Самую первую в мире миссию компании придумал - Контакты компаний и предприятий

Определим само понятие миссии. Миссия – это цель существования и деятельности компании. Однако, цель существования компании – это получение прибыли. А вот путь получения этой прибыли – то, как именно достигается цель – и есть миссия.

Миссия – это утверждение, доносящее до потребителей и сотрудников философию существования компании и ее отличие от конкурентов. Не следует путать миссию с целью компании, которая часто выражена в рекламном слогане. Это разные понятия. Миссия – это то, ради чего вы занимаетесь бизнесом, зачем он вам. А цель – это то, куда вы придете благодаря миссии.

Например, сеть магазинов у дома Walmart использует слоган: «Экономь деньги. Живи лучше!». В данном случае слоган – призыв для клиентов. Миссия для клиентов звучит следующим образом: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше». Согласитесь, это фраза отлична от слогана: она выступает побудительной мотивацией для клиентов.

При составлении миссии будьте честны перед собой и клиентом. Мотивация миссии должна иметь под собой реальный фундамент.

Примеры миссий успешных компаний

Самую первую в мире миссию придумал Коносуке Мацусита, основатель бренда Panasonic. В 1930-х годах сделать миссией промышленного сектора преодоление бедности стало сенсацией. В эпоху великой депрессии это было попадание в «яблочко»: «Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми».

Приведем примеры миссий компаний, которые у всех на слуху.

S7 Airlines: «Мы больше, чем просто авиакомпания. Путешествие для нас — больше, чем просто перелет из одного города в другой. Это настоящее чудо, и с него начинаются поиски еще большего чуда, которое мы называем счастьем. Мы стремимся смотреть на привычные вещи по-новому, каждый день заново открывать лучшую из планет и не бояться экспериментов. Будь то цвет самолетов или рекламная кампания, мы всегда готовы сделать то, на что еще никто не осмелился».
Сеть магазинов «Лента»: «Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.
Alibaba Group: «Убрать все барьеры между покупателем и продавцом, упростить бизнес в любой сфере и точке, где бы то ни было».

Отличный вариант реализации миссии для клиентов и сотрудников существует у российской компании «Спортмастер»:

Короткая (для клиентов): «Мы делаем спорт доступным!»

Длинная (для сотрудников): «Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов».

Составляя вариант миссии для сотрудников, постарайтесь сформулировать ее так, чтобы они четко понимали философию компании и мотивацию своей работы.

Для этого ответьте на три вопроса сотрудника, которые постоянно его волнуют:

1.Зачем я ежедневно прихожу на работу?

2.Чем я занимаюсь каждый день на работе?

3.Как я определяю то, что делаю это хорошо?

Какая цель стоит перед вами?

Если с такими крупными компаниям, как S7 Airlines, Alibaba Group, Спортмастер все понятно (миссия огромной корпорации просто необходима), то нужна ли миссия сети небольших закусочных, работающих в нескольких районах города?

Здесь главное – определиться, какая цель стоит перед вами. Если долгосрочная, и вы думаете о перспективе развития бизнеса, например, о расширении компании или продаже франшизы, то грамотно сформулированная миссия поможет донести ваши принципы и ключевые ценности как до сотрудников, так и до тех, кому предназначен ваш продукт.

Хорошим примером служит миссия известной в Москве кофейни «Кооператив «Чёрный». Их миссия: «Сделать так, чтобы как можно больше людей в нашей стране пили отличный кофе, а наша цепочка поставки от сборщиков до потребителя стала справедливее». Предприниматели развивают кофейную культуру, открыли собственный обжарочный цех. Идеология развития помогает набирать обороты в бизнесе и привлекать все новых и новых клиентов и поставщиков.

Мир за последние несколько лет стремительно поменялся. В условиях карантина и самоизоляции на помощь ресторанной доставке приходят сервисы dark kitchen, которые готовят согласно рецептуре и технологическим картам блюда закрывшихся на время карантина ресторанов. Успешным примером этого направления бизнеса стала «Кухня на районе», которая имеет свыше 30 фабрик-кухонь, рассредоточенных по всей территории столицы, и готова кормить ежедневно всех москвичей без исключения. «Кухня на районе» — это и название, и, собственно, суть бизнес-идеи. Сервис доставки готовой еды «Кухня на районе» выбрал лаконичную миссию: «Наша сверхзадача — полностью избавить людей от рутинной готовки».

Компании, о которых мы упомянули выше, начинали свой путь не так давно. Но за счет своей идеологии им удается успешно развиваться и набирать обороты, несмотря на нестабильную ситуацию в стране и мире.

Поэтому даже если в вашем малом предприятии работает всего с десять сотрудников, объясните им, в чем заключается миссия вашей компании, ради чего они каждый день приезжают на работу. Поверьте, их отдача в работе будет намного сильнее.

Итак, миссия компании — нематериальный двигатель к достижению цели. Это то, что объединяет сотрудников и привлекает клиентов, которым близка идеология вашей компании. Опыт показывает, что миссия компании далеко не всегда бывает однозначна. Зачастую основатели компаний создают их интуитивно, отталкиваясь от минутных идей или запросов клиентов, стараются решить конкретную проблему рынка на практике и не задумываются о том, зачем на самом деле им нужна миссия. Осознание миссии может прийти не сразу, она может быть даже ошибочна на первоначальном этапе. Поэтому важно ответить на вопрос: «Зачем существует моя компания?», «На каких идеях базируется мой бизнес?». Отсутствие миссии или ее неверное определение может привести проект не туда, а иногда даже разрушить бизнес.

Источник

У нас в компании все знают, что мне нравятся нестандартные предприниматели. Такие как Ричард Бренсон или Илон Маск. За их нестандартный подход к ведению бизнеса, порой “неадекватные” выходки и, конечно же, за их взгляд на мир. Тот самый взгляд, который они транслируют в мир и бизнес.

И корпоративная миссия — то, с чего начинается трансляция идей любого предпринимателя. Для чего нужна миссия и ценности компании, как их разработать и внедрить, разберемся в статье.

Определение миссии

Я более чем уверен, что данную статью Вы нашли не с целью узнать, что такое миссия, думаю для этого достаточно и Википедии.

А для того, чтобы найти подход и пошаговую инструкцию, как сформировать миссию организации для клиентов и сотрудников. Именно поэтому я и создал небольшой алгоритм, который поможет Вам в этом нелегком деле.

Шаг 1. Определить вид миссии

Но…Прежде Вам нужно определиться с видом миссии и в каком ключе ее написать. Назовем это этапом подготовительным. Итак. По-научному миссия должна содержать в себе 4 аспекта:

Рыночный (рассказывать о продукции, стратегии, конкуренции, целях компании или рынке);
Социальный (содержать упоминание о философии и культуре компании);
Частный (достижения компании в материальном плане);
Качественный (намерение и стремление компании изменить качество жизни общества).

Как по мне, совместить самостоятельно все 4 аспекта без привлечения компании, специализирующейся на создании миссий (такие реально существуют), просто не представляется возможным.

Именно поэтому я рекомендую сосредоточится на четвертом — качественном аспекте.

Как минимум, по двум причинам. Посмотрим снова на примеры миссий известных брендов, Apple и IKEA, используют этот подход при создании миссий.

Вторая причина. Данный подход очень импонирует простым людям, то есть Вашим потребителям, за счет якобы “заботы” Вашей компании о них в частности и мире в целом.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Отличия от конкурентов»

Шаг 2. Создание скелета миссии

К сожалению, самое сложное будет не шаг 2, то есть не создание скелета миссии, где Вам придется ответить на большое количество вопросов. Хотя нет. Это тоже сложно, но не настолько.

В помощь Вам прикрепляю довольно подробный список вопросов, ответив на которые, Вы получите максимальный простор для фантазий и формулирования деловой миссии своей компании:

Для короткой миссии:

Что делает/продает наша компания?
Во имя чего мы этим занимаемся?
Кому мы продаём?/Кто наша целевая аудитория?
Какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем?
Какие главные проблемы клиентов мы решаем?
Что сделает нашу компанию успешной через 10 лет?
Каким путем мы достигнем этого успеха?
Как мы помогаем нашему миру и обществу?

Для длинной миссии:

Какова цель функционирования нашей компании?
Какова область деятельности нашей компании?
Какова философия нашей компании?
Каковы методы достижения поставленных целей?
Каковы методы взаимодействия компании с обществом?
Что мы хотим показать своим существованием?
Почему и каким путём мы сможем это сделать?
Какой результат мы хотим достичь?

В идеале используйте сразу и те, и другие вопросы. Чем будет больше вопросов, тем лучше.

Ваша задача на каждый полученный ответ задавать себе углубляющий вопрос — Почему?Зачем?Когда? С помощью чего? Именно из недр Вы сможете достать глубинный смысл, цели и задачи компании.

Шаг 3. Сбор и сокращение

Самое сложное — третий пункт. Ведь именно благодаря ему Ваша миссия сможет объявить о своей жизни.

Наработки (ответы на вопросы) могут быть любого количества символов и длины. А вот миссия, даже длинная, не может быть длиннее 3-5 предложений.

Поэтому Вам помимо того, что нужно собрать из всех ответов одну единую мысль, ещё потом нужно её сократить донельзя. И именно сокращение ненужной информации станет для Вас настоящими муками творчества. Хотите потренироваться?

Действующая миссия Русской алюминиевой компании: Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети…

Можно сократить? На первый взгляд — нет. Но если присмотреться детальнее, то можно. Если убрать лишнее, то мы получим гораздо короче и лучше фразу. Моя версия: “Стать алюминиевой компанией, которой сможем гордиться мы и наши дети.”

В интернете Вы можете посмотреть успешные примеры миссий компаний, их огромное количество.

Найдете как короткие, которые бьют точно в цель, например, миссии Amazon или Zappos. Также в интернете легко найдёте и огромные, которые читаются с мыслями “Я устал читать. Убейте меня”, например, Avon и Трубной металлургической компании.

Как сложно…

Моё личное мнение: миссия должна быть максимально короткой и ясной. Краткость — сестра таланта. Эта фраза здесь очень актуальна и говорит о многом.

Хотя Вы при создании будете думать не так, пытаясь донести как можно больше информации. И это нормально для первого раза.

Шаг 4. Проверка

Вашу идею люди должны понимать, она должна быть лёгкой. Для её понимания не нужно открывать тетрадку и раскладывать взаимосвязи. Поэтому делайте сразу несколько версий для поиска наилучшей.

А искать самую-самую будут Ваши клиенты и Ваши сотрудники, так как это создаётся не только для Вас, а можно даже сказать, в первую очередь для них.

Также Вам нужно проверить свою миссию по 6 критериям, которые нужно осветить в выбранном Вами подходе (я предупреждал, что дело это нелегкое) для достижения наилучшего результата, от которого все ахнут. Вот эти шесть критериев:

Удовлетворенность покупателя. Потребители любят чувствовать заботу о себе. И Вы должны донести до клиента, как именно Ваша компания влияет на изменение его жизни в лучшую сторону;
Уникальность. В миссии Вы должны донести своё отличие от конкурентов. Презентовать своё уникальное торговое предложение;
Преимущества и ценности компании. Преимущества Вашей компании перед конкурентами и основные ценности, которые транслирует Ваша компания;
Правдивость. Правда, правда и еще раз правда. Если Вы делаете самые дешевые товары, а при этом заявляете, что это самые лучшие товары, то лучше этого не делать;
Прозрачность. Донесение миссии должно быть четким, правдивым и легким. Слова и предложения должны быть такими простыми, чтобы даже “Гомер Симпсон” их понял;
Запоминаемость. Легкая и короткая миссия легко запоминается. Именно поэтому мы так легко запоминаем короткие слоганы, которые крутятся в рекламе.

Если Ваша разработка пройдёт все эти 6 критериев, то считайте Вы сделали это.

Вы реализовали то, к чему большинство приходит через десятки лет своего существования. Честно, не уверен, что у Вас всё сразу получится так идеально, но это же к лучшему, будет куда расти

Немного теории

Бонус! Облегчаю Вам задачу и все же даю теорию. Чтобы Вам узнать сразу все на одной странице.

Как правило, каждый владелец компании, работающей больше 3-х лет (в России это уже долгожители), считает, что его компании необходима миссия, которая донесет до потребителей и сотрудников ценность его фирмы и отличие от конкурентов.

И поэтому перед её созданием нужно задать себе следующие вопросы:

Точно ли моей компании/бизнесу нужна миссия?
А если я эксперт? К примеру, нужна ли миссия Игорю Манну?

И если с такими компаниями, как Apple, все понятно (миссия огромной корпорации просто необходима), то нужна ли миссия сети небольших закусочных, работающих пусть даже в паре регионов?

Скорей всего Вы сейчас ответите “нет”, либо “маловероятно”. Возможно это и так.

Однако, если стоит долгосрочная цель и подумать на перспективу, например, о расширении компании или продажи франшизы, то прекрасно сформулированная миссия поможет донести принципы и ключевые ценности компании до любителей фаст фуда.

Так что же подразумевает под собой такая короткая фраза, как “миссия компании”, вокруг которой мы все ходим?

Надо подумать…

1. Понятие

Миссия — это цель существования и деятельности компании. Однако, если перефразировать, то можно получить неожиданный ответ.

Цель существования компании — это получение прибыли. Ответ на этот вопрос знает каждый предприниматель. Правда, это немного неверно. Получение прибыли — это главная цель любой компании. А вот путь получения это прибыли (как именно достигается цель), это и есть миссия.

Хочу Вас расстроить, но нет единого определения слову миссия. Кто-то трактует ее как философию, то, ради чего существует компания.

Кто-то — как причину существования и деятельности компании, объединённую в одно предложение. А кто-то — как финальную цель создания бизнеса. Мне же нравится следующая развернутая формулировка миссии организации:

Миссия — это утверждение, которое доносит до потребителей и сотрудников философию существования компании и отличие ее от конкурентов.

Кстати, самую первую в мире миссию придумал Коносуке Мацусита (Японец). Скорее всего, Вы его не знаете, но он основатель бренда Panasonic.

И то, что он предложил в 1930-х годах сделать миссией промышленного сектора, шокировало мир.

Миссия производственного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.

Коносуке Мацусита

2. Короткая и длинная миссия

Расстрою Вас еще раз. На самом деле, миссия — это далеко не одно и даже не два предложения. Вернее так. Миссия, сформулированная в одном-двух предложениях, показывается потребителям.

В ней компания отражает свою философию, принципы и ценности, и благодаря краткости эта философия формирует образ компании в обществе.

Существует еще и второй, более длинный вариант миссии. Этот вариант используется для сотрудников, их понимания философии компании и мотивации.

Веря в эту миссию, сотрудники должны лучше работать. Она должна четко отвечать на три вопроса человека, которые постоянно крутятся у него в голове:

Зачем я ежедневно прихожу на работу?
Чем я занимаюсь каждый день на работе?
Как я определяю то, что делаю это хорошо?

Именно чтобы Вы смогли оценить разницу между миссиями на примере, я перебирал миссии известных компаний и нашел отличный вариант реализации у довольно известной российской компании “Спортмастер”:

Короткая (для клиентов): Мы делаем спорт доступным!

Длинная (для сотрудников): Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.

Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Что называется, почувствуйте разницу для потребителей и своего, внутреннего пользования. Думаю, с короткой и длинной версией миссии все понятно.

3. Не путать со слоганом

Важный момент, который следует знать — не нужно путать миссии со слоганами, которые постоянно крутятся в рекламе. Например, сеть магазинов у дома “Walmart”:

Слоган: Экономь деньги. Живи лучше!

Миссия (для клиентов): Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.

Кстати, основатель сети Walmart (Сэм Уолтон) мне тоже нравится нестандартным поведением. В свои 86 лет, будучи миллиардером, он успел попасть в камеру предварительного заключения (полу-тюрьма). Причина была весьма необычной.

Он ползал по полу крупного магазина с рулеткой, измеряя расстояние между полками, думая, что бразильцы изобрели что-то секретное, что позволит увеличить продажи.

Сэм Уолтон

Коротко о главном

Миссия компании — это Ваш нематериальный двигатель к достижению цели. Это то, что объединяет Вас, Ваших сотрудников и Ваших клиентов под один флаг. Создать её не легко.

И нужна она именно когда Вы уже вышли на стабильные продажи. Так как в увеличении продаж, миссия для микро и малого бизнеса не имеет смысла.

Ваша миссия будет меняться из года в год, она будет улучшаться. Не только потому, что мир меняется, а потому что меняетесь Вы. Если раньше для Вас ценностью были “тусовки и ночные гулянки”, то сейчас для Вас ценность “Семья и дом”. Но, запомните:

P.S. Знаете, что мне не нравится на большинстве сайтов, которые делают фрилансеры? Фраза “индивидуальный подход”.

А еще список преимуществ, которые рассказывают, почему компания самая крутая на рынке. И ни одного преимущества, которое получит клиент при обращении в эту компанию.

Это я к чему. Не будьте при формировании миссии (если Вы все-таки решились ее создать) фрилансерами. Не пишите, какие Вы крутые, как Вы давно на рынке и прочее. В идеале вообще не упоминайте о компании.

Если Вы посмотрите на большинство миссий, то увидите четкую грань между ними. Иностранный и российский подход.

Зарубежный — как компания может быть полезна клиенту. Российский — как клиент должен быть счастлив, что пользуется услугами такой крутой компании.

Я призываю Вас при создании миссии пользоваться зарубежным подходом. Исходить из свойств, преимуществ и выгод Вашей компании и трактовать их в разрезе, какие плюсы получат Ваши покупатели от сотрудничества с Вами. Эта миссия, на мой взгляд, и будет самой успешной и отличающей Вас от конкурентов.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник

Сильные компании не просто зарабатывают хорошие деньги, а транслируют в мир сильные идеи — вдохновляют ими сотрудников, клиентов и партнеров со схожими ценностями. В этой статье вы узнаете как сформулировать миссию компании или улучшить уже существующую.

Путеводная звезда: что такое миссия компании

В переводе с латинского «missio» означает «послание». Тогда корпоративная миссия в бизнесе — это особое короткое послание клиентам и сотрудникам, в котором раскрывается смысл существования компании или ее предназначение, помимо зарабатывания денег.

Владелец любого бизнеса должен четко представлять ЧТО делает компания и какой продукт производит, КАК она это делает и чем отличается от конкурентов, и главное — ПОЧЕМУ она это делает и ЗАЧЕМ существует. Последние два вопроса определяют миссию компании. Она задает вектор развития бизнеса — определяет ценности и принципы организации, ее стратегию и цели, а также вытекающие задачи.

Самую первую миссию сформулировал основатель Panasonic. Он сказал, что предназначение предприятия — создать материальное изобилие, предоставляя товары в огромном количестве и по низким ценам. И если эта корпорация существует уже более 100 лет, возможно в этом есть заслуга такой философии? Давайте разберемся как миссия влияет на компанию.

Зачем создавать миссию организации

«Есть два способа повлиять на поведение человека: манипулировать им или вдохновлять его» — Саймон Синек. Провернуть манипуляции проще и они дадут быстрый краткосрочный результат, например, замотивировав человека деньгами. Но миссия поможет создать долгосрочные доверительные отношения.

Девиз для сотрудников

Миссия помогает сплотить коллектив и замотивировать его, она каждый день подталкивает сотрудников к правильным решениям.

Сплоченность

Миссия предприятия является центром корпоративной культуры, на ее основе строятся ценности и принципы компании. Группа людей, объединенных общей философией, может стать настоящей командой. Таким людям легче взаимодействовать друг с другом и производить результат.

Правильные решения

Миссия — это маяк, который направляет корабль в темноте. Она определяет стратегию развития компании и краткосрочные цели предприятия. Например, если в миссии идет речь об экологичном производстве и сохранении ресурсов планеты, руководство не может принять решение удешевить производство за счет добавления химикатов в состав. Скорее они будут смотреть в сторону повышения цен или смены поставщиков.

Миссия помогает и линейным сотрудникам делать ежедневные выборы и принимать осознанные решения. Например, если миссия компании условно «сделать клиентов счастливыми», то, выбирая между быстрой прибылью и счастьем клиента, сотрудник выберет второе. Главное объяснить команде, как использовать миссию для принятия решений.

Нематериальная мотивация

Хорошо, когда сотрудники работают не только ради зарплаты. Корпоративная философия пробуждает внутреннюю мотивацию сотрудников и придает смысл их деятельности. Если человек вдохновлен идеей и понимает какой вклад делает в общество, он стремится выполнять работу лучше. Растет его эффективность, лояльность к компании и удовольствие от работы.

Образ в глазах клиентов

Миссия помогает проявить уникальность и глубину идей компании. Когда клиент разделяет философию бизнеса, его не нужно уговаривать купить товар — он с удовольствием сделает это сам.

Выделиться среди конкурентов

Вокруг много компаний, которые предоставляют похожие товары и услуги. Одна организация может повторить за другой ЧТО и КАК она делает, но причина существования у каждой компании своя. Ценность бизнеса не столько в материальных благах, сколько в транслируемых идеях. Если вы транслируете заботу о клиенте или обо всем обществе, кратно растет ценность товара и доверие клиента.

Например, миссия производственной компании НЗБХ: «Сделать мир чище, а людей счастливее, благодаря достойной и доступной бытовой химии». Человек выбирает эту компанию среди прочих, потому что кроме порошка он получает заботу и помогает делать мир чище.

Создать сообщество единомышленников

Миссия и видение компании помогает объединить людей со схожими ценностями. Если бизнес транслирует стремление изменить качество жизни общества в лучшую сторону, люди с подобными ценностями присоединятся к этой идее. На основе общих ценностей можно создать целое сообщество.

Например, миссия корпорации LEGO: «Помогать детям обучаться и развивать воображение во время игры». Компания создала сообщество, где каждый человек старше 18 лет может предложить свои идеи конструктора. И разработчики действительно выпускают конструктор по лучшим идеям.

Интересно. Тему миссии компании хорошо раскрыл Саймон Синек в книге «Начни с Почему. Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать».

Быть или не быть: каким компаниям нужна миссия

Некоторые считают, что миссия нужна только для крупных корпораций, которые оказывают большое влияние на экономику страны. Другие, наоборот, пытаются придумать возвышенную цель для только что зародившегося стартапа. Как и во всем, в этом вопросе есть золотая середина.

Кому НЕ нужна миссия

Когда бизнес только открывается, он находится на низшей ступени иерархии потребностей — выживании. Фокус внимания на том, чтобы начать зарабатывать деньги, иначе бизнес закроется. В этот период сложно думать о возвышенных и нравственных целях. Нужно наладить основные бизнес-процессы и найти работающие технологии.

Итак, миссия нужна не всем организациям. Она не нужна, если:

Это микро и малый бизнес без стабильных продаж
Компания просто делает деньги без дополнительной ценности и смыслов. Например, занимается обычной перепродажей товара
Бизнес локальный, нет целей развиваться и масштабироваться
Главное отличие от конкурентов — это низкая цена

Кому нужна миссия

Как правило, владельцы бизнеса начинают задумываться о миссии примерно на третий год существования компании, когда она стабилизировала продажи и достигла определенного уровня развития. Появление миссии говорит о серьезных намерениях компании. Она нужна бизнесу, у которого есть причина существования, кроме зарабатывания денег.

Важно. Не придумывайте фальшивые возвышенные цели для галочки. Если бизнес хорошо выстроен, отсутствие миссии ни на что не повлияет. Но если процессы не отлажены, высшая цель не спасет.

5 критериев удачной миссии

Определение миссии компании не рождается в один день. Ее нужно искать, задавая себе вопрос «Зачем мы работаем?». Ответ зависит от масштабов компании. Необязательно делать счастливыми людей во всем мире, можно выпекать вкусные пирожные в городе.

Недостижимая

Миссия должна быть ориентиром и путеводной звездой. Если ее можно реализовать, это уже не миссия, а цель или более далекое видение.

Удачная формулировка: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше». Невозможно сэкономить все деньги или обеспечить людей лучшими условиями жизни — всегда будет хотеться большего.

Неудачная формулировка: «Мы стремимся стать компанией №1 в России в сфере строительства». Здесь описана цель компании, а не ее миссия.

Заботливая

Покупатели хотят чувствовать заботу. Поэтому миссия должна отвечать на вопрос: «Как компания делает жизнь клиента лучше?». Поднимите проблему, которая беспокоит многих людей и вас лично, после чего расскажите как вы помогаете ее решить.

Заботливая миссия клуба юных инженеров «Тесла»: дать знания и привить технические навыки детям, чтобы выросло новое поколение инженеров.

Понятная

Миссия должна быть короткой и легкой, чтобы люди сразу ее поняли. Избегайте двусмысленных и абстрактных слов, вместо этого обращайтесь к чувственному опыту людей. Например, вместо фразы «мы за справедливость» расскажите с какой именно несправедливостью вы боретесь. Или вместо фразы «хотим сделать мир лучше» расскажите, что означает «лучше» для вашей компании и как вы к этому идете.

Абстрактная формулировка: «Наша юридическая компания работает, чтобы справедливость восторжествовала».

Конкретная формулировка: «Мы работаем, чтобы в России стало меньше безнаказанных мошенников и люди вернули свои деньги».

Уникальная

Каждая компания делает свой вклад в общество, поэтому миссия должна быть уникальной, непохожей на заявления конкурентов. Иногда в качестве миссии пишут идеализированное и вдохновленное уникальное торговое предложение. Почему бы и нет. Но формулируя миссию, избегайте общих слов, которые можно подставить любой компании:

Правдивая

Несмотря на то, что миссия недостижима, она должна быть правдивой. Выполняйте то, что обещаете. Не говорите, что у вас самый экологичный товар, если это далеко от правды и в составе много «химии». Когда клиенты и сотрудники видят, что компания не следует заявленной высшей цели, это их отталкивает.

Как сформулировать миссию, которая вдохновит

Формированием миссии занимается владелец компании, эту задачу не получится делегировать. Она должна быть основана на убеждениях владельца бизнеса, на истории развития компании и на мнении общества.

Успешный руководитель начинает бизнес с идеи, связанной с его собственной Целью Существования.

Джон Стрелеки

Миссия создается один раз. Может меняться ее формулировка, у компании могут меняться цели и ценности, но саму идею предавать нельзя. Поэтому важно сразу правильно сформулировать ее.

1 — Проанализировать другие компании

Анализ миссии успешных и известных компании — это подготовительный этап. В сети можно найти большое количество миссий различных компаний — удачные примеры, которые бьют прямо в цель, и неудачные, похожие на корпоративное «бла-бла». Обратите особое внимание на философию компаний из вашей сферы бизнеса. Выделите, что вам откликается, а на кого не хотите быть похожими.

2 — Ответить на вопросы

Развернуто ответьте на предложенные вопросы и запишите свои ответы, чтобы собрать достаточно информации для формулирования миссии:

ЗАЧЕМ существует наша компания? Что мы хотим привнести в мир? Почему именно это?
На какие ценности опирается компания? Почему они важны? Как они проявляются в работе?
Для кого мы работаем? Кто наши клиенты и какие потребности мы удовлетворяем? Почему это важно?
КАК мы делаем свою работу и чем отличаемся от других подобных компаний? Почему работаем именно так?
ЧТО мы делаем? Какие направления деятельности у нашего бизнеса? Почему мы развиваем именно их?
Какие у нас долгосрочные цели и каким путем мы будем их достигать? Почему именно таким?

Ответы не должны быть красивыми и отшлифованными, на данном этапе не работаем над окончательной формулировкой. Финальное формирование и разработка точных выражений — это следующий этап.

3 — Сформулировать две версии

Из общего текста выделите ключевые идеи — самые важные и вдохновляющие высказывания, которые лучше всего характеризует именно ваш бизнес.

У миссии должно получиться две формулировки:

Краткая для клиентов. Она легко запоминается и ложится в основу маркетингового бренда. Помните о том, что краткость — сестра таланта. Но не путайте краткую формулировку с рекламными слоганами. Слоган: «Занимайтесь спортом, с нами он доступен каждому!». Миссия: «Мы делаем спорт доступным».
Развернутая для сотрудников. Она ложится в основу корпоративной культуры. Объясняя миссию сотрудникам, расскажите как компания следует ей. Например, в организации, которая ставит на первое место заботу о клиенте, сотрудники всегда решают вопрос в пользу клиента, даже если это не выгодно бизнесу.

Совет. Сделайте несколько версий для каждой формулировки, чтобы было из чего выбрать.

4 — Проверить готовую миссию

Проверьте, чтобы ваша миссия соответствовала основным критериям: недостижимая, с заботой о людях, простая и понятная даже ребенку, правдивая и не подходила другим компаниям.

Теперь протестируйте несколько формулировок на сотрудниках и клиентах. Важно показать миссию как людям из компании, так и извне, чтобы получить обратную связь с разных сторон. Спросите у них, какие эмоции вызывает миссия, вдохновляет ли она их? Предложите им изучить несколько версий и выбрать лучшую на их взгляд. На основе обратной связи доработайте финальную формулировку.

5 — Донести сотрудникам и клиентам

Смысл существования компании всегда должен быть на виду — как во внутренних коммуникациях с командой, так и во внешних с клиентами и партнерами. Чтобы донести миссию клиентам, обычно подключают отдел маркетинга, а для сотрудников — HR-отдел.

Разработайте план действий, как будете транслировать миссию. Например:

Разместите миссию на сайте, чтобы клиенты видели ее
Если вы работаете в офисе, напишите миссию на видном месте, чтобы ее видели сотрудники и клиенты, которые посещают ваш офис
И самое главное — показывайте сотрудникам пример, как вести себя в соответствии с миссией. Руководство должно олицетворять ее
Добавьте информацию о глобальной цели компании в корпоративное обучение сотрудников
Добавьте информацию о глобальной цели компании в корпоративное обучение сотрудников

Если вы со временем чувствуете, что миссия перестала вдохновлять команду, соберите сотрудников на мозговой штурм. Обсудите соответствует ли сейчас миссия и стратегия организации реальности бизнеса, соберите идеи как регулярно напоминать о главной идее существования бизнеса, чтобы ее не забывали со временем и она продолжала вдохновлять всех.

Пример короткой и длинной миссии Unicraft

Рассмотрим две версии миссии на примере нашей компании Unicraft, которая предоставляет платформу для онлайн обучения.

Короткая миссия Unicraft: Помогать людям и компаниям быстро развиваться и реализовывать свои замыслы, используя эффективные технологии обучения и развития навыков.

Развернутая миссия Unicraft представлена в формате видеоролика, который записал Артем Маслов, генеральный директор компании. Такой формат позволяет лучше передать эмоции и вдохновить сотрудников, берите на вооружение.

Вывод. Однажды составленная миссия будет служить вам долгие годы. Поэтому уделите время ее формулировке. Философия организации помогает сформировать ее образ в глазах клиентов и замотивировать сотрудников.

Вам будет интересно

«Какая цель существования у вас и вашего бизнеса?» — обзор книги Джона Стрелеки

Как законченная работа сотрудника освободит время руководителя

Какую программу выбрать: сравнение облака и коробки

Перейти на главную блога

Источник

И миссия компании – то, с чего начинается трансляция идей любого предпринимателя. Для чего нужна миссия и ценности компании, как их создать и донести, разберемся в статье.

Определение миссии

А для того, чтобы найти подход и пошаговую инструкцию, как сформулировать миссию компании для клиентов и сотрудников. Именно поэтому я и создал небольшой алгоритм, который поможет Вам в этом нелегком деле.

Шаг 0. Определить вид миссии

Но… Прежде Вам нужно определиться с видом миссии и в каком ключе ее писать. Назовем это этапом подготовительным и выдадим ему значение №0. Итак. По-научному миссия должна содержать в себе 4 аспекта:

Рыночный (рассказывать о продукции, стратегии, конкуренции, целях компании или рынке);
Социальный (содержать упоминание о философии и культуре компании);
Частный (достижения компании в материальном плане);
Качественный (намерение и стремление компании изменить качество жизни общества).

Именно поэтому я рекомендую сосредоточится на четвертом – качественном аспекте.

Шаг 1. Создание скелета миссии

К сожалению, самое сложное будет не шаг 1, то есть не создание скелета миссии, где Вам придется ответить на большое количество вопросов. Хотя нет. Это тоже сложно, но не настолько.

В помощь Вам прикрепляю довольно подробный список вопросов, ответив на которые, Вы получите максимальный простор для фантазий и формулирования миссии своей компании:

Для короткой миссии

1. Что делает/продает наша компания?
2. Во имя чего мы этим занимаемся?
3. Кому мы продам?/Кто наша целевая аудитория?
4. Какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем?
5. Какие главные проблемы клиентов мы решаем?
6. Что сделает нашу компанию успешной через 10 лет?
7. Каким путем мы достигнем этого успеха?
8. Как мы помогаем нашему миру и обществу?

Для длинной миссии

1. Какова цель функционирования нашей компании?
2. Какова область деятельности нашей компании?
3. Какова философия нашей компании?
4. Каковы методы достижения поставленных целей?
5. Каковы методы взаимодействия компании с обществом?
6. Что мы хотим показать своим существованием?
7. Почему и каким путём мы сможем это сделать?
8. Какой результат мы хотим достичь?

В идеале используйте сразу и те, и другие вопросы. Чем будет больше вопросов, тем лучше.

Ваша задача на каждый полученный ответ задавать себе углубляющий вопрос – Почему?/Зачем?/Когда?/ С помощью чего?. Именно из недр Вы сможете достать глубинный смысл, цели и задачи компании.

Шаг 2. Сбор и сокращение

Самое сложное – второй пункт. Ведь именно благодаря ему Ваша миссия сможет объявить о своей жизни.

Действующая миссия “Русской алюминиевой компании”: Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети…

Можно сократить? На первый взгляд – нет. Но если присмотреться детальнее, то можно. Если убрать лишнее, то мы получим гораздо короче и лучше фразу. Моя версия: “Стать алюминиевой компанией, которой сможем гордиться мы и наши дети.”

В интернете Вы можете посмотреть успешные примеры миссий компаний, их огромное количество.

Как сложно…

Моё личное мнение: миссия должна быть максимально короткой и ясной. Краткость – сестра таланта. Эта фраза здесь очень актуальна и говорит о многом.

Шаг 3. Проверка

Удовлетворенность покупателя. Потребители любят чувствовать заботу о себе. И Вы должны донести до клиента, как именно Ваша компания влияет на изменение его жизни в лучшую сторону;
Уникальность. В миссии Вы должны донести своё отличие от конкурентов. Презентовать своё уникальное торговое предложение;
Преимущества и ценности компании. Преимущества Вашей компании перед конкурентами и основные ценности, которые транслирует Ваша компания;
Правдивость. Правда, правда и еще раз правда. Если Вы делаете самые дешевые товары, а при этом заявляете, что это самые лучшие товары, то лучше этого не делать;
Прозрачность. Донесение миссии должно быть четким, правдивым и легким. Слова и предложения должны быть такими простыми, чтобы даже “Гомер Симпсон” их понял;
Запоминаемость. Легкая и короткая миссия легко запоминается. Именно поэтому мы так легко запоминаем короткие слоганы, которые крутятся в рекламе.

Если Ваша разработка пройдёт все эти 6 критериев, то считайте Вы сделали это.

Кстати. Хотите увеличить продажи вдвое и повысить эффективность бизнеса? Тогда скорее внедряйте CRM! Рекомендую Битрикс 24 и Мегаплан (“Megastart” скидка 10% на все + 14 дней бесплатно). Потом спасибо скажете.

Немного теории

Бонус! Облегчаю Вам задачу и все же даю теорию. Чтобы Вам узнать сразу все на одной странице.

И поэтому перед её созданием нужно задать себе следующие вопросы:

Точно ли моей компании/бизнесу нужна миссия?
А если я эксперт? К примеру, нужна ли миссия Игорю Манну?

Скорей всего Вы сейчас ответите “нет”, либо “маловероятно”. Возможно это и так.

Так что же подразумевает под собой такая короткая фраза, как “миссия компании”, вокруг которой мы все ходим?

Надо подумать…

1. Понятие

Миссия – это цель существования и деятельности компании. Однако, если перефразировать, то можно получить неожиданный ответ.

Цель существования компании – это получение прибыли. Ответ на этот вопрос знает каждый предприниматель. Правда, это немного неверно. Получение прибыли – это главная цель любой компании. А вот путь получения это прибыли (как именно достигается цель), это и есть миссия.

Кто-то – как причину существования и деятельности компании, объединённую в одно предложение. А кто-то – как финальную цель создания бизнеса. Мне же нравится следующее определение:

Миссия – это утверждение, которое доносит до потребителей и сотрудников философию существования компании и отличие ее от конкурентов.

И то, что он предложил в 1930-х годах сделать миссией промышленного сектора, шокировало мир.

Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.

Коносуке Мацусита

2. Короткая и длинная миссия

Расстрою Вас еще раз. На самом деле, миссия – это далеко не одно и даже не два предложения. Вернее так. Миссия, сформулированная в одном-двух предложениях, показывается потребителям.

Зачем я ежедневно прихожу на работу?
Чем я занимаюсь каждый день на работе?
Как я определяю то, что делаю это хорошо?

Короткая (для клиентов): Мы делаем спорт доступным!

3. Не путать со слоганом

Единственный момент, не нужно путать миссии со слоганами, которые постоянно крутятся в рекламе. Например, сеть магазинов у дома “Walmart”:

Слоган: Экономь деньги. Живи лучше!

Миссия (для клиентов): Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.

Сэм Уолтон

Коротко о главном

Миссия компании – это Ваш нематериальный двигатель к достижению цели. Это то, что объединяет Вас, Ваших сотрудников и Ваших клиентов под один флаг. Создать её не легко.

Ваша миссия будет меняться из года в год, она будет улучшаться. Не только потому что мир меняется, а потому что меняетесь Вы. Если раньше для Вас ценностью были “тусовки и ночные гулянки”, то сейчас для Вас ценность “Семья и дом”. Но, запомните:

Миссию менять можно, но идею предавать нельзя.

Я

Это я к чему. Не будьте при создании миссии (если Вы все-таки решились ее создать) фрилансерами. Не пишите, какие Вы крутые, как Вы давно на рынке и прочее. В идеале вообще не упоминайте о компании.

Если Вы посмотрите на большинство миссий, то увидите четкую грань между ними. Зарубежный и российский подход.

Зарубежный – как компания может быть полезна клиенту. Российский – как клиент должен быть счастлив, что пользуется услугами такой крутой компании.

Источник

Практически у каждого крупного бренда есть четко сформулированные миссия и ценности. Это некий стандарт, которому в последнее время старается соответствовать даже малый бизнес. Например, на сайтах многих небольших компаний в разделе «О нас» присутствуют рассуждения о миссии и ценностях. Однако зачастую смысл этих понятий остается неясным даже для самих компаний.

Open Academy расскажет о миссии и ценностях, их предназначении и влиянии на бизнес.

Что такое миссия компании

Нередко миссией называют цель существования и деятельности. Не совсем верное определение, поскольку основная задача любого бизнеса заключена в получении прибыли.

Миссия — смысл существования компании кроме увеличения дохода. Она отражает предназначение вашей деятельности, формирует принципы, ценности и позиционирование (конкурентное отличие).

Один из способов формулирования миссии предполагает поиск ответов на такие вопросы:

Что мы делаем (вид деятельности)?
Для кого делаем (целевая аудитория)?
Где делаем (географически)?
Как делаем (в чем уникальность и преимущества)?
Что не делаем и никогда делать не будем?

В идеале если из описания миссии можно получить ответы на все вышеуказанные вопросы — миссия сформулирована правильно. Но чаще определение звучит как некая глобальная цель.

Google — упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной каждому.

Nike — принести вдохновение и инновации для каждого спортсмена в мире.

Считается, что впервые миссию компании придумал Коносуке Мацусита, основатель Panasonic Corporation. В 1932 году на собрании учредителей компании Мацусита объявил: «Наша миссия как производителя состоит в том, чтобы создавать материальное изобилие, поставляя товары так же обильно и недорого, как водопроводную воду. Именно так мы можем искоренить бедность, принести счастье в жизнь людей и сделать этот мир лучше»

Что такое ценности компании

Под ценностями подразумевают не материальные блага, а некие принципы взаимодействия с сотрудниками, клиентами и другими компаниями.

Примеры ценностей компаний:

Samsung

люди
превосходство
изменения
честность
совместное процветание

Procter & Gamble

честность
лидерство
собственность
страсть к победе
доверие

Mercedes-Benz

страсть
уважение
честность
дисциплина
совершенство

Чаще всего ценности определяют как список из нескольких ключевых убеждений. Иногда каждый пункт дополняют небольшим пояснением.

Зачем компании нужны миссия и ценности

Наличие понятно сформулированной миссии помогает:

1. Создавать сплоченный коллектив из людей с похожими жизненными принципами.

2. Разрабатывать и реализовывать PR-стратегию в соответствии с убеждениями компании.

Ценности исходят из миссии и показывают, что важно для компании в отношении сотрудников и клиентов. Общие ценности объединяют людей:

1. Сотрудникам комфортнее работать в компании, убеждения которой они разделяют.

2. Клиенты чаще обращаются в компании, чьи ценности совпадают с их собственными.

То есть миссия дает ответ на вопрос, для чего компания нужна обществу и что она несет своим клиентам. Ценности помогают привлекать лучших сотрудников, стимулируют продажи и задают тон взаимодействия с клиентами. Вместе миссия и ценности формируют образ компании.

Как правильно выбранные миссия и ценности могут повлиять на бизнес

Возможно, что небольшим компаниям необязательно продумывать свою миссию или устанавливать ценности. Зачастую более важная задача для них — обойти конкурентов и удержаться на рынке.

Однако когда компания любого уровня определяет свою миссию, она фактически берет на себя обязательство по созданию какой-то пользы для общества. Это повышает лояльность потребителей. Когда люди понимают, что миссия компании состоит в наилучшем удовлетворении их потребностей, они охотнее совершают покупки и чаще становятся постоянными покупателями.

Как пример — российский бренд SPLAT, производящий профессиональные средства по уходу за полостью рта. Изначально основатели компании начали производство зубной пасты и акцентировали свое внимание на качестве продукта. Но одного качества оказалось недостаточно: люди не слишком охотно покупали дорогую пасту неизвестного бренда.

Переломным стал момент, когда основатель компании решил рассказать потребителям о своей команде, ее принципах и целях. Он просто написал покупателям письмо, которое затем было вложено в упаковки с пастой, вызвало интерес потребителей и получило мощный отклик. Сегодня SPLAT один из самых быстрорастущих брендов в категории средств гигиены полости рта, он экспортирует свою продукцию в десятки стран.

Вне зависимости от размера своего бизнеса постарайтесь сформулировать свою миссию и ценности. Но помните, что у успешной компании должно быть свое уникальное предназначение и индивидуальность. Не копируйте чужие идеи. Просто подумайте, какую пользу несет обществу ваш продукт, и какие ценности важны лично для вас.

Источник

В этой статье не хватает ссылок на источники информации.

Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.
Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.
Эта отметка установлена 13 мая 2011.

Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, смысл ее существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.

«Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы»

«Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).^{[источник не указан 832 дня]}

«Миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации» (Виханский О. С.).^{[источник не указан 832 дня]}

Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. В качестве примера реальной миссии компании мирового уровня можно привести миссию компании Matsushita, которую Коносуке Мацусита определял как борьбу с бедностью общества и повышение его благосостояния^[1].

Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.

— Коносуке Мацусита

Обычно миссия формулируется в двух вариантах.^{[источник не указан 832 дня]} Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе.

Большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди — наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель — превзойти ожидания», «наша цель — обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию — просто соединить все это в любом порядке.

— Филип Котлер «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

цель функционирования организации,
область деятельности организации,
философия организации,
методы достижения поставленных целей,
методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия — центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.^{[источник не указан 832 дня]}

История

Одним из первых (1933 год) сформулировал и использовал в работе миссию корпорации основатель Matsushita Electric Коносуке Мацусита. Она включала в себя:

Служение обществу: производить высококачественные товары и услуги по разумным ценам, способствуя достижению благосостояния и счастья людей во всем мире.
Справедливость и честность: придерживаться честности и справедливости в бизнесе и в личной жизни.
Коллективный труд на общее благо: объединять усилия и стремиться к достижению общих целей на основе взаимного доверия и признания индивидуальной независимости.
Постоянное самосовершенствование: стремиться к улучшению корпоративных и личных обязательств, чтобы выполнить миссию фирмы по достижению прочного мира и процветания^[2].

Видение

Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «стать первой компанией в отрасли» — это видение, но не миссия.

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания.

Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.

См. также

Бизнес-идея

Примечания

↑ Джон Коттер , 2011, с. 100
↑ Джон Коттер , 2011, с. 102

Литература

Джон Коттер Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века. — М.: «Альпина Паблишер», 2011. — 256 с. — ISBN 978-5-9614-1573-5
Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер = Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. — М.: «Альпина Паблишер», 2012. — 216 с. — ISBN 978-5-9614-1943-6

Ссылки

Миссия — основополагающий регламент компании Статья из цикла «Методология бизнес-инжиниринга»
Christopher K. Bart. Sex, Lies and Mission Statements. Business Horizons, pp. 9-18, November-December 1997 (англ.)

Источник

Что такое миссия компании и как ее определить

Содержание

Красивая фраза про клиентов и пользу — это и есть миссия компании? Примеры миссий от мировых брендов-гигантов скажут многое, и их мы приведем в конце статьи. Но вначале разберемся, что входит в понятие миссии, какие преимущества она дает, кому она нужна и как ее создать, чтобы больше никогда не говорить, что миссия компании — это просто пафосный слоган.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Узнать подробнее

Миссия компании: определение

Так что такое миссия компании, если не броский девиз? И почему все бизнесы не пишут честно: наша миссия и цель работы — зарабатывать деньги, повышать прибыль и минимизировать издержки? Верно, цель коммерческого предприятия, его собственника и сотрудников — деньги. А вот как и ради чего они зарабатывают — это уже ближе к пространству обсуждения миссии компании.

И да, миссия действительно может укладываться в один сильный слоган. А может быть расписана на 500 слов. Потому что не красота формулировок, а смысл фраз определяют эффективность миссии для сотрудников и клиентов.

Давайте обобщим наши рассуждения в определение миссии организации. Примеры именно таких миссий — емких по смыслу, а не по форме, мы отобрали в конце статьи. Серьезно, загляните в раздел «Лучшие миссии компаний»: миссия обычно лаконичной в коммуникациях компании Apple занимает целый абзац.

Итак, миссия — сформулированное и прописанное утверждение, которое отражает философию бренда и рассказывает о том, как бренд улучшает мир, какую приносит пользу обществу. Если в двух словах — ради чего работают люди и за какой вклад в общее благосостояние они получают деньги.

Если вспомнить первую формально сформулированную миссию (а это «миссия промышленного предприятия» от основателя компании Panasonic) то она говорила о победе над бедностью и избавлении всех людей от тягот. Не больше, не меньше.

Преимущества миссии компании

Обычно миссия сформулирована более прозаично. Но даже простая фраза, говорящая хоть о сравнительно небольшой, но важной пользе, приносимой обществу (сделать картинку телевизоров максимально четкой, например) выгодно выделяет компанию или бренд среди прочих, ведь теперь мы не просто зарабатываем деньги, а делаем общественно важное дело сквозь поколения.

Как известно из трудов психолога Виктора Франкла, более живучими оказываются те, кто имеет смысл в жизни. Так и с бизнесом. Миссия организации отвечает на вопросы «Куда мы идем» и «Ради чего мы это делаем», а не «Как мы это делаем». Куда хочет прийти эта команда со своим лидером? Стать первыми в индустрии? Сделать мир лучше? Привести к процветанию родной город? Избавить общество от одной важной проблемы?

Ради чего мы преодолеваем этот путь? Это Портос говорил: «Я дерусь, потому… что я дерусь». А героем книг и женщин стал Д’Артаньян, который действовал ради любви, чести и долга. Так и с компанией. Сплотить команду можно только высокими и долгосрочными целями, потому что на любую зарплату найдется зарплата повыше, а на любые печеньки найдутся печеньки посвежее.

Эффективно составленная миссия в едином смысловом поле с ценностями и принципами компании дает следующие преимущества:

сплочение команды и формирование внутрикорпоративной культуры;
лояльность и нематериальная мотивация сотрудников;
рост эффективности работы;
база для расширения идеологической составляющей компании;
имиджевая отстройка от конкурентов со схожим продуктом.

Кому нужна миссия, а кто проживет и без нее

Бизнесу по типу «купи-продай» миссия не нужна. Миссия — это показатель либо серьезных намерений собственника, либо определенного уровня роста. Часто миссия есть у компаний и личностей, реализующих себя в социальной и близких сферах. Это медицина, благотворительность, строительство. Но и более «лайтовые» бизнесы могут иметь миссию, ведь каждый вносит свой вклад в процветание общества. Даже купля-продажа приносит пользу не только владельцу, ведь он доставляет товары до покупателей и обеспечивает им выбор.

Никто не обязывает иметь миссию. И лучше не иметь миссии, чем иметь миссию неживую, фальшивую, для галочки.

Основные элементы миссии организации

Начинаем разбираться, как изнутри устроена такая сложная вещь как миссия компании. Примеры детальной разработки миссии обычно содержат 6 элементов.

Ориентация на закрытие потребности клиента: как именно вы и за счет каких знаний и преимуществ улучшаете его жизнь?
Уникальность: чем вы отличаетесь (в выгодную сторону, конечно) от конкурентов и аналогов на рынке?
Образность, меткость: легко ли запоминается формулировка миссии?
Понятность: всем ли понятен ее смысл?
Трансляция ценностей: доносит ли миссия ценности и принципы компании?
Честность: не обещает ли миссия того, что не соответствует действительности?

Эффективный маркетинг с Calltouch

Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Узнать подробнее

Этапы разработки миссии организации

Переходим к разработке миссии.

1 Определяем тип миссии, который подходит вашей компании

У миссии есть 4 стороны:

рынок — какую позицию занимает компания и какую хочет занять, в чем ее стратегия, кто конкуренты;
идеология — какую философию исповедует компания, основные положения корпоративной культуры;
деньги — тут про прибыль как цель компании, на какие показатели она хочет выйти;
благо — как компания меняет жизнь общества.

Желательно придумать миссию объемную, отражающую все 4 аспекта, но хорошо бы сделать упор на один, ключевой.

2 Собираем «скелет» миссии

Это этап брейншторма, сбора всех идей и ответов на максимальное количество вопросов. Примерный список вопросов.

Что делает компания?
В какой области она работает?
Какие проблемы клиентов мы решаем?
К чему мы стремимся в долгосрочной перспективе?
Какая наша цель в финансовом плане?
Какими методами мы достигаем целей?
В чем принципы, ценности и философия компании?
Как мы транслируем эти ценности?
Что полезного мы приносим и кому?
Как наше наследие изменит мир?
Почему для нас это важно?

3 Оттачиваем формулировку и обобщаем

Мы собрали информацию, многое поняли в процессе. Теперь нужно отредактировать, выделить главное, убрать избыточное и второстепенное. Подгоняем миссию к формату краткой речи, которую вы могли бы произнести при приветствии новых клиентов, партнеров, сотрудников. Расскажите в паре абзацев или одном предложении о том, ради чего вы работаете, что вас вдохновляет, к каким целям стремитесь. Готовый текст, который, что называется, «ни убавить, ни прибавить», отшлифуйте стилистически, но не выкидывая смысла.

4 Проверяем миссию в «полях»

Что же, время проверить миссию. Главное — что скажут люди. Но не ваши знакомые, а самые разные люди, клиенты, сотрудники. Понятен им смысл? Вдохновляет ли формулировка? Соответствует ли миссия ценностям компании? Какие ощущения вызывает текст?

Соберите отклики, подумайте и доработайте формулировки. Или вернитесь на этап смыслов и пересоберите миссию заново. Для вдохновения мы отобрали для вас самые известные и мощные миссии компаний: мировые и наши, отечественные.

Предложения от наших партнеров

Лучшие миссии компаний: мировые бренды

IT-гигант Microsoft: «Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

IT-гигант Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Соцсеть Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России): «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Производитель техники Kodak: «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Развлекательные центры Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Торговая сеть Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Производитель косметики Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

Производитель мебели IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

Производитель электроники XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Банк The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков».

Производитель мотоциклов Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».

Производитель электроники Apple: «Apple производит компьютеры Mac, лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad».

Интернет-магазин Zappos: «Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

Интернет-магазин Amazon: «Быть «самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Производитель электроники Samsung: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества».

Соцсеть Twitter: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

Табачная компания JTI: «Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли».

Торговая сеть Walmart: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

Сеть ресторанов McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того, чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность».

Производитель автомобилей BMW: «BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности».

Производитель молочных продуктов Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Производитель фототехники и бытовой электроники Polaroid: «Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни».

Производитель автомобилей Toyota: «Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании — максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Производитель спортивной одежды Adidas: «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

Транснациональная корпорация Sony Corporation: «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

Транснациональная корпорация Unilever: «Наша миссия состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия».

Транснациональная корпорация Coca-Cola: «Coca-Cola основана на 3 принципах, которые сформированы так:

освежать мир, тело, разум и дух;
пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;
привносить смысл во все, что мы делаем.

Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Производитель спортивной одежды Nike: «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире».

Лучшие миссии компаний: российские бренды

Сотовый оператор МегаФон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний».

Сотовый оператор МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Сотовый оператор Билайн: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве».

Сотовый оператор Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Перевозчик РЖД (Российские железные дороги): «Миссия РЖД состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евроазиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии».

Авиакомпания «Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит — быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель — оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

Сеть магазинов «Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

Банк Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».

Банк «Открытие»: «Мы помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности».

Корпорация Газпром: «Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа».

Корпорация Роснефть: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов».

Корпорация Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».

IT-гигант Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».

Сеть ресторанов «Теремок»: «Мы создаём национальную сеть общественного питания. Мы должны быть любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России. Наша продукция должна быть доступна большей части населения России. Мы всегда будем рады видеть у нас людей всех возрастов. Мы должны дарить людям радость, удовольствие».

Сеть спортивных магазинов «Спортмастер»: «Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов».

Торговая сеть «Лента»: «Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день».

Заключение

Правильно составленная миссия работает, даже если вы этого не замечаете. А вы составляли миссию компании? Привлекали специалистов или работали внутри команды? Ощутили результаты от разработки и внедрения миссии?

Источник