Сбербанк бизнес онлайн как отменить платежное поручение

Порядок отзыва рублевого платежного поручения в Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Обновлено: 2021-12-19

Онлайн-системы, которыми пользуются клиенты банков, завоевали популярность клиентов, поскольку позволяют оплатить любые услуги и товары, не выходя при этом из дома. Плюсы в онлайн-системах есть и у бизнес-клиентов, и они вправе проводить любые платежи в интернете. Удобство состоит в том, что можно в любое время отменить платежку, сформированную в Сбербанк Бизнес Онлайн, если она была ошибочной или нуждается в изменениях.

Возможные причины для отзыва платежа

Ошибки происходили хотя бы раз в жизни у каждого человека, причем это касается и финансовой сферы, когда ошибка в данных платежа может привести к просрочке кредита или перечислению по неверным платежным реквизитам. Электронные системы хоть и сделаны для простого использования человеком, но и в них есть возможность ошибиться, потеряв таким образом средства. В числе самых популярных причин отзыва платежа находятся:

• ошибка в реквизитах, в связи с чем появляется риск отсылки средств не тому адресату;
• сделка была отменена уже после отправки средств, и необходимость в них отпала;
• неправильно указано назначение платежа;
• необходимая сумма изменилась, и клиент банка должен ее поменять, и если в случае преуменьшения можно добавить сумму еще одним переводом, при превышении нужной суммы вернуть часть нельзя.

Объяснять причину, по которой платеж возвращается обратно, в большинстве случаев не потребуется. Достаточно только обратиться в банк и заявить о необходимости снять платежное поручение, для чего есть несколько вариантов.

Алгоритм действий для отмены платежа в Сбербанк Бизнес Онлайн

Можно отозвать совершенный платеж в нескольких случаях, прежде всего, это ситуация, когда деньги были отправлены по неверно указанным реквизитам. В этой ситуации деньги будут находиться на специальном счете банка в течение 10 рабочих дней, и не найдя адресата, учреждение вернет их клиенту. Также отзыв возможен, если деньги были переведены на расчетный счет предприятия, поскольку сотрудники банка проверяют эти транзакции в течение 24 часов или нескольких дней.

Если клиент отправлял перевод через Сбербанк Бизнес Онлайн и хочет вернуть деньги, ему нужно перейти в раздел совершаемых операций и найти требуемую позицию. Если она находится в списке под статусом «В работе», то транзакцию еще можно отозвать из АБС и сделать это достаточно просто. Для этого платеж открывается, и в меню операций нажимается кнопка, отвечающая за отмену. Через несколько минут его статус изменится на «Отозван», и деньги вернутся на счет.

Как вариант, можно воспользоваться «горячей линией» Сбербанка, доступной по короткому номеру 900 или длинной комбинации цифр 8-800-555-55-50. Клиенту нужно будет пройти идентификацию, которая в случае бизнес-субъектов является достаточно простой, необходимо назвать секретное слово, прописанное в договоре, а также личные данные предприятия или лица, на которое оформлено соглашение.

Оператор, работающий с клиентом, запросит у него данные об ошибочной транзакции и возникшей причине. И если второй критерий называть не обязательно, то сведения об операции сообщаются обязательно. Это может быть номер перевода или чека, время совершения платежа, а также любая другая операция, идентифицирующая созданную заявку на перечисление средств. Если вся информация названа правильно, то оператор сможет отменять операцию без непосредственного участия клиента, и средства вернутся на счет.

Важно! Непосредственно в офис банка целесообразно будет обращаться в том случае, если клиент допустил ошибку при оплате в кассе офиса. Проверять документы, выданные кассиром, нужно обязательно, и при наличии претензии необходимо написать заявление у работника кассы на отмену платежа, если это возможно, то деньги вернут сразу. При осуществлении транзакции через терминал нужно также писать заявку на возврат, составляемую на имя управляющего банком.

К нему прилагается квитанция и подробно описывается случай, причем за помощью в составлении документа нужно обращаться. Решение каждой ситуации индивидуальное, к примеру, при ошибке в реквизитах будет достаточно поменять именно их, в иных случаях клиент может вернуть средства за платеж, но эта процедура не отличается скоростью. В среднем за месяц производится обратное зачисление средств, но и заявление тоже могут не принять, если, к примеру, отменить операцию уже нет возможности.

Когда платежное поручение нельзя отозвать

Политика банков такова, что отзыв платежей возможен только в том случае, если он еще не исполнился, то есть средства не вышли за пределы банковского счета. Отменить платежное поручение, если оно принято АБС, нельзя таким простым образом. В этом случае отменить принятый платеж будет возможно только при наличии согласия самого получателя. Для этого пишется заявление в банк, а тот, в свою очередь, посылает стороне, получившей средства, предложение вернуть их.

Если сторона не будет против, то ее банк взимает средства обратно и переводит на счет отправителя. Но поскольку не всегда получается договориться добровольно, и тогда спор переходит в судебную плоскость, и уже орган правосудия решает, действительно ли средства нужно вернуть. При положительном решении получатель обязан переслать деньги обратно, если он этого не сделает, то работать начнут судебные приставы, у которых есть широкий ряд полномочий, вплоть до ареста и реализации имущества в счет погашения долга.

При пересылке денег с карты на карту также не стоит надеяться на быстрый возврат, который обойдется без суда, поскольку средства сразу отправляются получателю, не задерживаясь на счете. При ошибочном погашении долга по кредиту деньги не смогут вернуть, это нужно учитывать при формировании платежки.

Отменить платежку в Сбербанк Бизнес Онлайн можно по таким же схемам, что и в обычной версии онлайн-системы. Если платеж еще не ушел, то его аннулируют и возвратят деньги на счет, но при ошибочном зачислении денег необходимо будет обращаться в суд, чтобы получить решение о принудительном возврате.

Обладая простым и продуманным интерфейсом, СББОЛ позволяет мгновенно отзывать платежи без обращения в техническую поддержку или отделения банка. Проблема кроется только в уже проведенных платежных поручениях, являющихся безотзывными. Рекомендуется тщательно проверять правильность платежей перед их проведением.

Чтобы отменить платеж, следуйте инструкции:

1. Авторизуйтесь в системе Сбербанк Бизнес Онлайн.
2. Пройдите в меню «Платежи и переводы».
3. Найдите нужный документ в списке, требуемый статус – «Принят АБС» или «Картотека №2».
4. Откройте документ на просмотр и нажмите кнопку «Отозвать».
5. Подтвердите выполнение операции с помощью SMS-кода и отправьте запрос в банк.

На этом все – деньги останутся на расчетном счете, не дойдя до контрагента. Задача пользователя – успеть до того момента, когда платежное поручение будет обработано. В этом случае проблема возврата денежных средств касается исключительно отправителя и получателя.

Еще одна тонкость – платежи между внутренними клиентами банка проводятся моментально. Их отзыв невозможен, деньги отправятся выбранному контрагенту, отправителю придется договариваться о возврате с ним, но не с банком. Денежные переводы в остальные банки отменяются в течение пяти минут после отправки запроса.

Получатель может вернуть деньги ответным платежом или поставив отправителю товары/услуги.

Возможные причины для отзыва платежа

Ошибки происходили хотя бы раз в жизни у каждого человека, причем это касается и финансовой сферы, когда ошибка в данных платежа может привести к просрочке кредита или перечислению по неверным платежным реквизитам. Электронные системы хоть и сделаны для простого использования человеком, но и в них есть возможность ошибиться, потеряв таким образом средства. В числе самых популярных причин отзыва платежа находятся:

• ошибка в реквизитах, в связи с чем появляется риск отсылки средств не тому адресату;
• сделка была отменена уже после отправки средств, и необходимость в них отпала;
• неправильно указано назначение платежа;
• необходимая сумма изменилась, и клиент банка должен ее поменять, и если в случае преуменьшения можно добавить сумму еще одним переводом, при превышении нужной суммы вернуть часть нельзя.

Объяснять причину, по которой платеж возвращается обратно, в большинстве случаев не потребуется. Достаточно только обратиться в банк и заявить о необходимости снять платежное поручение, для чего есть несколько вариантов.

Клиенты Сбербанка отзывают переводы по самым разным причинам – от собственной невнимательности до обмана третьих лиц. Самыми частыми случаями являются:

• неправильное указание реквизитов получателя;
• неосторожная отправка средств другому человеку, например, из-за выбора неверного шаблона;
• указание большей суммы, чем планировалось;
• мошеннические действия злоумышленников;
• ошибки банковских работников;
• платеж уже неактуален, допустим, вспомнили, что оплатили ранее.

Обычно за возвратом средств в Сбербанк держатели карт обращаются из-за обычных опечаток – ошибиться при вводе реквизитов сложнее, а вот указание неверного номера телефона для пополнения – распространенная ситуация. Переводы в адрес клиентов Сбербанка выполняются моментально, по реквизитам счета или в сторонние учреждения – несколько часов и только в рабочее время.

Отзыв платежного поручения в Сбербанк Бизнес Онлайн

Самостоятельно вернуть платеж удастся, если он находится на исполнении, то есть, у отправителя деньги уже списаны, но еще не поступили на счет получателя, транзакция обрабатывается. Самый простой и быстрый способ возврата – через ЛК:

1. Пройдите идентификацию в Сбербанк Онлайн.
2. Перейдите в историю операций – отобразятся последние транзакции.
3. Кликните по ошибочному переводу – откроется страница с подробной информацией.
4. Если стоит статус «Исполняется банком», нажмите «Отменить».
5. Подтвердите запрос, в течение 5 минут Сбербанк отзовет транзакцию, ее статус изменится.
6. Удостовериться в 100% отмене на странице архива платежей 

В ситуации, когда через личный кабинет отзыв перевода не получается, нужно не медлить и воспользоваться другими способами отмены операции, иначе можно потерять время, тогда уже банк ничем не поможет.

Представители бизнеса тоже нередко совершают ошибочные платежи, требующие отзыва. В ЛК Бизнес Онлайн для этого необходимо:

1. В меню выбрать раздел «Платежи и переводы».
2. Найти нужную транзакцию, щелкнуть по ней.
3. При просмотре документа, если он имеет статус «Принят АБС» либо «Картотека №2», кликнуть «Отозвать».
4. Подтвердить свое намерение и указать код, поступивший на телефон.

В течение 5 мин. запрос будет обработан, информация в системе обновится, статус сменится на «Отменен». Как и с физическими лицами, платежи в адрес клиентов банка отозвать нельзя, они проводятся мгновенно.

Политика банков такова, что отзыв платежей возможен только в том случае, если он еще не исполнился, то есть средства не вышли за пределы банковского счета. Отменить платежное поручение, если оно принято АБС, нельзя таким простым образом. В этом случае отменить принятый платеж будет возможно только при наличии согласия самого получателя. Для этого пишется заявление в банк, а тот, в свою очередь, посылает стороне, получившей средства, предложение вернуть их.

Если сторона не будет против, то ее банк взимает средства обратно и переводит на счет отправителя. Но поскольку не всегда получается договориться добровольно, и тогда спор переходит в судебную плоскость, и уже орган правосудия решает, действительно ли средства нужно вернуть. При положительном решении получатель обязан переслать деньги обратно, если он этого не сделает, то работать начнут судебные приставы, у которых есть широкий ряд полномочий, вплоть до ареста и реализации имущества в счет погашения долга.

При пересылке денег с карты на карту также не стоит надеяться на быстрый возврат, который обойдется без суда, поскольку средства сразу отправляются получателю, не задерживаясь на счете. При ошибочном погашении долга по кредиту деньги не смогут вернуть, это нужно учитывать при формировании платежки.

Отменить платежку в Сбербанк Бизнес Онлайн можно по таким же схемам, что и в обычной версии онлайн-системы. Если платеж еще не ушел, то его аннулируют и возвратят деньги на счет, но при ошибочном зачислении денег необходимо будет обращаться в суд, чтобы получить решение о принудительном возврате.

Технологичные инновации внедряются во многие сферы нашей жизни, в том числе и в банковские услуги. Сейчас наличие интернета и электронной цифровой подписи дает возможность проводить большую часть операций по кассе и расчетному счету, не покидая офиса. Загрузка документов в сервис предполагает их подписание по технологии eToken либо через СМС-пароль, который приходит на указываемый при регистрации счета номер.

Если не получилось отозвать средства до того, как их получил контрагент, то возврат средств через банк уже невозможен. В такой ситуации потребуется связаться с получателем суммы.

Отозвать платежку можно одним из двух методов:

• позвонив в банковскую службу поддержки клиентов;
• отозвать самостоятельно при помощи личного кабинета сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн.

Отзывать самостоятельно можно как единый документ, так и перечень операций.

Для отзыва необходимо следовать следующему алгоритму:

1. Авторизоваться в сервисе в своем личном кабинете.
2. Перейти в перечень платежных операций.
3. Далее следует выбрать метод отзыва. Необходимо выбрать отозвать один либо сразу несколько платежей списком.
4. После формируется запрос на отзыв. Для этого выбрать одно поручение либо несколько из представленного перечня.
5. После следует нажать «Отозвать» в меню системы.
6. Далее откроется форма, в которой следует корректно заполнить все поля.
7. После проверки нужно отправить запрос в банковское учреждение.

Впоследствии статус документа можно узнать в разделе «Услуги». Позволяется отзывать не все поручения одновременно. Такая функция работает только для некоторых типов поручений: которые не прошли все этапы обработки. До того момента как платежный документ перешел в статус «Обработан», его можно отозвать.

В период формирования отзыва документу присваивается статус «Приостановлен». Когда клиент исправит и отправит его на повторную обработку, работник банка изменит статус на «Обработан», «Отозван», «Отвергнут банком».

Период исполнения платежного поручения установлен ГК РФ. Когда получатель и отправитель пребывают на территории одной области, то максимальный период зачисления финансов составляет 2 рабочих дня. В остальных ситуациях на перевод денежных средств отводится 5 рабочих дней. Как показывает практика, в Сбербанке документы обрабатывают в срок одного рабочего дня. Этот факт существенно отличает банковское учреждение от его конкурентов.

Как отозвать платеж через Сбербанк Онлайн?

Альтернативный способ прерывания транзакции – позвонить специалисту поддержки, сделать это нужно до завершения платежа, чтобы его успели заблокировать и перечислить средства обратно. Оператору нужно сообщить:

• ФИО клиента;
• номер карты либо счета;
• кодовое слово;
• данные платежа – сумму, время, дату, реквизиты.

Всю информацию можно найти в чеке или квитанции, специалист отменит перевод, а, если операция проведена, клиент получит инструкцию, как действовать дальше, куда можно обратиться, чтобы получить деньги.

Как отменить платеж Сбербанка в приложении?

Пользователи программы от Сбербанка для смартфонов могут отозвать транзакцию с помощью мобильника, действия здесь аналогичны личному кабинету:

1. Пройдите идентификацию в приложении, чтобы совершить вход.
2. Перейдите во вкладку «История», найдите нужную операцию.
3. Проверьте, что ее статус еще не сменился на «Исполнен».
4. Нажмите на отмену, подтвердите отзыв.

В приложении статус изменится буквально за несколько секунд – подождите 5 минут, если этого не произошло, срочно звоните в банк.

Как вернуть ошибочный платеж после его совершения?

Отзывать транзакцию лично в ближайшем отделении – не самый удобный способ, так как нужно ехать в офис и собственноручно заполнять заявление. Кроме того, вы рискуете потерять время, а при отмене переводов бывает дорога каждая минута. В банк нужно прийти с паспортом, подтвердить личность, сообщить сотруднику об отмене, пригодится чек об оплате, если операция выполнена не в ЛК.

Обращение в Сбербанк – единственный вариант, когда транзакция проведена, но из-за опечатки деньги не поступили по назначению, зависли на специальном счете. Для возврата придется подождать до 10 дней, пока проведут проверку, затем средства перечислят отправителю.

Совершить отмену в течение нескольких часов успевают не все клиенты Сбербанка, некоторые платежи и вовсе проводятся моментально, что исключает возможность их отмены через банк. Если операция была выполнена, действовать нужно в зависимости от ситуации:

• Если стали жертвой мошенников – пишите заявление в правоохранительные органы, нужно обязательно указать все известные реквизиты, дату, время оплаты. Здесь проведут проверку, если злоумышленников найдут, требовать с них компенсацию придется через суд.
• Если перевели деньги другому физическому лицу – можно попросить его о возврате в добровольном порядке. В случае отказа также придется обращаться в суд с иском о необоснованном обогащении.
• Если совершили ошибочный перевод юридическому лицу, в том числе – при оплате мобильной связи, нужно требовать возврат у получателя, оформив письменную претензию. Компания проведет внутреннюю проверку и вернет деньги, так как удержание средств, перечисленных ошибочно, не допускается.

Также по совершенным платежам деньги могут не дойти до конкретного получателя, оставшись внутри банка. Тогда даже писать заявления не придется – средства вернут автоматически в течение 10 суток.

Хотя отменить неисполненные платежи и переводы Сбербанка можно, это нужно сделать в максимально короткий срок, поэтому следует быть внимательнее при вводе реквизитов. Если же платеж уже исполнен, шансы получить обратно свои деньги уменьшаются – юридические лица проводят возврат обычно без проблем, а вот частные пользователи и, тем более, мошенники не идут на компромисс, доказывать свою позицию придется в судебном порядке.

Обычно для обработки отправленного платежного поручения специалистам банка требуется 1-3 часа в дневное (рабочее) время. С 21:00 до 9:00 по Москве платежки не обрабатываются. Поэтому, в случае неправильно заполненных реквизитов, неверно указанной суммы или других случаях, когда требуется отменить платежное поручение медлить нельзя. Если вы читаете данную статью, то вряд ли знаете как отозвать платежку дистанционно через личный кабинет Сбер Бизнес — немедленно звоните в контактный центр по телефону 8(800)555-5-777. Если время упущено, читайте статью до конца, возможно в будущем вам пригодится.

Пошаговое руководство по отмене платежа

Существует два способа решения проблемы:

1. По телефону в контактный центр
2. Самостоятельно в личном кабинете Сберб@нк Бизнес Онлайн

В первом случае оператор идентифицирует вас, как владельца счета, для выполнения отзыва платежного поручения устно по телефону. Во втором — проделайте следующие действия:

• Открыть раздел «Услуги» — «Рублевые операции» — «Платежные поручения»
• Выделить ПП, которое требуется отозвать
• Нажать ссылку «Отозвать»
• Указать причину.

Теперь можно наблюдать, как статус документа изменился с «Доставлен в банк» на «Запрошен отзыв». Через какое-то время появится статус «Отозван». Таким образом можно поступать с несколькими ПП одновременно! Процедура та же, только нужно выделить сразу несколько штук.

Важно понимать! Отмена платежа возможна только в том случае, если банк не выполнил ваше требование перевести денежные средства с личного счета на счет сторонней организации. В таком случае статус у документа будет «Исполнен».

Тем временем: Тарифы в Сбербанк Бизнес Онлайн для пользователей системы