Всё в одном приложении
Удобный личный кабинет для мобильных устройств. Вы можете управлять счетами и услугами, контролировать расходы, заказывать расчетно-платежные документы, безопасно пополнять баланс и быть в курсе новостей.
Отсканируйте QR-код и установите мобильный личный кабинет
Горячая линия Ростелеком
У вас проблема при использовании услуг сервиса? Сложности с оборудованием поставщика связи? Нежна справочная информация? Помощь и техническую поддержку пользователям Ростелекома оказывает Горячая линия оператора связи. Сервис значительно упрощает обратную связь и оперативно решает проблемы клиентов компании.
Телефон горячей линии Ростелеком
Бесплатная горячая линия Ростелеком
Горячая линия для физических лиц
Горячая линия для юридических лиц
Какие консультации можно получить?
По каким вопросам специалисты не смогут помочь?
Компетентность операторов
Телефон горячей линии Ростелеком
Ростелеком – клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77. Для заключения договора или выбора тарифного плана пользователи набирают номер телефона 8 800 100 25 25.
Бесплатная горячая линия Ростелеком
Комплексное обслуживание клиентов Ростелекома по основному и дополнительным телефонам Горячей линии осуществляется бесплатно в любой точке России. Для удобства индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса введена собственная бесплатная Горячая линия по номеру 8 800 200 30 00. Услуги на всех сервисах компании абоненты получают в круглосуточном режиме.
Горячая линия для физических лиц
Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.
- Линия по общим вопросам.
Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.
- Вопросы по подключению.
Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.
- Техническая поддержка.
Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра.
Горячая линия для юридических лиц
Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8 499 999 82 83. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:
- Вопросы подключения.
Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса – это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.
- Поддержка Бизнес ОнЛайн.
Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи – гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.
- Линия по общим вопросам.
Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг.
Какие консультации можно получить?
Специалисты Горячей линии Ростелекома помогут зарегистрироваться на официальном сайте оператора связи и отслеживать счета в режиме онлайн. Сотрудники также расскажут, как пользоваться личным кабинетом. Помимо этого клиент вправе узнать о задолженности по лицевому счету и стоимость звонков в разные точки России и других стран.
По каким вопросам специалисты не смогут помочь?
При серьезных технических сбоях в работе оборудования специалисты Горячей линии могут оказаться бессильными. Зато они точно подскажут, как вызвать мастера и решить проблему.
Компетентность операторов
Чтобы помощь специалиста компании была оказана как можно продуктивнее, необходимо заранее подготовить данные личного счета абонента, документы на подключение услуг связи. Заранее составленный список вопросов поможет быстро получить необходимые ответы.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Юридические лица – это особые клиенты. Они нуждаются в оперативном отклике службы технической поддержки. Конечно, платить за услуги приходится гораздо больше. Но Ростелеком старается оправдать эти вложения тем, что предоставляет особый уровень качества, надежности и стабильности для интернета, телефона и других средств связи.
Не удивительно, что в Ростелеком горячая линия для юридических лиц отделена от службы поддержки лиц физических. Другой номер, другие операторы, другие правила – все заточено для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса.
[info-box type=”info”]Если вам нужна общая тех.поддержка не для юридических лиц, перейдите по ссылке: горячая линия ростелеком для физических и юридических лиц[/info-box]
Единая служба поддержки
Номер: 8 800 200 3 000
По этому телефону можно звонить бесплатно круглые сутки из любого региона России. Для жителей Москвы существует дополнительный код: 8 495727 49 00
Корпоративные клиенты также могут воспользоваться электронной почтой для получения любых консультаций и решения разного рода вопросов: B2B.center@rt.ru
Отдел продаж
8 800 200 00 09
Если вы еще не являетесь клиентом провайдера в качестве юридического лица, для вас существует отдел продаж, который занимается вопросами подключения услуг:
- телефонная связь (местная, междугородняя и даже международная);
- «умная» сотовая связь для бизнеса;
- интернет;
- интеллектуальная сеть связи;
- VPN;
- аренда каналов и дата центры;
- другие услуги.
По телефону отвечают в будни с 9.00 до 18.00.
Написать в отдел можно и по электронной почте: sales@rt.ru
Мнение эксперта
Телеком Телекомыч
Эксперт по телекоммуникационным технологиям и просто хороший парень
Задать вопрос эксперту
Внимание! Все актуальные номера телефонов всегда лучше проверить на официальном сайте компании по адресу rt.ru. Далее будут указаны телефоны для жителей Москвы и региона.
Прием жалоб и претензий
Для каждого региона существует свой отдельный канал связи. Если вы живете в Москве или рядом, то для обращения воспользуетесь факсом:
8 499 99816 15
Услуга работает круглые сутки и бесплатна для абонентов.
Информационная поддержка
8 495 72749 77 (для жителей Москвы и региона)
Поддержка оказывается по услугам фиксированной связи. Можно узнать информацию на следующие темы:
- МГ и МН кодах;
- тарифные планы;
- доступные для подключения услуги;
- состояние баланса;
- способы оплаты.
Здесь же можно оставить устную претензию или оформить заявку на направление счета.
Служба работает круглые сутки и бесплатна для клиентов.
Автоматические информационные службы
8 495 727 49 77 (для Москвы и региона)
Это своего рода виртуальный офис: вам придется общаться с программой. Зато не нужно ждать очереди. Справочную информацию можно получить следующего характера:
- коды городов, которые указаны в счете;
- тарифные планы;
- названия направлений;
- адреса и график работы ЦПОК;
- новости компании;
- актуальные предложения Ростелеком.
Если что-то не работает, дополнительно можно позвонить по номеру 8 495 727 49 07
Где узнать номера техподдержки для юридических лиц Ростелеком для своего региона
Перейдите по адресу
https://moscow.old.rt.ru/b2b/support
Выберите свой город, воспользовавшись меню по ссылке в правом верхнем углу.
В нижнем левом меню нажмите на ссылку «Контактная информация».
Вы увидите таблицу с номером горячей линии и другими службами поддержки.
Телефоны техподдержки Ростелеком для юридических лиц в крупнейших городах России
[info-box type=”bold”]Москва[/info-box]
[info-box type=”bold”]Санкт-Петербург[/info-box]
[info-box type=”bold”]Новосибирск[/info-box]
[info-box type=”bold”]Екатеринбург[/info-box]
[info-box type=”bold”]Нижний Новгород[/info-box]
[info-box type=”bold”]Казань[/info-box]
[info-box type=”bold”]Челябинск[/info-box]
Как и у любого другого провайдера, у Ростелекома есть горячая линия для юридических лиц, которая осуществляет поддержку только конкретной целевой группы абонентов. К тому же, помимо телефонов, существуют и другие способы контакта со службой поддержки. В этой статье мы расскажем, как связаться с техподдержкой Ростелеком для юридических лиц, приведем телефоны, e-mail, ссылки на соцсети и др. варианты. Вы готовы?
Телефон для корпоративных клиентов
- Главный телефон горячей линии для юридических лиц Ростелеком — 8 800 200 00 33. Вам ответят операторы технической поддержки.
- Консультационно-справочные услуги корпоративным клиентам предоставляются по номеру 8 800 200 30 00;
- Для юридических абонентов Москвы работает отдельная горячая линия — + 7 499 999 82 83, + 7 495 727 49 00;
- Абоненты, находящиеся в роуминге, могут воспользоваться горячей линией +7 902 188 18 10.
- Если вы только планируете стать корпоративным клиентом, позвоните в отдел продаж провайдера – 8 800 200 99 09.
Перечисленные контакты Ростелеком для юридических лиц доступны круглосуточно, без пауз на обед или выходные дни. Исключение – отдел продаж, который работает по стандартному офисному графику. Звонить можно с любой территории России, вызов не тарифицируется. Бесплатно контактировать с горячей линией в роуминге могут только абоненты Ростелеком, клиенты других операторов оплатят звонок согласно условиям своего тарифа.
Обратите внимание, набирая номер телефона в роуминге, важно использовать комбинацию +7 вместо 8. В противном случае, дозвониться у вас получится.
Выше мы привели общие номера горячих линий Ростелеком для юридических лиц. Однако, у каждого макрорегионального филиала есть своя группа контактных телефонов для связи с оператором. Чтобы посмотреть номера горячих линий своего региона сделайте следующее:
- Перейдите по ссылке https://moscow.old.rt.ru/b2b/support;
- Выберите свой город в правом верхнем углу;
- Найдите в левом нижнем углу ссылку «Контактная информация»;
- Перейдите на страницу.
- Готово.
Другие способы связи с горячей линией для корпоративных клиентов
Телефоны для корпоративных клиентов Ростелеком мы перечислили, теперь пробежимся по альтернативным способам связи.
- Зайдите на сайт Ростелеком на страницу с картой макрорегиональных филиалов провайдера: https://www.company.rt.ru/regions/. Разыщите свой МРФ и щелкните по ссылке «Контакты». Позвоните на горячую линию и попросите соединить вас с отделом обслуживания юридических лиц.
- Зайдите в личный кабинет в системе самообслуживания юридических лиц (доступ имеет лишь закрепленный сотрудник фирмы) и воспользуйтесь формой обратной связи. От вас потребуется заполнить поля с названием юридического лица, электронной почтой, контактным телефоном, выбрать тему обращения, подробно описать проблему, приложить скриншот (если требуется).
- Техподдержка корпоративных клиентов Ростелеком доступна через почтовое обращение. Напишите e-mail на rostelecom@rt.ru (общий) и B2B.center@rt.ru (для бизнеса). Почтовый адрес отдела продаж — sales@rt.ru;
Также вы всегда можете обратиться к провайдеру через его аккаунты в соцсетях:
- Вконтакте — https://vk.com/rostelecom;
- Twitter — https://twitter.com/rostelecom_news.
Когда лучше звонить и с какими проблемами обращаться?
Итак, теперь вы знаете телефоны обслуживания юридических лиц Ростелекома, в завершение, дадим несколько полезных рекомендаций.
- Ввиду высокой загрузки горячих линий, старайтесь не звонить в часы пик – с 9.00-11.00 утра (начало рабочего дня) и с 14.00-15.00 дня (сразу после обеденного перерыва). Выберите другой интервал и, уверяем, вам не придется полчаса висеть на трубке;
- Горячая линия обслуживания корпоративных лиц работает круглосуточно, но большинство технических моментов возможно разрешить только в официальные часы работы обеих компаний. Рекомендуем стараться уложиться в эти временные интервалы.
- Перед тем, как отправлять заявку или совершать звонок, рекомендуем четко продумать вопросы, чтобы как можно более ясно изложить суть проблемы. Убедитесь, что вы действительно не сможете ее решить без оператора.
По каким вопросам можно обратиться в службу технической поддержки юридических лиц Ростелеком:
- Подключение опций и услуг;
- Смена тарифного плана;
- Консультация по вопросам местной, междугородной и международной связи;
- Решение вопросов в области интеллектуальной сотовой связи;
- Подключение Интернета, услуг ИСС, VPN;
- Аренда каналов, дата-центров;
- Консультация по оплате и задолженностям, срокам действий тарифов;
- Замена закрепленного сотрудника, открытие новых личных кабинетов в системе самообслуживания юридических лиц.
- Прием жалоб и обращений;
- Любая информационная поддержка;
- Оформление запросов на направление счетов;
Еще раз напомним, что телефоны корпоративного отдела Ростелеком работают круглосуточно, но если вам нужно связаться не с оператором горячей линии, а с менеджером по подключению услуг, лучше всего звонить в рабочее время. Успехов вашему бизнесу!
Полезные контакты Ростелекома
Все полезные контакты легко найти на нашем сайте.
Мы всегда рады вам помочь!
Выберите контакты
Для частных клиентов
Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц
8 800 707 12 12
Для бизнеса
Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц
8 800 200 16 61
Для физических лиц
Подключение услуг
Подключите услуги и сервисы 8 800 707 8 000
Личный кабинет
Управляйте услугами и контролируйте расходы my.rt.ru
Помощь и поддержка
Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 707 12 12
Часто задаваемые вопросы
Найдите полезную для вас информацию /help
Подключите многоканальный номер в кoдe 8800 для создания имиджа крупной и надежной компании
Преимущества
Бесплатно для клиентов
Предоставьте вашим клиентам возможность звонить вам бесплатно из любого региона России
Большая база номеров
Бесплатные номера для тех, кто хочет сэкономить, и красивые для тех, кому важно удобство запоминания
Управление вызовами
Переадресация на мобильный или городской номер с учетом региона, времени суток и дня недели
Единый номер для входящих
Без привязки к конкретному адресу: распределяйте вызовы между сотрудниками в разных офисах
Новая номерная емкость
Номер до вас не использовала другая компания — вам не придется платить за нецелевые звонки
Постоплатные тарифы
Услуга не заблокируется в случае несвоевременной оплаты, а номер останется доступен вашим клиентам
Возможности номера 8 800
Многоканальность
Принимайте звонки от нескольких клиентов одновременно — линия никогда не бывает занята
Распределение вызовов
Переключайте звонки между офисами и операторами в зависимости от времени, географии или конкретных номеров
Черные и белые списки
Создавайте черные и белые списки номеров для настройки приоритизации входящих звонков
Защита от телефонных атак
Обезопасьте вашу компанию от мошенников — в тарифы входит защита от TDoS-атак
Сколько стоит
150 минут
входящих вызовов со всей России
Номер 8 800 без категории
Голосовое приветствие
Голосовое меню IVR
Запись разговоров
Вызовы сверх пакета 4,2 Pуб/мин
500 минут
входящих вызовов со всей России
Номер 8 800 без категории
Голосовое приветствие
Голосовое меню IVR
Запись разговоров
Вызовы сверх пакета 3,5 Pуб/мин
1000 минут
входящих вызовов со всей России
Номер 8 800 без категории
Голосовое приветствие
Голосовое меню IVR
Запись разговоров
Вызовы сверх пакета 3,5 Pуб/мин
Красивые номера
- Серебряный +1 000 P/мес.
например: 8 800 201 86 55 - Золотой +3 500 P/мес.
например: 8 800 201 33 66 - Платиновый +10 000 P/мес.
например: 8 800 201 01 11
Цены с НДС. Разовый платеж за выделение серебряного номера — 5 000 P, золотого — 15 000 P, платинового — 40 000 Р. Номер без категории выделяется бесплатно.
Дополнительные сервисы
Запись разговоров
Контролируйте сотрудников, решайте спорные ситуации, храните записи в облаке, слушайте в личном кабинете
Вызовы сверх пакета 4,2 Pуб/мин
100 Р в месяц
Включено 5 Гб в облаке, каждый доп. Гб — 20 P в месяц
Голосовое приветствие
Приветствуйте клиентов при звонке в вашу компанию или сообщайте о новых акциях и спецпредложениях
Вызовы сверх пакета 4,2 Pуб/мин
100 Р в месяц
для пакетов 500 и 1000 включено в тариф
Голосовое меню IVR
Запишите и настройте Голосовое меню VR с маршрутизацией звонков по различным сценариям
Вызовы сверх пакета 4,2 Pуб/мин
300 Р в месяц
для пакетов 500 и 1000 включено в тариф
Личный кабинет
Не нужно оставлять заявку и ждать, пока её исполнят: всё можно сделать в простом и понятном интерфейсе
Настройка переадресации
Прослушивание записей звонков
Просмотр статистики и начислений
Номер 8800 подойдет, если у вас
Сложный продукт
Если у вас сложный продукт или услуга, и клиентам нужны консультации дольше двух минут.
Растущий бизнес
Если вы открываете филиалы в других городах и нужен единый номер, который работает по всей России.
Круглосуточная работа
Если вы хотите организовать колл-центр в другом регионе и принимать заказы круглосуточно.
Запуск рекламной кампании
Если вам нужен временный номер, чтобы отследить эффективность рекламы.
Большой поток клиентов
Если клиенты обрывают телефон, и текущая линия не справляется с переадресацией входящих вызовов.
Серьёзные амбиции
Если у вас пока небольшая компания, но вы хотите, чтобы клиенты доверяли вам так же, как корпорациям.
Как принимать звонки?
Номер 8800 работает через интернет, дополнительное оборудование не требуется. Выберите удобное устройство и начните пользоваться услугой:
SIP-телефон
Пользуйтесь своими SIP‑телефонами, купите в рассрочку или возьмите в аренду в Ростелеком.
Мобильный телефон
Настраивайте переадресацию звонков на мобильные номера, чтобы быть всегда на связи.
Приложение для компьютера
Скачайте программу на сайте и звоните с любого доступного устройства: компьютера, ноутбука, планшета или смартфона.
Тестовый период
Настройте переадресацию и проверьте качество связи: все настройки можно сделать в личном кабинете без помощи специалиста
7 дней бесплатно
Выбор номера
10 входящих минут
Стоимость
Стоимость услуги «Номер 8800» зависит от ряда параметров и рассчитывается индивидуально.
Отправьте заявку на расчет стоимости.
Как подключиться
Чтобы подключить услугу «Номер 8800» , оформите заявку. Для этого:
- или заполните форму
Наш менеджер свяжется с вами, поможет выбрать набор услуг, оборудование, если требуется, и заключит договор.
- заявление, оформленное на бланке организации
- копии учредительных документов организации
- документы, подтверждающие право владения или пользования помещением
- доверенность на подписание договоров
К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи
Ваша заявка успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста на номер *.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста на номер * с ответом о возможности подключения.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Как написать в службу поддержки «Ростелеком бизнес»?
«Ростелеком бизнес» предлагает множество услуг, от облачного хранения файлов до онлайн касс, что позволяет автоматизировать многие процессы в рабочей сфере.
Чтобы получить детальную консультацию, можно связаться онлайн, заполнив форму обратной связи на портале — https://moscow.rt.ru/b2b/help. Кликайте по вкладке «Обратная связь» и заполняйте форму, уточняя личные, контактные сведения и тему.
Служба поддержки Ростелеком на сайте постаралась ответить на все часто интересующие темы клиентов, поэтому в разделе «Решения» приведены подробные данные.
Обратится в техподдержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.
Как связаться с Ростелеком
Если самостоятельно восстановить связь не удалось, нужно сообщить об этом в сервисный центр компании. С городского номера это можно сделать по бесплатному номеру 09.
Как позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного
Чтобы дозвониться с сотового, нужно набрать 009, но в этом случае разговор будет оплачиваться по условиям тарифа. Для мобильных телефонов больше подойдёт единый справочный центр 8800 1000 800 – это бесплатная линия для поддержки клиентов.
Для связи с подходящим специалистом нужно следовать инструкции голосового меню.
Оператор колл-центра запросит данные пользователя: ФИО, телефон, адрес или номер договора. Абоненту нужно точно описать проблему. Если её можно решить без вызова мастера на дом, то консультант по телефону проинструктирует, что нужно сделать.
Если это не поможет, то оператор оформит заявку на ремонт. В течение суток сотрудники техслужбы должны на неё отреагировать и прийти по адресу. Предварительно абонента предупредят по телефону, чтобы он был дома.
Техподдержка мобильной связи Ростелеком
Для помощи абонентам сотовой связи есть отдельный номер – 8 800 30 01 802.
Как позвонить в ремонт телефонов Ростелеком
Связаться со специалистом быстрее, если сразу позвонить в местную службу ремонта. Его телефон указывается в договоре на подключение стационарного телефона. Такой вариант подходит в том случае, если проблема точно кроется в неисправности аппарата. Данные для связи со специалистами также есть в разделе «Контактная информация» на официальном сайте.
Заявка с сайта
Для самостоятельной отправки обращения в поддержку онлайн:
- Зайдите на сайт Ростелекома.
- Спуститесь до самого низа страницы.
- Найдите раздел «Обратная связь».
При клике на него открывается форма заявки. Здесь нужно заполнить все поля – ФИО, адрес, телефон для связи со специалистом. В поле для ввода сообщения максимально подробно описываем проблему. Если есть файлы, которые могут дополнить картину, прикрепляем их к письму с помощью кнопки ниже. Например, это могут быть фото повреждённого кабеля.
Нажимаем «Отправить» и ждём ответа на электронную почту или звонка от представителя компании.
Телефон горячей линии Ростелеком для юридических лиц?
В Ростелекоме внимательно относятся ко всем вопросам и замечаниям от клиентов, поэтому постарались наладить удобную работу контакт-центра для юридических абонентов.
Используйте единый телефон горячей линии для обработки обращений .
Номер телефона для юридических абонентов бесплатный и доступен со всех сотовых, стационарных устройств.
Служба поддержки физических лиц
Специалисты в режиме 7/24 обслуживают клиентов компании. По отзывам клиентов, время ожидания ответа консультанта не превышает минуты. Абоненты могут задать вопросы по всем услугам и тарифам. Если возникла необходимость заключить договор на предоставление услуг, специалист поможет связаться с оператором. На горячей линии принимают жалобы и претензии от клиентов. Операторы поддержки Ростелеком быстрый интернет в частный дом достаточно быстро обслуживают клиентов.
Связь со службой поддержки через приложение
Подойдут смартфоны с операционной системой от Android или iOS.
Техподдержка отвечает через приложение, консультирует, помогает с техническими проблемами и уведомляет абонентов (юридических, частных) о проводимых изменениях.
Как вызвать мастера
Наиболее простой способ вызова мастера Ростелеком на дом для ремонта телефона или Интернета — звонок по номеру горячей линии 8-800-10-00-800. Он бесплатен для всех регионов страны. Алгоритм действий следующий:
- Наберите указанный выше номер.
- Передайте специалисту заявку о необходимости вызова мастера Ростелеком.
- Объясните, что произошло, укажите удобную дату и время посещения. Заранее продумайте время, чтобы в момент посещения специалиста кто-то был дома.
- Получите консультацию. Возможно, специалист горячей линии поможет решить проблемы с телефоном без вызова мастера Ростелеком на дом.
- Дождитесь работника компании, если решить проблему в дистанционном режиме не удалось.
Если вы не смогли связаться с компанией, можно воспользоваться другим способом вызова — через Интернет. Сделайте следующие шаги:
- Войдите в раздел Обратная связь.
- Заполните форму заявки.
- Пропишите телефон и адрес e-mail.
- Опишите суть возникшей ситуации.
- Дождитесь звонка специалиста для обсуждения деталей.
Еще один способ вызова телефонного мастера Ростелеком на дом — через сервисные службы. Для этого нужно войти на сайт и найти телефон поддержки для своего региона. Этот метод подходит для случаев, когда основная линия перегружена, а на обращение по обратной связи никто не отвечает. Альтернатива — запрос звонка оператора.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляется всем абонентам. Кроме доступа к своему счету, клиенты могут отправлять обращения в техподдержку.
Авторизоваться можно на сайте или в приложении, указав данные, предоставленные при подключении.
Для входа используйте ссылку — https://client.rt.ru/login.
Личный кабинет может отличается от категории подключенного пользователя.
Общие вопросы
На вопросы общего характера ответят операторы по номеру 8 800 10 008 00. Как позвонить в Ростелеком по поводу интернета? Вы можете использовать этот номер. Также клиенты компании могут задать вопросы относительно расчетов за услуги связи. Вас проконсультируют по тарифным планам. Если у вас возникли вопросы касательно подключения, не обязательно лично посещать офис. Вы можете позвонить на Горячую линию и оставить заявку на подключение. Оператор перенаправит вас на консультанта, который примет заявку.
Другие способы связи
Оставить обращение, жалобу или пожелание можно и другим путем, написав комментарий в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.business.
- Одноклассники — https://ok.ru/rostelecom.official.
- Facebook — https://www.facebook.com/Rostelecom.Business.
- Instagram — https://www.instagram.com/rostelecom.business.
- Twitter — https://twitter.com/Rostelecom_News.
- YouTube — https://www.youtube.com/rostelec.
- Flickr — https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream.
Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями и просматривайте новости.
Альтернативная техподдержка Ростелеком
Если у абонента нет телефона под рукой, то связаться с оператором он может любым доступным для себя способом.
Абонент может обратиться в Ростелеком через:
- специальную форму в мобильном приложении;
- почту. Абонент может составить свое обращение, отправить его по почте;
- группу, расположенную в Viber;
- специальный аккаунт, расположенный в социальной сети;
- отделение Почты России. Абонент может составить запрос, отправить его заказным письмом на адрес телекоммуникационной компании;
- отделение связи или партнер Ростелекома.
Первоначально абонент:
- Проходит по данной ссылке: https://www.company.rt.ru/regions/.
- Находит почту, адрес Главного офиса, расположенного в его регионе, его адрес, телефон.
Социальные сети
Кроме сайта, личного кабинета и мобильного приложения в Ростелеком ведут группы в социальных сетях:
- VK. Группа доступна по ссылке: //vk.com/rostelecom.
- Facebook. Группа доступна по ссылке: //www.facebook.com/Rostelecom.Official
- Twitter. Группа доступна по ссылке: //twitter.com/#!/Rostelecom_News.
- «Одноклассники».
Как написать обращение в службу поддержки Ростелеком через социальные сети? — Абоненту следует авторизоваться в своем аккаунте, войти в группу и через личные сообщения задать свой вопрос.
Онлайн чаты и мессенджеры
Связаться с Ростелеком абонент может через официальный сайт напрямую:
- Проходит по ссылке: https://b2c.passport.rt.ru/auth/realms/b2c/login-actions/authenticate?client_id=lk_b2c.
- Кликает на кнопку «Обратной связи с оператором».
- Вводит в форму имя, телефон, текст своего обращения.
Теперь абонент проверяет заполненную форму, кликает на кнопку «Отправить».
Имейте ввиду: обратиться к провайдеру можно не только через официальный сайт, но и через одноименное мобильное приложение по единому идентификатору (ID).
Работает приложение Ростелеком на мобильном телефоне с операционной системой Android, IOS. Оно бесплатное во всех каталогах приложений.
Кроме этого, получить быстрый ответ на вопрос можно и через всем известный мессенджер VIBER, для этого абонент:
- Открывает приложение Viber на устройстве.
- Переходит по ссылке: https://chats.viber.com/Rostelecom.
- Задает оператору свой вопрос.
Обычно операторы в мессенджерах отвечают очень быстро. И это является хорошей альтернативной классической службе поддержки Ростелеком.
Сильно занятой гражданин может связаться с провайдером по почте.
Для этого ему достаточно:
- составить письмо;
- отправить его на почту
Офисы обслуживания абонентов
Часто абоненты не могут решить свой вопрос только потому, что они не знают адрес ближайшего отделения.
Узнать его можно в два клика.
Для этого абонент:
- Проходит по ссылке: https://moscow.rt.ru/.
- Нажимает на кнопку «Офисы».
- Вводит в форму, расположенную в левой части экрана, свой адрес, ближайшую станцию метро.
Система самостоятельно покажет абоненту адреса отделений, которые располагаются близко к нему (по функции определения местонахождения). Обращаем внимание, что с собой нужно взять паспорт для идентификации в системе.
Ростелеком заявка на ремонт интернета
В случае, если оборудование абонента вышло из строя, можно обратиться в техподдержку. Звонить можно на горячую линию. Если дома внезапно пропал internet, или соединение упало до маленькой скорости – это повод обратиться в техническую поддержку. Необязательно идти в офис компании и писать заявление. Если вы обнаружили ошибку или сбой в работе оборудования Ростелеком, вы можете звонить на общероссийский номер провайдера. Операторы сервисного центра при необходимости отправят на ваш адрес мастера.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )