Сбербанк на гоголя 1 в новосибирске время работы

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Сегодня человек , который всегда говорил, что сбер молодцы, что онлайн, что оффлайн, был очень разочарован — это я.

Пришла забрать новую карту, взяла талон, сижу. Вокруг, как всегда, все чисто, удобно, современно, культурно, сижу и думаю: вот молодцы, все-таки! Но через какое-то время замечаю, что у терминала стоит дедушка довольно долго уже и не…

Показать целиком

Сегодня человек , который всегда говорил, что сбер молодцы, что онлайн, что оффлайн, был очень разочарован — это я.

Пришла забрать новую карту, взяла талон, сижу. Вокруг, как всегда, все чисто, удобно, современно, культурно, сижу и думаю: вот молодцы, все-таки! Но через какое-то время замечаю, что у терминала стоит дедушка довольно долго уже и не может с ним справиться, тут к нему подошла какая-то женщина пожилая со словами: «давайте я вам помогу, не бойтесь» и они вдвоем пытаются справиться с машиной, не выходит. Я все это время пытаюсь увидеть в зале хоть одного сотрудника, минут 7 это все длится, никого. Встаю, иду в их закуток, где они сидят (не большой зал с приемом клиентов, а небольшой закуток справа), клиентов там нет. Говорю: «девочки, в зале есть помощник какой-то, там дедушка справиться с терминалом не может?». Ответ: «у нас помощник в зале не предусмотрен!». Вот это да! А как быть пожилым людям и вообще тем, у кого вопросы возникают , а они возникают?! В итоге одна сотрудница вышла, но дедуля с женщиной-помощницей уже взяли талон к специалисту и сели ждать приема. Сотрудница, которая в зал все-таки вышла, подошла к другой пожилой женщине, та тоже попросила помощи, сотрудница, тяжело вздохнув, сказала: «ну давайте».

В общем, дед сидит, я сижу. Мой номер объявлен: «сотрудник идет к вам», ок, жду, никого нет. 5 минут, никого. Пошла взяла другой талон (думаю, может другая услуга мне нужна, тогда примут быстрее). Озвучивается другой талон (уже не мой), по которому сотрудник тоже должен выйти к клиенту. Тут сотрудник, действительно, выходит, называет талон (который после меня прозвучал), я не выдерживаю, показываю свой и говорю, что по этому талону ко мне так никто и не вышел. «Тогда пойдемте»- сказала девушка и увела меня к рабочему месту. Дальше общение и обслуживание было в норме, не особо доброжелательно, но прилично. Я уходила, пробыв там около 25-30 минут, а дедушка продолжал сидеть и ждать (к нему так никто и не подошёл при мне).

Если у вас не предусмотрены помощники в зале (хотя странно, раньше были), спросите у руководителя: как людям быть со своими вопросами и проблемами? Если они тоже не знают, пусть спросят у своих руководителей, ну и так далее. У вас конкуренция за план между офисами со всеми вытекающими последствиями, руководитель должен знать, что не так, кто виноват и что делать.

Да, бывает очень тяжело с клиентами (сама в сфере услуг работаю), но коль уж ты тут: натяни маску радушия, подними попу и делай хорошо свое дело, а вечером дома расскажешь, как ты устал. Слово «сервис и клиентоориентированность» уже давно не прерогатива люкса, а норма.

Здравствуйте!

Я все проверила, в настоящее время в офисе нет должности консультанта. Сотрудники помогают клиентам в зоне самообслуживания в свободное время.

Мы учтем ваши замечания, проведем с сотрудниками офиса беседу. Простите за неудобства🙏

С уважением, Мария

Сбер

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв 💚

Очень приятно слышать слова благодарности 😊

С уважением, Мария

Сбер

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Оформляла в этом отделении академический кредит. Приходила 4 раза из-за того что сотрудники не могли нормально сказать какие документы нужны для оформления. С горем пополам оформили, 300 раз переспросила сказали что все оформилось, все одобрили все отлично. И сегодня когда уже нельзя переподать документы в другие вузы или колледж мне приходит…

Показать целиком

Здравствуйте!

К сожалению, я не получила от вас письмо.

Без данных, которые запросила у вас в комментарии, не смогу проверить подробности.

С уважением, Мария

Сбер

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный телефон, дату/время обращения в офис, номер талона. В теме письма укажите «7550919 flamp». Я всё проверю.

С уважением, Мария

Сбер

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

14 января отправил посылку в отделении на Гоголя 1))) Сегодня 24 января. Ничего неизвестно о месте нахождения посылки. В отделении помочь не могут,на номер 900 звонил 4 раза. СоставлЛи претензии. И ничего. Сбербанк— Сберлогистика— Почта России— одно и тоже. Ничего найти не могу ужу 10 дней. Надеюсь со мной свяжутся и терять СБЕР свое лицо не будет….

Показать целиком

Добрый день!

Письмо получила, спасибо.

Всё проверю и вернусь!

С уважением, Мария

Сбер