Сбор данных для проведения диагностики проблем компании клиента осуществляется путем

Тип: Тесты

Тема: Организационная диагностика — тесты

Предмет: Тесты

Вуз:

Год, когда сдавалась: 2012

Добавил: Админ

Опубликовано: 17/06/2013

Скачать Бесплатно Формат zip WinZip Размер файла: 20,4 Кб

Кол-во скачиваний:  (20) Кол-во просмотров:  (12295)

Мы Вконтакте:

Содержание

---

---

PEST-анализ ориентирован на исследование: внешней среды предприятия
PEST-анализ представляет собой: технологию стратегии ….
SWOT-анализ — это: анализ сильных и слабых сторон компании, ее возможностей…..
SWOT-анализ предназначен для изучения: внутренней и внешней
«Идеальный клиент – это…….». платежеспособный и контактный
Анализ связей фирмы с внешней средой позволяет судить о:степени ориентации на запросы
В SWOT-анализе особое значение имеет: анализ слабых сторон компни
В компетенцию консультационной компании входит: оказание услуг….их интересов
Влияет ли на оплату работы консультанта его квалификация? нет
Выберите соответствующую каждому понятию характеристику:
Выберите, какие из перечисленных ролей может играть консультант: эксперт ,стратег,посредник,агитатор-
Выбор консультанта руководством российского предприятия осуществляется следующим путем: завязывание контактов с конс. организац. например на конференциях
Годовой отчет о финансах и производственной деятельности относится к: опубликованными материалами
Гонорары консультантов за оказание консультационных услуг: зависят от уникальности квалификации консультантов……..
Диагностика качества принимаемых решений включает в себя: оценку системы контроля
Диагностика структуры управления предполагает анализ: неформальные групп
Задачей этапа «как должно быть» является :, разработка для клиента…..
Изучение экономического положения представляет особый интерес для: потенциальных инвесторов
Иностранные консультационные компании, работающие в России, устанавливают цены: на уровне принятом в их странах
К особенностям оплаты консультационных услуг в России относят: заключение договора ……с редоплатой
Какая из ролей является основной ролью консультанта : эксперт
Какие ассоциации управ.консульт. существуют в России?: АКЭУ,АКУОР,НГПК
Какую основную цель преследует консультационная фирма, создавая консул: заинтересовать клиента
Какие формы может принимать вознаграждение конс: услуги по бартеру
Какие из перечисленных западных компаний «большой четверки» функционируют на рынке консалтинговых услуг: все четыре
Как соотносятся зар. плата конс. и цена конс. услуги :заработная плата консультанта меньше цены слуги
Какой вид оплаты является самым противоречивым: оплата, зависящая от результата
Какие новые методологии появляются в настоящее время : количественные методы прогнозирования….,организационное развитие
Классификация ОД по времени действия: долгосрочная ,краткосрочная
Консультационная компания , работающая на российском рынке, может оказывать услуги следующим структурам: иностранным компаниям в росс…,органам гос.управ….., Российским предприятиям частного и гос. сектора
К фактам ,стимулирующим развитие конс. услуг на рынке относятся: рекламные компании крупных конс. ком ,объективная потребность в структурных…..,развитие инфраструктуры рынка…,эволюция отношений…
К преимуществам коллективной диагностики можно отнести : неочевидность диагностики
Кто является участниками рынка аудиторско- консалтенговых услуг в России : компании «большой четверки» и нескольких……….
Методами разработки предложений по улучшению деятельности компании -кл.: «Мозговой штурм»,SWOT-анализ состояния компании-клиента
Метод групповой работы – это : работа консультанта с группой сотрудников компании-клиента
Может ли договор на оказание конс. услуг содержать частичную предоплату : да
Может ли консультант играть одновременно несколько ролей : да
На вопрос «что делать»отвечают консультанты, играющие роль: экспертную
Наиболее значимая информация может быть при исследования : производственных процессов
Наиболее распространенным методом диагн. является: сравнение
Оплата зависящая от результата: услуги оплачиваются только тогда , когда получены результаты
Оплата оказания конц.услуг консультанту клиентом осуществляется на основании : Договора
Организ. Диагностика ориентирована на :выявление «узких» мест в системе управления
ОД является : первым этапом процесса совершенствования управления
Организ.диагност.классифицируется по: приминяемым методам ,времени проведения, целями исследования ,задачами исслед. способам проведения
Основные цели этапа анализа ситуации «как есть» это : все выше перечисленное
Определение проблемной ситуации состоит из : 5 правил
Оплата работы консультанта включает : является платой….,является заработной платой…
Оплата работы консультанта включает :все(аренду помещений, оборудование, управленческий и технический персонал, на прибыль и налоги)
Основной проблемой с которой сталкиваются российские конс. является : непредсказуемое
При бальной оценке проблем компании сотрудниками организации-клиента становка…..свидетельствует о :боязни сотрудников….,
причиной незавершенной диагностики проблемы могут быть: все
При консультировании по вопросу привличения инвестиций целесообразнее….: фиксированную
при окончательном выборе конс. клиентом учитывается :технические(содерж) предл. кон-тов, стоимость оказ. услуг
Привлекаются ли компаниями «большой четвертки» российские специалисты : да
При зкспрес-диагностики проект разбивается на : 5 частей
При организ.диагностике основное внимание уделяется :основным взаимоотношениям
По результатам диагностика консультант принимает следующие действия : стратегическое планирование дальнейших действий
Повременная оплата –это :оплата, осуществляемая на основе расчета кол-ва рабочего времени……
План перехода – это: все отв
Прием клиентом работы консут. осуществляется на основе : акта приема-сдачи…
Рекомендуемое соотношение специалистов клиента и консул. при экспресс обследовании составляет: 1:1
Рассмотрение проблемы только с технической точки зрения случается когда : консультант не обладает необходимыми знаниями
Российские консультанты ориентированы в первую очередь на: поставку экспертных знаний клиентам
Ролевая природа консультанта зависит от:, сложившейся в компании ситуации
Ролевая природа консультанта зависит от:, сложившейся в компании ситуации,ожиданий,проф?
Рост спроса на конс. услуги в мире за последние 10 лет обусловлены : ростом неопределенности и сложности среды бизнеса
Системный подход :концентрируется…,
Существует 3 основных способа формирования цены на консут.усл.
Ситуационный подход- это :состояние процесса…., подход, учитывающий…..
Сбор данных для проведения диагностики проблем компании клиента осущ-ся путем: структурированного анкетирования сотрудников, интервьюирования сотрудников компании
Статистика по сбыту и движению материалов относится к : внутренней документации клиента
Цена на конс.услуги как процент от стоимости объекта конс.: привлечение инвестиций, оценка имущества, составление контрактов,
Целью орг.диаг. является: формирование общего представления………..
Форма контракта(договора) на оказание конс.услуг может быть: электр.
Фиксированная оплата –это :оплата основанная на ценах аналогичных проектов данной…..
Что представляет собой «экспериментальное» задание консультанту : предоставление консультанту незначительного задания, не требующего его вмешательства

1.
Какие новые методологии появляются в
управленческом консультировании в
настоящее время?

1.
Количественные методы прогнозирования
развития ситуации.

2.
Организационное развитие (organization
development).

3.
Интервьюирование сотрудников
компании-клиента.

2.
Системный подход:

1.
Это система управленческих подходов,
обеспечивающих реализацию составляемых
целей.

2.
Концентрируется на взаимодействии
частей в организации и изучении
каждой из них в контексте целого.

3.
Это совокупность функций управления,
которые надо выполнить для реализации
управленческого решения.

3.
Ситуационный подход — это:

1.
Состояние процесса управления, в котором
имеется расхождение между желаемым
состоянием системы и действительным.

2.
Подход, основанный на существовании
только одного набора принципов,
правил, использующихся во всех ситуациях.

3.
Подход, учитывающий влияние на процесс
управления конкретной ситуации.

4.
SWOT-анализ — это:

1.
Сопоставление численных значений
показателей анализируемого объекта с
показателями других аналогичных
объектов.

2.
Анализ сильных и слабых сторон компании,
ее возможностей и угрожающих ее развитию
событий.

3.
Сведение в единую, сводную таблицу всех
количественных экономических показателей
деятельности компании и их анализ.

5.
Сбор данных для проведения диагностики
проблем компании-клиента осуществляется
путем:

1.
Интервьюирования сотрудников
компании-клиента.

2.
Сбора данных через соответствующие
органы госбезопасности без прямого
кон-

такта
с клиентом.

3.
Структурированного анкетирования
сотрудников.

6.
По результатам диагностики консультант
предпринимает следующие действия:

1.
Обучение сотрудников компании-клиента
новым методам работы, позволяющей

повысить
ее эффективность.

2.
Стратегическое планирование дальнейших
действий.

3.
Написание итогового отчета.

7.
Методами разработки предложений по
улучшению деятельности компании
клиента являются:

1.
«Мозговой штурм».

2.
Неупорядоченное перечисление идей.

3.
SWOT-анализ состояния компании-клиента.

8.
Метод групповой работы — это:

1.
Работа нескольких консультантов по
диагностированию и разрешению проблемы
компании-клиента.

2.
Работа консультанта с группой сотрудников
компании-клиента.

3.
Совместная работа всех сотрудников
компании-клиента и всех сотрудников
консультирующей организации.

9.
При балльной оценке проблем компании
сотрудниками организации-клиента
постановка ими балльных оценок всех
проблем на минимально возможном
уровне свидетельствует о:

1.
Полном отсутствии проблем на предприятии.

2.
Боязни сотрудников высказывать свое
мнение по вопросу и, как следствие,
существенной проблеме в компании.

10.
PEST-анализ представляет собой:

1.
Пошаговое (от англ. step — шаг) выполнение
сотрудниками компании-клиента
рекомендаций консультанта.

2.
Оценку влияния социальных, политических,
экономических, технологических факторов
на компанию-клиента.

3.
Технологию стратегии развития и
продвижения товара или услуги на
рынок (Promotion
Evolution
Strategic
Technology(PEST)).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

---

Подборка по базе: Общепсихологический практикум 1.docx, Юридический практикум.docx, Я сдам ОГЭ. Английский яз. Практикум.pdf, Груздова И.В. СПО. НСПК. Теория и методика музыкального воспитан, Сестринский уход за больными с инфекционными заболеваниями. Прак, ИБ512 Модуль 3 Практикум Раздел 3.1 v.12.docx, И. А. Клюева, И. П. Мединцева ПРАКТИКУМ ПО РЕШЕНИЮ ЭКОНОМИЧЕСКИХ, Лабор. практикум по бухгалтерскому учету.doc, Тест по дисциплине Юридический практикум.docx, Таранова А.Е., Долин В.А. Логика_ практикум (2016).pdf

---

ТЕМА 10. РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. МОДЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОГО КОНСУЛЬТАНТА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ СФЕРЕ
Эффективность консультирования отражает его результативность в достижении определенных договором консультирования целей.

Под результативностью понимается не только количественная, но и качественная сторона этой деятельности.

Консультационная деятельность не всегда имеет четко выраженные количественные результаты. Это связано с ее спецификой, с практической невозможностью выделения долевых вкладов консультанта и клиента, с наличием временного лага между проведением консультирования и получением результата. Поскольку консультирование представляет собой процесс взаимодействия двух сторон – клиента и консультанта, то это обстоятельство предопределяет несколько направлений оценки результатов со специфическим набором показателей по каждому из них.

Оценка выгод, получаемых клиентом. Результаты сотрудничества по консультационному контракту можно условно разделить на две группы: прямые и косвенные. В свою очередь, они делятся на количественные и качественные. Ниже приведены примеры.
Прямые и косвенные результаты

Прямые результаты:

а) количественные – снижение издержек, увеличение рентабельности, освоение новых видов продукции и т. д. Они достигаются благодаря рекомендациям по устранению недостатков в производстве и управлении и дают немедленный эффект: оптимизация налогообложения; остановка и закрытие убыточных производств, ликвидация излишнего оборудования, ускорение производственного цикла, снижение брака и т. д.;

б) качественные – изменение стиля и методов работы; создание, совершенствование, изменение структуры производства и управления; наличие разработанной стратегии развития, бизнес-планов и т. д.

Косвенные результаты:

а) количественные – привлечение внешнего капитала; приобретение новых партнеров по бизнесу или акционеров; рост курса акций (если это не является целью консультирования);

б) качественные – установление контактов с местными органами власти, деловыми кругами внутри страны и за рубежом; обучение клиента.

Оценка процесса консультирования

Принципиальным моментом ее проведения является то, что она в обязательном порядке должна осуществляться и клиентом, и консультантом.

Причем каждый из них обязан оценить по всем показателям как свои действия, так и партнера, т.е. проанализировать выполнение сторонами зафиксированных в контракте обязательств.
Оценка выгод, получаемых консультантом

Основными критериями результативности для консультационной организации являются: расширение рынка и объема услуг: цена проекта, рентабельность проекта, удельные затраты на маркетинг, структура затрат на маркетинг, структура персонала; экономические показатели: прибыль, структура издержек, затраты на один рубль услуг, выработка на одного консультанта, удельный вес зарплаты в стоимости проекта; качество разработок и рекомендаций: наличие исков по проекту, наличие положительных отзывов, наличие рекомендаций, удовлетворенность работой клиента; повторное обращение клиента: наличие перспектив дальнейшего сотрудничества; рост профессионализма (опыт, знания, умения, навыки): опыт решения проблем подобного рода, знание специфических особенностей клиентных организаций подобного типа, совершенствование методического инструментария; экономичность: обеспечение социально-экономического эффекта в сопоставлении с затратами на консультирование.
Система измерителей и оценок в клиентной организации

Большое разнообразие видов деловых и консультационных услуг

предполагает специфичность результата. Об этом свидетельствуют следующие

примеры.

Результаты аудита заключаются:

1) в достижении реального экономического эффекта: в виде экономии на сумме налоговых платежей после проведения работ по оптимизации налогов, учетной политики: от выявления и минимизации предпринимательских рисков, возникающих из-за недостаточного знания клиентом нормативных актов; неглубокой проработки контрактов; ошибок при ведении бухгалтерского учета; ошибок при определении налогооблагаемой базы и расчете налогов; отсутствия должного взаимодействия между структурными подразделениями, нерациональной организации информационных потоков;

2) в уверенности клиента (собственников и руководства) в достоверности финансовой отчетности предприятия и в правильности исчисления уплаты налогов.

Результаты бухгалтерского обслуживания могут выражаться в виде:

1) экономии: расходов на содержании штатного главного бухгалтера;

расходов на приобретение бухгалтерской программы; на минимизации финансовых расходов по уплате штрафных санкций; за счет постоянного консультационного обслуживания;

2) уверенности клиента в соответствии законодательным нормам.

В предыдущих, вышеизложенных темах отмечалось, что консультирование может быть разовым или осуществляться в виде различных по продолжительности и объемам задействованных ресурсов проектов. Это означает, что набор показателей по каждому направлению оценки должен формироваться с учетом особенностей консультационного контракта. За основу может быть взята схема оценки рекомендаций и результатов консультирования.
На практике она должна быть расширена. Расширение и изменение спроса на услуги профессиональных консультантов, переход от «пожарного» подхода к решению проблем клиентной организации, от «латания дыр» в отдельных функциональных подсистемах к комплексному подходу с максимальным участием клиента в совместной работе вызывают необходимость развития методического инструментария, требуют интенсивного обмена опытом консультантов.

Обогащению методического инструментария способствует создание объединенных команд консультантов из различных консультационных организаций для обслуживания крупных заказов. Обмен методами происходит и путем публикации в открытой печати статей консультантов, и в результате дискуссий на семинарах, заседаниях консалтинг-клубов, конференциях. Консультационные фирмы, индивидуальные консультанты постоянно ведут работу по обобщению и накоплению методик решения разнообразных проблем клиентных организаций. Эта работа получает оформление в виде «фондов методов».

В последние годы в мире отмечается устойчивая тенденция к формированию фондов методов и в самих клиентных организациях.

О качественном развитии рынка консультационных услуг в России свидетельствует рост требовательности со стороны клиентных организаций, которые связывают размер гонорара консультантов с достижением определенных финансово-экономических результатов.

Многие консультационные фирмы предпринимают попытки разработать методики оценки рекомендаций и увязать с ними размеры гонораров.

В консультировании (чаще управленческом) требуется время на то, чтобы увидеть окончательные (долгосрочные) результаты, сложно выделить влияние рекомендаций консультантов на эти результаты, не всегда возможно дать количественную оценку.

В некоторых случаях оценка выносится клиентом и консультантами главным образом на основе качественных критериев, профессионального субъективизма.

Опытные консультанты с первых минут сотрудничества с клиентом направляют свои усилия на то, чтобы действительные результаты превзошли ожидания клиента. Они используют следующие методы:

– вовлечение клиента в процесс консультирования;

– регулярное информирование клиента о происходящем;

– предоставление кратких, четких отчетов и проведение презентаций;

– обучение клиента;

– участие в реализации предложений.
Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам:

1. Оценка выгод, полученных клиентом.

2. Прямые результаты.

3. Косвенные результаты.

4. Оценка процесса консультирования.

5. Оценка выгод, получаемых консультантом.

6. Система измерителей и оценок в клиентной организации.

Практическая часть предназначена для проверки остаточных знаний по изученной теме.

Создание конкурирующих пар и групп для решения следующих заданий:

1. Исследование рынка консалтинговых услуг города (региона, страны).

При проведении исследования рынка консалтинговых услуг необходимо сформировать перечень компаний, занятых в этой сфере, указать функциональные области деятельности (маркетинг, IT и т.д.) и потребности бизнеса, которые они удовлетворяют (стратегический, операционный консалтинг), конкурентные преимущества, вид консультационной организации.

Затем следует провести практические исследования и ответить на вопросы о том, какие консалтинговые услуги наиболее востребованы, какие являются новыми, какие компании пользуется мировой известностью, какие зарубежные компании представлены на нашем рынке. Затем необходимо описать вкратце историю, разработанные методы и технологии, историю жизни и профессионального роста лидеров той или иной консалтинговой компании, имеющей мировую известность.

Результаты оформите в виде презентации.

1. Изучение профессионально-этических кодексов консалтинговых объединений, ассоциаций.

В ходе изучения нескольких профессионально-этических кодексов консалтинговых объединений, ассоциаций выявите основные принципы работы и правила работы консультанта и запишите их. Интерпретируйте каждый из них, при этом используйте толковые словари, специальные терминологические словари и приведите примеры, которые указывают на выполнение принципов в практической деятельности консультанта.

1. Определение номенклатуры критериев выбора консультанта.

Разработайте номенклатуру критериев оценки, которые можно применить в процессе выбора консультанта. При этом рассмотрите следующие факторы: финансовая привлекательность, профессиональная компетентность, вероятность разглашения конфидициальной информации, коммуникационная компетентность, информационная обеспеченность и открытость. Следует учесть, что они расположены по степени важности. При выполнении задания используйте результаты выполнения предыдущего задания. Допустим, вы установили, что среди основных принципов работы сотрудника консалтинговой компании в профессионально-этических кодексах указывается компетентность. Предложим, что вы интерпретировали этот принцип как оказание услуг только в той области, в которой сотрудник является квалифицированным специалистом. Вам необходимо на данной стадии, т.е. при выполнении данного задания, выявить внешние признаки, указывающие на следование данному принципу консультантом. Внешними признаками, которые будут критериями оценки в данном случае, могут быть – «Четко определяет сферу своей компетенции и возможностей», «Имеет опыт успешной деятельности в предметной и смежных областях и демонстрирует знания». Результаты оформите в письменном виде.

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ И ДОКЛАДОВ:

1. Консалтинг как наука и искусство.
2. Особенности управленческого консультирования в РФ.
3. Консалтинг как форма бизнеса.
4. Взаимодействие консультанта и клиента при диагностическом, процессном и обучающем консультировании.
5. Система критериев оценки профессионализма консультанта по управлению.
6. Инновации как цель консалтинга.
7. Модель эффективного консультанта в управленческой сфере.
8. Консультационный процесс как творческая деятельность.
9. Особенности получения информации, требующейся для реализации проекта.
10. Консультации в области управления проектами.
11. Специфика управленческого консультирования в области мотивации персонала.
12. Мультипроектный менеджмент.
13. Разработка бренда консалтинговой компании.
14. Стили оказания консультационных услуг.
15. Особенности консалтинга в региональном уровне.
16. Групповое и индивидуальное тестирование, закрепление материала

Тест № 1

1. В чем состоит назначение консультирования?

1. В оказании клиенту помощи в решении управленческих и экономических задач.

2. В принятии за клиента управленческих решений.

3. В собеседовании с клиентом по различным вопросам.

4. В разрешении неблагоприятных управленческих ситуаций.

2. Характерной чертой управленческого консультирования является:

1. Эффективность

2. Неопределенность.

3. Независимость.

4. Компетентность.

3. Сколько подходов существует к определению понятия «консультирование»?

1. Один.

2. Два.

3. Три.

4. Четыре.

4. Консультирование с позиций функционального подхода — это:

1. Четкое выполнение консультантом всех работ по договору с клиентом.

2. Любая форма оказания помощи клиенту.

3. Приход консультанта на объект консультирования.

4. Выполнение всех функций менеджмента в консультационной организации.

5. Консультирование с позиций профессионального подхода — это:

1. Консультативная служба, работающая по договору на оказание консультационных услуг.

2. Союз профессионалов-консультантов.

3. Общество независимых экспертов.

4. Фирма, работающая в сфере услуг.

6. Управленческое консультирование — это понятие:

1. Плановой экономики.

2. Экономики переходного периода.

3. Рыночной экономики.

4. Нестабильно развивающейся экономики.

7. В современной рыночной экономике консультирование представляет собой:

1. Отрасль инфраструктуры.

2. Область деятельности.

3. Сферу действий.

4. Направление развития.

8. Предметом консультирования являются:

1. Экономика.

2. Управление.

3. Экономика и управление.

4. Методы внедрения экономических и управленческих знаний в практику хозяйст-

венных структур.

9. Основной задачей консультирования являются:

1. Оказание профессиональной помощи и дача советов по вопросам экономики и

управления.

2. Обучение клиента.

3. Спасение клиента от банкротства.

4. Управление клиентом.

10. Основной целью обращения к консультантам государственных предприятий является:

1. Реформирование государственной структуры.

2. Перенесение опыта управления частными фирмами в государственный сектор.

3. Улучшение ситуации; необходимость в советах и помощи.

4. Решение инновационных задач в системе управления государственными струк-

турами.

Тест № 2

1. Управленческое консультирование предполагает:

1. Оказание интенсивной профессиональной помощи на временной основе.

2. Постоянное сотрудничество с клиентом.

3. Аудит деятельности клиента.

4. Управление клиентом.

2. Компании привлекают консультантов по управлению для:

1. Уменьшения или ликвидации неопределенности на разных стадиях процесса

подготовки принятия и реализации управленческих решений.

2. Повышения квалификации персонала компании.

3. Проведения налоговой проверки.

4. Проведения аудиторской проверки.

3. К консалтингу следует относиться:

1. Как к искусству.

2. Как к науке.

3. Как к ремеслу.

4. Как к помощи, оказываемой профессионалами.

4. Этические стандарты консультирования:

1. Регламентированы этическими установками кодексов профессионального поведения консультантов.

2. Определяются только внутренним воспитанием, нормами поведения, этикой

консультанта.

3. В консультировании не существует никаких этических норм.

4. Определяются зарубежными консалтинговыми ассоциациями.

5. Профессиональные ассоциации консультантов, существующие в России, называются:

1. АКЭУ, АКУОР, НГПК.

2. ФЕАКО, СБТ, ЮНИКОН.

3. ЕВРОКОНСАЛТ, НТТМ, АКЭУ.

4. АКУОР, СПбБИЗНЕС, УКРКОНСАЛТ.

6. Могут ли консультанты или другие сотрудники консультационной компании приобретать акции компаний, которые являлись их клиентами?

1. Да.

2. Нет.

3. Возможно.

4. Иногда.

7. Управленческое консультирование связано со следующими видами профессиональных услуг:

1. Торговля, Рекрутмент, Логистика.

2. Юридические услуги, Аудит, Инжиниринг.

3. Обеспечение информационными технологиями, Издательское дело, Реклама.

4. Инжиниринг, Бенчмаркинг, Аутсорсинг.

8. Под «смежными» по отношению к услугам по управленческому консультированию понимают услуги:

1. Предоставляемые фирмами-конкурентами, отличные от услуг данной консульта-

ционной компании.

2. Граница между которыми и услугами по управленческому консультированию раз-

мыта и нельзя точно установить, относятся эти услуги к управленческим или нет.

3. По сопровождению деятельности компании-клиента после оказания услуг по

управленческому консультированию.

4. Оказываемые перед началом реализации консультационного проекта.

9. «Смежными» услугами по отношению к услугам по управленческому консультированию являются:

1. Юридические услуги, Рекрутинговые услуги, Аудиторские услуги.

2. Юридические услуги, Рекламные услуги, Налоговые услуги.

3. Транспортные услуги, Рекрутинговые услуги, PR-услуги.

4. Туристические услуги, Финансовые услуги, Банковские услуги.

10. Консультационные услуги оказываются в следующих формах

1. Разовые консультации, Отчеты, Обзоры.

2. Отчеты, Репрезентации, Проекты.

3. Справки, Проекты, Программы.

4. Разовые консультации, Проекты, Обзоры.

Тест № 3

1. Процесс консультирования:

1. Это совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации.

2. Это процесс ведения переговоров консультанта и клиента о необходимом сотрудничестве.

3. Это вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции управления и человеческого фактора.

4. Включает трех партнеров — консультанта, дилера, клиента.

2. Кто является субъектом консультирования?

1. Клиенты.

2. Внешние консультанты.

3. Внутренние консультанты.

4. Западные консультанты.

3.Объектами консультирования могут являться:

1. Частные и государственные предприятия.

2. Зарубежная консультационная организация.

3. Отечественная консультационная организация.

4. Ассоциация консультантов.

4. Консультант — это:

1. Аудитор.

2. Советник, не обладающий властью принятия решения, рекомендующий как по-

ступать в данной конкретной ситуации.

3. Специалист, имеющий управленческое образование.

4. Специалист, имеющий экономическое образование.

5. Отличительной чертой консультанта от менеджера является:

1. Широкий кругозор.

2. Ораторские навыки.

3. Независимый взгляд на компанию со стороны.

4. Умение принимать решения.

6. Эффективный консультант должен:

1. Жестко критиковать своих конкурентов с целью завоевания клиента.

2. Владеть педагогикой и риторикой.

3. Выполнять все требования руководителя компании-клиента, подчиняться им.

4. Обладать навыками системного подхода к решению проблем.

7. Одиночный консультант:

1. Это консультант без образования юридического лица.

2. Это одинокий человек.

3. Индивидуалист.

4. Консультант штата консультационной компании, всегда работающий в одиночку над проектами.

8. Условием оказания консультационной помощи является:

1. Взаимная договоренность консультанта и клиента на коммерческих началах.

2. Желание консультанта.

3. Желание клиента.

4. Директивное предписание.

9. Основным фактором производства консультационных услуг является:

1. Интеллектуальный капитал.

2. Ораторское искусство.

3. Гибкость и легкая адаптивность в любых ситуациях.

4. Знание иностранных языков.

10. Логика процесса консультирования состоит в последовательности осуществления:

1. Этапа, фазы, стадии.

2. Стадии, этапа, процедуры.

3. Фазы, стадии, процедуры.

4. Процедуры, стадии, этапа.

Тест № 4

1. Сколько стадий входит в процесс консультирования?

1. 3.

2. 5.

3. 2.

4. 4.

2. Чем по отношению к процессу консультирования является планирование действий консультанта?

1. Фазой процесса консультирования.

2. Этапом процесса консультирования.

3. Стадией процесса консультирования.

4. Процедурой процесса консультирования.

3. Сколько этапов входит в процесс консультирования?

1. 5.

2. 3.

3. 4.

4. 2.

4. Сколько фаз входит в процесс консультирования?

1. 3.

2. 2.

3. 5.

5. В фазу процесса консультирования «Диагноз» входят:

1. Первый контакт с клиентом.

2. Обучение клиента.

3. Детальное изучение проблемы.

6. В фазу процесса консультирования «Подготовка» входят:

1. Обнаружение фактов.

2. Выработка решений.

3. Контракт на консультирование.

7. В фазу процесса консультирования «Внедрение» входят:

1. Планирование задания.

2. Оценка альтернативных вариантов.

3. Корректировка предложений.

8. В фазу процесса консультирования «Завершение» входят:

1. Конечный отчет.

2. Анализ и синтез фактов.

3. Планирование задания.

9. В фазу процесса консультирования «Планирование действий» входят:

1. Предложения клиенту относительно задания.

2. Оценка альтернативных вариантов.

3. Корректировка предложений.

10. Знания, опыт, информация, независимость, объективность — это:

1. Признаки объектов консультирования.

2. Признаки субъектов консультирования.

3. Свойства консультационного процесса.

4. Составные части консультационной помощи.

Тест № 5

1. Клиент обязательно участвует в следующих видах деятельности по консультированию:

1. Сбор данных и приведение их в форму, удобную для консультанта.

2. Интервьюирование вышестоящих органов о состоянии компании при диагностике проблемы.

3. Обучение консультанта в процессе консультирования

4. Подготовка консультационного отчета.

2. Внешние консультанты – это:

1. Независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты,

оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора.

2. Специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации.

3. Ни один из ответов не является верным.

3. Где могут работать внешние консультанты?

1. В консультирующей организации.

2. В организации-клиенте.

3. В научно-исследовательском институте.

4. Где работают внутренние консультанты?

1. В консультирующей организации.

2. В организации-клиенте.

3. В научно-исследовательском институте.

5. Что представляют собой экспертное, процессное и обучающее консультирование?

1. Предмет консультирования.

2. Цель консультирования.

3. Виды консультирования.

6. Необходим ли контроль клиента за работой консультанта и способствует ли он эффективности сотрудничества?

1. Да.

2. Нет.

7. Выберите соответствующие каждому пункту правильные утверждения:

1. Внешний консультант

2. Внутренний консультант

а) Получает постоянную заработную плату в компании.

б) Гонорар выплачивается за конкретный проект.

в) Составляет «штабную» подсистему компании.

г) Оказывает услуги на основании договора.

д) Оказывает консультационные услуги.

8. Основным преимуществом внешнего консультирования является:

1. Консультант всегда «под рукой» у руководителя.

2. Использование стандартных, унифицированных схем и методик консультирования.

3. Владение большим количеством информации для проведения аналитических работ в определенной области.

9. В каком отношении друг к другу могут находиться внешние и внутренние консультанты?

1. Соподчинения.

2. Сотрудничества.

3. Ни в каком.

10. Основным недостатком внутреннего консультирования является:

1. Консультанты не имеют опыта работы в других отраслях.

2. Наличие слишком большого объема информации о внутренних процессах организации.

3. Подчинение внутренних консультантов внешним.

Тест № 6

1. Что такое процессное консультирование?

1. Самостоятельная работа консультанта.

2. Процесс написания консультантом итогового отчета.

3. Взаимодействие консультанта с клиентом в процессе решения экономических и

управленческих задач.

2. Экспертное консультирование — это:

1. Сбор консультантом информации о клиенте.

2. Экспертиза состояния клиента, выдача ему результативных рекомендаций и

внедрение.

3. Научное обоснование консультантом деятельности клиента.

3. Процессное консультирование исходит из преимуществ работы:

1. В команде на основе доверительных отношений.

2. В одиночку без вмешательства со стороны клиента.

3. С открытым обменом мнениями о проблеме.

4. В результате которой компания-клиент получает сиюминутный результат.

4. Выберите, какие из приведенных характеристик относятся к процессному консультированию:

1. Честный и открытый обмен мнениями.

2. Независимость.

3. Профессионализм.

4. Единство консультанта и клиента в понимании сущности и причин возникшей проблемы.

5. К методам обеспечения взаимодействия с клиентом во время процессного консультирования относятся:

1. Организационная диагностика.

2. Организационная культура.

3. Организационные интервенции.

6. Организационные интервенции — это:

1. Процесс поглощения и слияния компаний.

2. Мероприятия, призванные внести в деятельность компании-клиента позитивные

изменения и закрепить их.

3. Происки конкурентов, «шпионство» в компании.

7. Обучающее консультирование предполагает:

1. Обучение сотрудников компании-клиента новым методам работы в изменившихся условиях функционирования организации.

2. Обучение сотрудников компании-клиента методам консультирования, ознакомление их с основными методиками работы с себе подобными.

3. Написание консультантом серии учебных пособий на примере компании-

клиента.

8. К методам обучающего консультирования относятся:

1. Метод SWOT-анализа.

2 Проведение деловых имитационных игр, тренингов, ситуационных кейсов для

сотрудников компании-клиента.

3. Рекламная кампания по распространению учебной литературы по менеджменту,

экономике и маркетингу среди сотрудников компании-клиента.

9. Выберите соответствующую каждому понятию характеристику:

1. Обучающее консультирование:

а) Устные консультации в режиме «вопрос-ответ».

б) Обучение методикам и инструментарию решения задач.

2. Экспертное консультирование:

в) Участие, вмешательство в процессе принятия решений.

г) Полное погружение участников в проблематику.

3. Процессное консультирование:

д) Экспресс-анализ ситуации.

Тест № 7

1. Понятие «управленческое консультирование» в период своего зарождения носило название:

1. Менеджмент-консалтинг.

2. Организация производства.

3. Служба скорой помощи.

4. Управление-Сервис.

2. «Золотые годы» управленческого консультирования — это:

1. 1930—1940 гг.

2. 1950—1960 гг.

3. 1980—1990 гг.

3. «Золотые годы» управленческого консультирования характеризуются:

1. Созданием большого количества консультационных компаний.

2. Быстрым развитием экономики, интернационализацией промышленности, торговли и финансов.

4. Какие из перечисленных западных компаний «большой пятерки» функционируют на российском рынке аудиторско-консалтинговых услуг?

4. Какие из перечисленных западных компаний «большой пятерки» функционируют на российском рынке аудиторско-консалтинговых услуг?

1. Deloitte&Touche.

2. KPMG.

3. Ernst&Young.

4. PriceWaterhouseCoopers.

5. McKincеy &Co.

6. Motorolla.

7. General Motors.

8. Arthur Andersen.

9. Renault.

5. Кто является участниками рынка аудиторско-консалтинговых услуг в России?

1. Только компании «большой пятерки».

2. Компании «большой пятерки» и несколько десятков западных и российских

компаний.

3. Только российские компании.

6. К положительным сторонам привлечения зарубежных компаний на российский рынок аудиторско-консалтинговых услуг относятся:

1. Высокая стоимость услуг.

2. Новая деловая и общая культура.

3. Хорошее владение методикой консультирования.

4. Использование новых неадаптированных к российским условиям методик.

5. Высокие требования к бытовым условиям.

6. Высокие требования к предварительной подготовке клиента.

7. На российском рынке аудиторско-консалтинговых услуг большую долю составляет:

1. Консалтинг.

2. Аудит.

3. Консалтинг и аудит делят рынок на две равные части.

8. После кризиса августа 1998-го года на российском рынке стало лидировать консультирование:

1. По вопросам примитивного «дележа» денежных средств с государством, правительством, партнерами.

2. По вопросам реорганизации бизнеса, реформирования предприятий.

3. По проведению рекламных мероприятий.

9. Рост спроса на консультационные услуги в мире за последние 10 лет обусловле

1. Возникновением дефицита квалифицированных специалистов.

2. Ростом неопределенности и сложности среды бизнеса.

3. Необходимостью решения налоговых вопросов предприятий.

10. Привлекаются ли компаниями «большой пятерки» российские специалисты?

1. Да.

2. Нет.

3. Раньше — да; сейчас — нет.

Тест № 8

1. Основной проблемой, с которой сталкиваются российские консультанты, является:

1. Малочисленная клиентная база.

2. Катастрофическая нехватка знаний и навыков.

3. Непредсказуемое налоговое регулирование, нестабильность в стране.

2. Какую основную цель преследует консультационная фирма, создавая консультационный продукт для потенциальных клиентов?

1. Немедленное подписание контракта.

2. Заинтересовать клиента.

3. Проведение рекламной акции.

3. Российские консультанты ориентированы, в первую очередь, на:

1. Удовлетворение потребностей клиента.

2. Обучение клиента способам разрешения консультационных проектов.

3. Поставку экспертных знаний клиенту.

4. Какие ассоциации управленческих консультантов существуют в России?

1. АКЭУ.

2. Национальная Гильдия Профессиональных Консультантов.

3. ФЕАКО.

4. АКУОР.

5. К факторам, стимулирующим развитие консультационных услуг на рынке, относятся:

1. Объективная потребность в структурных преобразованиях в экономике.

2. Рекламные кампании крупных консультационных компаний.

3. Эволюция отношения к консультированию российских предпринимателей.

4. Развитие инфраструктуры рынка консультационных услуг.

5. Поддержка со стороны государства.

6. Образовательный потенциал.

6. Является ли, по Вашему мнению, консультированию в области электронного бизнеса перспективной отраслью управленческого консультирования?

1. Да, потому что…

2. Нет, потому что…

7. Центрами развития российского управленческого консультирования являются:

1. Москва и Санкт-Петербург.

2. Москва и Новосибирск.

3. Санкт-Петербург и Самара.

8. «Идеальный клиент — это…….». Продолжите фразу.9. В компетенцию консультационной компании входит:

1. Исследование рынка товаров или услуг, на котором функционирует компания клиент.

2. Самовольное управление финансовой деятельностью компании-клиента.

3. Расчет необходимых размеров инвестиций, поиск инвесторов, обладание информацией обо всей финансовой деятельности компании-клиента.

10. Консультационная компания, работающая на российском рынке, может оказывать услуги следующим структурам:

1. Российским предприятиям частного и государственного сектора.

2. Иностранным компаниям, работающим на российском рынке.

3. Органам государственного управления и правительственным организациям (органы мэрии, министерства, ведомства, государственные комитеты и др.)

Тест №9

1. Какие новые методологии появляются в управленческом консультировании в настоящее время?

1. Количественные методы прогнозирования развития ситуации.

2. Организационное развитие (organization development).

3. Интервьюирование сотрудников компании-клиента.

2. Системный подход:

1. Это система управленческих подходов, обеспечивающих реализацию составляемых целей.

2. Концентрируется на взаимодействии частей в организации и изучении каждой из них в контексте целого.

3. Это совокупность функций управления, которые надо выполнить для реализации управленческого решения.

3. Ситуационный подход — это:

1. Состояние процесса управления, в котором имеется расхождение между желаемым состоянием системы и действительным.

2. Подход, основанный на существовании только одного набора принципов, правил, использующихся во всех ситуациях.

3. Подход, учитывающий влияние на процесс управления конкретной ситуации.

4. SWOT-анализ — это:

1. Сопоставление численных значений показателей анализируемого объекта с показателями других аналогичных объектов.

2. Анализ сильных и слабых сторон компании, ее возможностей и угрожающих ее развитию событий.

3. Сведение в единую, сводную таблицу всех количественных экономических показателей деятельности компании и их анализ.

5. Сбор данных для проведения диагностики проблем компании-клиента осуществляется путем:

1. Интервьюирования сотрудников компании-клиента.

2. Сбора данных через соответствующие органы госбезопасности без прямого кон-

такта с клиентом.

3. Структурированного анкетирования сотрудников.

6. По результатам диагностики консультант предпринимает следующие действия:

1. Обучение сотрудников компании-клиента новым методам работы, позволяющей

повысить ее эффективность.

2. Стратегическое планирование дальнейших действий.

3. Написание итогового отчета.

7. Методами разработки предложений по улучшению деятельности компании клиента являются:

1. «Мозговой штурм».

2. Неупорядоченное перечисление идей.

3. SWOT-анализ состояния компании-клиента.

8. Метод групповой работы — это:

1. Работа нескольких консультантов по диагностированию и разрешению проблемы компании-клиента.

2. Работа консультанта с группой сотрудников компании-клиента.

3. Совместная работа всех сотрудников компании-клиента и всех сотрудников консультирующей организации.

9. При балльной оценке проблем компании сотрудниками организации-клиента постановка ими балльных оценок всех проблем на минимально возможном уровне свидетельствует о:

1. Полном отсутствии проблем на предприятии.

2. Боязни сотрудников высказывать свое мнение по вопросу и, как следствие, существенной проблеме в компании.

10. PEST-анализ представляет собой:

1. Пошаговое (от англ. step — шаг) выполнение сотрудниками компании-клиента рекомендаций консультанта.

2. Оценку влияния социальных, политических, экономических, технологических факторов на компанию-клиента.

3. Технологию стратегии развития и продвижения товара или услуги на рынок (Promotion Evolution Strategic Technology(PEST)).

Тест №10

1. Ролевая природа консультанта зависит от:

1. Социального происхождения консультанта.

2. Профиля консультанта.

3. Личностных качеств консультанта.

4. Ожиданий компании-клиента.

5. Сложившейся в компании ситуации.

2. Выберите соответствующее каждому пункту правильное утверждение:

1. Консультант по ресурсам А Б В

2. Консультант по процессу А Б В

А. Сотрудничество с ним ограничивается со стороны клиента предоставлением

консультанту всей информации, обсуждением достигнутых результатов, прось-

бой о дальнейшем сотрудничестве.

Б. Действует как фактор изменений, пытается научить организацию саму решать

возникающие проблемы, знакомя ее с организационными процессами, методами

вмешательства.

В. Помогает клиенту своим опытом, диагностикой проблем, обучением персонала.

3. Может ли консультант играть одновременно несколько ролей?

1. Да.

2. Нет.

4. Выберите, какие из перечисленных ролей может играть консультант:

1. Эксперт.

2. Начальник.

3. Агитатор.

4. Помощник.

5. Преподаватель.

6. Ученик.

7. Подчиненный.

8. Посредник.

9. Стратег.

5. Какая из ролей является основной ролью консультанта:

1. Преподаватель.

2. Коллега.

3. Эксперт.

6. Выбор консультанта руководством российского предприятия осуществляется следующим путем:

1. Обращение к любым консультантам на основе интуитивной потребности в по-

мощи при решении своих проблем.

2. Завязывание контактов с консультирующими организациями например, на

конференциях, семинарах.

3. На основе стандартных, единых для всех, процедур отбора консультантов международных организаций, таких, как Европейский союз (ЕС), Европейский

банк реконструкции и развития (ЕБРР).

7. При окончательном выборе консультанта клиентом учитываются:

1. Стоимость оказываемых услуг.

2. Технические (содержательные) предложения консультантов.

3. Наличие у консультирующей организации оборудованного офиса, предоставляющего благоприятные условия для выполнения консультационного проекта.

10

. Что представляет собой «экспериментальное» задание консультанту?

1. Экспериментальная апробация всех возможных вариантов решения проблем

в организации.

2. Предоставление консультанту незначительного задания, не требующего вмешательства в деятельность организации, для окончательной оценки возможности сотрудничества с ним.

3. Это консультационный проект, выполняемый консультантом первый раз.

Тест № 11

1. Оплата оказания консультационных услуг консультантом клиенту осуществляется на основании:

1. Договора.

2. Устного соглашения между консультантом и клиентом.

3. Общегосударственного прейскуранта цен на консультационные услуги.

2. Повременная оплата — это:

1. Оплата определенного количества времени, независимо от того, сколько времени на работу затрачивает консультант.

2. Оплата, определяемая как процент от стоимости объекта консультирования и результата консультирования.

3. Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затраченного на выполнение консультационного проекта.

3. Фиксированная оплата — это:

1. Оплата, основанная на ценах аналогичных проектов данной или другой консультационной компании.

2. Оплата, определяемая как процент от стоимости объекта консультирования и результата консультирования.

3. Оплата определенного количества времени, независимо от того, сколько времени на работу затрачивает консультант.

4. Оплата работы консультанта:

1. Является заработной платой консультанта.

2. Является платой, которая идет на содержание консультационной компании, ее прибыль и налоги.

3. Соответствует денежному эффекту, полученному компанией-клиентом в результате внедрения предложений консультанта.

5. Оплата работы консультанта включает:

1. Затраты на аренду помещений.

2. Затраты на управленческий и технический персонал.

3. Прибыль консультационной компании.

4. Налоги.

5. Затраты на оборудование.

6. Гонорары консультантов за оказание консультационных услуг:

1. Универсальны для всех консультантов и представляют собой среднестатистические величины.

2. Зависят от уникальности квалификации консультантов, стоимости и значимости консультационного проекта.

3. Определяются стажем работы консультанта в данной области.

7. Иностранные консультационные компании, работающие в России, устанавливают цены:

1. На уровне, принятом в их странах.

2. На уровне, определяемом путем наведения информации о финансовом состоянии клиента.

3. На уровне средних цен российских консультационных компаний.

8. Цена на консультационные услуги как процент от стоимости объекта консультирования применяется на следующие виды услуг:

1. Оценка имущества.

2. Проведение рекламной кампании.

3. Составление контрактов.

4. Привлечение инвестиций.

9. Может ли договор на оказание консультационных услуг содержать частичную предоплату?

1. Да.

2. Нет.

10. Какой вид оплаты является самым противоречивым?

1. Фиксированная оплата.

2. Повременная оплата.

3. Оплата, зависящая от результата.
Тест № 12

1. Форма контракта (договора) на оказание консультационных услуг может быть:

1. Письменной.

2. Устной.

3. И письменной, и устной.

2. Какие формы может принимать вознаграждение консультанта?

1. Денежный гонорар.

2. Приобретение акций компании-клиента.

3. Услуги по бартеру.

4. Все вышеперечисленное.

3. При консультировании по вопросу привлечения инвестиций целесообразнее использовать форму оплаты:

1. Повременную.

2. Фиксированную.

3. Как процент от стоимости объекта консультирования или результата.

4. Цены на услуги российских консультантов:

1. Выше мировых цен.

2. Ниже мировых цен.

3. Равны мировым ценам.

5. Существует …. основных способа формирования цены на консультационные услуги:

1. Два. 2. Три. 3. Четыре

6. Оплата, зависящая от результата:

1. Услуги оплачиваются только тогда, когда получены определенные результаты.

2. Ее размер зависит от величины полученных результатов (экономии, прибыли).

3. Оба варианта.

7. К особенностям оплаты консультационных услуг в России относятся:

1. Заключение договора на оказание консультационных услуг с предоплатой.

2. Использование бартера в оплате.

3. К этическим аспектам оплаты консультационных услуг в России является не оплата 5—10% общей стоимости проекта.

8. Как соотносятся заработная плата консультанта и цена консультационной услуги?

1. Заработная плата консультанта меньше цены услуги.

2. Заработная плата консультанта больше цены услуги.

3. Заработная плата консультанта равна цене услуги.

9. Влияет ли на оплату работы консультанта его квалификация?

1. Да.

2. Нет.

10. Прием клиентом работы консультанта осуществляется на основе:

1. Заключенного договора о дальнейшем сотрудничестве.

2. Акта приема-сдачи работ.

3. Устного обсуждения полученных результатов и фиксирования их на магнитных лентах (аудиокассетах).

Тест №13

1. Эффективность консультационных услуг определяется:

1. Объемом затрачиваемых средств в процессе консультирования.

2. Рассчитываемым экономическим эффектом, полученным в результате внедрения рекомендаций консультанта в компании-клиенте.

3. Выявлением реальных положительных изменений в компании-клиенте.

2. Оценка эффективности консультационной деятельности осуществляется:

1. По реальным изменениям в организации-клиенте.

2. По затратам организации-клиента на услуги консультанта.

3. По затратам организации-клиента на обучение своего персонала.

3. Эффективность работы консультанта рассчитывается как:

1. Разница между финансовыми показателями за месяц до внедрения проекта и через месяц после завершения внедрения проекта.

2. Количество рабочего времени, затраченного на выполнение проекта.

3. Отношение полученной прибыли компанией-клиентом к затраченным на процесс консультирования средствам.

4. Вероятность успеха выполнения консультационного проекта увеличивается в случае:

1. Отстранения клиента от участия в процессе консультирования с целью исключения возможных проблем, мешающих в работе.

2. Сдачи консультантом множества формальных текущих и заключительных отчетов клиенту.

3. Вовлечения клиента в процесс решения проблем и общения консультанта с ним.

5. Улучшения конкурентоспособности российских консультационных компаний можно достичь за счет:

1. Изменения нормативно-законодательной базы.

2. Налаживания обширных международных связей.

3. «Копирования» шаблонов, методов работы зарубежных компаний.

6. Оценка качества работы консультанта осуществляется:

1. Установлением того, как каждое подразделение компании-клиента справляется с

внедрением изменений, процедур и достигает своих целей.

2. По принципу: «чем меньше затрачено средств на консультирование и чем

больше написано отчетов, тем лучше».

3. С учетом уже имеющихся отзывов бывших клиентов о консультанте.

7. Выберите неправильное утверждение:

1. «Повышению эффективности работы клиента способствует высокий профессионализм и опыт консультанта».

2. «Эффективная работа консультанта содействует профессионализму и компетентности клиента».

8. Контроль выполнения консультационного проекта осуществляется:

1. Клиентом. 2. Консультантом. 3. И клиентом, и консультантом.

9. От какого вида консультационных проектов эффект очевиден незамедлительно?

1. Изменение организационной структуры управления компании.

2. Исследование отдельных аспектов качества выпускаемой компанией продукции.

3. Разъяснение сотрудникам необходимости ликвидации личных антипатий в коллективе.

10. Эффективность любого подхода консультирования зависит от:

1. Целей разрешения конкретной проблемы.

2. Применяемых консультантом методов консультирования.

3. Восприятия методов консультирования клиентами.