Ручная блокировка компании озон селлер что делать

Торгую на этой платформе совершенно недавно и только изделиями собственного производства. Изделия редкие, уникальные, из собственных придумок и фантазий. Покупали не так чтобы прям сметали, но худо-бедно торговля шла. И тут образуется внушительная брешь в моих планах в виде блокировки всех товаров личного кабинета.

На вопрос о причине блокировки и разблокировании был дан ответ, что я должна снять видео себя с паспортом руках раскрытом на двух страничках (с фото и пропиской) на фоне личного кабинета OZON, только после рассмотрения этого, возможно, произойдёт разблокировка.

Блокировка произведена без нарушений с моей стороны (ручная блокировка компании и всё). Несколько раз просила указать вразумительную причину блокировки и каждый раз с меня требовали видео, описанное Выше

Но условиями договора не предусмотрено:

1. Блокировка без причины;

2. Требование указанного выше видео, со ссылкой на верификацию, тогда как «верификация» согласно условиям договора, это код на номер телефона.

Для разрешения торговли на площадке OZON требуются официальные документы, которые тщательно проверяются и только после этого возможно открытие магазина.

Моя личность неоднократно подтверждена документами, переданными в OZON при оформлении и позже.

Бьюсь неделю. Никто ничего не разблокировал и делать этого не хочет.

Заблокировали незаконно и без оснований, и, похоже, это было сделано именно для того, чтобы просто морально выбить видео, которое тоже является незаконным.

Претензию отправила. Жду месяц и, видимо, пойду в суд по факту нарушения условий договора.

1.Причины блокировки товаров и складов на Ozon

• вовремя не обновлен статус отправления;
• не согласовано время отправки заказа с графиком работы службы доставки;
• служба доставки на своей стороне имеет операционные проблемы.

2.Последствия блокировки на Ozon

Если Ozon заблокировал мерчанта, значит % невыполненных заказов магазина достиг критической отметки. Продавец лишается не только привилегий, но и того, ради чего он работает на Ozon — продажи. Смотрите, при блокировке:

• Маркетплейс не даст мерчанту доступ в программу Premium.
• Заблокированные маркетплейсом селлеры не получают заказы, поскольку Ozon скрывает их товары из поиска.

Однако мерчант может не только повторно не попасть в «заморозку», но и досрочно выйти из нее, если на момент остановки продаж у него сформированы новые заказы. Если вас заблокированил, не отменяйте новые заказы, а соберите и привезите их в пункт приема. Если этих заказов недостаточно, чтобы маркетплейс вас разблокировал раньше 4-ого дня, дождитесь старта продаж и новых заданий. Но в течение 7 дней после снятия блокировки, вы должны работать без нарушений. Поэтому, пока, Ozon закрыл магазин на 72 часа, разберитесь, где источник отмен, просроченных отгрузок и доставок.

3.Как избежать блокировки на Ozon

• Остановить рекламную кампанию.
• Увеличить мощности.
• Передать на аутсорсинг обработку заказов по FBS или realFBS фулфилмент-оператору.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку
обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

Поделиться:

22.03.2023

Форум-выставка «SELLER EXPO», 11-12 апреля, Сочи

20.03.2023

Возвратная логистика продавцов маркетплейсов: проблемы и решения

17.03.2023

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

15.03.2023

Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo’23

14.03.2023

Как выбрать надежное аутстаффинговое агентство: 5 советов от логиста

10.03.2023

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

09.03.2023

Розовый авто и огромный конструктор стали самыми необычными посылками на 8 марта в этом году

02.03.2023

Как интернет-магазин обуви заработал 7 млн. руб. на маркетплейсе OZON

27.02.2023

Ozon анонсировал новую мотивационную программу для бизнеса

17.02.2023

Wildberries: система ранжирования карточек

16.02.2023

В 2023 году рынок e-commerce будет расти за счет снижения розничных продаж и экспансии покупателей на маркетплейсы

14.02.2023

Конференция «Е-коммерсЪ в России», 21 февраля

10.02.2023

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

08.02.2023

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

01.02.2023

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

25.01.2023

Какой тип доставки самый востребованный у магазинов, ждать ли повышения тарифов, какой спрос на аутсорс логистики. Взгляд со стороны транспортных компаний

24.01.2023

Кейс о заработке на Ozon 2 млн рублей за три месяца

20.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

17.01.2023

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

26.12.2022

Как продавцам поддерживать продажи на маркетплейсах в январе

23.12.2022

КАК ПО ЗАКАЗУ

22.12.2022

17 трендов, которые будут влиять на рынок электронной торговли и логистики в 2023 году

13.12.2022

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

06.12.2022

Экосистема электронной торговли – 2022

02.12.2022

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

25.11.2022

Кому из продавцов и зачем нужна API-интеграция с маркетплейсами. Советы от Бета ПРО

23.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

18.11.2022

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

09.11.2022

Товарные категории: лидеры роста на маркетплейсах

07.11.2022

Можно за месяц в 2 раза увеличить оборот на Ozon

02.11.2022

Фулфилмент-оператор “Бета ПРО” прошел сертификацию маркетплейса Яндекс.Маркет

01.11.2022

Онлайн-встреча для брендов одежды и обуви

27.10.2022

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

24.10.2022

Фулфилмент-оператор «Бета ПРО» стал технологическим партнером Ozon’а. Что это дает компании и ее клиентам?

20.10.2022

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

20.10.2022

OZON повысил минимальную ставку на продвижение в поиске. Что делать продавцам? 3 решения!

18.10.2022

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

17.10.2022

3 вопроса директору по развитию фулфилмент-оператора Бета ПРО

10.10.2022

Участвуйте в EcomRetailWeek, 11-12 октября

05.10.2022

Бета ПРО нужен ваш голос!

04.10.2022

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

28.09.2022

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

23.09.2022

Приглашаем на NEW RETAIL FORUM 2022, 29-30 сентября

21.09.2022

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

14.09.2022

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

06.09.2022

Программа лояльности продавцов на Ozon: подключать или игнорировать?

01.09.2022

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

30.08.2022

Чек-лист “Как сделать рейтинг на Wildberries свыше 90%”

26.08.2022

Рост тарифов на Wildberries. Какая модель сейчас выгодна: FBO или FBS?

24.08.2022

Маркетплейс Ozon: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

16.08.2022

Константин Калинин, Бета ПРО: «Наша цель – чтобы селлер получал и обрабатывал все заказы, которые он может потенциально получить»

29.07.2022

Запись кейс-сессии для поставщиков Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета

25.07.2022

Приглашаем продавцов маркетплейсов на бесплатную кейс-сессию

19.07.2022

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

11.07.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

07.07.2022

Сразу 3 новые услуги для продавцов маркетплейсов: онбординг, сопровождение и продвижение

05.07.2022

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

28.06.2022

Приглашаем продавцов на бесплатное мероприятие от СберМегаМаркета

28.06.2022

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

23.06.2022

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

16.06.2022

Кейс: как за 1 месяц продавец Wildberries получил прирост выручки в 60%

15.06.2022

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

09.06.2022

Схема DBS: кому подключаться, и как зарабатывать

07.06.2022

Бизнес-программа ECOM Expo 2022 | 9 июня, Экспоцентр

01.06.2022

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

12.05.2022

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

22.04.2022

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

14.04.2022

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

08.04.2022

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

30.03.2022

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

21.03.2022

Логистика будущего, NOVOTEL, 22 марта

17.03.2022

Приглашаем интернет-магазины и продавцов маркетплейсов на онлайн-конференцию goOMNI, 18 марта

10.03.2022

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

02.03.2022

Бета ПРО — победитель премии Marketplace Conf Award

02.03.2022

Продолжаем регистрацию на бесплатный вебинар “Логистика маркетплейсов: считаем FBO, FBS и DBS”

21.02.2022

Как не допустить повышение затрат на маркетплейсах

10.02.2022

Приглашаем на бесплатный вебинар для интернет-магазинов одежды и обуви

09.02.2022

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

03.02.2022

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

25.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

21.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

20.01.2022

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

18.01.2022

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

24.12.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

23.12.2021

Как удерживать рейтинг на маркетплейсах с помощью логистики: запись выступления, конференция «Маркетплейсы»

17.12.2021

Маркетплейсы: подводим итоги конференции и менторской гостиной

15.12.2021

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

10.12.2021

Конференция Маркетплейсы: 16-17 декабря, Технополис «Москва»

09.12.2021

Укрепляем позиции: компания Бета ПРО вновь среди ТОП-5 фулфилмент-операторов России.

04.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

02.11.2021

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

21.10.2021

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

11.10.2021

Бета ПРО – партнер конференции «Электронная торговля – 2021». Приглашаем интернет-магазины на конференцию «Электронная торговля – 2021»

06.10.2021

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.

06.10.2021

Ecomference Rupost Retail Week: складская логистика и фулфилмент, 7-8 октября, Сколково

30.09.2021

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

24.09.2021

Фулфилмент в фокусе: подводим итоги деловой программы CeMAT-2021

20.09.2021

СeMAT: складская логистика, 21 сентября, деловая программа

16.09.2021

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

07.09.2021

Клиенты Бета ПРО смогут воспользоваться услугой Дропшиппинга от Cainiao

31.08.2021

7 главных логистических выводов конференции goOMNI 2021

30.08.2021

Фулфилмент-оператор Бета ПРО запустил интеграцию по API с маркетплейсом Wildberries

24.08.2021

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

23.08.2021

GoOMNI: одежда, обувь и аксессуары, 26 августа, онлайн-конференция

15.07.2021

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

13.07.2021

ECOM Expo 2021: Логистика для маркетплейсов

08.07.2021

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

05.07.2021

Клиенты Бета ПРО анализируют работу на маркетплейсах в режиме «одного окна»

01.07.2021

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

24.06.2021

Обзор: новые разделы и обновленные отчеты в личном кабинете

21.06.2021

Сервис 5Post открыл 3 новых сортировочных центра за последние 2 месяца

11.06.2021

ECOM Expo 2021: как завершилась крупнейшая выставка e-commerce сервисов

08.06.2021

Бизнес программа EcomExpo 2021| 9 -10 июня, Экспоцентр

07.06.2021

Крупнейшая e-commerce выставка EcomExpo. 9-10 июня, Москва, Экспоцентр

05.05.2021

E-com: модный приговор

04.05.2021

Яндекс.Маркет запускает программу поддержки продавцов для перехода на маркетплейс

14.04.2021

«Логистика маркетплейсов»: какие изменения ждут логистический рынок. Подводим итоги онлайн-встречи.

12.04.2021

Фулфилмент Бета ПРО получил статус технологического партнера goods.ru

08.04.2021

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

07.04.2021

GoOMNI: Логистика для маркетплейсов. 9 апреля, онлайн-конференция

22.03.2021

5Post запускает специальное предложение для всех клиентов Бета ПРО

03.03.2021

Fashion Tech Day 2021: подводим итоги конференции для fashion-рынка

01.03.2021

Fashion Tech Day 2021 — крупнейшая конференция для fashion-ритейла. 2 марта, Москва, Экспоцентр

26.02.2021

Автоматизация и сокращение операционных издержек: интеграционное решение Бета ПРО для работы с маркетплейсом Ozon

23.02.2021

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

18.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

11.02.2021

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

20.01.2021

5Post — новый партнер фулфилмента Бета ПРО в организации “последней мили” доставки.

13.01.2021

Начало работы с Яндекс.Маркетом: запуск интеграционного решения фулфилмента Бета ПРО и маркетплейса

11.01.2021

В следующем году фулфилмент может стать «самостоятельнее»

25.12.2020

AliExpress: комиссия 0% на первые 100 проданных товаров

21.12.2020

Почему goods — настоящий маркетплейс?

11.12.2020

Новое IT-решение фулфилмента Бета ПРО для интернет-магазинов: прямая интеграция с маркетплейсом СберМегаМаркет

16.11.2020

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

16.10.2020

Бета ПРО — участник первой масштабной онлайн-конференции AliExpress Russia Online Conference

15.10.2020

Логистический центр Ozon — самый крупный из открытых маркетплейсами в Ростовской области

07.10.2020

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

05.10.2020

Первая масштабная конференция в сфере e-commerce от AliExpress Russia — AERO

02.10.2020

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

29.09.2020

Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе

17.09.2020

Бета ПРО-авторизованный фулфилмент-оператор AliExpress Russia

04.09.2020

Новые контакты и точки роста: подводим итоги выставки электронной торговли ECOM Expo 2020

24.08.2020

Крупнейшая выставка технологий
для интернет-торговли и retail.
2-3 сентября, Москва, Крокус Экспо

23.04.2020

Скидка на доставку 20%+10%. TopDelivery запустил акцию для всех клиентов Бета ПРО

14.04.2020

«Aliexpress Россия» предложит продавцам хранить товары на складе бесплатно

04.04.2020

Наши склады работают без изменений 24/7

14.11.2019

В группу компаний Бета ПРО вошла курьерская служба TopDelivery

23.09.2019

Бета ПРО подписала соглашение о стратегическом партнерстве с Почтой России

29.05.2019

Получайте ваши заказы от DRH Logistic по дороге домой

20.05.2019

Мы начали сотрудничество с логистической компанией IML

15.03.2019

Бета ПРО: расширения в компании и новые возможности личного кабинета

19.02.2019

Новая точка на карте складской логистики

13.02.2019

Кейс: Построение многоуровневой отгрузки для Европейского интернет-магазина дизайнерской мебели и вещей для интерьера | Фулфилмент-оператор Бета Про

12.02.2019

Добрый день, друзья!

06.02.2019

Кейс: Оптимизация логистических механизмов для крупной платформы электронной коммерции | Фулфилмент-оператор Бета Про

11.10.2018

Кейс: Как мы помогли телемагазину вырасти от 60 до 150 000 заказов в месяц | Фулфилмент-оператор Бета Про

27.10.2017

Сервис «Яндекс Доставка» поехал через Бета ПРО

19.07.2017

Исследование «Фулфилмент 2017»

03.02.2017

9 шагов по выбору фулфилмент-оператора

Я бы рекомендовал ежедневно проверять в личном кабинете статус своих товаров на маркетплейсе Ozon, а не дожидаться что в какой-то то день вы обнаружите сильный спад продаж, и выясниться что некоторые карточки ваших товаров были заблокированы — сняти с продажи.

Главное что товары не удалены — а просто скрыты и не показываются на самом сайте Озона. А в лк вы можете также с ними работать, и пофиксить нарушения.

Снятые с продажи товары на Озон

Не путайте эти товары с архивом. Заблокировать могут активные товары, которые ежедневно продаются и лежат на складах озона, но в какой-то момент модераторы обнаружили какое-то нарушение, ну или кто-то пожаловался на товар.

Не продается

Убран из продажи

Переходим в лк / товары и цены / список товаров / снятые с продажи. Если такие имеются, то еще в меню вы увидите с права их количество.  При массовой блокировке нескольких позиций, техподдержка обычно вам в чате напишет, что такие-то такие товары были заблокированы, но причину не пишут. Чаще всего такой бан можно получить, если вы используете чужие фотографии, и их владелец просто направил жалобу.

Узнать причину блокировки карточек товаров на Озон 

Товар был убран из продажи

В этом же разделе меню, наведите мышку рядом с товаром в колонке Видимость FBO — на слово Скрыт. И вам появится подсказка о причинах блокировки.

Подозрение на нарушение авторских прав. Предоставьте подтверждающие документы — если используете чужие фото или бренд.

Вернуть в продажу заблокированные товары на Озоне

После устранения всех нарушений, товары автоматические НЕ ПОЯВЯТСЯ в продаже, а буду так же висеть в скрытых. Нужно написать в тех поддержку (желательно ответом в тот же диалог, где вас проинформировали что товары били заблокированы). Пишем в поддержку, указывая ссылки на товары, причину блокировки — и пишем что это причина была отредактирована.

Например вы указали чужой бренд — pepsi / убираем его —  и пишем что в этом была проблема, я это изменил верните товары обратно в продажу.

Или вы явно использовали чужие фотографии, загрузите новые фотографии, и пишем: верните эти товары в продажу, я там использовал чужие фотографии, я их удалил и загрузил новые.

Маркетплейс Озон контролирует качество сервиса и услуг, которые предоставляют его партнеры. В рамках проверок возможны блокировки поставщика, товара и склада. Разберем, почему Ozon может заблокировать, и как вернуть такой товар в продажу.

Причины для блокировки

После того, как платформа проверит документы на бренд, она начнет контролировать качество продукции и блокировать карточки контрафакта и фальсификации. Удобство Озон заключается в том, что о запрещенных категориях вы можете узнать до регистрации своего магазина и подписания документов.

Особенности категории

Некоторые категории запрещены на Озон, для других нужно запросить доступ или предоставить сертификаты качества.

Нельзя продавать:

• цифровые книги;
• ювелирные украшения без клейма (исключение – серебряные и другие изделия российского производства);
• БАДы с растительным составом, с психотропными, наркотическими и ядовитыми веществами и многое другое.

Полный список запрещенной продукции есть на официальном сайте. Там же сказано про виды подделок. К каждой категории приводят нормативные акты, где прописана ответственность продавца за нарушение. В целом, если добавить что-то из этого списка, маркет заблокирует, а затем расторгнет с вами договор и заставит понести ответственность за правонарушение.

После получения доступа к категории вы сможете продавать:

• благотворительную продукцию;
• витамины для животных;
• детское питание до 3-х лет;
• лекарства;
• питание для беременных и кормящих;
• ювелирные украшения.

После предоставления сертификата качества, можно продавать:

• витаминные добавки;
• памперсы;
• пестициды и агрохимикаты;
• пиротехнику 1-го, 2-го и 3-го класса опасности;
• питание для детей до 3-х лет;
• позиции, схожие по своей конструкции с оружием. Например, пневмовинтовку.

Проблемы с товарными позициями

Есть ряд проблем, из-за которых маркет блокирует:

• несоответствие модели, артикула или иной информации о продукции с описанием в карточке или в документах;
• нарушение прав автора, к примеру, использование сторонних фотоснимков;
• резкое повышение/понижение стоимости и попадание в Карантин цен – в этой ситуации можно самостоятельное разблокировать продукцию;
• отсутствие регистрации в системе «Честный ЗНАК» или маркировочных кодов;
• существенное снижение рейтинга из-за отрицательных откликов;
• архивирование;
• подозрение на реализацию копий или реплик.

Трудности с документацией

Также могут возникнуть проблемы с документацией. Речь идет о загрузке декларации, сертификата, удостоверяющего качество, и документов на бренд. Блокировка происходит в том случае, если их не загрузить или если они не подтверждены. После завершения проверки система должна выполнить разблокировку через 3 часа. В противном случае обращайтесь в поддержку.

Прочие причины

1. Недавнее создание склада – полный процесс настроек занимает 2 дня без учета выходных.
2. Проставление остатков до завершения сервисом настроек склада – в этой ситуации на сайте появится отметка «Товар закончился». Чтобы решить проблему, достаточно обнулить остатки, сохранить, снова поставить действующий остаток и кликнуть «Показать на Озон».
3. Превышение характеристиками качества сервиса возможного предела.

Как выяснить причину

Существует 2 варианта, которые помогут узнать, почему товар заблокирован:

1. 1. Зайти в «Товары и цены», перейти в «Список товаров», а затем в «Снятые с продажи». Если в любом из столбиков навести курсор на слово «Скрыт», то появится причина.

1. 1. В списке с товарами кликнуть на «Скачать товары» и выбрать «Товары CSV». После в отчете проверить у скрытых позиций данные в столбцах причины, если такие имеются.

Что делать, если ваша продукция скрыта

Если вы нашли причину блокировки, приступайте к ее исправлению. Для этого можно, например, загрузить необходимые документы. Если после загрузки изделие все равно не добавляется, стоит проверить актуальность дат в документах, а также отсутствие дублей бренда. В более сложных ситуациях, когда не помогает и такое действие, обращайтесь в службу поддержки.

Как вернуть в продажу заблокированные позиции на Озоне

Даже если вам удастся устранить каждое нарушение, продукция автоматически не появится в продаже, а попадет в скрытые. Чтобы ее вернуть, напишите в поддержку с указанием ссылок на изделия и причины блокировки. Обязательно укажите, что причину отредактировали. Например, если вы брали в работу чужие фото, придется загрузить новые и написать: «Хотел бы вернуть эти позиции в продажу. Ранее я использовал чужие фото, но теперь удалил и загрузил новые.»

Причины блокировки аккаунта селлера на Озон

1. Долги за услуги маркета.
2. Нет ответов на запросы сотрудников, занимающихся контролем качества, а также отсутствуют документы на продукцию.
3. Нарушения правил платформы или условий договора с маркетом.
4. Попытка продать фальсифицированный/запрещенный/контрафактный продукт.
5. Несоблюдение требований взаимодействия с потребителями.

Причины деактивирования склада на Озон

Склад становится неактивным, если:

• на Real Fulfillment by Seller более 30-ти суток полностью отсутствует продукция;
• на Fulfillment by Seller более 30-ти суток нет товарных позиций или со склада не привезли ни одного заказа в пункт приема.

Почему у Ozon возможна блокировка метода доставки товара на realFBS

Такой вариант доставки блокируют, если хоть один из перечисленных показателей достигает критического значения: % отмен, а также просроченные отгрузки и доставки. При множестве нарушений маркет прекращает партнерство, что является правилом договора о сотрудничестве. Такое случается, если метод блокируют от 5 раз за квартал.

Озон заблокировал аккаунт? Для покупателей причиной может быть наличие нескольких учетных записей, продвижение своего магазина, мошенничество и нарушение других условий договора. Продавцы попадают под санкции при размещении запрещенного товара, отнесения его к категории с доступом, нарушении авторских прав, наличии долгов и т. д. Ниже рассмотрим, почему аккаунт могут заблокировать, и как снять запрет на Озоне.

За что могут заблокировать аккаунт

В Интернете часто встречаются жалобы, что Озон аннулирует работу учетной записи. При этом пользователь / продавец больше не может зайти в свой аккаунт. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо знать причины подобных решений. Рассмотрим, почему Озон заблокировал аккаунт для обычных покупателей, и по какой причине он может так поступить для продавцов.

Для пользователей

При регистрации в интернет-магазине клиент соглашается с его правилами и подтверждает это установкой соответствующей «галочки». В дальнейшем нарушение условий может привести к аннулированию учетной записи. Выделяется несколько вероятных причин, почему Ozon заблокировал аккаунт:

1. Несколько учетных записей. Многие пользователи идут на хитрость и создают два и более профиля. Причиной может быть желание получить больше бонусов / баллов, участвовать в акциях и т. д. Некоторые таким способом получают дополнительные привилегии в программе «Приведи друга». Если администрация обнаруживает несколько аккаунтов для одного пользователя, все они блокируются.
2. Продвижение своих проектов. Вторая возможная причина, почему вдруг заблокировали Озон — попытка рекламировать свой сайт или интернет-магазин. Так часто поступают некоторые блогеры, которые за счет крупной платформы раскручивают проект. Такие действия наказываются путем закрытия доступа к профилю.
3. Подозрение мошенничества. Еще одним объяснением, почему доступ на Озон запрещен, может быть подозрение на обман продавцов. Если администрация выявляет любую подозрительную схему работы на сайте, пользователь будет заблокирован. Это касается всех его аккаунтов.
4. Прочие причины. Озон может аннулировать доступ к учетной записи и при наличии других уважительных причин (к примеру, при нарушении условий договора).

Если Озон заблокировал аккаунт пользователя, использовать старую электронную почту или телефон не получится.

Для поставщиков / продавцов

Существует еще ряд причин, почему Озон заблокировал личный кабинет продавца на Озон Селлер. Сначала интернет-магазин может прибегать к блокировке товара. Здесь возможно несколько причин:

1. Товар, представленный в интернет-магазине, входит в список запрещенных. К такой продукции относится алкоголь, вооружение и боеприпасы, ветеринарные препараты, бескаркасные детские кресла, дорожные знаки, лекарства и т. д.
2. Продукт входит в категорию, для которой отдельно необходимо запрашивать доступ.
3. Продажа товара требует получения сертификата качества.

Проблема может возникать при нарушении правил размещения продукции. К основным стоит отнести:

1. Резкое снижение / повышение цены.
2. Несоответствие приведенной в описании информации с реальностью (артикула, модели и т. д.).
3. Нарушение авторских прав на изделие. К примеру, продавец мог использовать чужое описание или фотографию. Не стоит удивляться, если в таком случае Озон заблокировал аккаунт.
4. Отсутствие регистрации в системе.
5. Неправильно оформленные документы и т. д.

Вопрос, что делать, если Озон заблокировал аккаунт, может возникнуть при более грубом нарушении правил системы. К основным стоит отнести:

• Наличие со стороны продавца долгов по комиссиям и тарифам.
• Ошибки соблюдения договора Озон в вопросе «Продажа товара», «Стоимость услуг», «Рекламные услуги», «Заверения и гарантии», «Показатели качества» и т. д. Подробную информацию по правилам сотрудничества можно найти по ссылке global.ozon.ru/docs/dogovor.html.

• Продажа товаров со склада при отсутствии подключения к ЕДО.
• Наличие двух и более аккаунтов (как и в рассмотренных выше случаях).
• Подозрение на мошеннические действия со стороны продавца и обман покупателей.

Что делать, если аккаунт заблокировали

Выше рассмотрено только часть причин, почему администрация интернет-магазина может закрыть доступ к учетной записи. Вне зависимости от ситуации возникает вопрос, что делать, если доступ к Озон запрещен. В таком случае возможно два пути:

1. Создание новой учетной записи. Во избежание повторной блокировки необходимо проходить регистрацию с новым почтовым ящиком и телефоном. Минус метода в том, что полученные ранее заслуги теряются. Это касается баллов, бонусов, реферальной программы и т. д. Но зато это единственное 100-процентное, как разблокировать аккаунт Озон, но уже для других данных для входа.
2. Обращение в службу поддержки. Многие пользователи не хотят создавать новый профиль и хотят восстановить доступ к старому. В таких обстоятельствах возникает вопрос, что делать, если заблокировали аккаунта на Озон. Единственной надеждой является обращение в службу поддержки. Сделать это можно любым из доступных способов: написать на электронный ящик help@ozon.ru или написать письмо в онлайн-чат по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. В обоих случаях необходимо объяснить ситуацию и попросить разблокировать профиль. Представители администрации проверяют обращение и в случае ошибочных действий открывают доступ. Но отметим, что ошибки в таком вопросе являются редкостью. Если Озон заблокировал аккаунт, значит, имело место нарушение. При этом придется создавать учетную запись с нуля.

Что еще нужно учесть

Бывают ситуации, когда при попытке входа появляется надпись о том, что доступ к Озон запрещен и ошибка 15. Это может свидетельствовать об ошибках в работе сервера. Для проверки этой версии сделайте следующие шаги:

1. Перейдите по ссылке downradar.ru/ne-rabotaet/ozon.ru.
2. Оцените ошибки за последние 24 часа.
3. Если график показывает проблемы с сервисом, просто подождите некоторое время и попробуйте снова зайти в аккаунт. Если Ozon не заблокировал его по другим причинам, можно будет войти в свой профиль.

Если Озон вдруг заблокировал аккаунт, не нужно паниковать и сразу создавать новую учетную запись. Для начала обратитесь к администрации для разъяснений на почту help@ozon.ru или ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. Также не забудьте проверить сервер на факт наличия сбоев.

В комментариях поделитесь опытом, приходилось ли сталкиваться с такими трудностями, по какой причин Озон заблокировал ваш аккаунт и удалось ли решить вопрос.

Вполне успешно работаем с Озоном уже почти год. Вполне успешно до 9 июля 2021г…

Начну по порядку — у нас несколько юридических лиц, соответственно несколько аккаунтов, ассортимент которых не пересекается.

29 июня 2021г. в связи с прекращением деятельности одного из ИП, приняли решение закрыть соответствующий аккаунт (id 123681), о чем уведомили Озон через личный кабинет и через почту marketplace@ozon.ru. Получили следующий ответ от Озона – «Спасибо за предоставленные документы. теперь мы можем начать процесс расторжения. Обратите внимание, что после получения документа продажи ваших товаров, а также другой функционал, который может повлиять на ваш баланс, будут отключены, так как нам необходимо будет провести сверки, а для этого исключить возможность каких-либо начислений».

6 июля 2021 получили акт сверки за май, Озон предупредил о том, что акт сверки за июнь они смогут предоставить только после закрытия периода (ориентировочно после 10-го числа).

9 июля 2021г. товары на id 123681 были убраны из продажи. Вроде пока все нормально. Однако, перейдя в личном кабинете в аккаунт другого юр лица (id 43626), где шли основные продажи, столкнулись с тем, что товары заблокированы и в этом аккаунте тоже.

Сразу же создали обращение в тех поддержку об ошибочной блокировке товаров. Ни на одно из созданных обращений 9 июля поддержка не отреагировала. После жалобы в телеграмм чат сотрудник Озона сам создал обращение под номером 12732696, в котором с его слов должен быть ответ и решение проблемы (там до сих пор пусто).

На все многочисленные обращения сотрудники Озона отвечали одинаково — приносили извинения и рассказывали, что запрос в работе.

По итогу – мы третий день, включая выходные, сидим полностью без продаж (такого у нас не было за весь период работы с Озоном), наши товары скрыты, тех поддержка в ауте. При всем при этом у нас едет машина с товаром на сумму около 1млн.руб, согласованная с Озоном еще до блокировки, примут ее или нет — мы не понимаем.

Забавный факт: телефон поддержки для Premium-продавцов не доступен ни днем, ни ночью, ни в рабочие дни, ни в выходные.