

Встречаются организации, которые внедряют у себя СМК по стандарту ISO 9001, но отказываются от услуг по сертификации, соответственно, сертификат не получают. Такой вариант возможен в схеме обязательного подтверждения соответствия в Евросоюзе. Вместо сертификации, организации как бы декларируют наличие у них эффективно действующей СМК. Это называется нотификацией. 

Несмотря на явные выгоды от сертификата, польза от него зависит от того, насколько менеджмент организации поработал с ISO 9001. 

Но порой для организации польза от создания СМК выходит на второй план, главное получит сам документ. Это печально, так как именно эффективно работающая система менеджмента качества даст намного больше прибыли, прочих нематериальных на первый взгляд выгод. 

Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Подробности, а также список фирм-франчайзи, имеющих сертификат ISO 9001, смотрите здесь >>>

Принципы управления качеством 

Система менеджмента качества ISO 9001 основана на семи принципах: 

1. Ориентация на клиента. Основной целью любой организации должно быть удовлетворение, превышение ожиданий потребителей, клиентов. Когда бизнес-процессы более эффективны, качество выше, больше клиентов могут быть удовлетворены продукцией. 

2. Развитие корпоративной культуры. Создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, позволяющую сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, активно участвовать в достижении целей компании. Это мотивирует людей, которые могут значительно повысить свою производительность, лояльность.

3. Вовлечение сотрудников. Это один из фундаментальных принципов. Руководство вовлекает персонал в создание и предоставление ценности, независимо от того, работают ли они полный рабочий день, неполный рабочий день, на аутсорсинге или внутри компании. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению их квалификации. Этот принцип также предполагает расширение прав, возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений, признание их достижений. Когда людей ценят, они работают на пределе своих возможностей, потому что это повышает как их уверенность, так и мотивацию.

4. Процессный подход. Этот подход предполагает понимание того, что хорошо отложенные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, снижению затрат, количеству отходов, а также постоянному совершенствованию.

5. Постоянное совершенствование. Бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к новым рыночным ситуациям.  

6. Принятие решений на основе фактических данных. Компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок. 

7. Управление взаимоотношениями. Это создание взаимовыгодных отношений с поставщиками, розничными торговцами, управление процессом цепочки поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества, успеха. 

Каждый элемент системы менеджмента качества помогает достичь общих целей удовлетворения потребностей клиентов, организации.

Как внедрить СМК 

Рассмотрев основы, которые необходимо знать об СМК, давайте внимательно изучим этапы внедрения подобной системы на уровне компании. 

Проектирование

При внедрении СМК проектирование — это первый процесс, который следует выполнить. Нужно выбрать методику, которая подходит для бизнеса, перечислить заинтересованные стороны, спланировать свои временные рамки, решить, собираетесь ли пройти сертификацию (если она обязательна и необходима), собрать существующие документы. 

Затем наметить стратегию, которая позволит легко следовать плану реализации.

Точно так же необходимо разместить на внутреннем сайте или сетевом диске компании все шаблоны, которые планируются использовать для внедрения, в соответствии с доступами к информации по отделам. В инструкции должна быть включена информацию о её цели, сфере применения, о том, кто несет ответственность за внедрение.

Обучение персонала 

Если у компании уже есть процедуры, описанные выше, можно начать со второго шага. Тем не менее, надо будет убедиться, что процедуры, которые уже есть, актуальны плюс соответствуют целям, задачам.

На втором этапе организуется доступ сотрудников к печатным инструкциям, а также обучению.

Контроль, измерение

Измерение СМК заключается в определении эффективности, результативности каждого процесса при достижении его целей. При измерении следует убедиться, что процесс, используемый при контроле, измерении документов аналогичен составленному при проектировании.

Обзор, улучшение

Это заключительный шаг при внедрении СМК. Все, что нужно сделать здесь — это проверить СМК, чтобы сообщить результаты своим сотрудникам. Тогда сотрудники будут знать, какие области соответствуют стандарту СМК, изложенному компанией, видеть те области, которые необходимо улучшить.

После рассмотрения документов также важно улучшить то, что есть, основываясь на предложениях, сделанных ответственными экспертами по предмету в различных отделах. Это поможет компании доработать и усовершенствовать систему до того, как она будет окончательно подвергнута проверке регулирующих органов. 

Как избежать ошибок при внедрении СМК

Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных проблем, а также, что нужно сделать, чтобы сэкономить время и энергию при их возникновении.

1. Стремление к совершенству. Правда в том, что идеальной СМК нигде нет. Стремясь к совершенству, можете увязнуть в деталях, вместо того чтобы реализовать «лучшее возможное» решение, чтобы было на чем строить. Помните, что непрерывное совершенствование встроено в СМК, поэтому оно будет происходить с течением времени. 

2. Ненужная документация. У организаций есть много документов, которым они в конечном итоге теряют счет. Это влияет на выпуск и производительность труда работников в долгосрочной перспективе. Однако следует должны отметить, что цель СМК не в том, чтобы создавать документы, а в том, чтобы надлежащим образом передавать правильную информацию. 

3. Жесткая природа СМК. Можно создать СМК, которая не является гибкой. Если изменить процедуру в СМК слишком сложно, она может работать неэффективно. Если СМК такова, то при необходимости ее будет трудно улучшить. Поскольку требования клиентов и компании постоянно изменяются, существует потребность в том, чтобы СМК также развивалась. Нужно время от времени улучшать действующую СМК, чтобы она могла идти в ногу с изменениями, которые претерпевает компания. Это улучшит производительность, поможет использовать новые возможности. 

4. Отсутствие мотивации. Иногда компания принимает решение о разработке СМК под влиянием внешних факторов, не привлекая при этом своих сотрудников. Когда это происходит, в компании обычно царит атмосфера «они и мы». Поскольку нежелание обычно возникает из-за страха потерять работу, необходимости делать больше работы или переподготовку, лучше проинформировать всех сотрудников и руководство о следующих шагах, которые хотите предпринять с СМК. Держите всех в курсе, вовлекайте их, чтобы они были мотивированы. Поговорите со всеми участниками, дайте им понять, почему вы должны внедрять СМК в компании. Убедитесь, что они понимают, что речь идет об эффективности, облегчении их работы, достижении лучших результатов. Тогда они будут мотивированы, чтобы поддержать вас и увидеть успех системы. 

5. Мало или вообще никакого внимания к клиентам. Если не будете внимательны, то, сосредоточившись на процессах СМК, а не на результатах, погрязнете в документировании и организации, забыв о цели СМК удовлетворить клиентов. Никакого уровня качества недостаточно, если клиенты не удовлетворены. Необходимо инвестировать время и ресурсы, чтобы узнавать о потребностях клиентов, общаться с ними.

Заключение

Как бы ни была важна система менеджмента качества для компании на каждом этапе роста, большинству владельцев бизнеса по-прежнему трудно ее внедрить. Они считают, что это дорогостоящая маркетинговая стратегия для таких компаний, как Apple, Samsung и Ford. Или — что это слишком большая работа, сложная, и рентабельность инвестиций в конце концов не стоит того.

На самом деле СМК жизненно важна для любой компании. Выгоды от внедрения этой системы в любой компании многочисленны, к которым относятся:

Проект системы менеджмента качества (на примере управляющей компании жск «старт»)

Выполнил:
студент группы № 427

Родионов
А.С.

Челябинск,
2012

1. Исходные данные и содержание задачи проектирования системы менеджмента качества

В
данном проекте рассматривается система
менеджмента качества управляющей
компании жилищно-коммунального хозяйства.

1. Краткая характеристика компании

Жилищно-строительный
кооператив «Старт» осуществляет
следующие виды деятельности:

• обеспечивает
  надлежащее техническое, противопожарное,
  экологическое и санитарное состояние
  общего имущества;

• обеспечивает
  коммунальными услугами собственников
  жилых и нежилых помещений, арендаторов
  жилых и нежилых помещений; содействует
  собственникам жилых и нежилых помещений
  в реализации их прав по владению,
  пользованию, ремонту, эксплуатации и
  управлению принадлежащим им имуществом
  в ЖСК;

• обеспечивает
  правила пользования жилыми и нежилыми
  помещениями, местами общего пользования
  и придомовой территорией;

• исполняет
  роли заказчика на работы по эксплуатации,
  ремонту помещений, зданий и сооружений,
  принадлежащих ЖСК;

• исполняет
  обязательства, принятые по договорам;

• проводит
  мероприятия по благоустройству и
  озеленению придомовой территории;

• представляет
  и защищает права и общие интересы
  собственников жилых и нежилых помещений
  в органах государственной власти и
  местного самоуправления, в судах, а
  также во взаимоотношениях с иными
  юридическими лицами и гражданами;

• управляет
  обслуживанием, эксплуатацией и текущим
  ремонтом имущества ЖСК;

• сдает
  в аренду недвижимое имущество ЖСК,
  находящееся в общей собственности ЖСК;

• размещает
  рекламу на территории ЖСК и объектах,
  находящихся в общей собственности;

• осуществляет
  иные виды деятельности, соответствующие
  уставным целям ЖСК.

Органы
управления ЖСК «Старт»:

• Общее
  собрание членов ЖСК;

• Правление
  и Председатель правления ЖСК.

Высшим
органом управления ЖСК является Общее
собрание его членов. Руководство текущей
деятельностью ЖСК осуществляется
Правлением.

1. Система менеджмента качества

Руководство
и весь коллектив ЖСК «Старт» заинтересованы
в стабильной работе его в конкретных
исторических, политических экономических
условиях. Это обусловлено в первую
очередь материальной заинтересованностью.

Стремление
к обобщению передового опыта хозяйствования
развитых стран привело к созданию
международных организаций, результатом
деятельности которых явилось появление
стандартов, общих принципов. Признанными
документами на сегодняшний день считаются
стандарты на системы менеджмента
качества серии ISO 9000, разработанные
международным комитетом стандартов.
Следование этим стандартам позволяет
улучшить и стабилизировать работу и
экономическое состояние предприятий.

Стандарты
серии ISO 9000:

• ISO
  9000-2000. Системы менеджмента качества.
  Основные положения и словарь;

• ISO
  9001-2000. Системы менеджмента качества.
  Требования.

Для
создания системы менеджмента качества
(СМК) требуется стратегическое решение
высшего руководства организации. Такое
решение было принято. Задача управляющей
компании ЖСК «Старт» – создать и
обеспечить эффективное функционирование
СМК, удовлетворяющей требованиям
Международного стандарта ISO 9001:2000,
способствующей выполнению поставленных
целей в области качества, улучшению
деятельности предприятия

Система
менеджмента качества – совокупность
взаимосвязанных или взаимодействующих
структуры, ресурсов, документации и
процессов, обеспечивающая условия для
разработки политики, целей и достижения
этих целей для руководства и управления
предприятием применительно к качеству.
Менеджмент качества – скоординированная
деятельность по руководству и управлению
организацией применительно к качеству.

Менеджмент
качества это не только выполнение
требований к качеству (управление
качеством – часть менеджмента качества,
направленная на выполнение требований
к качеству), но и планирование, управление,
обеспечение и улучшение качества.

Под
менеджментом качества на предприятии
понимается следующее:

• установление
  целей и планов в области качества
  (планирование),

• выполнение
  требований к качеству (управление,
  контроль),

• создание
  уверенности у потребителя, что требования
  к качеству будут выполнены (обеспечение),

• увеличение
  способности предприятия выполнять
  требования к качеству (улучшение).

Политика
в области качества – общие намерения
и направления деятельности организации
в области качества, официально
сформулированные высшим руководством,
это генеральная линия и стратегия
деятельности предприятия.

Планирование
качества
– установление целей в сфере качества
и определение операционных процессов
и соответствующих ресурсов, необходимых
для достижения цели.

Таблица
1. Планирование качества в ЖСК «Старт»

	Цель	Ресурсы	Процессы
1.	Повышение качества обеспечения надлежащего технического, противопожарного, экологического и санитарного состояния общего имущества	Новые технологии, денежные ресурсы, трудовые ресурсы, информационные ресурсы	Закупка нового оборудования для улучшения качества выполняемых работ и услуг. Озеленение территорий. Привлечение денежных средств: сдача в аренду недвижимое имущества ЖСК, находящееся в общей собственности ЖСК; размещение рекламы на территории ЖСК и объектах, находящихся в общей собственности. Набор, отбор и найм персонала: квалифицированные опытные работники.
2.	Повышение качества управления обслуживанием, эксплуатацией и текущим ремонтом имущества ЖСК
3.	Повышения качества осуществляемых коммунальных услуг

Контроль
качества
– проверка выполнения требований к
качеству.

Таблица
2. Контроль качества в ЖСК «Старт»

	Цель	Ресурсы	Процессы	Результат
1.	Повышение качества обеспечения надлежащего технического, противопожарного, экологического и санитарного состояния общего имущества	Новые технологии, денежные ресурсы, трудовые ресурсы	Закупка нового оборудования для улучшения качества выполняемых работ и услуг. Озеленение территорий. Привлечение денежных средств: сдача в аренду недвижимое имущества ЖСК, находящееся в общей собственности ЖСК; размещение рекламы на территории ЖСК и объектах, находящихся в общей собственности. Набор, отбор и найм персонала: квалифицированные опытные работники.	Благодаря привлечённым денежным средствам удалось закупить новое оборудование (инструменты, огнетушители и др.), что позволит повысить качество обеспечения надлежащего технического, противопожарного, экологического и санитарного состояния общего имущества, имущества ЖСК и осуществляемых коммунальных услуг
2.	Повышение качества управления обслуживанием, эксплуатацией и текущим ремонтом имущества ЖСК
3.	Повышения качества осуществляемых коммунальных услуг	Найм квалифицированных специалистов должен способствовать росту качества осуществляемых коммунальных услуг

Обеспечение
качества
– создание уверенности, что требования
к качеству будут выполнены.

Таблица
3. Обеспечение качества в ЖСК «Старт»

	Процессы	Ресурсы	Мероприятия, направленные на обеспечение требований к качеству
1.	Закупка нового оборудования	Новые технологии, денежные ресурсы, трудовые ресурсы, информационные ресурсы	Закупка оборудования (материалов, предназначенных для озеленения) будет производиться только в специализированных магазинах.
2.	Озеленение территорий
3.	Привлечение денежных средств	Сдача в аренду недвижимое имущества ЖСК, находящееся в общей собственности ЖСК; размещение рекламы на территории ЖСК и объектах, находящихся в общей собственности.
4.	Набор, отбор и найм персонала	Набор персонала будет производиться посредством традиционных методов: объявления в СМИ, вакансии на бирже труда. Отбор персонала – собеседование, прохождение испытательного срока. Найм – по результатам прохождения испытательного срока.

Улучшение
качества
– увеличение способности к выполнению
требований качества.

Круг
качества
– концептуальная модель взаимосвязанных
видов деятельности, которые влияют на
качество продукции на различных стадиях
жизненного цикла.

Таблица 4. Круг качества ЖСК «Старт»

№	Этап	Ресурсы	Процессы
1.	Маркетинг и изучение рынка	Новые технологии, денежные ресурсы, трудовые ресурсы, информационные ресурсы	Сбор информации о: состоянии и развитии рынка; потребителях, заказчиках; персонале поставщиках
2.	Проектирование и разработка продукции (услуг)
3.	Подготовка производства	Подготовка персонала, закупка необходимого оборудования, разработка производственных процессов
4.	Материально-техническое обеспечение
5.	Производство	Составление ассортимента предоставляемых услуг; процесс производства
6.	Контроль проведения испытаний и обслуживания	Обработка заявок; обратная связь с потребителем; настройка оборудования; модернизация оборудования; оказание помощи в эксплуатации
7.	Упаковка и хранение (эксплуатация)
8.	Реализация и распределение
9.	Монтаж, наладка, настройка
10.	Техническая помощь в обслуживании
11.	Эксплуатация и потребление
12.	Утилизация после использования	Утилизация устаревшего установленного оборудования, замена на новое оборудование

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #