С каких номеров могут поступать звонки юридическим лицам и ИП из контактного центра СберБизнеса?
Как защититься от телефонных мошенников?
Как связаться с оператором?
Могу ли я связаться с оператором, если я неклиент СберБизнеса?
Можно ли самостоятельно получить ответы на частые вопросы по конкретному сервису или услуге?
Как связаться с технической поддержкой?
Как оставить отзыв об использовании услуг или сервисов СберБизнеса?
Как быстрее получить ответ в контактном центре?
Что такое код клиента? Как его получить?
Как узнать, есть ли у меня дебиторская задолженность?
Вы владелец собственного бизнеса или только открываете свое дело? Специальный портал Сбербанк Бизнес Онлайн поможет Вам вести его грамотно и в полном объеме. Специально для пользователей работает телефон горячей линии, по которому они могут получить консультацию по интересующему вопросу.
Как позвонить в контактный центр?
Для обслуживания владельцев ИП в банке работают следующие номера:
- для номеров любых операторов – это номер 0321;
- для звонков с территории РФ — 8 (800) 5555 777;
- для звонка из любой точки планеты — +7 (495) 6655 777.
На какие вопросы отвечают сотрудники центра?
Линия работает круглосуточно, по телефону клиент может решить следующие вопросы:
- Точно выяснить, подключены ли абоненту определенные услуги и продукты;
- Воспользоваться помощью оператора при работе с текущими услугами, к таковым относят:
- управление счетами пользователя;
- получение информации по проведению платежей, установку ограничений;
- работу с бизнес-картами или зарплатными проектами;
- информация о графиках обработки платежей, адресах отделений банков или банкоматов и прочее;
- помощь при проведении самоинкассации или инкассации;
- по другим вопросам, связанным с услугами.
- Получить консультативную помощь для работы в режиме онлайн;
- Также здесь ответят на вопросы о кредитовании строительных компаний в рамках Федерального Закона 214.
Также просим клиентов обращать внимание на то, с какого номера совершается звонок из сервисного центра. Во избежание обмана со стороны мошенников просим клиентов изучить номера сервисного центра Сбербанк, указанные на официальной странице сайта банка.
О сервисе
Сервис создан специально для клиентов Сбербанка, открывающим ИП или имеющим предприятие малого бизнеса. Мы заботимся о клиентах и стараемся поддержать их на всех этапах работы. Нам важно Ваше развитие и мы готовы оказывать консультации по всем вопросам. Мы разработали специальный портал, с помощью которого начинающие бизнесмены смогут вести свое дело, обрабатывая операции и получая информацию в более короткий срок. Контактный центр создан для того, чтобы в любой момент исправить возникающие ошибки или провести консультацию для клиента.
Режим работы колл-центра
Для оперативного реагирования на проблемы пользователей Сбербанк создал несколько каналов связи:
- По телефону:
- 88005555550 – основной номер контактного центра для физических и юридических лиц, звонки бесплатные на территории России;
- 74955555550 – бесплатный контакт для жителей Москвы/Московского региона, обслуживают частных клиентов и бизнес;
- 900 – контакт для звонков с мобильного телефона, бесплатный для физических и юридических лиц на территории России;
- 88005555777 – бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.
- В интернете:
Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн по телефону 8800555777 – это федеральный номер, по некоторым вопросам имеет смысл обращаться к региональным представителям, это ускорит процесс решения проблемы.
https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru
Федеральный колл центр работает круглосуточно без выходных и перерывов.
Позвонить в региональную службу поддержки можно только в рабочее время.
Короткий номер 900 для звонков с мобильных телефонов и основной номер техподдержки 88005555550 также работают в режиме 24/7.
Горячая линия системы Сбербанк Бизнес Онлайн
Вход в личный кабинет Сбербанк Бизнес Онлайн гарантирует получение актуальной информации по действующим тарифам и услугам банка в любое время суток, без посещения отделения.
В случае возникновения вопросов рекомендуется сразу звонить на следующие номера горячей линии:
- 0321 – короткий номер для звонков с мобильного телефона. В пределах Российской Федерации бесплатно.
- 88005555777 – многоканальный номер горячей линии, предназначенный для обращений с регионов России.
Альтернативные каналы связи с техподдержкой
Уважаемые пользователи системы, телефон Сбербанк бизнес онлайн работает для действующих клиентов, в случае если вы только планируете подключиться к интернет-банку, рекомендуется звонить на общий номер горячей линии.
0321 — короткий номер для обращений посредством мобильного устройства в пределах России.
8 (800) 5555 777 — многоканальный номер для звонков со стационарных и мобильных телефонов.
7 495 6655 777 — телефон Сбербанка для обращения в роуминге. Внимание! Оплата за звонок снимается в соответствии с действующим тарифом оператора связи.
Позвонив по номеру техподдержки для ЮЛ можно решить проблему следующими способами: с помощью голосового меню или оператора.
После соединения Вам доступно следующее меню:
- Программы кредитования и резервирования счета;
- Финансовые продукты для юридических лиц;
- Помощь в эксплуатации сервиса удаленного обслуживания;
- Консультация оператора по вопросам заблокированных счетов, проведенных операций, текущих договоров;
- Возможность переключения звонка на конкретное отделение или сотрудника;
- помощь по остальным вопросам.
Если оператор не сможет решить вопрос сам, то он переключит Вас на нужного специалиста.
Позвонить на данный номер Вы можете абсолютно бесплатно, если находитесь в России, в роуминге связь оплачивается. Для звонков в роуминге нужно использовать номер 74955555550
Если Вы позвонили на 88005555550, то для перехода в раздел помощи юр. лицам нужно нажать кнопку 4.
Наиболее быстрым способом получения информации от службы поддержки клиентов в 2018 году, кроме звонка, является использование сервиса дистанционного обслуживания клиентов.
Наиболее частые причины для обращения
В большинстве случаев бизнес-клиенты обращаются в колл центр с техническими вопросами, большинство из которых может решить оператор. Наиболее распространенные проблемы:
- В случае отсутствия смс-сообщений для подтверждения действий в онлайн кабинете, смс могут задерживаться или не приходить совсем. Специалист технической поддержки сможет Вам помочь, если проблема не связана с мобильны оператором.
- Многие клиенты обращаются в случаях длительной загрузки системы. В данном случае первым делом нужно попробовать сменить обозреватель – такой совет Вам также может дать оператор;
- Недостоверное соединения и запрет на вход в систему, для бизнеса важна конфиденциальность и с этим вопросом они сразу же обращаются в техподдержку. Специалист может предложить Вам сменить браузер или добавить в исключения сертификат безопасности Сбербанка.
- Счет не обновляется. При первом входе за день информация должна подтягиваться автоматически, в других случаях обновлять нужно в ручном режиме. Алгоритм действий можно узнать в колл-центре.
- Обрыв сессии несколько раз подряд. Варианты решения проблемы, в зависимости от причины ее возникновения, подскажет оператор.
- Юридические лица также могут интересоваться деталями программы Спасибо
У Вас всегда должен быть под рукой бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн, куда Вы можете обратиться при возникновении любого вопроса.
https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru
Если оператор не сможет решить Ваш вопрос, то он переключить Вас на профильного специалиста, иногда может предложить пригласить представителя ИТ отдела к Вам в офис. А есть некоторые проблемы, которые можно решить только при личном присутствии в отделении банка, например: возобновления доступа в Сбербанк Бизнес Онлайн.
Загрузка…
На чтение 3 мин Просмотров 5.2к.
Сбербанк крупная кредитная организация, пользующаяся доверием миллионов россиян. Физическим лицам доступно ипотечное кредитование, потребительское кредитование, открытие вкладов и многие другие услуги. Также обслуживаются корпоративные клиенты. Для удобного взаимодействия с юридическими лицами предусмотрена горячая линия.
Номер телефона горячей линии Сбербанк Бизнес
Корпоративным клиентам Сбербанка доступен бесплатный телефон 8 800 555 57 77. Набрать указанный номер можно с любого домашнего или мобильного телефонного устройства.
Вследствие широкого масштаба деятельности кредитной организации были открыты дополнительные горячие линии, призванные разгружать операторов. С сотовых телефонов можно набирать короткий номер 0321. Совершение звонков бесплатное. Абонентам, находящимся за рубежом, доступна международная линия +7(499) 66 55 777. Точная тарификация определяется оператором.
Написать в службу поддержки Сбербанк Бизнес
Клиентам банка доступен официальный сайт, помогающий получать справочные материалы. Распространенные затруднения решаются самостоятельно после прочтения справочного раздела. Здесь собраны подробные инструкции, позволяющие научиться пользоваться различными банковскими услугами (расчетами, эквайрингом, кассами).
Если проблему невозможно решить самостоятельно отправьте обращение сотрудникам поддержки. Воспользуйтесь виртуальной приемной для написания обращения. Выберете тематику интересующего вопроса и напишите подробное описание проблемы (до 4 000 символов). При необходимости прикрепите таблицы, текстовые документы, изображения. Допустимое количество вложений 5 штук.
Ниже напишите личные данные. Сюда относится наименование организации, идентификационный номер налогоплательщика, фамилия, имя, отчество. Все обязательные строки отмечены звездочками. После заполнения формы решите капчу (перепечатайте цифры с изображения) и нажмите оранжевую кнопку «Отправить». Вопрос будет передан операторам.
sberbank@sberbank.ru официальная электронная почта, выступающая дополнительным способом связи. Рекомендуется составлять письмо, руководствуясь аналогичными правилами. Указывайте достоверные личные данные, наименование организации, номер налогоплательщика и другие сведения. К обращению желательно добавлять вложения, позволяющие конкретизировать вопрос.
Получение помощи через мессенджеры
Каждый клиент банка способен воспользоваться приложением Messenger или WhatsApp для отправки обращения. Понадобится авторизоваться и найти соответствующий контакт в поисковой строке. К обращению допускается прикладывать дополнительные материалы. Среднее время ответа составляет несколько часов. Операторы стремятся оперативно обрабатывать входящие обращения.
Справочный центр
Для корпоративных клиентов доступен единый справочный центр, позволяющий самостоятельно получать любую интересующую информацию. Откройте соответствующий раздел официального сайта для просмотра справочных материалов. Выберете интересующую рубрику и прочитайте подробное руководство. Возможно, вы решите вопрос без консультации.
Техническая поддержка
Получение технической поддержки проводится по всем вышеперечисленным номерам. Операторы зарегистрируют программный сбой или помогут разобраться с программным обеспечением, использующимся для управления различными банковскими продуктами.
Для чего нужна поддержка?
Консультанты помогут открыть счет, получить ссуду, узнать подробности обслуживания. Достаточно распространенной причиной обращения является подключение личного кабинета. Некоторые пользователи желают отменить перевод или заблокировать карту.
Сотрудники контактного центра отказываются консультировать клиентов, употребляющих ненормативную лексику при диалоге или отказывающихся предоставлять подробное описание проблемы. Остальные обращения своевременно рассматриваются операторами. Таким образом, для получения гарантированного ответа рекомендуется соблюдать правила общения.
Получение помощи через кабинет
Каждому корпоративному клиенту доступно удаленное обслуживание, позволяющее самостоятельно управлять банковскими счетами. Пользователи способны просматривать состояние счетов, отправлять переводы, контролировать статистику. Посещение учетной записи реализовано по паролю и логину.
В кабинете можно получить бесплатную консультацию. Откройте раздел помощи, напишите описание проблемы и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вам ответят представители контактного центра. При необходимости переписку можно продолжить. Диалог ведется до окончательного решения рассматриваемого вопроса.
Варианты отправки жалобы
- По почте;
- Через мобильное приложение;
- Через кабинет;
- Через социальные сети.
Другие варианты связи
Банковская организация открыла официальные сообщества. Каждый подписчик может получать своевременные новости, касающиеся деятельности финансового учреждения. Также выкладываются выгодные предложения. Если необходимо получить консультацию напишите комментарий под любым постом. Затем ожидайте ответа сотрудника.
Расписание работы
Контактный центр Сбербанк Бизнес всегда работает круглосуточно.
Телефоны для консультации по работе с юридическими лицами, малым бизнесом (индивидуальным предпринимателям)
+7(495) 500-55-50 – г. Москва и для звонков из-за границы.
+7(800) 555-55-50 – для звонков из других городов РФ (бесплатно) – голосовой помощник
0321 – для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2
Телефоны технической поддержки Сбербанк Бизнес онлайн
8(800) 555-57-77 – для бесплатных звонков на территории России.
+7(495) 665-57-77 +7 495 665-57-77 – для звонков из города Москва и из-за границы.
Пункты меню при звонке на номера 0321 и 88005555777
Для соединения со специалистом по вашему вопросу, следует выбрать тему обращения
- узнать о подключении к продуктам и услугам
- получить помощь по текущим услугам
- техническая поддержка систем дистанционного банковского обслуживания
- вопросы по внешнеэкономической деятельности и валютному контролю
- вопросы кредитования застройщиков жилья в рамках 214 федерального закона
Сбербанк для Малого бизнеса и ИП
Все продукты и услуги от Сбербанка для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей – Сбербанк для Бизнеса
Регистрация Бизнеса онлайн
Зарегистрировать бизнес онлайн – зарегистрировать ИП или ООО онлайн (бесплатно) за 4 шага и открыть счет в Сбербанке – все за 30 минут.
Кредиты для бизнеса
Кредиты для бизнеса на любые цели – перейти на официальный сайт Сбербанк
Бизнес требует оперативного реагирования при решении любых вопросов. Часто возникает ситуация, при которой самостоятельно выполнить операцию с помощью сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн не представляется возможным. В этом случае потребуется помощь консультанта банка.
Для обслуживания клиентов Сбербанк предусмотрена консультация сотрудниками, которую можно получить несколькими способами:
- Личное посещение отделения обслуживания юридических лиц.
- Звонок на горячую линию. Связаться с консультантом по телефону.
- Запрос обратного звонка. Оставить на сайте заявку, по рассмотрению которой сотрудник банка перезвонит.
Прибытие в офис банка наиболее надёжный вариант, т.к. в банке можно решить все вопросы с работой счёта. Однако он не подходит клиентам, которым требуется срочное решение и не подходит в нашей ситуации, поэтому ниже будут рассмотрены остальных 2 варианта.
Обращение по горячей линии
Обслуживание юридических лиц, являющихся клиентами Сбербанка, происходит по единому номеру 8-800-5555-777.
Для получения консультации нужно подготовить заключенный с банком договор и документ, удостоверяющий личность клиента.
Все звонки на телефон горячей линии бесплатны, а сам телефон многоканальный и приём поступающих звонков проходит быстро.
С помощью удаленной консультации можно быстро и без посещения банка решить вопрос с работоспособностью сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн или получить информацию по счёту.
К сожалению, по горячей линии нельзя решить вопросы, связанные с самим обслуживанием, например, при блокировке личного кабинета.
Внимание! Все разговоры с сотрудника банка записываются для оценки качества обслуживания клиентов.
Если проблема требует скорейшего решения нём обязательно ждать, пока закончится сообщение автоответчика.
Для быстрого соединения с сотрудником по конкретному вопросу можно использовать тональный набор:
- Кредитование и резервирование счетов.
- Прослушать действующие предложения банка для юридических лиц.
- Получить консультацию по вопросам использования сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн.
- Уточнение информации по конкретным операциям и сведениям.
- Соединиться с конкретным отделением банка.
Если вопрос не связан с одним из перечисленных пунктов, требуется набрать цифру 0.
Обратная связь
Когда нет возможности ожидать соединения с сотрудником банка, можно воспользоваться функцией обратной связи.
Для этого на официальном сайте Сбербанка нужно зайти в раздел «Обратная связь», перейти во вкладку «Корпоративным клиентам» и выбрать интересующийся пункт. В открывшейся форме требуется сформировать вопрос и ввести запрошенные данные, после чего отправить запрос. Сотрудник перезвоните в ближайшее время.
Важно! На странице обратной связи есть раздел часто задаваемых вопросов. Обязательно стоит рассмотреть его, т.к. там может быть нужный ответ по возникшей ситуации.
Само общение с сотрудником через обратную связь происходит по тем же принципам, как и при звонке на горячую линию Сбербанка (запись разговора, подтверждение персональных данных).
При этом клиент получает ряд преимуществ по сравнению с обычным звонком:
- не требуется тратить время на ожидание соединения;
- сотруднику банка заранее известна причина обращения в центр техподдержки.
Но обратная связь может оказаться не всегда доступной, т.к. для этого требуется выход в интернет.
Вывод
Благодаря телефону горячей линии можно решить быстро практически любой вопрос, связанный с работой и обслуживанием счёта. Это очень удобно, особенно в условиях сильной занятости и невозможности прибыть в отделение Сбербанка.
Контактная информация
Официальный сайт: sbi.sberbank.ru
Горячая линия: 8 (800) 5555 777
Сбербанк открыл для корпоративных клиентов специальную горячую линию по вопросам работы банка в связи со сложившейся обстановкой. Её номер — 8 800 200-34-40. Линия работает ежедневно с 00:00 до 20:00 (время московское).
— В это непростое время для нас крайне важно поддержать наших клиентов, помочь им адаптироваться к работе в новых условиях. Открытая нами горячая линия предназначена для консультаций наших корпоративных клиентов по всем вопросам обеспечения деятельности предприятия в текущих условиях. Например, это помощь в организации работы сотрудников в удаленном режиме, консультации по оформлению больничных листов, осуществление любых банковских операций. Сбербанк оперативно реагирует на каждое изменение текущей ситуации. Наша задача — поддерживать высокий уровень сервиса в любых обстоятельствах. Большинство наших услуг и сервисов представлены удаленно в приложении Сбербанк Бизнес Онлайн 4+. Мы гарантируем, что нашим клиентам будут доступны все дистанционные банковские услуги с максимальной надежностью в полном объеме, — заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов.
Банк предпринимает все возможные меры предосторожности и строго соблюдает санитарные нормы, чтобы обезопасить здоровье клиентов.
Также продолжает свою работу Центр корпоративных решений (ЦКР), специалисты которого круглосуточно консультируют клиентов по всем корпоративным продуктам и сервисам банка. Номера телефонов ЦКР:
- 0321 (для бесплатных звонков с мобильных телефонов в сетях «Билайн», «Мегафон», «МТС», Tele2, Yota и СберМобайл на территории России);
- +7 495 6655-777 (для звонков из-за рубежа, оплата согласно тарифу сотового оператора).
ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481.