Сбербанк ру официальный сайт режим работы во время коронавируса

С 30 марта на территории России действует режим полной самоизоляции, распространяющийся на всех граждан. Он введен из-за угрозы распространения вируса COVID-19. На данный момент срок окончания самоизоляции приходится на 30 апреля, далее будут предприняты последующие шаги, то есть продление режима или его прекращение.

Условия и сроки введения режима самоизоляции в России

Полная самоизоляция — это ряд ограничительных правил, действующих для населения. Эту меру применило правительство на определенный срок в связи с тем, что прекратить распространение заболевания. Гражданам рекомендуется выполнять ряд действий:

• не выходить на улицу без острой необходимости;
• ограничить социальные контакты;
• соблюдать рекомендации по профилактике заболеваний, которые предложены медиками.

Считается, что выполнение этих действий может снизить риск того, что человек заболеет. В свою очередь, это влечет прекращение распространения коронавируса.

Самоизоляция сейчас действует на всей территории РФ. Причем требования в разных регионах несколько отличаются, рекомендуется ознакомиться с правилами в конкретной области на порталах местных администраций, чтобы не нарушались введенные правила.

Выполнять нормы, которые ввело правительство, должны граждане всех возрастов, статусов или полномочий. В особенности граждане, которым больше 65 лет или люди, которые страдают хроническими заболеваниями. Эти люди находятся в группе риска.

Кроме того, особый режим самоизоляции относится к людям, которые вернулись из страны, где была неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая ситуация. Такие граждане обязаны находиться в карантине 2 недели. Затем они могут переходить к самоизоляции.

Люди, которые заболели легкой формой коронавируса, могут самоизолироваться дома. При этом они не должны покидать пределы дома, чтобы не заразить других людей.

Отдельно нужно сказать о том, что разрешено гражданам:

• выходить в аптеку или в магазин за продуктами;
• вынести бытовой мусор;
• выгулять питомца на расстояние не более 100 метров от дома;
• ездить на работу, для этого нужна справка от работодателя;
• обратиться в больницу за экстренной медицинской помощью.

При этом во всех местах или при передвижении на общественном транспорте следует соблюдать социальную дистанцию. Она равняется 1,5 метрам. Кроме того, можно обратиться к ветеринару, если домашнее животное плохо себя чувствует. Рекомендуется записываться на прием заранее.

Также не стали ограничивать онлайн-торговлю. Курьеры могут осуществить бесконтактную доставку посылки заказчику.

На данный момент закрыты развлекательные организации, различные рестораны, кафе и салоны красоты. В штатном режиме продолжают работать лишь продовольственные магазины, зоомагазины, аптеки, банковские отделы, больницы, центры связи, службы доставки и магазины с товарами первой необходимости. То есть все те службы, которые обеспечивают жизнь города.

При этом сотрудники таких компаний, чтобы обеспечить гражданам безопасное расстояние, должны нанести напольные разметки. Это поможет определить, какое расстояние оптимально и сохранить социальную дистанцию в 1,5 метра.

Компании, которые не входят в представленный выше перечень, обязаны составить список своих сотрудников. Причем в список вносятся все, и те, кто продолжают посещать офис, и те, кто работают дистанционно и те, кто вообще не работают. Зарплата при этом сохраняется.

Условия, благодаря которым можно соблюдать профилактику, даны специалистами. Рекомендации следующие:

• чаще мыть руки;
• надевать маски в общественных местах;
• держать дистанцию с другими людьми;
• без необходимости не выходить на улицу;
• при недомогании вызвать врача.

Для тех, кто нарушил самоизоляцию, введена система штрафов. Действуют следующие санкции:

• обычные граждане платят от 14 до 40 тысяч рублей;
• должностные лица обязаны отдать от 50 до 150 тысяч рублей;
• с юридических лиц взимается от 200 до 500 тысяч рублей.

За повторное нарушение санкции также предусмотрены. Причем, в этом случае необходимо выплатить увеличенный в несколько раз штраф.

Штрафы в первую очередь выносятся тем лицам, которые нарушают самоизоляцию и при этом заражены вирусом, или гражданам, которые собираются в большие группы. Кроме того под санкции может попасть организация, которая не прекратила работу, несмотря на введенные ограничения.

Работают ли банки во время карантина

Распространение коронавируса коснулась, как граждан, так и организаций. Банки продолжают выполнять свои функции, ведь они относятся к значимым структурам, которые обеспечивают нормальную жизнь города. Однако и у них изменилось расписание работы.

Всем банкам даны рекомендации, например, обеспечить выполнение услуг при помощи различных цифровых и полностью автоматизированных сервисов. Также, если есть возможность, банки переводят сотрудников в режим удаленной работы. Граждане по-прежнему смогут проводить различные операции и при этом не нарушать самоизоляцию.

Большая часть банков приняла следующие меры по борьбе с распространением вируса:

• закрыта часть отделений, работают дежурные части;
• многие сотрудники работают в удаленном режиме;
• введен неполный рабочий день для тех, чья должность обязывает присутствовать в отделении банка;
• клиентам рекомендуется применять для выполнения ряда операций интернет-банкинг.

Может возникнуть ситуация, когда решить вопрос онлайн не представляется возможным и приходится идти в банк. Такой случай учтен, требуемая процедура будет выполнена прямо в банке, при этом необходимые правила по борьбе с распространением вируса будут выполнены.

Нужно сказать, что банки изменили свой график работы. Поэтому рекомендуется перед посещением отделения узнать режим работы на официальном портале организации. Это даст возможность спланировать свое время, а также не нарушить самоизоляцию.

Во всех отделениях банков проводится полная дезинфекция и усиленная уборка. Все предпринимаемые меры необходимы для того, что сохранить здоровье, как сотрудников, так и клиентов. Если процедуру можно провести онлайн, рекомендуется выполнить ее дома.

Как работает Сбербанк на карантине

Сбербанк разработал и предоставил график работы, который приходится на период с 4 по 30 апреля, на время самоизоляции. При этом стоит помнить, что работают не все отделения банка, а лишь дежурные, которые в обычное время работают только по выходным.

Перед тем, как посетить отделение, нужно посмотреть, работает ли оно. Также нужно узнать, какое время работает банк, то есть полный рабочий день или наоборот, лишь часть рабочего дня, например, с 10 до 17.

Где узнать, как работает отделение Сбербанка или банкомат

С 19 апреля до 26 апреля все отделения банка вновь изменили график работы. Следует уточнять время работы нужного офиса перед визитом в банк. Уточнить режим можно на сайте банка по этой ссылке:

• Перейдите на страницу,
• Выберите свой регион
•  Скачайте полный список всех отделений, среди которых можно найти  нужный вам офис.

График режимов работы офисов в период с 27 апреля по 30 апреля будет опубликован позже.

Узнать, как работают банкоматы, можно на странице банка по ссылке. слкдует указать свой город и на карте отобразятся работающие банкоматы.

Меры предосторожности в отделениях Сбербанка

В офисах Сбербанка при посещении рекомендуется держаться социальной дистанции. В банке должны быть сделаны специальные напольные отметки, чтобы гражданам легче было ориентироваться. Кроме того, в отделениях этого банка предпринимаются все меры по борьбе с вирусом, строго соблюдаются санитарные правила.

Здоровье сотрудников Сбербанка проверяется ежедневно. Таким образом, банк заботится и о состоянии сотрудников, и о состоянии клиентов, не допуская развития вируса.

Помещения отделений и оборудование банков обрабатываются специальными средствами. Сотрудники имеют средства личной защиты, они следующие:

• маски;
• перчатки;
• антисептики.

Сбербанк рекомендует клиентам воздержаться от посещения офисов, соблюдать рекомендации и пользоваться удаленными платформами банка. Банкоматы и терминалы продолжают выполнять свои функции круглосуточно, в стандартном режиме.

Какие проблемы можно решить онлайн или по телефону

Сбербанк напоминает, что большую часть его услуг можно получить в режиме онлайн. Для это потребуется завести личный кабинет на сайте организации, так как через него проходят все операции. Основные операции, которые можно сделать через ПК:

• открыть вклад;
• перевести деньги;
• оплатить услуги ЖКХ;
• заплатить за интернет и сотовую связь;
• получить кредит;
• отследить выполнение операций.

Можно выполнять и другие процедуры. Это полностью зависит от клиента банка, по возможности лучше не посещать отделения и проводить все операции онлайн или по телефону.

Способы связи со специалистами банка

Сбербанк, как и любая другая организация, имеет номера, по которым можно связаться с сотрудниками банка. Они следующие:

• 900 — звонок бесплатный, доступен для мобильных устройств, звонить можно с любого сотового оператора, номер доступен на всей территории РФ;
• 8 495 500-55-50 — номер предназначен для звонков из Москвы;
• 8 800 555-55-50 — осуществляются звонки из других населенных пунктов России.

С помощью этих телефонов можно связаться со службой поддержки и решить возникший вопрос, если возникли проблемы при выполнении операции онлайн или просто нужно узнать график работы банка.

Можно ли ходить в Сбербанк во время самоизоляции

Режим самоизоляции подразумевает нахождение человека в пределах собственной квартиры и покидание ее пределов только по крайней необходимости. Можно ли посещать Сбербанк во время ограничений – читайте далее.

Можно ли доехать до отделения

Для посещения Сбербанка в регионах с действующей пропускной системой, необходимо оформлять пропуск. Если банк расположен совсем близко, можно добраться с легендой посещения продуктового магазина.

Для передвижения на общественном и личном транспорте (включая велосипеды и самокаты), оформлять соответствующее разрешение обязательно.

Учитывайте срок действия пропуска. В большинстве регионов, включая Москву и Подмосковье, разрешение действует в течении одного календарного дня.

Правительство также ограничило число разрешений в неделю, которые человек может оформить для личных поездок. На протяжении семи дней разрешается получение только 2 цифровых пропусков.

По какому графику работают отделения Сбербанка в период самоизоляции

Как сообщает первый зампредседатель правления Александр Ведяхин, большая часть, почти 100% отделений, вернулись к привычному ритму: «Учитывая потребности клиентов и их интересы, все отделения банка переведены на обычный график работы, чтобы обеспечить шаговую доступность сервисов и банковских услуг вблизи дома».

Начиная с 12 числа филиалы функционируют в привычном режиме: с 9:30 до 18:00. В некоторых режим работы варьируется, отследить время работы отделения доступно на сайте Сбербанка www.sberbank.ru во вкладке «Отделения и банкоматы» или через колл-центр по номеру +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира и по номеру 900 для звонков с мобильных на территории РФ.

Меры безопасности на территории банка

Территория отделения баков относится к ряду общественных мест, где жители столицы и области обязуются придерживаться мер безопасности и защиты от инфицирования коронавирусной инфекцией. На посещение банка распространяются те же правила, что и для ряда других общественных мест:

• Нельзя входить в отделение без средства индивидуальной защиты.
• Соблюдать социальную дистанцию в 1.5-2 метра.

Если же гражданин добирается на общественном транспорте, то ему необходимо минимизировать контакт с поверхностями и соприкосновения с лицом, желательно обработать руки после выхода из транспорта. Ношение маски и перчаток – обязательно.

Банк действует в штатном режиме. На сайте банка можно узнать о режиме работы интересующего Вас подразделения.

Текущий режим работы банка

• Все расчеты внутри банка и международные расчеты проводятся в полном объеме.
• Банк продолжает проводить межбанковские платежи в соответствии с регламентом функционирования Платежной системы Банка России.
• Клиенты могут совершать все биржевые операции на всех рынках в обычном режиме.
• С клиентами работают кредитные менеджеры, чтобы те, чей бизнес нуждается в поддержке, могли оперативно обратиться с заявками на реструктуризацию задолженности. Это касается клиентов всех сегментов, и в первую очередь малого и среднего бизнеса.
• В отделениях банка клиенты могут воспользоваться всеми основными услугами для бизнеса, которые доступны им в рабочие дни. Офисы банка работают по специальному графику. Режим работы индивидуален для каждого офиса банка и указан на сайте в разделе «Отделения и банкоматы» и в офисах Сбербанка. Банкоматы и информационно-платежные терминалы в зонах круглосуточного обслуживания 24/7 работают в стандартном режиме.

Горячая линия по вопросам работы банка

Также для корпоративных клиентов банка стартовала специальная горячая линия по вопросам работы Сбербанка в связи с коронавирусом. Если у Вас есть вопросы, звоните 8 (800) 200-34-40. Линия работает ежедневно с 00:00 до 20:00 (время московское).

По всем корпоративным продуктам и сервисам банка вас круглосуточно традиционно проконсультируют специалисты нашего Центра корпоративных решений по номерам: 0321 (для бесплатных звонков с мобильных телефонов (Билайн, Мегафон, МТС, Tele2) на территории России): +7 495 6655 777 (звонки из-за рубежа, оплата согласно тарифу).

Поддержка бизнеса

Компаниям отраслей, подверженных негативным влияниям последствий коронавируса, в индивидуальном режиме рассматриваются рассрочки на уплату процентов и основного долга в течение ближайших 6 месяцев. К перечню таких отраслей на сегодня относятся: транспорт, операции с недвижимым имуществом (гостиничная недвижимость, торговая недвижимость), сфера услуг (предприятия общественного питания, развлекательная деятельность, туризм, деятельность гостиниц), производство строительных материалов, розничная торговля товарами выборочного спроса, оптовая торговля продукцией отрасли, образование, спорт, учреждения культуры и искусства, добыча нефти, нефтепереработка. оптовая торговля нефтью и газом, нефтепродуктами, продуктами нефтехимии, прочая оптовая торговля продукцией отрасли, офисная недвижимость, инфраструктура водного транспорта: морские и речные порты, инфраструктура воздушного транспорта.

Кредиты на выдачу заработной платы под 0%

Сбербанк также планирует приступить к выдаче кредитов по государственной программе кредитования на выплату заработной платы для малого и микробизнеса и индивидуальных предпринимателей. Программа предназначена для поддержки бизнеса, пострадавшего от распространения вируса COVID-19.По условиям программы, срок ведения деятельности компаний должен быть не менее одного года, срок кредитования — до 01.10.2020 года. Сумма кредита определяется исходя из численности сотрудников предприятия, умноженной на МРОТ и умноженной на шесть (исходя из количества месяцев срока кредитования). Ставка по кредиту составляет 0,0% годовых. Обязательным условием является наличие у предприятия открытого расчетного счета и зарплатного проекта в Сбербанке. Такие кредиты оформляются как предодобренные и выдаются полностью в электронной форме: посещать отделение банка для оформления заявки и получения средств не требуется, заявку можно оформить в приложении «Сбербанк Бизнес Онлайн». Выдачу займов планируется начать после подписания уполномоченным государственным органом соответствующего нормативно-правового акта.

Эквайринг для бизнеса стал бесплатным

Сбербанк отменил плату за сервисное обслуживание (арендную плату) терминалов эквайринга и онлайн-касс, которое чаще всего платят предприятия малого и микробизнеса. Сервисная плата не будет взыматься за период использования оборудования с 01 марта до 31 мая 2020 года включительно. «Каникулы» могут быть продлены в зависимости от экономической ситуации, о чем будет сообщено дополнительно. Это позволит не только помочь бизнесу, но и обезопасить граждан, обеспечив им возможность продолжать платить наиболее безопасным способом — безналично и бесконтактно.

Работа удаленных сервисов

Большинство услуг и сервисов представлены удаленно в «Сбербанк Бизнес Онлайн» — усилены технические мощности, что позволяет нашим клиентам получать все дистанционные банковские услуги с максимальной надежностью в полном объеме. Сбербанк предоставляет возможность дистанционной регистрации бизнеса и открытия расчетного счета с помощью программы РБИДОС. Все актуальные в текущих реалиях цифровые сервисы и предложения по переводу бизнеса в онлайн собраны на специальной странице. Следите за всеми оперативными новостями о работе Сбербанка для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на нашем сайте.

Открыт свободный доступ на ресурсы по самообучению

В новых условиях, связанных с переходом на удаленный формат работы, особенно актуальной стала возможность дистанционного обучения. Сбербанк открыл доступ к части учебных материалов в собственной Виртуальной школе для всех желающих. На дистанционном портале уже размещены полезные материалы, которые будут обновляться еженедельно. Виртуальная школа — платформа для дистанционного обучения и развития сотрудников Группы Сбербанк, предоставляющая доступ к учебным материалам и образовательным программам Корпоративного университета Сбербанка.

Все материалы открытой Виртуальной школы Сбербанка можно найти по ссылке. Пользователи, прошедшие все курсы до 1 мая, получат подтверждающий сертификат от Корпоративного университета Сбербанка.

Всегда рядом

Сбербанк оперативно реагирует на каждое изменение ситуации. Основная задача банка — поддерживать высокий уровень сервиса для своих клиентов в любых обстоятельствах. Банк обладает достаточным запасом рублевой и валютной ликвидности для обеспечения всех потребностей своих клиентов.

На сайте банка можно узнать о режиме работы интересующего Вас подразделения. 

Текущий режим работы банка

• Все расчеты внутри банка и международные расчеты проводятся в полном объеме. 
• Банк продолжает проводить межбанковские платежи в соответствии с регламентом функционирования Платежной системы Банка России.
• Клиенты могут совершать все биржевые операции на всех рынках в обычном режиме.
• С клиентами работают кредитные менеджеры, чтобы те, чей бизнес нуждается в поддержке, могли оперативно обратиться с заявками на реструктуризацию задолженности. Это касается клиентов всех сегментов, и в первую очередь малого и среднего бизнеса. 
• В отделениях банка клиенты могут воспользоваться всеми основными услугами для бизнеса, которые доступны им в рабочие дни. Офисы банка работают по специальному графику.  Режим работы индивидуален для каждого офиса банка и указан на сайте www.sberbank.ru в разделе «Отделения и банкоматы» и в офисах Сбербанка. Банкоматы и информационно-платежные терминалы в зонах круглосуточного обслуживания 24/7 работают в стандартном режиме.

Горячая линия по вопросам работы банка

Также для корпоративных клиентов банка стартовала специальная горячая линия по вопросам работы Сбербанка в связи с коронавирусом. Если у Вас есть вопросы, звоните 8 (800) 200-34-40. Линия работает ежедневно с 00:00 до 20:00 (время московское). 

По всем корпоративным продуктам и сервисам банка вас круглосуточно традиционно проконсультируют специалисты нашего Центра корпоративных решений по номерам: 0321 (для бесплатных звонков с мобильных телефонов (Билайн, Мегафон, МТС, Tele2) на территории России): +7 495 6655 777 (звонки из-за рубежа, оплата согласно тарифу).

Поддержка бизнеса

Компаниям отраслей, подверженных негативным влияниям последствий коронавируса, в индивидуальном режиме рассматриваются рассрочки на уплату процентов и основного долга в течение ближайших 6 месяцев. К перечню таких отраслей на сегодня относятся: транспорт, операции с недвижимым имуществом (гостиничная недвижимость, торговая недвижимость), сфера услуг (предприятия общественного питания, развлекательная деятельность, туризм, деятельность гостиниц), производство строительных материалов, розничная торговля товарами выборочного спроса, оптовая торговля продукцией отрасли, образование, спорт, учреждения культуры и искусства, добыча нефти, нефтепереработка. оптовая торговля нефтью и газом, нефтепродуктами, продуктами нефтехимии, прочая оптовая торговля продукцией отрасли, офисная недвижимость, инфраструктура водного транспорта: морские и речные порты, инфраструктура воздушного транспорта.

Кредиты на выдачу заработной платы под 0%

Сбербанк также планирует приступить к выдаче кредитов по государственной программе кредитования на выплату заработной платы для малого и микробизнеса и индивидуальных предпринимателей. Программа предназначена для поддержки бизнеса, пострадавшего от распространения вируса COVID-19.По условиям программы, срок ведения деятельности компаний должен быть не менее одного года, срок кредитования — до 01.10.2020 года. Сумма кредита определяется исходя из численности сотрудников предприятия, умноженной на МРОТ и умноженной на шесть (исходя из количества месяцев срока кредитования). Ставка по кредиту составляет 0,0% годовых. Обязательным условием является наличие у предприятия открытого расчетного счета и зарплатного проекта в Сбербанке. Такие кредиты оформляются как предодобренные и выдаются полностью в электронной форме: посещать отделение банка для оформления заявки и получения средств не требуется, заявку можно оформить в приложении «Сбербанк Бизнес Онлайн». Выдачу займов планируется начать после подписания уполномоченным государственным органом соответствующего нормативно-правового акта. 

Эквайринг для бизнеса стал бесплатным

Сбербанк отменил плату за сервисное обслуживание (арендную плату) терминалов эквайринга и онлайн-касс, которое чаще всего платят предприятия малого и микробизнеса. Сервисная плата не будет взыматься за период использования оборудования с 01 марта до 31 мая 2020 года включительно. «Каникулы» могут быть продлены в зависимости от экономической ситуации, о чем будет сообщено дополнительно. Это позволит не только помочь бизнесу, но и обезопасить граждан, обеспечив им возможность продолжать платить наиболее безопасным способом – безналично и бесконтактно.

Работа удаленных сервисов

Большинство услуг и сервисов представлены удаленно в «Сбербанк Бизнес Онлайн» — усилены технические мощности, что позволяет нашим клиентам получать все дистанционные банковские услуги с максимальной надежностью в полном объеме. Сбербанк предоставляет возможность дистанционной регистрации бизнеса и открытия расчетного счета с помощью программы РБИДОС. Все актуальные в текущих реалиях цифровые сервисы и предложения по переводу бизнеса в онлайн собраны на специальной странице. Следите за всеми оперативными новостями о работе Сбербанка для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на нашем сайте.

Открыт свободный доступ на ресурсы по самообучению 

В новых условиях, связанных с переходом на удаленный формат работы, особенно актуальной стала возможность дистанционного обучения. Сбербанк открыл доступ к части учебных материалов в собственной Виртуальной школе для всех желающих. На дистанционном портале уже размещены полезные материалы, которые будут обновляться еженедельно. Виртуальная школа – платформа для дистанционного обучения и развития сотрудников Группы Сбербанк, предоставляющая доступ к учебным материалам и образовательным программам Корпоративного университета Сбербанка.

Все материалы открытой Виртуальной школы Сбербанка можно найти по ссылке. Пользователи, прошедшие все курсы до 1 мая, получат подтверждающий сертификат от Корпоративного университета Сбербанка.

Некоторые отечественные банки отреагировали на все сопутствующие эпидемиологической ситуации неприятности простой самоизоляцией – как все граждане страны. Не таков оказался Сбербанк России. В течение последних месяцев лидер нашего банковского сектора не только не приостанавливал свою деятельность. Банк активно развивал новые технологии, не получившие поначалу широкую признательность клиентуры, и оказавшиеся абсолютно «ко двору» в период пандемии коронавируса.

Обслуживание по «удалёнке»

Наталья Фильчикова работает менеджером среднего звена в одном из региональных отделений Сбербанка России. Работой своей дорожит, поэтому, рассказав о том, как изменилась внутренняя ситуация в ведомстве Грефа, упомянув несомненные находки руководства банка и не обойдя стороной обратную сторону медали, потребовала изменить фамилию.

– В период разгула пандемии и связанной с нею самоизоляции,– рассказывает Наталья Фильчикова,– оказалось почти невозможно продать или купить квартиру, например, или земельный участок – только по ипотеке. А оформление процедуры купли-продажи затягивалось на месяцы. А вот Сбер ещё год назад (как готовился!) предложил рынку новую банковскую услугу – дистанционное оформление любой сделки с недвижимостью, и не только.

Правда, поначалу это новшество не прижилось: за такую удалённую работу банк требовал оплату, порядка шести-восьми тысяч рублей за оформление сделки. А вот с приходом коронавируса ситуация резко изменилась, услуга стала востребованной и достаточно популярной. Клиенты – из тех, что побогаче – не преминули ею воспользоваться, предпочитая потратить небольшие деньги вместо того, чтобы тратить много времени.

– Кроме того, – продолжает Наталья Фильчикова, – наш банк предлагает и вовсе конкурирующую с отечественными риелторами программу «Домклик» – и, честно говоря, этот банковский продукт завоёвывает всё большую популярность независимо от всяких там вирусов и пандемий. А риелторы… Что риелторы? Их время, мы так считаем, уходит.

Сбербанк постарался «не заметить» эпидемию

Ещё в марте 2020 года, когда стало ясно, что крутых мер самоизоляции, карантинных мер и связанного с ними снижения активности граждан не избежать, руководство Сбербанка России заверило всю страну в том, что все взятые на себя обязательства банк продолжит выполнять.

Сам Герман Греф (дословно) пообещал, что «все сервисы по зачислению пособий и пенсий, а также других платежей будут работать бесперебойно в полном объёме в стандартном режиме».

Так и получилось, лишь с небольшими дополнениями, о которых топ-менеджмент Сбера благоразумно заранее не говорил. Например, о платности услуг, недоступных в других банках страны, и бесплатных в прежние времена. Платить, платить!

Для клиентов, пострадавших от коронавируса, заболевших или находящихся на вынужденном карантине, Сбербанк принял решение в индивидуальном порядке предоставлять «каникулы» по кредитным платежам на срок до 6 месяцев без начисления штрафов и неустоек. При этом для их получения не нужно посещать отделение банка. Подать заявление, а также предоставить подтверждающий документ можно на сайте банка. И за оказанные услуги по пересчёту платежей – платить, платить!

Всеми сервисами банка, связанными с обслуживанием кредитных продуктов, можно воспользоваться в дистанционных каналах, по ипотечным займам все услуги доступны через упомянутый сервис «ДомКлик». И ведь как не согласиться с Натальей Фильчиковой – клиенту безразлично, кому. Лишь бы дело было сделано. А банку всё, что нужно от клиента – платить, платить.

И Росстату конкуренты

Сбер решил конкурировать не только с отечественными риелторами, но и с отечественными статистиками. В конце мая заработал новый сайт (не будем указывать название, эта статья не рекламная), который по сути отражает взаимозависимость ситуации с коронавирусом, сопровождающим его экономическим и социальным кризисом и активность как клиентуры Сбербанка, так и не имеющих отношения к Сберу российских потребителей товаров и услуг.

На сайте разработана виртуальная модель, прогнозирующая прирост числа инфицированных и дату выхода на пик заболеваемости. Оценивается ситуация во всей России и отдельно – в Москве.

Один из основных показателей здоровья потребительского общества – индекс потребительской активности – отражает количество товаров и услуг, оплачиваемых жителями России. Охват анализа – вся страна и отдельные регионы и территории.

Изменение индекса активности отражает, какие товары и услуги остались в покупательской корзине в условиях карантина. Показатель дает представление, как в каждом регионе изменился индекс потребительской активности на сегодняшнюю дату по сравнению с аналогичным днем недели до самоизоляции.

Отдельная площадка сайта – «Исследования». Здесь собраны актуальные исследования аналитиков банка. «Изменение трат по категориям» показывает, как изменились расходы потребителей на различные категории товаров и услуг в течение средней недели сейчас относительно сопоставимой недели прошлого года. На этой площадке присутствуют оперативная оценка потребительской активности, банковские итоги 2019 года, рейтинг «безналичных» городов и регионов страны. Можно лишь восхититься находчивостью тех сотрудников Сбера, кто это придумал: банк предлагает наглядное пособие для существующей и потенциальной клиентуры, подсказывая, в каких регионах обыватель уже выжат, а где ещё в состоянии – что? Правильно, платить, платить.

Работник Сбера? Паши и не жужжи!

Всё упомянутое в достаточно выгодном свете показывает уровень профессионализма и креативности высшего менеджмента Сбербанка России. А вот дальнейший рассказ Натальи Фильчиковой говорит о вошедшем в поговорку бездушии всех банкиров. Речь идёт об отношении к подчинённым руководителей некоторых подразделений Сбера.

– Руководители почти всех подразделений Сбера в основном работают на удалёнке, – продолжает Наталья Фильчикова,– однако, такая форма работы не подходит низшему звену сотрудников. Никакая пандемия не смогла заставить высший менеджмент нашего банка поступиться доходами – точнее, заставила минимизировать финансовые потери из-за вынужденной стагнации в деловой активности наших партнёров. Для стимуляции и увеличения клиентопотока в некоторых подведомственных подразделениях применяются, по сути, противоречащие инфекционной безопасности методы работы, от которых отказались на время специалисты всех уровней большинства других банков.

Например, на одном из открытых форумов, где обсуждается ситуация в банковской сфере страны, сотрудник Сбера жалуется на бездушное отношение к представителям низшего звена банковских служащих.

– Между прочим,– признаётся Наталья Фильчикова,– одно время и в нашем подразделении можно было зафиксировать именно такие несоответствия работы банка требованиям руководства страны и эпидемиологических служб. Работникам, что называется, «на земле» вменяется в обязанность обзванивать владельцев карт, находящихся на остатках в отделении, и приглашать клиентов для их получения.

Требуют предоставления биометрических данных клиентов, что в последнее время нередко приводит к недовольству клиентов.

Требуют при выдаче кредитов убеждения клиентов согласиться на покупку страховых продуктов, что также не очень-то соответствует широко распространённым заверениям правительства России о добровольности такого вида страхования. При этом время непосредственного общения с клиентами увеличивается в разы, что, конечно, не способствует сохранению необходимого уровня безопасности сотрудника банка.

– Однако,– уверена Наталья Фильчикова,– явных нарушений в работе Сбера нет, иначе не обошлось бы без скандалов, которые стали бы известны на всю страну. Раз такого нет – жалобы сотрудников, по сути, можно рассматривать как обычное недовольство подчинённых «особым» положением руководства.

Чего ожидать по окончании пандемии?

Специалисты, анализирующие ситуацию в банковском секторе страны, в большинстве своём утверждают: благополучие всех банков, и, в частности, Сбербанка (чья доля в общем объёме выданных в России кредитов подавляюще велика) зависит от своевременного возврата вкладчиками заёмных средств.

Рейтинг Российских банков по кредитам физлицам, общий объём которых превышает 1 триллион рублей (данные май 2020)

А этот вопрос как раз самый проблемный. Многие заёмщики уже известили банковские организации о невозможности выплачивать займы из-за пандемии коронавируса. Зарплаты задерживают или выплачивают не полностью, часть предприятий «ушли на вынужденные каникулы», многие работники на самоизоляции. Те, кто работает неофициально, не знают, выплатят ли им зарплату вообще. Должники спешат воспользоваться кредитными каникулами, возможностью, что официально провозглашена российскими властями.

Вернуться хотя бы на докризисный уровень отечественным банкам будет достаточно сложно. Многие сферы услуг (ресторанный бизнес, спортивные комплексы, торгово-развлекательные центры и пр.) не работают. А в этих сферах экономики занято около четверти российских заёмщиков. Часть этих граждан уже оформила отсрочки платежей, которые могут длиться до полугода, часть – стремится сделать это. Все это время банковские организации страны будут недополучать прибыль. Отток депозитных вкладов (что аналитики также определяют как неприятнейший тренд в последние месяцы) и невозврат кредитных средств наносят по банковской системе страны двойной удар.

Система быстро восстановится

И всё же большинство экспертов склоняются к мысли, что банковская система страны справится с проблемами, вызванными пандемией коронавируса, и сумеет быстро восстановиться. В частности, из-за не экономической природы постигшего страну кризиса. Поэтому оценить его ход, и последствия пандемии невозможно. Банковскому сектору России уже нанесён ущерб почти на триллион рублей, и тенденция продолжается. Если учесть прошлогоднюю чистую прибыль банков страны, которая составила 1,7 триллиона рублей, этот удар банковская система выдержит. Главный же риск для банков – невозврат кредитов бизнесом. По самым негативным оценкам экспертов, потери банковского сектора могут составить около 2,5 триллиона рублей.

Ещё одна тенденция, которую эксперты тоже называют основным риском банковских организаций, – ухудшение состояния кредитного портфеля. К этому может привести кризис некоторых отраслей экономики, предприятия которых являются заёмщиками. По мнению экспертов, кризис, спровоцированный пандемией коронавирусной инфекции, банки страны ощутят в ближайшие полгода.

Пока что банковские организации только недополучают прибыль. В перспективе ожидается рост реальных убытков, что уже спровоцировано стагнацией отечественной экономики. И всё же опыт того же Сбербанка показывает: активный поиск новых форм взаимодействия с клиентурой, помноженный на абсолютное бездушие и всеобъемлющую практичность способны во многом дезавуировать негативные последствия подобных пандемии коронавируса изменений.