Сформулировать цель в соответствии с критериями smart максимизировать присутствие компании на рынке

SMART — это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Неправильно	Правильно (цель по SMART)
Открыть новый магазин	Открыть новый магазин по адресу: Красногвардейский бульвар, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб.
Написать книгу	Выпустить книгу на тему «Миграция Хомячков» объёмом не меньше 300 страниц, к августу 2020 г.
Увеличить продажи	Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2019 г. за счёт увеличения среднего чека
Увеличить конверсию лидов	Поднять конверсию (обработку) лидов до 15%, с помощью повышения профессионализма продажников
Увеличить количество сделок	За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых клиентов через внедрение CRM-системы

Цель — это понимание конечного результата Ваших действий. В теории, чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровывается ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S — Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: «Увеличить количество продаж», «Выйти на новый рынок», «Реанимировать клиентскую базу».

Критерий 2. M — Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, «15% конверсии».

Критерий 3. А — Achievable

В переводе: Достижимость

Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции…

Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R — Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T — Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.

Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, «за 1 год».

Примеры

Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов. Кликайте и тестируйте -> Roistat (Промокод «INSCALE1120» + 7500 руб на баланс)

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: «Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.»

Проверяем:

S (конкретность) — цель адекватная для бизнес-тренера;
М (измеримость) — два вебинара в две недели;
А (достижимость) — цель достижимая, есть наработки и аудитория;
R (важность) — для привлечения новых клиентов;
Т (срок) — это будет до конца марта.

Пример 2.

Техника постановки SMART для руководства отдела: «Внедрить CRM-систему «Мегаплан» в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.» Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

Проверяем:

S (specific) — CRM система определена;
М (measurable) — сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
А (achievable) — в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
R (relevant) — для автоматизации, аналитики и контроля;
Т (time bound) — срок установлен.

Пример 3.

Технология SMART для отдела продаж: «За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.»

Проверяем:

S (конкретность) — работа проводится с отделом продаж;
М (измеримость) — 20 % от общего числа новых клиентов;
А (достижимость) — скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
R (важность) — увеличения прибыли компании;
Т (срок) — точно установлен.

Так интересно!

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: «По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.»

Проверяем:

S (specific) — увеличение доли рынка до конкретной цифры;
М (measurable) — известна доля рынка текущая, известна цель;
А (achievable) — ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
R (relevant) — реализация миссии предприятия;
Т (time bound) — срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендую использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте проверенный сервис -> UIS (Промокод «9912» +2000 руб на счёт)

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: «Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.»

Проверяем:

S (конкретность) — покупка квартиры для молодого человека;
М (измеримость) — договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
А (достижимость) — на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
R (важность) — для построения личной жизни;
Т (срок) — конкретный срок есть.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

Ознакомиться с материалами по статье;
Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
Максимизировать присутствие компании на рынке;
Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
Изменить отношение подчинённых к работе;
Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного — это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Неправильная формулировка цели

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть своя концепция, которой нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила

Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S — конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R — важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

И так всегда…

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже — для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

Схематичное изображение постановки цели по SMART

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупит себя в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Коротко о главном

Методология SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей. Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

И ещё один момент. Убедитесь, что все люди, привлечённые к достижению целей, до конца поняли ценность задачи и алгоритм действий. Если в проекте занято несколько человек, координируйте их и при необходимости перераспределяйте задачи. Следите, чтобы план достижения цели не мешал достижению смежных целей и будет Вам счастье.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник

Здравствуйте!

И чтобы Вам было понятнее, мы сразу перейдем к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Цель — это понимание конечного результата Ваших действий.

И чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровка ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S — Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: «Увеличить количество продаж», «Выйти на новый рынок», «Реанимировать клиентскую базу».

Критерий 2. M — Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, «15% конверсии».

Критерий 3. А — Achievable

В переводе: Достижимость

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R — Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами.

Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия.

Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Критерий 5. T — Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Пример: “К 31 декабря 2022 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, «за 1 год».

примеры

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов.

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: «Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 сентября 2022 г. для привлечения новых клиентов.»

Проверяем:

S (конкретность) — цель адекватная для бизнес-тренера;
М (измеримость) — два вебинара в две недели;
А (достижимость) — цель достижимая, есть наработки и аудитория;
R (важность) — для привлечения новых клиентов;
Т (срок) — это будет до конца марта.

Пример 2.

Техника постановки SMART для руководства отдела: «Внедрить CRM-систему «Мегаплан» в отдел продаж к 20 апреля 2023 г. для автоматизации процессов и контроля.» Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

Проверяем:

S (specific) — CRM система определена;
М (measurable) — сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
А (achievable) — в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
R (relevant) — для автоматизации, аналитики и контроля;
Т (time bound) — срок установлен.

Пример 3.

Проверяем:

S (конкретность) — работа проводится с отделом продаж;
М (измеримость) — 20 % от общего числа новых клиентов;
А (достижимость) — скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
R (важность) — увеличения прибыли компании;
Т (срок) — точно установлен.

Пример 4.

Проверяем:

S (specific) — увеличение доли рынка до конкретной цифры;
М (measurable) — известна доля рынка текущая, известна цель;
А (achievable) — ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
R (relevant) — реализация миссии предприятия;
Т (time bound) — срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендуем использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника.

Пример 5.

Проверяем:

S (конкретность) — покупка квартиры для молодого человека;
М (измеримость) — договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
А (достижимость) — на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
R (важность) — для построения личной жизни;
Т (срок) — конкретный срок есть.

неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас мы Вам расскажем про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не будем и сразу продемонстрируем Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

Ознакомиться с материалами по статье;
Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
Максимизировать присутствие компании на рынке;
Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
Изменить отношение подчинённых к работе;
Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Неправильная формулировка цели

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть свои правила, которым нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила:

Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S — конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R — важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению. Записывать, кстати, можно в Todoist. Там и задачи, и планирование;
Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

И так всегда…

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Шаг 5. В какой срок?

Схематичное изображение постановки цели по SMART

Коротко о главном

Система SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей.

Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

Источник

Метод SMART заслуженно считается одним из самых популярных для современного менеджмента. Причины его востребованности связаны с несколькими важными преимуществами, включая доказанную на практике эффективность, универсальность и сравнительную простоту применения. Рассмотрим более внимательно что такое СМАРТ-цели и как их правильно использовать на практике.

Пошаговая инструкция целей по SMART

Ошибки при постановке целей

Что почитать и посмотреть по теме?

SMART-цели – что это?

Аббревиатура SMART образована из первых букв пяти англоязычных слов. Она обозначает специализированную методику постановки целей в менеджменте, использование которой позволяет добиться их достижения с минимальными сопутствующими издержками как в части времени, так и финансовых ресурсов.

Впервые понятие SMART как самостоятельный термин употребил Пол Майер в далеком 1965 году. Подробно способ управления с помощью СМАРТ-решений описан также достаточно давно – в 1981 году. Его авторство приписывают Джорджу Т. Дорану, являющемуся экспертом по стратегическому планированию.

За последующие с указанной даты годы метод доказал эффективность, стал популярным среди бизнесменов по всему миру и активно используется до сих пор.

SMART-критерии

В основе рассматриваемой методики лежат пять критериев, названия которых образовали аббревиатуру SMART. Каждый из них описывает одну из обязательных характеристик при оценке цели. В их числе:

Конкретная или Specific. Предусматривает формулировку цели таким образом, чтобы не допускались разночтения и было четко понятно, чего нужно добиться в конечном итоге.
Измеримая или Measurable. Критерий устанавливает необходимость указания числовых характеристик или значений конкретного показателя, выступающего в качестве итоговой цели.
Достижимая или Achievable/Attainable. Данная характеристика означает объективный характер цели и обоснованность ее постановки. Важное дополнение – реалистичность сроков, которая базируется на фактических результатах деятельности предприятия или отдельных сотрудников.
Значимая или Relevant. Критерий показывает, что достижение цели станет важным событием для компании, а не очередной цифрой в отчете. Именно поэтому СМАРТ-решения принимаются в рамках стратегии развития и миссии предприятия.
Ограниченная по времени или Time bound. Для достижения цели отводится определенное время. Обычно на практике речь идет о традиционных для учета периодах – квартале, полугодии или годе. Установка более коротких сроков не позволяет добиться серьезных результатов, более длинных – приводит к потере актуальности цели и переключению на решение других задач.

Отличия от GROW

Описание системы менеджмента SMART было бы неполным без сравнения с другой популярной и широко распространенной методики постановки и достижения целей под названием GROW. Последняя также представляет собой аббревиатуру, которая образована из первых букв следующих терминов:

Цель или Goal – что хочешь?
Реальность или Reality – где находишься?
Варианты или Options (другая версия – Препятствия или Obstacles) – что можно сделать?
Намерение или Will (другая версия – План действий или Way Forward) – что нужно сделать или как добиться?

Главным отличием рассматриваемых методик выступает область применения. SMART-решения ориентированы на компанию в целом или, в крайнем случае, подразделение предприятия. Поэтому они используются в бизнесе.

Система GROW ориентирована на постановку и достижение индивидуальных целей. Поэтому сферой ее практического применения становится коучинг. Причем он может быть связан как с бизнесом, так и другими аспектами жизни человека.

Важно отметить, что методики GROW и SMART органично дополняют друг друга. Что позволяет использовать их одновременно – сначала в рамках индивидуального планирования в соответствии с требованиями первой системы, затем – в масштабах предприятия по правилам второй.

Особенности метода

Постановка целей с помощью SMART-целей требует заметных временных затрат. Они обычно превышают необходимые для традиционного планирования, что компенсируется несколькими важными особенностями методики. В их числе:

Четкая формулировка целей.
Понятный и детальный план.
Удобная процедура контроля прогресса в достижении целей.

Перечисленные характерные особенности SMART-системы достигаются комплексным подходом с применением пяти критериев. Именно такая система позволяет добиться максимально возможного КПД при принятии решений.

Плюсы и минусы

Можно выделить несколько весомых преимуществ постановки целей с помощью SMART-критериев, обусловивших популярность методики. В их числе:

Прозрачность. Комплексное задействование сразу пяти критериев исключает неоднозначные формулировки, снимает возражения и помогает оперативно ответит на любые возникшие у сотрудников вопросы.
Простота и удобство. Методика не требует большого времени на освоение. При этом обеспечивает сочетание высокой результативности с возможностью быстрой и беспроблемной корректировки в случае необходимости.
Легкость контроля результатов. Достигается посредством использования точных формулировок, объективных числовых показателей и четких сроков исполнения поставленных задач.
Эффективность при управлении командой. При правильном применении методика позволяет распределять задачи между подразделениями и отдельными сотрудниками, координировать работу каждого и всех вместе, а также обеспечить совместное движение к быстрому и успешному достижению целей.
Заметный рост мотивации персонала. Достигается пониманием направления движения каждого конкретного работника и предприятия в целом.

Внушительный перечень достоинств методики SMART-целей сопровождается рядом недостатков. Задачей управленца становится минимизация или полное недопущение их негативного влияния. Наиболее заметными минусами выступают такие:

Снижение гибкости. Объясняется необходимостью следовать намеченному плану.
Пропуск благоприятных направлений развития. Еще одно следствие движения по четко сформулированной программе действий.
Предсказуемость. Данное качество далеко не всегда оказывается полезным для бизнеса.
Падение эффективности при постановке долгосрочных целей. СМАРТ-решения наиболее полезны на временном отрезке в пределах года. Более длительное планирование ведет к снижению КПД.
Упрощение целей. Происходит неизбежно из-за необходимости соответствовать сразу пяти обязательным критериям в сочетании с желанием персонала показывать хорошие результаты.

Пошаговая инструкция целей по SMART

Стандартная практика применения рассматриваемой методики в рамках существующей системы менеджмента предусматривает выполнение следующего алгоритма:

Исследование компании, производимых продуктов, рынка и работающих на нем конкурентов. Чем больше информации будет собрано, тем выше точность поставленных задач.
Формулировка целей. Выполняется в отношении обнаруженных в рамках исследования проблемных мест и точек потенциального роста.
Определение количественных параметров цели. Ключевая стадия применения методики, от эффективной реализации которой в значительной степени зависит итоговый КПД.
Проверка целей на соответствие СМАРТ-критериям. Важно выполнение требований каждого из пяти базовых принципов методики.
Назначение исполнителей. Обязательный этап, реализуемый даже в том случае, если цели поставлены для предприятия в целом.
Установка сроков исполнения и контрольных точек. Отслеживание прогресса в решении задач на промежуточных этапах позволяет внести корректировки в случае необходимости, усилить работу по отстающим направлениям и предпринять иные действия, позволяющие добиться нужного результата.
Фиксация договоренностей. Осуществляется разными способами – в виде бумажного документа или, что обычно оказывается эффективнее, посредством современных онлайн органайзеров, например, Trello.

Примеры постановки целей

Для большей наглядности и понимания методики SMART-целей целесообразно привести несколько примеров ее практического применения. Вместе с указанием на традиционные ошибки при неправильном использовании.

Правильно	Неправильно
Увеличить количество заключаемых договоров к концу года на 50% посредством разработки нового скрипта продаж.	Повысить число продаж.
Выявить в результате опроса, какие стимулы задействуются на предприятии недостаточно. Внедрить их в течение полугода. Затем повторно провести опрос и сравнить результаты. Цель – снизить число отсутствующих стимулов и количество их назвавших в 2 раза.	Улучшить мотивацию сотрудников и отношение персонала к работе.
Провести исследование рынка труда. Выделить бюджет на поиск специалистов. Разработать систему оплаты труда и мотивации новых сотрудников. Обучить собственных работников на специальных курсах. Общий срок решения поставленных целей – полгода (дополнительно указать дедлайны и ответственных по каждой из перечисленных задач).	Создать новый IT-отдел из 50 специалистов.
Увеличить число лидов за полгода на 20%.	Повысить отдачу от сайта компании.
За 9 месяцев повысить количество сделок на 15%.	Увеличить производительность работы сотрудников отдела продаж вдвое.

Ошибки при постановке целей

Чтобы полностью реализовать очевидные достоинства и одновременно минимизировать недостатки, крайне важно избежать ошибок при практическом применении методики SMART-целей. Наиболее частыми из них выступают такие:

чрезмерные ожидания, которые становятся следствием неправильной или нечеткой постановки задачи исполнителю;
полная потеря гибкости, которая выражается в отсутствии текущего контроля и невозможности внесения оперативных корректировок – как в поставленные задачи, так и в намеченный план действий;
снижение мотивации персонала, характерное для СМАРТ-целей на полгода или год, что связано с длительной отсрочкой контроля результатов;
отсутствие детализации целей, когда в одну задачу объединяется несколько, причем без назначения конкретных исполнителей по каждой;
нереальные сроки, что становится следствием постановки перед сотрудником дополнительных задач или наступления непредвиденных обстоятельств, вплоть до форс-мажорных.

Что почитать и посмотреть по теме?

Александр Жакулов «SMART 2.0. Как ставит цели, которые работают».
Видео ролик на YouTube «SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!»
Видео ролик на YouTube «SMART методика постановки целей».
Видео ролик на YouTube «Все про SMART. Постановка целей в бизнесе по SMART. SMART и PDCA».
Видео ролик на YouTube «Цели по методу SMART. Теория + примеры».
Видео ролик на YouTube «Постановка целей: методики SMART и GROW».
Видео ролик на YouTube «Правило постановки цели SMART. 5 критериев, 5 примеров и 5 проверочных вопросов».

FAQ

Что представляет собой методика SMART?

Это система постановки и достижения целей, предусматривающая комплексное использование пяти базовых критериев. Первый буквы обозначающих их терминов образовали наименование метода.

Что понимается под СМАРТ-целью?

СМАРТ-цель представляет собой цель, которая отвечает пяти критериям, то есть является реалистичной, конкретной, измеримой, значимой для компании и ее миссии, а также ограниченной во времени.

Учет каких критериев предусматривает ее практическое применение?

Список критериев, формирующих основу системы SMART-целей, приведен выше. Он включает:

конкретность (Specific);
измеримость (Measurable);
достижимость (Achievable);
значимость (Relevant);
ограниченность по времени (Time bound).

Где наиболее часто применяется система менеджмента SMART?

Методика является универсальной, поэтому может использоваться практически повсеместно. Но основной сферой ее применения выступает бизнес и управление командами.

В чем состоят ее основные преимущества?

Популярность рассматриваемого способа целеполагания объясняется несколькими серьезными преимуществами, включая: прозрачность, простоту в сочетании с удобством, легкость контроля и отслеживания прогресса в решении задач, высокую эффективность и т.д.

В чем состоят типичные ошибки при применении SMART-целей на практике?

Наиболее частыми ошибками при внедрении методики СМАРТ выступают такие: слишком высокие ожидания, потеря гибкости менеджмента, неразумные сроки исполнения, снижение мотивации персонала.

Подведем итоги

Методика SMART входит в число популярных технологий современного менеджмента.
Она базируется на постановке и достижении целей с учетом пяти критериев: конкретности, измеримости, достижимости, значимости и ограниченности по времени.
Основная сфера применения СМАРТ-целей – менеджмент в бизнесе и организация командной работы.
К числу наиболее важных преимущества целеполагания по SMART относятся: прозрачность и удобство применения, универсальность, высокий КПД от внедрения, простота промежуточного и итогового контроля.
Среди недостатков методики СМАРТ нужно выделить такие: завышение ожиданий, снижение гибкости в управлении компанией, пропуск возможности произвести позитивные изменений, серьезное влияние человеческого фактора.

Источник

Представьте, что повару вместо рецепта приготовления ухи сказали: «Она должна быть вкусной, обязательно с зеленью и в меру соленой». Если вам принесли уже готовый суп, то по этим критериям вы сможете его оценить. А если нет? Как понять, что уха действительно ВКУСНАЯ? Ведь у каждого об этом свои представления. Какую методику надо применить, чтобы оценить блюдо?

У повара должен быть рецепт с указанием ингредиентов и их количества, а также технологическая карта приготовления, чтобы на выходе получилось то, что задумано. То же самое относится к постановке любой задачи, которая может касаться как профессиональной сферы, так и личностного развития. Необходимо выделить критерии, которые позволят оценить, достигли ли вы цели или топчитесь на месте.

SMART ― это современный подход к постановке целей. Он предполагает объединение имеющейся на данный момент информации, установление оптимальных сроков и определение ресурсов. Методика позволяет максимально четко формулировать задачи и отслеживать прогресс. Ее применяют в управлении бизнесом, она также подходит для реализации личных планов.

Что такое смарт-цели и как их правильно ставить ― читайте в нашей статье.

Содержание

Немного истории
Расшифровка SMART
S (Specific)
М (Measurable)
A (Achievable)
R (Relevant)
T (Time-bound)
Критерии SMART на примерах
Конкретика (S)
Измеримость (М)
Достижимость (А)
Актуальность / релевантность (R)
Временные рамки (Т)
Кому подходит техника SMART-планирования
Преимущества и недостатки метода
Алгоритм разработки
Шаг 1. Четко сформулировать потребность
Шаг 2. Проверить желание на актуальность
Шаг 3. Конкретизировать задачу
Шаг 4. Оценить ресурсы
Шаг 5. Обозначить сроки
Шаг 6. Убедиться в достижимости SMART-цели
Алгоритм постановки SMART-цели на примерах
Как достичь SMART-цели: полезные советы
30 примеров целей по SMART
Антипримеры
Чек-лист для постановки смарт-целей
Почему не получается
Повторим пройденное

Краткая аудиоверсия

Немного истории

Питер Фердинанд Друкер

Технология правильного целеполагания была описана в 1954 году американским экономистом и социологом Питером Фердинандом Друкером. Спустя 11 лет основатель компании Leadership Management International (США) Пол Майер дополнил и развил предложенную концепцию. Он впервые употребил понятие SMART.

Считается, что самое полное и подробное описание методики сделал Джордж Доран, директор Washington Water Power. Она была представлена в статье «Как правильно ставить умные цели».

«Умный» ― именно так можно перевести слово smart с английского. В нем заложена идея правильной постановки задач и ее главные принципы.

smart

Каждая буква в аббревиатуре ― это фокус на каком-то аспекте в достижении цели.

S (Specific)

S ― значит, конкретный. Это напоминание о том, что вам нужно сделать, чтобы приблизиться к желаемому результату. Сравните две фразы «хочу много клиентов» и «хочу зарегистрировать пять новых клиентов».

В постановке смарт-цели очень важна максимальная конкретика и использование слов-действий, которые будут напоминать о том, что именно в итоге должно получиться.

Формулируя SMART-цель, ответьте на два вопроса.

Чего вы хотите достичь?
Кто участвует в реализации планов?

Конкретика в постановке задачи должна учитывать специфические особенности продукта, а также указывать на действие, которое нужно выполнить, например, собрать 8 участников на мастермайнд (в статье Мастермайнд: совместный поиск эффективных решений мы рассказывали, зачем нужны встречи и как они проходят) или заключить 10 договоров с новыми клиентами.

Смарт-цель будет еще прозрачнее и понятнее, если вы сразу укажете способ ее достижения: например, повысить конверсию сайта за счет прироста юзабилити или увеличить выручку за счет внедрения новой технологии продаж. Если вы разберете задачу по полочкам, получится настоящая пошаговая стратегия, которая принесет успех.

М (Measurable)

Буква М в аббревиатуре означает, что смарт-цель должна быть измеримой. Все усилия, брошенные на реализацию планов, необходимо оценить в количественных показателях. Мало сказать, что вы хотите, например, похудеть. Когда вы определите, сколько именно килограммов нужно сбросить до идеального веса, то сможете контролировать процесс и отслеживать прогресс.

SMART-цель измеряется в абсолютном или процентном соотношении. При этом судить о ее достижении можно не только по конечному продукту ― важно подводить и промежуточные итоги на разных этапах реализации плана.

Есть два вопроса, которые помогут сформулировать смарт-цель в соответствии с критерием измеримости.

По какому показателю можно оценить будущий результат?
Какое значение (желательно в цифрах) будет означать, что задача выполнена на 100%?

Трудно работать со SMART-целью, если итог не получается выразить конкретным числом. К примеру, никак не посчитаешь, насколько клиент доволен услугой. Сделать покупателя счастливее ― это не цель, а, скорее, рекламный слоган. Но и в этом случае можно составить удачную формулировку по SMART. Если есть потребность в повышении доверия к компании, цель может выглядеть как «Повысить лояльность заказчиков на 20%». При этом необходимо помнить, что для подсчета нужно сделать ряд дополнительных шагов:

провести опрос среди покупателей / пользователей услугами, подсчитать баллы;
разработать план мероприятий;
сделать повторный опрос, сравнить показатели и соотнести их с обозначенной смарт-целью.

A (Achievable)

SMART-цель должна быть достижимой и напоминать о том, что конечный итог находится в реальных пределах досягаемости, и для получения результата есть все необходимые внешние и внутренние ресурсы.

Оценивая реалистичность планов, задавайте себе вопросы.

Что поможет приблизиться к результату?
Какие препятствия могут возникнуть?
Есть ли внешние факторы / дополнительные условия, которые повлияют на процесс?

На формулировке смарт-цели достижимость никак не отражается. С другой стороны, если планы нереалистичные и неадекватные, то нет смысла тратить силы на их реализацию. В подобных ситуациях часто пропадает мотивация и появляется разочарование в собственных силах (если вас покинули вдохновение и запал, почитайте наши полезные советы в статье Бросила мотивация: 7 основных правил, как ее вернуть).

R (Relevant)

Буква R означает «релевантный». Это понятие должно взбодрить, заставить бросить вызов себе и своим силам. Рассмотрим на примере коучей. Иногда для увеличения прибыли не нужно сосредотачиваться на привлечении нового потока клиентов. Возможно, необходимо выбрать курс на сохранение и удержание уже имеющейся «базы», снижение издержек или повышение цен на услуги. Личный план развития коуча, о котором мы рассказывали в нашей статье, должен содержать актуальные смарт-цели, обоснованные и полезные. Они будут такими, если желаемый результат не находится в дисбалансе с другими сферами жизни.

Для оценки актуальности задайтесь следующими вопросами.

Зачем на самом деле нужна эта цель?
Какие выгоды она принесет в личном и / или профессиональном плане?
Как соотносится SMART-цель с собственными принципами?
Не противоречит ли она другим задачам?

Если вы не можете ответить на первый вопрос, значит смарт-цель не обоснована. «Обойти конкурентов-коучей» ― это не цель, а способ достижения более глобального результата. Когда вы четко понимаете, для чего необходимо стать лучше конкурентов, тогда вы ставите перед собой смарт-задачу, а не просто выполняете какие-то действия «чтобы что-то делать».

T (Time-bound)

Последняя буква в аббревиатуре указывает на временной аспект, «своевременность». В SMART-цели обязательно нужно указывать конкретную дату или даже час, когда должен появиться результат. Семь договоров с новыми клиентами или минус 5 кг ― это, конечно, хорошо. Но когда? Через неделю? Через месяц? Через год? Если нет четких временных границ, вы будете позволять себе отдых и откладывать дела на потом.

Критерии SMART на примерах

У каждого критерия смарт-цели есть свои особенности.

Конкретика (S)

Цель должна быть однозначной, максимально очевидной и понятной. Такой, чтобы легко можно было представить процесс и результат, а потом проверить и оценить его. В правильной формулировке уже заложены ответы на вопросы «что?» и «как?», «зачем?» и «когда?».

Неправильно	Правильно
Создать новую систему продаж, чтобы быстро развивать бизнес (формулировка неоднозначная, так как непонятно, что нужно сделать: подключить рекламу в социальных сетях, выйти на международный рынок или уволить половину менеджеров?).	До 31 июля привлечь в интернет-магазин сантехники 50 новых клиентов (здесь уже видна конкретика).
Выйти на максимальный уровень прибыли (что значит «максимальный»? У начальника и штатного менеджера представления об этом могут сильно отличаться. И что значит «выйти» ― нанять еще людей или увеличить клиентскую базу?).	Увеличить продажи велосипедов в 2 раза по сравнению с летним сезоном прошлого года.

«Конкретный» критерий при формулировке SMART-цели предполагает использование глаголов ― «пригласить», «собрать», «купить», «привлечь» и т. д. Абстрактные слова, например, «улучшить», «нормализовать», «развить» нельзя использовать.

Измеримость (М)

Показателями, которые дадут понять, что смарт-цель достигнута, могут стать охваты, конверсия, количество пришедших заказчиков, позиция сайта в поисковой системе ― все, что можно сравнить с начальным значением.

Когда появляются конкретные цифры, большую задачу можно легко разбить на несколько более простых шагов и при этом назначить исполнителей и составить график.

Бывают такие смарт-цели, для которых трудно подобрать количественные показатели, например, стать профессионалом в коучинге. Но даже здесь можно выделить косвенные показатели, которые будут свидетельствовать о результате: увеличение числа клиентов, количество проведенных вебинаров / публикаций / выступлений на специализированных мероприятиях / положительных отзывов в интернете.

Если цель нельзя оценить в количественных показателях, то используют качественные. Например, когда сотрудники PR-отдела заключают соглашение о сотрудничестве с лидерами мнений и популярными влиятельными блогерами. Контракт ― свидетельство о достижении результата.

Достижимость (А)

При постановке SMART-цели важно руководствоваться здравым смыслом и учитывать количество имеющихся ресурсов. Когда цель глобальная, а знаний, опыта, финансов, здоровья нет, человек быстро теряет мотивацию и бросает начатое. Такой «подход» вредит и бизнесу, и личной самооценке.

Смысл в том, что смарт-цель должна быть адекватной, и у человека были возможности для ее достижения. Одна и та же задача может быть достижимой для одних, но нереальной для других: если в компании по доставке работают три курьера, то ей вряд ли удастся за год выйти на уровень, скажем, Яндекс.Доставки.

Неправильная SMART-цель ― в следующем месяце привлечь 200 новых клиентов. Лучше, если она будет сформулирована как каждый месяц привлекать по 200 новых клиентов. Если услугами компании за последний период пользовались 10 человек, то резкий резкий рост сразу в 20 раз маловероятен. Когда продукцию фирмы приобретают 100 человек, вырасти вдвое за небольшой период вполне реально.

Актуальность / релевантность (R)

Смарт-цель не должна противоречить тенденциям рынка или личным принципам. При этом задачи из разных сфер могут легко коррелировать друг с другом: личная цель бизнесмена бросить курить ― это улучшение здоровья и повышение работоспособности, что хорошо и для самого себя, и для предпринимательства.

Пример плохой SMART-цели ― в период пандемии открыть новое кафе. В локдаун люди не посещают заведения, поэтому такая затея обречена на провал. Но если немного изменить концепцию и поставить цель как создать службу доставки, то вероятность успеха устремится ввысь.

Временные рамки (Т)

SMART-цель ― это всегда про четко обозначенный срок. Дедлайн заставляет действовать и решать задачи быстрее и продуктивнее, а также позволяет оценить промежуточный результат.

В формулировке смарт-цели недопустимы слова «в этом году», «в будущем», «на следующей неделе». Сравните «продать за месяц 100 чайников» и «к 31 августа 2022 года продать 100 чайников». В каком случае стимул выполнить задачу будет выше? Если 20 августа станет видно, что план выполнен только наполовину, вы начнете действовать быстрее, чтобы в итоге все же достичь результата.

Кому подходит техника SMART-планирования

Методика эффективна практически во всех областях жизни: в бизнес-управлении, личной сфере, стартапе (о золотой пятерке ценных рекомендаций для старта в коучинге читайте в нашей статье). Она хорошо зарекомендовала себя в ситуациях, где можно прогнозировать и влиять на результат. Считается, что для реализации креативных проектов SMART не подходит, так как творческим натурам трудно находиться в рамках ― им нужны свобода и простор.

Смарт-планирование помогает понять, в каком направлении надо двигаться, чтобы добиться желаемого результата. Если нет четких шагов и строгих дедлайнов, человек будет просто топтаться на месте и откладывать важные дела.

Преимущества и недостатки метода

Как и любая другая технология, SMART-цели не дают 100% гарантии. Это не волшебная палочка, по взмаху которой все случится само собой. Вы должны составить план, указать сроки, оценить состояние ресурсов, а потом запустить процесс и следовать созданным инструкциям.

Методика позволяет:

конкретизировать и структурировать задачи;
представить конечный результат в количественном выражении, а не в абстрактном виде;
понять, какие цели являются приоритетными, а какие разумнее отложить на время;
создать пошаговый алгоритм действий, что в итоге не позволит впасть в прокрастинацию;
организовать время, в котором будет место и для работы, и для отдыха.

Смарт-цели практичны и универсальны: за счет точной формулировки вы легко составите «схему движения» к результату. Технология помогает многого добиться как в сфере бизнеса, так и личного самосовершенствования. Для ее использования не требуется обладать специальными знаниями и навыками, а если вы заранее оцените свои ресурсы, то быстрее достигните желаемого.

SMART-цели ― это про актуальные желания, за счет чего у человека не появляется сомнений в необходимости действовать согласно плану. В этом случае мотивация работает на максимуме, а благодаря дедлайнам и количественным критериям оценки проделанного не получится «передоговориться» с самим собой и отложить начатое.

У смарт-целей есть и недостатки, но их гораздо меньше, чем плюсов. Методика предполагает, что после постановки глобальной цели человек перейдет к декомпозиции ― разделит большую задачу на несколько маленьких, составит план и приступит к его реализации. Загвоздка в том, что нельзя учесть абсолютно все внешние факторы: форс-мажоры, экономические изменения и т. д. ― все это вносит коррективы в процесс.

Никто не отменял и человеческий фактор: исполнители могут лениться или просто не выйти на работу. Или же у вас самих изменятся жизненные приоритеты, и то, что было задумано, окажется неактуальным и бессмысленным. Еще один недостаток смарт-целей ― в сужении вариантов решения задач, отсутствии гибкости. Когда мы четко следуем выбранной стратегии, то можем не заметить более удачные способы.

Алгоритм разработки

Приводим пошаговую инструкцию, которая поможет правильно поставить смарт-цель.

Шаг 1. Четко сформулировать потребность

Для начала нужно понять, чего действительно хочется добиться. Зарабатывать много денег ― это не цель. Высокий доход позволяет решать совершенно другие задачи. Что конкретно вы хотите: закрыть кредит, купить автомобиль, съездить в путешествие? Даже изучение иностранного языка продиктовано не стремлением просто знать слова и уметь составлять предложение. Истинной целью в этом случае является, например, желание читать книги в оригинале.

Первое, что нужно сделать для правильной постановки смарт-цели ― четко сформулировать потребность.

Шаг 2. Проверить желание на актуальность

Следующий этап при формулировке смарт-цели ― убедиться в истинности потребности. Важно понимать, что она не навязана кем-то со стороны. Самый легкий способ узнать это ― спросить себя «Зачем мне это?». Не исключено, что ответ заставит задать тот же самый вопрос еще раз. Так нужно делать, пока не станет ясно, откуда появилось то или иное желание.

Например:

― Хочу много зарабатывать.

― Зачем?

― Чтобы иметь больше денег.

― Зачем?

― Чтобы купить автомобиль (истинное желание).

Подобная проверка поможет «отсортировать» свое от навязанного, и в будущем не придется тратить ресурсы на выполнение ненужных задач.

Шаг 3. Конкретизировать задачу

Этот этап предполагает четко обозначить результат: не «купить новое жилье», а «приобрести трехкомнатную квартиру в новостройке на пятом этаже», не «похудеть», а «весить 55 кг и носить одежду 44 размера», не «вести активный образ жизни», а «посещать спортзал трижды в неделю».

В самой формулировке SMART-цели должен быть заложен оценочный критерий, по которому можно будет отслеживать прогресс и конечный результат.

Шаг 4. Оценить ресурсы

Ни одна смарт-цель не будет достигнута, если не определить, какими ресурсами вы обладаете. Для цели «похудеть до 55 кг» нужно закупить качественные и правильные продукты ― то есть потребуются деньги, а также ходить в спортзал ― придется выделить время. Не нужно отчаиваться, если становится ясно, что ресурсов нет или их не хватает. В таких случаях имеет смысл скорректировать SMART-цель и числовые показатели ― похудеть не до 55 кг, а до 57. Другой вариант ― «растянуть» дедлайн, сделать так, чтобы на решение задачи ушло немного больше времени.

В примерах целей по снижению веса все просто и понятно. Но иногда ответ на вопрос о ресурсах вызывает затруднения. В таких ситуациях можно обратиться к специалистам (экспертам и профессионалам, разбирающимся в конкретной теме) или поискать информацию в других источниках. Не запрещается обращаться за помощью к людям, которые уже прошли подобный путь и могут поделиться полезным опытом.

Шаг 5. Обозначить сроки

В некоторых ситуациях дедлайн известен заранее: тестирование, дата вебинара, день подписания договора или окончания приема заявок. В других все зависит от конкретной смарт-цели.

Часто можно рассчитать примерный срок выполнения задачи: если вы занимаетесь копирайтом и в день выдаете 5 страниц качественного текста, то на написание статьи на 15 страниц вам потребуется 3 дня. К этой цифре рекомендуется прибавить еще сутки на случай форс-мажоров и непредвиденных обстоятельств. Желательно всегда брать такой «разбег во времени», чтобы укладываться в рамки: лучше сдать работу раньше, чем искать оправдание, почему не получилось закончить в установленный срок.

Шаг 6. Убедиться в достижимости SMART-цели

Будет ли конечный результат таким, каким вы себе его представляете (и будет ли он вообще), зависит не только от количества имеющихся ресурсов, но и от близости дедлайна и начальных условий.

Бывают ситуации, когда человек планирует большой объем работы, но при этом никак не может сдвинуть сроки: похудеть на 10 кг к свадьбе, которая состоится через месяц, нереально! От такой цели надо отказаться или же уменьшить «килограммовый» показатель. Когда срок не привязан к конкретному дню, его рекомендуется немного сдвинуть (помните о разбеге во времени).

Алгоритм постановки SMART-цели на примерах

Есть задача ― провести школьный выпускной вечер у ребенка. Процесс постановки смарт-цели будет выглядеть следующим образом.

Потребность ― хочу, чтобы у моей дочери был потрясающий праздник, который она запомнит на всю жизнь.
Актуальность (зачем?) ― я знаю, что дочь ждет этого вечера, и хочу, чтобы ее желание исполнилось.
Конкретизация ― организовать молодежное мероприятие с программой, ведущим, веселыми конкурсами и танцами.
Ресурсы ― выпускной устраивают для детей, а не для взрослых, поэтому потребуется собрать информацию, что им нравится и что они хотят видеть. Второй ресурс ― бюджет. Деньги сдают родители, и у них разные финансовые возможности. Стоит составить максимально точную смету и согласовать с другими. Если кто-то не готов / не может внести сумму, то смету надо урезать. Третий ресурс ― исполнители (ведущий,фото-/видеооператор) и площадка. Здесь необходимо учитывать, что выпускной будет и в других школах и что лето ― горячая пора для свадеб. Надо понимать, сколько времени осталось до праздника. Если полгода-год, то можно успеть забронировать хороший зал и популярного ведущего.
Сроки. Дедлайн ― дата самого выпускного, но опять же не забываем про форс-мажоры и делаем небольшой «запас».
Достижимость. На последнем этапе нужно еще раз проверить, что все запланированные дела и покупки к праздничному вечеру будут выполнены в срок.

Если следовать этому алгоритму, что SMART-задача будет сформулирована так: организовать выпускной в стиле «Диско» с интересной анимацией, ведущим и фуршетом к 25 июня 2023 г.

Разберем еще один пример постановки смарт-цели. Допустим, вы твердо решили бросить курить. Пошаговый алгоритм должен выглядеть так.

Потребность ― хочу избавиться от вредной привычки курить.
Актуальность (зачем?) ― чтобы не быть зависимым и не тратить деньги.
Конкретизация ― считается, что если человек не притрагивался к сигаретам один месяц, то он избавился от тяги. Следовательно, наша цель ― не курить в течение 30 дней.
Ресурсы ― те, у кого уже был опыт избавления от сигарет, говорят, что иногда появлялись кашель, лишний вес, раздражительность и снижение работоспособности. Эти «симптомы» длились примерно неделю. Человеку нужно найти ресурсы, чтобы смягчить «побочные эффекты». Можно обратиться к врачу ― он посоветует специальные препараты для легких и подскажут, какого меню нужно придерживаться, чтобы не набрать килограммы. Справиться с нервозностью и тревогой помогут медитативные практики.
Дедлайн ― задача не в том, чтобы не брать сигарету в рот. Задача ― перестать хотеть этого. Бросить курить за неделю не получится, поэтому лучше установить срок в 3 месяца, при этом важно обозначить конкретную дату.
Проверка достижимости ― да, избавиться от вредной привычки вполне реально, и при должном упорстве получится добиться результата.

Итак, конечная SMART-цель ― не курить и не испытывать тягу к сигаретам к 1 сентября 2022 года.

Рассмотрим пример целеполагания в бизнесе. К примеру, стоит задача расширить ассортимент продуктов.

Потребность ― клиенты обращаются к конкурентам, так как они могут предложить товары, которых нет у нас. Следовательно, нужно включить в линейку новые продукты.
Актуальность ― зачем надо расширить ассортимент? Чтобы удержать постоянных клиентов и привлечь новых.
Конкретизация ― покупатели интересуются Продуктом 1 и Продуктом 2, поэтому их и нужно запустить в продажу.
Ресурсы ― компетентность сотрудников (достаточно ли у них знаний, чтобы дать подробную консультацию), персонал (нужно ли расширять команду и есть ли бюджет на штат и обучение новичков), обустройство рабочих мест. Важно понимать, что новый проект не окупится моментально, и должна быть «подушка безопасности» ― платить зарплату придется с первого месяца. Немаловажный ресурс ― бюджет на продвижение нового товара или услуги.
Дедлайн ― на организацию рабочей зоны и ее оборудование потребуется 2-3 дня, на поиск и обучение новых сотрудников ― месяц-полтора. Еще неделя уйдет на подготовку к запуску и разработку рекламной кампании. Получается, что потребуется минимум два месяца. На случай непредвиденных обстоятельств стоит заложить еще 30 дней.
Достижимость ― когда есть ресурсы, можно решить поставленную задачу.

Исходя из этого, конечная смарт-цель будет сформулирована: как выпустить в продажу Продукт 1 и Продукт 2 к 1 марта 2022 года (через 3 месяца).

Как достичь SMART-цели: полезные советы

Чтобы выполнить задуманное, придерживайтесь рекомендаций:

обязательно записывайте цели. Если не фиксировать их, то легко «поймать» минуту слабости, договориться с собой и даже в какой-то мере пожалеть себя (сделаю завтра, начну с понедельника, сейчас не время);
разбивайте глобальные планы на несколько простых подзадач;
возьмите на себя ответственность и старайтесь каждый день побеждать лень. Если не делать хотя бы маленькие шаги, ничего не получится;
заручитесь поддержкой близких, друзей, коллег. Человек ― социальное существо, и если рядом будут единомышленники и твердое плечо, появятся силы для преодоления трудностей;
всегда думайте о конечном результате. В процессе движения к цели нужно помнить, для чего затевался проект;
будьте гибкими, ведь в любую минуту обстоятельства могут измениться ― появится возможность добиться желаемого более легким путем. Не упускайте ее, даже если больше половины пути пройдено;
отслеживайте прогресс и отмечайте даже самые, казалось бы, незначительные успехи. Постоянно следите, насколько ближе стал конечный пункт ― это помогает вовремя принять важное решение, встряхнуться и при необходимости ускориться, а также повышает мотивацию;
хвалите и поощряйте себя. Само соблюдение намеченного плана ― уже в какой-то мере подвиг и признак организованности и самодисциплины.

30 примеров целей по SMART

Похудеть на 7 кг к 25 марта.
Зарабатывать 200 000 рублей в месяц через полгода.
К 18 мая 2023 года открыть свое дело, которое будет приносить по 1000 долларов ежемесячно.
Пробежать марафон 13 июня менее чем за 2 часа.
Сдать экзамен по курсу ACSTH и получить документ для ведения профессиональной деятельности в сфере коучинга (о том, где обучиться коучингу: ТОП-3 учебных заведения и аккредитованные программы, читайте в нашей статье).
К 10 ноября найти новую квартиру и переехать в новое жилье.
До 31 мая выбрать горящий тур в Италию на 14 дней с бюджетом 1000 долларов.
Заключить 20 новых договоров с клиентами к концу месяца.
Увеличить конверсию входящих звонков на 7% за счет внедрения новых продающих скриптов до 23 ноября.
Разослать 500 электронных приглашений на вебинар по базе потенциальных клиентов.
Составить список мастермайнд-групп и выбрать встречу по теме личностного роста до 4 апреля.
Сдать экзамен на получение водительских прав категории В до 1 июля 2023 года.
Выучить 100 новых слов на испанском языке за 30 дней.
Написать статью в журнал объемом 10 000 знаков и сдать ее редактору 5 декабря.
Увеличить охват аккаунта на 20% за счет интересного контента, публикуя каждый день 2 поста согласно плану.
В течение 7 рабочих дней найти и принять на работу нового бухгалтера.
Разослать резюме в 20 компаний за неделю, получить 5 приглашений на собеседование.
В этом месяце заключить сделки на 2 000 000 рублей больше, чем в прошлом.
Изучить кредитные предложения банков и выбрать оптимальный вариант для ипотеки ― с процентной ставкой не более 10% и сроком погашения 15 лет.
Поддерживать порядок в доме, уделяя каждый день 15 минут на уборку в течение месяца.
Купить Volkswagen Polo (базовая комплектация) через 8 месяцев.
Каждое утро независимо от погоды пробегать 4 км, чтобы всегда оставаться в форме.
Записаться на занятия вокалом и принять участие в городском конкурсе, запланированным на весну 2023 года.
Снимать по 2 мастер-класса в неделю и выкладывать ролики в видеоблог.
До 10 апреля пройти курс по ораторскому мастерству.
За 3 месяца увеличить количество лидов на 50% за счет подключения таргетированной рекламы и оптимизации сайта.
В следующем месяце провести три вебинара по теме «Технологии коучинга в проработке полезных привычек».
Полностью погасить банковский кредит к 31 декабря 2022 года.
Составить контент-план на следующий месяц для группы в VK к 25 февраля.
Каждый месяц прочитывать 2 книги.

Антипримеры

А теперь поговорим о неправильных смарт-целях.

Пример 1

Цель: записать серию вебинаров на тему «Ключевые навыки руководителя: ценные умения успешного управленца» до 15 августа 2022 года, чтобы привлечь новых клиентов.

Проверяем на соответствие критериям:

S ― цель конкретная, из формулировки понятно, что нужно сделать;
М ― нет измеримого показателя, то есть не ясно, сколько именно вебинаров должно быть;
А ― цель реальная и достижимая, так как есть аудитория и какие-то наработки;
R ― важность задачи обозначена (новые клиенты);
Т ― указан дедлайн.

Если внести небольшие корректировки, цель будет полностью отвечать принципам SMART: записать три вебинара на тему «Ключевые навыки руководителя: ценные умения успешного управленца» до 15 августа 2022 года, чтобы привлечь новых клиентов.

Пример 2

Цель: увеличить количество заявок от рекламы в Яндекс.Директ на 10% для роста прибыли.

Проверка:

S ― понятны действия и определен источник лидов;
М ― цель измеряемая (конечный результат выражен в процентах);
А ― можно добиться желаемого;
R ― имеет значимость;
Т ― дедлайн не указан.

Исправленная смарт-цель: за три месяца увеличить количество заявок от рекламы в Яндекс.Директ на 10% для роста прибыли.

Пример 3

Цель: к концу месяца заработать на 20 000 рублей больше.

Анализируем:

S ― не понятно, какие именно задачи нужно решить;
М ― можно изменить;
А ― достичь результата реально;
R ― цель значимая;
Т ― указан временной период.

Если немного исправить, то SMART-цель будет звучать как завершить проект к 31 апреля 2022 года, чтобы получить премию 20 000 рублей.

Попробуйте самостоятельно проверить смарт-цели и скорректировать их, составив правильную формулировку.

Улучшить физическую форму.
Чаще путешествовать.
Устранить замечания аудиторской проверки.
Проплыть 1 км за 10 минут.
Завершить работу над формированием клиентской базы, чтобы увеличить объем продаж.
Начать правильно питаться.
Выучить португальский язык за полгода.
В этом году пройти курсы по маркетингу.
Обеспечить присутствие в соцсетях.
Создать мобильное приложение, которое скачают 10 000 человек.

Чек-лист для постановки смарт-целей

Запишите цель (п.1) и на каждом последующем этапе (п. 2-7) конкретизируйте ее в соответствии с требованиями. Предпоследний шаг ― формулировка окончательной цели, финишный ― план задач.

Общая постановка цели:

S (четкая, ясная, без абстракции формулировка) да / нет
М (критерии достижения результата) да / нет
А (достижимо ли желаемое) да / нет
R (актуальность и реалистичность) да / нет
Т (дедлайн) да / нет
Мотивирует / вдохновляет ли цель да / нет
Повторная формулировка (при необходимости)

Пошаговый алгоритм действий на пути к реализации плана: ………..

Формулируя цель, используйте глаголы в повелительном наклонении: «устранить», «повысить», «увеличить», «уменьшить» и т. д. и избегайте неопределенных слов «быстро», «постоянно», «оперативно», «сильно» и т. п. Описываемый результат должен быть максимально четким, не размытым. В смарт-цель нельзя «заключать» варианты решения, причины, план мероприятий. В ней должен быть баланс между достижимостью и амбициозностью.

Почему не получается

Начиная применять технику смарт-планирования, избегайте типичных ошибок.

Слишком много целей. Составьте список из 15-20 целей, которых хотите достичь за год или месяц. Все, что не вошло в топ-5, можно смело отметать. Вам нужно сосредоточиться на самых приоритетных задачах. Не нужно растрачивать силы, энергию и ресурсы на то, что не имеет первостепенного значения ― качественно проработать абсолютно каждую цель физически невозможно.
Закостенелость. Жизнь постоянно меняется, и ваш план должен быть гибким. Надо уметь подстраиваться под актуальные условия и корректировать свои действия в соответствии с обстоятельствами.
Нет ежедневных микрозадач. Лучше сделать 365 небольших шагов, чем один, но с трудом. Работать над SMART-целью нужно постоянно и регулярно, каждый день «откусывая кусок» от пирога.
Отсутствие тематической среды. Вы быстрее достигните желаемого, если будете развиваться и учиться. Запишитесь на курсы, общайтесь с экспертами по проблеме, читайте специализированную литературу ― создавайте вокруг себя активность и движение. Когда растет база знаний, повышается мотивация, и появляется вдохновение.
Нет визуализации. Хорошо, если вы пропишите цель и зафиксируете ее на бумаге. Лучше, когда вы оформите ее в виде схемы, графика или даже фотографии (рисунка).
Слишком высокие требования. Когда смарт-цель несоизмерима с имеющимися ресурсами, она становится недостижимой. Провал ― это неизбежное снижение самооценки и уверенности в собственных силах, возможностях и компетенции.
Цель, навязанная со стороны. Мы живем в обществе и часто прислушиваемся к советам близких родственников и друзей. При постановке смарт-цели не нужно задумываться о том, что о ваших планах скажут другие. Есть только вы и ваше желание. Уважайте мнение социума, но при этом имейте свою точку зрения.
Негатив. От того, как вы думаете о своих планах, зависит степень уверенности в достижении результата. Вы можете хотеть «сбросить лишние килограммы», но в такой формулировке цель приобретает негативный оттенок ― слова фокусируют мозг на том, что вы не хотите (быть полным). Перефразируем цель на «быть здоровым» ― сразу возникают положительные и позитивные ассоциации, придающие уверенность. Вместо «перестать засиживаться в офисе допоздна» задайтесь целью «проводить больше времени с супругом (супругой) и детьми». Разница в том, что в первом варианте вы лишаете себя чего-то без причины, а во втором ― осознаете, почему хотите добиться результата.

Неважно, сколько вы трудитесь ― неудачи могут настигнуть всех. Поражения оказывают большое влияние на характер, поведение и образ мыслей, и хорошего результата достигают оптимисты. Не нужно зацикливаться на ошибках. К сложностям надо относиться как к игре. В трудный период попробуйте проявить любопытство: «Почему не получилось, и какой урок я могу извлечь из этой ситуации?».

Повторим пройденное

Целеполагание по SMART ― эффективная методика, которая помогает добиться высоких результатов как в бизнесе, так и личной жизни. Алгоритм формулировки цели предполагает прохождение нескольких этапов.

Выявление истинной потребности (чего вы действительно хотите).
Проверка на актуальность (нужно точно знать, что результат необходим, и он обладает определенной ценностью).
Конкретизация (что именно получится в итоге) ― четко обозначенная цель дает представление о том, в какую сторону и к чему нужно двигаться.
Установка количественных оценочных критериев.
Проверка достижимости.
Определение сроков.

Когда перед глазами будет правильно заданная цель (соответствующая критериям SMART), составьте пошаговый план действий и ни при каких обстоятельствах не отклоняйтесь от него. Этот «путь» можно и даже нужно корректировать при изменении внешних обстоятельств.

Расставляйте приоритеты и ранжируйте задачи, чтобы сэкономить время и силы, а также не упустить дедлайн. Двигайтесь в направлении «от простого ― к сложному»: если вам нужно реализовать масштабный проект, начинайте с самых простых действий, чтобы не потерять мотивацию и вдохновение.

В процессе выполнения задач проводите анализ ― изучайте и исправляйте ошибки и хвалите себя за достижения и успехи. Не забывайте об отдыхе: от вашего самочувствия во многом зависит, дойдете ли вы до конца, и каким будет итог.

Вы можете прочитать или скачать статью в формате PDF

Источник

SMART — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).

Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.

Первое упоминание методики связано с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году, а широкое распространение в бизнесе она получила в конце 80-х годов прошлого столетия. Сегодня подход активно применяется в бизнес-планировании, управлении проектами, маркетинге, интернет-маркетинге и других сферах вплоть до личного тайм-менеджмента.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, их обязательные характеристики, алгоритм постановки, а также достоинства и недостатки — всё подкрепим примерами и опытом экспертов.

Что такое SMART-цели

Это цели, по которым вы максимально точно и детально расписываете желаемый результат для компании, её отдельно взятого подразделения или сотрудника.

Важно, чтобы формулировки были понятны всем, кто участвует в реализации. Только в этом случае цели действительно работают и упрощают жизнь организации и её сотрудников, а не усложняют управление и рутину.

Итак, цель понятна и эффективна, если она обладает следующими характеристиками:

Конкретная;
Измеримая;
Достижимая;
Актуальная;
Ограниченная во времени.

И сразу спойлер: SMART — не волшебная таблетка для бизнеса. Этот подход не гарантирует, что любой желаемый результат получить просто, нужно лишь всё расписать по всем обязательных критериям. Он гарантирует то, что у вас появится четкое видение того, что нужно достичь, а также когда и как это нужно сделать.

Вернемся к характеристикам. Каждая из характеристик — критерий эффективности поставленной цели. Далее рассмотрим подробнее, что они означают и как им соответствовать.

Критерии SMART-целей

S (specific) – конкретная и прозрачная

Нужно, чтобы вы точно знали, какого результата от вас ждут и стремились к нему.

Чтобы сформулировать конкретную цель, ответьте на вопросы:

Что вы ожидаете получить?
Кто участвует в реализации?

Конкретная цель учитывает специфику продукта, к которому она относится, и указывает на действие, которое нужно для получения результата. Например, повысить конверсию сайта, увеличить объем продаж, повысить количество договоров с новыми клиентами.

Чтобы цель была еще более прозрачной и готовой к внедрению, укажите способ. Например, повысить конверсию сайта за счет роста юзабилити, увеличить объем продаж с помощью программы лояльности, повысить количество сделок благодаря повышению компетенций отдела продаж.

Как это реализуется на практике, рассказывает генеральный директор digital-агентства «Интериум» :

Разбираем всё на простые элементы, задаем при необходимости вопросы и формулируем на них ответы — и из этого вырастает пошаговая стратегия. Так мы определяем, что нужно: повысить узнаваемость бренда или улучшить репутацию, скорректировать позиционирование у целевых аудиторий, разбираемся, кто адресат этой информации, что мы хотим сказать аудитории, будет это запуск нового продукта или улучшение существующих сервисов и т.д.

Валерий Сидоренко

M (measurable) – измеримая

Второй смарт-критерий — возможность измерить её в абсолютном или процентном представлении. Измерять стоит как по конечному продукту, так и промежуточным итогам деятельности, так как эффективное управление — это гибкое управление с контролем на всех этапах и уровнях.

Чтобы сформулировать измеримую цель, ответьте на вопросы:

По какому показателю вы определите, что достигли цели?
Какое значение данного показателя будет признаком того, что вы достигли желаемого итога?

Если измерить не получается, работать с такой целью будет затруднительно, а уж тем более анализировать и мониторить её выполнение сотрудниками. Например, невозможно количественно точно измерить, насколько клиент счастлив, а значит, сделать клиентов счастливее — это не цель, а скорее, не самый удачный рекламный лозунг и т.д.

Если вы хотите увеличить лояльность к компании — тогда формулировка по СМАРТ будет выглядеть примерно так: «Увеличить лояльность клиентов к компании на 20%». Она включает в себя несколько шагов — провести опрос и подсчитать баллы до мероприятий, провести какое-то действие, которое нацелено на повышение лояльности, провести опрос уже после мероприятия и только потом измерить, получилось достичь цели или нет.

Есть и более простые цели, которые проще измерить. Например, повысить конверсию сайта на 2%, увеличить объем продаж на 15%.

Например, в нашем видении для повышения узнаваемости необходимо увеличить количество сообщений о бренде в 2 раза или до 500 сообщений за определенный период. Другой пример: добиться улучшения репутации мы можем за счет усиления позитивной тональности в инфополе: так, например, реализуем соотношение позитивных и нейтральных упоминаний к негативным в пропорции три к одному или можем запустить позитивные или нейтральные «волны» для определенных аудиторий. По сути в цифры мы превращаем даже эмоции — лайки и дизлайки. Реакции и другие действия аудитории можно выразить в уровне вовлеченности. Такую конкретную и измеримую цель будет проще достигать. Кроме измерения в цифрах мы сами должны понимать, зачем нужны эти 5 000 подписчиков, что это даст. Получив ответ на этот вопрос, мы сможем сделать свою работу лучше.

Валерий Сидоренко

A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная

Цель является достижимой, если её реально достичь с учетом внешних и внутренних ресурсов. На уровне организации для определения достижимости зачастую применяют SWOT-анализ.

Чтобы оценить реалистичность, ответьте на вопросы:

Что поможет в достижении?
Что помешает?
Есть ли дополнительные условия, от которых зависит достижение?

На формулировке достижимость никак не сказывается. Если цель нереалистична и неадекватна для организации в принципе, то смысла её ставить нет — у сотрудников не будет мотивации пытаться сделать то, что изначально невозможно сделать.

R (relevant) – актуальная

Синонимы названия для этого критерия — обоснованная, полезная. Цель будет такой при условии, что желаемый итог не нарушает баланса с другими направлениями и приоритетами бизнеса, не противоречит миссии и стратегии компании.

Чтобы оценить актуальность цели, ответьте на вопрос:

Зачем её достигать?
Какие выгоды она принесет компании?
Соответствует ли эта цель стратегии и миссии?
Не противоречит ли она другим задачам организации?
Не противоречит ли она рыночным тенденциям?

Если при прочтении формулировки возникает вопрос «Зачем», и вы не можете ответить на него — цель не обоснованная. Например, «Обеспечить конкурентное преимущество на рынке» — это не цель, а способ её достижения. Для чего нужно это конкурентное преимущество — это и есть цель, а не просто ради того, чтобы было.

Нам необходимо согласовать СМАРТ-цель с текущими задачами по развитию организации. Мы определяем, для чего нужен проект: ради повышения лояльности существующих клиентов или для привлечения новых? Стремимся повысить продажи, или хорошая репутация поможет кандидату на выборах?
Так цель становится максимально релевантной ключевым приоритетам заказчика. Конечно, это идеальная картинка, на практике бывают случаи, когда то, о чем просит заказчик, может не во всем соответствовать приоритетам других отделов, но рынок развивается, и в будущем этот элемент станет таким же значимым, как и остальные.

Валерий Сидоренко

Соответствие критерию «Актуальность», ровно как и «Достижимости» предполагает, что необходимо провести анализ в ходе разработки. Здесь аналогично, если цель не согласована с общими направлениями развития организации — в ней нет смысла.

T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая

Чтобы цель была не просто красивыми словами на бумаге, а реальным руководством к действию и инструментом мотивации, определите и пропишите, к какому числу её нужно достичь.

Это означает, что вам нужно составить график с окончательным сроком, либо прописать, как долго может длиться реализация СМАРТ-цели. Благодаря этому проще контролировать, укладываетесь ли вы в сроки, хватает ли вам временного ресурса на протяжении всего процесса, чтобы не профакапить дедлайны. Когда нет сроков — работа превращается в «работу ради работы».

Чтобы ограничить цель — ответьте на вопрос:

За какой промежуток её реально достичь?
За какой промежуток её нужно достичь?

Если применить этот критерий к примеру с повышением конверсии, формулировка будет звучать так: «Повысить конверсию сайта на 2% за полгода».

Далее в статье разберем пошагово, как сформулировать цель по SMART.

Алгоритм постановки SMART-целей

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Оцените, что нужно поменять или улучшить в компании. Идеи можно почерпнуть, например, из SWOT-анализа. Посмотрите, из-за каких слабых сторон «проседает» эффективность, что можно улучшить, чтобы отстроиться от конкурентов или отладить бизнес-процессы.

Метод SMART можно применять к любой области организации: финансам, маркетингу, производству, управлению персоналом и так далее — ко всему, что можно прогнозировать и чем можно управлять.

Максимально сужайте: берите во внимание одну область, один аспект, чтобы соблюдалось правило «один результат = одна СМАРТ-цель».

По итогу этого этапа у вас будет краткая формулировка, что нужно сделать для организации. Например, вы берете процесс по привлечению клиентов и хотите повысить их количество.

Общая СМАРТ-формулировка, пока без уточнений по динамике и срокам, будет звучать как «Увеличить количество новых клиентов» — все дальнейшие этапы будем описывать на этом примере.

Шаг 2. Проверьте цель на актуальность

Определите, не противоречит ли эта цель приоритетам компании, и что благодаря её реализации поменяется в лучшую сторону для компании.

Очевидно, что любой бизнес стремится к коммерческому успеху. Допустим, вы осваиваете рынок и держите курс на расширение — тогда привлечение большего числа клиентов будет кстати и поможет в конечном итоге заработать больше выручки, а следовательно, и прибыли.

Цель должна быть весомой и значимой, а главное отвечать на вопрос «Зачем?». Например, работая с количеством верифицированных обращений, мы также отслеживаем конверсию в сделку, чтобы понимать, что наша работа принесет отдачу для бизнеса.

Мария Елисеева, спикер AGM Group

Случай, когда цель может быть неактуальной: если у вас настолько большой поток клиентов, что отдел продаж просто не справляется со всеми входящими заявками, или не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса со стороны целевой аудитории. В таком случае расширять клиентскую базу — это выстрел себе же в ногу.

Шаг 3. Определите количественные показатели

Например, выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%), число повторных покупателей, упоминание и другие метрики, которые можно измерить и сравнить динамику по принципу «было — стало».

Определение показателей — важный этап, так как благодаря ему вы можете отслеживать свой прогресс по СМАРТ.

Учитывайте два момента. Во-первых, предварительно вы оцениваете, какую цифру вам хотелось бы получить, чтобы достичь желаемой выручки или прибыли. Во-вторых, эта цифра должна быть адекватной, реально достижимой, иначе смысла в постановке цели нет.

Для нашего примера количественный показатель — количество новых клиентов. Сколько именно клиентов нужно — ответить на этот вопрос можно с помощью прогноза, например, с помощью специального сервиса «Прогноз в Яндекс.Директ», если цель касается интернет-рекламы.

Допустим, мы хотим повысить количество клиентов на 10%. Значит, СМАРТ-цель будет звучать как: «Увеличить количество новых клиентов на 10%». Так, формулировка стала более конкретной, остается уточнить срок.

Шаг 4. Установите дедлайн

Составьте график, назначьте ответственных за выполнение и установите срок, в который нужно достичь цели. В графике пропишите плановые даты завершения по каждому этапу, чтобы было легче контролировать процесс.

Здесь требования те же: реалистичный желаемый срок завершения. Закладывайте достаточный ресурс времени, чтобы успеть выполнить все действия по достижению цели.

Как это сделать? Если у вас есть статистика за предыдущие периоды, вы можете оценить, получалось ли вам за аналогичный промежуток получать столько клиентов, в нашем случае.

Для примера возьмем период, который мы выделяем на запуск рекламной кампании по привлечению. Таким образом, получаем: «Увеличить количество новых клиентов на 10% за 3 месяца».

Шаг 5. Проверьте достижимость цели

Определите все ресурсные ограничения. К ним относятся:

Временны́е ресурсы;
Трудовые ресурсы;
Информационные ресурсы;
Денежные ресурсы;
Компетенции;

и так далее.

Если всего достаточно — можно сформулировать цель и приступать к внедрению, если недостаточно — решить вопрос, откуда брать дополнительные ресурсы.

Цели ставятся достижимые, с учетом стоимости рынка и рентабельности затрат для клиента, чтобы его прибыль росла. Если ожидания клиента недостижимы и маловероятны, мы не берем в работу такую цель и обосновываем, почему мы так делаем.

Мария Елисеева

Шаг 6. Сделайте цель конкретной

Сформулируйте цель максимально четко, чтобы она была понятна всем, кто над ней работает. Для этого:

Используйте глаголы-действия, чтобы цель была практически применимой;
Укажите, каких показателей вы хотите достичь и в каком количественном выражении;
Укажите, к какому числу или за какой период нужно достичь цели.

Наглядно принцип можно представить в виде таблицы:

Глагол-действие	Существительное (название показателя)	Целевой показатель	Срок или период выполнения	Для того, чтобы… (дополнительный пункт)
Достичь, продать, выполнить, получить, привлечь, увеличить	Число клиентов, заказов, договоров, трафик, прибыль, оценку качества	На 30%, 200 клиентов, 100 договоров, в 2 раза	За 3 месяца, к 1 октября, до 2022 г.	Отстроиться от конкурентов, стать лидером рынка, масштабировать компанию, автоматизировать часть процессов

Далее рассмотрим примеры постановки СМАРТ-целей из разных тематик бизнеса и прокомментируем, что в них правильно, а что — нет.

SMART-система постановки целей: примеры

Напомним, что применять SMART можно практически в любом виде деятельности — от локальных услуг типа парикмахерской, химчистки, до крупных отраслей вроде недвижимости и промышленного строительства, а также для любого направления деятельности компании.

В подтверждение — следующие два примера.

Пример 1 — СМАРТ по проектной деятельности: «Реализовать 12 проектов по строительству за год».

Эта цель является:

Конкретной, так как есть определенное действие, в котором и заключается результат;
Измеримой, так как есть количественный показатель — количество проектов;
Достижимой, так как цифры взяты не с потолка, а выведены из анализа статистики за прошлый период — количества реализованных проектов и динамики роста этого показателя;
Актуальной, так как компания работает на расширение, и у неё есть все необходимые ресурсы, персонал и оборудование. Всё просчитано в бизнес-плане, и расходы заложены в бюджет;
Ограниченной по сроку, так как есть период, за который нужно реализовать указанное количество проектов, и в нем учли ежемесячную производительность.

Пример 2 — СМАРТ по SEO-оптимизации сайта: «Увеличить трафик на сайт с поисковых систем Яндекс и Google на 10% за 2 месяца с помощью поисковой оптимизации существующего контента».

Эта цель является:

Конкретной, так как понятен результат, действие и способ — увеличить трафик посредством SEO-оптимизации;
Измеримой, так как указано, на сколько процентов должен вырасти объем трафика;
Достижимой, так как показатель задали с учетом производительности специалистов и прошлой статистики;
Актуальной, так как органический трафик — рабочий источник целевых обращений для сайта компании, то есть заявки часто приходят именно из поиска;
Ограниченной по сроку, так как предварительно изучили статистику.

Вот наглядный пример цели, которая соответствует всем SMART-критериям:

Далее рассмотрим реальный кейс, по которому понятно, как работает методика. Кейсом поделилась Ксения Юрьева, практикующий психолог и гештальт-терапевт онлайн-института детской и семейной психологии Smart.

Вводные данные: оптовая компания по продаже косметики ставит отделу продаж цель — за полгода увеличить количество заключаемых договоров.

Первый пункт — это конкретность. В нашем случае это звено компании, для которого ставиться задача и четкое понимание, что она будет реализовываться отделом продаж. В этом пункте всё ясно.

Второй пункт анализа — это измеримость. Вот с этим пунктом в формулировке есть ошибка. Нет конкретики желаемого результата, предлагаем пересмотреть данный параметр, допустим в процентах. Получаем: «Увеличить количество заключаемых договоров на 20%».

Третий пункт — достижимость. Необходимо проанализировать, благодаря какому фактору произойдут изменения. Достижение цели возможно за счет внедрения скриптов продаж и разработанному плану по обучению сотрудников.

Далее определяем важность. Цель важна, так как ведет к увеличению прибыли компании.

Последний пункт — это срок, он озвучен. Получаем технологию SMART для отдела продаж: за полгода увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.

Рассмотрим также пример из личного постановки СМАРТ-цели от предпринимателя Дмитрия Заборовского:

«Один из самых ярких результатов, который я получил с помощью SMART, был написание книги. Я поставил себе конкретную, измеримую, достижимую и реалистичную цель — написать книгу про ипотеку, а самое главное — определил срок её выполнения — до 30 сентября 2020 года. Если бы я не поставил срок, то цель превратилась бы просто в мечту.

Процесс написания книги затяжной и трудоемкий. Желание бросить всё на полпути одолевало меня регулярно. Однако я взял себя в руки и разделил цель на этапы — решил писать небольшой объем каждый день (не менее 1 часа в день).

Я почти год оставался после рабочего дня в офисе и работал над текстом книги. В итоге книгу я закончил даже на неделю раньше, чем планировал. Это пример того, как определение цели с помощью SMART помогает в её достижении».

Далее приведем примеры, как не надо формулировать СМАРТ-цели и поясним по каждому, почему это неправильно:

❌ Изучить рекламные материалы конкурентов

Это один из этапов конкурентного анализа, а не цель по SMART, так как он не проходит уже по первому критерию — конкретность, не говоря об остальных. Целью в данном случае будет ответ на вопрос: зачем изучать рекламные материалы.

✅ Увеличить количество заявок с сайта на 30% за 3 месяца

Теперь «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это один из способов достижения СМАРТ-цели, который поможет сэкономить время и найти интересные решения для офферов. Разумеется мы никому не советуем копировать, но подсмотреть, проанализировать и сделать свое никогда не будет лишним.

❌ Повысить удовлетворенность сотрудников условиями труда

Здесь нет количественного показателя и его целевого значения. Возникает вопрос: в чем измеряется удовлетворенность сотрудников и как вообще её оценить? К тому же не указан срок, то есть формулировка не соответствует критерию ограниченности во времени.

✅ Повысить индекс удовлетворенности персонала на 50% за полгода

В этом варианте формулировки есть все составляющие: количественный показатель, желаемая динамика и срок, за который нужно достичь СМАРТ-цели.

❌ Сделать сайт более клиентоориентированным на 13%

В этом примере основная ошибка — в отсутствии четкого видения желаемого результата. Клиентоориентированный сайт — очень общее понятие. Что хотят конкретно: повысить число заявок, юзабилити, просмотры страниц или что-то другое — тема не раскрыта. Соответственно, раз нет показателя, то цифра 13% — попытка сделать цель измеримой — не имеет смысла.

✅ Повысить юзабилити сайта на 13% к 1 сентября 2021 г.

Здесь добавили показатель и срок — и цель стала более ясной и конкретной.

Если не соблюдены все критерии, в «пространстве цели» нет верного распределения энергии и фокуса внимания. В таком случае образуются лишние задачи, через которые происходит утечка энергии и цель не достигается в желаемом качестве или в задуманный срок, или и то, и другое. Благодаря системе SMART-критериев, каждый этап, который ведет к цели, определен настолько же, как и желаемый итог. Очень часто люди делают ошибки из-за того, что не учитывают детальную проработку промежуточных этапов.

Ксения Юрьева, психолог и гештальт-терапевт из онлайн-института детской и семейной психологии Smart,

Альтернативные варианты расшифровки SMART

За время существования системы её дорабатывали: добавляли критерии целей по SMART и по-новому расшифровывали существующие.

Вот примеры видоизмененных моделей:

— SMARTER — дополнительные критерии: оцениваемая (evaluated) и пересматриваемая (reviewed). Здесь уточнили, что цель по SMART — это такая цель, которую можно оценить на адекватность, достижимость и т.д. Критерий «Пересматриваемая» означает, что по мере изменения внешних и внутренних факторов цель можно и нужно пересматривать и корректировать. Например, в период экономического кризиса, при смене исполнителей, поставщиков и т.д.

— SMARTER — дополнительные критерии: экологичная (ecological) и записанная (recorder). Экологичность цели означает то, что изменения, которые повлечет за собой её выполнение, будут безопасными для компании и сотрудников. Записанная цель — зафиксированная на бумажном или электронном носителе.

— SMARTTA — дополнительные критерии: отслеживаемая (trackable) и согласованная с другими целями (agreed). Здесь ничего нового, просто сделали акцент на том, что выполнение цели нужно мониторить, и что ставим только цели, согласованные с другими целями компании.

Все известные варианты расшифровок, которые имеют место на практике:

S — это не только конкретная (specific), но также существенная (significant), расширяемая (stretchable), простая (simple).

M — это не только измеряемая (measurable), но и мотивирующая (motivational), значимая (meaningful), управляемая (manageable).

A — это не только достижимая (achievable, attainable), но и согласованная (agreed), приемлемая (acceptable), подходящая (appropriate), применимая на практике (actionable), ориентированная на действие (action-oriented), амбициозная (ambitious), согласованная с корпоративными целями (aligned with corporate goals).

R — это не только актуальная (relevant), но и реалистичная (realistic), ориентированная на результат (result oriented), обеспеченная ресурсами (resourced), обоснованная (reasonable).

T — это не только ограниченная во времени (time-bound), но и приуроченная к определенному времени (timed), отслеживаемая (trackable), тестируемая (testable), своевременная (timely).

Преимущества целей по SMART

Во-первых, цели по SMART можно использовать как инструмент мотивации сотрудников. Они подробно указывают каждому участнику, что требуется именно от него, каким будет его вклад в общую цель.

Комментарий Маши Елисеевой, спикера AGM Group, об измеримых целях:

«Постановка целей по SMART укоренилась, как мне кажется, во всей digital-среде. Мы в нашем агентстве все цели ставим по срокам, четкие, достижимые и, конечно, измеримые.

Все цели у нас привязаны к месячному и годовому периоду. К каждому периоду у нас идет четкий измеримый показатель эффективности (KPI). Обычно ключевыми мерилами являются количество целевых, то есть верифицированных, обращений и стоимость за лид. Также используем следующие метрики: охват, трафик на лендинг или сайт, уровень вовлеченности аудитории, число подписчиков.

Мы указываем тот или иной канал продвижения, их бюджет и прогноз по KPI. По каждому проекту у нас есть детальный медиаплан».

Во-вторых, по цели SMART проще составить алгоритм действий и сразу применять на практике, так как модель делает акцент на определенности, четкой структуре и четком видении.

В-третьих, еще на этапе целеполагания цель по SMART позволяет оценить, достаточно ли времени и других ресурсов для её достижения.

В-четвертых, метод универсальный — подходит как для деловых, так и для личных целей.

Систему можно применять как для краткосрочных простых задач — провести две встречи с клиентами А и Б до 12-00 понедельника такого-то числа, — так и для реализации важных жизненных целей, например, купить квартиру, написать книгу, пройти курс по английскому языку и т.д.

Дмитрий Заборовский, предприниматель

В каких случаях лучше всего использовать модель, рассказывает предприниматель Семен Сивцев:

«SMART отлично подходит для постановки задач с предсказуемым итогом:

Когда нужно делегировать хорошо знакомые бизнес-процессы;
Когда нужно описать инструкцию, регламент, техническую карту и прочее;
Если регулярно формулировать цели по этой методике, можно выработать привычку действовать быстро и экономить время за счет увеличения доли конкретики, вытесняющей воду».

Недостатки метода SMART

Во-первых, он не подходит для стратегических целей, только для краткосрочных.

SMART-технология — это отличный подход, когда надо ставить небольшие цели, которые можно достичь за короткий промежуток времени. К примеру, когда мы работаем с контентом или исправляем ошибки. При условии, когда цели более крупные, — скажем, рост посещаемости сайта, — то SMART-технология не будет полезной без широкого видения. Но в таком случае цели по SMART могут служить контрольными точками на пути к успеху.

Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru

Во-вторых, SMART не всегда подходит для целей, для которых сложно спрогнозировать итог. Примеры: деятельность, которая требует творческого подхода.

В-третьих, SMART подходит только в том случае, если у вас есть достаточное количество времени для планирования. В частности, на согласование с сотрудниками на предмет, понятна ли им цель в той же мере, как её понимаете вы, достижима ли она для каждого из них. Если что-то нужно решить срочно, выбирайте другие методы.

В-четвертых, здесь важно не попасть в такую ловушку: модель изначально разрабатывали не как способ постановки целей, а как способ их формулировки. Недостаточно, чтобы цель звучала, важно, чтобы она была адекватной и актуальной, поэтому рекомендуем в конце перепроверить её еще раз по критерию «Актуальность».

Как это работает в сфере управления проектами, рассказывает исполнительный директор группы компаний Smart Григорий Сарычев.

«Цели по SMART стоят перед каждым подразделением компании, и зачастую их достижение возможно только при взаимодействии разных подразделений. Например, проведение онлайн-марафона задействует отделы маркетинга, дизайна и производства, методологический отдел и отдел продаж.

Цель по SMART для всего процесса и декомпозируется на отдельные действия для каждого отдела и сотрудника.

Конкретность: онлайн марафон по семейной психологии (тема, сколько дней, артефакты марафона для пользователей и т.д.)

Измеряемость — количество участников марафона, стоимость привлечения участника, процент посещения из зарегистрировавшихся, процент посещения с первого до последнего дня, процент оставивших заявку на консультацию, оформивших заказ, совершивших покупку и т.д.

Достижимость — подбор спикеров, техническая возможность проведения и фиксации метрик, обработка полученных лидов сотрудниками отдела продаж.

Важность — какой доход это мероприятие принесет компании, как это скажется на имидже и узнаваемости бренда и т.д.

Определенность по срокам — выбор удачной даты, определение дедлайнов по всем подготовительным работам для успешного проведения онлайн марафона в конкретную дату.

Подобная фокусировка помогает всем участникам понять, что мы делаем, для чего мы это делаем и как мы будем это реализовывать. Но одной только постановки цели по SMART недостаточно.

Ведь, как правило, даже у одного сотрудника, не говоря о фокус-группе или отделе, есть не одна цель, а несколько, к тому же они переплетаются с задачами других сотрудников. Здесь остро встает вопрос о том, что делать сначала, а что потом, как засинхронить людей, работающих над общей целью.

Для этого мы используем сочетание SCRUM и Kanban. Каждый сотрудник получает свои стикеры с заданиями, привязанные к карточке общей цели, а руководитель проекта определяет совместно с руководителями подразделений, что именно будет выполняться в определенном спринте (у нас это неделя) и ежедневно контролирует выполнение на совещаниях.

Таким образом, использование SMART, конечно, необходимое, но недостаточное условие для качественного управления проектами. Изучение и внедрение дополнительных техник необходимо для того, чтобы управлять не только своими действиями, но и действиями компании в целом».

Важный момент, который, как правило, не учитывается в модели — обратите внимание, чтобы цель была мотивирующей и амбициозной, вела к развитию.

Своим опытом по использованию SMART и лайфхаками делится предприниматель Семен Сивцев:

«Главный недостаток заключается в том, что новым вводным в SMART взяться неоткуда. Методика в чистом виде не предполагает постоянного развития по умолчанию, и постепенно планирование через SMART начинает напрягать из-за того, что люди теряют время на описание одних и тех же задач.

Поэтому можно добавить в SMART планирование HADI циклы. Я немного модифицировал структуру, и вот что получилось: формулируется цель — обычно выполнить план по прибыли в таком-то периоде в таком-то объеме, чтобы получить такой-то бонус к окладу (это явная цель) и моральное удовлетворение от выполненной работы (или другие личные мотивы — это не явная цель).

Как выполнить этот план, описывается в теле плана:

1. Сформулированные по SMART цели по поиску гипотез (H — от HADI). Образование и самообразование, консультации и встречи, командировки и новые впечатления;

2. Сформулированные по SMART цели по тестированию действий из полученных гипотез (A — от HADI). Новые бизнес-процессы и их элементы, рынки сбыта и ЦА, системы планирования и отчетности, инструменты и т.д. Кроме того, обязательный отказ от старых процессов, рынков сбыта и т.д. Иначе новые цели невозможно будет уместить.

3. Сформулированные по SMART цели по планированию и отчетности (D — от HADI). Составление плана мероприятий и отчет по нему, расчет показателей для заработной платы (процент конверсии, средний чек, повторные продажи, количество встреч, выполнение плана по обороту и прибыли и др.), отчеты по расчету эффективности опробованных ранее действий.

4. Сформулированные по SMART цели по текущей деятельности. Предполагается, что это внедренные, подтвердившие свою эффективность, новые действия (I — от HADI).

Лучше всего, если итог будет перекрывать запланированную цель в два-три раза, потому что ни один план не реализуется никогда на 100%, кроме откровенной халтуры. Например, чтобы выполнить план Х по прибыли, нужно 8 встреч провести — запланируй 15-20 потенциальных клиентов. Как и всякий инструмент регулярного менеджмента, SMART имеет один главный недостаток — им надо заниматься всегда. Это не волшебный инструмент, но из всех мне известных он ближе всех к магии. Как, наверное, какие-то спортивные упражнения — эффект наблюдаешь на дистанции».

И, скорее не недостаток, а рекомендация. Цель может меняться из-за разных факторов, внешних и внутренних. Формулируйте цель так, чтобы её критерии можно было менять при необходимости.

В digital-отрасли бывают и ситуации, где есть процессная составляющая или много неизвестных: действия конкурентов и оппонентов, изменения в алгоритмах площадок, изменения в правилах соцсетей, внешние инфоповоды косвенные и т.д. Временные ограничения должны быть четкими, но адекватными и гибкими. Важно постоянно замерять и корректировать действия, а значит, и стратегию, и сроки.

Валерий Сидоренко

В заключение

Цель по SMART — это своего рода инструкция для сотрудника или отдела, как прийти к желаемому результату. Она сработает, если цель, которую вы сформулируете, будет:

Конкретной;
Измеримой;
Достижимой;
Актуальной;
Ограниченной во времени.

Например, «Заключить 700 договоров с новыми клиентами к 01.01.2022 благодаря повышению компетенций отдела продаж» — SMART, так как соответствует всем критериям. «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это не SMART, так как цель не отражает конечный итог. Само по себе изучение рекламы конкурентов — это не цель, а одна из задач, которая поможет на пути к другой цели.

Чтобы разрабатывать эффективные цели — используйте следующий алгоритм:

Сформулируйте потребность;
Проверьте цель на актуальность;
Сделайте цель конкретной;
Определите количественные показатели;
Установите дедлайн;
Проверьте достижимость цели.

И в помощь вам — список вопросов, которые нужно задавать при формулировке целей по SMART. Можете сохранить и распечатать его или распространить между сотрудниками, чтобы у них всегда были перед глазами вопросы, на которые стоит опираться при постановке:

И напоследок — немного юмора: неявный SMART из драматической и не очень литературы. Обнаружил и поделился с нами предприниматель Семен Сивцев.

«Марк улыбнулся метрдотелю:

– Луи, принеси нам первым делом два мартини с водкой „Абсолют“. А потом, – он взглянул на свой массивный золотой „ролекс“, – ровно через семь с половиной минут принеси еще парочку. А затем приноси по два каждые пять минут – до тех пор, пока один из нас не отрубится.

Луис кивнул.

– Разумеется, мистер Ханна. Превосходная стратегия». (с) Джордан Белфорт, «Волк с Уолл-стрит».

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто

Источник

Дата публикации: 22.08.2022
Время чтения: 13 мин.

Лиана Санамян

ЭКСПЕРТ

Редактор и автор портала Otzyvmarketing.ru. Опыт работы в digital-маркетинге более 5 лет.

В жизни и в бизнесе для развития нужно научиться ставить перед собой правильные цели. Один из наиболее эффективных подходов для постановки целей – это метод SMART.

В статье расскажем, как правильно формировать СМАРТ-цели и приведём наглядные примеры.

Тысячи надёжных каналов для продвижения бизнеса в Telegram

Telega.in — платформа нативных интеграций с блогерами в Telegram. Каждый канал в каталоге проверен вручную, а админы готовы к сотрудничеству — никаких долгих переговоров!

Выбирайте лучшие каналы в открытом каталоге самостоятельно или с помощью менеджера.
Планируйте кампании эффективно: интеграции гарантированно будут опубликованы в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик.
Экономьте время: отчёты по каждой кампании предоставляются в удобной таблице со всеми необходимыми данными.

Что такое SMART-цели и зачем они нужны

SMART – это специальная техника, благодаря которой можно чётко сформулировать цель. Этот метод подойдёт как для бизнеса, так и для бытовых планов.

Название – это аббревиатура, которая расшифровывается следующим образом:

S – Specific – конкретный
M – Measurable – измеримый
A – Achievable – достижимый
R – Relevant – актуальный
T – Time bound – ограниченный по времени

Именно по этим критериям должна устанавливаться цель по методике SMART. Тогда её получится сформулировать максимально полно и точно. Самый главный – это первый параметр – конкретика.

Посмотрите на разницу:

Хочу похудеть.
Хочу похудеть на 3 килограмма к отпуску, который начнётся 10 июля.

Если в первой формулировке есть только неизмеримое желание и непонятные сроки, то во второй видна конкретная цифра и дата. По такой цели видно, к чему нужно стремиться.
Об измерении целей учёные начали говорить ещё в 1940-х годах. Первоначально, 1965-м году, был предложен метод ART:

A – Authorized to complete the goal – назначен для выполнения цели (человек);
R – Realistic and challenging – реалистичная и сложная (цель);
T – Time to a completion date – привязка к дате завершения.

Со временем метод трансформировался и в 1981-м году Джордж Доран представил статью, в которой писал о важности правильной постановки целей в сложных проектах. Тогда-то он и назвал свою технику S.M.A.R.T. Но у него отличалось значение буквы A. Она расшифровывалась как Assignable – назначаемый. Суть была в том, чтобы точно знать, кому будет поручена задача.

Этот метод широко распространился в сфере менеджмента и бизнеса. Сейчас же его используют не только в этих сферах, он также помогает для постановки личных задач.

Но зачем нужны смарт-цели? Они нужны для лучшей формулировки задач, которые начальник ставит перед сотрудником или человек перед самим собой.

Метод действительно упрощает управление людьми и выполнение поставленных собственных задач. Правильно сформулировав цель по этому методу, можно достичь куда большего, чем если описывать её размыто.

Критерии смарт-целей

У SMART-целей 5 критериев, которые необходимо учитывать при постановке задачи. Именно благодаря им получится сформулировать задачу чётко и понятно.

Рассмотрим каждый критерий методики SMART.

S – Specific – конкретность цели

Под конкретностью подразумевается, что по формулировке будет понятно, какого результата вы стремитесь достичь. Цель должна быть такой, чтобы её нельзя было интерпретировать не так, как вы задумали. Это очень важно. Потому что, если сотрудник поймёт задачу по-другому, цель может и будет достигнута, но не так, как задумывалось.

Банальный пример. Под фразой «Приготовь ужин» можно понять что угодно – от котлет с пюрешкой до лазаньи под сливочным соусом.

Смарт-цель должна чётко отвечать на вопрос «Что делать?». «Почитать» – не подходит, «Прочитать 10 страниц «Война и мира» – подходит.

Нужно помнить, что одна цель должна отвечать за один результат. Если у вашего бизнеса несколько приоритетных направлений, для каждой нужно формулировать отдельную цель. То же и с личным планированием. Нельзя в одну цель уместить все сферы жизни. Нужно создавать несколько целей для каждого направления, которое вы хотите развивать. Это может быть хобби, личная жизнь, здоровье и т.д.

Этот критерий будет соблюдён, если ответить на вопросы:

Чего вы хотите добиться, ставя эту цель?
В каком случае цель получится достичь?

Когда вы точно поймёте, какого результата хотите достичь, то сможете честнее относиться к своей цели.

M – Measurable – измеримость цели

Это второй критерий SMART-цели. Он нужен для контроля результата. Если просто сказать «Я хочу похудеть», то, похудев на 100 грамм, можно будет считать цель выполненной. Потому что формально, так оно и есть.

Если цель можно измерить – в процентах, цифрах, количестве килограммов – это делает её более конкретной. И так намного легче отследить достижение. Кроме того, зная конкретное, измеримое число, легко детализировать задачу.

Допустим, вы поставили цель – написать за месяц 40 статей для своего блога. Применив несложные арифметические действия, можно установить: чтобы выполнить поставленную задачу, в день нужно писать по 2 статьи (если не учитывать выходные). Это выльется в ежедневную задачу. Также измеримость показывает, насколько вы близко или далеко от достижения цели.

Чтобы сформулировать измеримость цели, ответьте на вопросы:

По какому показателю вы будете измерять цель?
Какое значение этого показателя вы хотите достичь?

Например, показатель – количество поглаженных кошек, значение показателя – 3. Из этого следует, что ваша цель – погладить трех кошек.

Стоит отметить, что цель возможно измерять не только в количественном, но и в качественном показателе. К примеру, изучая английский язык, удобнее оценивать знания в уровнях – Intermediate, Advanced и т.д.

A – Achievable – достижимость цели

Чтобы выполнить поставленную цель, нужно знать, действительно ли её возможно достичь? Этот критерий можно ещё назвать реалистичностью.

Ставя цель, учитывайте все ресурсы, которые необходимо потратить на неё:

Время, которое нужно потратить;
Материальные возможности;
Знания в определённой области;
Наличие необходимых связей;
Силы (физические и моральные).

Нужно обязательно проверять, возможно ли достичь цель, которую вы поставили. Если этого не сделать, есть шанс потратить имеющиеся ресурсы, но так и не добиться желаемого.

Но это не значит, что нужно отказываться от того, чего вы хотите достичь. Просто нужно переформулировать цель, сделав её более реалистичной и достижимой.

Например, прочитать 1000 страниц за час и запомнить всю информацию невозможно физически. Значит, нужно переформулировать цель, увеличив время на выполнение.

На какие вопросы ответить, чтобы составить достижимую цель:

Достаточно ли ресурсов, чтобы выполнить цель?
Что поможет в достижении этой цели?
Что может помешать/на что обратить внимание?

Помните, что достижимость цели определяется по каждому человеку индивидуально. Например, рабочий на заводе не сможет купить замок на острове, а вот гений-бизнесмен-миллиардер – запросто. Также обстоит и с другими личными ресурсами.

R – Relevant – актуальность цели

Благодаря этому критерию определяется, действительно ли вам важна эта цель? Если вы хотите есть зимой свои овощи, но не готовы для этого работать в огороде, то эта цель не так уж для вас и важна.

Критерий актуальности поможет отсеять варианты, которые вам на самом деле не так уж и нужны. Если цель для вас действительно актуальна, она не только принесёт радость при выполнении, но и достигнется с удовольствием.

Ответьте на вопросы, чтобы понять, актуальна ли для вас цель:

Вы действительно хотите её добиться?
Какую выгоду вы получите?

Кроме того, смарт-цель считается актуальной, если её выполнение нужно для другой важной цели. Например, ваша основная цель – купить породистого щенка. Для выполнения нужно заработать денег, подготовить место для собаки, изучить литературу о породе, купить корм, игрушки и т.д. Эти цели будут актуальными, потому что помогут добиться главной SMART-цели.

Если вы сомневаетесь в актуальности, поставьте перед собой «пробную цель». К примеру, вместо того, чтобы сразу покупать дорогой курс по программированию, пройдите пробную бесплатную версию или посмотрите видеоуроки, попробуйте свои силы. Так вы поймёте, действительно ли вам это нужно.

Ещё «пробная цель» поможет не только определиться с актуальностью, но и поможет проверить способ достижения цели. Например, цель «заработать много денег» можно достичь разными способами: начать своё дело, найти новую работу, получить повышение на текущей работе. Какой-то способ вам подойдёт, а какой-то покажется невозможным или неприемлемым.

T – Time bound – ограниченность по времени

Этот критерий указывает на то, что у поставленной SMART-цели должна быть дата окончания, срок её достижения. Промежуток времени зависит от поставленной задачи. Что-то можно выполнить за один день, на что-то потребуется не один год.

Зачем устанавливать дедлайн:

Это поможет лучше распределить этапы задачи, точнее спланировать рабочий процесс. Кроме того, вы сможете распределить объём так, чтобы не пришлось доделывать всё в один день. Например, определив, что вам нужно написать статью длиной 12 000 знаков за 3 дня, можно понять, что в день вам нужно будет писать до 4 000 знаков, чтобы успеть к сроку. Это поможет распределить рабочее время.
Это нужно для профилактики прокрастинации. Если у вас не будет определённого срока, к которому необходимо выполнить задание, оно будет восприниматься, как необязательное. Вы либо не достигните цели в принципе, либо будете откладывать дела до последнего. «Нарисовать иллюстрации к книге» можно тянуть до бесконечности, а «Нарисовать иллюстрации к книге до 15 сентября» воспринимается как рабочая задача.

Чтобы определиться с ограничением времени для достижения цели, ответьте на вопросы:

За какое время её реально достичь?
За какое время её нужно достичь?

Не забывайте о том, что срок достижения цели должен быть достижимым и реалистичным.

Пожалуй, лучший пример важности применения техники СМАРТ для избежания прокрастинации привел Тим Урбан в своем выступлении на TED:

Мы рассказали о критериях, по которым формируется SMART-цель. Как вы могли заметить, все они связаны между собой. При установке цели учитывайте каждый из этих параметров. Нужно сформулировать цель так, чтобы каждый из критериев не противоречил друг другу.

В чём особенности планирования по SMART

Формирование целей по технологии SMART хоть и занимает больше времени, чем обычное планирование, но помогает полностью понять задачу.

В чём особенности планирования по SMART:

Чёткое понимание задачи. Когда вы планируете цель по этой технологии, то точно знаете, что добьётесь нужного результата. Ведь SMART включает в себя пункты, которые нужно заранее продумать.
Понятный план. Расписав цель по SMART, вы поймёте, что вам нужно сделать, чтобы её достичь и когда именно закончить.
Отслеживание прогресса. Так как цель предполагает конкретный измеримый показатель, легко проследить, на какой ступени вы находитесь и сколько работы ещё впереди.

Эти особенности и сделали SMART-планирование популярной и востребованной техникой.

Как правильно ставить смарт-цели и работать с ними

Как сформулировать цель, чтобы она соответствовала каждому из представленных параметров? Для этого нужно следовать алгоритму, состоящему из 7 пунктов, который мы приводим ниже.

Обратите внимание, что, несмотря на то, что последовательность букв в названии техники – SMART, формулировать саму цель мы будем по другой схеме, а именно, RSMTAR.

Итак, начнём.

Пункт 1. Чего вы хотите?

Первым делом сформулируйте, чего вы хотите. Исходите из:

Потребности
Мечты
Идеи
Желания

Написать песню, научиться рисовать, увеличить заработок, издать книгу и т.д. На этом этапе неважно, как вы запишете цель. Это будет ваш исходный материал для работы с формированием цели.

Определились? Двигаемся дальше.

2. Действительно ли вам важна эта цель? (R – актуальность)

Теперь подумайте, действительно ли это ваше желание или оно было навязано обществом/родителями/друзьями. Ответьте на вопросы:

Зачем вам это нужно?
Изменится ли ваша жизнь/ваш бизнес в лучшую сторону?
Почему вы решили добиваться этой цели?

Иногда приходится несколько раз прокрутить эти вопросы, чтобы понять, актуальна ли цель для вас или нет. Если важность подтвердилась, то продолжайте.

Зачем мне учиться играть на гитаре? Чтобы самому исполнять любимые песни и мелодии. (хорошо).
Почему я решила поступать в медицинский институт? Потому что родители так решили. (плохо).

Если вы так и не смогли определиться, создайте «пробную цель». Например, если вы всё-таки не до конца уверены в том, что хотите научиться играть на гитаре, позанимайтесь пару недель самостоятельно, не нанимая преподавателей. В интернете можно найти много бесплатных материалов. И тогда, если вам всё-таки нравится этим заниматься, можете планировать более крупную цель, например, пойти в музыкальную школу, купить курс и т.д. А возможно, вас устроит бесплатное обучение. Таким образом, вы не только поймёте, что цель для вас актуальна, но и найдёте путь к её достижению.

3. Конкретизируйте цель (S – конкретность)

Подумайте, как вы поймёте, что вы достигли цели? Как должен выглядеть результат? Что вы будете считать главным критерием по достижимости цели?

Например, если вы хотите похудеть, что будет главным критерием по достижению этой цели? Сброшенные килограммы? Уменьшение талии? Выберите, что будет для вас главным и стремитесь к результату.

Представьте, что вы формулируете своё желание хитрому Джину, который воспринимает всё буквально, но не всегда так, как вы задумали. Это поможет конкретнее выразить свою цель.

4. Выберите, в чём будете измерять цель (M – измеримость)

Вы сформулировали свою цель, теперь нужно понять, какого именно результата вы хотите добиться. Какие показатели можно использовать, чтобы измерить вашу цель? Это могут быть цифры, проценты, названия уровней в английском языке и т.д.

Например, «Хочу выучить много слов на английском языке». «Много» для каждого человека своё. Для кого-то это 30 штук, для кого-то 1000. «Хочу играть на гитаре любимые песни». Какие именно? Подумайте, выпишите их и посчитайте.

Ни в коем случае нельзя брать числа из головы. Необходимо отталкиваться от:

Опыта – своего и чужого;
Фактов, которые нас окружают;
Мнения экспертов.

Прежде, чем устанавливать лимит, обратитесь к этим источникам. Например, если вы хотите похудеть, рассчитайте по формулам свой оптимальный вес и отталкивайтесь от этих показателей.

Установив количественный показатель, можно переходить к следующему шагу.

5. Ограничьте цель по времени (R – ограниченность по времени)

Теперь самое время подумать о дедлайне, установить время достижения цели. На этом этапе тоже не следует брать дату из головы.

Посмотрите, за сколько времени удавалось достичь подобной цели у других людей, оцените свои силы, навыки, которые у вас есть.

Например, если вы хотите написать книгу, в которой будет 4 авторских листа, а это 160 тысяч знаков, сначала посчитайте, сколько знаков вы можете написать за один день. Например, 5 000. Значит, на написание у вас уйдёт 32 дня.

Но не стоит забывать, что человек – не робот. Могут возникнуть непредвиденные ситуации, важные дела, муза улетит, в конце концов. Потому рекомендуется добавлять к дедлайну ещё и небольшой запас времени – 30-40% от имеющегося. Так достичь цели по написанию книги желаемого объёма получится примерно через 50 дней.

6. Проверьте достижимость цели (A – достижимость)

Если вы правильно рассчитали время и количественный показатель, выполнение этого пункта может не понадобиться. Но перестраховаться всё же стоит.

Потому проверьте себя, ответив на вопросы:

Можно ли достичь этого объема за запланированное время?
Мне хватит навыков и знаний на это?
Не нужно ли мне чему-то научиться, прежде чем приступать к достижению цели?
Хватит ли мне ресурсов, чтобы получить желаемое?

Если на какой-то вопрос ответ неудовлетворительный, нужно сначала провести подготовку, либо переформулировать цель.

Есть шанс, что придётся увеличить время на достижение цели или поменять количественный показатель.

7. Ещё раз проверьте цель на актуальность (R – актуальность)

Может оказаться, что вы не захотите достигать цели после проведённой подготовки. Возможно, вы не сможете приложить все усилия, на которые рассчитывали или покажется, что желание не такое уж и сильное.

Но если вы всё ещё хотите её достичь, можете переходить к её детальному планированию и достижению.

Когда вы разделите задачу на этапы, сможете распределить время на их выполнение и прийти к цели вовремя.

Примеры и антипримеры

Приведём примеры и антипримеры постановки SMART-целей.

В бизнесе:

Пример 1

Нет: Увеличить объём продаж до 1 ноября.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Увеличить объём продаж велосипедного инвентаря на 10% до 1 ноября.

Пример 2

Нет: Увеличить число посетителей сайта на 50% за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Увеличить число посетителей сайта на 50% за год.

В семье:

Пример 3

Нет: Проводить больше времени с семьёй.
Почему нет? Нет конкретики, измеримости.
Да: Каждую субботу играть всей семьёй в настольные игры.

Пример 4

Нет: Съездить в августе с семьёй на Мальдивы на месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Съездить с семьёй в августе в Геленджик на 2 недели.

В работе:

Пример 5

Нет: Повысить личный доход с 10 000 до 100 000 за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Повысить личный доход с 10 000 до 15 000 за 2 месяца.

Пример 6

Нет: Дописать статью.
Почему нет? Нет ограничения по времени.
Да: Дописать статью до 19:00

В личных целях:

Пример 7

Нет: Начать бегать по утрам.
Почему нет? Нет измеримости.
Да: Бегать каждое утро по 2,5 километра.

Пример 8

Нет: Вести здоровый образ жизни.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Бросить курить за полгода.

Пример 9

Нет: Написать книгу.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Написать книгу из 100 страниц за полгода.

Пример 10

Нет: Купить машину, накопив деньги за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Купить машину, взяв деньги автокредит через месяц.

Пример 11

Нет: Научиться краситься, купив курс по макияжу.
Почему нет? Может оказаться неактуальной, сначала поставьте пробную цель.
Да (пробная цель): Научитесь рисовать стрелки по бесплатным видеоурокам. Если всё ещё актуально, купите курс.

Пример 12

Нет: Попробовать что-то новое.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости. Что именно хочется попробовать? Поставьте «пробную цель».
Да (пробная цель): Сделать 10 фотографий на телефон, обработать в бесплатном редакторе. Если понравится, купить фотоаппарат.

Благодаря этим примерам вы сможете внимательнее отнестись к формированию собственных целей.

Как SMART-цели помогают бизнесу

Метод SMART-целей первоначально был создан для помощи в командной работе. Не зря Джордж Доран давал другое значение букве A в аббревиатуре, а именно, Assignable – назначаемый.

Принцип составления целей по смарт для бизнеса такой же, как и для жизни. Важно ставить конкретные, выполнимые и актуальные цели, имеющие измеримость и ограничение по времени.

Но также стоит применять каскадирование задач.

Сначала нужно понять, чего именно нужно добиться в компании – для этого ставятся долгосрочные цели. Затем их нужно разделить на краткосрочные уже по системе смарт. Они передаются подразделениям организации. Подразделения устанавливают отдельные SMART-цели для каждого из сотрудников.

Краткосрочные индивидуальные задачи, поставленные по методу каскадирования, помогут достичь глобальных долгосрочных целей.

Разработка плана и постановка цели – это лишь часть работы. Важно отслеживать прогресс, следить за выполнением конкретных задач и при необходимости корректировать цели.

В чём же SMART-цели помогают в бизнесе:

Конкретную цель проще разделить на задачи, которые можно распределить для выполнения между сотрудниками.

Удобно отслеживать результат поставленной цели, так как у неё есть количественный показатель.
Проще настраивать коммуникацию внутри команды, поскольку каждый знает, к чему надо стремиться.
Упрощение постановки цели, а значит, повышение шансов на успех.

Заключение

Кроме того, уже составляя, цель можно понять, получится ли её достичь, хватит ли опыта и знаний сотрудников, достаточно ли денежных ресурсов у бизнеса и т.д.

В этой статье мы подробно рассмотрели SMART – технику, благодаря которой легко сформулировать цель. Она позволяет на этапе планирования определить актуальность цели, её достижимость. Этот метод поможет как в бизнесе, так и в повседневной жизни.

Вам понравилась статья?

Источник

Содержание

Весь путь развития бизнеса состоит из целей, достижение которых двигает его вперед. Поэтому так важно уметь грамотно их формулировать. Рассказываем про одну из наиболее известных методик целеполагания – SMART.

Грамотное целеполагание — залог развития бизнеса. Рассказываем про одну из наиболее известных методик постановки целей — SMART.

Что такое цели

Цели часто бывают произвольными: если вы достигнете их, это может не принести существенной пользы вашей жизни. Обычные цели также могут быть трудно измеримы. Из-за этого сложно определить, действительно ли вы достигаете прогресса.

Наконец, если цели не ограничены во времени, слишком легко оказаться в состоянии неопределенности. В такой ситуации цели никогда не уходят с горизонта и никогда не достигаются.

Например, вы давно хотите интегрировать несколько инструментов интернет-маркетинга: CRM, коллтрекинг и сквозную аналитику. Вы не заказываете услугу под ключ, а планируете освоить навык разработчика и провести подключение самостоятельно Но из-за плотного рабочего графика вы успеваете только закрывать текущие вопросы. Так выглядит недостижимая цель.

Коллтрекинг Calltouch

Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

Коллтрекинг точно определяет
источник звонка с сайта
Прослушивайте звонки в удобном журнале

Подробнее про коллтрекинг

Изучите SMART-цели, чтобы не тратить время и ресурсы впустую.

Что такое SMART-цели

SMART-цели:

конкретные;
измеримые;
достижимые;
актуальные;
ограниченные по срокам.

Эти критерии постановки целей легко запомнить с помощью аббревиатуры SMART.

Считается, что идея SMART-целей началась с концепции Питера Друкера «Управление по целям». Популярность целеполагания по SMART выросла, когда профессор Роберт С. Рубин написал о нем в статье для Общества промышленной и организационной психологии.

Кому подходит техника SMART

Метод SMART подходит компаниям, которые могут прогнозировать предварительный результат. Например, в коммерции важно правильно спланировать объем будущих продаж, а для новостного портала — запланировать число публикаций.

Для дизайнеров, художников и людей творческих профессий принцип SMART не станет эффективным из-за жесткой регламентации рабочего времени.

Теория постановки целей

Теория постановки целей подчеркивает важность этого процесса: люди, которые ставят себе цели, имеют больше шансов достичь успеха, чем те, кто этого не делает. Исследователь Эдвин Локк работал над доказательством этой теории и предложил 5 принципов эффективной постановки целей.

5 принципов теории постановки целей

Следуйте принципам:

Ясность. Цели должны быть понятными.
Сложность. Важные цели имеют достаточно высокий уровень сложности и не достигаются без усилий.
Обязательство. Без обязательств трудно выработать мотивацию.
Обратная связь. Вы должны получать информацию о том, насколько хорошо вы продвигаетесь к своей цели. Используйте ее в качестве мотиватора и средства оценки. Ваша цель может быть слишком простой или сложной и требовать корректировки.
Комплексный характер. Многоуровневая цель требует больше времени для достижения. Хорошие цели не обязательно масштабны, но понимание этого параметра — важная часть планирования.

Суть теории не только в том, что сама идея постановки целей хороша. Она также показывает, что именно цели SMART наилучшим образом соответствуют ее принципам.

Как ставить цели по SMART

Сформулируйте цель, которая соответствует каждому из критериев в аббревиатуре SMART. Рекомендуем выписать каждый критерий и сформулировать 1–2 предложения о том, насколько ваша цель близка каждому из них.

Поясним:

S (specific) — конкретные.

Хорошие цели не могут быть двусмысленными. Нужно иметь четкую, лаконичную цель. Например, вместо «Я хочу выглядеть лучше», скажите: «Я хочу сбросить 15 кг к лету». Последний пример более конкретен и уместен в качестве цели.

М (measurable) — измеримые.

Отслеживайте прогресс. Это позволяет устанавливать вехи — их можно отмечать при достижении намеченного результата или проводить переоценку. Лучше всегда предусматривать аспекты, которые можно измерить.

A (achievable) — достижимые.

Недостижимые цели могут немного продвинуть вас вперед, но почти наверняка в итоге вы откажетесь от них. Ставьте сложные, но достижимые цели. Сначала убедитесь, что вы действительно представляете, как их достичь.

R (relevant) — актуальные.

Не все цели одинаково важны. Если цель не соответствует вашим планам, ее достижение может ничего вам не дать. Убедитесь, что цель стоит вашего времени и соответствует другим задачам, а ее достижение улучшит вашу жизнь.

T (time-bound) — ограниченные по срокам.

Эффективные цели по SMART должны быть привязаны к срокам. Например, вместо «Я хочу начать читать больше книг», сформулируйте конкретно: «Я хочу прочитать 12 книг в течение следующих 6 месяцев». Целевая дата мотивирует.

Пример СМАРТ-цели

Цели SMART применимы к любым жизненным обстоятельствам. Они могут включать в себя личные, профессиональные, деловые устремления, касаться образования, здоровья, отдыха и многого другого. Они также могут быть долгосрочными или краткосрочными.

Допустим, ваша цель — больше экономить. Сейчас это не SMART-цель, но ее можно конкретизировать. Например, «откладывать по миллиону рублей в год в течение следующих 10 лет». Теперь цель конкретна, измерима и ограничена во времени: у вас есть понимание суммы и сроков.

Проанализируйте, насколько актуальна и важна экономия денег, и позволит ли ваш бюджет откладывать нужные суммы. Если ответы положительные, то цель соответствует всем критериям SMART.

Если ваша компания занимается продажами, определите желаемый показатель снижения нецелевого трафика и срок, за который он будет достигнут. В достижении этой цели поможет Антифрод Calltouch. Сервис проанализирует входящие звонки, определит накрутку и спам. Вы откажетесь от сотрудничества с недобросовестными рекламными подрядчиками и получите качественный поток заявок с высокой конверсией.

Антифрод

Автоматически выявляет некачественные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет.

Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
Упрощает контроль подрядчиков

Узнать подробнее

Недостатки методики SMART

Технология SMART не дает гарантии успешного выполнения задачи. У метода есть минусы:

Отсутствие гибкости. Сотрудники вынуждены четко следовать инструкциям, из-за чего сложно реагировать на случайности и незапланированные ситуации.
Игнорирование более выгодных возможностей. SMART формирует своеобразное «туннельное зрение», которое не позволяет сойти с выбранного курса, даже если в процессе возникают более благоприятные перспективы.
Невозможность использования в долгосрочных проектах.

Преимущества целей по СМАРТ

К главным достоинствам методики относят:

Отказ от неудачных вариантов. Оценка достижимости цели помогает исключить нецелесообразные задачи.
Преобразование идей в план. SMART помогает перевести желания в конкретный список задач.
Удобство. Временные рамки подскажут, на какие этапы разделить достижение цели.

На что обратить внимание

В целеполагании часто допускают ошибки, которые сказываются на результатах проделанной работы. Рассказываем, чего следует избегать.

Завышенные ожидания

Постановка целей по методу SMART должна соответствовать возможностям бизнеса. Если ожидания завышены, а сроки слишком сжаты, целеполагание принесет компании лишь убытки и проблемы. Сотрудники не будут понимать, почему от них требуют невозможного, а у руководства создастся ошибочное впечатление, что подчиненные не хотят работать.

Чтобы корректно сформулировать SMART-цели, объективно оцените ресурсы и возможности компании.

Нерелевантные цели

Важно, чтобы SMART-цели помогали решать конкретные проблемы предприятия и соответствовали стратегии его развития. Брать идеи конкурентов — заведомо плохая идея, даже если им они помогли добиться по-настоящему впечатляющих высот. Помните: то, что работает для одних компаний, для других может стать пустой тратой денег.

Отсутствие мотивации

Нельзя забывать о человеческом факторе: результаты работы будут намного выше, если сотрудники лично заинтересованы в достижении поставленных целей. Создайте в компании благоприятную атмосферу, выдавайте премии за выполнение плана, проводите совместные мероприятия. Все это покажет работникам, что достижение поставленных целей поможет не только компании, но и лично им.

Отсутствие гибкости

Никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. В любой момент на рынке может появиться новый конкурент — и вам придется оперативно реагировать на ситуацию. Чтобы у компании были ресурсы на необходимые изменения, разбивайте каждую SMART-цель на этапы и выделяйте для каждого из них запас времени и ресурсов. Не забывайте автоматизировать рутинные процессы — это позволит сэкономить силы в случае непредвиденных обстоятельств.

Как создать план действий по SMART

Каждая цель по SMART нуждается в плане действий, чтобы сделать процесс последовательным, логичным и эффективным. Пункты плана:

Установление этапов.
Выделение потенциальных угроз и помех.
Определение действий, которые необходимо предпринять для достижения целей.
Составление расписания.

Сформулируйте потребность

Сначала сформулируйте потребность в произвольном виде. Она станет исходным материалом для дальнейшей работы. Например, потребностью может быть «Изучение HTML и CSS верстки», «Увеличение конверсии сайта».

Проверьте ее на актуальность

Оцените насколько цель важная. Для этого задайте вопросы:

Для чего это нужно делать?
Почему я собираюсь это делать?

Часто эти вопросы приходится задавать многократно.

Сделайте цель конкретной

Выберите критерий, который покажет, что цель достигнута. Например, если ваша цель — изучение HTML и CSS верстки, то результатом станет создание сайта на этих языках программирования.

Определите количественные показатели

Ставьте достижимую цель, чтобы можно было измерить результат. Если вы хотите продавать больше товара, укажите конкретные значения. Например, «Продавать товар на 2 миллиона рублей в месяц».

Установите дедлайн

Дедлайн нужен, чтобы понять, сколько времени потребуется для достижения цели. Сроки помогут продвигаться планомерно и фиксировать промежуточные итоги.

Дедлайн желательно не брать наугад, а обосновывать. К примеру, если вы хотите выучить деловой английский язык, то поставьте срок на достижение цели — полгода.

Проверьте достижимость цели

Если вы все правильно рассчитали на предыдущих этапах, этот шаг не понадобится. Однако задумайтесь над следующими вопросами:

Достижима ли цель за отведенное время?
Хватит ли для ее реализации навыков и опыта?
Нужно ли чему-то предварительно научиться?
Есть ли вся необходимая информация?

Используйте чек-листы и планировщики

После того, как вы распишете контрольные пункты и график в своем плане действий по методу SMART, составьте планировщик. Это таблица или программа, в которой вы будете отмечать прогресс. Вычеркивайте промежуточные задачи по мере их достижения. Это поможет вам оставаться организованным и удержит вас на пути к цели.

Стремление и мотивация со временем растут или ослабевают. Вы можете оказаться в ситуации, когда само движение не вызывает энтузиазма и понимания. Чтобы избежать этого, планомерно фиксируйте свои успехи в планировщике задач.

Заключение

Постановка целей по SMART помогает в построении стратегии как для больших компаний, так и для личных целей.
Ставьте конкретные, измеримые, актуальные, достижимые и ограниченные по времени цели.
Технология универсальна: она преобразует желания и идеи в конкретный план действий.

Источник